Ažurirano u ožujku 2025.

Mi smo Booking.com i ova je izjava o privatnosti namijenjena putnicima koji upotrebljavaju naše proizvode i usluge ili razmišljaju o tome.

Booking.com poštuje vašu privatnost. Uporabom usluga Booking.com-a dajete nam svoje povjerenje i mi ga jako cijenimo. To znači da smo predani zaštiti i čuvanju vaših osobnih podataka.

Ova izjava o privatnosti opisuje kako prikupljamo i na drugi način obrađujemo vaše osobne podatke kada, primjerice, posjetite naše internetske stranice, upotrebljavate naše mobilne aplikacije ili preko nas kupite proizvod ili uslugu povezanu s putovanjima. Među ostalim, opisuje koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima i kako nam se možete obratiti.

Booking.com nudi internetske usluge povezane s putovanjima na vlastitim internetskim stranicama i mobilnim aplikacijama te kanalima trećih strana kao što su internetske stranice partnera.

Ova se izjava o privatnosti odnosi na sve vrste podataka o putnicima koje Booking.com obrađuje pri pružanju svih navedenih usluga.

Ova izjava o privatnosti za putnike nije jedina izjava o privatnosti koju Booking.com pruža kako bi vas informirao o svojoj obradi osobnih podataka. Sličnu izjavu o privatnosti pružaju i poslovni partneri Booking.com-a.

Booking.com povremeno mijenja svoje izjave o privatnosti, stoga vam preporučuje da povremeno posjetite njegove stranice s izjavama o privatnosti kako biste bili u toku. Ako Booking.com ažurira izjavu o privatnosti koja bi mogla znatno utjecati na bilo koga s kim dolazi u kontakt, poduzet će korake kako bi obavijestio te osobe o takvim promjenama prije nego što stupe na snagu.

U svojim izjavama o privatnosti Booking.com upotrebljava određene pojmove koji imaju posebno značenje u kontekstu tih izjava i usluga koje Booking.com nudi. Ti konkretni pojmovi opisani su u nastavku.

Kad zatražite rezervaciju putovanja, od vas se (minimalno) traži da unesete ime i prezime te svoju adresu e-pošte. Ovisno o vrsti rezervacije putovanja, možda ćemo vas morati zatražiti i kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, trenutačnu lokaciju (u slučaju usluga na zahtjev), putujete li poslovno ili ne, imena i datume rođenja osoba koje putuju s vama i sve želje koje biste mogli imati za svoje putovanje (kao što su posebni zahtjevi u vezi s prehranom ili pristupačnosti). Za rezervacije letova i određenih atrakcija možda ćemo od vas tražiti dodatne informacije, uključujući vaše podatke o putovnici ili osobnoj iskaznici i podatke o putovnici ili osobnoj iskaznici vaših suputnika. To može biti potrebno i za internetske prijave.

Kad se obratite našoj službi za korisnike ili svom pružatelju usluga putovanja preko naše platforme ili nam se obratite na neki drugi način (na primjer, na društvenim mrežama), na tim kanalima također prikupljamo vaše podatke uključujući metapodatke. Primjerice, za pozive prikupljamo podatke o tome tko ste, odakle ste zvali te datum i trajanje poziva.

Kad preko naše platforme pretražujete moguće rezervacije putovanja, možete odabrati opciju spremanja određenih stavki putovanja na popis koji pohranjujemo za vas. Za vrijeme putovanja ili nakon njega možemo vas zamoliti i da napišete recenziju s vašim doživljajima s putovanja radi informiranja drugih putnika. Pri predaji recenzije na platformi prikupljamo podatke koje ste naveli uz svoje ime ili ime na zaslonu i avatar (ako ga imate).

Ako kreirate korisnički račun na našoj platformi, pohranjujemo i podatke koje pružite i kojima upravljate na tome korisničkom računu. To može uključivati osobne postavke, podatke o kreditnoj kartici, prenesene fotografije i vaše recenzije. U svoj korisnički račun možete dodati i pojedinosti iz svojih identifikacijskih dokumenata kako ne biste morali unositi te podatke pri svakoj rezervaciji putovanja. Podaci koji se čuvaju na vašemu korisničkom računu mogu vam pomoći u planiranju i upravljanju budućim rezervacijama i personaliziranim preporukama.

Postoje i druge okolnosti u kojima ćete nam dati osobne podatke. Primjerice, ako našu platformu upotrebljavate s mobilnog uređaja, možete odabrati želite li Booking.com-u dati pristup svojoj trenutačnoj lokaciji ili nekim drugim podacima. To nam pomaže da vam pružimo najbolju moguću uslugu i iskustvo, tako što ćemo vam primjerice davati prijedloge za najbliže restorane ili atrakcije u odnosu na vašu lokaciju te druge slične preporuke.

Moguće je da se koristite našom platformom za ugovaranje rezervacija u ime drugih putnika ili rezervacija koje uključuju druge putnike. U tom ćete slučaju možda morati unijeti neke podatke o tim osobama u sklopu rezervacije putovanja. Ako imate korisnički račun za Booking.com for Business, ondje možete imati adresar kako biste lakše planirali poslovnim putnim aranžmanima za druge i upravljali njima.

U nekim slučajevima možda upotrebljavate Booking.com za dijeljenje informacija s drugima. Primjerice, to može biti dijeljenje popisa spremljenih stavki.

Kad upotrebljavate platformu za razmjenu podataka o drugima, vaša je odgovornost pobrinuti se da svaka osoba o kojoj pružate osobne podatke bude svjesna da to činite i da je upoznata s time kako Booking.com upotrebljava njezine osobne podatke (kako je navedeno u ovoj izjavi o privatnosti).

Bez obzira na to obavite li rezervaciju ili ne, pri posjetu našim internetskim stranicama ili mobilnim aplikacijama automatski prikupljamo određene podatke. To uključuje vašu IP adresu, datume i vrijeme uporabe naše platforme i odabrane podatke o hardveru i softveru vašeg uređaja (kao što su vrsta operativnog sustava, verzija internetskog preglednika, verzija mobilne aplikacije koju upotrebljavate i odabrane jezične postavke). Također prikupljamo podatke o tome kad vas internetska stranica ili mobilna aplikacija treće strane preusmjeri na internetsku stranicu ili mobilnu aplikaciju Booking.com-a. Također prikupljamo podatke o vašim klikovima i stranicama na našoj platformi koje su vam prikazane, na primjer, preko kolačića koje pohranjujemo.

Kada se koristite našim mobilnim aplikacijama, prikupljamo podatke koji identificiraju mobilni uređaj te podatke o radu aplikacije na tom uređaju uključujući moguće padove sustava.

Vaše podatke možemo primati i iz drugih izvora. Ti izvori mogu biti jedno ili više od sljedećega:

• ostale tvrtke BHI-ja
• pružatelji usluga putovanja, primjerice, u sklopu interakcije s našom službom za korisnike
• strateški partneri s kojima imamo ugovor
• ostala treća društva kao što su marketinški partneri

Podaci koje primimo od tih strana mogu se upotrebljavati s podacima koje nam pružite izravno putem naše platforme radi pružanja usluga.

