Päivitetty maaliskuussa 2025

Olemme Booking.com, ja tämä tietosuojaseloste on tarkoitettu matkailijoille, jotka käyttävät tuotteitamme ja palveluitamme tai harkitsevat niiden käyttöä.

Tietosuoja on erittäin tärkeää Booking.comille. Olet luottanut meihin valitsemalla käyttöösi Booking.comin palveluita, ja arvostamme tätä luottamusta. Tämä tarkoittaa sitä, että olemme sitoutuneet suojaamaan ja turvaamaan henkilötietojasi.

Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan, miten keräämme ja muutoin käsittelemme henkilötietojasi, kun esimerkiksi käyt verkkosivuillamme, käytät mobiilisovelluksiamme tai ostat matkailuun liittyvän tuotteen tai palvelun kauttamme. Siinä kerrotaan muun muassa, mitä oikeuksia sinulla on henkilötietoihisi liittyen ja miten voit ottaa meihin yhteyttä.

Booking.com tarjoaa matkailuun liittyviä verkkopalveluja omien verkkosivustojensa ja mobiilisovellustensa kautta sekä yhteistyökumppaneiden verkkosivustojen kaltaisten kolmansien osapuolten kanavien kautta.

Tämä tietosuojaseloste koskee kaikkia matkustajatietoja, joita Booking.com käsittelee kaikkien yllä mainittujen palveluiden kautta.

Tämä matkustajille tarkoitettu tietosuojaseloste ei ole ainoa Booking.comin tietosuojaseloste, jossa sinulle kerrotaan henkilötietojen käsittelystä. Vastaava tietosuojaseloste on saatavilla myös Booking.comin liikekumppaneille.

Booking.com muuttaa tietosuojaselosteitaan aika ajoin. Siksi Booking.com suositteleekin, että käyt ajoittain sen tietosuojaselostesivuilla pysyäksesi ajan tasalla. Jos Booking.com päivittää tietosuojaselostetta tavalla, joka voi vaikuttaa henkilöihin merkittävästi, se ryhtyy toimiin ilmoittaakseen kyseisille henkilöille muutoksista ennen niiden voimaantuloa.

Booking.com käyttää kaikissa tietosuojaselosteissaan tiettyjä termejä, joilla on erityinen merkitys näiden selosteiden ja Booking.comin tarjoamien palveluiden yhteydessä. Nämä erityiset termit kuvataan tässä.

Kun teet matkavarauksen, sinua pyydetään ilmoittamaan (vähintään) nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Matkavarauksen luonteesta riippuen meidän täytyy ehkä pyytää sinua antamaan myös kotiosoitteesi, puhelinnumerosi, maksutietosi, syntymäaikasi, nykyinen sijaintisi (tilauspalveluissa), tieto siitä, matkustatko työtarkoituksessa vai et, kanssasi matkustavien henkilöiden nimet ja syntymäajat sekä mahdolliset mieltymykset matkallesi (esimerkiksi ruokavalio- tai esteettömyysvaatimukset). Lentojen ja tiettyjen nähtävyyksien varausten yhteydessä meidän täytyy ehkä pyytää sinulta lisätietoja, esimerkiksi passisi tai henkilöllisyystodistuksesi tietoja tai matkakumppanisi passin tai henkilöllisyystodistuksen tietoja. Näitä saatetaan tarvita myös verkossa tehtävissä lähtöselvityksissä ja sisäänkirjautumisissa.

Kun otat yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, otat yhteyttä matkantarjoajaan alustamme kautta tai otat meihin yhteyttä jollain muulla tavalla (esimerkiksi sosiaalisen median kautta), keräämme sinulta tietoja myös näiden kanavien kautta. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi metatiedot ja puheluiden osalta tiedot siitä, kuka olet, mistä soitit sekä puhelun päivämäärä ja pituus.

Kun etsit alustamme avulla mahdollisia matkavarauksia, voit tallentaa tiettyjä matkakohteita luetteloon, jonka tallennamme puolestasi. Matkasi aikana tai sen jälkeen voimme myös pyytää sinua lähettämään arvioita, joissa voit kertoa muille kokemuksista matkallasi. Kun lähetät arvioita alustalla, keräämme arviossa antamasi tiedot sekä etunimesi tai näyttönimesi ja avatarisi (jos valitset sellaisen).

Jos luot käyttäjätilin alustallemme, tallennamme myös käyttäjätilille antamasi ja käyttäjätilillä hallinnoimasi tiedot. Tämä voi sisältää henkilökohtaisia asetuksia, luottokorttitietoja, ladattuja kuvia ja arvioitasi. Voit myös lisätä käyttäjätilillesi tiedot yhdestä tai useammasta henkilöllisyystodistuksestasi, jotta sinun ei tarvitse antaa näitä tietoja uudelleen tulevien matkavarausten yhteydessä. Käyttäjätilillesi tallennetut tiedot voivat auttaa sinua suunnittelemaan ja hallinnoimaan tulevia matkavarauksia ja hyödyntämään räätälöityjä suosituksia.

Saatat antaa meille henkilötietoja myös muissa tilanteissa. Jos esimerkiksi käytät alustaamme mobiililaitteellasi, voit antaa Booking.comille oikeuden käyttää nykyistä sijaintiasi tai antaa meille oikeuden käyttää joitain muita tietoja. Tämä auttaa meitä tarjoamaan sinulle parasta mahdollista palvelua ja parhaita mahdollisia kokemuksia esimerkiksi ehdottamalla lähistölläsi olevia ravintoloita tai nähtävyyksiä tai antamalla muita suosituksia.

Saatat tehdä alustallamme matkavarauksia muiden matkustajien puolesta tai sellaisia matkavarauksia, joissa on mukana muitakin matkustajia. Tässä tapauksessa sinun täytyy ehkä antaa joitain tietoja näistä henkilöistä matkavarausta tehdessäsi. Jos käytät Booking.com for Business -tiliä, voit luoda sen kautta osoitekirjan, jonka avulla on helpompaa suunnitella ja hallinnoida muiden henkilöiden työmatkajärjestelyitä.

Joissain tapauksissa voit jakaa Booking.comin kautta tietoja muille. Voit tehdä tämän esimerkiksi jakamalla luettelon tallentamistasi kohteista.

Kun jaat muiden tietoja alustalla, sinun vastuullasi on varmistaa, että jokainen henkilö, jonka henkilötietoja annat, on tietoinen tietojensa jakamisesta ja ymmärtää, miten Booking.com käyttää heidän henkilötietojaan (kuten tässä tietosuojaselosteessa on kuvattu).

Riippumatta siitä, teetkö matkavarauksen vai et, keräämme tiettyjä tietoja automaattisesti, kun käytät verkkosivustojamme tai mobiilisovelluksiamme. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi IP-osoitteesi, alustamme käytön päivämäärät ja kellonajat sekä tietyt tiedot laitteestasi ja sen ohjelmistoista (esimerkiksi käyttämäsi käyttöjärjestelmän tyyppi, Internet-selain ja mobiilisovelluksen versio sekä valitsemasi kieliasetukset). Keräämme näitä tietoja myös silloin, kun kolmannen osapuolen verkkosivusto tai mobiilisovellus ohjaa sinut Booking.comin verkkosivustoon tai mobiilisovellukseen. Keräämme myös tietoja klikkauksistasi ja siitä, mitkä sivut näytetään sinulle alustallamme (esimerkiksi evästeiden avulla).

Kun käytät mobiilisovelluksiamme, keräämme tietoja, joilla käyttämäsi mobiililaite tunnistetaan, sekä tietoja sovelluksen toiminnasta (mukaan lukien mahdolliset kaatumiset) kyseisellä laitteella.

Saatamme saada tietoja sinusta myös muista lähteistä. Saatamme saada tietoja esimerkiksi seuraavista lähteistä:

• muut BHI-yhtiöt
• matkantarjoajat, esimerkiksi vuorovaikutuksessa asiakaspalvelumme kanssa
• strategiset yhteistyökumppanit, joiden kanssa teemme yhteistyötä
• muut kolmannen osapuolen yritykset, esimerkiksi markkinointikumppanit.

Näiltä osapuolilta saamiamme tietoja voidaan käyttää yhdessä meille suoraan alustallamme antamiesi tietojen kanssa voidaksemme tarjota palveluita sinulle.

