Actualizado en marzo de 2025

Somos Booking.com y esta política de privacidad está destinada a los viajeros que utilizan o se plantean utilizar nuestros productos y servicios.

En Booking.com, nos importa tu privacidad. Cuando utilizas los servicios de Booking.com estás confiando en nosotros, y lo valoramos mucho. Por este motivo, nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos tus datos personales.

En esta política de privacidad se describe cómo recopilamos y tratamos tus datos personales cuando, por ejemplo, visitas nuestros sitios web, utilizas nuestras aplicaciones para dispositivos móviles o compras un producto o servicio relacionado con viajes a través de nosotros. Entre otras cosas, te vamos a informar de qué derechos tienes en relación con tus datos personales y cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.

Booking.com ofrece servicios relacionados con viajes online a través de sus propios sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles, así como a través de canales de terceros, como los sitios web de colaboradores.

Esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información de viajeros que Booking.com trata a través de todos los servicios mencionados.

Esta política de privacidad para viajeros no es la única política de privacidad de la que Booking.com dispone para informarte sobre el tratamiento de tus datos personales. Una política de privacidad similar está disponible para los socios colaboradores de Booking.com.

Booking.com modifica sus políticas de privacidad de vez en cuando y recomienda que visites nuestras páginas de política de privacidad ocasionalmente para que estés al día de las modificaciones. Si Booking.com actualiza una política de privacidad que pudiera afectar de forma significativa a los usuarios, tomará medidas para informar a estos usuarios sobre estos cambios antes de que entren en vigor.

En las políticas de privacidad, Booking.com utiliza términos concretos que tienen un significado específico en el contexto de estas políticas y los servicios que ofrece Booking.com. Estos términos específicos se describen aquí.

Cuando haces una reserva de viaje, te pedimos que nos proporciones (como mínimo) tu nombre y tu dirección de email. En función del tipo de reserva del viaje, es posible que también necesitemos solicitarte la dirección de tu domicilio, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual (en el caso de servicios por encargo), si viajas por trabajo o no, los nombres y fechas de nacimiento de las personas que viajan contigo y las preferencias que puedas tener para tu viaje (como requisitos dietéticos o de accesibilidad). Para hacer reservas de vuelos y determinadas atracciones turísticas, es posible que te pidamos información adicional, como tu pasaporte o documento de identidad nacional y el de las personas que van a viajar contigo. Esta información también puede ser necesaria para hacer el check-in online.

Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, te comunicas con tu proveedor de viajes a través de nuestra plataforma o te comunicas con nosotros de una manera diferente (como a través de las redes sociales), también recopilamos información a través de estos canales, incluidos metadatos como, para las llamadas, quién eres, desde dónde has llamado y la fecha y duración de la llamada.

Cuando haces búsquedas a través de nuestra plataforma para posibles reservas de viaje, puedes guardar elementos de viaje específicos en una lista que te ofrecemos. Durante o después del viaje, también podemos pedirte que envíes comentarios que puedan informar a otros usuarios sobre las experiencias que tuviste en tu viaje. Cuando envías comentarios en la plataforma, recopilamos la información que has incluido junto con tu nombre o seudónimo y avatar (si eliges uno).

Si creas una cuenta de usuario en nuestra plataforma, también almacenamos la información que incluyes y gestionas en esa cuenta de usuario. Se incluyen los ajustes personales, información de tarjetas de crédito, fotos que hayas subido y tus comentarios. También puedes añadir a tu cuenta de usuario los datos de tus documentos de identificación para no tener que volver a introducir esta información para futuras reservas de viajes. Los datos guardados en tu cuenta de usuario pueden ser útiles para planificar y gestionar futuras reservas de viajes y recomendaciones personalizadas.

Existen otros casos en los que nos proporcionarás datos personales. Por ejemplo, si utilizas nuestra plataforma desde tu dispositivo móvil, puedes permitir que Booking.com utilice tu ubicación actual o concedernos acceso a otra información. Con esta información, podemos ofrecerte el mejor servicio y experiencia posibles, por ejemplo, sugiriendo los restaurantes o atracciones turísticas más cercanos a tu ubicación o haciendo otras recomendaciones.

Es posible que utilices nuestra plataforma para hacer una reserva de viaje en nombre de otros viajeros o que involucre a otros viajeros. En este caso, es posible que te pidamos que proporciones información sobre estas personas como parte de la reserva del viaje. Además, si tienes una cuenta de Booking.com for Business, podrás crear un listado de direcciones para gestionar los servicios de viaje de negocios de otras personas de forma más sencilla.

En algunos casos, puedes utilizar Booking.com para compartir información con otras personas. Por ejemplo, puedes compartir una lista de elementos guardados.

Cuando utilizas la plataforma para compartir información sobre otras personas, es tu responsabilidad asegurarte de que las personas sobre las que proporciones datos personales lo sepan y conozcan cómo Booking.com utiliza sus datos personales (como se describe en esta política de privacidad).

Independientemente de si haces una reserva de viaje o no, cuando utilizas nuestros sitios web o aplicaciones móviles recopilamos de forma automática algunos datos. Entre estos datos se incluyen tu dirección IP, las fechas y horas en las que utilizas nuestra plataforma e información concreta sobre el hardware y software de tu dispositivo (como el tipo de sistema operativo, el navegador de internet y la versión de la aplicación móvil que utilizas, así como los ajustes del idioma). Cuando un sitio web o una aplicación móvil de terceros te redirige a un sitio web o una aplicación móvil de Booking.com, también recopilamos esta información: También recopilamos información sobre los clics que haces y qué páginas se muestran desde nuestra plataforma, por ejemplo, a través de nuestras cookies.

Cuando utilizas nuestras aplicaciones para dispositivos móviles, recopilamos datos que identifican el dispositivo, así como datos sobre el funcionamiento (incluidos posibles fallos) de la aplicación en ese dispositivo.

También podemos recibir información de otras fuentes. Estas fuentes pueden ser las siguientes:

• Otras empresas del grupo BHI
• Proveedores de viajes, por ejemplo, como parte de sus interacciones con nuestros servicios de Atención al cliente
• Colaboradores estratégicos con los que trabajamos
• Otras empresas de terceros, como colaboradores de marketing

La información que recibimos de estas partes puede usarse junto con la información que nos proporcionas directamente a través de nuestra plataforma para proporcionarte nuestros servicios.

