Aggiornamento: marzo 2025

Siamo Booking.com e questa informativa sulla privacy è rivolta ai viaggiatori che utilizzano o intendono utilizzare i nostri prodotti e servizi.

La tua privacy è importante per Booking.com. Tu ci dai fiducia utilizzando i servizi di Booking.com e noi lo apprezziamo molto. Questo significa che ci impegneremo a proteggere e a salvaguardare i tuoi dati personali.

La presente informativa sulla privacy descrive come raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali quando, ad esempio, visiti i nostri siti web, utilizzi le nostre app per dispositivi mobili o acquisti un prodotto o servizio correlato ai viaggi tramite noi. Tra le altre cose, ti spiega quali sono i tuoi diritti in relazione ai tuoi dati personali e come puoi contattarci.

Booking.com offre servizi online relativi ai viaggi attraverso i propri siti web e le proprie app per dispositivi mobili, nonché tramite canali di terze parti come i siti web dei partner.

La presente informativa sulla privacy si applica a qualsiasi tipo di informazione sui viaggiatori elaborata da Booking.com tramite tutti i servizi sopra indicati.

La presente informativa sulla privacy per i viaggiatori non è l’unica informativa sulla privacy che Booking.com adotta per informarti sul trattamento dei dati personali. Un’informativa sulla privacy simile è disponibile per i partner commerciali di Booking.com.

Booking.com modifica periodicamente la propria informativa sulla privacy e ti consiglia di visitare occasionalmente le sue pagine dedicate per ottenere informazioni aggiornate. Se Booking.com apporta modifiche all’informativa sulla privacy che potrebbero avere un impatto significativo sulle persone, adotterà misure per informare le persone interessate di tali modifiche prima che entrino in vigore.

Nelle sue informative sulla privacy, Booking.com utilizza termini particolari che hanno un significato specifico nel contesto di queste informative e dei servizi offerti da Booking.com. Questi termini specifici sono descritti qui.

Quando effettui la prenotazione del viaggio, ti chiediamo come dati di base il tuo nome e l’indirizzo e-mail. A seconda della natura della prenotazione del viaggio, potremmo anche aver bisogno di chiederti il tuo indirizzo di casa, il tuo numero di telefono, le informazioni sul pagamento, la data di nascita, la tua posizione attuale (nel caso di servizi su richiesta), se viaggi per motivi di lavoro o meno, i nomi e le date di nascita delle persone che viaggiano con te e le tue eventuali preferenze per il viaggio (ad esempio esigenze alimentari o di accessibilità). Per le prenotazioni di voli e di determinate attrazioni, potremmo chiederti informazioni aggiuntive, tra cui i dati del tuo passaporto o della tua carta d’identità nazionale e di quelli dei tuoi compagni di viaggio. Potrebbe essere necessario anche per il check-in online.

Quando contatti la nostra assistenza clienti, il tuo fornitore di viaggi tramite la nostra piattaforma o ci contatti in un altro modo (ad esempio tramite i social media), raccogliamo anche informazioni su di te tramite questi canali, inclusi metadati come, per le chiamate, chi sei, da dove hai chiamato e la data e la durata della chiamata.

Quando effettui una ricerca sulla nostra piattaforma per possibili prenotazioni di viaggio, puoi scegliere di salvare voci di viaggio specifiche in un elenco che memorizzeremo per te. Durante o dopo il tuo viaggio, potremmo anche invitarti a inviare recensioni che possano informare gli altri sulle tue esperienze durante il viaggio. Quando invii recensioni sulla piattaforma, raccogliamo le informazioni che hai incluso insieme al tuo nome o al nome visualizzato e all’avatar (se ne hai scelto uno).

Se crei un account utente sulla nostra piattaforma, memorizzeremo anche le informazioni che includi e gestisci in tale account utente. Possono includere impostazioni personali, informazioni sulla carta di credito, foto caricate e recensioni. Puoi anche scegliere di aggiungere al tuo account utente i dati di uno o più documenti di identità, in modo da non dover reinserire queste informazioni per le future prenotazioni di viaggi. I dati conservati nel tuo account utente possono aiutarti a pianificare e gestire prenotazioni di viaggi futuri e suggerimenti personalizzati.

Esistono altre circostanze in cui dovrai fornirci dati personali. Ad esempio, se utilizzi la nostra piattaforma dal tuo dispositivo mobile, puoi decidere di consentire a Booking.com di utilizzare la tua posizione attuale o di concederci l’accesso ad altri dati. Questo ci aiuta a offrirti il miglior servizio e la migliore esperienza possibili, ad esempio suggerendoti i ristoranti o le attrazioni più vicini alla tua posizione o fornendoti altri suggerimenti.

Puoi utilizzare la nostra piattaforma per prenotare un viaggio per conto di altri viaggiatori o che coinvolga altri viaggiatori. In questo caso, potrebbe esserti richiesto di fornire alcuni dati relativi a tali persone come parte della prenotazione del viaggio. Se hai un account Booking.com for Business, al suo interno puoi creare una rubrica per semplificare l’organizzazione e la gestione dei servizi di viaggio di affari per altre persone.

In alcuni casi puoi anche utilizzare Booking.com per condividere informazioni con altri. Ciò può assumere la forma, ad esempio, della condivisione di un elenco di elementi salvati.

Quando utilizzi la piattaforma per condividere informazioni su altri, è tua responsabilità assicurarti che ogni persona di cui fornisci i dati personali sia consapevole di ciò che stai facendo e possa comprendere come Booking.com utilizza i suoi dati personali (come descritto nella presente informativa sulla privacy).

Indipendentemente dal fatto che tu prenoti o meno un viaggio, quando utilizzi i nostri siti web o le nostre app per dispositivi mobili raccogliamo automaticamente determinate informazioni. Ciò include il tuo indirizzo IP, le date e gli orari di utilizzo della nostra piattaforma e informazioni selezionate sull’hardware e sul software del tuo dispositivo (come il tipo di sistema operativo, il browser Internet e la versione dell’app mobile che utilizzi, nonché le impostazioni della lingua scelta). Quando viene effettuato il reindirizzamento da un sito web o da un’app per dispositivi mobili di terze parti a un sito web o a un’app per dispositivi mobili di Booking.com, raccogliamo anche queste informazioni. Raccogliamo anche informazioni sui click che effettui e sulle pagine che ti vengono mostrate dalla nostra piattaforma, ad esempio tramite i cookie che installiamo.

Quando utilizzi le nostre app per dispositivi mobili, raccogliamo dati che identificano il dispositivo mobile, nonché dati sul funzionamento (inclusi possibili arresti anomali) dell’app su tale dispositivo.

Potremmo ricevere informazioni su di te anche da altre fonti. Ciò può includere uno o più dei seguenti:

• Altre società BHI
• Fornitori di viaggi, ad esempio come parte delle loro interazioni con la nostra assistenza clienti
• Partner strategici con cui abbiamo contratti
• Altre società terze come partner di marketing

Le informazioni che riceviamo da queste parti potrebbero essere utilizzate insieme alle informazioni che ci fornisci direttamente tramite la nostra piattaforma allo scopo di fornirti servizi.

