Opdateret marts 2025

Vi er Booking.com, og denne erklæring om databeskyttelse er beregnet til rejsende, der bruger eller overvejer at bruge vores produkter og tjenester.

Hos Booking.com tager vi dit privatliv alvorligt. Du viser at du stoler på os ved at bruge Booking.coms tjenester, og vi sætter pris på din tillid. Derfor er det ekstra vigtigt for os at beskytte dine personlige oplysninger.

Denne erklæring om databeskyttelse beskriver hvordan vi indsamler og på anden måde behandler dine personlige oplysninger når du f.eks. besøger vores websites, bruger vores mobilapps eller køber rejserelaterede produkter eller tjenester gennem os. Det fortæller dig blandt andet hvilke rettigheder du har i forhold til dine personlige oplysninger, og hvordan du kan kontakte os.

Booking.com tilbyder rejserelaterede tjenester online via sine egne websites og mobilapps samt via tredjepartskanaler såsom partneres websites.

Denne erklæring om databeskyttelse gælder for enhver form for rejseinformation som Booking.com behandler gennem alle ovennævnte tjenester.

Denne erklæring om databeskyttelse for rejsende er ikke den eneste erklæring om databeskyttelse som Booking.com vedligeholder med henblik på at informere dig om dens behandling af personlige oplysninger. En lignende erklæring om databeskyttelse er tilgængelig for Booking.coms forretningspartnere.

Booking.com ændrer sommetider sine erklæringer om databeskyttelse og anbefaler at du regelmæssigt besøger siderne om databeskyttelse for at holde dig informeret. Hvis Booking.com foretager opdateringer af en erklæring om databeskyttelse der kan påvirke personer betydeligt, vil Booking.com træffe foranstaltninger for at informere disse personer om sådanne ændringer før de træder i kraft.

I alle sine erklæringer om databeskyttelse bruger Booking.com særlige begreber der har en specifik betydning i forbindelse med disse erklæringer og de tjenester Booking.com tilbyder. Disse specifikke begreber er beskrevet her.

Når du foretager en rejsebooking, bliver du (som minimum) bedt om at oplyse navn og e-mailadresse. Afhængigt af hvilken type rejsebooking der er tale om, kan vi også bede dig om din hjemmeadresse, dit telefonnummer, dine betalingsoplysninger, din fødselsdato, din aktuelle lokalitet (i tilfælde af bookinger på stedet), om du rejser i forbindelse med dit arbejde eller ej, navnene og fødselsdatoer på personer der rejser med dig, og de præferencer du måtte have for din rejse (f.eks. præferencer i forhold til kost eller tilgængelighedskrav). I forbindelse med booking af flyrejser og visse seværdigheder kan vi være nødt til at bede dig om yderligere oplysninger, herunder dit og dine medrejsendes pas eller nationale id-oplysninger. Dette kan også være nødvendigt i forbindelse med online indtjekning.

Når du kontakter vores kundeserviceafdeling, din rejseudbyder via vores platform, eller når du henvender dig til os på en anden måde (f.eks. via sociale medier), indsamler vi også oplysninger fra dig via disse kanaler, herunder metadata for opkald, såsom hvem du er, hvor du ringede fra og datoen og varigheden af opkaldet.

Når du søger på vores platform efter mulige rejsebookinger, kan du vælge at gemme bestemte rejseartikler på en liste som vi gemmer for dig. Under eller efter din rejse kan vi også invitere dig til at indsende anmeldelser der kan fortælle andre om de oplevelser du havde på din rejse. Når du indsender en anmeldelse på platformen, indsamler vi de oplysninger du har inkluderet, sammen med dit fornavn eller dig profilnavn og dit profilbillede (hvis du har valgt et).

Hvis du opretter en brugerkonto på vores platform, gemmer vi også oplysninger du inkluderer og administrerer i denne brugerkonto. Dette kan omfatte personlige indstillinger, kreditkortoplysninger, uploadede fotos og dine anmeldelser. Du kan også vælge at tilføje dine brugerkontooplysninger fra et eller flere af dine identifikationsdokumenter således at du ikke skal indsende denne information ved fremtidige rejsebookinger. De data der opbevares på din brugerkonto, kan hjælpe dig med at planlægge og administrere fremtidige rejsebookinger og personlige anbefalinger.

Der er andre omstændigheder hvor du giver os personlige oplysninger. Hvis du f.eks. bruger vores platform fra din mobile enhed, kan du vælge at give Booking.com tilladelse til at se din nuværende sted eller give adgang til visse andre oplysninger. Det hjælper os med at give dig den bedst mulige service og oplevelse, f.eks. ved at foreslå restauranter eller seværdigheder i nærheden eller komme med andre anbefalinger.

Måske bruger du vores platform til at foretage en rejsebooking på vegne af, eller som involverer, andre rejsende. I dette tilfælde kan du blive bedt om at give nogle oplysninger om disse personer som en del af rejsebookingen. Hvis du har en Booking.com for Business-konto, kan du også oprette en adressebog dér for at gøre det nemmere at planlægge og administrere forretningsrejser for andre.

I visse tilfælde kan du bruge Booking.com til at dele oplysninger med andre. Dette kan f.eks. være at dele en liste over gemte elementer.

Når du bruger platformen til at dele oplysninger om andre, er det dit ansvar at sikre at hver person du giver personlige oplysninger om, er klar over at du gør det, og kan forstå hvordan Booking.com bruger deres personlige oplysninger (som beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse).

Uanset om du foretager en rejsebooking eller ej, indsamler vi automatisk visse oplysninger når du bruger vores website eller mobilapps. Dette omfatter din ip-adresse, datoer og tidspunkter for brug af vores platform og udvalgte oplysninger om din enheds hardware og software (såsom typen af operativsystem, internetbrowser og den mobilappversion du bruger, samt dine valgte sprogindstillinger). Når du bliver omdirigeret af en tredjeparts website eller mobilapp til et Booking.com-website eller -mobilapp, indsamler vi også disse data. Vi indsamler også oplysninger om klik du foretager, og hvilke sider du får vist via vores platform, f.eks. via de cookies vi placerer.

Når du bruger vores mobilapps, indsamler vi data der identificerer den mobile enhed, samt data om appens funktion (herunder eventuelle nedbrud) på den pågældende enhed.

Vi kan også modtage oplysninger om dig fra andre kilder. Dette kan omfatte en eller flere af følgende oplysninger:

• Andre BHI-virksomheder
• Rejseudbydere, for eksempel som en del af deres interaktion med vores kundeservice
• Strategiske partnere vi indgår aftale med
• Andre tredjepartsvirksomheder såsom markedsføringspartnere

Oplysninger vi modtager fra disse parter, kan bruges sammen med oplysninger du giver til os direkte via vores platform med det formål at levere tjenester til dig.