Saamme henkilötietojasi näiltä osapuolilta esimerkiksi alla luetelluissa tilanteissa:

• Matkavarauspalvelumme ovat käytettävissä suoraan verkkosivustoissamme ja mobiilisovelluksillamme, mutta ne on myös integroitu strategisten yhteistyökumppaneiden verkosta löytyviin palveluihin. Kun teet varauksen verkossa palvelussa, jossa strateginen yhteistyökumppani hyödyntää Booking.comia, saamme varaustiedot strategisen yhteistyökumppanin kautta, jotta varauksesi voidaan käsitellä ja sitä voidaan tukea.
• Myös matkantarjoajat voivat jakaa sinua koskevia tietoja Booking.comille. Näin voi tapahtua, jos sinulla on kysymyksiä matkavarauksestasi tai jos ilmenee matkavarausta koskevia riitautuksia tai muita ongelmatilanteita.
• Teemme yhteistyötä kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajien (esimerkiksi Adyen ja Stripe) kanssa helpottaaksemme sähköisiä maksuja sinun, Booking.comin ja matkantarjoajien välillä. Nämä palveluntarjoajat jakavat maksutietoja, jotta voimme hallinnoida ja käsitellä matkavaraustasi.
• Joissakin tapauksissa tarjoamme linkkejä liikekumppaneiden palveluihin, joissa tarjotaan matkavarauksia, joita ei ehkä ole saatavilla verkkosivustossamme tai mobiilisovelluksissamme. Kun klikkaat tällaista linkkiä, sinut siirretään kyseisen liikekumppanin verkkosivustoon, jossa voit tehdä varauksen. Nämä yhteistyökumppanit voivat jakaa kanssamme tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti tiettyjä henkilötietoja, jotka liittyvät tiettyyn varaukseesi ja toimintaasi näissä verkkosivustoissa tai mobiilisovelluksissa.
• Alustamme sisältää viestintäpalveluita, esimerkiksi sähköpostin ja chat-viestit. Nämä viestintäpalvelut tarjoavat sinulle kätevän tavan ottaa yhteyttä varauksesi matkantarjoajaan, jos haluat keskustella varauksestasi tarkemmin, esimerkiksi majoituspaikan pysäköintimahdollisuuksista. Keräämämme ja käsittelemämme tiedot sisältävät tämän viestinnän. Voimme estää sellaisen viestinnän toimittamisen, jonka oman harkintamme mukaan uskomme sisältävän haitallista sisältöä tai roskapostia tai aiheuttaa riskin sinulle, matkantarjoajille, Booking.comille tai muille.
• Saatamme myös saada tietoja (kuten lisäevästetietoja, joita sosiaalisen median ja markkinointikumppanimme saattavat tarjota meille koostettuina), joilla voimme mitata mainos- ja markkinointikampanjoiden tehokkuutta.
• Kun yhdistät Booking.comin käyttäjätilisi hallinnoimaasi sosiaalisen median tiliin, saatat käynnistää tiedonsiirtoja Booking.comin ja kyseisen sosiaalisen median palveluntarjoajan välillä. Voit milloin tahansa poistaa Booking.comin käyttäjätilisi yhdistämisen päivittämällä Booking.com-käyttäjätilisi asetukset.
• Keräämme tietoja sellaisissa valitettavissa tapauksissa, joissa matkantarjoaja tekee asiakkaasta valituksen esimerkiksi mahdollisen sääntöjen vastaisen käytöksen vuoksi.

Voimme tarjota sinulle tiettyjä matkapalveluita vain, jos voimme kerätä ja käsitellä joitain henkilötietojasi. Voimme esimerkiksi käsitellä matkavarauksen puolestasi vain, jos annat nimesi ja yhteystietosi.

Käytämme henkilötietojasi useisiin alla kuvattuihin tarkoituksiin:

Käsittelemme henkilötietojasi ennen kaikkea verkkomatkavarauksesi tekemiseen ja hallinnointiin, sillä se on välttämätöntä tämän palvelun tarjoamiseksi. Tähän kuuluu myös matkavaraukseesi liittyvän viestinnän, kuten vahvistuksien (mukaan lukien todiste ostosta ja/tai maksusta), muokkauksien ja muistutuksien lähettäminen. Joissakin tapauksissa tähän voi kuulua myös henkilötietojesi käsittely, jotta voit kirjautua sisään verkossa matkantarjoajan kautta, tai mahdollisiin vahinkovakuusmaksuihin liittyvien henkilötietojen käsittely.

Voidaksemme tarjota sinulle palveluita saatamme tarvita yhteystietojesi (esimerkiksi sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi) lisäksi myös varaustunnisteita ja päivämääriä varauksen keston määrittämiseksi.

Tarjoamme matkustajillemme asiakaspalvelua yli 40 kielellä ympäri vuorokauden jokaisena viikonpäivänä. Varaustietojen jakaminen maailmanlaajuisen asiakaspalveluhenkilöstömme kanssa on välttämätöntä, jotta voimme auttaa sinua silloin, kun tarvitset apua. Tämä käsittää esimerkiksi sen, että autamme sinua ottamaan yhteyttä oikeaan matkantarjoajaan ja vastaamme kaikkiin matkavaraukseesi liittyviin kysymyksiin.

Tämä edellyttää, että käytämme henkilötietoja, kuten varaustietojasi, mukaan lukien esimerkiksi varauksesi hinta sekä tietoa siitä, miten ja milloin teit varauksen.

Palveluidemme käyttäjänä voit luoda käyttöösi käyttäjätilin, jota voit käyttää koko alustallamme. Käyttäjätilin avulla voit hallita matkavarauksiasi, hyödyntää erikoistarjouksia, tehdä tulevia matkavarauksia helpommin ja hallinnoida omia asetuksiasi.

Omia asetuksiasi muokkaamalla voit säilyttää ja jakaa listoja sekä kuvia, tarkastella aikaisemmin hakemiasi matkapalveluita ja tarkistaa muita matkailuun liittyviä tietoja, joita olet antanut. Näet myös arviot, joita olet kirjoittanut matkoihisi liittyen.

Käyttäjätililläsi voit myös luoda julkisen profiilin omalla etunimelläsi tai muulla valitsemallasi nimellä. Jos kirjaudut Booking.com-alustalle käyttäjätililläsi ja haluat luoda Booking.com for Business ‑tilin, voimme täyttää nimesi ja sähköpostiosoitteesi valmiiksi rekisteröitymislomakkeeseen.

Jos sinulla on Booking.com for Business ‑tili, voit tallentaa sille yhteystietoja, hallinnoida sillä työmatkavarauksia ja yhdistää samaan Booking.com for Business ‑tiliin muita tilinhaltijoita.

Käytämme käyttäjätilien tarjoamiseen henkilötietoja, esimerkiksi kirjautumistunnuksia, joilla tiliä voi käyttää, ja tietoja siitä, milloin käyttäjätiliä on käytetty esimerkiksi varausten ja maksujen yhteydessä.

Käytämme tietojasi markkinoinnissa. Tämä kattaa esimerkiksi seuraavat käyttötarkoitukset:

