Aktualisiert im März 2025

Wir sind Booking.com und diese Datenschutzerklärung richtet sich an Reisende, die unsere Produkte und Services nutzen oder dies in Erwägung ziehen.

Der Schutz Ihrer Daten steht bei Booking.com an erster Stelle. Durch die Nutzung der Services von Booking.com schenken Sie uns Ihr Vertrauen. Dieses Vertrauen schätzen wir. Deshalb ist es uns ein besonderes Anliegen, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und sicher aufzubewahren.

In dieser Datenschutzerklärung wird beschrieben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen und anderweitig verarbeiten, wenn Sie beispielsweise unsere Websites besuchen, die mobilen Apps nutzen oder über uns ein reisebezogenes Produkt oder eine Reisedienstleistung kaufen. Unter anderem erfahren Sie darin, welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben und wie Sie uns erreichen können.

Booking.com bietet auf seinen Websites bzw. in seinen mobilen Apps sowie über Drittkanäle wie Partnerwebsites reisebezogene Online-Services an.

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Arten von Informationen über Reisende, die Booking.com bei allen der oben genannten Services verarbeitet.

Diese Datenschutzerklärung für Reisende ist nicht die einzige Datenschutzerklärung, die bei Booking.com gilt und in der Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten informiert werden. Für Geschäftspartner von Booking.com gibt es eine ähnliche Datenschutzerklärung.

Booking.com ändert seine Datenschutzerklärungen von Zeit zu Zeit und empfiehlt, dass Sie diese gelegentlich einsehen, um auf dem neuesten Stand zu sein. Sollte Booking.com eine Datenschutzerklärung so überarbeiten, dass sich dies erheblich auf Personen auswirken könnte, werden die betroffenen Personen vor Inkrafttreten der Änderungen entsprechend informiert.

In allen Datenschutzerklärungen verwendet Booking.com spezielle Begriffe, die im Zusammenhang mit diesen Erklärungen und Services von Booking.com eine besondere Bedeutung haben. Diese Begriffe werden hier erläutert.

Wenn Sie eine Reise buchen, werden Sie (mindestens) nach Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse gefragt. Je nach Art der Buchung sind gegebenenfalls auch Adresse, Telefonnummer, Zahlungsinformationen, Geburtsdatum, derzeitiger Aufenthaltsort (im Falle von On-Demand-Dienstleistungen), Angaben, ob Sie geschäftlich reisen oder nicht, die Namen und Geburtsdaten der mitreisenden Personen sowie etwaige Präferenzen während der Reise (z. B. Informationen zu besonderen Ernährungsvorgaben oder zur Barrierefreiheit) erforderlich. Bei Buchungen von Flügen und bestimmten Attraktionen müssen wir ggf. zusätzliche Informationen einholen, darunter Ihre Reisepass- oder Personalausweisdaten oder die Ihrer Reisepartner. Dies kann auch beim Online-Check-in erforderlich sein.

Wenn Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, den Reiseanbieter über unsere Plattform kontaktieren oder sich auf eine andere Weise (z. B. über soziale Medien) an uns wenden, erfassen wir Informationen von Ihnen auch über diese Kanäle. Zu diesen Daten gehören unter anderem Metadaten wie z. B. bei Anrufen, wer Sie sind, von wo Sie angerufen haben, sowie Datum und Dauer des Anrufs.

Sollten Sie auf unserer Plattform nach möglichen Reisebuchungen suchen, können Sie bestimmte Reisebestandteile in einer Liste ablegen, die wir für Sie speichern. Während oder nach der Reise können wir Sie auch um eine Bewertung bitten, um andere über Ihre Erfahrungen zu informieren. Wenn Sie Bewertungen auf der Plattform einreichen, erheben wir Informationen, die Sie neben Ihrem Vornamen oder Anzeigenamen und Avatar (sofern vorhanden) angegeben haben.

Bei der Erstellung eines Nutzerkontos auf unserer Plattform speichern wir auch die Daten, die Sie dort eingeben und pflegen. Dazu gehören mitunter persönliche Einstellungen, Kreditkartendaten, hochgeladene Fotos und Bewertungen. Sie können auch die Daten aus einem oder mehreren Ihrer Ausweisdokumente zu Ihren Kontodaten hinzufügen, damit Sie diese Daten bei zukünftigen Buchungen nicht erneut eingeben müssen. Mithilfe der Daten aus Ihrem Nutzerkonto lassen sich zukünftige Buchungen und personalisierte Empfehlungen besser planen und verwalten.

Auch in anderen Fällen erhalten wir von Ihnen personenbezogene Daten. Wenn Sie beispielsweise unsere Plattform mit Ihrem mobilen Gerät nutzen, können Sie Booking.com erlauben, den aktuellen Standort einzusehen oder uns Zugang zu anderen Informationen zu gewähren. So können wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten, indem wir beispielsweise Vorschläge zu nahegelegenen Restaurants und Attraktionen unterbreiten oder andere Empfehlungen geben.

Mitunter nutzen Sie unsere Plattform, um eine Buchung im Namen anderer Reisender oder für andere Reisende vorzunehmen. In diesem Fall müssen Sie bei der Buchung ggf. einige Angaben zu diesen Personen tätigen. Wenn Sie ein Konto bei Booking.com for Business haben, können Sie dort ein Adressbuch erstellen, mit dem sich Geschäftsreisen für andere Personen einfacher planen und organisieren lassen.

In einigen Fällen nutzen Sie Booking.com eventuell auch dazu, Informationen an andere weiterzugeben. Ein Beispiel hierfür ist die gemeinsame Nutzung einer Liste gespeicherter Elemente.

Wenn Sie die Plattform zum Austausch von Informationen über andere nutzen, obliegt es Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass jeder Person, über die Sie personenbezogene Daten mitteilen, bewusst ist, dass Sie dies tun. Zudem muss die Person wissen, wie Booking.com ihre personenbezogenen Daten (entsprechend dieser Datenschutzerklärung) nutzt.

Wenn Sie unsere Websites oder mobilen Apps nutzen, erfassen wir automatisch bestimmte Informationen, ganz gleich, ob Sie etwas buchen oder nicht. Dazu gehören die IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Nutzung unserer Plattform sowie ausgewählte Informationen über die Hardware und Software Ihres Geräts (z. B. Art des Betriebssystems, Internet-Browser und Version der mobilen App, die Sie verwenden, sowie die ausgewählten Spracheinstellungen). Diese Daten werden auch erfasst, wenn Sie über eine Website oder mobile App von Dritten auf eine Website oder mobile App von Booking.com geleitet werden. Zudem erheben wir Informationen über Klicks, die Sie tätigen, und welche Seiten Sie auf der Plattform ansehen, so zum Beispiel die Seite über die von uns gesetzten Cookies.

Bei Nutzung der mobilen Apps erfassen wir Daten, die dieses mobile Gerät identifizieren, sowie Daten über den Betrieb der App (einschließlich möglicher Abstürze) auf diesem Gerät.

Mitunter erhalten wir auch von anderen Quellen Informationen über Sie. Dazu gehören unter anderem:

• Andere BHI-Unternehmen
• Reiseanbieter, zum Beispiel im Rahmen deren Nutzung unseres Kundenservice
• Strategische Partner, die wir beauftragen
• Andere Drittunternehmen wie Marketingpartner

Informationen, die wir von diesen Parteien erhalten, können zusammen mit Daten genutzt werden, die Sie uns direkt auf unserer Plattform zum Zweck der Erbringung von Services für Sie mitteilen.