Recibimos datos personales sobre ti de estas partes en estos casos:

• Nuestros servicios de reserva de viajes no solo están disponibles directamente en nuestros sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles. También se integran con los servicios de colaboradores estratégicos que puedes encontrar online. Cuando haces una reserva online a través de un servicio para el que el colaborador estratégico confía en Booking.com, recibimos los datos de la reserva a través del colaborador estratégico para que la reserva pueda procesarse y puedas recibir soporte.
• Los proveedores de viajes también comparten información sobre ti con Booking.com. Esto sucede cuando tienes preguntas sobre una reserva de viaje pendiente o cuando hay alguna reclamación u otras incidencias relacionadas con una reserva de viaje.
• Colaboramos con proveedores de servicios de pago de terceros, como Adyen y Stripe, por ejemplo, para facilitar los pagos electrónicos entre tú, Booking.com y los proveedores de viajes. Estos proveedores de servicios comparten información de pago para que podamos administrar y gestionar la reserva de viaje.
• En algunos casos, nos asociamos con otros socios colaboradores que ofrecen reservas de viajes que quizás no están disponibles en nuestro sitio web o aplicaciones móviles. Si haces clic, se te redirigirá a los sitios web de otros socios colaboradores donde podrás hacer una reserva. Estos colaboradores pueden compartir con nosotros algunos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en estos sitios web o aplicaciones móviles de acuerdo con sus políticas de privacidad.
• Nuestra plataforma incluye servicios de comunicación, como email y mensajes de chat. Estos servicios de comunicación te permiten ponerte en contacto fácilmente con el proveedor de viajes con el que has hecho la reserva para consultar información específica de tu reserva, como la disponibilidad de aparcamiento en el alojamiento. Los datos que recopilamos y tratamos incluyen estas comunicaciones. Podemos bloquear el envío de comunicaciones que, a nuestro criterio, consideremos que podrían incluir contenido malicioso o spam, o representar un riesgo para ti, los proveedores de viajes, Booking.com u otros.
• También podemos recibir información (como datos de cookies adicionales que nuestros colaboradores de redes sociales y marketing pueden poner a nuestra disposición de forma generalizada) para que podamos medir la efectividad de las campañas publicitarias y de marketing.
• Cuando vinculas tu cuenta de usuario de Booking.com con una cuenta de alguna red social que tengas, puede que actives intercambios de información entre Booking.com y el proveedor de la red social. También puedes desvincular tu cuenta de usuario de Booking.com actualizando los ajustes y preferencias de tu cuenta de usuario de Booking.com.
• Recopilamos información en caso de que recibamos una queja del proveedor de viaje sobre ti, por ejemplo, por mal comportamiento.

Solo podemos proporcionarte ciertos servicios de viaje si podemos recopilar y tratar algunos datos personales sobre ti. Por ejemplo, solo podemos procesar una reserva de viaje para ti con tu nombre y datos de contacto.

Utilizamos tus datos personales para diversos fines, tal como se describe aquí:

En primer lugar, tratamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva de viaje online, imprescindible para ofrecerte este servicio. Esto incluye el envío de comunicaciones relacionadas con tu reserva de viaje, como confirmaciones (incluida, si procede, la entrega de un comprobante de compra y/o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto también puede incluir el tratamiento de tus datos personales para habilitar el check-in online con el proveedor de viaje o por cuestiones relacionadas con posibles depósitos por daños.

Además de los datos de contacto (por ejemplo, dirección de email y número de teléfono), para poder proporcionarte servicios, también es posible que necesitemos identificadores de reserva y fechas para determinar la duración de la reserva.

Ofrecemos a nuestros viajeros servicio de Atención al cliente en más de 40 idiomas y estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día todos los días de la semana. Compartir los datos de las reservas con nuestro personal del servicio de Atención al cliente global es imprescindible para que podamos ayudarte cuando lo necesites. Esto incluye, por ejemplo, ayudarte a ponerte en contacto con el proveedor de viaje adecuado y responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre la reserva de viaje.

Para ello, utilizamos datos personales como los datos de la reserva, incluido, por ejemplo, el precio de la reserva y la información sobre cómo y cuándo hiciste la reserva.

Como usuario de nuestros servicios, puedes crear una cuenta para utilizarla en nuestra plataforma. Con una cuenta de usuario, podrás gestionar tus reservas de viajes, sacar partido a las ofertas especiales, hacer futuras reservas de viajes de forma más sencilla y gestionar los ajustes personales.

La gestión de tus ajustes personales te permite guardar y compartir listas, compartir fotos, consultar de forma sencilla los servicios de viaje que has buscado y comprobar otra información que nos hayas proporcionado en relación con el viaje. También podrás consultar los comentarios que hayas escrito en relación con tus viajes.

Con tu cuenta de usuario, también podrás crear un perfil público con tu propio nombre o con otro nombre que elijas. Si inicias sesión en la plataforma Booking.com con tu cuenta de usuario y quieres crear una cuenta de Booking.com for Business, podremos utilizar tu nombre y dirección de email para completar previamente el formulario de registro.

Si tienes una cuenta de Booking.com for Business, puedes guardar los datos de contacto en la cuenta, gestionar las reservas de negocios y vincular las cuentas de otros usuarios a tu cuenta de Booking.com for Business.

Para proporcionar cuentas de usuario, utilizamos datos personales como credenciales de inicio de sesión para acceder a la cuenta de usuario e información sobre cuándo se ha utilizado la cuenta de usuario para, por ejemplo, hacer reservas y pagos.