Od tih strana primamo vaše osobne podatke u sljedećim situacijama:

• Naše usluge rezerviranja putovanja dostupne su izravno na našim internetskim stranicama i mobilnim aplikacijama. Integrirane su i u usluge strateških partnera koje možete pronaći na internetu. Kad ugovorite internetsku rezervaciju preko usluge za koju se strateški partner oslanja na Booking.com, podatke o rezervaciji primamo od strateškog partnera kako bismo mogli obraditi i podržati vašu rezervaciju.
• Pružatelji putovanja također mogu podijeliti vaše podatke s Booking.com-om. To se može dogoditi ako imate pitanja vezana za predstojeću rezervaciju putovanja ili ako se pojave nesuglasice ili drugi problemi vezani za rezervaciju putovanja.
• Povezujemo se s trećim pružateljima usluga naplate, kao što su Adyen i Stripe, kako bismo olakšali elektroničko plaćanje između vas, Booking.com-a i pružatelja usluga putovanja. Ti pružatelji usluga dijele podatke o plaćanju s nama kako bismo mogli upravljati vašom rezervacijom putovanja i obraditi je.
• U nekim slučajevima povezujemo se s drugim poslovnim partnerima koji nude rezervacije putovanja koje možda nisu dostupne na našim internetskim stranicama ili mobilnim aplikacijama. Kad kliknete na njih, bit ćete preusmjereni na internetske stranice drugih poslovnih partnera na kojima možete napraviti rezervaciju. Ti partneri mogu s nama dijeliti određene osobne podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na tim internetskim stranicama ili mobilnim aplikacijama u skladu sa svojim pravilima o privatnosti.
• Naša platforma uključuje komunikacijske usluge kao što su e-pošta i poruke u chatu. Te vam komunikacijske usluge nude praktičan način da stupite u kontakt s pružateljem putovanja kod kojeg ste ugovorili rezervaciju kako biste komunicirali o pojedinostima svoje rezervacije, kao što je dostupnost parkirališta u smještaju. Podaci koje prikupljamo i obrađujemo uključuju takve oblike komunikacije. Možemo blokirati isporuku komunikacije za koju, prema vlastitom nahođenju, smatramo da bi mogla sadržavati zloćudan ili neželjen sadržaj ili je rizik za vas, pružatelje putovanja, Booking.com ili druge.
• Također možemo primati podatke (kao što su dodatni podaci o kolačićima koje nam naši društveni mediji i marketinški partneri mogu staviti na raspolaganje na agregiranoj osnovi) kako bismo mjerili učinkovitost oglašivačkih i marketinških kampanja.
• Kada korisnički račun na Booking.com-u povežete s korisničkim računom na društvenoj mreži, možda ćete pokrenuti razmjene podataka između platforme i pružatelja usluge društvene mreže. U svakom trenutku možete poništiti povezivanje svojega korisničkog računa na Booking.com-u ažuriranjem postavki korisničkog računa na platformi.
• Također prikupljamo podatke u neželjenom slučaju da od pružatelja putovanja primimo pritužbu o vama, npr. u slučaju neprimjerenog ponašanja.

Određene usluge putovanja možemo vam pružiti samo ako prikupimo i obradimo neke vaše osobne podatke. Primjerice, vašu rezervaciju putovanja možemo obraditi samo s vašim imenom i podacima za kontakt.

Vaše osobne podatke upotrebljavamo za nekoliko sljedećih svrha:

Vaše osobne podatke upotrebljavamo za dovršavanje i upravljanje vašom internetskom rezervacijom putovanja, a to je nužno za pružanje te usluge. To uključuje slanje obavijesti koje se odnose na rezervaciju vašeg putovanja, kao što su potvrde (uključujući, ako je primjenjivo, pružanje dokaza o kupnji i/ili uplati), izmjene i podsjetnici. U nekim slučajevima to može uključivati i obradu vaših osobnih podataka kako bi se omogućila internetska prijava kod pružatelja putovanja ili obrada osobnih podataka u vezi s mogućim polozima za slučaj štete.

Radi pružanja usluga možda će nam, osim vaših podataka za kontakt (na primjer, vaše adrese e-pošte i telefonskog broja), biti potrebni i identifikatori rezervacije i datumi kako bismo odredili trajanje rezervacije.

Putnicima nudimo usluge službe za korisnike na više od 40 jezika i stojimo na raspolaganju 24 sata na dan, sedam dana u tjednu. Pružanje podataka o rezervaciji našem osoblju globalne službe za korisnike ključno je za pružanje pomoći kad vam zatrebamo. To, primjerice, uključuje našu pomoć u tome da se obratite pravom pružatelju usluga putovanja i davanje odgovora na pitanja koja imate o rezervaciji putovanja.

Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su podaci o rezervaciji, koji uključuju, primjerice, cijenu rezervacije te način i vrijeme ugovaranja rezervacije.

Kao korisnik naših usluga možete otvoriti korisnički račun kojim ćete se koristiti na našoj platformi. S korisničkog računa možete uređivati svoje rezervacije putovanja, iskoristiti posebne ponude, olakšati si buduće rezervacije putovanja ili upravljati osobnim postavkama.

Uređivanje osobnih postavki može vam omogućiti kreiranje i dijeljenje popisa, fotografija, jednostavan pregled prethodno pretraživanih usluga putovanja i provjeru vaših drugih podataka vezanih za vaše putovanje. Također možete vidjeti sve recenzije koje ste napisali u vezi sa svojim putovanjima.

Na svojemu korisničkom računu možete izraditi i javni profil pod vlastitim imenom ili s drugim odabranim imenom. Ako se prijavite na platformu Booking.com sa svojim korisničkim računom i želite stvoriti račun za Booking.com for Business, možemo upotrijebiti vaše ime i adresu e-pošte kako bismo automatski ispunili obrazac za registraciju.

Vlasnici korisničkog računa za Booking.com for Business mogu u svojem računu spremati podatke za kontakt, uređivati svoje poslovne rezervacije i povezivati druge vlasnike korisničkog računa s istim korisničkim računom za Booking.com for Business.

Za vaše korisničke račune upotrebljavamo osobne podatke kao što su vjerodajnice za prijavu u vaš korisnički račun i podatke o tome kada je korisnički račun upotrijebljen za rezervacije i plaćanja.

