Actualizado en marzo de 2025

Somos Booking.com y esta política de privacidad está dirigida a los viajeros que utilizan o están considerando utilizar nuestros productos y servicios.

Tu privacidad es importante en Booking.com. Al utilizar los servicios de Booking.com, depositaste tu confianza en nosotros y realmente lo valoramos. Eso significa que tenemos el compromiso de proteger y resguardar tus datos personales.

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos y procesamos tus datos personales cuando, por ejemplo, visitás nuestros sitios web, utilizás nuestras apps o comprás un producto o servicio relacionado con viajes a través de nuestra plataforma. Entre otras cosas, te indica qué derechos tenés en relación con tus datos personales y cómo podés contactarnos.

Booking.com ofrece servicios online relacionados con viajes a través de sus propios sitios web y apps, así como a través de canales de terceros, como sitios web de socios.

La política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información del viajero que Booking.com procese a través de todos los servicios anteriores.

Esta política de privacidad para viajeros no es la única política de privacidad que Booking.com mantiene para informarte sobre el procesamiento de tus datos personales. Una política de privacidad similar está disponible para los socios comerciales de Booking.com.

Booking.com modifica sus políticas de privacidad de vez en cuando y recomienda que visites sus páginas de política de privacidad ocasionalmente para estar al día. Si Booking.com actualiza una política de privacidad que podría afectar significativamente a las personas, tomará medidas para informar a estas personas sobre dichos cambios antes de que entren en vigor.

A lo largo de sus políticas de privacidad, Booking.com utiliza términos particulares que tienen un significado específico en el contexto de estas políticas y de los servicios que Booking.com ofrece. Estos términos específicos se describen aquí.

Cuando hacés una reserva de viaje, se te pide, como mínimo, tu nombre y dirección de e-mail. Dependiendo de la naturaleza de la reserva de viaje, es posible que también necesitemos pedirte tu domicilio, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual (en el caso de los servicios “on-demand”), si viajás por motivos laborales o no, los nombres y fechas de nacimiento de las personas que viajan con vos y cualquier preferencia que puedas tener para tu viaje (como restricciones alimentarias o necesidades de accesibilidad). Para reservas de vuelos y ciertas atracciones, es posible que nos veamos en la obligación de pedirte cierta información adicional, como tu pasaporte y el de tus compañeros de viaje o tu documento nacional de identidad. Esto también puede ser necesario para el check-in online.

Cuando te ponés en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, comunicate con tu prestador de servicios de viaje a través de nuestra plataforma o con nosotros de otra manera (por ejemplo, a través de redes sociales). También recopilamos información tuya a través de estos canales, incluidos metadatos, por ejemplo, en el caso de llamadas, quién sos, desde dónde llamaste y la fecha y duración de la llamada.

Cuando realizás una búsqueda utilizando nuestra plataforma para posibles reservas de viaje, podés seleccionar guardar artículos de viaje específicos en una lista que almacenamos para vos. Durante o después de tu viaje, también podemos invitarte a enviar comentarios que puedan informar a otros sobre las experiencias que tuviste en tu viaje. Cuando enviás comentarios en la plataforma, recopilamos la información que incluiste junto con tu nombre de pila o nombre de usuario y avatar (si elegís uno).

Si creás una cuenta de usuario en nuestra plataforma, también almacenamos la información que incluyas y administres en esa cuenta de usuario. Esto puede incluir configuraciones personales, información de la tarjeta de crédito, fotos subidas y tus comentarios. También podés optar por agregar a tu cuenta de usuario los datos de uno o más de tus documentos de identificación para que no tengas que volver a ingresar esta información para futuras reservas de viajes. Los datos guardados en tu cuenta de usuario pueden ayudarte a planificar y gestionar futuras reservas de viajes y recomendaciones personalizadas.

Hay otras circunstancias en las que nos vas a proporcionar datos personales. Por ejemplo, si usás nuestra plataforma desde tu celular, podés permitir que Booking.com use tu ubicación actual u otorgarnos acceso a otros datos. Esto nos ayuda a darte el mejor servicio y experiencia posibles, por ejemplo, sugiriendo los restaurantes o atracciones más cercanos a tu ubicación o haciendo otras recomendaciones.

Puede ser que utilices nuestra plataforma para hacer una reserva de viaje en nombre de, o que involucre, a otros viajeros. En este caso, es posible que debas proporcionar algunos detalles sobre estas personas como parte de la reserva del viaje. Si tenés una cuenta en Booking.com for Business, podés llevar una agenda de direcciones para facilitar la planificación y gestión de los servicios de viaje de otros.

En algunos casos, podés usar Booking.com para compartir información con otros. Esto puede ser, por ejemplo, compartir una lista de ítems guardados.

Cuando usás la plataforma para compartir información sobre otras personas, es tu responsabilidad asegurarte de que cada persona sobre la que proporciones datos personales sea consciente de que lo estás haciendo y pueda entender cómo Booking.com utiliza sus datos personales (como se describe en esta política de privacidad).

Ya sea que hagas o no una reserva de viaje, cuando utilizás nuestros sitios web o app recopilamos automáticamente cierta información. Esto incluye tu dirección IP, las fechas y horas de uso de nuestra plataforma e información seleccionada sobre el hardware y software de tu dispositivo (como el tipo de sistema operativo, navegador de Internet y versión de app que utilizás, así como la configuración de idioma que elijas). Cuando un sitio web o una app de terceros te redirige a un sitio web o una app de Booking.com, también se recopila esa información. También recopilamos información sobre los clics que realizás y qué páginas se te muestran desde nuestra plataforma, por ejemplo, a través de nuestras cookies.

Cuando utilizás nuestras apps, recopilamos datos que identifican el dispositivo, así como datos sobre el funcionamiento (incluidos posibles bloqueos) de la app en ese dispositivo.