• Käytämme yhteystietojasi ja toimintaasi alustallamme (esimerkiksi aiemmat varaukset ja käyttäytymistiedot, mukaan lukien evästeiden ja vastaavien seurantatekniikoiden avulla kerätyt tiedot) lähettääksemme sinulle räätälöityjä markkinointiviestejä (esimerkiksi push-ilmoituksia, sähköposteja tai alusta-ilmoituksia) Booking.comilta, mukaan lukien kampanjat, Genius ja muut palkinnot, matkakokemukset, kyselyt sekä päivitykset Booking.comin tuotteista ja palveluista. Voit lopettaa sähköpostimarkkinointiviestien vastaanottamisen nopeasti ja helposti milloin tahansa. Klikkaa vain kuhunkin viestiin sisältyvää Lopeta tilaus -linkkiä tai hallinnoi tilisi asetuksia.
• Sinulle voidaan näyttää Booking.comin verkkosivustossa, mobiilisovelluksissa tai kolmansien osapuolten verkkosivustoissa/sovelluksissa räätälöityä mainontaa Booking.comilta (mukaan lukien kampanjat, Genius ja muut palkinnot, matkakokemukset, kyselyt ja päivitykset Booking.comin tuotteista sekä palveluista) perustuen toimintaasi alustallamme (esimerkiksi aiemmat varaukset ja käyttäytymistiedot, mukaan lukien evästeillä ja vastaavilla seurantatekniikoilla kerätyt tiedot). Nämä voivat olla tarjouksia ja suosituksia, jotka mielestämme saattavat kiinnostaa sinua ja joita voit varata suoraan alustallamme, sivustoissa, joita ylläpidetään yhteistyössä strategisen yhteistyökumppanin kanssa, tai muissa kolmannen osapuolen sivustoissa. Jotkin näistä suosituksista saatetaan tuottaa sellaisten henkilötietojen perusteella, jotka olemme keränneet sinusta eri käynneilläsi alustallamme tai eri laitteilla silloinkin, kun et ole kirjautuneena sisään. Kuinka toimimme ‑sivullamme on lisätietoa suositusjärjestelmistämme, esimerkiksi siitä, miten voit hallinnoida räätälöintiasetuksiasi.
• Saatamme ottaa sinuun yhteyttä tarjotaksemme tietoja vakuutustuotteista, joita et sisällyttänyt varaukseesi.
• Saatamme suorittaa muita markkinointitoimia, joihin saatamme kutsua sinut ja muita matkustajia osallistumaan jo kerättyjen tietojen perusteella.

Käytämme tähän tarkoitukseen henkilötietoja, kuten yhteystietoja ja tilitietojasi, selaustietojasi, sijaintitietojasi ja asetuksiasi sekä eri laitteilla tekemiäsi hakuja ja varauksia.

Saatamme ottaa sinuun yhteyttä esimerkiksi sähköpostitse, postitse, tekstiviestitse, push-ilmoituksella, chatbotilla, soittamalla tai alustan ilmoituksella. Valittu yhteydenottotapa riippuu siitä, mitä yhteystietoja olet jakanut kanssamme.

Käsittelemme henkilötietoja, joita sinä lähetät ja muut osapuolet lähettävät meille viestinnässä. Tähän voi olla lukuisia syitä, esimerkiksi seuraavia:

• Syy voi olla sinun tekemiisi tai varauksesi matkantarjoajan tekemiin tukipyyntöihin vastaaminen ja niiden käsittely. Tarjoamme matkustajille ja matkantarjoajille erilaisia tapoja välittää tietoa alustamme kautta (esimerkiksi pyynnöt ja kommentit matkantarjoajista ja Booking.comin kautta tehdyistä matkavarauksista).
• Ellet ole vielä viimeistellyt aloittamaasi matkavarausta verkossa, voimme ottaa sinuun yhteyttä muistuttaaksemme sinua varaustapahtuman jatkamisesta. Uskomme, että tästä on sinulle hyötyä, sillä tämän ansiosta voit jatkaa varaamista siitä, mihin jäit ilman, että sinun tarvitsee etsiä matkantarjoajaa tai täyttää varaustietojasi uudelleen.
• Kun käytät matkapalveluitamme, saatamme lähettää sinulle kyselylomakkeen tai muuten pyytää sinua antamaan arvion meiltä tai matkantarjoajalta saamastasi palvelusta.
• Lähetämme sinulle myös muuta matkavarauksiisi liittyvää materiaalia, esimerkiksi yhteydenotto-ohjeet siltä varalta, että tarvitset apua matkallasi, ja tietoja, joista mielestämme voi olla hyötyä sinulle matkaan valmistautumisessa ja parhaan kokemuksen saamiseksi.
• Vaikka sinulla ei olisikaan tulevia matkoja, saatamme lähettää sinulle muita hallinnollisia viestejä, esimerkiksi tietoturvahälytyksiä.
• Jos matkantarjoaja ilmoittaa meille esimerkiksi väärinkäytöksestä, saatamme lähettää sinulle varoituksen tai muun ilmoituksen.

Käytämme tähän henkilötietoja, esimerkiksi etu- ja sukunimeäsi, sähköpostiosoitettasi ja varaustietojasi, mukaan lukien varaustunnukset ja valitut sijainnit.

Pyydämme joskus asiakkaitamme osallistumaan markkinatutkimuksiin. Tutustu tällaisten kutsujen yhteydessä ilmoitettaviin tietoihin, jotta saat paremman käsityksen siitä, millaisia henkilötietoja kerätään ja miten tietoja käytetään.

Käytämme alustaamme käyttävien matkustajien henkilötietoja analyyttisiin tarkoituksiin, esimerkiksi analysoidaksemme, miten sinä käytät tai kaltaisesi matkustajat, joilla on samankaltaisia kiinnostuksen kohteita, käyttävät alustaamme, mitataksemme toimintamme tehokkuutta ja parantaaksemme matkapalveluita. Voimme käsitellä käyttäjätunnustasi, joka yhdistetään sähköpostiosoitteeseen, jolla loit käyttäjätilin, mitataksemme verkkosivustojemme käyttäjämääriä. Voimme käyttää henkilötietojasi koneoppimismalliemme ja tekoälyjärjestelmiemme kehittämiseen sekä parantamiseen. Tämä on välttämätön osa jatkuvaa sitoutumistamme parantaa palveluitamme ja parantaa matkustajakokemustamme. Saat lisätietoja kohdasta Tekoälyn käyttö ja automatisoitu päätöksenteko.

Liiketoiminnastamme säännöllisesti luotavien tilastojen lisäksi käytämme tietoja alustan ominaisuuksien testaamiseen ja vianmääritykseen. Päätavoitteena on saada tietoa palveluidemme toiminnasta ja käyttötavoista sekä optimoida ja mukauttaa verkkosivustojamme sekä mobiilisovelluksiamme, jotta niiden käyttö olisi sujuvampaa. Pyrimme mahdollisuuksien mukaan käyttämään näihin analyysitarkoituksiin anonymisoituja ja tunnistamattomaksi tehtyjä henkilötietoja.

Tämän tarkoituksen toteuttamiseksi saatamme yhdistellä henkilötietoja, jotka olemme keränneet sinusta eri käynneilläsi alustallamme tai eri laitteilla silloinkin, kun et ole ollut sisäänkirjautuneena.

Käytämme tähän henkilötietoja, esimerkiksi seuraavia henkilötietoja:

• matkustajien tekemät varaukset tietyille ajanjaksoille tai tuotteille
• matkustajien tekemät haut verkkosivustoissamme ja sovelluksissamme
• matkustajien matkakokemuksistaan jakamat arviot.

Analyyttisiin tarkoituksiin tehtävään toistuvaan työhömme sisältyy sellaisten ratkaisujen käyttöä, jotka muuntavat henkilötiedot tunnistamattomaan muotoon tai joissa henkilötietoja käsitellään salatuissa muodoissa.

Kun teet hakuja verkkosivustossamme tai mobiilisovelluksissamme, esimerkiksi löytääksesi majoituksen, vuokra-auton tai lennon, näkemäsi hinnoittelu voi riippua useista tekijöistä, esimerkiksi siitä, oletko Euroopan talousalueella (ETA) tai toisessa maassa.

Käytämme henkilötietoja (esimerkiksi IP-osoitettasi, käyttämäsi laitteen tyyppiä ja tietoa siitä, mistä sivustosta tulit) näyttääksemme sinulle soveltuvan hinnoittelun.

Saatamme pyytää sinua kirjoittamaan arvion matkasi aikana ja sen jälkeen. Voimme antaa arviointimahdollisuuden puolestasi myös henkilöille, joiden kanssa matkustat tai joiden puolesta olet tehnyt varauksen. Tässä kutsussa kysytään tietoa matkantarjoajasta tai kohteesta.

Jos sinulla on Booking.comin käyttäjätili, voit näyttää arviosi vieressä näyttönimen etunimesi sijasta.

Kun annat arvion, hyväksyt, että se voidaan näyttää (sopimusehdoissamme tarkemmin kuvatulla tavalla) esimerkiksi

• asiaankuuluvan matkantarjoajan tietosivulla verkkosivustoissamme
• mobiilisovelluksissamme
• sosiaalisen median tileillämme
• matkantarjoajien kaltaisten kolmansien osapuolten yritysten ylläpitämissä verkkosivustoissa.

