עודכן במרץ 2025

אנחנו Booking.com, והודעת הפרטיות הזו מיועדת לתיירות ולתיירים שמשתמשים במוצרים ובשירותים שלנו או שוקלים להשתמש בהם.

הפרטיות שלכם חשובה לנו ב-Booking.com. אתם נותנים בנו אמון כשאתם משתמשים בשירותים של Booking.com, ואנחנו לא מתייחסים לאמון הזה כמובן מאליו. משמעות הדבר היא שיש לנו מחויבות להגן ולשמור על המידע האישי שלכם.

בהודעת הפרטיות הזו מתואר איך אנחנו אוספים ומעבדים את המידע האישי שלכם כשאתם, בין השאר, מבקרים באתרי האינטרנט שלנו, משתמשים באפליקציות שלנו לנייד או קונים דרכנו מוצרי או שירותי תיירות. בין היתר, היא מפרטת אילו זכויות יש לכם ביחס למידע האישי שלכם ואיך תוכלו ליצור איתנו קשר.

Booking.com מציעה שירותי תיירות אונליין באמצעות אתרי אינטרנט ואפליקציות לנייד משלה, כמו גם דרך ערוצי צד שלישי כמו אתרי שותפים.

הודעת הפרטיות הזו חלה על כל סוג מידע של תיירים ש-Booking.com מעבדת באמצעות כל השירותים הנ"ל.

הודעת הפרטיות הזו לתיירים היא לא הודעת הפרטיות היחידה ש-Booking.com מפרסמת, כדי ליידע אתכם על כך שהיא מעבדת את המידע האישי שלכם. הודעת פרטיות דומה זמינה עבור השותפים העסקיים של Booking.com.

Booking.com משנה את הודעות הפרטיות שלה מעת לעת, ולכן מומלץ לבקר מדי פעם בעמודי הודעות הפרטיות האלה כדי להישאר מעודכנים. אם Booking.com תבצע בהודעת פרטיות כלשהי עדכונים שעלולים להשפיע באופן משמעותי על אנשים, היא תנקוט צעדים כדי ליידע אותם על השינויים האלה לפני שהם ייכנסו לתוקף.

בהודעות הפרטיות שלה, Booking.com משתמשת במונחים מסוימים שיש להם משמעות ספציפית במסגרת ההודעות האלה והשירותים ש-Booking.com מציעה. המונחים הספציפיים האלה מתוארים כאן.

כשאתם מבצעים הזמנת נסיעה, אנחנו מבקשים מכם (לכל הפחות) למלא שם וכתובת אימייל. בהתאם לסוג הזמנת הנסיעה, ייתכן שנצטרך לבקש מכם גם את כתובת הבית, מספר הטלפון, פרטי התשלום, תאריך הלידה, המיקום הנוכחי (במקרים שבהם השירותים הם לפי דרישה), בין שאתם נוסעים למטרות עבודה ובין שלא, שמות ותאריכי לידה של האנשים הנוסעים איתכם, וגם העדפות שיש לכם בנוגע לנסיעה (למשל, דרישות לגבי תזונה או נגישות). עבור הזמנות של טיסות ואטרקציות מסוימות, ייתכן שנידרש לבקש מכם מידע נוסף, כולל פרטי דרכון או תעודת זהות שלכם ושל האנשים שנוסעים איתכם. המידע הזה עשוי להיות נחוץ גם כדי לאפשר צ'ק-אין אונליין.

כשאתם יוצרים קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו, יוצרים קשר עם ספק הנסיעות שלכם דרך הפלטפורמה שלנו או פונים אלינו בדרך אחרת (למשל, דרך רשת חברתית), אנחנו אוספים מכם מידע גם דרך הערוצים האלה, לרבות מטא-דאטה כמו, אם מדובר בשיחת טלפון, מי אתם, מאיפה התקשרתם, מה תאריך השיחה ומה אורך השיחה.

כשאתם מחפשים הזמנות נסיעה אפשריות באמצעות הפלטפורמה שלנו, אתם יכולים לשמור פריטים ספציפיים ברשימה שאנחנו שומרים עבורכם. במהלך הנסיעה או אחריה, ייתכן שגם נזמין אתכם לתת חוות דעת כדי לספר לאחרים על החוויות שהיו לכם במסגרת הנסיעה. כשאתם משאירים חוות דעת בפלטפורמה, אנחנו אוספים את כל מידע שכללתם, כולל שמכם הפרטי או שם התצוגה שלכם והאווטאר שלכם (אם בחרתם באווטאר).

אם אתם יוצרים חשבון משתמש בפלטפורמה שלנו, אנחנו גם נשמור את המידע שתכללו ותנהלו באותו חשבון משתמש. המידע יכול לכלול הגדרות אישיות, פרטי כרטיס אשראי, תמונות שהעליתם וחוות דעת. אתם יכולים גם להוסיף לחשבון המשתמש פרטים ממסמך מזהה אחד או יותר, כך שלא תצטרכו להזין את הפרטים האלה מחדש עבור הזמנות נסיעה עתידיות. הנתונים שנשמרים בחשבון המשתמש שלכם יכולים לעזור לכם לתכנן ולנהל הזמנות של נסיעות עתידיות והמלצות מותאמות אישית.

יש נסיבות נוספות שבהן תספקו לנו מידע אישי. לדוגמה, אם אתם משתמשים בפלטפורמה שלנו במכשיר הנייד שלכם, תוכלו להחליט לאפשר ל-Booking.com להשתמש במיקום הנוכחי שלכם או להעניק לנו גישה לפרטים אחרים. זה עוזר לנו להעניק לכם את השירות והחוויה הטובים ביותר. למשל, באמצעות מתן הצעות למסעדות או לאטרקציות הקרובות ביותר למיקומכם או המלצות אחרות.

ייתכן שאתם משתמשים בפלטפורמה שלנו כדי לבצע הזמנת נסיעה מטעם אנשים אחרים, או כזו שמעורבים בה אנשים אחרים. במקרה כזה, יכול להיות שתידרשו לספק פרטים מסוימים על האנשים האלה כחלק מהזמנת הנסיעה. אם יש לכם חשבון Booking.com for Business, אתם יכולים לנהל שם פנקס כתובות כדי שיהיה לכם קל יותר לתכנן ולתאם נסיעות עסקיות לאחרים.

במקרים מסוימים, ייתכן שתשתמשו ב-Booking.com כדי לשתף מידע עם אחרים. שיתוף המידע עשוי להתבצע למשל כשיתוף רשימת פריטים שמורים.

כשאתם משתמשים בפלטפורמה כדי לשתף מידע על אחרים, אתם נושאים באחריות להבטיח שכל אדם שאתם מספקים מידע אישי עליו יודע שאתם עושים זאת, וכן שהוא מבין איך Booking.com משתמשת במידע האישי שלו (כמתואר בהודעת הפרטיות הזו).

בין שתבצעו הזמנת נסיעה ובין שלא, כשאתם משתמשים באתרי האינטרנט או באפליקציות שלנו לנייד, אנחנו אוספים מידע מסוים באופן אוטומטי. המידע הזה כולל את כתובת ה-IP שלכם, תאריכי ושעות השימוש בפלטפורמה שלנו, וכן ומידע נבחר על החומרה והתוכנה של המכשיר שלכם (כמו סוג מערכת ההפעלה, דפדפן האינטרנט וגרסת האפליקציה לנייד שבהם אתם משתמשים, בנוסף להגדרות השפה שבחרתם). כשאתם מנותבים על ידי אתר צד שלישי או אפליקציה צד שלישי אל אתר או אל אפליקציה לנייד של Booking.com, אנחנו אוספים את המידע הזה גם כן. כמו כן, אנחנו אוספים מידע על קליקים שאתם מבצעים וגם על העמודים בפלטפורמה שלנו שמוצגים לכם, למשל באמצעות קובצי העוגיות שלנו.

כשאתם משתמשים באפליקציות שלנו לנייד, אנחנו אוספים נתונים שמזהים את המכשיר הנייד שלכם, וכן נתונים על השימוש באפליקציות האלה במכשיר (למשל, מידע על קריסות פוטנציאליות של האפליקציה).

ייתכן שנקבל מידע לגביכם גם ממקורות אחרים. המקורות האלה יכולים לכלול אחד או יותר מהגורמים הבאים:

• חברות BHI אחרות
• ספקי נסיעות, למשל במסגרת האינטראקציות שלהם עם שירותי הלקוחות שלנו
• שותפים אסטרטגיים שאיתם אנחנו מתקשרים בחוזה
• חברות צד שלישי אחרות כמו שותפי שיווק

המידע שאנחנו מקבלים מהגורמים האלה עשוי לשמש אותנו יחד עם מידע שאתם מספקים לנו ישירות דרך הפלטפורמה שלנו, במטרה לספק לכם שירותים.

