Обновено: март 2025 г.

Ние сме Booking.com и настоящата декларация за поверителност е предназначена за пътуващи, които използват или обмислят да използват нашите продукти и услуги.

Вашата поверителност е важна за Booking.com. Вие ни гласувате доверие, използвайки услугите на Booking.com, и ние ценим гласуваното доверие. Това означава, че поставяме на първо място защитата на личните ви данни.

Настоящата декларация за поверителност описва как събираме и по друг начин обработваме личните ви данни, когато например посещавате нашите уебсайтове, използвате мобилните ни приложения или купувате свързан с пътуване продукт или услуга чрез нас. Наред с другите неща в декларацията е описано какви права имате във връзка с личните си данни и как можете да се свържете с нас.

Booking.com предлага онлайн услуги, свързани с пътувания, чрез собствените си уебсайтове и мобилни приложения, както и чрез канали на трети страни, като например уебсайтове на партньори.

Настоящата декларация за поверителност се прилага за всички видове информация за пътуващи, която Booking.com обработва чрез всички горепосочени услуги.

Тази декларация за поверителност за пътуващи не е единствената декларация за поверителност, която Booking.com поддържа, за да ви информира за начините, по които обработва лични данни. Подобна декларация за поверителност е достъпна за бизнес партньорите на Booking.com.

Booking.com периодично променя своите декларации за поверителност и ви препоръчва от време на време да посещавате страниците с тях, за да сте информирани за промените. Ако Booking.com направи актуализации на декларация за поверителност, които могат значително да повлияят на определени лица, ще предприеме стъпки, за да информира тези лица относно промените, преди да влязат в сила.

В декларациите си за поверителност Booking.com използва определени термини, които имат конкретно значение в контекста на тези декларации и предлаганите от Booking.com услуги. Тези специфични термини са описани тук.

Когато правите резервация на пътуване, изискваме от вас (минимум) вашето име и имейл адрес. В зависимост от естеството на резервацията на пътуване може да се наложи да поискаме да посочите вашия домашен адрес, телефонен номер, информация за плащане, дата на раждане, текущо местоположение (в случай на услуги при поискване), дали пътувате по работа, или не, имената и датите на раждане на хората, които пътуват с вас, и всякакви предпочитания, които може да имате за пътуването си (например изисквания за храненето или достъпност). За резервации на полети и определени атракции може да се наложи да поискаме от вас допълнителна информация, включително данни за вашия паспорт или официален документ за самоличност и този на пътуващите с вас. Това може да е необходимо и за онлайн чекиране.

Когато се свържете с отдела ни за обслужване на клиенти, с доставчика на пътуване чрез нашата платформа или с нас по друг начин (например чрез социални медии), ние събираме информация от вас и чрез тези канали, включително метаданни, например за обаждания – самоличността ви, откъде сте се обадили и датата и продължителността на обаждането.

Когато търсите възможности за резервиране на пътуване чрез нашата платформа, можете да запазите конкретни елементи за пътуване в списък, който съхраняваме за вас. По време на вашето пътуване или след него може също да ви подканим да изпратите отзиви, които могат да информират другите за впечатленията ви от пътуването. Когато изпращате отзиви в платформата, ние събираме информация, която сте включили заедно с вашето собствено или екранно име и аватар (ако изберете такъв).

Ако създадете потребителски профил в нашата платформа, ние също съхраняваме информацията, която включвате и управлявате в него. Това може да включва лични настройки, данни за кредитна карта, качени снимки и вашите отзиви. Можете също да добавите към потребителския си профил данни от един или повече от вашите документи за самоличност, така че да не се налага да ги въвеждате отново за бъдещи резервации на пътувания. Данните, съхранявани в потребителския ви профил, могат да ви помогнат да планирате и управлявате бъдещи резервации на пътувания и персонализирани препоръки.

Има други обстоятелства, при които ще ни предоставите лични данни. Ако например използвате нашата платформа от мобилното си устройство, можете да решите да разрешите на Booking.com да използва текущото ви местоположение или да ни предоставите достъп до някои други подробности. Това ни помага да ви предоставим възможно най-добрата услуга и изживяване, например да ви показваме предложения за близки до вас ресторанти или атракции и други препоръки.

Възможно е да използвате нашата платформа, за да направите резервация на пътуване, която е от името на или включва други пътуващи. В този случай може да се наложи да предоставите някои подробности за тези лица като част от резервацията на пътуване. Ако имате профил в Booking.com for Business, там можете да създадете и адресна книга, за да улесните планирането и управлението на бизнес услуги при пътуване от името на другите лица.

В някои случаи можете да използвате Booking.com, за да споделяте информация с други хора. Например това може да бъде под формата на споделяне на списък със запазени елементи.

Когато използвате платформата, за да споделяте информация за други хора, ваша отговорност е всяко лице, за което предоставяте лични данни, да е наясно, че правите това, и да може да разбере как Booking.com използва техните лични данни (както е описано в тази декларация за поверителност).

Независимо дали правите резервация за пътуване, или не, когато използвате нашите уебсайтове или мобилни приложения, ние автоматично събираме определена информация. Това включва IP адреса ви, датите и часовете на използване на нашата платформа и избрана информация за хардуера и софтуера на устройството ви (като типа на операционната система, интернет браузъра и версията на мобилното приложение, които използвате, както и избраните от вас езикови настройки). Когато сте пренасочени от уебсайт или мобилно приложение на трета страна към уебсайт или мобилно приложение на Booking.com, ние събираме данни и за това. Също така събираме информация за кликванията, които правите, и кои страници сте разгледали от нашата платформа, например чрез бисквитките, които пускаме.

Когато използвате нашите мобилни приложения, ние събираме данни, които идентифицират мобилното ви устройство, както и данни за работата (включително възможни сривове) на приложението на това устройство.

Може също да получим информация за вас от други източници. Сред тях може да са един или повече от следните:

• Други компании на BHI
• Доставчици на пътуване, например като част от взаимодействието им с нашите услуги за клиенти
• Стратегически партньори, с които имаме договорни отношения
• Други компании на трети страни, като например маркетингови партньори.

Информацията, която получаваме от тези страни, може да се използва заедно с информацията, която ни предоставяте директно чрез нашата платформа, за целите на предоставянето на услуги за вас.

