Aktualizace: březen 2025

Jsme Booking.com a toto Prohlášení o ochraně soukromí je určené pro zákazníky, kteří využívají naše produkty a služby nebo jejich využití zvažují.

V Booking.com nám na vašem soukromí záleží. Využíváním služeb Booking.com do nás vkládáte důvěru, které si ceníme. Proto jsme také zavázáni chránit vaše osobní údaje.

V tomto Prohlášení o ochraně soukromí uvádíme, jak shromažďujeme a jinak zpracováváme vaše osobní údaje, když například navštívíte naše webové stránky, používáte naše mobilní aplikace nebo si naším prostřednictvím zakoupíte produkt či službu související s cestováním. Mimo jiné se v něm dozvíte, jaká máte ve spojitosti se svými osobními údaji práva a jak nás můžete kontaktovat.

Booking.com nabízí online služby související s cestováním, a to jak prostřednictvím vlastních webových stránek a mobilních aplikací, tak prostřednictvím kanálů třetích stran, např. webových stránek partnerů.

Toto Prohlášení o ochraně soukromí se vztahuje na jakýkoli typ informací o zákazníkovi, které Booking.com zpracovává prostřednictvím všech výše uvedených služeb.

Toto Prohlášení o ochraně soukromí pro zákazníky není jediným prohlášením o ochraně soukromí, které Booking.com spravuje, aby vás informoval o zpracování vašich osobních údajů. Podobné prohlášení o ochraně soukromí je k dispozici pro obchodní partnery Booking.com.

Společnost Booking.com upravuje Prohlášení o ochraně soukromí podle potřeby a doporučuje, abyste občas zavítali na její stránky s prohlášením o ochraně soukromí a získali aktuální informace. Pokud společnost Booking.com v Prohlášení o ochraně soukromí provede takové aktualizace, které by mohly mít významný dopad na osoby, podnikne kroky k tomu, aby tyto osoby o takových změnách informovala dříve, než vstoupí v účinnost.

Booking.com v prohlášeních o ochraně soukromí používá určité pojmy, které mají v kontextu těchto prohlášení a služeb, které Booking.com nabízí, specifický význam. Definice těchto konkrétních pojmů najdete zde.

Při vytváření rezervace služby cestovního ruchu od vás vždy požadujeme vaše jméno a e-mailovou adresu. V závislosti na tom, jakou povahu služeb cestovního ruchu jste si zarezervovali, může být nutné, abychom vás také požádali o poskytnutí vaší adresy, telefonního čísla, informací o platbě, data narození, aktuální polohy (v případě služeb na požádání), informace o tom, jestli cestujete za pracovním účelem, jmen a dat narození osob, které cestují s vámi, a jakýchkoli vašich preferencí souvisejících se zarezervovanou službou (např. požadavky týkající se stravování nebo bezbariérového přístupu). U rezervací letů a určitých turistických atrakcí může být nutné, abychom vás požádali o další informace, například z vašeho cestovního pasu či občanského průkazu a cestovního pasu či občanského průkazu osob, které cestují s vámi. Takový postup může být potřeba také v případě online check-inu.

Když se obrátíte na náš tým zákaznického servisu, kontaktujete poskytovatele služeb cestovního ruchu prostřednictvím naší platformy nebo se na nás obrátíte jiným způsobem (např. na sociálních sítích), shromažďujeme od vás informace, např. metadata, také prostřednictvím těchto kanálů. V případě telefonních hovorů se jedná o informace o tom, kdo jste, odkud jste volali, a o datu a délce hovoru.

Když prostřednictvím naší platformy vyhledáváte možné rezervace služeb cestovního ruchu, můžete si uložit konkrétní služby cestovního ruchu do seznamu, který pro vás budeme uchovávat. V průběhu služby cestovního ruchu nebo po ní vás také můžeme vyzvat, abyste odeslali hodnocení, ze kterého se pak ostatní mohou dozvědět o vašich zážitcích. Když na platformu odešlete hodnocení, shromáždíme informace, které jste uvedli, spolu s vaším křestním jménem nebo zobrazovaným jménem a avatarem (pokud si jej vyberete).

Pokud si na naší platformě vytvoříte uživatelský účet, budeme uchovávat také informace, které v tomto uživatelském účtu uvedete a budete spravovat. Příkladem mohou být osobní nastavení, informace o platební kartě, nahrané fotografie a vaše hodnocení. Mezi údaje v uživatelském účtu můžete také přidat údaje z jednoho nebo více dokladů totožnosti, abyste je nemuseli znovu zadávat u budoucích rezervací služeb cestovního ruchu. Údaje uchovávané ve vašem uživatelském účtu vám mohou usnadnit práci při plánování a správě budoucích rezervací služeb cestovního ruchu a personalizovaných doporučení.

Osobní údaje nám poskytujete i v dalších případech. Pokud například používáte naši platformu na mobilním zařízení, můžete povolit sdílení aktuální polohy s Booking.com nebo udělit přístup k některým svým dalším údajům. To nám pomáhá zajistit, aby naše služby i vaše zkušenost s nimi byly co možná nejlepší. Například tak, že navrhneme restaurace nebo turistické atrakce v blízkosti vaší polohy nebo nabídneme jiná doporučení.

Může se stát, že naši platformu použijete k rezervaci služeb cestovního ruchu jménem jiných zákazníků nebo i pro další zákazníky. V takovém případě můžete být požádáni, abyste v rámci rezervace služby cestovního ruchu uvedli určité informace o těchto osobách. Pokud máte účet Booking.com for Business, můžete si ukládat kontakty, což vám usnadní plánování a správu služebních cest pro ostatní.

V některých případech můžete také využít Booking.com ke sdílení informací s jinými uživateli. Například ke sdílení seznamu uložených položek.

Jestliže platformu používáte ke sdílení informací o ostatních, máte povinnost zajistit, aby každá osoba, jejíž osobní údaje poskytujete, byla obeznámena s tím, že tak činíte, a mohla vzít na vědomí, jak Booking.com její osobní údaje používá (jak je popsáno v tomto Prohlášení o ochraně soukromí).

Ať už při použití naší webové stránky nebo mobilní aplikace rezervaci služeb cestovního ruchu vytvoříte, nebo ne, automaticky shromažďujeme určité údaje. Například vaši IP adresu, data a časy, kdy jste naši platformu používali, a vybrané informace o hardwaru a softwaru vašeho zařízení (např. typ operačního systému, verze prohlížeče a mobilní aplikace, které používáte, nebo vámi zvolené nastavení jazyka). Stejné informace shromažďujeme i v případě, že vás na webovou stránku nebo do mobilní aplikaci Booking.com přesměrují webové stránky nebo mobilní aplikace třetích stran. Shromažďujeme také informace o vašich kliknutích a o tom, které stránky vám byly z naší platformy zobrazeny, například prostřednictvím cookies, které ukládáme do zařízení.

Když používáte naše mobilní aplikace, shromažďujeme údaje, které dané mobilní zařízení identifikují, a také údaje o chodu (včetně možných selhání) aplikace na daném zařízení.

Informace o vás můžeme získat také z jiných zdrojů. Mezi příklady může patřit kterákoli z následujících možností:

• další společnosti BHI;
• poskytovatelé služeb cestovního ruchu, například v rámci jejich interakcí s naším zákaznickým servisem;
• strategičtí partneři, se kterými uzavíráme smlouvy;
• jiné společnosti třetích stran, např. marketingoví partneři.