In folgenden Fällen erhalten wir von den genannten Stellen personenbezogene Daten über Sie:

• Unser Reisebuchungsservice wird nicht nur direkt auf unseren Websites und in den mobilen Apps angeboten. Er ist auch in die Services strategischer Partner eingebunden, die online präsent sind. Wenn Sie eine Buchung online über einen Service tätigen, für den der strategische Partner Booking.com benötigt, gibt uns der strategische Partner die Buchungsdaten, damit wir Ihre Buchung bearbeiten und abwickeln können.
• Auch Reiseanbieter geben möglicherweise Informationen über Sie an Booking.com weiter. Dies geschieht beispielsweise, wenn Sie Fragen zu einer anstehenden Reisebuchung haben oder wenn es zu Streitigkeiten oder anderen Problemen bezüglich einer Buchung kommt.
• Zudem binden wir Zahlungsdienstleister wie Adyen und Stripe ein, um beispielsweise elektronische Zahlungen zwischen Ihnen, Booking.com und Reiseanbietern zu ermöglichen. Diese Dienstleister teilen uns Zahlungsinformationen mit, damit wir Ihre Buchung bearbeiten und abwickeln können.
• In einigen Fällen verlinken wir zu anderen Geschäftspartnern, die Reisebuchungen anbieten, die es auf unserer Website oder in unseren mobilen Apps eventuell nicht gibt. Wenn Sie auf diese Links klicken, werden Sie auf die Websites anderer Geschäftspartner umgeleitet, auf denen Sie eine Buchung vornehmen können. Diese Geschäftspartner geben eventuell bestimmte personenbezogene Daten in Bezug auf Ihre Buchung sowie Ihre Nutzung dieser Websites oder mobilen Apps gemäß den Vorgaben ihrer eigenen Datenschutzrichtlinien an uns weiter.
• Unsere Plattform umfasst Kommunikationsdienste wie E-Mail- und Chat-Nachrichten. Mittels dieser Dienste können Sie den Reiseanbieter, bei dem Sie gebucht haben, bequem kontaktieren, um Details zu Ihrer Buchung zu besprechen, wie beispielsweise die verfügbaren Parkplätze an der Unterkunft. Die Daten, die wir erheben und verarbeiten, beinhalten auch diese Mitteilungen. Wir können die Zustellung von Mitteilungen sperren, von denen wir nach unserem alleinigen Ermessen glauben, dass sie schädliche Inhalte oder Spam-Nachrichten enthalten oder ein Risiko für Sie, die Reiseanbieter, Booking.com oder andere darstellen.
• Ferner erhalten wir ggf. Daten (wie zusätzliche Cookies-Daten, die unsere Social-Media- und Marketingpartner uns in zusammengefasster Form ggf. mitteilen), damit wir den Erfolg von Werbe- und Marketingkampagnen bewerten können.
• Wenn Sie Ihr Nutzerkonto bei Booking.com mit einem Ihrer Social-Media-Konten verknüpfen, lösen Sie möglicherweise einen Datenaustausch zwischen Booking.com und diesem Social-Media-Anbieter aus. Die Verknüpfung Ihres Nutzerkontos bei Booking.com können Sie jederzeit aufheben, indem Sie die Einstellungen für Nutzerkonten bei Booking.com ändern.
• Weiterhin erfassen wir Informationen im Fall von Beschwerde eines Reiseanbieters über Sie, wie beispielsweise bei möglichem Fehlverhalten Ihrerseits.

Ohne personenbezogene Daten zu Ihnen können wir bestimmte Reiseservices nicht erbringen. So ist es nicht möglich, eine Reise ohne die Angabe von Namen und Kontaktdaten zu buchen.

Ihre personenbezogenen Daten werden von uns, wie hier aufgeführt, für diverse Zwecke genutzt:

In erster Linie verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre online getätigte Reisebuchung abzuschließen und zu verarbeiten, was für die Erbringung dieses Services unerlässlich ist. Dazu gehört die Zusendung von Mitteilungen im Zusammenhang mit der Buchung, wie beispielsweise eine Bestätigung (einschließlich, sofern zutreffend, eines Kauf- und/oder Zahlungsbelegs), Änderungen und Erinnerungen. In einigen Fällen umfasst dies auch die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Ermöglichung eines Online-Check-ins beim Reiseanbieter oder die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit einer möglichen Kaution für Schäden.

Zusätzlich zu Ihren Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse und Telefonnummer) benötigen wir zur Erbringung von Services ggf. auch Buchungsnummern und -daten, um die Dauer der Buchung zu ermitteln.

Wir unterstützen unsere Reisenden mit einem Kundenservice in über 40 Sprachen und sind sieben Tage die Woche rund um die Uhr erreichbar. Damit wir Ihnen bei Bedarf helfen können, müssen wir Buchungsinformationen an unsere weltweiten Kundenservicestellen weitergeben. Zu unseren Hilfsangeboten gehört beispielsweise, Sie dabei zu unterstützen, den richtigen Reiseanbieter zu kontaktieren und Ihnen etwaige Fragen zu Ihrer Buchung zu beantworten.

Um diese Leistungen erbringen zu können, benötigen wir personenbezogene Daten wie die Buchungsinformationen, darunter beispielsweise den Preis der Buchung oder die Art und Weise sowie den Zeitpunkt der Buchung.

Als Nutzer unserer Services können Sie ein Konto auf unserer Plattform einrichten. Mit einem Nutzerkonto können Sie Buchungen verwalten, Sonderangebote in Anspruch nehmen, zukünftige Reisebuchungen leichter tätigen und Ihre persönlichen Einstellungen festlegen.

Mithilfe der persönlichen Einstellungen können Sie Listen anlegen und für andere freigeben, Fotos mit anderen teilen und Reiseservices, nach denen Sie gesucht sowie reisebezogene Informationen, die Sie uns mitgeteilt haben, einsehen. Zudem können Sie sämtliche Bewertungen aufrufen, die Sie im Zusammenhang mit Ihren Reisen verfasst haben.

Mit einem Nutzerkonto lässt sich auch ein öffentliches Profil unter Ihrem eigenen Vornamen oder einem anderen selbstgewählten Namen erstellen. Wenn Sie sich mit Ihrem Konto bei Booking.com anmelden und ein Konto bei Booking.com for Business erstellen möchten, füllen wir das Anmeldeformular ggf. bereits mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse aus.

Sind Sie im Besitz eines Kontos bei Booking.com for Business, können Sie in diesem Konto auch Kontaktangaben speichern, die Buchung von Geschäftsreisen verwalten oder das Konto bei Booking.com for Business mit anderen Kontoinhabern verknüpfen.

Zur Erstellung von Nutzerkonten verwenden wir personenbezogene Daten wie die Zugangsdaten des Kontos sowie Informationen darüber, wann das Konto beispielsweise im Zusammenhang mit Buchungen und Zahlungen verwendet wurde.

Wir nutzen Ihre Informationen ebenfalls zu Marketingzwecken. Zu diesen Aktivitäten gehören:

• Verwendung Ihrer Kontaktdaten und Nutzung unserer Plattform (z. B. frühere Buchungen und Verhaltensdaten, einschließlich über Cookies und ähnliche Tracking-Technologien erfasste Daten), um Ihnen personalisierte Marketing-Nachrichten (z. B. über Push-Meldungen, E-Mails oder Plattformmeldungen) von Booking.com zu senden, darunter Angebote und Werbung, Genius und andere Prämien, Reiseerfahrungen, Umfragen und neue Informationen zu den Produkten und Services von Booking.com. Dem Erhalt von Marketing-E-Mails können Sie jederzeit schnell und einfach widersprechen. Klicken Sie dazu einfach auf den in jeder Mitteilung enthaltenen Link „Abmelden“oder ändern Sie die entsprechenden Kontoeinstellungen.
• Entsprechend Ihrer Nutzung unserer Plattform (beispielsweise frühere Buchungen und Daten zur Nutzung, einschließlich mittels Cookies und ähnlicher Tracking-Technologien erfasste Daten), können Ihnen auf der Website von Booking.com, in unseren mobilen Apps oder auf den Websites bzw. in den Apps Dritter personalisierte Marketing-Nachrichten von Booking.com gezeigt werden, darunter Werbeaktionen, Genius und andere Prämien, Reiserezensionen, Umfragen und neue Informationen über die Produkte und Services von Booking.com. Dies können Angebote und Empfehlungen sein, von denen wir denken, dass sie für Sie von Interesse sein könnten und die Sie direkt auf unserer Plattform, auf Websites unserer strategischen Partner oder auf den Websites anderer Dritter buchen können. Einige dieser Empfehlungen beruhen mitunter auf den personenbezogenen Daten, die wir bei Ihren Besuchen auf unserer Plattform und/oder auf verschiedenen Geräten über Sie erfasst haben, selbst wenn Sie nicht angemeldet waren. Auf der Seite zu unserem Konzept finden Sie ausführliche Informationen zu unseren Empfehlungssystemen, darunter auch Angaben dazu, wie Sie die Personalisierungseinstellungen ändern können.
• Zudem kontaktieren wir Sie ggf. mit Informationen über Versicherungsprodukte, die Sie bei der Buchung nicht berücksichtigt haben.
• Wir können ferner andere Werbeaktivitäten organisieren und Sie und andere Reisende auf der Grundlage bereits erfasster Informationen einladen, an solchen Aktivitäten teilzunehmen.

