Frissítve: 2025. március

Vállalatunk a Booking.com, és adatvédelmi nyilatkozatunk azon utazók számára szól, akik igénybe veszik termékeinket és szolgáltatásainkat vagy azok igénybevételét fontolgatják.

A Booking.com számára fontos az adatainak védelme. Ön megtisztel minket azzal, hogy a Booking.com szolgáltatásait használja, mi pedig nagyra értékeljük ezt a bizalmat. Ez azt jelenti, hogy elkötelezettek vagyunk személyes adatainak védelme iránt.

Az adatvédelmi nyilatkozat bemutatja, hogy hogyan gyűjtjük és kezeljük személyes adatait, amikor Ön például ellátogat weboldalainkra, mobilalkalmazásainkat használja vagy utazással kapcsolatos terméket vagy szolgáltatást vásárol rajtunk keresztül. Ezenkívül azt is bemutatja, hogy személyes adataival kapcsolatban milyen jogokkal bír, illetve hogyan veheti fel velünk a kapcsolatot.

A Booking.com online, utazással kapcsolatos szolgáltatásokat kínál saját weboldalain és mobilalkalmazásain, valamint külső csatornákon, például partnerweboldalakon keresztül.

A jelen adatvédelmi nyilatkozat minden olyan utazói információra érvényes, amelyet a Booking.com a fenti szolgáltatások során kezel.

Az utazók számára szóló adatvédelmi nyilatkozat nem a Booking.com egyetlen adatvédelmi nyilatkozata, amely a személyes adatok kezelésével kapcsolatos tájékoztatást nyújt. A Booking.com üzleti partnerei számára is rendelkezésre áll egy hasonló adatvédelmi nyilatkozat.

A Booking.com időről időre módosítja az adatvédelmi nyilatkozatait, ezért javasoljuk, hogy tájékozódás céljából időnként látogasson el adatvédelmi nyilatkozatot tartalmazó oldalaira. Ha a Booking.com frissít egy adatvédelmi nyilatkozatot, amely jelentős hatással lehet bizonyos személyekre, intézkedéseket fog tenni ezen személyek tájékoztatása céljából, mielőtt ezek a módosítások érvénybe lépnének.

Az adatvédelmi nyilatkozataiban a Booking.com bizonyos kifejezéseket használ, amelyek meghatározott jelentéssel bírnak a nyilatkozatok kontextusának és a Booking.com által kínált szolgáltatások vonatkozásában. E meghatározott kifejezéseket az alábbiakban mutatjuk be.

Amikor Ön Utazást foglal, (legalább) a nevét és az e-mail címét meg kell adnia. Az utazásfoglalás jellegétől függően előfordulhat, hogy arra kell kérnünk, hogy adja meg lakcímét, telefonszámát, fizetési adatait, születési idejét, földrajzi helyzetét (az igény szerinti szolgáltatások esetében), azt, hogy üzleti célból utazik-e vagy sem, az Önnel együtt utazó vendégek nevét és születési idejét, valamint az utazással kapcsolatos preferenciáit (például étkezési preferenciák vagy mozgáskorlátozottság). Repülőjáratok és bizonyos látványosságok foglalása esetén előfordulhat, hogy további információkat kell kérnünk Öntől, például Ön és utastársai útlevelének vagy személyi igazolványának adatait. Erre az online bejelentkezés során is szükség lehet.

Amikor felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, felveszi a kapcsolatot utazási szolgáltatójával platformunkon keresztül, vagy más módon kapcsolatba lép velünk (például a közösségi média igénybevételével), adatokat gyűjtünk Önről ezen csatornákon keresztül, olyan metaadatokat is ideértve, mint például telefonhívások esetén a tartózkodási helye, a hívás indításának helye, illetve a hívás dátuma és hossza.

Amikor platformunkon lehetséges utazási foglalásokat keres, kiválaszthatja, hogy elment-e bizonyos utazási elemeket egy listában, amelyet mi tárolunk az Ön számára. Utazása alatt vagy azt követően előfordulhat, hogy arra kérjük, hogy értékeléseket küldjön, hogy tájékoztathassunk másokat az utazása alatt szerzett tapasztalatairól. Amikor értékelést küld be a platformon, minden megadott információt összegyűjtünk, beleértve az utónevét vagy felhasználónevét és avatárját is (amennyiben rendelkezik ilyennel).

Ha felhasználói fiókot hoz létre platformunkon, azokat az információkat is tároljuk, amelyeket a felhasználói fiókjában megad és kezel. Ide tartozhatnak személyes beállításai, hitelkártyaadatai, feltöltött fényképei és értékelései. Azt is választhatja, hogy a felhasználói fiókjához egy vagy több személyazonosító okmányának adatait is hozzáadja, így nem kell ezeket az adatokat jövőbeli utazásfoglalásainál ismételten megadnia. A felhasználói fiókjában tárolt adatok segíthetnek jövőbeli utazásfoglalásainak tervezésében és kezelésében, valamint személyre szabott javaslatai terén.

Más körülmények fennállása esetén is megosztja velünk személyes adatait. Például, ha mobileszközzel használja platformunkat, dönthet úgy is, hogy engedélyezi a Booking.com számára a földrajzi helyzetének ismeretét, vagy hozzáférést adhat egyéb adatokhoz. Ezzel lehetővé teszi számunkra, hogy a lehető legjobb szolgáltatást és élményt nyújtsuk Önnek, például a tartózkodási helyéhez legközelebbi éttermek és látványosságok ajánlásával, illetve egyéb ajánlatok megtételével.

Előfordulhat, hogy platformunkat mások helyett, vagy más utazókat is érintő utazásfoglalások tételére használja. Ilyen esetekben előfordulhat, hogy ezen személyekkel kapcsolatos adatokat kell megadnia az utazási foglalás részeként. Ha Önnek Booking.com for Business fiókja van, ott egy címjegyzéket is létrehozhat mások üzleti útjai tervezésének és kezelésének egyszerűsítése érdekében.

Egyes esetekben előfordulhat, hogy a Booking.com segítségével információt oszt meg másokkal. Ez például mentett elemek listájának megosztása révén is megtörténhet.

Ha másokkal kapcsolatos információk megosztására használja a platformot, az Ön felelőssége annak biztosítása, hogy azon személyek, akik személyes adatait megosztja, ennek tudatában vannak és értik, hogy a Booking.com hogyan használja személyes adataikat (a jelen adatvédelmi nyilatkozatban foglaltaknak megfelelően).

Akkor is, ha Ön végül nem hoz létre utazásfoglalást, a weboldalaink vagy mobilalkalmazásaink használata során automatikusan adatokat gyűjtünk Önről. Ide tartozik IP-címe, a platformunk használatának dátuma és időpontja, valamint a készüléke hardverének és szoftverének bizonyos adatai (például az operációs rendszer típusa, az internetböngésző és a használt mobilalkalmazás verziója, valamint az Ön által kiválasztott nyelvbeállítás). Amennyiben egy külső weboldal vagy mobilalkalmazás egy Booking.com weboldalra vagy mobilalkalmazásba irányítja át, ezt is összegyűjtjük. A kattintásokról és a platformunkról megjelenített oldalakról is gyűjtünk információt, például az elhelyezett sütiken keresztül.

Amikor mobilalkalmazásainkat használja, összegyűjtjük a mobileszközét azonosító adatokat, valamint az alkalmazás eszközön való működésével kapcsolatos adatokat (az esetleges összeomlásokat is ideértve).

Más forrásokból is kaphatunk Önnel kapcsolatos információkat. Ez a következők közül egyet vagy többet foglalhat magában:

• Más BHI vállalatok
• Utazási szolgáltatók, például az ügyfélszolgálatunkkal folytatott interakció részeként
• Stratégiai partnerek, akikkel szerződéses kapcsolatban állunk
• Más külső vállalatok, például marketingpartnerek

Az ezen felektől kapott információk együtt használhatók a számunkra közvetlenül, a platformunkon keresztül biztosított információkkal, hogy szolgáltatásokat nyújthassunk Önnek.