אנחנו מקבלים מידע אישי לגביכם מהגורמים האלה במצבים כמו אלה שמפורטים כאן:

• שירותי הזמנת הנסיעות שלנו לא זמינים רק ישירות באתרי האינטרנט ובאפליקציות שלנו לנייד. הם גם משולבים בשירותים של שותפים אסטרטגיים שניתן למצוא אונליין. כשאתם מבצעים הזמנה אונליין באמצעות שירות שעבורו השותף האסטרטגי מסתמך על Booking.com, אנחנו מקבלים את פרטי ההזמנה דרך השותף האסטרטגי כדי שניתן יהיה לעבד את ההזמנה שלכם ולתמוך בה.
• יכול להיות שגם ספקי הנסיעות ישתפו עם Booking.com מידע אישי לגביכם. למשל, במקרים שבהם יש לכם שאלות בנוגע להזמנת נסיעה עתידית, או אם מתגלות מחלוקות או בעיות אחרות שקשורות להזמנת הנסיעה שלכם.
• אנחנו עובדים באינטגרציה עם ספקי שירותי תשלום צד שלישי כמו Adyen ו-Stripe, כדי להקל על ביצוע תשלומים אלקטרוניים ביניכם ובין Booking.com וספקי הנסיעות. ספקי השירות האלה חולקים מידע על תשלומים, כדי שנוכל לנהל את הזמנת הנסיעה שלכם ולטפל בה.
• במקרים מסוימים, אנחנו מקשרים לשותפים עסקיים אחרים שמספקים שירות הזמנת נסיעות, שאולי אינם זמינים באתר שלנו או באפליקציות שלנו לנייד. כשתלחצו על אחד מהקישורים האלה, אתם תופנו לאתרי אינטרנט של שותפים עסקיים אחרים, שתוכלו לבצע בהם הזמנה. השותפים האלה עשויים לשתף איתנו מידע אישי מסוים שקשור להזמנה ספציפית שלכם ולאינטראקציות שלכם באתרים או באפליקציות האלה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
• הפלטפורמה שלנו כוללת ערוצי תקשורת כמו הודעות אימייל וצ'אט. ערוצי התקשורת האלה נותנים לכם דרך נוחה ליצור קשר עם ספק הנסיעות שאצלו ביצעתם את ההזמנה, כדי לדון איתו בפרטי ההזמנה, למשל בנושא חניה זמינה במקום אירוח. המידע שאנחנו אוספים ומעבדים כולל את האינטראקציות האלה. אנחנו עשויים לחסום אינטראקציות שאנחנו סבורים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, שהן עשויות להכיל תוכן זדוני או דואר זבל, או להוות סיכון עבורכם, לספקי הנסיעות, ל-Booking.com או לאחרים.
• אנחנו עשויים גם לקבל מידע (כמו נתוני קובצי העוגיות הנוספים שהרשתות החברתיות ושותפי השיווק שלנו עשויים להעמיד לרשותנו על בסיס מצטבר), שנועד לעזור לנו למדוד את היעילות של מסעות פרסום וקמפיינים שיווקיים.
• אם תקשרו בין חשבון המשתמש שלכם ב-Booking.com לחשבון שלכם ברשת חברתית מסוימת, ייתכן שתעבירו מידע בין Booking.com לבין ספק הרשת החברתית הזה. אתם תמיד יכולים לבחור לבטל את קישור חשבון המשתמש שלכם ב-Booking.com באמצעות עדכון ההגדרות וההעדפות של החשבון ב-Booking.com.
• אנחנו אוספים מידע במקרים מצערים שבהם ספק נסיעות מגיש לנו תלונה עליכם, למשל על כך שהתנהגתם בצורה לא נאותה.

אנחנו יכולים לספק לכם שירותי נסיעות מסוימים רק אם נוכל לאסוף ולעבד מידע אישי מסוים לגביכם. לדוגמה, אנחנו יכולים לעבד עבורכם הזמנת נסיעה רק עם שמכם ועם הפרטים שלכם ליצירת קשר.

אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם למספר מטרות המפורטות כאן:

בראש ובראשונה, אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם כדי להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שביצעתם אונליין – המידע הזה חיוני לצורך מתן שירות זה. זה כולל שליחת הודעות שקשורות להזמנת הנסיעה שלכם, כמו הודעות אישור (כולל, כשהדבר רלוונטי, מסירה של הוכחת רכישה ו/או תשלום), הודעות לגבי שינויים ותזכורות. במקרים מסוימים, זה עשוי לכלול גם את עיבוד המידע האישי שלכם כדי לאפשר צ'ק-אין אונליין אצל ספק הנסיעות, או עיבוד מידע אישי בקשר לפיקדונות נזקים אפשריים.

בנוסף לפרטים שלכם ליצירת קשר (למשל, כתובת אימייל ומספר טלפון), כדי שנוכל לספק לכם שירותים ייתכן שנצטרך גם מספרים מזהים של ההזמנות ותאריכים כדי לקבוע את משך ההזמנה.

אנחנו מספקים לתיירים שירות לקוחות ביותר מ-40 שפות, ואנחנו זמינים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כדי לעזור. שיתוף פרטי הזמנות עם צוות שירות הלקוחות הגלובלי שלנו הוא חיוני כדי שנוכל לעזור לכם כשאתם זקוקים לנו. נוכל לעזור לכם למשל ליצור קשר עם ספק הנסיעות הנכון ולספק לכם מענה לכל שאלה על הזמנת הנסיעה שלכם.

לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו פרטי ההזמנה, כולל מחיר ההזמנה, וכן מידע על אופן ומועד ביצוע ההזמנה.

כמשתמשים בשירותים שלנו, יש לכם אפשרות ליצור חשבון שישמש אתכם בכל חלקי הפלטפורמה שלנו. בעזרת חשבון המשתמש, אתם יכולים לנהל את הזמנות הנסיעה שלכם, ליהנות מהטבות מיוחדות, לבצע הזמנות נסיעה עתידיות יותר בקלות ולנהל את ההגדרות האישיות שלכם.

ניהול ההגדרות האישיות מאפשר לכם לשמור ולשתף רשימות, לשתף תמונות, לראות בקלות את שירותי התיירות שחיפשתם, וכן ולעיין במידע שמסרתם לנו בנוגע לנסיעות. אתם גם יכולים לראות את כל חוות הדעת שכתבתם בקשר לנסיעות שלכם.

באמצעות חשבון המשתמש שלכם, אתם יכולים גם ליצור פרופיל ציבורי עם השם הפרטי שלכם או עם שם אחר לבחירתכם. אם אתם מתחברים לפלטפורמה של Booking.com באמצעות חשבון המשתמש שלכם, וברצונכם ליצור חשבון בפלטפורמת Booking.com for Business, אנחנו עשויים להשתמש בשמכם ובכתובת האימייל שלכם כדי למלא מראש את טופס ההרשמה.

אם יש לכם חשבון Booking.com for Business, אתם יכולים גם לשמור פרטי התקשרות בחשבון הזה, לנהל הזמנות עסקיות ולקשר בעלי חשבונות אחרים לאותו החשבון ב-Booking.com for Business.

כדי לספק חשבונות משתמשים, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו פרטי התחברות כדי שתוכלו לגשת לחשבון שלכם, וכן במידע על המועד שבו נעשה שימוש בחשבון המשתמש בקשר להזמנות ולתשלומים, לדוגמה.

