Darrera actualització: març del 2025

Som Booking.com i aquesta política de privacitat està pensada per als viatgers que utilitzen o estan considerant utilitzar els nostres productes i serveis.

La teva privacitat és important a Booking.com. Ens demostres la teva confiança fent servir els serveis de Booking.com i t'ho agraïm molt. Per això, tenim el compromís de protegir i salvaguardar les teves dades personals.

En aquesta política de privacitat es descriu com recollim i tractem les teves dades personals quan, per exemple, visites els nostres webs, utilitzes les nostres apps mòbils o compres un producte o servei relacionat amb els viatges a través nostre. Entre altres coses, se t'indica quins drets tens en relació amb les teves dades personals i com pots contactar amb nosaltres.

Booking.com ofereix serveis online relacionats amb els viatges a través dels seus propis webs i apps mòbils, així com a través de canals de tercers, com ara els webs dels col·laboradors.

Aquesta política de privacitat s'aplica a qualsevol tipus d'informació sobre els viatgers que Booking.com tracti a través de tots els serveis anteriors.

Aquesta política de privacitat per als viatgers no és l'única que Booking.com manté per informar-te sobre com tracta les dades personals. Hi ha disponible una política de privacitat similar per als col·laboradors de negocis de Booking.com.

Booking.com modifica periòdicament les seves polítiques de privacitat i recomana que vagis visitant-ne les pàgines de tant en tant per estar al dia. Si Booking.com actualitza una política de privacitat d'una manera que pugui afectar considerablement els usuaris, prendrà mesures per informar-los sobre aquests canvis abans que entrin en vigor.

A les seves polítiques de privacitat, Booking.com utilitza termes concrets que tenen un significat específic en el context d'aquestes polítiques i dels serveis que ofereix. Aquests termes específics es descriuen a continuació.

Quan fas una reserva de viatge, se't demana (com a mínim) el nom i l'e-mail. Segons la naturalesa de la reserva de viatge, és possible que també t'hàgim de demanar l'adreça del teu domicili, el número de telèfon, la informació de pagament, la data de naixement, la ubicació actual (en el cas dels serveis a demanda), si viatges per motius laborals o no, els noms i les dates de naixement de les persones que viatgen amb tu i les teves preferències de viatge (com ara les necessitats dietètiques o d'accessibilitat). Per a reserves de vols i determinades atraccions turístiques, és possible que t'hàgim de demanar informació addicional, com ara les dades del teu passaport i document nacional d'identitat i les dels teus companys de viatge. Això també pot ser necessari per fer el check-in online.

Quan contactes amb el nostre equip d'Atenció al client, amb el teu proveïdor de viatges a través de la nostra plataforma o amb nosaltres d'una manera diferent (a través de les xarxes socials, per exemple), també recopilem informació teva a través d'aquests canals, incloses metadades, com ara, en el cas de trucades, qui ets, des d'on has trucat i la data i la durada de la trucada.

Quan cerquis possibles reserves de viatges a la nostra plataforma, pots desar elements concrets del viatge en una llista que emmagatzemem per a tu. Durant el viatge, o posteriorment, també et podem convidar a enviar comentaris que puguin proporcionar informació a altres persones sobre les teves experiències de viatge. Quan envies comentaris a la plataforma, recollim la informació que has inclòs, juntament amb el teu nom, el nom que hi posis i l'avatar (si en tries un).

Si crees un compte d'usuari a la nostra plataforma, també emmagatzemem la informació que incloguis i gestionis en aquest compte d'usuari. Això pot incloure la configuració personal, la informació de la targeta de crèdit, les fotos penjades i els teus comentaris. També pots optar per afegir al teu compte d'usuari les dades d'un o més dels teus documents d'identitat perquè no hagis de tornar a introduir aquesta informació a futures reserves de viatge. Les dades conservades al teu compte d'usuari et poden ajudar a planificar i gestionar futures reserves de viatge i recomanacions personalitzades.

Hi ha altres circumstàncies en què ens proporcionaràs dades personals. Per exemple, si utilitzes la nostra plataforma des del dispositiu mòbil, pots decidir permetre que Booking.com utilitzi la teva ubicació actual o donar-nos accés a altres dades. Això ens ajuda a oferir-te el millor servei i experiència possibles, per exemple, suggerint els restaurants o atraccions turístiques més propers a la teva ubicació o fent altres recomanacions.

Pot ser que utilitzis la nostra plataforma per fer una reserva de viatge en nom d'altres viatgers, o juntament amb altres persones. En aquest cas, és possible que se't demani que proporcionis algunes dades sobre aquestes persones com a part de la reserva de viatge. Si tens un compte de Booking.com for Business, pots disposar d'una agenda d'adreces perquè et sigui més fàcil planificar i gestionar els serveis de viatges de feina d'altres persones.

En alguns casos, pots fer servir Booking.com per compartir informació amb altres persones. Per exemple, pots compartir una llista d'elements desats.

Quan utilitzis la plataforma per compartir informació sobre altres persones, has d'assegurar-te que cada persona de la qual proporcionis dades personals sàpiga que ho fas i pugui entendre com Booking.com utilitza les seves dades personals (tal com es descriu en aquesta política de privacitat).

Tant si fas una reserva de viatge com si no, quan utilitzes els nostres webs o apps mòbils, recollim automàticament certa informació. Això inclou la teva adreça IP, les dates i hores d'ús de la nostra plataforma i informació seleccionada sobre el hardware i el software del dispositiu (com ara el tipus de sistema operatiu, el navegador d'internet i la versió de l'app mòbil que utilitzes, així com la configuració d'idioma escollida). Quan un web o una app mòbil de tercers et redirigeixen a un web o una app mòbil de Booking.com, també recollim aquestes dades. També recollim informació sobre els clics que fas i quines pàgines se't mostren des de la nostra plataforma, per exemple, mitjançant les cookies que instal·lem.

Quan utilitzes les nostres apps mòbils, recollim dades que identifiquen aquest dispositiu mòbil, així com dades sobre el funcionament (inclosos possibles errors) de l'app en aquest dispositiu.

També podem rebre informació sobre tu d'altres fonts. Això pot incloure un o més dels casos següents:

• Altres empreses de BHI.
• Proveïdors de viatges, per exemple, com a part de les seves interaccions amb els nostres serveis d'Atenció al client.
• Col·laboradors estratègics que contractem.
• Altres empreses externes, com ara col·laboradors de màrqueting.

La informació que rebem d'aquestes parts es pot utilitzar juntament amb la informació que ens proporciones directament a través de la nostra plataforma amb la finalitat de prestar-te serveis.