Dazu verwenden wir personenbezogene Daten wie Kontakt- und Kontoinformationen, Browsing-Daten, Standortdaten und Einstellungen sowie Suchanfragen und Buchungen, die Sie von verschiedenen Geräten aus tätigen.

Es kann sein, dass wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen, einschließlich per E-Mail, Chatbot, Post, telefonisch, per Push- oder Plattform-Benachrichtigung oder per SMS. Die Art der Kontaktaufnahme hängt davon ab, welche Kontaktinformationen Sie uns mitgeteilt haben.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten aus den Mitteilungen, die Sie und andere Parteien uns senden. Dafür kann es eine Reihe von Gründen geben, darunter:

• Beantwortung und Bearbeitung von Support-Anfragen durch Sie oder den Reiseanbieter, bei dem Sie gebucht haben. Bei uns haben Reisende und Reiseanbieter verschiedene Möglichkeiten, Informationen über unsere Plattform auszutauschen, z. B. bezüglich Anfragen und Anmerkungen zu Reiseanbietern und Reisebuchungen, die über Booking.com erfolgt sind.
• Wenn Sie eine Reisebuchung begonnen, aber online noch nicht abgeschlossen haben, senden wir Ihnen gegebenenfalls eine E-Mail, in der wir Sie daran erinnern, die Buchung fortzusetzen. Wir meinen, dass Ihnen dieser zusätzliche Service hilft, dort fortzufahren, wo Sie aufgehört haben, ohne den Reiseanbieter erneut heraussuchen oder die Buchungsangaben wieder eingeben zu müssen.
• Wenn Sie unsere Reisedienstleistungen nutzen, senden wir Ihnen ggf. einen Fragebogen oder bitten Sie anderweitig, uns oder dem Reiseanbieter eine Bewertung der Reise zukommen zu lassen.
• Eventuell senden wir Ihnen weitere Informationen zu Ihrer Buchung, wie zum Beispiel, wie Sie uns kontaktieren können, wenn Sie unterwegs Hilfe benötigen, sowie hilfreiche Informationen zur Vorbereitung und erfolgreichen Durchführung der Reise.
• Auch wenn derzeit keine Buchung ansteht, können wir Ihnen Nachrichten administrativer Natur senden, wie beispielsweise Sicherheitsinformationen.
• Sollten wir von einem Reiseanbieter Informationen zu einem Fehlverhalten erhalten, senden wir Ihnen ggf. einen Hinweis oder eine andere Mitteilung.

Dazu nutzen wir personenbezogene Daten wie Ihren Vor- und Nachnamen, die E-Mail-Adresse sowie Buchungsangaben einschließlich Buchungsnummer und gewählte Örtlichkeiten.

Gelegentlich laden wir Kunden zur Teilnahme an Marktforschungen ein. Wenn Sie zu einer Umfrage eingeladen werden, lesen Sie bitte die Begleitinformationen. Darin erfahren Sie, wie Ihre personenbezogenen Daten erhoben und verwendet werden.

Wir verwenden personenbezogene Daten über Reisende, die unsere Plattform nutzen, für Analysen, darunter auch um herauszufinden, wie Sie oder Reisende mit ähnlichen Interessen die Plattform nutzen, um die Leistung unserer Prozesse zu ermitteln und die Reisedienste zu verbessern. Eventuell verarbeiten wir zur Ermittlung des Personenkreises, der unsere Websites besucht, eventuell Ihre Nutzer-ID, die mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie bei der Kontoerstellung verwendet haben. Mithilfe Ihrer personenbezogenen Daten entwickeln und verbessern wir mitunter auch unsere Modelle für maschinelles Lernen und die KI-Systeme. Dies ist ein notwendiger Teil unserer steten Bemühungen, den Service zu verbessern und der Kundschaft positive Erfahrungen zu ermöglichen. Näheres finden Sie im Abschnitt So setzen wir KI ein und treffen automatisierte Entscheidungen.

Zusätzlich zu den Statistiken, die wir regelmäßig über unser Unternehmen erstellen, verwenden wir Daten, um die Plattformfunktionen zu testen und Probleme zu beheben. Das Hauptziel hier ist, einen Einblick in die Leistung und Nutzung unserer Services zu erhalten und zu ermitteln, wie Website und mobile Apps verbessert und angepasst werden können, damit sie noch nutzerfreundlicher und ansprechender werden. Soweit es möglich ist, greifen wir für diese Analysezwecke auf anonymisierte und nicht identifizierbare personenbezogene Daten zurück.

Dazu kombinieren wir mitunter die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen bei Ihrem Besuch auf unserer Plattform oder bei Nutzung verschiedener Geräte erfassen, selbst wenn Sie nicht angemeldet sind.

Hierzu verwenden wir personenbezogene Daten wie beispielsweise:

• Buchungen von Reisenden über bestimmte Zeiträume oder bestimmter Produkte
• Die von Reisenden auf unseren Websites und Apps durchgeführten Suchen
• Die Reisebewertungen, die Reisende bei uns veröffentlichen

Bei unseren wiederholten Analysen werden Lösungen eingesetzt, die aus personenbezogenen Daten identifizierende Angaben entfernen oder personenbezogene Daten in verschlüsselter Form verarbeiten.

Wenn Sie auf unseren Websites oder in den mobilen Apps zum Beispiel nach Unterkünften, Mietautos oder Flügen suchen, hängen die angezeigten Preise von einer Reihe von Faktoren ab, z. B. davon, ob Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder in einem anderen Land aufhalten.

Damit wir Ihnen den für Sie zutreffenden Preis angeben können, ziehen wir personenbezogene Daten heran, wie beispielsweise die IP-Adresse, die Art des Geräts, das Sie nutzen, und von welcher Website Sie zu uns geleitet wurden.

Während oder nach der Reise werden Sie möglicherweise gebeten, eine Bewertung abzugeben. Wir können auch Gästen, die mit Ihnen reisen oder für die Sie gebucht haben, die Möglichkeit geben, dies an Ihrer Stelle zu tun. In der entsprechenden Einladung wird nach Informationen zum Reiseanbieter oder Reiseziel gebeten.

Wenn Sie ein Nutzerkonto bei Booking.com haben, können Sie festlegen, dass neben der Bewertung nicht Ihr Vorname, sondern ein Anzeigename angegeben wird.

Bei Abgabe einer Bewertung stimmen Sie zu, dass die Bewertung (wie in unseren Nutzungsbedingungen ausführlich beschrieben) an folgenden Stellen veröffentlicht werden darf:

• Auf der jeweiligen Informationsseite des Reiseanbieters auf unseren Websites
• In unseren mobilen Apps
• In unseren Social-Media-Konten
• Auf Websites von Drittunternehmen wie Reiseanbietern

Mit einer Bewertung können andere Reisende über die Qualität des von Ihnen genutzten Reisedienstes, das von Ihnen gewählten Reiseziels oder andere Erfahrungen informiert werden, ohne dass Sie Ihre Identität preisgeben müssen. Die von Reisenden eingereichten Bewertungen werden automatisch inhaltlich und anderweitig geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Normen und Richtlinien für Inhalte entsprechen.