אנחנו משתמשים במידע שלכם בשביל לבצע פעולות שיווק שונות. למשל:

• שימוש בפרטי הקשר שלכם ובאינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו (כמו הזמנות קודמות ונתוני התנהגות, לרבות נתונים שנאספו באמצעות קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות), כדי לשלוח לכם הודעות שיווקיות מותאמות אישית (לדוגמה באמצעות התראות דחיפה, הודעות אימייל או התראות בפלטפורמה) מ-Booking.com, לרבות מבצעים, Genius והטבות אחרות, חוויות תיירות, סקרים ועדכונים על המוצרים והשירותים של Booking.com. אתם יכולים לבטל את ההרשמה לאימיילים השיווקיים במהירות, בקלות ובכל שלב. פשוט לחצו על הקישור 'ביטול המינוי' שמופיע בכל אחד מהאימיילים שקיבלתם, או באמצעות ניהול ההעדפות שלכם דרך הגדרות החשבון.
• בהתבסס על האינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו (כמו הזמנות קודמות ונתוני התנהגות, כולל נתונים שנאספו באמצעות קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות), תוכן שיווקי מותאם אישית מ-Booking.com, כולל מבצעים, Genius ושאר הטבות, חוויות תיירות, סקרים ועדכונים על המוצרים והשירותים של Booking.com, עשוי להיות מוצג לכם באתר Booking.com, באפליקציות שלנו לנייד או באתרים / באפליקציות של צדדים שלישיים. התוכן הזה יכול לכלול הצעות והמלצות שלדעתנו עשויות לעניין אתכם, ושתוכלו להזמין בפלטפורמה שלנו ישירות, באתרים המופעלים במסגרת שותפות עם שותף אסטרטגי, או באתרים אחרים של צדדים שלישיים. יכול להיות שחלק מההמלצות האלה יופקו על סמך מידע אישי שאספנו מכם במהלך ביקורים שונים בפלטפורמה שלנו או במכשירים שונים, גם כשאתם לא מחוברים לחשבון. בעמוד 'איך אנחנו עובדים' יש מידע נוסף על מערכות ההמלצות שלנו, כולל מידע על האופן שבו תוכלו לנהל את העדפות ההתאמה האישית שלכם.
• אנחנו עשויים ליצור איתכם קשר כדי לספר לכם על מוצרי ביטוח שלא כללתם בהזמנה שלכם.
• ייתכן שנארגן פעילויות אחרות לקידום מכירות, ובהתבסס על מידע שכבר נאסף, ייתכן שנזמין אתכם ותיירים אחרים להשתתף בפעילויות כאלה.

לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו הפרטים שלכם ליצירת קשר ופרטי החשבון שלכם, נתוני גלישה, נתוני מיקום וההעדפות שלכם, וכן מידע על חיפושים והזמנות שביצעתם דרך מכשירים שונים.

ייתכנו מקרים שבם ניצור איתכם קשר בדרכים שונות, כולל דרך אימייל, צ'אט בוט, פוסט, שיחת טלפון, הודעת דחיפה, התראה בפלטפורמה או הודעת SMS. אמצעי התקשורת שבו נשתמש תלוי בפרטי הקשר ששיתפתם איתנו בעבר.

אנחנו מעבדים מידע אישי שמקורו בהודעות שאתם וגורמים אחרים שולחים אלינו. יכולות להיות לכך מספר סיבות, לרבות:

• כדי שנוכל לספק מענה לכל בקשות התמיכה שנשלחות על-ידכם או על-ידי ספק הנסיעות שדרכו ביצעתם את ההזמנה. אנחנו מציעים לתיירים ולספקי נסיעות דרכים שונות להעביר מידע באמצעות הפלטפורמה שלנו, למשל בנוגע לבקשות ולהערות לגבי ספקי נסיעות והזמנות נסיעה שבוצעו דרך Booking.com.
• אם התחלתם לבצע הזמנת נסיעה אונליין אבל לא סיימתם אותה, יכול להיות שניצור איתכם קשר כדי להציע לכם להמשיך את ביצוע ההזמנה. אנחנו מאמינים שהשירות הנוח הזה יועיל לכם, כי הוא יאפשר לכם להמשיך את התהליך מהמקום שבו הפסקתם, בלי שתצטרכו לחפש עוד ספק נסיעות או למלא שוב את כל הפרטים על ההזמנה.
• אם תשתמשו בשירותי הנסיעות שלנו, יכול להיות שנשלח לכם שאלון או נזמין אתכם לשלוח לנו חוות דעת על החוויה שהייתה לכם עם ספק הנסיעות.
• אנחנו גם נשלח לכם עוד מידע בנוגע להזמנות הנסיעה שלכם, למשל על הדרך ליצור איתנו קשר אם אתם צריכים עזרה בזמן הנסיעה, וכן מידע שאנחנו חושבים שיעזור לכם לתכנן את הנסיעה שלכם ולהפיק ממנה את המרב.
• גם אם אין לכם נסיעה עתידית, יכול להיות שעדיין נצטרך לשלוח לכם הודעות אדמיניסטרטיביות אחרות, שיכולות לכלול הודעות בנוגע לאבטחה.
• במקרה שנקבל דיווח על התנהגות בלתי הולמת, למשל מספק נסיעות, ייתכן שנשלח לכם אזהרה או התרעה אחרת.

לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו שם פרטי ושם משפחה, כתובת אימייל ופרטי הזמנה, כולל מספרי הזמנה ומיקומים נבחרים.

לפעמים אנחנו מזמינים את הלקוחות שלנו להשתתף במחקר שוק. אנחנו מצרפים להזמנות האלה מידע שיעזור לכם להבין איזה מידע אישי נאסוף במסגרת המחקר ואיך נשתמש בו.

אנחנו משתמשים במידע אישי על תיירים שמשתמשים בפלטפורמה שלנו לצורכי ניתוח אנליטי, כולל ניתוח האופן שבו אתם או תיירים כמוכם בעלי תחומי עניין דומים משתמשים בפלטפורמה שלנו, וכן כדי למדוד את איכות התפעול שלנו ולשפר את שירותי הנסיעות. אנחנו עשויים לעבד את מזהה המשתמש שלכם, שמקושר לכתובת האימייל שבה השתמשתם ליצירת החשבון, לשם מדידת הקהלים שמבקרים באתרי האינטרנט שלנו. ייתכן שהמידע האישי שלכם ישמש אותנו גם לפיתוח ולשיפור המודלים שלנו ללמידת מכונה ומערכות הבינה המלאכותית שלנו. זהו מרכיב חיוני מהמחויבות המתמשכת שלנו לשיפור השירותים שלנו והחוויה שלכם כתיירים. מידע נוסף זמין בסעיף איך אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית ומקבלים החלטות באופן אוטומטי.

בנוסף ליצירת נתונים סטטיסטיים שוטפים על העסק שלנו, אנחנו גם משתמשים במידע כדי לבדוק ולפתור בעיות בפיצ'רים בפלטפורמה. המטרה העיקרית שלנו היא לנתח את הביצועים של השירותים שלנו, להבין איך משתמשים בהם, ובסופו של דבר ללמוד איך לשפר ולהתאים אישית את האתר והאפליקציות שלנו, כך שהשימוש בהם יהיה קל ויעיל יותר. אנחנו משתדלים, עד כמה שאפשר, להשתמש במידע אישי אנונימי ובלתי מזוהה כשאנחנו מנתחים את הנתונים (אם הדבר אפשרי).

כדי לממש את המטרה הזו, יכול להיות שנשלב בין מידע אישי שאנחנו אוספים מכם במהלך ביקורים שונים בפלטפורמה שלנו, או במהלך ביקורים שבוצעו במכשירים שונים, גם כשאתם לא מחוברים לחשבון שלכם.

לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו:

• הזמנות שבוצעו על-ידי תיירים בפרקי זמן ספציפיים או הזמנות של מוצרים ספציפיים
• החיפושים שתיירים מבצעים באתרי האינטרנט ובאפליקציות שלנו
• חוות הדעת שתיירים שיתפו דרכנו על חוויות הנסיעה שלהם

העבודה השוטפת שלנו למטרות אנליטיות כוללת שימוש בפתרונות למניעת זיהוי של מידע אישי או מעבדים מידע אישי בפורמטים מוצפנים.

כשאתם מחפשים באתרים או באפליקציות שלנו, לדוגמה כדי למצוא מקום אירוח, לשכור רכב או להזמין טיסה, התמחור שיוצג לכם יהיה תלוי במספר גורמים, למשל אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA) או במדינה אחרת.

כדי להציג את התמחור הרלוונטי לכם, אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם כמו כתובת ה-IP, סוג המכשיר שמשמש אתכם, וכן מידע על האתר שהגעתם ממנו.

במהלך ואחרי הנסיעה שלכם, ייתכן שנזמין אתכם להשאיר חוות דעת. יכול להיות שגם נאפשר לאנשים שאיתם נסעתם או לאנשים שעבורם ביצעתם את ההזמנה, להשאיר את חוות הדעת במקומכם. כשנעשה את זה, נבקש מידע בנוגע לספק הנסיעות או לגבי היעד.

אם יש לכם חשבון משתמש ב-Booking.com, אתם יכולים לבחור להציג כינוי לצד חוות הדעת במקום השם הפרטי שלכם.

