Ενημερώθηκε τον Μάρτιο του 2025

Είμαστε η Booking.com και αυτή η πολιτική απορρήτου προορίζεται για ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν ή σκέφτονται να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Στην Booking.com, η προστασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα είναι σημαντική. Μας δείξατε εμπιστοσύνη χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες της Booking.com και το εκτιμούμε. Αυτό σημαίνει ότι δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα.

Αυτή η πολιτική απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε και με οποιονδήποτε άλλον τρόπο επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα όταν, για παράδειγμα, επισκέπτεστε τους ιστοχώρους μας, χρησιμοποιείτε τις εφαρμογές μας για κινητά ή αγοράζετε ένα ταξιδιωτικό προϊόν ή υπηρεσία μέσω της εταιρείας μας. Μεταξύ άλλων, αναφέρει ποια δικαιώματα έχετε σε σχέση με τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα και πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Η Booking.com προσφέρει online ταξιδιωτικές υπηρεσίες μέσω των δικών της ιστοχώρων και εφαρμογών για κινητά, καθώς και μέσω καναλιών τρίτων μερών όπως οι ιστότοποι συνεργατών.

Αυτή η πολιτική απορρήτου ισχύει για κάθε είδους πληροφορίες για τους ταξιδιώτες που επεξεργάζεται η Booking.com μέσω όλων των παραπάνω υπηρεσιών.

Αυτή η πολιτική απορρήτου για τους ταξιδιώτες δεν είναι η μόνη πολιτική απορρήτου που διατηρεί η Booking.com για να σας ενημερώνει σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που πραγματοποιεί. Μια παρόμοια πολιτική απορρήτου είναι διαθέσιμη και για τους επιχειρηματικούς εταίρους της Booking.com.

Η Booking.com τροποποιεί κατά καιρούς τις πολιτικές απορρήτου της και σας συνιστά να επισκέπτεστε περιστασιακά τις σελίδες των πολιτικών απορρήτου της για να είστε ενημερωμένοι. Εάν η Booking.com κάνει ενημερώσεις σε κάποια πολιτική απορρήτου οι οποίες θα μπορούσαν να επηρεάσουν σημαντικά ορισμένα άτομα, θα λάβει μέτρα για να ειδοποιήσει αυτά τα άτομα σχετικά με τις αλλαγές πριν τεθούν σε ισχύ.

Σε όλες τις πολιτικές απορρήτου της, η Booking.com χρησιμοποιεί συγκεκριμένους όρους που έχουν συγκεκριμένη σημασία στο πλαίσιο αυτών των πολιτικών και των υπηρεσιών που προσφέρει η Booking.com. Αυτοί οι συγκεκριμένοι όροι περιγράφονται εδώ.

Όταν κάνετε μια κράτηση ταξιδιού, σας ζητείται (τουλάχιστον) το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση email σας. Ανάλογα με την κράτηση ταξιδιού, ενδέχεται επίσης να χρειαστεί να σας ζητήσουμε τη διεύθυνση κατοικίας, τον αριθμό τηλεφώνου, τα στοιχεία πληρωμής, την ημερομηνία γέννησης, την τρέχουσα τοποθεσία σας (στην περίπτωση υπηρεσιών κατόπιν αιτήματος), αν ταξιδεύετε για επαγγελματικούς σκοπούς ή όχι, τα ονόματα και τις ημερομηνίες γέννησης των συνταξιδιωτών σας και τυχόν προτιμήσεις που μπορεί να έχετε για το ταξίδι σας (όπως προτιμήσεις φαγητού ή προϋποθέσεις προσβασιμότητας). Για κρατήσεις για πτήσεις και ορισμένα αξιοθέατα, ενδέχεται να χρειαστεί να σας ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων διαβατηρίου ή ταυτότητας, τόσο των δικών σας όσο και των συνταξιδιωτών σας. Αυτό μπορεί επίσης να είναι απαραίτητο σε περιπτώσεις online check-in.

Όταν επικοινωνείτε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, επικοινωνείτε με τον πάροχο ταξιδιού σας μέσω της πλατφόρμας μας ή επικοινωνείτε μαζί μας με διαφορετικό τρόπο (όπως από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για παράδειγμα), συλλέγουμε πληροφορίες από εσάς μέσω αυτών των καναλιών, συμπεριλαμβανομένων μεταδεδομένων, όπως σχετικά με κλήσεις, την ταυτότητά σας, την τοποθεσία από όπου μας καλέσατε, την ημερομηνία και τη διάρκεια της κλήσης.

Όταν κάνετε αναζήτηση μέσω της πλατφόρμας μας για πιθανές κρατήσεις ταξιδιού, μπορείτε να επιλέξετε να αποθηκεύσετε συγκεκριμένα στοιχεία ταξιδιού σε μια λίστα που αποθηκεύουμε για εσάς. Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας ή μετά από αυτό, ενδέχεται επίσης να σας καλέσουμε να υποβάλετε σχόλια που μπορούν να ενημερώσουν άλλους για τις εμπειρίες που είχατε στο ταξίδι σας. Όταν υποβάλλετε σχόλια στην πλατφόρμα, συλλέγουμε πληροφορίες που έχετε συμπεριλάβει μαζί με το όνομα ή το εμφανιζόμενο όνομα και το avatar σας (εάν επιλέξετε ένα).

Εάν δημιουργήσετε λογαριασμό χρήστη στην πλατφόρμα μας, αποθηκεύουμε επίσης πληροφορίες που συμπεριλαμβάνετε και διαχειρίζεστε σε αυτόν τον λογαριασμό χρήστη. Αυτές οι πληροφορίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν προσωπικές ρυθμίσεις, στοιχεία πιστωτικής κάρτας, φωτογραφίες που έχετε ανεβάσει και τα σχόλιά σας. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να προσθέσετε στον λογαριασμό χρήστη στοιχεία από ένα ή περισσότερα από τα έγγραφα ταυτοποίησής σας έτσι ώστε να μην χρειάζεται να εισαγάγετε εκ νέου αυτές τις πληροφορίες για μελλοντικές κρατήσεις ταξιδιού. Τα δεδομένα που διατηρούνται στον λογαριασμό χρήστη που διαθέτετε μπορούν να σας βοηθήσουν να προγραμματίσετε και να διαχειριστείτε μελλοντικές κρατήσεις ταξιδιού και εξατομικευμένες προτάσεις.

Υπάρχουν και άλλες περιπτώσεις στις οποίες θα μας παρέχετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας από την κινητή συσκευή σας, μπορείτε να αποφασίσετε να επιτρέψετε στην Booking.com να χρησιμοποιεί την τρέχουσα τοποθεσία σας ή να μας παραχωρήσετε πρόσβαση σε κάποια άλλα στοιχεία. Αυτό μας βοηθά να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και εμπειρία, για παράδειγμα, προτείνοντας τα πλησιέστερα στην τοποθεσία σας εστιατόρια ή αξιοθέατα ή κάνοντας άλλες προτάσεις.

Μπορεί να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας για να κάνετε κράτηση ταξιδιού για λογαριασμό άλλων ταξιδιωτών ή που να περιλαμβάνει και άλλους ταξιδιώτες. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να σας ζητηθεί να παράσχετε ορισμένα στοιχεία σχετικά με τα άτομα αυτά στο πλαίσιο της κράτησης ταξιδιού. Εάν έχετε λογαριασμό Booking.com for Business, μπορείτε να δημιουργήσετε εκεί ένα ευρετήριο διευθύνσεων για είναι πιο εύκολος ο σχεδιασμός και η διαχείριση ταξιδιωτικών διευθετήσεων για άλλα άτομα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρησιμοποιήσετε την Booking.com για να μοιραστείτε πληροφορίες με άλλους. Αυτό μπορεί, για παράδειγμα, να λάβει τη μορφή κοινοποίησης μιας λίστας αποθηκευμένων στοιχείων.

Όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα για να κοινοποιήσετε πληροφορίες σχετικά με άλλους, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι κάθε άτομο για το οποίο παρέχετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα γνωρίζει ότι το κάνετε και μπορεί να κατανοήσει τον τρόπο με τον οποίο η Booking.com χρησιμοποιεί τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα (όπως περιγράφεται στην παρούσα πολιτική απορρήτου).

Είτε κάνετε μια κράτηση ταξιδιού είτε όχι, όταν χρησιμοποιείτε τους ιστοχώρους ή τις εφαρμογές μας για κινητά συλλέγουμε αυτόματα ορισμένες πληροφορίες. Αυτές περιλαμβάνουν τη διεύθυνση IP σας, τις ημερομηνίες και ώρες χρήσης της πλατφόρμας μας και επιλεγμένες πληροφορίες σχετικά με το υλισμικό και το λογισμικό της συσκευής σας (όπως τον τύπο του λειτουργικού συστήματος, το πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο και την έκδοση της εφαρμογής για κινητά που χρησιμοποιείτε, καθώς και τις ρυθμίσεις γλώσσας που έχετε επιλέξει). Όταν ανακατευθυνθείτε από έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή για κινητά τρίτου μέρους σε έναν ιστοχώρο ή εφαρμογή για κινητά της Booking.com, συλλέγουμε και αυτές τις πληροφορίες. Επίσης συγκεντρώνουμε πληροφορίες σχετικά με τα κλικ που κάνετε και τις σελίδες που εμφανίζονται σε εσάς από την πλατφόρμα μας, για παράδειγμα μέσω των cookies που χρησιμοποιούμε.

Όταν χρησιμοποιείτε τις εφαρμογές μας για κινητά, συλλέγουμε δεδομένα που αναγνωρίζουν την εν λόγω κινητή συσκευή καθώς και δεδομένα σχετικά με τη λειτουργία (συμπεριλαμβανομένων πιθανών σφαλμάτων) της εφαρμογής σε αυτήν τη συσκευή.