Vi modtager personlige oplysninger om dig fra disse parter i situationer som dem der er angivet her:

• Vores tjenester til booking af rejser stilles ikke kun til rådighed direkte på vores websites og i mobilapps. De er også integreret i tjenesterne fra strategiske partnere som du kan finde online. Når du foretager en booking online ved hjælp af en tjeneste hvor den strategiske partner er afhængig af Booking.com, modtager vi bookingoplysningerne via den strategiske partner så din booking kan behandles og understøttes.
• Rejseudbydere kan også dele oplysninger om dig med Booking.com. Dette kan ske hvis du har spørgsmål om en rejsebooking, eller hvis der opstår uenighed eller et problem i forbindelse med en rejsebooking.
• Vi integrerer med tredjepartsudbydere af betalingstjenester som f.eks. Adyen og Stripe for at facilitere elektroniske betalinger mellem dig, Booking.com og rejseudbydere. Disse tjenesteudbydere deler betalingsoplysninger så vi kan administrere og håndtere din rejsebooking.
• I nogle tilfælde linker vi til andre samarbejdspartnere der leverer rejsebookinger som muligvis ikke er tilgængelige på vores websites eller mobilapps. Når du klikker på disse, bliver du omdirigeret til andre samarbejdspartneres websites hvor du kan foretage en booking. Disse partnere kan dele visse personlige oplysninger relateret til din specifikke booking og dine interaktioner på disse websites eller mobilapps med os i overensstemmelse med deres privatlivspolitikker.
• Vores platform omfatter kommunikationstjenester såsom e-mail og chatbeskeder. Disse kommunikationstjenester gør det nemt for dig at kontakte den rejseudbyder du har booket hos, for at diskutere detaljer om din booking, såsom parkeringsmuligheder på et overnatningssted. De data vi indsamler og behandler, omfatter disse meddelelser. Vi vil muligvis blokere kommunikation som vi, udelukkende efter vores eget skøn, mener kan omfatte ondsindet indhold eller spam eller som udgør en trussel mod dig, rejseudbydere, Booking.com eller andre.
• Vi kan også modtage oplysninger (såsom de yderligere cookie-data som vores sociale medier og markedsføringspartnere kan stille til rådighed for os på aggregeret grundlag) for at måle effektiviteten af reklame- og markedsføringskampagner.
• Når du kobler din Booking.com-brugerkonto sammen med en konto på sociale medier under din kontrol, udløser du muligvis udvekslinger af oplysninger mellem Booking.com og udbyderen af det sociale medie. Du kan altid vælge at fjerne linket til din Booking.com-brugerkonto ved at opdatere indstillingerne og præferencerne for din Booking.com-brugerkonto.
• Vi indsamler oplysninger hvis vi modtager en klage om dig fra en rejseudbyder, f.eks. i tilfælde af mulig upassende opførsel.

Vi kan kun tilbyde dig visse rejsetjenester hvis vi kan indsamle og behandle nogle personlige oplysninger om dig. For eksempel kan vi kun behandle en rejsebooking for dig med dit navn og dine kontaktoplysninger.

Vi bruger dine personlige oplysninger til en række formål som beskrevet her:

Vi behandler først og fremmest dine personlige oplysninger for at gennemføre og administrere dine online rejsebookinger – hvilket er afgørende for at kunne levere denne tjeneste. Dette omfatter at sende dig kommunikation der vedrører din rejsebooking, som f.eks. bekræftelser (herunder, hvis relevant, at give dig dokumentation for køb og/eller betaling), ændringer og påmindelser. I nogle tilfælde kan dette også omfatte behandling af dine personlige oplysninger for at gøre det muligt at tjekke ind online hos rejseudbyderen eller behandling af personlige oplysninger i forbindelse med et eventuelt skadesdepositum.

Ud over dine kontaktoplysninger (f.eks. din e-mailadresse og dit telefonnummer) kan vi, for at kunne levere tjenester til dig, også have brug for bookingidentifikatorer og datoer for at bestemme varigheden af bookingen.

Vi tilbyder vores rejsende kundeservice på mere end 40 sprog, og vi står til rådighed for at hjælpe døgnet rundt alle ugens dage. Det er vigtigt at dele bookingoplysninger med vores globale kundeservicepersonale for at hjælpe dig når du har brug for os. De kan for eksempel hjælpe dig med at kontakte den rette rejseudbyder og svare på spørgsmål om din rejsebooking.

Til dette bruger vi personlige oplysninger såsom dine bookingoplysninger, herunder for eksempel prisen på din booking samt hvordan og hvornår du har foretaget bookingen.

Som bruger af vores tjenester kan du oprette en konto til din brug på tværs af vores platform. Med en brugerkonto kan du administrere dine rejsebookinger, benytte særtilbud, foretage nye rejsebookinger og administrere dine personlige indstillinger.

Herved kan du oprette lister og dele dem, dele billeder, se rejsetjenester du tidligere har søgt efter, og tjekke andre rejserelaterede oplysninger du tidligere har delt. Du kan også se de anmeldelser du har skrevet i forbindelse med dine rejser.

Ved hjælp af din brugerkonto kan du også oprette en offentlig profil under dit eget fornavn eller med et andet navn du vælger. Hvis du logger ind på Booking.coms platform med din brugerkonto, og du gerne vil oprette en Booking.com for Business-konto, kan vi bruge dit navn og din e-mailadresse til at udfylde tilmeldingsformularen på forhånd.

Hvis du har en Booking.com Business-brugerkonto, kan du også gemme kontaktoplysninger på denne brugerkonto, administrere arbejdsrelaterede bookinger og tilknytte andre brugere til samme Booking.com for Business-brugerkonto.

For at kunne levere brugerkontoer bruger vi personlige oplysninger såsom loginoplysninger til at få adgang til din brugerkonto og oplysninger om hvornår brugerkontoen er blevet brugt, f.eks. i forbindelse med bookinger og betalinger.

Vi bruger dine oplysninger til markedsføring. Dette omfatter bl.a.:

• Brug af dine kontaktoplysninger og din interaktion med vores platform (f.eks. tidligere bookinger og adfærdsdata, herunder data indsamlet via cookies og lignende sporingsteknologier) til at sende dig personlige markedsføringsmeddelelser (f.eks. via push-meddelelser, e-mails eller platformsmeddelelser) fra Booking.com, herunder tilbud, Genius og andre belønninger, rejseoplevelser, undersøgelser og opdateringer om Booking.coms produkter og tjenester. Du kan nemt og når som helst framelde dig e-mailmarkedsføring. Du skal bare klikke på linket “Frameld dig“ der findes i hver kommunikation, eller administrere dine præferencer via dine kontoindstillinger.
• Baseret på din interaktion med vores platform (f.eks. tidligere bookinger og adfærdsdata, herunder data indsamlet via cookies og lignende sporingsteknologier), kan du få vist individuelt tilpasset markedsføring fra Booking.com, herunder tilbud, Genius og andre belønninger, rejseoplevelser, undersøgelser og opdateringer om Booking.coms produkter og tjenester på Booking.coms website, i vores mobilapps eller på tredjepartswebsites/apps. Dette kan være tilbud og anbefalinger som vi mener kunne være interessante for dig, og som du kan booke direkte på vores platform, på websites der drives i samarbejde med en strategisk partner, eller på andre tredjepartswebsites. Nogle af disse anbefalinger kan være baseret på personlige oplysninger som vi har indsamlet fra dig under diverse besøg på vores platform eller på forskellige enheder, selv når du ikke er logget ind. Siden “Sådan fungerer vores tjenester“ indeholder flere oplysninger om vores anbefalingssystemer, herunder administration af dine præferencer for brugertilpasning.
• Vi vil muligvis kontakte dig med oplysninger om forsikringsprodukter som du ikke inkluderede i din booking.
• Vi vil muligvis arrangere andre salgsfremmende aktiviteter, og baseret på oplysninger der allerede er indsamlet, kan vi invitere dig og andre rejsende til at deltage i sådanne aktiviteter.

For at gøre dette bruger vi personlige oplysninger såsom dine kontakt- og kontooplysninger, browserdata, steddata og præferencer samt søgninger og bookinger du foretager fra forskellige enheder.

Der kan være tidspunkter hvor vi vil kontakte dig, herunder via e-mail, chatbot, post, telefonopkald, push-meddelelse, platformsmeddelelse eller sms. Metoden afhænger af de kontaktoplysninger du har delt med os.

Vi behandler personlige oplysninger fra kommunikationer som du og andre parter sender til os. Der kan være adskillelige årsager til dette, herunder:

• Besvarelse og håndtering af eventuelle supportanmodninger fra dig eller den rejseudbyder du har booket hos. Vi tilbyder rejsende og rejseudbydere forskellige måder at udveksle oplysninger på via vores platform, såsom anmodninger og kommentarer om rejseudbydere og rejsebookinger foretaget via Booking.com.
• Hvis du har påbegyndt rejsebooking online uden at gennemføre den, kontakter vi dig muligvis med en påmindelse om at fortsætte din booking. Vi mener at denne praktiske service er en fordel for dig da du kan fortsætte med at booke uden at skulle søge efter en rejseudbyder eller udfylde dine bookingoplysninger igen.
• Når du anvender vores rejsetjenester, sender vi dig eventuelt et spørgeskema ellers sender vi dig en invitation til at anmelde din oplevelse med Booking.com eller rejseudbyderen.
• Vi sender dig også andet materiale i forbindelse med dine rejsebookinger, såsom hvordan du kan kontakte os hvis du har brug for hjælp mens du er væk, og oplysninger som vi mener kan være nyttige for dig til at planlægge din rejse og få den bedste oplevelse.
• Selv hvis du ikke har en kommende rejse, kan vi få brug for at sende dig administrative beskeder der kan indeholde sikkerhedsvarsler.
• Hvis en rejseudbyder f.eks. indberetter forseelser til os, kan vi sende dig en advarsel eller anden meddelelse.

Til dette bruger vi personlige oplysninger, såsom dit for- og efternavn, din e-mail-adresse og dine bookingoplysninger, herunder booking-id'er og valgte steder.

Nogle gange inviterer vi vores kunder til at deltage i markedsanalyser. Du bedes læse den information du får sammen med invitationen, så du ved hvilke personlige oplysninger vi indsamler, og hvordan disse oplysninger bruges.

Vi bruger personlige oplysninger om rejsende der bruger vores platform, til analytiske formål, herunder til at analysere hvordan du eller rejsende som dig med lignende interesser bruger vores platform samt til at måle vores driftsresultater og forbedre vores rejsetjenester. Vi vil muligvis bruge dit bruger-id som er tilknyttet den e-mailadresse du har brugt til at oprette din brugerkonto, med henblik på målinger af besøgende på vores websites. Dine personlige oplysninger kan blive brugt af os til at udvikle og forbedre vores maskinlæringsmodeller og værktøjer der anvender kunstig intelligens. Dette er en nødvendig del af vores løbende forpligtelse til at gøre vores tjenester bedre og forbedre de rejsendes oplevelse. For yderligere oplysninger henvises til afsnittet Sådan anvender vi kunstig intelligens (AI) og træffer automatiserede beslutninger.

Ud over de statistikker vi regelmæssigt genererer om vores virksomhed, bruger vi data til at teste og foretage fejlfinding af funktioner på platformen. Det primære formål med dette er at få indblik i hvordan vores tjenester fungerer, hvordan de bruges, og i sidste ende hvordan vi kan optimere og tilpasse vores website og mobilapps så de kan blive mere brugervenlige og nyttige. Vi bestræber os på kun at bruge anonymiserede og ikke-identificerede personlige oplysninger til disse analytiske formål.

Med henblik på dette formål kan vi kombinere personlige oplysninger som vi indsamler fra dig under diverse besøg på vores platform eller besøg på forskellige enheder, selv når du ikke er logget ind.

Til dette bruger vi personlige oplysninger såsom:

• Bookinger der foretages af rejsende i bestemte tidsperioder eller for bestemte produkter
• De søgninger som rejsende foretager på vores websites og apps
• De anmeldelser rejsende delte via os om deres rejseoplevelser

Vores tilbagevendende arbejde til analytiske formål omfatter brug af løsninger der fjerner muligheden for at identificere personlige oplysninger, eller behandler personlige oplysninger i krypterede formater.

Når du søger på vores websites eller mobilapps, for eksempel for at finde et overnatningssted, en lejebil eller en flyrejse, kan de priser du ser, afhænge af en række faktorer, f.eks. om du befinder dig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller i et andet land.

For at kunne vise hvilke priser der gælder for dig, bruger vi personoplysninger såsom din ip-adresse, den type enhed du bruger, og hvilket website du kom fra.

Under og efter din rejse inviterer vi dig muligvis til at lave en anmeldelse. Vi kan også give personer som du rejser med eller har booket for, mulighed for dette i stedet. I forbindelse med invitationen beder vi om oplysninger om rejseudbyderen eller rejsemålet.

Hvis du har en Booking.com-brugerkonto, kan du vælge at vise et profilnavn sammen med din anmeldelse i stedet for dit fornavn.

Ved at lave en anmeldelse accepterer du at den kan vises (som beskrevet detaljeret i vores servicevilkår), for eksempel på:

• Informationssiden om den relevante rejseudbyder på vores websites
• Vores mobilapps
• Vores kontoer på sociale medier
• Websites der drives af tredjepartsvirksomheder såsom rejseudbydere.

Dette hjælper med at informere andre rejsende om kvaliteten af den rejsetjeneste du har brugt, det rejsemål du har valgt, eller andre oplevelser du har valgt at dele uden at afsløre din identitet. Anmeldelser indsendt af rejsende er underlagt automatisk og anden indholdsmoderation for at kontrollere at anmeldelser overholder vores standarder for indhold og retningslinjer.