Például az alábbiakhoz hasonló helyzetekben kapunk Önnel kapcsolatos személyes adatokat a felsorolt felektől:

• Utazásfoglalási szolgáltatásaink nem kizárólag közvetlenül a weboldalainkon és mobilalkalmazásinkon keresztül kerülnek rendelkezésre bocsátásra. Stratégiai partnereink online megtalálható szolgáltatásaiba is be vannak ágyazva. Ha egy olyan szolgáltatás használatával tesz foglalást online, amelynél a stratégiai partner a Booking.com weboldalra támaszkodik, megkapjuk a foglalás részleteit a stratégiai partner által, hogy foglalását feldolgozhassuk és támogathassuk.
• Az utazási szolgáltatók is megosztanak Önt érintő információkat a Booking.commal. Ez abban az esetben következhet be, ha Önnek kérdése van egy aktuális foglalásról, esetleg vita vagy más probléma merül fel egy utazásfoglalással kapcsolatban.
• Olyan külső fizetési szolgáltatók szolgáltatásait alkalmazzuk, mint az Adyen és Stripe, például az Ön, a Booking.com és utazási szolgáltatók közötti elektronikus fizetések lehetővé tétele érdekében. Ezek a szolgáltatók a fizetési adatokat osztják meg velünk, amik fontosak számunkra az utazásfoglalás kezeléséhez és adminisztrációjához.
• Bizonyos esetekben egyéb, olyan utazásfoglalást kínáló üzleti partnerekre hivatkozunk, amelyek nem feltétlenül érhetők el weboldalunkon vagy mobilalkalmazásainkban. Ha ezekre kattint, átirányításra kerül más üzleti partnerek weboldalaira, ahol foglalást tehet. Előfordulhat, hogy ezek a partnerek megosztják velünk az adott foglalással kapcsolatos személyes adatait, és az ezeken a weboldalakon vagy mobilalkalmazáson végzett interakcióit, az adatvédelmi szabályzataiknak megfelelően.
• A platformunkon e-mailen vagy csevegési üzeneteken keresztül történő kommunikációs szolgáltatásokat is alkalmazunk. E kommunikációs szolgáltatások révén kényelmesen felveheti a kapcsolatot az utazási szolgáltatóval, ahol a foglalását tette, hogy megvitassák foglalása részleteit, például hogy van-e parkolási lehetőség a szálláshelyen. Az általunk begyűjtött és kezelt adatok közé az ilyen kommunikáció is beletartozik. Visszatarthatjuk azonban az olyan kommunikációt, melyet saját hatáskörünkben rosszindulatúnak, levélszemétnek vagy bármilyen módon kockázatosnak ítélünk az Ön, az utazási szolgáltatók, a Booking.com vagy mások számára.
• Abból a célból is kaphatunk információkat (például további sütiinformációkat, amelyeket a média- és marketingpartnereink összesítve megosztanak velünk), hogy mérhessük a hirdetések és marketingkampányok hatékonyságát.
• Amikor összekapcsolja Booking.com fiókját egy, az Ön által kezelt közösségimédia-fiókkal, előfordulhat, hogy adatcserét kezdeményez a Booking.com és az adott közösségimédia-szolgáltató között. Bármikor dönthet úgy, hogy megszakítja a Booking.com felhasználói fiókjával fennálló kapcsolatot azáltal, hogy frissíti a Booking.com felhasználói fiókjához tartozó beállításokat és preferenciákat.
• Olyan sajnálatos esetekben is gyűjtünk adatokat, ha panasz érkezik Önről valamelyik utazási szolgáltató részéről, például esetleges szabálysértés esetén.

Egyes utazási szolgáltatásokat csak akkor biztosíthatunk az Ön számára, ha begyűjthetünk és kezelhetünk bizonyos, Önnel kapcsolatos személyes adatokat. Például csak akkor tudjuk feldolgozni utazásfoglalását, ha megosztja velünk nevét és kapcsolattartási adatait.

A személyes adatokat az alábbiakban meghatározott célokból használjuk:

Elsősorban azért kezeljük személyes adatait, hogy elvégezzük és kezeljük online utazásfoglalását – ez elengedhetetlen ahhoz, hogy ezt a szolgáltatást biztosíthassuk. Ez magában foglalja az utazásfoglalással kapcsolatos kommunikáció, például visszaigazolások (beleértve adott esetben a vásárlást és/vagy a fizetést igazoló bizonylat megküldését), módosítások és emlékeztetők küldését. Bizonyos esetekben ez magában foglalhatja az Ön személyes adatainak kezelését, hogy lehetővé tehessük az utazási szolgáltatónál az online bejelentkezést, vagy a személyes adatok kezelését az esetleges biztonsági letéttel kapcsolatban.

A kapcsolattartási adatai mellett (például e-mail címe és telefonszáma mellett) a szolgáltatások biztosítása érdekében előfordulhat, hogy a foglalási azonosítóira és dátumokra is szükségünk van a foglalás hosszának meghatározásához.

Utazóink számára ügyfélszolgálatot biztosítunk, ami több mint 40 nyelven érhető el a nap 24 órájában, a hét minden napján. A foglalási adatok nemzetközi ügyfélszolgálatunk személyzetével való megosztása elengedhetetlen ahhoz, hogy segítséget tudjunk nyújtani, amikor szüksége van rá. Ebbe beletartozik például, hogy segítünk megtalálni a megfelelő utazási szolgáltatót és válaszolni Önnek az utazásfoglalással kapcsolatos minden kérdésére.

Ehhez olyan személyes adatokat használunk, mint foglalásának részletei, többek között például a foglalás ára, valamint hogy milyen módon és mikor tette a foglalást.

A szolgáltatásaink felhasználójaként létrehozhat egy fiókot, amelyet platformunkon használhat. Felhasználói fiókjával kezelheti például az utazásfoglalásait, kihasználhatja a különleges ajánlatokat, jövőbeli utazásfoglalásokat hozhat létre még könnyebben, és beállíthatja személyes preferenciáit.

A személyes beállítások kezelése lehetővé teszi, hogy listákat készítsen el, illetve meg tudja azokat osztani, egyszerűen visszakeresse a korábban megnézett utazási szolgáltatásokat, és hogy megnézzen minden más, korábban megosztott, utazással kapcsolatos információt. Megtekintheti azokat az értékeléseket is, amelyeket saját utazásai kapcsán írt.

Felhasználói fiókjával egy nyilvános profilt is létrehozhat saját utónevével vagy egy másik, Ön által választott névvel. Ha felhasználói fiókjával bejelentkezik a Booking.com platformra és Booking.com for Business fiókot akar létrehozni, előfordulhat, hogy felhasználjuk nevét és e-mail címét a regisztrációs űrlap előzetes kitöltéséhez.

Amennyiben Ön rendelkezik Booking.com for Business felhasználói fiókkal, akkor lehetősége van azon belül címjegyzéket elmenteni, üzleti foglalásokat kezelni és más felhasználókat hozzárendelni ugyanahhoz a Booking.com for Business felhasználói fiókhoz.

A felhasználói fiókok biztosításához olyan személyes adatokat használunk, mint a belépési adatai, mellyel hozzáférhet felhasználói fiókjához, valamint például hogy a felhasználói fiókot mikor használták foglalások és fizetések kapcsán.

