Mise à jour : mars 2025

Nous sommes Booking.com et cette Charte de confidentialité est destinée aux voyageurs utilisant ou envisageant d’utiliser nos produits et services.

Booking.com accorde une grande importance à votre vie privée. En utilisant les services de Booking.com, vous nous accordez votre confiance, et nous tenons à la préserver. Pour cela, nous mettons tout en œuvre pour protéger et sécuriser vos données personnelles.

La présente Charte de confidentialité explique comment nous collectons et traitons vos données personnelles lorsque, par exemple, vous consultez nos sites Internet, utilisez nos applications mobiles ou achetez un produit ou un service lié aux voyages par notre intermédiaire. Elle vous informe notamment des droits que vous avez concernant vos données personnelles et vous indique comment nous contacter.

Booking.com propose des services en ligne liés aux voyages via ses propres sites Internet, ses applications mobiles et d'autres canaux tiers tels que les sites Internet de partenaires.

La présente Charte de confidentialité s’applique à tous types d’informations sur les voyageurs que Booking.com traite via les services susmentionnés.

La présente Charte de confidentialité pour les voyageurs n’est pas la seule charte de confidentialité mise en place par Booking.com pour vous informer sur le traitement des données personnelles. Une Charte de confidentialité similaire est disponible pour les partenaires commerciaux de Booking.com.

Booking.com modifie de temps à autre ses Chartes de confidentialité et vous recommande de consulter occasionnellement ses pages dédiées pour connaître les dernières mises à jour. Si Booking.com apporte des modifications à une Charte de confidentialité susceptibles d'avoir un impact significatif sur les utilisateurs, Booking.com prendra des mesures pour informer ces derniers avant que lesdits changements n'entrent en vigueur.

Tout au long de ses Chartes de confidentialité, Booking.com utilise des termes précis qui ont une signification spécifique dans le contexte de ces Chartes et des offres de Booking.com. Ces termes spécifiques sont décrits ici.

Lorsque vous effectuez une réservation de voyage, vous devez (au minimum) indiquer vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail. En fonction de la nature de la réservation de voyage, nous pouvons également être amenés à vous demander votre adresse, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre date de naissance, votre emplacement actuel (en cas de services à la demande), que vous voyagiez pour affaires ou non, le nom et la date de naissance des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous pourriez avoir pour votre voyage (par exemple si vous avez des restrictions alimentaires ou des besoins en matière d’accessibilité). Pour les réservations de vols et de certaines attractions, nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires, notamment les informations figurant sur votre passeport et votre carte d’identité ainsi que celles figurant sur le passeport ou la carte d’identité des personnes voyageant avec vous. Ces informations pourront également vous être demandées lors de l’enregistrement en ligne.

Lorsque vous contactez votre fournisseur de voyage via notre plateforme, notre Service Clients ou notre équipe (par exemple via les réseaux sociaux), nous collectons également des informations vous concernant via ces canaux, y compris des métadonnées telles que, pour les appels, qui vous êtes, d’où vous avez appelé, ainsi que la date et la durée de l’appel.

Lorsque vous effectuez des recherches sur notre plateforme pour d’éventuelles réservations de voyage, vous pouvez enregistrer des éléments spécifiques dans une liste que nous conserverons pour vous. Pendant ou après votre voyage, nous pourrons également vous inviter à rédiger un commentaire qui permettra aux autres voyageurs d’en savoir plus sur votre expérience lors de votre voyage. Lorsque vous rédigez un commentaire sur la plateforme, nous recueillons les informations que vous renseignez, ainsi que votre prénom ou nom d’affichage et votre avatar (si vous en choisissez un).

Si vous créez un compte utilisateur sur notre plateforme, nous conservons également les informations que vous saisissez et gérez dans ce compte utilisateur. Cela peut inclure vos paramètres personnels, vos coordonnées de carte de crédit, vos photos importées et vos commentaires. Vous pouvez également choisir d’ajouter à votre compte utilisateur des détails concernant une ou plusieurs de vos pièces d’identité afin de ne pas devoir ressaisir ces informations lors de vos futures réservations de voyage. Les données conservées dans votre compte utilisateur peuvent vous aider à planifier et à gérer vos prochaines réservations de voyage et vos recommandations personnalisées.

Il existe d’autres circonstances dans lesquelles vous nous fournirez des données personnelles. Par exemple, si vous utilisez notre plateforme depuis votre appareil mobile, vous pouvez décider d’autoriser Booking.com à utiliser votre emplacement actuel ou à accéder à d’autres données. Ces informations nous aident à vous proposer les meilleurs services et expériences possibles, par exemple en vous suggérant les restaurants ou les attractions les plus proches de votre emplacement ou en vous faisant d’autres recommandations.

Il se peut que vous utilisiez notre plateforme pour effectuer une réservation de voyage au nom d’autres voyageurs ou impliquant d’autres voyageurs. Dans ce cas, vous devrez peut-être fournir des informations sur ces personnes dans le cadre de la réservation de voyage. Si vous possédez un compte Booking.com for Business, vous pouvez également y créer un carnet d’adresses pour planifier et gérer plus facilement les services de voyage d’autres voyageurs.

Dans certains cas, vous pouvez aussi utiliser Booking.com pour partager des informations avec d’autres personnes. Par exemple, vous pouvez partager une liste d’éléments sauvegardés.

Lorsque vous utilisez la plateforme pour partager des informations sur d’autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que chaque personne sur laquelle vous fournissez des données personnelles est au courant de ce fait et qu’elle a la capacité de comprendre la façon dont Booking.com utilise ses données personnelles (comme décrit dans la présente Charte de confidentialité).

Que vous effectuiez ou non une réservation de voyage, lorsque vous utilisez nos sites Internet ou applications mobiles, nous recueillons automatiquement certaines informations. Il peut s’agir de votre adresse IP, de la date et de l’heure de vos connexions à notre plateforme et de certaines informations concernant le matériel et le logiciel de votre appareil (tels que le type de système d’exploitation, le navigateur Internet et la version de l’application mobile que vous utilisez, ainsi que vos paramètres de langue). Lorsque vous êtes redirigé(e) par une application mobile ou un site Internet tiers vers une application mobile ou un site Internet Booking.com, nous collectons également ces informations. Nous recueillons également des données sur les clics ainsi que sur les pages qui vous sont montrées depuis notre plateforme, par exemple à l’aide des cookies que nous déposons.

Lorsque vous utilisez nos applications mobiles, nous collectons des données identifiant l’appareil, ainsi que des données sur le fonctionnement (y compris les éventuels crashs) de l’application sur cet appareil.