Rebem dades personals teves d'aquestes parts en situacions com les següents:

• Els nostres serveis de reserves de viatge no només estan disponibles directament als nostres webs i apps mòbils. També estan integrats en els serveis de col·laboradors estratègics que pots trobar online. Quan fas una reserva online mitjançant un servei per al qual el col·laborador estratègic s'empara en Booking.com, rebem les dades de la reserva a través del col·laborador estratègic perquè es pugui processar i admetre la teva reserva.
• Els proveïdors de viatges també poden compartir informació sobre tu amb Booking.com. Això pot passar si tens preguntes sobre una reserva de viatge pendent o si sorgeix algun conflicte o problema amb una reserva de viatge.
• Integrem proveïdors de serveis de pagament externs, com ara Adyen i Stripe, per exemple, per facilitar els pagaments electrònics entre tu, Booking.com i els proveïdors de viatges. Aquests proveïdors de serveis comparteixen la informació de pagament perquè puguem administrar i gestionar la teva reserva de viatge.
• En alguns casos, ens associem amb altres col·laboradors de negocis que proporcionen reserves de viatge que poden no estar disponibles al nostre web ni a les apps mòbils. En fer-hi clic, se't redirigirà als webs d'altres col·laboradors de negocis on podràs fer una reserva. Aquests col·laboradors poden compartir amb nosaltres determinades dades personals relacionades amb la teva reserva específica i les teves interaccions en aquests webs o apps mòbils, d'acord amb les seves polítiques de privacitat.
• La nostra plataforma inclou serveis de comunicació, com ara missatges de correu electrònic i xat. Aquests serveis de comunicació t'ofereixen una manera còmoda de contactar amb el proveïdor de viatges amb el qual has fet la reserva per parlar dels detalls de la reserva, com ara si hi ha aparcament disponible en un allotjament. Les dades que recollim i tractem inclouen aquestes comunicacions. Podem bloquejar el servei d'aquelles comunicacions que, al nostre parer, creiem que poden incloure contingut maliciós o correu brossa, o que suposen un risc per a tu, els proveïdors de viatges, Booking.com o altres.
• També podem rebre informació (com ara les dades de cookies addicionals que els nostres col·laboradors de màrqueting i xarxes socials poden posar a la nostra disposició de manera agregada) perquè avaluem l'eficàcia de les campanyes de publicitat i màrqueting.
• Si enllaces el teu compte d'usuari de Booking.com amb un compte de xarxa social que controlis, pot ser que activis intercanvis de dades entre Booking.com i el proveïdor de la xarxa social. Sempre tens l'opció de desenllaçar el teu compte d'usuari de Booking.com actualitzant la configuració i les preferències del compte d'usuari de Booking.com.
• Recollim informació en el cas desafortunat que rebem una queixa sobre tu per part d'un proveïdor de viatges, per exemple, per possible mala conducta.

Només et podem oferir determinats serveis de viatge si podem recollir i tractar algunes dades personals teves. Per exemple, només podem processar una reserva de viatge amb el teu nom i les dades de contacte.

Utilitzem les teves dades personals amb diverses finalitats, tal com s'indica a continuació:

En primer lloc, tractem les teves dades personals per completar i gestionar la teva reserva de viatge online, que és essencial perquè puguem oferir-te aquest servei. Entre altres coses, t'enviarem comunicacions relacionades amb la teva reserva de viatge, com ara confirmacions (inclòs, si escau, un rebut de compra o pagament), modificacions i recordatoris. En alguns casos, també pot ser que tractem les teves dades personals per habilitar el check-in online amb el proveïdor de viatges o per qüestions relacionades amb possibles dipòsits.

A més de les teves dades de contacte (l'e-mail i el número de telèfon, per exemple), per tal d'oferir-te serveis, és possible que també necessitem identificadors de reserva i dates per determinar la durada de la reserva.

Oferim als nostres viatgers un servei d'Atenció al client en més de 40 idiomes. Estem a la teva disposició les 24 hores, cada dia de la setmana. Compartir la informació de la reserva amb el personal del nostre servei internacional d'Atenció al client és essencial per ajudar-te quan ens necessitis. Per exemple, per contactar amb el proveïdor de viatges adequat i respondre qualsevol pregunta que tinguis sobre la reserva de viatge.

Per fer-ho, utilitzem dades personals com ara les dades de la reserva, inclosos, per exemple, el preu de la reserva i com i quan vas fer-la.

Com a usuari dels nostres serveis, pots crear un compte per utilitzar-lo a la nostra plataforma. Amb un compte d'usuari, pots gestionar les reserves de viatge, aprofitar les ofertes especials, fer futures reserves de viatges amb més facilitat i gestionar la configuració personal.

A través de la configuració personal, pots tenir i compartir llistes, compartir fotos, veure fàcilment quins serveis de viatges has buscat i comprovar la informació relacionada amb els viatges que hagis proporcionat. També pots consultar els comentaris que hagis escrit en relació amb els teus viatges.

Amb el teu compte d'usuari, també pots crear un perfil públic amb el teu propi nom o amb un altre que triïs. Si inicies sessió a la plataforma de Booking.com amb el teu compte d'usuari i vols crear un compte de Booking.com for Business, podem utilitzar el teu nom i l'e-mail per emplenar prèviament el formulari de registre.

Si ets titular d'un compte d'usuari de Booking.com for Business, també hi pots desar dades de contacte, gestionar reserves de feina i enllaçar altres usuaris al mateix compte d'usuari de Booking.com for Business.

Per proporcionar comptes d'usuari, utilitzem dades personals com ara les credencials d'inici de sessió per accedir al teu compte d'usuari i informació sobre quan s'ha utilitzat el compte d'usuari en relació amb reserves i pagaments, per exemple.