También podemos recibir información sobre vos de otras fuentes. Estas pueden incluir una o más de las siguientes:

• Otras empresas de BHI
• Prestadores de servicios de viaje, por ejemplo, como parte de sus interacciones con nuestros servicios al cliente
• Socios estratégicos con los que tenemos contratos
• Otras empresas de terceros, como socios de marketing

La información que recibimos de estas partes se puede utilizar junto con la información que nos proporcionás directamente a través de nuestra plataforma con el fin de proporcionarte servicios.

Recibimos datos personales sobre vos de estas partes en situaciones como las que se enumeran a continuación:

• Nuestros servicios de reserva de viajes no solo están disponibles directamente en nuestros sitios web y apps. También se integran a los servicios de socios estratégicos que podés encontrar online. Cuando hacés una reserva online utilizando un servicio para el que el socio estratégico confía en Booking.com, recibimos los detalles de la reserva a través del socio estratégico para que tu reserva pueda ser procesada y respaldada.
• Los prestadores de servicios de viaje también pueden compartir información sobre vos con Booking.com. Esto puede suceder en caso de que tengas preguntas acerca de reservas pendientes o si hay alguna disputa en relación a una reserva de viaje.
• Nos asociamos con proveedores de servicios de pago de terceros como Adyen y Stripe, por ejemplo, para facilitar los pagos electrónicos entre vos, Booking.com y los prestadores de servicios de viaje. Estos proveedores de servicios comparten información de pago para que podamos administrar y manejar tu reserva de viaje.
• En algunos casos, tenemos links con otros socios comerciales que ofrecen reservas de viajes que pueden no estar disponibles en nuestro sitio web o apps. Al hacer clic en estos links, se te redirige a los sitios web de otros socios comerciales donde podés hacer una reserva. Estos socios pueden compartir ciertos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en estos sitios web o apps con nosotros de acuerdo con sus políticas de privacidad.
• Nuestra plataforma incluye servicios de comunicación como e-mail y mensajes de chat. Estos servicios de comunicación te ofrecen una manera conveniente de ponerse en contacto con el prestador de servicios de viaje con el que reservaste para discutir los detalles de tu reserva, como el estacionamiento disponible en un alojamiento. Los datos que recopilamos y procesamos incluyen estas comunicaciones. Podemos bloquear la entrega de comunicaciones que, a nuestra entera discreción, creamos que podrían tener contenido malicioso o spam, o que representen un riesgo para vos, los prestadores de servicios de viaje, Booking.com u otros.
• También podemos recibir información (como los datos adicionales de cookies que nuestras redes sociales y socios de marketing puedan poner a nuestra disposición de forma agregada) para que podamos medir la efectividad de las campañas publicitarias y de marketing.
• Cuando vinculás tu cuenta de usuario de Booking.com con una cuenta de redes sociales bajo tu control, es posible que des lugar al intercambio de datos entre Booking.com y ese proveedor de redes sociales. Siempre podés optar por desvincular tu cuenta de usuario de Booking.com al actualizar la configuración y las preferencias de tu cuenta de usuario de Booking.com.
• Recopilamos información en el desafortunado caso en que recibamos una queja del prestador de servicios de viaje sobre vos, por ejemplo, por posible mal comportamiento.

Solo podemos proporcionarte ciertos servicios de viaje si podemos recopilar y procesar algunos datos personales tuyos. Por ejemplo, solo podemos procesar una reserva de viaje para vos con tu nombre y datos de contacto.

Utilizamos tus datos personales para una serie de propósitos como se describe a continuación:

En primer lugar, procesamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva de viaje online, que es esencial para prestar el servicio. Esto incluye enviarte comunicaciones relacionadas a tu reserva de viaje, como confirmaciones (incluso, cuando corresponda, proporcionarte un comprobante de compra y/o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto puede incluir el procesamiento de tus datos personales para poder hacer el check-in online con el prestador de servicios de viaje o el procesamiento de datos personales en relación con posibles depósitos contra daños.

Además de tus datos de contacto (tu dirección de e-mail y número de teléfono, por ejemplo), para poder brindarte servicios, también podemos necesitar identificadores de reserva y fechas para determinar la duración de la reserva.

Brindamos a nuestros viajeros atención al cliente en más de 40 idiomas, y estamos para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Compartir la información de reserva con nuestro personal de atención al cliente global es esencial para ayudarte cuando nos necesites. Esto incluye, por ejemplo, ayudarte a contactar al prestador de servicios de viaje adecuado y responder a cualquier pregunta que tengas sobre tu reserva de viaje.

Para esto, utilizamos datos personales como los datos de tu reserva, lo que incluye, por ejemplo, el precio de tu reserva, al igual que cómo y cuándo realizaste la reserva.

Como usuario de nuestros servicios, podés crear una cuenta para tu uso en nuestra plataforma. Con una cuenta de usuario podés gestionar tus reservas de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer reservas de viaje futuras más fácilmente y gestionar tu configuración personal.

La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad los servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También podés ver cualquier comentario que hayas escrito en relación con tus viajes.

Con tu cuenta de usuario, también podés crear un perfil público con tu nombre de pila o con otro nombre que elijas. Si iniciás sesión en la plataforma de Booking.com con tu cuenta de usuario y querés crear una cuenta de Booking.com for Business, podemos usar tu nombre y dirección de e-mail para rellenar previamente el formulario de registro.

Si tenés una cuenta de usuario de Booking.com for Business, también podés guardar datos de contacto, gestionar reservas de trabajo y vincular a otros usuarios con la misma cuenta de usuario de Booking.com for Business.

Para proporcionar cuentas de usuario, utilizamos datos personales como credenciales de inicio de sesión para acceder a tu cuenta de usuario e información sobre cuándo se ha utilizado la cuenta de usuario en relación con reservas y pagos, por ejemplo.