Utilizamos tu información para actividades de marketing. Entre estas actividades se incluyen las siguientes:

• Utilizar tu información de contacto y tus interacciones con nuestra plataforma (como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares) para enviar mensajes de marketing personalizados (por ejemplo, a través de notificaciones push, emails o notificaciones de la plataforma) de Booking.com, incluidas promociones, Genius y otros premios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com. Puedes darte de baja para dejar de recibir comunicaciones de marketing por email de forma rápida y sencilla en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace "Darse de baja" que se incluye en todas las comunicaciones o administrar tus preferencias en los ajustes de tu cuenta.
• En función de tus interacciones con nuestra plataforma (como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares), es posible que te mostremos marketing personalizado de Booking.com, incluidas promociones, Genius y otros premios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com en el sitio web de Booking.com, en nuestras aplicaciones para dispositivos móviles o en sitios web o aplicaciones de terceros. Pueden ser ofertas y recomendaciones que creemos que pueden parecerte interesantes y que puedes reservar directamente en nuestra plataforma, en sitios operados en colaboración con un colaborador estratégico o en otros sitios de terceros. Algunas de estas recomendaciones pueden darse en función de los datos personales que recopilamos durante diferentes visitas a nuestra plataforma o a través de diferentes dispositivos, aunque no hayas iniciado sesión. En nuestra página "Cómo trabajamos" encontrarás más información sobre nuestros sistemas de recomendaciones como, por ejemplo, cómo gestionar tus preferencias de personalización.
• Es posible que nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte información sobre productos de seguros que no has incluido en tu reserva.
• Podemos organizar otras actividades promocionales y, en función de la información ya recopilada, podemos invitarte a ti y a otros viajeros a participar en dichas actividades.

Para ello, utilizamos datos personales como tus datos de contacto y de cuenta, datos de navegación, datos de ubicación y preferencias, así como búsquedas y reservas que haces desde diferentes dispositivos.

Es posible que a veces nos pongamos en contacto contigo, incluso por email, chatbot, correo postal, llamada telefónica, notificación push, notificación en la plataforma o SMS. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

Tratamos datos personales en las comunicaciones que tú y otras partes nos enviáis. Puede haber varias razones, entre ellas:

• Responder y gestionar cualquier solicitud de soporte que hagas tú o el proveedor de viaje con el que has hecho la reserva. Ofrecemos a los viajeros y a los proveedores de viajes distintas formas de intercambiar información a través de nuestra plataforma, como por ejemplo en relación con solicitudes y comentarios sobre proveedores de viajes y reservas de viajes que se hagan a través de Booking.com.
• Si has empezado pero no has finalizado una reserva de viaje online, podremos ponernos en contacto contigo para invitarte a continuar con tu reserva. Creemos que esta facilidad te beneficia, ya que te permite retomar el proceso donde lo dejaste, sin tener que buscar al proveedor de viaje ni rellenar los datos de la reserva otra vez.
• Puede que cuando utilices nuestros servicios de viaje te mandemos un cuestionario o te pidamos que nos des tu opinión sobre tu experiencia con Booking.com o con el proveedor de viaje.
• También te enviaremos otros materiales en relación con tus reservas de viajes. Por ejemplo, información sobre cómo ponerte en contacto con nosotros si necesitas asistencia mientras estás fuera, e información que creemos que puede resultarte útil para prepararte para tu viaje y vivir la mejor experiencia.
• Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, incluso cuando no tengas un viaje próximamente.
• En caso de que un proveedor de viajes nos informe de un mal comportamiento, podremos enviarte una advertencia u otro aviso.

Para ello, utilizamos datos personales como tu nombre y apellido, dirección de email y datos de la reserva, incluidos los identificadores de reserva y las ubicaciones elegidas.

A veces invitamos a nuestros clientes a participar en estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes la información que se facilita cuando se te invita a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recopilan y qué uso se hace de ellos.

Utilizamos datos personales sobre los viajeros que utilizan nuestra plataforma con fines analíticos, como por ejemplo para analizar cómo tú o viajeros con intereses similares utilizan nuestra plataforma, para medir nuestro rendimiento operativo o para mejorar los servicios de viaje. Podríamos utilizar tu ID de usuario, que está vinculado a la dirección de email que has usado para crear la cuenta de usuario, con el objetivo de analizar el público que visita nuestros sitios web. Podríamos utilizar tus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático y sistemas de inteligencia artificial. Esto es necesario como parte de nuestro compromiso continuo con la mejora de nuestros servicios y la optimización de la experiencia de nuestros viajeros. Para obtener más información, consulta el apartado Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

Además de las estadísticas que generamos de forma periódica sobre nuestro negocio, utilizamos datos para probar y solucionar problemas relacionados con las funciones de la plataforma. El principal objetivo es obtener datos clave sobre el rendimiento de nuestros servicios y cómo se usan, y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestra web y aplicaciones para dispositivos móviles, para que sean más útiles y fáciles de usar. En la medida de lo posible, intentamos usar datos personales anonimizados y desidentificados para estos estudios analíticos.

Para alcanzar este propósito, es posible que combinemos datos personales que recopilemos durante diferentes visitas tuyas a nuestra plataforma o visitas desde diferentes dispositivos, aunque no hayas iniciado sesión.

Para ello utilizamos datos personales como los siguientes:

• Reservas hechas por viajeros durante períodos de tiempo específicos o para productos específicos
• Las búsquedas que los viajeros han hecho en nuestros sitios web y aplicaciones
• Los comentarios que los viajeros nos han compartido sobre su experiencia de viaje

Nuestro trabajo periódico con fines analíticos incluye el uso de soluciones que anonimizan los datos personales o procesan datos personales en formatos cifrados.

Cuando haces búsquedas en nuestros sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles, por ejemplo para encontrar alojamiento, un coche de alquiler o un vuelo, los precios que ves pueden depender de varios factores, como si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país.

Para mostrarte los precios que se te aplican, utilizamos datos personales como tu dirección IP, el tipo de dispositivo que utilizas y el sitio desde el que accedes.

Durante y después de tu viaje, te pediremos que envíes un comentario. También podremos pedírselo a las otras personas que han viajado contigo o a aquellos para los que hayas hecho la reserva. En esta invitación te pedimos información sobre el proveedor de viaje o el destino.

Si tienes cuenta de usuario de Booking.com, puedes mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de tu nombre.

