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Booking.com은 개인정보처리방침 전문에 걸쳐 Booking.com에서 제공하는 서비스와 해당 처리방침의 맥락에서 구체적인 의미를 갖는 특정 용어를 사용합니다. 다음은 이러한 특정 용어에 대한 설명입니다.
용어 | 의미 |
|---|---|
| Booking.com | 당사가 언급하는 '우리', '저희' 또는 '당사'는 당사 섹션에 설명된 Booking.com 그룹사와 기타 Booking Holdings Inc. 회사를 의미합니다. |
| Booking Holdings Inc. (BHI) | Booking.com의 모회사이며 Agoda, Priceline 등 기타 BHI 브랜드의 모회사이기도 합니다. 자세한 내용은 https://www.bookingholdings.com/을 참고하시기 바랍니다. |
| 플랫폼 | 여행 관련 서비스와 관련해 여행객 및 기타 당사자와 상호작용하기 위해 당사에서 제공하는 모든 웹사이트, 모바일 앱 또는 기타 기술입니다. |
| 전략적 파트너 | 당사가 예약 기회를 넓히기 위해 계약하고 협업 관계를 맺은 회사(예: 항공사, 은행, 다른 BHI 브랜드 또는 모바일 기기 제조업체)입니다. 여행객은 이러한 파트너십을 통해 Booking.com 웹사이트 및 모바일 앱과 같은 직접 채널 이외에도 다양한 터치포인트에서 편리하게 여행을 예약할 수 있습니다. |
| 여행객 | 당사 플랫폼을 통해 본인을 위해서든 타인을 위해서든 당사 여행 상품 및 서비스를 사용하거나 사용을 고려하는 모든 사람입니다. |
| 여행 | 여행객이 당사 플랫폼을 통해 하나 이상의 여행 제공업체에서 제공받을 수 있는 하나 이상의 여행상품 및 서비스입니다. |
| 여행 제공업체 | 여행 예약을 위해 플랫폼에서 수시로 제공하는 숙소(호텔, 모텔, 아파트, 비앤비, 기타 숙박업소 등), 투어/액티비티(테마파크, 박물관, 관광 투어 등), 교통편(전용 교통, 대중교통, 렌터카, 철도, 대형 버스, 관련 환승 등의 지상편/항공편), 기타 여행 또는 관련 상품(보험 등) 또는 서비스의 제3자 제공업체입니다. |
| 여행 서비스 | 여행 제공업체를 위해 Booking.com이 플랫폼에서 제공, 운영 및 지원하는 온라인 예약, 주문, 구매, 결제 서비스입니다. |
| 여행 예약 | 여행과 관련된 온라인 예약, 주문, 구매 또는 결제입니다. |
고객님께서 당사를 통해 여행 예약을 진행하실 때 성함과 이메일 주소를 (가장 기본적으로) 요청드리게 됩니다. 여행 예약의 성격에 따라 자택 주소, 전화번호, 결제 정보, 생년월일, 현재 위치(온디맨드 서비스인 경우), 출장 목적의 여행인지 여부, 동반 여행객의 이름과 생년월일, 여행 관련 선호 사항(식단 제한사항 또는 접근성 관련 요청사항 등)을 요청해야 할 수도 있습니다. 항공편이나 특정 투어/액티비티를 예약하는 경우 당사는 여행객과 동반 여행객의 여권이나 신분증 관련 정보 등의 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 이는 온라인 체크인에도 필요할 수 있습니다.
고객님께서 당사의 고객 서비스 부서에 연락하거나 플랫폼을 통해 여행 제공업체에 연락하거나 다른 방식(예: 소셜 미디어)으로 당사에 연락할 경우 당사는 해당 채널을 통하여 (가령 전화로 연락한 경우) 연락한 당사자, 전화 발신 장소, 통화 날짜, 통화 시간과 같은 메타데이터 등의 정보를 수집하기도 합니다.
고객님께서 당사 플랫폼에서 예약 가능한 여행상품을 찾기 위해 검색할 때 특정 여행 항목을 선택하시면 당사에서 관리하는 목록에 저장해 드립니다. 여행 도중이나 이후에 이용후기를 남겨달라고 요청드릴 수 있으며 이를 통해 고객님의 여행 경험을 다른 사람들에게 알리실 수 있습니다. 플랫폼에 이용후기를 제출하시면 이용후기에 포함된 고객님의 이름이나 닉네임과 아바타(선택한 경우)를 비롯한 정보가 수집됩니다.
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이 밖의 다른 경우에도 고객님의 개인정보를 요청할 수 있습니다. 예를 들어 모바일 기기로 당사 플랫폼을 이용할 때, Booking.com이 고객님의 현재 위치를 이용하거나 기타 상세 정보에 접근할 수 있도록 허용하는 경우가 이에 해당합니다. 이를 통해 당사는 고객님의 위치를 토대로 가장 가까운 레스토랑이나 투어/액티비티를 제안하거나 기타 추천 정보를 안내해 최상의 서비스와 경험을 제공해 드릴 수 있습니다.