Ενδέχεται επίσης να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με εσάς από άλλες πηγές. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες πηγές:

• Άλλες εταιρείες της BHI
• Πάροχοι ταξιδιού, για παράδειγμα στο πλαίσιο των αλληλεπιδράσεών τους με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών μας
• Στρατηγικοί συνεργάτες με τους οποίους συνάπτουμε συμβάσεις
• Άλλες εταιρείες - τρίτα μέρη, όπως συνεργάτες μάρκετινγκ

Οι πληροφορίες που λαμβάνουμε από αυτά τα μέρη μπορούν να χρησιμοποιηθούν μαζί με πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας μέσω της πλατφόρμας μας με σκοπό την παροχή υπηρεσιών σε εσάς.

Λαμβάνουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν από αυτά τα μέρη, σε περιπτώσεις όπως οι ακόλουθες:

• Οι υπηρεσίες μας κράτησης ταξιδιού δεν διατίθενται μόνο απευθείας από τους ιστοχώρους μας και τις εφαρμογές μας για κινητά. Ενσωματώνονται επίσης στις υπηρεσίες στρατηγικών συνεργατών που μπορείτε να βρείτε online. Όταν κάνετε μια online κράτηση χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία για την οποία ο στρατηγικός συνεργάτης βασίζεται στην Booking.com, λαμβάνουμε τα στοιχεία κράτησης μέσω του στρατηγικού συνεργάτη, έτσι ώστε η κράτησή σας να μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία και να υποστηριχθεί.
• Οι πάροχοι ταξιδιού μπορούν επίσης να κοινοποιούν πληροφορίες σχετικά με εσάς στην Booking.com. Αυτό μπορεί να συμβαίνει όταν έχετε ερωτήσεις σχετικά με κάποια κράτηση ταξιδιού που εκκρεμεί ή όταν προκύπτουν διαφορές ή άλλα θέματα με κάποια κράτηση ταξιδιού.
• Συνεργαζόμαστε με τρίτους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών όπως η Adyen και η Stripe, για παράδειγμα, για να διευκολύνουμε τις ηλεκτρονικές πληρωμές ανάμεσα σε εσάς, την Booking.com και τους παρόχους ταξιδιού. Αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών κοινοποιούν τα στοιχεία πληρωμής έτσι ώστε να μπορούμε να διαχειριζόμαστε την κράτηση ταξιδιού σας.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις, παρέχουμε συνδέσμους προς άλλους επιχειρηματικούς εταίρους οι οποίοι παρέχουν κρατήσεις ταξιδιών που ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες στον ιστοχώρο μας ή στις εφαρμογές μας για κινητά. Όταν κάνετε κλικ σε αυτούς τους συνδέσμους, μεταφέρεστε στους ιστότοπους άλλων επιχειρηματικών εταίρων όπου μπορείτε να κάνετε κράτηση. Αυτοί οι εταίροι ενδέχεται να μας κοινοποιούν ορισμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη κράτησή σας και τις αλληλεπιδράσεις σας σε αυτούς τους ιστότοπους ή τις εφαρμογές για κινητά σύμφωνα με τις πολιτικές απορρήτου τους.
• Η πλατφόρμα μας περιλαμβάνει υπηρεσίες επικοινωνίας όπως email και μηνύματα συνομιλίας. Αυτές οι υπηρεσίες επικοινωνίας προσφέρουν έναν άνετο τρόπο για να επικοινωνήσετε με τον πάροχο ταξιδιού με τον οποίο έχετε κάνει κράτηση, ώστε να συζητήσετε τις λεπτομέρειες της κράτησής σας, όπως για παράδειγμα τον διαθέσιμο χώρο στάθμευσης σε ένα κατάλυμα. Τα δεδομένα που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε περιλαμβάνουν και αυτή την επικοινωνία. Ενδέχεται να εμποδίσουμε τη λήψη επικοινωνίας όταν, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε ότι μπορεί να περιέχει κακόβουλο περιεχόμενο, ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή ότι μπορεί να ενέχει κινδύνους για εσάς, τους παρόχους ταξιδιού, την Booking.com ή άλλους.
• Ενδέχεται επίσης να λαμβάνουμε πληροφορίες (όπως τα πρόσθετα δεδομένα cookies που μπορεί να μας διαθέσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι συνεργάτες μάρκετινγκ σε συγκεντρωτική βάση) προκειμένου να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών και προωθητικών εκστρατειών.
• Όταν συνδέετε τον λογαριασμό χρήστη σας στην Booking.com με έναν λογαριασμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που ελέγχετε εσείς, μπορεί να ενεργοποιήσετε ανταλλαγές δεδομένων μεταξύ της Booking.com και του συγκεκριμένου παρόχου μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε πάντοτε να επιλέξετε να αποσυνδέσετε τον λογαριασμό χρήστη σας στην Booking.com ενημερώνοντας τις ρυθμίσεις και τις προτιμήσεις λογαριασμού χρήστη στην Booking.com.
• Συλλέγουμε πληροφορίες στη δυσάρεστη περίπτωση που θα λάβουμε παράπονο για εσάς από κάποιον πάροχο ταξιδιού, όπως για παράδειγμα σε περίπτωση πιθανής κακής συμπεριφοράς.

Μπορούμε να σας παρέχουμε ορισμένες υπηρεσίες ταξιδιού μόνο εάν έχουμε τη δυνατότητα να συλλέξουμε και να επεξεργαστούμε ορισμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς. Για παράδειγμα, μπορούμε να επεξεργαστούμε μια κράτηση ταξιδιού για εσάς μόνο με το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για διάφορους σκοπούς όπως περιγράφονται εδώ:

Πρώτα απ' όλα, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για την ολοκλήρωση και διαχείριση της online κράτησης ταξιδιού σας, καθώς είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να παρέχουμε αυτήν την υπηρεσία. Εδώ περιλαμβάνεται και κάθε επικοινωνία σχετικά με την κράτηση ταξιδιού σας, όπως επιβεβαιώσεις (καθώς και, κατά περίπτωση, αποδείξεις αγοράς ή/και πληρωμής που σας παρέχουμε), τροποποιήσεις και υπενθυμίσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για να καταστεί δυνατό το online check-in με τον πάροχο ταξιδιού ή την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε σχέση με πιθανές εγγυήσεις ζημιών.

Εκτός από τα στοιχεία επικοινωνίας σας (τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας, για παράδειγμα), προκειμένου να σας παρέχουμε υπηρεσίες, ενδέχεται επίσης να χρειαστούμε αναγνωριστικά και ημερομηνίες κράτησης για να προσδιορίσουμε τη διάρκεια της κράτησης.

Παρέχουμε στους ταξιδιώτες μας εξυπηρέτηση πελατών σε περισσότερες από 40 γλώσσες και είμαστε στη διάθεσή σας 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Η κοινοποίηση στοιχείων κράτησης στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών μας παγκοσμίως είναι απαραίτητη για να σας βοηθήσουμε όταν μας χρειάζεστε. Μεταξύ άλλων, για παράδειγμα, σας βοηθάμε να επικοινωνήσετε με τον σωστό πάροχο ταξιδιού και να απαντήσουμε σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχετε σχετικά με την κράτηση ταξιδιού σας.

Για να το κάνουμε αυτό, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως τα στοιχεία κράτησής σας συμπεριλαμβανομένης, για παράδειγμα, της τιμής της κράτησής σας καθώς και του τρόπου και του χρόνου που κάνατε την κράτηση.

Ως χρήστης των υπηρεσιών μας, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό για να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας. Με έναν λογαριασμό χρήστη, μπορείτε να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις ταξιδιού σας, να επωφελείστε από ειδικές προσφορές, να κάνετε μελλοντικές κρατήσεις ταξιδιού πιο εύκολα και να διαχειρίζεστε τις προσωπικές σας ρυθμίσεις.

Η διαχείριση των προσωπικών σας ρυθμίσεων σάς επιτρέπει να διατηρείτε και να μοιράζεστε λίστες, να κοινοποιείτε φωτογραφίες, να βλέπετε εύκολα τις υπηρεσίες ταξιδιού που αναζητήσατε στο παρελθόν και να ελέγχετε άλλες ταξιδιωτικές πληροφορίες που έχετε δώσει. Μπορείτε επίσης να βλέπετε τυχόν σχόλια που έχετε γράψει σε σχέση με τα ταξίδια σας.

Με τον λογαριασμό χρήστη, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα δημόσιο προφίλ με το δικό σας όνομα ή με άλλο όνομα που θα επιλέξετε. Εάν συνδεθείτε στην πλατφόρμα της Booking.com με τον λογαριασμό χρήστη σας και θέλετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Booking.com for Business, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε το όνομα και τη διεύθυνση email σας για να προσυμπληρώσουμε τη φόρμα εγγραφής.

Εάν είστε κάτοχος λογαριασμού χρήστη Booking.com for Business, μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σε αυτόν τον λογαριασμό χρήστη, να διαχειρίζεστε επαγγελματικές κρατήσεις και να συνδέετε άλλους κατόχους λογαριασμού στον ίδιο λογαριασμό χρήστη Booking.com for Business.

Προκειμένου να παρέχουμε λογαριασμούς χρήστη, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως στοιχεία σύνδεσης, για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και πληροφορίες σχετικά με το πότε ο λογαριασμός χρήστη έχει χρησιμοποιηθεί σε σχέση με κρατήσεις και πληρωμές, για παράδειγμα.

Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας για ενέργειες μάρκετινγκ. Αυτές οι ενέργειες περιλαμβάνουν:

• Τη χρήση των στοιχείων επικοινωνίας σας και της αλληλεπίδρασής σας με την πλατφόρμα μας (όπως δεδομένα για προηγούμενες κρατήσεις και δεδομένα συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων που συλλέγονται μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών εντοπισμού) για την αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων προωθητικού περιεχομένου (π.χ. μέσω αυτόματων ειδοποιήσεων, email ή ειδοποιήσεων πλατφόρμας) από την Booking.com, συμπεριλαμβανομένων προωθητικών ενεργειών, επιβραβεύσεων του προγράμματος Genius και άλλων επιβραβεύσεων, ταξιδιωτικών εμπειριών, ερευνών και ενημερώσεων σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Booking.com. Μπορείτε να διαγραφείτε από τη λήψη ενημερώσεων προωθητικού περιεχομένου μέσω email γρήγορα και εύκολα, οποιαδήποτε στιγμή. Απλώς κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Διαγραφή» που περιλαμβάνεται σε κάθε επικοινωνία ή διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας.
• Με βάση την αλληλεπίδρασή σας με την πλατφόρμα μας (όπως δεδομένα για προηγούμενες κρατήσεις και δεδομένα συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων που συλλέγονται μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών εντοπισμού) εξατομικευμένα μηνύματα προωθητικού περιεχομένου από την Booking.com, συμπεριλαμβανομένων προωθητικών ενεργειών, επιβραβεύσεων του προγράμματος Genius και άλλων επιβραβεύσεων, ταξιδιωτικών εμπειριών, ερευνών και ενημερώσεων σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Booking.com, ενδέχεται να εμφανίζονται σε εσάς στον ιστοχώρο της Booking.com, στις εφαρμογές μας για κινητά ή σε ιστότοπους/εφαρμογές τρίτων μερών. Αυτά μπορεί να είναι προσφορές και προτάσεις που θεωρούμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν και για τις οποίες μπορείτε να κάνετε κράτηση απευθείας στην πλατφόρμα μας, σε ιστότοπους που λειτουργούν σε συνεργασία με έναν στρατηγικό συνεργάτη ή σε ιστότοπους τρίτων μερών. Ορισμένες από αυτές τις προτάσεις ενδέχεται να παρέχονται βάσει των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που έχουμε συλλέξει από εσάς κατά τη διάρκεια των διαφορετικών επισκέψεων στην πλατφόρμα μας ή σε διαφορετικές συσκευές, ακόμη και όταν δεν ήσασταν συνδεδεμένοι. Η σελίδα «Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας» περιέχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα συστήματα προτάσεων, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο μπορείτε να διαχειρίζεστε τις προτιμήσεις σας για εξατομίκευση.
• Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για πληροφορίες σχετικά με ασφαλιστικά προϊόντα που δεν συμπεριλάβατε στην κράτησή σας.
• Ενδέχεται να οργανώσουμε άλλες προωθητικές δραστηριότητες και, βάσει πληροφοριών που έχουν ήδη συλλεχθεί, ενδέχεται να προσκαλέσουμε εσάς και άλλους ταξιδιώτες να συμμετάσχετε σε αυτές τις δραστηριότητες.

Για να το κάνουμε αυτό, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως στοιχεία επικοινωνίας και λογαριασμού, δεδομένα περιήγησης, δεδομένα τοποθεσίας και προτιμήσεις, καθώς και αναζητήσεις και κρατήσεις που κάνετε από διαφορετικές συσκευές.

Μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις που θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, μεταξύ άλλων, μέσω email, chatbot, ανάρτησης, τηλεφωνικής κλήσης, αυτόματης ειδοποίησης, ειδοποίησης μέσω της πλατφόρμας ή μηνύματος κειμένου. Ο τρόπος που επιλέγουμε εξαρτάται από τα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχετε δώσει.

Κατά την επικοινωνία που έχετε μαζί μας εσείς και άλλα μέρη, επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Αυτό γίνεται για διάφορους λόγους, όπως:

• Για να απαντήσουμε και να διαχειριστούμε τυχόν αιτήματα υποστήριξης που υποβάλλονται από εσάς ή τον πάροχο ταξιδιού με τον οποίο κάνατε κράτηση. Προσφέρουμε στους ταξιδιώτες και τους παρόχους ταξιδιού διάφορους τρόπους για να ανταλλάξουν πληροφορίες μέσω της πλατφόρμας μας, όπως σχετικά με αιτήματα και σχόλια για παρόχους ταξιδιού και κρατήσεις ταξιδιών που πραγματοποιούνται μέσω της Booking.com.
• Αν έχετε ξεκινήσει αλλά δεν έχετε ολοκληρώσει κάποια online κράτηση ταξιδιού, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας παροτρύνουμε να συνεχίσετε την κράτησή σας. Πιστεύουμε ότι αυτή η υπηρεσία θα σας φανεί χρήσιμη, καθώς σας επιτρέπει να συνεχίσετε τη διαδικασία από εκεί που την αφήσατε χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσετε πάροχο ταξιδιού ή να συμπληρώσετε ξανά τα στοιχεία της κράτησης.
• Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες ταξιδιού μας, ενδέχεται να σας στείλουμε κάποιο ερωτηματολόγιο ή να σας προσκαλέσουμε με κάποιον άλλον τρόπο να σχολιάσετε την εμπειρία σας με εμάς ή τον πάροχο ταξιδιού.
• Σας στέλνουμε επίσης και άλλο υλικό που σχετίζεται με τις κρατήσεις ταξιδιών σας, όπως τρόπους επικοινωνίας μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ενώ είστε μακριά, καθώς και πληροφορίες που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας βοηθήσουν να προετοιμαστείτε για το ταξίδι σας και να έχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
• Ακόμα κι αν δεν έχετε κάποιο επερχόμενο ταξίδι, μπορεί να χρειαστεί να σας στείλουμε άλλα μηνύματα για ζητήματα διαχείρισης, όπως για παράδειγμα προειδοποιήσεις ασφάλειας.
• Σε περίπτωση που ένας πάροχος ταξιδιού μας αναφέρει κακή συμπεριφορά για παράδειγμα, ενδέχεται να σας στείλουμε μια προειδοποίηση ή άλλη ειδοποίηση.

Για να προχωρήσουμε σε αυτή την ενέργεια, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως το όνομα και το επώνυμό σας, τη διεύθυνση email σας και τα στοιχεία κράτησης, συμπεριλαμβανομένων των κωδικών κράτησης και των επιλεγμένων τοποθεσιών.

Μερικές φορές καλούμε τους πελάτες μας να συμμετέχουν σε έρευνες αγοράς. Ανατρέξτε στις πληροφορίες που συνοδεύουν τέτοιου είδους προσκλήσεις για να κατανοήσετε ποια δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα θα συλλέγονται και πώς χρησιμοποιούνται αυτά τα δεδομένα.

Χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με τους ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μας για σκοπούς διεξαγωγής αναλύσεων, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης του τρόπου με τον οποίο εσείς ή ταξιδιώτες όπως εσείς με παρόμοια ενδιαφέροντα χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας, για τη μέτρηση της λειτουργικής μας απόδοσης και για τη βελτίωση των υπηρεσιών ταξιδιού. Μπορεί να επεξεργαστούμε τον κωδικό χρήστη σας, ο οποίος συνδέεται με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν δημιουργήσατε λογαριασμό χρήστη, για σκοπούς μέτρησης των επισκέψεων του κοινού στους ιστοχώρους μας. Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα για τη δημιουργία και εξέλιξη των μοντέλων μηχανικής εκμάθησης και των συστημάτων μας τεχνητής νοημοσύνης. Αυτό αποτελεί απαραίτητο μέρος της συνεχούς δέσμευσής μας για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας και της εμπειρίας των ταξιδιωτών. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα Πώς χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη και λαμβάνουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις.

Εκτός από τα στατιστικά στοιχεία που παράγουμε τακτικά σχετικά με την επιχείρησή μας, χρησιμοποιούμε δεδομένα για να πραγματοποιήσουμε δοκιμές και να αντιμετωπίσουμε προβλήματα σχετικά με τις λειτουργίες της πλατφόρμας. Κύριος στόχος εδώ είναι να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των υπηρεσιών μας, τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται και, εν τέλει, σχετικά με το πώς να βελτιστοποιήσουμε και να προσαρμόσουμε τον ιστοχώρο και τις εφαρμογές μας για κινητά, καθιστώντας τα ευκολότερα και πιο ουσιαστικά στη χρήση. Στο μέτρο του δυνατού, προσπαθούμε να χρησιμοποιούμε ανώνυμα και μη αναγνωρίσιμα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για αυτήν την αναλυτική εργασία.

Για να πετύχουμε αυτόν τον σκοπό, ενδέχεται να συνδυάσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε από εσάς κατά τη διάρκεια διαφορετικών επισκέψεων στην πλατφόρμα μας ή επισκέψεων σε διαφορετικές συσκευές, ακόμα και όταν δεν είστε συνδεδεμένοι.

Για να το κάνουμε αυτό, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως:

• Κρατήσεις που γίνονται από ταξιδιώτες για συγκεκριμένες χρονικές περιόδους ή για συγκεκριμένα προϊόντα
• Αναζητήσεις που πραγματοποίησαν οι ταξιδιώτες στους ιστοχώρους και τις εφαρμογές μας
• Σχόλια που κοινοποίησαν οι ταξιδιώτες μέσω της πλατφόρμας μας σχετικά με την εμπειρία ταξιδιού τους

Η επαναλαμβανόμενη εργασία μας για σκοπούς ανάλυσης περιλαμβάνει τη χρήση λύσεων που αποταυτοποιούν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή επεξεργάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε κρυπτογραφημένες μορφές.

Όταν κάνετε αναζήτηση στους ιστοχώρους μας ή στις εφαρμογές μας για κινητά, για παράδειγμα για να βρείτε κατάλυμα, ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο ή πτήση, η τιμή που βλέπετε μπορεί να εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως από το αν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) ή σε άλλη χώρα.

Για να εμφανίσουμε την τιμή που ισχύει για εσάς, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως τη διεύθυνση IP σας, τον τύπο της συσκευής που χρησιμοποιείτε και από ποιον ιστότοπο πραγματοποιήσατε την επίσκεψή σας.

Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας και μετά από αυτό, ενδέχεται να σας στείλουμε πρόσκληση για υποβολή σχολίου. Μπορεί επίσης να δώσουμε τη δυνατότητα στους συνταξιδιώτες σας ή σε εκείνους για τους οποίους κάνατε την κράτηση να υποβάλουν σχόλιο αντί για εσάς. Στην πρόσκληση σας ζητάμε πληροφορίες για τον πάροχο ταξιδιού ή τον προορισμό.