Fem servir la teva informació per a activitats de màrqueting. Aquestes activitats inclouen:

• Utilitzar la teva informació de contacte i les teves interaccions amb la nostra plataforma (com ara reserves anteriors i dades de comportament, incloses les dades recollides mitjançant cookies i tecnologies de seguiment similars) per enviar-te missatges de màrqueting personalitzats (per exemple, a través de notificacions automàtiques, e-mails o notificacions de la plataforma) de Booking.com, incloses promocions, Genius i altres recompenses, experiències de viatge, enquestes i actualitzacions sobre els productes i serveis de Booking.com. Et pots donar de baixa per deixar de rebre aquestes comunicacions de màrqueting per e-mail quan vulguis. És fàcil i ràpid. Només cal que facis clic a l'enllaç "Dona't de baixa" que trobaràs en totes les comunicacions, o que gestionis les teves preferències a la configuració del compte.
• En funció de les teves interaccions amb la nostra plataforma (com ara reserves anteriors i dades de comportament, incloses les dades recollides mitjançant cookies i tecnologies de seguiment similars), és possible que el màrqueting personalitzat de Booking.com, incloses promocions, Genius i altres recompenses, experiències de viatge, enquestes i actualitzacions sobre els productes i serveis de Booking.com, se't mostri al web de Booking.com, a les nostres apps mòbils o a webs o apps de tercers. Poden ser ofertes i recomanacions que creiem que et poden resultar interessants i que pots reservar directament a la nostra plataforma, en llocs operats en col·laboració amb un col·laborador estratègic o en altres llocs de tercers. És possible que algunes d'aquestes recomanacions es facin en funció de les dades personals que hem recollit durant les diverses visites a la nostra plataforma o en diversos dispositius, fins i tot sense haver-hi iniciat sessió. A la nostra pàgina "Com treballem", trobaràs més informació sobre els nostres sistemes de recomanacions, inclòs com pots gestionar les preferències de personalització.
• És possible que t'enviem informació sobre productes d'assegurança que no has inclòs a la reserva.
• Podem organitzar altres activitats promocionals i, segons la informació ja recollida, podem convidar-te a tu i altres viatgers a participar-hi.

Per fer-ho, utilitzem dades personals com ara la informació del compte i de contacte, les dades de navegació i d'ubicació i les preferències, així com les cerques i reserves que fas des de diferents dispositius.

Pot haver-hi moments en què contactarem amb tu, ja sigui per e-mail, xatbot, publicació, trucada telefònica, notificació automàtica, notificació de la plataforma o missatge de text. El mètode que fem servir dependrà de les dades de contacte que hagis compartit amb nosaltres.

Tractem les dades personals incloses a les comunicacions que tu i altres parts ens envieu. Pot haver-hi una sèrie de raons per fer això, com ara:

• Respondre i gestionar qualsevol sol·licitud d'assistència que hàgiu fet tu o el proveïdor de viatges amb el qual vas fer la reserva. Oferim als viatgers i proveïdors de viatges diverses maneres d'intercanviar informació a través de la nostra plataforma, com ara en relació amb sol·licituds i comentaris sobre proveïdors de viatges i reserves de viatge fetes a través de Booking.com.
• Si has començat una reserva de viatge online, però no l'has acabada, podem contactar amb tu per convidar-te a continuar amb la reserva. Creiem que aquesta comoditat et pot anar bé perquè et permet continuar el procés des d'on ho havies deixat sense haver de tornar a buscar un proveïdor de viatges o emplenar les dades de la reserva de nou.
• Quan utilitzes els nostres serveis de viatge, és possible que t'enviem un qüestionari o et convidem a fer un comentari sobre la teva experiència amb nosaltres o amb el proveïdor de viatges.
• També t'enviem altres materials relacionats amb les reserves de viatge, com ara la manera de contactar amb nosaltres si necessites ajuda mentre ets fora i informació que creiem que et pot ser útil per preparar el viatge i aprofitar-lo al màxim.
• Encara que no tinguis cap viatge a la vista, pot ser que t'hàgim d'enviar altres missatges de tipus administratiu com, per exemple, alertes de seguretat.
• En cas que un proveïdor de viatges ens informi d'una mala conducta, per exemple, podem enviar-te un advertiment o un altre tipus d'avís.

Per fer-ho, utilitzem dades personals, com ara el nom i els cognoms, l'e-mail i les dades de la reserva, inclosos els identificadors de la reserva i les ubicacions escollides.

De vegades convidem els nostres clients a participar en estudis de mercat. Mira't la informació que s'inclou en aquest tipus d'invitacions per entendre quines dades personals es recolliran i com es faran servir.

Utilitzem dades personals sobre els viatgers que utilitzen la nostra plataforma amb finalitats analítiques, com ara per analitzar la manera com tu o viatgers amb interessos similars feu servir la nostra plataforma, per avaluar el nostre rendiment operatiu i per millorar els serveis de viatges. Per tal de mesurar el públic que visita els nostres webs, pot ser que tractem el teu ID d'usuari, que està vinculat a l'e-mail que vas fer servir si vas crear un compte d'usuari. Podem utilitzar les teves dades personals per desenvolupar i millorar els nostres models d'aprenentatge automàtic i sistemes d'intel·ligència artificial. Aquesta és una part necessària del nostre compromís constant per millorar els serveis i l'experiència dels viatgers. Per obtenir més informació, consulta la secció Com utilitzem la intel·ligència artificial i prenem decisions automatitzades.

A més de les estadístiques que generem regularment sobre el nostre negoci, fem servir dades per provar i solucionar problemes de les funcions de la plataforma. L'objectiu principal és obtenir dades rellevants sobre el rendiment i l'ús dels nostres serveis i, en definitiva, optimitzar i personalitzar el nostre web i les apps mòbils per fer que siguin més útils i fàcils de fer servir. En la mesura del possible, ens esforcem per fer servir dades personals anonimitzades amb què no podem identificar ningú per a finalitats analítiques.

Per aconseguir aquest propòsit, és possible que combinem les dades personals que recollim durant les diverses visites a la nostra plataforma o en diversos dispositius, fins i tot sense que hagis iniciat sessió.

Per fer-ho, utilitzem dades personals com ara:

• Reserves realitzades pels viatgers durant períodes de temps concrets o per a productes concrets.
• Les cerques que els viatgers van fer als nostres webs i apps.
• Els comentaris sobre la seva experiència de viatge que els viatgers van compartir a través nostre.

El nostre treball recurrent amb finalitats analítiques inclou l'ús de solucions que anonimitzen les dades personals o les tracten en formats xifrats.

Quan fas una cerca als nostres webs o apps mòbils, per exemple per buscar allotjament, un cotxe de lloguer o un vol, el preu que veus pot dependre de diversos factors, com ara si et trobes a l'Espai Econòmic Europeu (EEE) o en un altre país.

Per mostrar el preu aplicable al teu cas, utilitzem dades personals com ara l'adreça IP, el tipus de dispositiu que utilitzes i el web d'on venies.

Durant el viatge, i posteriorment, pot ser que et convidem a enviar un comentari. També podem permetre que les persones que viatgen amb tu o per a les quals has fet una reserva deixin un comentari en comptes de tu. Aquesta invitació serveix per demanar informació sobre el proveïdor de viatges o la destinació.

Si tens un compte d'usuari de Booking.com, pots triar que es mostri un sobrenom al comentari en lloc del teu nom.

