Atnaujinta 2025 m. kovo mėn.

Esame Booking.com ir šie privatumo nuostatai skirti keliautojams, kurie naudojasi arba ketina naudotis mūsų produktais ir paslaugomis.

Booking.com rūpi jūsų privatumas. Naudodamiesi Booking.com paslaugomis išreiškiate pasitikėjimą mumis, o mes tai itin vertiname. Vadinasi, įsipareigojame saugoti ir ginti jūsų asmens duomenis.

Šiuose privatumo nuostatuose aprašoma, kaip renkame ir kitaip tvarkome jūsų asmens duomenis, kai, pvz., lankotės mūsų svetainėse, naudojatės mūsų mobiliosiomis programėlėmis arba per mus perkate su kelionėmis susijusį produktą ar paslaugą. Be kita ko, juose nurodoma, kokias teises turite dėl savo asmens duomenų ir kaip galite su mumis susisiekti.

Booking.com siūlo internetines su kelionėmis susijusias paslaugas per savo svetaines ir mobiliąsias programėles, taip pat per trečiųjų šalių kanalus, pvz., partnerių svetaines.

Šie privatumo nuostatai taikomai bet kokiai keliautojo informacijai, kurią Booking.com tvarko naudodama visas pirmiau nurodytas paslaugas.

Šie privatumo nuostatai keliautojams nėra vieninteliai privatumo nuostatai, kuriuos turi Booking.com, kad informuotų jus apie asmens duomenų tvarkymą. Panašūs privatumo nuostatai yra prieinamai Booking.com verslo partneriams.

Booking.com retkarčiais taiso savo privatumo nuostatus ir rekomenduoja retkarčiais apsilankyti jos privatumo nuostatų puslapiuose, kad būtumėte informuoti. Jei Booking.com privatumo nuostatų atnaujinimas galimai turės didelę įtaką asmenims, ji imsis veiksmų, kad informuotų šiuos asmenis apie tokius pakeitimus prieš jiems įsigaliojant.

Visuose privatumo nuostatuose Booking.com vartoja tam tikras sąvokas, kurios turi konkrečią reikšmę šių nuostatų ir Booking.com siūlomų paslaugų kontekste. Šios konkrečios sąvokos aprašytos čia.

Atliekant kelionės užsakymą jūsų prašoma nurodyti (bent jau) vardą, pavardę ir el. pašto adresą. Atsižvelgiant į kelionės užsakymo pobūdį, mums taip pat gali tekti jūsų paprašyti jūsų namų adreso, telefono numerio, mokėjimo informacijos, gimimo datos, dabartinės vietos (jeigu teikiamos užsakomosios paslaugos), ar keliaujate darbo reikalais, ar ne, kartu keliaujančių žmonių vardų ir gimimo datų bei bet kokių jūsų kelionės pageidavimų (pvz., susijusių su mityba ar prieinamumu). Užsisakant skrydžius ir bilietus į tam tikras lankytinas vietas ir pramogas, galime paprašyti jūsų papildomos informacijos, įskaitant jūsų ir jūsų bendrakeleivių paso arba asmens tapatybės dokumento informaciją. Ši informacija taip pat gali būti reikalinga įsiregistruojant internetu.

Kai susisiekiate su mūsų klientų aptarnavimo komanda, savo kelionių paslaugų teikėju per mūsų platformą arba su mumis kitu būdu (pvz., per socialinius tinklus), mes taip pat renkame informaciją iš jūsų šiais kanalais, įskaitant metaduomenis, pvz., apie skambučius, kas esate, iš kur skambinote ir skambučio datą bei trukmę.

Kai naudodamiesi mūsų platforma ieškote galimų kelionių užsakymų, galite pasirinkti išsaugoti konkrečius kelionės elementus sąraše, kurį saugome jums. Kelionės metu arba po jos taip pat galime pakviesti jus pateikti atsiliepimų, kurie galėtų informuoti kitus apie jūsų kelionės patirtį. Kai pateikiate atsiliepimus platformoje, renkame informaciją, kurią įtraukėte, kartu su jūsų vardu arba rodomu vardu ir profilio nuotrauka (jei ją pasirinksite).

Jei sukuriate vartotojo paskyrą mūsų platformoje, mes taip pat saugome informaciją, kurią įtraukiate ir tvarkote toje vartotojo paskyroje. Tai gali apimti asmeninius nustatymus, mokėjimo kortelės informaciją, įkeltas nuotraukas ir atsiliepimus. Taip pat galite pasirinkti pridėti savo vartotojo paskyros duomenis iš vieno ar kelių savo tapatybės dokumentų, kad nereikėtų iš naujo įvesti šios informacijos užsakant keliones ateityje. Jūsų vartotojo paskyroje saugomi duomenys gali padėti planuoti ir valdyti būsimus kelionių užsakymus bei jums pritaikytas rekomendacijas.

Yra ir kitų aplinkybių, kai pateiksite mums asmens duomenis. Pavyzdžiui, jei naudojatės mūsų platforma iš savo mobiliojo įrenginio, galite nuspręsti leisti Booking.com naudoti jūsų dabartinę vietą arba suteikti mums prieigą prie tam tikros kitos informacijos. Tai padeda mums teikti jums geriausią įmanomą aptarnavimą ir patirtį, pvz., siūlant artimiausius restoranus ar lankytinas vietas jūsų vietovėje arba teikiant kitas rekomendacijas.