Arvion avulla muut matkustajat saavat tietoa käyttämäsi matkapalvelun laadusta, valitsemastasi kohteesta tai muista kokemuksista, jotka haluat jakaa paljastamatta henkilöllisyyttäsi. Matkustajien lähettämien arvioiden sisältö tarkistetaan automaattisesti ja muilla tavoin varmistaaksemme, että arviot ovat sisältöä koskevien sääntöjemme ja ohjeidemme mukaisia.

Kun soitat asiakaspalvelutiimillemme, käytämme automaattista puhelinnumeroiden tunnistusjärjestelmää, jolla yhdistämme puhelinnumerosi tekemääsi varaukseen. Tämä säästää sekä sinun että asiakaspalveluhenkilökuntamme aikaa. Asiakaspalveluhenkilöstömme voi kuitenkin pyytää lisätunnistusta varmistaakseen, että varaustietosi pysyvät luottamuksellisina.

Kun soitat asiakaspalvelutiimillemme, valtuutetut henkilöt voivat kuunnella puhelua tai puhelu voidaan tallentaa koulutus- ja laadunvalvontatarkoituksiin. Tämä laadunvalvonta sisältää tallenteiden käytön mahdollisten valitusten, oikeudellisten vaatimusten ja mahdollisten petosyritysten käsittelyyn.

Emme tallenna jokaista asiakaspalvelutiimillemme soitettua puhelua. Jos puhelu tallennetaan, se säilytetään vain rajoitetun ajan (oletusarvoisesti 30 päivää). Tämän jälkeen poistamme puhelutallenteen automaattisesti, ellemme päätä ennen sitä, että se on syytä säilyttää petostutkintaa tai oikeudellisia tarkoituksia varten.

Analysoimme ja käytämme jatkuvasti tiettyjä henkilötietoja estääksemme ja havaitaksemme verkkopetosyritykset ja muut laittomat tai ei-toivotut toimet. Tämä on välttämätöntä alustamme ylläpitämiseksi luotettavana ympäristönä sekä kaikkien matkustajien turvallisuuden kannalta.

Käytämme henkilötietoja turvallisuus- ja tietoturvatarkoituksiin, esimerkiksi silloin, kun ilmoitat turvallisuusongelmasta, kun muut tekevät niin sinusta tai kun meidän on tunnistettava henkilöitä käyttäjätiliin tai varaukseen liittyen. Kun toimimme näin, meidän on ehkä estettävä tai asetettava pitoon tiettyjä varauksia siihen saakka, kunnes olemme saaneet arviointimme valmiiksi. Jos epäilemme vakavaa väärinkäytöstä, saatamme perua tulevat varauksesi tai hylätä tulevat varauksesi alustallamme.

Turvallisuuteen tai tietoturvaan liittyvissä tapauksissa saatamme käsitellä julkisesti saatavilla olevista lähteistä peräisin olevia tietoja haittojen estämiseksi tai havaitsemiseksi. Emme voi estää sitä, että joihinkin näistä tiedoista saattaa sisältyä erikoisluokkiin kuuluvia henkilötietoja.

Petosten havaitsemiseksi ja estämiseksi sekä alustamme muun väärinkäytön rajoittamiseksi saatamme käyttää henkilötietojasi ja analysoida käyttäytymistäsi alustallamme arvioidaksemme tietyn yrittämäsi toiminnan tai tapahtuman riskiä. Tämä voi esimerkiksi auttaa meitä selvittämään, käyttääkö alustaamme laillisen käyttäjän sijasta botti, tai määrittämään, maksaako käyttäjä vilpillisesti varastetulla luottokortilla.

Käytämme tähän tarkoitukseen henkilötietoja, esimerkiksi yhteystietojasi, muita tunnisteita (kuten IP-osoitteita), varaustietoja, mukaan lukien peruutetut varaukset, arvioita, tilitietoja, selaustietoja, sijaintitietoja, viestintätietoja tai muita tietoja, jotka sinä olet tai joku muu henkilö on meille antanut.

Arvioimme alustallamme tapahtuvaa toimintaa petosten varalta ja havaitsemme muita väärinkäytöksiä tekoälyn avulla Tekoälyn käyttö ja automatisoitu päätöksenteko ‑kohdassa kuvatulla tavalla.

Tietyissä tapauksissa meidän täytyy ehkä käyttää tietojasi uudelleen seuraaviin tarkoituksiin:

• oikeudellisten vaatimusten ja riitautusten käsittely sekä ratkaisu
• mahdollisten viranomaistutkimusten käsittely
• verkkovarausten käyttöehtojemme noudattamisen valvonta
• lainvalvontaviranomaisten laillisten pyyntöjen toteuttaminen
• Booking.comiin sovellettavien lakien ja määräysten noudattaminen.

Meidän täytyy käsitellä esimerkiksi ehkä varaushistoriaasi, yhden tai useamman varauksen tietoja ja niihin liittyvät maksutietoja.

Booking.com käsittelee henkilötietojasi yllä kuvatuin tavoin soveltuvissa tietosuojasäädöksissä määritettyjen erilaisten oikeusperustojen nojalla. Tämä on tiivistetty seuraavasti:

Jos haluat vastustaa kohdissa C–L kuvattua käsittelyä eikä käytettävissä ole suoraan minkäänlaista kieltäytymisvaihtoehtoa (esimerkiksi käyttäjätilisi asetuksissa), ota meihin yhteyttä Oikeutesi-osiossa kuvatulla tavalla.

Booking.comin palveluiden käytön tukemiseksi tietojasi voidaan jakaa Booking.comin konsernin yksiköiden ja muiden Yrityksemme-osiossa kuvattujen Booking Holdings Inc. ‑yhtiöiden kesken.

Saatamme saada henkilötietojasi muilta BHI-konsernin yrityksiltä (esimerkiksi Agoda tai OpenTable) tai jakaa henkilötietojasi niiden kanssa seuraaviin tarkoituksiin:

1. palveluiden tarjoaminen (mukaan lukien varausten teko ja hallinnointi tai maksujen käsittely)
2. asiakaspalvelun tarjoaminen
3. vilpillisen tai muun laittoman toiminnan ja tietomurtojen havaitseminen, estäminen ja tutkiminen – BHI-konsernin yritysten on ehkä vaihdettava tiettyjen henkilöiden henkilötietoja varmistaakseen, että kaikki alustan käyttäjät ovat suojattuja esimerkiksi verkkopetoksilta
4. analysointi ja tuotekehitys silloin, kun sovellettava laki tämän sallii
5. yksilöllisten tarjousten ja markkinointiviestinnän lähettäminen suostumuksellasi tai sovellettavan lain niin salliessa
6. isännöinti, tekninen tuki ja jaettujen tietojen yleinen hallinnointi sekä niiden turvaaminen
7. sovellettavien lakien noudattamisen varmistaminen.

Soveltuvin osin, ja ellei toisin mainita, henkilötietojen jakaminen ja vastaanottaminen perustuu oikeutettuihin etuihimme (kohdat A–F). Kohdan G perusteena on myös soveltuvissa osin oikeudellisten velvoitteiden noudattaminen (kuten lainvalvontaviranomaisten laillisten pyyntöjen täyttäminen). Varmistamme myös, että BHI-konserniin kuuluvien yritysten välinen tiedonsiirto on sovellettavan lainsäädännön mukaista. Sovellettavan lainsäädännön niin edellyttäessä pyydämme sinulta etukäteen suostumuksen henkilötietojesi jakamiseen muille BHI-konsernin yrityksille.

Joissain tilanteissa jaamme henkilötietojasi kolmansille osapuolille. Näitä kolmansia osapuolia voivat olla:

Matkavarauksesi tekeminen edellyttää, että siirrämme tarpeelliset varaustiedot valitsemallesi matkantarjoajalle.

Matkavarauksesta ja matkantarjoajasta riippuen jakamamme tiedot voivat sisältää nimesi, yhteystietosi ja maksutietosi, matkalla mukana olevien henkilöiden nimet ja kaikki muut asiaankuuluvat tiedot (esimerkiksi sisään- ja uloskirjautumispäivät), mukaan lukien matkavarausta tehdessäsi ilmoittamasi mieltymykset.