Vaše podatke upotrebljavamo za marketinške svrhe. Te aktivnosti obuhvaćaju:

• upotrebu vaših podataka za kontakt i interakciju s našom platformom (kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene preko kolačića i sličnih tehnologija praćenja) za slanje personaliziranih marketinških poruka (npr. automatskim obavijestima, e-porukama ili obavijestima na platformi) od naše platforme, uključujući promotivne ponude, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i novosti o proizvodima i uslugama Booking.com-a. U svakom se trenutku brzo i jednostavno možete odjaviti s popisa primatelja e-pošte marketinškog sadržaja. Samo trebate kliknuti na poveznicu ‘Odjava’ uključenu u svaku poruku u bilo kojem obliku komunikacije ili možete upravljati svojim preferencijama preko postavki svojega korisničkog računa.
• Na temelju vaših interakcija s našom platformom (kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene preko kolačića i sličnih tehnologija praćenja), na internetskim stranicama ili mobilnim aplikacijama Booking.com-a ili na internetskim stranicama/aplikacijama trećih strana mogu vam se prikazivati personalizirane marketinške poruke uključujući promotivne ponude, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i novosti o proizvodima i uslugama Booking.com-a. To mogu biti ponude i preporuke za koje mislimo da bi vam mogle biti zanimljive, a koje možete rezervirati izravno na našoj platformi, sa stranica kojima upravljamo u partnerstvu sa strateškim partnerima ili na drugim stranicama trećih strana. Neke od tih preporuka mogu biti izrađene na temelju osobnih podataka koje smo od vas prikupili u tijeku vaših raznih posjeta našoj platformi i/ili na raznim uređajima, čak i kada niste bili prijavljeni. Naša stranica „Kako mi radimo“ sadržava više informacija o našim sustavima za preporuke, uključujući informacije o načinu na koji možete upravljati svojim preferencijama personalizacije.
• Možemo vam se javiti radi dobivanja informacija o proizvodima osiguranja koje niste uključili u svoju rezervaciju.
• Možemo organizirati i druge promotivne aktivnosti te, na temelju već prikupljenih informacija, možemo pozvati vas i druge putnike da sudjelujete u takvim aktivnostima.

Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su podaci o vašem kontaktu i korisničkom računu, podaci o pregledavanju, podaci o lokaciji i preferencijama te pretraživanja i rezervacije koje ste obavili s različitih uređaja.

Katkad možemo stupiti u kontakt s vama e-poštom, preko chatbota, objavom, telefonskim pozivom, automatskom obaviješću, obavijestima na platformi ili tekstualnim porukama. Odabrani način ovisi o podacima za kontakt koje ste podijelili s nama.

Osobne podatke obrađujemo u oblicima komunikacije s vama i drugim stranama. Postoji nekoliko razloga za to, uključujući:

• odgovaranje na sve zahtjeve za podršku koje ste poslali vi ili pružatelj putovanja kod kojeg ste ugovorili rezervaciju i njihova obrada. Putnicima i pružateljima putovanja nudimo razne načine za razmjenu podataka preko naše platforme, kao što su zahtjevi i komentari o pružateljima putovanja i rezervacijama putovanja obavljenima s naše platforme.
• Ako ste započeli, ali niste dovršili postupak internetske rezervacije putovanja, možda ćemo vam se obratiti kako bismo vas potaknuli da dovršite rezervaciju. Vjerujemo da vam je ta usluga korisna jer vam omogućuje da nastavite gdje ste stali, bez ponovnog pretraživanja pružatelja putovanja ili ponovnog unosa podataka rezervacije.
• Kada se koristite našim uslugama putovanja, možda ćemo vam poslati upitnik ili pozivnicu za recenziju o vašem iskustvu s Booking.com-om ili pružateljem putovanja.
• Također vam šaljemo druge vrste materijala vezanih za vaše rezervacije putovanja, kao što su informacije o tome kako nam se možete obratiti ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i informacije za koje smatramo da bi vam mogle biti korisne pri planiranju i najboljem mogućem doživljaju vašeg putovanja.
• Čak i ako uskoro ne planirate putovanje, i dalje ćemo vam možda trebati poslati druge administrativne poruke, koje mogu uključivati sigurnosna upozorenja.
• Primjerice, ako nam pružatelj putovanja prijavi neprimjereno ponašanje, možda ćemo vam poslati upozorenje ili neku drugu obavijest.

Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su vaše ime i prezime, adresa e-pošte i podaci o rezervaciji, uključujući identifikacijske brojeve rezervacija i odabrane lokacije.

Katkad pozivamo svoje korisnike da sudjeluju u istraživanju tržišta. Pogledajte informacije koje šaljemo uz ovakve pozive kako biste znali koji će osobni podaci biti prikupljeni i kako će se koristiti.

Upotrebljavamo osobne podatke o putnicima koji se koriste našom platformom za analitičke svrhe, uključujući analizu načina na koji vi ili putnici poput vas sa sličnim interesima upotrebljavate našu platformu, mjerenje naše operativne učinkovitosti i poboljšanje usluga putovanja. Možemo obrađivati vaš ID korisnika, koji je povezan s adresom e-pošte s pomoću koje ste kreirali svoj račun, za mjerenje broja korisnika koji posjećuju naše internetske stranice. Vaši se osobni podaci mogu upotrebljavati i za razvoj i poboljšavanje naših modela za strojno učenje i alata umjetne inteligencije. To je nužan dio naše stalne predanosti poboljšanju naših usluga i poboljšanju iskustva naših putnika. Više možete pronaći u odjeljku Kako upotrebljavamo umjetnu inteligenciju i donosimo automatizirane odluke.

Osim statistike koju redovito generiramo o našem poslovanju, podatke upotrebljavamo za testiranje i rješavanje problema sa značajkama platforme. Glavni je cilj toga dobiti uvid u to kakve su naše usluge i kako se upotrebljavaju, a sve radi optimizacije i personalizacije naše internetske stranice i aplikacija kako bi bile jednostavnije i korisnije. Koliko god je to moguće, nastojimo upotrebljavati anonimne osobne podatke za navedene analitičke svrhe.

Kako bismo ispunili tu svrhu, možemo kombinirati osobne podatke koje od vas prikupimo pri raznim posjetima našoj platformi ili posjetima na raznim uređajima, čak i kada niste bili prijavljeni.

Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su:

• rezervacije koje su putnici ugovorili u određenom razdoblju ili za određene proizvode
• pretraživanja koja su putnici proveli na našim internetskim stranicama i u našim aplikacijama
• recenzije koje su putnici napisali o svojem iskustvu na putovanju našim posredovanjem

naši trajni analitički napori uključuju uporabu rješenja koja ili anonimiziraju osobne podatke ili ih obrađuju u šifriranim oblicima.

Kada pretražujete našu internetsku stranicu ili aplikacije za npr. traženje smještaja, automobila za najam ili leta, prikazana cijena ovisi o nekoliko čimbenika, npr. o tome nalazite li se u Europskom gospodarskom području (EGP) ili u nekoj drugoj zemlji.

Kako bismo prikazali cijene koje se primjenjuju na vas, upotrebljavamo osobne podatke kao što su vaša IP adresa, vrsta uređaja kojim se koristite i internetska stranica s koje ste došli.

Za vrijeme vašeg putovanja i nakon njega možda ćemo vam poslati pozivnicu da pošaljete recenziju. Također možemo omogućiti da umjesto vas recenziju napišu osobe s kojima putujete ili za koje ste obavili rezervaciju. U toj pozivnici od vas će se tražiti podaci o pružatelju putovanja ili odredištu.

Ako imate korisnički račun na platformi Booking.com, možete odabrati nadimak koji će se prikazati uz vašu recenziju umjesto vašega punog imena.

Pisanjem recenzije slažete se s time da se ona može prikazivati (u skladu s onime što je navedeno u našim Uvjetima pružanja usluga), primjerice:

• na relevantnim stranicama s informacijama o pružateljima putovanja na našim internetskim stranicama
• na našim mobilnim aplikacijama
• na našim korisničkim računima na društvenim mrežama
• na internetskim stranicama kojima upravljaju treće strane kao što su pružatelji putovanja.