שליחת חוות דעת פירושה שאתם מסכימים לכך שנציג אותה (כפי שמפורט בתנאי השימוש), למשל, במקומות הבאים:

• בעמוד המידע של ספק הנסיעות הרלוונטי בתוך אתרי האינטרנט שלנו
• באפליקציות שלנו לנייד
• בחשבונות המדיה החברתית שלנו
• באתרי אינטרנט שמופעלים על ידי חברות צד שלישי, כמו ספקי נסיעות.

הדבר מסייע לנו לספק לתיירים אחרים מידע על איכות שירות הנסיעות שהשתמשתם בו, או על כל חוויה אחרת שתבחרו לציין בחוות הדעת, בלי לחשוף את זהותכם. חוות דעת שנשלחו על-ידי תיירים כפופות לבדיקות תוכן אוטומטיות ואחרות, כדי לוודא שחוות הדעת עומדות בהנחיות ובאמות מידה שלנו עבור תכנים.

כשאתם מתקשרים לשירות הלקוחות שלנו, אנחנו משתמשים במערכת אוטומטית לזיהוי מספרי טלפון, כדי להתאים בין מספר הטלפון שלכם להזמנות שביצעתם. באופן הזה, אנחנו יכולים לחסוך זמן לכם ולצוות שירות הלקוחות שלנו. עם זאת, צוות שירות הלקוחות שלנו עדיין עשוי לבקש זיהוי נוסף, כדי להבטיח אפילו יותר שפרטי ההזמנה שלכם יישארו חסויים.

כשאתם מתקשרים לצוות שירות הלקוחות שלנו, ייתכן שגורם מוסמך אחד או יותר יאזין לשיחה או יקליט את השיחה למטרות הדרכה ובקרת איכות. בקרת האיכות הזו כוללת שימוש בהקלטות לטיפול בתלונות אפשריות, תביעות משפטיות ואינדיקציות לניסיונות הונאה אפשריים.

אנחנו לא מקליטים את כל השיחות שמתבצעות עם צוות שירות הלקוחות שלנו. כששיחה מוקלטת, היא תישמר לאחר מכן לפרק זמן מוגבל (30 יום כברירת מחדל). לאחר פרק הזמן, אנחנו מוחקים אוטומטית את הקלטת השיחה, אלא אם נקבע לפני כן ששמירת ההקלטה נדרשת לצורך חקירת הונאה או למטרות משפטיות.

אנחנו מנתחים באופן שוטף מידע אישי מסוים ומשתמשים בו כדי למנוע ולזהות ניסיונות הונאה אונליין, וכן ופעילויות בלתי חוקיות או לא רצויות אחרות. הפעולה הזו הכרחית כדי להבטיח שהפלטפורמה שלנו תמשיך להיות סביבה אמינה ובטוחה עבור כל התיירים.

אנחנו משתמשים במידע אישי למטרות בטיחות ואבטחה, גם כשאתם מדווחים על חשש הקשור לבטיחות, כשאחרים מדווחים על חשש כזה לגביכם, או כשעלינו לזהות אנשים שקשורים לחשבון משתמש או להזמנה. במקרים כאלה, אנחנו עשויים לעצור או להשהות הזמנות מסוימות עד שנסיים לבצע את ההערכה. אם יש לנו חששות לגבי התנהגות בלתי הולמת חמורה, יכול להיות שנחליט לבטל את ההזמנות הקרובות שלכם או לסרב להזמנות שתבצעו בעתיד דרך הפלטפורמה.

במקרה של חששות בטיחותיים או ביטחוניים, אנחנו עשויים לעבד מידע ממקורות שזמינים לציבור הרחב כדי למנוע או לזהות נזק פוטנציאלי. אנחנו לא יכולים למנוע את העובדה שחלק מהמידע הזה עלול להכיל קטגוריות מיוחדות של מידע אישי.

כדי לזהות ולמנוע הונאות ולהגביל שימוש אחר לרעה בפלטפורמה שלנו, ייתכן שנשתמש במידע האישי שלכם וננתח את התנהגותכם בפלטפורמה שלנו כדי להעריך את הסיכון של פעולה או עסקה מסוימת שאתם מנסים לבצע. זה יוכל לדוגמה לסייע לנו לקבוע האם רובוט משתמש בפלטפורמה שלנו ולא משתמש לגיטימי, או לקבוע האם משתמש מבצע תשלום באמצעות כרטיס אשראי גנוב כחלק מהונאה.

למטרה זו, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו הפרטים שלכם ליצירת קשר, מזהים אחרים (כמו כתובות IP), פרטי הזמנות (כולל הזמנות שבוטלו), חוות דעת, מידע בחשבון המשתמש, נתוני גלישה, נתוני מיקום, הודעות שנשלחו כחלק מתקשורת שלכם מולנו, או כל מידע אחר שסיפקתם לנו או אדם אחר סיפק לנו.

אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית לבדיקת הפעילות בפלטפורמה שלנו, כדי לזהות ניסיונות הונאה וכל התנהגות בלתי הולמת אחרת, כפי שמתואר בסעיף איך אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית ומקבלים החלטות באופן אוטומטי.

במקרים מסוימים, ייתכן שנצטרך לבצע שימוש חוזר במידע שלכם כדי:

• לטפל בתביעות ובמחלוקות משפטיות ולפתור אותן
• לתת מענה לחקירות רגולטוריות אפשריות
• לאכוף את תנאי השימוש שלנו בנושא הזמנות אונליין
• לציית לבקשות חוקיות של רשויות אכיפת החוק
• לציית לחוקים ולתקנות החלים על Booking.com

לדוגמה, ייתכן שנידרש לעבד את היסטוריית ההזמנות שלכם, את הפרטים של אחת או יותר מההזמנות הללו, ואת המידע הרלוונטי אליהן לגבי תשלומים.

כדי לעבד את המידע האישי שלכם כמתואר לעיל, Booking.com מסתמכת על מספר בסיסים משפטיים שנקבעו בתקנות הפרטיות החלות. הנושא הזה מסוכם להלן:

אם ברצונכם להתנגד לעיבוד שמפורט בסעיפים ג' עד י"ב, ואין לכם אפשרות לבטל את ההשתתפות שלכם באופן ישיר (למשל דרך הגדרות החשבון שלכם), צרו איתנו קשר כפי שמתואר בסעיף הזכויות שלכם.

כדי לתמוך בשימוש בשירותים של Booking.com, ייתכן שהפרטים שלכם ישותפו עם ישויות בקבוצת Booking.com ועם חברות אחרות של Booking Holdings Inc.‎, כפי שמתואר בסעיףהחברה שלנו.

יכול להיות שנקבל מידע אישי עליכם מחברות אחרות בקבוצת BHI (כמו Agoda או OpenTable), או שנשתף את המידע האישי שלכם עם החברות האלה, כדי:

1. לספק שירותים (כולל ביצוע, טיפול וניהול של הזמנות או טיפול בתשלומים)
2. לספק שירות לקוחות
3. לאתר, למנוע ולחקור פעילות הונאה או פעילות בלתי חוקיות אחרות והפרות נתונים – חברות בתוך BHI עשויות להעביר ביניהן מידע אישי על אנשים מסוימים, כדי להבטיח שכל משתמשי הפלטפורמה מוגנים, למשל מפני ניסיונות הונאה מקוונים
4. לבצע ניתוח אנליטי ולשפר מוצרים, היכן שהדבר מותר לפי החוק החל
5. לספק הצעות מותאמות אישית או לשלוח לכם חומרים שיווקיים בהסכמתכם, או לחלופין, במידה המותרת לפי החוק החל
6. לאחסן, לספק תמיכה טכנית, לבצע תחזוקה כללית או לתחזק את האבטחה של המידע שאנחנו משתפים
7. לוודא שאנחנו מצייתים לדרישות החוק הרלוונטיות

במידת הצורך, ואלא אם צוין אחרת, כדי לממש את סעיפים א' עד ו' אנחנו מסתמכים על האינטרסים הלגיטימיים שלנו לשיתוף ולקבלת מידע אישי. למטרה ז', אנחנו מסתמכים, כשהדבר רלוונטי, על ציות לדרישות החוק (כמו בקשות חוקיות של רשויות אכיפת החוק). כמו כן, אנחנו מבטיחים כי זרימת המידע בין החברות בקבוצת BHI עומדת בחוק החל. במידת הצורך, על פי החוק החל, נפעל כדי לקבל את הסכמתכם לפני שנשתף את המידע האישי שלכם עם חברות אחרות בקבוצת BHI.