Получаваме лични данни за вас от тези страни в ситуации като изброените тук:

• Услугите ни за резервация на пътуване не са достъпни само директно чрез нашите уебсайтове и мобилни приложения. Те също са интегрирани в услугите на стратегически партньори, които можете да намерите онлайн. Когато направите резервация онлайн чрез услуга, за която стратегическият партньор разчита на Booking.com, получаваме данните за резервацията чрез стратегическия партньор, така че тя да може да бъде обработена и поддържана.
• Доставчиците на пътуване може също да споделят информация за вас с Booking.com. Това може да се случи, ако имате въпроси относно предстояща резервация на пътуване или ако възникнат диспути или други проблеми във връзка с резервация на пътуване.
• Ние се интегрираме с трети страни – доставчици на платежни услуги, като Adyen и Stripe, например за да улесним електронните плащания между вас, Booking.com и доставчиците на пътуване. Тези доставчици на услуги споделят информация за плащане, за да можем да администрираме и обработим вашата резервация на пътуване.
• В някои случаи осигуряваме линк към други бизнес партньори, предоставящи резервации за пътувания, които може да не са налични в уебсайта или мобилните ни приложения. Когато кликнете върху тях, ще бъдете пренасочени към други уебсайтове на бизнес партньора, където можете да направите резервация. Тези партньори може да споделят с нас определени лични данни, свързани с конкретната ви резервация и взаимодействията ви в тези уебсайтове или мобилни приложения, в съответствие с политиките си за поверителност.
• Нашата платформа включва комуникационни услуги, като например електронна поща и чат за съобщения. Тези комуникационни услуги ви предлагат удобен начин да се свържете с доставчика на пътуване, при който сте направили резервация, за да обсъдите подробностите за нея, като например възможности за паркиране в място за настаняване. Данните, които събираме и обработваме, включват тези съобщения. Можем по свое усмотрение да блокираме доставката на съобщения, за които преценим, че може да включват злонамерено съдържание или спам или да представляват риск за вас, доставчиците на пътуване, Booking.com или някой друг.
• Може също така да получаваме информация (като допълнителни данни за бисквитки, които нашите партньори – социални медии, и маркетингови партньори могат да ни предоставят в обобщен вид), за да можем да измерим ефективността на рекламните и маркетинговите кампании.
• Когато свържете потребителския си профил в Booking.com с профил в социална медия, е възможно да задействате обмен на данни между Booking.com и доставчика на социалната медия. По всяко време можете да прекратите връзката на потребителския си профил в Booking.com, като актуализирате настройките и предпочитанията за него.
• Събираме информация, в случай че получим оплакване за вас от доставчик на пътуване, например при лошо поведение.

Можем да ви предоставим определени услуги при пътуване само ако можем да събираме и обработваме някои лични данни за вас. Например за да обработим резервация за пътуване за вас, трябва да имаме вашето име и данни за контакт.

Използваме вашите лични данни за редица цели, които са изброени тук:

На първо място – обработваме личните ви данни, за да завършим и обработим вашата онлайн резервация за пътуване, което е необходимо, за да можем да ви предоставим тази услуга. Това включва да ви изпращаме съобщения относно вашата резервация за пътуване, като например потвърждения (включително, където е приложимо, да ви предоставяме доказателство за покупка и/или плащане), промени или напомняния. В някои случаи това може да включва и обработка на личните ви данни, за да се даде възможност за онлайн настаняване с доставчика на пътуване или обработка на лични данни във връзка с евентуални депозити за щети.

В допълнение към вашите данни за контакт (например имейл адрес и телефонен номер), за да ви предоставим услуги, може също да се нуждаем от идентификаторите и датите на резервацията, за да определим продължителността ѝ.

Предоставяме на нашите пътуващите обслужване на клиенти на повече от 40 езика и сме на разположение денонощно, 7 дни в седмицата. Споделянето на информация за резервация с глобалния ни екип за обслужване на клиенти е от съществено значение, за да ви помогнем, когато имате нужда от нас. Това включва например да ви помогнем да се свържете с правилния доставчик на пътуване и да отговорим на всички въпроси, които може да имате относно резервацията на пътуване.

За целта използваме лични данни, като данните за резервацията ви, включително например цената ѝ, както и как и кога сте я направили.

Като потребител на услугите ни можете да създадете профил, който да използвате в нашата платформа. Потребителският профил ви дава възможност да управлявате резервациите си на пътуване, да се възползвате от специални оферти, да правите по-лесно бъдещи резервации и да управлявате персоналните си настройки.

Управлението на персоналните ви настройки ще ви позволи да запазвате и споделяте списъци, да споделяте снимки, лесно да виждате услугите при пътуване, които сте търсили, и да проверявате предоставената от вас информация за пътуване. Можете също така да видите всички отзиви, които сте написали във връзка с пътуванията си.

Потребителският ви профил ви дава възможност също да създадете публичен профил със собственото си име или с друго, избрано от вас. Ако влезете в платформата на Booking.com с потребителския си профил и искате да създадете профил в Booking.com for Business, може да използваме името и имейла адрес ви, за да попълним предварително формуляра за регистрация.

Ако имате потребителски профил в Booking.com for Business, можете също да запазите данните си за контакт в него, да управлявате бизнес резервациите си и да свързвате други притежатели на същия потребителски профил Booking.com for Business.

За да предоставяме потребителски профили, използваме лични данни, като например идентификационни данни за вход за достъп до потребителския ви профил и информация, като например кога той е използван във връзка с резервации и плащания.