Informace, které od těchto stran získáme, můžeme používat společně s informacemi, které nám poskytnete přímo prostřednictvím naší platformy, za účelem toho, abychom vám mohli poskytovat služby.

Vaše osobní údaje od těchto stran získáváme například v těchto situacích:

• Naše služby rezervace služeb cestovního ruchu jsou dostupné nejen přímo na našich webových stránkách a v mobilních aplikacích. Jsou zahrnuté také do služeb strategických partnerů, které můžete najít online. Když provedete rezervaci online pomocí služby, u které strategický partner vychází z Booking.com, dostaneme od tohoto strategického partnera informace o rezervaci, aby vaše rezervace mohla být zpracována a zajištěna.
• Vaše údaje mohou s Booking.com sdílet také poskytovatelé služeb cestovního ruchu. K tomu může dojít, pokud máte dotazy ohledně rezervace služby cestovního ruchu nebo pokud dojde ke sporu či jiným potížím s rezervací služby cestovního ruchu.
• Spolupracujeme s poskytovateli platebních služeb třetích stran, například Adyen a Stripe, abychom tak usnadnili elektronické platby mezi vámi, Booking.com a poskytovateli služeb cestovního ruchu. Tito poskytovatelé služeb sdílejí informace o platbě, abychom mohli zpracovat vaše rezervace služeb cestovního ruchu.
• V některých případech poskytujeme odkazy na jiné obchodní partnery zajišťující rezervace služeb cestovního ruchu, které nemusí být dostupné na našich webových stránkách nebo v mobilních aplikacích. Když na ně kliknete, přejdete na webové stránky jiných obchodních partnerů, kde můžete provést rezervaci. Tito partneři s námi mohou sdílet určité osobní údaje, které souvisejí s vaší konkrétní rezervací a interakcemi na těchto webových stránkách nebo v mobilních aplikacích, a to v souladu s jejich zásadami ochrany soukromí.
• Do našich platforem jsou integrovány komunikační služby, jako je elektronická pošta a chat. Prostřednictvím těchto komunikačních služeb můžete snadno kontaktovat poskytovatele služeb cestovního ruchu, u kterého jste provedli rezervaci, a probrat s ním specifické aspekty této rezervace, např. dostupnost parkování u ubytování. Údaje, které shromažďujeme a zpracováváme, zahrnují tuto komunikaci. Můžeme zablokovat doručení komunikace, která podle našeho uvážení může obsahovat škodlivý obsah, spam, nebo představovat riziko pro vás, poskytovatele služeb cestovního ruchu, společnost Booking.com nebo jiné subjekty.
• Můžeme dostávat také informace (např. další údaje o cookies, které nám mohou partnerské sociální sítě a marketingoví partneři zpřístupnit v souhrnné podobě) potřebné k tomu, abychom mohli posuzovat efektivitu reklamních a marketingových kampaní.
• Pokud propojíte svůj uživatelský účet na Booking.com s účtem na sociální síti, který spravujete, můžete tím iniciovat výměnu údajů mezi Booking.com a poskytovatelem této sociální sítě. Kdykoli se můžete rozhodnout, že svůj uživatelský účet na Booking.com odpojíte. Provedete to změnou nastavení a předvoleb uživatelského účtu na Booking.com.
• Údaje shromažďujeme také v případě, že poskytovatel služeb cestovního ruchu na zákazníka podá stížnost, například kvůli nepřípustnému chování.

Určité služby cestovního ruchu vám můžeme poskytovat pouze v případě, že můžeme shromažďovat a zpracovávat vaše osobní údaje. Zpracovat vaši rezervaci služeb cestovního ruchu můžeme pouze tehdy, pokud nám sdělíte své jméno a kontaktní údaje.

Vaše osobní údaje používáme k různým účelům, o kterých se dozvíte v této části:

V prvé řadě vaše osobní údaje zpracováváme za účelem dokončení a správy vaší online rezervace služeb cestovního ruchu, což je nutné k tomu, abychom vám tuto službu mohli poskytovat. To zahrnuje zasílání sdělení, která se týkají vaší rezervace služeb cestovního ruchu, jako jsou potvrzení (včetně případného poskytnutí dokladu o nákupu nebo platbě), změny a upomínky. V některých případech to může zahrnovat také zpracování vašich osobních údajů za účelem online check-inu prostřednictvím poskytovatele služeb cestovního ruchu nebo za účelem zpracování vašich osobních údajů v souvislosti se zálohou na případné škody.

Abychom vám mohli poskytovat služby, můžeme vedle vašich kontaktních údajů (např. e-mailová adresa a telefonní číslo) potřebovat také identifikátory rezervace a data kvůli určení délky rezervace.

Našim zákazníkům poskytujeme zákaznický servis ve více než 40 jazycích a jsme jim k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Sdílení informací o rezervaci se speciality našeho zákaznického servisu je nezbytné k tomu, abychom vám mohli asistovat, když budete potřebovat. To zahrnuje například asistenci s kontaktováním daného poskytovatele služeb cestovního ruchu a zodpovězení jakýchkoli otázek, které byste ohledně své rezervace mohli mít.

Za tímto účelem používáme osobní údaje, jako jsou informace o rezervaci, například včetně ceny rezervace a informací o tom, jak a kdy jste rezervaci provedli.

Jako uživatel našich služeb si můžete vytvořit účet, který můžete používat na naší platformě. Prostřednictvím uživatelského účtu můžete spravovat své rezervace služeb cestovního ruchu, využívat speciální nabídky, jednoduše vytvářet nové rezervace a spravovat svá osobní nastavení.

Osobní nastavení vám umožňuje vytvářet a sdílet seznamy, sdílet fotografie, prohlížet si služby zprostředkování, které jste dříve hledali, a kontrolovat další informace, které jste v souvislosti se svým cestováním uvedli. Můžete se také podívat na jakékoli hodnocení, které jste v souvislosti se svým cestováním napsali.

Když máte uživatelský účet, můžete si také vytvořit veřejný profil pod svým křestním jménem nebo jiným jménem, ​​které si zvolíte. Pokud se na platformu Booking.com přihlásíte prostřednictvím svého uživatelského účtu a budete chtít vytvořit účet Booking.com for Business, můžeme použít vaše jméno a e-mailovou adresu k předvyplnění registračního formuláře.

Pokud jste majitelem uživatelského účtu Booking.com for Business, můžete si v tomto uživatelském účtu také uložit kontaktní údaje, spravovat služební rezervace a propojit s tímto uživatelským účtem Booking.com for Business další majitele účtů.

Abychom uživatelské účty mohli zprostředkovávat, používáme například osobní údaje, jako jsou přihlašovací údaje k přístupu do vašeho uživatelského účtu, a informace o tom, kdy byl uživatelský účet použit v souvislosti s rezervacemi a platbami.