Svrha tih podataka jest informiranje drugih putnika o kvaliteti usluge putovanja kojom ste se koristili, odredištu koje ste odabrali i drugim iskustvima koja ste odlučili podijeliti bez otkrivanja vašeg identiteta. Recenzije koje pišu putnici podliježu automatskom i drugom moderiranju sadržaja kako bi se provjerilo jesu li u skladu s našim standardima i smjernicama za sadržaj .

Kada nazovete tim službe za korisnike, upotrebljavamo sustav automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi povezao vaš telefonski broj s vašom napravljenom rezervacijom. To štedi vrijeme vama i našem timu službe za korisnike. No naš tim službe za korisnike svejedno može zatražiti dodatnu identifikaciju, čime omogućuje povjerljivost vaših detalja rezervacije.

Kada nazovete naš tim službe za korisnike, možemo imati jednu ili više ovlaštenih osoba koje slušaju poziv ili snimaju poziv radi obuke i kontrole kvalitete. Kontrola kvalitete uključuje uporabu snimaka za rješavanje mogućih pritužbi, pravnih zahtjeva i naznaka mogućih pokušaja prijevare.

Ne snimamo svaki poziv upućen našem timu službe za korisnike, a ako je poziv snimljen, čuva se ograničeno vrijeme (prema zadanim postavkama 30 dana). Zatim automatski brišemo snimku poziva, osim ako prije toga ne utvrdimo da će biti potrebno zadržati je radi istrage prijevare ili za pravne svrhe.

Kontinuirano analiziramo i upotrebljavamo određene osobne podatke kako bismo spriječili i otkrili pokušaje prijevare na internetu i druge nezakonite ili neželjene aktivnosti. To je nužno za održavanje naše platforme kao pouzdanog okružja te za sigurnost svih putnika.

Osobne podatke upotrebljavamo iz sigurnosnih razloga, uključujući vaše prijave sigurnosnih problema, kada drugi to čine u vezi s vama ili kada moramo identificirati osobe u vezi s korisničkim računom ili rezervacijom. U tom slučaju možemo biti primorani obustaviti određene rezervacije putovanja ili ih staviti na čekanje dok ne dovršimo provjeru. Ako budemo imali nedoumice u vezi s teškim slučajem neprimjerenog ponašanja, možemo odlučiti otkazati vaše sljedeće rezervacije ili odbiti buduće rezervacije preko naše platforme.

U slučaju sigurnosnih problema možemo obrađivati podatke iz javno dostupnih izvora kako bismo spriječili ili otkrili štetu. Ne možemo spriječiti mogućnost da dio tih informacija sadržava posebne kategorije osobnih podataka.

Kako bismo otkrili i spriječili prijevaru i ograničili drugu zlouporabu naše platforme, možemo upotrijebiti vaše osobne podatke i analizirati vaše ponašanje na našoj platformi kako bismo procijenili rizik od određene radnje ili transakcije koju pokušavate izvršiti. Na primjer, to nam može pomoći da utvrdimo upotrebljava li našu platformu robot, a ne legitimni korisnik, ili da utvrdimo obavlja li korisnik prijevarno plaćanje ukradenom kreditnom karticom.

Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su vaši podaci za kontakt, drugi identifikatori (kao što su IP adrese), detalji rezervacije, uključujući otkazane rezervacije, recenzije, podatke o korisničkom računu, podatke o pregledavanju, podatke o lokaciji, podatke o komunikaciji ili druge podatke koje ste nam vi ili neka druga osoba dostavili.

Primjenjujemo umjetnu inteligenciju za nadgledanje prijevarnih aktivnosti na našoj platformi i otkrivanje bilo kakvih drugih oblika neprimjerenog ponašanja kako je opisano u odjeljku Kako primjenjujemo umjetnu inteligenciju i donosimo automatizirane odluke.

U određenim ćemo slučajevima možda morati ponovno upotrijebiti vaše podatke za:

• obradu i rješavanje pravnih zahtjeva i sporova
• rješavanje mogućih regulatornih istraga
• primjenu naših Uvjeta pružanja usluge za internetske rezervacije
• ispunjavanje zakonskih zahtjeva tijela za provođenje zakona
• ispunjavanje zakona i propisa koji se odnose na Booking.com

Primjerice, možda ćemo morati obraditi vašu povijest rezervacija, podatke o jednoj ili više tih rezervacija i povezane informacije o plaćanju.

Za obradu vaših osobnih podataka kao što je gore opisano, Booking.com djeluje u skladu s nekoliko pravnih osnova predviđenih aktualnim propisima o privatnosti. To je sažeto kako slijedi:

Ako želite prigovoriti obradi opisanoj pod točkama od C do L , a nije vam izravno dostupna nijedna metoda prigovora (na primjer, u postavkama vašega korisničkog računa), obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Kako bismo podržali uporabu usluga Booking.com-a, vaši se podaci mogu dijeliti među subjektima grupe Booking.com i drugim tvrtkama grupe društava Booking Holdings Inc. opisanima u odjeljku Naša tvrtka .

Možda ćemo od drugih tvrtki unutar grupe društava Booking Holdings Inc. (kao što su Agoda i OpenTable) primiti vaše osobne podatke ili ih podijeliti s njima za sljedeće svrhe:

1. pružanje usluga (za, među ostalim, izvršenje i administraciju rezervacija te upravljanje njima ili upravljanje plaćanjima)
2. za pružanje usluga službe za korisnike
3. za otkrivanje, sprečavanje i istraživanje prijevarnih i drugih nezakonitih aktivnosti i povreda podataka. Tvrtke unutar grupe društava BHI možda će morati razmjenjivati osobne podatke o određenim osobama kako bi osigurale da su svi korisnici platforme zaštićeni od, primjerice, pokušaja internetskih prijevara
4. za svrhe analitike i poboljšanja proizvoda u slučajevima u kojima to dopušta mjerodavno pravo
5. za pružanje personaliziranih ponuda ili slanje marketinških poruka uz vašu privolu ili kako je već dopušteno u skladu s primjenjivim pravom
6. za hostiranje, tehničku podršku, opće održavanje i očuvanje sigurnosti podijeljenih podataka
7. kako bismo zajamčili usklađenost s primjenjivim zakonima.

Kada je to primjenjivo i ako nije navedeno nešto drukčije, za svrhe od A do F oslanjamo se na svoje legitimne interese da dijelimo i primamo osobne podatke. Za svrhu G oslanjamo se, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obaveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona). Brinemo i o tome da protok podataka između tvrtki u grupi društava BHI bude u skladu s primjenjivim zakonom. Kada to zahtijevaju zakoni, pribavit ćemo vašu privolu prije dijeljenja vaših osobnih podataka s drugim tvrtkama u grupi društava BHI.

U određenim situacijama podijelit ćemo vaše osobne podatke s trećim stranama. Treće strane uključuju:

Kako biste dovršili svoju rezervaciju putovanja, relevantne podatke o rezervaciji moramo poslati pružatelju usluga putovanja kod kojeg ste napravili rezervaciju.