Når du ringer til vores kundeserviceafdeling, bruger vi et automatisk system til registrering af telefonnumre for at forbinde dit telefonnummer med den booking du har foretaget. Dette sparer tid for dig og for vores kundeservicepersonale. Vores kundeservicepersonale kan dog stadig bede om yderligere identifikation for at sikre at dine bookingoplysninger forbliver fortrolige.

Når du ringer til vores kundeserviceafdeling, kan en eller flere autoriserede personer lytte til samtalen, eller vi kan optage opkaldet med henblik på oplæring og kvalitetskontrol. Denne kvalitetskontrol omfatter brugen af optagelserne til at håndtere eventuelle klager, juridiske krav og indikationer på mulige forsøg på svindel.

Vi registrerer ikke alle opkald der foretages til vores kundeserviceafdeling, og hvis et opkald optages, opbevares det i en begrænset periode (30 dage som standard). Vi sletter derefter automatisk den optagne samtale, medmindre vi inden da bestemmer at det vil være nødvendigt at opbevare den til undersøgelse af svindel eller til andre juridiske formål.

Vi analyserer og bruger løbende visse personlige oplysninger til at forhindre og opdage forsøg på onlinesvindel og andre ulovlige eller uønskede aktiviteter. Dette er nødvendigt for at opretholde vores platform som et pålideligt miljø såvel som for alle rejsendes sikkerhed.

Vi bruger personlige oplysninger til sikkerhedsformål, herunder når du indberetter et sikkerhedsproblem, når andre indberetter et sikkerhedsproblem om dig, eller når vi har brug for at identificere personer i forbindelse med en brugerkonto eller en booking. I den forbindelse kan det være nødvendigt at standse visse bookinger eller sætte bookinger på hold indtil vores undersøgelser er færdige. Ved bekymringer om alvorlige forseelser kan vi beslutte at annullere dine kommende bookinger eller afvise fremtidige bookinger via vores platform.

I tilfælde af sikkerhedsproblemer kan vi behandle oplysninger fra offentligt tilgængelige kilder for at forhindre eller opdage skade. Vi kan ikke garantere at nogle af disse oplysninger ikke indeholder særlige kategorier af personlige oplysninger.

For at opdage og forhindre svindel og begrænse andre former for misbrug af vores platform kan vi bruge dine personlige oplysninger og analysere din adfærd på vores platform til at vurdere risikoen for en bestemt handling eller transaktion du forsøger at foretage. Dette kan for eksempel hjælpe os med at afgøre om en bot bruger vores platform i stedet for en legitim bruger, eller til at afgøre om en bruger foretager en svigagtig betaling med et stjålet kreditkort.

For at nå dette mål bruger vi personoplysninger såsom dine kontaktoplysninger, andre identifikatorer (såsom ip-adresser), bookingoplysninger, herunder afbestilte bookinger, anmeldelser, kontooplysninger, browserdata, steddata, kommunikationsdata eller andre oplysninger som du eller en anden person har givet os.

Vi bruger kunstig intelligens til at gennemgå aktiviteter på vores platform for svindel og til at opdage andre former for forseelser som beskrevet i afsnittet Sådan anvender vi kunstig intelligens (AI) og træffer automatiserede beslutninger.

I visse tilfælde kan vi være nødt til at bruge dine oplysninger igen til at:

• Håndtere og løse juridiske krav og indsigelser
• Håndtere mulige lovpligtige undersøgelser
• Håndhæve vores servicevilkår for onlinebookinger
• Overholde lovlige anmodninger fra retshåndhævende myndigheder
• Overholde love og regler der gælder for Booking.com

Vi kan for eksempel blive bedt om at behandle din bookinghistorik, oplysningerne i en eller flere af disse bookinger og tilknyttede betalingsoplysninger.

For at behandle dine personlige oplysninger, som beskrevet ovenfor, er Booking.com afhængig af flere retsgrundlag der er fastsat i gældende regler om databeskyttelse. Dette er sammenfattet som følger:

Hvis du ikke ønsker at oplysningerne bliver anvendt som beskrevet i afsnit C-L, og du ikke har mulighed for at fravælge det direkte (f.eks. i dine brugerkontoindstillinger), bedes du kontakte os som beskrevet i afsnittet Dine rettigheder.

For at understøtte brugen af Booking.coms tjenester kan dine oplysninger blive delt mellem enheder i Booking.com-koncernen og de andre Booking Holdings Inc.-virksomheder, der er beskrevet i afsnittet om Vores virksomhed.

Vi kan modtage personlige oplysninger om dig fra andre virksomheder i BHI-koncernen (såsom Agoda eller OpenTable) eller dele dine personlige oplysninger med dem til følgende formål:

1. At levere tjenester (herunder foretage og administrere bookinger eller håndtere betalinger)
2. For at tilbyde kundeservice
3. For at opdage, forhindre og undersøge svigagtige eller andre ulovlige aktiviteter og databrud – virksomheder indenfor BHI kan være nødt til at udveksle personlige oplysninger om visse personer for at sikre at alle platformsbrugere er beskyttet, for eksempel mod forsøg på onlinesvindel
4. Til analytiske formål og produktforbedring hvor dette er tilladt i henhold til gældende lov
5. For at kunne udbyde personligt tilpassede tilbud eller sende dig markedsføringsmeddelelser med dit samtykke eller i henhold til gældende lovgivning
6. Til hosting, teknisk support, generel vedligeholdelse og sikring af sådanne delte oplysninger
7. For at sikre overholdelse af gældende lovgivning

Hvor det er relevant og medmindre andet er angivet, henholder vi os, hvad angår formål A til F, til vores legitime interesse i at dele og modtage personlige oplysninger. For så vidt angår formål G, henholder vi os, hvor det er relevant, til overholdelse af juridiske forpligtelser (som f.eks. opfyldelse af lovlige anmodninger fra retshåndhævende myndigheder). Vi sikrer også at datastrømme mellem virksomheder i BHI-koncernen overholder gældende lovgivning. Hvor det er nødvendigt i henhold til gældende lovgivning, indhenter vi samtykke fra dig inden vi deler dine personlige oplysninger med andre virksomheder i BHI-koncernen.

Under visse omstændigheder deler vi dine personlige oplysninger med tredjeparter. Disse tredjeparter inkluderer:

For at kunne gennemføre din rejsebooking har vi brug for at overføre relevante bookingoplysninger til den rejseudbyder du har valgt.

Afhængigt af rejsebookingen og rejseudbyderen kan de oplysninger som vi deler, omfatte dit navn, dine kontakt- og betalingsoplysninger, navnene på de personer du rejser med, og eventuelle relevante oplysninger (såsom dato for ind- og udtjekning), herunder præferencer du angav da du foretog din rejsebooking.