Vaše údaje používáme pro marketingové aktivity. Tyto aktivity mohou zahrnovat:

• Používání vašich kontaktních údajů a interakce s naší platformou (např. předchozí rezervace a informace o chování, včetně údajů shromážděných prostřednictvím cookies a podobných sledovacích technologií) k zasílání personalizovaných marketingových sdělení (např. prostřednictvím oznámení ze serveru, e-mailů nebo oznámení z platformy) z Booking.com, včetně nabídek, výhod Genius a dalších odměn, cestovních produktů, průzkumů a aktuálních informací o produktech a službách Booking.com. Odběr e-mailové marketingové komunikace můžete kdykoli snadno a rychle zrušit. Stačí kliknout na odkaz pro odhlášení, který je součástí každé komunikace, nebo spravovat své nastavení prostřednictvím nastavení účtu.
• Na základě vaší interakce s naší platformou (např. předchozí rezervace a informace o chování, včetně údajů shromážděných prostřednictvím cookies a podobných sledovacích technologií) se vám na webových stránkách Booking.com, v našich mobilních aplikacích nebo na webových stránkách či v aplikacích třetích stran mohou zobrazovat personalizovaná marketingová sdělení, včetně nabídek, výhod Genius a dalších odměn, cestovních produktů, průzkumů a aktuálních informací o produktech a službách Booking.com. Může se jednat o nabídky a doporučení, o kterých si myslíme, že by vás mohly zajímat, a které si můžete zarezervovat přímo na naší platformě, na webových stránkách provozovaných ve spolupráci se strategickým partnerem nebo na jiných webových stránkách třetích stran. Některá z těchto doporučení mohou být vytvořena na základě osobních údajů, které jsme od vás shromáždili během různých návštěv naší platformy nebo na různých zařízeních, i když nejste přihlášeni. Na stránce Jak fungujeme najdete další informace o našich doporučovacích systémech, včetně informací o tom, jak můžete spravovat své preference týkající se přizpůsobení.
• Můžeme se na vás obrátit s informacemi o pojistných produktech, které jste do rezervace nezahrnuli.
• Můžeme zorganizovat další propagační aktivity a na základě již shromážděných informací vás i další zákazníky můžeme pozvat k účasti na takových aktivitách.

Za tímto účelem používáme osobní údaje, jako jsou kontaktní údaje a informace o účtu, údaje o prohlížení, údaje o poloze, preference a také informace o vyhledávání a rezervacích, které provádíte z různých zařízení.

Mohou nastat situace, kdy se s vámi spojíme například e-mailem, pomocí chatbota, poštou, telefonním hovorem, push notifikací, oznámením z platformy nebo SMS. To, který způsob kontaktu zvolíme, záleží na údajích, které jste s námi dříve sdíleli.

Zpracováváme osobní údaje ve zprávách, které nám posíláte vy a další strany. Důvodů může být hned několik, například:

• Odpovídání na žádosti o podporu a jejich vyřizování, které vznesete vy nebo poskytovatel služeb cestovního ruchu, u kterého jste provedli rezervaci. Nabízíme zákazníkům a poskytovatelům služeb cestovního ruchu různé způsoby výměny informací na naší platformě, např. požadavků a komentářů o poskytovatelích služeb cestovního ruchu a informací o rezervacích služeb cestovního ruchu prostřednictvím Booking.com.
• Pokud jste začali s online rezervací služby cestovního ruchu, ale nedokončili jste ji, můžeme vás kontaktovat a navrhnout vám, abyste v rezervaci pokračovali. Věříme, že jde o užitečnou funkci, protože díky ní můžete v rezervaci vybrané služby cestovního ruchu pokračovat tam, kde jste skončili, a nemusíte znovu vyhledávat jejího poskytovatele nebo vyplňovat informace o rezervaci.
• Pokud využijete naše služby zprostředkování, můžeme vám poslat dotazník nebo vás požádat o ohodnocení vaší zkušenosti s Booking.com nebo poskytovatelem služeb cestovního ruchu.
• Ohledně vaší rezervace služeb cestovního ruchu vám posíláme také další sdělení, např. naše kontaktní údaje pro případ, že byste potřebovali asistenci během své cesty, a informace, o kterých se domníváme, že pro vás mohou být při přípravě na cestu užitečné nebo vám pomohou využít zarezervované služby co nejlépe.
• Je možné, že vám budeme muset poslat jiné administrativní zprávy, ke kterým patří upozornění týkající se bezpečnosti, přestože nemáte žádnou nadcházející cestu.
• V případě, že nám například poskytovatel služeb cestovního ruchu nahlásí nepřípustné chování z vaší strany, můžeme vám poslat varování nebo jiné upozornění.

Za tímto účelem používáme osobní údaje, jako je křestní jméno a příjmení, e-mailová adresa a informace o rezervaci včetně ID rezervace a vybraných míst.

Občas zveme zákazníky k účasti na průzkumu trhu. Přečtěte si prosím informace, které jsou v takovém pozvání obsaženy, abyste porozuměli tomu, jaké osobní údaje budou shromažďovány a jak jsou tyto údaje použity.

Osobní údaje o zákaznících, kteří používají naši platformu, používáme pro analytické účely, např. k analýze, jak vy sami nebo zákazníci s podobnými zájmy používáte naši platformu, k hodnocení naší provozní výkonnosti a zlepšování služeb zprostředkování. Můžeme zpracovávat vaše ID uživatele, které je spojeno s e-mailovou adresou použitou k vytvoření vašeho uživatelského účtu, za účelem měření návštěvnosti našich webových stránek. Vaše osobní údaje můžeme používat také k vývoji a vylepšování našich modelů strojového učení a systémů umělé inteligence. Zlepšování našich služeb a uživatelské zkušenosti zákazníků je nezbytnou součástí naší práce. Další informace najdete v oddílu Jak využíváme umělou inteligenci a vykonáváme automatizované rozhodování.

Vedle statistiky, kterou ve spojitosti s naším podnikáním pravidelně generujeme, používáme údaje k testování funkcí platformy a odstraňování problémů. Hlavním cílem je získat přehled o tom, jak naše služby fungují, jak jsou využívány, a jak optimalizovat a přizpůsobit naše webové stránky a mobilní aplikace tak, aby jejich používání bylo jednodušší a užitečnější. Pro tuto analytickou práci se snažíme v maximální možné míře používat anonymizované a anonymní osobní údaje.

Za tímto účelem můžeme kombinovat osobní údaje, které od vás shromažďujeme během různých návštěv naší platformy nebo návštěv na různých zařízeních, a to i v případě, že nejste přihlášeni.

Za tímto účelem používáme například tyto osobní údaje:

• rezervace, které zákazníci provedou v konkrétních časových obdobích nebo u konkrétních produktů;
• vyhledávání, které zákazníci provádějí na našich webových stránkách a v aplikacích;
• hodnocení zkušeností se službou cestovního ruchu, která zákazníci sdíleli naším prostřednictvím.

Pro analytické účely opakovaně využíváme například řešení, která deidentifikují osobní údaje nebo zpracovávají osobní údaje v zašifrovaných formátech.

Při vyhledávání na našich webových stránkách nebo v našich mobilních aplikacích, například při hledání ubytování, letu nebo pronájmu auta, se zobrazená cena odvíjí od několika faktorů, například zda se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru (EHP) nebo v jiné zemi.

Abychom vám mohli zobrazit ceny, které jsou pro vás dostupné, používáme osobní údaje, jako je vaše IP adresa, typ zařízení, které používáte, a informace o tom, ze kterých webových stránek jste se na tyto stránky nebo do této aplikace dostali.