En completar un comentari, acceptes que es pot mostrar (tal com es descriu detalladament a les nostres Condicions del servei), per exemple, a:

• La pàgina d'informació del proveïdor de viatges rellevant als nostres webs.
• Les nostres apps mòbils.
• Els nostres comptes de xarxes socials.
• Webs gestionats per empreses de tercers, com ara proveïdors de viatges.

Això ajuda a informar altres viatgers sobre la qualitat del servei de viatge que vas utilitzar, la destinació que vas triar o qualsevol altra experiència que triïs compartir sense revelar la teva identitat. Per tal de verificar que s'ajusten a les nostres normes i directrius del contingut, els comentaris que enviïn els viatgers estan subjectes a moderacions automatitzades i de contingut.

Quan fas trucades al nostre equip d'Atenció al client, utilitzem un sistema automatitzat de detecció de números de telèfon per relacionar el número des del qual truques amb la reserva que has fet. Això t’estalvia temps a tu i al nostre personal d'Atenció al client. No obstant això, el nostre personal d'Atenció al client pot demanar més dades identificatives per garantir més sòlidament la confidencialitat de la informació de la reserva.

Quan truques al nostre equip d'Atenció al client, és possible que una o més persones autoritzades escoltin la trucada o l'enregistrin amb finalitats de formació i control de qualitat. Aquest control de qualitat inclou l'ús dels enregistraments per gestionar possibles queixes, reclamacions legals i indicis de possibles intents de frau.

No enregistrem totes les trucades realitzades al nostre equip d'Atenció al client i, si s'enregistra una trucada, es conserva durant un període de temps limitat (30 dies per defecte). Passat aquest temps, eliminem automàticament l'enregistrament de la trucada tret que abans determinem que serà necessari conservar-lo per a una investigació de frau o amb finalitats legals.

Analitzem i utilitzem contínuament determinades dades personals per prevenir i detectar intents de frau online i altres activitats il·legals o no desitjades. Això és necessari per mantenir la nostra plataforma com a entorn de confiança, així com per a la seguretat de tots els viatgers.

Utilitzem les dades personals amb finalitats de seguretat, inclòs quan informes d'un problema de seguretat, quan altres ho fan sobre tu o quan necessitem identificar persones en relació amb un compte d'usuari o una reserva. Amb aquest objectiu, pot ser que hàgim d'aturar algunes reserves de viatge o posar-les en pausa fins que hàgim acabat les nostres valoracions. Si sospitem d'un cas greu de mala conducta, potser decidim cancel·lar les teves properes reserves o rebutjar-les en el futur a través de la nostra plataforma.

En cas de problemes de seguretat, podem tractar informació de fonts disponibles públicament per prevenir o detectar danys. No podem evitar que part de la informació contingui categories especials de dades personals.

Per tal de detectar i prevenir el frau i limitar altres abusos de la nostra plataforma, podem utilitzar les teves dades personals i analitzar el teu comportament a la nostra plataforma per avaluar el risc d'una determinada acció o transacció que intentis fer. Per exemple, això ens pot ajudar a determinar si un bot està utilitzant la nostra plataforma, en lloc d'un usuari legítim, o si un usuari està fent un pagament fraudulent amb una targeta robada.

Per aconseguir aquest propòsit utilitzem dades personals, com ara la informació de contacte, altres identificadors (per exemple, adreces IP), dades de la reserva (incloses les reserves cancel·lades), els comentaris, la informació del compte, les dades de navegació, d'ubicació i de comunicacions o altra informació que tu o una altra persona ens hàgiu proporcionat.

Utilitzem la intel·ligència artificial per revisar si hi ha activitats fraudulentes a la nostra plataforma i per detectar qualsevol altra forma de mala conducta tal com es descriu a la secció Com utilitzem la intel·ligència artificial i prenem decisions automatitzades.

En determinats casos, és possible que hàgim de reutilitzar la teva informació per:

• Gestionar i resoldre reclamacions legals.
• Abordar possibles investigacions normatives.
• Fer complir les nostres Condicions del servei de reserves online.
• Complir les peticions legals de les autoritats encarregades del compliment de la llei.
• Complir les lleis i normatives aplicables a Booking.com.

Per exemple, és possible que se'ns demani que tractem el teu historial de reserves, les dades d'una o més d'aquestes reserves i la informació de pagament associada.

Per tractar les teves dades personals tal com s'ha descrit anteriorment, Booking.com s'empara en diverses bases legals previstes a la normativa de privacitat aplicable. Això es resumeix de la manera següent:

Si vols oposar-te al tractament que s'estableix a les seccions de la C a la L i no tens cap mecanisme d'oposició directament a la teva disposició (per exemple, a la configuració del compte d'usuari), contacta amb nosaltres tal com es descriu a la secció Els teus drets.

Per facilitar l'ús dels serveis de Booking.com, es poden compartir les teves dades amb les entitats del grup Booking.com i les altres companyies de Booking Holdings Inc. descrites a la secció La nostra empresa.

És possible que rebem dades personals teves d'altres empreses del grup BHI (com ara Agoda o OpenTable) o que les compartim amb aquestes empreses, amb les finalitats següents:

1. Proporcionar serveis (incloses la realització, l'administració i la gestió de reserves o de pagaments).
2. Oferir serveis d'Atenció al client.
3. Per detectar, prevenir i investigar activitats fraudulentes o il·legals i infraccions de dades; és possible que les empreses de BHI hagin d'intercanviar dades personals sobre determinades persones per garantir que tots els usuaris de la plataforma estiguin protegits, per exemple, contra els intents de frau online.
4. Amb finalitats analítiques i per millorar els productes, quan ho permeti la legislació aplicable.
5. Fer ofertes personalitzades o enviar-te comunicacions de màrqueting amb el teu consentiment o com ho permeti la legislació aplicable.
6. Facilitar l'allotjament de dades en servidors, el suport tècnic, el manteniment general i la seguretat de la informació que es comparteix.
7. Garantir que es compleixen les lleis aplicables.

Si escau i llevat que s'indiqui d'una altra manera, per a les finalitats de la A a la F, ens emparem en els nostres interessos legítims per compartir i rebre dades personals. Pel que fa a la finalitat G, ens emparem, si escau, en el compliment d'obligacions legals (com ara sol·licituds legals de les autoritats competents). També ens assegurem que els fluxos de dades entre les empreses del grup BHI compleixen la legislació aplicable. Quan sigui necessari segons la legislació aplicable, obtindrem el teu consentiment abans de compartir les teves dades personals amb altres empreses del grup BHI.

