Diperbarui Maret 2025

Kami adalah Booking.com dan pemberitahuan privasi ini ditujukan bagi traveler yang menggunakan atau mempertimbangkan untuk menggunakan produk dan layanan kami.

Privasi Anda penting di Booking.com. Anda memberikan kepercayaan kepada kami dengan menggunakan layanan Booking.com dan kami menghargai kepercayaan tersebut. Ini artinya kami berkomitmen untuk melindungi dan menjaga data pribadi Anda.

Pemberitahuan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda saat Anda, misalnya, mengunjungi situs web kami, menggunakan aplikasi seluler kami, atau membeli produk atau layanan terkait perjalanan melalui kami. Antara lain, pemberitahuan ini memberitahukan hak apa saja yang Anda miliki terkait data pribadi Anda dan bagaimana Anda dapat menghubungi kami.

Booking.com menawarkan layanan terkait perjalanan online melalui situs web dan aplikasi selulernya sendiri serta melalui channel pihak ketiga seperti situs web mitra.

Pemberitahuan privasi ini berlaku untuk setiap jenis informasi traveler yang diproses Booking.com melalui semua layanan di atas.

Pemberitahuan privasi untuk traveler ini bukan satu-satunya pemberitahuan privasi yang digunakan Booking.com untuk memberi tahu Anda tentang pemrosesan data pribadinya. Pemberitahuan privasi serupa tersedia untuk mitra bisnis Booking.com.

Booking.com mengubah pemberitahuan privasinya dari waktu ke waktu dan menyarankan Anda untuk mengunjungi halaman pemberitahuan privasinya sesekali untuk mendapatkan informasi terkini. Jika Booking.com membuat pembaruan pada pemberitahuan privasi yang dapat memengaruhi seseorang secara signifikan, Booking.com akan mengambil langkah-langkah untuk memberi tahu orang tersebut tentang perubahan tersebut sebelum memberlakukannya.

Sepanjang pemberitahuan privasinya, Booking.com menggunakan istilah tertentu yang memiliki arti khusus dalam konteks pemberitahuan ini dan layanan yang ditawarkan Booking.com. Istilah-istilah khusus ini dijelaskan di sini.

Ketika Anda membuat reservasi perjalanan, Anda (paling tidak) diminta untuk memberikan nama dan alamat email. Bergantung pada sifat reservasi perjalanannya, kami mungkin juga perlu menanyakan alamat rumah, nomor telepon, informasi pembayaran, tanggal lahir, lokasi Anda saat ini (dalam kasus layanan sesuai permintaan), apakah Anda bepergian untuk keperluan bisnis atau tidak, nama dan tanggal lahir orang-orang yang bepergian bersama Anda, dan preferensi apa pun yang mungkin Anda miliki untuk perjalanan Anda (seperti persyaratan diet atau aksesibilitas). Untuk reservasi penerbangan dan atraksi wisata tertentu, kami mungkin perlu meminta informasi tambahan termasuk informasi paspor atau tanda pengenal nasional Anda dan rekan traveler Anda. Ini mungkin juga diperlukan untuk check-in online.

Saat Anda menghubungi tim customer service kami, menghubungi penyedia perjalanan Anda melalui platform kami, atau menghubungi kami dengan cara lain (seperti melalui media sosial, misalnya), kami juga mengumpulkan informasi dari Anda melalui channel ini termasuk metadata seperti, untuk panggilan, siapa Anda, dari mana Anda menelepon, serta tanggal dan lama panggilan.

Saat Anda mencari kemungkinan reservasi perjalanan menggunakan platform kami, Anda dapat memilih untuk menyimpan item perjalanan tertentu dalam daftar yang kami simpan untuk Anda. Selama atau setelah perjalanan Anda, kami mungkin juga mengundang Anda untuk mengirimkan ulasan yang dapat memberi tahu orang lain tentang pengalaman Anda dalam perjalanan. Saat Anda mengirimkan ulasan di platform, kami mengumpulkan informasi yang Anda sertakan bersama nama depan atau nama tampilan dan avatar (jika Anda memilihnya).

Jika Anda membuat akun pengguna di platform kami, kami juga menyimpan informasi yang Anda sertakan dan kelola dalam akun pengguna tersebut. Ini dapat mencakup pengaturan pribadi, informasi kartu kredit, foto yang diunggah, dan ulasan Anda. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan detail akun pengguna dari satu atau lebih dokumen identifikasi Anda sehingga Anda tidak perlu memasukkan kembali informasi ini untuk reservasi perjalanan di masa mendatang. Data yang disimpan di akun pengguna Anda dapat membantu Anda merencanakan dan mengelola reservasi perjalanan mendatang dan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Ada keadaan-keadaan lain di mana Anda akan memberi kami data pribadi. Misalnya, jika Anda menggunakan platform kami dari perangkat mobile, Anda dapat memutuskan untuk mengizinkan Booking.com menggunakan lokasi Anda saat ini atau memberi kami akses ke beberapa detail lainnya. Ini membantu kami memberikan Anda layanan dan pengalaman terbaik, misalnya dengan menyarankan restoran atau atraksi wisata terdekat dengan lokasi Anda atau memberikan rekomendasi lainnya.

Mungkin Anda menggunakan platform kami untuk membuat reservasi perjalanan atas nama, atau melibatkan, traveler lain. Dalam kasus ini, Anda mungkin diminta untuk memberikan beberapa detail tentang orang-orang ini sebagai bagian dari reservasi perjalanan. Jika Anda memiliki akun Booking.com for Business, Anda juga dapat menyimpan buku alamat agar lebih mudah merencanakan dan mengatur perencanaan perjalanan bisnis untuk orang lain.

Dalam beberapa kasus, Anda dapat menggunakan Booking.com untuk berbagi informasi dengan orang lain. Hal ini dapat dilakukan dalam bentuk berbagi daftar item yang disimpan misalnya.

Saat Anda menggunakan platform untuk berbagi informasi tentang orang lain, menjadi tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa setiap orang yang Anda berikan data pribadinya menyadari bahwa Anda melakukannya dan dapat memahami bagaimana Booking.com menggunakan data pribadi mereka (sebagaimana dijelaskan dalam pemberitahuan privasi ini).

Apakah Anda membuat reservasi perjalanan atau tidak, saat Anda menggunakan situs web atau aplikasi seluler kami, kami secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu. Ini termasuk alamat IP Anda, tanggal dan waktu penggunaan platform kami, serta informasi terpilih tentang perangkat keras dan perangkat lunak perangkat Anda (seperti jenis sistem operasi, peramban internet, dan versi aplikasi seluler yang Anda gunakan, serta pengaturan bahasa pilihan Anda). Saat Anda diarahkan oleh situs web atau aplikasi seluler pihak ketiga ke situs web atau aplikasi seluler Booking.com, kami juga mengumpulkan informasi ini. Kami juga mengumpulkan informasi tentang klik yang Anda lakukan dan halaman mana yang telah ditunjukkan kepada Anda, misalnya melalui cookie yang kami pasang.

Saat Anda menggunakan aplikasi seluler kami, kami mengumpulkan data yang mengidentifikasi perangkat mobile tersebut serta data tentang pengoperasian (termasuk kemungkinan kerusakan) aplikasi pada perangkat tersebut.

Kami juga dapat menerima informasi tentang Anda dari sumber lain. Ini dapat mencakup satu atau beberapa hal berikut:

• Perusahaan BHI lainnya
• Penyedia perjalanan, misalnya sebagai bagian dari interaksi mereka dengan customer service kami
• Mitra strategis yang kami kontrak
• Perusahaan pihak ketiga lainnya seperti mitra pemasaran

Informasi yang kami terima dari pihak-pihak ini dapat digunakan bersama dengan informasi yang Anda berikan kepada kami secara langsung melalui platform kami untuk tujuan menyediakan layanan kepada Anda.

