تم التحديث في مارس 2025

نحن شركة Booking.com وتم إعداد بيان الخصوصية هذا للمسافرين الذين يستخدمون أو يفكرون في استخدام منتجاتنا وخدماتنا.

خصوصيتك مهمة بالنسبة إلى Booking.com. أنت تضع ثقتك فينا عند استخدامك لخدمات Booking.com ونحن نقدّر هذه الثقة كل التقدير. يعني ذلك أننا ملتزمون بحماية وصون بياناتك الشخصية.

يصف بيان الخصوصية هذا كيف نقوم بجمع وخلاف ذلك معالجة بياناتك الشخصية عندما تقوم، على سبيل المثال، بزيارة مواقعنا الإلكترونية أو استخدام تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة أو شراء أحد المنتجات أو الخدمات المتعلقة بالسفر من خلالنا. ويوضح البيان، من بين أمور أخرى، حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيفية التواصل معنا.

تقدم Booking.com خدمات متعلقة بالسفر عبر الإنترنت، وذلك من خلال مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها على الأجهزة المحمولة وكذلك عبر قنوات الأطراف الثالثة مثل المواقع الإلكترونية الخاصة بالشركاء.

ينطبق بيان الخصوصية هذا على أي نوع من معلومات المسافرين التي تعالجها Booking.com من خلال جميع الخدمات المذكورة أعلاه.

لا يعد إشعار الخصوصية هذا للمسافرين إشعار الخصوصية الوحيد الذي تطبقه Booking.com لإعلامك بشأن معالجتها للبيانات الشخصية، بل يتوفر بيان خصوصية مماثل لشركاء أعمال Booking.com.

تجري Booking.com تعديلات على بيانات الخصوصية الخاصة بها من وقت لآخر وتوصيكم بزيارة صفحات بيان الخصوصية الخاصة بها من وقت لآخر، وذلك للاطلاع على أحدث المعلومات. إذا قامت Booking.com بإجراء تحديثات على بيان خصوصية من شأنها أن تؤثر على الأشخاص بشكل كبير، ستتخذ خطوات لإبلاغ هؤلاء الأشخاص بهذه التغييرات قبل أن تدخل حيز التنفيذ.

تستخدم Booking.com في جميع بيانات الخصوصية الخاصة بها مصطلحات معينة لها معنى محدد في سياق هذه البيانات والخدمات التي تقدمها Booking.com. يتم توضيح هذه المصطلحات المحددة هنا.

عندما تجري حجز رحلة، يُطلب منك (على الأقل) اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. وحسب طبيعة حجز الرحلة، يجوز أن نحتاج أيضاً إلى أن نطلب منك عنوان منزلك، ورقم هاتفك، ومعلومات الدفع الخاصة بك، وتاريخ ميلادك، وموقعك الحالي (في حالة الخدمات حسب الطلب)، وما إذا كنت تسافر بغرض العمل أم لا، وأسماء وتواريخ ميلاد المسافرين معك، وأي تفضيلات قد تكون لديك لرحلتك (مثل متطلبات النظام الغذائي أو إمكانية الوصول). بالنسبة لحجوزات رحلات الطيران وبعض المعالم السياحية، يجوز أن يُطلب منا الحصول على معلومات إضافية منك، بما في ذلك معلومات جواز السفر أو معلومات الهوية الوطنية الخاصة بك وبالمسافرين معك. قد يكون هذا ضرورياً أيضاً لعملية تسجيل الوصول عبر الإنترنت.

عندما تتواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا أو تتواصل مع مقدّم الرحلة الخاص بك من خلال منصتنا أو تتواصل معنا بطريقة مختلفة (مثل التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي)، نقوم أيضاً بجمع معلومات منك عن طريق هذه القنوات، بما فيها البيانات الوصفية مثل، في حالة المكالمات، البيانات المتعلقة بهوية المتصل، وموقع الاتصال، وتاريخ ومدة المكالمة.

عندما تبحث عن حجوزات الرحلات المحتملة باستخدام منصتنا، يمكنك اختيار حفظ عناصر رحلة معينة في قائمة نخزنها لك. أثناء رحلتك أو بعدها، قد ندعوك أيضاً إلى تقديم التقييمات التي يمكن أن تزود الآخرين بالمعلومات عن تجاربك أثناء رحلتك. عندما ترسل تقييمات على المنصة، نجمع المعلومات التي قمت بتضمينها بالإضافة إلى اسمك الأول أو الاسم المعروض الخاص بك وصورتك الرمزية (إذا اخترت واحدة).

إذا أنشأت حساب مستخدم على منصتنا، نخزّن أيضاً المعلومات التي تقوم بتضمينها وإدارتها في حساب المستخدم هذا. ويمكن أن يتضمن ذلك الإعدادات الشخصية، ومعلومات بطاقة الائتمان، والصور التي تم تحميلها، وتقييماتك. يمكنك أيضاً اختيار إضافة تفاصيل حساب المستخدم الخاص بك من وثيقة أو أكثر من وثائق الهوية الخاصة بك لكي لا تضطر إلى إعادة إدخال هذه المعلومات لحجوزات الرحلات في المستقبل. يمكن أن تساعد البيانات التي يتم الاحتفاظ بها في حساب المستخدم الخاص بك على تخطيط وإدارة حجوزات الرحلات المستقبلية والتوصيات المخصصة.

هناك حالات أخرى ستزودنا فيها بالبيانات الشخصية. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم منصتنا من جهازك المحمول، يمكنك أن تقرر السماح لـ Booking.com باستخدام موقعك الحالي أو منحنا حق الوصول إلى بعض التفاصيل الأخرى. يساعدنا ذلك على تقديم أفضل خدمة وتجربة ممكنة لك، على سبيل المثال، من خلال اقتراح المطاعم أو المعالم السياحية الأقرب لموقعك أو تقديم توصيات أخرى.

من الممكن أن تستخدم منصتنا لإجراء حجز رحلة نيابةً عن مسافرين آخرين أو يشمل مسافرين آخرين. في هذه الحالة، يجوز أن يُطلب منك تقديم بعض التفاصيل عن هؤلاء الأشخاص كجزء من حجز الرحلة. إذا كان لديك حساب Booking.com for Business، يمكنك الاحتفاظ فيه بسجل للعناوين لتسهيل تخطيط وإدارة ترتيبات السفر بغرض العمل للآخرين.

في بعض الحالات، قد تستخدم Booking.com لمشاركة المعلومات مع الآخرين. يمكن أن يكون ذلك في شكل مشاركة قائمة تتضمن عناصر محفوظة على سبيل المثال.

عندما تستخدم المنصة لمشاركة معلومات حول الآخرين، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن كل شخص تقدم بيانات شخصية عنه هو على علم بأنك تقوم بذلك ويمكنه فهم كيفية استخدام Booking.com لبياناته الشخصية (كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا).

سواء أجريت حجز رحلة أم لا، نقوم تلقائياً بجمع بعض المعلومات عندما تستخدم مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة. ويشمل ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، وتواريخ وأوقات استخدام منصتنا، ومعلومات محددة عن نوع جهازك والبرمجيات الخاصة به (مثل نوع نظام التشغيل، ومتصفح الإنترنت، وإصدار التطبيق الذي تستخدمه على الجهاز المحمول بالإضافة إلى إعدادات اللغة التي اخترتها). عندما يتم إعادة توجيهك بواسطة موقع إلكتروني أو تطبيق جهاز محمول تابع لطرف ثالث إلى موقع إلكتروني أو تطبيق جهاز محمول تابع لـ Booking.com، نجمع هذه المعلومات أيضاً. نجمع أيضاً معلومات عن عمليات الضغط أو النقر التي تقوم بها والصفحات التي يتم عرضها لك من منصتنا، على سبيل المثال عن طريق ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها.

عند استخدامك لتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، نجمع البيانات التي تحدد هذا الجهاز المحمول بالإضافة إلى بيانات حول تشغيل التطبيق (بما في ذلك الأعطال المحتملة) على ذلك الجهاز.

يجوز أن نتلقى أيضاً معلومات عنك من مصادر أخرى. يمكن أن يشمل ذلك واحد أو أكثر مما يلي:

• شركات BHI الأخرى
• مقدّمي الرحلات، على سبيل المثال كجزء من تفاعلهم مع خدمات العملاء لدينا
• الشركاء الاستراتيجيين الذين نتعاقد معهم
• الشركات الأخرى من الأطراف الثالثة مثل شركاء التسويق

يجوز أن يتم استخدام المعلومات التي نتلقاها من هذه الأطراف مع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرةً عبر منصتنا بغرض تقديم الخدمات لك.