Il est possible que nous recevions également des données vous concernant de la part d’autres sources. Il peut s’agir d’une ou de plusieurs des parties suivantes :

• Autres sociétés BHI
• Fournisseurs de voyage, par exemple dans le cadre de leurs interactions avec nos services clients
• Partenaires stratégiques avec lesquels nous concluons des contrats
• Autres sociétés tierces telles que les partenaires commerciaux

Les informations que nous recevons de ces parties peuvent être utilisées conjointement aux informations que vous nous fournissez directement via notre plateforme afin de vous fournir des services.

Nous recevons des données personnelles vous concernant de la part de ces parties dans des situations telles que celles énumérées ci-dessous :

• Nos services de réservation de voyages ne sont pas uniquement accessibles depuis nos sites Internet et applications mobiles. Ils sont également intégrés dans les services de partenaires stratégiques que vous pouvez trouver en ligne. Lorsque vous effectuez une réservation en ligne en utilisant un service pour lequel le partenaire stratégique s’appuie sur Booking.com, nous recevons les détails de la réservation par l’intermédiaire du partenaire stratégique afin que votre réservation puisse être traitée et prise en charge.
• Les fournisseurs de voyage peuvent également partager des informations vous concernant avec Booking.com. Cela peut par exemple se produire lorsque vous leur posez des questions sur une réservation de voyage en attente, ou si une réservation de voyage a engendré un litige ou un autre problème.
• Nous intégrons des prestataires de paiement tiers, tels que Adyen et Stripe, pour faciliter les paiements électroniques entre vous, Booking.com et les fournisseurs de voyage. Ces prestataires de service nous partagent les informations de paiement pour que nous puissions traiter et gérer votre réservation de voyage.
• Dans certains cas, nous proposons des liens vers d’autres partenaires commerciaux fournissant des réservations de voyage qui peuvent ne pas être disponibles sur notre site Internet ou sur nos applications mobiles. Lorsque vous cliquez sur ces liens, vous êtes alors redirigé(e) vers les sites Internet d’autres partenaires commerciaux sur lesquels vous pouvez effectuer une réservation. Ces partenaires peuvent partager avec nous certaines données personnelles liées à votre réservation spécifique et à vos interactions sur ces sites Internet ou applications mobiles, conformément à leurs politiques de confidentialité.
• Notre plateforme comprend des services de communication tels qu’une messagerie par e-mail et par chat. Ces services de communication vous permettent de contacter le fournisseur de voyage auprès duquel vous avez réservé afin que vous puissiez discuter des détails de votre réservation tels que du parking disponible sur place. Les données que nous collectons et traitons incluent ces communications. Nous pouvons bloquer la distribution, et ce, à notre seule discrétion, de toute communication qui, selon nous, pourrait contenir du contenu malveillant ou indésirable, ou qui pourrait présenter un risque pour vous, les fournisseurs de voyage, Booking.com ou d’autres personnes.
• Nous pouvons également recevoir des informations (telles que des données supplémentaires sur les cookies que nos partenaires marketing et réseaux sociaux peuvent nous fournir de manière agrégée) afin de mesurer l’efficacité des campagnes de publicité et de marketing.
• Lorsque vous associez votre compte utilisateur Booking.com à votre compte de réseau social, cela peut déclencher un échange de données entre Booking.com et le réseau social en question. Vous pouvez toujours choisir de déconnecter votre compte utilisateur Booking.com de votre compte de réseau social en mettant à jour vos paramètres et préférences depuis votre compte utilisateur Booking.com.
• Nous recueillons des informations dans le cas regrettable où nous recevrions une plainte à votre encontre émise par un fournisseur de voyage, par exemple en cas de comportement inapproprié de votre part.

Nous ne pouvons vous fournir certains services de voyage que si nous pouvons collecter et traiter certaines données personnelles vous concernant. Par exemple, nous pouvons uniquement traiter une réservation de voyage avec votre nom et vos coordonnées.

Nous utilisons vos données personnelles à plusieurs fins, comme indiqué ci-après :

Nous traitons avant tout vos données personnelles pour finaliser et gérer votre réservation de voyage en ligne, ce qui est essentiel pour que nous puissions vous fournir ce service. Cela comprend l’envoi de communications relatives à votre réservation de voyage, comme les confirmations (y compris la fourniture d’une preuve d’achat ou/et de paiement, le cas échéant), les modifications et les rappels. Dans certains cas, cela peut également inclure le traitement de vos données personnelles, par exemple pour permettre l’enregistrement en ligne auprès du fournisseur de voyage ou le traitement des données personnelles relatives aux éventuels dépôts de garantie.

En plus de vos coordonnées (votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, par exemple), nous pourrions également avoir besoin des identifiants et des dates de votre réservation afin d'en déterminer la durée et de vous proposer des services.

Nous fournissons à nos voyageurs un Service Clients dans plus de 40 langues, 24h/24 et 7j/7. Nous partageons les détails relatifs à votre réservation avec nos équipes internationales du Service Clients pour vous aider lorsque vous avez besoin de nous. Par exemple, il peut s’agir de vous aider à contacter le bon fournisseur de voyage et de répondre aux questions que vous pouvez vous poser à propos de votre réservation de voyage.

Pour ce faire, nous utilisons des données personnelles telles que les détails de votre réservation y compris, par exemple, le tarif de votre réservation, ainsi que la manière et le moment où vous avez effectué votre réservation.

En tant qu’utilisateur de nos services, vous pouvez créer un compte pour utiliser notre plateforme. Avec un compte utilisateur, vous pouvez gérer vos réservations de voyage, profiter d’offres spéciales, effectuer plus facilement vos prochaines réservations de voyage et gérer vos paramètres personnels.

Ces paramètres personnels vous permettent de conserver et de partager des listes, de partager des photos, de retrouver facilement des services de voyage précédemment consultés et de vérifier d’autres informations que vous avez fournies concernant vos voyages. Vous pouvez également voir tous les commentaires que vous avez rédigés sur vos voyages.

Avec votre compte utilisateur, vous pouvez également créer un profil public associé à votre prénom ou au nom de votre choix. Si vous vous connectez à la plateforme Booking.com avec votre compte utilisateur et que vous souhaitez créer un compte Booking.com for Business, il est possible que nous utilisions votre nom et votre adresse e-mail pour préremplir le formulaire d’inscription.

Si vous possédez un compte utilisateur Booking.com for Business, vous pouvez aussi y enregistrer les coordonnées de vos contacts, gérer vos réservations professionnelles et associer d’autres titulaires du compte à ce même compte utilisateur Booking.com for Business.

Pour fournir des comptes utilisateurs, nous utilisons des données personnelles telles que les identifiants de connexion à votre compte utilisateur et des informations sur le moment où, par exemple, votre compte utilisateur a été utilisé dans le cadre de réservations et de paiements.