Tietyissä tapauksissa tarjoamme matkantarjoajalle myös joitakin yhteenvetotietoja sinusta. Näitä tietoja voivat olla esimerkiksi seuraavat:

• Voimme kertoa matkantarjoajalle, oletko tehnyt varauksia matkantarjoajalta aiemmin.
• Voimme kertoa matkantarjoajalle meiltä tekemiesi varausten määrän.
• Voimme kertoa matkantarjoajalle, että Booking.com ei ole saanut sinusta väärinkäytösilmoituksia.
• Voimme kertoa matkantarjoajalle niiden varausten prosenttiosuuden, jotka olet aiemmin peruuttanut alustallamme.
• Voimme kertoa matkantarjoajalle, oletko antanut arvioita aiemmista varauksista.

Jos sinulla on kysyttävää matkastasi, voimme pyytää matkantarjoajaasi käsittelemään pyyntösi. Ellei maksua suoriteta Booking.comille itse varausprosessin aikana, meidän on toimitettava luottokorttitietosi maksun käsittelyä varten valitsemallesi matkantarjoajalle.

Mahdollisten matkaan liittyvien vaateiden tai riitautusten tai muiden asiakaspalveluongelmien ratkaisemiseksi saatamme tarvittaessa toimittaa matkantarjoajalle yhteystietosi ja muita tietoja varauksesta, vaateesta tai riitautuksesta. Tämä voi sisältää esimerkiksi sähköpostiosoitteesi ja kopion varausvahvistuksesta, jolla vahvistetaan, että matkavaraus on tehty, tai sen peruutuksen syyt.

Matkantarjoajat jatkokäsittelevät henkilötietojasi Booking.comista riippumatta valmistautuakseen esimerkiksi saapuviin ja lähteviin majoittujiin. Matkantarjoajat voivat myös pyytää muita henkilötietoja, esimerkiksi tarjotakseen lisäpalveluja ja noudattaakseen paikallisia vaatimuksia sekä rajoituksia. Jos sellainen on saatavilla, lue matkantarjoajan tietosuojaselosteesta, miten se käsittelee henkilötietojasi.

Teemme yhteistyötä useiden strategisten yhteistyökumppaneiden kanssa ympäri maailmaa. Jotkut näistä strategisista yhteistyökumppaneista jakelevat ja mainostavat Booking.comin palveluita, mukaan lukien matkantarjoajiemme palvelut ja tuotteet. Strategisesta yhteistyökumppanista riippuen voit tehdä matkavarauksen seuraavien kanavien kautta:

• Voit tehdä varauksen verkkosivustossamme, jota ylläpidetään yhteistyössä strategisen yhteistyökumppanin kanssa.
• Voit tehdä matkavarauksen strategisten yhteistyökumppaneiden verkkosivustoissa tai mobiilisovelluksissa.

Ensimmäisessä vaihtoehdossa strategiset yhteistyökumppanit saavat tiettyjä henkilötietoja, jotka liittyvät tiettyyn varaukseesi ja toimintaasi näissä verkkosivustoissa. Ne käyttävät näitä tietoja kaupallisiin tarkoituksiin.

Toisessa vaihtoehdossa tietyt heille antamasi henkilötiedot, kuten nimesi ja sähköpostiosoitteesi, osoitteesi, maksutietosi ja muut asiaankuuluvat tiedot, välitetään meille matkavarauksesi viimeistelemistä ja hallinnointia varten. Voimme toimia näiden strategisten yhteistyökumppaneiden kanssa yhteisinä rekisterinpitäjinä tiettyjen henkilötietojen käsittelyssä. Jos päätät harjoittaa rekisteröidyn oikeuksiasi strategisten yhteistyökumppaneidemme käsittelemien tietojen suhteen, voimme tehdä yhteistyötä varmistaaksemme, että saat riittävän vastauksen pyyntöösi.

Petosten havaitsemiseksi ja ehkäisemiseksi voimme myös vaihtaa tietoa käyttäjistämme strategisten yhteistyökumppaneidemme kanssa, mutta vain sen ollessa ehdottomasti välttämätöntä.

Monet matkantarjoajat tekevät sopimuksia tiettyjen kolmansien osapuolien kanssa (joita kutsutaan yhteydentarjoajiksi) automatisoidakseen varaustietojen reitittämisen Booking.comilta ja muilta matkailualan toimijoilta.

Yhteydentarjoajat toimivat matkantarjoajien puolesta (eivät Booking.comin puolesta) ja välittävät heille varaustiedot, jotta matkantarjoajat voivat hallinnoida varauksiaan järjestelmissään.

Käytämme Booking Holdings Inc. ‑konsernin ulkopuolisia palveluntarjoajia tukena matkapalveluidemme tarjoamisessa. Nämä kolmannen osapuolen yritykset tarjoavat meille esimerkiksi seuraavia palveluita:

• asiakaspalvelu
• toimiala- ja markkinatutkimus
• petosten havaitsemiseen ja ehkäisemiseen tarkoitetut palvelut (mukaan lukien petosten seulontapalvelu)
• vakuutusta koskevien korvaushakemuksen käsittely
• Maksujen käsittely
• Käytämme kolmansia osapuolia käsittelemään maksuja sähköisesti, hallinnoimaan takaisinveloituksia ja tarjoamaan laskutus- ja perintäpalveluita. Maksupalveluntarjoajat voivat joissakin tapauksissa käyttää henkilötietojasi omiin tarkoituksiinsa, kuten petosyritysten havaitsemiseen ja estämiseen sekä niihin sovellettavien oikeudellisten vaatimusten noudattamiseen.
• Kun joko sinä pyydät tai varauksen tekemiseen käytetyn luottokortin haltija pyytää varausta varten tehdyn veloituksen palautusta, meidän on jaettava tiettyjä varaustietoja maksupalveluntarjoajalle ja asiaankuuluvalle rahoituslaitokselle, jotta palautus voidaan käsitellä. Näihin tietoihin voi sisältyä kopio varausvahvistuksestasi tai IP-osoite, jota käytit varausta tehdessäsi.
• Voimme lisäksi jakaa tietoja asiaankuuluvien rahoituslaitosten kanssa, jos pidämme sitä välttämättömänä petosten ennaltaehkäisemiseksi – jotta voimme esimerkiksi estää varastetun luottokortin vilpillisen käytön.
• Markkinointipalvelut
• Saatamme jakaa joitakin henkilötietojasi (esimerkiksi tunnisteita) mainosyhteistyökumppaneille osana matkapalveluidemme markkinointia kolmansien osapuolten kautta (varmistaaksemme, että asianmukaisia mainoksia näytetään oikealle yleisölle).
• Hyödynnämme tiettyjen henkilötietojen (esimerkiksi sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi) hajauttamisen kaltaisia tekniikoita mahdollistaaksemme tietojen yhdistämisen mainosyhteistyökumppaneidemme tietokantojen tietoihin. Tällaiset tekniikat rajoittavat sitä, mitä vastaanottava kolmannen osapuolen yritys voi tehdä henkilötiedoilla, jotka jaamme valikoivasti niiden kanssa.

Joissakin tapauksissa (kuten riitautuksissa, oikeudellisissa vaatimuksissa tai osana auditointia) meidän täytyy ehkä jakaa henkilötietojasi asiantuntijaorganisaatioiden edustajille. Tällaisia edustajia voivat olla esimerkiksi juristit ja tilintarkastajat. Jaamme henkilötietojasi vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen ja niihin sovellettavien sopimusvelvoitteiden sekä muiden velvoitteiden mukaisesti.

Noudatamme tiettyjä menettelytapoja, kun lainvalvontaviranomaiset ja muut viranomaiset pyytävät meitä luovuttamaan heille yhden tai useamman matkustajan henkilötietoja mahdolliseen rikosasiaan liittyen. Saatamme luovuttaa henkilötietoja lainvalvontaviranomaisille myös mahdollisten petostapausten yhteydessä.

Noudatamme vastaavia menettelytapoja myös tilanteissa, joissa esimerkiksi EU-lainsäädäntö ja paikalliset lait edellyttävät, että jaamme henkilötietoja toimivaltaiselle viranomaiselle (kuten veroviranomaiselle). Meitä saatetaan vaatia luovuttamaan tietoja näihin tarkoituksiin

• noudattaaksemme lakisääteisiä velvoitteita, esimerkiksi sovellettavien lyhytaikaiseen vuokraukseen tarkoitettuja majoituspaikkoja koskevien lakien nojalla
• suojellaksemme ja puolustaaksemme oikeuksiamme tai liikekumppaneidemme oikeuksia sekä etuja.