Al escribir un comentario, aceptas que se publique (como se explica en detalle en nuestras Condiciones del servicio), por ejemplo, en:

• La página de información del proveedor de viaje correspondiente en nuestros sitios web
• Nuestras aplicaciones para dispositivos móviles
• Nuestras cuentas en redes sociales
• Sitios web operados por empresas de terceros, como proveedores de viaje.

Esto permite informar a otros viajeros sobre la calidad del servicio de viaje que has utilizado, el destino que has elegido u otras experiencias que quieras compartir sin revelar tu identidad. Los comentarios que envían los viajeros están sujetos a moderación automática de contenido y de otro tipo para verificar que cumplen nuestras Pautas y normas sobre contenido.

Cuando haces llamadas a nuestro equipo de Atención al cliente, utilizamos un sistema automatizado de detección de números de teléfono para relacionar el número desde el que llamas con la reserva que has hecho. Esto permite ahorrar tiempo tanto a ti como a nuestro personal del servicio de Atención al cliente. Sin embargo, nuestro personal del servicio de Atención al cliente puede pedirte que proporciones identificación adicional para asegurar aún más la confidencialidad de los datos de tu reserva.

Cuando llames a nuestro equipo de Atención al cliente, es posible que una o más personas autorizadas escuchen la llamada o la graben con fines de formación y control de calidad. Este control de calidad incluye el uso de las grabaciones para gestionar posibles quejas, reclamaciones legales e indicios de posibles intentos de fraude.

No grabamos todas las llamadas que se hacen a nuestro equipo de Atención al cliente y, si se graba una llamada, se conserva durante un tiempo limitado (30 días de forma predeterminada). A continuación, eliminamos automáticamente la grabación de la llamada a menos que determinemos antes que será necesario conservarla para investigar un posible fraude o para fines legales.

Analizamos continuamente y utilizamos algunos datos personales para prevenir y detectar intentos de fraude online y otras actividades ilegales o no deseadas. Esta acción es necesaria para que nuestra plataforma sea un entorno seguro y para garantizar la seguridad de todos los viajeros.

Utilizamos datos personales por motivos de seguridad, incluso cuando informas de un problema de seguridad, cuando otras personas lo hacen sobre ti o cuando necesitamos identificar a personas relacionadas con una cuenta de usuario o una reserva. Al hacer esto, es posible que tengamos que pausar o posponer algunas reservas de viaje hasta terminar la evaluación. Si tenemos sospechas de un comportamiento inadecuado grave, podríamos cancelar tus próximas reservas o rechazar futuras reservas a través de nuestra plataforma.

Por motivos de seguridad, podemos procesar información de fuentes disponibles públicamente para prevenir o detectar comportamientos dañinos. No podemos impedir que parte de esta información contenga categorías especiales de datos personales.

Con el objetivo de detectar y prevenir fraudes y limitar otro tipo de abusos de nuestra plataforma, podemos utilizar tus datos personales y analizar tu comportamiento en nuestra plataforma para evaluar el riesgo de una determinada acción o transacción que estés intentando llevar a cabo. Por ejemplo, esto nos ayuda a determinar si un bot, y no un usuario legítimo, está utilizando nuestra plataforma o si un usuario está haciendo un pago fraudulento con una tarjeta de crédito robada.

Para conseguirlo, utilizamos datos personales como tu información de contacto, otros identificadores (como direcciones IP), datos de reservas, incluidas las reservas canceladas, comentarios, información de la cuenta, datos de navegación, datos de ubicación, datos de comunicaciones u otra información que tú u otra persona nos haya proporcionado.

Utilizamos inteligencia artificial para revisar la actividad en nuestra plataforma con el fin de detectar fraudes y cualquier otra forma de mala conducta como se describe en el apartado Cómo utilizamos la inteligencia artificial y cómo tomamos decisiones automatizadas.

En algunos casos, es posible que necesitemos reutilizar tu información para:

• Gestionar y resolver reclamaciones legales
• Tratar posibles investigaciones reglamentarias
• Aplicar nuestras Condiciones del servicio de las reservas online
• Cumplir las peticiones legales de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley
• Cumplir las leyes y normativas que se aplican a Booking.com

Por ejemplo, es posible que se nos solicite procesar tu historial de reservas, los datos de una o más de estas reservas y la información de pago asociada.

Para tratar tus datos personales como se ha descrito, Booking.com se basa en varias bases legales previstas en la normativa de privacidad aplicable. Este es el resumen:

Si quieres oponerte al tratamiento que se describe en los apartados C a L y no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición (por ejemplo, en los ajustes de tu cuenta de usuario), contáctanos como se describe en el apartado Tus derechos.

Para respaldar el uso de los servicios de Booking.com, tus datos pueden compartirse dentro de las entidades del grupo Booking.com y otras empresas de Booking Holdings Inc. tal como se describe en el apartado Nuestra empresa.

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas del grupo BHI (por ejemplo, Agoda u OpenTable) o compartir tus datos personales con esas empresas con estos fines:

1. Ofrecer servicios (como hacer, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos)
2. Ofrecer servicios de Atención al cliente
3. Para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas u otras actividades ilegales y filtraciones de datos, las empresas del grupo BHI pueden necesitar intercambiar datos personales sobre algunas personas para asegurarse de que todos los usuarios de la plataforma están protegidos, por ejemplo, de intentos de fraude online
4. Llevar a cabo análisis y mejoras de productos de conformidad con la legislación aplicable
5. Ofrecer ofertas personalizadas o enviar comunicaciones de marketing con tu consentimiento o de conformidad con la legislación aplicable
6. Ofrecer alojamiento en servidores, soporte técnico, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos
7. Garantizar el cumplimiento de la ley vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, para los motivos de la A a la F, nos basamos en nuestros intereses legítimos para compartir y recibir datos personales. Para el fin G, tenemos en cuenta el cumplimiento de las obligaciones legales cuando corresponda (como peticiones de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley). También nos aseguramos de que los flujos de datos entre las empresas del grupo BHI cumplan con la legislación aplicable. Cuando sea necesario en virtud de la legislación aplicable, necesitaremos tu consentimiento antes de compartir tus datos personales con otras empresas del grupo BHI.