Nous utilisons vos données à des fins de marketing. Ces activités comprennent :

• L’utilisation de vos coordonnées et de vos interactions avec la plateforme (telles que vos anciennes réservations et vos données comportementales, y compris les données collectées via des cookies et des technologies de suivi similaires) pour vous envoyer des messages marketing personnalisés de la part de Booking.com (par exemple via des notifications push, des e-mails ou des notifications sur notre plateforme), contenant notamment des promotions, des récompenses Genius et d'autres avantages, des expériences de voyage, des sondages ainsi que des informations régulières relatives aux produits et aux services de Booking.com. Vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing envoyées par e-mail, facilement et à tout moment. Cliquez sur le lien « Se désabonner » figurant dans chaque communication, ou gérez vos préférences depuis les paramètres de votre compte.
• Des messages marketing personnalisés de la part de Booking.com (contenant notamment des promotions, des récompenses Genius et d’autres avantages, des expériences de voyage, des sondages ainsi que des informations régulières relatives aux produits et aux services de Booking.com), créés à partir de vos interactions avec notre plateforme (telles que vos anciennes réservations et vos données comportementales, y compris les données collectées via des cookies et des technologies de suivi similaires), peuvent vous être proposés sur le site Booking.com, sur nos applications mobiles ou sur des applications/sites Internet tiers. Il peut s’agir d’offres et de recommandations qui pourraient vous intéresser et que vous pouvez réserver directement sur notre plateforme, sur des sites exploités en partenariat avec un partenaire stratégique ou sur d’autres sites tiers. Certaines de ces recommandations peuvent être générées à partir des données personnelles que nous avons collectées auprès de vous pendant différentes visites sur notre plateforme ou sur différents appareils, même lorsque vous n’êtes pas connecté(e). Notre page « Notre fonctionnement » contient des informations supplémentaires sur nos systèmes de recommandations, et précise même comment vous pouvez gérer vos préférences de personnalisation.
• Nous pourrons vous contacter pour vous fournir des informations sur les produits d’assurance que vous n’avez pas inclus dans votre réservation.
• Nous pouvons organiser d’autres activités promotionnelles et, sur la base des informations déjà recueillies, nous pouvons vous inviter ainsi que d’autres voyageurs à participer à ces activités.

Pour ce faire, nous utilisons des données personnelles telles que vos coordonnées et les informations de votre compte, vos données de navigation, vos données de localisation et vos préférences, ainsi que les recherches et les réservations que vous effectuez depuis différents appareils.

Nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions, notamment par e-mail, par chatbot, par courrier, par téléphone, par notification push, par notification sur notre plateforme ou par SMS. Le moyen de communication dépendra des coordonnées que vous avez fournies précédemment.

Nous traitons les données personnelles dans les communications que vous et d’autres parties nous envoyez. Cela peut notamment être le cas pour les raisons suivantes :

• Nous répondons aux/traitons les demandes d’aide formulées par vous-même ou le fournisseur de voyage auprès duquel vous avez réservé. Nous proposons aux voyageurs et aux fournisseurs de voyage divers moyens d’échanger des informations via notre plateforme, notamment en ce qui concerne les demandes et commentaires sur les fournisseurs de voyage et les réservations de voyages effectués via Booking.com.
• Si vous avez commencé votre réservation de voyage en ligne mais ne l’avez pas terminée, nous pouvons vous contacter pour vous inviter à la finaliser. Nous estimons que ce service vous est utile car il vous permet de reprendre là où vous vous étiez arrêté(e), et ce, sans avoir à rechercher un fournisseur de voyage ou à remplir une nouvelle fois les détails de votre réservation.
• Lorsque vous utilisez nos services de voyage, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience avec nous ou le fournisseur de voyage.
• Nous vous envoyons également d’autres informations relatives à vos réservations de voyage pour que vous sachiez, par exemple, comment nous contacter si vous avez besoin d'aide pendant votre séjour, ou pour vous aider à préparer votre voyage et à vivre une expérience optimale.
• Même si vous n’avez aucun voyage à venir, il se peut que vous receviez d’autres messages à caractère administratif, pouvant inclure des alertes de sécurité.
• Si un comportement inapproprié nous est signalé par un fournisseur de voyage par exemple, nous pouvons vous envoyer un avertissement ou une autre notification.

Pour ce faire, nous utilisons des données personnelles telles que votre nom et votre prénom, votre adresse e-mail et les détails de votre réservation, notamment le numéro de réservation et la destination choisie.

Nous invitons parfois nos clients à participer à des études de marché. Veuillez consulter les informations fournies avec ce type d’invitation afin de comprendre quelles données personnelles seront collectées et comment ces dernières seront utilisées.

Les données personnelles des voyageurs utilisant notre plateforme peuvent être utilisées à des fins analytiques, par exemple pour analyser la façon dont vous, ou des voyageurs présentant des intérêts similaires, utilisez notre plateforme, pour mesurer notre performance opérationnelle et pour améliorer nos services de voyage. Il se peut que nous traitions votre identifiant utilisateur, qui est lié à l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte utilisateur, dans le but de mesurer le nombre de visites sur nos sites Internet. Vos données personnelles peuvent être utilisées pour développer et améliorer nos modèles d’apprentissage automatique et nos systèmes d’intelligence artificielle. Il s’agit là d’une partie nécessaire de nos efforts continus pour améliorer nos services et l’expérience de nos voyageurs. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter la section Comment utilisons-nous l’intelligence artificielle et comment prenons-nous des décisions automatisées ?.

Outre les statistiques que nous générons régulièrement sur notre activité, nous utilisons les données pour tester les fonctionnalités de la plateforme et résoudre les problèmes associés. Notre but premier est d’obtenir des informations sur la performance de nos services ainsi que sur la façon dont ils sont utilisés, ce qui nous permettra d’optimiser et de personnaliser nos applications mobiles ainsi que notre site Internet pour qu’ils soient les plus intuitifs possible. Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d’utiliser des données personnelles anonymisées et dépersonnalisées pour ce travail d’analyse.

À cette fin, nous sommes susceptibles de combiner des données personnelles que nous avons collectées auprès de vous lors de vos différentes visites sur notre plateforme ou lors de visites sur différents appareils, même si vous n’étiez pas connecté(e).

Pour ce faire, nous utilisons des données personnelles telles que :

• Les réservations effectuées par les voyageurs au cours de périodes précises ou pour des produits spécifiques
• Les recherches effectuées par les voyageurs sur nos sites Internet et applications
• Les commentaires que les voyageurs nous ont transmis sur leur expérience de voyage

Nos tâches analytiques récurrentes comprennent l’utilisation de solutions permettant de dépersonnaliser les données personnelles ou de traiter les données personnelles dans des formats cryptés.

Lorsque vous effectuez des recherches sur nos sites Internet ou nos applications mobiles, par exemple pour trouver un hébergement, une voiture de location ou un vol, le prix que vous voyez peut dépendre d’un certain nombre de facteurs, comme le fait que vous vous trouviez au sein de l’Espace économique européen (EEE) ou dans un autre pays.