Riceviamo dati personali su di te dalle parti indicate in situazioni come quelle elencate di seguito:

• I nostri servizi di prenotazione viaggi non sono disponibili solo direttamente sui nostri siti web e sulle nostre app per dispositivi mobili. Sono integrati anche nei servizi di partner strategici che puoi trovare online. Quando effettui una prenotazione online utilizzando un servizio per il quale il partner strategico si affida a Booking.com, riceviamo i dati della prenotazione tramite il partner strategico, in modo che la tua prenotazione possa essere elaborata e supportata.
• Il fornitore di viaggi potrebbe condividere informazioni su di te anche con Booking.com. Questo potrebbe succedere se hai avanzato una domanda di assistenza su una prenotazione del viaggio in sospeso o in presenza di contestazioni o altri problemi a proposito di una prenotazione del viaggio.
• Ad esempio, ci integriamo con fornitori di servizi di pagamento terzi, come Adyen e Stripe, per facilitare i pagamenti elettronici tra te, Booking.com e i fornitori di viaggi. Tali fornitori di servizi condividono le informazioni sul pagamento per consentirci di amministrare e gestire la prenotazione del tuo viaggio.
• In alcuni casi, ci colleghiamo ad altri partner commerciali che forniscono prenotazioni di viaggi che potrebbero non essere disponibili sul nostro sito web o sulle nostre app per dispositivi mobili. Cliccando su questi link verrà effettuato il reindirizzamento ai siti web di altri partner commerciali, dove potrai effettuare una prenotazione. Questi partner potrebbero condividere con noi alcuni dati personali relativi alla tua prenotazione specifica e alle tue interazioni su questi siti web o app per dispositivi mobili, in conformità con le loro informative sulla privacy.
• La nostra piattaforma include servizi di comunicazione quali e-mail e messaggi di chat. Questi servizi di comunicazione ti offrono un modo comodo per contattare il fornitore del viaggio presso cui hai effettuato la prenotazione per discutere dettagli specifici della tua prenotazione, come la disponibilità di parcheggio presso un alloggio. I dati che raccogliamo ed elaboriamo includono queste comunicazioni. Potremmo bloccare la consegna di comunicazioni che, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo possano contenere contenuti dannosi o spam o rappresentare un rischio per te, i fornitori di viaggi, Booking.com o altri.
• Potremmo anche ricevere informazioni (come i dati aggiuntivi dei cookie che i nostri partner di social media e marketing potrebbero renderci disponibili in forma aggregata) per consentirci di misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie e di marketing.
• Quando colleghi il tuo account utente di Booking.com a un account sui social media che controlli, potresti attivare la condivisione dei dati tra Booking.com e il fornitore del social media. Puoi sempre scegliere di scollegare il tuo account utente Booking.com aggiornando le impostazioni e le preferenze del tuo account utente Booking.com.
• Inoltre, raccogliamo informazioni anche nello spiacevole caso in cui ricevessimo una lamentela su di te da parte di un fornitore di viaggi, per esempio in caso di condotta scorretta.

Possiamo fornirti determinati servizi di viaggio solo se possiamo raccogliere ed elaborare alcuni dati personali che ti riguardano. Ad esempio, possiamo elaborare una prenotazione di viaggio per te solo con il tuo nome e i tuoi recapiti.

Utilizziamo i tuoi dati personali per una serie di scopi, come descritto di seguito:

Innanzitutto, elaboriamo i tuoi dati personali per completare e gestire la prenotazione del tuo viaggio online, il che è essenziale per fornire questo servizio. È incluso l’invio di comunicazioni pertinenti alla tua prenotazione del viaggio, come le conferme (compresa, nei casi applicabili, la fornitura di una prova d’acquisto e/o pagamento), le modifiche e i promemoria. In alcuni casi, ciò può includere anche il trattamento dei tuoi dati personali per consentire il check-in online presso il fornitore di viaggi o in relazione a possibili depositi cauzionali.

Oltre ai tuoi recapiti (ad esempio il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono), per fornirti i servizi potremmo aver bisogno anche di identificativi e date della prenotazione per determinare la durata della stessa.

Offriamo ai nostri clienti assistenza in più di 40 lingue e siamo qui per aiutarti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Condividere le informazioni relative alla prenotazione con lo staff dell’assistenza clienti globale è essenziale per poterti aiutare quando hai bisogno di noi. Questa attività è utile, ad esempio, per contattare il fornitore di viaggi giusto e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla prenotazione del tuo viaggio.

Per fare ciò, utilizziamo dati personali come i dati della prenotazione, tra cui il prezzo della prenotazione e come e quando hai effettuato la prenotazione.

In qualità di utente dei nostri servizi, puoi creare un account per utilizzarlo sulla nostra piattaforma. Con un account utente puoi gestire le tue prenotazioni di viaggio, approfittare di offerte speciali, prenotare più facilmente i viaggi futuri e gestire le tue impostazioni personali.

Gestire le impostazioni personali ti permette di creare e condividere liste, condividere foto, consultare i servizi di viaggio cercati in precedenza e controllare altre informazioni relative ai viaggi che hai fornito. Puoi anche visualizzare le recensioni che hai scritto in relazione ai tuoi viaggi.

Con il tuo account utente puoi anche creare un profilo pubblico con il tuo nome o con un altro nome a tua scelta. Se accedi alla piattaforma Booking.com con il tuo account utente e desideri creare un account Booking.com for Business, potremmo utilizzare il tuo nome e indirizzo e-mail per precompilare il modulo di registrazione.

Se sei un utente con un account Booking.com for Business, puoi salvare recapiti, gestire le prenotazioni per viaggi d’affari e collegare altri utenti all’account Booking.com for Business.

Per fornire account utente, utilizziamo dati personali quali le credenziali di accesso al tuo account utente e informazioni su quando, ad esempio, l’account utente è stato utilizzato in relazione a prenotazioni e pagamenti.