고객님께서 다른 사람을 대신하여 여행을 예약하거나 다른 여행객이 포함된 여행을 예약하기 위해 당사 플랫폼을 사용할 수도 있습니다. 이 경우에는 여행 예약 과정에서 해당 여행객의 상세 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. Booking.com for Business 계정을 사용하시는 경우, 주소록을 활용해 타인을 위한 출장 일정을 보다 쉽게 계획하고 관리할 수 있습니다.
어떤 경우에는 타인과 정보를 공유하는 용도로 Booking.com을 사용하게 될 수 있습니다. 이런 상황에서는 예를 들면 목록 형태로 저장된 항목을 공유하게 될 수 있습니다.
다른 사람에 관한 정보를 공유하는 데 플랫폼을 사용할 경우에는 해당 당사자가 본 개인정보처리방침에 설명된 대로 자신의 정보가 공유된다는 사실을 인지하고 Booking.com의 개인정보 사용 방식을 이해하도록 보장하는 것은 고객님의 책임입니다.
당사 웹사이트나 모바일 앱을 사용할 경우 여행 예약 여부와 상관없이 자동으로 특정 정보가 수집됩니다. 여기에는 IP 주소, 플랫폼 사용일시, 기기 하드웨어 및 소프트웨어와 관련해 선택한 정보(예: 사용하는 운영 체제 유형, 인터넷 브라우저, 모바일 앱 버전, 선택한 언어 설정)가 포함됩니다. 제3자 웹사이트나 모바일 앱을 통해 Booking.com 웹사이트나 모바일 앱으로 리디렉션되는 경우에도 이러한 정보가 수집됩니다. 예를 들어 고객님께서 플랫폼에서 클릭하신 정보와 열람한 페이지 등의 정보도 당사가 배포하는 쿠키를 통해 수집됩니다.
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당사는 다른 출처를 통해서도 고객님에 관한 정보를 받을 수 있습니다. 여기에는 다음 중 하나 이상의 출처가 포함될 수 있습니다.
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특정 여행 서비스의 경우 고객님의 일부 개인정보를 수집하여 처리할 수 있는 경우에만 해당 서비스를 제공해 드릴 수 있습니다. 예를 들어 고객님의 이름과 연락처 정보가 있어야 고객님의 여행 예약을 처리할 수 있습니다.
당사는 아래에 요약된 다양한 목적으로 고객님의 개인정보를 사용합니다.
무엇보다도 당사는 고객님의 온라인 여행 예약을 완료하고 관리할 목적으로 개인정보를 사용하며, 이는 당사가 본 서비스를 제공할 때 필수적인 부분입니다. 예약 확인(해당되는 경우, 구매 및/또는 결제 증빙 자료 제공 포함), 예약 변경, 알림 등 여행 예약과 관련하여 커뮤니케이션을 전송하는 경우도 이에 해당합니다. 경우에 따라서는 여행 제공업체의 온라인 체크인을 가능하게 하기 위해, 또는 손해 보증금과 관련하여 개인정보를 처리해야 할 수도 있습니다.
고객님에게 서비스를 제공하기 위해서는 연락처 정보(예: 이메일 주소, 전화번호) 외에도 예약 기간을 확인하기 위한 날짜와 예약 식별자가 필요할 수도 있습니다.
당사는 40여 개의 언어로 여행객에게 고객 서비스를 제공하며 24시간 연중무휴로 서비스를 제공합니다. 고객님에게 필요할 때 지원을 제공해 드리려면 예약 정보를 글로벌 고객 서비스 담당자와 공유하는 과정이 반드시 필요합니다. 여기에는 고객님께서 올바른 여행 제공업체에 연락하실 수 있도록 돕고 여행 예약에 관해 궁금하신 점이 있을 경우 이에 답변해 드리는 것이 포함됩니다.
이를 수행하기 위해 당사는 고객님의 예약 비용은 물론 예약 접수 방법과 시점을 비롯한 예약 정보 등의 개인정보를 사용합니다.
고객님은 당사 서비스의 사용자로서 당사 플랫폼 전반에서 사용할 계정을 생성하실 수 있습니다. 사용자 계정을 통해 보다 간편하게 여행 서비스를 예약하고 관리할 수 있으며, 특별 혜택을 이용하고, 개인 설정 등을 관리할 수 있습니다.
개인 설정 관리를 통해 사용자는 목록을 저장 및 공유하고, 사진을 공유하고, 여행 관련 서비스 검색 내역과 본인이 제공한 여행 관련 정보를 확인할 수 있습니다. 고객님께서 여행과 관련해서 작성하신 이용후기를 열람하실 수도 있습니다.