Използваме вашата информация и за маркетингови дейности. Тези дейности включват:

• Използване на вашата информация за контакт и взаимодействието ви с нашата платформа (например предишни резервации и поведенчески данни, включително данни, събрани чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване), за да ви изпращаме персонализирани маркетингови съобщения (напр. чрез насочени известия, имейли или известия в платформата) от Booking.com, включително промоции, Genius и други награди, туристически продукти, проучвания и актуализации за продуктите и услугите на Booking.com. Можете да се отпишете от получаването на маркетингови имейли бързо и лесно по всяко време. Трябва само да кликнете върху линка „Отписване“, включен във всяко съобщение, или да управлявате предпочитанията си чрез настройките на профила си.
• Въз основа на взаимодействието ви с нашата платформа (като предишни резервации и поведенчески данни, включително данни, събрани чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване), персонализирани маркетингови съобщения от Booking.com, включително промоции, Genius и други награди, туристически продукти, анкети и актуализации относно продуктите и услугите на Booking.com, може да ви бъдат показани на уебсайта на Booking.com, в мобилните ни приложения или на уебсайтове/приложения на трети страни. Това може да са оферти и препоръки, които смятаме, че може да представляват интерес за вас, и които можете да резервирате директно в нашата платформа, на сайтове, управлявани заедно със стратегически партньор, или на други сайтове на трети страни. Някои от тези препоръки може да се генерират на базата на личните данни, които сме събрали от вас по време на отделните ви посещения на нашата платформа или на различни устройства, дори когато не сте в профила си. Страницата ни „Как работим“ съдържа повече информация относно системите ни за препоръки, включително как можете да управлявате предпочитанията си за персонализиране.
• Може да се свържем с вас с информация относно застрахователни продукти, които не сте включили в резервацията си.
• Може да организираме други промоционални дейности и, въз основа на вече събрана информация, да поканим вас и други пътуващи да участвате в такива дейности.

За целта използваме лични данни, като например данните ви за контакт и информация за профила ви, данни за сърфиране, данни за местоположението и предпочитания, както и търсения и резервации, които правите от различни устройства.

Възможно е понякога да се свързваме с вас, включително по имейл, чрез чатбот, публикация, телефонно обаждане, насочено известие, известие от платформа или текстово съобщение. Начинът зависи от информацията, която сте споделили предварително.

Обработваме лични данни в съобщения, които вие и други страни изпращате до нас. Може да има редица причини за това, включително:

• Отговаряне и обработка на заявки за поддръжка, създадени от вас или от доставчика на пътуване, при който сте направили резервация. Ние предлагаме на пътуващите и доставчиците на пътуване различни начини за обмен на информация чрез нашата платформа, като например относно заявки и коментари за доставчици на пътуване и резервации на пътувания, направени чрез Booking.com.
• Ако сте започнали, но не сте завършили онлайн резервация на пътуване, е възможно да ви изпратим имейл с покана да продължите с резервацията си. Смятаме, че това удобство ще ви бъде от полза, тъй като ви предлага да продължите процеса, откъдето сте стигнали, без да се налага отново да търсите доставчик на пътуване или да попълвате отново информация за резервацията.
• Когато използвате услугите ни при пътуване, може да ви изпратим въпросник или по друг начин да ви поканим да предоставите отзив за впечатленията си от нас или доставчика на пътуване.
• Също така ви изпращаме други материали, свързани с вашите резервации на пътуване, като например как да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ, докато сте на път, и информация, която смятаме, че може да ви бъде полезна, за да се подготвите за пътуването си и да останете възможно най-доволни.
• Дори да нямате предстоящо пътуване, може да ви изпращаме други административни съобщения, които могат да включват предупреждения за безопасност.
• В случай че например получим сигнал за неправомерно поведение от доставчик на пътуване, може да ви изпратим предупреждение или друго известие.

За целта използваме лични данни, като вашето име и фамилия, имейл адрес и данни за резервацията, включително идентификатори на резервацията и избрани местоположения.

Понякога ние каним своите клиенти да участват в маркетингови проучвания. Моля, прегледайте информацията, придружаваща съответната покана, за да разберете какви лични данни ще бъдат събрани и как ще бъдат използвани.

Използваме лични данни за пътуващи, които ползват нашата платформа, за аналитични цели, включително за анализ на това как вие или пътуващи като вас с подобни интереси използвате платформата ни, измерване на оперативната ни ефективност и подобряване на услугите при пътуване. Може да обработваме вашия потребителски идентификационен номер, който е свързан с имейл адреса, използван за създаване на потребителски профил, с цел измерване на аудиторията, която посещава уебсайтовете ни. Вашите лични данни може да бъдат използвани от нас за разработване и подобряване на нашите модели за машинно обучение и системи с изкуствен интелект. Това е необходима част от постоянния ни ангажимент да направим нашите услуги по-добри и да подобрим изживяването на пътуващите. За повече подробности вижте раздела Как използваме изкуствения интелект и вземаме автоматизирани решения.

В допълнение към статистическите данни, които генерираме редовно за нашия бизнес, използваме данни за тестване и отстраняване на проблеми с функциите на платформата. Основната цел тук е да получим информация за това как работят услугите ни, как се използват и в крайна сметка как да оптимизираме и персонализираме уебсайта и мобилните си приложения, като ги направим по-лесни и полезни при употреба. Стремим се да използваме за тези аналитични цели анонимизирани и деидентифицирани лични данни, доколкото е възможно.

За да постигнем тази цел, може да комбинираме лични данни, които събираме от вас по време на различни посещения на нашата платформа или посещения на различни устройства, дори когато не сте в профила си.

За целта използваме лични данни, като например следните:

• резервации, направени от пътуващи през определени периоди от време или за конкретни продукти;
• търсенията, които пътуващите са извършили в уебсайтовете и приложенията ни;
• отзивите, които пътуващите са споделили чрез нас за впечатленията си от пътуването.

Нашата периодична работа за аналитични цели включва използването на решения, които деидентифицират личните данни или ги обработват в криптирани формати.

Когато търсите в нашите уебсайтове или мобилни приложения, например за да намерите място за настаняване, кола под наем или полет, цените, които виждате, зависят от редица фактори, като например дали сте в Европейското икономическо пространство (ЕИП), или в друга държава.

За да покажем цените, приложими за вас, използваме лични данни, като например IP адреса ви, типа на използваното от вас устройството и сайта, от който сте стигнали до нас.

По време на и след пътуването ви е възможно да ви поканим да оставите отзив. Може също да дадем възможност на хората, с които сте пътували или за които сте направили резервация, да го направят. Тази покана изисква информация за доставчика на пътуване или дестинацията.

Ако имате потребителски профил в Booking.com, можете да изберете до отзива ви да се показва екранно име вместо собственото ви.