نتلقى بيانات شخصية عنك من هذه الأطراف في حالات مثل تلك المدرجة هنا:

• لا تتوفر خدمات حجز الرحلات الخاصة بنا فقط مباشرةً على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة. أنها مدمجة أيضاً في خدمات الشركاء الاستراتيجيين التي يمكنك العثور عليها عبر الإنترنت. عندما تقوم بإجراء حجز عبر الإنترنت باستخدام خدمة يعتمد الشريك الاستراتيجي فيها على Booking.com، نتلقى تفاصيل الحجز عن طريق الشريك الاستراتيجي لكي تتم معالجة الحجز الخاص بك ودعمه.
• قد يشارك مقدّمو الرحلات معلومات عنك مع Booking.com أيضاً. قد يحدث هذا في حال كان لديك أسئلة للحصول على الدعم حول حجز رحلة قيد الانتظار أو في حال وجود منازعات أو مشاكل أخرى فيما يخص حجز رحلة ما.
• نقوم بالتكامل مع مزوّدي خدمة الدفع من الأطراف الثالثة مثل Adyen وStripe، على سبيل المثال، لتسهيل عمليات الدفع الإلكترونية بينك وبين Booking.com ومقدّمي الرحلات. يشارك مزوّدو الخدمات هؤلاء معلومات الدفع حتى نتمكن من إدارة حجز رحلتك والتعامل معه.
• في بعض الحالات، نوفر روابط لشركاء أعمال آخرين يقدمون حجوزات رحلات قد لا تكون متاحة على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة. عند الضغط على هذه الروابط، يتم إعادة توجيهك إلى المواقع الإلكترونية لشركاء الأعمال الآخرين حيث يمكنك إجراء الحجز. قد يشارك معنا هؤلاء الشركاء بعض البيانات الشخصية المتعلقة بحجزك المحدد وتفاعلاتك على هذه المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الأجهزة المحمولة، وذلك وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
• تتضمن منصتنا خدمات التواصل مثل البريد الإلكتروني ورسائل الدردشة. توفر لك خدمات التواصل هذه طريقة مريحة للتواصل مع مقدّم الرحلة الذي أجريت الحجز معه، وذلك لمناقشة تفاصيل الحجز الخاص بك، مثل مواقف السيارات المتوفرة في مكان إقامة ما. البيانات التي نجمعها ونعالجها تشمل عمليات التواصل هذه. يجوز أن نقوم بإيقاف عمليات التواصل التي نعتقد، وفقاً لتقديرنا الخاص، بأنها قد تحتوي على محتوى ضار أو غير مرغوب فيه، أو قد تشكل خطراً عليك أو على مقدّمي الرحلات أو Booking.com أو غيرهم.
• يجوز أن نتلقى أيضاً معلومات (مثل بيانات إضافية حول ملفات تعريف الارتباط قد يوفرها لنا شركاؤنا في التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل إجمالي) حتى يتسنى لنا قياس مدى فعالية حملات الإعلان والتسويق.
• قد تبدأ عملية تبادل البيانات بين Booking.com ومزوّد وسائل التواصل الاجتماعي عندما تربط حساب المستخدم الخاص بك على Booking.com بحساب وسائل التواصل الاجتماعي الذي تتحكم فيه. يمكنك دائماً اختيار إلغاء ارتباط حساب المستخدم الخاص بك على Booking.com، وذلك من خلال تحديث إعدادات حساب المستخدم الخاص بك على Booking.com وتفضيلاته.
• نجمع المعلومات في حال تلقّينا شكوى عنك من مقدّم رحلة، على سبيل المثال في حال سوء السلوك المحتمل.

يمكننا تزويدك ببعض خدمات الرحلات فقط إذا استطعنا جمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية عنك. على سبيل المثال، لا يمكننا معالجة حجز رحلة لك إلا باستخدام اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك.

نستخدم بياناتك الشخصية لعدد من الأغراض كما هو موضح هنا:

أولاً وقبل كل شيء، نحن نعالج بياناتك الشخصية لإكمال حجز رحلتك عبر الإنترنت وإدارته، وهو أمر أساسي لتقديم هذه الخدمة. ويشمل ذلك التواصل معك بخصوص حجز الرحلة الخاص بك، مثل التأكيدات (بما في ذلك تزويدك بما يثبت الشراء و/أوالدفع، حيثما انطبق ذلك)، والتعديلات ورسائل التذكير. قد يشمل ذلك أيضاً في بعض الحالات معالجة بياناتك الشخصية لتمكين تسجيل الوصول عبر الإنترنت لدى مقدّم الرحلة أو معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بالودائع ضد الأضرار المحتملة.

بالإضافة إلى بيانات الاتصال الخاصة بك (عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك على سبيل المثال)، ومن أجل تقديم الخدمات لك، يجوز أن نحتاج أيضاً إلى معرّفات الحجز ومواعيده، وذلك لتحديد مدة الحجز.

نحن نقدم إلى المسافرين خدمة عملاء بأكثر من 40 لغة، ونحن موجودون لمساعدتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إن مشاركة معلومات الحجز مع موظفي خدمة العملاء العالمية لدينا أمر أساسي، وذلك لتقديم المساعدة لك عندما تحتاج إليها. يتضمن ذلك، على سبيل المثال، مساعدتك في التواصل مع مقدّم الرحلة المناسب والرد على أي أسئلة قد تكون لديك حول حجز رحلتك.

للقيام بذلك، نستخدم البيانات الشخصية مثل تفاصيل الحجز الخاصة بك، بما في ذلك، على سبيل المثال، سعر الحجز الخاص بك وكيفية إجرائك الحجز وتوقيته.

بصفتك مستخدماً لخدماتنا، يمكنك إنشاء حساب لاستخدامه على منصتنا. من خلال حساب المستخدم، يمكنك إدارة حجوزات رحلاتك، والاستفادة من العروض الخاصة، وإجراء حجوزات الرحلات القادمة بطريقة أسهل، وإدارة إعداداتك الشخصية.

تمكّنك إدارة إعداداتك الشخصية من الاحتفاظ بالقوائم ومشاركتها، ومشاركة الصور، ورؤية خدمات الرحلات التي بحثت عنها سابقاً بسهولة، بالإضافة إلى الاطلاع على معلومات أخرى متعلقة بالسفر قمت بمشاركتها. يمكنك أيضاً الاطلاع على أي تقييمات كتبتها بخصوص رحلاتك.

من خلال حساب المستخدم الخاص بك، يمكنك أيضاً إنشاء ملف شخصي عام باسمك الأول أو باسم آخر تختاره. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى منصة Booking.com باستخدام حساب المستخدم الخاص بك وأردت إنشاء حساب Booking.com for Business، يجوز لنا استخدام اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني لتعبئة نموذج إنشاء الحساب مسبقاً.

إذا كان لديك حساب مستخدم Booking.com for Business، يمكنك أيضاً حفظ بيانات الاتصال في حساب المستخدم هذا وإدارة حجوزات الأعمال وربط أصحاب الحساب الآخرين بحساب مستخدم Booking.com for Business نفسه.

لتوفير حسابات المستخدمين، نستخدم البيانات الشخصية مثل بيانات تسجيل الدخول للوصول إلى حساب المستخدم الخاص بك والمعلومات حول موعد استخدام حساب المستخدم فيما يتعلق بالحجوزات وعمليات الدفع، على سبيل المثال.