Během vaší cesty a po jejím skončení vás můžeme vyzvat k poskytnutí hodnocení. O poskytnutí hodnocení můžeme také namísto vás požádat osoby, které cestují s vámi nebo pro které jste rezervaci vytvořili. V pozvánce k napsání hodnocení jsou zákazníci požádáni o poskytnutí informací o poskytovateli služeb cestovního ruchu nebo o destinaci.

Pokud máte uživatelský účet na Booking.com, můžete si zvolit, aby se u vašeho hodnocení namísto vašeho křestního jména zobrazovala přezdívka.

Napsáním hodnocení souhlasíte s tím, že může být zobrazeno (jak je to podrobně vysvětleno v našich Podmínkách) například zde:

• příslušná stránka s informacemi o poskytovateli služeb cestovního ruchu na našich webových stránkách;
• naše mobilní aplikace;
• naše účty na sociálních sítích;
• webové stránky provozované společnostmi třetích stran, jako jsou poskytovatelé služeb cestovního ruchu.

Hodnocení ostatní zákazníky informují o kvalitě služeb zprostředkování, které jste využili, o destinaci, kterou jste navštívili, a jaké byly další vaše zkušenosti, aniž by došlo ke zveřejnění vaší totožnosti. Hodnocení, která zákazníci odešlou, procházejí automatickým a dalším moderováním obsahu, abychom ověřili, že jsou v souladu s našimi standardy a zásadami týkajícími se obsahu.

V případech, kdy voláte na náš zákaznický servis, Booking.com používá automatický detekční systém, který přiřadí telefonní číslo, ze kterého voláte, k provedené rezervaci. To šetří čas vám i specialistům našeho zákaznického servisu. Specialista našeho zákaznického servisu vás však přesto může požádat o další ověření totožnosti, aby zůstala zachována důvěrnost a bezpečnost informací o vaší rezervaci.

Když zavoláte našemu zákaznickému servisu, může se stát, že váš telefonát vyslechne jedna nebo více oprávněných osob nebo že tento telefonát nahrajeme pro účely školení a kontroly kvality. V rámci této kontroly kvality můžeme tyto nahrávky použít k řešení případných stížností, právních nároků a signálů poukazujících na možné pokusy o podvod.

Nezaznamenáváme každý telefonát s naším zákaznickým servisem. Pokud jej zaznamenáme, uchováváme jej po omezenou dobu (standardně 30 dní). Následně nahrávku telefonního hovoru automaticky smažeme, pokud do té doby nedojdeme k závěru, že ji musíme uchovávat kvůli vyšetřování podvodu nebo pro právní účely.

Určité osobní údaje neustále analyzujeme a používáme, abychom předcházeli pokusům o online podvody i dalším nezákonným nebo nežádoucím aktivitám a odhalovali je. Tento postup je nezbytný pro zajištění, aby naše platforma zůstala důvěryhodným prostředím, a také pro zajištění bezpečnosti všech zákazníků.

Osobní údaje používáme pro účely zajištění bezpečnosti, například pro případy, kdy nahlásíte obavu o bezpečnost, kdy takovou obavu nahlásí ostatní kvůli vám nebo kdy potřebujeme zjistit totožnost osob v souvislosti s uživatelským účtem nebo rezervací. V těchto situacích můžeme určité rezervace zastavit nebo pozastavit, dokud ověření nedokončíme. Pokud budeme mít obavy ze závažného pochybení, můžeme se rozhodnout zrušit vaše nadcházející rezervace nebo odmítnout budoucí rezervace prostřednictvím naší platformy.

V případě obav o bezpečnost můžeme zpracovávat informace z veřejně dostupných zdrojů, a to s cílem předcházet újmám nebo je odhalovat. Nemůžeme zabránit tomu, že některé z těchto informací mohou obsahovat zvláštní kategorie osobních údajů.

Abychom dokázali odhalovat podvody, předcházet jim a minimalizovali jiné formy zneužití naší platformy, můžeme používat vaše osobní údaje a analyzovat vaše chování na naší platformě s cílem vyhodnotit rizika určité akce nebo transakce, kterou se pokoušíte provést. Takový postup nám může pomoct například s určením, zda naši platformu místo legitimního uživatele používá bot nebo zda uživatel provádí podvodnou platbu odcizenou platební kartou.

K dosažení tohoto cíle používáme osobní údaje, jako jsou vaše kontaktní údaje, jiné identifikátory (např. IP adresy), informace o rezervacích včetně těch zrušených, hodnocení, informace o účtu, údaje o prohlížení, údaje o poloze, komunikační údaje nebo jiné informace, které jste nám poskytli vy nebo jiná osoba.

Ke kontrole činností na naší platformě, abychom zjistili, jestli se nejedná o podvod nebo o jakoukoli jinou formu nepřípustného chování, používáme umělou inteligenci, jak je popsáno v oddílu Jak využíváme umělou inteligenci a vykonáváme automatizované rozhodování.

V určitých případech může být nutné, abychom vaše údaje použili znovu:

• řešení právních nároků a sporů;
• řešení možných šetření ze strany regulačních orgánů;
• uplatňování našich Podmínek u online rezervací;
• soulad se zákonnými požadavky donucovacích orgánů;
• soulad se zákony a předpisy, které se vztahují na Booking.com.

Může být například nutné, abychom zpracovali vaši historii rezervací, informace o jedné nebo více z těchto rezervací a informace o souvisejících platbách.

Při zpracovávání vašich osobních údajů, jak je popsáno výše, Booking.com vychází z několika právních základů, které jsou definované v platných předpisech o ochraně soukromí. Zde je uvedeno shrnutí:

Pokud si přejete vznést námitku proti zpracování údajů uvedenému v bodech C až L a ke zrušení takového zpracování údajů vám není přímo k dispozici žádná vyhrazená funkce (např. v nastavení vašeho účtu), kontaktujte nás podle pokynů uvedených v oddílu Vaše práva.

V rámci podpory používání služeb Booking.com můžeme vaše osobní údaje sdílet mezi subjekty skupiny Booking.com a dalšími společnostmi skupiny Booking Holdings Inc., které jsou popsané v oddílu Naše společnost.

Vaše osobní údaje můžeme obdržet od jiných společností v rámci skupiny BHI (např. Agoda nebo OpenTable) nebo je s nimi můžeme sdílet za následujícími účely:

1. poskytování služeb (včetně vytváření, správy a řízení rezervací nebo vyřizování plateb);
2. poskytování zákaznického servisu;
3. odhalování, prevence a vyšetřování podvodných nebo jiných nezákonných činností a úniků dat – pro společnosti v rámci skupiny BHI může být nezbytné, aby si předávaly osobní údaje určitých osob a zajišťovaly tak ochranu všech uživatelů platformy například před pokusy o online podvody;
4. analytické účely a účely zlepšování produktů, pokud to povolují příslušné právní předpisy;
5. poskytování personalizovaných nabídek nebo zasílání marketingových sdělení se souhlasem příjemce nebo v souladu s platnými zákony;
6. hosting, technická podpora, celková údržba a zachování bezpečnosti těchto sdílených údajů;
7. zajištění dodržování platných zákonů.

V příslušných případech a není-li uvedeno jinak, vycházíme při sdílení a přijímání osobních údajů pro účely uvedené v bodech A až F z našich oprávněných zájmů. Co se týče účelu uvedeného v bodě G, vycházíme také z dodržování zákonných povinností (např. vyhovění zákonným požadavkům orgánů činných v trestním řízení). Rovněž zajišťujeme, aby v souladu s platnými právními předpisy byly i datové toky mezi společnostmi ve skupině BHI. V případě potřeby vyplývajících z příslušných právních předpisů požádáme před poskytnutím vašich osobních údajů jiným společnostem ve skupině BHI o váš souhlas.