Ovisno o rezervaciji putovanja i pružatelju usluga putovanja, podaci koje dijelimo mogu uključivati vaše ime i prezime, podatke za kontakt i podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju s vama i bilo koje druge relevantne podatke (primjerice, datume prijave i odjave), uključujući preferencije koje ste naveli u postupku rezervacije putovanja.

U određenim slučajevima pružatelju usluga putovanja također pružamo neke sažete podatke o vama. Oni mogu uključivati sljedeće:

• jeste li u prošlosti već obavili rezervaciju kod dotičnog pružatelja putovanja
• broj dovršenih rezervacija koje ste obavili preko nas
• postoje li prijave Booking.com-u u vezi s vašim neprimjerenim ponašanjem
• postotak rezervacija koje ste možda u prošlosti otkazali na našoj platformi
• jeste li napisali recenziju o prethodnim rezervacijama.

Ako imate pitanje o svojem putovanju, pri obradi vašeg zahtjeva možemo kontaktirati s pružateljem usluga putovanja. Osim ako se plaćanje ne izvrši Booking.com-u u tijeku postupka rezervacije, podatke o vašoj kreditnoj kartici moramo proslijediti odabranom pružatelju usluga putovanja za obradu plaćanja.

Kako bismo riješili eventualne zahtjeve ili sporove povezane s putovanjem ili bilo koji drugi problem u vezi sa službom za korisnike, pružatelju usluga putovanja možemo prema potrebi dati vaše podatke za kontakt i druge informacije o rezervaciji, zahtjevu ili sporu. Ti podaci mogu biti, primjerice, vaša adresa e-pošte ili kopija vaše potvrde rezervacije kao dokaz da ste obavili rezervaciju putovanja ili kao potvrda razloga za otkazivanje rezervacije.

Pružatelji usluga putovanja dalje će obrađivati vaše osobne podatke izvan kontrole Booking.com-a zbog, primjerice, pripreme za dolazak i odlazak gostiju. Pružatelji usluga putovanja također mogu zatražiti dodatne osobne podatke, primjerice, radi pružanja dodatnih usluga ili zadovoljavanja lokalnih zahtjeva i ograničenja. Ako je dostupna, pročitajte izjavu o privatnosti pružatelja usluga putovanja da biste saznali kako će obrađivati vaše osobne podatke.

Surađujemo s mnogim poslovnim partnerima iz cijelog svijeta. Ti strateški partneri distribuiraju i oglašavaju usluge Booking.com-a, uključujući usluge i proizvode naših pružatelja usluga putovanja. Ovisno o strateškom partneru, rezervaciju možete ugovoriti:

• na našoj internetskoj stranici kojom se upravlja u partnerstvu sa strateškim partnerom, ili
• na internetskoj stranici ili preko mobilne aplikacije strateških partnera.

U prvom će slučaju strateški partneri primiti određene osobne podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na tim internetskim stranicama. To služi za njihove komercijalne svrhe.

U drugom će slučaju određeni osobni podaci koje im date, kao što su vaše ime i adresa e-pošte, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, biti proslijeđeni nama kako bismo dovršili vašu rezervaciju putovanja i upravljali njome. S tim strateškim partnerima možemo djelovati kao zajednički voditelji obrade određenih osobnih podataka. Ako kod naših strateških partnera odlučite ostvariti svoja prava osobe čiji se podaci obrađuju, možemo surađivati kako bismo omogućili odgovarajući odgovor na vaš zahtjev.

Radi otkrivanja i sprečavanja prijevare također možemo razmijeniti podatke o svojim korisnicima sa svojim poslovnim partnerima, no samo ako je to zaista nužno.

Mnogi pružatelji usluga putovanja sklapaju ugovore s određenim tvrtkama treće strane (koje se često nazivaju „partneri koji pružaju uslugu povezivosti”) kako bi automatizirali prosljeđivanje podataka o rezervacijama od Booking.com-a i drugih sudionika djelatnosti pružanja usluga putovanja do njih.

Partneri koji pružaju usluge povezivosti djeluju u ime pružatelja usluga putovanja (a ne Booking.com-a) i prosljeđuju im podatke o rezervacijama kako bi mogli upravljati svojim rezervacijama u svojim sustavima.

Kao podršku u pružanju naših usluga angažiramo pružatelje usluga izvan grupe društava Booking Holdings Inc. Usluge koje te treće strane pružaju uključuju:

• korisničku podršku
• istraživanje djelatnosti/tržišta
• otkrivanje i sprečavanje prijevara (uključujući usluge pregleda radi otkrivanja prijevare)
• obradu potraživanja od osiguranja
• Obrada plaćanja
• Koristimo treće strane za elektroničku obradu plaćanja, obradu opoziva plaćanja ili pružanje usluga naplate računa. Pružatelji usluga plaćanja mogu, u nekim slučajevima, koristiti vaše osobne podatke za vlastite svrhe, kao što je otkrivanje i sprječavanje pokušaja prijevare i usklađivanje sa zakonskim zahtjevima koji se na njih primjenjuju.
• Kada bilo vi ili vlasnik kreditne kartice korištene za rezervaciju zatražite opoziv plaćanja za svoju rezervaciju putovanja, moramo određene detalje rezervacije podijeliti s pružateljem usluga plaćanja i relevantnom organizacijom za financijske usluge kako bismo im omogućili obradu opoziva plaćanja. To također može uključivati ​​kopiju potvrde vaše rezervacije ili IP adresu korištenu za rezervaciju.
• Također možemo dijeliti informacije s relevantnim financijskim institucijama ako smatramo da je to strogo potrebno u svrhu sprječavanja prijevare, na primjer, kako bismo spriječili korištenje ukradene kreditne kartice radi prijevare.
• Usluge marketinga
• Neke vaše osobne podatke (kao što su identifikacijski podaci) možemo dijeliti s partnerima oglašivačima kao dio marketinga naših usluga putovanja putem trećih strana (kako bismo postigli da se relevantni oglasi prikazuju odgovarajućoj publici).
• Primjenjujemo tehnike kao što je dodjeljivanje kontrolnog identifikacijskog broja određenim osobnim podacima (na primjer, vašoj e-adresi ili telefonskom broju) da bismo omogućili podudaranje s podacima u jednoj ili više njihovih baza podataka. Tim tehnikama ograničava se što tvrtka treće strane koja prima podatke može učiniti s osobnim podacima koje selektivno dijelimo s njom.

U određenim slučajevima (kao što su sporovi ili pravna potraživanja ili u okviru aktivnosti revizije) možda ćemo vaše osobne podatke morati podijeliti s predstavnicima organizacija za profesionalne usluge. Ti predstavnici mogu biti pravni savjetnici u odvjetničkim društvima ili revizori. Vaše osobne podatke dijelimo samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno i u skladu s ugovornim i drugim obvezama koje se na njih odnose.

Pridržavamo se posebnih protokola kada tijela izvršne vlasti i druga državna tijela od nas zatraže da im otkrijemo osobne podatke o jednome ili više putnika u vezi s mogućim kaznenim djelom. Osobne podatke možemo također otkriti tijelima izvršne vlasti u vezi s mogućim slučajevima prijevare.