A személyes adatait marketing jellegű tevékenységekhez is felhasználjuk. Ezek a tevékenységek többek között az alábbiak:

• Kapcsolattartási adatainak és a platformon végrehajtott interakcióinak (például korábbi foglalásainak és viselkedési adatainak, a sütik és egyéb nyomkövető technológiák útján begyűjtött adatokat is ideértve) használatával személyre szabott marketingüzeneteket (pl. push-értesítések, e-mailek vagy a platformon megjelenő értesítések útján) küldünk Önnek a Booking.comtól, többek között promóciók, Genius és egyéb jutalmak, utazási élmények, kérdőívek és a Booking.com termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos frissítések kapcsán. A marketingcélú e-mailek kézbesítéséről bármikor lehetősége van gyorsan és egyszerűen leiratkozni. Csak kattintson az adott kommunikációban szereplő „Leiratkozás” hivatkozásra vagy kezelje preferenciáit fiókja beállításain keresztül.
• A platformon végrehajtott interakciói (például korábbi foglalásai és viselkedési adatai, a sütik és egyéb nyomkövető technológiák útján begyűjtött adatokat is ideértve) alapján személyre szabott marketingtartalmakat küldünk Önnek a Booking.comtól, többek között promóciók, Genius és egyéb jutalmak, utazási élmények, kérdőívek és a Booking.com termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos frissítések kapcsán, melyek a Booking.com weboldalán, mobilalkalmazásainkon vagy külső weboldalakon/alkalmazásokon jelenhetnek meg. Ezek lehetnek többek között olyan ajánlatok, melyekről úgy véljük, hogy érdekesek lehetnek az Ön számára, és melyeket lefoglalhat közvetlenül platformunkon, a stratégiai partnerekkel működtetett oldalakon, vagy más, külső oldalakon. Ezen ajánlások némelyike olyan személyes adatok alapján készülhet, amelyeket a platformunkon tett különböző látogatásai során vagy különböző eszközökön gyűjtöttünk Öntől, még akkor is, ha Ön nem volt bejelentkezve. A „Működésünk” oldalon további információt talál az ajánlórendszerünkről, beleértve a személyes beállítások kezelését is.
• Előfordulhat, hogy felvesszük a kapcsolatot Önnel olyan biztosítási termékek kapcsán, amelyeket nem adott hozzá foglalásához.
• Olyan egyéb promóciós tevékenységeket is szervezhetünk, amelyek korábban begyűjtött információkon alapulnak, és arra kérhetjük Önt vagy más utazókat, hogy vegyenek részt ilyen tevékenységekben.

Ehhez olyan személyes adatokat használunk, mint kapcsolattartási és fiókadatai, böngészési adatai, helyadatai és preferenciái, valamint más készülékekről végzett keresései és foglalásai.

Előfordulhatnak olyan esetek, amikor e-mailen, csevegőrobotokon, postai úton, telefonhívásokon push-értesítéseken, platformon megjelenő értesítéseken vagy szöveges üzeneteken keresztül felvesszük Önnel a kapcsolatot. A választott csatorna attól függ, hogy Ön korábban milyen elérhetőségi adatokat adott meg.

Feldolgozunk olyan kommunikációkból származó személyes adatokat, amelyeket Ön és más felek küldenek el nekünk. Ennek számos oka lehet, többek között:

• Az Ön által vagy a foglalás utazási szolgáltatója által benyújtott támogatási kérés megválaszolása és kezelése. Az utazók és utazási szolgáltatók számára több módot biztosítunk a platformunkon végrehajtott információcserére, például utazási szolgáltatókkal és a Booking.com oldalon tett utazásfoglalásokkal kapcsolatos kérései és megjegyzései kapcsán.
• Ha utazásfoglalását online elkezdte, de nem fejezte be, elképzelhető, hogy felkeressük és emlékeztetjük a foglalás folytatására. Úgy gondoljuk, ez a kényelmes megoldás hasznos lehet Önnek, hiszen onnan folytathatja a már megkezdett utazásfoglalást, ahol legutóbb abbahagyta, és nem kell újra utazási szolgáltatót keresnie és ismét megadnia a foglaláshoz szükséges adatokat.
• Amikor használja utazási szolgáltatásainkat, egy kérdőívet küldhetünk Önnek, vagy más módon megkérhetjük értékelés írására a velünk vagy az utazási szolgáltatóval kapcsolatos tapasztalatairól.
• Más anyagokat is küldünk Önnek az utazásfoglalásával kapcsolatosan, például a vállalatunk elérhetőségeit, amennyiben segítségre szorulna utazás közben, illetve olyan információkat, melyek hasznosak lehetnek az útja megtervezéséhez és a lehető legjobb élmények érdekében.
• Abban az esetben is, ha Önnek nincs közelgő utazása, lehetséges, hogy más, adminisztratív jellegű üzeneteket küldünk Önnek, például biztonsági figyelmeztetéseket.
• Ha például egy utazási szolgáltató szabálysértést jelent számunkra, figyelmeztetéseket vagy egyéb értesítéseket küldhetünk Önnek.

Ehhez személyes adatokat, például vezeték- és utónevét, e-mail címét és foglalási adatait használjuk, a foglalási azonosítóját és a kiválasztott helyszínt is ideértve.

Időnként meghívjuk ügyfeleinket, hogy piackutatásokban vegyenek részt. Kérjük, nézze meg az ilyen jellegű meghívást kísérő információkat, hogy átlássa, milyen jellegű személyes adatokat gyűjtünk, és hogyan használjuk azokat.

A platformunkat igénybe vevő utazók személyes adatait elemzési célokból használjuk, mely célok közé tartozik annak elemzése, hogy Ön vagy az Önhöz hasonló érdeklődési körű utazók hogyan használják a platformunkat, a működési teljesítmény mérése és az utazási szolgáltatások javítása. A fiókja létrehozásakor használt e-mail címhez rendelt felhasználói azonosítóját felhasználhatjuk a weboldalainkra ellátogató közönség mérésére. Személyes adatait gépi tanulási modelljeink és mesterséges intelligencián alapuló rendszereink fejlesztéséhez és továbbfejlesztéséhez is felhasználhatjuk. Ez a szolgáltatásaink javítása és az utazói élmény fokozása iránti folyamatos kötelezettségvállalásunk elengedhetetlen részét képezi. További részletekkel kapcsolatban tekintse át a Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát és hogyan hozunk automatizált döntéseket című szakaszt.

A vállalatunkkal kapcsolatos, rendszeresen generált statisztikai adatok mellett az adatokat a platform funkcióinak tesztelésére és hibaelhárítására is használjuk. A fő cél az, hogy betekintést nyerjünk szolgáltatásaink teljesítményadataiba, megtudjuk, hogyan használják azokat, és végül hogy hogyan optimalizálhatjuk és finomhangolhatjuk weboldalunkat és mobilalkalmazásainkat, könnyebbé és hasznosabbá téve azok használatát. Amennyire csak lehetséges, ezen elemzési célokra név nélküli és beazonosításra nem alkalmas személyes adatokat használunk fel.

E cél elérése érdekében kombinálhatjuk az Önről gyűjtött személyes adatokat, amelyeket a platformunkon tett különböző látogatásai során és/vagy különböző eszközökön gyűjtünk Öntől, még akkor is, ha Ön nincs bejelentkezve.

Ehhez például a következő személyes adatokat használjuk:

• Utazók által, meghatározott időszakok alatt vagy meghatározott termékek esetén végzett foglalások
• Az utazók által a weboldalainkon és alkalmazásainkon végzett keresések
• Az utazók által rajtunk keresztül megosztott, utazási élményükkel kapcsolatos értékelések

Az analitikai célokból végzett ismétlődő munkánk olyan megoldások használatát foglalja magában, amelyek azonosíthatatlanná teszik vagy titkosított módon feldolgozzák a személyes adatokat.

Amikor a weboldalainkon vagy mobilalkalmazásainkban keres, például amikor szállást, bérautót vagy repülőjegyet szeretne találni, a megjelenített ár számos tényezőtől függ, például attól, hogy az Európai Gazdasági Térségben (EGT) vagy esetleg más országban tartózkodik-e.

Az Önre vonatkozó árazás megjelenítéséhez olyan személyes adatokat használunk, mint IP-címét, az Ön által használt eszközt, illetve hogy milyen oldalról érkezett.

Utazása közben és után elképzelhető, hogy megkérjük, küldjön értékelést. Arra is van lehetőség, hogy inkább azok tegyék meg ezt, akikkel együtt utazik, illetve akiknek a nevében foglalt. Ez a felkérés az utazási szolgáltatóval vagy az úti céllal kapcsolatos információadásra irányul.