Saatamme jakaa henkilötietoja muissa tapauksissa muille liikekumppaneille. Tällaisia kumppaneita ovat esimerkiksi seuraavat:

• Vakuutusyhtiöt: sinua ja matkantarjoajaa koskevan vakuutuskorvaushakemuksen yhteydessä saatamme toimittaa tarvittavat tiedot (mukaan lukien henkilötiedot) vakuutusyhtiölle ja sen nimetyille edustajille jatkokäsittelyä varten.
• Muut matkantarjoajat: Saatamme tarjota sinulle yhteistyökumppanin tarjouksen. Kun varaat Yhteistyökumppanin tarjous -merkinnällä varustetun kohteen, varauksesi tarjoaa varaamastasi majoituksesta erillinen matkantarjoaja. Meidän täytyy varausprosessin yhteydessä jakaa joitakin olennaisia henkilötietoja kyseiselle matkantarjoajalle. Jos varaat yhteistyökumppanin tarjouksen, tutustu varausprosessissa tai varausvahvistuksessa annettuihin tietoihin, joista saat lisätietoa matkantarjoajasta ja siitä, miten se käsittelee henkilötietojasi.

Booking.com on yritys, joka yhdistää matkustajia ja yhteistyökumppaneita ympäri maailmaa. Kuten tässä tietosuojaselosteessa on kuvattu, sinulta keräämiämme tietoja voidaan siirtää sellaisiin maihin tai tuoda saataville tai säilyttää sellaisissa maissa, joissa ei välttämättä ole samoja tietosuojalakeja kuin siinä maassa, jossa olet antanut tiedot. Käytämme kuitenkin aina asianmukaisia suojaustoimia varmistaaksemme, että henkilötietojen rajat ylittävissä siirroissa noudatetaan sovellettavaa lakia, ja pyrimme varmistamaan, että tietosi saavat siirron kohdemaassa edelleen aiempaa vastaavan suojaustason.

Tämä koskee etenkin tilanteita, joissa olet Euroopan talousalueella (ETA) ja henkilötietojasi siirretään kolmannen osapuolen palveluntarjoajille maissa, joiden tietosuojaa Euroopan komissio ei pidä riittävänä. Tällaisissa tilanteissa suunnittelemme ja toteutamme asianmukaiset sopimukselliset, organisatoriset ja tekniset toimenpiteet näiden kolmansien osapuolten yritysten kanssa. Tämä toteutetaan Euroopan komission hyväksymien vakiosopimuslausekkeiden avulla, tutkimalla niiden maiden tilannetta, joihin tietoja voidaan siirtää, ja soveltamalla erityisiä teknisiä sekä organisatorisia turvatoimia.

Tietyissä tapauksissa siirrämme tietojasi ETA-alueen ulkopuolelle, koska se on tarpeen kanssasi tekemämme sopimuksen täyttämiseksi. Jos esimerkiksi teet matkavarauksen, johon liittyy ETA-alueen ulkopuolella toimiva matkantarjoaja tai strateginen yhteistyökumppani, tämä edellyttää todennäköisesti sitä, että siirrämme tietyt varaustasi koskevat tiedot ETA-alueen ulkopuolelle.

Käytämme henkilötietojen siirtämisessä Yhdistyneen kuningaskunnan (UK) ulkopuolelle vastaavia mekanismeja ja asianmukaisia suojaustoimia Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Voit pyytää meiltä lisätietoja toteutetuista suojaustoimista ottamalla meihin yhteyttä Oikeutesi-osiossa annettujen ohjeiden mukaisesti.

Sinua koskevan tuotteen tai palvelun tyypistä ja muista tekijöistä, esimerkiksi asuinpaikastasi, riippuen voimme tarjota sinulle lisätietoja, jotka täydentävät tai jopa korvaavat muita tämän selosteen tietoja. Tutustu alla oleviin sinua koskeviin osioihin, jotta saat tarkan kuvan omasta tilanteestasi.

Jos palveluidemme käyttö sisältää maakuljetuksia, tässä osiossa olevat tiedot koskevat sinua. Nämä tiedot täydentävät tämän tietosuojaselosteen muiden osien tietoja tai korvaavat ne.

Meille antamasi henkilötiedot ‑osiossa määritettyjen tietojen lisäksi voimme autonvuokrausvarauksen yhteydessä kysyä myös kotiosoitteesi, laskutusosoitteesi, puhelinnumerosi, syntymäpäiväsi ja -paikkasi, passi- ja ajokorttitiedot, virallisen henkilöllisyystodistuksen (lain vaatiessa) sekä mahdollisten lisäkuljettajien nimet. Jos teet yksityisen kuljetuspalvelun tai julkisen liikenteen varauksen, saatamme kysyä nouto-osoitteen ja määränpään osoitteen (jos varaat matkan, esimerkiksi auton tai lentokenttäkuljetuksen). Saatamme myös kysyä syntymäaikaasi (tai ikäryhmää joitakin julkisen liikenteen lippuja varten, esimerkiksi lasten tai eläkeläisten lippuja varten) sekä mahdollisten muiden matkustajien nimiä.

Henkilötiedot, joita saamme muista lähteistä ‑osiossa kuvattujen tietojen lisäksi autonvuokrausyritykset sekä yksityiset kuljetuspalveluyritykset tai julkisen liikenteen yritykset voivat myös jakaa sinua koskevia tietoja kanssamme. Tietoja voidaan jakaa esimerkiksi silloin, jos tarvitset tukea tai sinulla on kysyttävää vireillä olevasta varauksesta tai jos varaukseen liittyy riitautuksia tai muita ongelmia.

Henkilötietojesi keräämisen ja käsittelyn tarkoitukset ‑osiossa kuvattujen tarkoitusten lisäksi voimme käyttää henkilötietoja asiakasarvioihin liittyen. Saatamme pyytää sinua kirjoittamaan arvion matkasi aikana ja sen jälkeen. Arvion tarkoituksena on kertoa muille käyttämäsi maakuljetuspalveluiden tarjoajan laadusta ja muista kokemuksista, jotka päätät jakaa. Tässä kutsussa pyydetään tietoja palveluntarjoajasta ja kokemuksestasi. Voit halutessasi näyttää näyttönimen arvion vieressä oikean nimesi sijasta.

Henkilötietojen jakaminen kolmansille osapuolille -osiossa kuvattujen tietojen lisäksi jakamamme tiedot voivat sisältää myös sähköpostiosoitteesi, kotiosoitteesi, puhelinnumerosi, syntymäpäiväsi ja -paikkasi sekä passi- ja ajokorttitiedot, jos olet antanut nämä tiedot meille oman harkintasi mukaan ja jos alustallamme valitsemasi autovuokraamo osallistuu ennakkorekisteröintijärjestelmään. Ennakkorekisteröintitietojen antaminen sujuvoittaa autosi noutoa, mutta tietojen antaminen on vapaaehtoista. Voit noutaa vuokra-autosi, vaikka et antaisikaan ennakkorekisteröintitietoja.

Ota huomioon, että joskus maakuljetuspalveluiden tarjoajan pyynnöstä meidän täytyy jakaa henkilötietojasi kyseiseen palveluntarjoajaan liittyville osapuolille varauksesi viimeistelemiseksi ja hallinnoimiseksi. Näitä osapuolia voivat olla palveluntarjoajan konsernin muut yksiköt tai palveluntarjoajat, kuljettajat tai muut toimijat, jotka käsittelevät tietoja palveluntarjoajan puolesta.

Autonvuokrausyritykset voivat myös pyytää lisää henkilötietoja esimerkiksi lisäpalveluiden tarjoamiseksi tai paikallisten rajoitusten noudattamiseksi. Ota huomioon, että kaikkia tietoja, jotka annat suoraan autosi ja siihen liittyviä tuotteita toimittavalle yritykselle tai yrityksille, säilytetään ja käytetään niiden omien tietosuojaselosteiden ja sopimusehtojen mukaisesti.

Palaa pääselosteeseen

Jos ostat vakuutustuotteen käyttäessäsi alustaamme, tämän osion tiedot koskevat sinua. Nämä tiedot täydentävät tämän tietosuojaselosteen muiden osien tietoja tai korvaavat ne.