Εάν έχετε λογαριασμό χρήστη στην Booking.com, μπορείτε να επιλέξετε να εμφανιστεί ένα ψευδώνυμο δίπλα στο σχόλιό σας, αντί για το όνομά σας.

Ολοκληρώνοντας ένα σχόλιο συμφωνείτε ότι μπορεί να εμφανίζεται (όπως περιγράφεται λεπτομερώς στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας), για παράδειγμα:

• Στη σχετική σελίδα πληροφοριών του παρόχου ταξιδιού που περιλαμβάνεται στους ιστοχώρους μας
• Στις εφαρμογές μας για κινητά
• Στους λογαριασμούς μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Σε ιστότοπους που διαχειρίζονται εταιρείες - τρίτα μέρη, όπως πάροχοι ταξιδιού.

Σκοπός είναι να ενημερωθούν άλλοι ταξιδιώτες σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας ταξιδιού που χρησιμοποιήσατε, τον προορισμό που επιλέξατε ή άλλες εμπειρίες που επιλέγετε να μοιραστείτε χωρίς να αποκαλύπτεται η ταυτότητά σας. Τα σχόλια των ταξιδιωτών υπόκεινται σε αυτοματοποιημένo και άλλου είδους έλεγχο περιεχομένου έτσι ώστε να επαληθεύεται ότι συμμορφώνονται με τις Προδιαγραφές και οδηγίες μας σχετικά με το περιεχόμενο.

Όταν καλείτε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, χρησιμοποιούμε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα εντοπισμού του αριθμού τηλεφώνου για να συνδέσουμε τον αριθμό τηλεφώνου σας με την κράτηση που κάνατε. Αυτό βοηθάει στην εξοικονόμηση χρόνου για εσάς και για το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να ζητήσει περαιτέρω ταυτοποίηση για να διασφαλίσει ότι τα στοιχεία της κράτησής σας θα παραμείνουν εμπιστευτικά.

Όταν καλείτε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, ενδέχεται ένα ή περισσότερα εξουσιοδοτημένα άτομα να ακούσουν ή να καταγράψουν την κλήση για εκπαιδευτικούς σκοπούς και για σκοπούς ελέγχου ποιότητας. Αυτός ο έλεγχος ποιότητας περιλαμβάνει τη χρήση των ηχογραφήσεων για τον χειρισμό πιθανών καταγγελιών, νομικών αξιώσεων και ενδείξεων σχετικά με πιθανές απόπειρες απάτης.

Δεν καταγράφουμε κάθε κλήση που δέχεται η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και, σε περίπτωση καταγραφής μιας κλήσης, αυτή διατηρείται για περιορισμένο χρονικό διάστημα (30 ημέρες κατά κανόνα). Στη συνέχεια, διαγράφουμε αυτόματα την ηχογραφημένη κλήση, εκτός εάν αποφασίσουμε νωρίτερα ότι θα είναι απαραίτητο να τη διατηρήσουμε για τη διερεύνηση περιπτώσεων απάτης ή για νομικούς λόγους.

Αναλύουμε και χρησιμοποιούμε συνεχώς ορισμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για την πρόληψη και τον εντοπισμό online αποπειρών απάτης και άλλων παράνομων ή ανεπιθύμητων δραστηριοτήτων. Αυτό είναι απαραίτητο για να παραμείνει το περιβάλλον της πλατφόρμα μας αξιόπιστο, καθώς και για την ασφάλεια όλων των ταξιδιωτών.

Χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για λόγους ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που αναφέρετε κάποιο πρόβλημα ασφάλειας, όταν άλλοι το κάνουν για λογαριασμό σας ή όταν πρέπει να ταυτοποιήσουμε πρόσωπα σε σχέση με έναν λογαριασμό χρήστη ή μια κράτηση. Όταν συμβαίνει αυτό, μπορεί να χρειαστεί να διακόψουμε ή να αναστείλουμε συγκεκριμένες κρατήσεις μέχρι να ολοκληρωθεί η αξιολόγησή μας. Εάν έχουμε ανησυχίες σχετικά με σοβαρά περιστατικά κακής συμπεριφοράς, ενδέχεται να αποφασίσουμε να ακυρώσουμε τις επερχόμενες κρατήσεις σας ή να αρνηθούμε μελλοντικές κρατήσεις μέσω της πλατφόρμας μας.

Σε περίπτωση ανησυχιών για την ασφάλεια, μπορεί να επεξεργαστούμε πληροφορίες από δημόσια διαθέσιμες πηγές για την πρόληψη ή τον εντοπισμό ζημιών. Δεν μπορούμε να αποτρέψουμε την πιθανότητα ορισμένες πληροφορίες να εμπεριέχουν ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Προκειμένου να εντοπίσουμε και να αποτρέψουμε περιπτώσεις απάτης και να περιορίσουμε άλλου είδους κακή χρήση της πλατφόρμας μας, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και να αναλύσουμε τη συμπεριφορά σας στην πλατφόρμα μας για να αξιολογήσουμε τον κίνδυνο από ορισμένη ενέργεια ή συναλλαγή που προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε. Για παράδειγμα, με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να προσδιορίσουμε εάν ένα bot αντί του νόμιμου χρήστη χρησιμοποιεί την πλατφόρμα μας ή να προσδιορίσουμε εάν ένας χρήστης πραγματοποιεί μια πληρωμή με δόλιο τρόπο χρησιμοποιώντας κλεμμένη πιστωτική κάρτα.

Για την επίτευξη αυτού του σκοπού, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως τα στοιχεία επικοινωνίας σας, άλλα αναγνωριστικά (όπως διευθύνσεις IP), στοιχεία κράτησης, συμπεριλαμβανομένων ακυρωμένων κρατήσεων, σχόλια, στοιχεία λογαριασμού, δεδομένα περιήγησης, δεδομένα τοποθεσίας, δεδομένα επικοινωνίας ή άλλες πληροφορίες που εσείς ή άλλο άτομο μας έχετε δώσει.

Χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη για να ελέγξουμε τη δραστηριότητα στην πλατφόρμα μας για τυχόν περιπτώσεις απάτης και για να εντοπίσουμε οποιεσδήποτε άλλες μορφές κακής συμπεριφοράς, όπως περιγράφεται στην ενότητα Πώς χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη και λαμβάνουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να επαναχρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία σας για τους εξής σκοπούς:

• Διαχείριση και επίλυση νομικών αξιώσεων και διαφορών
• Αντιμετώπιση πιθανών ερευνών κανονιστικής φύσης
• Εφαρμογή των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας που ισχύουν για τις online κρατήσεις
• Συμμόρφωση με νόμιμα αιτήματα των αρχών επιβολής του νόμου
• Συμμόρφωση με τους νόμους και κανονισμούς που ισχύουν για την Booking.com

Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί να επεξεργαστούμε το ιστορικό κρατήσεών σας, τα στοιχεία μίας ή περισσότερων από αυτές τις κρατήσεις και τα σχετικά στοιχεία πληρωμής.

Για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα όπως περιγράφεται παραπάνω, η Booking.com βασίζεται σε διάφορες νομικές βάσεις που προβλέπονται στο ισχύον κανονιστικό πλαίσιο για την προστασία του απορρήτου των δεδομένων. Οι νομικές βάσεις είναι συνοπτικά οι εξής:

Εάν επιθυμείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία που ορίζεται στις παραγράφους Γ έως ΙΒ και δεν έχετε άμεση πρόσβαση σε κάποιον μηχανισμό εξαίρεσης (για παράδειγμα, στις ρυθμίσεις του λογαριασμού χρήστη), επικοινωνήστε μαζί μας όπως περιγράφεται στην ενότητα Τα δικαιώματά σας.

Για να υποστηρίξουμε τη χρήση των υπηρεσιών της Booking.com, τα στοιχεία σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν στις οντότητες του ομίλου Booking.com και στις άλλες εταιρείες της Booking Holdings Inc. που περιγράφονται στην ενότητα Η εταιρεία μας.

Ενδέχεται να λαμβάνουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς από άλλες εταιρείες του ομίλου ΒΗΙ (όπως την Agoda ή την OpenTable) ή να κοινοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε εκείνες για τους παρακάτω σκοπούς:

1. Για την παροχή υπηρεσιών (όπως πραγματοποίηση, διαχείριση και επεξεργασία κρατήσεων ή διαχείριση πληρωμών)
2. Για την παροχή εξυπηρέτησης πελατών
3. Για τον εντοπισμό, την πρόληψη και τη διερεύνηση δόλιων ή άλλων παράνομων δραστηριοτήτων και παραβιάσεων δεδομένων, καθώς οι εταιρείες του ομίλου BHI ενδέχεται να χρειαστεί να ανταλλάξουν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με ορισμένα άτομα για να διασφαλίσουν ότι όλοι οι χρήστες της πλατφόρμας προστατεύονται, για παράδειγμα, από online απόπειρες απάτης
4. Για σκοπούς ανάλυσης και βελτίωσης των προϊόντων, στις περιπτώσεις που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία
5. Για την παροχή εξατομικευμένων προσφορών ή την αποστολή προωθητικού υλικού με τη συναίνεσή σας ή ως άλλως επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία
6. Για την αποθήκευση, τεχνική υποστήριξη, συνολική συντήρηση και διατήρηση της ασφάλειας των δεδομένων που έχετε κοινοποιήσει
7. Για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με την ισχύουσα νομοθεσία

Κατά περίπτωση και εκτός κι αν αναφέρεται διαφορετικά, για τους σκοπούς Α έως ΣΤ, βασιζόμαστε στα δικά μας έννομα συμφέροντα να κοινοποιούμε και να λαμβάνουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Για τον σκοπό της παραγράφου Ζ, βασιζόμαστε, κατά περίπτωση, στη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις (όπως νόμιμα αιτήματα επιβολής του νόμου). Διασφαλίζουμε επίσης ότι οι ροές δεδομένων μεταξύ εταιρειών του ομίλου BHI συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία. Όπου απαιτείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, θα λάβουμε τη συναίνεσή σας πριν κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε άλλες εταιρείες του ομίλου BHI.