Ha rendelkezik Booking.com felhasználói fiókkal, akkor választhatja azt is, hogy egy Ön által kitalált felhasználónév jelenjen meg az értékelés mellett az utóneve helyett.

Ha értékelést ír, azzal beleegyezik annak közzétételébe (erről részletesebben Szolgáltatási feltételeinkben olvashat), például a következő helyeken:

• Weboldalaink releváns utazási szolgáltatói információs oldala
• Mobilalkalmazásaink
• Közösségimédia-fiókjaink
• Külső vállalatok, például utazási szolgáltatók által működtetett weboldalak.

Az értékelés segít más utazóknak tájékozódni az Ön által igénybe vett utazási szolgáltatásról, az Ön által választott úti célról vagy bármilyen egyéb élményről, amelyeknek a megosztása mellett dönt, személyazonossága felfedése nélkül. Az utazók által beküldött értékeléseket automatizált és egyéb jellegű tartalommoderálás alá vetik annak ellenőrzésére, hogy az értékelések megfelelnek-e Tartalomra vonatkozó előírásainknak és irányelveinknek.

Amikor felhívja ügyfélszolgálati csapatunkat, vállalatunk egy automata hívásazonosító rendszert használ, hogy a megtett foglalásához kapcsolja a telefonszámot, amelyről hívását indította. Ez időt takarít meg Ön és ügyfélszolgálati személyzetünk számára. Ügyfélszolgálati személyzetünk ezzel együtt is kérhet Öntől további azonosítást annak biztosítására, hogy foglalásának részletei bizalmasak maradjanak.

Amikor felhívja ügyfélszolgálati csapatunkat, egy vagy több felhatalmazott személy hallgathatja hívását vagy rögzíthetjük hívását képzési és minőség-ellenőrzési célokból. A minőség-ellenőrzés magában foglalja a felvételek lehetséges panaszok, jogi követelések és lehetséges csalási kísérletek kezelése céljából történő használatát.

Nem rögzítünk minden, az ügyfélszolgálatunk felé tett telefonhívást és azon hívásokat, melyeket rögzítünk, korlátozott ideig őrizzük meg (alapértelmezés szerint 30 napon keresztül). Ekkor automatikusan töröljük a rögzített telefonhívásokat, hacsak ezelőtt úgy nem döntünk, hogy szükséges lesz annak megtartása csalással kapcsolatos vizsgálatok vagy jogi célok következtében.

Folyamatosan elemzünk és felhasználunk bizonyos személyes adatokat, hogy megakadályozzuk és felismerjük az online csalási kísérleteket és egyéb illegális vagy nemkívánatos tevékenységeket. Ez szükséges ahhoz, hogy platformunk megbízható környezet maradjon, valamint hogy biztosíthassuk valamennyi utazó biztonságát.

Személyes adatokat alkalmazunk biztonsági célokból, többek között akkor, amikor Ön biztonsági aggályt jelent, ha valaki más Önnel kapcsolatban ilyet jelent, vagy ha egy személyt azonosítanunk kell egy felhasználói fiók vagy foglalás kapcsán. Amikor ezt tesszük, akkor előfordulhat, hogy bizonyos foglalásokat mindaddig leállítunk vagy felfüggesztünk, amíg a kiértékelést be nem fejezzük. Amennyiben komoly szabálysértés gyanúja merül fel, dönthetünk úgy, hogy töröljük közelgő foglalásait, vagy elutasítjuk jövőbeli foglalásait a platformunkon.

Biztonsági aggályok esetén nyilvánosan elérhető forrásokból származó információkat is kezelhetünk a károk megakadályozása és észlelése érdekében. Nem tudjuk elkerülni, hogy ezen információk tartalmazzanak különleges kategóriájú személyes adatokat.

A platformunkkal kapcsolatos csalások észlelése és megakadályozása, illetve egyéb visszaélések korlátozása érdekében használhatjuk személyes adatait és elemezhetjük platformunkon való viselkedését az Ön által megkísérelt műveletekkel vagy tranzakciókkal járó kockázat kiértékelése érdekében. Ez például segítséget nyújthat nekünk annak megállapításában, hogy egy valós felhasználó helyett egy robot használja-e a platformot, illetve annak meghatározásában, hogy egy adott felhasználó csalárd fizetést hajt-e végre egy lopott hitelkártyával.

E cél elérése érdekében olyan személyes adatokat használunk, mint kapcsolattartási adatai, egyéb azonosítók (pl. IP-címek), foglalások részletei, többek között lemondott foglalások, értékelések, fiókadatok, böngészési adatok, helyadatok, kommunikációs adatok és egyéb információk, amelyeket Ön vagy más személyek biztosítottak számunkra.

Mesterséges intelligenciát alkalmazunk a platformunkon végrehajtott tevékenységek csalás szempontjából való ellenőrzésére, valamint a szabálysértések bármilyen egyéb formájának észlelésére a Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát és hogyan hozunk automatizált döntéseket szakaszban foglaltaknak megfelelően.

Bizonyos esetekben újra fel kell használnunk adatait a következők céljából:

• Jogi követelések és viták kezelése és megoldása
• Lehetséges szabályozási vizsgálatok kezelése
• Online foglalási szolgáltatási feltételeink betartatása
• A bűnüldöző szervek jogos kéréseinek való megfelelés
• A Booking.comra vonatkozó jogszabályoknak és rendeleteknek való megfelelés

Előfordulhat például, hogy arra kérnek minket, hogy kezeljük foglalási előzményeit, egy vagy több foglalás részleteit és az ehhez kapcsolódó fizetések részleteit.

Személyes adatai fentiekben leírtaknak megfelelő kezelése számos jogalapon alapszik, amelyek a vonatkozó adatvédelmi szabályozásokban szerepelnek. Ezt a következőképp lehet összefoglalni:

Amennyiben kifogást emelne a C-től L pontokig terjedően meghatározott adatkezelések ellen, és közvetlenül nem áll rendelkezésre semmilyen leiratkozási mechanizmus az Ön számára (például felhasználói fiókja beállításaiban), kérjük, lépjen kapcsolatba velünk Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

A Booking.com szolgáltatásainak támogatása céljából adatait megoszthatjuk a Booking.com csoport szervezetei között és az egyéb, A vállalatunk szakaszban bemutatott Booking Holdings Inc. vállalatok között.

A BHI csoport (például Agoda vagy OpenTable) egyéb vállalatai Önről személyes adatokat továbbíthatnak felénk, esetleg mi küldünk el nekik személyes adatokat a következők érdekében:

1. Szolgáltatások nyújtása (beleértve a foglalások végzését, adminisztrációját és kezelését vagy a fizetések kezelését)
2. Ügyfélszolgálat nyújtása
3. Csalárd vagy egyéb illegális tevékenységek és adatszivárgások észlelése, megakadályozása és vizsgálata – előfordulhat, hogy a BHI csoport vállalatainak személyes adatokat kell cserélniük bizonyos személyek kapcsán annak biztosítása érdekében, hogy a platform felhasználóit megvédjék például az online csalási kísérletektől
4. Adatelemzés és termékeink tökéletesítése céljából, amennyiben az alkalmazandó jogszabályok lehetővé teszik
5. Ajánlataink személyre szabása vagy marketingkommunikációk az Ön hozzájárulásával való küldése, illetve ahogyan a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik
6. Az ilyen megosztott adatok tárolása, technikai támogatás, általános kezelés és biztonsági intézkedések
7. A vonatkozó jogszabályoknak való megfelelés

Ennek megfelelően és egyéb rendelkezések hiányában, az A-tól F pontig terjedő célok tekintetében jogos érdekünkre támaszkodunk a személyes adatok gyűjtése és továbbítása terén. A G jelű célok tekintetében, amennyiben az szükséges, a jogi kötelezettségeknek való megfelelés az irányadó (mint például a rendészeti szervektől beérkezett kérelmek esetében). Azt is garantáljuk, hogy a BHI csoportba tartozó vállalatok közötti adatáramlás megfelel a vonatkozó jogszabályoknak. Azon esetekben, amikor a vonatkozó jogszabályok előírják, azelőtt megszerezzük hozzájárulását, mielőtt megosztanánk személyes adatait a BHI csoportba tartozó egyéb vállalatokkal.