Utilizziamo le tue informazioni per attività di marketing. Tra queste, per esempio:

• Utilizzare le tue informazioni di contatto e la tua interazione con la nostra piattaforma (come prenotazioni precedenti e dati comportamentali, inclusi i dati raccolti tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili) per inviarti messaggi di marketing personalizzati (ad esempio tramite notifiche push, e-mail o notifiche della piattaforma) da Booking.com, tra cui promozioni, Genius e altri premi, esperienze di viaggio, sondaggi e aggiornamenti sui prodotti e servizi di Booking.com. Puoi annullare l’iscrizione alle comunicazioni di marketing via e-mail in qualsiasi momento, in modo semplice e veloce. Basta cliccare sul link “Annulla l’iscrizione” presente in ogni comunicazione oppure gestire le tue preferenze tramite le impostazioni del tuo account.
• In base alla tua interazione con la nostra piattaforma (ad esempio, prenotazioni precedenti e dati comportamentali, inclusi i dati raccolti tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili), il marketing personalizzato di Booking.com, tra cui promozioni, Genius e altri premi, esperienze di viaggio, sondaggi e aggiornamenti sui prodotti e servizi di Booking.com, potrebbe esserti mostrato sul sito web di Booking.com, sulle nostre app per dispositivi mobili o su siti web/app di terze parti. Potrebbe trattarsi di offerte e consigli che pensiamo possano interessarti e che puoi prenotare direttamente sulla nostra piattaforma, su siti gestiti in collaborazione con un partner strategico o su altri siti di terze parti. Alcuni di questi suggerimenti possono essere prodotti sulla base dei dati personali che abbiamo raccolto da te durante le varie visite alla nostra piattaforma e/o le visite su dispositivi diversi, anche quando non hai effettuato l’accesso. La nostra pagina “Come lavoriamo” contiene ulteriori informazioni sui nostri sistemi di suggerimenti, compreso il modo in cui puoi gestire le tue preferenze di personalizzazione.
• Potremmo contattarti per fornirti informazioni su prodotti assicurativi che non hai incluso nella prenotazione.
• Potremmo organizzare altre attività promozionali e, sulla base delle informazioni già raccolte, potremmo invitare te e altri viaggiatori a partecipare a tali attività.

Per fare ciò, utilizziamo dati personali quali i recapiti e le informazioni dell’account, i dati di navigazione, i dati sulla posizione e le preferenze, nonché le ricerche e le prenotazioni effettuate da dispositivi diversi.

Potremmo talvolta contattarti tramite e-mail, chatbot, posta, telefonata, notifica push, notifica sulla piattaforma o SMS. Scegliamo il metodo a seconda dei recapiti che hai precedentemente condiviso.

Elaboriamo i dati personali presenti nelle comunicazioni che tu e altre parti ci inviate. Le ragioni possono essere molteplici, tra cui:

• Rispondere e gestire qualsiasi richiesta di supporto inoltrata da te o dal fornitore di viaggi presso cui hai effettuato la prenotazione. Offriamo a viaggiatori e fornitori di viaggi vari modi per scambiarsi informazioni tramite la nostra piattaforma, ad esempio per quanto riguarda richieste e commenti sui fornitori e sulle prenotazioni di viaggi effettuate tramite Booking.com.
• Se hai iniziato ma non hai completato una prenotazione del viaggio online, potremmo contattarti con un invito a completare la prenotazione. Crediamo che questo sia un utile servizio che ti permette di riprendere la prenotazione da dove avevi lasciato, senza dover cercare di nuovo il fornitore di viaggi o inserire nuovamente i dati della prenotazione.
• Quando utilizzi i nostri servizi di viaggio, potremmo inviarti un questionario o invitarti a fornire una recensione sulla tua esperienza con noi o con il fornitore di viaggi.
• Ti inviamo anche altro materiale relativo alle prenotazioni del tuo viaggio, ad esempio indicazioni su come contattarci se hai bisogno di assistenza durante il tuo viaggio e informazioni che riteniamo possano esserti utili per preparare il tuo viaggio e ottenere la migliore esperienza possibile.
• Anche se non hai un viaggio imminente, potremmo comunque doverti inviare altri messaggi amministrativi, tra cui avvisi di sicurezza.
• Nel caso in cui, ad esempio, un fornitore di viaggi ci segnali una condotta scorretta, potremmo inviarti un avvertimento o un altro avviso.

Per fare ciò, utilizziamo dati personali quali nome e cognome, indirizzo e-mail e dati della prenotazione, inclusi gli ID di prenotazione e le località scelte.

Talvolta invitiamo i nostri clienti a partecipare a ricerche di mercato. Ricorda di leggere sempre le informazioni che accompagnano questo tipo di invito, per capire quali dati personali saranno raccolti e come saranno utilizzati.

Utilizziamo i dati personali dei viaggiatori che utilizzano la nostra piattaforma per scopi analitici, tra cui l’analisi del modo in cui tu o viaggiatori come te con interessi simili utilizzate la nostra piattaforma, la misurazione delle nostre performance operative e il miglioramento dei servizi di viaggio. Potremmo dover elaborare il tuo ID utente, che è collegato all’indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare l’account, allo scopo di misurare il pubblico che visita i nostri siti web. Potremmo utilizzare i tuoi dati personali per sviluppare e migliorare i nostri modelli di apprendimento automatico e i nostri sistemi di intelligenza artificiale. Si tratta di una parte necessaria del nostro impegno continuo per migliorare i nostri servizi e arricchire l’esperienza dei nostri viaggiatori. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Come utilizziamo l’intelligenza artificiale e prendiamo decisioni automatizzate.

Oltre alle statistiche che generiamo regolarmente sulla nostra attività, utilizziamo i dati per testare e risolvere i problemi delle funzionalità della piattaforma. L’obiettivo principale è quello di ottenere informazioni sulla performance dei nostri servizi, su come vengono utilizzati e su come ottimizzare e personalizzare il sito e le app a favore di un utilizzo facile e rilevante. Ci impegniamo, per quanto possibile, a utilizzare dati personali anonimi per tali fini analitici.

Per raggiungere questo scopo, possiamo combinare i dati personali che raccogliamo da te durante le varie visite alla nostra piattaforma o le visite su diversi dispositivi, anche quando non hai effettuato l’accesso.

Per fare questo, utilizziamo dati personali come:

• Prenotazioni effettuate dai viaggiatori per periodi di tempo specifici o per prodotti specifici
• Le ricerche effettuate dai viaggiatori sui nostri siti web e app
• Le recensioni che i viaggiatori hanno condiviso tramite noi sulla loro esperienza di viaggio

Il nostro lavoro ricorrente a fini analitici include l’uso di soluzioni che de-identificano i dati personali o elaborano i dati personali in formati crittografati.

Quando effettui ricerche sui nostri siti web o sulle nostre app per dispositivi mobili, ad esempio per trovare un alloggio, un’auto a noleggio o un volo, i prezzi visualizzati possono dipendere da diversi fattori, ad esempio se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) o in un altro Paese.

Per mostrarti i prezzi a te applicabili, utilizziamo dati personali come il tuo indirizzo IP, il tipo di dispositivo che stai utilizzando e il sito da cui provieni.

Durante e dopo il viaggio, potremmo invitarti a lasciare una recensione. Possiamo anche fare in modo che possano lasciarla le persone che viaggiano con te o la persona per cui avevi prenotato. Questo invito richiede informazioni sul fornitore di viaggi o la destinazione.

Se hai un account utente Booking.com, puoi scegliere di visualizzare uno pseudonimo accanto alla tua recensione, al posto del tuo nome.