Pour afficher le tarif applicable dans votre cas, nous utilisons des données personnelles telles que votre adresse IP, le type d’appareil que vous utilisez et quel site Internet vous a redirigé(e) sur notre plateforme.

Pendant et après votre voyage, nous pouvons vous inviter à rédiger un commentaire sur votre séjour. Nous pouvons également demander aux personnes ayant séjourné avec vous ou pour lesquelles vous avez réservé de laisser un commentaire. Cette invitation vous demandera des informations sur le fournisseur de voyage ou sur la destination.

Si vous possédez un compte utilisateur Booking.com, vous pouvez choisir d’afficher un nom d’utilisateur à côté de votre commentaire, plutôt que votre prénom.

Lorsque vous rédigez un commentaire, vous acceptez qu’il puisse être affiché à différents endroits (comme expliqué dans nos Conditions de Service), par exemple sur :

• La page du fournisseur de voyage concerné figurant sur nos sites Internet
• Nos applications mobiles
• Nos comptes de réseaux sociaux
• Les sites Internet gérés par des sociétés tierces telles que des fournisseurs de voyage

Cela permet d’informer les autres voyageurs de la qualité du service de voyage que vous avez utilisé, de la destination que vous avez choisie ou de toute autre expérience que vous décidez de partager sans révéler votre identité. Les commentaires rédigés par les voyageurs sont soumis à une modération automatisée et à une autre modération du contenu afin de vérifier qu’ils sont conformes à nos Normes et règles relatives aux contenus.

Lorsque vous contactez notre Service Clients, nous utilisons un système de détection automatique des numéros de téléphone pour trouver la réservation qui correspond au numéro depuis lequel vous appelez. Cela vous fait gagner du temps à vous, ainsi qu'à nos agents. Ces derniers peuvent cependant vous demander de fournir d'autres informations vous concernant afin de garantir que les détails de votre réservation restent confidentiels.

Lorsque vous contactez notre Service Clients, nous pouvons demander à une ou plusieurs personnes autorisées d’écouter ou d’enregistrer l’appel à des fins de formation et de contrôle de la qualité du service. Ce contrôle qualité comprend l’utilisation des enregistrements pour traiter les réclamations éventuelles, les actions en justice et les indications de possibles tentatives de fraude.

Nous n’enregistrons pas tous les appels passés à notre Service Clients. Dans le cas où un appel serait enregistré, celui-ci est conservé pour une durée limitée (30 jours par défaut). Nous supprimons alors automatiquement l’enregistrement de cet appel, sauf si nous jugeons avant cette date qu’il est nécessaire de conserver cet enregistrement dans le cadre d’une enquête pour fraude ou à des fins juridiques.

Nous utilisons et analysons continuellement certaines données personnelles pour prévenir et détecter les tentatives de fraude en ligne ainsi que d’autres activités illégales ou indésirables. Cela est nécessaire pour la sécurité de tous les voyageurs et pour que notre plateforme reste un environnement de confiance.

Nous utilisons les données personnelles à des fins de sûreté et de sécurité, notamment lorsque vous signalez une préoccupation en matière de sécurité, lorsque d’autres utilisateurs le font à votre encontre ou lorsque nous devons identifier des personnes en rapport avec un compte utilisateur ou une réservation. Il se peut donc que nous devions bloquer certaines réservations ou que nous les mettions en attente jusqu’à la fin de notre évaluation. Si nous suspectons une faute grave de votre part, nous pouvons décider d’annuler vos réservations à venir et de refuser toute réservation ultérieure via notre plateforme.

En cas de préoccupation en matière de sûreté ou de sécurité, nous pouvons traiter des informations provenant de sources accessibles au public pour prévenir ou détecter les dommages. Nous ne pouvons pas garantir que certaines de ces informations ne contiendront pas des catégories spéciales de données personnelles.

Afin de détecter et de prévenir les fraudes et de limiter tout autre abus de notre plateforme, nous pouvons utiliser vos données personnelles et analyser votre comportement sur notre plateforme pour évaluer le risque d’une certaine action ou transaction que vous tentez de réaliser. Par exemple, cela peut nous aider à déterminer si un bot utilise notre plateforme plutôt qu’un utilisateur légitime ou si un utilisateur effectue un paiement frauduleux avec une carte de crédit volée.

Pour ce faire, nous utilisons des données personnelles telles que vos coordonnées, d’autres identifiants (comme les adresses IP), les détails de vos réservations (y compris vos réservations annulées), vos commentaires, les informations de votre compte, vos données de navigation, de localisation et de communication, ainsi que d’autres informations que vous ou une autre personne nous avez fournies.

Nous utilisons l’intelligence artificielle pour examiner l’activité sur notre plateforme afin de détecter toute fraude ou toute autre forme de comportement inapproprié comme décrit dans la section Comment utilisons-nous l’intelligence artificielle et comment prenons-nous des décisions automatisées ?.

Dans certains cas, nous devrons peut-être réutiliser vos informations pour :

• Traiter et résoudre des actions en justice et des litiges
• Répondre aux éventuelles enquêtes réglementaires
• Faire appliquer nos Conditions de Service concernant les réservations en ligne
• Nous conformer aux demandes légales des autorités chargées de l’application de la loi
• Nous conformer aux lois et aux réglementations applicables à Booking.com

Par exemple, nous pouvons être amenés à traiter votre historique de réservations, les détails d’une ou de plusieurs de ces réservations et les informations de paiement associées.

Pour traiter vos données personnelles comme mentionné ci-dessus, Booking.com s’appuie sur plusieurs cadres juridiques prévus par les règles applicables en matière de protection de la vie privée. Ceci est résumé comme suit :

Si vous souhaitez vous opposer au traitement prévu dans les points C à L et qu’aucun mécanisme de désinscription n’est directement accessible (par exemple, dans les paramètres de votre compte utilisateur), veuillez nous contacter comme indiqué dans la section Vos droits.

Pour permettre l’utilisation des services de Booking.com, vos informations peuvent être partagées au sein des entités du groupe Booking.com et des autres sociétés Booking Holdings Inc. décrites dans la section Notre société.

Nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part d’autres sociétés du groupe BHI (comme Agoda ou OpenTable), ou partager vos données personnelles avec ces sociétés, aux finalités répertoriées ci-dessous :

1. Fournir des services (y compris effectuer, administrer et gérer les réservations ou traiter les paiements)
2. Fournir un Service Clients
3. Détecter, prévenir et examiner toute activité frauduleuse ou illégale, ou toute violation des données, les sociétés au sein de BHI peuvent avoir besoin d’échanger des données personnelles sur certaines personnes pour s’assurer que tous les utilisateurs de la plateforme sont protégés contre, par exemple, les tentatives de fraude en ligne
4. À des fins d’analyse et d’amélioration des produits, lorsque la législation applicable le permet
5. Proposer des offres personnalisées ou vous envoyer des communications marketing avec votre consentement, ou conformément à la législation en vigueur
6. Proposer un hébergement, une assistance technique et un service de maintenance général et préserver la sécurité des données partagées
7. S’assurer du respect de la législation en vigueur

Conformément aux dispositions applicables et sauf mention contraire, pour les finalités A à F, Booking.com s’appuie sur ses intérêts légitimes pour recevoir et partager des données personnelles. Pour la finalité G, Booking.com s’appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes d’application de la loi). Nous veillons également à ce que les flux de données entre les sociétés du groupe BHI soient conformes aux lois applicables. Lorsque la loi applicable l'exige, nous devrons obtenir votre consentement avant de partager vos données personnelles avec d’autres sociétés du groupe BHI.