בנסיבות מסוימות, אנחנו נשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים. בין השאר, הצדדים השלישיים האלה הם:

כדי להשלים את הזמנת הנסיעה שלכם, עלינו להעביר את פרטי ההזמנה הרלוונטיים אל ספק הנסיעות שבו בחרתם.

הפרטים שנשתף תלויים בהזמנת הנסיעה ובספק הנסיעות הרלוונטיים, והם עשויים לכלול את השם, פרטי הקשר ופרטי התשלום שלכם, שמות האנשים שמתלווים אליכם וכל פרט רלוונטי אחר (כמו תאריכי צ'ק-אין וצ'ק אאוט), כולל העדפות, שציינתם כשביצעתם את הזמנת הנסיעה.

במקרים מסוימים, אנחנו גם נמסור לספק הנסיעות מידע מסכם לגביכם. המידע הזה יכול לכלול:

• אם כבר ביצעתם הזמנה אצל ספק הנסיעות בעבר
• מספר ההזמנות שהשלמתם אצלנו
• היעדר דיווחים ל-Booking.com על התנהגות בלתי הולמת שהייתם מעורבים בה
• אחוז ההזמנות שביטלתם בעבר בפלטפורמה שלנו
• אם השארתם חוות דעת על הזמנות קודמות

אם תהיה לכם שאלה בנוגע לנסיעה, יכול להיות שניצור קשר עם ספק הנסיעות כדי לטפל בבקשה שלכם. אם לא תשלמו בפלטפורמה של Booking.com עצמה במהלך ההזמנה, אנחנו נצטרך להעביר את פרטי כרטיס האשראי שלכם לספק הנסיעות שבחרתם לצורך עיבוד התשלום.

כדי לפתור תביעות וערעורים אפשריים הקשורים לנסיעות, או כל סוג אחר של בעיות שירות לקוחות, אנחנו עשויים להעביר לספק הנסיעות את הפרטים שלכם ליצירת קשר ומידע אחר על ההזמנה, התביעה או המחלוקת, בהתאם לצורך. המידע הזה יכול לכלול, לדוגמה, את כתובת האימייל שלכם ועותק של אישור ההזמנה כדי לאשר שהזמנת הנסיעה בוצעה, או כדי לאשר את הסיבות לביטול הנסיעה.

ספק הנסיעות ימשיך לעבד את המידע האישי שלכם מעבר לשליטתה של Booking.com, למשל כדי להתכונן להגעה או לעזיבה של אורחים. יכול להיות שספקי נסיעות יבקשו מידע אישי נוסף, למשל כדי לספק שירותים נוספים וכדי לעמוד בדרישות ובהגבלות מקומיות. אם לספק הנסיעות יש הודעת פרטיות זמינה, יש לקרוא אותה בעיון כדי להבין באיזה אופן הוא מעבד את המידע האישי שלכם.

אנחנו עובדים עם שותפים אסטרטגיים רבים ברחבי העולם. השותפים האסטרטגיים האלה מפיצים ומפרסמים את השירותים של Booking.com, כולל השירותים והמוצרים שספקי הנסיעות שלנו מציעים. בהתאם לשותף האסטרטגי, ייתכן שתוכלו לבצע את הזמנת הנסיעה שלכם באמצעות:

• אתר האינטרנט שלנו שמופעל בשותפות עם שותף אסטרטגי; או באמצעות
• אתרי אינטרנט או אפליקציות לנייד של שותפים אסטרטגיים.

באפשרות הראשונה, השותפים האסטרטגיים יקבלו מידע אישי מסוים הקשור להזמנה הספציפית שלכם ולאינטראקציות שלכם באתרים האלה. הם ישתמשו במידע הזה למטרותיהם המסחריות.

באפשרות השנייה, מידע אישי מסוים שתמסרו להם, כמו שם, כתובת אימייל, כתובת מגורים, פרטי תשלום ומידע רלוונטי אחר, יועברו אלינו כדי שנוכל להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שלכם. עם שותפים אסטרטגיים אלה, אנחנו עשויים לפעול כבבעלי שליטה משותפים לצורך עיבוד מידע אישי ספציפי. אם תבחרו לממש את הזכויות שלכם כנשואי המידע ביחס לשותפים האסטרטגיים שלנו, ייתכן שנשתף איתם פעולה כדי להבטיח מענה הולם לבקשתכם.

יכול להיות שנשתף מידע בנוגע למשתמשים שלנו עם השותפים האסטרטגיים גם כדי לזהות ולמנוע הונאות, אבל רק אם נחשוב שהדבר הכרחי.

ספקי נסיעות רבים מתקשרים בחוזה עם חברות צד שלישי ספציפיות (הנקראות לעיתים קרובות "ספקי קישוריות") לצורך אוטומציה של ניתוב פרטי ההזמנות אליהם מ-Booking.com ומחברים אחרים בענף התיירות.

ספקי קישוריות פועלים מטעם ספקי הנסיעות (לא מטעם Booking.com) ומעבירים להם מידע על הזמנות, כדי שיוכלו לנהל את ההזמנות במערכות שלהם.

אנחנו משתמשים בספקי שירות שהם לא חלק מהקבוצה של חברת Booking Holdings Inc.‎, כדי שיעזרו לנו לספק את שירותי הנסיעות שלנו. השירותים שחברות צד שלישי אלה מספקות כוללים:

• שירות לקוחות
• מחקר שוק / תעשייה
• זיהוי הונאות ומניעתן (כולל סינון נגד הונאות)
• טיפול בתביעות במסגרת כיסוי ביטוחי
• עיבוד תשלומים
• אנחנו משתמשים בצדדים שלישיים כדי לעבד תשלומים באופן אלקטרוני, לטפל בהכחשות עסקה או לספק שירותי חיוב וגבייה. הספקים של שירותי התשלום עשויים, במקרים מסוימים, להשתמש במידע האישי שלכם למטרותיהם, למשל איתור ומניעה של ניסיונות הונאה ועמידה בדרישות החוק החל עליהם.
• אם תוגש בקשה להכחשת עסקה בנוגע להזמנת נסיעה שלכם (על-ידיכם או על-ידי בעל/ת כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה), נצטרך לשתף פרטים מסוימים בנוגע להזמנה עם ספק שירותי התשלום ועם המוסד הפיננסי הרלוונטי, כדי שיוכלו לטפל בהכחשת העסקה. בין השאר, יכול להיות שנצטרך להעביר להם העתק של אישור ההזמנה, או את כתובת ה-IP שאיתה הזמנתם.
• יכול להיות שגם נשתף מידע עם מוסדות פיננסיים רלוונטיים אם נחשוב שהדבר הכרחי לחלוטין לצורך מניעת הונאות, למשל כדי למנוע שימוש כוזב בכרטיס אשראי שנגנב.
• שירותי שיווק
• אנחנו עשויים לשתף חלק מהמידע האישי שלכם (כמו מזהים) עם שותפי פרסום, כחלק מהשיווק של שירותי הנסיעות שלנו דרך צדדים שלישיים (כדי לוודא שהפרסומות הנכונות מוצגות לקהל היעד הנכון).
• אנחנו משתמשים בטכניקות כמו האשינג (גיבוב) של מידע אישי ספציפי (לדוגמה, כתובת האימייל או מספר הטלפון שלכם) כדי לאפשר התאמה לנתונים במסד נתונים אחד או יותר שלהם. טכניקות כאלה מגבילות את הפעולות שחברת הצד השלישי יכולה לעשות עם המידע האישי שאנחנו חולקים איתה באופן סלקטיבי.

במקרים מסוימים (כמו במסגרת מחלוקת או תביעה משפטית, או כחלק מפעולות ביקורת), ייתכן שנידרש לשתף את המידע האישי שלכם עם נציגים של ארגוני שירות מקצועיים. נציגים אלה יכולים לכלול יועצים משפטיים במשרדי עורכי דין וכן רואי חשבון. אנחנו חולקים את המידע האישי שלכם רק במידה הנדרשת ובהתאם להתחייבויות חוזיות והתחייבויות אחרות החלות עליהם.

אנחנו פועלים בהתאם לפרוטוקולים ספציפיים כשרשויות אכיפת החוק וגופים ממשלתיים אחרים מבקשים מאיתנו לחשוף מידע אישי על תייר אחד או יותר, בקשר לסוגיה פלילית אפשרית. ייתכן גם שנמסור מידע אישי לרשויות אכיפת החוק במסגרת מקרי הונאה אפשריים.