Kami menerima data pribadi tentang Anda dari pihak-pihak ini dalam situasi seperti yang tercantum di sini:

• Layanan reservasi perjalanan kami tidak hanya tersedia secara langsung di situs web dan aplikasi seluler kami. Layanan ini juga terintegrasi ke dalam layanan mitra strategis yang dapat Anda temukan secara online. Saat Anda membuat reservasi online menggunakan layanan di mana mitra strategis mengandalkan Booking.com, kami menerima detail reservasi melalui mitra strategis tersebut sehingga reservasi Anda dapat diproses dan didukung.
• Penyedia perjalanan juga dapat membagikan informasi tentang Anda dengan Booking.com. Hal ini terjadi jika Anda membutuhkan bantuan tentang reservasi perjalanan yang tertunda, atau jika perselisihan atau masalah lain muncul tentang reservasi perjalanan.
• Kami terintegrasi dengan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga seperti Adyen dan Stripe, misalnya, untuk memfasilitasi pembayaran elektronik antara Anda, Booking.com, dan penyedia perjalanan. Penyedia layanan ini berbagi informasi pembayaran sehingga kami dapat mengelola dan menangani reservasi perjalanan Anda.
• Dalam beberapa kasus, kami terhubung ke mitra bisnis lain yang menyediakan reservasi perjalanan yang mungkin tidak tersedia di situs web atau aplikasi seluler kami. Saat Anda mengekliknya, Anda akan diarahkan ke situs web mitra bisnis lain di mana Anda dapat membuat reservasi. Mitra ini dapat berbagi data pribadi tertentu terkait dengan reservasi spesifik Anda dan interaksi Anda di situs web atau aplikasi seluler ini dengan kami sesuai dengan kebijakan privasi mereka.
• Platform kami mencakup layanan komunikasi seperti email dan pesan obrolan. Layanan komunikasi ini menawarkan cara praktis bagi Anda untuk menghubungi penyedia perjalanan tempat Anda memesan perjalanan guna membahas hal-hal spesifik tentang reservasi Anda, seperti ketersediaan tempat parkir di suatu akomodasi. Data yang kami kumpulkan dan proses mencakup komunikasi ini. Kami dapat memblokir pengiriman komunikasi yang menurut kebijakan kami sendiri mungkin berisi konten berbahaya atau spam, atau menimbulkan risiko bagi Anda, penyedia perjalanan, Booking.com, atau orang lain.
• Kami juga dapat menerima informasi (seperti data cookie tambahan yang mungkin disediakan oleh mitra media sosial dan pemasaran kepada kami secara agregat) agar kami dapat mengukur efektivitas iklan dan kampanye pemasaran.
• Saat Anda menautkan akun pengguna Booking.com ke akun media sosial yang Anda kendalikan, Anda dapat memicu pertukaran data antara Booking.com dan penyedia media sosial tersebut. Anda selalu dapat memilih untuk memutuskan tautan akun pengguna Booking.com Anda dengan memperbarui pengaturan dan preferensi akun pengguna Booking.com Anda.
• Kami mengumpulkan informasi ketika kami menerima keluhan tentang Anda dari penyedia perjalanan, misalnya dalam kasus perilaku buruk.

Kami hanya dapat memberi Anda layanan perjalanan tertentu jika kami dapat mengumpulkan dan memproses beberapa data pribadi tentang Anda. Misalnya, kami hanya dapat memproses reservasi perjalanan untuk Anda dengan nama dan detail kontak Anda.

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk sejumlah tujuan sebagaimana diuraikan di sini:

Pertama dan terutama, kami memproses data pribadi Anda untuk menyelesaikan dan mengelola reservasi perjalanan online Anda – yang penting untuk menyediakan layanan ini. Ini termasuk komunikasi dengan Anda terkait reservasi perjalanan Anda, seperti konfirmasi (termasuk, jika berlaku, memberikan Anda bukti pembelian dan/atau pembayaran), modifikasi dan pengingat. Dalam beberapa kasus, ini termasuk pemrosesan data pribadi Anda untuk memungkinkan check-in online oleh penyedia perjalanan atau pemrosesan data pribadi terkait dengan kemungkinan deposit kerusakan.

Selain detail kontak Anda (alamat email dan nomor telepon, misalnya), untuk menyediakan layanan kepada Anda, kami mungkin juga memerlukan pengenal reservasi dan tanggal untuk menentukan durasi reservasi.

Kami menyediakan customer service kepada traveler kami dalam lebih dari 40 bahasa, dan kami siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Memberikan informasi reservasi kepada staf customer service global kami sangat penting untuk membantu Anda saat Anda membutuhkan kami. Ini termasuk misalnya membantu Anda menghubungi penyedia perjalanan yang tepat dan menanggapi pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki tentang reservasi perjalanan Anda.

Untuk melakukan ini, kami menggunakan data pribadi seperti detail reservasi Anda termasuk, misalnya, harga reservasi Anda serta bagaimana dan kapan Anda membuat reservasi.

Sebagai pengguna layanan kami, Anda dapat membuat akun untuk digunakan di seluruh platform kami. Dengan akun pengguna, Anda dapat mengelola reservasi perjalanan, memanfaatkan penawaran spesial, membuat reservasi perjalanan mendatang dengan lebih mudah, dan mengelola pengaturan pribadi Anda.

Dengan mengelola pengaturan pribadi, Anda bisa menyimpan dan berbagi daftar, berbagi foto, melihat pencarian layanan perjalanan sebelumnya dengan mudah, dan memeriksa informasi terkait perjalanan lainnya yang Anda berikan. Anda juga dapat melihat ulasan yang telah Anda tulis sehubungan dengan perjalanan Anda.

Dengan akun pengguna, Anda juga dapat membuat profil publik dengan nama depan Anda sendiri atau dengan nama lain yang Anda pilih. Jika Anda login ke platform Booking.com dengan akun pengguna dan ingin membuat akun Booking.com for Business, kami dapat menggunakan nama dan alamat email Anda untuk mengisi formulir pendaftaran terlebih dahulu.

Jika Anda adalah pemilik akun Booking.com for Business, Anda juga dapat menyimpan detail kontak di akun pengguna tersebut, mengelola reservasi bisnis, dan menghubungkan pemilik akun lain ke akun Booking.com for Business yang sama.

Untuk menyediakan akun pengguna, kami menggunakan data pribadi seperti kredensial login untuk mengakses akun pengguna Anda dan informasi tentang kapan akun pengguna telah digunakan sehubungan dengan reservasi dan pembayaran, misalnya.