En algunes circumstàncies, compartirem les teves dades personals amb tercers. Entre aquests tercers s'inclouen:

Per poder completar la teva reserva de viatge, hem de transferir dades rellevants de la reserva al proveïdor de viatges que has triat.

En funció de la reserva de viatge i del proveïdor de viatges, les dades que compartim poden incloure el teu nom, les dades de contacte i pagament, els noms de les persones que t'acompanyen i qualsevol altra informació rellevant (com ara les dates d'entrada i sortida), incloses les preferències que vas especificar en fer la reserva de viatge.

En determinats casos, també proporcionem informació teva resumida al proveïdor de viatges. Això pot incloure:

• Si ja has fet alguna reserva amb el proveïdor de viatges en el passat.
• El nombre de reserves completades que has fet amb nosaltres.
• L'absència d'informes a Booking.com sobre mala conducta per part teva.
• El percentatge de reserves que puguis haver cancel·lat en el passat a la nostra plataforma.
• Si has fet comentaris sobre reserves anteriors.

Si tens cap pregunta sobre el viatge, pot ser que contactem amb el proveïdor de viatges per gestionar la teva sol·licitud. Llevat que el pagament s'efectuï a Booking.com durant el procés de reserva, hem d'enviar les dades de la teva targeta al proveïdor de viatges que has triat per al processament del pagament.

Per resoldre possibles reclamacions relacionades amb el viatge o qualsevol altre tipus d'incidència en el servei d'Atenció al client, podem proporcionar al proveïdor de viatges, segons sigui necessari, les teves dades de contacte i altra informació sobre la reserva o la reclamació. Això pot incloure, per exemple, el teu e-mail i una còpia de la confirmació de la reserva per confirmar que s'ha fet la reserva de viatge, o bé els motius de la seva cancel·lació.

Els proveïdors de viatges tractaran posteriorment les teves dades personals fora del control de Booking.com, per exemple, per fer els preparatius per als clients que arriben i que marxen. Els proveïdors de viatges també poden demanar dades personals addicionals, per exemple, per oferir serveis addicionals i complir els requisits i les restriccions locals. Si està disponible, llegeix la política de privacitat del proveïdor de viatges per entendre com tracta les teves dades personals.

Treballem amb molts col·laboradors estratègics arreu del món. Aquests col·laboradors estratègics distribueixen i anuncien els serveis de Booking.com, així com els serveis i els productes dels nostres proveïdors de viatges. Segons el col·laborador estratègic, pots fer la reserva de viatge a través de:

• El nostre web que funciona en col·laboració amb un col·laborador estratègic.
• Els webs o les apps mòbils dels col·laboradors estratègics.

En el primer cas, els col·laboradors estratègics rebran determinades dades personals relacionades amb la teva reserva específica i les teves interaccions en aquests webs. Això ho fan amb finalitats comercials.

En el segon cas, per tal de finalitzar i gestionar la teva reserva de viatge, ens reenviaran determinades dades personals que els proporciones, com ara el teu nom i e-mail, la teva adreça, les dades de pagament i altra informació rellevant. Pel que fa a aquests col·laboradors estratègics, podem actuar com a responsables conjunts del tractament de dades personals específiques. Si optes per exercir els teus drets com a persona interessada davant dels nostres col·laboradors estratègics, podem col·laborar per garantir una resposta adequada a la teva sol·licitud.

Per tal de detectar i prevenir el frau, també pot ser que intercanviem informació sobre els nostres usuaris amb els col·laboradors estratègics, però només si és estrictament necessari.

Molts proveïdors de viatges contracten empreses externes específiques (sovint anomenades "proveïdors de connectivitat") per automatitzar l'encaminament de la informació de reserves provinent de Booking.com i d'altres membres del sector turístic.

Els proveïdors de connectivitat actuen en nom dels proveïdors de viatges (en lloc de Booking.com) i els reenvien la informació de les reserves perquè les puguin gestionar als seus sistemes.

Utilitzem proveïdors de serveis aliens al grup d'empreses Booking Holdings Inc. perquè ens ajudin a oferir els nostres serveis de viatges. Els serveis que ofereixen aquestes empreses externes inclouen:

• Atenció al client
• Estudis sectorials i de mercat
• Serveis de detecció i prevenció de frau (com ara serveis d'anàlisi contra el frau)
• Gestió de reclamacions de cobertura d'assegurances
• Processament dels pagaments
• Utilitzem tercers per processar pagaments electrònicament, gestionar devolucions o oferir serveis de cobrament de factures. En alguns casos, els proveïdors de serveis de pagament poden utilitzar les teves dades personals per a les seves pròpies finalitats, com ara detectar i prevenir intents de frau, i complir els requisits legals que els siguin aplicables.
• Quan se sol·licita una devolució de la reserva de viatge, tant si ho fas tu com si ho fa el titular de la targeta utilitzada per fer la reserva, hem de compartir algunes dades de la reserva amb el proveïdor de serveis de pagament i l'organització de serveis financers corresponent perquè puguin gestionar la devolució. Això també pot incloure una còpia de la confirmació de la reserva o l'adreça IP que es va utilitzar per fer la reserva.
• A més, podem compartir informació amb les institucions financeres pertinents, si ho considerem estrictament necessari per a la prevenció del frau com pot ser, per exemple, per evitar l'ús fraudulent d'una targeta robada.
• Serveis de màrqueting
• És possible que compartim algunes de les teves dades personals (com ara els identificadors) amb col·laboradors de publicitat, com a part de la comercialització dels nostres serveis de viatges a través de tercers (per garantir que els anuncis pertinents es mostrin al públic adequat).
• Fem servir tècniques, com la funció resum de dades personals específiques (per exemple, l'e-mail o el número de telèfon), per permetre que es vinculin amb les dades d'una o més de les seves bases de dades. Aquestes tècniques limiten el que l'empresa tercera receptora pot fer amb les dades personals que hi compartim de manera selectiva.

En alguns casos (com ara reclamacions legals o com a part d'activitats d'auditoria), és possible que hàgim de compartir les teves dades personals amb representants d'organitzacions de serveis professionals. Aquests representants poden ser assessors legals de bufets d'advocats i auditors. Només compartim les teves dades personals en la mesura que sigui necessari i d'acord amb les obligacions contractuals i d'altres que els siguin aplicables.

Seguim protocols específics quan les autoritats encarregades del compliment de la llei i altres organismes governamentals ens demanen que els divulguem dades personals d'un o més viatgers en relació amb un possible assumpte penal. També podem divulgar dades personals a les autoritats encarregades del compliment de la llei en relació amb possibles casos de frau.