نستخدم معلوماتك لأغراض الأنشطة التسويقية. تشمل هذه الأنشطة ما يلي:

• استخدام معلومات الاتصال الخاصة بك وتفاعلك مع منصتنا (مثل البيانات عن الحجوزات السابقة والسلوك، بما في ذلك البيانات التي يتم جمعها عن طريق ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة) لإرسال الرسائل التسويقية المخصصة لك (على سبيل المثال، من خلال الإشعارات اللحظية أو رسائل البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة) من Booking.com، بما في ذلك العروض الترويجية، ومكافآت Genius والمكافآت الأخرى، وتجارب السفر، والاستبيانات، والتحديثات حول منتجات Booking.com وخدماتها. يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بسرعة وسهولة في أي وقت. ما عليك سوى الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في كل رسالة، أو إدارة تفضيلاتك من خلال إعدادات حسابك.
• بناءً على تفاعلك مع منصتنا (مثل البيانات عن الحجوزات السابقة والسلوك، بما في ذلك البيانات التي يتم جمعها عن طريق ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة)، قد يُعرض لك محتوى تسويقي مخصص من Booking.com، بما في ذلك العروض الترويجية، ومكافآت Genius والمكافآت الأخرى، وتجارب السفر، والاستبيانات، والتحديثات حول منتجات Booking.com وخدماتها، وذلك على موقع Booking.com الإلكتروني، أو تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، أو المواقع الإلكترونية / التطبيقات الخاصة بأطراف ثالثة. هذا المحتوى المخصص قد يكون عبارة عن عروض وتوصيات نعتقد أنك قد تكون مهتماً بها ويمكنك حجزها مباشرةً على منصتنا، أو المواقع التي يتم تشغيلها بالشراكة مع شريك استراتيجي، أو على مواقع أخرى تابعة لأطراف ثالثة. قد يتم طرح بعض هذه التوصيات على أساس البيانات الشخصية التي جمعناها منك خلال زيارات مختلفة لمنصتنا أو على أجهزة مختلفة، حتى لو لم تسجّل الدخول. تحتوي صفحة "طريقة عملنا" على المزيد من المعلومات حول أنظمة التوصية المتبعة لدينا، بما في ذلك كيف يمكنك إدارة تفضيلات التخصيص الخاصة بك.
• قد نتواصل معك لتزويدك بمعلومات عن منتجات التأمين التي لم تقم بتضمينها في حجزك.
• يجوز لنا تنظيم أنشطة ترويجية أخرى، وبناءً على المعلومات التي تم جمعها، يجوز أن ندعوك والمسافرين الآخرين للمشاركة في هذه الأنشطة.

للقيام بذلك، نستخدم البيانات الشخصية مثل معلومات الاتصال والحساب الخاصة بك، وبيانات التصفح، وبيانات الموقع الجغرافي والتفضيلات، بالإضافة إلى عمليات البحث والحجوزات التي تجريها من أجهزة مختلفة.

قد تكون هناك أوقات نتواصل فيها معك عبر مختلف الطرق بما فيها البريد الإلكتروني، أو برنامج الدردشة الآلي، أو البريد، أو المكالمة الهاتفية، أو الإشعارات اللحظية، أو الإشعارات عبر المنصة، أو الرسالة النصية. تعتمد الطريقة التي نختارها على معلومات الاتصال التي قمت بمشاركتها سابقاً.

نحن نعالج البيانات الشخصية الواردة في عمليات التواصل التي ترسلها أنت والأطراف الأخرى إلينا. وذلك لعدة أسباب، ومنها:

• الاستجابة لأي طلبات دعم تقدمها أنت أو مقدّم الرحلة الذي حجزت لديه والتعامل معها. نقدم للمسافرين ومقدّمي الرحلات طرقاً عديدة لتبادل المعلومات عن طريق منصتنا، مثل ما يتعلق بالطلبات والتعليقات حول مقدّمي الرحلات وحجوزات الرحلات التي تتم عبر Booking.com.
• إذا كنت قد بدأت عملية حجز رحلة عبر الإنترنت ولكن لم تكملها، قد نتواصل معك لدعوتك إلى متابعة عملية الحجز الخاص بك. نحن نعتقد أن هذه الخدمة تفيدك، فهي تسمح لك بمتابعة العملية من حيث توقفت من دون الحاجة لإعادة البحث عن مقدّم رحلة أو إدخال تفاصيل الحجز الخاصة بك مرة أخرى.
• عندما تستخدم خدمات الرحلات الخاصة بنا، قد نرسل لك استبياناً أو ندعوك لتقييم تجربتك معنا أو مع مقدّم الرحلة.
• كما نرسل لك محتوى آخر متعلق بحجوزات الرحلات الخاصة بك، مثل كيفية التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أثناء رحلتك ومعلومات نعتقد بأنها قد تكون مفيدة لك في التحضير لرحلتك والحصول على أفضل تجربة.
• يجوز أن نحتاج إلى أن نرسل لك رسائل إدارية أخرى قد تتضمن تنبيهات أمنية، حتى وإن لم يكن لديك رحلة قادمة.
• في حالة إبلاغنا عن سوء سلوك من قِبل أحد مقدّمي الرحلات، على سبيل المثال، قد نرسل لك تحذيراً أو إشعاراً آخر.

للقيام بذلك، نستخدم البيانات الشخصية مثل اسمك الأول واسم عائلتك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الحجز الخاصة بك، بما في ذلك أرقام الحجز التعريفية والمواقع الجغرافية المختارة.

ندعو عملاءنا أحياناً للمشاركة في أبحاث السوق. يرجى الاطلاع على المعلومات المرافقة لنوع الدعوات هذا لتتمكن من فهم نوع البيانات الشخصية التي سيتم جمعها وكيفية استخدام تلك البيانات.

نحن نستخدم البيانات الشخصية عن المسافرين الذين يستخدمون منصتنا لأغراض تحليلية، بما في ذلك تحليل كيفية استخدامك أنت أو مسافرين مثلك لديهم اهتمامات مماثلة لمنصتنا، وقياس أدائنا التشغيلي، وتحسين خدمات الرحلات. يجوز أن نعالج معرّف المستخدم الخاص بك المرتبط بعنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه في حال أنشأت حساب مستخدم، وذلك لأغراض متعلقة بقياس الجمهور الذي يزور مواقعنا الإلكترونية. ويجوز أن نستخدم بياناتك الشخصية لتطوير نماذج التعلم الآلي وأنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا وتحسينها. هذا جزء إلزامي من التزامنا المستمر بتحسين خدماتنا وتحسين تجربة المسافرين. للحصول على مزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على القسم "كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي ونتخذ قرارات مؤتمتة (آلية)".

بالإضافة إلى الإحصائيات التي ننشئها بانتظام حول أعمالنا، نستخدم البيانات لاختبار ميزات المنصة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. فالهدف الأساسي هنا هو الحصول على معلومات قيّمة حول كيفية أداء خدماتنا وكيفية استخدامها وفي النهاية كيفية تحسين وتخصيص موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، مما يسهل من استخدامها ويزيد من قيمتها. نحن نسعى جاهدين وبقدر الإمكان لاستخدام بيانات شخصية مجهولة المصدر تم إلغاء تعريف الهوية منها لهذا العمل التحليلي.

ولتحقيق هذا الغرض، يجوز أن ندمج البيانات الشخصية التي نجمعها منك خلال زيارات مختلفة لمنصتنا أو زيارات عبر أجهزة مختلفة، حتى لو لم تسجل الدخول.

وللقيام بذلك، نستخدم البيانات الشخصية مثل:

• الحجوزات التي أجراها المسافرون خلال فترات زمنية محددة أو لمنتجات محددة
• عمليات البحث التي أجراها المسافرون على المواقع الإلكترونية والتطبيقات الخاصة بنا
• التقييمات التي شاركها المسافرون عن طريقنا حول تجربة رحلتهم

ويشمل عملنا المتكرر للأغراض التحليلية استخدام الحلول التي تعمل على إلغاء تعريف الهوية من البيانات الشخصية أو معالجة البيانات الشخصية بتنسيقات مشفَّرة.

عند البحث في مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، على سبيل المثال للعثور على مكان إقامة أو سيارة للإيجار أو رحلة طيران، قد يعتمد السعر الذي تراه على عدد من العوامل، مثل ما إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في بلد آخر.

لعرض الأسعار المنطبقة عليك، نستخدم البيانات الشخصية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، ونوع الجهاز الذي تستخدمه، وأي موقع أنت قادم منه.

قد ندعوك لتقديم تقييم سواء كان ذلك خلال رحلتك أو بعدها. بدلاً من ذلك، قد نمكّن الأشخاص الذين تسافر معهم أو الأشخاص الذين قمت بإجراء الحجز لهم من القيام بذلك. تطلب هذه الدعوة معلومات حول مقدّم الرحلة أو الوجهة.

إذا كان لديك حساب مستخدم على Booking.com، يمكنك اختيار عرض اسم مستعار بدلاً من اسمك الأول بجانب تقييمك.