Kami menggunakan informasi Anda untuk kegiatan pemasaran. Kegiatan ini mencakup:

• Menggunakan informasi kontak Anda dan interaksi Anda dengan platform kami (seperti reservasi sebelumnya dan data perilaku, termasuk data yang dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa) untuk mengirimi Anda pesan pemasaran yang dipersonalisasi (misalnya melalui notifikasi push, email, atau notifikasi platform) dari Booking.com, termasuk promosi, Genius dan reward lainnya, pengalaman perjalanan, survei, dan pembaruan tentang produk dan layanan Booking.com. Anda dapat berhenti berlangganan menerima komunikasi pemasaran email dengan cepat dan mudah kapan saja. Cukup klik tautan "Berhenti Berlangganan" yang disertakan dalam setiap komunikasi, atau kelola preferensi Anda melalui pengaturan akun Anda.
• Berdasarkan interaksi Anda dengan platform kami (seperti reservasi sebelumnya dan data perilaku, termasuk data yang dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa), pemasaran yang dipersonalisasi dari Booking.com termasuk promosi, Genius dan reward lainnya, pengalaman perjalanan, survei, dan pembaruan tentang produk dan layanan Booking.com mungkin ditampilkan kepada Anda di situs web Booking.com, di aplikasi seluler kami, atau di situs web/aplikasi pihak ketiga. Ini mungkin tawaran dan rekomendasi yang menurut kami menarik bagi Anda yang dapat Anda pesan langsung melalui platform kami, di situs yang dioperasikan melalui kemitraan dengan mitra strategis, atau di situs pihak ketiga lainnya. Beberapa rekomendasi ini mungkin dihasilkan berdasarkan data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda selama kunjungan yang berbeda-beda ke platform kami dan/atau pada perangkat yang berbeda-beda, bahkan saat Anda tidak login. Halaman “Cara kerja kami” memuat informasi selengkapnya tentang sistem rekomendasi kami, termasuk cara Anda dapat mengelola preferensi personalisasi.
• Kami dapat menghubungi Anda dengan informasi tentang produk asuransi yang tidak Anda sertakan dalam reservasi Anda.
• Kami dapat menyelenggarakan kegiatan promosi lainnya dan, berdasarkan informasi yang telah dikumpulkan, kami dapat mengundang Anda dan traveler lain untuk berpartisipasi dalam kegiatan tersebut.

Untuk melakukan ini, kami menggunakan data pribadi seperti informasi kontak dan akun Anda, data penelusuran, data lokasi dan preferensi serta pencarian dan reservasi yang Anda buat dari berbagai perangkat.

Mungkin ada saatnya kami menghubungi Anda termasuk melalui email, chatbot, pos, panggilan telepon, notifikasi push, notifikasi platform, atau SMS. Metode mana yang kami pilih bergantung pada informasi kontak yang telah Anda bagikan sebelumnya.

Kami memproses data pribadi dalam komunikasi yang Anda dan pihak lain kirimkan kepada kami. Mungkin ada sejumlah alasan untuk hal ini, termasuk:

• Menanggapi dan menangani segala permintaan dukungan yang diajukan oleh Anda atau penyedia perjalanan di mana Anda pesan. Kami menawarkan berbagai cara kepada traveler dan penyedia perjalanan untuk bertukar informasi melalui platform kami, seperti mengenai permintaan dan komentar tentang penyedia perjalanan dan reservasi perjalanan yang dibuat melalui Booking.com.
• Jika Anda belum menyelesaikan reservasi perjalanan online, kami mungkin akan menghubungi Anda untuk mengundang Anda untuk melanjutkan reservasi. Kami percaya bahwa kenyamanan ini menguntungkan Anda karena memungkinkan Anda untuk melanjutkan pemesanan perjalanan tanpa harus mencari penyedia perjalanan atau mengisi detail reservasi Anda lagi.
• Saat Anda menggunakan layanan perjalanan kami, kami dapat mengirimi Anda kuesioner atau mengundang Anda untuk memberikan ulasan tentang pengalaman Anda bersama kami atau penyedia perjalanan.
• Kami juga mengirimkan materi lain yang terkait dengan reservasi perjalanan Anda, seperti cara menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan saat Anda bepergian dan informasi yang kami rasa mungkin berguna bagi Anda untuk mempersiapkan perjalanan dan mendapatkan pengalaman terbaik.
• Bahkan jika tidak ada pemesanan mendatang, kami mungkin masih perlu mengirimkan pesan administrasi lainnya kepada Anda, yang dapat mencakup peringatan keamanan.
• Jika terjadi pelanggaran yang dilaporkan kepada kami oleh penyedia perjalanan misalnya, kami dapat mengirimkan Anda peringatan atau pemberitahuan lainnya.

Untuk melakukan ini, kami menggunakan data pribadi seperti nama depan dan belakang Anda, alamat email, dan detail reservasi termasuk ID reservasi dan lokasi yang dipilih.

Terkadang kami mengundang pelanggan kami untuk berpartisipasi dalam riset pasar. Silakan lihat informasi yang menyertai undangan tersebut, untuk memahami data pribadi apa yang akan dikumpulkan dan bagaimana data tersebut digunakan.

Kami menggunakan data pribadi tentang traveler yang menggunakan platform kami untuk tujuan analitis termasuk untuk menganalisis bagaimana Anda atau traveler seperti Anda dengan minat yang sama menggunakan platform kami, mengukur kinerja operasional kami, dan meningkatkan layanan perjalanan. Kami dapat memproses ID pengguna Anda, yang ditautkan ke alamat email yang dipakai untuk membuat akun Anda, untuk mengukur audiens yang mengunjungi situs web kami. Data pribadi Anda dapat digunakan oleh kami untuk mengembangkan dan meningkatkan model pemelajaran mesin dan sistem kecerdasan buatan kami. Ini adalah bagian penting dari komitmen berkelanjutan kami untuk membuat layanan kami lebih baik dan meningkatkan pengalaman traveler kami. Untuk rincian lebih lanjut, silakan lihat bagian Bagaimana kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan otomatis.

Selain statistik yang kami buat secara berkala tentang bisnis kami, kami menggunakan data untuk menguji dan memecahkan masalah fitur platform. Tujuan utamanya di sini adalah untuk mendapatkan insight tentang bagaimana kinerja layanan kami serta bagaimana layanan kami digunakan, dan pada akhirnya untuk mengoptimalkan dan menyesuaikan situs web dan aplikasi seluler kami sehingga membuatnya lebih mudah dan lebih bermakna untuk digunakan. Sebisa mungkin, kami berusaha untuk menggunakan data pribadi yang telah dibuat anonim dan tidak teridentifikasi untuk pekerjaan analitis ini.

Untuk mencapai tujuan ini, kami dapat menggabungkan data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda dalam kunjungan yang berbeda ke platform kami atau kunjungan pada perangkat yang berbeda, bahkan saat Anda tidak login.

Untuk melakukan hal ini, kami menggunakan data pribadi seperti:

• Reservasi yang dibuat oleh traveler selama periode waktu tertentu atau untuk produk tertentu
• Pencarian yang dilakukan traveler di situs web dan aplikasi kami
• Ulasan yang dibagikan traveler melalui kami tentang pengalaman perjalanan mereka

Pekerjaan berulang kami untuk tujuan analitis mencakup penggunaan solusi yang menghilangkan identitas data pribadi atau memproses data pribadi dalam format terenkripsi.

Saat Anda menelusuri situs web atau aplikasi seluler kami, misalnya untuk mencari akomodasi, mobil rental, atau penerbangan, pricing yang Anda lihat dapat bergantung pada sejumlah faktor, seperti apakah Anda berada di Area Ekonomi Eropa (EEA) atau di negara lain.

Untuk menampilkan pricing yang berlaku bagi Anda, kami menggunakan data pribadi seperti alamat IP Anda, jenis perangkat yang Anda gunakan, dan dari situs mana Anda berasal.

Selama dan setelah perjalanan Anda, kami mungkin mengundang Anda untuk mengirimkan ulasan. Kami juga dapat memungkinkan mereka yang bepergian bersama Anda atau yang reservasinya Anda pesankan untuk melakukan hal ini. Undangan ini meminta informasi tentang penyedia perjalanan atau destinasi.