Seguim protocols similars quan, per exemple, la legislació de la UE i local ens exigeix, a més, que compartim dades personals amb l'autoritat competent, com ara una autoritat tributària. Pot ser que aquestes divulgacions per part nostra siguin necessàries per:

• Complir una obligació legal, per exemple, segons la legislació de lloguer de curta durada aplicable.
• Protegir i defensar els nostres drets o els drets i interessos dels nostres col·laboradors de negocis.

En altres casos, podem compartir dades personals amb altres col·laboradors de negocis, com ara:

• Companyies d'assegurances: si es presenta una reclamació d'una assegurança en què tu i un proveïdor de viatges us veieu implicats, podem proporcionar les dades necessàries (incloses les dades personals) a la companyia d'assegurances i als seus representants designats perquè les tractin.
• Altres proveïdors de viatges: és possible que et presentem una "Oferta d'un col·laborador". Si reserves una estada marcada com a "Oferta d'un col·laborador", un proveïdor de viatges aliè a l'allotjament que estàs reservant s'encarregarà de facilitar la reserva. Com a part del procés de reserva, haurem de compartir algunes dades personals rellevants amb aquest proveïdor de viatges. Si reserves una "Oferta d'un col·laborador", revisa la informació que has facilitat durant el procés de reserva o consulta la confirmació de la reserva per a més informació sobre el proveïdor de viatges i sobre com tractarà les teves dades personals.

Booking.com és una empresa que connecta viatgers i col·laboradors de tot el món. Les dades que recollim sobre tu, tal com es descriu en aquesta política de privacitat, poden ser accessibles, es poden transferir o emmagatzemar en països on potser no hi ha la mateixa legislació de protecció de dades que la del país on vas facilitar inicialment la informació. En qualsevol cas, apliquem les mesures de seguretat adequades per garantir que les transferències transfrontereres de dades personals compleixen la legislació aplicable i intentem garantir que les teves dades segueixin rebent un nivell de protecció comparable.

En particular, si et trobes a l'Espai Econòmic Europeu (EEE) i les teves dades personals es transfereixen a proveïdors de serveis de tercers en països que la Comissió Europea (CE) no considera adequats, establim i implementem mesures contractuals, organitzatives i tècniques adequades amb aquestes empreses externes. Per fer-ho, utilitzem Clàusules contractuals estàndard que la CE ha aprovat, estudiem els països als quals es puguin transferir les dades i posem en pràctica mesures tècniques i organitzatives específiques.

En determinats casos, transferim les teves dades fora de l'EEE perquè és necessari per concertar o executar el contracte que tenim amb tu. Per exemple, si fas una reserva de viatge amb un proveïdor de viatges o un col·laborador estratègic que opera fora de l'EEE, és probable que sigui necessari que transferim dades sobre la teva reserva específica fora de l'EEE.

Per a les transferències de les teves dades personals fora del Regne Unit, apliquem els mecanismes equivalents i les mesures de seguretat adequades per al Regne Unit.

Si vols demanar-nos més informació sobre les mesures de seguretat que implementem, contacta amb nosaltres tal com es descriu a la secció Els teus drets.

Segons el tipus de producte o servei que t'interessa i d'altres factors, com ara el lloc on vius, és possible que et proporcionem més informació que complementa, o fins i tot substitueix, la que figura en altres llocs d'aquesta política. Revisa les seccions següents aplicables al teu cas per fer-te una idea completa.

Si el transport terrestre està inclòs en l'ús que fas dels nostres serveis, la informació d'aquesta secció s'aplica al teu cas. S'afegeix a la informació d'altres parts d'aquesta política de privacitat o la substitueix.

A més del que enumerem a la secció Dades personals que ens proporciones, per reservar un cotxe de lloguer també podem demanar-te l'adreça del teu domicili, l'adreça de facturació, el número de telèfon, la data i el lloc de naixement, les dades del passaport i el permís de conduir, un document d'identitat emès pel govern (si la llei ho exigeix) i el nom del qualsevol conductor addicional. Per a una reserva de transport públic o privat, és possible que et demanem l'adreça de recollida i de destinació (si reserves un servei com ara un cotxe o un trasllat a l'aeroport). Pot ser que també et demanem la data de naixement (o la franja d'edat per a determinats bitllets de transport públic, com ara bitllets per a nens o gent gran) i el nom de la resta de passatgers.

A més del que es descriu a la secció Dades personals que rebem d'altres fonts, les empreses de lloguer de cotxes o de transport públic o privat també poden compartir informació teva amb nosaltres. Això podria passar si necessites assistència o tens preguntes sobre una reserva pendent, o si sorgeixen reclamacions o altres problemes sobre una reserva.

A més del que es descriu a la secció Motius pels quals es recullen i tracten les teves dades personals, podem utilitzar les teves dades personals en relació amb els comentaris dels clients. Durant el viatge, i posteriorment, pot ser que et convidem a enviar un comentari. Això és per informar altres persones sobre la qualitat del proveïdor de transport terrestre que has utilitzat i qualsevol altra experiència que vulguis compartir. Aquesta invitació serveix per demanar informació sobre el proveïdor i la teva experiència. Pots optar per mostrar un sobrenom al costat del comentari, en lloc del nom real.

A més del que es descriu a la secció Com compartim les dades personals amb tercers, si l'empresa de lloguer de cotxes que selecciones a la nostra plataforma participa en el nostre sistema de registre previ, les dades que compartim també poden incloure l'e-mail, l'adreça del teu domicili, el número de telèfon, la data i el lloc de naixement i les dades del passaport i el permís de conduir en cas que ens hagis facilitat aquesta informació segons el teu criteri. La informació addicional que facilites durant el registre previ serveix per millorar la teva experiència a l'hora de recollir el cotxe, però és opcional. Per tant, encara que no facilitis cap mena d'informació durant el registre previ, podràs recollir el cotxe de lloguer igualment.

Tingues en compte que, en alguns casos i segons les indicacions del proveïdor de transport terrestre, haurem de compartir les teves dades personals amb altres parts relacionades amb el proveïdor per tal de finalitzar i gestionar la teva reserva. Aquestes parts poden incloure altres entitats del grup corporatiu del proveïdor o proveïdors de serveis, conductors o flotes finals que gestionen les dades en nom del proveïdor.

És possible que les empreses de lloguer de cotxes també demanin dades personals addicionals, per exemple, per proporcionar altres serveis o per complir les restriccions locals. Tingues en compte que tota la informació que proporcionis directament a l'empresa o empreses que faciliten el cotxe o productes relacionats es desarà i es farà servir d'acord amb la seves polítiques de privacitat i condicions.