Vakuutusten tarjoamiseen saattaa liittyä useita osapuolia, kuten välittäjiä, vakuutuksenantajia ja muita edustajia. Kun Booking.com Distribution B.V. osallistuu toimintaan, se toimii välittäjänä ja valtuutettuna edustajana tai nimettynä edustajana (lainkäyttöalueesta riippuen) vakuuttajan puolesta tarjoamalla vakuutustuotteita ja -palveluita Booking.comin asiakkaille.

Varausprosessin aikana annetuista tiedoista saat lisätietoja meistä ja osapuolista, jotka tekevät yhteistyötä kanssamme näiden tuotteiden ja palveluiden tarjoamiseksi. Vakuuttajan tiedot löytyvät vakuutussopimuksesta ja siihen liittyvistä asiakirjoista, jotka on toimitettu sinulle.

Kun tarjoamme vakuutuksen, meidän täytyy ehkä käyttää ja jakaa vakuutustuotteen kannalta merkityksellisiä henkilötietoja. Nämä tiedot liittyvät sinuun mahdollisena tai todellisena vakuutuksenottajana, vakuutussopimuksen edunsaajiin, perheenjäseniin, vaatimuksen tekijöihin ja muihin osapuoliin, jotka ovat osallisina vakuutusta koskevassa korvaushakemuksessa:

• Tarjousten tarjoamiseksi, vakuutusturvan järjestämiseksi ja vakuutusta koskevien korvaushakemusten käsittelemiseksi joitakin meille varausprosessin aikana annettuja henkilötietoja (”yleiset tilaustiedot”) voidaan jakaa muille Booking.comin yksiköille. Sinulta saatetaan myös pyytää lisätietoja, kuten perheenjäsenten tai muiden edunsaajien nimiä tai tietoja vakuutusta koskevasta korvaushakemuksesta (”vakuutuskohtaiset tiedot”).
• Jos teet vakuutusta koskevan korvaushakemuksen vakuutussopimuksen perusteella, sen käsittely saattaa olla suoraan vakuuttajan vastuulla. Tämä tarkoittaa, että sinulta saatetaan pyytää henkilötietoja vakuutusta koskevan korvaushakemuksen lähettämiseksi suoraan vakuuttajalle. Vakuuttaja ilmoittaa sinulle asiasta tietojesi keräyksen yhteydessä. Kun vakuuttaja vastaa vakuutusta koskevan korvaushakemuksen käsittelystä, voimme saada tietoja vakuutusta koskevan korvaushakemuksesi tilasta voidaksemme tarjota sinulle asiakastukipalveluita.

Jos haluat lisätietoja Booking.comin ja Booking.com Distribution B.V:n välisestä suhteesta tai jos haluat käyttää oikeuksiasi Booking.comin alustan kautta kerättyjen henkilötietojen suhteen, ota meihin yhteyttä Oikeutesi-osiossa annettujen ohjeiden mukaisesti

Vakuutukseen liittyviä puhelutallenteita voidaan säilyttää muita puhelutallenteita koskevaa 30 päivän säilytysaikaa pidempään vakuutukseen liittyvien lakien ja määräysten erityismääräysten noudattamiseksi.

Yhdistämme ihmisiä, prosesseja ja tekniikoita henkilötietojesi suojaamiseksi ja tietosuojasi takaamiseksi.

Tämä käsittää esimerkiksi seuraavat asiat:

• Ylläpidämme kattavia suojauskäytäntöjä, -toimintatapoja ja -menetelmiä.
• Meillä on kyberturvallisuuteen ja tietosuojaan erikoistuneita työntekijöitä.
• Pidämme henkilöstön ajan tasalla ja valppaana turvallisuusriskeistä jatkuvan turvallisuuskoulutuksen ja -tietoisuuden avulla.
• Käytämme ajan tasalla olevia tietoturvatekniikoita, esimerkiksi salausta ja tietovuotojen ehkäisyä, suojataksemme tiedot luvattomalta paljastumiselta tai tuhoutumiselta.
• Valvomme prosesseja, järjestelmiä ja tietoresursseja.
• Käytämme useita järjestelmiä petosten ehkäisyyn ja havaitsemiseen sekä järjestelmän jatkuvaan seurantaan – myös turvallisuustarkoituksiin.
• Käytämme henkilöllisyyden ja käyttöoikeuksien hallintaa sekä muita loogisia ja fyysisiä käytönvalvontarajoituksia varmistaaksemme, että vain valtuutettu henkilöstö voi käyttää henkilötietoja,
• Ylläpidämme ja testaamme menettelytapoja mahdollisiin tietoturvarikkomuksiin ja tietomurtoihin reagoimista varten sekä niistä ilmoittamista varten.
• Tarkistamme ja kehitämme turvallisuusjärjestelmiämme, -menettelytapojamme ja ‑käytäntöjämme jatkuvasti.
• Vaadimme vastaavia toimenpiteitä myös kolmansilta osapuolilta, joiden kanssa teemme yhteistyötä.

Säilytämme henkilötietoja ja hävitämme niitä soveltuvan lain sen salliessa säilytyskäytäntöjen mukaisesti. Säilytämme henkilötietojasi yleensä niin kauan kuin se on tarpeen:

• Jotta voit käyttää palveluitamme ja jotta voimme tarjota palveluitamme sinulle.
• Estääksemme ja tunnistaaksemme verkkopetosyritykset ja muun laittoman toiminnan.
• Noudattaaksemme lakisääteisiä velvoitteita, esimerkiksi kirjanpito- ja verolakeja.
• Ratkaistaksemme mahdolliset riitautukset ja oikeudelliset vaatimukset.

Vaikka tämä ei ole pakollista Booking.com-alustaa käyttäessäsi, suosittelemme kuitenkin, että toimit seuraavasti:

1. Käytä käyttäjätiliä, jos se on käytettävissä alustallamme. Käyttäjätilin avulla voit suojata tietosi (esimerkiksi varaushistoriasi ja lompakkosi) vahvalla salasanalla ja kaksivaiheisella tunnistautumisella.
2. Käytä yksilöllisiä salasanoja jokaisessa verkkopalvelussa (mukaan lukien Booking.com). Jos käytät samoja kirjautumistietoja useissa verkkopalveluissa ja jossain näistä palveluista tapahtuu sitten tietovuoto, hyökkääjät voivat yrittää käyttää samoja kirjautumistietoja muissakin verkkopalveluissa (esimerkiksi Booking.comissa). Jos havaitsemme tällaisia matkustajille haitallisia hyökkäyksiä, ryhdymme nopeasti vastatoimiin, esimerkiksi estämällä vaarantuneet käyttäjätilit ja ilmoittamalla niiden omistajille.
3. Lue verkkopetosten ehkäisemistä ja tietojen suojaamista käsittelevät artikkelit, joita saatamme tarjota matkustajille ja yhteistyökumppaneille (ja noudata niiden ohjeita). Verkkopetosyrityksiin liittyy yleensä käyttäjän manipulointia ja tietojenkalastelua, joissa huijarit voivat teeskennellä olevansa esimerkiksi jokin tietty majoituspaikka ja pyytää perusteetonta maksua. Jos epäilet varauksesi yhteydessä mahdollista petosyritystä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Aina kun käytät verkkopalveluitamme tai mobiilisovelluksiamme, saatamme käyttää seurantatekniikoita (joihin lukeutuvat evästeet ja joista käytämme yhteisnimitystä evästeet). Tämä tietosuojaselosteen osio sisältää tietoa siitä, miten käytämme evästeitä.

Selaineväste on pieni tekstitiedosto, jonka verkkosivusto sijoittaa tietoihin, jotka selain tallentaa automaattisesti tietokoneeseesi tai mobiililaitteeseesi. Evästeen avulla ohjelmisto voi tallentaa tietoja sisällöstä, jota katsot ja jonka kanssa olet vuorovaikutuksessa. Evästeiden avulla voidaan esimerkiksi

• muistaa asetuksesi ja ostoskorisi tuotteet

• analysoida sitä, miten käytät verkkopalveluita.

Käytämme myös muita evästeitä. Esimerkiksi verkkosivustomme, sähköpostiviestit ja mobiilisovelluksemme voivat sisältää pieniä läpinäkyviä kuvatiedostoja tai koodirivejä, jotka tallentavat sen, miten olet vuorovaikutuksessa niiden kanssa.