С написването на отзив вие се съгласявате, че той може да се показва (както е описано подробно в Правила на услугата ни) на следните и др. места:

• съответната страница с информация за доставчика на пътуване на нашите уебсайтове;
• в мобилните ни приложения;
• в профилите ни в социалните медии;
• на уебсайтове, управлявани от компании на трети страни, като например доставчици на пътуване.

По този начин информирате други пътуващи за качеството на използваната от вас услуга при пътуване, дестинацията, която сте избрали, или всякакви други впечатления, които решите да споделите, без да разкривате самоличността си. Отзивите, изпратени от пътуващи, подлежат на автоматизирано и друго модериране на съдържанието, за да се провери дали отговарят на нашите Стандарти и указания за съдържанието.

Когато се обаждате на нашия отдел „Обслужване на клиенти“, използваме автоматизирана система за разпознаване на телефонния номер, за да свържем номера, от който се обаждате, с направената от вас резервация. Това спестява време на вас и персонала ни за обслужване на клиенти. Нашият отдел „Обслужване на клиенти“ може все пак да помоли за допълнителна идентификация, за да гарантира поверителността на данните за резервацията ви.

Когато се обадите на отдела ни „Обслужване на клиенти“, може да накараме едно или повече упълномощени лица да слушат обаждането или да го запишат с цел обучение и контрол на качеството. Този контрол на качеството включва използването на записите за обработка на евентуално жалби, правни искове и индикации за възможни опити за измама.

Не записваме всяко обаждане до нашия отдел „Обслужване на клиенти“, а записаните обаждания се съхраняват за ограничен период от време (30 дни по подразбиране). След това автоматично изтриваме записа на обаждането, освен ако преди това не определим, че ще се наложи да го запазим за разследване на измама или за правни цели.

Непрекъснато анализираме и използваме определени лични данни за предотвратяване и откриване на опити за онлайн измами и други незаконни или нежелани дейности. Това е необходимо, за да поддържаме нашата платформа като надеждна среда, както и за безопасността на всички пътуващи.

Използваме лични данни от съображения за безопасност и сигурност, включително когато сигнализирате за притеснения, свързани с безопасността, когато други правят това за вас или когато трябва да идентифицираме лица във връзка с потребителски профил или резервация. В хода на този процес е възможно временно да спрем някои резервации, докато не приключим с проверката. Ако имаме опасения относно сериозно нарушение, може да решим да анулираме предстоящата ви резервация или да откажем бъдещи резервации през платформата ни.

В случай на опасения за безопасността или сигурността, може да обработваме информация от публично достъпни източници, за да предотвратим или открием вреда. Не можем да предотвратим това, че част от тази информация може да съдържа специални категории лични данни.

За да открием и предотвратим измами и да ограничим други злоупотреби с нашата платформа, може да използваме вашите лични данни и да анализираме поведението ви в платформата ни, така че да оценим риска от определено действие или транзакция, които се опитвате да извършите. Например това може да ни помогне да определим дали бот, а не легитимен потребител използва нашата платформа, и дали даден потребител извършва измамно плащане с помощта на открадната кредитна карта.

За целта използваме лични данни, като вашата информация за контакт, други идентификатори (като IP адреси), данни за резервации, включително анулирани резервации, отзиви, информация за профила, данни за сърфирането, данни за местоположението, данни за комуникация или друга информация, която вие или друго лице сте ни предоставили.

Използваме изкуствен интелект, за да проверяваме активността в нашата платформа за измами и да откриваме всякакви други форми на неправомерно поведение, както е описано в раздела Как използваме изкуствен интелект и вземаме автоматизирани решения.

В определени случаи може да се наложи да използваме повторно информацията ви за следните цели:

• обработване и решаване на правни искове и диспути;
• във връзка с възможни регулаторни разследвания;
• прилагане на Правилата на услугата ни за онлайн резервации;
• спазване на законови искания от правоприлагащите органи;
• спазване на законите и разпоредбите, приложими за Booking.com.

Например може да се наложи да обработим историята на резервациите ви, подробностите за една или повече от тези резервации и свързаната с тях информация за плащане.

За да обработва вашите лични данни, както е описано по-горе, Booking.com се основава на няколко правни основания, предвидени в приложимите разпоредби за поверителност. Това е обобщено, както следва:

Ако желаете да възразите срещу обработването, описано в точки В до Л, и нямате директно достъпен механизъм за отказ (например в настройките на потребителския ви профил), моля, свържете се с нас, както е описано в раздела „Вашите права“.

За да се подпомогне използването на услугите на Booking.com, данните ви може да бъдат споделени с юридическите лица в групата на Booking.com и другите компании на Booking Holdings Inc., описани в раздела за нашата компания.

Може да получим лични данни за вас от други компании в групата на BHI (като Agoda или OpenTable) или да споделим вашите лични данни с тях за следните цели:

1. за предоставяне на услуги (включително правене, обработване и управление на резервации или обработка на плащания);
2. за предоставяне на услуги за обслужване на клиенти;
3. за откриване, предотвратяване и разследване на измамни или други незаконни дейности и нарушения в сигурността на данните –компаниите в BHI може да се наложи да обменят лични данни за определени лица, за да гарантират, че всички потребители на платформата са защитени, например от опити за онлайн измами;
4. за аналитични цели и подобряване на продукта, където е разрешено от приложимото законодателство;
5. за да предоставяме персонализирани оферти или да ви изпращаме маркетингови материали с ваше съгласие или както е позволено от приложимите закони;
6. за защита на споделените данни при хостинг, техническа поддръжка, цялостна поддръжка и сигурност;
7. за да спазваме приложимите закони.

Според приложимото и освен ако не е посочено друго, за целите в точки от А до Е разчитаме на легитимните си интереси, за да споделяме и получаваме лични данни. За целите на точка Ж, когато е приложимо, се основаваме на спазване на изискванията на закона (като молби от правоприлагащи органи). Също така гарантираме, че потоците от данни между дружествата в групата на BHI са в съответствие с приложимото законодателство. Когато това е необходимо съгласно приложимото законодателство, ще искаме вашето съгласие, преди да споделим личните ви данни с други дружества от групата на BHI.