Utilizamos tu información para actividades de marketing. Estas actividades incluyen:

• Usar tu información de contacto y tu interacción con nuestra plataforma (como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares) para enviarte mensajes de marketing personalizados (por ejemplo, a través de notificaciones push, e-mails o notificaciones de la plataforma) de Booking.com, incluidas promociones, Genius y otros beneficios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com. Podés darte de baja de recibir comunicaciones de marketing por e-mail de forma fácil y rápida, en cualquier momento. Simplemente hacé clic en el link “Darse de baja” incluido en cada comunicación, o administrá tus preferencias a través de la configuración de tu cuenta.
• Según tu interacción con nuestra plataforma (como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares), es posible que se te muestre marketing personalizado de Booking.com que incluye promociones, Genius y otros beneficios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com en el sitio web de Booking.com, en nuestras aplicaciones o en sitios web/apps de terceros. Estas pueden ser ofertas y recomendaciones que creemos que pueden resultarte interesantes y que puedas reservar directamente en nuestra plataforma, en sitios operados en asociación con un socio estratégico, o en otros sitios de terceros. Algunas de estas recomendaciones pueden producirse en base a los datos personales tuyos que recopilamos durante diferentes visitas a nuestra plataforma o en diferentes dispositivos, incluso cuando no iniciaste sesión. En nuestra página “Cómo trabajamos” encontrás más información sobre nuestros sistemas de recomendación, incluido cómo podés administrar tus preferencias de personalización.
• Podemos comunicarnos con vos con información sobre productos de seguros que no incluiste en tu reserva.
• Podemos organizar otras actividades promocionales y, en base a la información ya recopilada, podemos invitarte a vos y a otros viajeros a participar en dichas actividades.

Para esto, utilizamos datos personales como tu información de contacto y cuenta, datos de navegación, datos de ubicación y preferencias así como búsquedas y reservas que realizás desde diferentes dispositivos.

Puede haber ocasiones en las que nos pongamos en contacto con vos, incluso por e-mail, chatbot, correo postal, llamada telefónica, notificación push, notificación de plataforma o mensaje de texto. El método que elijamos depende de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

Procesamos datos personales en las comunicaciones que vos y otras partes nos envían. Puede haber varias razones para esto, que incluyen:

• Responder y manejar cualquier solicitud de asistencia realizada por vos o el prestador de servicios de viaje con el que reservaste. Ofrecemos a los viajeros y prestadores de servicios de viaje varias formas de intercambiar información a través de nuestra plataforma, como las solicitudes y comentarios sobre los prestadores de servicios de viaje y las reservas de viajes realizadas a través de Booking.com.
• Si empezaste pero no terminaste una reserva de viaje online, podemos contactarte para invitarte a continuar con tu reserva. Este servicio adicional te beneficia, porque te permite continuar con una reserva de viaje sin tener que buscar los prestadores de servicios de viaje ni completar los datos de reserva nuevamente.
• Cuando utilizás nuestros servicios de viaje, es posible que te enviemos un cuestionario o te invitemos a dejar un comentario sobre tu experiencia con nosotros o con el prestador de servicios de viaje.
• También te enviamos otro material relacionado con tus reservas de viaje, tal como la forma de ponerte en contacto con nosotros si necesitás ayuda mientras estás fuera e información que sentimos podría serte útil para prepararte para tu viaje y obtener la mejor experiencia.
• Incluso si no tenés un próximo viaje, es posible que tengamos que enviarte otros mensajes administrativos, que podrían incluir alertas de seguridad.
• En caso de que un prestador de servicios de viaje nos informe de conducta indebida, por ejemplo, podemos enviarte una advertencia u otro aviso.

Para eso, utilizamos datos personales como tu nombre y apellido, dirección de e-mail y detalles de reserva, incluidos los identificadores de reserva y las ubicaciones elegidas.

A veces invitamos a nuestros clientes a participar en estudios de mercado. Te pedimos que revises la información que acompaña a este tipo de invitación para entender mejor qué datos personales se recopilarán y cómo se usan.

Utilizamos datos personales sobre viajeros que utilizan nuestra plataforma con fines analíticos, incluso para analizar cómo vos o viajeros como vos con intereses similares utilizan nuestra plataforma, medir nuestro rendimiento operativo y mejorar los servicios de viaje. Podemos procesar tu ID de usuario, que está vinculado a la dirección de e-mail utilizada si creaste una cuenta de usuario, con el fin de medir la audiencia que visita nuestros sitios web. Tus datos personales pueden ser utilizados por nosotros para desarrollar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático y sistemas de inteligencia artificial. Esta es una parte necesaria de nuestro compromiso continuo para mejorar nuestros servicios y mejorar la experiencia de nuestros viajeros. Para más detalles, consulta la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

Además de las estadísticas que generamos regularmente sobre nuestro negocio, utilizamos datos para probar y solucionar problemas de las características de la plataforma. El objetivo principal es recibir información sobre el rendimiento de nuestros servicios, cómo se usan y, en última instancia, cómo optimizar y personalizar nuestras apps y página web para que sea más fácil utilizarlas. En la medida de lo posible, intentamos utilizar datos personales anónimos y no identificados para este trabajo analítico.

Para lograrlo, podemos combinar los datos personales que recopilamos sobre vos durante diferentes visitas a nuestra plataforma o visitas en diferentes dispositivos, incluso cuando no hayas iniciado sesión.

Para eso, utilizamos datos personales como:

• Reservas realizadas por viajeros durante períodos de tiempo específicos o para productos específicos
• Las búsquedas realizadas por los viajeros en nuestros sitios web y apps
• Los comentarios que los viajeros compartieron a través de nosotros sobre su experiencia de viaje

Nuestro trabajo recurrente con fines analíticos incluye el uso de soluciones que desidentifican datos personales o procesan datos personales en formatos cifrados.

Cuando hacés una búsqueda en nuestros sitios web o apps, por ejemplo para encontrar un alojamiento, alquiler de autos o un vuelo, el precio que ves puede depender de una serie de factores, por ejemplo, si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país.

Para mostrarte los precios aplicables para vos, utilizamos datos personales como tu dirección IP, el tipo de dispositivo que estás utilizando y de qué página venís.

Durante y después de tu viaje, puede que te invitemos a enviar un comentario. Puede que también se lo pidamos a las otras personas que viajan con vos o a aquellos para quienes hayas realizado la reserva. En esta invitación te pedimos información acerca del prestador de servicios de viaje o del destino.