من خلال إكمال التقييم، فإنك توافق على إمكانية عرضه (كما هو موضح بالتفصيل في "شروط الخدمة" الخاصة بنا)، على سبيل المثال، في:

• صفحة معلومات مقدّم الرحلة ذي الصلة على مواقعنا الإلكترونية
• تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة
• حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي
• المواقع الإلكترونية التي تشغّلها شركات من الأطراف الثالثة مثل مقدّمي الرحلات.

ويساعد ذلك على إعلام المسافرين الآخرين بجودة خدمة الرحلة التي استخدمتها، أو الوجهة التي اخترتها، أو أي تجارب أخرى تختار مشاركتها دون الإفصاح عن هويتك. تخضع التقييمات المقدمة من المسافرين لإشراف آلي وغيره من عمليات الإشراف على المحتوى للتحقق من توافق التقييمات مع المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى المتبعة لدينا.

عند تواصلك مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا من خلال المكالمات الهاتفية، نستخدم نظاماً آلياً للكشف عن أرقام الهواتف لمطابقة الرقم الذي تتصل منه مع الحجز الذي أجريته. وهذا يوفر الوقت لك ولموظفي خدمة العملاء لدينا. ومع ذلك، قد يطلب منك موظفو خدمة العملاء لدينا المزيد من المعلومات لتحديد الهوية، وذلك لضمان الحفاظ على سرية تفاصيل الحجز الخاصة بك.

عندما تتصل بفريق خدمة العملاء لدينا، قد يكون في الفريق شخص أو أكثر من الأشخاص المصرح لهم بالاستماع إلى المكالمة أو تسجيلها، وذلك لأغراض التدريب ومراقبة الجودة. وتشمل عملية مراقبة الجودة هذه استخدام التسجيلات للتعامل مع الشكاوى المحتملة والمطالبات القانونية والدلائل التي تدل على محاولات الاحتيال المحتملة.

لا نسجل كل مكالمة يتم إجراؤها مع فريق خدمة العملاء لدينا، وإذا تم تسجيل مكالمة ما، يتم الاحتفاظ بها لفترة زمنية محدودة (30 يوماً بشكل افتراضي). ثم نحذف المكالمات المسجلة تلقائياً ما لم نقرر قبل ذلك أنه سيكون من الضروري الاحتفاظ بها للتحقيق في عمليات الاحتيال أو لأغراض قانونية.

نقوم باستمرار بتحليل بيانات شخصية معينة واستخدامها لمنع محاولات الاحتيال عبر الإنترنت وغيرها من الأنشطة غير المشروعة أو غير المرغوب فيها، والكشف عنها. هذا ضروري للحفاظ على منصتنا كبيئة جديرة بالثقة وكذلك لسلامة جميع المسافرين.

نحن نستخدم البيانات الشخصية لأغراض السلامة والأمن، بما في ذلك عندما تقوم بالإبلاغ عن وجود مخاوف تتعلق بالسلامة، أو عندما يقوم الآخرون بالإبلاغ عنك، أو عندما نحتاج إلى التعرف على أشخاص بخصوص حساب مستخدم أو حجز. وعند قيامنا بذلك، قد نضطر إلى إيقاف بعض الحجوزات أو تعليقها إلى حين الانتهاء من عملية التقييم. إذا كانت لدينا مخاوف بشأن سوء سلوك خطير، يجوز أن نقرر إلغاء حجوزاتك القادمة أو رفض الحجوزات في المستقبل عبر منصتنا.

في حال وجود مخاوف تتعلق بالسلامة أو الأمن، يجوز أن نعالج المعلومات من مصادر متاحة للعامة، وذلك لمنع وقوع الضرر أو الكشف عنه. لا يمكننا منع أن بعض تلك المعلومات قد تتضمن فئات خاصة من البيانات الشخصية.

من أجل الكشف عن الغش ومنعه والحد من الأنواع الأخرى من سوء استخدام منصتنا، يجوز أن نستخدم بياناتك الشخصية ونحلل سلوكك على منصتنا لتقييم الخطر المرتبط بإجراء معين أو معاملة معينة تحاول القيام بها. على سبيل المثال، قد يساعدنا ذلك في تحديد ما إذا كان هناك روبوت يستخدم منصتنا وليس مستخدماً شرعياً، أو تحديد ما إذا كان أحد المستخدمين يقوم بعملية دفع احتيالية باستخدام بطاقة ائتمان مسروقة.

ولتحقيق هذا الغرض، نستخدم بيانات شخصية مثل معلومات الاتصال الخاصة بك، أو المعرّفات الأخرى (مثل عناوين بروتوكول الإنترنت (IP))، أو تفاصيل الحجز بما في ذلك الحجوزات الملغاة، أو التقييمات، أو معلومات الحساب، أو بيانات التصفح، أو بيانات الموقع الجغرافي، أو بيانات عمليات التواصل، أو المعلومات الأخرى التي قدمتها لنا أنت أو شخص آخر.

نستخدم الذكاء الاصطناعي لمراجعة النشاط على منصتنا لكشف عمليات الاحتيال وأي شكل من أشكال سوء السلوك كما هو موضح في قسم "كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي ونتخذ قرارات مؤتمتة (آلية)".

في بعض الحالات، يجوز أن نحتاج إلى إعادة استخدام معلوماتك، وذلك للأغراض التالية:

• التعامل مع المطالبات القانونية والمنازعات وحلها
• معالجة التحريات التنظيمية المحتملة
• إنفاذ "شروط الخدمة" الخاصة بنا للحجز عبر الإنترنت
• الامتثال للطلبات المشروعة من سلطات إنفاذ القانون
• الامتثال للقوانين واللوائح التنظيمية التي تنطبق على Booking.com

على سبيل المثال، قد يُطلب منا معالجة السجل التاريخي للحجز الخاص بك، والتفاصيل المتعلقة بواحد أو أكثر من هذه الحجوزات، ومعلومات الدفع ذات الصلة.

لمعالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح أعلاه، تعتمد Booking.com على العديد من الأسس القانونية المنصوص عليها في اللوائح التنظيمية السارية المتعلقة بالخصوصية. ويتلخص ذلك فيما يلي:

إذا كنت ترغب في الاعتراض على طريقة المعالجة الموضحة في الفقرات "ج" إلى "ل" ولم تكن آلية إلغاء الاشتراك متاحة لك بشكل مباشر (في إعدادات حسابك، على سبيل المثال)، يرجى التواصل معنا على النحو الموضح في قسم "حقوقك".

لدعم عملية استخدام خدمات Booking.com، قد تتم مشاركة بياناتك داخل كيانات مجموعة Booking.com وشركات Booking Holdings Inc.‎ الأخرى الموضحة في القسم "شركتنا".

يجوز أن نتلقى بيانات شخصية عنك من شركات أخرى في مجموعة BHI (مثل Agoda أو OpenTable)، أو نشارك بياناتك الشخصية معها، وذلك للأغراض التالية:

1. توفير الخدمات (بما في ذلك إجراء الحجوزات وإدارتها وتنظيمها أو التعامل مع المدفوعات)
2. تقديم خدمات الدعم للعملاء
3. الكشف عن الأنشطة الاحتيالية أو غيرها من الأنشطة غير القانونية وعمليات اختراق البيانات، ومنعها، والتحقيق فيها: قد تحتاج الشركات ضمن BHI إلى تبادل البيانات الشخصية عن بعض الأشخاص لضمان حماية جميع مستخدمي المنصة من محاولات الاحتيال عبر الإنترنت، على سبيل المثال
4. لأغراض تحليلية ومن أجل تحسين المنتج حيثما يسمح القانون المعمول به
5. لتقديم عروض مخصصة أو إرسال رسائل تسويقية إليك بموافقتك أو كما هو مسموح به بموجب القانون المعمول به خلاف ذلك
6. للاستضافة، والدعم التقني، والصيانة الشاملة، والحفاظ على أمن هذه البيانات التي تتم مشاركتها
7. لضمان الامتثال للقوانين المعمول بها

حسب الاقتضاء وما لم يُنص على خلاف ذلك، للأغراض من (أ) إلى (و)، نحن نعتمد على مصالحنا المشروعة لمشاركة البيانات الشخصية وتلقيها. للغرض (ز)، نحن نعتمد، حيثما ينطبق ذلك، على الامتثال بالالتزامات القانونية (مثل طلبات إنفاذ القانون المشروعة). كما نحرص على أن يكون تبادل البيانات بين الشركات ضمن مجموعة BHI متوافقاً مع القوانين المعمول بها. عند الحاجة ووفقاً للقانون المعمول به، سنحصل على موافقتك قبل مشاركة بياناتك الشخصية مع الشركات الأخرى ضمن مجموعة BHI.