Bizonyos körülmények között harmadik felekkel is megosztjuk a személyes adatait. Ilyen harmadik felek lehetnek:

Az utazásfoglalásához szükséges foglalási adatokat ahhoz az utazási szolgáltatóhoz kell továbbítanunk, akinél Ön a foglalást tette.

Az utazásfoglalástól és az utazási szolgáltatótól függően a megosztott adat lehet többek között az Ön neve, az elérhetősége, a fizetési adatai, az Önnel együtt utazók nevei, valamint egyéb releváns információk (például a bejelentkezés/kijelentkezés dátuma), például a preferenciák, amiket megadott az utazásfoglalás során.

Bizonyos esetekben további, összefoglaló információt bocsátunk az utazási szolgáltató rendelkezésére Önről. A következők tartozhatnak ebbe:

• Hogy tett-e már korábban foglalást az utazási szolgáltatónál
• A velünk teljesített foglalások száma
• Az Önt illető szabálysértésekkel kapcsolatos, a Booking.comnál tett jelentések hiánya
• A korábban, platformunkon lemondott foglalások százaléka
• Az, hogy írt-e értékeléseket korábbi foglalásaival kapcsolatban

Ha kérdése van az utazással kapcsolatban, felkereshetjük az utazási szolgáltatót, hogy válaszoljanak Önnek. Ha a fizetés nem közvetlenül a Booking.com részére történik a foglalási folyamat során, hitelkártyaadatait továbbítanunk kell azon utazási szolgáltató felé, akit a fizetés feldolgozására kiválasztott.

Az utakkal kapcsolatos esetleges követelések és viták vagy bármilyen egyéb ügyfélszolgálati probléma megoldásához szükség esetén megoszthatjuk kapcsolattartási adatait és a foglalással, követeléssel vagy vitával kapcsolatos egyéb adatokat az utazási szolgáltatóval. Ez magában foglalhatja például az Ön e-mail címét és a foglalási visszaigazolás másolatát az utazásfoglalás megtételének vagy a lemondás okainak megerősítésére.

Az Ön személyes adatait az utazási szolgáltatók a Booking.com ellenőrzésén kívül kezelik tovább például a megérkező vagy távozó vendégekre való felkészülés céljából. Az utazási szolgáltatók további személyes adatokat is kérhetnek, például további szolgáltatások nyújtása, valamint a helyi követelmények és korlátozások betartása érdekében. Ha lehetséges, kérjük, olvassa el az utazási szolgáltató adatvédelmi nyilatkozatát, hogy megismerje, hogyan kezelik az Ön személyes adatait.

Világszerte számos stratégiai partnerrel dolgozunk együtt. Ezek a stratégiai partnerek terjesztik és reklámozzák a Booking.com szolgáltatásait, beleértve az utazási szolgáltatóink szolgáltatásait és termékeit. A stratégiai partnertől függően a következőkön keresztül hajthat végre utazási foglalásokat:

• weboldalunk, melyet egy stratégiai partnerrel együtt működtetünk; vagy
• stratégiai partnerek weboldalai vagy mobilalkalmazásai.

Az előbbi esetén a stratégiai partnerek megkapnak bizonyos személyes adatokat az adott foglalással és a weboldalakon végrehajtott interakciókkal kapcsolatban. Ezeket a saját kereskedelmi céljaikra használják.

Az utóbbi esetén bizonyos nekik megadott személyes adatai, például az Ön neve, e-mail címe, lakcíme, fizetési adatai, valamint egyéb lényeges információk hozzánk is eljutnak, hogy utazásfoglalását véglegesíthessük és kezelhessük. E stratégiai partnerekkel az adott személyes adatok kezelésének közös kezelőjeként járhatunk el. Amennyiben gyakorolni szeretné az érintettként Önre vonatkozó jogait a stratégiai partnereinknél, együttműködhetünk a kérésére adott megfelelő válasz érdekében.

Esetleges csalások megelőzése és felderítése céljából is megoszthatjuk stratégiai partnereinkkel a személyes információit – kizárólag amennyiben feltétlenül szükséges.

Számos utazási szolgáltató szerződéses kapcsolatba lép bizonyos külső vállalatokkal (akikre gyakran „értékesítési szolgáltatóként” hivatkoznak) a foglalási információk Booking.comtól és az utazási iparág egyéb tagjaitól vállalatukhoz való irányításának automatizálása céljából.

Az értékesítési szolgáltatók az utazási szolgáltatók (nem a Booking.com) nevében járnak el, és foglalási információkat továbbítanak magukhoz, hogy kezelhessék foglalásaikat saját rendszereikben.

Utazási szolgáltatásaink biztosítása érdekében olyan külső szolgáltatókat is használunk, akik nem a Booking Holdings Inc. cégcsoport tagjai. A külső vállalatok által kínált szolgáltatások közé a következők tartoznak:

• Ügyféltámogatás
• Iparági/piackutatás
• Visszaélések felderítése és megelőzése (beleértve a csalások kiszűrését)
• Biztosítási fedezeti kárigények kezelése
• Fizetésfeldolgozás
• Harmadik feleket használunk a fizetések elektronikus feldolgozására, a visszaterhelések kezelésére és a kintlévőségek beszedésére. A fizetési szolgáltatók bizonyos esetekben saját céljaikra használhatják személyes adatait, például csalási kísérletek észlelésére és megakadályozására és a rájuk vonatkozó jogi követelményeknek való megfelelés céljából.
• Ha Ön, vagy a foglaláshoz használt hitelkártya tulajdonosa pénzvisszatérítést kér az utazásfoglalás kapcsán, bizonyos foglalási részleteket meg kell osztanunk a fizetési szolgáltatóval és az adott pénzügyi szolgáltató szervezettel, a visszatérítés lebonyolítása érdekében. Ilyen adat lehet többek között a foglalási visszaigazolás vagy az IP-cím, amelyről a foglalás érkezett.
• Megoszthatunk információkat az érintett pénzügyi intézményekkel is, amennyiben ez csalások megelőzése céljából feltétlenül szükséges, például egy ellopott hitelkártya csalárd használatának megakadályozása céljából.
• Marketingszolgáltatások
• Bizonyos személyes adatait (például azonosítókat) megoszthatunk hirdetési partnereinkkel az utazási szolgáltatásainak harmadik felek általi reklámozása céljából (annak biztosítása érdekében, hogy hirdetéseink a célközönséghez eljussanak).
• Olyan technikákat alkalmazunk, mint bizonyos személyes adatok (például e-mail címe vagy telefonszáma) kivonatolása egy vagy több adatbázisukkal való egyeztetés lehetővé tétele céljából. Az ilyen technikák korlátozzák, hogy a fogadó külső vállalat mit tud tenni a személyes adatokkal, amelyeket mi szelektíven megosztunk velük.

Bizonyos esetekben (például jogviták vagy jogi követelések esetén, illetve könyvvizsgálati tevékenységek részeként) szükség lehet arra, hogy személyes adatait megosszuk professzionális szolgáltató szervezetek képviselőivel. A képviselők jogi vállalatok jogi tanácsadóit, valamint vizsgálókat is bevonhatnak. Kizárólag a szükséges mértékben osztunk meg személyes adatokat, a rájuk vonatkozó szerződéses és egyéb kötelezettségeknek megfelelően.

Meghatározott protokollokat követünk, ha bűnüldöző szervek és egyéb kormányzati szervek arra kérnek minket, hogy osszunk meg egy vagy több utazóval kapcsolatos személyes adatokat egy lehetséges bűncselekmény kapcsán. Lehetséges csalási esetek kapcsán is megoszthatunk személyes adatokat bűnüldöző szervekkel.