Jika Anda memiliki akun pengguna Booking.com, Anda dapat memilih untuk menampilkan nama layar di samping ulasan Anda, daripada nama depan Anda.

Dengan menyelesaikan ulasan, Anda setuju bahwa ulasan tersebut dapat ditampilkan (sebagaimana dijelaskan secara terperinci dalam Syarat Layanan kami), misalnya, di:

• Halaman informasi penyedia perjalanan yang relevan di situs web kami
• Aplikasi seluler kami
• Akun media sosial kami
• Situs web yang dioperasikan oleh perusahaan pihak ketiga seperti penyedia perjalanan.

Ini membantu menginformasikan traveler lain tentang kualitas layanan perjalanan yang Anda gunakan, destinasi yang Anda pilih, atau pengalaman lain yang ingin Anda bagikan tanpa mengungkapkan identitas Anda. Ulasan yang dikirimkan oleh traveler tunduk pada moderasi konten otomatis dan lainnya untuk memverifikasi bahwa ulasan tersebut sesuai dengan Standar dan pedoman konten kami.

Saat Anda menelepon tim customer service kami, kami menggunakan sistem deteksi nomor telepon otomatis untuk mencocokkan nomor yang Anda gunakan untuk melakukan panggilan dengan reservasi yang Anda buat. Ini menghemat waktu untuk Anda dan staf customer service kami. Namun, staf customer service kami masih dapat meminta identifikasi lebih lanjut, untuk lebih memastikan detail reservasi Anda tetap rahasia.

Saat Anda menghubungi tim customer service kami, kami dapat meminta satu atau beberapa orang yang berwenang mendengarkan panggilan tersebut atau merekam panggilan tersebut untuk tujuan pelatihan dan kontrol kualitas. Kontrol kualitas ini mencakup penggunaan rekaman untuk menangani kemungkinan keluhan, klaim hukum, dan indikasi kemungkinan upaya penipuan.

Kami tidak merekam setiap panggilan yang dibuat ke tim customer service kami dan, jika panggilan direkam, panggilan tersebut disimpan untuk jangka waktu terbatas (30 hari secara default). Kami kemudian secara otomatis menghapus rekaman panggilan tersebut kecuali jika kami menentukan sebelumnya bahwa rekaman tersebut perlu disimpan untuk investigasi penipuan atau tujuan hukum.

Kami terus menganalisis dan menggunakan data pribadi tertentu untuk mencegah dan mendeteksi upaya penipuan online dan aktivitas ilegal atau tidak diinginkan lainnya. Hal ini diperlukan untuk menjaga platform kami sebagai lingkungan tepercaya, serta demi keselamatan semua traveler.

Kami menggunakan data pribadi untuk tujuan keselamatan dan keamanan, termasuk saat Anda melaporkan masalah keselamatan, saat orang lain melakukannya tentang Anda, atau saat kami perlu mengidentifikasi orang yang terkait dengan akun pengguna atau reservasi. Saat kami melakukannya, kami mungkin harus menghentikan atau menangguhkan reservasi perjalanan tertentu hingga penilaian telah kami selesaikan. Apabila kami melihat masalah tentang pelanggaran serius, kami dapat memutuskan untuk membatalkan reservasi Anda yang akan datang atau menolak reservasi di masa mendatang melalui platform kami.

Dalam hal masalah keselamatan atau keamanan, kami dapat memproses informasi dari sumber yang tersedia secara umum untuk mencegah atau mendeteksi bahaya. Kami tidak dapat mencegah bahwa beberapa informasi tersebut mungkin berisi kategori spesial data pribadi.

Untuk mendeteksi dan mencegah penipuan dan membatasi penyalahgunaan lainnya atas platform kami, kami dapat menggunakan data pribadi Anda dan menganalisis perilaku Anda di platform kami untuk menilai risiko tindakan atau transaksi tertentu yang Anda coba lakukan. Misalnya, hal ini dapat membantu kami menentukan apakah yang menggunakan platform kami adalah suatu bot, bukan pengguna yang sah, atau menentukan apakah pengguna melakukan pembayaran penipuan menggunakan kartu kredit curian.

Untuk mencapai tujuan ini, kami menggunakan data pribadi seperti informasi kontak Anda, pengenal lainnya (seperti alamat IP), detail reservasi termasuk reservasi yang dibatalkan, ulasan, informasi akun, data penelusuran, data lokasi, data komunikasi, atau informasi lain yang Anda atau orang lain telah berikan kepada kami.

Kami menggunakan kecerdasan buatan untuk meninjau aktivitas di platform kami untuk mendeteksi penipuan dan mendeteksi bentuk pelanggaran lainnya sebagaimana dijelaskan di bagian Bagaimana kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan otomatis.

Dalam kasus tertentu, kami mungkin perlu menggunakan kembali informasi Anda untuk:

• Menangani dan menyelesaikan klaim dan perselisihan hukum
• Menangani kemungkinan investigasi regulasi
• Menerapkan Syarat Layanan reservasi online kami
• Mematuhi permintaan sah dari penegak hukum
• Mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku untuk Booking.com

Misalnya, kami mungkin diharuskan memproses riwayat reservasi Anda, detail satu atau beberapa reservasi tersebut, dan informasi pembayaran terkait.

Untuk memproses data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan di atas, Booking.com bergantung pada beberapa dasar hukum yang disediakan dalam peraturan privasi yang berlaku. Hal tersebut dirangkum sebagai berikut:

Jika Anda ingin menolak pemrosesan sebagaimana ditetapkan di bagian C hingga L dan tidak ada mekanisme penolakan yang tersedia untuk Anda secara langsung (misalnya, dalam pengaturan akun pengguna Anda), silakan hubungi kami sebagaimana dijelaskan di bagian Hak Anda.

Untuk mendukung penggunaan layanan Booking.com, detail Anda dapat dibagikan dalam entitas grup Booking.com dan perusahaan Booking Holdings Inc. lainnya yang dijelaskan di bagian Perusahaan kami.

Kami dapat menerima data pribadi tentang Anda dari perusahaan lain dalam grup BHI (seperti Agoda atau OpenTable), atau membagikan data pribadi Anda dengan mereka, untuk tujuan berikut:

1. Untuk menyediakan layanan (termasuk membuat, mengelola, dan mengurus reservasi atau menangani pembayaran)
2. Untuk menyediakan customer service
3. Untuk mendeteksi, mencegah, dan menyelidiki aktivitas penipuan atau pelanggaran data lainnya - perusahaan dalam BHI mungkin perlu bertukar data pribadi tentang orang-orang tertentu untuk memastikan semua pengguna platform terlindungi misalnya dari upaya penipuan online
4. Untuk tujuan analitik dan peningkatan produk sebagaimana yang diizinkan oleh hukum yang berlaku;
5. Untuk memberikan penawaran yang disesuaikan atau mengirimkan komunikasi pemasaran dengan persetujuan Anda atau sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku,
6. Untuk hosting, dukungan teknis, pemeliharaan keseluruhan, dan pemeliharaan keamanan data yang dibagikan tersebut
7. Untuk memastikan kepatuhan dengan hukum yang berlaku

Sebagaimana berlaku dan kecuali dinyatakan sebaliknya, untuk tujuan A hingga F, kami mengandalkan kepentingan yang sah kami untuk membagikan dan menerima data pribadi. Untuk tujuan G, kami mengandalkan, jika berlaku, kepatuhan terhadap kewajiban hukum (seperti permintaan penegakan hukum yang sah). Kami juga memastikan bahwa aliran data antara perusahaan dalam grup BHI mematuhi hukum yang berlaku. Jika diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku, kami akan meminta persetujuan Anda sebelum membagikan data pribadi Anda dengan perusahaan lain dalam grup BHI.