Σε ορισμένες περιπτώσεις κοινοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε τρίτα μέρη. Αυτά τα τρίτα μέρη περιλαμβάνουν:

Για να ολοκληρωθεί η κράτηση ταξιδιού σας, πρέπει να διαβιβάσουμε τα σχετικά στοιχεία κράτησης στον πάροχο ταξιδιού που επιλέξατε.

Ανάλογα με την κράτηση ταξιδιού και τον πάροχο ταξιδιού, τα στοιχεία που κοινοποιούμε μπορεί να περιλαμβάνουν το όνομα, τα στοιχεία επικοινωνίας και πληρωμής σας, τα ονόματα των συνταξιδιωτών σας και τυχόν άλλες σχετικές πληροφορίες (όπως ημερομηνίες check-in/check-out), συμπεριλαμβανομένων των προτιμήσεων που προσδιορίσατε όταν κάνατε την κράτηση ταξιδιού σας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, παρέχουμε επίσης μερικές συνοπτικές πληροφορίες για εσάς στον πάροχο ταξιδιού. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Εάν έχετε ήδη κάνει κράτηση με τον πάροχο ταξιδιού στο παρελθόν
• Τον αριθμό των ολοκληρωμένων κρατήσεων που έχετε κάνει στην πλατφόρμα μας
• Την απουσία αναφορών στην Booking.com σχετικά με δική σας κακή συμπεριφορά
• Το ποσοστό των κρατήσεων που μπορεί να έχετε ακυρώσει στο παρελθόν στην πλατφόρμα μας
• Εάν έχετε παράσχει σχόλια σχετικά με προηγούμενες κρατήσεις

Σε περίπτωση που έχετε απορίες για το ταξίδι σας, μπορεί να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο ταξιδιού για να διαχειριστεί το αίτημά σας. Με εξαίρεση την περίπτωση όπου η πληρωμή γίνεται στην ίδια την Booking.com κατά τη διαδικασία κράτησης, πρέπει να προωθήσουμε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στον πάροχο ταξιδιού που επιλέξατε για την επεξεργασία της πληρωμής.

Για την επίλυση πιθανών αξιώσεων ή διαφορών που σχετίζονται με το ταξίδι ή οποιουδήποτε άλλου είδους ζητήματος εξυπηρέτησης πελατών, ενδέχεται να παρέχουμε στον πάροχο ταξιδιού, ανάλογα με τις ανάγκες, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και άλλες πληροφορίες σχετικά με την κράτηση, την αξίωση ή τη διαφορά. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τη διεύθυνση email σας και ένα αντίγραφο της επιβεβαίωσης της κράτησής σας ως απόδειξη ότι έγινε η κράτηση ταξιδιού ή για επιβεβαίωση των λόγων ακύρωσής της.

Οι πάροχοι ταξιδιών θα επεξεργάζονται περαιτέρω τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα εκτός της σφαίρας ελέγχου της Booking.com, παραδείγματος χάριν, για να προετοιμαστούν για την άφιξη και την αναχώρηση των επισκεπτών. Οι πάροχοι ταξιδιών μπορούν επίσης να ζητήσουν πρόσθετα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, παραδείγματος χάριν, για την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών και για λόγους συμμόρφωσης με τις τοπικές απαιτήσεις και περιορισμούς. Διαβάστε την πολιτική απορρήτου του παρόχου ταξιδιού, εάν είναι διαθέσιμη, για να κατανοήσετε πώς επεξεργάζεται τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα.

Δουλεύουμε με πολλούς στρατηγικούς συνεργάτες ανά τον κόσμο. Αυτοί οι στρατηγικοί συνεργάτες διανέμουν και διαφημίζουν υπηρεσίες της Booking.com, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών και των προϊόντων από τους παρόχους ταξιδιών μας. Ανάλογα με τον στρατηγικό συνεργάτη, μπορείτε να κάνετε την κράτηση του ταξιδιού σας μέσω:

• του ιστοχώρου μας που λειτουργεί σε συνεργασία με έναν στρατηγικό συνεργάτη ή
• των ιστότοπων ή των εφαρμογών για κινητά των στρατηγικών συνεργατών.

Στην πρώτη περίπτωση, οι στρατηγικοί συνεργάτες θα λάβουν ορισμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη κράτησή σας και τις αλληλεπιδράσεις σας σε αυτούς τους ιστοχώρους. Αυτό συμβαίνει για τους δικούς τους εμπορικούς σκοπούς.

Στη δεύτερη περίπτωση, ορισμένα από τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τους δίνετε, όπως το όνομά σας και η διεύθυνση email, η διεύθυνση κατοικίας σας, τα στοιχεία πληρωμής και άλλες σχετικές πληροφορίες, θα προωθηθούν σε εμάς για την ολοκλήρωση και διαχείριση της κράτησης ταξιδιού σας. Με αυτούς τους στρατηγικούς συνεργάτες, ενδέχεται να ενεργούμε ως από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας συγκεκριμένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Εάν επιλέξετε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας ως υποκείμενο των δεδομένων με τους στρατηγικούς μας συνεργάτες, ενδέχεται να συνεργαστούμε για να διασφαλίσουμε την παροχή επαρκούς απάντησης στο αίτημά σας.

Επίσης, ενδέχεται να ανταλλάξουμε πληροφορίες για τους χρήστες μας με τους στρατηγικούς συνεργάτες για λόγους εντοπισμού και πρόληψης απάτης, αλλά μόνο όταν αυτό είναι απολύτως αναγκαίο.

Πολλοί πάροχοι ταξιδιών συνάπτουν συμβάσεις με συγκεκριμένες εταιρείες - τρίτα μέρη (που συχνά αναφέρονται ως «πάροχοι συνδεσιμότητας») για να αυτοματοποιήσουν τη δρομολόγηση των στοιχείων κρατήσεων από την Booking.com και άλλα μέλη του κλάδου των ταξιδιών προς αυτούς.

Οι πάροχοι συνδεσιμότητας ενεργούν για λογαριασμό παρόχων ταξιδιών (και όχι της Booking.com) και τους διαβιβάζουν στοιχεία κρατήσεων έτσι ώστε να μπορούν να διαχειρίζονται τις κρατήσεις τους στα συστήματά τους.

Χρησιμοποιούμε παρόχους υπηρεσιών εκτός του ομίλου εταιρειών Booking Holdings Inc. για να μας υποστηρίξουν ως προς την παροχή των υπηρεσιών μας σχετικά με τα ταξίδια. Οι υπηρεσίες που παρέχουν αυτές οι εταιρείες - τρίτα μέρη περιλαμβάνουν:

• Υποστήριξη πελατών
• Έρευνα κλάδου/αγοράς
• Εντοπισμό και πρόληψη απάτης (περιλαμβανομένου του ελέγχου καταπολέμησης της απάτης)
• Διαχείριση ασφαλιστικών αξιώσεων
• Επεξεργασία πληρωμών
• Χρησιμοποιούμε τρίτα μέρη για την ηλεκτρονική επεξεργασία πληρωμών, τη διαχείριση αντιστροφών χρέωσης ή την παροχή υπηρεσιών είσπραξης πληρωμών. Οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ενδέχεται, σε ορισμένες περιπτώσεις, να χρησιμοποιούν τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα για δικούς τους σκοπούς, όπως για τον εντοπισμό και την πρόληψη αποπειρών απάτης και για λόγους συμμόρφωσης με τις νομικές απαιτήσεις που ισχύουν για εκείνους
• Σε περίπτωση που ζητηθεί αντιστροφή χρέωσης για την κράτηση ταξιδιού σας είτε από εσάς είτε από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της κράτησής σας, θα πρέπει να κοινοποιήσουμε κάποια στοιχεία της κράτησης στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και το εκάστοτε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα προκειμένου να διαχειριστούν την αντιστροφή χρέωσης. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν και αντίγραφο της επιβεβαίωσης της κράτησής σας ή τη διεύθυνση IP από την οποία έγινε η κράτησή σας.
• Ενδέχεται επίσης να μοιραστούμε πληροφορίες με τα σχετικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε περίπτωση που κρίνουμε ότι είναι απολύτως απαραίτητο για σκοπούς πρόληψης απάτης, παραδείγματος χάριν, για την αποτροπή της δόλιας χρήσης κλεμμένης πιστωτικής κάρτας.
• Υπηρεσίες μάρκετινγκ
• Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε ορισμένα από τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα (όπως αναγνωριστικά) σε συνεργάτες διαφήμισης στο πλαίσιο της προώθησης των ταξιδιωτικών υπηρεσιών μας μέσω τρίτων μερών (για να εξασφαλίσουμε ότι προβάλλεται σχετικό διαφημιστικό περιεχόμενο στο κατάλληλο κοινό).
• Χρησιμοποιούμε τεχνικές όπως τον κατακερματισμό συγκεκριμένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (για παράδειγμα, της διεύθυνσης email ή του αριθμού τηλεφώνου σας) για να επιτρέψουμε την αντιστοίχιση με δεδομένα σε μία ή περισσότερες από τις βάσεις δεδομένων τους. Αυτές οι τεχνικές περιορίζουν τις ενέργειες της τρίτης εταιρείας - αποδέκτη σε σχέση με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που κοινοποιούμε επιλεκτικά.

Σε ορισμένες περιπτώσεις (όπως διαφορές ή νομικές αξιώσεις ή στο πλαίσιο δραστηριοτήτων ελέγχου), ενδέχεται να χρειαστεί να κοινοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε εκπροσώπους οργανισμών παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών. Στους εκπροσώπους αυτούς μπορεί να περιλαμβάνονται νομικοί σύμβουλοι σε δικηγορικά γραφεία καθώς και ελεγκτές. Κοινοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο και σύμφωνα με τις συμβατικές και άλλες ισχύουσες υποχρεώσεις.