سنشارك بياناتك الشخصية مع الأطراف الثالثة في ظروف معينة. تتضمن هذه الأطراف الثالثة:

لإكمال حجز رحلتك، نحتاج إلى إرسال تفاصيل الحجز ذات الصلة إلى مقدّم الرحلة الذي اخترته.

بناءً على حجز الرحلة ومقدّم الرحلة، قد تتضمن التفاصيل التي نشاركها اسمك، وبيانات الاتصال والدفع الخاصة بك، وأسماء الأشخاص الذين يرافقونك، وأية معلومات أخرى ذات صلة (مثل مواعيد تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة)، بما فيها التفضيلات التي حددتها عندما أجريت حجز رحلتك.

في بعض الحالات، نقدم أيضاً بعض المعلومات الموجزة عنك إلى مقدّم الرحلة. يمكن أن يتضمن ذلك:

• ما إذا كنت قد حجزت مع مقدّم الرحلة في الماضي
• عدد الحجوزات المكتملة التي أجريتها معنا
• عدم وجود أي إبلاغ مقدّم إلى Booking.com عن سوء سلوك متعلق بك
• النسبة المئوية للحجوزات التي قد تكون ألغيتها في الماضي على منصتنا
• ما إذا كنت قد قدمت تقييمات حول الحجوزات السابقة

إذا كان لديك استفسار حول رحلتك، يجوز أن نتواصل مع مقدّم الرحلة لمعالجة طلبك. ما لم يتم الدفع إلى Booking.com نفسها أثناء عملية الحجز، نحتاج إلى إرسال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك إلى مقدّم الرحلة الذي اخترته لمعالجة الدفع.

لحل المطالبات أو المنازعات المحتملة المتعلقة بالرحلات أو أي نوع آخر من مسائل خدمة العملاء، يجوز أن نزود مقدّم الرحلة، حسب الحاجة، ببيانات الاتصال الخاصة بك والمعلومات الأخرى حول الحجز أو المطالبة أو المنازعة. يمكن أن يشمل هذا، على سبيل المثال، عنوان بريدك الإلكتروني ونسخة من تأكيد الحجز الخاص بك لتأكيد أنه تم إجراء حجز الرحلة أو لتأكيد أسباب إلغائه.

علاوة على ذلك، سيعالج مقدّمو الرحلات بياناتك الشخصية خارج نطاق تحكّم Booking.com، وذلك للتحضير للضيوف القادمين والمغادرين على سبيل المثال. قد يطلب مقدّمو الرحلات أيضاً بيانات شخصية إضافية، على سبيل المثال لغرض تقديم خدمات إضافية والامتثال للمتطلبات والقيود المحلية. يُرجى قراءة بيان الخصوصية الخاص بمقدّم الرحلة، في حال توفّره، لفهم كيفية معالجته لبياناتك الشخصية.

نحن نعمل مع العديد من الشركاء الاستراتيجيين في جميع أنحاء العالم. يوزّع هؤلاء الشركاء الاستراتيجيون ويعلنون عن خدمات Booking.com، بما في ذلك خدمات ومنتجات مقدّمي الرحلات لدينا. تبعاً للشريك الاستراتيجي، قد تجري حجز رحلتك عبر:

• موقعنا الإلكتروني الذي يتم تشغيله بالشراكة مع شريك استراتيجي؛ أو
• المواقع الإلكترونية للشركاء الاستراتيجيين أو تطبيقاتهم على الأجهزة المحمولة.

بالنسبة للسابق، سيتلقى الشركاء الاستراتيجيون بعض البيانات الشخصية المتعلقة بالحجز المحدد الخاص بك وتفاعلاتك على هذه المواقع الإلكترونية. ويكون ذلك لأغراض تجارية خاصة بهم.

بالنسبة للأخير، سيتم إرسال بيانات شخصية معينة تقدمها لهم، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وعنوانك، وتفاصيل الدفع الخاصة بك ومعلومات أخرى ذات صلة، إلينا لإتمام حجز رحلتك وإدارته. يجوز أن نعمل كمراقبين مشتركين مع هؤلاء الشركاء الاستراتيجيين لمعالجة بيانات شخصية محددة. إذا اخترت ممارسة حقوق موضوع البيانات الخاصة بك مع شركائنا الاستراتيجيين، يجوز أن نتعاون لضمان استجابة كافية لطلبك.

يجوز أن نتبادل أيضاً معلومات حول المستخدمين لدينا مع الشركاء الاستراتيجيين لأسباب متعلقة بالكشف عن عمليات الاحتيال والحماية منها، ولكن في حالات الضرورة القصوى فقط.

يتعاقد العديد من مقدّمي الرحلات مع شركات معينة من الأطراف الثالثة (يُشار إليها في كثير من الأحيان بتعبير "مزوّدي الارتباط") وذلك من أجل أتمتة تحويل معلومات الحجز من Booking.com وغيرها من أعضاء قطاع السفر إليهم.

يتصرف مزوّدو الارتباط نيابةً عن مقدّمي الرحلات (بدلاً من Booking.com) ويرسلون معلومات الحجز إليهم حتى يتمكنوا من إدارة الحجوزات الخاصة بهم في أنظمتهم.

نستعين بمزوّدي الخدمات من خارج مجموعة شركات Booking Holdings Inc.‎ ليقدموا لنا الدعم في تقديم خدمات الرحلات الخاصة بنا. وتشمل الخدمات التي تقدمها هذه الشركات من الأطراف الثالثة ما يلي:

• دعم العملاء
• أبحاث القطاع/السوق
• الكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها (بما في ذلك فحص مكافحة الاحتيال)
• التعامل مع المطالبات الخاصة بتغطية التأمين
• معالجة عمليات الدفع
• نحن نستخدم أطرافاً ثالثة لمعالجة عمليات الدفع إلكترونياً أو التعامل مع عمليات رد المبالغ من قِبل البنك أو تقديم خدمات تحصيل الفواتير. قد يستخدم مزوّدو خدمة الدفع بياناتك الشخصية في بعض الأحيان لأغراضهم الخاصة، مثل الكشف عن محاولات الاحتيال ومنعها والامتثال للمتطلبات القانونية المنطبقة عليهم.
• عند طلب عملية رد مبلغ من قِبل البنك لحجز رحلتك، سواء كان الطلب من قِبلك أو من قِبل صاحب بطاقة الائتمان المستخدمة لإجراء حجزك، نحتاج إلى مشاركة تفاصيل معينة عن الحجز مع مزوّد خدمة الدفع ومؤسسة الخدمات المالية ذات الصلة ليتمكنوا من معالجة عملية رد المبلغ من قِبل البنك. قد يتضمن ذلك نسخة عن تأكيد الحجز الخاص بك أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم لإجراء الحجز الخاص بك.
• يجوز أيضاً أن نشارك المعلومات مع المؤسسات المالية ذات الصلة، وذلك إذا وجدنا أن هذا الأمر ضروري حتماً لأغراض منع عمليات الاحتيال، على سبيل المثال، من أجل الحماية من الاستخدام الاحتيالي لبطاقة ائتمان مسروقة.
• خدمات التسويق
• يجوز أن نشارك بعض بياناتك الشخصية (مثل المعرِّفات) مع شركاء الإعلان، كجزء من التسويق لخدمات الرحلات الخاصة بنا عن طريق أطراف ثالثة (لضمان عرض الإعلانات ذات الصلة للجمهور المناسب).
• نحن نستخدم تقنيات مثل تجزئة بيانات شخصية محددة (على سبيل المثال، عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك) لتمكين المطابقة مع البيانات في واحدة أو أكثر من قواعد بياناتها. هذه التقنيات تحدّ ما يمكن لشركة الطرف الثالث المستلِمة فعله بالبيانات الشخصية التي نشاركها معها بطريقة انتقائية.

في بعض الحالات (مثل المنازعات أو المطالبات القانونية أو كجزء من أنشطة التدقيق)، يجوز أن نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع ممثلي منظمات الخدمة المهنية. يمكن أن يشمل هؤلاء الممثّلون المستشارين القانونيين في شركات المحاماة بالإضافة إلى مراجعي الحسابات. لا نشارك بياناتك الشخصية إلا بالقدر اللازم وبما يتوافق مع الالتزامات التعاقدية وغيرها من الالتزامات التي تنطبق عليهم.