Hasonló protokollokat követünk például olyan esetekben, amikor EU-s vagy helyi jogszabályok arra köteleznek minket, hogy más vonatkozó hatóságokkal, például az adóhatósággal megosszunk személyes adatokat. Az általunk végrehajtott ilyen jellegű megosztásokat a következő célokból igényelhetik:

• Jogi kötelezettségnek való megfelelés, például a vonatkozó rövid távú bérbeadási jogszabályok kapcsán
• Saját jogaink vagy üzleti partnereink jogainak és érdekeinek védelme.

Egyéb esetekben más üzleti partnerekkel is megoszthatunk személyes adatokat. Ezek a következők lehetnek:

• Biztosítási társaságok – Ha Önt és az utazási szolgáltatót érintő biztosítási kárigényt nyújtanak be, a szükséges adatokat (beleértve a személyes adatokat is) a biztosítótársaság vagy kinevezett képviselőjük részére további feldolgozás céljából átadhatjuk.
• Egyéb utazási szolgáltatók – Előfordulhat, hogy „Partnerajánlatot” kínálunk fel Önnek. Ha „Partnerajánlat” megjelölésű tartózkodást foglal, a foglalását egy, az Ön által lefoglalt szálláshelytől független utazási szolgáltató segíti. A foglalási folyamat részeként néhány lényeges személyes adatát továbbítanunk kell ennek az utazási szolgáltatónak. Ha „Partnerajánlatot” foglal, kérjük, nézze át a foglalási folyamat során megadott információkat vagy a foglalási visszaigazolást, ahol bővebb információkat talál az utazási szolgáltatóról, és az Ön személyes adatainak általuk történő további felhasználásáról.

A Booking.com utazókat és partnereket világszerte összekötő vállalat. Az Öntől a jelen adatvédelmi nyilatkozatban leírtak szerint gyűjtött adatok hozzáférhetővé tétele, továbbítása vagy tárolása olyan országokból, illetve országokba(n) is történhet, amelyekben nem feltétlenül ugyanazok az adatvédelmi jogszabályok érvényesek, mint abban az országban, ahol Ön eredetileg az adatokat megadta. Minden esetben megfelelő biztonsági lépéseket alkalmazunk annak biztosítására, hogy a személyes adatok határokon átívelő átvitele megfeleljen a vonatkozó jogszabályoknak, és arra törekszünk, hogy adatai hasonló szintű védelmét garantálhassuk.

Különösen ha az Európai Gazdasági Térség (EGT) területén él, és személyes adatait az Európai Bizottság (EB) által nem megfelelőként megítélt külső szolgáltató felé továbbítják, megfelelő szerződéses, szervezeti és technikai intézkedéseket hozunk létre és vezetünk be e külső vállalatokkal. Ez az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételek alkalmazásával, azon országok vizsgálatával, ahová az adatok továbbíthatók, valamint különleges technikai és szervezeti intézkedések bevezetésével történik.

Bizonyos különleges esetekben az Ön adatait az Európai Gazdasági Térségen kívülre továbbítjuk az Önnel kötött szerződés megkötéséhez vagy teljesítéséhez. Például ha egy utazásfoglalást egy, az Európai Gazdasági Térség területén kívül működő utazási szolgáltatóval vagy stratégiai partnerrel hajt végre, nagy a valószínűsége annak, hogy az adott foglalással kapcsolatos adatokat az Európai Gazdasági Térség területén kívülre továbbítjuk.

A személyes adatai Egyesült Királyságon (UK) kívüli továbbításához egyenértékű mechanizmusokat és megfelelő biztonsági lépéseket alkalmazunk.

További információkat kérhet tőlünk az érvényben lévő biztonsági lépésekkel kapcsolatban, ha felveszi velünk a kapcsolatot Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

Az Önnel kapcsolatos termék vagy szolgáltatás típusától függően, illetve olyan egyéb tényezőktől függően, mint például hogy hol él, előfordulhat, hogy további információkat tudunk biztosítani, melyek kiegészítik vagy felülírják a jelen nyilatkozatban máshol szereplő információkat. A teljes tájékoztatás érdekében tekintse át az alábbi, Önre vonatkozó szakaszokat.

Amennyiben az Ön által igénybe vett szolgáltatás földi személyszállítást foglal magában, az ebben a szakaszban szereplő információk Önre vonatkoznak. Ezek kiegészítik vagy felülírják az adatvédelmi nyilatkozat egyéb részeiben szereplő információkat.

Az Ön által megosztott személyes adatok szakaszban felsoroltak mellett autókölcsönzési foglalás esetén elkérhetjük lakcímét, számlázási címét, telefonszámát, születési dátumát és helyét, útlevele és jogosítványa adatait, kormányzata által kiadott személyazonosító okmányát (ha ez törvényileg megkövetelt) és az esetleges további vezetők nevét. Privát vagy tömegközlekedési foglalások esetén a felvételi és az úti cél címét is elkérhetjük (ha például autót vagy reptéri transzfert foglal). A születési dátumot (vagy egyes tömegközlekedési menetjegyek, pl.: gyermek- vagy nyugdíjas jegyek esetében a korosztályt) és a további utasok nevét is kérhetjük.

A Személyes adatok, amelyek más forrásokból jutnak el hozzánk szakaszban leírtak mellett autókölcsönző és privát vagy tömegközlekedési vállalatok is megoszthatnak információkat velünk Önnel kapcsolatban. Ez abban az esetben következhet be, ha Önnek támogatásra van szüksége vagy kérdése van egy függőben lévő foglalásról, esetleg vita vagy más probléma merül fel egy foglalással kapcsolatban.

A Személyes adatai begyűjtésének és kezelésének céljai szakaszban leírtak mellett ügyfélértékelések kapcsán is használhatjuk személyes adatait. Utazása közben és után elképzelhető, hogy megkérjük, küldjön értékelést. Az értékelés segít másoknak tájékozódni az Ön által igénybe vett személyszállítási szolgáltató minőségéről és bármilyen egyéb olyan élményről, amelynek a megosztása mellett dönt. Ez a felkérés a szolgáltatóval vagy a tapasztalataival kapcsolatos információadásra irányul. Azt is választhatja, hogy egy Ön által kitalált felhasználónév jelenjen meg az értékelés mellett a valódi neve helyett.

A Személyes adatok harmadik felekkel való megosztásának módja szakaszban leírtak mellett, ha a platformunkon kiválasztott autókölcsönző társaság részt vesz az előzetes regisztrációs programunkban, a megosztott adatok tartalmazhatják az Ön e-mail címét, lakcímét, telefonszámát, születési dátumát és helyét, útlevél- és jogosítványadatait is, amennyiben saját döntése alapján megadta ezeket nekünk. A további előzetes regisztrációval kapcsolatos információk javítják a felvételi élményt, de ez opcionális, és akkor is fel fogja tudni venni bérautóját, ha semmilyen előzetes regisztrációval kapcsolatos információt nem ad meg.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy néha a személyszállítási szolgáltató kérésére meg kell osztanunk személyes adatait az utazási szolgáltatóhoz kötődő felekkel annak érdekében, hogy foglalását véglegesíthessék és kezelhessék. Ezek a felek lehetnek a szolgáltató vállalatcsoportjának más szervei vagy szolgáltatói, vezetők vagy flottakezelők, akik a szolgáltató nevében kezelik az adatokat.

Az autókölcsönző vállalatok további személyes adatokat is kérhetnek, például további szolgáltatások nyújtása vagy a helyi korlátozások betartása érdekében. Felhívjuk figyelmét, hogy minden olyan információ, amelyet közvetlenül az autóját és/vagy kapcsolódó termékeit szolgáltató cégnek/cégeknek ad át, az ő saját adatvédelmi nyilatkozatuknak/nyilatkozataiknak és felhasználási feltételeiknek megfelelően lesz tárolva és felhasználva.

Visszatérés a nyilatkozat főszövegéhez

Ha a platform használata során biztosítási terméket vásárol, az ebben a szakaszban található információk Önre vonatkoznak. Ezek kiegészítik vagy felülírják az adatvédelmi nyilatkozat egyéb részeiben szereplő információkat.