Gali būti, kad naudojatės mūsų platforma, kad užsakytumėte kelionę kitų keliautojų vardu arba sau ir kitiems keliautojams. Tokiu atveju, užsakant kelionę jums gali tekti pateikti tam tikrą informaciją apie šiuos asmenis. Jei turite „Booking.com for Business“ paskyrą, galite sukurti adresinę, kuri padės planuoti ir valdyti kitų asmenų verslo kelionių paslaugas.

Gali būti, kad kai kuriais atvejais naudositės Booking.com norėdami pasidalyti informacija su kitais. Tai gali būti, pvz., dalinimasis išsaugotų elementų sąrašu.

Kai naudojatės platforma dalindamiesi informacija apie kitus, esate atsakingi už tai, kad kiekvienas asmuo, kurio asmens duomenis pateikiate, žinotų, kad tai darote, ir suprastų, kaip Booking.com naudoja jų asmens duomenis (kaip aprašyta šiuose privatumo nuostatuose).

Nesvarbu, užsakote kelionę ar ne, kai naudojatės mūsų svetainėmis ar mobiliosiomis programėlėmis mes automatiškai renkame tam tikrą informaciją. Tai apima jūsų IP adresą, naudojimosi mūsų platforma datas ir laiką bei pasirinktą informaciją apie jūsų įrenginio aparatinę ir programinę įrangą (pvz., operacinės sistemos tipą, interneto naršyklę ir mobiliosios programėlės versiją bei jūsų pasirinktus kalbos nustatymus). Kai trečiosios šalies svetainė arba mobilioji programėlė jus nukreipia į Booking.com svetainę arba mobiliąją programėlę, mes taip pat renkame šiuos duomenis. Taip pat surenkame informaciją apie jūsų atliekamus paspaudimus ir jums parodytus mūsų platformos puslapius, pvz., per slapukus, kuriuos nustatome.

Kai naudojatės mūsų mobiliosiomis programėlėmis, renkame duomenis, kurie identifikuoja tą mobilųjį įrenginį, taip pat duomenis apie programėlės veikimą tame įrenginyje (įskaitant galimus gedimus).

Informacijos apie jus taip pat galime gaut iš kitų šaltinių. Tai gali apimti vieną ar daugiau iš šių šaltinių:

• Kitos BHI įmonės
• Kelionių paslaugų teikėjai, pvz., jiems bendraujant su mūsų klientų aptarnavimo komandomis
• Strateginiai partneriai, su kuriais sudarome sutartis
• Kitos trečiųjų šalių įmonės, pvz., rinkodaros partneriai

Informacija, kurią gauname iš šių šalių, gali būti naudojama kartu su informacija, kurią mums pateikiate tiesiogiai per mūsų platformą, kad galėtumėme teikti jums paslaugas.

Asmens duomenis apie jus gauname iš šių šalių tokiomis situacijomis, kokios išvardytos toliau:

• Mūsų kelionių užsakymo paslaugos siūlomos ne tik tiesiogiai mūsų svetainėse ir mobiliosiose programėlėse. Jos taip pat yra integruotos į strateginių partnerių, kuriuos galite rasti internete, paslaugas. Kai atliekate užsakymą internetu naudodamiesi paslauga, kuriai strateginis partneris renkasi Booking.com, užsakymo informaciją gauname per strateginį partnerį, kad jūsų užsakymas būtų apdorotas ir palaikomas.
• Kelionių paslaugų teikėjai taip pat gali pasidalyti informacija apie jus su Booking.com. Taip gali nutikti, jei turite papildomų klausimų apie būsimą kelionės užsakymą arba jei dėl kelionės užsakymo kyla ginčas.
• Pavyzdžiui, naudojame trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjų, pvz., „Adyen“ ir „Stripe“, integracijas, kad administruotume elektroninius mokėjimus tarp jūsų, Booking.com ir kelionių paslaugų teikėjų. Šie paslaugų teikėjai dalijasi mokėjimo informacija, kad galėtume administruoti ir tvarkyti jūsų kelionės užsakymą.
• Kai kuriais atvejais pateikiame nuorodas į kitų verslo partnerių, teikiančių kelionių užsakymus, kurie gali būti negalimi mūsų svetainėje ar mobiliosiose programėlėse, svetaines. Kai spustelėsite ant jų, būsite nukreipti į kitų verslo partnerių svetaines, kuriose galite atlikti užsakymą. Šie partneriai gali dalintis su mumis tam tikrais asmens duomenis, susijusiais su konkrečiu jūsų užsakymu ir veikla šiose svetainėse ar mobiliosiose programėlėse, vadovaudamiesi savo privatumo nuostatais.
• Mūsų platforma apima komunikacijos paslaugas, pvz., el. laiškus ir tiesioginius pokalbius. Šios komunikacijos paslaugos suteikia jums patogų būdą susisiekti su užsakytos kelionės paslaugos teikėju ir aptarti užsakymo ypatumus, pvz., vietas automobiliui apgyvendinimo įstaigoje. Mūsų renkami ir tvarkomi duomenys apima šią komunikaciją. Savo nuožiūra galime blokuoti pranešimų, kuriuose, mūsų nuomone, gali būti kenksmingo turinio ar šlamšto arba kurie gali kelti pavojų jums, kelionių paslaugų teikėjams, Booking.com ar kitiems asmenims, pristatymą.
• Taip pat galime gauti informacijos (pvz., papildomus slapukų duomenis, kuriuos mūsų socialinių tinklų ir rinkodaros partneriai gali pateikti mums apibendrintai), kad galėtume įvertinti reklamos ir rinkodaros kampanijų efektyvumą.
• Kai susiejate savo Booking.com ir socialinių tinklų paskyras, galite inicijuoti duomenų pasikeitimą tarp Booking.com ir socialinių tinklų teikėjo. Visada galite pasirinkti atsieti Booking.com vartotojo paskyrą atnaujindami Booking.com vartotojo paskyros nustatymus ir nuostatas.
• Be to, informaciją renkame ir tais nemaloniais atvejais, kai iš kelionių paslaugų teikėjo sulaukiame skundo apie jus, pvz., dėl galimai netinkamo elgesio.