Torna a la política principal

Si adquireixes un producte d'assegurança mentre utilitzes la nostra plataforma, la informació d'aquesta secció s'aplica al teu cas. S'afegeix a la informació d'altres parts d'aquesta política de privacitat o la substitueix.

En l'oferta d'assegurança poden intervenir diverses parts, com ara intermediaris, subscriptors i altres agents. Quan hi intervingui, Booking.com Distribution B.V. actuarà com a intermediari i agent autoritzat, o com a representant designat (segons la jurisdicció), en nom de l'entitat asseguradora i oferirà productes i serveis d'assegurances als clients de Booking.com.

Revisa la informació facilitada durant el procés de reserva per obtenir més informació sobre nosaltres i les parts que col·laboren amb nosaltres per oferir-te aquests productes i serveis. Les dades de l'entitat asseguradora s'indiquen a la pòlissa d'assegurances i a la documentació relacionada que se t'ha proporcionat.

Quan oferim una assegurança, és possible que hàgim d'utilitzar i compartir dades personals que siguin rellevants per al producte d'assegurances. Aquestes dades fan referència a tu com a titular de l'assegurança potencial o real, als beneficiaris d'una pòlissa, als familiars, als reclamants i a altres parts que intervenen en una reclamació:

• Per oferir ofertes, organitzar la cobertura d'una assegurança i gestionar les reclamacions d'assegurança, és possible que s'hagin de compartir amb altres entitats de Booking.com algunes dades personals que se'ns hagin facilitat durant el procés de reserva ("Dades generals de la comanda"). També és possible que se't demani que proporcionis informació addicional, com ara els noms dels familiars i d'altres beneficiaris, o les dades sobre una reclamació ("Dades específiques de l'assegurança").
• Si fas una reclamació relacionada amb una pòlissa d'assegurances, pot ser que l'entitat asseguradora la gestioni directament. Això vol dir que és possible que se't demani que facilitis dades personals per enviar-li directament la reclamació. L'entitat asseguradora te n'informarà oportunament abans de recollir la teva informació. En cas que l'entitat asseguradora gestioni la reclamació, pot ser que rebem informació sobre l'estat de la reclamació per oferir-te serveis d'Atenció al client.

Per obtenir més informació sobre la relació entre Booking.com i Booking.com Distribution B.V., i per exercir els teus drets sobre les dades personals que es recullen a través de la plataforma de Booking.com, contacta amb nosaltres tal com es descriu a la secció Els teus drets.

Els enregistraments de trucades relacionades amb assegurances es poden conservar durant més temps dels 30 dies predeterminats aplicats a altres enregistraments de trucades per tal de complir les disposicions específiques de la legislació i les normatives relacionades amb les assegurances.

Combinem persones, processos i tecnologia per protegir les teves dades personals i respectar la teva privacitat.

Per aquest motiu, entre d'altres coses:

• Mantenim un marc integral de polítiques, procediments i protocols de seguretat.
• Contractem personal dedicat a la ciberseguretat i la protecció de dades.
• Mantenim el personal al corrent dels riscos de seguretat mitjançant activitats contínues de formació i conscienciació en matèria de seguretat.
• Utilitzem tecnologies de seguretat actualitzades com ara l'encriptació i la prevenció de fuites de dades per oferir protecció contra la divulgació o la destrucció no autoritzades de dades.
• Mantenim inventaris per supervisar processos, sistemes i actius de dades.
• Utilitzem diversos sistemes per a la prevenció i detecció de frau i la supervisió contínua del sistema amb finalitats de seguretat, entre d'altres.
• Utilitzem la gestió de la identitat i l'accés i altres restriccions d'accés lògiques i físiques per controlar que només el personal autoritzat pugui accedir a les dades personals.
• Mantenim i provem protocols per respondre als informes de possibles incidències i filtracions de dades.
• Verifiquem i millorem els nostres sistemes, procediments i protocols de seguretat de manera recurrent.
• Imposem mesures equivalents als tercers que designem.

Utilitzem pràctiques de retenció per conservar i, quan sigui possible d'acord amb la legislació aplicable, eliminar les dades personals. En general, conservem les teves dades personals durant el temps que sigui necessari per:

• Permetre't utilitzar els nostres serveis o oferir-te'ls.
• Prevenir i detectar intents de frau online o altres activitats il·legals.
• Complir les obligacions legals, com ara les de la legislació comptable i fiscal.
• Resoldre qualsevol reclamació legal.

Tot i que no és obligatori perquè puguis utilitzar la plataforma de Booking.com, et recomanem que:

1. Facis servir un compte d'usuari quan estigui disponible a la nostra plataforma. Mitjançant un compte d'usuari, pots protegir l'accés a les teves dades, com ara l'historial de reserves i el Moneder, per exemple, amb una contrasenya segura i una autenticació de doble factor.
2. Utilitzis contrasenyes úniques per a cada servei online, inclòs l'accés a Booking.com. Si reutilitzes les combinacions de comptes d'usuari i contrasenyes en diversos serveis disponibles a través d'internet i un d'aquests serveis pateix una fuita de dades, els actors maliciosos solen intentar fer servir les mateixes combinacions per accedir als teus comptes d'usuari en altres serveis online, com ara Booking.com. Quan detectem aquests atacs maliciosos en detriment dels viatgers, prenem contramesures ràpidament, com ara bloquejar els comptes d'usuari en risc i avisar-ne els titulars.
3. Llegeixis els articles (i en segueixis les indicacions) sobre la prevenció del frau online i la protecció de dades que podem posar a disposició dels viatgers i col·laboradors. Els intents de frau online solen incloure sistemes d'enginyeria social i "phishing" amb què els estafadors poden fer-se passar, per exemple, per un allotjament concret i demanar el pagament quan no sigui necessari. Hauries de contactar amb el servei d'Atenció al client si sospites que hi ha un possible intent de frau relacionat amb la teva reserva.

Sempre que utilitzis els nostres serveis online o apps mòbils, podem fer servir tecnologies de seguiment (que inclouen, i a les quals ens referim col·lectivament com a, "cookies"). En aquesta secció de la política de privacitat es facilita informació sobre com utilitzem les cookies.

Una cookie de navegador web és un petit fitxer de text que un web instal·la en les dades que el navegador web emmagatzema automàticament a l'ordinador o dispositiu mòbil. Permet que el software emmagatzemi informació sobre el contingut que visualitzes i amb el qual interactues, per exemple, per:

• Recordar les preferències, la configuració i els articles del carretó electrònic.

• Analitzar com fas servir els serveis online.

També utilitzem altres tipus de cookies. Per exemple, els nostres webs, missatges d'e-mail i apps mòbils poden contenir petits fitxers d'imatge transparents o línies de codi que registren com hi interactues.