A biztosítás kínálásában több fél, például közvetítők, biztosítóintézetek és egyéb ügynökök is részt vehetnek. Amennyiben a Booking.com Distribution B.V. érintett, a biztosító nevében (a joghatóságtól függően) közvetítőként és meghatalmazott képviselőként vagy kijelölt képviselőként jár el, biztosítási termékeket és szolgáltatásokat kínálva a Booking.com ügyfeleinek.

A ránk és azokra a felekre vonatkozó további információért, akik velünk együttműködve kínálják Önnek ezeket a termékeket és szolgáltatásokat, kérjük, tekintse át a foglalási folyamat során megadott információkat. A biztosító adatai az Ön rendelkezésére bocsátott biztosítási kötvényen és a kapcsolódó dokumentációban láthatók.

Amikor biztosítást kínálunk, előfordulhat, hogy fel kell használnunk és meg kell osztanunk a biztosítási termék szempontjából lényeges személyes adatokat. Ezek az adatok Önre mint potenciális vagy tényleges biztosítottra, a biztosítási szerződés szerinti kedvezményezettekre, családtagokra, igénylőkre és a kárigényben érintett egyéb felekre vonatkoznak:

• Az ajánlatok kínálása, a biztosítási fedezet megszervezése és a biztosítási kárigények kezelése érdekében előfordulhat, hogy a foglalási folyamat során megadott bizonyos személyes adatokat („Általános rendelési adatok”) meg kell osztani a Booking.com egyéb vállalataival. Öntől további információkat is kérhetnek, például családtagok vagy más kedvezményezettek nevét vagy egy kárigény részleteit („Biztosítás-specifikus adatok”).
• Ha Ön biztosítási kötvény alapján kárigényt nyújt be, ezt a kárigényt közvetlenül a biztosító kezelheti. Ez azt jelenti, hogy személyes adatok megadására kérhetik Önt annak érdekében, hogy az igényt közvetlenül nekik nyújtsa be. A biztosító az adatgyűjtéskor erről megfelelően tájékoztatja Önt. Ha a kárigényét a biztosító kezeli, a vállalatunk tájékoztatást kaphat a kárigény státuszáról, hogy ügyfélszolgálati szolgáltatásokat nyújthasson Önnek.

Ha többet szeretne megtudni a Booking.com és a Booking.com Distribution B.V. közötti üzleti kapcsolatról, illetve ha gyakorolná a Booking.com platformon gyűjtött személyes adataival kapcsolatos jogait, vegye fel velünk a kapcsolatot Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

A biztosítással kapcsolatos telefonhívás-felvételek a más telefonhívás-felvételekre vonatkozó alapértelmezett 30 napnál tovább megőrizhetők a biztosításokkal kapcsolatos jogszabályok meghatározott rendelkezéseinek és rendeleteknek való megfelelés céljából.

Emberi erőforrások, folyamatok és technológiák együttes alkalmazásával védjük személyes adatait és tiszteletben tartjuk magánéletét.

Többek között a következőket tesszük:

• Biztonsági szabályzatok, eljárások és protokollok átfogó keretrendszerét tartjuk fenn
• A kiberbiztonsággal és adatvédelemmel foglalkozó személyzetet alkalmazunk
• Folyamatos biztonsági képzések és tudatosságnövelő tevékenységek révén fenntartjuk a munkatársak biztonsági kockázatokkal kapcsolatos éberségét
• Naprakész biztonsági technológiákat, például titkosítást és adatszivárgás elleni védelmet alkalmazunk az adatok jogosulatlan közzététele és megsemmisítése elleni védelem támogatására
• Leltárt tartunk fenn a folyamatok, rendszerek és adateszközök felügyelete érdekében
• Több rendszert is alkalmazunk a csalások megakadályozására/észlelésére és a folyamatos rendszer-monitorozásra, biztonsági célok kapcsán is
• Személyazonosság- és hozzáférés-kezelést, valamint egyéb logikai és fizikai hozzáférési korlátozásokat alkalmazunk annak felügyeletére, hogy kizárólag jogosult személyzet férhessen hozzá a személyes adatokhoz
• Protokollokat tartunk fenn és tesztelünk a lehetséges eseményekkel és adatvédelmi incidensekkel kapcsolatos jelentésekre való reagálás érdekében
• Rendszeresen ellenőrizzük és megerősítjük biztonsági rendszereinket, eljárásainkat és protokolljainkat
• Egyenértékű intézkedéseket írunk elő az általunk megbízott harmadik felek részére

Megőrzési gyakorlatokat alkalmazunk és tartunk fenn, illetve ahol a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik, megsemmisítjük a személyes adatokat. Általában addig tartjuk meg a személyes adatokat, amíg arra szükség van a következő célokból:

• A szolgáltatás igénybe vételének lehetővé tétele vagy a szolgáltatások biztosítása
• Az online csalási kísérletek és/vagy egyéb illegális tevékenységek megakadályozása és észlelése
• A jogi kötelezettségeknek, például a számviteli és adózási jogszabályoknak való megfelelés
• A viták és jogi követelések rendezése

Bár a Booking.com platform igénybe vételéhez nem kötelezően szükséges, azt javasoljuk, hogy:

1. Amikor lehetséges, használjon felhasználói fiókot a platformunkon. Felhasználói fiók használatával megvédheti az adataihoz, például a foglalási előzményeihez és a Pénztárcájához való hozzáférést, például egy erős jelszó és kétlépcsős azonosítás alkalmazásával.
2. Használjon egyedi jelszót minden online szolgáltatáshoz, így a Booking.comhoz való hozzáférés esetén is. Amennyiben ugyanazt a felhasználói fiókot és jelszót használja számos, interneten elérhető szolgáltatás esetén, és az egyik szolgáltatásnál adatszivárgás lép fel, a rosszindulatú támadók általában megpróbálják ugyanezt a kombinációt alkalmazni más online szolgáltatásoknál, például a Booking.comnál vezetett felhasználói fiókjaihoz való hozzáféréshez. Ha ilyen rosszindulatú, az utazókat megcélzó támadásokat észlelünk, rövid időn belül ellenintézkedéseket hozunk, például blokkoljuk a fenyegetett felhasználói fiókokat és értesítjük a felhasználói fiók tulajdonosait.
3. Olvassa el az utazók és partnerek számára elérhetővé tett cikkeket (és kövesse az azokban szereplő iránymutatásokat) az online csalás megakadályozása és az adatvédelem terén. Az online csalási kísérletek általában pszichológiai manipulációt és adathalász sémákat foglalnak magukban, melyekben a csalók egy adott szálláshelyként adhatják ki magukat és befizetést kérnek olyan esetekben, amikor az nem szükséges. Amennyiben úgy sejti, hogy lehetséges csalási kísérletet tettek foglalásával kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Online szolgáltatásaink vagy mobilalkalmazásaink igénybevételekor nyomkövető technológiákat alkalmazhatunk (amelyek közé együttesen „sütiként” nevezett technológiák tartoznak). Az adatvédelmi nyilatkozat jelen szakasza a sütik használatával kapcsolatos információkat tartalmaz.

A webböngészősütik olyan kisméretű szöveges fájlok, amelyeket a weboldalak a webböngészők által automatikusan, a számítógépen vagy mobileszközön tárolt adatok közé helyeznek. Lehetővé teszik a szoftver számára, hogy információkat tároljon azon tartalmakkal kapcsolatban, amelyeket megtekintett vagy amelyekkel interakcióba lépett, például a következő célokból:

• Preferenciák, beállítások és kosárba helyezett termékek megjegyzése céljából

• Online szolgáltatások használati módjának elemzése céljából

Más típusú sütiket is használunk. Például weboldalaink, e-mailben küldött üzeneteink és mobilalkalmazásaink parányi, áttetsző képfájlokat vagy kódsorokat tartalmazhatnak, melyek rögzítik, ahogyan kapcsolatba kerül velük.