En algunos casos, compartiremos tus datos personales con terceros. Estos terceros pueden ser:

Para completar tu reserva de viaje, tenemos que transferir los datos de la reserva pertinentes al proveedor de viaje que has seleccionado.

En función de la reserva del viaje y del proveedor de viaje, los datos que compartimos pueden incluir tu nombre, información de contacto y sobre el pago, los nombres de las personas que viajarán contigo y cualquier otra información relevante (como las fechas de check-in y check-out), incluidas las preferencias que especificaste cuando hiciste la reserva de viaje.

En algunos casos, también proporcionamos información resumida sobre ti al proveedor del viaje. En esta información se incluye:

• Si ya habías hecho anteriormente una reserva con el proveedor de viaje
• El número de reservas completadas que has hecho con nosotros
• La ausencia de informes de Booking.com sobre una mala conducta que te involucre
• El porcentaje de reservas que has cancelado anteriormente en nuestra plataforma
• Si has dado tu opinión sobre reservas anteriores

Si tienes alguna consulta sobre tu viaje, nos pondremos en contacto con el proveedor de viaje para gestionar tu petición. A menos que el pago se haga a Booking.com durante el proceso de reserva, necesitaremos enviar los datos de tu tarjeta de crédito al proveedor de viaje que hayas seleccionado para procesar el pago.

Para gestionar posibles reclamaciones relacionadas con el viaje o cualquier otro tipo de problema del servicio de Atención al cliente, podremos proporcionar al proveedor de viaje, según sea necesario, tu información de contacto e información sobre la reserva o la reclamación. Esto puede incluir, por ejemplo, tu dirección de email y una copia de la confirmación de tu reserva para confirmar que se hizo la reserva del viaje o para confirmar los motivos de la cancelación.

Los proveedores de viajes tratarán posteriormente tus datos personales fuera del control de Booking.com, por ejemplo, para preparar la llegada y salida de los huéspedes. Los proveedores de viajes también pueden solicitar otros datos personales, por ejemplo, para ofrecer servicios adicionales y cumplir con los requisitos y restricciones locales. Si está disponible, lee la política de privacidad del proveedor de viaje para saber cómo tratan tus datos personales.

Trabajamos con muchos colaboradores estratégicos en todo el mundo. Estos colaboradores estratégicos distribuyen y publicitan servicios de Booking.com, incluidos los servicios y productos de nuestros proveedores de viajes. En función del colaborador estratégico, podrás hacer tu reserva de viaje a través de:

• nuestro sitio web administrado en colaboración con un colaborador estratégico o
• sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles de colaboradores estratégicos.

En el primer caso, los colaboradores estratégicos recibirán algunos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en dichos sitios web. Esto se hace con fines comerciales.

En el segundo caso, algunos datos personales que les facilitas, como tu nombre y dirección de email, tu dirección, información sobre el pago y otra información relevante, nos serán enviados para que finalicemos y administremos tu reserva de viaje. Con estos colaboradores estratégicos, podemos encargarnos de forma conjunta del tratamiento de datos personales específicos. Si decides ejercer tus derechos como interesado con nuestros colaboradores estratégicos, podremos colaborar para asegurar una respuesta adecuada a tu solicitud.

También intercambiaremos información sobre nuestros usuarios con nuestros colaboradores estratégicos con el objetivo de detectar y prevenir acciones fraudulentas cuando sea estrictamente necesario.

Muchos proveedores de viajes contratan a empresas de terceros específicas (a menudo denominadas “proveedores de conectividad”) para automatizar el reenvío de información de reservas desde Booking.com y otros miembros del sector de viajes hacia ellos.

Los proveedores de conectividad actúan en nombre de los proveedores de viajes (en lugar de Booking.com) y les envían información de reservas para que puedan gestionar las reservas en sus sistemas.

Utilizamos proveedores de servicios externos que no forman parte del grupo de empresas de Booking Holdings Inc. para que nos ayuden a ofrecer nuestros servicios de viaje. Los servicios que ofrecen estas empresas de terceros incluyen los siguientes:

• Atención al cliente
• Estudios del sector o del mercado
• Servicios de prevención y detección de fraudes (incluido el servicio de análisis para la lucha contra el fraude)
• Gestión de reclamaciones de cobertura de seguros
• Procesamiento de pagos
• Utilizamos terceros para procesar pagos de forma electrónica, gestionar devoluciones de cargos u ofrecer servicios de cobro de facturas. Los proveedores de servicios de pago pueden, en algunos casos, utilizar tus datos personales para sus propios fines, como detectar y prevenir intentos de fraude y cumplir con los requisitos legales correspondientes.
• Cuando se solicita una devolución de cargos de una reserva de viaje, ya sea por tu parte o por parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitamos compartir algunos datos de la reserva con el proveedor de servicios de pago y con la organización de servicios financieros correspondiente para que puedan gestionar dicha devolución. Esto puede incluir una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP que has utilizado para hacer tu reserva.
• Es posible que compartamos información con las entidades financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes, por ejemplo, para evitar el uso fraudulento de una tarjeta de crédito robada.
• Servicios de marketing
• Es posible que compartamos algunos de tus datos personales (como identificadores) con socios publicitarios, como parte del marketing de nuestros servicios de viaje a través de terceros (para asegurarnos de que los anuncios relevantes lleguen al público adecuado).
• Utilizamos técnicas como el encriptado con hash de datos personales específicos (por ejemplo, tu dirección de email o número de teléfono) para poder establecer una correspondencia entre los datos de una o varias de sus bases de datos. Estas técnicas limitan lo que la empresa de terceros que recibe los datos puede hacer con los datos personales que compartimos de forma selectiva con ellos.

En algunos casos (como reclamaciones legales o como parte de una auditoría), es posible que necesitemos compartir tus datos personales con representantes de organizaciones de servicios profesionales. Estos representantes pueden ser asesores jurídicos de bufetes de abogados y auditores. Solo compartimos tus datos personales cuando es necesario y de acuerdo con las obligaciones contractuales y de otro tipo aplicables.

Seguimos protocolos específicos cuando los organismos encargados de hacer cumplir la ley y otros organismos gubernamentales nos solicitan que les revelemos datos personales sobre uno o más viajeros en relación con un posible asunto penal. También podemos revelar datos personales a los organismos encargados de hacer cumplir la ley en relación con posibles casos de fraude.