Dans certains cas, nous serons amenés à partager vos données personnelles avec des tiers. Ces tiers incluent :

Pour finaliser votre réservation de voyage, nous devons transmettre les détails de la réservation nécessaires au fournisseur de voyage que vous avez choisi.

En fonction de la réservation du voyage et du fournisseur de voyage, les informations que nous partageons peuvent inclure vos nom et prénom, vos coordonnées, vos informations de paiement, le nom des personnes qui vous accompagnent ainsi que toute autre information pertinente (telles que les dates d’arrivée et de départ), y compris les préférences que vous avez indiquées lors de votre réservation de voyage.

Dans certains cas, nous communiquons également au fournisseur de voyage des données récapitulatives vous concernant. Il peut s’agir des informations suivantes :

• Si vous avez déjà réservé auprès de ce fournisseur de voyage
• Le nombre de réservations honorées avec nous
• L'absence de signalement à Booking.com de comportements inappropriés vous concernant
• Le pourcentage de réservations que vous avez annulées par le passé sur notre plateforme
• Si vous avez rédigé des commentaires sur vos anciennes réservations

Si vous avez une question au sujet de votre voyage, nous pouvons contacter le fournisseur de voyage pour traiter votre demande. À moins que le paiement ne soit effectué au cours du processus de réservation sur le site Internet de Booking.com, nous devrons transmettre les coordonnées de votre carte de crédit au fournisseur de voyage que vous avez choisi pour le traitement du paiement.

Pour régler de possibles réclamations ou litiges liés au voyage ou tout autre problème relatif au Service Clients, nous pouvons fournir au fournisseur de voyage, en cas de besoin, vos coordonnées et d’autres informations sur la réservation, la réclamation ou le litige. Cela peut inclure, par exemple, votre adresse e-mail et une copie de votre confirmation de réservation pour confirmer la réservation du voyage ou pour confirmer les raisons de son annulation.

Les fournisseurs de voyage traiteront vos données personnelles échappant au contrôle de Booking.com, afin de se préparer à l’arrivée et au départ des clients, par exemple. Les fournisseurs de voyage peuvent également demander des données personnelles supplémentaires, par exemple pour fournir des services supplémentaires et se conformer aux exigences et restrictions locales. Si elle est disponible, veuillez consulter la charte de confidentialité du fournisseur de voyage pour comprendre comment il traite vos données personnelles.

Nous travaillons avec de nombreux partenaires stratégiques à travers le monde. Ces partenaires stratégiques distribuent les services de Booking.com et en assurent la promotion, y compris les services et produits de nos fournisseurs de voyage. En fonction du partenaire stratégique, vous pourrez effectuer votre réservation de voyage comme suit :

• via notre site Internet exploité en partenariat avec un partenaire stratégique ; ou
• via les sites Internet ou applications mobiles des partenaires stratégiques.

Dans le premier cas, les partenaires stratégiques recevront certaines données personnelles relatives à votre réservation spécifique et à vos interactions sur ces sites Internet. Ces données leur sont fournies à des fins commerciales.

Dans le deuxième cas, certaines des données personnelles que vous leur fournissez (par ex. votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, vos informations de paiement et d’autres détails pertinents) nous seront transmises pour finaliser et gérer votre réservation de voyage. Avec ces partenaires stratégiques, nous pouvons agir en tant que responsables conjoints du traitement de données personnelles spécifiques. Si vous choisissez d’exercer vos droits relatifs aux données des personnes concernées auprès de nos partenaires stratégiques, il est possible que nous collaborions pour garantir une réponse appropriée à votre demande.

À des fins de détection et de prévention des fraudes, et si cela est strictement nécessaire, nous pouvons également échanger des informations sur nos utilisateurs avec des partenaires stratégiques.

De nombreux fournisseurs de voyage concluent des contrats avec des sociétés tierces spécifiques (souvent appelées « fournisseurs de connectivité ») pour automatiser le transfert des informations de réservation de Booking.com et d’autres membres de l’industrie du voyage vers eux.

Les fournisseurs de connectivité agissent au nom des fournisseurs de voyage (plutôt que de Booking.com) et leur transmettent des informations de réservation afin qu’ils puissent gérer leurs réservations dans leurs systèmes.

Nous utilisons des prestataires de services extérieurs au groupe de sociétés Booking Holdings Inc. pour nous aider à fournir nos services de voyage. Les services fournis par ces sociétés tierces comprennent :

• Service Clients
• Études de marché et sur le secteur
• Prévention et détection des fraudes, y compris un service de détection antifraude
• Traitement des déclarations de sinistre
• Traitement des paiements
• Nous faisons appel à des tiers pour traiter électroniquement les paiements, gérer les rétrofacturations ou fournir des services de recouvrement des factures. Les prestataires de paiement peuvent, dans certains cas, utiliser vos données personnelles à leurs propres fins, par exemple pour détecter et prévenir les tentatives de fraude et pour se conformer aux exigences légales qui leur sont applicables.
• En cas de demande de rétrofacturation pour la réservation de votre voyage, soit par vous soit par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour effectuer votre réservation, nous devrons partager certaines informations concernant votre réservation avec le prestataire de paiement et avec l’organisme de services financiers concerné afin qu’ils puissent traiter ladite rétrofacturation. Ces détails peuvent inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l’adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation.
• Nous pouvons également partager des informations avec les institutions financières concernées si nous estimons cela strictement nécessaire dans le cadre de la prévention des fraudes, par exemple, afin d’empêcher l’utilisation frauduleuse d’une carte de crédit volée.
• Services de marketing
• Dans le cadre de la commercialisation de nos services de voyage via des tiers, nous pouvons partager certaines de vos données personnelles (par ex. les identifiants) avec des partenaires publicitaires afin de garantir que les publicités pertinentes s’affichent selon le type de public ciblé.
• Nous utilisons des techniques telles que le hachage de données personnelles spécifiques (par exemple votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) pour permettre une correspondance avec des données dans une ou plusieurs de leurs bases de données. Ces techniques limitent ce que la société destinataire tierce peut faire avec les données personnelles que nous partageons sélectivement avec elle.