Dalam keadaan tertentu, kami akan membagi data pribadi Anda dengan pihak ketiga. Pihak ketiga ini termasuk:

Untuk menyelesaikan reservasi perjalanan Anda, kami perlu mentransfer detail reservasi terkait ke penyedia perjalanan yang telah Anda pilih.

Bergantung pada reservasi perjalanan dan penyedia perjalanan, detail yang kami bagikan dapat mencakup nama Anda, detail kontak dan pembayaran, nama orang yang bersama Anda, dan informasi relevan lainnya (seperti tanggal check-in/check-out) termasuk preferensi yang Anda tentukan saat Anda membuat reservasi perjalanan.

Dalam kasus tertentu, kami juga memberikan beberapa informasi ringkasan tentang Anda kepada penyedia perjalanan. Ini dapat mencakup:

• Apakah Anda pernah memesan dengan penyedia perjalanan tersebut di masa lalu
• Jumlah reservasi yang telah Anda buat bersama kami
• Tidak adanya laporan ke Booking.com mengenai pelanggaran yang melibatkan Anda
• Persentase reservasi yang mungkin telah Anda batalkan di masa lalu di platform kami
• Apakah Anda telah memberikan ulasan tentang reservasi yang lalu

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang perjalanan Anda, kami dapat menghubungi penyedia perjalanan untuk menangani permintaan Anda. Kecuali jika pembayaran dilakukan ke Booking.com sendiri selama proses reservasi, kami perlu meneruskan detail kartu kredit Anda ke penyedia perjalanan yang Anda pilih untuk pemrosesan pembayaran.

Untuk menyelesaikan kemungkinan klaim atau perselisihan terkait perjalanan atau masalah customer service lainnya, kami dapat memberikan kepada penyedia perjalanan, sesuai kebutuhan, detail kontak Anda dan informasi lainnya tentang reservasi, klaim, atau perselisihan. Ini dapat mencakup, misalnya, alamat email Anda dan salinan konfirmasi reservasi Anda untuk mengonfirmasi bahwa reservasi perjalanan telah dibuat atau untuk mengonfirmasi alasan pembatalannya.

Penyedia perjalanan akan memproses lebih lanjut data pribadi Anda di luar kendali Booking.com, misalnya untuk mempersiapkan kedatangan dan keberangkatan tamu. Penyedia perjalanan juga dapat meminta data pribadi tambahan, misalnya untuk menyediakan layanan tambahan dan untuk mematuhi persyaratan dan pembatasan setempat. Jika tersedia, silakan baca pernyataan privasi penyedia perjalanan untuk memahami cara mereka memproses data pribadi Anda.

Kami bekerja dengan banyak mitra strategis di seluruh dunia. Mitra strategis ini mendistribusikan dan mengiklankan layanan Booking.com, termasuk layanan dan produk dari penyedia perjalanan kami. Bergantung pada mitra strategis tersebut, Anda dapat membuat reservasi perjalanan melalui:

• situs web kami yang dioperasikan dalam kemitraan dengan mitra strategis; atau
• situs web atau aplikasi seluler mitra strategis.

Untuk yang pertama, mitra strategis akan menerima data pribadi tertentu terkait dengan reservasi spesifik Anda dan interaksi Anda di situs web tersebut. Ini bertujuan untuk keperluan komersial mereka.

Untuk yang terakhir, data pribadi tertentu yang Anda berikan kepada mereka, seperti nama dan alamat email, alamat Anda, detail pembayaran, dan informasi relevan lainnya, akan diteruskan kepada kami untuk menyelesaikan dan mengelola reservasi perjalanan Anda. Dengan mitra strategis ini, kami dapat bertindak sebagai pengendali bersama untuk pemrosesan data pribadi tertentu. Jika Anda memilih untuk menggunakan hak subjek data Anda dengan mitra strategis kami, kami dapat berkolaborasi untuk memastikan tanggapan yang memadai terhadap permintaan Anda.

Untuk tujuan pendeteksian dan pencegahan penipuan, dan hanya jika benar-benar diperlukan, kami juga dapat bertukar informasi tentang pengguna kami dengan mitra strategis.

Banyak penyedia perjalanan yang membuat kontrak dengan perusahaan pihak ketiga tertentu (sering disebut sebagai “penyedia konektivitas”) untuk mengotomatiskan perutean informasi reservasi dari Booking.com dan anggota industri perjalanan lainnya kepada mereka.

Penyedia konektivitas bertindak atas nama penyedia perjalanan (bukan Booking.com) dan meneruskan informasi reservasi kepada mereka sehingga mereka dapat mengelola reservasi mereka di sistem mereka.

Kami menggunakan penyedia layanan dari luar grup perusahaan Booking Holdings Inc. untuk mendukung kami dalam menyediakan layanan perjalanan. Layanan yang disediakan perusahaan pihak ketiga ini meliputi:

• Dukungan customer service
• Riset industri/pasar
• Layanan deteksi dan pencegahan penipuan (termasuk layanan penyaringan anti penipuan)
• Penanganan klaim pertanggungan asuransi
• Pemrosesan pembayaran
• Kami menggunakan pihak ketiga untuk memproses pembayaran secara elektronik, menangani chargeback, atau menyediakan layanan penarikan tagihan. Dalam beberapa kasus, penyedia layanan pembayaran dapat menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan mereka sendiri, misalnya, untuk mendeteksi dan mencegah upaya penipuan, serta mematuhi persyaratan hukum yang berlaku bagi mereka.
• Ketika chargeback diminta untuk reservasi perjalanan Anda, baik oleh Anda atau oleh pemegang kartu kredit yang digunakan untuk reservasi, kami perlu membagikan detail reservasi tertentu kepada penyedia layanan pembayaran dan organisasi layanan keuangan terkait agar mereka dapat menangani chargeback tersebut. Bisa jadi, ini mencakup salinan konfirmasi reservasi Anda atau alamat IP yang digunakan untuk membuat reservasi Anda.
• Kami juga dapat berbagi informasi dengan lembaga keuangan terkait, jika kami menganggapnya sangat diperlukan untuk tujuan pencegahan penipuan, misalnya, untuk mencegah penggunaan kartu kredit yang dicuri.
• Layanan pemasaran
• Kami dapat membagikan beberapa data pribadi Anda (seperti pengenal) kepada mitra periklanan, sebagai bagian dari pemasaran layanan perjalanan kami melalui pihak ketiga (untuk memastikan bahwa iklan yang relevan ditampilkan kepada audiens yang tepat).
• Kami menggunakan teknik seperti hashing atas data pribadi tertentu (misalnya alamat email atau nomor telepon Anda) untuk memungkinkan pencocokan dengan data dalam satu database mereka atau lebih. Teknik tersebut membatasi apa yang dapat dilakukan perusahaan pihak ketiga penerima dengan data pribadi yang kami bagikan secara selektif kepada mereka.

Dalam beberapa kasus (seperti perselisihan atau klaim hukum atau sebagai bagian dari aktivitas audit), kami mungkin perlu membagikan data pribadi Anda dengan perwakilan organisasi layanan profesional. Perwakilan ini dapat mencakup penasihat hukum di firma hukum serta auditor. Kami hanya membagikan data pribadi Anda sejauh yang diperlukan dan sejalan dengan kewajiban kontrak dan kewajiban lainnya yang berlaku bagi mereka.