Seguimos protocolos similares en los casos en que, por ejemplo, la legislación local y de la UE también nos exigen que compartamos datos personales con la autoridad competente, como la autoridad fiscal. La transmisión de estos datos personales puede ser necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal, por ejemplo, en virtud de las leyes de alquiler de corta duración aplicables
• Proteger y defender nuestros derechos o los derechos e intereses de nuestros socios colaboradores.

Podemos compartir datos personales en otros casos con otros socios colaboradores. Estos incluyen:

• Compañías de seguros: si se hace una reclamación de un seguro que te afecte a ti y a un proveedor de viaje, podemos proporcionar los datos necesarios (incluidos los datos personales) a la compañía de seguros y a sus representantes designados para que se continúe con el proceso.
• Otros proveedores de viajes: es posible que te presentemos una "Oferta de un colaborador". Cuando reserves una estancia marcada como "Oferta de un colaborador", el proveedor de viaje facilitará la reserva y es independiente del alojamiento que reserves. Como parte del proceso de reserva, tendremos que compartir con el proveedor de viaje algunos datos personales relevantes. Si reservas una Oferta de un colaborador, te aconsejamos que revises la información que aparece en el proceso de reserva o que consultes la confirmación de tu reserva para obtener más información sobre el proveedor de viaje y sobre cómo llevará a cabo más adelante el tratamiento de tus datos personales.

Booking.com es una empresa que conecta a viajeros y colaboradores de todo el mundo. Los datos que recopilamos sobre ti, como se describe en esta política de privacidad, pueden ser accesibles, estar almacenados o transferirse a países que es posible que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En cualquier caso, aplicamos las medidas adecuadas para asegurar que las transferencias de datos personales entre distintos países cumplan con la legislación aplicable. Además, nuestro objetivo es asegurarnos de que tus datos se protejan de forma similar.

En particular, si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE) y tus datos personales se transfieren a proveedores de servicios de terceros en países que la Comisión Europea (CE) no considera adecuados, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas apropiadas con estas empresas de terceros. Esto se hace mediante cláusulas contractuales estándar aprobadas por la CE, examinando los países a los que se pueden transferir los datos e imponiendo medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas.

En ciertos casos, transferimos tus datos fuera del EEE porque es necesario para concluir o ejecutar el contrato que tenemos contigo. Por ejemplo, si haces una reserva de viaje que involucra a un proveedor de viajes o un colaborador estratégico que opera fuera del EEE, puede que sea necesario que transfiramos datos sobre tu reserva específica fuera del EEE.

Para transferir tus datos personales fuera del Reino Unido, aplicamos los mecanismos equivalentes y las garantías adecuadas para el Reino Unido.

Puedes solicitarnos más información sobre las medidas de seguridad que hemos implementado contactando con nosotros tal como se describe en el apartado Tus derechos.

En función del tipo de producto o servicio que te corresponda y otros factores como el lugar donde vives, es posible que tengamos información adicional para proporcionarte que complemente o incluso reemplace la información que se encuentra en otros apartados de esta política. Consulta los apartados que se muestran a continuación que se correspondan con tu caso para que tengas toda la información.

Si los servicios que has contratado incluyen transporte terrestre, la información de este apartado te afecta. Añade o reemplaza la información que aparece en otros apartados de esta política de privacidad.

Además de la información que aparece en el apartado Datos personales que nos das, en el caso de una reserva de alquiler de coches, también podríamos solicitarte la dirección de tu domicilio, dirección de facturación, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, información del pasaporte y permiso de conducir, identificación emitida por el gobierno (cuando lo exija la ley) y los nombres de cualquier conductor adicional. En el caso de una reserva de transporte público o privado, es posible que te solicitemos la dirección de recogida y llegada (si reservas un viaje como un automóvil o un traslado al aeropuerto). Es posible que también te pidamos tu fecha de nacimiento (o rango de edad para billetes de transporte público, por ejemplo, billetes para niños o personas mayores) y los nombres de los pasajeros adicionales.

Además de lo descrito en el apartado Datos personales que recibimos de otras fuentes, las empresas de alquiler de coches y de transporte privado o público también pueden compartir con nosotros información sobre ti. Este podría ser el caso si necesitas soporte o tienes preguntas sobre una reserva pendiente, si hay incidencias con una reserva o quieres hacer una reclamación.

Además de lo descrito en el apartado Finalidades de la recopilación y el tratamiento de tus datos personales, podemos utilizar tus datos personales relacionados con los comentarios de los clientes. Durante y después de tu viaje, te pediremos que envíes un comentario. Hacemos esto para informar a otros usuarios sobre la calidad del proveedor de transporte terrestre que te ha prestado los servicios y sobre cualquier otra experiencia que decidas compartir. En esta invitación te pedimos información sobre el proveedor y tu experiencia. Puedes mostrar un seudónimo junto al comentario en lugar de tu nombre real.

Además de lo descrito en el apartado Cómo compartimos los datos personales con terceros, si la empresa de alquiler de coches que has seleccionado en nuestra plataforma participa en nuestro programa de registro previo, los datos que compartimos también pueden incluir tu dirección de email, la dirección de tu domicilio, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, información de pasaporte y del permiso de conducir, si nos has facilitado esta información a tu entera discreción. Proporcionar más información en el registro previo mejorará tu experiencia de recogida, pero es opcional y podrás recoger el coche de alquiler igualmente, aunque no hayas facilitado ninguna información en el registro previo.

Ten en cuenta que, a veces, por indicación del proveedor de transporte terrestre, tendremos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el proveedor de viaje para finalizar y gestionar tu reserva. Estas partes pueden ser otras entidades del grupo empresarial del proveedor o proveedores de servicios, conductores o flotas que gestionan los datos en nombre del proveedor.

Las empresas de alquiler de coches también pueden solicitar otros datos personales, por ejemplo, para ofrecer servicios adicionales o para cumplir con las restricciones locales. Ten en cuenta que cualquier información que compartas directamente con la empresa o las empresas que proporcionan el coche y/o los productos relacionados se guardará y usará de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

Volver a la política de privacidad principal

Si compras un producto de seguro a través de nuestra plataforma, la información de este apartado te afecta. Añade o reemplaza la información que aparece en otros apartados de esta política de privacidad.