Mes galime suteikti jums tam tikras kelionių paslaugas tik tuo atveju, jei galime rinkti ir tvarkyti kai kuriuos jūsų asmens duomenis. Pavyzdžiui, jūsų kelionės užsakymą galime apdoroti tik turėdami jūsų vardą ir kontaktinius duomenis.

Jūsų asmens duomenis naudojame įvairiais čia nurodytais tikslais:

Visų pirma, mes tvarkome jūsų asmens duomenis, kad galėtume užbaigti ir administruoti jūsų internetu atliktą kelionės užsakymą – tai yra būtina norint teikti šią paslaugą. Tai apima pranešimų, susijusių su jūsų kelionės užsakymu, siuntimą, pvz., patvirtinimus (įskaitant, kai taikoma, pirkimo ir (arba) mokėjimo įrodymą), pakeitimus ir priminimus. Kai kuriais atvejais tai gali apimti ir jūsų asmens duomenų tvarkymą, kad būtų galima įsiregistruoti internetu pas kelionių paslaugų teikėją arba tvarkyti asmens duomenis, susijusius su galimais žalos užstatais.

Kad galėtume teikti jums savo paslaugas, be jūsų kontaktinių duomenų (pvz., jūsų el. pašto adreso ir telefono numerio) mums taip pat gali prireikti užsakymo identifikatorių ir datų, kad apibrėžtume užsakymo trukmę.

Klientų aptarnavimo paslaugas savo keliautojams teikiame daugiau nei 40 kalbų ir esame pasiruošę padėti 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Kad prireikus galėtume jums padėti, dalijimasis užsakymo informacija su mūsų pasaulinės klientų aptarnavimo komandos personalu yra būtinas. Pavyzdžiui, galime padėti jums susisiekti su atitinkamu kelionių paslaugų teikėju ir atsakyti į su kelionės užsakymu susijusius jums kylančius klausimus.

Kad tai padarytume, naudojame asmens duomenis, tokius kaip jūsų užsakymo informacija, įskaitant, pvz., jūsų užsakymo kainą, taip pat užsakymo atlikimo būdą ir laiką.

Kaip mūsų paslaugų vartotojas, galite susikurti paskyrą, skirtą naudoti visoje mūsų platformoje. Naudodami vartotojo paskyrą galite tvarkyti kelionių užsakymus, pasinaudoti specialiais pasiūlymais, lengviau užsakyti būsimas keliones ir tvarkyti asmeninius nustatymus.

Asmeninių nustatymų tvarkymas suteikia galimybę saugoti ir bendrinti sąrašus, bendrinti nuotraukas, lengvai matyti kelionių paslaugas, kurių ieškojote, ir patikrinti su kelionėmis susijusią informaciją, kurią pateikėte. Taip pat galite peržiūrėti atsiliepimus, kuriuos parašėte apie savo keliones.

Naudodami savo vartotojo paskyrą taip pat galite sukurti viešą profilį su savo vardu arba kitu pasirinktu vardu. Jei prisijungiate prie Booking.com platformos naudodamiesi savo vartotojo paskyra ir norite susikurti Booking.com for Business paskyrą, mes galime naudoti jūsų vardą ir el. pašto adresą iš anksto užpildyti registracijos formą.

Jei turite Booking.com for Business paskyrą, savo paskyroje galite išsaugoti kontaktinius duomenis, tvarkyti užsakymus darbo reikalais ir susieti kitus paskyrų turėtojus su ta pačia Booking.com for Business paskyra.

Norėdami suteikti vartotojų paskyras, naudojame asmens duomenis, pvz., prisijungimo duomenis, kad galėtumėte pasiekti savo vartotojo paskyrą, ir informaciją apie tai, kada vartotojo paskyra buvo naudojama, pvz., užsakant ir atliekant mokėjimus.

Jūsų informaciją naudojame rinkodaros tikslais. Šie veiksmai apima:

• Jūsų kontaktinės informacijos ir duomenų apie sąveiką su mūsų platforma (pvz., ankstesnių užsakymų ir elgsenos duomenis, įskaitant duomenis, surinktus naudojant slapukus ir panašias stebėjimo technologijas) naudojimą, norint siųsti jums suasmenintus rinkodaros pranešimus (pvz., tiesioginiais pranešimais, el. laiškais ar platformos pranešimais) iš Booking.com, pvz., apie akcijas, Genius ir kitas premijas, kelionių patirtis, apklausas ir naujienas apie Booking.com produktus ir paslaugas. Rinkodaros el. laiškų prenumeratos galite greitai ir paprastai atsisakyti bet kuriuo metu. Tiesiog spustelėkite kiekviename pranešime esančią nuorodą „Atsisakyti el. laiškų prenumeratos“ arba tvarkykite nuostatas paskyros nustatymuose.
• Atsižvelgiant į jūsų sąveiką su mūsų platforma (pvz., ankstesnius užsakymus ir elgsenos duomenis, įskaitant duomenis, surinktus naudojant slapukus ir panašias stebėjimo technologijas), Booking.com svetainėje, mūsų mobiliosiose programėlėse ar trečiųjų šalių svetainėse ir (arba) programėlėse gali būti rodomi suasmeninti Booking.com rinkodaros pranešimai, įskaitant pranešimus apie akcijas, Genius ir kitas premijas, kelionių patirtis, apklausas ir naujienas apie Booking.com produktus ir paslaugas. Tai gali būti pasiūlymai ir rekomendacijos, kurios, mūsų nuomone, gali būti jums įdomios, kurias galite užsisakyti tiesiogiai mūsų platformoje, svetainėse, valdomose bendradarbiaujant su strateginiu partneriu, arba kitose trečiųjų šalių svetainėse. Kai kurios rekomendacijos gali būti grindžiamomis asmens duomenimis, kuriuos surinkome iš jūsų per įvairius jūsų apsilankymus mūsų platformoje ir (arba) skirtinguose įrenginiuose, net jei tuo metu neprisijungėte prie paskyros. Mūsų „Kaip mes dirbame“ puslapyje yra daugiau informacijos apie mūsų rekomendacijų sistemas, įskaitant informaciją apie tai, kaip galite valdyti suasmeninimo parinktis.
• Galime susisiekti su jumis ir pateikti informaciją apie draudimo produktus, kurių neįtraukėte į užsakymą.
• Galime organizuoti kitą reklaminę veiklą ir, remdamiesi jau surinkta informacija, galime pakviesti jus ir kitus keliautojus dalyvauti tokiose veiklose.

Norėdami tai padaryti, naudojame asmens duomenis, tokius kaip jūsų kontaktinė ir paskyros informacija, naršymo duomenys, vietos duomenys ir nuostatos, taip pat paieškos ir užsakymai, kuriuos atliekate naudodami skirtingus įrenginius.

Gali būti atvejų, kai susisieksime su jumis el. paštu, per pokalbių robotą, paštu, skambučiu, tiesioginiu pranešimu, platformos pranešimu ar tekstiniu pranešimu. Mūsų pasirinktas komunikacijos būdas priklauso nuo kontaktinės informacijos, kuria anksčiau su mumis pasidalijote.

Mes tvarkome asmens duomenis jūsų ir kitų šalių mums siunčiamuose pranešimuose. Tam gali būti daug priežasčių, įskaitant:

• Atsakymas į bet kokias jūsų arba kelionių paslaugų teikėjo, iš kurio užsakėte paslaugą, pateiktus pagalbos prašymus ir jų tvarkymas. Keliautojams ir kelionių paslaugų teikėjams siūlome įvairius būdus keistis informacija per mūsų platformą, pvz., susijusia su pageidavimais ar komentarais apie kelionių paslaugų teikėjus ir kelionių užsakymus, atliktus per Booking.com.
• Jei pradėjote, tačiau neužbaigėte kelionės užsakymo internetu, galime su jumis susisiekti ir paskatinti tęsti užsakymą. Tikime, kad ši paslauga yra naudinga, nes galite tęsti pradėtą Kelionės užsakymo procesą – jums nebereikia ieškoti kelionių paslaugų teikėjo ar iš naujo pildyti užsakymo duomenų.
• Jei naudojatės mūsų kelionių paslaugomis, galime atsiųsti jums klausimyną ar kitaip pakviesti pasidalyti savo atsiliepimu apie mus arba kelionių paslaugų teikėją.
• Taip pat siunčiame kitą medžiagą, susijusią su jūsų kelionės užsakymais, pvz., kaip susisiekti su mumis, jei jums reikia pagalbos, kai esate išvykę, ir informaciją, kuri, mūsų nuomone, gali būti naudinga ruošiantis kelionei ir siekiant pačių geriausių įspūdžių.
• Net jei neturite artėjančios kelionės, mes vis tiek galime atsiųsti jums kitų administracinio pobūdžio žinučių, tarp kurių gali būti ir saugos pranešimų.
• Jei apie netinkamą elgesį mums praneša, pvz., kelionių organizatorius, galime išsiųsti jums įspėjimą ar kitą pranešimą.

Kad tai padarytume, naudojame asmens duomenis, pvz., jūsų vardą ir pavardę, el. pašto adresą ir užsakymo informaciją, įskaitant užsakymo ID ir pasirinktas vietas.

Kartais kviečiame savo klientus dalyvauti rinkos tyrimuose. Prašom peržiūrėti kvietime pateiktą informaciją, kad suprastumėte, kokie asmens duomenys bus renkami ir kaip jie bus naudojami.

Asmeninius duomenis apie keliautojus, besinaudojančius mūsų platforma, naudojame analitiniais tikslais, įskaitant analizę, kaip jūs arba į jus panašūs keliautojai, turintys panašių pomėgių, naudojatės mūsų platforma, vertindami savo veiklą ir gerindami kelionių paslaugas. Apskaitos tikslais galime apdoroti jūsų vartotojo ID, kuris yra susietas su el. pašto adresu, naudotu paskyrai sukurti (jei taikoma), siekdami įvertinti mūsų svetainėse besilankančią auditoriją. Jūsų asmens duomenys gali būti naudojami mašininio mokymosi modeliams ir dirbtinio intelekto įrankiams kurti ir tobulinti. Tai būtina mūsų nuolatinio įsipareigojimo gerinti paslaugas ir keliautojų patirtį dalis. Daugiau informacijos rasite skyriuje Kaip naudojame dirbtinį intelektą ir priimame automatizuotus sprendimus.