또한 사용자 계정으로 고객님의 이름이나 고객님께서 선택한 다른 이름으로 공개 프로필을 만들 수 있습니다. 사용자 계정으로 Booking.com 플랫폼에 로그인한 상태에서 Booking.com for Business 계정을 생성하려 한다면 고객님의 이름과 이메일 주소가 미리 입력된 가입 양식이 표시될 수 있습니다.
Booking.com for Business 사용자 계정 소유자는 연락처 정보를 해당 사용자 계정에 저장할 수 있으며, 출장 예약을 관리하고 다른 계정 소유자를 동일한 Booking.com for Business 사용자 계정에 연결할 수 있습니다.
사용자 계정을 제공하기 위해 당사는 사용자 계정에 접근하기 위한 로그인 자격 증명과 예약, 결제와 관련해 사용자 계정이 사용된 시점에 관한 정보 등의 개인정보를 사용합니다.
당사는 고객님의 정보를 마케팅 목적으로 활용할 수 있습니다. 이러한 홍보 활동에는 다음이 포함됩니다.
이를 위해 당사는 연락처 및 계정 정보, 검색 데이터, 위치 데이터, 선호 사항 등의 개인정보는 물론, 고객님께서 다른 기기를 통해 이용하신 검색 및 예약 등의 정보도 사용합니다.
당사는 때때로 이메일, 챗봇, 게시물, 전화 통화, 푸시 알람, 플랫폼 알림 또는 문자메시지를 통해 고객님에게 연락할 수도 있습니다. 연락 수단은 고객님께서 이전에 공유해주신 연락처 정보에 따라 결정됩니다.
당사는 고객님과 기타 당사자가 당사에 보내는 커뮤니케이션에 포함된 개인정보를 처리합니다. 여기에는 다음을 비롯한 다양한 목적이 있습니다.
이를 위해 고객님의 성명, 이메일 주소, 예약 ID와 여행지를 비롯한 예약 상세 정보 등의 개인정보를 사용할 수 있습니다.
경우에 따라 고객님에게 시장 조사에 참여해 달라고 요청할 수도 있습니다. 시장조사 참여를 요청받은 경우 함께 제공되는 정보를 자세히 읽어보시고 어떤 개인정보가 수집되며 향후 어떻게 사용되는지 숙지해 주시기 바랍니다.
당사는 고객님께서나 고객님과 유사한 관심사를 가진 여행객이 당사 플랫폼을 사용하는 방식을 분석하고 운영 성과를 측정하고 여행 서비스를 개선하는 등의 분석적 목적으로 당사 플랫폼을 사용하는 여행객의 개인정보를 사용합니다. 당사는 당사 웹사이트를 방문하는 고객님의 데이터를 측정할 목적으로 고객님께서 계정 생성 시 사용하셨던 이메일 주소에 연결된 사용자 ID를 활용할 수도 있습니다. 당사는 머신러닝 모델과 인공 지능 시스템을 개발 및 향상할 목적으로 고객님의 개인정보를 사용할 수도 있습니다. 이는 당사의 서비스를 개선하고 사용자 경험을 제고하기 위한 노력을 기울이는 데 꼭 필요한 부분입니다. 보다 자세한 내용은 당사가 인공 지능을 사용하고 자동화된 결정을 내리는 방식 섹션을 참조하세요.
당사는 비즈니스에 관해 주기적으로 생성하는 통계 자료 외에 플랫폼 기능을 테스트하고 문제를 해결하는 데에도 데이터를 사용합니다. 이러한 행위의 주 목적은 당사 서비스의 성과와 서비스 사용 방식을 파악하고, 당사 웹사이트와 모바일 앱을 맞춤형으로 최적화하는 방식을 파악하여 더 편리하면서도 의미 있게 사용될 수 있는 환경을 조성하는 데 있습니다. 이러한 분석 목적으로 정보 활용 시 당사는 가능한 한 식별이 불가능하고 익명 처리된 개인정보만을 사용하기 위해 최선을 다할 것입니다.
이러한 목적 달성을 위해 당사는 고객님의 로그인 여부와 상관없이 고객님께서 다양한 기기를 통해 당사 플랫폼을 방문하셨을 때 수집된 개인정보를 취합할 수 있습니다.
당사는 이를 위해 다음과 같은 개인정보를 사용합니다.
당사가 반복적으로 수행하는 분석 목적의 작업에는 개인정보를 비식별화하거나 개인정보를 암호화된 형식으로 처리하는 솔루션을 사용하는 것이 포함됩니다.