Az általunk használt sütik három célkategóriába sorolhatók: funkcionális sütik, analitikus sütik és marketingcélú sütik.

Válogatott külső vállalatokkal együttműködésben gyűjtjük és kezeljük adatait. Alkalmanként megoszthatjuk az adatokat (például e-mail címét vagy telefonszámát) ezen harmadik felekkel, hogy összeköthessék ezeket az adatokat külön begyűjtött (általában a Booking.comtól független) adataikkal, hogy támogassák a meghatározott közönséggel való kapcsolatba lépés és célzott hirdetések megjelenítését.

Amikor szükséges, lehetőséget kínálunk Önnek az analitikus és marketingcélú sütik elutasítására. A legtöbb böngésző lehetővé teszi az elfogadni és elutasítani kívánt sütik kiválasztását. További információkért vegye igénybe böngészője súgó funkcióját. Vegye figyelembe, hogy ha úgy dönt, hogy blokkol bizonyos funkcionális sütiket, akkor elképzelhető, hogy nem tudja igénybe venni vagy kihasználni szolgáltatásaink bizonyos funkcióit.

Mindig keressük a lehetőségeket az innovációra és a vendégélmény javítására az új technológiák, például a mesterséges intelligenciát (MI) alkalmazó rendszerek használatával. Jelenleg a következő célokból használjuk a mesterséges intelligenciát:

Garantáljuk a mesterséges intelligencián alapuló rendszerek adatvédelmi törvényeknek megfelelő használatához szükséges jogalap meglétét. A mesterséges intelligencia használatának jogalapja általában a Személyes adatai begyűjtésének és kezelésének céljai szakaszban meghatározott átfogó adatkezelési célokat követi:

• A csalási kísérletek megelőzésén és felderítésén túl jogos érdekünk fűződhet a mesterséges intelligencián alapuló rendszerek fejlesztéséhez, hogy csökkentsük költségeinket, javítsuk az adatkezelés hatékonyságát és minőségét, és jobb termékeket kínáljunk fel ügyfeleink számára. Mérlegeljük, hogy nem sérülnek-e a jogai és szabadságai szükségtelen mértékben személyes adatai kezelése által, és csak akkor járunk el, ha az Ön jogai nem írják felül ezt a jogos érdeket.

• Más esetekben, amikor mesterséges intelligenciát használhatunk, az Ön hozzájárulását kérjük, amennyiben ez szükséges.

A mesterséges intelligencián alapuló rendszereket olyan adatvédelmi elvek alapján értékeljük, mint az adattakarékosság, a pontosság és a célhoz kötöttség. Lépéseket teszünk annak érdekében, hogy megelőzzük a mesterséges intelligencia alkalmazásából eredő károkat és torzításokat, például a következők által:

• Személyes adatok azonosíthatatlanná tétele

• Saját rendszerek kifejlesztése az adatok harmadik felekkel való megosztásának csökkentése érdekében

• Mesterséges intelligencián alapuló rendszereink használatának ismételt kiértékelése a kockázatok folyamatos megfelelő kiküszöbölésének biztosítására

A Személyes adatainak védelme című részben további információt talál az általunk alkalmazott garanciákról, amelyek az általunk a mesterséges intelligencia képzéséhez vagy használatához kezelt személyes adatokra is vonatkoznak.

Jelenleg semmilyen kizárólag automatizált rendszert, a mesterséges intelligenciát alkalmazó rendszereket is ideértve, nem használunk arra, hogy döntést hozzunk Önnel kapcsolatban, amely jogi vagy más hasonlóan jelentős következményekkel járna Önre nézve. Amennyiben ez változik, értesíteni fogjuk, és meggyőződünk róla, hogy megfelelő intézkedéseket hoztunk az Ön jogainak és szabadságainak védelme érdekében.

Bizonyos esetekben emberi felülvizsgálat nélkül is döntést hozhatunk, de kizárólag azután, hogy úgy ítéltük meg, hogy a döntés nem járna jelentős hatással Önre.

Azon esetekben, amelyek jelentős hatással lehetnek egy egyénre, például csalási kísérletek monitorozása esetén, rendszereink értesíthetik Önt és hozzájárulnak a döntéshozatalhoz, de nem fognak autonóm döntést hozni. A csapatunk egy tagja áttekinti a rendszer által azonosított lehetséges problémát és megalapozott döntést fog hozni.

Ha többet szeretne megtudni mesterséges intelligenciát alkalmazó rendszereinkről vagy el szeretné utasítani személyes adatai mesterséges intelligencia kontextusában való alkalmazását, vegye fel velünk a kapcsolatot Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

A szolgáltatásaink 18 éven aluliak által nem vehetők igénybe. Nem gyűjtünk be személyes adatokat az ennél fiatalabb személyektől (együttes megnevezéssel „kiskorúak”), hacsak az adatokat nem egy szülő vagy gondviselő adta meg (és hozzájárult ahhoz). Azon korlátozott körülmények, melyek esetén kiskorúak személyes adatait kell begyűjtenünk szülőktől vagy gondviselőktől:

1. Egy foglalás részeként

2. Egyéb, utazással kapcsolatos szolgáltatások vásárlása

3. Egyéb különleges körülmények (például családoknak szánt funkcióknál).

Ha tudomásunkra jut (például egy, az Ügyfélszolgálat felé benyújtott kérelem révén), hogy kiskorúak személyes adatait kezeltük a szüleik vagy gondviselőjük érvényes hozzájárulása nélkül, akkor törölni fogjuk azokat.

Szeretnénk, ha beleszólása lenne abba, hogy hogyan használjuk fel a személyes adatait. Ezt a következő módokon teheti meg:

Számos módot biztosítunk személyes adataival kapcsolatos jogai gyakorlására és az azokkal kapcsolatos kérdések és aggályok megosztására a Booking.comnál:

Személyes adatainak védelme érdekében előfordulhat, hogy a kérés teljesítése előtt ellenőriznünk kell az Ön személyazonosságát. Ezt úgy fogjuk megtenni, hogy kérdéseket teszünk fel Önnek a korábbi foglalásaival kapcsolatban. Kérésére indokolatlan késedelem nélkül válaszolunk.

Amennyiben nem elégedett a kérelmére adott válaszunkkal, vagy egyéb aggályai vannak személyes adataival kapcsolatban, adatvédelmi felügyelő hatóságunkkal is felveheti a kapcsolatot.

Ha egy foglalással kapcsolatban kérdezne, akkor keresse Ügyfélszolgálatunkat az ügyfélszolgálati kapcsolat oldalon keresztül.

A jelen nyilatkozat a következő szervezetekre vonatkozik:

A fentiekben szereplő kapcsolattartási adatok a Booking.com adatvédelmi felelősével való kapcsolatfelvétel módját is jelentik.

A Booking.com vállalatra számos törvény és rendelet vonatkozik, többek között a személyes adatokkal kapcsolatban, illetve ezek adatvédelmi felügyelő és egyéb hatóságok általi végrehajtására kötelezett. A Booking.com többek között a hollandiai székhelyű, Holland Felügyeleti Hatóság (az „Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) felügyelete, illetve az Egyesült Királyságban az Informatikai Biztos Hivatalának (ICO) felügyelete alatt áll.

A Booking.com vállalattal felvehetik a kapcsolatot bűnüldöző szervek meghatározott személyes adatok megszerzése céljából, például bűnügyi vizsgálatokkal vagy eltűnt személyekkel kapcsolatos jelentésekkel kapcsolatban. Hasonlóképpen egyéb ügynökségek és hatóságok is felvehetik a kapcsolatot a Booking.com vállalattal eseti vagy visszatérő tájékoztatási kérésekkel, például rövid távú bérbeadási jogszabályokkal vagy fogyasztóvédelmi jogszabályokkal kapcsolatban. Az ügynökségek és hatóságok megfelelően felhatalmazott képviselői az ilyen kérelmeket kizárólag a Bűnüldözési válaszadó folyamataink által nyújthatják be, az ilyen esetekben elérhetővé tett portál útján.