I visse tilfælde giver vi også nogle sammenfattende oplysninger om dig til rejseudbyderen. Dette kan omfatte:

• Om du allerede har booket hos rejseudbyderen tidligere
• Antallet af gennemførte bookinger du har foretaget hos os
• Manglende rapporter til Booking.com vedrørende forseelser der involverer dig
• Procentdelen af bookinger du muligvis har afbestilt tidligere på vores platform
• Hvorvidt du har skrevet anmeldelser om tidligere bookinger

Hvis du har spørgsmål angående din rejse, kan vi kontakte rejseudbyderen og bede dem behandle din anmodning. Medmindre betaling foretages til Booking.com selv under bookingprocessen, er vi nødt til at videresende dine kreditkortoplysninger til den rejseudbyder du valgte til behandling af betalingen.

For at løse eventuelle rejserelaterede krav eller indsigelser eller andre typer problemer i forbindelse med kundeservice kan vi eventuelt give rejseudbyderen dine kontaktoplysninger og andre oplysninger om bookingen, kravet eller tvisten. Dette kan f.eks. omfatte din e-mailadresse og en kopi af din bookingbekræftelse for at bekræfte at rejsebookingen blev foretaget, eller for at bekræfte årsagerne til annulleringen.

Rejseudbyderen vil yderligere behandle dine personlige oplysninger udenfor Booking.coms kontrol, f.eks. for at forberede sig på gæster der ankommer og tager afsted igen. Rejseudbydere kan også bede om yderligere personlige oplysninger, f.eks. for at levere yderligere tjenester og for at overholde lokale krav og begrænsninger. Hvis det er muligt, bedes du læse rejseudbyderens erklæring om databeskyttelse for at forstå hvordan den behandler dine personlige oplysninger.

Vi samarbejder med mange strategiske partnere rundt om i verden. Disse strategiske partnere distribuerer og reklamerer for Booking.coms tjenester, herunder vores rejseudbyderes tjenester og produkter. Afhængigt af den strategiske partner kan du foretage din rejsebooking gennem:

• vores website der drives sammen med en strategisk partner, eller
• strategiske partneres websites eller mobilapps.

For førstnævnte vil de strategiske partnere modtage visse personlige oplysninger relateret til din specifikke booking og dine interaktioner på disse websites. Dette er til samarbejdspartnerens kommercielle formål.

For sidstnævnte vil visse personlige oplysninger som du deler med dem, såsom dit navn og din e-mailadresse, din adresse, betalingsoplysninger og øvrige relevante oplysninger, blive sendt videre til os med henblik på at gennemførelse og administration af din rejsebooking. Med disse strategiske partnere kan vi fungere som fælles dataansvarlige for behandling af specifikke personlige oplysninger. Hvis du vælger at udøve dine rettigheder til oplysninger om den registrerede med vores strategiske partnere, kan vi samarbejde om at sikre et passende svar på din anmodning.

I forbindelse med undersøgelse og forebyggelse af svindel kan vi også udveksle oplysninger om vores brugere med vores strategiske partnere – men kun når det er strengt nødvendigt.

Mange rejseudbydere indgår aftaler med specifikke tredjepartsvirksomheder (ofte benævnt “forbindelsesudbydere“) for at automatisere videresendelsen af bookingoplysninger fra Booking.com og andre medlemmer af rejsebranchen til dem.

Forbindelsesudbydere handler på vegne af rejseudbydere (i stedet for Booking.com) og videresender bookingoplysninger til dem så de kan administrere deres bookinger i deres systemer.

Vi bruger tjenesteudbydere der ikke er en del af Booking Holdings Inc.-koncernen, til at hjælpe os med at levere vores rejsetjenester. De tjenester disse tredjepartsvirksomheder leverer, omfatter:

• Kundesupport
• Branche-/markedsanalyse
• Opdagelse og forebyggelse af svindel (herunder screening mod svindel)
• Håndtering af forsikringskrav
• Håndtering af betalinger
• Vi anvender tredjeparter til at behandle betalinger elektronisk, håndtere tilbagebetalinger eller levere tjenester til betalingsopkrævning. Udbyderne af betalingstjenester kan i nogle tilfælde bruge dine personlige oplysninger til deres egne formål såsom at opdage og forhindre forsøg på svindel og for at overholde de juridiske krav der gælder for dem.
• Når der fremsættes et krav om tilbagebetaling, enten af dig eller ejeren af det kreditkort der blev brugt til at gennemføre bookingen, er vi nødt til at dele visse bookingoplysninger med udbyderen af betalingstjenesten og den relevante finansielle serviceorganisation så de kan håndtere tilbagebetalingen. Det kan blandt andet være en kopi af din bookingbekræftelse eller ip-adressen der blev brugt da bookingen blev foretaget.
• Vi kan også dele oplysninger med relevante finansielle institutioner hvis vi anser det for strengt nødvendigt for at forebygge svindel, f.eks. for at forhindre svigagtig brug af et stjålet kreditkort.
• Markedsføringstjenester
• Vi kan dele nogle af dine personlige oplysninger (såsom identifikatorer) med markedsføringspartnere som en del af markedsføringen af vores rejsetjenester via tredjeparter (for at sikre at relevante annoncer vises til den rigtige målgruppe).
• Vi bruger teknikker såsom hashing af specifikke personlige oplysninger (f.eks. din e-mailadresse eller dit telefonnummer) for at kunne matche dem med oplysninger i en eller flere af deres databaser. Sådanne teknikker begrænser hvad det modtagende tredjepartsfirma kan gøre med de personlige oplysninger vi selektivt deler med dem.

I visse tilfælde (som f.eks. indsigelser eller retslige krav eller som del af revisionsaktiviteter) kan vi blive nødt til at dele dine personlige oplysninger med repræsentanter for professionelle serviceorganisationer. Disse repræsentanter kan omfatte juridiske rådgivere i advokatfirmaer samt revisorer. Vi deler kun dine personlige oplysninger i det omfang det er nødvendigt, og i overensstemmelse med kontraktlige og andre forpligtelser der gælder for dem.

Vi følger specifikke protokoller når retshåndhævende myndigheder og andre offentlige organer anmoder os om at videregive personlige oplysninger om en eller flere rejsende til dem i forbindelse med en mulig straffesag. Vi kan også videregive personlige oplysninger til retshåndhævende myndigheder i forbindelse med mulige tilfælde af svindel.

Vi følger lignende protokoller hvor f.eks. EU-lovgivning og lokal lovgivning desuden kræver at vi deler personlige oplysninger med den kompetente myndighed, såsom en skattemyndighed. Sådanne videregivelser fra os kan være påkrævet for at:

• Overholde en juridisk forpligtelse, for eksempel i henhold til gældende lovgivning om korttidsleje
• Beskytte og forsvare vores rettigheder eller vores samarbejdspartneres rettigheder og interesser.