Kami mengikuti protokol khusus saat lembaga penegak hukum dan badan pemerintah lainnya meminta kami untuk mengungkapkan kepada mereka data pribadi tentang satu atau lebih traveler sehubungan dengan kemungkinan masalah pidana. Kami juga dapat mengungkapkan data pribadi kepada lembaga penegak hukum sehubungan dengan kemungkinan kasus penipuan.

Kami mengikuti protokol serupa di mana misalnya undang-undang Uni Eropa dan lokal juga mengharuskan kami untuk membagikan data pribadi dengan otoritas yang berwenang seperti otoritas pajak. Pengungkapan tersebut oleh kami mungkin diperlukan untuk:

• Mematuhi kewajiban hukum, misalnya, berdasarkan undang-undang rental jangka pendek yang berlaku
• Melindungi dan mempertahankan hak kami atau hak dan kepentingan mitra bisnis kami.

Kami dapat berbagi data pribadi pada contoh lain dengan mitra bisnis lainnya. Ini termasuk:

• Perusahaan asuransi - Jika klaim asuransi dibuat, mengenai Anda dan penyedia perjalanan, kami dapat memberikan data yang diperlukan (termasuk data pribadi) kepada perusahaan asuransi dan perwakilan yang ditunjuk untuk pemrosesan lebih lanjut.
• Penyedia perjalanan lainnya - Kami dapat memberikan Anda 'Penawaran mitra lain'. Saat Anda memesan akomodasi yang bertanda 'Penawaran mitra lain', reservasi Anda akan difasilitasi oleh penyedia perjalanan yang terpisah dari akomodasi yang Anda pesan. Sebagai bagian dari proses reservasi, kami perlu membagikan beberapa data pribadi yang relevan dengan penyedia perjalanan ini. Jika Anda memesan ‘Penawaran mitra lain’, silakan tinjau informasi yang diberikan dalam proses reservasi atau periksa konfirmasi reservasi Anda untuk informasi selengkapnya tentang penyedia perjalanan dan bagaimana data pribadi Anda akan diproses lebih lanjut oleh mereka.

Booking.com adalah bisnis yang menghubungkan traveler dan mitra di seluruh dunia. Data yang kami kumpulkan dari Anda, sebagaimana dijelaskan dalam pemberitahuan privasi ini, dapat diakses dari, ditransfer ke, atau disimpan di negara-negara yang mungkin tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang sama seperti negara tempat Anda pertama kali memberikan informasi tersebut. Dalam kasus apa pun, kami menerapkan perlindungan yang tepat untuk memastikan bahwa transfer data pribadi lintas batas mematuhi hukum yang berlaku dan berupaya memastikan bahwa data Anda terus menerima tingkat perlindungan yang sebanding.

Khususnya, jika Anda berada di Area Ekonomi Eropa (EEA) dan data pribadi Anda ditransfer ke penyedia layanan pihak ketiga di negara-negara yang dianggap tidak memadai oleh Komisi Eropa (EC), kami menetapkan dan menerapkan langkah-langkah kontraktual, organisasi, dan teknis yang sesuai dengan perusahaan pihak ketiga ini. Hal ini dilakukan dengan menerapkan Klausul Kontraktual Standar sebagaimana disetujui oleh Komisi Eropa, dengan memeriksa negara-negara tujuan pengiriman data, dan dengan menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi tertentu.

Dalam kasus tertentu, kami mentransfer data Anda ke luar EEA karena diperlukan untuk menyimpulkan atau melaksanakan kontrak yang kami miliki dengan Anda. Misalnya, jika Anda membuat reservasi perjalanan yang melibatkan penyedia perjalanan atau mitra strategis yang beroperasi di luar EEA, kemungkinan besar kami harus mentransfer data tentang reservasi spesifik Anda ke luar EEA.

Untuk transfer data pribadi Anda ke luar Inggris Raya (UK), kami menerapkan mekanisme yang setara dan perlindungan yang sesuai untuk Inggris Raya.

Anda dapat meminta informasi selengkapnya mengenai tindakan perlindungan yang kami terapkan dengan menghubungi kami seperti yang dijelaskan di bagian Hak Anda.

Bergantung pada jenis produk atau layanan yang menjadi perhatian Anda dan faktor lain seperti tempat tinggal Anda, kami mungkin memiliki informasi tambahan untuk diberikan kepada Anda yang melengkapi atau bahkan menggantikan informasi di bagian lain dalam pemberitahuan ini. Silakan tinjau bagian di bawah ini yang berlaku bagi Anda agar memperoleh gambaran lengkap.

Jika penggunaan layanan kami mencakup transportasi darat, informasi di bagian ini berlaku untuk Anda. Ini menambah atau menggantikan informasi di bagian lain dari pemberitahuan privasi ini.

Selain apa yang kami cantumkan di bagian Data pribadi yang Anda berikan kepada kami, untuk reservasi rental mobil, kami mungkin juga meminta alamat rumah, alamat penagihan, nomor telepon, tanggal dan tempat lahir, informasi paspor dan SIM, tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah (jika diharuskan oleh hukum), dan nama pengemudi tambahan. Untuk reservasi transportasi umum atau pribadi, kami mungkin menanyakan alamat penjemputan dan pengantaran (jika Anda memesan perjalanan seperti mobil atau transfer bandara). Kami dapat juga menanyakan tanggal lahir Anda (atau kisaran umur untuk tiket transportasi umum, misalnya tiket anak-anak atau lansia) dan nama setiap penumpang tambahan.

Selain apa yang dijelaskan di bagian Data pribadi yang kami terima dari sumber lain, perusahaan rental mobil, perusahaan transportasi umum atau pribadi juga dapat berbagi informasi tentang Anda dengan kami. Hal ini dapat terjadi jika Anda memerlukan bantuan atau memiliki pertanyaan tentang reservasi yang tertunda, atau jika timbul perselisihan atau masalah lain tentang reservasi.

Selain apa yang dijelaskan di bagian Tujuan pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda, kami dapat menggunakan data pribadi Anda sehubungan dengan ulasan pelanggan. Selama dan setelah perjalanan Anda, kami mungkin mengundang Anda untuk mengirimkan ulasan. Ini untuk menginformasikan orang lain tentang kualitas penyedia transportasi darat yang Anda gunakan dan pengalaman lain yang Anda pilih untuk dibagikan. Undangan ini meminta informasi tentang penyedia dan pengalaman Anda. Anda dapat memilih untuk menampilkan nama layar di samping ulasan Anda, daripada nama asli.

Selain apa yang dijelaskan di bagian Bagaimana kami membagikan data pribadi dengan pihak ketiga, jika perusahaan rental mobil yang Anda pilih di platform kami berpartisipasi dalam skema pra-pendaftaran kami, detail yang kami bagikan juga dapat mencakup alamat email, alamat rumah, nomor telepon, tanggal dan tempat lahir, informasi paspor dan SIM jika Anda telah memberikan informasi ini kepada kami atas kebijakan Anda sendiri. Memberikan informasi pra-registrasi lebih lanjut akan meningkatkan pengalaman pengambilan mobil Anda, tetapi ini bersifat opsional dan Anda masih tetap bisa mengambil mobil rental bahkan jika Anda tidak memberikan informasi pra-registrasi apa pun.

Harap diperhatikan bahwa terkadang, atas arahan penyedia transportasi darat, kami akan membagikan data pribadi Anda dengan pihak-pihak yang terkait dengan penyedia untuk menyelesaikan dan mengelola reservasi Anda. Pihak-pihak ini dapat mencakup entitas lain dari grup korporat perusahaan penyedia atau penyedia layanan, pengemudi atau armada akhir yang menangani data atas nama penyedia.