Wenn Sie unseren Kundenservice anrufen, nutzen wir ein automatisiertes System zur Erkennung der Telefonnummer, um die Nummer mit der Nummer abzugleichen, die Sie bei Ihrer Buchung angegeben haben. Das spart Ihnen und uns Zeit. Die Kundenservicemitarbeiter können Sie jedoch um weitere Angaben zur Identifizierung bitten, um auch weiterhin sicherzustellen, dass Ihre Buchungsangaben vertraulich bleiben.

Zu Schulungs- oder Qualitätskontrollzwecken hören bei Anrufen beim Kundenservice ggf. eine oder mehrere befugte Personen mit oder zeichnen den Anruf auf. Bei dieser Qualitätskontrolle werden die Anrufaufzeichnungen zur Abwicklung möglicher Beschwerden und rechtlicher Ansprüche sowie zur Abklärung von Hinweisen auf mögliche Betrugsversuche verwendet.

Wir zeichnen nicht jeden Anruf an den Kundenservice auf und im Fall einer Aufzeichnung wird diese nur begrenzt aufbewahrt (in der Regel 30 Tage). Anschließend wird sie automatisch gelöscht, es sei denn, wir entscheiden vorher, dass sie für Betrugsermittlungen oder andere rechtliche Zwecke aufbewahrt werden muss.

Wir analysieren und nutzen bestimmte personenbezogene Daten durchgehend, um Online-Betrugsversuche und andere illegale oder unerwünschte Vorgänge zu verhindern oder zu erkennen. Dies ist erforderlich, um unsere Plattform weiterhin sicher und vertrauenswürdig zu halten und die Sicherheit aller Reisenden zu gewährleisten.

Wir verwenden personenbezogene Daten zu Sicherheitszwecken unter anderem dann, wenn Sie Sicherheitsbedenken melden, wenn andere Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit Ihnen melden oder wenn wir Personen in Bezug auf ein Nutzerkonto oder eine Buchung identifizieren müssen. Dabei kann es vorkommen, dass wir bestimmte Buchungen bis zum Abschluss einer Einschätzung vorübergehend zurückstellen müssen. Bei Anzeichen eines schwerwiegenden Fehlverhaltens können wir Ihre anstehenden Buchungen stornieren oder Ihnen zukünftige Buchungen auf unserer Plattform verweigern.

Im Falle von Sicherheitsbedenken können wir Informationen aus öffentlichen Quellen verarbeiten, um einen Schaden zu verhindern oder festzustellen. Es lässt sich nicht verhindern, dass manche Informationen auch personenbezogene Daten besonderer Kategorien enthalten.

Um Betrug aufzudecken und zu verhindern und anderen Missbrauch unserer Plattform zu begrenzen, nutzen wir mitunter Ihre personenbezogenen Daten und untersuchen Ihr Verhalten auf unserer Plattform zur Bewertung des Risikos einer bestimmten Handlung oder Transaktion, die Sie anstreben. Dies erleichtert uns beispielsweise die Einschätzung, ob ein Bot die Plattform nutzt und kein rechtmäßiger Nutzer oder ob ein Nutzer eine unrechtmäßige Zahlung mittels einer gestohlenen Kreditkarte tätigt.

Zu diesem Zweck verwenden wir personenbezogene Daten wie Ihre Kontaktinformationen, andere Identifikatoren (z. B. IP-Adressen), Buchungsdetails einschließlich stornierter Buchungen, Bewertungen, Kontoinformationen, Browsing-Daten, Standortdaten, Kommunikationsdaten oder sonstige Informationen, die Sie oder eine andere Person uns mitgeteilt haben.

Wir setzen künstliche Intelligenz ein, um die Vorgänge auf unserer Plattform auf Betrug zu prüfen und andere Arten von Fehlverhalten zu erkennen, wie im Abschnitt So setzen wir KI ein und treffen automatisierte Entscheidungen beschrieben.

In bestimmten Fällen müssen wir Ihre Informationen mitunter erneut zu folgenden Zwecken verwenden:

• Bearbeitung und Beilegung rechtlicher Ansprüche und Streitigkeiten
• Handhabung möglicher behördlicher Untersuchungen
• Durchsetzung unserer Bedingungen für Online-Buchungen
• Einhaltung rechtmäßiger Forderungen der Strafverfolgungsbehörden
• Einhaltung der für Booking.com geltenden Gesetze und Vorschriften

So kann es beispielsweise sein, dass wir Ihren Buchungsverlauf, die Details einer oder mehrerer Buchungen und die entsprechenden Zahlungsinformationen verarbeiten müssen.

Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wie oben aufgeführt stützt sich Booking.com auf mehrere Rechtsgrundlagen, die in den geltenden Datenschutzbestimmungen aufgeführt sind. Hierzu haben wir eine Übersicht zusammengestellt:

Möchten Sie der in C bis L aufgeführten Verarbeitung widersprechen und steht Ihnen hierzu keine direkte Möglichkeit (z.B. in den Benutzerkontoeinstellungen) zur Verfügung, wenden Sie sich bitte wie unter Ihre Rechte beschrieben an uns.

Damit die Services von Booking.com erbracht werden können, müssen Ihre Angaben innerhalb der Gruppe von Booking.com und an die im Abschnitt Unser Unternehmen genannten anderen Unternehmen von Booking Holdings Inc. weitergegeben werden.

Mitunter erhalten wir von anderen Unternehmen der BHI-Gruppe (wie Agoda oder OpenTable) zu folgenden Zwecken personenbezogene Daten über Sie oder geben Ihre personenbezogenen Daten an diese weiter:

1. Zur Erbringung von Services (einschließlich der Vorbereitung, Verwaltung und Abwicklung von Buchungen oder Abwicklung von Zahlungen)
2. Zur Erbringung von Kundenserviceleistungen
3. Zur Feststellung, Verhinderung und Untersuchung betrügerischer oder sonstiger rechtswidriger Handlungen sowie Datenverletzungen. Unternehmen innerhalb von BHI müssen mitunter personenbezogene Daten über bestimmte Personen austauschen, um den Schutz aller Plattformnutzer, beispielsweise vor Online-Betrugsversuchen, sicherzustellen.
4. Zu Analyse- und Produktoptimierungszwecken, soweit diese nach geltendem Recht zulässig sind
5. Zur Anfertigung individueller Angebote, zum Versand von Werbung mit Ihrer Einwilligung oder in den Fällen, in denen dies per geltendem Recht zulässig ist
6. Zu Hosting-Zwecken und Zwecken des technischen Supports und zur allgemeinen Pflege und Aufrechterhaltung der Sicherheit dieser weitergegebenen Daten
7. Zur Sicherstellung, dass die geltenden Gesetze eingehalten werden

Sofern anwendbar und nicht anders angegeben, beziehen wir uns für die Zwecke A bis F auf unser berechtigtes Interesse, Ihre personenbezogenen Daten einzuholen und weiterzugeben. Für Zweck G beziehen wir uns, sofern anwendbar, auf die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen (wie rechtmäßige Anfragen von Strafverfolgungsbehörden). Zudem stellen wir sicher, dass Datenübermittlungen zwischen Unternehmen der BHI-Gruppe den geltenden Rechtsvorschriften entsprechen. Sofern dies gesetzlich erforderlich ist, holen wir vor der Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an andere Unternehmen der BHI-Gruppe Ihre Zustimmung ein.

Unter bestimmten Umständen geben wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weiter. Zu diesen Dritten gehören:

Zum Abschluss Ihrer Reisebuchung übermitteln wir die jeweiligen Buchungsdaten an den von Ihnen ausgewählten Reiseanbieter.