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여행이 진행되는 도중, 또는 여행이 완료된 후 당사는 고객님께 이용후기 작성을 요청드릴 수 있습니다. 고객님의 동반 여행객 또는 고객님께서 예약을 진행하신 여행객에게도 대신 이용후기를 작성해 달라고 요청드릴 수 있습니다. 당사는 이때 여행 제공업체나 여행지에 대한 정보를 제공해 주실 것을 요청합니다.
Booking.com 사용자 계정이 있으신 경우, 이용후기 옆에 실명 대신 닉네임이 표시되도록 선택하실 수 있습니다.
이용후기를 작성하는 것은 (서비스 약관에 상세히 설명된 대로) 예를 들어 다음과 같은 위치에 이를 게시하는데 동의하시는 것이 됩니다.
이는 고객님의 신원을 공개하지 않고 고객님께서 이용하신 여행 서비스의 품질과 선택하신 여행지, 또는 고객님께서 공유하고자 하시는 기타 서비스 경험을 다른 여행자들에게 알리는 데 도움이 됩니다. 여행객이 제출한 이용후기는 해당 이용후기가 당사의 콘텐츠 기준 및 가이드라인을 준수하는지 확인하기 위해 자동화 및 기타 콘텐츠 조정 과정을 거치게 됩니다.
고객님께서 당사의 고객 서비스팀에 전화를 거실 경우, 당사는 고객님의 발신 번호와 예약 접수 전화번호가 일치하는지 확인하기 위해 자동화된 전화번호 감지 시스템을 사용합니다. 이를 통해 고객님과 고객 서비스 담당자의 시간을 절약할 수 있습니다. 이와는 별개로 당사 고객 서비스팀 직원이 추가적인 신원 확인을 요청할 수 있으며, 이는 예약 정보 비밀 유지를 강화하기 위한 조치입니다.
고객님께서 당사의 고객 서비스팀에 전화를 거실 경우 허가 받은 한 명 이상의 담당자가 교육 및 품질 관리 목적으로 통화 내용을 듣거나 녹음할 수 있습니다. 이러한 품질 관리에는 잠재적 불만, 법적 소송, 잠재적 사기 시도의 징후를 처리하기 위해 해당 녹음본을 사용하는 행위가 포함됩니다.
당사의 고객 서비스팀이 수신하는 모든 통화가 녹음되지는 않으며 녹음본은 일정 기간 동안만 보존됩니다(기본적으로 30일). 그 이후에는 사기 조사 또는 법적 목적으로 보존해야 할 필요성이 있다고 판단되지 않는 한 통화 녹음본은 자동으로 삭제됩니다.
당사는 온라인 사기 시도와 기타 불법적이거나 원치 않는 활동을 예방 및 감지하기 위해 특정 개인정보를 지속적으로 분석하고 사용합니다. 이는 당사 플랫폼을 신뢰할 수 있는 환경으로 유지하고 모든 여행객의 안전을 보호하는 데 필요한 조치입니다.
당사는 안전과 보안 목적으로 개인정보를 사용하며, 여기에는 고객님께서 안전상의 우려를 제기하거나 타인이 고객님에 관해 안전상의 우려 사항을 제기하거나 당사가 사용자 계정이나 예약과 관련하여 사람을 식별해야 하는 경우가 포함됩니다. 이 경우 당사는 위험성 평가가 종료될 때까지 일부 여행 예약의 이행을 중단하거나, 일시적으로 유보할 수 있습니다. 심각한 부정/불법 행위가 우려될 경우 당사는 고객님의 다가오는 예약을 취소하거나 당사 플랫폼을 이용한 향후 예약을 거부하기로 결정할 수 있습니다.
안전 또는 보안상 우려되는 사항이 있을 경우 위험을 예방하거나 감지하기 위해 공개적으로 이용 가능한 출처에서 입수한 정보를 처리할 수도 있습니다. 이러한 정보에는 특별한 범주의 개인정보가 일부 포함될 수도 있으며, 당사에서 이를 방지할 수는 없습니다.
당사는 사기를 감지하거나 예방하고 당사 플랫폼이 남용되는 것을 제한하기 위해 고객님의 개인정보를 사용하고 당사 플랫폼에서 고객님께서 수행하신 행동을 분석하여 고객님께서 시도하시려던 특정 행동이나 거래의 위험성을 평가할 수 있습니다. 예를 들어 이러한 조치는 합법적인 사용자가 아닌 봇이 당사 플랫폼을 사용하는지 여부를 판단하거나, 사용자가 훔친 신용카드를 이용해 사기성 결제를 진행하는 것인지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이러한 목적을 달성하기 위해 당사는 고객님의 연락처 정보, 기타 식별자(예: IP 주소), 취소된 예약을 포함한 예약 상세 정보, 이용후기, 계정 정보, 검색 데이터, 위치 데이터, 커뮤니케이션 데이터, 고객님 또는 다른 사람이 당사에 제공한 기타 정보 등의 개인정보를 사용합니다.