V určitých případech budeme sdílet informace s třetími stranami. Mezi tyto třetí strany patří:

Aby bylo možné vaši rezervaci služeb cestovního ruchu dokončit, musíme zaslat relevantní informace o rezervaci poskytovateli služeb cestovního ruchu, kterého jste si vybrali.

V závislosti na dané rezervaci služeb cestovního ruchu a poskytovateli služeb cestovního ruchu patří mezi údaje, které sdílíme, vaše jméno, kontaktní a platební údaje, jména osob, které cestují s vámi, a všechny další relevantní informace (např. termíny příjezdu a odjezdu) včetně preferencí, které jste uvedli při rezervaci.

V některých případech sdílíme s poskytovatelem služeb cestovního ruchu také určité souhrnné informace, které o vás máme. Příklady:

• jestli jste u poskytovatele služeb cestovního ruchu již v minulosti provedli rezervaci;
• počet využitých rezervací, které jste u nás provedli;
• neexistence hlášení společnosti Booking.com, že jste se chovali nepřípustně;
• procentuální podíl rezervací, které jste v minulosti na naší platformě zrušili;
• jestli jste napsali hodnocení minulých rezervací.

Pokud máte ohledně služeb cestovního ruchu nějaký dotaz nebo požadavek, můžeme se na poskytovatele služeb cestovního ruchu obrátit, aby ho vyřídil. Pokud v průběhu rezervace neproběhne platba přímo společnosti Booking.com, musíme předat údaje o vaší platební kartě poskytovateli služeb cestovního ruchu, kterého jste zvolili ke zpracování platby.

Aby bylo možné vyřešit případné nároky nebo spory ve spojitosti se službou cestovního ruchu nebo jakýkoli jiný typ problému se zákaznickým servisem, můžeme poskytovateli služeb cestovního ruchu předat vaše kontaktní údaje a další informace o rezervaci, nároku nebo sporu, které potřebuje znát. Ty mohou například zahrnovat vaši e-mailovou adresu a kopii potvrzení vaší rezervace coby dokladu, že rezervace služby cestovního ruchu byla provedena, nebo potvrzení důvodů zrušení.

Poskytovatelé služeb cestovního ruchu budou dále zpracovávat vaše osobní údaje a Booking.com nad tímto procesem nemá žádnou kontrolu. Důvodem pro toto zpracování může být například příprava na příjezd a odjezd hostů. Poskytovatelé služeb cestovního ruchu mohou požádat také o další osobní údaje, například kvůli poskytování dalších služeb a zajištění souladu s místními požadavky a omezeními. Pokud je k dispozici, přečtěte si prohlášení o ochraně soukromí poskytovatele služeb cestovního ruchu, abyste věděli, jak vaše osobní údaje zpracovává.

Spolupracujeme s mnoha strategickými partnery po celém světě. Tito strategičtí partneři distribuují a inzerují služby společnosti Booking.com včetně služeb a produktů našich poskytovatelů služeb cestovního ruchu. V závislosti na konkrétním strategickém partnerovi můžete rezervaci služeb cestovního ruchu provést těmito způsoby:

• na našich webových stránkách, které provozujeme ve spolupráci se strategickým partnerem;
• na webových stránkách nebo v mobilních aplikacích strategických partnerů.

V prvním případě získají strategičtí partneři určité osobní údaje o vaší konkrétní rezervaci a vašich interakcích na těchto webových stránkách. Důvodem jsou jejich komerční účely.

Ve druhém případě nám budou předány určité osobní údaje, které jim poskytnete, např. vaše jméno a e-mailová adresa, vaše adresa, informace o platbě a další relevantní informace, abychom mohli vaši rezervaci služeb cestovního ruchu dokončit a spravovat. S těmito strategickými partnery můžeme vystupovat jako společní správci pro zpracování konkrétních osobních údajů. Pokud se rozhodnete uplatnit svá práva subjektu údajů u našich strategických partnerů, můžeme spolupracovat, abychom zajistili adekvátní reakci na vaši žádost.

Můžeme si také informace o uživatelích se strategickými partnery vyměňovat za účelem odhalování a prevence podvodů. To se však děje pouze v případech, kdy je to nezbytně nutné.

Mnoho poskytovatelů služeb cestovního ruchu uzavírá smlouvy s konkrétními společnostmi třetích stran (často označovanými jako „poskytovatelé propojení“), aby tak zautomatizovali získávání informací o rezervaci z Booking.com a od dalších subjektů v odvětví cestovního ruchu.

Poskytovatelé propojení jednají jménem poskytovatelů služeb cestovního ruchu (nikoli společnosti Booking.com) a předávají jim informace o rezervaci, aby tito mohli spravovat rezervace ve svých systémech.

Při poskytování služeb zprostředkování využíváme podporu ze strany poskytovatelů služeb mimo skupinu společností Booking Holdings Inc. Příklady služeb, které tyto společnosti třetích stran poskytují:

• zákaznický servis;
• průzkum odvětví/trhu;
• detekce a prevence podvodů (včetně screeningu);
• vyřizování pojistných událostí.
• Zpracování plateb
• K elektronickému zpracování plateb, zpracování stornovaných plateb a poskytování fakturačních služeb využíváme třetí strany. Poskytovatelé platebních služeb mohou příležitostně používat vaše osobní údaje pro své vlastní účely, včetně odhalování a prevence podvodů, a pro splnění právních požadavků, které se na ně vztahují.
• Pokud jste vy nebo držitel bankovní karty požádali o stornování platby za vaši rezervaci, budeme muset předat některé údaje o vaší rezervaci poskytovateli platebních služeb a příslušné finanční instituci, abychom mohli provést vrácení platby. Tyto údaje mohou zahrnovat také kopii potvrzení rezervace nebo IP adresu, ze které byla rezervace provedena.
• Pokud to budeme považovat za nezbytné, můžeme za účelem prevence podvodů (například abychom zabránili podvodnému použití odcizené kreditní karty) sdílet vaše údaje i s příslušnými finančními institucemi.
• Marketingové služby
• Některé vaše osobní údaje (např. identifikátory) můžeme sdílet s reklamními partnery v rámci propagace našich cestovních služeb prostřednictvím třetích stran (abychom zajistili, že se cílovému publiku zobrazí relevantní reklamy).
• Používáme techniky, jako je hashování určitých osobních údajů (například vaší e-mailové adresy nebo telefonního čísla), abychom zajistili jejich shodu s údaji v jedné nebo více databázích. Tyto postupy omezují možnosti, jakými přijímající třetí strany mohou používat osobní údaje, které s nimi selektivně sdílíme.

V určitých případech (např. v případě sporů nebo právních nároků nebo v rámci auditních činností) může být nutné, abychom vaše osobní údaje sdíleli se zástupci profesních organizací. Mezi tyto zástupce mohou patřit právní poradci v advokátních kancelářích i auditoři. Vaše osobní údaje sdílíme pouze v nezbytném rozsahu a v souladu se smluvními a jinými závazky, které se na ně vztahují.