Be statistikos, kurią reguliariai generuojame apie savo verslą, mes naudojame duomenis platformos funkcijoms išbandyti ir triktims šalinti. Pirmiausia bandome sužinoti, koks mūsų paslaugų efektyvumas, kaip jos naudojamos ir kaip galėtume optimizuoti bei pritaikyti savo svetaines ir mobiliąsias programėles, kad vartotojams būtų dar paprasčiau ir patogiau jas naudoti. Atlikdami šias analitines užduotis stengiamės kiek įmanoma naudoti anonimiškus ir nuasmenintus duomenis.

Siekiant įgyvendinti šį tikslą, galime sujungti asmens duomenis, kuriuos surinkome per įvairius jūsų apsilankymus mūsų platformoje arba skirtinguose įrenginiuose, net jei tuo metu neprisijungėte prie paskyros.

Norėdami tai padaryti, naudojame tokius asmens duomenis kaip:

• Keliautojų konkrečių produktų užsakymai arba užsakymai tam tikram laikotarpiui.
• Keliautojų paieškos mūsų svetainėse ir programėlėse.
• Atsiliepimai, kuriais keliautojai pasidalino per mus apie savo kelionės patirtį.

Mūsų nuolatinis darbas analitiniais tikslais apima sprendimų, kurie nuasmenina duomenis arba tvarko asmens duomenis šifruotu formatu, naudojimą.

Kai mūsų svetainėse ar mobiliosiose programėlėse atliekate paiešką, pvz., norėdami rasti nakvynę, išsinuomoti automobilį ar išsirinkti skrydį, rodomos kainos gali priklausyti nuo daugelio veiksnių, pvz., nuo to, ar esate Europos ekonominėje erdvėje (EEE), ar kitoje šalyje.

Siekdami parodyti jums taikomas kainas, naudojame asmens duomenis, tokius kaip jūsų IP adresas, jūsų naudojamo įrenginio tipas ir iš kokios svetainės lankotės.

Kelionės metu ir po jos galime pakviesti jus pateikti atsiliepimą. Be to, gali būti, kad galimybę pateikti atsiliepimą suteiksime ir su jumis keliaujantiems svečiams arba asmenims, kurių vardu atlikote užsakymą. Šiuo kvietimu pageidausime suteikti informacijos apie kelionių paslaugų teikėją arba kelionės kryptį.

Booking.com paskyrą turintys asmenys gali pasirinkti pateikti atsiliepimą su pasirinktu rodomu vardu vietoje savo vardo.

Užbaigdami atsiliepimą sutinkate, kad jis gali būti rodomas (kaip išsamiai aprašyta mūsų paslaugų teikimo sąlygose), pvz.:

• Atitinkamo kelionių paslaugų teikėjo informacijos puslapyje mūsų svetainėse.
• Mūsų mobiliosiose programėlėse.
• Mūsų socialinių tinklų paskyrose.
• Svetainėse, kurias valdo trečiųjų šalių įmonės, pvz., kelionių paslaugų teikėjai.

Tai padeda informuoti kitus keliautojus apie kelionės paslaugos, kuria naudojotės, kokybę, pasirinktą kelionės kryptį ar bet kokią kitą patirtį, kuria pasirinkote pasidalinti neatskleisdami savo tapatybės. Keliautojų pateiktiems atsiliepimams taikomas automatinis ir kitoks turinio moderavimas, siekiant patikrinti, ar atsiliepimai atitinka mūsų Turinio standartus ir gaires.

Kai skambinate mūsų klientų aptarnavimo komandai, mes naudojame automatizuotą telefono numerio aptikimo sistemą, kad susietumėme numerį, iš kurio skambinate, su jūsų atliktu užsakymu. Taip taupomas jūsų ir mūsų klientų aptarnavimo komandos laikas. Tačiau mūsų klientų aptarnavimo komanda vis tiek gali paprašyti papildomų tapatybę patvirtinančių duomenų, kad užtikrintų jūsų užsakymo informacijos konfidencialumą.

Kai skambinate mūsų klientų aptarnavimo komandai, galime paprašyti, kad vienas ar keli įgalioti asmenys išklausytų skambutį arba jį įrašytų mokymo ir kokybės kontrolės tikslais. Ši kokybės kontrolė apima įrašų naudojimą galimiems skundams, teisiniams ieškiniams ir galimų bandymų sukčiauti požymiams nagrinėti.

Neįrašome kiekvieno skambučio savo klientų aptarnavimo komandai ir, jei skambutis įrašomas, jis saugomas ribotą laiką (pagal numatytuosius nustatymus – 30 dienų). Tada automatiškai ištriname skambučio įrašą, nebent prieš tai nuspręstume, kad jį reikės išsaugoti sukčiavimo tyrimo ar teisiniais tikslais.

Mes nuolat analizuojame ir naudojame tam tikrus asmens duomenis, siekdami aptikti bandymus sukčiauti internete bei kitą neteisėtą ar nepageidaujamą veiklą ir užkirsti jai kelią. Tai būtina siekiant užtikrinti mūsų platformos patikimumą ir visų keliautojų saugumą.

Asmens duomenis naudojame saugos ir saugumo tikslais, įskaitant tuos atvejus, kai pranešate apie saugumo problemą, arba kai kiti praneša apie jus, arba kai mums reikia nustatyti asmenis, susijusius su vartotojo paskyra ar užsakymu. Dėl šios priežasties gali prireikti sustabdyti ar sulaikyti kai kuriuos kelionių užsakymus, kol mes pabaigsime vertinimą. Jei mums kyla įtarimų dėl sunkaus nusižengimo, galime nuspręsti atšaukti jūsų artėjančius užsakymus arba atmesti būsimus užsakymus mūsų platformoje.