Vi kan dele personlige oplysninger i andre tilfælde med andre samarbejdspartnere. Disse inkluderer:

• Forsikringsselskaber: Hvis der fremsættes et forsikringskrav der vedrører dig og en rejseudbyder, kan vi udlevere de nødvendige oplysninger (herunder personlige oplysninger) til forsikringsselskabet og deres udpegede repræsentanter med henblik på yderligere behandling.
• Andre rejseudbydere: Vi kan præsentere dig for et “Tilbud fra anden udbyder“. Når du booker et ophold markeret "tilbud fra anden udbyder", faciliteres din booking af en rejseudbyder der er adskilt fra den udbyder du booker overnatningssted hos. Som led i bookingprocessen er det nødvendigt for os at dele nogle relevante personlige oplysninger med denne rejseudbyder. Hvis du booker et tilbud fra anden udbyder, bedes du læse den information du får under bookingprocessen, eller tjekke din bookingbekræftelse for flere oplysninger om rejseudbyderen og om hvordan denne behandler dine personlige oplysninger.

Booking.com er en virksomhed der forbinder rejsende og partnere over hele verden. De oplysninger vi indsamler fra dig, som beskrevet i denne erklæring om databeskyttelse, kan gøres tilgængelige fra, overføres til eller lagres i lande der muligvis ikke har de samme databeskyttelseslove som i det land hvor du oprindeligt delte oplysningerne. Under alle omstændigheder anvender vi passende sikkerhedsforanstaltninger for at sikre at overførsler af personlige oplysninger over grænser overholder gældende lovgivning, og søger at sikre at dine data fortsat behandles med en sammenlignelig grad af beskyttelse.

Især hvis du befinder dig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), og dine personlige oplysninger overføres til tredjepartstjenesteudbydere i lande der ikke anses for tilstrækkelige af Europa-Kommissionen, etablerer og implementerer vi passende kontraktlige, organisatoriske og tekniske foranstaltninger med disse tredjepartsvirksomheder. Dette gøres ved at anvende standardkontraktbestemmelser som godkendt af Europa-Kommissionen, ved at undersøge de lande som data muligvis overføres til, og ved at indføre specifikke tekniske og organisatoriske foranstaltninger.

I visse tilfælde overfører vi dine oplysninger udenfor EØS fordi det er nødvendigt for at indgå eller opfylde den kontrakt vi har indgået med dig. Hvis du eksempelvis foretager en rejsebooking der involverer en rejseudbyder eller en strategisk partner der opererer udenfor EØS, vil det sandsynligvis kræve at vi overfører data om din specifikke booking uden for EØS.

Ved overførsel af dine personlige oplysninger udenfor Storbritannien anvender vi tilsvarende mekanismer og passende sikkerhedsforanstaltninger for Storbritannien.

Du kan bede os om flere oplysninger om vores implementerede sikkerhedsforanstaltninger ved at kontakte os som beskrevet i afsnittet Dine rettigheder.

Afhængigt af den type produkt eller tjeneste der vedrører dig, og andre faktorer såsom hvor du bor, kan vi levere yderligere oplysninger til dig som supplerer eller endda erstatter oplysningerne andetsteds i denne erklæring. Læs nedenstående afsnit der gælder for dig, for at få det fulde billede.

Hvis din brug af vores tjenester omfatter landtransport, gælder oplysningerne i dette afsnit for dig. De tilføjer eller erstatter oplysningerne i andre dele af denne erklæring om databeskyttelse.

Ud over det vi angiver i afsnittet Personlige oplysninger du deler med os, kan vi ved booking af en lejebil også bede om din hjemmeadresse, faktureringsadresse, telefonnummer, fødselsdato og -sted, pas- og kørekortoplysninger, id der er udstedt af myndighederne (hvis loven kræver det), samt navnene på eventuelle ekstra førere. Ved booking af privat eller offentlig transport vil vi muligvis bede dig om din afhentnings- og afleveringsadresse (hvis du booker en rejse såsom en bil eller lufthavnstransport). Vi beder muligvis også om din fødselsdato (eller aldersgruppe ved visse billetter til offentlig transport, f.eks. børne- eller pensionistbillet) og navnene på eventuelle medpassagerer.

Ud over det der er beskrevet i afsnittet Personlige oplysninger vi får fra andre kilder, kan biludlejningsfirmaer, private eller offentlige transportvirksomheder også dele oplysninger om dig med os. Dette kan ske hvis du har brug for support til eller har spørgsmål om en afventende booking, eller hvis der opstår uenigheder om eller et problem i forbindelse med en booking.

Ud over det der er beskrevet i afsnittet Formålet med at indsamle og behandle dine personlige oplysninger, kan vi bruge dine personlige oplysninger i forbindelse med kundeanmeldelser. Under og efter din rejse inviterer vi dig muligvis til at lave en anmeldelse. Dette er for at informere andre om kvaliteten af den landtransportudbyder du har brugt, eller andre oplevelser du vælger at dele. I forbindelse med invitationen vil der blive bedt om oplysninger om udbyderen og din oplevelse. Du kan vælge at vise et profilnavn sammen med din anmeldelse i stedet for dit rigtige navn.

Ud over det der er beskrevet i afsnittet Sådan deler vi personlige oplysninger med tredjeparter, kan de oplysninger vi deler, i det tilfælde at det biludlejningsfirma du vælger på vores platform, deltager i vores ordning om forhåndsregistrering, også omfatte din e-mailadresse, hjemmeadresse, telefonnummer, fødselsdato og -sted, pas- og kørekortoplysninger, hvis du selv har givet os disse oplysninger. Hvis du indsender yderligere oplysninger i forbindelse med forhåndsregistrering, vil du få en bedre oplevelse med afhentning, men det er valgfrit, og du vil stadig kunne hente din lejebil selvom du ikke indsender oplysninger i forbindelse med forhåndsregistrering.

Nogle gange, på udbyderen af transporttjenestens anmodning, vil det være nødvendigt at dele dine personlige oplysninger med parter der har forbindelse til udbyderen af transporttjenesten, for at gennemføre og administrere din booking. Disse parter kan være andre enheder i udbyderens koncern eller andre tjenesteudbydere, chauffører eller flåder der håndterer dataene på udbyderens vegne.

Biludlejningsfirmaer kan også bede om yderligere personlige oplysninger med henblik på for eksempel at yde yderligere tjenester eller med henblik på at overholde lokale restriktioner. Vær opmærksom på,at alle oplysninger som du giver direkte til det/de virksomhed(er) der leverer din bil og/eller relaterede produkter, vil blive opbevaret og anvendt i overensstemmelse med deres egne erklæringer om databeskyttelse og vilkår og betingelser.

Tilbage til hovederklæringen

Hvis du køber et forsikringsprodukt mens du bruger vores platform, gælder oplysningerne i dette afsnit for dig. De tilføjer eller erstatter oplysningerne i andre dele af denne erklæring om databeskyttelse.