Když po nás donucovací orgány a jiné státní úřady požadují, abychom jim zpřístupnili osobní údaje jednoho nebo více zákazníků v souvislosti s možnou trestněprávní věcí, dodržujeme specifické protokoly. Osobní údaje můžeme donucovacím orgánům zpřístupnit také v souvislosti s možnými případy podvodu.

Podobné protokoly dodržujeme, pokud například legislativa EU a místní zákony navíc vyžadují, abychom osobní údaje sdíleli s příslušným orgánem, například daňovým úřadem. U takových zpřístupnění osobních údajů z naší strany mohou platit tyto požadavky:

• splnění zákonné povinnosti, například podle platných zákonů o krátkodobém pronájmu;
• ochrana a obrana našich práv nebo práv a zájmů našich obchodních partnerů.

V jiných případech můžeme osobní údaje sdílet s jinými obchodními partnery. Mezi ně patří:

• Pojišťovny – Pokud dojde k pojistné události týkající se vás a poskytovatele služeb cestovního ruchu, můžeme pojišťovně a jejímu jmenovanému zástupci poskytnout potřebné údaje (včetně osobních údajů) k dalšímu zpracování.
• Jiní poskytovatelé služeb cestovního ruchu – Můžeme vám předložit „nabídku od obchodního partnera“. Když si rezervujete pobyt označený jako Nabídka od obchodního partnera, bude vaši rezervaci vyřizovat poskytovatel služeb cestovního ruchu, který není spojen s ubytováním, které si rezervujete. V rámci rezervačního procesu musíme s tímto poskytovatelem služeb cestovního ruchu sdílet některé relevantní osobní údaje. Pokud si rezervujete nabídku od obchodního partnera, přečtěte si informace poskytnuté během rezervačního procesu a také potvrzení rezervace, kde naleznete další informace o daném poskytovateli služeb cestovního ruchu a o tom, jakým způsobem bude vaše osobní údaje zpracovávat.

Booking.com je společnost spojující zákazníky a partnery z celého světa. Údaje, které od vás shromažďujeme, jak je popsáno v tomto Prohlášení o ochraně soukromí, mohou být zpřístupněny či uloženy v zemích nebo přeneseny do zemí, ve kterých nemusí platit stejné zákony o ochraně soukromí jako v zemi, ve které jste je původně poskytli. V každém případě uplatňujeme vhodná bezpečnostní opatření, abychom zajistili soulad přeshraničních přenosů osobních údajů s platnými právními předpisy, a snažíme se zajistit, aby se vašim údajům i nadále dostávalo srovnatelné úrovně ochrany.

Zejména pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a vaše osobní údaje jsou předávány poskytovatelům služeb třetích stran v zemích, jejichž bezpečnostní opatření Evropská komise nepovažuje za adekvátní, přijmeme a implementujeme s těmito společnostmi třetích stran vhodná smluvní, organizační a technická opatření. To lze provést použitím standardních smluvních doložek, které schválila Evropská komise, prověřením zemí, do kterých mohou být údaje přeneseny, a uplatněním určitých technických a organizačních opatření.

V určitých případech vaše údaje přenášíme mimo EHP, protože je to nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy, kterou s vámi máme. Pokud například provedete rezervaci služeb cestovního ruchu u poskytovatele služeb cestovního ruchu nebo strategického partnera, který působí mimo EHP, bude pravděpodobně zapotřebí, abychom údaje o vaší konkrétní rezervaci přenesli mimo EHP.

K přenosům vašich osobních údajů mimo Spojené království používáme ekvivalentní mechanismy a adekvátní bezpečnostní opatření.

O další informace o našich zavedených bezpečnostních opatřeních můžete požádat tak, že nás kontaktujete podle pokynů v oddílu Vaše práva.

V závislosti na typu produktu nebo služby, která vás zajímá, a dalších faktorech, například místu, kde žijete, pro vás můžeme mít další informace, které doplňují nebo dokonce nahrazují informace uvedené v jiných oddílech tohoto prohlášení. Projděte si níže uvedené oddíly, které jsou pro vás relevantní, abyste si mohli udělat kompletní obrázek.

Pokud vaše používání našich služeb zahrnuje pozemní dopravu, pak jsou pro vás informace v tomto oddílu relevantní. Doplňují nebo nahrazují informace v jiných oddílech tohoto Prohlášení o ochraně soukromí.

Vedle obsahu oddílu Osobní údaje, které nám poskytujete platí, že v případě rezervace pronájmu aut můžeme také požádat o vaši adresu, fakturační adresu, telefonní číslo, datum a místo narození, číslo cestovního pasu a řidičského průkazu, státem vydaný průkaz totožnosti (pokud to vyžaduje zákon) a jména případných dalších řidičů. V případě rezervace soukromé nebo veřejné dopravy vás můžeme požádat o adresu vyzvednutí a vysazení (pokud si rezervujete jízdu autem nebo transfer na/z letiště). Můžeme vás také požádat o datum narození (nebo věkové rozmezí u některých jízdenek na veřejnou dopravu, např. u dětských nebo seniorských jízdenek) a jména dalších cestujících.

Vedle obsahu oddílu Osobní údaje, které získáváme z jiných zdrojů platí, že informace o vás s námi mohou sdílet také autopůjčovny a společnosti zajišťující soukromou nebo veřejnou dopravu. K tomu může dojít, pokud potřebujete poradit nebo máte dotazy ohledně rezervace, která čeká na vyřízení, nebo pokud v souvislosti s rezervací dojde ke sporu nebo vzniknou jiné komplikace.

Vedle obsahu oddílu Účely shromažďování a zpracovávání vašich osobních údajů platí, že vaše osobní údaje můžeme použít v souvislosti s hodnocením zákazníků. Během vaší cesty a po jejím skončení vás můžeme vyzvat k poskytnutí hodnocení. Cílem je informovat ostatní o kvalitě poskytovatele pozemní dopravy, kterou jste využili, a o dalších zkušenostech, o které se chcete podělit. V této výzvě vás požádáme o informace o poskytovateli a vaše zkušenosti. Můžete si zvolit, aby se u vašeho hodnocení namísto vašeho skutečného jména zobrazovala přezdívka.

Vedle obsahu oddílu Jak sdílíme osobní údaje s třetími stranami platí, že pokud je autopůjčovna, kterou si vyberete na naší platformě, zapojena do našeho systému registrace předem, informace, které s ní sdílíme, mohou zahrnovat také vaši e-mailovou adresu, adresu, telefonní číslo, datum a místo narození, číslo cestovního pasu a řidičského průkazu, pokud jste nám tyto informace na základě vlastního uvážení poskytli. Poskytnutí dalších informací při registraci předem zlepší vaši zkušenost s vyzvednutím vozidla. Jedná se ale o volitelnou možnost a své auto si budete stále moci vyzvednout, i když neposkytnete informace pro registraci předem.

Upozorňujeme, že na pokyn poskytovatele pozemní dopravy musíme někdy vaše osobní údaje sdílet se stranami spojenými s tímto poskytovatelem, abychom mohli dokončit a spravovat vaši rezervaci. Mezi tyto strany mohou patřit další subjekty z korporátní skupiny poskytovatele nebo poskytovatelé služeb, řidiči nebo koncové vozové parky, které údaje jménem daného poskytovatele zpracovávají.