La oferta de seguros puede involucrar a múltiples partes, como intermediarios, aseguradores y otros agentes. En lo referente a la participación de Booking.com Distribution B.V., actuará como intermediario y agente autorizado o representante designado (según la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguros a los clientes de Booking.com.

Consulta la información proporcionada durante el proceso de reserva para obtener más información sobre nosotros y las partes que trabajan con nosotros para ofrecerte estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora serán visibles en la póliza de seguro y la documentación relacionada que se te proporcione.

Al ofrecer un seguro, puede que tengamos que usar y compartir datos personales que sean relevantes para el producto de seguros. Estos datos se refieren a ti como titular de póliza potencial o real, los beneficiarios de una póliza, los miembros de la familia, los demandantes y otras partes involucradas en una reclamación:

• Para proporcionar ofertas, organizar la cobertura de seguros y gestionar las reclamaciones, es posible que algunos datos personales que se nos proporcionan durante el proceso de reserva ("Datos generales del pedido") deban compartirse con otras entidades de Booking.com. Tú también podrías tener que proporcionar información adicional, como los nombres de los miembros de la familia u otros beneficiarios, así como más información sobre una reclamación ("Datos específicos del seguro").
• Si haces una reclamación relacionada con una póliza de seguro, esta puede ser tramitada directamente por la aseguradora. Esto significa que puede que necesites facilitarles datos personales a ellos para presentarles la reclamación directamente. La aseguradora te informará convenientemente en el momento de recopilar tu información. Aunque sea la aseguradora quien tramite la reclamación, es posible que recibamos información sobre el estado de la misma para ofrecerte los servicios de Atención al cliente.

Si quieres obtener más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V., y para ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de la plataforma de Booking.com, ponte en contacto con nosotros tal como se describe en el apartado Tus derechos.

Las grabaciones de las llamadas relacionadas con seguros pueden conservarse durante un periodo de tiempo mayor que los 30 días predeterminados que se aplican a otras grabaciones de llamadas para cumplir con disposiciones específicas de leyes y normativas relacionadas con seguros.

Combinamos personas, procesos y tecnología para proteger tus datos personales y respetar tu privacidad.

Para ello, hacemos lo siguiente:

• Mantenemos un marco integral de políticas, procedimientos y protocolos de seguridad
• Contratamos a personal especializado en ciberseguridad y protección de datos
• Mantenemos al personal alerta sobre los riesgos de seguridad a través de actividades de concienciación y formación continua en materia de seguridad
• Utilizamos tecnologías de seguridad actualizadas, como cifrado y prevención de filtraciones de datos para evitar la divulgación o destrucción no autorizada de datos
• Mantenemos inventarios para supervisar los procesos, sistemas y activos de datos
• Utilizamos múltiples sistemas para la prevención y detección de fraudes y la supervisión continua del sistema, incluso con fines de seguridad
• Utilizamos la gestión de identidades y accesos y otras restricciones de acceso lógicas y físicas para controlar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales
• Mantenemos y probamos protocolos para responder a informes sobre posibles incidentes y filtraciones de datos
• Verificamos y mejoramos nuestros sistemas, procedimientos y protocolos de seguridad de forma periódica
• Imponemos medidas equivalentes a los terceros con los que colaboramos

Utilizamos prácticas de conservación para mantener y, cuando sea posible según la legislación aplicable, eliminar los datos personales. En general, conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Permitirte utilizar nuestros servicios o prestarte servicios
• Prevenir y detectar intentos de fraude online y/u otras actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales como las de la legislación contable y fiscal
• Resolver reclamaciones legales

Aunque no es obligatorio para utilizar la plataforma de Booking.com, te recomendamos que:

1. Utilices una cuenta de usuario siempre que esté disponible en nuestra plataforma. Utilizando una cuenta de usuario, puedes proteger el acceso a tus datos, como tu historial de reservas y tu Monedero, por ejemplo, con una contraseña segura y una autenticación de dos factores.
2. Utilices contraseñas únicas para cada uno de los servicios online, incluida tu contraseña de acceso a Booking.com. Si reutilizas combinaciones de cuentas de usuario y contraseñas en múltiples servicios disponibles a través de internet y uno de estos servicios sufre una filtración de datos, los actores maliciosos suelen intentar usar las mismas combinaciones para acceder a tus cuentas de usuario en otros servicios online como Booking.com. Cuando detectamos este tipo de ataques maliciosos en perjuicio de los viajeros, tomamos rápidamente contramedidas, como bloquear las cuentas de usuario en riesgo y alertar a los titulares de las cuentas.
3. Lee los artículos que ponemos a disposición de los viajeros y colaboradores sobre la prevención de fraudes online y protección de datos, y sigue las instrucciones facilitadas en ellos. En general, los intentos de fraude online involucran ingeniería social y esquemas de “phishing” mediante los cuales los estafadores pueden hacerse pasar por, por ejemplo, un alojamiento específico y solicitar un pago que no es necesario. Debes ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente si sospechas que existe un posible intento de fraude en relación con tu reserva.

Cada vez que utilices nuestros servicios online o aplicaciones para dispositivos móviles, podremos utilizar tecnologías de seguimiento (que incluyen, y a las que nos referimos colectivamente como, “cookies”). En este apartado de la política de privacidad se proporciona información sobre cómo utilizamos las cookies.

Una cookie del navegador web es un pequeño archivo de texto que un sitio web coloca en los datos que un navegador web almacena automáticamente en tu ordenador o dispositivo móvil. Permite que el software almacene información sobre el contenido que ves y con el que interactúas, por ejemplo, para:

• Recordar tus preferencias, ajustes y artículos de tu carrito de compra

• Analizar cómo utilizas los servicios online

También utilizamos otros tipos de cookies. Por ejemplo, nuestros sitios web, mensajes de email y aplicaciones para dispositivos móviles pueden contener pequeños archivos de imágenes transparentes o líneas de código que registran cómo interactúas con ellos.