당사는 당사가 인공 지능을 사용하고 자동화된 결정을 내리는 방식 섹션에 설명된 사기와 다른 모든 형태의 부정행위를 감지하기 위해 플랫폼에서 벌어지는 활동을 검토하는 데 인공 지능을 사용하고 있습니다.
특정한 경우에는 다음을 위해 고객님의 정보를 재사용해야 할 수 있습니다.
예를 들어, 당사는 고객님의 예약 내역, 하나 이상의 예약의 상세 정보, 관련 결제 정보를 처리해야 할 수도 있습니다.
상술된 바와 같이 고객님의 개인정보를 처리하기 위해 Booking.com은 해당 개인정보 보호 규정에 명시된 여러 가지 법적 근거에 의거합니다. 이는 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
개인정보 처리의 목적 | 법적 근거 및 의견 |
|---|---|
| A. 여행 예약 B. 고객 서비스 | Booking.com은 고객님과 관련된 계약을 이행하기 위해, 특히 고객님의 여행 예약 절차를 완료하고 이를 관리하기 위해 개인정보 처리가 필요하다는 법적 근거에 의거합니다. 요청한 개인정보를 받지 못하는 경우, Booking.com은 여행 제공업체와의 여행 예약을 완료할 수 없으며, 고객님에게 이에 관한 고객 서비스도 제공할 수 없게 됩니다. |
C. 사용자 계정 D. 마케팅 활동 E. 고객님과의 연락 F. 시장 조사 G. 서비스 개선 H. 고객님께 적용되는 요금 표시 I. 고객 이용후기 및 기타 여행지 관련 정보 J. 통화 모니터링 K. 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 환경 조성 및 사기 방지 | 본 개요에 달리 명시되어 있지 않은 한, 이러한 목적으로 고객님의 개인정보를 수집 및 처리하는 것은 Booking.com이나 제3자의 합법적인 이익에 근거합니다.
Booking.com은 Booking.com 또는 제3자의 합법적인 이익을 위해 개인정보를 처리하기 전에 개인정보 보호에 대한 고객님과 Booking.com 또는 제3자의 권리와 이익이 서로 균형을 이루도록 노력하겠습니다. 합법적인 이익에는 온라인 사기로 인한 재정적 피해를 방지하고 사람들의 경험을 잠재 여행객과 공유하고 관심을 끌 것으로 예상되는 혜택에 대한 정보를 사람들에게 제공하는 일이 포함됩니다. Booking.com이 K 항목의 목적으로 특수 범주의 개인정보를 처리하게 되는 경우, 해당 조치는 개인이나 해당 시점에 합법적으로 평가될 수 있는 기타 법적 근거에 의해 명백히 공개된 개인정보와 연관된다는 사실(해당하는 경우)에 의거합니다. |
| L. 법률상의 목적 | 또한 Booking.com은 해당되는 범위 안에서 법적 의무를(사법 기관의 합법적 요청이 있는 경우 등)를 준수해야 한다는 사실에 의거합니다. |
| 모든 목적의 범주 | 마지막으로 Booking.com은 변화하는 준거법에 따라 필요한 경우에는 직접적인 마케팅 목적으로 또는 법률에 달리 규정된 바에 따라 고객님의 개인정보를 처리하기에 앞서 고객님의 동의를 얻어야 합니다. |
만약 고객님께서 C~L 항목에 기술된 목적에 따라 개인정보가 처리되는 것을 원하지 않으며, 정보 처리 중단을 요구할 수단(예: 계정 설정 변경 등)이 별도로 마련되지 않은 경우, 고객님의 권리 섹션에 설명된 대로 당사에 문의해 주시기 바랍니다.
Booking.com 서비스의 사용을 지원하기 위해 당사 섹션에 설명된 Booking.com 그룹사와 기타 Booking Holdings Inc. 회사 내에 고객님의 상세 정보가 공유될 수 있습니다.
당사는 BHI 그룹 내의 다른 회사(Agoda 또는 OpenTable 등)로부터 고객님의 개인정보를 수집하거나, 다음의 목적으로 다른 회사와 고객님의 개인정보를 공유할 수 있습니다.
적용되는 범위 내에서 달리 명시되지 않은 한, A~F 항목에 기술된 목적의 경우 당사가 개인정보를 공유하고 수집함으로써 합법적인 이익을 추구할 수 있다는 사실에 의거합니다. G 항목에 기술된 목적의 경우, 당사는 해당되는 범위 내에서 법적 의무(예: 사법 집행 기관의 합법적인 요청이 있는 경우)를 준수해야 한다는 사실에 근거합니다. 또한 BHI 그룹 내 회사 간의 데이터 흐름은 준거법에 따라야 합니다. 당사는 준거법에 따라 필요한 경우 고객님의 개인정보를 BHI 그룹 내 다른 회사에 공유하기 전에 고객님의 동의를 얻습니다.