نحن نتبع بروتوكولات محددة عندما تطلب منا سلطات إنفاذ القانون والهيئات الحكومية الأخرى الإفصاح لهم عن البيانات الشخصية حول مسافر أو أكثر فيما يتعلق بمسألة جنائية محتملة. يجوز أن نفصح عن البيانات الشخصية لسلطات إنفاذ القانون فيما يتعلق بحالات الاحتيال المحتملة.

نحن نتبع بروتوكولات مماثلة حيث، على سبيل المثال، تتطلب منا قوانين الاتحاد الأوروبي والقوانين المحلية بشكل إضافي مشاركة البيانات الشخصية مع السلطة المختصة مثل مصلحة الضرائب. قد تكون مثل عمليات الإفصاح هذه من جانبنا مطلوبة من أجل:

• الامتثال لأحد الالتزامات القانونية، مثلاً بموجب قوانين عمليات التأجير لفترة قصيرة
• حماية حقوقنا والدفاع عنها أو حماية حقوق ومصالح شركاء الأعمال لدينا والدفاع عنها.

يجوز أن نشارك البيانات الشخصية في حالات أخرى مع شركاء أعمال آخرين. ويشمل ذلك:

• شركات التأمين: إذا تم تقديم مطالبة تخصك أنت ومقدّم رحلة، يجوز أن نوفر البيانات اللازمة (بما فيها البيانات الشخصية) لشركة التأمين وممثليها المعينين لإجراء المزيد من المعالجة.
• مقدّمو الرحلات الآخرون: يجوز أن نقدم لك "عرض من شركائنا". عندما تحجز إقامة تحمل علامة "عرض من شركائنا"، سيتم تسهيل حجزك من قِبل مقدّم رحلة منفصل عن مكان الإقامة الذي تحجزه. كجزء من عملية الحجز، سنحتاج إلى مشاركة بعض البيانات الشخصية ذات الصلة مع مقدّم الرحلة هذا. في حالة إجرائك حجز "عرض من شركائنا"، يرجى مراجعة المعلومات المقدمة في عملية الحجز أو التحقق من تأكيد الحجز الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول مقدّم الرحلة وكيفية معالجة بياناتك الشخصية من قِبله.

Booking.com هي شركة تربط بين المسافرين والشركاء في جميع أنحاء العالم. البيانات التي نجمعها منك، كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا، يمكن الوصول إليها من أو نقلها إلى أو تخزينها في بلدان قد لا يكون لديها نفس قوانين حماية البيانات مثل تلك المعمول بها في الدولة التي زودت فيها بالمعلومات في البداية. على أي حال، نحن نطبق إجراءات وقائية مناسبة للتأكد من أن عمليات نقل البيانات الشخصية عبر الحدود تتماشى مع القانون المعمول به، ونسعى لضمان استمرار حصول بياناتك على مستوى مماثل من الحماية.

على وجه التحديد، إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ويتم نقل بياناتك الشخصية إلى مزوّدي خدمات من الأطراف الثالثة في دول لا تُعتبر كافية من قبل المفوضية الأوروبية، نقوم بوضع وتنفيذ إجراءات تعاقدية وتنظيمية وفنية مناسبة مع هذه الشركات من الأطراف الثالثة. يتم ذلك عن طريق وضع "بنود تعاقدية قياسية" على النحو الذي وافقت عليه المفوضية الأوروبية، من خلال فحص البلدان التي قد يتم نقل البيانات إليها وفرض تدابير تقنية وتنظيمية محددة.

في بعض الحالات، ننقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لأنه من الضروري إبرام أو تنفيذ العقد الذي أبرمناه معك. على سبيل المثال، إذا أجريت حجز رحلة ينطوي على مقدّم رحلة أو شريك استراتيجي يعمل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، من المحتمل أن يُطلب منا نقل البيانات حول الحجز المحدد الخاص بك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

بالنسبة لعمليات نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة، نطبق آليات مماثلة وإجراءات وقائية مناسبة للمملكة المتحدة.

يمكنك أن تطلب منا المزيد من المعلومات حول الإجراءات الوقائية المطبقة لدينا من خلال التواصل معنا كما هو موضح في قسم "حقوقك".

تبعاً لنوع المنتج أو الخدمة التي تهمك وعوامل أخرى مثل مكان سكنك، قد تكون لدينا معلومات إضافية نقدمها لك تكمل أو حتى تحل محل المعلومات الواردة في مكان آخر في هذا البيان. يُرجى مراجعة الأقسام الواردة أدناه التي تنطبق عليك حتى تتوفر لديك الصورة الكاملة.

إذا كان استخدامك لخدماتنا يشمل وسائل النقل البري، تنطبق عليك المعلومات الواردة في هذا القسم. وهي تضيف إلى المعلومات الواردة في أجزاء أخرى من بيان الخصوصية هذا أو تحل محلها.

بالإضافة إلى ما ندرجه في قسم "البيانات الشخصية التي تقدمها لنا"، بالنسبة لحجز سيارة مستأجرة، قد نطلب أيضاً عنوان منزلك وعنوان إرسال الفاتورة الخاص بك، ورقم هاتفك، وتاريخ ومكان ميلادك، ومعلومات جواز سفرك ورخصة القيادة الخاصة بك، وهويتك الصادرة عن الحكومة (عند الاقتضاء بموجب القانون)، وأسماء أي سائقين إضافيين. بالنسبة لحجز خدمة النقل الخاص أو النقل العام، قد نطلب عنوان موقع الاستلام والتسليم الخاص بك (إذا حجزت رحلة مثل سيارة أو توصيلة المطار). قد نطلب أيضاً تاريخ ميلادك (أو الفئة العمرية لبعض تذاكر النقل العام مثل: تذاكر الأطفال أو كبار السن) وأسماء أي ركاب إضافيين.

بالإضافة إلى ما هو موضح في قسم "البيانات الشخصية التي نتلقاها من مصادر أخرى"، قد تشارك معنا شركات تأجير السيارات أو شركات النقل الخاص أو العام أيضاً معلومات عنك. قد يحدث هذا في حال كنت بحاجة إلى الدعم أو كان لديك أسئلة حول حجز قيد الانتظار، أو في حال وجود منازعات أو مشاكل أخرى فيما يخص حجز ما.

بالإضافة إلى ما هو موضح في قسم "أغراض جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها"، يجوز أن نستخدم بياناتك الشخصية فيما يتعلق بتقييمات العملاء. قد ندعوك لتقديم تقييم سواء كان ذلك خلال رحلتك أو بعدها. ويُقصد من هذا إعلام الآخرين بجودة مزوّد النقل البري الذي استخدمته وأي تجارب أخرى تختار مشاركتها. تطلب هذه الدعوة معلومات حول المزوّد وحول تجربتك. يمكنك اختيار عرض اسم مستعار بدلاً من اسمك الحقيقي بجانب تقييمك.

بالإضافة إلى ما هو موضح في القسم "كيف نشارك البيانات الشخصية مع الأطراف الثالثة"، إذا شاركت شركة تأجير السيارات التي اخترتها على منصتنا في برنامج التسجيل المسبق لدينا، يمكن أن تتضمن التفاصيل التي نشاركها أيضاً عنوان بريدك الإلكتروني، وعنوان منزلك، ورقم هاتفك، وتاريخ ومكان ميلادك، ومعلومات جواز سفرك ورخصة القيادة الخاصة بك إذا قمت بتزويدنا بهذه المعلومات حسب تقديرك الخاص. سيؤدي التزويد بالمزيد من معلومات التسجيل المسبق إلى تحسين تجربتك الخاصة باستلام السيارة، لكنه أمر اختياري، وستبقى قادراً على استلام سيارتك المستأجرة حتى لو لم تقدم أي معلومات تسجيل مسبق.

يرجى الملاحظة أننا سنحتاج في بعض الأحيان وبناءً على توجيه من مزوّد النقل البري، إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع الأطراف ذات الصلة بالمزوّد، وذلك بهدف إتمام الحجز الخاص بك وإدارته. قد تشمل هذه الأطراف كيانات أخرى تابعة لمجموعة شركات المزوّد أو مزوّدي الخدمات أو السائقين أو مجموعة السيارات النهائية الذين يتعاملون مع البيانات نيابةً عن المزوّد.