Completando una recensione, accetti che questa possa essere visualizzata (come descritto in dettaglio nei nostri Termini di Servizio), ad esempio su:

• La pagina informativa del fornitore di viaggi pertinente sui nostri siti web
• Le nostre app per dispositivi mobili
• I nostri account sui social media
• Siti web gestiti da società terze, come i fornitori di viaggi

Ciò aiuta a informare gli altri viaggiatori sulla qualità del servizio di viaggio di cui hai usufruito, sulla destinazione scelta o su qualsiasi altra esperienza che decidi di condividere senza rivelare la tua identità. Le recensioni inviate dai viaggiatori sono soggette a moderazione automatica e di altro tipo per verificare che siano conformi alle nostre Regole e linee guida relative ai contenuti.

Quando chiami il nostro servizio clienti, utilizziamo un sistema di rilevamento automatico dei numeri di telefono per abbinare il numero da cui chiami alla prenotazione effettuata. Ciò farà risparmiare tempo a te e al nostro personale dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nostro personale del servizio clienti potrebbe comunque chiederti ulteriori documenti di identità, a maggiore garanzia della riservatezza dei dati della tua prenotazione.

Quando chiami l’assistenza clienti, potremmo chiedere a una o più persone autorizzate di ascoltare la chiamata o di registrarla per scopi di formazione e controllo qualità. Questo controllo di qualità include l’utilizzo delle registrazioni per gestire eventuali reclami, azioni legali e indicazioni di possibili tentativi di frode.

Non registriamo tutte le chiamate effettuate all’assistenza clienti e, nel caso in cui una chiamata venga registrata, viene conservata per un periodo di tempo limitato (per impostazione predefinita, 30 giorni). Successivamente elimineremo automaticamente la registrazione della chiamata, a meno che non stabiliamo prima che sarà necessario conservarla per indagini su frodi o per scopi legali.

Analizziamo e utilizziamo costantemente determinati dati personali per prevenire e rilevare tentativi di frode online e altre attività illegali o indesiderate. Ciò è necessario per far sì che la nostra piattaforma continui a essere un ambiente affidabile e per la sicurezza di tutti i viaggiatori.

Utilizziamo i dati personali per scopi di sicurezza e protezione, ad esempio quando segnali un problema di sicurezza, quando altri lo fanno nei tuoi confronti o quando dobbiamo identificare persone in relazione a un account utente o a una prenotazione. Quando lo facciamo, potremmo dover interrompere o mettere in attesa alcune prenotazioni finché non avremo completato la nostra valutazione. Se riteniamo che tu abbia tenuto una condotta gravemente scorretta, potremmo decidere di cancellare le prenotazioni in corso o di rifiutare le prenotazioni future tramite la nostra piattaforma.

In caso di problemi di sicurezza, potremmo elaborare informazioni provenienti da fonti accessibili al pubblico per prevenire o rilevare danni. Alcune di queste informazioni possono contenere per loro natura determinate categorie speciali di dati personali.

Per rilevare e prevenire frodi e limitare altri abusi della nostra piattaforma, potremmo utilizzare i tuoi dati personali e analizzare il tuo comportamento sulla nostra piattaforma per valutare il rischio di una determinata azione o transazione che stai tentando di effettuare. Ad esempio, questo potrebbe aiutarci a stabilire se un bot sta utilizzando la nostra piattaforma anziché un utente legittimo, oppure se un utente sta effettuando un pagamento fraudolento utilizzando una carta di credito rubata.

Per raggiungere questo scopo, utilizziamo dati personali quali le tue informazioni di contatto, altri identificatori (come gli indirizzi IP), dati della prenotazione (incluse le prenotazioni annullate), recensioni, informazioni sull’account, dati di navigazione, dati sulla posizione, dati di comunicazione o altre informazioni che tu o un’altra persona ci avete fornito.

Utilizziamo l’intelligenza artificiale per esaminare l’attività sulla nostra piattaforma e individuare frodi e qualsiasi altra forma di condotta scorretta come descritto nella sezione Come utilizziamo l’intelligenza artificiale e prendiamo decisioni automatizzate.

In alcuni casi, potremmo aver bisogno di riutilizzare le tue informazioni per:

• Gestire e risolvere contestazioni e rivendicazioni legali
• Affrontare possibili indagini normative
• Applicare i nostri Termini di servizio per le prenotazioni online
• Rispettare le richieste legittime delle forze dell’ordine
• Rispettare le leggi e i regolamenti che si applicano a Booking.com

Ad esempio, potremmo dover elaborare la cronologia delle tue prenotazioni, i dettagli di una o più di queste prenotazioni e le informazioni sul pagamento associate.

Per elaborare i tuoi dati personali come descritto sopra, Booking.com si affida a diverse basi giuridiche previste dalle normative sulla privacy applicabili. Tali attività sono riassunte come segue:

Se desideri opporti al trattamento stabilito nei punti da C a L e non è disponibile alcun meccanismo di esclusione diretto (ad esempio, nelle impostazioni del tuo account utente), ti preghiamo di contattarci come descritto nella sezione I tuoi diritti.

Per supportare l’utilizzo dei servizi di Booking.com, i tuoi dati potrebbero essere condivisi all’interno delle entità del gruppo Booking.com e delle altre società Booking Holdings Inc. descritte nella sezione su La nostra azienda.

Potremmo ricevere dati personali che ti riguardano da altre società del gruppo BHI (come Agoda o OpenTable), o condividere i tuoi dati personali con loro, per i seguenti scopi:

1. Per fornire servizi (inclusi l’effettuazione, l’amministrazione e la gestione delle prenotazioni o dei pagamenti)
2. Per fornire assistenza ai clienti
3. Per rilevare, prevenire e investigare attività fraudolente o altre attività illegali e violazioni dei dati, le aziende all’interno di BHI potrebbero dover scambiare dati personali su determinate persone per garantire che tutti gli utenti della piattaforma siano protetti, ad esempio da tentativi di frode online
4. Per scopi analitici e di miglioramento del prodotto, ove consentito dalla legge applicabile
5. Per fornirti offerte personalizzate o inviarti comunicazioni di marketing con il tuo consenso o come altrimenti consentito dalla legge applicabile
6. Per l’hosting, il supporto tecnico, la manutenzione generale e la sicurezza di tali dati condivisi
7. Per assicurare la conformità alle leggi vigenti

Se applicabile e salvo diversa indicazione, per le finalità da A a F ci basiamo sui nostri legittimi interessi per condividere e ricevere dati personali. Per quanto riguarda la finalità G, ci affidiamo, laddove applicabile, all’ottemperanza di obblighi di legge (per esempio richieste legittime da parte di forze dell’ordine). Garantiamo inoltre che i flussi di dati tra le società del gruppo BHI siano conformi alla normativa vigente. Laddove richiesto dalla legge applicabile, otterremo il tuo consenso prima di condividere i tuoi dati personali con altre società del gruppo BHI.