אנחנו פועלים לפי פרוטוקולים דומים שבהם, למשל, חוקי האיחוד האירופי וחוקים מקומיים מחייבים אותנו לשתף מידע אישי עם הרשות המוסמכת, כמו רשות מס. גילויים כאלה על-ידינו עשויים להידרש כדי שנוכל:

• לעמוד בהתחייבות משפטית, למשל בכפוף לחוקים החלים על מקומות אירוח להשכרה לטווח קצר
• להגן ולשמור על זכויותינו או על הזכויות והאינטרסים של השותפים העסקיים שלנו.

ייתכן שנשתף מידע אישי במקרים אחרים עם שותפים עסקיים אחרים. למשל:

• חברות ביטוח – אם מוגשת תביעת ביטוח שקשורה אליכם ולספק הנסיעות, יכול להיות שנספק לחברת הביטוח ולנציגים הממונים שלה את המידע הדרוש (כולל מידע אישי) לצורך עיבוד נוסף.
• ספקי נסיעות אחרים – יכול להיות שנציע לכם 'הצעה מחברה שותפה'. כשתזמינו מקום אירוח עם הסימון 'הצעה מחברה שותפה', ההזמנה שלכם תטופל על-ידי ספק נסיעות שפועל בנפרד ממקום האירוח שהזמנתם. כחלק מתהליך ההזמנה, אנחנו נצטרך לשתף מידע אישי רלוונטי ומסוים עם ספק הנסיעות הזה. אם תבצעו הזמנה שכוללת 'הצעה מחברה שותפה', חשוב שתקראו את המידע שמצוין לאורך תהליך ההזמנה, או שתבדקו את אישור ההזמנה שלכם, כדי לקבל פרטים נוספים על ספק הנסיעות ועל האופן שבו הוא ימשיך לעבד את המידע האישי שלכם.

Booking.com היא עסק המקשר בין תיירים לשותפים ברחבי העולם. המידע שאנחנו אוספים מכם, כפי שמתואר בהודעת הפרטיות הזו, יכול להיות נגיש ממדינות שאין להן את אותם חוקי הגנת מידע כמו למדינה שבה סיפקתם לראשונה את המידע שנאסף, ויכול להיות שהמידע הזה יועבר למדינות כאלה או יאוחסן בהן. בכל מקרה, אנחנו מיישמים אמצעי הגנה מתאימים כדי לוודא שהעברת מידע אישי בין מדינות תתבצע בהתאם לחוק החל, ופועלים להבטיח שהמידע שלכם ימשיך לקבל רמת הגנה דומה.

בפרט, אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA) והמידע האישי שלכם מועבר לספקי שירות צד שלישי שנמצאים במדינות שמבחינת הנציבות האירופית (EC) אינן מספקות רמה נאותה של הגנה על מידע, אנחנו דואגים לייצר וליישם את האמצעים החוזיים, הארגוניים והטכניים המתאימים יחד עם חברות צד שלישי אלה. הדבר נעשה באמצעות שימוש ב'סעיפים חוזיים סטנדרטיים' שאישרה הנציבות האירופית, תוך בדיקת המדינות שהמידע עשוי לעבור אליהן והפעלת אמצעים טכניים וארגוניים ספציפיים.

במקרים מסוימים, אנחנו מעבירים את המידע שלכם אל מחוץ ל-EEA כי הדבר דרוש כדי להשלים או לממש את החוזה שיש בינינו לביניכם. לדוגמה, אם אתם מבצעים הזמנת נסיעה שמעורב בה ספק נסיעות או שותף אסטרטגי הפועלים מחוץ ל-EEA, כנראה שנידרש להעביר נתונים על ההזמנה הספציפית שלכם אל מחוץ ל-EEA.

במסגרת העברת המידע האישי שלכם מחוץ לבריטניה, אנחנו מיישמים מנגנונים מקבילים ואת אמצעי ההגנה ההולמים עבור בריטניה.

אתם מוזמנים לפנות אלינו לקבלת מידע נוסף על אמצעי ההגנה שאנחנו מיישמים, כמפורט בסעיף הזכויות שלכם'.

בהתאם לסוג המוצר או השירות הרלוונטיים אליכם ובהתאם לגורמים אחרים כמו מקום המגורים שלכם, ייתכן שיהיה לנו מידע נוסף לספק לכם שישלים או אפילו יחליף את המידע המצוין במקומות אחרים בהודעה הזו. עיינו בסעיפים להלן החלים עליכם, כדי שתוכלו לקבל את התמונה המלאה.

אם במסגרת השירות שלנו אתם משתמשים בתחבורה קרקעית, המידע בסעיף זה חל עליכם. הוא מתווסף למידע שמצוין בחלקים אחרים של הודעת הפרטיות הזו או מחליף אותו.

בנוסף למידע המפורט בסעיף מידע אישי שאתם מספקים לנו, לצורך השכרת רכב אנחנו עשויים לבקש גם את כתובת המגורים שלכם, כתובת לחיוב, מספר טלפון, תאריך ומקום לידה, פרטי דרכון ורישיון נהיגה, פרטי תעודת זהות שהונפקה על-ידי הממשלה (כשהדבר נדרש על פי חוק), וכן את השמות של הנהגים הנוספים. לצורך הזמנה של תחבורה פרטית או ציבורית, אנחנו עשויים לבקש את כתובות האיסוף וההורדה שלכם (אם הנסיעה כוללת הזמנת רכב או הסעה משדה התעופה). יכול להיות גם שנבקש לדעת את תאריך הלידה שלכם (או טווח גילאים עבור כרטיסים מסוימים לתחבורה ציבורית, למשל כרטיס ילד או כרטיס אזרח ותיק) ואת שמותיהם של נוסעים נוספים כלשהם.

בנוסף לכל המפורט בסעיף מידע אישי שאנחנו מקבלים ממקורות אחרים, גם חברות להשכרת רכב וחברות המספקות שירותי תחבורה פרטית או ציבורית עשויות לשתף איתנו מידע לגביכם. לדוגמה, במקרים שבהם דרושה לכם תמיכה בנוגע להזמנת נסיעה עתידית או אם יש לכם שאלות לגביה, או אם מתגלות מחלוקות או בעיות אחרות שקשורות להזמנה שלכם.

בנוסף לכל המפורט בסעיף מטרות איסוף ועיבוד המידע האישי שלכם, ייתכן שנשתמש במידע האישי שלכם בכל הקשור לחוות דעת של לקוחות. במהלך ואחרי הנסיעה שלכם, ייתכן שנזמין אתכם להשאיר חוות דעת. המטרה היא ליידע אחרים לגבי האיכות של ספק שירותי התחבורה הקרקעית שבו השתמשתם ולגבי כל חוויה אחרת שתבחרו לשתף. כשנזמין אתכם להשאיר חוות דעת, נבקש מידע על הספק ועל החוויה שלכם. אתם יכולים לבחור להציג כינוי לצד חוות הדעת שלכם במקום השם האמיתי שלכם.

בנוסף לכל המפורט בסעיף איך אנחנו משתפים מידע אישי עם צדדים שלישיים, אם חברת השכרת הרכב שאתם בוחרים בפלטפורמה שלנו משתתפת בתוכנית ההרשמה מראש שלנו, המידע שאנחנו משתפים יכול לכלול גם את כתובת האימייל, כתובת הבית, מספר הטלפון, תאריך ומקום הלידה, פרטי הדרכון ופרטי רישיון הנהיגה שלכם, אם מסרתם לנו את המידע הזה לפי שיקול דעתכם הבלעדי. יש מידע נוסף שתוכלו לספק לנו לפני ההרשמה כדי לשפר את חוויית האיסוף שלכם, אבל מסירת המידע אופציונלית, ואתם תוכלו לאסוף את הרכב שתשכרו גם אם לא תספקו לנו את המידע הזה.

שימו לב: לפעמים, לבקשתו של ספק שירותי תחבורה קרקעית, אנחנו נצטרך לשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שקשורים לספק כדי להשלים ולנהל את ההזמנה שלכם. בין השאר, הצדדים האלה יכולים לכלול גורמים אחרים מאותה קבוצה תאגידית של הספק או לחלופין ספקי שירות, נהגים או ספקי צי רכבים שמטפלים במידע בשם הספק.

חברות השכרת רכב גם יכולות לבקש מידע אישי נוסף, למשל כדי לספק שירותים נוספים או לעמוד בהגבלות מקומיות. לידיעתכם, כל מידע שתמסרו ישירות לחברה (או לחברות) שמספקת לכם את הרכב ו/או מוצרים נלווים, יישמר וייעשה בו שימוש בהתאם להצהרות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותה חברה.