Slične protokole slijedimo i kada, na primjer, zakoni EU-a ili lokalni zakoni dodatno zahtijevaju da dijelimo osobne podatke s nadležnim tijelom kao što je porezno tijelo. Takvo otkrivanje podataka može biti potrebno kako bismo:

• ispunili zakonsku obvezu, na primjer, prema primjenjivim zakonima o kratkoročnom najmu
• štitili i branili svoja prava ili prava i interese svojih poslovnih partnera.

Osobne podatke možemo u drugim slučajevima dijeliti s drugim poslovnim partnerima. Oni uključuju:

• osiguravajuća društva – u slučaju potraživanja od osiguranja koje se odnosi na vas i pružatelja usluga putovanja, možemo osiguravajućem društvu i njegovim ovlaštenim predstavnicima pružiti potrebne podatke (uključujući osobne podatke) za daljnju obradu
• ostale pružatelje putovanja – možemo vam pružiti „Ponudu partnerske stranice“. Ako rezervirate boravak označen kao „Ponuda partnerske stranice“, vašu rezervaciju omogućit će pružatelj putovanja koji nije povezan sa smještajnim objektom koji rezervirate. U sklopu postupka rezervacije morat ćemo podijeliti neke relevantne osobne podatke s tim pružateljem putovanja. Ako rezervirate „Ponudu partnerske stranice“, razmotrite podatke koje ste dali u postupku rezervacije ili pročitajte svoju potvrdu rezervacije za više informacija o pružatelju usluga putovanja i načinu na koji će on dalje obrađivati vaše osobne podatke.

Booking.com je tvrtka koja povezuje putnike i partnere širom svijeta. Kao što je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu postati dostupni, mogu se prenijeti ili čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvotno pružili podatke. U svakom slučaju, primjenjujemo odgovarajuće zaštitne mjere kako bismo osigurali da prekogranični prijenosi osobnih podataka budu u skladu s primjenjivim zakonom i nastojimo osigurati da vaši podaci i dalje imaju usporedivu razinu zaštite.

Recimo, ako se nalazite u Europskome gospodarskom prostoru (EGP) i vaši se osobni podaci prenose trećim pružateljima usluga u zemljama koje Europska komisija (EK) ne smatra prikladnima, uspostavljamo i provodimo odgovarajuće ugovorne, organizacijske i tehničke mjere s tim trećim tvrtkama. To se vrši primjenom Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Europska komisija, pregledom država u koje se podaci mogu prenijeti te poduzimanjem specifičnih tehničkih i organizacijskih mjera opreza.

U određenim slučajevima prenosimo vaše podatke izvan EGP-a jer je to nužno za sklapanje ili izvršavanje ugovora s vama. Primjerice, ako ugovarate rezervaciju kod pružatelja putovanja ili strateškog partnera koji posluje izvan EGP-a, vrlo je vjerojatno da ćemo morati prenijeti podatke o svojoj rezervaciji izvan EGP-a.

Za prijenose vaših osobnih podataka izvan Ujedinjenoga Kraljevstva (UK) primjenjujemo jednakovrijedne mehanizme i odgovarajuće zaštitne mjere za Ujedinjeno Kraljevstvo.

Više informacija o našim primijenjenim zaštitnim mjerama možete zatražiti tako da nam se obratite kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Ovisno o vrsti proizvoda ili usluge koja se odnosi na vas i ostalim čimbenicima kao što je mjesto stanovanja, možemo vam pružiti dodatne informacije koje dopunjuju ili čak zamjenjuju informacije navedene drugdje u ovoj obavijesti. Kako biste stekli cjelovitu sliku, pročitajte relevantne odjeljke u nastavku.

Ako vaša upotreba naših usluga uključuje kopneni prijevoz, informacije u ovom odjeljku odnose se na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamjenjuju informacije u drugim dijelovima ovoj izjavi o privatnosti.

Osim navedenoga u odjeljku Osobni podaci koje nam dajete, za rezervaciju najma automobila možemo zatražiti i vašu kućnu adresu, adresu za ispostavu računa, telefonski broj, datum i mjesto rođenja, podatke o putovnici i vozačkoj dozvoli, službeni identifikacijski dokument (kada je to propisano zakonom) i imena svih dodatnih vozača. Za rezervaciju privatnoga ili javnog prijevoza možemo zatražiti vašu adresu ukrcaja i iskrcaja (ako rezervirate vožnju kao što je vožnja automobilom ili prijevoz iz/do zračne luke). Također bismo mogli zatražiti vaš datum rođenja (ili raspon godina za neke karte za javni prijevoz, npr. dječje karte ili karte za starije osobe) i imena dodatnih putnika.

Osim onoga što je opisano u odjeljku Osobni podaci koje primamo iz drugih izvora, tvrtke za najam automobila, privatni ili javni prijevoz također mogu s nama dijeliti podatke o vama. To se može dogoditi ako zatrebate podršku ili imate pitanja vezana za predstojeću rezervaciju ili ako se pojave nesuglasice ili drugi problemi vezani za rezervaciju.

Uz ono što je opisano u odjeljku Svrhe prikupljanja i obrade vaših osobnih podataka, vaše osobne podatke možemo upotrebljavati u vezi s recenzijama korisnika. Za vrijeme vašeg putovanja i nakon njega možda ćemo vam poslati pozivnicu da pošaljete recenziju. One služe kako bi se drugi korisnici obavijestili o kvaliteti pružatelja usluge kopnenog prijevoza čijim ste se uslugama koristili i ostalim iskustvima koje ste odlučili podijeliti. U toj pozivnici od vas će se tražiti podaci o pružatelju usluge i vašem iskustvu. Umjesto svojega punog imena možete odabrati nadimak koji će se prikazati uz vašu recenziju.

Uz ono što je opisano u odjeljku Kako dijelimo osobne podatke s trećim stranama, ako tvrtka za najam automobila koju ste odabrali na našoj platformi sudjeluje u našem programu predregistracije, pojedinosti koje s njom možemo podijeliti uključuju vašu adresu e-pošte, kućnu adresu, telefonski broj, datum i mjesto rođenja, podatke s putovnice i vozačke dozvole, ako ste nam te podatke naveli prema vlastitom nahođenju. Pružanjem dodatnih podataka u tijeku predregistracije poboljšat će se vaše iskustvo preuzimanja vozila, ali to je opcionalno i vozilo koje ste unajmili moći ćete preuzeti čak i ako ne navedete nikakve podatke u tijeku predregistracije.

Imajte na umu da ćemo katkad prema uputama pružatelja usluge kopnenog prijevoza trebati podijeliti vaše osobne podatke sa stranama povezanima s pružateljem usluge kopnenog prijevoza kako bismo mogli dovršiti vašu rezervaciju i upravljati njome. Te strane mogu uključivati druge subjekte unutar pružateljeve grupe društava ili pružatelje usluga, vozače ili krajnje flote koje rukuju podacima u pružateljevo ime.