При определени обстоятелства ще споделим личните ви данни с трети страни. Тези трети страни включват:

За да завършим вашата резервация на пътуване, трябва да прехвърлим съответните данни за резервацията към избрания от вас доставчик на пътуване.

В зависимост от резервацията на пътуване и доставчика на пътуването данните, които споделяме, могат да включват вашето име, данни за контакт и плащане, имената на хората, които ви придружават, и всяка друга приложима информация (например дати на настаняване/напускане), включително предпочитания, които сте посочили, когато сте направили резервацията си за пътуване.

В определени случаи предоставяме и обобщена информация за вас на доставчика на пътуването. Тя може да включва следното:

• дали в миналото сте правили резервации при доставчика на пътуване;
• броят на завършените резервации, които сте направили при нас;
• липсата на включващи вас сигнали до Booking.com относно неправомерно поведение;
• процентът резервации, които в миналото може да сте анулирали чрез нашата платформа;
• дали сте написали отзиви за минали резервации.

Ако имате запитване относно вашето пътуване, може да се свържем с доставчика на пътуване, за да обработим вашата заявка. Освен ако плащането не е направено към самия Booking.com в процеса на резервиране, трябва да препратим данните за кредитната ви карта на избрания от вас доставчик на пътуване за обработка на плащането.

За решаване на евентуални искове или диспути, свързани с пътуване, или друг вид проблем с обслужването на клиенти при необходимост можем да предоставим на доставчика на пътуването вашите данни за контакт и друга информация относно резервацията, иска или диспута. Тя може да включва например вашия имейл адрес и копие от потвърждението на резервацията ви, за да се потвърди, че сте направили резервация на пътуване или какви са причините за нейното анулиране.

Доставчиците на пътуване ще обработват допълнително вашите лични данни извън контрола на Booking.com, за да се подготвят например за пристигащи и заминаващи гости. Възможно е също доставчиците на пътуване да поискат допълнителни лични данни, например за да предоставят допълнителни услуги или с цел спазване на местни изисквания и ограничения. Моля, прочетете декларацията за поверителност на доставчика на пътуване, за да разберете как обработва личните ви данни.

Работим с множество стратегически партньори по целия свят. Те предоставят и рекламират услугите на Booking.com, включително услугите и продуктите на нашите доставчици на пътуване. В зависимост от стратегическия партньор можете да резервирате вашето пътуване чрез:

• нашия уебсайт, който се управлява съвместно със стратегически партньор; или
• уебсайтовете или мобилните приложения на стратегически партньори.

В първия случай стратегическите партньори ще получат определени лични данни, свързани с конкретната ви резервация и вашите взаимодействия на съответните уебсайтове. Това се прави за неговите търговски цели.

Във втория случай определени лични данни, които предоставите на партньорите, като вашето име и имейл адрес, вашия адрес, данни за плащането и друга приложима информация, ще бъдат препратени към нас, за да финализираме и управляваме резервацията на пътуването ви. С тези стратегически партньори може да действаме като съвместни администратори за обработка на конкретни лични данни. Ако решите да упражните правата си на субект на данни при нашите стратегически партньори, ние може да си сътрудничим с тях, за да осигурим адекватен отговор на вашето искане.

С цел установяване и предотвратяване на измами може също да обменяме информация за нашите потребители със стратегическите партньори, но само когато това е абсолютно необходимо.

Много доставчици на пътуване сключват договори със специфични компании – трети страни (често наричани „доставчици на свързаност“), за да автоматизират маршрутизирането към себе си на информация за резервации от Booking.com и други членове на туристическата индустрия.

Доставчиците на свързаност действат от името на доставчиците на пътуване (вместо Booking.com) и им препращат информация за резервациите, за да могат да управляват резервациите в своите системи.

Използваме доставчици на услуги извън компаниите в групата на Booking Holdings Inc., за да ни помагат при предоставянето на нашите услуги при пътуване. Услугите, предоставяни от тези компании – трети страни, включват:

• обслужване на клиенти;
• отраслови/маркетингови проучвания;
• откриване и предотвратяване на измами (включително проверка за предотвратяване на измамите);
• обработка на застрахователни искове;
• Обработване на плащания
• Използваме трети страни за обработване и възстановяване на плащания или предоставяне на услуги за събиране на такси. В някои случаи доставчиците на платежни услуги могат да използват личните ви данни за свои собствени цели, като например за откриване и предотвратяване на опити за измама и за спазване на приложимите към тях законови изисквания.
• Когато е поискано възстановяване на плащане за резервация за пътуване от вас или от притежателя на кредитната карта, използвана за резервацията, трябва да споделим определени данни за резервацията с доставчика на платежни услуги и съответната организация за финансови услуги, за да могат те да обработят възстановяването на плащането. Това може да включва и копие от потвърждението на резервацията ви или IP адреса, използван за извършване на резервацията ви.
• Може също така да споделим информация със съответните финансови институции, ако сметнем, че това е абсолютно необходимо за целите на предотвратяването на измами, например за предотвратяване на измама с открадната кредитна карта.
• Маркетингови услуги
• Възможно е да споделим някои от вашите лични данни (например идентификатори) с партньори рекламодатели като част от маркетинга на нашите услуги при пътуване чрез трети страни (за да се гарантира, че съответните реклами се показват на правилната аудитория).
• Използваме техники като хеширане на конкретни лични данни (например вашия имейл адрес или телефонен номер) за сравняване с данни в една или повече от техните бази данни. Такива техники ограничават действията, които получаващата компания трета страна може да извърши с личните данни, които избирателно споделяме с нея.

В някои случаи (като диспути или правни искове или като част от одит) може да се наложи да споделим личните ви данни с представители на организации за професионални услуги. Тези представители могат да включват юридически съветници в адвокатски кантори, както и одитори. Споделяме вашите лични данни само доколкото е необходимо и в съответствие с приложимите за тях договорни и други задължения.

Следваме специфични протоколи, когато правоприлагащи органи и други държавни органи изискват от нас да им разкрием лични данни за един или повече пътуващи във връзка с евентуално престъпление. Възможно е също да разкрием лични данни на правоприлагащите органи във връзка с потенциални случаи на измама.