חזרה להודעה הראשית

אם אתם רוכשים מוצר ביטוחי במהלך השימוש בפלטפורמה שלנו, המידע בסעיף הזה חל עליכם. הוא מתווסף למידע שמצוין בחלקים אחרים של הודעת הפרטיות הזו או מחליף אותו.

בהצעות הביטוח יכולים להיות מעורבים מספר צדדים כמו מתווכים, חתמים וסוכנים אחרים. במקרים שבהם Booking.com Distribution B.V.‎ מעורבת, היא פועלת כמתווכת וכסוכנת מורשית או כנציגה ממונה (תלוי במדינה) מטעם הגוף המבטח, ומציעה מוצרי ביטוח ושירותים ללקוחות Booking.com.

עיינו במידע שנמסר בתהליך ההזמנה כדי לדעת יותר עלינו‎ ועל הצדדים שעובדים יחד איתנו, במטרה להציע לכם את המוצרים והשירותים האלו. פרטי הגוף המבטח יופיעו בפוליסת הביטוח ובמסמכים הקשורים שיסופקו לכם.

כשנציע לכם ביטוח, ייתכן שנצטרך לשתף מידע אישי הרלוונטי למוצר הביטוחי ולהשתמש במידע הזה. המידע הזה מתייחס אליכם כבעלי פוליסה ביטוח פוטנציאליים או בפועל, למוטבים במסגרת הפוליסה, לבני משפחה, לתובעים או לצדדים אחרים שמעורבים בתביעה:

• כדי לתת הצעות, לסדר כיסוי ביטוחי ולטפל בתביעות ביטוח, יכול להיות שנהיה חייבים לשתף חלק מהמידע האישי שניתן לנו בתהליך ההזמנה ('נתוני הזמנה כלליים') עם ישויות אחרות של Booking.com‎. יכול להיות שגם תתבקשו לספק מידע נוסף, כמו שמות של בני משפחה או שמות של מוטבים אחרים או פרטים על התביעה ("מידע ספציפי לביטוח").
• אם תגישו תביעה במסגרת פוליסת ביטוח, יכול להיות שהגוף המבטח יטפל בתביעה ישירות. המשמעות היא שאולי תתבקשו לספק מידע אישי, כדי להגיש את התביעה ישירות למבטח. הגוף המבטח יודיע לכם על כך בהתאם בזמן איסוף המידע שלכם. כשהגוף המבטח הוא זה שמטפל בתביעה שלכם, יכול להיות שאנחנו נקבל מידע על סטטוס התביעה שלכם כדי לספק לכם שירות לקוחות.

כדי לקבל מידע נוסף לגבי הקשר שבין Booking.com לבין Booking.com Distribution B.V.‎, וכדי לממש את הזכויות שלכם בנוגע למידע אישי שנאסף דרך פלטפורמת Booking.com, צרו איתנו קשר כמתואר בסעיף הזכויות שלכם.

הקלטות של שיחות הקשורות לביטוח עשויות להישמר לפרק זמן ארוך יותר מ-30 ימים, שהם תקופת ברירת המחדל שחלה על הקלטות של שיחות אחרות, וזאת כדי שנוכל לציית להוראות ספציפיות במסגרת חוקים ותקנות הקשורים לביטוח.

אנחנו פועלים לשלב בין אנשים, תהליכים וטכנולוגיה כדי להגן על המידע האישי שלכם ולכבד את הפרטיות שלכם.

פעילות זו פירושה, שאנחנו, בין היתר:

• מתחזקים מסגרת מקיפה של מדיניות אבטחה, נהלים ופרוטוקולים
• מעסיקים כוח אדם שאמון על אבטחת סייבר והגנה על מידע
• מבטיחים שהצוות ערני לסיכוני אבטחה באמצעות הכשרה שוטפת בנושא אבטחה וקיום פעילויות להעלאת המודעות
• משתמשים בטכנולוגיות אבטחה עדכניות כמו הצפנה ומניעת דלף מידע, כדי להגן מפני חשיפת מידע בלתי מורשית של מידע או הרס נתונים
• מתחזקים מלאים כדי לפקח על תהליכים, מערכות ונכסי מידע
• משתמשים במערכות מרובות למניעה / לאיתור של הונאות ולניטור רציף של מערכות, כולל למטרות אבטחה
• משתמשים בניהול זהות וגישה, וכן ובהגבלות גישה לוגיות ופיזיות אחרות, כדי להבטיח שרק אנשי צוות מורשים יוכלו לגשת למידע אישי
• מתחזקים ובודקים פרוטוקולים במטרה להגיב לדיווחים על אירועים פוטנציאליים ועל הפרות נתונים ועל פריצה לנתונים
• מוודאים שמערכות האבטחה שלנו יעילות ומשפרים אותן באופן שוטף, וכך גם לגבי הנהלים והפרוטוקולים שלנו
• דורשים מצדדים שלישיים שאנחנו ממנים ליישם אמצעים דומים

משתמשים בשיטות לשימור מידע כדי לשמור על מידע אישי, ובמידת האפשר על פי החוק החל, להיפטר ממידע אישי באופן כללי, אנחנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד הדבר נדרש כדי:

• לאפשר לכם להשתמש בשירותים שלנו או לספק לכם את השירותים שלנו
• למנוע ולגלות ניסיונות הונאה מקוונים ו/או פעילויות בלתי חוקיות אחרות
• לעמוד בהתחייבויות משפטיות כמו חוקי חשבונאות ומס
• לפתור סכסוכים ותביעות משפטיות

למרות שהפעולות הבאות אינן הכרחיות לצורך השימוש שלכם בפלטפורמה של Booking.com, אנחנו ממליצים לכם:

1. להשתמש בחשבון משתמש במקומות שבהם האפשרות זמינה בפלטפורמה שלנו. באמצעות חשבון משתמש, תוכלו להגן על הגישה למידע שלכם, כמו גישה להיסטוריית ההזמנות ול-Wallet שלכם, באמצעות סיסמה חזקה ואימות דו-שלבי.
2. השתמשו בסיסמאות ייחודיות עבור כל שירות אונליין, לרבות עבור גישה ל-Booking.com. אם אתם מבצעים שימוש חוזר בשילובים של חשבון משתמש וסיסמה במספר שירותים מקוונים, ובאחד מהשירותים מתרחשת דליפת נתונים, גורמים זדוניים ינסו לרוב להשתמש באותם שילובים כדי להשיג גישה לחשבונות המשתמש שלכם בשירותים מקוונים אחרים כמו Booking.com. כשאנחנו מגלים התקפות זדוניות כאלו שפוגעות בתיירים, אנחנו נוקטים אמצעי נגד במהירות, כמו חסימת חשבונות משתמשים שנמצאים בסיכון, וכן שליחת התרעות לבעלי החשבונות הרלוונטיים.
3. קראו (ופעלו לפי ההנחיות) את המאמרים שאנחנו מפרסמים מעת לעת לרשות התיירים והשותפים, בנושא מניעת הונאות מקוונות והגנה על מידע. ניסיונות הונאה מקוונים כרוכים בדרך כלל בהנדסה חברתית ופעולות "פישינג" (דיוג), שבמסגרתן נוכלים עשויים להעמיד פנים שהם למשל נציגי מקום אירוח מסוים, ואז ולבקש תשלום כשהתשלום אינו הכרחי. עליכם לפנות לשירות הלקוחות אם אתם חושדים שנתקלתם בניסיון הונאה פוטנציאלי בקשר להזמנה שלכם.

בכל פעם שאתם משתמשים בשירותי האונליין או באפליקציות שלנו, אנחנו עשויים להשתמש בטכנולוגיות מעקב (שכוללות ונקראות על ידנו יחד "קובצי עוגיות"). בסעיף הזה של הודעת הפרטיות מתואר האופן שבו אנחנו משתמשים בקובצי עוגיות.

קובץ עוגיות של דפדפן אינטרנט הוא קובץ טקסט קטן שאתר אינטרנט ממקם בנתונים שהדפדפן מאחסן באופן אוטומטי במחשב או במכשיר הנייד שלכם. הוא מאפשר לתוכנה לאחסן מידע על התוכן שאתם רואים ומקיימים איתו אינטראקציה, כדי לדוגמה:

• לזכור את ההעדפות שלכם, ההגדרות שלכם והפריטים שהוספתם לעגלת הקניות

• לנתח את האופן שבו אתם משתמשים בשירותים אונליין

אנחנו משתמשים גם בסוגים אחרים של קובצי עוגיות. לדוגמה, האתרים, האימיילים והאפליקציות שלנו עשויים לכלול קובצי תמונה שקופים קטנים או שורות קוד שמתעדים את הפעולות שאתם עושים.