قد تطلب شركات تأجير السيارات أيضاً بيانات شخصية إضافية، على سبيل المثال، لتقديم خدمات إضافية أو الامتثال للقيود المحلية. يُرجى أن تكون على علم بأن أي معلومات تقدّمها بشكل مباشر للشركة / الشركات التي تقوم بتزويد سيارتك و/أو المنتجات المتعلقة سيتم تخزينها واستخدامها وفقاً لبيان الخصوصية (بيانات الخصوصية) والشروط والأحكام الخاصة بهذه الشركة (الشركات).

العودة إلى البيان الرئيسي

إذا اشتريت منتج تأمين أثناء استخدام منصتنا، تنطبق عليك المعلومات الواردة في هذا القسم. وهي تضيف إلى المعلومات الواردة في أجزاء أخرى من بيان الخصوصية هذا أو تحل محلها.

يمكن أن يشتمل عرض التأمين على عدة أطراف كالوسطاء، ومتعهدي التأمين، وغيرهم من الوكلاء. في حال كانت شركة Booking.com Distribution B.V.‎ طرفاً، فإنها ستعمل كوسيط ووكيل مخول أو ممثل معين (تبعاً للولاية القضائية) نيابةً عن شركة التأمين، وذلك من خلال تقديم منتجات وخدمات التأمين لعملاء Booking.com.

يرجى مراجعة المعلومات المقدمة خلال عملية الحجز للحصول على المزيد من المعلومات عنا وعن الأطراف التي تعمل معنا لتقديم هذه المنتجات والخدمات لك. ستظهر تفاصيل شركة التأمين في سياسة التأمين والوثائق ذات الصلة التي يتم تقديمها لك.

عند عرض التأمين، قد نضطر لاستخدام البيانات الشخصية ذات الصلة بمنتج التأمين ومشاركتها. تتعلق هذه البيانات بك بصفتك حاملاً محتملاً أو فعلياً لسياسة تأمين، وبالمستفيدين بموجب سياسة تأمين، وأفراد الأسرة، ومقدمي المطالبات، والأطراف الأخرى في مطالبة ما:

• لتقديم العروض وترتيب تغطية التأمين والتعامل مع مطالبات التأمين، قد يلزم مشاركة بعض البيانات الشخصية التي يتم تقديمها لنا خلال عملية الحجز ("بيانات الطلبات العامة") داخل كيانات Booking.com الأخرى. كما قد يُطلب منك تقديم معلومات إضافية كأسماء أفراد الأسرة، أو المستفيدين الآخرين، أو تفاصيل عن مطالبة ما ("بيانات متعلقة بالتأمين").
• في حال قدمت مطالبة بموجب سياسة تأمين، يجوز لشركة التأمين معالجة هذه المطالبة مباشرةً. يعني ذلك أنه قد يُطلب منك تقديم بيانات شخصية من أجل تقديم المطالبة مباشرةً إليها. وبالتالي، ستبلغك شركة التأمين في وقت جمع معلوماتك. عند معالجة شركة التأمين للمطالبة المقدمة من جانبك، يجوز أن نتلقى معلومات عن حالة مطالبتك لتزويدك بخدمات دعم العملاء.

للحصول على المزيد من المعلومات حول العلاقة بين Booking.com وBooking.com Distribution B.V.‎، ولممارسة حقوقك فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر منصة Booking.com، يرجى التواصل معنا كما هو موضح في قسم "حقوقك".

قد يتم حفظ تسجيلات المكالمات المتعلقة بالتأمين لفترة أطول من المدة الافتراضية التي تبلغ 30 يوماً والمطبقة على تسجيلات المكالمات الأخرى من أجل الامتثال لأحكام محددة من القوانين واللوائح التنظيمية المتعلقة بالتأمين.

نجمع بين الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا لحماية بياناتك الشخصية واحترام خصوصيتك.

وهذا يتضمن، من بين أمور أخرى، قيامنا بما يلي:

• المحافظة على إطار شامل من السياسات والإجراءات والبروتوكولات الأمنية
• توظيف موظفين مخصصين للأمن الإلكتروني وحماية البيانات
• إبقاء الموظفين متنبهين للمخاطر الأمنية، وذلك من خلال أنشطة التدريب والتوعية المستمرة في مجال الأمن
• استخدام أحدث التقنيات الأمنية مثل التشفير ومنع تسرب البيانات للمساعدة في الوقاية من الإفصاح عن البيانات أو إتلافها بدون إذن
• الاحتفاظ بقوائم جرد لتوفير الرقابة على العمليات والأنظمة وأصول البيانات
• استخدام نظم متعددة لمنع / كشف الاحتيال ومراقبة الأنظمة بشكل مستمر بما في ذلك لأغراض أمنية
• استخدام إدارة الهوية والوصول وغيرها من القيود المنطقية والمادية المفروضة على الوصول للتأكد من أن الموظفين المصرح لهم فقط هم الذين يمكنهم الوصول إلى البيانات الشخصية
• المحافظة على البروتوكولات واختبارها للاستجابة لتقارير الحوادث وعمليات اختراق البيانات المحتملة
• التحقق من الأنظمة والإجراءات والبروتوكولات الأمنية المتبعة لدينا وتحسينها بشكل متكرر
• فرض إجراءات متكافئة على الأطراف الثالثة التي نقوم بتعيينها

نحن نستخدم ممارسات الاحتفاظ بالبيانات للحفاظ على البيانات الشخصية، وحيثما أمكن بموجب القانون المعمول به، التخلص منها. بشكل عام، نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً من أجل:

• تمكينك من استخدام خدماتنا أو لتقديم خدماتنا لك
• منع وكشف محاولات الاحتيال عبر الإنترنت و/أو الأنشطة غير القانونية الأخرى
• الامتثال للالتزامات القانونية مثل الالتزامات الناشئة عن قوانين المحاسبة والضرائب
• حل أي منازعات ومطالبات قانونية

على الرغم من أن ما يلي ليس إلزامياً لاستخدامك منصة Booking.com، إلا أننا نوصيك بالقيام بالأمور التالية:

1. استخدم حساب مستخدم حيثما كان ذلك متاحاً على منصتنا. من خلال استخدام حساب مستخدم، يمكنك حماية الوصول إلى بياناتك، مثل سِجل الحجز الخاص بك ومحفظتك على سبيل المثال، باستخدام كلمة مرور قوية بالإضافة إلى عملية التحقق الثنائي.
2. استخدم كلمات مرور فريدة لكل خدمة عبر الإنترنت، بما في ذلك وصولك إلى Booking.com. إذا قمت بإعادة استخدام مجموعات من حسابات المستخدم وكلمات المرور عبر خدمات متعددة متاحة عبر الإنترنت وواجهت إحدى هذه الخدمات تسرباً للبيانات، فإن الجهات الضارة تحاول عادةً استخدام نفس المجموعات للوصول إلى حسابات المستخدم الخاصة بك لدى الخدمات الأخرى عبر الإنترنت مثل Booking.com. عندما نكتشف مثل هذه الهجمات الضارة بالمسافرين، نتخذ إجراءات مضادة بسرعة مثل حجب حسابات المستخدمين المعرضة للخطر وتنبيه أصحاب تلك الحسابات.
3. اقرأ (واتبع الإرشادات الواردة في) المقالات التي قد نتيحها للمسافرين والشركاء حول منع الاحتيال عبر الإنترنت وحماية البيانات. تنطوي محاولات الاحتيال عبر الإنترنت عادةً على مخططات الهندسة الاجتماعية و"التصيد الاحتيالي" حيث قد يتظاهر المحتالون بأنهم يمثلون مكان إقامة محدد على سبيل المثال ويطلبون الدفع عندما لا يكون ذلك ضرورياً. يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء إذا اشتبهت في وجود محاولة احتيال محتملة فيما يتعلق بحجزك.

عندما تستخدم خدماتنا عبر الإنترنت أو تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، يجوز أن نستخدم تقنيات التتبع (التي تشمل "ملفات تعريف الارتباط" ونشير إليها مجتمعة بهذا الاسم). يقدم هذا القسم من بيان الخصوصية معلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.

ملف تعريف الارتباط الخاص بمتصفح الإنترنت هو عبارة عن ملف نصي صغير يتم وضعه بواسطة موقع إلكتروني في البيانات التي يخزنها متصفح الإنترنت تلقائياً على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك. وهو يمكّن البرمجيات من تخزين المعلومات حول المحتوى الذي تشاهده وتتفاعل معه، على سبيل المثال لغرض:

• تَذكُّر تفضيلاتك وإعداداتك وعناصرك في عربة التسوق الخاصة بك

• تحليل كيفية استخدامك للخدمات عبر الإنترنت

نحن نستخدم أيضاً أنواعاً أخرى من ملفات تعريف الارتباط. على سبيل المثال، قد تحتوي مواقعنا الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة على ملفات صور شفافة صغيرة أو أسطر من التعليمات البرمجية التي تسجل طريقة تفاعلك معها.