Dans certaines situations (telles que des litiges, des réclamations fondées en droit ou dans le cadre d’activités d’audit), nous pourrions devoir partager vos données personnelles avec des représentants d’organisations professionnelles de services. Ces représentants peuvent comprendre des conseillers juridiques dans des cabinets d’avocats ainsi que des auditeurs. Nous ne partageons vos données personnelles que dans la mesure nécessaire et conformément aux obligations contractuelles et autres obligations qui leur sont applicables.

Nous suivons des protocoles spécifiques lorsque les forces de l’ordre et d’autres agences gouvernementales nous demandent de leur divulguer des données personnelles concernant un ou plusieurs voyageurs dans le cadre d’une éventuelle affaire criminelle. Nous pouvons également transmettre des données personnelles aux organismes chargés de l’application de la loi dans le cadre d’éventuels cas de fraude.

Nous suivons des protocoles similaires lorsque, par exemple, les lois européennes et locales nous obligent à partager des données personnelles avec les autorités compétentes, telles que les autorités fiscales. Nous pouvons être contraints de divulguer de telles informations pour :

• Nous conformer à une obligation légale, par exemple en vertu des lois applicables relatives aux locations de courte durée
• Protéger et défendre nos droits ou les droits et intérêts de nos partenaires commerciaux.

Nous pouvons partager des données personnelles dans d’autres cas avec d’autres partenaires commerciaux. Par exemple :

• Compagnies d’assurance : en cas de déclaration de sinistre en lien avec vous et un fournisseur de voyage, nous pourrons être amenés à communiquer les données nécessaires (notamment des données personnelles) à la compagnie d’assurance et à ses représentants désignés pour un traitement ultérieur.
• Autres fournisseurs de voyage : nous pouvons vous présenter un « Tarif Prestataire ». Si vous réservez un séjour portant la mention « Tarif Prestataire », cela signifie que votre réservation est gérée par un fournisseur de voyage qui est indépendant de l’hébergement que vous réservez. Dans le cadre du processus de réservation, nous devrons partager certaines données personnelles pertinentes avec le fournisseur de voyage en question. Si vous réservez un « Tarif Prestataire », veuillez vérifier les informations fournies lors du processus de réservation ou consulter votre confirmation de réservation pour obtenir des informations complémentaires sur le fournisseur de voyage et sur la manière dont il traitera ultérieurement vos données personnelles.

Booking.com est une société qui met en relation des voyageurs et partenaires du monde entier. Les données que nous collectons auprès de vous, comme expliqué dans la présente Charte de confidentialité, peuvent être consultées à partir de, transférées vers ou stockées dans des pays qui peuvent ne pas avoir les mêmes lois en matière de protection des données que le pays dans lequel vous avez au départ fourni les informations. En tout état de cause, nous appliquons des garanties appropriées pour nous assurer que les transferts transfrontaliers de données personnelles sont conformes au droit applicable et pour veiller à ce que vos données continuent à bénéficier d’un niveau de protection comparable.

En particulier, si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen (EEE) et que vos données personnelles sont transférées à des prestataires de services tiers dans des pays qui ne sont pas jugés adéquats par la Commission européenne (CE), nous établissons et mettons en œuvre des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques appropriées avec ces sociétés tierces. Pour ce faire, nous utilisons des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne, nous examinons les pays vers lesquels les données peuvent être transférées et nous imposons des mesures techniques et organisationnelles spécifiques.

Dans certains cas, nous transférons vos données en dehors de l’EEE car cela est nécessaire pour conclure ou exécuter le contrat qui nous lie. Par exemple, si vous effectuez une réservation de voyage impliquant un fournisseur de voyage ou un partenaire stratégique opérant en dehors de l’EEE, nous devrons probablement transférer des données relatives à votre réservation spécifique en dehors de l’EEE.

Pour les transferts de vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni, nous appliquons les mécanismes équivalents et les garanties appropriées pour le Royaume-Uni.

Vous pouvez nous demander des informations complémentaires sur nos garanties mises en œuvre en nous contactant comme décrit dans la section Vos droits.

Selon le type de produit ou de service qui vous concerne et d’autres facteurs tels que votre lieu de résidence, nous pouvons vous fournir des informations supplémentaires qui complètent, voire remplacent, les informations figurant ailleurs dans la présente Charte de confidentialité. Veuillez consulter les sections ci-dessous qui vous concernent afin d’avoir une vue d’ensemble.

Si vous avez utilisé nos services pour réserver un transport terrestre, les informations figurant dans la présente section vous concernent. Elles complètent ou remplacent les informations figurant dans d’autres parties de la présente Charte de confidentialité.

En plus de ce que nous énumérons dans la section Données personnelles que vous partagez avec nous, pour une réservation de voiture de location, nous pourrions également vous demander votre adresse de résidence, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone, votre date et lieu de naissance, les informations figurant sur votre passeport ou votre permis de conduire, une pièce d’identité délivrée par le gouvernement (lorsque la loi l’exige) et les noms de tout conducteur supplémentaire. Pour une réservation de transports en commun ou privés, nous pourrions vous demander votre adresse de prise en charge et votre destination (si vous réservez un trajet en voiture ou un transfert aéroport). Nous sommes également susceptibles de vous demander votre date de naissance (ou votre tranche d’âge pour certains billets de transports en commun, tels que les billets enfants ou seniors) et les noms de tous les passagers supplémentaires.

En plus de ce qui est décrit dans la section Données personnelles que nous recevons d’autres sources, les sociétés de location de voitures, de transports en commun ou de transports privés peuvent également partager des informations vous concernant avec nous. Cela peut par exemple se produire si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions au sujet d’une réservation en attente, ou si une réservation a engendré un litige ou d’autres problèmes.

En plus de ce qui est décrit dans la section Finalités de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le cadre des commentaires clients. Pendant et après votre voyage, nous pouvons vous inviter à rédiger un commentaire sur votre séjour. Ces commentaires permettent aux autres voyageurs d’en savoir plus sur la qualité du prestataire de transports terrestres auquel vous avez fait appel et sur toute autre expérience que vous choisissez de partager. Vous pourrez ainsi donner des informations sur le prestataire et sur votre expérience. Vous pouvez choisir d’afficher un nom d’utilisateur à côté de votre commentaire, plutôt que votre vrai nom.

En plus de ce qui est décrit dans la section Comment partageons-nous les données personnelles avec des tiers ?, si la société de location de voitures que vous choisissez sur notre plateforme utilise notre procédure de pré-enregistrement, les informations que nous partageons peuvent également inclure votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre date et lieu de naissance, ainsi que les informations figurant sur votre passeport et votre permis de conduire, si vous nous les avez fournies à votre seule discrétion. Fournir des informations de pré-enregistrement supplémentaires améliorera votre expérience de prise en charge, mais cela est facultatif et vous pourrez toujours récupérer votre voiture de location même si vous ne fournissez pas d’informations de pré-enregistrement.