Si tenés una cuenta de usuario de Booking.com, podés elegir mostrar un seudónimo junto a tu comentario, en lugar de tu nombre.

Al completar un comentario, aceptás que se pueda mostrar (como se describe en detalle en nuestros términos del servicio), por ejemplo, en:

• La página de información del prestador de servicios de viaje relevante en nuestros sitios web
• Nuestras apps
• Nuestras cuentas de redes sociales
• Sitios web operados por empresas de terceros como prestadores de servicios de viaje.

Esto ayuda a informar a otros viajeros sobre la calidad del servicio de viaje que utilizaste, el destino que elegiste o cualquier otra experiencia que elijas compartir sin revelar tu identidad. Los comentarios enviados por los viajeros están sujetas a moderación automatizada y de otro tipo de contenido para verificar que los comentarios se ajusten a nuestras pautas y normas de contenido.

Cuando llamás a nuestro equipo de atención al cliente, utilizamos un sistema automatizado de detección de números de teléfono para hacer coincidir el número desde el que llamás con la reserva que realizaste. Esto ahorra tiempo para vos y para nuestro personal de atención al cliente. Sin embargo, nuestro personal de atención al cliente aún puede solicitar una identificación adicional, para garantizar aún más la confidencialidad de los datos de tu reserva.

Cuando llamás a nuestro equipo de atención al cliente, es posible que una o más personas autorizadas escuchen la llamada o graben la llamada con fines de capacitación y control de calidad. Este control de calidad incluye el uso de las grabaciones para manejar posibles quejas, reclamos legales e indicaciones de posibles intentos de fraude.

No grabamos todas las llamadas realizadas a nuestro equipo de atención al cliente y, si se graba una llamada, se conserva por un tiempo limitado (30 días por defecto). Luego eliminamos automáticamente la grabación de llamadas a menos que determinemos antes de esa fecha que va a ser necesario conservarla para investigación de fraude o fines legales.

Analizamos y utilizamos continuamente ciertos datos personales para prevenir y detectar intentos de fraude online y otras actividades ilegales o no deseadas. Esto es necesario para mantener nuestra plataforma como un entorno confiable, así como para la seguridad de todos los viajeros.

Utilizamos los datos personales con fines de seguridad, incluso cuando notificás un problema de seguridad, cuando otros lo hacen sobre vos o cuando necesitamos identificar personas en relación con una cuenta de usuario o una reserva. Cuando hacemos esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas reservas hasta terminar la evaluación. Si nos preocupa una conducta indebida grave, podemos decidir cancelar tus próximas reservas o rechazar futuras reservas a través de nuestra plataforma.

En caso de problemas de seguridad, podemos procesar información de fuentes disponibles públicamente para prevenir o detectar daños. No podemos evitar que parte de esa información pueda contener categorías especiales de datos personales.

Con el fin de detectar y prevenir el fraude y limitar otros abusos de nuestra plataforma, podemos utilizar tus datos personales y analizar tu comportamiento en nuestra plataforma para evaluar el riesgo de una determinada acción o transacción que estés intentando realizar. Por ejemplo, esto puede ayudarnos a determinar si un bot está usando nuestra plataforma, en lugar de un usuario legítimo o para determinar si un usuario está realizando un pago fraudulento utilizando una tarjeta de crédito robada.

Para lograr este propósito, utilizamos datos personales como tu información de contacto, otros identificadores (como direcciones IP), detalles de reservas, incluidas reservas canceladas, comentarios, información de cuenta, datos de navegación, datos de ubicación, datos de comunicaciones u otra información que vos u otra persona nos haya proporcionado.

Utilizamos inteligencia artificial para revisar la actividad en nuestra plataforma por fraude y para detectar cualquier otra forma de mala conducta como se describe en la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

En ciertos casos, es posible que necesitemos reutilizar tu información para:

• Manejar y resolver reclamos y disputas legales
• Abordar posibles investigaciones regulatorias
• Hacer cumplir nuestros términos del servicio de reservas online
• Cumplir con las solicitudes legales de las fuerzas del orden
• Cumplir con las leyes y regulaciones que se aplican a Booking.com

Por ejemplo, es posible que se nos solicite que procesemos tu historial de reservas, los detalles de una o más de estas reservas y la información de pago asociada.

Para procesar tus datos personales como se describió anteriormente, Booking.com se basa en varios fundamentos jurídicos establecidos en la normativa de privacidad aplicable. Esto se resume de la siguiente manera:

Si querés oponerte al procesamiento establecido en las secciones C a L y no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición (por ejemplo, en la configuración de tu cuenta de usuario), contactanos como se describe en la sección Tus derechos.

Para respaldar el uso de los servicios de Booking.com, es posible que tus datos se compartan en las entidades del grupo Booking.com y en las otras empresas de Booking Holdings Inc. descritas en la sección Nuestra empresa.

Podemos recibir datos personales sobre vos de otras empresas del grupo BHI (como Agoda u OpenTable), o compartirles tus datos personales, para los siguientes fines:

1. Para proporcionar servicios (incluyendo hacer, gestionar y administrar reservas o manejar pagos)
2. Ofrecer servicios de atención al cliente
3. Para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas u otras actividades ilegales y violaciones de datos, las empresas dentro de BHI pueden necesitar intercambiar datos personales sobre ciertas personas para garantizar que todos los usuarios de la plataforma estén protegidos, por ejemplo, de intentos de fraude online.
4. Para fines analíticos y de mejora de productos cuando lo permita la legislación aplicable
5. Para proporcionar ofertas personalizadas o enviarte comunicaciones de marketing con tu consentimiento o según lo permita la ley aplicable
6. Ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos
7. Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, para los motivos delineados de la A a la F, nos basamos en nuestros intereses legítimos para compartir y recibir datos personales. Respecto del motivo delineado en G, vamos a tener en cuenta, en los casos que corresponda, el cumplimiento de las obligaciones legales, como los pedidos de las autoridades policiales. También nos aseguramos de que los flujos de datos entre las empresas del grupo BHI cumplan con las leyes aplicables. En los lugares que lo exija la ley correspondiente, te vamos a pedir tu consentimiento antes de compartir tus datos personales con otras empresas del grupo BHI.