In alcuni casi condivideremo i tuoi dati personali con terze parti. Queste terze parti includono:

Per completare la prenotazione del tuo viaggio, dobbiamo trasferire i dettagli della prenotazione al fornitore di viaggi da te scelto.

A seconda della prenotazione del viaggio e del fornitore di viaggi, i dati che condividiamo possono includere il tuo nome, i recapiti e i dati di pagamento, i nomi delle persone che ti accompagnano e qualsiasi altra informazione rilevante (come le date di check-in/check-out), comprese le preferenze da te specificate al momento della prenotazione del viaggio.

In alcuni casi forniamo anche al fornitore di viaggi alcune informazioni riassuntive su di te. Ciò può includere quanto segue:

• Se hai già prenotato in passato con il fornitore di viaggi
• Il numero di prenotazioni completate che hai effettuato presso di noi
• L’assenza di segnalazioni a Booking.com in merito a comportamenti scorretti da te commessi
• La percentuale di prenotazioni che potresti aver annullato in passato sulla nostra piattaforma
• Se hai lasciato recensioni su prenotazioni passate

Se hai domande sul tuo viaggio, potremmo contattare il fornitore di viaggi per gestire la tua richiesta. A meno che il pagamento non venga effettuato direttamente a Booking.com durante la procedura di prenotazione, dobbiamo inoltrare i dati della tua carta di credito al fornitore di viaggi da te scelto per l’elaborazione del pagamento.

Per risolvere eventuali reclami o contestazioni relativi al viaggio o qualsiasi altro tipo di problema relativo all’assistenza clienti, potremmo fornire al fornitore di viaggi, se necessario, i tuoi recapiti e altre informazioni sulla prenotazione, il reclamo o la contestazione. Ciò può includere, ad esempio, il tuo indirizzo e-mail e una copia della conferma della prenotazione per confermare che la prenotazione del viaggio è stata effettuata o per confermare i motivi della sua cancellazione.

I fornitori di viaggi elaboreranno ulteriormente i tuoi dati personali al di fuori del controllo di Booking.com, ad esempio per preparare gli ospiti in arrivo e in partenza. I fornitori di viaggi potrebbero anche richiedere dati personali aggiuntivi, ad esempio per fornire servizi aggiuntivi e per rispettare i requisiti e le restrizioni locali. Se disponibile, leggi l’informativa sulla privacy del fornitore di viaggi per comprendere in che modo vengono trattati i tuoi dati personali.

Collaboriamo con numerosi partner strategici in tutto il mondo. Questi partner strategici distribuiscono e pubblicizzano i servizi di Booking.com, inclusi i servizi e i prodotti dei nostri fornitori di viaggi. A seconda del partner strategico, puoi effettuare la prenotazione del tuo viaggio tramite:

• il nostro sito web gestito in collaborazione con un partner strategico
• siti web o app per dispositivi mobili dei partner strategici

Nel primo caso, i partner strategici riceveranno determinati dati personali relativi alla tua prenotazione specifica e alle tue interazioni su questi siti web. Ciò avviene per i loro scopi commerciali.

Per il secondo caso, alcuni dati personali da te forniti, come il tuo nome e indirizzo e-mail, il tuo indirizzo, i dettagli di pagamento e altre informazioni rilevanti, ci verranno inoltrati per finalizzare e gestire la prenotazione del tuo viaggio. Insieme a questi partner strategici potremmo agire in qualità di contitolari del trattamento di specifici dati personali. Se scegli di esercitare i tuoi diritti di interessato con i nostri partner strategici, potremmo collaborare per garantire una risposta adeguata alla tua richiesta.

A scopo di individuazione e prevenzione delle frodi, potremmo anche scambiare informazioni sui nostri utenti con i nostri partner strategici, ma solo quando strettamente necessario.

Molti fornitori di viaggi stipulano contratti con specifiche società terze (spesso denominate “partner di connettività”) per automatizzare l’inoltro delle informazioni sulle prenotazioni da Booking.com e altri membri del settore dei viaggi a loro.

I partner di connettività agiscono per conto dei fornitori di viaggi (anziché di Booking.com) e inoltrano loro le informazioni sulle prenotazioni in modo che possano gestirle nei loro sistemi.

Per fornire i nostri servizi di viaggio ci avvaliamo di fornitori di servizi esterni al gruppo aziendale Booking Holdings Inc. I servizi forniti da queste società terze includono:

• Supporto clienti
• Ricerche di settore/mercato
• Individuazione di frodi e servizi di prevenzione (tra cui i controlli anti frode)
• Gestione delle richieste di risarcimento assicurativo
• Elaborazione dei pagamenti
• Ci avvaliamo di terze parti per elaborare elettronicamente i pagamenti, gestire gli storni di addebito o fornire servizi di riscossione delle fatture. In alcuni casi, i fornitori di servizi di pagamento possono utilizzare i tuoi dati personali per finalità proprie, ad esempio per rilevare e prevenire tentativi di frode e per ottemperare agli obblighi di legge applicabili.
• Quando viene richiesto uno storno di addebito per la prenotazione del tuo viaggio, da parte tua o del titolare della carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione, dobbiamo condividere alcuni dettagli della prenotazione con il fornitore del servizio di pagamento e con l’organizzazione di servizi finanziari competente, in modo che possano gestire lo storno di addebito. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o l’indirizzo IP utilizzato per prenotare.
• Potremmo inoltre condividere informazioni con istituti finanziari competenti, se lo ritenessimo strettamente necessario ai fini della prevenzione delle frodi, ad esempio per impedire l’uso fraudolento di una carta di credito rubata.
• Servizi di marketing
• Potremmo condividere alcuni dei tuoi dati personali (come gli identificatori) con partner di pubblicità, nell’ambito della commercializzazione dei nostri servizi di viaggio tramite terze parti (per assicurarci che al pubblico vengano mostrate le pubblicità più pertinenti).
• Utilizziamo tecniche come l’hashing di dati personali specifici (ad esempio il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono) per consentire l’abbinamento con i dati presenti in uno o più dei loro database. Tali tecniche limitano ciò che la società terza ricevente può fare con i dati personali che condividiamo selettivamente.

In alcuni casi (ad esempio in caso di contestazioni o rivendicazioni legali o nell’ambito di attività di revisione contabile), potremmo dover condividere i tuoi dati personali con rappresentanti di organizzazioni di servizi professionali. Tra questi rappresentanti possono rientrare sia consulenti legali di studi legali sia revisori dei conti. Condividiamo i tuoi dati personali solo nella misura in cui è necessario e in linea con gli obblighi contrattuali e di altro tipo applicabili.

Seguiamo protocolli specifici quando le forze dell’ordine e altri enti governativi ci richiedono di rivelare loro dati personali su uno o più viaggiatori in relazione a un possibile caso penale. Potremmo inoltre divulgare dati personali alle forze dell’ordine in relazione a possibili casi di frode.