Следваме подобни протоколи на местата, където например законите на ЕС и местните закони допълнително изискват от нас да споделяме лични данни с компетентен орган, като например данъчен орган. Такова разкриване от наша страна може да се изисква за следните цели:

• спазване на правно задължение, например съгласно приложимите закони за места за краткосрочен наем;
• защита на нашите права или правата и интересите на бизнес партньорите ни.

В други случаи е възможно да споделяме лични данни с други бизнес партньори. Те включват:

• Застрахователни компании – ако бъде предявен застрахователен иск, засягащ вас и доставчик на пътуване, може да предоставим необходимите данни (включително лични данни) на застрахователната компания и упълномощените ѝ представители за по-нататъшна обработка.
• Други доставчици на пътуване – може да ви представим „оферта от партньор“. Когато резервирате престой, означен като „Оферта от партньор“, доставчик на пътуване, който е различен от резервираното място за настаняване, ще обработи резервацията ви. Като част от процеса на резервиране ние трябва да споделим съответните лични данни с този доставчик на пътуване. Ако резервирате оферта от партньор, разгледайте предоставената информация в процеса на резервация или потвърждението на резервацията за повече информация относно доставчика на пътуване и как той допълнително ще обработва вашите лични данни.

Booking.com е бизнес, свързващ пътуващи и партньори по целия свят. Данните, които събираме от вас, описани в настоящата декларация за поверителност, могат да бъдат предоставени от, прехвърлени към или съхранявани в държави, в които законите за защита на данните може да са различни от тези в държавата, в която първоначално сте предоставили информацията. Във всеки случай прилагаме подходящи предпазни мерки, за да сме сигурни, че трансграничните трансфери на лични данни са в съответствие с приложимото законодателство, и се стремим да гарантираме, че вашите данни продължават да получават сравнимо ниво на защита.

По-специално, ако се намирате в Европейското икономическо пространство (ЕИП) и личните ви данни се прехвърлят на доставчици на услуги – трети страни, в държави, чието законодателство не се смята за адекватно от Европейската комисия (ЕК), ние установяваме и прилагаме подходящи договорни, организационни и технически мерки с тези компании – трети страни. Това се прави чрез прилагането на стандартни договорни клаузи, одобрени от ЕК, като се проверяват държавите, в които може да бъдат прехвърлени данните, и се налагат конкретни технически и организационни мерки.

В определени случаи прехвърляме данните ви извън ЕИП, защото това е необходимо за сключването или изпълнението на договора ни с вас. Например ако направите резервация на пътуване, свързана с доставчик на пътуване или стратегически партньор, опериращ извън ЕИП, вероятно ще се наложи да прехвърлим данни за конкретната ви резервация извън ЕИП.

При прехвърляне на вашите лични данни извън Обединеното кралство прилагаме еквивалентните механизми и подходящи предпазни мерки за Обединеното кралство.

Можете да поискате от нас повече информация относно предпазните ни мерки, като се свържете с нас, както е описано в раздела Вашите права.

В зависимост от типа на засягащия ви продукт или услуга и други фактори, като например къде живеете, може да разполагаме с допълнителна информация, която да ви предоставим в допълнение или дори вместо информацията в други части на тази декларация. Моля, прегледайте по-долу разделите, които се отнасят за вас, за да добиете пълна представа.

Ако използването на услугите ни от ваша страна включва наземен транспорт, информацията в този раздел се отнася за вас. Той допълва или заменя информацията в други части на тази декларация за поверителност.

В допълнение към нещата, които сме изброили в раздела Лични данни, които ни предоставяте, при резервация на кола под наем може да поискаме и вашия домашен адрес, адрес за фактуриране, телефонен номер, дата и място на раждане, информация за паспорт и шофьорска книжка, официален документ за самоличност (ако се изисква от закона) и имената на всички допълнителни шофьори. При резервация на частен или обществен транспорт може да поискаме вашия адрес за вземане и оставяне (ако резервирате пътуване, например с кола или летищен трансфер). Освен това може да поискаме вашата дата на раждане (или възрастова група за определени типове билети за обществен транспорт – например билети за деца или пенсионери), както и имената на всички допълнителни пътници.

В допълнение към описаното в раздела Лични данни, които получаваме от други източници, компаниите за коли под наем, частен или обществен транспорт също могат да споделят с нас информация за вас. Това може да се случи, ако имате нужда от поддръжка или имате въпроси относно чакаща резервация, или ако възникнат диспути или други проблеми относно резервация.

В допълнение към описаното в раздела Цели на събиране и обработване на вашите лични данни може да използваме личните ви данни във връзка с клиентски отзиви. По време на и след пътуването ви е възможно да ви поканим да оставите отзив. Целта е да се запознаят другите клиенти с качеството на използвания от вас доставчик на наземен транспорт и с другите впечатления, което решите да споделите. В тази покана искаме информация за доставчика и впечатленията ви. Можете да изберете до отзива ви да се показва псевдоним вместо истинското ви име.

В допълнение към описаното в раздела Как споделяме лични данни с трети страни, ако компанията за коли под наем, която изберете на нашата платформа, участва в нашата схема за предварителна регистрация, данните, които споделяме, могат също да включват вашия имейл адрес, домашен адрес, телефонен номер, дата и място на раждане, информация за паспорт и шофьорска книжка, ако сте ни предоставили тази информация по ваша собствена преценка. Предоставянето на допълнителна информация за предварителна регистрация ще улесни вземането на колата, но не е задължително и ще можете да вземете автомобила си под наем дори ако не предоставите информация за предварителна регистрация.

Моля, имайте предвид, че понякога, ако се изиска от доставчика на наземен транспорт, може да предоставим ваши лични данни на страни, свързани с доставчика, за да се финализира и обработи резервацията ви. Тези страни може да включват други юридически лица от корпоративната група на доставчика или доставчиците на услуги, шофьори или крайни автомобилни паркове, които обработват данните от името на доставчика.

Възможно е компаниите за коли под наем да поискат допълнителни лични данни, например за да предоставят допълнителни услуги или с цел спазване на местни ограничения. Цялата информация, която предоставяте директно на компанията/компаниите, които предоставят вашия автомобил и/или свързани продукти, ще се съхранява и използва в съответствие със собствените им декларации за поверителност и правила и условия.