En determinadas circunstancias, vamos a compartir tus datos personales con terceros. Estos terceros incluyen:

Para completar tu reserva de viaje, necesitamos transferir los datos relevantes de la reserva al prestador de servicios de viaje que elegiste.

Dependiendo de la reserva del viaje y del prestador de servicios de viaje, los detalles que compartimos pueden incluir tu nombre, datos de contacto y pago, los nombres de las personas que te acompañan y cualquier otra información relevante (como fechas de check-in/check-out) incluyendo las preferencias que especificaste al hacer tu reserva de viaje.

En ciertos casos, también proporcionamos información resumida sobre vos al prestador de servicios de viaje. Esta puede incluir:

• Si ya reservaste con el prestador de servicios de viaje en el pasado
• El número de reservas completadas que hiciste con nosotros
• La ausencia de informes a Booking.com sobre mala conducta que te involucre
• El porcentaje de reservas que puedas haber cancelado en el pasado en nuestra plataforma
• Si proporcionaste comentarios sobre reservas anteriores

Si tenés alguna pregunta acerca de tu viaje, nos vamos a poner en contacto con el prestador de servicios de viaje y le vamos a pedir que gestione tu pedido. A menos que el pago se realice a Booking.com durante el proceso de reserva, tenemos que reenviar los datos de tu tarjeta de crédito al prestador de servicios de viaje que elegiste para el procesamiento del pago.

Para resolver posibles reclamos o disputas relacionadas con el viaje o cualquier otro tipo de problema de atención al cliente, podemos proporcionar al prestador de servicios de viaje según sea necesario tus datos de contacto y otra información sobre la reserva, reclamo o disputa. Esto puede incluir, por ejemplo, tu dirección de e-mail y una copia de tu confirmación de reserva para confirmar que se realizó la reserva de viaje o para confirmar los motivos de su cancelación.

Los prestadores de servicios de viaje van a seguir procesando tus datos personales fuera del control de Booking.com, para prepararse para la llegada y la partida de los huéspedes, por ejemplo. Los prestadores de servicios de viaje también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales y cumplir con los requisitos y restricciones locales. Si está disponible, leé la política de privacidad del prestador de servicios de viaje para comprender cómo procesan tus datos personales.

Trabajamos con muchos socios estratégicos en todo el mundo. Estos socios estratégicos distribuyen y anuncian los servicios de Booking.com, incluidos los servicios y productos de nuestros prestadores de servicios de viaje. Dependiendo del socio estratégico, podés hacer tu reserva de viaje a través de:

• nuestro sitio web que se opera en asociación con un socio estratégico; o
• sitios web o apps de socios estratégicos.

Para lo primero, los socios estratégicos van a recibir ciertos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en estos sitios web. Esto se hace con fines comerciales.

Para estos últimos, ciertos datos personales que les proporcionás, como tu nombre y dirección de e-mail, tu dirección, datos de pago y otra información relevante, nos serán remitidos para finalizar y gestionar tu reserva de viaje. Con estos socios estratégicos, podemos actuar como controladores conjuntos para el procesamiento de datos personales específicos. Si decidís ejercer tus derechos como titular de los datos con nuestros socios estratégicos, podemos colaborar para garantizar una respuesta adecuada a tu solicitud.

Con el fin de detectar y prevenir fraudes, también podemos intercambiar información sobre nuestros usuarios con nuestros socios estratégicos, pero solo cuando sea estrictamente necesario.

Muchos prestadores de servicios de viaje contratan empresas de terceros específicas (a menudo denominadas “proveedores de conectividad”) para automatizar el enrutamiento de la información de reserva de Booking.com y otros clientes de la industria de viajes a ellos.

Los proveedores de conectividad actúan en nombre de los prestadores de servicios de viaje (en lugar de Booking.com) y les reenvía la información de reserva para que puedan gestionar sus reservas en sus sistemas.

Utilizamos proveedores de servicios externos al grupo de empresas Booking Holdings Inc. para que nos apoyen en la prestación de nuestros servicios de viaje. Los servicios que brindan estas empresas de terceros incluyen:

• Atención al cliente
• Industria/investigación de mercado
• Servicios de detección y prevención de fraude (incluido análisis anti-fraude)
• Manejo de reclamos de cobertura de seguros
• Procesamiento de pagos
• Usamos servicios de terceros para procesar pagos de forma electrónica, gestionar solicitudes de devolución de dinero o brindar servicios de cobro de facturas. Los proveedores de servicios de pago pueden, en algunos casos, usar tus datos personales para sus propios fines, como detectar y prevenir intentos de fraude y cumplir con los requisitos legales que les sean aplicables.
• Cuando se hace una solicitud de devolución de dinero para tu reserva de viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitamos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor del servicio de pago y con la organización financiera correspondiente para que puedan gestionar dicha devolución. Esto también puede incluir una copia de la confirmación de la reserva o la dirección IP utilizada para realizar la reserva.
• También es posible que compartamos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes, por ejemplo, para evitar el uso fraudulento de una tarjeta de crédito robada.
• Servicios de marketing
• Es posible que compartamos algunos de tus datos personales (como identificadores) con colaboradores publicitarios como parte del marketing de nuestros servicios de viaje a través de terceros (para garantizar que los anuncios relevantes se muestren a la audiencia adecuada).
• Utilizamos técnicas como el hash de datos personales específicos (por ejemplo, tu dirección de e-mail o número de teléfono) para posibilitar la coincidencia de datos en una o más de tus bases de datos. Estas técnicas limitan lo que la empresa receptora de terceros puede hacer con los datos personales que les compartimos.

En algunos casos (como disputas o reclamos legales o como parte de actividades de auditoría), es posible que tengamos que compartir tus datos personales con representantes de organizaciones de servicios profesionales. Estos representantes pueden incluir asesores legales en estudios de abogados, así como auditores. Solo compartimos tus datos personales en la medida en que sea necesario y de acuerdo con las obligaciones contractuales y de otro tipo que les sean aplicables.