Les cookies que utilitzem es poden dividir en tres categories de finalitats: funcionals, analítiques i de màrqueting.

Treballem amb empreses externes seleccionades per recollir i tractar les dades. De vegades també podem compartir informació (com ara l'e-mail o el número de telèfon) amb alguns d'aquests tercers perquè puguin combinar aquesta informació amb altres dades que recullen per separat (i normalment de manera independent de Booking.com) per tal d'ajudar-nos a interactuar amb públics específics o enviar anuncis selectius.

Quan se'ns demani, t'oferim l'opció de rebutjar les cookies analítiques i de màrqueting. La majoria dels navegadors també et permetran triar quines cookies pots acceptar i quines rebutjar. Consulta la funció d'ajuda del navegador per a més informació. Tingues en compte que si optes per bloquejar determinades cookies funcionals, és possible que no puguis utilitzar algunes característiques dels nostres serveis ni beneficiar-te'n.

Sempre cerquem oportunitats d'innovar i de millorar l'experiència de client mitjançant noves tecnologies, com ara els sistemes d'intel·ligència artificial (IA). Actualment, fem servir la IA amb les finalitats següents:

Ens cerciorem que tenim una base legal per utilitzar els sistemes d'IA d'acord amb la legislació de protecció de dades. La base legal de l'ús de la IA seguirà normalment la finalitat general del tractament que s'estableix a la secció Motius pels quals es recullen i tracten les teves dades personals:

• Més enllà de prevenir i detectar intents de frau, és possible que tinguem un interès legítim a desenvolupar sistemes d'IA per reduir els nostres costs, millorar l'eficiència i la qualitat del nostre processament i oferir millors productes als nostres clients. Considerem si el tractament de les teves dades personals no infringeix indegudament els teus drets i llibertats i només procedim quan els teus drets no anul·lin aquest interès legítim.

• En altres casos en què puguem fer servir la IA, obtindrem el teu consentiment quan sigui necessari.

Avaluem els nostres sistemes d'IA segons els principis de protecció de dades, com ara la minimització, la precisió i la limitació de finalitats. Per tal de prevenir danys i biaixos en fer servir la IA, prenem mesures com ara:

• Anonimitzar les dades personals.

• Desenvolupar els nostres propis sistemes per reduir la quantitat de dades que compartim amb tercers.

• Tornar a avaluar l'ús que fem dels sistemes d'IA per garantir que se segueixen mitigant adequadament els riscs.

Consulta la secció Com protegim les teves dades personals per obtenir més informació sobre les mesures de seguretat que hem implementat i que també s'aplicaran a les dades personals que tractem per entrenar o utilitzar la IA.

En l'actualitat, no fem servir sistemes exclusivament automatitzats, inclosos els que fan ús de la IA, per prendre cap decisió sobre tu que pugui afectar-te legalment o tenir un impacte semblant. T'informarem si això canvia i ens assegurarem d'haver implementat mesures adequades per protegir els teus drets i llibertats.

En alguns casos, és possible que prenguem decisions finals sense cap valoració humana, però només després d'haver avaluat que la decisió en qüestió no t'afectaria de manera important.

En els cas que pugui tenir un efecte significatiu en una persona, per exemple, en la supervisió d'intents de frau, els nostres sistemes poden aportar informació i contribuir a prendre una decisió, però no en determinaran cap de manera autònoma. Un membre del nostre equip revisarà un possible problema que un sistema pugui identificar i prendrà una decisió informada.

Si vols més informació sobre com fem servir els sistemes d'IA o oposar-te a l'ús de les teves dades personals en el context de la IA, contacta amb nosaltres tal com es descriu a la secció Els teus drets.

Els nostres serveis no estan adreçats a menors de 18 anys. No recollim dades personals sobre menors d'aquesta edat (anomenats col·lectivament "menors"), tret que el pare, la mare o un tutor les proporcionin (i en donin el consentiment). Les circumstàncies limitades en què podríem necessitar que el pare, la mare o un tutor facilitessin les dades personals dels menors inclouen:

1. Com a part d'una reserva.

2. La compra d'altres serveis relacionats amb els viatges.

3. En altres circumstàncies excepcionals (com ara funcions adreçades a un públic familiar).

Si ens assabentem (per exemple, a través d'una sol·licitud d'Atenció al client) que hem tractat dades personals de menors sense el consentiment vàlid del pare, de la mare o d'un tutor, les suprimirem.

Volem que puguis estar al corrent i gestionar com fem servir les teves dades personals. Pots fer-ho de les maneres següents:

T'oferim diverses maneres d'exercir els teus drets o de plantejar preguntes i dubtes sobre les teves dades personals a Booking.com:

Per protegir les teves dades personals, pot ser que hàgim de verificar la teva identitat abans de completar la sol·licitud. Amb aquesta finalitat, et farem unes preguntes sobre les teves reserves anteriors amb nosaltres. Respondrem a la teva sol·licitud sense demora.

Si la nostra resposta a la teva sol·licitud no et satisfà o tens altres dubtes sobre les teves dades personals, també pots contactar amb l'autoritat supervisora ​​de protecció de dades corresponent.

Si tens cap pregunta sobre una reserva, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client des de la pàgina de contacte d'Atenció al client.

Les entitats rellevants per a aquesta política inclouen:

Les dades de contacte esmentades anteriorment també són el mitjà per contactar amb la persona responsable de protecció de dades de Booking.com.

Booking.com està subjecta a diverses lleis i normatives, com ara les relatives a la protecció de dades personals, i al seu compliment a través d'autoritats supervisores de protecció de dades, entre d'altres. Per exemple, Booking.com està subjecta a la supervisió de l'Autoritat de Supervisió neerlandesa ("Autoriteit Persoonsgegevens" [AP]) amb seu als Països Baixos, així com de l'Oficina del Comissionat d'Informació (ICO) al Regne Unit.

És possible que les autoritats encarregades del compliment de la llei contactin amb Booking.com per obtenir dades personals específiques, per exemple, en relació amb les seves investigacions penals o les denúncies que reben sobre persones desaparegudes. De la mateixa manera, altres agències i autoritats poden contactar amb Booking.com i sol·licitar informació, de manera puntual o recurrent, en relació amb la legislació de lloguer de curta durada o de protecció del consumidor, per exemple. Els representants degudament autoritzats d'agències i altres autoritats han de presentar aquestes sol·licituds únicament a través dels nostres processos de resposta a autoritats encarregades del compliment de la llei i utilitzar el portal que posem a disposició amb aquestes finalitats.