Je nach Buchung und Reiseanbieter können die Daten, die wir weitergeben, Folgendes beinhalten: Ihren Namen, die Kontaktdaten und die Zahlungsangaben, die Namen der Begleitpersonen und alle sonstigen relevanten Informationen (wie z. B. Datum von Check-in/Check-out) einschließlich der Präferenzen, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

In manchen Fällen leiten wir dem Reiseanbieter auch einige zusammenfassende Informationen über Sie weiter. Dazu gehören mitunter:

• Ob Sie in der Vergangenheit bereits bei diesem Reiseanbieter gebucht haben
• Die Anzahl der von Ihnen bei uns abgeschlossenen Buchungen
• Das Nichtvorhandensein von Meldungen an Booking.com über Fehlverhalten in Verbindung mit Ihnen
• Der Prozentsatz der Buchungen, die Sie in der Vergangenheit auf unserer Plattform storniert haben
• Ob Sie Bewertungen über frühere Buchungen abgegeben haben

Auch wenn Sie eine Frage zu Ihrer Reise haben, wenden wir uns ggf. an den Reiseanbieter, damit dieser sich darum kümmern kann. Sofern die Zahlung bei der Buchung nicht direkt an Booking.com geht, müssen wir Ihre Kreditkartendaten an den Reiseanbieter weiterleiten, den Sie für die Zahlungsabwicklung ausgewählt haben.

Zur Abwicklung möglicher Ansprüche oder Streitigkeiten oder anderer Kundenserviceanliegen in Bezug auf die Reise können wir dem Reiseanbieter nach Bedarf Ihre Kontaktdaten und andere Informationen zu Buchung, Anspruch oder Streitfall mitteilen. Dies kann beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse und eine Kopie der Buchungsbestätigung sein, um die Buchung zu bestätigen oder die Gründe für die Stornierung zu bestätigen.

Reiseanbieter verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten außerhalb der Kontrolle von Booking.com weiter, um beispielsweise die An- und Abreise der Gäste vorzubereiten. Reiseanbieter können auch zusätzliche personenbezogene Daten erfragen, z. B. um zusätzliche Services zu erbringen und die vor Ort geltenden Erfordernisse und Einschränkungen zu erfüllen. Sofern eine Datenschutzerklärung des Reiseanbieters vorliegt, lesen Sie diese bitte, um sich über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu informieren.

Weltweit arbeiten wir mit vielen strategischen Partnern zusammen. Diese strategischen Partner vertreiben und bewerben die Services von Booking.com, darunter auch die Dienstleistungen und Produkte unserer Reiseanbieter. Je nach strategischem Partner können Sie Ihre Reise wie folgt buchen:

• auf unserer Website, die in Partnerschaft mit einem strategischen Partner betrieben wird
• auf den Websites oder in den Apps unserer strategischen Partner

Im ersten Fall erhalten die strategischen Partner bestimmte personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrer Buchung und Ihrem Besuch auf diesen Websites. Dies dient deren gewerblichen Zwecken.

Im letzteren Fall werden bestimmte personenbezogene Daten, die Sie angeben, wie Name und E-Mail-Adresse, Anschrift, Zahlungsinformationen und andere relevante Informationen, an uns weitergeleitet, damit wir die Buchung abschließen und verwalten können. Zusammen mit diesen strategischen Partnern fungieren wir mitunter als gemeinsamer Verantwortlicher für die Verarbeitung bestimmter personenbezogener Daten. Sollten Sie bei einem unserer strategischen Partner eines Ihrer Rechte als betroffene Person ausüben, arbeiten wir eventuell mit dem Partner zusammen, um Ihre Anfrage angemessen zu bearbeiten.

Zur Erkennung und Verhinderung von Betrug können wir Informationen über unsere Nutzer an strategische Partner weitergeben; dies allerdings nur, wenn es dringend erforderlich ist.

Viele Reiseanbieter beauftragen spezielle Drittunternehmen (oft als „Connectivity Provider“ bezeichnet) mit der Automatisierung der Weiterleitung von Buchungsinformationen von Booking.com und anderen Unternehmen der Reisebranche an sie.

Connectivity Provider arbeiten im Auftrag von Reiseanbietern (und weniger von Booking.com) und leiten Buchungsinformationen an diese weiter, damit diese die Buchungen in ihren Systemen verwalten können.

Wir nutzen Dienstleister von außerhalb der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc., die uns bei der Erbringung von Reisedienstleistungen unterstützen. Zu den Services, die diese Drittunternehmen erbringen, gehört Folgendes:

• Kundenservice
• Branchen- und Marktforschung
• Betrugsermittlung und Betrugsprävention (inklusive Überprüfungen zur Verhinderung von Betrug)
• Abwicklung von Versicherungsansprüchen
• Zahlungsabwicklung
• Wir nutzen Drittanbieter zur elektronischen Verarbeitung von Zahlungen, zur Abwicklung von Rückbuchungen sowie für Inkassoleistungen. In einigen Fällen können Zahlungsdienstleister Ihre personenbezogenen Daten für eigene Zwecke heranziehen, wie zum Beispiel, um Betrugsversuche zu erkennen und zu verhindern und um die geltenden rechtlichen Vorschriften zu erfüllen.
• Wenn Sie oder der Inhaber der Kreditkarte, mit der eine Buchung getätigt wurde, eine Rückbuchung verlangen, müssen wir bestimmte Buchungsdetails an den Zahlungsdienstleister und das jeweilige Finanzinstitut weitergeben, damit die Rückbuchung abgewickelt werden kann. Bei diesen Informationen kann es sich um eine Kopie der Buchungsbestätigung oder die IP-Adresse handeln, mit der die Buchung getätigt wurde.
• Informationen können von uns auch an die zuständigen Finanzinstitute weitergegeben werden, wenn wir dies als unbedingt notwendig zur Betrugsbekämpfung erachten, beispielsweise zur Verhinderung der missbräuchlichen Nutzung gestohlener Kreditkarten.
• Marketingservices
• Mitunter geben wir einige Ihrer personenbezogenen Daten (z.B. Identifikatoren) im Rahmen der Vermarktung unserer Reiseservices über Dritte an Werbepartner weiter (damit Werbung der richtigen Zielgruppe angezeigt wird).
• Durch Techniken wie das Hashing spezifischer personenbezogener Daten (beispielsweise E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) ermöglichen wir den Abgleich mit Daten aus einer oder mehreren Datenbanken. Solche Techniken beschränken die Nutzung der ausgewählten personenbezogenen Daten, die ein Unternehmen von uns erhält.

In einigen Fällen (z. B. im Fall von Streitigkeiten oder Rechtsansprüchen oder im Rahmen von Prüfungen) müssen wir Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise an Mitarbeiter von Dienstleistungsunternehmen weitergeben. Bei diesen Mitarbeitern kann es sich sowohl um Rechtsberater bei Anwaltskanzleien als auch um Rechnungsprüfer handeln. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur in dem Maße weiter, wie dies notwendig ist, und die Weitergabe erfolgt in Übereinstimmung mit den für diese Daten geltenden vertraglichen und sonstigen Verpflichtungen.

Wenn wir von Strafverfolgungsbehörden und anderen Behörden aufgefordert werden, personenbezogene Daten über einen oder mehrere Reisende im Zusammenhang mit einer möglichen Strafsache zu übermitteln, gehen wir nach bestimmten Protokollen vor. Auch im Zusammenhang mit möglichen Betrugsfällen müssen wir ggf. personenbezogene Daten an Strafverfolgungsbehörden weitergeben.