Seguiamo protocolli simili laddove, ad esempio, le leggi dell’UE e locali ci impongano di condividere ulteriormente i dati personali con l’autorità competente, come le autorità fiscali. Tali divulgazioni da parte nostra potrebbero essere richieste per:

• Adempiere a un obbligo legale, ad esempio, ai sensi delle leggi applicabili in materia di affitti a breve termine
• Proteggere e difendere i nostri diritti o i diritti e gli interessi dei nostri partner commerciali.

In altri casi potremmo condividere i dati personali con altri partner commerciali. Sono inclusi:

• Compagnie assicurative: se viene presentata una richiesta di risarcimento assicurativo che riguarda te e un fornitore di viaggi, potremmo fornire i dati necessari (inclusi i dati personali) alla compagnia assicurativa e ai suoi rappresentanti designati per un ulteriore trattamento.
• Altri fornitori di viaggi: potremmo proporti un’“offerta da Sito Partner”. Quando prenoti un soggiorno contrassegnato come “Offerta da Sito Partner”, la prenotazione sarà facilitata da un fornitore di viaggi diverso dall’alloggio che stai prenotando. Come parte del processo di prenotazione, dovremo condividere alcuni dati personali rilevanti con questo fornitore di viaggi. Se prenoti un’“Offerta da Sito Partner”, ti chiediamo di controllare le informazioni fornite durante la procedura di prenotazione o di controllare la conferma della prenotazione per maggiori informazioni sul fornitore di viaggi e sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali da parte sua.

Booking.com è un’azienda che mette in contatto viaggiatori e partner in tutto il mondo. I dati che raccogliamo da te, come descritto nella presente informativa sulla privacy, potrebbero essere resi accessibili da, trasferiti a o archiviati in Paesi che potrebbero non avere le stesse leggi sulla protezione dei dati del paese in cui hai inizialmente fornito le informazioni. In ogni caso, applichiamo misure di sicurezza adeguate per garantire che i trasferimenti transfrontalieri di dati personali siano conformi alla legge applicabile e cerchiamo di garantire che i tuoi dati continuino a ricevere un livello di protezione comparabile.

In particolare, se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) e i tuoi dati personali vengono trasferiti a fornitori di servizi terzi in Paesi non considerati adeguati dalla Commissione europea (CE), stabiliamo e implementiamo misure contrattuali, organizzative e tecniche adeguate con queste società terze. Ciò avviene utilizzando le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla CE, esaminando i Paesi in cui i dati possono essere trasferiti e imponendo misure tecniche e organizzative specifiche.

In alcuni casi trasferiamo i tuoi dati al di fuori dello SEE perché è necessario per concludere o eseguire il contratto che abbiamo con te. Ad esempio, se effettui una prenotazione di viaggio che coinvolge un fornitore di viaggi o un partner strategico che opera al di fuori dello SEE, è probabile che sia necessario trasferire i dati relativi alla tua prenotazione specifica al di fuori dello SEE.

Per i trasferimenti dei tuoi dati personali al di fuori del Regno Unito, applichiamo i meccanismi equivalenti e le opportune garanzie per il Regno Unito.

Puoi chiederci maggiori informazioni sulle misure di sicurezza implementate contattandoci come descritto nella sezione I tuoi diritti.

A seconda del tipo di prodotto o servizio che ti interessa e di altri fattori, come il luogo in cui vivi, potremmo avere ulteriori informazioni da fornirti che integrano o addirittura sostituiscono le informazioni contenute altrove in questa informativa. Per avere un quadro completo, ti invitiamo a leggere attentamente le sezioni che ti riguardano qui sotto.

Se l’utilizzo dei nostri servizi include il trasporto via terra, le informazioni contenute in questa sezione si applicano a te. Tali informazioni si aggiungono alle informazioni contenute in altre parti della presente informativa sulla privacy o le sostituiscono.

Oltre a quanto elencato nella sezione Dati personali che ci fornisci per la prenotazione di un noleggio auto, potremmo anche chiederti l’indirizzo di casa, l’indirizzo di fatturazione, il numero di telefono, la data e il luogo di nascita, le informazioni sul passaporto e sulla patente di guida, un documento d’identità rilasciato dal governo (ove richiesto dalla legge) e i nomi di eventuali conducenti aggiuntivi. Per una prenotazione di trasporto pubblico o privato, potremmo chiederti l’indirizzo di ritiro e riconsegna (se prenoti un viaggio come trasferimento in auto o dall’aeroporto). Potremmo inoltre chiederti la data di nascita (o la fascia di età per alcuni biglietti di trasporto pubblico, come biglietti per minori o anziani) e i nomi di eventuali passeggeri aggiuntivi.

Oltre a quanto descritto nella sezione Dati personali che riceviamo da altre fonti, le aziende di autonoleggio e le aziende di trasporto private o pubbliche possono anche condividere con noi le tue informazioni. Ciò potrebbe verificarsi se hai bisogno di supporto o hai domande su una prenotazione in sospeso, oppure se sorgono controversie o altri problemi su una prenotazione.

Oltre a quanto descritto nella sezione Finalità della raccolta e del trattamento dei dati personali, potremmo utilizzare i tuoi dati personali in relazione alle recensioni dei clienti. Durante e dopo il viaggio, potremmo invitarti a lasciare una recensione. Lo scopo è informare gli altri sulla qualità del fornitore di trasporto di superficie di cui ti sei servito e su qualsiasi altra esperienza che decidi di condividere. In questo invito vengono richieste informazioni sul fornitore e sulla tua esperienza. Puoi scegliere di visualizzare uno pseudonimo accanto alla tua recensione, al posto del tuo vero nome.

Oltre a quanto descritto nella sezione Come condividiamo i dati personali con terze parti, se la compagnia di noleggio auto che selezioni sulla nostra piattaforma partecipa al nostro programma di pre-registrazione, i dettagli che condividiamo possono includere anche il tuo indirizzo e-mail, l’indirizzo di casa, il numero di telefono, la data e il luogo di nascita, informazioni sul passaporto e sulla patente di guida, se ci hai fornito queste informazioni a tua esclusiva discrezione. Fornire ulteriori informazioni di pre-registrazione migliorerà la tua esperienza di ritiro, ma è facoltativo e potrai comunque ritirare l’auto a noleggio anche se non fornisci alcuna informazione di pre-registrazione.

Talvolta, su indicazione del fornitore del trasporto via terra, dovremo condividere i tuoi dati personali con soggetti collegati al fornitore per finalizzare e gestire la tua prenotazione. Tali soggetti potrebbero includere altre entità del gruppo aziendale del fornitore o fornitori di servizi, autisti o flotte finali che gestiscono i dati per conto del fornitore.

Le società di autonoleggio potrebbero anche richiedere dati personali aggiuntivi, ad esempio per fornire servizi aggiuntivi o per rispettare restrizioni locali. Tutte le informazioni fornite direttamente alla/e società fornitrice/i della vostra auto e/o dei prodotti correlati saranno archiviate e utilizzate in conformità con le loro informative sulla privacy e con i loro termini e condizioni.