Jei iškyla su saugumu susijusių problemų, galime apdoroti informaciją iš viešai prieinamų šaltinių, kad išvengtume žalos arba ją aptiktume. Negalime užtikrinti, kad dalyje šios informacijos nebus išskirtinių kategorijų asmens duomenų.

Siekdami aptikti sukčiavimą ir užkirsti kelią sukčiavimui bei apriboti kitokį piktnaudžiavimą mūsų platforma, galime naudoti jūsų asmens duomenis ir analizuoti jūsų elgesį mūsų platformoje, kad įvertintume tam tikro veiksmo ar operacijos, kurią bandote atlikti, riziką. Pavyzdžiui, tai gali padėti mums nustatyti, ar mūsų platformą naudoja robotas, o ne teisėtas vartotojas, arba nustatyti, ar vartotojas neteisėtai apmoka naudodamas pavogtą mokėjimo kortelę.

Siekdami šio tikslo naudojame asmens duomenis, tokius kaip jūsų kontaktinė informacija, kiti identifikatoriai (pvz., IP adresai), užsakymo duomenys, įskaitant atšauktus užsakymus, atsiliepimus, paskyros informaciją, naršymo duomenis, vietos duomenis, komunikacijos duomenis ar kitą informaciją, kurią jūs ar kitas asmuo mums pateikėte.

Dirbtinį intelektą naudojame norėdami peržiūrėti veiklą savo platformoje dėl sukčiavimo ir aptikti bet kokios kitos formos netinkamą elgesį, kaip aprašyta skyriuje Kaip naudojame dirbtinį intelektą ir priimame automatizuotus sprendimus.

Tam tikrais atvejais mums gali tekti pakartotinai panaudoti jūsų informaciją siekiant:

• Tvarkyti ir spręsti teisinius reikalavimus bei ginčus.
• Spręsti galimus reguliavimo tyrimus.
• Vykdyti mūsų internetinių užsakymų Paslaugų teikimo sąlygas.
• Vykdyti teisėtus teisėsaugos reikalavimus.
• Laikytis įstatymų ir norminių teisės aktų, taikomų Booking.com.

Pavyzdžiui, mums gali reikėti tvarkyti jūsų užsakymų istoriją, išsamią informaciją apie vieną ar daugiau šių užsakymų ir susijusią mokėjimo informaciją.

Siekdama tvarkyti jūsų asmens duomenis, kaip aprašyta aukščiau, Booking.com remiasi keliais teisiniais pagrindais, numatytais galiojančiuose privatumo norminiuose teisės aktuose. Apžvalga pateikta toliau.

Jeigu prieštaraujate asmens duomenų tvarkymui, numatytam C–L punktuose, ir joks atsisakymo mechanizmas nėra jums tiesiogiai pasiekiamas (pvz., jūsų paskyros nustatymuose), susisiekite su mumis, kaip aprašyta skyriuje „Jūsų teisės“.

Kad būtų lengviau naudotis Booking.com paslaugomis, jūsų duomenys gali būti bendrinami Booking.com grupės subjektuose ir kitose „Booking Holdings Inc.“ įmonėse, aprašytose skyriuje Mūsų įmonė.

Galime gauti su jumis susijusių asmens duomenų iš kitų BHI grupės įmonių (pvz., „Agoda“ ar „OpenTable“) arba dalytis jūsų asmens duomenimis su jomis šiais tikslais:

1. Paslaugų teikimas (įskaitant užsakymų pateikimą, administravimą ir tvarkymą ar mokėjimų tvarkymą).
2. Klientų aptarnavimo paslaugų teikimas.
3. Nesąžiningos ar kitos neteisėtos veiklos ir duomenų pažeidimų aptikimas, jų prevencija ir ištyrimas – BHI įmonėms gali tekti keistis tam tikrų asmenų asmens duomenimis, kad visi platformos vartotojai būtų apsaugoti, pvz., nuo bandymų sukčiauti internete.
4. Analitiniai tikslai ir produktų tobulinimas, kai tai leidžiama pagal galiojančius įstatymus.
5. Jums pritaikytų pasiūlymų teikimas ir reklaminės medžiagos siuntimas, jei esate davę sutikimą arba tai leidžiama pagal taikomus įstatymus.
6. Tokių pasidalintų duomenų priegloba, bendras tvarkymas ir apsaugos valdymas.
7. Taikomų įstatymų atitikties užtikrinimas.

Jei taikoma ir nenurodyta kitaip, <0>A–F<0> punktų tikslais, dalydamiesi ir gaudami asmens duomenis, laikomės mūsų teisėto intereso. Be to, G punkto tikslu, jei taikoma, laikomės teisinių įsipareigojimų (pvz., vykdyti teisėsaugos institucijų prašymus). Taip pat užtikriname, kad duomenų srautai tarp BHI grupės įmonių atitiktų galiojančius įstatymus. Jei to reikia pagal galiojančius įstatymus, prieš dalydamiesi jūsų asmens duomenimis su kitomis BHI grupės įmonėmis, gausime jūsų sutikimą.

Tam tikrais atvejais jūsų asmens duomenis perduosime trečiosioms šalims. Minimos trečiosios šalys yra:

Jūsų kelionės užsakymui įvykdyti reikiamus užsakymo duomenis perduodame jūsų pasirinktam kelionių paslaugų teikėjui.