Ακολουθούμε συγκεκριμένα πρωτόκολλα όταν οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου και άλλοι κυβερνητικοί φορείς μάς ζητούν να τους γνωστοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για έναν ή περισσότερους ταξιδιώτες σε σχέση με πιθανή ποινική υπόθεση. Ενδέχεται επίσης να γνωστοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε υπηρεσίες επιβολής του νόμου σε σχέση με πιθανές περιπτώσεις απάτης.

Ακολουθούμε παρόμοια πρωτόκολλα όπου, για παράδειγμα, η νομοθεσία της ΕΕ και η τοπική νομοθεσία απαιτούν επιπλέον από εμάς να κοινοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε κάποια αρμόδια αρχή, όπως σε μια φορολογική αρχή. Τέτοιες γνωστοποιήσεις από πλευράς μας ενδέχεται να απαιτούνται για τους εξής λόγους:

• Τη συμμόρφωση με μια νομική υποχρέωση, για παράδειγμα, στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας για τη βραχυχρόνια μίσθωση
• Την προστασία και υπεράσπιση των δικαιωμάτων μας ή των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των επιχειρηματικών μας εταίρων.

Σε άλλες περιπτώσεις, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε άλλους επιχειρηματικούς εταίρους. Σε αυτούς περιλαμβάνονται:

• Ασφαλιστικές εταιρείες - Σε περίπτωση ασφαλιστικής αξίωσης που αφορά εσάς και τον πάροχο ταξιδιού, ενδέχεται να παρέχουμε τα απαραίτητα δεδομένα (συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα) στην ασφαλιστική εταιρεία και τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους της για περαιτέρω επεξεργασία.
• Άλλοι πάροχοι ταξιδιών - Ενδέχεται να σας παρουσιάσουμε μια «Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία». Όταν κάνετε κράτηση για διαμονή με την ένδειξη «Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία», η κράτησή σας διευκολύνεται από έναν πάροχο ταξιδιού διαφορετικό από το κατάλυμα στο οποίο κάνετε κράτηση. Στο πλαίσιο της διαδικασίας κράτησης, θα χρειαστεί να κοινοποιήσουμε κάποια από τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε αυτόν τον πάροχο ταξιδιού. Εάν κάνετε κράτηση για «Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία», διαβάστε τις πληροφορίες που παρέχονται στη διαδικασία κράτησης ή ελέγξτε την επιβεβαίωση της κράτησής σας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον πάροχο ταξιδιού και τον τρόπο με τον οποίο θα επεξεργαστεί περαιτέρω τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα.

Η Booking.com είναι μια επιχείρηση που συνδέει ταξιδιώτες και συνεργάτες σε όλο τον κόσμο. Τα δεδομένα που συλλέγουμε από εσάς, όπως περιγράφεται στην παρούσα πολιτική απορρήτου, θα μπορούσαν να καταστούν προσβάσιμα από, να διαβιβαστούν ή να αποθηκευτούν σε χώρες των οποίων η νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα δεν είναι ίδια με τη νομοθεσία της χώρας στην οποία αρχικά παρείχατε τις πληροφορίες. Σε κάθε περίπτωση, εφαρμόζουμε τις κατάλληλες εγγυήσεις για να διασφαλίσουμε ότι οι διασυνοριακές διαβιβάσεις δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία και επιδιώκουμε να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα σας εξακολουθούν να λαμβάνουν αντίστοιχο επίπεδο προστασίας.

Ειδικότερα, εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) και τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα διαβιβάζονται σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών σε χώρες που δεν θεωρούνται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ότι παρέχουν επαρκή προστασία, θεσπίζουμε και εφαρμόζουμε κατάλληλα συμβατικά, οργανωτικά και τεχνικά μέτρα με αυτές τις εταιρείες - τρίτα μέρη. Αυτό γίνεται με τη χρήση Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών που έχουν εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, μέσω εξέτασης των χωρών στις οποίες μπορεί να διαβιβαστούν τα δεδομένα και μέσω επιβολής συγκεκριμένων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, διαβιβάζουμε τα δεδομένα σας εκτός του ΕΟΧ επειδή είναι απαραίτητο για τη σύναψη ή την εκτέλεση της σύμβασης που έχουμε συνάψει μαζί σας. Για παράδειγμα, εάν κάνετε κράτηση ταξιδιού που περιλαμβάνει πάροχο ταξιδιού ή στρατηγικό συνεργάτη που δραστηριοποιείται εκτός του ΕΟΧ, είναι πιθανό να απαιτείται η διαβίβαση δεδομένων σχετικά με τη συγκεκριμένη κράτησή σας εκτός του ΕΟΧ.

Για διαβιβάσεις δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου (ΗΒ), εφαρμόζουμε τους ισοδύναμους μηχανισμούς και τις αρμόζουσες εγγυήσεις για το Ηνωμένο Βασίλειο.

Μπορείτε να μας ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις που εφαρμόζουμε επικοινωνώντας μαζί μας όπως περιγράφεται στην ενότητα Τα δικαιώματά σας.

Ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος ή της υπηρεσίας που σας ενδιαφέρει και άλλους παράγοντες, όπως τον τόπο κατοικίας σας, ενδέχεται να σας παράσχουμε επιπρόσθετες πληροφορίες οι οποίες συμπληρώνουν ή ακόμη και αντικαθιστούν τις πληροφορίες σε άλλα σημεία της παρούσας πολιτικής. Διαβάστε τις παρακάτω ενότητες που ισχύουν στην περίπτωσή σας για να αποκτήσετε πλήρη εικόνα.

Εάν η χρήση των υπηρεσιών μας περιλαμβάνει επίγειες μεταφορές, οι πληροφορίες σε αυτήν την ενότητα ισχύουν στην περίπτωσή σας. Συμπληρώνουν ή αντικαθιστούν τις πληροφορίες σε άλλα σημεία της παρούσας πολιτικής απορρήτου.

Εκτός από όσα αναφέρουμε στην ενότητα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που μας παρέχετε, για μια κράτηση σχετικά με ενοικίαση αυτοκινήτου μπορεί επίσης να ζητήσουμε τη διεύθυνση κατοικίας σας, τη διεύθυνση τιμολόγησης, τον αριθμό τηλεφώνου, την ημερομηνία και τον τόπο γέννησής σας, στοιχεία διαβατηρίου και άδειας οδήγησης, έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από κρατικές αρχές (όπου απαιτείται από τον νόμο) και τα ονόματα τυχόν επιπλέον οδηγών. Για κράτηση ιδιωτικού ή δημόσιου μέσου μεταφοράς, ενδέχεται να ζητήσουμε τη διεύθυνση παραλαβής και παράδοσης (εάν κάνετε κράτηση για ταξίδι όπως μεταφορά με αυτοκίνητο ή μεταφορά από το αεροδρόμιο). Ενδέχεται επίσης να σας ζητήσουμε την ημερομηνία γέννησής σας (ή την ηλικιακή ομάδα σας για ορισμένα είδη εισιτηρίων δημοσίων συγκοινωνιών, π.χ. εισιτήρια για παιδιά ή ηλικιωμένους) και τα ονόματα τυχόν επιπλέον επιβατών.

Εκτός από όσα περιγράφονται στην ενότητα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που λαμβάνουμε από άλλες πηγές, οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων, ιδιωτικών μεταφορών ή δημόσιων συγκοινωνιών μπορούν επίσης να μας κοινοποιήσουν πληροφορίες σχετικά με εσάς. Αυτό μπορεί να συμβεί εάν χρειάζεστε υποστήριξη ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με μια εκκρεμή κράτηση ή εάν προκύψουν διαφωνίες ή άλλα ζητήματα σχετικά με μια κράτηση.

Εκτός από όσα περιγράφονται στην ενότητα Σκοποί συλλογής και επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε σχέση με σχόλια πελατών. Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας και μετά από αυτό, ενδέχεται να σας στείλουμε πρόσκληση για υποβολή σχολίου. Σκοπός είναι να ενημερωθούν άλλα άτομα σχετικά με την ποιότητα του παρόχου επίγειων μεταφορών που χρησιμοποιήσατε ή άλλες εμπειρίες που επιλέγετε να κοινοποιήσετε. Στην πρόσκληση σας ζητάμε πληροφορίες για τον πάροχο και την εμπειρία σας. Μπορείτε να επιλέξετε να εμφανιστεί ένα ψευδώνυμο δίπλα στο σχόλιό σας αντί για το πραγματικό σας όνομα.

Εκτός από όσα περιγράφονται στην ενότητα Πώς κοινοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε τρίτα μέρη, εάν η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων που επιλέγετε στην πλατφόρμα μας συμμετέχει στο πρόγραμμα προεγγραφής μας, τα στοιχεία που κοινοποιούμε μπορεί επίσης να περιλαμβάνουν τη διεύθυνση email, τη διεύθυνση κατοικίας, τον αριθμό τηλεφώνου, την ημερομηνία και τον τόπο γέννησής σας, τα στοιχεία διαβατηρίου και άδειας οδήγησης, εάν μας έχετε παράσχει αυτές τις πληροφορίες κατά την απόλυτη διακριτική σας ευχέρεια. Η παροχή περαιτέρω πληροφοριών για την προεγγραφή θα βελτιώσει την εμπειρία σας σχετικά με την παραλαβή, αλλά είναι προαιρετική και θα εξακολουθείτε να έχετε τη δυνατότητα να παραλάβετε το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό σας ακόμη και αν δεν παρέχετε στοιχεία για την προεγγραφή.

Λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές, σύμφωνα με την καθοδήγηση του παρόχου επίγειων μεταφορών, θα χρειαστεί να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε μέρη που σχετίζονται με τον πάροχο για την ολοκλήρωση και διαχείριση της κράτησής σας. Αυτά τα μέρη ενδέχεται να περιλαμβάνουν άλλες οντότητες του εταιρικού ομίλου του παρόχου ή παρόχους υπηρεσιών, οδηγούς ή τελικούς στόλους που διαχειρίζονται τα δεδομένα για λογαριασμό του παρόχου.

Οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων μπορούν επίσης να ζητήσουν πρόσθετα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, για παράδειγμα για την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών ή για λόγους συμμόρφωσης με τους τοπικούς περιορισμούς. Λάβετε υπόψη ότι οποιεσδήποτε πληροφορίες παρέχετε απευθείας στην εταιρεία/στις εταιρείες που προμηθεύουν το αυτοκίνητό σας ή/και σχετικά προϊόντα, θα αποθηκεύονται και θα χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις.

Επιστροφή στην κύρια πολιτική

Εάν προχωρήσετε σε αγορά ασφαλιστικού προϊόντος ενώ χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας, οι πληροφορίες σε αυτήν την ενότητα ισχύουν στην περίπτωσή σας. Συμπληρώνουν ή αντικαθιστούν τις πληροφορίες σε άλλα σημεία της παρούσας πολιτικής απορρήτου.

Η προσφορά ασφάλισης μπορεί να περιλαμβάνει πολλά μέρη, όπως διαμεσολαβητές, ασφαλιστές και άλλους αντιπροσώπους. Όπου εμπλέκεται η Booking.com Distribution B.V., θα ενεργεί ως ενδιάμεσος και εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος ή διορισμένος εκπρόσωπος (ανάλογα με τη δικαιοδοσία) για λογαριασμό του ασφαλιστή, προσφέροντας ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της Booking.com.

Διαβάστε τις πληροφορίες που παρέχονται κατά τη διαδικασία κράτησης για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με εμάς και τα μέρη που συνεργάζονται μαζί μας για να σας προσφέρουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Τα στοιχεία του ασφαλιστή θα είναι ορατά στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο και στα σχετικά έγγραφα που σας παρέχονται.

Κατά την προσφορά ασφάλισης, ενδέχεται να χρειαστεί να χρησιμοποιήσουμε και να κοινοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σχετίζονται με το ασφαλιστικό προϊόν. Αυτά τα δεδομένα σχετίζονται με εσάς ως πιθανό ή πραγματικό αντισυμβαλλόμενο, τους δικαιούχους της ασφάλισης, τα μέλη της οικογένειας, τους αιτούντες ασφαλιστική αποζημίωση και άλλα μέρη που εμπλέκονται σε μια αξίωση:

• Για την παροχή προσφορών, τη διευθέτηση ασφαλιστικής κάλυψης και τη διαχείριση ασφαλιστικών αξιώσεων, ορισμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που μας παρέχονται κατά τη διαδικασία κράτησης («Γενικά δεδομένα παραγγελίας») ενδέχεται να χρειαστεί να κοινοποιηθούν σε άλλες οντότητες της Booking.com. Μπορεί επίσης να σας ζητηθεί να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες, όπως ονόματα μελών της οικογένειας ή άλλων δικαιούχων ή λεπτομέρειες σχετικά με μια αξίωση («Ειδικά ασφαλιστικά δεδομένα»).
• Εάν εγείρετε αξίωση βάσει ασφαλιστηρίου συμβολαίου, αυτή την αξίωση μπορεί να τη διαχειριστεί άμεσα ο ασφαλιστής. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα προκειμένου να υποβάλετε την αξίωση απευθείας σε αυτόν. Ο ασφαλιστής θα σας ενημερώσει αναλόγως κατά τη συλλογή των πληροφοριών σας. Όταν ο ασφαλιστής χειρίζεται την αξίωσή σας, ενδέχεται να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της αξίωσής σας προκειμένου να σας παρέχουμε υπηρεσίες υποστήριξης πελατών.

Για περισσότερες πληροφορίες που αφορούν τη σχέση μεταξύ της Booking.com και της Booking.com Distribution B.V., και για την άσκηση των δικαιωμάτων σας σχετικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται μέσω της πλατφόρμας της Booking.com, επικοινωνήστε μαζί μας όπως περιγράφεται στην ενότητα Τα δικαιώματά σας.

Οι ηχογραφήσεις κλήσεων που σχετίζονται με την ασφάλιση ενδέχεται να διατηρούνται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από τις συνήθεις 30 ημέρες που εφαρμόζονται σε άλλες ηχογραφήσεις κλήσεων προκειμένου να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις ειδικές διατάξεις του νομοθετικού και κανονιστικού πλαισίου που σχετίζονται με την ασφάλιση.

Συνδυάζουμε ανθρώπινο δυναμικό, διαδικασίες και τεχνολογία για να προστατεύσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα και να σεβαστούμε το απόρρητό σας.

Αυτό περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τις εξής ενέργειες:

• Διατηρούμε ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο πολιτικών, διαδικασιών και πρωτοκόλλων ασφαλείας
• Απασχολούμε προσωπικό που εξειδικεύεται στην ασφάλεια του κυβερνοχώρου και την προστασία δεδομένων
• Διατηρούμε το προσωπικό σε εγρήγορση αναφορικά με τους κινδύνους για την ασφάλεια μέσω συνεχούς εκπαίδευσης και δραστηριοτήτων ευαισθητοποίησης σχετικά με την ασφάλεια
• Χρησιμοποιούμε σύγχρονες τεχνολογίες ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση και πρόληψη διαρροών δεδομένων, για την προστασία από μη εξουσιοδοτημένη γνωστοποίηση ή καταστροφή δεδομένων
• Εφαρμόζουμε διαδικασίες απογραφής στο πλαίσιο εποπτείας των διαδικασιών, των συστημάτων και των πηγών δεδομένων
• Χρησιμοποιούμε πολλαπλά συστήματα για την πρόληψη/τον εντοπισμό της απάτης και τη συνεχή παρακολούθηση συστημάτων, μεταξύ άλλων και για λόγους ασφαλείας
• Χρησιμοποιούμε τη διαχείριση ταυτότητας και πρόσβασης και άλλους λογικούς και φυσικούς περιορισμούς πρόσβασης για να ελέγχουμε ότι μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό μπορεί να έχει πρόσβαση σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα
• Διατηρούμε και κάνουμε δοκιμές σε πρωτόκολλα για την αντιμετώπιση αναφορών σχετικά με πιθανά περιστατικά και παραβιάσεις δεδομένων
• Επαληθεύουμε και βελτιώνουμε τα συστήματα, τις διαδικασίες και τα πρωτόκολλα ασφαλείας μας σε συχνή βάση
• Επιβάλλουμε αντίστοιχα μέτρα σε τρίτα μέρη που διορίζουμε

Χρησιμοποιούμε πρακτικές διατήρησης για τη φύλαξη και, όπου είναι δυνατόν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, την απόρριψη των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Γενικά, διατηρούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο προκειμένου:

• Να σας δώσουμε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας ή να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας
• Να αποτρέψουμε και να εντοπίσουμε online απόπειρες απάτης ή/και άλλες παράνομες δραστηριότητες
• Να συμμορφωθούμε με νομικές υποχρεώσεις όπως αυτές που απορρέουν από τη λογιστική και τη φορολογική νομοθεσία
• Να επιλύσουμε τυχόν διαφορές και νομικές αξιώσεις

Αν και δεν είναι υποχρεωτικό για τη χρήση της πλατφόρμας της Booking.com, σας συνιστούμε:

1. Να χρησιμοποιείτε έναν λογαριασμό χρήστη όπου είναι διαθέσιμος στην πλατφόρμα μας. Χρησιμοποιώντας λογαριασμό χρήστη, μπορείτε να προστατεύσετε την πρόσβαση στα δεδομένα σας, όπως στο ιστορικό κρατήσεών σας και το Πορτοφόλι σας, για παράδειγμα, με έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης καθώς και έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
2. Να χρησιμοποιείτε μοναδικούς κωδικούς πρόσβασης για κάθε online υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασής σας στην Booking.com. Εάν επαναχρησιμοποιήσετε συνδυασμούς λογαριασμού χρήστη και κωδικούς πρόσβασης σε πολλές υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες online και μία από αυτές τις υπηρεσίες υποστεί διαρροή δεδομένων, οι κακόβουλοι φορείς συνήθως προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν τους ίδιους συνδυασμούς για να αποκτήσουν πρόσβαση στους λογαριασμούς χρήστη σας σε άλλες online υπηρεσίες όπως η Booking.com. Όταν εντοπίζουμε τέτοιες κακόβουλες επιθέσεις σε βάρος των ταξιδιωτών, λαμβάνουμε άμεσα αντίμετρα, όπως ο αποκλεισμός λογαριασμών χρηστών που διατρέχουν κίνδυνο και η ειδοποίηση των κατόχων λογαριασμών χρηστών.
3. Να διαβάζετε (και να ακολουθείτε τις οδηγίες από) άρθρα που ενδέχεται να διαθέσουμε σε ταξιδιώτες και συνεργάτες σχετικά με την πρόληψη της online απάτης και την προστασία δεδομένων. Οι online απόπειρες απάτης συνήθως περιλαμβάνουν προσπάθειες κοινωνικής μηχανικής και ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing) κατά τις οποίες οι απατεώνες μπορεί να προσποιηθούν, για παράδειγμα, ότι είναι ένα συγκεκριμένο κατάλυμα και να ζητούν πληρωμή όπου αυτό δεν είναι απαραίτητο. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση πελατών εάν υποψιάζεστε ότι υπάρχει πιθανή απόπειρα απάτης σε σχέση με την κράτησή σας.

Κάθε φορά που χρησιμοποιείτε τις online υπηρεσίες μας ή τις εφαρμογές μας για κινητά, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε τεχνολογίες εντοπισμού (οι οποίες περιλαμβάνουν και αναφέρονται συλλογικά ως «cookies»). Αυτή η ενότητα της πολιτικής απορρήτου παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα cookies.