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Se acquisti un prodotto assicurativo utilizzando la nostra piattaforma, le informazioni contenute in questa sezione si applicheranno a te. Tali informazioni si aggiungono alle informazioni contenute in altre parti della presente informativa sulla privacy o le sostituiscono.

L’offerta di assicurazione può coinvolgere più soggetti, come intermediari, sottoscrittori e altri agenti. Nei casi in cui è coinvolta Booking.com Distribution B.V., questa società agisce da intermediaria e agente autorizzata o rappresentante incaricata (a seconda della giurisdizione) per conto della compagnia assicurativa e offre prodotti e servizi assicurativi ai clienti di Booking.com.

Per maggiori informazioni su di noi e sulle parti che collaborano con noi per offrirti questi prodotti e servizi, ti invitiamo a consultare le informazioni fornite durante la procedura di prenotazione. I dati della compagnia assicurativa sono visibili sulla polizza di assicurazione e nella relativa documentazione che ti viene fornita.

Quando offriamo un’assicurazione, potremmo dover utilizzare e condividere dati personali pertinenti al prodotto assicurativo. Tali dati sono collegati a te in quanto contraente potenziale o reale, ai beneficiari della polizza, ai componenti del nucleo familiare, ai richiedenti e alle altre parti coinvolte in una richiesta di risarcimento:

• Per fornire offerte, organizzare coperture assicurative e gestire le richieste di risarcimento assicurativo, alcuni dati personali forniti durante il processo di prenotazione (“Dati generali dell’ordine”) potrebbero dover essere condivisi con altre entità di Booking.com. Potrebbe inoltre esserti richiesto di fornire informazioni aggiuntive, come i nomi dei componenti del nucleo familiare o di altri beneficiari o dettagli riguardanti una richiesta di risarcimento (“Dati assicurativi specifici”).
• Nel caso di richiesta di risarcimento per una polizza assicurativa, la richiesta può essere gestita direttamente dalla compagnia assicurativa. In altre parole, per inviare la richiesta direttamente alla compagnia assicurativa, è possibile che ti venga richiesto di fornire i tuoi dati personali. La compagnia assicurativa ti informerà debitamente al momento della raccolta delle informazioni che ti riguardano. Quando la richiesta di risarcimento è gestita dalla compagnia assicurativa, possiamo ricevere informazioni sullo stato della richiesta di risarcimento, finalizzate all’erogazione di servizi di assistenza clienti.

Per ulteriori informazioni sulla relazione tra Booking.com e Booking.com Distribution B.V. e per esercitare i tuoi diritti in merito ai dati personali raccolti tramite la piattaforma Booking.com, ti preghiamo di contattarci come descritto nella sezione I tuoi diritti.

Le registrazioni delle chiamate relative all’assicurazione potrebbero essere conservate per un periodo più lungo rispetto ai 30 giorni predefiniti applicati alle altre registrazioni delle chiamate, al fine di rispettare specifiche disposizioni di leggi e regolamenti in materia assicurativa.

Combiniamo persone, processi e tecnologie per proteggere i tuoi dati personali e rispettare la tua privacy.

Ciò include, tra le altre, le seguenti attività:

• Mantenere un quadro completo di condizioni, procedure e protocolli di sicurezza
• Assumere personale dedicato alla sicurezza informatica e alla protezione dei dati
• Mantenere lo staff attento ai rischi per la sicurezza attraverso attività di formazione e sensibilizzazione continue
• Utilizzare tecnologie di sicurezza aggiornate, come la crittografia e la prevenzione delle perdite di dati, per contribuire a proteggere i dati dalla divulgazione o dalla distruzione non autorizzata
• Mantenere inventari per fornire supervisione su processi, sistemi e asset di dati
• Utilizzare più sistemi per la prevenzione/il rilevamento delle frodi e il monitoraggio continuo del sistema, anche per scopi di sicurezza
• Utilizzare la gestione dell’identità e dell’accesso e altre restrizioni di accesso logico e fisico per controllare che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati personali
• Mantenere e testare protocolli per rispondere alle segnalazioni di possibili incidenti e violazioni dei dati
• Verificare e migliorare i nostri sistemi, procedure e protocolli di sicurezza su base ricorrente
• Imporre misure equivalenti a terze parti da noi nominate

Utilizziamo procedure di conservazione per conservare e, ove possibile ai sensi della legge applicabile, eliminare i dati personali. In genere conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario a:

• Consentirti di utilizzare i nostri servizi o di fornirti i nostri servizi
• Prevenire e rilevare tentativi di frode online e/o altre attività illegali
• Adempiere agli obblighi legali quali quelli derivanti dalle leggi contabili e fiscali
• Risolvere eventuali contestazioni e rivendicazioni legali

Sebbene non sia obbligatorio per l’utilizzo della piattaforma Booking.com, ti consigliamo di:

1. Utilizzare un account utente, ove disponibile sulla nostra piattaforma. Utilizzando un account utente, puoi proteggere l’accesso ai tuoi dati, ad esempio alla cronologia delle tue prenotazioni e al tuo Wallet, con una password complessa e con l’autenticazione a due fattori.
2. Utilizza password univoche per ogni servizio online, incluso l’accesso a Booking.com. Se riutilizzi combinazioni di account utente e password su più servizi disponibili tramite Internet e uno di questi servizi subisce una fuga di dati, in genere i malintenzionati provano a utilizzare le stesse combinazioni per accedere ai tuoi account utente su altri servizi online come Booking.com. Laddove rileviamo attacchi dannosi a danno dei viaggiatori, adottiamo rapidamente contromisure, come il blocco degli account utente a rischio e l’avviso ai titolari degli stessi.
3. Leggi gli articoli che potremmo mettere a disposizione di viaggiatori e partner sulla prevenzione delle frodi online e sulla protezione dei dati e seguine le indicazioni. I tentativi di frode online solitamente coinvolgono tecniche di ingegneria sociale e di “phishing”, tramite le quali i truffatori possono fingere di essere, ad esempio, un alloggio specifico e chiedere un pagamento quando questo non è necessario. Se sospetti che si sia verificato un tentativo di frode in relazione alla tua prenotazione, contatta l’Assistenza Clienti.

Ogni volta che utilizzi i nostri servizi online o le nostre app per dispositivi mobili, potremmo utilizzare tecnologie di tracciamento (che includono quelli che chiamiamo collettivamente “cookie”). Questa sezione dell’informativa sulla privacy fornisce informazioni su come utilizziamo i cookie.

Un cookie del browser web è un piccolo file di testo inserito da un sito web tra i dati che il browser web memorizza automaticamente sul tuo computer o dispositivo mobile. Consente al software di memorizzare informazioni sui contenuti visualizzati e con cui interagisci, ad esempio per:

• Ricordare le tue preferenze, impostazioni e articoli nel tuo carrello

• Analizzare il tuo utilizzo dei servizi online

Utilizziamo anche altri tipi di cookie. Ad esempio, i nostri siti web, i messaggi di posta elettronica e le app per dispositivi mobili potrebbero contenere piccoli file di immagini trasparenti o righe di codice che registrano il modo in cui interagisci con essi.