특정한 경우에 당사는 고객님의 개인정보를 제3자와 공유할 수 있습니다. 제3자에는 다음이 포함됩니다.
고객님의 여행 예약을 완료하기 위해 당사는 관련 예약 정보를 고객님께서 선택하신 여행 제공업체와 공유해야 합니다.
여행 예약 및 여행 제공업체에 따라 해당 정보에는 고객님의 성함, 연락처, 결제 정보, 동반 여행객의 성함, 여행 예약 시 고객님께서 지정하신 선호 사항을 비롯한 기타 관련 정보(예: 체크인/체크아웃 날짜)가 포함될 수 있습니다.
경우에 따라 고객님에 관한 요약 정보를 여행 제공업체에 제공할 수도 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
고객님께서 여행 관련 문의를 하실 경우 당사는 관련 여행 제공업체에 연락을 취해 고객님의 문의사항을 처리할 것을 요청하게 됩니다. 고객님께서 예약 과정에서 Booking.com에 직접 결제하지 않은 한, 당사는 고객님의 결제 처리를 위해 신용카드 정보를 고객님께서 선택하신 여행 제공업체에 전달해야 합니다.
당사는 잠재적 여행 관련 청구나 이의 제기 또는 다른 종류의 고객 서비스 문제를 해결하기 위해 필요에 따라 고객님의 연락처 정보와 예약, 청구, 이의 제기 등의 기타 정보를 여행 제공업체에 제공할 수도 있습니다. 여기에는 가령 고객님의 이메일 주소와 예약 확인서 사본(여행 예약이 이루어졌음을 확인하거나 취소 사유를 확인하기 위한 용도)이 포함될 수 있습니다.
여행 제공업체는 예를 들어 투숙객의 도착과 출발을 준비하기 위해 Booking.com의 통제 범위 밖에서 고객님의 개인정보를 추가로 처리합니다. 여행 제공업체는 예를 들어 추가 서비스를 제공하고 현지 요건과 규제사항을 준수하기 위해 추가 개인정보를 요청할 수도 있습니다. 가능한 경우 여행 제공업체의 개인정보처리방침을 읽고 고객님의 개인정보가 어떻게 처리되는지 파악하시기 바랍니다.
당사는 전 세계 다양한 전략적 파트너와 협력하고 있습니다. 이들 전략적 파트너는 여행 제공업체의 서비스 및 상품을 비롯한 Booking.com의 서비스를 유통 및 홍보합니다. 전략적 파트너가 누구인지에 따라 고객님은 다음을 통해 여행 예약을 진행하실 수 있습니다.
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다수의 여행 제공업체는 Booking.com 및 여행 업계의 기타 구성원으로부터 예약 정보를 자동으로 전달받기 위해 특정 제3자 회사(통상 “연동 서비스 제공업체”라 칭함)와 계약을 맺습니다.
연동 서비스 제공업체는 (Booking.com이 아닌) 여행 제공업체 대신 예약 정보를 이들에게 전달해 시스템에서 예약을 관리할 수 있게 합니다.
당사는 원활한 여행 관련 서비스 제공을 위해 Booking Holdings Inc. 회사 그룹에 속하지 않는 서비스 제공업체를 이용할 수 있습니다. 이러한 제3자 업체에서 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
당사는 경우(이의 제기, 법적 청구, 감사 활동 과정 등)에 따라, 고객님의 개인정보를 전문 서비스 조직의 담당자와 공유해야 할 수도 있습니다. 이러한 담당자에는 법률 사무소의 법률 고문과 감사관이 포함될 수 있습니다. 당사는 이들에게 적용되는 계약상의 의무와 기타 의무에 의거하여, 필요하고 부합하는 한도 내에서만 고객님의 개인정보를 공유합니다.