Seguimos protocolos específicos cuando las agencias de fuerzas del orden y otros organismos gubernamentales nos solicitan que les revelemos datos personales sobre uno o más viajeros en relación con un posible asunto penal. También podemos divulgar datos personales a las agencias de fuerzas del orden en relación con posibles casos de fraude.

Seguimos protocolos similares donde, por ejemplo, las leyes locales y de la UE requieren adicionalmente que compartamos datos personales con la autoridad competente, como una autoridad fiscal. Dichas divulgaciones por nuestra parte pueden ser necesarias para:

• Cumplir con una obligación legal, por ejemplo, bajo las leyes de alquiler temporario aplicables
• Proteger y defender nuestros derechos o los derechos e intereses de nuestros socios comerciales.

Podemos compartir datos personales en otros casos con otros socios comerciales. Estos incluyen:

• Empresas de seguros - Si se realiza un reclamo de seguro, relacionado con vos y un prestador de servicios de viaje, podemos proporcionar los datos necesarios (incluidos los datos personales) a la empresa de seguros y sus representantes designados para su posterior procesamiento.
• Otros prestadores de servicios de viaje - Es posible que te presentemos una “Oferta de un colaborador”. Cuando reservás una estadía marcada como "Oferta de un colaborador", tu reserva va a ser facilitada por un prestador de servicios de viaje que es independiente del alojamiento de tu reserva. Como parte del proceso de reserva, vamos a tener que compartir algunos datos personales relevantes con este prestador de servicios de viaje. Si reservás una "Oferta de un colaborador", revisá la información que aparece durante el proceso de reserva o verificá la confirmación de la reserva para obtener más información sobre los prestadores de servicios de viaje y cómo gestionan tus datos personales.

Booking.com es una empresa que conecta a viajeros y colaboradores de todo el mundo. Los datos que recopilamos sobre vos, tal como se describe en esta política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En cualquier caso, aplicamos las salvaguardas adecuadas para asegurarnos de que las transferencias transfronterizas de datos personales cumplan con la legislación aplicable y procuramos garantizar que tus datos sigan recibiendo un nivel de protección comparable.

En particular, si te encontrás en el Espacio Económico Europeo (EEE) y tus datos personales se transfieren a terceros proveedores de servicios en países que la Comisión Europea (CE) no considera adecuados, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas con estas empresas de terceros. Esto se hace utilizando las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la CE, examinando los países a los que pueden transferirse los datos e imponiendo medidas técnicas y organizativas específicas.

En ciertos casos, transferimos tus datos fuera del EEE porque es necesario para concluir o hacer cumplir el contrato que tenemos con vos. Por ejemplo, si realizás una reserva de viaje con un prestador de servicios de viaje o un socio estratégico que opera fuera del EEE, es probable que nos exija la transferencia de datos sobre tu reserva específica fuera del EEE.

Para las transferencias de tus datos personales fuera del Reino Unido aplicamos los mecanismos equivalentes y las salvaguardas adecuadas para el Reino Unido.

Podés solicitarnos más información sobre nuestras salvaguardas implementadas poniéndote en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

Dependiendo del tipo de producto o servicio que te concierne y otros factores como el lugar donde vivís, es posible que tengamos información adicional para proporcionarte que complementa o incluso reemplaza la información en otras partes de esta política. Por favor, revisá las secciones a continuación que se aplican a vos para tener una imagen completa.

Si tu uso de nuestros servicios incluye transporte terrestre, la información de esta sección se aplica a tu caso. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

Además de lo que enumeramos en la sección Datos personales que nos proporcionás, para una reserva de alquiler de autos también podemos pedirte tu domicilio, dirección de facturación, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, información de pasaporte y licencia de conducir, identificación emitida por el gobierno (donde así lo requiera la ley) y los nombres de cualquier conductor adicional. Para una reserva de transporte público o privado, es posible que te pidamos la dirección de partida y llegada (si reservás un viaje como un auto o una conexión con el aeropuerto). También es posible que te pidamos tu fecha de nacimiento (o rango de edad para algunos boletos de transporte público, por ejemplo: boletos para niños o adultos mayores) y los nombres de cualquier pasajero adicional.

Además de lo descrito en la sección Datos personales que recibimos de otras fuentes, las empresas de alquiler de autos, transporte público o privado también pueden compartir información sobre vos con nosotros. Esto podría suceder si necesitás ayuda o tenés dudas sobre una reserva pendiente, o si surgen disputas u otros problemas sobre una reserva.

Además de lo que se describe en la sección Finalidad de la recopilación de procesamiento de tus datos personales, podemos utilizar tus datos personales en relación con los comentarios de los clientes. Durante y después de tu viaje, puede que te invitemos a enviar un comentario. Esto es para informar a otros sobre la calidad del proveedor de transporte terrestre que utilizaste y cualquier otra experiencia que elijas compartir. En esta invitación se te solicita información sobre el proveedor y tu experiencia. Podés elegir mostrar un seudónimo junto a tu comentario, en lugar de tu nombre real.

Además de lo descrito en la sección Cómo compartimos los datos personales con terceros, si la empresa de alquiler de autos que seleccionás en nuestra plataforma participa en nuestro esquema de pre-registro, los datos que compartimos también pueden incluir tu dirección de e-mail, domicilio, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, pasaporte y datos de licencia de conducir si nos proporcionaste esta información a tu entera discreción. Proporcionar más información previo al registro va a mejorar la experiencia, pero es opcional y podés retirar el auto alquilado incluso si no proporcionás ninguna información de pre-registro.

Tené en cuenta que, en algunas ocasiones y por indicación del proveedor de transporte terrestre, tenemos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el proveedor para finalizar y gestionar tu reserva. Estas partes pueden incluir otras entidades del grupo corporativo del proveedor o proveedores de servicios, conductores o flotas finales que manejan los datos en nombre del proveedor.