Perusahaan rental mobil juga dapat meminta data pribadi tambahan, misalnya untuk menyediakan layanan tambahan, atau untuk mematuhi batasan setempat. Harap diingat bahwa semua informasi yang Anda berikan secara langsung ke perusahaan/berbagai perusahaan yang menyuplai mobil dan/atau produk terkait akan disimpan dan digunakan sesuai dengan pernyataan privasi serta syarat dan ketentuan mereka.

Kembali ke pemberitahuan utama

Jika Anda membeli produk asuransi saat menggunakan platform kami, informasi di bagian ini berlaku untuk Anda. Ini menambah atau menggantikan informasi di bagian lain dari pemberitahuan privasi ini.

Penawaran asuransi dapat melibatkan banyak pihak, seperti perantara, penjamin emisi, dan agen lainnya. Jika Booking.com Distribution B.V. terlibat, mereka akan bertindak sebagai perantara dan agen resmi atau perwakilan yang ditunjuk (tergantung pada yurisdiksi) atas nama perusahaan asuransi, untuk menawarkan produk dan layanan asuransi kepada pelanggan Booking.com.

Silakan tinjau informasi yang diberikan selama proses reservasi untuk informasi selengkapnya tentang kami dan pihak-pihak yang bekerja sama dengan kami untuk menawarkan produk dan layanan ini kepada Anda. Detail perusahaan asuransi akan terlihat dalam polis asuransi dan dokumentasi terkait yang diberikan kepada Anda.

Saat menawarkan asuransi, kami mungkin harus menggunakan dan membagikan data pribadi yang relevan dengan produk asuransi tersebut. Data ini berkaitan dengan Anda sebagai calon atau pemegang polis aktual, penerima manfaat berdasarkan polis, anggota keluarga, penggugat, dan pihak lain yang terlibat dalam klaim:

• Untuk memberikan penawaran, mengatur perlindungan asuransi, dan menangani klaim asuransi, beberapa data pribadi yang diberikan kepada kami selama proses reservasi (“Data Pesanan Umum”) mungkin harus dibagikan ke entitas Booking.com lainnya. Anda juga mungkin diminta untuk memberikan informasi tambahan, seperti nama anggota keluarga atau penerima manfaat lainnya atau detail tentang klaim (“Data Spesifik Asuransi”).
• Jika Anda membuat klaim berdasarkan polis asuransi, klaim ini mungkin langsung ditangani oleh perusahaan asuransi. Artinya, Anda mungkin diminta untuk memberikan data pribadi untuk mengajukan klaim secara langsung kepada mereka. Karena itu, perusahaan asuransi akan memberi tahu Anda pada saat informasi Anda dikumpulkan. Jika klaim Anda ditangani oleh perusahaan asuransi, kami mungkin menerima informasi tentang status klaim Anda untuk menyediakan layanan dukungan customer service untuk Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang hubungan antara Booking.com dan Booking.com Distribution B.V., dan untuk menjalankan hak Anda terkait data pribadi yang dikumpulkan melalui platform Booking.com, silakan hubungi kami sebagaimana dijelaskan di bagian Hak Anda.

Rekaman panggilan yang terkait dengan asuransi dapat disimpan lebih lama dari ketentuan default 30 hari yang diterapkan pada rekaman panggilan lainnya untuk mematuhi ketentuan khusus dari undang-undang dan peraturan terkait asuransi.

Kami menggabungkan orang, proses, dan teknologi untuk melindungi data pribadi Anda dan menghormati privasi Anda.

Hal ini mencakup, antara lain, bahwa kami:

• Memelihara kerangka kerja kebijakan, prosedur, dan protokol keamanan yang komprehensif
• Mempekerjakan personel yang didedikasikan untuk keamanan siber dan perlindungan data
• Menjaga kewaspadaan staf terhadap risiko keamanan melalui pelatihan keamanan berkelanjutan dan aktivitas kesadaran
• Menggunakan teknologi keamanan terkini seperti enkripsi dan pencegahan kebocoran data untuk membantu melindungi dari pengungkapan atau penghancuran data yang tidak sah
• Menjaga inventaris untuk memberikan pengawasan atas proses, sistem, dan aset data
• Menggunakan beberapa sistem untuk pencegahan/deteksi penipuan dan pemantauan sistem berkelanjutan termasuk untuk tujuan keamanan
• Menggunakan manajemen identitas dan akses serta pembatasan akses logis dan fisik lainnya untuk mengontrol bahwa hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses data pribadi.
• Memelihara dan menguji protokol untuk menanggapi laporan tentang kemungkinan insiden dan pelanggaran data
• Memverifikasi dan meningkatkan sistem, prosedur, dan protokol keamanan kami secara berulang
• Menerapkan langkah-langkah yang setara pada pihak ketiga yang kami tunjuk

Kami menggunakan praktik retensi untuk menyimpan dan, jika memungkinkan berdasarkan hukum yang berlaku, membuang data pribadi. Umumnya, kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk:

• Memungkinkan Anda menggunakan layanan kami atau menyediakan layanan kami kepada Anda
• Mencegah dan mendeteksi upaya penipuan online dan/atau aktivitas ilegal lainnya
• Mematuhi kewajiban hukum seperti hukum akuntansi dan pajak
• Menyelesaikan setiap perselisihan dan klaim hukum

Meskipun tidak wajib untuk penggunaan platform Booking.com, kami menyarankan Anda untuk:

1. Menggunakan akun pengguna yang tersedia pada platform kami. Dengan menggunakan akun pengguna, Anda dapat melindungi akses ke data Anda, seperti riwayat reservasi dan Wallet Anda misalnya, dengan kata sandi yang kuat serta autentikasi dua faktor.
2. Menggunakan kata sandi unik untuk setiap layanan online termasuk untuk akses Anda ke Booking.com. Jika Anda menggunakan kembali kombinasi akun pengguna dan kata sandi di beberapa layanan yang tersedia melalui internet dan salah satu layanan ini mengalami kebocoran data, pelaku kejahatan biasanya mencoba menggunakan kombinasi yang sama untuk mendapatkan akses ke akun pengguna Anda di layanan online lainnya seperti Booking.com. Jika kami mendeteksi serangan jahat yang merugikan traveler, kami segera mengambil tindakan pencegahan seperti memblokir akun pengguna yang berisiko dan memberi tahu pemegang akun pengguna.
3. Baca (dan ikuti panduan dari) artikel yang mungkin kami sediakan untuk traveler dan mitra tentang pencegahan penipuan online dan perlindungan data. Upaya penipuan online biasanya melibatkan rekayasa sosial dan skema “phishing” di mana penipu mungkin berpura-pura menjadi misalnya akomodasi tertentu dan meminta pembayaran padahal ini tidak diperlukan. Anda harus menghubungi Customer Service jika Anda mencurigai adanya kemungkinan upaya penipuan sehubungan dengan reservasi Anda.

Setiap kali Anda menggunakan layanan online atau aplikasi seluler kami, kami dapat menggunakan teknologi pelacakan (yang mencakup, dan secara kolektif kami sebut sebagai, “cookie”). Bagian dari pemberitahuan privasi ini memberikan informasi tentang bagaimana kami menggunakan cookie.

Cookie peramban web adalah berkas teks kecil yang ditempatkan oleh situs web dalam data yang disimpan secara otomatis oleh peramban web di komputer atau perangkat mobile Anda. Hal ini memungkinkan perangkat lunak untuk menyimpan informasi tentang konten yang Anda lihat dan berinteraksi dengannya, misalnya, untuk:

• Ingat preferensi, pengaturan, dan item di keranjang belanja Anda

• Analisis bagaimana Anda menggunakan layanan online

Kami juga menggunakan jenis cookie lainnya. Misalnya, situs web, pesan email, dan aplikasi seluler kami mungkin berisi file gambar transparan kecil atau baris kode yang merekam cara Anda berinteraksi dengannya.