ניתן לחלק את העוגיות שאנחנו משתמשים בהן לשלוש קטגוריות מטרה: קובצי עוגיות פונקציונליים, קובצי עוגיות אנליטיים וקובצי עוגיות שיווקיים.

אנחנו עובדים עם חברות צד שלישי נבחרות לאיסוף ועיבוד נתונים. לעיתים אנחנו עשויים גם לשתף מידע (כמו כתובת האימייל או מספר הטלפון שלכם) עם חלק מצדדים שלישיים אלה, כדי שהם יוכלו לקשר את המידע הזה לנתונים אחרים שהם אוספים בנפרד (ובדרך כלל באופן עצמאי מ-Booking.com), מה שעוזר לנו ליצור אינטראקציה עם קהלים ספציפיים או להציג מודעות ממוקדות.

במידת הצורך, אנחנו מציעים לכם את האפשרות לסרב לשימוש בקובצי עוגיות אנליטיים ושיווקיים. רוב הדפדפנים גם יאפשרו לכם לבחור אילו קובצי עוגיות לקבל ואילו לדחות. מידע נוסף על כך זמין בפיצ'ר העזרה בדפדפן שלכם. שימו לב: אם תבחרו לחסום קובצי עוגיות פונקציונליים מסוימים, ייתכן שלא תוכלו להשתמש בחלק מהפיצ'רים של השירותים שלנו או להפיק מהם תועלת.

אנחנו תמיד מחפשים הזדמנויות לחדש ולשפר את חוויית הלקוחות באמצעות שימוש בטכנולוגיות חדשות, כמו מערכות בינה מלאכותית (AI). כיום, אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית למטרות הבאות:

אנחנו מבטיחים שיש לנו בסיס משפטי לשימוש במערכות בינה מלאכותית, כך שהוא נעשה בהתאם לחוקי הגנת המידע. הבסיס המשפטי לשימוש בבינה מלאכותית בדרך כלל תואם למטרת העיבוד הכוללת שמפורטת בסעיף מטרות איסוף ועיבוד המידע האישי שלכם:

• מעבר למניעה ולזיהוי של ניסיונות הונאה, עשוי להיות לנו אינטרס לגיטימי לפתח מערכות בינה מלאכותית כדי להפחית עלויות, לשפר את היעילות והאיכות של העיבוד, ולספק מוצרים טובים יותר עבור הלקוחות שלנו. אנחנו בוחנים אם התבצעה הפרה חמורה של הזכויות והחירויות שלכם בעקבות עיבוד המידע האישי, וממשיכים בעיבוד רק כשהאינטרס הלגיטימי הזה אינו גובר על הזכויות שלכם.

• במקרים אחרים שבהם יכול להיות שנשתמש בבינה מלאכותית, אנחנו נבקש את הסכמתכם כשהיא נדרשת.

אנחנו בוחנים את השימוש שלנו במערכות בינה מלאכותית ביחס לעקרונות של הגנת מידע, כמו צמצום, דיוק והגבלת מטרה. אנחנו נוקטים צעדים למניעת נזק והטיות כתוצאה מהשימוש שלנו בבינה מלאכותית, לדוגמה:

• מניעת זיהוי של מידע אישי

• פיתוח מערכות משלנו להפחתת שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• הערכה מחדש של השימוש שלנו במערכות בינה מלאכותית, כדי להבטיח שהטיפול בסיכונים ממשיך להתבצע כראוי

בסעיף איך אנחנו מגנים על המידע האישי שלכם מופיעים פרטים נוספים על אמצעי ההגנה שהטמענו, שגם חלים על המידע האישי שאנחנו מעבדים כדי לאמן בינה מלאכותית או כדי להשתמש בבינה מלאכותית.

נכון להיום, אנחנו לא משתמשים במערכות אוטומטיות לחלוטין, לרבות מערכות הכוללות שימוש בבינה מלאכותית, לצורך קבלת החלטות שתהיה להן השפעה משפטית או השפעה משמעותית דומה אחרת עליכם. אנחנו נודיע לכם אם זה ישתנה, ונוודא שהטמענו אמצעים הולמים כדי להגן על הזכויות והחירויות שלכם.

במקרים מסוימים, יכול להיות שנשלים את תהליך קבלת ההחלטות ללא בדיקה של בן אדם, אך רק לאחר שנעריך כי להחלטה לא תהיה השפעה מהותית עליכם.

במקרים שעשויים להשפיע באופן משמעותי על אדם פרטי, למשל במסגרת מעקב אחר ניסיונות הונאה, המערכות שלנו עשויות להתריע ולתרום להחלטה, אך הן לא יקבלו החלטה באופן אוטונומי. הצוות שלנו יבדוק בעיה פוטנציאלית שמערכת עשויה לזהות, ויקבל החלטה מושכלת.

אם ברצונכם לדעת יותר על השימוש שלנו במערכות בינה מלאכותית או להביע התנגדות לשימוש במידע האישי שלכם במסגרת בינה מלאכותית, פנו אלינו כמתואר בסעיף הזכויות שלכם.

השירותים שלנו אינם מיועדים לאנשים מתחת לגיל 18. אנחנו לא אוספים מידע אישי על אנשים מתחת לגיל הזה (הנקראים קולקטיבית "קטינים"), אלא אם המידע מסופק על-ידי (ובהסכמתם של) הורה או אפוטרופוס. במקרים מסוימים, ייתכן שנצטרך לאסוף מידע אישי על קטינים מהורים או מאפוטרופוסים, למשל:

1. כחלק מהזמנה

2. במסגרת רכישת שירותים אחרים הקשורים לנסיעות

3. בנסיבות חריגות אחרות (לדוגמה, פיצ'רים שמיועדים למשפחות)

אם נגלה (לדוגמה, דרך בקשה שנשלחה לשירות לקוחות) שעיבדנו מידע אישי על קטינים ללא הסכמה תקפה של ההורה או האפוטרופוס שלהם, אנחנו נמחק את המידע.

אנחנו רוצים שתהיה לכם שליטה מלאה על האופן שבו אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם. זה בא לידי ביטוי בדרכים הבאות:

אנחנו מציעים לכם דרכים שונות לממש את זכויותיכם או להעלות שאלות וחששות בנוגע למידע האישי שלכם ב-Booking.com:

כדי להגן על המידע האישי שלכם, נצטרך לאמת את הזהות שלכם לפני שנוכל למלא את הבקשה. אנחנו נבצע את האימות הזה באמצעות שאלות על הזמנות קודמות שביצעתם אצלנו. אנחנו נגיב לבקשה שלכם ללא דיחוי.

אם אינכם מרוצים מהתגובה שלנו לבקשה שלכם, או אם יש לכם חששות אחרים בנוגע למידע האישי שלכם, ניתן גם לפנות לרשות המפקחת על הגנת המידע.

אם יש לכם שאלות בנוגע להזמנה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו דרך עמוד יצירת הקשר עם שירות הלקוחות.

הישויות הרלוונטיות להודעה זו כוללות:

הפרטים ליצירת קשר שצוינו למעלה הם גם הכתובת ליצירת קשר עם נציג ההגנה על המידע של Booking.com.

Booking.com כפופה למגוון חוקים ותקנות, לרבות בנושא הגנה על מידע אישי, וכן לאכיפתם דרך רשויות פיקוח אחרות על הגנת מידע אישי. בין היתר, Booking.com כפופה לפיקוח של רשות הפיקוח ההולנדית ("Autoriteit Persoonsgegevens" ‏(AP)) שבסיסה בהולנד, וכן של משרד נציב המידע (ICO) בבריטניה.

רשויות אכיפת החוק עשויות ליצור קשר עם Booking.com בבקשה לקבל מידע אישי ספציפי, לדוגמה במסגרת חקירות פליליות שהן מבצעות או בנוגע לדיווחים שהן מקבלות על נעדרים. באופן דומה, סוכנויות ורשויות אחרות עשויות ליצור קשר עם Booking.com עם בקשות מידע ספציפיות או עם בקשות מידע המוגשות באופן מחזורי, במסגרת חוקי השכרה לטווח קצר או חוקי הגנת הצרכן, למשל. נציגים מוסמכים כדין של סוכנויות ורשויות אחרות חייבים להגיש בקשות כאלה רק באמצעות תהליכי המענה שלנו לרשויות אכיפת החוק דרך הפורטל שאנחנו מפעילים לצורך מטרות אלה.