Las empresas de alquiler de autos también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales o para cumplir con las restricciones locales. Tené en cuenta que cualquier información que proporciones directamente a la empresa o empresas que te suministran el auto y/o los productos relacionados se va a almacenar y utilizar de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

Volver a la política principal

Si comprás un producto de seguro mientras utilizás nuestra plataforma, la información de esta sección se aplica a vos. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

En la oferta de seguro pueden intervenir varias partes, como por ejemplo intermediarios, suscriptores y otros representantes. Cuando interviene Booking.com Distribution B.V., va a actuar como intermediario y agente autorizado o representante designado (dependiendo de la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguro a los clientes de Booking.com.

Revisa la información proporcionada durante el proceso de reserva para obtener más información sobre nosotros y las partes que trabajan en conjunto con nosotros para ofrecerle estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora van a aparecer en la póliza de seguro y en la documentación relacionada que se te provea.

Al ofrecer un seguro, es posible que tengamos que usar y compartir datos personales que sean relevantes para el producto de seguro. Estos datos están relacionados con vos, como persona titular del seguro potencial o real, los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en un reclamo:

• Para ofrecer ofertas, contratar la cobertura del seguro y gestionar los reclamos de seguros, es posible que algunos datos personales que se nos hayan proporcionado durante el proceso de reserva ("Datos generales del pedido") tengan que compartirse con otras entidades de Booking.com. También se te puede pedir que proporciones información adicional, como nombres de miembros de tu familia u otros beneficiarios, o datos sobre un reclamo ("Datos específicos del seguro").
• Si hacés un reclamo en virtud de una póliza de seguro, este reclamo puede ser gestionado directamente por la aseguradora. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar el reclamo directamente a ellos. La aseguradora te va a informar debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamo, podemos recibir información sobre el estado de tu reclamo para ofrecerte servicios de atención al cliente.

Para obtener más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V., y para ejercer tus derechos con respecto a los datos personales que se recopilan a través de la plataforma de Booking.com, ponete en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

Las grabaciones de llamadas relacionadas con seguros se pueden conservar por más tiempo que los 30 días predeterminados aplicados a otras grabaciones de llamadas con el fin de cumplir con disposiciones específicas de las leyes y reglamentos relacionados con seguros.

Combinamos personas, procesos y tecnología para proteger tus datos personales y respetar tu privacidad.

Esto incluye, entre otras cosas, que:

• Mantenemos un marco integral de políticas, procedimientos y protocolos de seguridad
• Empleamos personal dedicado a la ciberseguridad y la protección de datos
• Mantenemos al personal alerta ante los riesgos de seguridad a través de la capacitación continua en seguridad y actividades de concientización
• Utilizamos tecnologías de seguridad actualizadas, como el cifrado y la prevención de fugas de datos, para ayudar a proteger contra la divulgación o destrucción de datos no autorizados
• Mantenemos inventarios para proporcionar supervisión sobre procesos, sistemas y activos de datos
• Utilizamos múltiples sistemas para la prevención/detección de fraudes y monitoreo continuo del sistema, incluso para fines de seguridad
• Utilizamos la administración de identidad y acceso y otras restricciones de acceso lógico y físico para controlar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales
• Mantenemos y probamos protocolos para responder a informes sobre posibles incidentes y violaciones de datos
• Verificamos y mejoramos nuestros sistemas, procedimientos y protocolos de seguridad de manera recurrente
• Imponemos medidas equivalentes a terceros que designemos

Utilizamos prácticas de retención para mantener y, cuando sea posible según la ley aplicable, eliminar los datos personales. Por lo general, conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Permitir que utilices nuestros servicios o para prestarte nuestros servicios
• Prevenir y detectar intentos de fraude online y/u otras actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales como las de las leyes contables y fiscales
• Resolver cualquier disputa y reclamo legal

Aunque no es obligatorio para el uso de la plataforma de Booking.com, te recomendamos que:

1. Utilices una cuenta de usuario cuando esté disponible en nuestra plataforma. Al usar una cuenta de usuario, podés proteger el acceso a tus datos, como el historial de reservas y tu Billetera, por ejemplo, con una contraseña segura así como una autenticación de dos factores.
2. Utilizá contraseñas únicas para cada servicio online, incluido tu acceso a Booking.com. Si reutilizás combinaciones de cuentas de usuario y contraseña en varios servicios disponibles a través de Internet y uno de estos servicios sufre una fuga de datos, los actores malintencionados suelen intentar usar las mismas combinaciones para obtener acceso a tus cuentas de usuario en otros servicios online como Booking.com. Cuando detectamos tales ataques maliciosos en detrimento de los viajeros, tomamos rápidamente contramedidas, como bloquear cuentas de usuario en riesgo y alertar a los titulares de cuentas de usuario.
3. Leé (y seguí las instrucciones de) los artículos que podemos poner a disposición de los viajeros y colaboradores sobre prevención del fraude online y protección de datos. Los intentos de fraude online suelen implicar ingeniería social y esquemas de “phishing” en los que los estafadores pueden pretender ser, por ejemplo, un alojamiento específico y pedir un pago cuando esto no sea necesario. Tenés que contactar al servicio de atención al cliente si sospechás que hay un posible intento de fraude en relación con tu reserva.

Cada vez que utilizás nuestros servicios online o apps, podemos usar tecnologías de seguimiento (que incluyen, y nos referimos colectivamente como, “cookies”). Esta sección de la política de privacidad proporciona información sobre cómo usamos las cookies.

Una cookie del navegador web es un pequeño archivo de texto colocado por un sitio web en los datos que un navegador web almacena automáticamente en tu computadora o celular. Permite que el software almacene información sobre el contenido que visualizás y con el que interactuás, por ejemplo, para:

• Recordar tus preferencias, configuraciones y artículos en tu carrito de compras

• Analizar cómo utilizás los servicios online

También utilizamos otros tipos de cookies. Por ejemplo, nuestros sitios web, mensajes de e-mail y apps pueden contener pequeños archivos de imagen transparentes o líneas de código que registran cómo interactuás con ellos.