Връщане към главната декларация

Ако закупите застрахователен продукт, докато използвате нашата платформа, информацията в този раздел се отнася за вас. Той допълва или заменя информацията в други части на тази декларация за поверителност.

Предлагането на застраховка може да включва различни страни, като например посредници, застрахователи и други представители. Ако участва, Booking.com Distribution B.V. ще действа като посредник и упълномощен/назначен представител (в зависимост от юрисдикцията) от името на застрахователя, като предлага застрахователни продукти и услуги на клиентите на Booking.com.

Моля, прегледайте информацията, предоставена в процеса на резервация, за да научите повече за нас и страните, които работят заедно с нас, за да ви предлагат тези продукти и услуги. Данните на застрахователя ще се виждат в предоставената ви застрахователна полица и сродни документи.

Когато предлагаме застраховка, може да се наложи да използваме и споделяме лични данни, които са свързани със застрахователния продукт. Данните са свързани с вас като потенциален и действителен титуляр на полицата, бенефициерите по полицата, членовете на семейството, ищците и другите страни, които участват в застрахователния иск:

• С цел предоставяне на оферти, осигуряване на застрахователно покритие и обработка на застрахователни искове някои лични данни, които ни се предоставят в процеса на резервация („Общи данни за поръчката“), може да се наложи да бъдат споделени с други юридически лица на Booking.com. Възможно е да бъдете помолени да предоставите допълнителна информация, като например имената на членовете на семейството или другите бенефициери или подробности за даден застрахователен иск („Конкретни данни за застраховка“).
• Ако предявите иск по застрахователна полица, този иск може да бъде обработен директно от застрахователя. Това означава, че може да бъдете подканени да предоставите лични данни, за да изпратим иска директно до него. Застрахователят ще ви информира за това в момента на събирането на данните ви. Когато застрахователният ви иск се обработва от застрахователя, може да получим информация за статуса на иска с цел да ви предостави услуги за обслужване на клиенти.

За повече информация относно връзката между Booking.com и Booking.com Distribution B.V., както и за това как да упражните своите права по отношение на личните данни, които се събират чрез платформата на Booking.com, моля, свържете се с нас, както е описано в раздела Вашите права.

Записите на обаждания, свързани със застраховане, може да се съхраняват по-дълго от стандартния период от 30 дни, прилаган за другите записи на обаждания, за да се спазят конкретни разпоредби от законите и регламентите, свързани със застраховането.

Използваме комбинация от хора, процеси и технологии, за да защитаваме вашите лични данни и да зачитаме поверителността ви.

Постигаме това чрез следните мерки, наред с други неща:

• Поддържаме цялостна рамка от политики, процедури и протоколи за сигурност
• Разполагаме с персонал, посветен на киберсигурността и защитата на данните
• Стремим се персоналът да е нащрек за рискове за сигурността чрез непрекъснати дейности за обучение и повишаване на осведомеността
• Използваме актуални технологии за сигурност, като криптиране и предотвратяване на изтичане на данни, с цел предпазване от неразрешено разкриване или унищожаване на данни
• Поддържаме инвентари, за да осигуряваме контрол върху процеси, системи и активи с данни
• Използваме множество системи за предотвратяване/откриване на измами и непрекъснат мониторинг на системата, включително за целите на сигурността
• Използвайте управление на самоличността и достъпа и други логически и физически ограничения на достъпа, така че само упълномощен персонал да има достъп до лични данни
• Поддържаме и тестваме протоколи за реакция на сигнали за възможни инциденти и нарушения на сигурността на данните
• Периодично проверяваме и подобряваме системите, процедурите и протоколите си за сигурност
• Налагаме еквивалентни мерки на третите страни, които назначаваме

Прилагаме практики за съхранение, за да съхраняваме и, когато е възможно съгласно приложимото законодателство, да унищожаваме лични данни. Обикновено съхраняваме вашите лични данни толкова дълго, колкото е необходимо за:

• да ви дадем възможност да използвате услугите ни и да ви ги предоставяме;
• да предотвратяваме и откриваме опити за онлайн измами и/или други незаконни дейности;
• да спазваме законови задължения, като например тези съгласно счетоводните и данъчни закони;
• да решаваме диспути и правни искове.

Въпреки че това не е задължително, за да използвате платформата на Booking.com, ви препоръчваме:

1. да използвате потребителски профил, където е възможно на нашата платформа. По този начин можете да защитите достъпа до данните ви, като например историята на резервациите и вашия портфейл, чрез надеждна парола и двуфакторна идентификация.
2. да използвате уникални пароли за всяка онлайн услуга, включително за достъп до Booking.com. Ако използвате повторно комбинации от потребителско име и парола в няколко услуги, достъпни в интернет, и една от тях претърпи инцидент с изтичане на данни, злонамерени лица обикновено се опитват да използват същите комбинации, за да получат достъп до потребителските ви профили в други онлайн услуги, като Booking.com. Когато открием такива злонамерени атаки в ущърб на пътуващите, бързо предприемаме ответни мерки, като блокиране на изложените на риск потребителски профили и предупреждаване на притежателите им.
3. Прочетете (и следвайте указанията от) статиите, които може да предоставяме на пътуващите и партньорите относно предотвратяването на онлайн измами и защитата на данните. Опитите за онлайн измами обикновено включват социално инженерство и схеми за „фишинг“, при които измамниците могат да се представят за конкретно място за настаняване и да поискат плащане, което всъщност не е необходимо. Трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, ако подозирате, че има възможен опит за измама във връзка с вашата резервация.

Всеки път, когато използвате нашите онлайн услуги или мобилни приложения, може да използваме технологии за проследяване (които включват и наричаме събирателно „бисквитки“). Този раздел от декларацията за поверителност предоставя информация за това как използваме бисквитки.

Бисквитката на уеб браузъра е малък текстов файл, който уебсайтовете поставят в данните, които уеб браузърът автоматично съхранява на компютъра или мобилното ви устройство. Той позволява на софтуера да съхранява информация за съдържанието, което преглеждате и с което взаимодействате, например за следните цели:

• Запомняне на вашите предпочитания, настройки и артикули в пазарската кошница.

• Анализиране на това как използвате онлайн услугите.