Forsikringstilbuddet kan involvere flere parter som f.eks. formidlere, assurandører og andre repræsentanter. Hvis Booking.com Distribution B.V. er involveret, vil selskabet handle som formidler og godkendt agent eller udpeget repræsentant (afhængigt af jurisdiktion) på vegne af forsikringsgiveren ved at tilbyde forsikringsprodukter og -tjenester til Booking.coms kunder.

Du bedes læse oplysningerne der ydes under bookingprocessen for at få flere oplysninger om os og de parter der arbejder sammen med os at tilbyde dig disse produkter og tjenester. Yderligere oplysninger om forsikringsgiveren vil kunne ses i den forsikringspolice og relaterede dokumentation som du modtager.

Når vi tilbyder forsikring, kan vi være nødt til at bruge og dele personlige oplysninger der er relevante for forsikringsproduktet. Disse oplysninger vedrører dig som potentiel eller faktisk policeejer, de begunstigede i henhold til en police, familiemedlemmer, skadesanmeldere og andre parter involveret i et krav:

• For at kunne give tilbud, formidle forsikringsdækning og håndtere forsikringskrav kan nogle af de personlige oplysninger der er givet til os under bookingprocessen (“generelle ordredata“), blive delt med andre af Booking.coms enheder. Du kan også blive bedt om yderligere oplysninger som f.eks. navne på familiemedlemmer eller andre begunstigede eller oplysninger om et krav ("forsikringsspecifikke data").
• Hvis du fremsætter et krav i henhold til en forsikringspolice, kan dette krav håndteres direkte af forsikringsgiveren. Derfor kan du blive bedt om at opgive personlige oplysninger så kravet kan indsendes direkte til dem. Forsikringsgiveren underretter dig i overensstemmelse dermed når dine oplysninger indsamles. Når dit krav håndteres af forsikringsgiveren, kan vi modtage oplysninger om status for dit krav for at yde kundeservice til dig.

Hvis du vil vide mere om samarbejdet mellem Booking.com og Booking.com Distribution B.V. og udøve dine rettigheder vedrørende de personlige oplysninger der indsamles via Booking.coms platform, bedes du kontakte os som beskrevet i afsnittet Dine rettigheder.

Forsikringsrelaterede telefonoptagelser kan opbevares i længere tid end de standard 30 dage der anvendes på andre telefonoptagelser, for at overholde specifikke bestemmelser i forsikringsrelaterede love og regler.

Vi kombinerer mennesker, processer og teknologi for at beskytte dine personlige oplysninger og respektere dit privatliv.

Dette betyder blandt andet at vi:

• Opretholder en omfattende ramme for sikkerhedspolitikker, procedurer og protokoller
• Ansætter personale dedikeret til cybersikkerhed og databeskyttelse
• Sørger for at personalet hele tiden er opmærksomme på sikkerhedsrisici gennem løbende sikkerhedstræning og oplysningsaktiviteter
• Bruger opdaterede sikkerhedsteknologier såsom kryptering og forebyggelse af datalækage til at beskytte mod uautoriseret videregivelse eller ødelæggelse af data
• Vedligeholder varebeholdninger for at føre tilsyn med processer, systemer og dataaktiver
• Bruger flere systemer til forebyggelse/afsløring af svig og kontinuerlig systemovervågning, herunder af sikkerhedsmæssige årsager
• Bruger identitets- og adgangsstyring og andre logiske og fysiske adgangsbegrænsninger til at kontrollere at kun autoriseret personale kan få adgang til personlige oplysninger
• Vedligeholder og tester protokoller for at reagere på indberetninger om mulige hændelser og databrud
• Bekræfter og forbedrer vores sikkerhedssystemer, procedurer og protokoller regelmæssigt
• Pålægger tilsvarende foranstaltninger overfor de tredjeparter vi anvender

Vi opbevarer data for at gemme og, hvor det er muligt i henhold til gældende lovgivning, disponere over personlige oplysninger. Generelt opbevarer vi dine personlige oplysninger så længe det er nødvendigt for at:

• Gøre det muligt for dig at bruge vores tjenester eller levere vores tjenester til dig
• Forebygge og afsløre forsøg på onlinesvindel og/eller andre ulovlige aktiviteter
• Overholde juridiske forpligtelser som dem fra regnskabs- og skattelovgivningen
• Løse eventuelle indsigelser og juridiske krav

Selvom det ikke er obligatorisk for din brug af Booking.coms platform, anbefaler vi at du:

1. Anvender en brugerkonto hvor det er muligt på vores platform. Ved at bruge en brugerkonto kan du beskytte adgangen til dine data, f.eks. din bookinghistorik og Wallet, med en stærk adgangskode samt tofaktorgodkendelse.
2. Bruger unikke adgangskoder til hver onlinetjeneste, herunder til din adgang til Booking.com. Hvis du genbruger kombinationer af brugerkonto og adgangskode på tværs af flere tjenester der er tilgængelige via internettet, og hvis én af disse tjenester er udsat for en datalækage, forsøger ondsindede aktører som regel at bruge de samme kombinationer for at få adgang til dine brugerkontoer på andre onlinetjenester såsom Booking.com. Hvis vi opdager sådanne ondsindede angreb til skade for de rejsende, træffer vi hurtigt modforanstaltninger såsom at blokere brugerkontoer der er under risiko, og advare indehaverne af disse kontoer.
3. Læser (og følger vejledningen fra) artikler som vi kan stille til rådighed for rejsende og partnere om forebyggelse af onlinesvindel og databeskyttelse. Forsøg på onlinesvindel involverer typisk social engineering og “phishing“ hvor svindlere f.eks. kan foregive at være fra et bestemt overnatningssted og bede om betaling hvor dette ikke er nødvendigt. Du bør kontakte kundeservice hvis du har mistanke om at der er et muligt svindelforsøg i forbindelse med din booking.

Når du bruger vores onlinetjenester eller mobilapps, kan vi bruge sporingsteknologier (som omfatter, og som vi samlet henviser til som “cookies“). Dette afsnit i erklæringen om databeskyttelse indeholder oplysninger om hvordan vi bruger cookies.

En webbrowser-cookie er en lille tekstfil der placeres af et website i de data som en webbrowser automatisk gemmer på din computer eller mobilenhed. Det gør det muligt for software at gemme oplysninger om det indhold du ser og interagerer med, for eksempel for at:

• huske dine præferencer, indstillinger og varer i din indkøbskurv

• analysere hvordan du bruger onlinetjenester

Vi bruger også andre typer cookies. For eksempel kan vores websites, e-mails og mobilapps indeholde små gennemsigtige billedfiler eller kodestrenge der registrerer hvordan du interagerer med dem.

De cookies vi bruger, kan inddeles i tre kategorier: funktionelle cookies, analytiske cookies og markedsføringscookies.