Priklausomai nuo kelionės užsakymo ir kelionių paslaugų teikėjo, perduodami duomenys gali apimti jūsų vardą ir pavardę, kontaktinius bei mokėjimo duomenis, drauge keliaujančių žmonių vardus ir pavardes, taip pat bet kokią kitą aktualią informaciją ar pageidavimus (tokią kaip įregistravimo ir (arba) išregistravimo duomenis), kuriuos nurodėte atlikdami kelionės užsakymą.

Tam tikrais atvejais mes taip pat pateikiame tam tikrą apibendrintą informaciją apie jus kelionių paslaugų teikėjui. Tai gali apimti tokią informaciją:

• Ar anksčiau jau buvote atlikę užsakymų pas šį kelionių paslaugų teikėją.
• Užbaigtų užsakymų, kuriuos atlikote mūsų platformoje, skaičius.
• Pranešimų Booking.com apie netinkamą jūsų elgesį nebuvimas.
• Užsakymų, kuriuos anksčiau galėjote atšaukti mūsų platformoje, procentas.
• Ar pateikėte atsiliepimų apie ankstesnius užsakymus.

Jei turite su kelione susijusių klausimų, mums gali tekti susisiekti su kelionių paslaugų teikėju, kad atsakytume į jūsų užklausą. Išskyrus atvejus, kai užsakymo proceso metu mokėjimas atliekamas tiesiogiai Booking.com, turime persiųsti jūsų mokėjimo kortelės duomenis jūsų pasirinktam kelionių paslaugų teikėjui, kad jis galėtų apdoroti mokėjimą.

Norėdami išspręsti galimas su kelione susijusias pretenzijas ar ginčus ar bet kokias kitas klientų aptarnavimo problemas, prireikus, galime suteikti kelionių paslaugų teikėjui jūsų kontaktinius duomenis ir kitą informaciją apie užsakymą, pretenziją ar ginčą. Tai gali apimti, pvz., jūsų el. pašto adresą ir užsakymo patvirtinimo kopiją, kad patvirtintume, kad užsakymas buvo atliktas, arba kad patvirtintume jo atšaukimo priežastis.

Kelionių paslaugų teikėjai toliau tvarkys jūsų asmens duomenis be Booking.com priežiūros, pvz., norėdami pasiruošti svečių atvykimui ir išvykimui. Kelionių paslaugų teikėjai taip pat gali prašyti papildomų asmens duomenų, pvz., norėdami teikti papildomas paslaugas ir laikytis vietos reikalavimų bei apribojimų. Norėdami suprasti, kaip kelionių paslaugų teikėjas tvarko jūsų asmens duomenis, perskaitykite jo privatumo nuostatus (jei yra).

Dirbame su daug strateginių partnerių visame pasaulyje. Šie strateginiai partneriai platina ir reklamuoja Booking.com paslaugas, įskaitant ir mūsų kelionių paslaugų teikėjų paslaugas ir produktus. Priklausomai nuo strateginio partnerio, galite užsakyti kelionę per:

• mūsų svetainę, kuri valdoma bendradarbiaujant su strateginiu partneriu; arba
• strateginių partnerių svetainėse ar mobiliosiose programėlėse.

Pirmuoju atveju, strateginiai partneriai gaus tam tikrus asmens duomenis, susijusius su konkrečiu jūsų užsakymu ir veikla šiose svetainėse. Ši informacija jiems reikalinga komerciniais tikslais.

Antruoju atveju, tam tikri asmens duomenys, kuriuos jiems pateikiate, pvz., jūsų vardas ir el. pašto adresas, adresas, mokėjimo duomenys ir kita svarbi informacija, bus persiųsti mums, kad galėtume užbaigti ir valdyti jūsų kelionės užsakymą. Su šiais strateginiais partneriais galime veikti kaip bendri duomenų valdytojai tvarkydami konkrečius asmens duomenis. Jei nuspręsite pasinaudoti savo duomenų subjekto teisėmis kreipdamiesi į mūsų strateginius partnerius, galime bendradarbiauti, siekdami užtikrinti tinkamą atsakymą į jūsų prašymą.

Sukčiavimo aptikimo ir prevencijos tikslais su strateginiais partneriais taip pat galime apsikeisti informacija apie savo vartotojus – tik tais atvejais, kai tai griežtai būtina.

Daugelis kelionių paslaugų teikėjų sudaro sutartis su konkrečiomis trečiųjų šalių įmonėmis (dažnai vadinamomis „sąsają teikiančiais partneriais“), kad automatizuotų užsakymo informacijos iš Booking.com ir kitų kelionių sektoriaus atstovų nukreipimą jiems.

Sąsają teikiantys partneriai veikia kelionių paslaugų teikėjų (o ne Booking.com) vardu ir persiunčia jiems užsakymo informaciją, kad jie galėtų tvarkyti savo užsakymus savo sistemose.