Cookie yang kami gunakan dapat dibagi menjadi tiga kategori tujuan: cookie fungsional, cookie analitis, dan cookie pemasaran.

Kami bekerja sama dengan perusahaan pihak ketiga terpilih untuk mengumpulkan dan memproses data. Terkadang kami juga dapat membagikan informasi (seperti alamat email atau nomor telepon Anda) dengan beberapa pihak ketiga ini sehingga mereka dapat menghubungkan informasi tersebut ke data lain yang mereka kumpulkan secara terpisah (dan biasanya independen dari Booking.com) untuk membantu kami berinteraksi dengan audiens tertentu atau menayangkan iklan yang bertarget.

Bila diperlukan, kami menawarkan Anda opsi untuk menolak cookie analitis dan pemasaran. Sebagian besar browser juga memungkinkan Anda memilih cookie mana yang disetujui dan mana yang ditolak. Lihat fungsi bantuan di peramban Anda untuk mempelajari lebih lanjut. Perlu diketahui bahwa jika Anda memilih untuk memblokir cookie fungsional tertentu, Anda mungkin tidak dapat menggunakan atau mendapatkan benefit dari beberapa fitur layanan kami.

Kami selalu mencari peluang untuk berinovasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan teknologi baru seperti sistem kecerdasan buatan (AI). Saat ini kami menggunakan AI untuk tujuan-tujuan berikut:

Kami memastikan kami memiliki dasar hukum untuk menggunakan sistem AI sesuai dengan undang-undang perlindungan data. Dasar hukum penggunaan AI biasanya mengikuti tujuan pemrosesan keseluruhan yang ditetapkan dalam bagian Tujuan pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda :

• Selain mencegah dan mendeteksi upaya penipuan, kami mungkin memiliki kepentingan yang sah dalam mengembangkan sistem AI untuk mengurangi biaya kami, meningkatkan efisiensi dan kualitas pemrosesan kami, serta menyediakan produk yang lebih baik bagi pelanggan kami. Kami mempertimbangkan apakah hak dan kebebasan Anda tidak dilanggar secara tidak semestinya oleh pemrosesan data pribadi Anda dan hanya melanjutkan apabila kepentingan yang sah ini tidak dikesampingkan oleh hak Anda.

• Dalam keadaan lainnya di mana kami mungkin menggunakan AI, kami akan meminta persetujuan Anda apabila diperlukan.

Kami menilai sistem AI kami berdasarkan prinsip perlindungan data, seperti minimalisasi, akurasi, dan batasan tujuan. Kami mengambil langkah-langkah untuk mencegah bahaya dan bias dari penggunaan AI, misalnya dengan:

• De-identifikasi data pribadi

• Mengembangkan sistem kami sendiri untuk mengurangi pembagian data dengan pihak ketiga

• Menilai ulang penggunaan sistem AI kami untuk memastikan risiko terus dimitigasi secara memadai

Lihat bagian Bagaimana kami melindungi data pribadi Anda untuk informasi selengkapnya mengenai perlindungan yang telah kami terapkan yang juga akan berlaku pada data pribadi yang kami proses untuk melatih atau menggunakan AI.

Saat ini kami tidak menggunakan sistem yang sepenuhnya otomatis, termasuk yang menggunakan AI, untuk mengambil keputusan tentang Anda yang dapat menimbulkan dampak hukum atau dampak signifikan serupa terhadap Anda. Kami akan memberi tahu Anda jika ada perubahan dan akan memastikan bahwa kami telah menerapkan langkah-langkah yang sesuai untuk melindungi hak dan kebebasan Anda.

Dalam kasus tertentu, kami dapat melakukan pengambilan keputusan tanpa peninjauan manusia setelah kami menilai bahwa keputusan tersebut tidak akan memiliki dampak yang signifikan terhadap Anda.

Dalam kasus yang mungkin memiliki efek signifikan terhadap individu, misalnya pemantauan upaya penipuan, sistem kami dapat menginformasikan dan berkontribusi terhadap keputusan tetapi tidak akan secara otonom membuat keputusan apa pun. Seorang anggota tim kami akan meninjau kemungkinan masalah yang mungkin diidentifikasi oleh sistem dan membuat keputusan yang tepat.

Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan sistem AI kami atau ingin menolak penggunaan data pribadi Anda dalam konteks AI, hubungi kami seperti yang dijelaskan di bagian Hak Anda.

Layanan kami tidak ditujukan untuk orang di bawah usia 18 tahun. Kami tidak mengumpulkan data pribadi tentang orang yang berusia di bawah umur (secara kolektif disebut “anak di bawah umur”) kecuali data tersebut diberikan oleh (dan dengan persetujuan) orang tua atau wali. Keadaan terbatas di mana kami mungkin perlu mengumpulkan data pribadi anak di bawah umur dari orang tua atau wali meliputi:

1. Sebagai bagian dari reservasi

2. Pembelian layanan terkait perjalanan lainnya

3. Dalam keadaan istimewa lainnya (seperti fitur yang ditujukan untuk keluarga).

Jika kami mengetahui (misalnya, melalui permintaan dukungan customer service) bahwa kami telah memproses data pribadi tentang anak di bawah umur tanpa persetujuan sah dari orang tua atau wali mereka, kami akan menghapusnya.

Kami ingin Anda mengendalikan cara kami menggunakan data pribadi Anda. Anda dapat melakukannya dengan cara berikut:

Kami menawarkan berbagai cara bagi Anda untuk menjalankan hak atau menyampaikan pertanyaan dan kekhawatiran mengenai data pribadi Anda di Booking.com:

Untuk melindungi informasi pribadi Anda, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menyelesaikan permintaan Anda. Kami akan melakukan hal ini dengan mengajukan pertanyaan tentang reservasi Anda sebelumnya dengan kami. Kami akan menanggapi permintaan Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami terhadap permintaan Anda atau memiliki kekhawatiran lain tentang data pribadi Anda, Anda juga dapat menghubungi otoritas pengawas perlindungan data Anda.

Untuk pertanyaan tentang reservasi, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui halaman kontak customer service.

Entitas yang relevan untuk pemberitahuan ini meliputi:

Detail kontak yang tercantum di atas juga merupakan sarana untuk menghubungi Petugas Perlindungan Data Booking.com.

Booking.com tunduk pada berbagai hukum dan peraturan, termasuk mengenai perlindungan data pribadi, dan penegakannya melalui pengawasan perlindungan data dan otoritas lainnya. Antara lain, Booking.com tunduk pada pengawasan Dutch Supervisory Authority (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) yang berpusat di Belanda serta Information Commissioner’s Office (ICO) di Inggris Raya.

Booking.com dapat dihubungi oleh lembaga penegak hukum yang ingin memperoleh data pribadi tertentu, misalnya, sehubungan dengan investigasi kriminal atau laporan yang mereka terima tentang orang hilang. Demikian pula, lembaga dan otoritas lain dapat menghubungi Booking.com dengan permintaan informasi ad hoc atau berulang, sehubungan dengan undang-undang rental jangka pendek atau undang-undang perlindungan konsumen misalnya. Perwakilan resmi dari lembaga dan otoritas lain harus mengirimkan permintaan tersebut hanya melalui proses Law Enforcement Response kami dan menggunakan portalyang kami sediakan untuk tujuan ini.