Vi samarbejder med udvalgte tredjepartsvirksomheder om at indsamle og behandle data. Vi kan også til tider dele oplysninger (såsom din e-mailadresse eller dit telefonnummer) med nogle af disse tredjeparter så de kan knytte disse oplysninger til andre data de indsamler separat (og typisk uafhængigt af Booking.com), for at hjælpe os med at interagere med bestemte målgrupper eller levere målrettede annoncer.

Når det er nødvendigt, giver vi dig muligheden for at afvise analytiske cookies og markedsføringscookies. De fleste browsere giver dig også mulighed for at vælge hvilke cookies der skal accepteres, og hvilke der skal afvises. Se hjælpefunktionen i din browser for at få mere at vide. Bemærk at hvis du vælger at blokere visse funktionelle cookies, vil du muligvis ikke kunne bruge eller drage fordel af visse funktioner i vores tjenester.

Vi er altid på udkig efter muligheder for at innovere og forbedre kundeoplevelsen ved at bruge nye teknologier såsom AI-systemer. Vi benytter os på nuværende tidspunkt af kunstig intelligens med henblik på følgende formål:

Vi sikrer at vi har et retsligt grundlag for at bruge AI-systemer i overensstemmelse med databeskyttelseslovene. Retsgrundlaget for brugen af kunstig intelligens vil normalt følge det overordnede formål med behandlingen der er beskrevet i afsnittet Formålet med at indsamle og behandle dine personlige oplysninger:

• Foruden at forhindre og opdage forsøg på svindel kan vi have en legitim interesse i at udvikle AI-systemer med henblik på at reducere vores omkostninger, forbedre effektiviteten og kvaliteten af vores behandling og levere bedre produkter til vores kunder. Vi er opmærksomme på at dine rettigheder og friheder ikke krænkes unødigt af behandlingen af dine personlige oplysninger, og fortsætter kun hvis denne legitime interesse ikke tilsidesættes af dine rettigheder.

• I andre tilfælde hvor vi kan anvende kunstig intelligens, indhenter vi dit samtykke når dette er nødvendigt.

Vi vurderer vores AI-systemer i henhold til databeskyttelsesprincipper såsom minimering, nøjagtighed og formålsbegrænsning. Vi træffer foranstaltninger for at forhindre skadelige virkninger og partiskhed som følge af vores brug af kunstig intelligens, f.eks. ved at:

• anonymisere personlige oplysninger

• udvikle egne systemer for at reducere deling af data med tredjeparter

• revurdere vores brug af AI-systemer for at sikre at risici fortsat reduceres tilstrækkeligt

Se afsnittet Sådan beskytter vi dine personlige oplysninger for at få flere oplysninger om de sikkerhedsforanstaltninger vi har implementeret, som også gælder for personlige oplysninger vi behandler for at træne eller bruge kunstig intelligens.

På nuværende tidspunkt anvender vi ikke udelukkende automatiserede systemer, herunder dem der bruger kunstig intelligens, til at træffe en beslutning om dig som ville have en juridisk eller tilsvarende væsentlig konsekvens for dig. Vi underretter dig hvis dette ændres, og vi vil sikre at vi har indført passende foranstaltninger for at beskytte dine rettigheder og friheder.

Vi kan i visse tilfælde træffe beslutninger uden menneskelig gennemgang, men kun hvis vi har vurderet at beslutningen ikke ville indebære en væsentlig indvirkning på dig.

I de tilfælde der kan have en væsentlig indvirkning på en person, for eksempel overvågning af svindelforsøg, kan vores systemer informere og bidrage til en beslutning, men vil ikke selvstændigt træffe nogen beslutning. Et medlem af vores team vil gennemgå et potentielt problem som et system identificerer, og træffe en velovervejet beslutning.

Hvis du gerne vil vide mere om vores brug af AI-systemer eller ønsker at gøre indsigelse mod brugen af dine personlige oplysninger i forbindelse med kunstig intelligens, skal du kontakte os som beskrevet i afsnittet Dine rettigheder.

Vores tjenester er ikke beregnet til personer under 18 år. Vi indsamler ikke personlige oplysninger om personer under denne alder (samlet kaldet “mindreårige“), medmindre disse oplysninger leveres af (og med samtykke fra) en forælder eller en værge. De begrænsede tilfælde hvor vi muligvis har brug for at indsamle mindreåriges personlige oplysninger fra forældre eller værger, omfatter:

1. Som en del af en booking

2. Køb af andre rejserelaterede tjenester

3. Under andre ekstraordinære omstændigheder (såsom funktioner der omhandler familier).

Hvis vi bliver opmærksomme på (for eksempel via en kundeserviceanmodning) at vi har behandlet personlige oplysninger om mindreårige uden gyldigt samtykke fra deres forælder eller værge, sletter vi dem.

Vi vil gerne have at du har kontrol over hvordan vi bruger dine personlige oplysninger. Det kan du gøre på følgende måder:

Vi tilbyder forskellige måder hvorpå du kan udøve dine rettigheder eller henvende dig med spørgsmål og bekymringer vedrørende dine personlige oplysninger på Booking.com:

Af hensyn til beskyttelsen af dine personlige oplysninger skal vi muligvis verificere din identitet før vi behandler din anmodning. Det gør vi ved at stille dig spørgsmål om dine tidligere bookinger hos os. Vi besvarer din henvendelse uden unødig forsinkelse.

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar på din anmodning eller har andre bekymringer vedrørende dine personlige oplysninger, kan du også kontakte din databeskyttelsestilsynsmyndighed.

Hvis du har spørgsmål om en booking, bedes du kontakte vores kundeservice via vores hjælpesider.

De enheder der er relevante for denne meddelelse, omfatter:

Ovenstående kontaktoplysninger er også en måde at kontakte Booking.coms afdeling for databeskyttelse på.

Booking.com er underlagt en række love og regler, herunder vedrørende beskyttelse af personlige oplysninger og deres håndhævelse gennem databeskyttelsestilsynsmyndigheder og andre myndigheder. Booking.com er blandt andet underlagt tilsyn af den nederlandske tilsynsmyndighed (“Autoriteit Persoonsgegevens“ (AP)) med base i Holland samt Information Commissioner's Office (ICO) i Storbritannien.

Booking.com kan blive kontaktet af retshåndhævende myndigheder der ønsker at få specifikke personlige oplysninger, for eksempel i forbindelse med deres strafferetlige efterforskning eller rapporter de modtager om forsvundne personer. Tilsvarende kan andre agenturer og myndigheder kontakte Booking.com med ad hoc eller tilbagevendende anmodninger om oplysninger, f.eks. i forbindelse med lovgivning om korttidsleje eller forbrugerbeskyttelseslovgivning. Bemyndigede repræsentanter fra agenturer og andre myndigheder må kun indsende sådanne anmodninger via vores svarprocesser for retshåndhævende instanser og ved hjælp af den portal vi stiller til rådighed til disse formål.