Las cookies que utilizamos se pueden dividir en tres categorías: cookies funcionales, analíticas y de marketing.

Colaboramos con empresas de terceros seleccionadas para recopilar y tratar datos. También es posible que compartamos información (como tu dirección de email o número de teléfono) con algunos de estos terceros para que puedan vincular esa información con otros datos que recopilan por separado (y generalmente de forma independiente de Booking.com) para ayudarnos a interactuar con audiencias específicas u ofrecer anuncios segmentados.

Cuando sea necesario, te ofreceremos la opción de rechazar las cookies analíticas y de marketing. La mayoría de los navegadores también te permitirán elegir qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Consulta la función de ayuda de tu navegador para obtener más información. Ten en cuenta que si bloqueas ciertas cookies funcionales, es posible que no puedas utilizar o beneficiarte de algunas de las funciones de nuestros servicios.

Constantemente, buscamos oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente a través de nuevas tecnologías, como los sistemas de inteligencia artificial (IA). Actualmente, utilizamos IA con las siguientes finalidades:

Garantizamos que disponemos de una base legal para utilizar sistemas de IA de acuerdo con las leyes de protección de datos. Generalmente, la base legal para el uso de IA seguirá la finalidad general del tratamiento establecida en el apartado Finalidades de la recopilación y el tratamiento de tus datos personales:

• Además de prevenir y detectar intentos de fraude, podemos tener un interés legítimo en desarrollar sistemas de IA para reducir nuestros costes, mejorar la eficiencia y la calidad de nuestro tratamiento y ofrecer mejores productos a nuestros clientes. Comprobamos que el tratamiento de tus datos personales no vulnera de forma ilegítima tus derechos y libertades y solo actuamos cuando el interés legítimo no prevalece sobre tus derechos.

• En otros casos en los que podamos utilizar la IA te pediremos tu consentimiento cuando sea necesario.

Evaluamos nuestros sistemas de IA según los principios de protección de datos, como la minimización, la precisión y la limitación de usos. Tomamos medidas para evitar que nuestro uso de la IA genere daños y sesgos, por ejemplo:

• Desidentificación de datos personales

• Desarrollo de nuestros propios sistemas para reducir el intercambio de datos con terceros

• Reevaluación de nuestro uso de sistemas de IA para garantizar que los riesgos se sigan reduciendo de forma adecuada

Consulta el apartado Cómo protegemos tus datos personales para obtener más información sobre las medidas de seguridad que hemos implementado y que se aplicarán también a los datos personales que tratemos para entrenar o utilizar IA.

Actualmente no utilizamos ningún sistema exclusivamente automatizado, incluidos los que utilizan IA, para tomar una decisión sobre ti que pueda tener un efecto legal o de significación similar. Si esto cambia, te lo comunicaremos y nos aseguraremos de haber implementado las medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos y libertades.

En algunos casos, puede que tomemos alguna decisión sin la revisión posterior de una persona tras haber concluido que no puede afectarte de manera significativa.

En los casos que puedan afectar de manera significativa a una persona física, por ejemplo la supervisión de intentos de fraude, nuestros sistemas pueden informar y contribuir a la toma de una decisión, pero no tomarán decisiones de forma autónoma. Un miembro de nuestro equipo revisará un posible problema que un sistema identifique y tomará una decisión informada.

Si quieres obtener más información sobre cómo usamos los sistemas de IA o quieres oponerte al uso de tus datos personales en el contexto de la IA, ponte en contacto con nosotros como se indica en el apartado Tus derechos.

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos datos personales sobre personas menores de 18 años (denominadas colectivamente “menores”) a menos que dichos datos sean proporcionados por (y con el consentimiento de) un padre, madre o tutor legal. Los casos excepcionales en los que podríamos necesitar recopilar datos personales de los padres o tutores legales son los siguientes:

1. Como parte de una reserva

2. La compra de otros servicios relacionados con el viaje

3. En otras circunstancias excepcionales (como las funciones dirigidas a las familias).

Si tenemos conocimiento (por ejemplo, a través de una solicitud de Atención al cliente) de que hemos tratado datos personales de menores sin el consentimiento válido de su padre, madre o tutor legal, los eliminaremos.

Queremos que tú seas quien controle cómo usamos tus datos personales. Para ello, podrás recurrir a cualquiera de las siguientes fórmulas:

Te ofrecemos varias formas de ejercer tus derechos o plantear preguntas y dudas con respecto a tus datos personales en Booking.com:

Para proteger tus datos personales, es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar tu solicitud. Para ello, te formularemos preguntas acerca de tus reservas anteriores. Responderemos a tu solicitud con la debida diligencia.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta a tu solicitud o tienes más preguntas o dudas sobre tus datos personales, también puedes ponerte en contacto con tu autoridad de supervisión de protección de datos.

Si tienes alguna pregunta sobre una reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en nuestra página de contacto de atención al cliente.

Entre las entidades pertinentes para esta política de privacidad se incluyen las siguientes:

Los datos de contacto que se indican son también el medio para contactar con el responsable de la protección de datos de Booking.com.

Booking.com está regido por una serie de leyes y normativas, incluidas las relacionadas con la protección de datos personales y su aplicación por parte de las autoridades de supervisión de la protección de datos y otras autoridades. Entre otras cosas, Booking.com está sujeto a la supervisión de la Autoridad de Supervisión Neerlandesa (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) con sede en los Países Bajos, así como de la Oficina del Comisario de Información (ICO) en el Reino Unido.

Las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley pueden ponerse en contacto con Booking.com para obtener datos personales específicos, por ejemplo, en relación con sus investigaciones penales o informes que reciban sobre personas desaparecidas. De manera similar, otras agencias y autoridades pueden ponerse en contacto con Booking.com en relación con solicitudes de información ad hoc o recurrentes, con leyes de alquiler de corta duración o con leyes de protección del consumidor. Los representantes debidamente autorizados de agencias y otras autoridades deben presentar dichas solicitudes únicamente a través de nuestros procesos de Respuesta del cumplimiento de la ley, a través del portal que ponemos a disposición para estos fines.