Използваме и други видове бисквитки. Например нашите уебсайтове, имейл съобщения и мобилни приложения може да съдържат малки прозрачни графични файлове или редове с код, които записват как взаимодействате с тях.

Бисквитките, които използваме, могат да бъдат разделени на три категории по предназначение: функционални бисквитки, технически бисквитки и маркетингови бисквитки.

Работим с избрани компании – трети страни, за да събираме и обработваме данни. Понякога може също да споделяме информация (като вашия имейл адрес или телефонен номер) с някои от тези трети страни, така че те да могат да свържат тази информация с други данни, които събират отделно (и обикновено независимо от Booking.com), за да ни помогнат да се ангажираме с конкретни аудитории или да показваме насочени реклами.

Когато е необходимо, ви предлагаме опцията да откажете използването на технически и маркетингови бисквитки. Повечето браузъри също ви дават възможност да изберете кои бисквитки да приемете и кои да отхвърлите. Вижте помощната функция на браузъра си, за да научите повече. Имайте предвид, че ако изберете да блокирате определени функционални бисквитки, е възможно да не можете да използвате някои функции на услугите ни или да се възползвате от предимствата им.

Винаги търсим възможности за иновации и подобряване на изживяването на клиентите чрез използване на нови технологии, като например системи с изкуствен интелект (AI). Понастоящем използваме изкуствен интелект за следните цели:

Гарантираме, че имаме правно основание да използваме системи с AI в съответствие със законите за защита на данните. Правното основание за използване на AI обикновено следва общата цел на обработването, изложено в раздела Цели на събиране и обработване на вашите лични данни:

• Освен за предотвратяване и откриване на опити за измами, ние може да имаме легитимен интерес от разработването на системи с AI, за да намалим разходите си, да подобрим ефективността и качеството на обработването и да предоставяме по-добри продукти на клиентите си. Съобразяваме се с това дали обработването на личните ви данни нарушава неправомерно вашите права и свободи, и продължаваме само ако този легитимен интерес не нарушава вашите права.

• В други случаи, в които може да използваме AI, ще поискаме съгласието ви, когато това е необходимо.

Оценяваме системите си с AI според принципите за защита на данните, като минимизиране, точност и ограничаване до определената цел. Вземаме мерки за предотвратяване на вреди и пристрастия от използването на AI, например чрез:

• деидентифициране на лични данни;

• разработване на наши собствени системи за намаляване на споделянето на данни с трети страни;

• повторно анализиране на използването на системи с AI от наша страна, за да се гарантира, че рисковете продължават да бъдат смекчавани адекватно.

Вижте раздела Как защитаваме личните данни за повече информация относно въведените от нас предпазни мерки, които ще се прилагат и за личните данни, които обработваме, за да обучаваме или използваме AI.

Понастоящем не използваме изцяло автоматизирани системи, включително тези с AI, за да вземем решение за вас, което би довело до правно или подобно значително въздействие върху вас. Ще ви уведомим, ако това се промени, и ще въведем подходящи мерки за защита на вашите права и свободи.

В ограничени случаи можем да вземем решение без проверка от човек, но само след като преценим, че то няма да има значително въздействие върху вас.

В случаите, които могат да имат значително въздействие върху дадено физическо лице, например наблюдение за опити за измами, нашите системи могат да информират и да допринесат за решение, но няма да вземат автономно решение. Член на нашия екип ще прегледа възможен проблем, който системата може да идентифицира, и ще вземе информирано решение.

Ако искате да научите повече за използването на системи с AI от наша страна или да възразите срещу използването на личните ви данни в контекста на AI, свържете се с нас, както е описано в раздела Вашите права.

Нашите услуги не са предназначени за лица под 18 години. Не събираме лични данни за лица под тази възраст (събирателно наричани „непълнолетни“), освен ако тези данни не са предоставени от (и със съгласието на) родител или настойник. Ограничените обстоятелства, при които може да се наложи да съберем от родители или настойници личните данни на непълнолетни, включват:

1. като част от резервация;

2. закупуване на други услуги, свързани с пътуване;

3. при други изключителни обстоятелства (например функции, предназначени за семейства);

Ако разберем (например чрез заявка до отдел „Обслужване на клиенти“), че сме обработили лични данни за непълнолетни лица без валидното съгласие на техния родител или настойник, ще ги изтрием.

Ние искаме вие да контролирате как личните ви данни се използват от нас. Можете да го направите по следните начини:

Предлагаме ви различни начини да упражните правата си, да зададете въпроси и да споделите опасения относно вашите лични данни в Booking.com:

За да защитим личната ви информация, може да се наложи да потвърдим самоличността ви, преди да изпълним заявката ви. Ще направим това, като ви зададем въпроси за предишните ви резервации с нас. Ще отговорим на искането ви без ненужно забавяне.

Ако не сте доволни от нашия отговор или имате други опасния относно личните ви данни, можете също да се свържете с вашия надзорен орган за защита на данните.

За въпроси относно резервация, моля, свържете се с нашия отдел „Обслужване на клиенти“ през страницата за връзка с отдела за обслужване на клиенти.

Юридическите лица, имащи отношение към тази декларация, включват:

Посочените по-горе данни за контакт също са начин за връзка с отговорника за защита на данните на Booking.com.

Booking.com е предмет на набор от закони и разпоредби, включително относно защитата на личните данни, и тяхното прилагане чрез надзорни и други органи за защита на данните. Наред с други неща Booking.com подлежи на надзор от Нидерландския надзорен орган (Autoriteit Persoonsgegevens (AP), базиран в Нидерландия, както и Службата на комисаря по информацията (ICO) в Обединеното кралство.

С Booking.com могат да се свържат правоприлагащи органи, които искат да получат конкретни лични данни, например във връзка с криминални разследвания или получени от тях сигнали за изчезнали лица. По същия начин други агенции и органи могат да се свържат с Booking.com с извънредни или повтарящи се искания за информация, например във връзка със законите относно местата за краткосрочен наем или законите за защита на потребителите. Надлежно упълномощени представители на агенции и други органи трябва да подават такива искания само чрез процедурите ни за отговор на искания на правоприлагащи органи и чрез портала, който предоставяме за тези цели.