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수탁자 | 목적 / 위탁 업무 |
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| 광고 및 마케팅 수탁자 | 당사는 (관련 광고가 올바른 사용자층에게 표시되도록 보장하기 위해) 제3자 마케팅 서비스의 일환으로 고객님의 이메일 주소를 포함한 개인정보를 광고 제휴사와 공유합니다. 이 경우 다른 목적으로 고객님의 이메일 주소가 활용될 수 없도록, 고객님의 이메일 주소를 기존 고객 데이터베이스와 매칭할 수 있게 하는 해싱(hashing)과 같은 기술을 사용합니다. 맞춤형 광고와 관리 설정에 대해 더 자세히 알아보려면 당사 쿠키 정책을 참고하시기 바랍니다. 당사는 다른 온라인 여행사(Online Travel Agencies; OTAs)에서 제공하는 혜택과 당사에서 제공하는 혜택을 고객님께서 비교할 수 있도록 하기 위해 메타 검색 서비스 업체를 비롯한 광고 제휴사와 협력합니다. 특정 광고 제휴사를 사용하신 후 Booking.com에서 예약을 진행하시는 경우, 당사는 예약 정보를 해당 제휴사로 전송합니다. |
제3자 | 목적 |
| Booking Holdings Inc. | 공유 목적에 대한 정보는 Booking Holdings Inc. 그룹 내에서 개인정보를 공유하는 방식 섹션을 참조하세요. |
| 여행 제공업체 | 고객님의 여행 예약을 완료하기 위해 당사는 관련 예약 정보를 고객님께서 예약하신 여행 제공업체와 공유합니다. 이는 당사가 고객님을 위해 수행하는 핵심 업무 중 하나입니다. 여행 예약 및 여행 제공업체에 따라 해당 정보에는 고객님의 성함, 연락처, 결제 정보, 동반 고객님의 성함, 여행 예약 시 고객님께서 설정하신 선호 사항 등이 포함됩니다. |
| 연동 서비스 제공업체 | 특정 여행 제공업체는 예약을 완료하고 관리하기 위해, 고객님의 개인정보를 계약된 연동 서비스 제공업체와 공유해야 할 수 있습니다. 연동 서비스 제공업체는 여행 제공업체를 대신하여 행동하고 예약 관리를 지원합니다. |
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당사가 사용하는 쿠키는 기능적 쿠키, 분석적 쿠키, 마케팅 쿠키의 세 가지 목적 범주로 분류할 수 있습니다.
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| 분석적 쿠키 | 당사와 당사의 파트너는 고객님의 웹사이트 및 모바일 앱 사용 관련 정보를 얻기 위해 분석적 쿠키를 사용하며 이는 고객님과 같은 방문객이 당사의 플랫폼을 활용하는 방식을 이해하여 사이트와 서비스의 성능을 개선하는 데 사용됩니다. |
| 마케팅 쿠키 | 당사와 당사의 파트너는 소셜 미디어 쿠키 등의 마케팅 쿠키를 사용하여 고객님의 브라우징 행동에 관한 정보를 수집하는데, 이는 사이트 내외부에서 고객님에게 노출할 상품을 결정하고 당사 플랫폼, 기타 웹사이트, 푸시 메시지, 이메일을 이용해 맞춤형 콘텐츠와 광고를 표시 및 전송하는 데 도움이 됩니다. 맞춤형 콘텐츠는 고객님께서 예약하신 서비스와 브라우징 행동에 기반하여 구성됩니다. 또한 이러한 쿠키를 이용하여 소셜 미디어에 페이지를 공유하거나 좋아요를 누를 수도 있습니다. |
당사는 선별된 제3자 회사와 협력하여 데이터를 수집하고 처리합니다. 또한 당사는 경우에 따라 이러한 제3자 회사 중 일부와 정보(예: 고객님의 이메일 주소나 전화번호)를 공유하여 이들이 별도로 수집한(일반적으로 Booking.com이 아닌 곳에서 독립적으로 수집) 다른 데이터와 연계하여 특정 대상 고객에게 집중하거나 표적 광고를 제공할 기회를 창출합니다.
분석적 쿠키와 마케팅 쿠키를 거부하실 수 있는 옵션이 요구되는 경우 그러한 옵션을 제공합니다. 대부분의 브라우저에서는 수락할 쿠키와 거부할 쿠키를 선택하실 수 있습니다. 자세히 알아보시려면 브라우저의 도움말 기능을 확인해 보세요. 특정 기능의 쿠키를 차단할 경우 당사 서비스의 일부 기능을 사용하거나 이점을 누리지 못하실 수 있습니다.
당사는 항상 인공 지능(AI) 시스템 등의 신기술을 이용해 고객 경험을 혁신하고 개선할 기회를 모색하고 있습니다. 당사는 현재 다음과 같은 목적으로 AI를 사용 중입니다.