Las cookies que utilizamos se pueden dividir en tres categorías de propósito: cookies funcionales, cookies analíticas y cookies de marketing.

Trabajamos con empresas de terceros seleccionadas para recopilar y procesar datos. A veces también podemos compartir información (como tu dirección de e-mail o número de teléfono) con algunos de estos terceros para que puedan vincular esa información a otros datos que recopilen por separado (y, por lo general, independientemente de Booking.com) para ayudarnos a interactuar con audiencias específicas o publicar anuncios dirigidos.

Cuando sea necesario, te ofrecemos la opción de rechazar las cookies analíticas y de marketing. La mayoría de los navegadores también te van a permitir elegir qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Consultá la función de ayuda de tu navegador para obtener más información. Tené en cuenta que si elegís bloquear ciertas cookies funcionales, es posible que no puedas usar o beneficiarte de algunas características de nuestros servicios.

Siempre estamos buscando oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del usuario mediante el uso de nuevas tecnologías como los sistemas de inteligencia artificial (IA). Actualmente utilizamos la IA para los siguientes fines:

Nos aseguramos de tener un fundamento jurídico para utilizar los sistemas de IA de acuerdo con las leyes de protección de datos. El fundamento jurídico del uso de IA generalmente va a seguir el propósito general del procesamiento establecido en la sección Finalidad de la recopilación y procesamiento de tus datos personales:

• Más allá de prevenir y detectar intentos de fraude, podemos tener un interés legítimo en desarrollar sistemas de IA para reducir nuestros costos, mejorar la eficiencia y calidad de nuestro procesamiento y proporcionar mejores productos para nuestros clientes. Consideramos si tus derechos y libertades no son infringidos indebidamente por el procesamiento de tus datos personales y solo procedemos cuando este interés legítimo no sea anulado por tus derechos.

• En otros casos en los que podríamos utilizar IA, vamos a solicitar tu consentimiento cuando sea necesario.

Evaluamos nuestro sistema de IA en función de los principios de protección de datos, como la minimización, la precisión y la limitación de la finalidad. Tomamos medidas para prevenir daños y sesgos por nuestro uso de la IA, por ejemplo, mediante:

• Desidentificación de datos personales

• Desarrollar nuestros propios sistemas para reducir el intercambio de datos con terceros

• Reevaluar nuestro uso de los sistemas de IA para garantizar que los riesgos continúen mitigándose adecuadamente

Consultá la sección Cómo protegemos tus datos personales para obtener más información sobre las salvaguardas que implementamos, que también se van a aplicar a los datos personales que procesamos para entrenar o usar IA.

Actualmente no utilizamos sistemas exclusivamente automatizados, incluidos aquellos que utilizan IA, para tomar decisiones sobre vos que puedan tener consecuencias jurídicas o de otro tipo para tu persona. Te vamos a informar si esto cambia y nos vamos a asegurar de que hayamos implementado las medidas adecuadas para proteger tus derechos y libertades.

En algunos casos, podemos completar la toma de decisiones sin revisión humana, pero solo después de haber evaluado que la decisión no resultaría en un efecto significativo para vos.

En los casos que puedan tener un efecto significativo en una persona física, por ejemplo, el monitoreo de intentos de fraude, nuestros sistemas pueden informar y contribuir a una decisión, pero no van a tomar ninguna decisión de manera autónoma. Un miembro de nuestro equipo va a revisar un posible problema que un sistema pueda identificar y va a tomar una decisión informada.

Si querés saber más sobre nuestro uso de los sistemas de IA o deseás oponerte al uso de tus datos personales en el contexto de la IA, ponete en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos datos personales sobre personas menores de esa edad (denominadas colectivamente “menores”) a menos que esos datos sean proporcionados por (y con el consentimiento de) un padre, madre o tutor. Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar los datos personales de menores de su padre, madre o tutor incluyen:

1. Como parte de una reserva

2. La compra de otros servicios relacionados con viajes

3. En otras circunstancias excepcionales (como características dirigidas a familias).

Si nos damos cuenta (por ejemplo, a través de una solicitud de atención al cliente) de que procesamos datos personales sobre menores sin el consentimiento válido de su padre, madre o tutor, los vamos a eliminar.

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo podés hacer de las siguientes formas:

En Booking.com te ofrecemos varias formas de ejercer tus derechos o plantear preguntas e inquietudes sobre tus datos personales:

Para proteger tus datos personales, necesitamos que verifiques tu identidad antes de completar la solicitud. Esto lo hacemos preguntándote sobre reservas que hiciste anteriormente con nosotros. Vamos a responder a tu solicitud sin demora.

Si no estás conforme con nuestra respuesta a tu solicitud o tenés otras inquietudes sobre tus datos personales, también podés comunicarte con tu autoridad supervisora de protección de datos.

Para preguntas relacionadas con tu reserva, contactá a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto de atención al cliente.

Las entidades relevantes para esta política incluyen:

Los datos de contacto indicados anteriormente también sirven para contactar a la autoridad de protección de datos de Booking.com.

Booking.com está sujeta a una serie de leyes y regulaciones, incluida la protección de datos personales, y su aplicación a través de la supervisión de protección de datos y otras autoridades. Entre otras cosas, Booking.com está sujeta a la supervisión de la autoridad de supervisión neerlandesa (la “Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) con sede en los Países Bajos, así como de la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido.

Los organismos encargados de hacer cumplir la ley pueden ponerse en contacto con Booking.com para obtener datos personales específicos, por ejemplo, en relación con sus investigaciones penales o los informes que reciben sobre personas desaparecidas. Del mismo modo, otras agencias y autoridades pueden ponerse en contacto con Booking.com con solicitudes de información puntuales o recurrentes, en relación con las leyes de alquiler temporario o las leyes de protección del consumidor, por ejemplo. Los representantes debidamente autorizados de agencias y otras autoridades deben presentar dichas solicitudes solo a través de nuestros procesos de respuesta de aplicación de la ley y utilizando el portal que ponemos a su disposición para estos fines.