Käyttämämme evästeet voidaan jakaa kolmeen tarkoitusluokkaan: toiminnalliset evästeet, analyyttiset evästeet ja markkinointievästeet.

Teemme yhteistyötä tiettyjen kolmansien osapuolten yritysten kanssa tietojen keräämiseksi ja käsittelemiseksi. Saatamme myös joskus jakaa tietoja (esimerkiksi sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi) joillekin näistä kolmansista osapuolista, jotta ne voivat yhdistää näitä tietoja muihin tietoihin, joita ne keräävät erikseen (ja yleensä Booking.comista riippumatta), auttaakseen meitä sitouttamaan tiettyjä kohderyhmiä tai toimittamaan kohdennettuja mainoksia.

Tarvittaessa tarjoamme sinulle mahdollisuuden hylätä analyyttiset evästeet ja markkinointievästeet. Useimmissa selaimissa voit myös valita, mitkä evästeet hyväksytään ja mitkä hylätään. Saat lisätietoja selaimesi ohjetoiminnosta. Ota huomioon, että jos päätät estää tietyt toiminnalliset evästeet, et ehkä voi käyttää tai hyödyntää joitakin palveluidemme ominaisuuksia.

Pyrimme aina löytämään mahdollisuuksia innovoida ja parantaa asiakaskokemusta tekoälyn kaltaisten uusien tekniikoiden avulla. Käytämme tällä hetkellä tekoälyä seuraaviin tarkoituksiin:

Varmistamme, että meillä on oikeudellinen perusta käyttää tekoälyjärjestelmiä tietosuojalakien mukaisesti. Tekoälyn käytön oikeudellinen perusta on yleensä Henkilötietojesi keräämisen ja käsittelyn tarkoitukset ‑osiossa kuvattu yleinen tarkoitus:

• Petosten estämisen ja havaitsemisen lisäksi meillä voi olla oikeutettu etu kehittää tekoälyjärjestelmiä kustannusten pienentämiseksi, käsittelyn tehokkuuden ja laadun parantamiseksi sekä parempien tuotteiden tarjoamiseksi asiakkaillemme. Arvioimme, loukkaako henkilötietojesi käsittely aiheettomasti oikeuksiasi ja vapauksiasi, ja toimimme vain, jos oikeutesi eivät syrjäytä tätä oikeutettua etua.

• Muissa tapauksissa, joissa saatamme käyttää tekoälyä, pyydämme siihen suostumustasi tarpeen vaatiessa.

Arvioimme tekoälyjärjestelmiämme tietosuojaperiaatteiden mukaan. Näitä ovat esimerkiksi vain tarvittavien tietojen käyttö, tarkkuus ja käyttötarkoituksen rajoittaminen. Teemme toimenpiteitä estääksemme tekoälyn käytöstä aiheutuvia haittoja ja ennakkoluuloja. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi seuraavat:

• Muunnamme henkilötiedot muotoon, josta ketään ei voida tunnistaa.

• Kehitämme omia järjestelmiämme vähentääksemme tietojen jakamista kolmansien osapuolten kanssa.

• Arvioimme tekoälyjärjestelmien käyttöä uudelleen varmistaaksemme, että riskejä ehkäistään edelleen riittävästi.

Henkilötietojen suojaus ‑osiosta saat lisätietoa toteuttamistamme suojaustoimista, jotka koskevat myös henkilötietoja, joita käsittelemme tekoälyllä tai joita käytämme tekoälyn kouluttamiseen.

Emme tällä hetkellä käytä mitään täysin automatisoituja järjestelmiä, mukaan lukien tekoälyä käyttävät järjestelmät, tehdessämme sinua koskevia päätöksiä, jotka johtaisivat oikeudelliseen tai muuhun yhtä merkittävään vaikutukseen sinulle. Ilmoitamme sinulle, mikäli tämä tilanne muuttuu, ja varmistamme, että olemme ottaneet käyttöön sopivat varotoimet suojellaksemme oikeuksiasi ja vapauksiasi.

Joissain tapauksissa saatamme viedä päätöksenteon loppuun ilman ihmisen suorittamaa arviota, mutta vasta sen jälkeen, kun olemme arvioineet, että kyseinen päätös ei vaikuttaisi sinuun merkittävästi.

Tapauksissa, joilla voi olla merkittävä vaikutus yksilöön, esimerkiksi petosyritysten valvonnassa, järjestelmämme voivat tarjota tietoa päätöksenteon tueksi ja osallistua päätöksentekoon, mutta ne eivät tee itsenäisesti mitään päätöstä. Tiimimme jäsen tarkistaa mahdollisen ongelman, jonka järjestelmä saattaa tunnistaa, ja tekee päätöksen asiasta.

Jos haluat lisätietoa tekoälyjärjestelmien käytöstä tai haluat vastustaa henkilötietojesi käyttöä tekoälykontekstissa, ota meihin yhteyttä Oikeutesi-osiossa annettujen ohjeiden mukaisesti.

Palveluitamme ei ole tarkoitettu alle 18-vuotiaille. Emme kerää henkilötietoja alle 18-vuotiailta (alaikäisiltä), ellei vanhempi tai huoltaja luovuta näitä tietoja (alaikäisen suostumuksella). Rajoitettuja olosuhteita, joissa meidän täytyy ehkä kerätä vanhemmilta tai huoltajilta alaikäisten henkilötietoja, ovat esimerkiksi seuraavat:

1. osana varausta

2. muiden matkailuun liittyvien palveluiden ostaminen

3. muut poikkeukselliset olosuhteet (esimerkeiksi perheille suunnatut ominaisuudet).

Jos saamme tietoonsa (esimerkiksi asiakastukipyynnön kautta), että olemme käsitelleet alaikäisten henkilötietoja ilman heidän vanhempansa tai huoltajansa kelvollista suostumusta, poistamme alaikäisten henkilötiedot.

Haluamme sinun päättävän, miten käytämme henkilötietojasi. Voit tehdä sen seuraavilla tavoilla:

Tarjoamme erilaisia tapoja käyttää oikeuksiasi tai esittää kysymyksiä ja huolenaiheita koskien henkilötietojasi Booking.comissa:

Henkilötietojesi suojaamiseksi meidän täytyy ehkä vahvistaa henkilöllisyytesi ennen kuin voimme toteuttaa pyyntösi. Teemme sen kysymällä sinulta kysymyksiä aiemmista meiltä tekemistäsi varauksista. Vastaamme pyyntöösi ilman aiheetonta viivästystä.

Jos et ole tyytyväinen pyyntösi vastaukseen tai sinulla on muita huolenaiheita henkilötietoihisi liittyen, voit ottaa yhteyttä myös tietosuojaviranomaiseen.

Jos sinulla on kysyttävää varauksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelun yhteydenottosivun kautta.

Tämän tietosuojaselosteen kannalta merkityksellisiä toimijoita ovat seuraavat:

Yllä luetellut yhteystiedot ovat myös tapa ottaa yhteyttä Booking.comin tietosuojavastaavaan.

Booking.comiin sovelletaan lukuisia lakeja ja määräyksiä, jotka koskevat muun muassa henkilötietojen suojaa ja niiden täytäntöönpanoa tietosuojaviranomaisten ja muiden viranomaisten toimesta. Booking.comia valvoo muun muassa Alankomaissa toimiva Alankomaiden valvontaviranomainen (Autoriteit Persoonsgegevens (AP)) sekä Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva Information Commissioner's Office (ICO).

Booking.comiin voivat ottaa yhteyttä lainvalvontaviranomaiset, jotka haluavat saada tiettyjä henkilötietoja, esimerkiksi rikostutkinnan yhteydessä tai kadonneista henkilöistä saamiinsa ilmoituksiin liittyen. Myös muut virastot ja viranomaiset voivat ottaa yhteyttä Booking.comiin tapauskohtaisten tai toistuvien tietopyyntöjen johdosta esimerkiksi lyhytaikaiseen vuokraukseen tarkoitettuja majoituspaikkoja koskevien lakien tai kuluttajansuojalakien nojalla. Virastojen ja muiden viranomaisten asianmukaisesti valtuutettujen edustajien on lähetettävä tällaiset pyynnöt vain viranomaispyyntöprosessiemme mukaisesti ja tähän tarkoitukseen tarjoamassamme portaalissa.