Nach ähnlichen Protokollen verfahren wir, wenn wir zum Beispiel durch EU- und lokale Gesetze zusätzlich zur Weitergabe personenbezogener Daten an die zuständigen Behörden wie das Finanzamt verpflichtet sind. Eine derartige Weitergabe durch uns ist mitunter zu diesen Zwecken erforderlich:

• Zur Einhaltung einer rechtlichen Verpflichtung, z. B. nach geltendem Recht für kurzfristige Vermietungen
• Zum Schutz und zur Verteidigung unserer Rechte oder der Rechte und Interessen unserer Geschäftspartner

In anderen Fällen geben wir personenbezogene Daten eventuell an andere Geschäftspartner weiter. Das sind unter anderem:

• Versicherungsgesellschaften: Werden Versicherungsansprüche erhoben, die Sie und einen Reiseanbieter betreffen, dürfen wir der Versicherungsgesellschaft und ihren beauftragten Vertretern die erforderlichen Daten (einschließlich personenbezogener Daten) zur weiteren Abwicklung mitteilen.
• Andere Reiseanbieter: Unter Umständen erhalten Sie von uns ein „Partnerangebot“. Bei einem als „Partnerangebot“gekennzeichneten Aufenthalt wird die Buchung durch einen Reiseanbieter abgewickelt, der nicht mit der von Ihnen gebuchten Unterkunft identisch ist. Im Rahmen des Buchungsvorgangs müssen wir bestimmte personenbezogene Daten an diesen Reiseanbieter weiterleiten. Bei der Buchung eines Partnerangebots lesen Sie bitte die Informationen, die Sie im Rahmen der Buchung oder in der Buchungsbestätigung erhalten. Darin erfahren Sie mehr über den Reiseanbieter und dessen weitere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

Das Unternehmen Booking.com stellt weltweit den Kontakt zwischen Reisenden und Partnern her. Die Daten, die wir von Ihnen wie in der Datenschutzerklärung aufgeführt erhalten, können aus Ländern abgerufen werden, in diese übermittelt oder dort aufbewahrt werden, in denen nicht die gleichen Datenschutzgesetze wie in dem Land gelten, in dem Sie die Informationen ursprünglich mitgeteilt haben. In jedem Fall wenden wir geeignete Schutzmaßnahmen an, um sicherzustellen, dass die grenzüberschreitende Übermittlung personenbezogener Daten mit dem geltenden Recht im Einklang steht. Zudem stellen wir sicher, dass Ihre Daten weiterhin in einem vergleichbaren Maß geschützt werden.

Insbesondere wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befinden und Ihre personenbezogenen Daten an Drittdienstleister in Ländern übermittelt werden, die von der Europäischen Kommission nicht als angemessen erachtet werden, etablieren wir mit diesen Drittunternehmen geeignete vertragliche, organisatorische und technische Maßnahmen und setzen diese um. Dies geschieht durch Anwendung der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln, durch Prüfung der Länder, in welche die Daten ggf. übermittelt werden, und durch die Einführung spezieller technischer und organisatorischer Mechanismen.

In bestimmten Fällen übermitteln wir Ihre Daten außerhalb des EWR, weil dies zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags erforderlich ist. Wenn Sie beispielsweise bei einem Reiseanbieter oder strategischen Partner außerhalb des EWR buchen, ist es wahrscheinlich erforderlich, Daten über diese Buchung außerhalb des EWR weiterzugeben.

Bei der Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb des Vereinigten Königreichs (UK) richten wir uns nach den Mechanismen und Schutzvorkehrungen, die für das Vereinigte Königreich gelten.

Sie können weitere Informationen zu den von uns getroffenen Sicherheitsmaßnahmen erfragen, indem Sie uns, wie unter Ihre Rechte beschrieben, kontaktieren.

Je nach Art des Produkts oder der Services, um das oder die es geht, sowie anderen Faktoren (wie zum Beispiel dem Wohnort), erhalten Sie von uns zusätzliche Informationen, die die in dieser Datenschutzerklärung enthaltenen Angaben ergänzen oder sogar ersetzen. Lesen Sie daher bitte auch die nachstehenden Abschnitte.

Sollten Sie bei uns auch einen Transport gebucht haben, gelten für Sie die Informationen aus diesem Abschnitt. Diese ergänzen oder ersetzen die Inhalte aus anderen Teilen dieser Datenschutzerklärung.

Zusätzlich zu den Angaben aus dem Abschnitt Personenbezogene Daten, die wir von Ihnen erhalten können wir bei einer Mietwagenbuchung auch nach Ihrer Anschrift, der Rechnungsadresse, der Telefonnummer, dem Geburtsdatum und -ort, den Reisepass- und Führerscheinangaben, amtlich ausgestellten Ausweispapieren (sofern gesetzlich vorgeschrieben) und dem Namen aller weiteren Fahrer fragen. Bei der Buchung privater oder öffentlicher Verkehrsmittel bitten wir Sie (wenn Sie eine Fahrt wie einen PKW- oder Flughafentransfer buchen) ggf. um die Angabe einer Abhol- und Zieladresse. Eventuell benötigen wir auch Ihr Geburtsdatum (oder die Altersspanne bei bestimmten Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel, z. B. für Kinder oder Rentner) sowie den Namen der weiteren Mitfahrer.

Zusätzlich zu den unter Personenbezogene Daten, die wir von anderen Quellen erhalten genannten Daten erhalten wir mitunter auch von Mietwagenfirmen, privaten oder öffentlichen Verkehrsunternehmen Informationen über Sie. Dies ist beispielsweise dann der Fall, wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen zu einer Buchung haben oder wenn Streitigkeiten oder andere Angelegenheiten im Zusammenhang mit einer Buchung auftreten.

Neben den im Abschnitt Zwecke der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten aufgeführten Zwecken ziehen wir Ihre personenbezogenen Daten eventuell in Bezug auf Kundenbewertungen heran. Während oder nach der Reise werden Sie möglicherweise gebeten, eine Bewertung abzugeben. Dies dient dazu, andere Reisende über die Qualität der Bodentransportleistungen zu informieren, den Sie in Anspruch genommen haben, oder über andere Erfahrungen Ihrerseits. Bei einer solchen Einladung werden auch Informationen zum Anbieter und Ihren Erfahrungen erbeten. Soll Ihr echter Name nicht neben der Bewertung stehen, können Sie stattdessen auch einen Anzeigenamen einblenden lassen.

Zusätzlich zu dem, was im Abschnitt So geben wir personenbezogene Daten an Dritte weiter steht, können, wenn die von Ihnen auf unserer Plattform ausgewählte Mietwagenfirma an unserem Voranmeldungsprogramm teilnimmt, die Angaben, die wir weitergeben, auch Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum und sowie Ihren Geburtsort, Angaben aus Ihrem Reisepass und Ihre Führerscheininformationen enthalten, sofern Sie diese Informationen nach eigenem Ermessen mitgeteilt haben. Die Angabe weiterer Voranmeldungsinformationen erleichtert die Abholung, ist aber keine Pflicht, und Sie können Ihren Mietwagen auch ohne Angabe von Voranmeldungsinformationen in Empfang nehmen.

Beachten Sie, dass wir Ihre personenbezogenen Daten manchmal auf Anweisung des Bodentransportanbieters zum Abschluss und zur Verwaltung der Buchung an Parteien weitergeben müssen, die mit dem Anbieter verbunden sind. Dazu können auch andere Unternehmen der Unternehmensgruppe oder Dienstleister des Anbieters, Fahrer oder Flottenunternehmen gehören, die die Daten im Namen des Anbieters verarbeiten.

Mietwagenfirmen können auch weitere personenbezogene Daten verlangen, zum Beispiel zur Erbringung zusätzlicher Services oder zur Einhaltung der vor Ort geltenden Vorschriften. Beachten Sie, dass alle Informationen, die Sie direkt an die Firmen weitergeben, von denen Sie das Fahrzeug und/oder die dazugehörigen Produkte erhalten, in Übereinstimmung mit deren Datenschutzbestimmungen und Geschäftsbedingungen gespeichert und genutzt werden.