Το cookie προγράμματος περιήγησης ιστού είναι ένα μικρό αρχείο κειμένου που τοποθετείται από έναν ιστότοπο στα δεδομένα τα οποία αποθηκεύει αυτόματα ένα πρόγραμμα περιήγησης στον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας. Επιτρέπει στο λογισμικό να αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο το οποίο βλέπετε και με το οποίο αλληλεπιδράτε, για παράδειγμα, προκειμένου:

• Να θυμάται τις προτιμήσεις, τις ρυθμίσεις και τα προϊόντα σας στο καλάθι αγορών σας

• Να αναλύει τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε τις online υπηρεσίες

Χρησιμοποιούμε επίσης άλλους τύπους cookies. Για παράδειγμα, οι ιστοχώροι, τα μηνύματα email και οι εφαρμογές μας για κινητά ενδέχεται να περιέχουν μικρά διαφανή αρχεία εικόνας ή γραμμές κώδικα που καταγράφουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε μαζί τους.

Όσον αφορά τον σκοπό, τα cookies που χρησιμοποιούμε χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες: λειτουργικά cookies, αναλυτικά cookies και διαφημιστικά cookies.

Συνεργαζόμαστε με επιλεγμένες εταιρείες-τρίτα μέρη για τη συλλογή και επεξεργασία δεδομένων. Ενδέχεται επίσης μερικές φορές να κοινοποιήσουμε πληροφορίες (όπως τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας) σε ορισμένα από αυτά τα τρίτα μέρη έτσι ώστε να μπορούν να συνδέσουν αυτές τις πληροφορίες με άλλα δεδομένα που συλλέγουν ξεχωριστά (και συνήθως ανεξάρτητα από την Booking.com) για να μας βοηθήσουν να προσεγγίσουμε συγκεκριμένο κοινό ή να προβάλουμε στοχευμένες διαφημίσεις.

Όπου απαιτείται, σας προσφέρουμε την επιλογή να απορρίψετε τα αναλυτικά και διαφημιστικά cookies. Τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης θα σας επιτρέψουν επίσης να επιλέξετε ποια cookies να αποδεχτείτε και ποια να απορρίψετε. Ανατρέξτε στη λειτουργία βοήθειας του προγράμματος περιήγησής σας για να μάθετε περισσότερα. Σημειώστε ότι εάν αποκλείσετε ορισμένα λειτουργικά cookies, ενδέχεται να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ή να επωφεληθείτε από ορισμένες λειτουργίες των υπηρεσιών μας.

Αναζητούμε πάντοτε ευκαιρίες να καινοτομήσουμε και να βελτιώσουμε την εμπειρία πελάτη, χρησιμοποιώντας νέες τεχνολογίες όπως συστήματα τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ). Προς το παρόν, χρησιμοποιούμε τεχνητή νοημοσύνη για τους ακόλουθους σκοπούς:

Διασφαλίζουμε ότι έχουμε νομική βάση για τη χρήση συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης σύμφωνα με τους νόμους περί προστασίας των δεδομένων. Η νομική βάση για τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης θα ακολουθεί συνήθως τον γενικότερο σκοπό της επεξεργασίας που ορίζεται στην ενότητα Σκοποί συλλογής και επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα:

• Πέρα από την αποτροπή και τον εντοπισμό αποπειρών απάτης, ενδέχεται να έχουμε έννομο συμφέρον στην ανάπτυξη συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης για να μειώσουμε τα έξοδά μας, για να βελτιώσουμε την αποδοτικότητα και την ποιότητα της διαχείρισης και να παράσχουμε καλύτερα προϊόντα για τους πελάτες μας. Εξετάζουμε εάν τα δικαιώματα και οι ελευθερίες σας δεν καταπατούνται αδικαιολόγητα από την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και προχωρούμε μόνο όταν αυτό το έννομο συμφέρον δεν υπερισχύει των δικαιωμάτων σας.

• Σε άλλες περιπτώσεις στις οποίες ενδέχεται να χρησιμοποιούμε τεχνητή νοημοσύνη, θα ζητούμε τη συγκατάθεσή σας κατά περίπτωση.

Αξιολογούμε τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης σύμφωνα με τις αρχές προστασίας δεδομένων, όπως είναι η ελαχιστοποίηση, η ακρίβεια και ο περιορισμός του σκοπού. Λαμβάνουμε μέτρα για να αποτρέψουμε την πρόκληση ζημιάς και τα συστηματικά σφάλματα από την από πλευράς μας χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, όπως για παράδειγμα:

• Αποταυτοποίηση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

• Ανάπτυξη των δικών μας συστημάτων για τη μείωση της κοινοποίησης δεδομένων σε τρίτα μέρη

• Επανεκτίμηση της χρήσης συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης για να διασφαλιστεί ότι οι κίνδυνοι εξακολουθούν να περιορίζονται επαρκώς

Ανατρέξτε στην ενότητα Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις που έχουμε εφαρμόσει και οι οποίες θα ισχύουν και για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργαζόμαστε για την εκπαίδευση ή τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης.

Προς το παρόν δεν χρησιμοποιούμε πλήρως αυτοματοποιημένα συστήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη, για τη λήψη μιας απόφασης σχετικά με εσάς, η οποία θα μπορούσε να έχει νομικές ή άλλες εξίσου σημαντικές επιπτώσεις για εσάς. Σε περίπτωση που αυτό αλλάξει, θα σας ενημερώσουμε και θα διασφαλίσουμε πως έχουμε εφαρμόσει τα κατάλληλα μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων και των ελευθεριών σας.

Σε μερικές περιπτώσεις, ενδέχεται να λάβουμε μια απόφαση χωρίς ανθρώπινο έλεγχο αλλά μόνο αφού έχουμε εκτιμήσει πως η απόφαση δεν έχει σημαντικές επιπτώσεις για εσάς.

Στις περιπτώσεις που μπορεί να υπάρχουν σημαντικές επιπτώσεις για ένα άτομο, παραδείγματος χάριν στην παρακολούθηση για απόπειρες απάτης, τα συστήματά μας ενδέχεται να ενημερώνουν και να συμβάλλουν στη λήψη μιας απόφασης, αλλά δεν θα λαμβάνουν αυτόνομα καμία απόφαση. Ένα μέλος της ομάδας μας θα εξετάζει το πιθανό πρόβλημα που μπορεί να εντοπίσει ένα σύστημα και θα λαμβάνει μια εμπεριστατωμένη απόφαση.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την από πλευράς μας χρήση των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης ή θέλετε να αντιταχθείτε στη χρήση των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα στο πλαίσιο της τεχνητής νοημοσύνης, επικοινωνήστε μαζί μας όπως περιγράφεται στην ενότητα Τα δικαιώματά σας.

Οι υπηρεσίες μας δεν προορίζονται για άτομα κάτω των 18 ετών. Δεν συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για άτομα κάτω από αυτήν την ηλικία (αναφερόμενα συλλογικά ως «ανήλικοι») εκτός εάν τα δεδομένα αυτά παρέχονται από (και με τη συγκατάθεση) γονέα ή κηδεμόνα. Οι περιορισμένες περιπτώσεις κατά τις οποίες ενδέχεται να χρειαστεί να συλλέξουμε από γονείς ή κηδεμόνες τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ανηλίκων είναι:

1. Στο πλαίσιο μιας κράτησης

2. Η αγορά άλλων υπηρεσιών σε σχέση με ένα ταξίδι

3. Σε άλλες εξαιρετικές περιπτώσεις (όπως στο πλαίσιο λειτουργιών που απευθύνονται σε οικογένειες)

Εάν αντιληφθούμε (για παράδειγμα, μέσω ενός αιτήματος στην Εξυπηρέτηση πελατών) ότι έχουμε επεξεργαστεί δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ανηλίκων χωρίς την έγκυρη συγκατάθεση του γονέα ή του κηδεμόνα τους, θα τα διαγράψουμε.

Θέλουμε να έχετε τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα. Αυτό μπορεί να γίνει με τους ακόλουθους τρόπους:

Σας προσφέρουμε διάφορους τρόπους για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας ή να θέσετε ερωτήσεις και ανησυχίες σχετικά με τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα στην Booking.com:

Για την προστασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα, ίσως χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν ολοκληρώσουμε την επεξεργασία του αιτήματός σας. Αυτό θα γίνει μέσω ερωτήσεων σχετικά με προηγούμενες κρατήσεις σας μαζί μας. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας στο αίτημά σας ή έχετε άλλες ανησυχίες σχετικά με τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την εποπτική αρχή προστασίας των δεδομένων.

Για ερωτήσεις σχετικά με μια κράτηση, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών μας μέσα από τη σελίδα επικοινωνίας με την Εξυπηρέτηση πελατών.

Οι οντότητες που σχετίζονται με την παρούσα πολιτική περιλαμβάνουν:

Τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παραπάνω αποτελούν επίσης το μέσο επικοινωνίας με τον Υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της Booking.com.

Η Booking.com διέπεται από μια σειρά νόμων και κανονισμών, μεταξύ άλλων αναφορικά με την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, και την επιβολή τους μέσω εποπτικών αρχών προστασίας δεδομένων και άλλων αρχών. Μεταξύ άλλων, η Booking.com υπόκειται στην εποπτεία της Ολλανδικής Εποπτικής Αρχής («Autoriteit Persoonsgegevens» ή ΑΡ) που εδρεύει στις Κάτω Χώρες, καθώς και του Γραφείου Επιτρόπου Πληροφοριών (ICO) στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου ενδέχεται να επικοινωνήσουν με την Booking.com επιδιώκοντας να αποκτήσουν συγκεκριμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, για παράδειγμα, σε σχέση με τις ποινικές έρευνές τους ή αναφορές που λαμβάνουν σχετικά με αγνοούμενους. Ομοίως, άλλες υπηρεσίες και αρχές μπορούν να επικοινωνήσουν με την Booking.com για μεμονωμένα ή επαναλαμβανόμενα αιτήματα σε σχέση με τη νομοθεσία για τα καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης ή την προστασία των καταναλωτών, για παράδειγμα. Οι δεόντως εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποι υπηρεσιών και άλλων αρχών πρέπει να υποβάλλουν αυτού του είδους τα αιτήματα μόνο μέσω των διαδικασιών για την Παροχή απαντήσεων στις αρχές επιβολής του νόμου και χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα που διαθέτουμε για αυτούς τους σκοπούς.