I cookie da noi utilizzati possono essere suddivisi in tre categorie di finalità: cookie funzionali, cookie analitici e cookie di marketing.

Collaboriamo con aziende esterne selezionate per raccogliere ed effettuare il trattamento dei dati. A volte potremmo anche condividere informazioni (come il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono) con alcune di tali aziende in modo che possano collegare tali informazioni ad altri dati raccolti separatamente (e in genere indipendentemente da Booking.com) per aiutarci a coinvolgere un pubblico specifico o a fornire annunci pubblicitari mirati.

Se necessario, ti offriamo la possibilità di rifiutare i cookie analitici e di marketing. La maggior parte dei browser consente anche di scegliere quali cookie accettare e quali rifiutare. Per ulteriori informazioni, consulta la funzione di aiuto del tuo browser. Tieni presente che se scegli di bloccare determinati cookie funzionali, potresti non essere in grado di utilizzare o trarre vantaggio da alcune funzionalità dei nostri servizi.

Siamo sempre alla ricerca di opportunità per innovare e migliorare la Customer Experience utilizzando nuove tecnologie come i sistemi di intelligenza artificiale (IA). Attualmente utilizziamo l’IA per i seguenti scopi:

Possiamo contare su una base giuridica per utilizzare i sistemi di intelligenza artificiale nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati. La base giuridica dell’utilizzo dell’IA seguirà di norma la finalità generale del trattamento stabilita nella sezione Finalità della raccolta e del trattamento dei dati personali :

• Oltre a prevenire e rilevare tentativi di frode, potremmo avere un interesse legittimo nello sviluppo di sistemi di intelligenza artificiale per ridurre i nostri costi, migliorare l’efficienza e la qualità del trattamento e fornire prodotti migliori ai nostri clienti. Valutiamo se i tuoi diritti e le tue libertà non siano indebitamente violati dal trattamento dei tuoi dati personali e procediamo solo nei casi in cui questo interesse legittimo non sia superato dai diritti di cui godi.

• Negli altri casi in cui possiamo utilizzare l’IA, chiederemo il tuo consenso, se necessario.

Valutiamo la nostra IA in base ai principi di protezione dei dati, come l’utilizzo minimo, l’accuratezza e la limitazione delle finalità. Adottiamo misure per prevenire danni e pregiudizi derivanti dall’uso dell’IA, ad esempio:

• De-identificando i dati personali

• Sviluppando i nostri sistemi per ridurre la condivisione dei dati con terze parti

• Rivalutando il nostro utilizzo dei sistemi di IA per garantire che i rischi continuino a essere adeguatamente mitigati

Consulta la sezione Come proteggiamo i tuoi dati personali per maggiori informazioni sulle misure di sicurezza da noi implementate, che si applicheranno anche ai dati personali che sottoponiamo a trattamento per addestrare o utilizzare l’IA.

Attualmente non utilizziamo alcun sistema esclusivamente automatizzato, compresi quelli che utilizzano l’IA, per prendere una decisione su di te che potrebbe comportare un effetto legale o di analoga rilevanza nei tuoi confronti. Ti informeremo in caso di cambiamenti e ci assicureremo di aver implementato misure adeguate per salvaguardare i tuoi diritti e le tue libertà.

In alcuni casi, potremmo completare il processo decisionale senza revisione umana, ma solo dopo aver valutato che la decisione non avrebbe un effetto significativo su di te.

Nei casi che possono avere un effetto significativo su un individuo, ad esempio il monitoraggio di tentativi di frode, i nostri sistemi possono contribuire a una decisione informata, ma non adotteranno autonomamente alcuna decisione. Un membro del nostro team esaminerà un possibile problema identificato dal sistema e adotterà una decisione informata.

Se desideri saperne di più sul nostro utilizzo dei sistemi di IA o desideri opporti all’utilizzo dei tuoi dati personali nel contesto dell’intelligenza artificiale, contattaci come descritto nella sezione I tuoi diritti.

I nostri servizi non sono destinati a persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo dati personali su persone di età inferiore (definite collettivamente “minori”), a meno che tali dati non siano forniti da un genitore o tutore e con il suo consenso. Le circostanze limitate in cui potremmo aver bisogno di raccogliere dai genitori o tutori i dati personali dei minori includono:

1. L’effettuazione di una prenotazione

2. L’acquisto di altri servizi correlati al viaggio

3. In altre circostanze eccezionali (ad esempio nel caso di iniziative rivolte alle famiglie)

Se veniamo a conoscenza (ad esempio tramite una richiesta all’assistenza clienti) di aver eseguito il trattamento di dati personali di minori senza il valido consenso di un genitore o tutore, tali dati verranno eliminati.

Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali. Puoi farlo nei seguenti modi:

Offriamo vari modi per esercitare i tuoi diritti o sollevare domande e dubbi in merito ai tuoi dati personali su Booking.com:

Per proteggere le tue informazioni personali, potremmo dover verificare la tua identità prima di completare la richiesta. Questa operazione verrà eseguita ponendoti domande sulle tue precedenti prenotazioni presso di noi. Risponderemo alla tua richiesta senza indebito ritardo.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta alla tua richiesta o hai altre preoccupazioni in merito ai tuoi dati personali, puoi anche contattare l’autorità di controllo della protezione dei dati.

Per domande sulle prenotazioni, contatta la nostra assistenza clienti tramite la relativa pagina di contatto.

Le entità rilevanti per la presente informativa includono:

I recapiti sopra indicati costituiscono anche il mezzo per contattare il responsabile della protezione dei dati di Booking.com.

Booking.com è soggetta a una serie di leggi e normative, anche in materia di protezione dei dati personali, e alla loro applicazione da parte delle autorità di vigilanza sulla protezione dei dati e di altre autorità. Booking.com è soggetta, tra le altre cose, alla supervisione dell’Autorità di vigilanza olandese (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) con sede nei Paesi Bassi, nonché dell’Information Commissioner’s Office (ICO) nel Regno Unito.

Booking.com potrebbe essere contattata dalle forze dell’ordine che desiderano ottenere dati personali specifici, ad esempio in relazione a indagini penali o a segnalazioni ricevute su persone scomparse. Allo stesso modo, altre agenzie e autorità potrebbero contattare Booking.com con richieste di informazioni specifiche o ricorrenti, ad esempio in relazione alle leggi sugli affitti a breve termine o alle leggi sulla tutela dei consumatori. I rappresentanti debitamente autorizzati delle agenzie e di altre autorità devono inviare tali richieste solo tramite le nostre procedure di risposta alle forze dell’ordine e utilizzando il portale che mettiamo a disposizione per questi scopi.