Zurück zum Haupthinweis

Die Informationen aus diesem Abschnitt gelten, wenn Sie auf unserer Plattform eine Versicherung erwerben. Diese ergänzen oder ersetzen die Inhalte aus anderen Teilen dieser Datenschutzerklärung.

An dem Versicherungsangebot können mehrere Parteien beteiligt sein, darunter Vermittler, Versicherer und sonstige Beteiligte. Ist Booking.com Distribution B.V. beteiligt, agiert sie als Vermittler und befugter Bevollmächtigter oder ernannter Vertreter (abhängig vom Rechtsgebiet) im Auftrag des Versicherers und bietet Versicherungsprodukte und Services für Kunden von Booking.com an.

Bitte überprüfen Sie die bei der Buchung angegebenen Informationen auf nähere Angaben zu uns und die Parteien, die mit uns zusammenarbeiten, um Ihnen diese Produkte und Services anbieten zu können. Die Einzelheiten des Versicherers entnehmen Sie der Ihnen ausgehändigten Versicherungspolice und den dazugehörigen Unterlagen.

Wenn wir Versicherungen anbieten, müssen wir möglicherweise im Zusammenhang mit dem Produkt relevante personenbezogene Daten nutzen und weitergeben. Diese Daten beziehen sich auf Sie als potenziellen oder tatsächlichen Policeninhaber, die Begünstigten im Rahmen der Police, Familienmitglieder, Anspruchsberechtigte und andere im Falle eines Anspruchs beteiligte Parteien:

• Damit Angebote zusammengestellt, Versicherungsschutz geboten und Versicherungsansprüche bearbeitet werden können, müssen einige personenbezogene Daten, die uns während der Buchung mitgeteilt wurden („allgemeine Auftragsdaten“), ggf. an andere Stellen bei Booking.com weitergegeben werden. Eventuell werden Sie auch aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben, wie etwa den Namen von Familienmitgliedern oder anderen Begünstigten oder Angaben zu einem Anspruch („versicherungsbezogene Daten“).
• Reichen Sie im Rahmen einer Versicherungspolice einen Anspruch ein, wird dieser ggf. direkt vom Versicherer bearbeitet. Dies bedeutet, dass Sie aufgefordert werden können, personenbezogene Daten zur Verfügung zu stellen, um den Anspruch direkt beim Versicherer einzureichen. Der Versicherer informiert Sie zum Zeitpunkt des Einholens der Informationen entsprechend. Bearbeitet der Versicherer den Anspruch, erhält Booking.com mitunter Informationen zum Status des Anspruchs, um Sie durch den Kundendienst zu unterstützen.

Wenn Sie mehr über die Beziehung zwischen Booking.com und Booking.com Distribution B.V. sowie zur Wahrnehmung Ihrer Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten, die über die Plattform von Booking.com erhoben werden, wissen möchten, kontaktieren Sie uns bitte wie unter Ihre Rechte angegeben.

Die Aufzeichnungen versicherungsbezogener Anrufe werden ggf. länger als die sonst üblichen 30 Tage aufbewahrt, um speziellen Vorschriften aus dem Versicherungsrecht nachzukommen.

Mitarbeiter, Prozesse und Technologien tragen bei uns aktiv zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei.

Unter anderem ergreifen wir folgende Maßnahmen:

• Wir setzen ein umfangreiches Konstrukt aus Sicherheitsrichtlinien, Verfahren und Protokollen um.
• Wir beschäftigen Personal, das speziell im Bereich Cybersicherheit und Datenschutz ausgebildet wurde.
• Wir schulen unsere Mitarbeiter regelmäßig zu Sicherheitsrisiken und führen Sensibilisierungsmaßnahmen durch.
• Wir nutzen modernste Sicherheitstechnologien wie Verschlüsselung und Prävention von Datenlecks, um Daten vor unbefugter Veröffentlichung oder Löschung zu schützen.
• Wir kontrollieren Prozesse, Systeme und das Datenvermögen.
• Wir nutzen mehrere Systeme zur Prävention und Erkennung von Betrug und überwachen unsere Systeme kontinuierlich zu Sicherheitszwecken.
• Wir betreiben ein Identitäts- und Zugriffsmanagement sowie andere logische und physische Zugangsbeschränkungen, um sicherzustellen, dass nur befugtes Personal auf personenbezogene Daten zugreifen kann.
• Wir pflegen und testen Protokolle zur Reaktion auf gemeldete Vorfälle und Datenverletzungen.
• Wir prüfen und verbessern regelmäßig unsere Sicherheitssysteme, Vorgehensweisen und Protokolle.
• Wir verpflichten die von uns beauftragten Dritten zu ebensolchen Maßnahmen.

Bei der Aufbewahrung und, sofern gesetzlich zulässig, Vernichtung personenbezogener Daten verfahren wir nach bewährten Vorgehensweisen. Generell speichern wir Ihre personenbezogenen Daten so lange wie erforderlich, um die folgenden Zwecke zu erfüllen:

• Damit Sie unsere Services nutzen und wir diese erbringen können
• Zur Prävention und Erkennung von Online-Betrugsversuchen und/oder anderen gesetzeswidrigen Aktivitäten
• Zur Einhaltung rechtlicher Vorschriften (Gesetze im Bereich Rechnungswesen und Steuern)
• Zur Beilegung von Streitigkeiten und Klagen

Obwohl es bei der Nutzung der Plattform von Booking.com nicht vorgeschrieben ist, wird Folgendes empfohlen:

1. Verwenden Sie auf der Plattform, soweit möglich, ein Nutzerkonto. Mit einem Nutzerkonto können Sie den Zugriff auf Ihre Daten, wie z. B. Buchungsverlauf und Wallet, schützen, indem Sie ein sicheres Kennwort vergeben und die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden.
2. Legen Sie für jeden Online-Service ein eigenes Kennwort fest, auch für den Zugang zu Booking.com. Wenn Sie für mehrere Services die gleiche Kombination aus Nutzerkonto und Kennwort verwenden und es bei einem der Dienstleister zu einer Datenverletzung kommt, versuchen kriminelle Akteure üblicherweise, mithilfe dieser Kombination Ihr Nutzerkonto und andere Online-Dienstleistungen wie Booking.com missbräuchlich zu verwenden. Stellen wir derartige Aktivitäten zum Nachteil von Reisenden fest, ergreifen wir rasch Gegenmaßnahmen, indem wir gefährdete Konten sperren und die Kontoinhaber warnen.
3. Lesen Sie die Artikel, in denen wir Reisende und Geschäftspartner über die Prävention von Online-Betrug und den Schutz von Daten informieren, und befolgen Sie die darin aufgeführten Empfehlungen. Bei Online-Betrugsversuchen kommen üblicherweise soziale Medien und „Phishing“-Techniken zum Einsatz. So können sich Betrüger als eine Unterkunft ausgeben und Zahlungen verlangen, die an dieser Stelle nicht erforderlich wären. Wenn Sie im Zusammenhang mit Ihrer Buchung einen Betrugsversuch vermuten, informieren Sie den Kundenservice.

Wenn Sie unsere Online-Dienste oder mobilen Apps nutzen, setzen wir mitunter Aufzeichnungstechnologien ein, zu denen auch Cookies gehören. Wir bezeichnen diese Technologien insgesamt als „Cookies“. Dieser Abschnitt der Datenschutzerklärung enthält Informationen zu unserer Cookie-Verwendung.

Ein Webbrowser Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einer Website in den Daten gespeichert wird, die ein Webbrowser automatisch auf Ihrem Computer oder Mobilgerät ablegt. Damit kann die Software Informationen über den Inhalt, den Sie aufrufen und mit dem Sie sich beschäftigen, zu folgenden Zwecken speichern:

• Zum Speichern Ihrer Vorlieben, Einstellungen und Artikel im Einkaufswagen

• Zur Analyse Ihrer Nutzung von Online-Diensten

Wir verwenden auch andere Arten von Cookies. So enthalten unsere Websites, E-Mails und mobilen Apps ggf. kleine transparente Bilddateien oder Codezeilen, um zu erfassen, wie Sie unsere Websites, E-Mail-Nachrichten und mobilen Apps nutzen.