يمكن تقسيم ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها إلى ثلاث فئات من الأغراض: ملفات تعريف الارتباط الوظيفية، وملفات تعريف الارتباط التحليلية، وملفات تعريف الارتباط التسويقية.

نعمل مع شركات مختارة من الأطراف الثالثة لجمع البيانات ومعالجتها. يجوز أن نشارك أحياناً أيضاً معلومات (مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك) مع بعض هذه الأطراف الثالثة حتى تتمكن من ربط هذه المعلومات ببيانات أخرى تجمعها بشكل منفصل (وعادةً بشكل مستقل عن Booking.com)، وذلك لمساعدتنا على التفاعل مع جماهير محددة أو تقديم إعلانات مستهدفة.

عند الحاجة، نقدم لك خيار رفض ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية. ستسمح لك معظم المتصفحات أيضاً باختيار ملفات تعريف الارتباط التي تريد قبولها وتلك التي تريد رفضها. لمعرفة المزيد، يرجى الاطلاع على وظيفة المساعدة في المتصفح الخاص بك. يرجى الملاحظة أنه إذا اخترت حظر بعض ملفات تعريف الارتباط الوظيفية، قد لا تتمكن من استخدام بعض ميزات خدماتنا أو الاستفادة منها.

نحن نبحث دائماً عن فرص للابتكار وتحسين تجربة العملاء باستخدام تقنيات جديدة مثل أنظمة الذكاء الاصطناعي (AI). نستخدم حالياً الذكاء الاصطناعي للأغراض التالية:

نحن نضمن أن لدينا أساساً قانونياً لاستخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي وفقاً لقوانين حماية البيانات. يتبع الأساس القانوني لاستخدام الذكاء الاصطناعي عادةً الغرض العام من المعالجة المنصوص عليه في القسم "أغراض جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها":

• بالإضافة إلى منع وكشف محاولات الاحتيال، يجوز أن تكون لدينا مصلحة مشروعة في تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف لدينا وتحسين كفاءة وجودة عمليات المعالجة التي نجريها وتقديم منتجات أفضل لعملائنا. نحن نأخذ في الاعتبار ما إذا كانت حقوقك وحرياتك لا تتعرض للانتهاك بشكل غير مبرر نتيجة معالجة بياناتك الشخصية، ولا نمضي قدماً إلا عندما لا تطغى هذه المصلحة المشروعة على حقوقك.

• في الحالات الأخرى التي قد نستخدم فيها الذكاء الاصطناعي، سنطلب موافقتك عندما يلزم ذلك.

نحن نقيّم أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا وفقاً لمبادئ حماية البيانات، مثل: التقليل والدقة وتحديد الغرض. نتخذ خطوات من أجل منع الأضرار وأشكال التحيز الناتجة عن استخدامنا للذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال من خلال:

• إلغاء تعريف الهوية من البيانات الشخصية

• تطوير أنظمتنا الخاصة لتقليل مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

• إعادة تقييم استخدامنا لأنظمة الذكاء الاصطناعي لضمان استمرار تخفيف المخاطر بشكل كافٍ

للحصول على المزيد من المعلومات بشأن الإجراءات الوقائية التي قمنا بتنفيذها والتي ستُطبق أيضاً على البيانات الشخصية التي نعالجها لتدريب الذكاء الاصطناعي أو استخدامه، يرجى الاطلاع على القسم "كيف نحمي بياناتك الشخصية".

لا نستخدم حالياً أي أنظمة مؤتمتة (آلية) فقط، بما في ذلك تلك التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، لاتخاذ قرار بشأنك قد يترتب عليه تأثير قانوني أو تأثير كبير مماثل عليك. سنبلغك في حال حدوث أي تغيير في ذلك وسنضمن تنفيذ التدابير المناسبة لحماية حقوقك وحرياتك.

في بعض الحالات، يجوز أن نكمل عملية اتخاذ القرار دون مراجعة بشرية، وذلك بعد التأكد من أن القرار لن يترتب عليه تأثير كبير عليك.

في الحالات التي قد يكون لها تأثير كبير على الفرد، على سبيل المثال المراقبة للكشف عن محاولات الاحتيال، قد ترشد أنظمتنا قرار ما وتساهم في اتخاذه ولكنها لن تتخذ أي قرار بشكل مستقل. سيراجع أحد أعضاء فريقنا مشكلة محتملة قد يحددها النظام ويتخذ قراراً مدروساً بشأنها.

إذا كنت تود معرفة المزيد عن استخدامنا لأنظمة الذكاء الاصطناعي أو تود الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية في سياق الذكاء الاصطناعي، يرجى التواصل معنا كما هو موضح في القسم "حقوقك".

خدماتنا ليست مخصصة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. لا نجمع بيانات شخصية عن الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ذلك العمر (يُطلق عليهم مجتمعين اسم "القاصرين") ما لم يتم تقديم هذه البيانات من قِبل (وبموافقة من) أحد الوالدين أو الوصي. تشمل الظروف المحدودة التي قد نحتاج فيها إلى جمع البيانات الشخصية الخاصة بالقاصرين من الوالدين أو الأوصياء ما يلي:

1. كجزء من عملية حجز

2. شراء خدمات أخرى متعلقة بالسفر

3. في ظروف استثنائية أخرى (مثل الميزات الموجهة للعائلات).

إذا علمنا (على سبيل المثال، من خلال أحد طلبات "دعم العملاء") أننا عالجنا بيانات شخصية عن قاصرين دون الموافقة الصحيحة من أحد الوالدين أو الوصي، سنقوم بحذفها.

نريدك أن تتحكم في كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. يمكنك إجراء ذلك من خلال الطرق التالية:

نوفر لك طرقاً مختلفة لممارسة حقوقك أو طرح الأسئلة والمخاوف المتعلقة ببياناتك الشخصية في Booking.com:

لحماية معلوماتك الشخصية، يجوز أن نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إكمال طلبك. وسنفعل ذلك بطرح أسئلة عليك حول حجوزاتك السابقة معنا. سنرد على طلبك دون أي تأخير غير مبرر.

إذا لم تكن راضياً عن ردنا على طلبك أو كانت لديك مخاوف أخرى حول بياناتك الشخصية، يمكنك أيضاً التواصل مع سلطة الإشراف على حماية البيانات لديك.

لطرح أسئلة خاصة بحجز ما، يرجى التواصل مع فريق "خدمة العملاء" لدينا عبر صفحة التواصل مع خدمة العملاء.

تشمل الكيانات ذات الصلة بهذا البيان ما يلي:

إن بيانات الاتصال المذكورة أعلاه هي أيضاً وسائل التواصل مع "مسؤول حماية البيانات" لدى Booking.com.

تخضع Booking.com لمجموعة من القوانين واللوائح التنظيمية، بما في ذلك ما يتعلق بحماية البيانات الشخصية، ولإنفاذها من خلال سلطة الإشراف على حماية البيانات وغيرها من السلطات. من بين أمور أخرى، تخضع Booking.com للإشراف من قبل "هيئة الإشراف الهولندية" (Autoriteit Persoonsgegevens" (AP)") ومقرها هولندا، بالإضافة إلى "مكتب مفوض المعلومات" (ICO) في المملكة المتحدة.

يجوز أن تتواصل وكالات إنفاذ القانون مع Booking.com سعياً منها للحصول على بيانات شخصية محددة، مثلاً فيما يتعلق بتحقيقاتها الجنائية أو التقارير التي تتلقاها عن الأشخاص المفقودين. وبالمثل، يجوز أن تتواصل الوكالات والسلطات الأخرى مع Booking.com بطلبات المعلومات المخصصة أو المتكررة، فيما يتعلق بقوانين عمليات التأجير لفترة قصيرة أو قوانين حماية المستهلك على سبيل المثال. يجب على الممثلين من الوكالات والسلطات الأخرى المصرح لهم على النحو الواجب تقديم هذه الطلبات فقط من خلال عمليات "الاستجابة لسلطات إنفاذ القانون" لدينا وباستخدام البوابة التي نوفرها لهذه الأغراض.