Autopůjčovny mohou také požádat o další osobní údaje, například kvůli poskytování dalších služeb nebo dodržení místních omezení. Upozorňujeme, že veškeré informace, které poskytnete přímo společnostem poskytujícím vaše vozidlo nebo příslušné produkty, budou uloženy a použity v souladu s jejich prohlášením o ochraně soukromí a všeobecnými podmínkami.

Zpět k hlavnímu prohlášení

Pokud si při používání naší platformy zakoupíte pojistný produkt, pak jsou pro vás informace v tomto oddílu relevantní. Doplňují nebo nahrazují informace v jiných oddílech tohoto Prohlášení o ochraně soukromí.

Nabídka pojištění může zahrnovat několik stran, jako jsou prostředníci, pojistitelé a další zástupci. Pokud je zapojena společnost Booking.com Distribution B.V., bude jednat jako prostředník a autorizovaný zástupce nebo jmenovaný zástupce (v závislosti na jurisdikci) jménem pojistitele a bude nabízet produkty a služby pojištění zákazníkům Booking.com.

Další informace o nás a stranách, které s námi spolupracují na tom, aby vám tyto produkty a služby nabízely, získáte během rezervačního procesu. Detaily o pojistiteli budou viditelné v podmínkách pojištění a související dokumentaci, která vám bude poskytnuta.

Při nabízení pojištění je možné, že budeme muset používat a sdílet osobní údaje, které jsou relevantní pro pojistný produkt. Tyto údaje se týkají vás coby potenciálního nebo skutečného pojistníka, příjemců pojistného plnění z pojistné smlouvy, rodinných příslušníků, osob uplatňujících nárok a dalších stran účastných na pojistné události:

• Aby bylo možné poskytovat nabídky, sjednat pojistné krytí a řešit pojistné události, některé osobní údaje, které jsou nám poskytnuty během rezervačního procesu („obecné údaje o objednávce“), může být nutné sdílet s dalšími subjekty společnosti Booking.com. Můžete být také vyzváni k poskytnutí dalších údajů, jako jsou jména rodinných příslušníků nebo jiných příjemců pojistného plnění nebo podrobnosti o pojistné události („údaje týkající se pojištění“).
• Pokud vznesete nárok dle podmínek pojištění, může být tento nárok vyřizován přímo pojistitelem. To znamená, že můžete být vyzváni k poskytnutí osobních údajů, aby bylo možné odeslat nárok přímo jemu. Pojistitel vás bude informovat ve chvíli shromažďování vašich údajů. Pokud vaši pojistnou událost řeší pojistitel, můžeme obdržet informace o stavu vaší pojistné události, abychom vám mohli poskytovat služby zákaznického servisu.

Pokud chcete získat více informací o vztahu mezi Booking.com a Booking.com Distribution B.V. a uplatnit svá práva týkající se vašich osobních údajů shromažďovaných prostřednictvím platformy Booking.com, kontaktujte nás podle pokynů uvedených v oddílu Vaše práva.

Nahrávky telefonních hovorů související s pojištěním mohou být uchovávány déle než standardních 30 dní platných pro nahrávky jiných telefonátů, aby byl zajištěn soulad se zvláštními ustanoveními zákonů a předpisů souvisejících s pojištěním.

Abychom zajistili ochranu vašich osobních údajů a respektování vašeho soukromí, propojujeme lidi, procesy a technologie.

To zahrnuje zejména tyto kroky:

• Spravovat komplexní rámec bezpečnostních zásad, postupů a protokolů.
• Zaměstnávat pracovníky, kteří se specializují na kybernetickou bezpečnost a ochranu údajů.
• Zajišťovat, aby si zaměstnanci uvědomovali nebezpečí spojené s bezpečnostními riziky, a to formou průběžných školení v oblasti zabezpečení a zvyšováním povědomí.
• Používat aktuální bezpečnostní technologie, jako je šifrování a prevence úniku údajů, které pomáhají chránit před neoprávněným zpřístupněním nebo zničením údajů.
• Vést inventáře s cílem udržovat si přehled o postupech, systémech a datových prostředcích.
• Používat více systémů pro prevenci/odhalování podvodů a nepřetržité monitorování systému, i pro účely zajištění zabezpečení.
• Používat správu identit a přístupu a další logická a fyzická omezení přístupu ke kontrole toho, aby k osobním údajům měly přístup pouze oprávnění zaměstnanci.
• Vést a testovat protokoly pro reakci na hlášení o možných incidentech a narušeních zabezpečení údajů.
• Průběžně ověřovat a vylepšovat naše bezpečnostní systémy, postupy a protokoly.
• Zavádět ekvivalentní opatření vůči třetím stranám, které určíme.

Používáme postupy uchovávání osobních údajů, abychom osobní údaje mohli uchovávat a, pokud to platné zákony umožňují, likvidovat. Obecně platí, že vaše osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro realizaci těchto činností:

• Umožnit vám, abyste naše služby mohli využívat, nebo vám naše služby poskytovat.
• Předcházet pokusům o online podvody nebo jiné nezákonné aktivity a odhalovat je.
• Plnit zákonné povinnosti, například dbát na dodržování účetních a daňových zákonů.
• Řešit případné spory a právní nároky.

Přestože tím používání platformy Booking.com podmíněno není, doporučujeme vám, abyste řídili těmito doporučeními:

1. Používejte uživatelský účet všude, kde je na naší platformě k dispozici. Prostřednictvím silného hesla a dvoufázového ověření u uživatelského účtu můžete chránit přístup ke svým údajům, například historii rezervací, a k Peněžence.
2. Používejte jedinečná hesla pro každou online službu, i pro přístup na Booking.com. Pokud používáte stejné kombinace uživatelských účtů a hesel u více služeb dostupných přes internet a u některé z těchto služeb dojde k úniku údajů, subjekty s nekalými úmysly zpravidla zkusí použít stejné kombinace k získání přístupu k vašim uživatelským účtům i v jiných online službách, např. Booking.com. Pokud tyto zlovolné útoky, které zákazníky poškozují, odhalíme, neprodleně podnikneme vhodná protiopatření, například zablokujeme ohrožené uživatelské účty a upozorníme jejich majitele.
3. Přečtěte si články (a postupujte podle v nich uvedených pokynů), které můžeme zpřístupnit zákazníkům a partnerům a které se zaměřují na prevenci podvodů online a ochranu údajů. Pokusy o online podvody obvykle využívají sociální inženýrství a phishing, kdy se podvodníci mohou vydávat za zástupce konkrétního ubytování a žádat o platbu tam, kde to není nutné. Pokud máte podezření, že v souvislosti s vaší rezervací došlo k pokusu o podvod, je třeba se obrátit na zákaznický servis.

Kdykoli používáte naše online služby nebo mobilní aplikace, můžeme používat sledovací technologie (které zahrnují cookies a které souhrnně označujeme jako cookies). V této části Prohlášení o ochraně soukromí se dozvíte, jak cookies používáme.

Soubor cookie ve webovém prohlížeči je malý textový soubor umístěný webovou stránkou do dat, která webový prohlížeč automaticky ukládá do vašeho počítače nebo mobilního zařízení. Umožňuje softwaru ukládat informace o obsahu, který si prohlížíte a na který reagujete, například za těmito účely:

• zapamatování vašich preferencí, nastavení a položek v nákupním košíku;

• analýza vašeho používání online služeb.