Tvrtke za najam automobila također mogu zatražiti dodatne osobne podatke, npr. radi pružanja dodatnih usluga ili zadovoljavanja lokalnih ograničenja. Imajte na umu da će se sve informacije koje izravno pružite tvrtki/tvrtkama koje vam iznajmljuju automobil i/ili povezane proizvode biti pohranjene i upotrebljavane u skladu s njihovim izjavama o privatnosti te uvjetima i odredbama.

Povratak na glavnu izjavu

Ako kupite proizvod osiguranja u tijeku uporabe naše platforme, informacije u ovom odjeljku odnose se na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamjenjuju informacije u drugim dijelovima ovoj izjavi o privatnosti.

U pružanje osiguranja može biti uključeno više strana, kao što su posrednici, osiguravatelji i drugi agenti. Kad je uključeno društvo Booking.com Distribution B.V., djelovat će u ime osiguravatelja kao posrednik i ovlašteni agent ili imenovani predstavnik (ovisno o nadležnosti) te u sklopu toga korisnicima platforme Booking.com nuditi proizvode i usluge osiguranja.

Pogledajte informacije pružene u postupku rezervacije te saznajte više o nama i stranama koje surađuju s nama na pružanju tih proizvoda i usluga. Pojedinosti o osiguravatelju bit će vidljive u polici osiguranja i povezanoj dokumentaciji koju primite.

Kad ponudimo osiguranje, možda ćemo morati upotrebljavati i dijeliti osobne podatke koji su relevantni za proizvod osiguranja. Ti se podaci odnose na vas kao mogućega ili stvarnog vlasnika police, korisnike koji profitiraju od police, članove obitelji, podnositelje zahtjeva za potraživanja i druge strane uključene u potraživanje:

• Da bi bilo moguće pružati ponude, ugovarati pokrića osiguranjem i rješavati zahtjeve za potraživanja na temelju osiguranja, određene osobne podatke koje ste nam dali tijekom rezervacije („Opći podaci o narudžbi“) možda ćemo morati podijeliti s drugim subjektima grupe Booking.com. Možda ćemo od vas zatražiti i dodatne podatke, npr. imena članova obitelji ili drugih korisnika police ili pojedinosti o zahtjevu za potraživanje („Podaci specifični za osiguranje“).
• Ako podnesete zahtjev na temelju police osiguranja, možda će ga izravno obraditi osiguravatelj. To znači da će se od vas možda tražiti osobni podaci kako biste izravno mogli podnijeti zahtjev osiguravatelju. Osiguravatelj će vas o tome obavijestiti u trenutku prikupljanja vaših podataka. Kad osiguravatelj obrađuje vaš zahtjev, mi možemo primati informacije o statusu vašeg zahtjeva da bismo vam pružili usluge korisničke podrške.

Za daljnje informacije o odnosu između grupe Booking.com i društva Booking.com Distribution B.V te za ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima koji se prikupljaju s platforme Booking.com-a, obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Snimke poziva u vezi osiguranja mogu se čuvati dulje od zadanih 30 dana, koji se primjenjuju na druge snimke poziva, kako bi se udovoljilo posebnim odredbama zakona i propisa vezanih uz osiguranje.

Vaše osobne podatke i privatnost štitimo kombinacijom ljudskih, proceduralnih i tehnoloških mjera zaštite.

To, među ostalim, uključuje:

• održavanje sveobuhvatnog okvira sigurnosnih politika, postupaka i protokola
• zapošljavanje osoblja posvećenoga kibernetičkoj sigurnosti i zaštiti podataka
• osiguravanjem pripravnosti osoblja na sigurnosne rizike kroz kontinuiranu sigurnosnu obuku i podizanje svijesti
• uporabom najnovije sigurnosne tehnologije, kao što su šifriranje i sprečavanje curenja podataka kako biste se zaštitili od neovlaštenog otkrivanja ili uništavanja podataka
• održavanje inventara kako bi se osigurao nadzor nad postupcima, sustavima i podatkovnom imovinom
• uporaba višestrukih sustava za sprečavanje i otkrivanje prijevara te kontinuirani nadzor sustava za sigurnosne svrhe
• uporaba sustava za provjeru identiteta i pristupa te drugih logičkih i fizičkih ograničenja pristupa kako bi samo ovlašteno osoblje moglo pristupiti osobnim podacima
• održavanje i testiranje protokola radi reagiranja na prijave o mogućim incidentima i povredama podataka
• redovito provjeravanje i poboljšavanje naših sigurnosnih sustava, postupaka i protokola
• nametanje jednakih mjera trećim stranama koje angažiramo.

Upotrebljavamo prakse zadržavanja za pohranjivanje i, kada je to dopušteno primjenjivim zakonom, raspolaganje osobnim podacima. Vaše osobne podatke obično čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno:

• da vam omogućimo uporabu naših usluga ili da vam pružamo naše usluge
• da spriječimo i otkrijemo internetske pokušaje prijevare i/ili druge nezakonite aktivnosti
• da ispunimo zakonske obveze kao što su one iz računovodstvenih i poreznih zakona
• da riješimo bilo koje sporove i pravne zahtjeve.

Iako to nije obvezno za vašu upotrebu platforme Booking.com, preporučujemo vam da:

1. upotrijebite korisnički račun ako je dostupan na našoj platformi. Upotrebom korisničkog računa možete zaštititi pristup svojim podacima kao što su povijest rezervacija i Kasica jakom lozinkom i autentifikacijom u dva koraka.
2. Upotrijebite jedinstvene lozinke za svaku internetsku uslugu uključujući onu za pristup Booking.com-u. Ako upotrebljavate istu kombinaciju korisničkog imena i lozinke na više internetskih usluga, a na jednoj od tih usluga dođe do curenja podataka, zlonamjerni subjekti obično će pokušati upotrijebiti iste kombinacije za pristup vašim korisničkim računima na drugim internetskim uslugama, kao što je Booking.com. Ako otkrijemo takve zlonamjerne napade na štetu putnika, brzo poduzimamo protumjere kao što su blokiranje ugroženih korisničkih računa i upozoravanje vlasnika korisničkih računa.
3. Pročitajte i slijedite upute članaka koje možemo staviti na raspolaganje putnicima i partnerima o sprječavanju internetskih prijevara i zaštiti podataka. Pokušaji internetskih prijevara obično uključuju socijalni inženjering i phishing (krađu identiteta), pri čemu se prevaranti mogu pretvarati da su, primjerice, određeni smještajni objekt i zatražiti plaćanje tamo gdje to nije potrebno. Ako sumnjate u mogući pokušaj prijevare u vezi sa svojom rezervacijom, obavezno se obratite našoj službi za korisnike.

Kad god se koristite našim internetskim uslugama ili mobilnim aplikacijama, možemo upotrebljavati tehnologije za praćenje (koje uključuju, i koje zajednički nazivamo, „kolačići”). Ovaj odjeljak izjave o privatnosti pruža informacije o tome kako upotrebljavamo kolačiće.

Kolačić internetskog preglednika jest mala tekstualna datoteka koju internetska stranica stavlja u podatke koje internetski preglednik automatski pohranjuje na vaše računalo ili mobilni uređaj. Ona omogućuje softveru pohranu podataka o sadržaju koji pregledavate i s kojim ste u interakciji radi, primjerice:

• pamćenja vaših preferencija, postavki i predmeta u košarici

• analize vaše uporabe internetske usluge.