Veuillez noter que, parfois, à la demande du prestataire de transports terrestres, nous devrons partager vos données personnelles avec les parties liées au prestataire afin de finaliser et de gérer votre réservation. Ces parties peuvent inclure d’autres entités du groupe du fournisseur ou des prestataires de services, des chauffeurs ou des flottes qui traitent les données au nom du prestataire.

Les sociétés de location de voitures peuvent également demander des données personnelles supplémentaires, par exemple pour fournir d’autres services ou pour respecter la législation locale. Veuillez noter que toutes les informations que vous donnez directement à la ou aux sociétés vous fournissant une voiture et/ou des produits connexes seront stockées et utilisées conformément à leur charte de confidentialité et à leurs conditions générales d’utilisation.

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Si vous achetez un produit d’assurance via notre plateforme, les informations de la présente section vous concernent. Elles complètent ou remplacent les informations figurant dans d’autres parties de la présente Charte de confidentialité.

L’offre d’assurance peut impliquer plusieurs parties, telles que des intermédiaires, des souscripteurs et d’autres agents. Lorsque Booking.com Distribution B.V. est impliquée, elle agira en tant qu’intermédiaire et agent autorisé ou représentant désigné (en fonction de la juridiction) au nom de l’assureur, en proposant des produits et services d’assurance aux clients de Booking.com.

Veuillez consulter les informations fournies lors du processus de réservation pour obtenir plus d’informations à notre sujet et sur les parties qui travaillent avec nous pour vous proposer ces produits et services. Les informations relatives à l’assureur apparaîtront dans la police d’assurance et les documents connexes qui vous seront fournis.

Lorsque nous offrons une assurance, nous pouvons utiliser et partager des données personnelles qui sont pertinentes pour le produit d’assurance. Ces données concernent votre personne, en tant que titulaire potentiel ou réel de la police, les invités assurés, les membres de la famille, les demandeurs et autres parties impliquées dans un sinistre :

• Pour proposer des offres, fixer une couverture d’assurance et traiter les déclarations de sinistre, certaines données personnelles, qui nous ont été fournies lors du processus de réservation (« Données d’ordre général »), peuvent avoir été partagées avec d’autres entités Booking.com. Il peut également vous être demandé de fournir des informations supplémentaires, telles que les noms des membres de la famille ou des invités assurés ou des renseignements concernant un sinistre (« Données spécifiques à l’assurance »).
• Si vous déclarez un sinistre en vertu d’une police d’assurance, cette déclaration peut être directement traitée par l’assureur. Cela signifie que vous devrez peut-être fournir des données personnelles pour déclarer le sinistre directement à l’assureur. L’assureur vous tiendra informé(e) en conséquence au moment de la collecte de vos informations. Lorsque votre déclaration de sinistre est traitée par l’assureur, nous pouvons recevoir des informations sur son statut afin de vous fournir des services d’assistance clientèle.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la relation entre Booking.com et Booking.com Distribution B.V., et que vous voulez exercer vos droits concernant les données personnelles recueillies sur la plateforme Booking.com, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section Vos droits.

Les enregistrements d’appels liés aux assurances peuvent être conservés plus longtemps que les 30 jours par défaut appliqués aux autres enregistrements d’appels afin de se conformer aux dispositions spécifiques des lois et réglementations relatives aux assurances.

Nous combinons les personnes, les processus et les technologies pour protéger vos données personnelles et respecter votre vie privée.

Cela implique, entre autres, les opérations suivantes :

• Maintenir un cadre global de politiques, procédures et protocoles de sécurité
• Employer un personnel spécialisé dans la cybersécurité et la protection des données
• Tenir le personnel informé des risques en matière de sécurité grâce à des activités continues de formation et de sensibilisation en matière de sécurité
• Utiliser des technologies de sécurité modernes telles que le cryptage et la prévention des fuites de données pour empêcher la divulgation ou la destruction non autorisée de données
• Tenir des inventaires pour assurer la surveillance des processus, des systèmes et des données
• Utiliser plusieurs systèmes pour la prévention/détection des fraudes et surveiller en permanence nos systèmes, y compris à des fins de sécurité
• Utiliser la gestion de l’identité et de l’accès et d’autres restrictions d’accès logiques et physiques pour contrôler que seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles
• Maintenir et tester des protocoles pour répondre aux rapports sur les incidents possibles et les violations de données
• Vérifier et améliorer régulièrement nos systèmes, procédures et protocoles de sécurité
• Imposer des mesures équivalentes aux tiers que nous désignons

Nous appliquons des stratégies de rétention pour conserver et, si la loi applicable le permet, supprimer les données personnelles. En règle générale, nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Vous permettre d'utiliser nos services ou vous fournir nos services
• Prévenir et détecter les tentatives de fraude en ligne et/ou d’autres activités illégales
• Respecter les obligations légales telles que celles découlant des lois comptables et fiscales
• Résoudre des litiges et des actions en justice

Bien que cela ne soit pas obligatoire pour l'utilisation de la plateforme Booking.com, nous vous recommandons ce qui suit :

1. Utilisez un compte utilisateur lorsqu'il est disponible sur notre plateforme. En utilisant un compte utilisateur, vous pouvez protéger l'accès à vos données, telles que votre historique de réservation et votre Portefeuille, avec un mot de passe robuste ainsi qu'une authentification à 2 facteurs.
2. Utilisez des mots de passe uniques pour chaque service en ligne, y compris pour vous connecter à Booking.com. Si vous utilisez la même combinaison de compte utilisateur et de mot de passe pour plusieurs services disponibles sur Internet et que l'un de ces services est victime d’une fuite de données, les acteurs malveillants essaient généralement d'utiliser les mêmes combinaisons pour accéder à vos comptes utilisateurs d'autres services en ligne tels que Booking.com. Lorsque nous détectons de telles attaques malveillantes au détriment des voyageurs, nous prenons rapidement des contre-mesures en bloquant par exemple les comptes utilisateurs menacés et en informant les titulaires de ces comptes.
3. Consultez les articles que nous pouvons mettre à la disposition des voyageurs et des partenaires sur la prévention de la fraude en ligne et la protection des données, et suivez les conseils qui y sont mentionnés. Les tentatives de fraude en ligne impliquent généralement des projets d'ingénierie sociale et de « phishing » (ou hameçonnage) dans le cadre desquels les fraudeurs peuvent se faire passer, par exemple, pour un hébergement spécifique et demander le paiement lorsque cela n'est pas nécessaire. Veuillez contacter le Service Clients si vous soupçonnez une tentative de fraude dans le cadre de votre réservation.

Chaque fois que vous utilisez nos services en ligne ou nos applications mobiles, nous pouvons utiliser les technologies de tracking (qui comprennent et que nous appelons collectivement les « cookies »). Cette section de la Charte de confidentialité fournit des informations sur la manière dont nous utilisons les cookies.