Používáme i jiné typy cookies. Například naše webové stránky, e-mailové zprávy a mobilní aplikace mohou obsahovat malé transparentní grafické soubory nebo řádky kódu, které zaznamenávají, jak s nimi interagujete.

Cookies, které používáme, se podle účelu použití dělí do tří kategorií: funkční cookies, analytické cookies a marketingové cookies.

Při shromažďování a zpracování údajů spolupracujeme s vybranými společnostmi třetích stran. V některých případech také můžeme s kteroukoli z těchto třetích stran sdílet informace (např. e-mailovou adresu nebo telefonní číslo), aby tyto třetí strany mohly tyto informace propojit s dalšími údaji, které shromažďují samostatně (a zpravidla nezávisle na Booking.com) za účelem oslovování konkrétní cílové skupiny nebo zobrazování cílené reklamy.

Kdykoli je to vyžadováno, máte možnost analytické a marketingové cookies odmítnout. Většina prohlížečů vám také umožňuje zvolit, jaké cookies přijmete a jaké odmítnete. Další informace najdete v nápovědě k vašemu prohlížeči. Upozorňujeme, že pokud se rozhodnete určité funkční cookies zablokovat, pravděpodobně nebudete moci některé funkce v rámci našich služeb využívat.

Stále hledáme příležitosti k inovacím a zlepšování zákaznické zkušenosti pomocí nových technologií, jako jsou systémy umělé inteligence (AI). V současné době používáme AI k následujícím účelům:

Dbáme na to, aby naše používání systémů umělé inteligence mělo právní základ a probíhalo v souladu se zákony na ochranu údajů. Právní základ pro používání umělé inteligence se zpravidla řídí celkovým účelem zpracování. Tyto účely jsou uvedené v oddílu Účely shromažďování a zpracovávání vašich osobních údajů:

• Vedle prevence a odhalování pokusů o podvod můžeme mít oprávněný zájem na vývoji systémů umělé inteligence s cílem snížit náklady, zlepšit efektivitu a kvalitu našeho zpracování a poskytovat lepší produkty zákazníkům. Posuzujeme, zda zpracování vašich osobních údajů neporušuje vaše práva a svobody, a dál postupujeme pouze tehdy, pokud tento oprávněný zájem není převážen vašimi právy.

• V ostatních případech, kdy můžeme použít umělou inteligenci, si vyžádáme váš souhlas, pokud je to nutné.

Naše systémy umělé inteligence posuzujeme podle zásad ochrany údajů, jako je minimalizace, přesnost a omezení účelu. Podnikáme kroky, abychom předcházeli újmě a zkreslení údajů při používání umělé inteligence. Příklady těchto kroků:

• deidentifikace osobních údajů;

• vývoj vlastních systémů, abychom minimalizovali sdílení údajů s třetími stranami;

• opakované vyhodnocování použití systémů umělé inteligence, abychom zajistili, že rizika budou i nadále adekvátně minimalizována.

Další informace o bezpečnostních opatřeních, která jsme zavedli a která se vztahují i na osobní údaje zpracovávané za účelem učení nebo používání umělé inteligence, najdete v oddílu Jak chráníme osobní údaje.

V současné době nepoužíváme žádné výhradně automatizované systémy (ani ty, které používají umělou inteligence) k rozhodování o vás, které by pro vás mělo právní nebo podobně závažné důsledky. Pokud se to změní, budeme vás o tom informovat a ujistíme vás, že jsme zavedli vhodná opatření na ochranu vašich práv a svobod.

V určitých případech můžeme rozhodování dokončit bez přezkumu člověkem, ale pouze poté, co vyhodnotíme, že na vás dané rozhodnutí nebude mít významný dopad.

V případech, které na dotyčnou osobu významný dopad mít mohou, například ve spojitosti s odhalováním pokusů o podvod, naše systémy mohou k výslednému rozhodnutí přispět, ale nebudou o ničem rozhodovat samy. Možný problém, který systém odhalil, přezkoumá člen našeho týmu, který následně učiní informované rozhodnutí.

Pokud byste se o tom, jak systémy umělé inteligence používáme, chtěli dozvědět více nebo pokud byste chtěli vznést námitku proti použití vašich osobních údajů ve spojitosti s umělou inteligencí, kontaktujte nás podle pokynů uvedených v oddílu Vaše práva.

Naše služby nejsou určeny pro osoby mladší 18 let. Osobní údaje osob mladších 18 let (dále souhrnně jako „nezletilí“) neshromažďujeme. Výjimkou jsou případy, kdy nám tyto údaje poskytne rodič nebo zákonný zástupce (nebo je získáme s jeho souhlasem). Příklady úzce specifikovaných okolností, za kterých může být nutné, abychom osobní údaje nezletilých od rodičů nebo zákonných zástupců shromažďovali:

1. v rámci rezervace;

2. nákup dalších služeb souvisejících s cestováním;

3. jiné výjimečné okolnosti (např. prvky určené pro rodiny).

Pokud zjistíme (například z žádosti o zákaznickou podporu), že jsme zpracovávali osobní údaje nezletilých bez platného souhlasu jejich rodiče nebo zákonného zástupce, pak tyto údaje vymažeme.

Chceme, abyste měli kontrolu nad tím, jakým způsobem vaše osobní údaje používáme. Máte k tomu několik následujících možností:

Pokud chcete uplatnit svá práva nebo vznést dotazy v souvislosti se svými osobními údaji na Booking.com, můžete tak učinit různými způsoby:

Abychom mohli chránit vaše osobní údaje, budeme možná potřebovat před splněním vaší žádosti ověřit vaši totožnost. Za tímto účelem vám položíme otázky týkající se vašich předchozích rezervací u nás. Na vaši žádost obratem odpovíme.

Pokud s naší odpovědí na svou žádost nejste spokojení nebo máte ohledně svých osobních údajů jiné nejasnosti, můžete se obrátit také na dozorový úřad pro ochranu údajů.

Pokud máte otázky ohledně rezervace, obraťte se na náš zákaznický servis prostřednictvím naší kontaktní stránky zákaznického servisu.

Právnické osoby relevantní pro toto prohlášení:

Výše uvedené kontaktní údaje můžete použít také ke kontaktování pověřence pro ochranu osobních údajů v Booking.com.

Na Booking.com se vztahuje řada zákonů a předpisů včetně těch, které se zaměřují na ochranu osobních údajů. Soulad s nimi mohou vymáhat dozorový úřad pro ochranu údajů a další orgány. Na Booking.com mimo jiné dohlíží nizozemský dozorový úřad (Autoriteit Persoonsgegevens (AP)) se sídlem v Nizozemsku a také úřad Information Commissioner's Office (ICO) ve Spojeném království.

Na Booking.com se mohou obracet donucovací orgány, které potřebují získat konkrétní osobní údaje, například v souvislosti s vyšetřováním trestné činnosti nebo hlášeními o pohřešovaných osobách. Podobně se na Booking.com mohou obracet i další orgány a úřady s ad hoc nebo opakovanými žádostmi o informace, například v souvislosti se zákony o krátkodobém pronájmu nebo zákony na ochranu spotřebitele. Řádně zmocnění zástupci orgánů a dalších úřadů musí takové žádosti podávat pouze prostřednictvím našich postupů pro reakci na žádost donucovacích orgánů a portálu, který máme pro tyto účely k dispozici.