Upotrebljavamo i druge vrste kolačića. Na primjer, naše internetske stranice, poruke e-pošte i mobilne aplikacije mogu sadržavati male prozirne slikovne datoteke ili retke koda koji bilježe vašu interakciju s njima.

Kolačiće koje upotrebljavamo možemo podijeliti u tri kategorije: funkcijski kolačići, analitički kolačići i marketinški kolačići.

Za prikupljanje i obradu podataka surađujemo s odabranim trećim tvrtkama. Katkad s nekima od tih trećih strana možemo podijeliti podatke (kao što su vaša adresa e-pošte ili telefonski broj) kako bi mogli povezati te podatke s drugim podacima koje prikupljaju zasebno (i obično neovisno o Booking.com-u) kako bismo lakše stupili u kontakt s određenom publikom ili prikazali ciljane oglase.

Kada je to potrebno, nudimo vam mogućnost odbijanja analitičkih i marketinških kolačića. Većina preglednika također vam omogućuje da odaberete koje kolačiće želite prihvatiti, a koje ne. Više informacija potražite u funkciji pomoći svojeg preglednika. Imajte na umu da ako odlučite blokirati određene funkcijske kolačiće, možda nećete moći upotrebljavati neke opcije naših usluga.

Uvijek smo u potrazi za prilikama za inovacije i poboljšavanje korisničkog iskustva s pomoću novih tehnologija, kao što su sustavi umjetne inteligencije (AI). AI trenutačno primjenjujemo za sljedeće svrhe:

Osiguravamo pravnu osnovu za primjenu sustava AI-ja u skladu sa zakonima o zaštiti podataka. Pravna osnova za uporabu AI-ja obično slijedi opću svrhu obrade navedenu u odjeljku Svrhe prikupljanja i obrade vaših osobnih podataka:

• Osim interesa da sprečavamo i otkrivamo pokušaje prijevara, za razvoj AI-ja možemo imati legitimni interes radi povećanja učinkovitosti i poboljšanja kvalitete svojih proizvoda i usluga. Razmatramo jesu li vaša prava i slobode neopravdano povrijeđeni obradom vaših osobnih podataka i nastavljamo samo ako vaš legitimni interes nije nadjačan vašim pravima.

• U drugim slučajevima u kojima možemo upotrebljavati AI tražit ćemo vašu privolu ako ona bude potrebna.

Svoj sustav AI-ja procjenjujemo na temelju načela zaštite podataka, kao što su minimizacija, točnost i ograničenje svrha. Poduzimamo mjere kako bismo spriječili štetu i pristranosti naše uporabe AI-ja, primjerice:

• anonimizacijom osobnih podataka

• razvojem vlastitih sustava za smanjenje dijeljenja podataka s trećim stranama

• ponovnom procjenom naše primjene sustava AI-ja kako bi se osiguralo da se rizici i dalje adekvatno smanjuju

Pogledajte odjeljak Kako štitimo vaše osobne podatke za više informacija o našim zaštitnim mjerama, a koje se također odnose na osobne podatke koje obrađujemo radi obuke i primjene AI-ja.

Trenutačno ne upotrebljavamo nikakve isključivo automatizirane sustave, uključujući one koje pokreće AI, za donošenje odluka o vama koje bi imale pravni ili sličan bitan učinak. Obavijestit ćemo vas ako se to promijeni i pobrinut ćemo se da prethodno primijenimo prikladne mjere kako bismo zaštitili vaša prava i slobode.

U nekim slučajevima postupak donošenja odluka možemo dovršiti bez ljudskog pregleda, ali samo nakon što procijenimo da ta odluka neće znatno utjecati na vas.

U slučajevima koji mogu imati znatan učinak na fizičku osobu, kao što je praćenje pokušaja prijevare, naši sustavi mogu obavijestiti i pridonijeti odluci, ali neće samostalno donositi odluke. Član našeg tima pregledat će mogući problem koji sustav identificira i donijeti informiranu odluku.

Ako želite saznati više o našoj primjeni sustava AI-ja ili želite uložiti prigovor na uporabu vaših osobnih podataka u kontekstu AI-ja, obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađima od 18 godina. Ne prikupljamo osobne podatke osoba mlađih od te dobi (zajedničkim nazivom „maloljetnici”) osim ako podatke ne pruži roditelj ili skrbnik i uz njihov pristanak. Ograničene okolnosti u kojima bismo mogli od roditelja ili skrbnika prikupiti osobne podatke maloljetnika su:

1. u sklopu rezervacije

2. kupnja ostalih usluga povezanih s putovanjima

3. ostale iznimne okolnosti kao što su značajke namijenjene obiteljima.

Ako saznamo (na primjer, preko zahtjeva za korisničku podršku) da smo obradili osobne podatke maloljetnika bez valjanog pristanka njihovih roditelja ili skrbnika, izbrisat ćemo ih.

Želimo da imate kontrolu nad našom uporabom vaših osobnih podataka. Nju možete provoditi na sljedeće načine:

Na platformi Booking.com nudimo vam različite načine ostvarivanja vaših prava ili postavljanja pitanja i nedoumica u vezi s vašim osobnim podacima:

Za zaštitu osobnih podataka možda ćemo morati potvrditi vaš identitet prije nego što ispunimo zahtjev. Učinit ćemo to postavljajući vam pitanja u vezi s prethodnim rezervacijama. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev bez nepotrebnog odgađanja.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na vaš zahtjev ili imate drugih nedoumica u vezi s vašim osobnim podacima, možete se obratiti i svojemu javnom tijelu za zaštitu podataka.

Ako imate pitanja u vezi s pojedinom rezervacijom, obratite se našoj službi za korisnike sa stranice za kontakt s njom.

Subjekti relevantni za ovu obavijest:

Gore navedeni podaci za kontakt također su sredstvo za kontaktiranje sa službenikom za zaštitu podataka grupe Booking.com.

Booking.com podliježe nizu zakona i propisa uključujući one koji se odnose na zaštitu osobnih podataka i njihovu provedbu putem nadzornih i drugih tijela za zaštitu podataka. Među ostalim, Booking.com podliježe nadzoru nizozemskog nadzornog tijela („Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) sa sjedištem u Nizozemskoj, te Ureda povjerenika za informiranje („Information Commissioner’s Office” (ICO)) u Ujedinjenom Kraljevstvu.

S grupom Booking.com mogu kontaktirati tijela za provođenje zakona tražeći određene osobne podatke u vezi sa, primjerice, kaznenim istragama ili prijavama nestalih osoba. Slično tomu, druge agencije i nadležna tijela mogu se obratiti grupi Booking.com s ad hoc ili ponovljenim zahtjevima za pružanje informacija u vezi sa, primjerice, zakonima o kratkoročnom najmu ili zakonima o zaštiti potrošača. Propisno ovlašteni predstavnici agencija i drugih tijela moraju podnijeti takve zahtjeve preko naših postupaka za odgovor tijelima za provođenje zakona i putem portala koji tomu služi.