Un cookie est un petit fichier texte placé par un site Internet dans les données qu'un navigateur stocke automatiquement sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Il permet aux logiciels de stocker des informations sur le contenu que vous visualisez et avec lequel vous interagissez, par exemple pour :

• Mémoriser vos préférences, vos paramètres et les éléments de votre panier

• Analyser la façon dont vous utilisez les services en ligne

Nous utilisons également d'autres types de cookies. Par exemple, nos sites Internet, e-mails et applications mobiles peuvent contenir de petits fichiers d'images transparents ou des lignes de code qui enregistrent la manière dont vous interagissez avec eux.

Les cookies que nous utilisons peuvent être divisés en 3 catégories : les cookies fonctionnels, les cookies analytiques et les cookies marketing.

Nous travaillons avec des sociétés tierces sélectionnées pour recueillir et traiter les données. Il se peut également que nous partagions des informations (telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone) avec certains de ces tiers afin qu'ils puissent associer ces informations à d'autres données qu’ils ont collectées séparément (et généralement indépendamment de Booking.com). Cela nous permet de cibler des publics spécifiques ou de proposer des publicités ciblées.

Le cas échéant, nous vous offrons la possibilité de refuser les cookies analytiques et marketing. La plupart des navigateurs vous permettront également de choisir quels cookies vous souhaitez accepter ou refuser. Consultez la fonction d'aide de votre navigateur pour en savoir plus. Veuillez noter que si vous choisissez de bloquer certains cookies fonctionnels, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser ou bénéficier de certaines fonctionnalités de nos services.

Nous sommes en permanence en quête d’opportunités pour innover et améliorer l’expérience client en utilisant de nouvelles technologies telles que les systèmes d'intelligence artificielle (IA). Nous utilisons actuellement l’IA pour les finalités suivantes :

Nous nous assurons d'avoir une base juridique pour utiliser les systèmes IA conformément aux lois sur la protection des données. La base juridique de l'utilisation de l’IA suivra généralement la finalité générale du traitement défini dans la section Finalités de la collecte et du traitement de vos données personnelles :

• Au-delà de la prévention et de la détection des tentatives de fraude, nous pouvons avoir un intérêt légitime à développer des systèmes IA afin de réduire nos coûts, d'améliorer l'efficacité et la qualité de notre traitement et de fournir de meilleurs produits à nos clients. Nous examinons si le traitement de vos données personnelles ne porte pas indûment atteinte à vos droits et libertés, et nous ne procéderons à leur traitement que si vos droits ne prévalent pas sur cet intérêt légitime.

• Dans d’autres cas, lorsque nous sommes susceptibles d’utiliser l’IA, nous vous demanderons votre consentement lorsqu’il est requis.

Nous évaluons nos systèmes IA en fonction des principes de protection des données, tels que la minimisation, l’exactitude et la limitation des finalités. Nous prenons des mesures visant à prévenir les préjudices et les préjugés liés à notre utilisation de l'AI, par exemple en :

• Désidentifiant les données personnelles

• Développant nos propres systèmes pour réduire le partage des données avec des tiers

• Réévaluant notre utilisation des systèmes IA pour nous assurer que les risques continuent d’être atténués de manière adéquate

Consultez la section Comment protégeons-nous vos données personnelles ? si vous souhaitez en savoir plus sur les garanties que nous avons mises en œuvre et qui s’appliqueront également aux données personnelles que nous traitons pour former ou utiliser l’IA.

Actuellement, nous n'utilisons pas de systèmes exclusivement automatisés, y compris ceux qui utilisent l’IA, pour prendre une décision vous concernant et qui entraînerait un effet juridique ou ayant un impact similaire sur vous. Nous vous préviendrons si la situation change et nous vous garantirons que nous avons mis en place des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés.

Dans certains cas, nous pouvons prendre une décision sans vérification par un être humain, mais seulement après avoir estimé que la décision n'aurait pas d'effet significatif sur vous.

Dans les cas qui peuvent avoir un effet significatif sur un individu, par exemple la surveillance des tentatives de fraude, nos systèmes peuvent fournir des informations et contribuer à une décision éclairée, mais ne prendront aucune décision de manière autonome. Un membre de notre équipe examinera un problème éventuel identifié par un système et prendra une décision en connaissance de cause.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre utilisation des systèmes IA ou si vous souhaitez vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre de l'IA, contactez-nous comme indiqué dans la section Vos droits.

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas de données personnelles sur les personnes en dessous de cet âge (appelées collectivement « mineurs ») à moins que ces données ne soient fournies par un parent ou un tuteur (et avec son consentement). Les circonstances limitées dans lesquelles nous pourrions devoir recueillir auprès des parents ou des tuteurs les données personnelles des mineurs sont notamment les suivantes :

1. Dans le cadre d'une réservation

2. Lors de l’achat d'autres services liés aux voyages

3. Dans d'autres circonstances exceptionnelles (par exemple, pour les offres destinées aux familles)

Si nous apprenons (par exemple, via une demande du Service Clients) que nous avons traité des données personnelles sur des mineurs sans le consentement valable de leurs parents ou de leur tuteur, nous supprimerons ces dernières.

Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle sur la manière dont nous utilisons vos données. Vous pouvez le faire des manières suivantes :

Nous vous proposons différentes façons d'exercer vos droits ou de soulever des questions et des préoccupations concernant vos données personnelles sur Booking.com :

Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de satisfaire votre demande. Pour ce faire, nous vous poserons des questions sur les réservations précédentes que vous avez effectuées auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse à votre demande ou si vous avez d’autres préoccupations concernant vos données personnelles, vous pouvez également contacter votre autorité de contrôle de la protection des données.

Pour toute question concernant une réservation, contactez notre Service Clients via la page de contact dédiée.

Les entités concernées par la présente Charte comprennent :

Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données de Booking.com aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

Booking.com est soumise à toute une série de lois et de réglementations, notamment en ce qui concerne la protection des données personnelles, et leur application par l'intermédiaire des autorités de contrôle de la protection des données et d'autres autorités. Booking.com est notamment soumise à la supervision de l'Autorité néerlandaise de protection des données (« Autoriteit Persoonsgegevens » (AP)) basée aux Pays-Bas ainsi qu’au Bureau du commissaire à l’information (ICO) au Royaume-Uni.

Booking.com peut être contactée par les forces de l’ordre pour des données personnelles spécifiques, par exemple dans le cadre d’enquêtes criminelles ou de signalements de personnes disparues. De même, d'autres organismes et autorités peuvent contacter Booking.com pour des demandes d'information ponctuelles ou récurrentes, par exemple dans le cadre des lois sur la location de courte durée ou sur la protection des consommateurs. Les représentants dûment autorisés des organismes et autres autorités ne peuvent formuler de telles demandes que par le biais de nos procédures de réponse aux demandes des forces de l’ordre et en utilisant le portail que nous mettons à disposition à cet effet.