| 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 환경 조성 및 사기 방지 | 머신러닝 AI 시스템은 당사 플랫폼을 모니터링하면서 수동으로 할 때보다 훨씬 빠른 속도와 높은 정확도로 사기 시도, 불만, 여행객 또는 여행 제공업체의 잠재적 부정행위를 감지합니다. AI 시스템은 당사 플랫폼의 콘텐츠와 거래에서 위험 지표가 감지되는지 스캔합니다. 사기 위험이 높은 것으로 드러난 거래와 콘텐츠에는 인적 검토를 위하여 플래그가 지정됩니다. |
| 고객님께 가장 관련 있는 콘텐츠 제시 | 당사는 당사 플랫폼의 고객 경험과 맞춤화 기능을 개선하기 위해 추가적인 AI 시스템을 사용합니다. 여기에는 고객님에게 가장 적합하거나 가장 관련성이 높은 상품 범주를 예측하고 고객님에게 최상의 옵션을 제시하는 AI의 사용이 포함됩니다. 또한, 고객님께서 관심을 가지실 만한 여행 정보를 전송해 드리고(이러한 커뮤니케이션에 동의하신 경우), 고객님의 피드 상단에 가장 일치하는 정보를 표시하기 위해 검색결과 게시 순위를 매기는 기능이 포함될 수 있습니다. 당사의 '서비스 운영 방식' 페이지에는 고객님께서 선호하시는 사항을 맞춤 설정하는 방법을 비롯하여 당사의 추천 시스템에 대한 자세한 내용이 소개되어 있습니다. |
| AI 여행 플래너 및 인터랙티브 채팅 서비스 제공 | 당사는 AI를 사용하여 고객님께서 여행이나 서비스에 관해 질문할 때 AI가 관련 답변이나 여행 일정 제안을 생성하여 고객님께 제공하는 인터랙티브 채팅과 Booking.com AI 여행 플래너를 개발하고 제공할 수 있습니다. AI 여행 플래너는 고객님께서 공유하시는 모든 개인정보와 고객님께서 당사에서 검색하신 내용과 예약 내역을 사용하여 고객님을 위한 맞춤형 추천을 생성합니다. 당사는 위의 정보를 사용하여 당사의 AI 시스템을 개발, 훈련, 미세 조정할 수 있습니다. |
| 서비스 개선 | 당사는 개인정보 수집 및 처리의 목적 섹션에 포함된 정보에 맞춰 여행 서비스를 개선하기 위해 AI를 사용합니다. 여기에는 동향 파악, 플랫폼 운영 모니터링, 웹사이트 및 앱 문제 해결뿐만 아니라 성능 및 비용 효율성을 달성하는 것도 포함됩니다. 개인정보는 생성형 AI 모델 등의 AI 시스템을 개발 및 훈련하는 데 사용될 수 있습니다. 이러한 모델을 통해 고객님은 자연어를 사용해 여행이나 서비스 관련 질문을 던지고 AI가 생성한 적정 답변이나 일정 제안을 받으실 수 있습니다. 또한 AI 시스템은 본 개인정보처리방침에 명시된 다른 목적의 효과를 향상하는 데도 활용됩니다. |
당사는 데이터 보호법에 따라 AI 시스템을 사용하는 법적 근거를 갖추고 있습니다. AI 사용의 법적 근거는 일반적으로 개인정보 수집 및 처리의 목적 섹션에 명시된 전반적인 처리 목적을 따릅니다.
당사는 사기 시도를 방지하고 감지하는 일 외에도, 비용을 낮추고 처리의 효율성과 품질을 개선하고 고객님에게 더 나은 상품을 제공해드릴 목적으로 AI 시스템을 개발하여 합법적인 이익을 추구할 수 있습니다. 당사는 고객님의 개인정보를 처리하면서 고객님의 권리와 자유가 부당하게 침해되지 않는지를 고려하며 당사의 합법적인 이익이 고객님의 권리를 침해하지 않는 경우에만 처리를 진행합니다.
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당사는 최소화, 정확성, 목적 제한 등의 데이터 보호 원칙을 기준으로 AI 시스템을 평가합니다. 또한, 당사는 AI 사용으로 인한 피해와 편견을 방지하기 위해 다음과 같은 조치를 취합니다.
개인정보의 비식별화
제3자와의 데이터 공유를 줄이기 위해 자체 시스템 개발
위험성을 계속 적절하게 완화하기 위해 AI 시스템 사용을 재평가
당사가 시행하는 보호 조치는 당사가 AI 훈련이나 사용을 위해 처리하는 개인정보에도 적용되는데 이러한 보호 조치에 관한 자세한 내용은 당사가 개인정보를 보호하는 방식 섹션을 참조하세요.
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| Booking.com Distribution B.V. (BDBV) | Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands. | dataprotectionoffice@booking.com | Booking.com B.V.의 자매 회사 Booking.com B.V. 및 BDBV는 긴밀히 협력하여 고객에게 여행 예약을 위한 다양한 보험 상품 및 서비스(예: 객실 취소 보험)를 제공합니다. BDBV가 Booking.com B.V.를 통해 보험 상품 및 서비스의 중개자 역할을 하는 경우, 양사는 보험 관련 정보 수집 및 Booking.com B.V.에서 BDBV로의 전송에 대하여 공동의 책임을 집니다. 하지만 BDBV는 Booking.com B.V. 시스템 외부에서의 모든 처리에 대한 단독 정보처리자 역할을 합니다. |
| Booking.com Transport Ltd. (BTL) | The Goods Yard Building, 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. | dataprotectionofficer@rentalcars.com | Booking.com B.V.의 자매 회사인 BTL은 Rentalcars.com으로 거래하며, 모든 지상 교통편 서비스의 정보처리자입니다. |
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