Die von uns eingesetzten Cookies lassen sich in drei Kategorien einteilen: funktionale Cookies, analytische Cookies und Marketing-Cookies.

Bei der Erfassung und Verarbeitung von Daten arbeiten wir mit ausgewählten Drittunternehmen zusammen. Hin und wieder geben wir auch Informationen (z. B. Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) an einige dieser Drittunternehmen weiter, damit diese die Daten mit anderen Daten in Zusammenhang setzen können, die sie gesondert (und in der Regel unabhängig von Booking.com) erfassen. Der Zweck hierbei besteht darin, uns bei der Ansprache bestimmter Zielgruppen oder der Schaltung gezielter Anzeigen zu unterstützen.

Sofern gesetzlich vorgeschrieben, geben wir Ihnen die Möglichkeit, analytische und Marketing-Cookies abzulehnen. In den meisten Browsern können Sie auch festlegen, welche Cookies Sie annehmen und welche Sie ablehnen möchten. Näheres hierzu erfahren Sie in der Hilfe zu Ihrem Browser. Wenn Sie sich dazu entscheiden, bestimmte funktionale Cookies zu deaktivieren, kann es sein, dass Sie manche Bestandteile unserer Services nicht nutzen können.

Wir sind stets bemüht, durch neue Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) Innovationen zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. KI kommt bei uns derzeit zu folgenden Zwecken zum Einsatz:

Wir stellen sicher, dass eine Rechtsgrundlage vorliegt, um KI-Systeme gemäß den Datenschutzgesetzen nutzen zu können. Die Rechtsgrundlage für den Einsatz von KI folgt in der Regel dem allgemeinen Zweck der Verarbeitung gemäß dem Abschnitt Zwecke der Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

• Neben der Prävention und Erkennung von Betrugsversuchen haben wir mitunter ein legitimes Interesse an der Entwicklung von KI zur Senkung unserer Kosten, zur Verbesserung der Effizienz und Qualität der Verarbeitung und zur Entwicklung besserer Produkte und Dienstleistungen für unsere Kunden. Wir eruieren stets, ob Ihre Rechte und Freiheiten durch die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht unrechtmäßig verletzt werden, und fahren nur dann fort, wenn Ihre Rechte nicht schwerer wiegen als diese berechtigten Interessen.

• In anderen Fällen, in denen wir ggf. KI nutzen, holen wir, sofern erforderlich, Ihre Zustimmung ein.

Wir werten unsere KI im Hinblick auf Datenschutzprinzipien wie Minimierung, Genauigkeit und Zweckeinschränkung aus. Ferner treffen wir Vorkehrungen, um Ungenauigkeiten im Zusammenhang mit Daten, negative Auswirkungen und Tendenzen bei unserer KI-Nutzung zu verhindern, beispielsweise durch:

• De-Identifizierung personenbezogener Daten

• Entwicklung eigener Systeme, damit wir weniger Daten an Dritte weitergeben müssen

• Neubeurteilung des Einsatzes von KI-Systemen, um sicherzustellen, dass Risiken weiterhin angemessen gemindert werden

Weitere Informationen zu den von uns umgesetzten Sicherheitsmechanismen, die auch bei den personenbezogenen Daten Anwendung finden, die wir bei Training oder Einsatz von KI verarbeiten, erhalten Sie unter So schützen wir personenbezogene Daten.

Derzeit setzen wir keine ausschließlich automatisierten Systeme ein, einschließlich solcher, die künstliche Intelligenz nutzen, um Entscheidungen über Ihre Person zu treffen, die sich rechtlich oder anderweitig vergleichbar auf Sie auswirken würden. Sollte sich dies ändern, werden wir Sie informieren und sicherstellen, dass geeignete Mechanismen zum Schutz Ihrer Rechte etabliert wurden.

In einigen Fällen erfolgt die Entscheidungsfindung ohne Prüfung durch einen Mitarbeiter, jedoch erst, nachdem festgestellt wird, dass die Entscheidung keine erheblichen Folgen für Sie hat.

In den Fällen, in denen erhebliche Folgen für eine Person bestehen, so z. B. bei der Überwachung von Betrugsversuchen, können unsere Systeme zwar informieren und Informationen zu einer Entscheidung liefern, aber keine eigenständige Entscheidung treffen. Sollte mit einem System ein mögliches Problem festgestellt worden sein, überprüft einer unserer Mitarbeiter die Angelegenheit und entscheidet auf fundierter Grundlage.

Wenn Sie mehr über unsere Nutzung von KI-Systemen wissen möchten oder der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit KI widersprechen möchten, wenden Sie sich wie unter Ihre Rechte aufgezeigt an uns.

Unsere Services richten sind nicht an Personen unter 18 Jahren. Wir erheben keine personenbezogenen Daten über Personen, die jünger sind als 18 (zusammen als „Minderjährige“ bezeichnet), es sei denn, diese Daten werden von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten oder mit dessen Zustimmung mitgeteilt. In den folgenden seltenen Fällen müssen wir Eltern oder Erziehungsberechtigte ggf. um die Daten Minderjähriger bitten:

1. Als Teil einer Buchung

2. Beim Kauf anderer Reiseservices

3. In anderen Ausnahmefällen (z. B. bei Angeboten, die sich an Familien richten)

Sollten wir feststellen (z. B. über eine Anfrage bei der Kundenbetreuung), dass wir personenbezogene Daten Minderjähriger ohne die gültige Zustimmung von Eltern oder Erziehungsberechtigten verarbeitet haben, werden die Daten gelöscht.

Wir möchten, dass die Kontrolle über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten bei Ihnen liegt. Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:

Bei Booking.com haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihre Rechte auszuüben oder Fragen und Bedenken bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten mitzuteilen:

Bevor wir den Antrag bearbeiten können, müssen wir zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ggf. Ihre Identität überprüfen. Dies tun wir, indem wir Ihnen Fragen zu Ihren früheren Buchungen bei uns stellen. Wir reagieren auf Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Wenn Sie mit der Abwicklung Ihres Anliegens nicht zufrieden sind oder andere Bedenken bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie sich auch an die für Sie zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.

Bei Fragen zu einer Buchung wenden Sie sich über die Kundenservice-Kontaktseite bitte an den Kundenservice.

Im Zusammenhang mit dieser Erklärung sind folgende Unternehmen relevant:

Über die oben genannten Kontaktdaten ist auch der Datenschutzbeauftragte von Booking.com zu erreichen.

Booking.com unterliegt einer Reihe von Gesetzen und Vorschriften, einschließlich zum Schutz personenbezogener Daten und ihrer Durchsetzung durch die Datenschutzaufsicht und andere Behörden. Unter anderem unterliegt Booking.com der Aufsicht der niederländischen Aufsichtsbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens (AP)) mit Sitz in den Niederlanden sowie des im Vereinigten Königreich ansässigen Information Commissioner’s Office (ICO).

Booking.com kann von Strafverfolgungsbehörden kontaktiert werden, die bestimmte personenbezogene Daten einholen möchten, beispielsweise im Zusammenhang mit strafrechtlichen Ermittlungen oder Vermisstenanzeigen. Ebenso können andere Behörden sich mit sofortigen oder wiederholt auftretenden Informationsgesuchen im Zusammenhang mit beispielsweise Gesetzen zur kurzfristigen Vermietung oder Verbraucherschutzgesetzen an Booking.com wenden. Ordnungsgemäß bevollmächtigte Vertreter von Behörden dürfen solche Anträge nur mithilfe des Verfahrens zur Durchsetzung von Gesetzen und in dem Portal einreichen, das wir zu diesen Zwecken zur Verfügung stellen.