Teikdami kelionių paslaugas mes naudojamės tam tikrų paslaugų teikėjų, nepriklausančių „Booking Holdings Inc.“ įmonių grupei, paslaugomis. Paslaugų, kurias teikia šios trečiųjų šalių įmonės, sritys išvardytos toliau:

• Klientų aptarnavimas
• Pramonės / rinkos tyrimai
• Sukčiavimo aptikimas ir prevencija (įskaitant apsaugos nuo sukčiavimo patikrinimą)
• Prašymų dėl draudžiamųjų įvykių tvarkymas
• Mokėjimo apdorojimas
• Naudojamės trečiųjų šalių paslaugomis, kad padėtų mums administruoti mokėjimus elektroniniu būdu, tvarkyti atgalinius nuskaitymus ar suteikti sąskaitų surinkimo paslaugas. Mokėjimo paslaugos teikėjai tam tikrais atvejais gali naudoti jūsų asmens duomenis savo tikslams, pavyzdžiui, aptikti ir užkirsti kelią sukčiavimui bei laikytis jiems taikomų teisinių reikalavimų.
• Kai jūs arba mokėjimo kortelės, naudotos užsakymui atlikti, savininkas prašo atlikti atgalinį nuskaitymą už jūsų kelionės užsakymą, turime dalytis tam tikra užsakymo informacija su mokėjimo paslaugų teikėju ir atitinkama finansinių paslaugų organizacija, kad jie galėtų atlikti atgalinį nuskaitymą. Tai gali būti apimti jūsų užsakymo patvirtinimo arba IP adreso, naudoto užsakant, kopiją.
• Be to, taip pat galime pasidalyti informacija su atitinkamomis finansų institucijomis, jei mums tai atrodys griežtai būtina sukčiavimui aptikti ar jo prevencijai vykdyti, pavyzdžiui, siekiant užkirsti kelią nesąžiningam pavogtos mokėjimo kortelės naudojimui.
• Rinkodaros paslaugos
• Kai kuriais jūsų asmens duomenimis (pvz., identifikatoriais) galime dalytis su reklamos partneriais, vykdydami kelionių paslaugų rinkodarą per trečiąsias šalis (siekdami užtikrinti, kad atitinkamos reklamos būtų rodomos tinkamai auditorijai).
• Naudojame tokius metodus kaip konkrečių asmens duomenų (pvz., el. pašto adreso ar telefono numerio) maiša, kad galėtume palyginti duomenis vienoje ar daugiau duomenų bazių. Tokie metodai riboja, ką gaunanti trečiosios šalies įmonė gali daryti su asmens duomenimis, kuriais mes pasirinktinai su ja dalijamės.

Tam tikrais atvejais (pvz., kilus ginčų, esant teisinių skundų arba atliekant auditą) mums gali tekti dalytis jūsų asmens duomenimis su profesionalių organizacijų atstovais. Šie atstovai gali būti teisininkai advokatų kontorose ir auditoriai. Jūsų asmens duomenimis dalijamės tik tiek, kiek tai yra būtina, ir pagal sutartinius bei kitus jiems taikomus įpareigojimus.

Mes laikomės konkrečių protokolų, kai teisėsaugos institucijos ir kitos vyriausybinės organizacijos prašo atskleisti joms asmens duomenis apie vieną ar daugiau keliautojų, susijusių su galima baudžiamąja byla. Taip pat galime atskleisti asmens duomenis teisėsaugos institucijoms dėl galimų sukčiavimo atvejų.

Mes laikomės panašių protokolų, kai, pvz., pagal ES ir vietos įstatymus papildomai reikalaujama dalytis asmens duomenimis su kompetentinga institucija, pvz., mokesčių institucija. Tokio mūsų informacijos atskleidimo gali reikėti siekiant:

• Laikytis teisinių įsipareigojimų, pvz., pagal galiojančius trumpalaikės nuomos įstatymus.
• Apsaugoti ir ginti savo teises arba mūsų verslo partnerių teises ir interesus.

Kitais atvejais galime dalytis asmens duomenimis su kitais verslo partneriais. Jie yra:

• Draudimo bendrovės – jeigu yra pateiktas prašymas dėl draudžiamojo įvykio dėl jūsų ir kelionių paslaugų teikėjo, reikalingus duomenis (įskaitant asmens duomenis) galime pateikti draudimo bendrovei ir jos paskirtiems atstovams tolimesniam tvarkymui.
• Kiti kelionių paslaugų teikėjai – galime jums pateikti „Partnerio pasiūlymą“. Kai užsisakote viešnagę, pažymėtą kaip „Partnerio pasiūlymas“, jūsų užsakymą administruoja kelionių paslaugų teikėjas, kuris veikia atskirai nuo užsakomos apgyvendinimo įstaigos. Vykdydami užsakymą su šiuo kelionių paslaugų teikėju turėsime pasidalyti tam tikrais asmens duomenimis. Jei užsisakote Partnerio pasiūlymą, norėdami sužinoti daugiau apie kelionių paslaugų teikėjus ir kaip jie toliau tvarkys jūsų asmens duomenis, peržiūrėkite užsakymo metu pateiktą informaciją arba patikrinkite užsakymo patvirtinimą.

Booking.com yra verslas, jungiantis keliautojus ir partnerius visame pasaulyje. Duomenys, kuriuos renkame iš jūsų, kaip apibūdinta šiuose privatumo nuostatuose, gali būti padaryti prieinami, perduodami ar saugomi šalyse, kuriose gali būti taikomi ne tokie patys duomenų apsaugos įstatymai, kaip šalyje, kurioje pradžioje pateikėte informaciją. Bet kuriuo atveju taikome atitinkamas apsaugos priemones, siekdami užtikrinti, kad tarpvalstybinis asmens duomenų perdavimas atitiktų galiojančius įstatymus, ir siekiame užtikrinti, kad jūsų duomenims ir toliau būtų taikomas panašus apsaugos lygis.

Visų pirma, jei esate Europos ekonominėje erdvėje (EEE) ir jūsų asmens duomenys yra perduodami trečiųjų šalių paslaugų teikėjams šalyse, kuriose apsaugos lygio Europos Komisija (EK) nelaiko tinkamu, mes nustatome ir įgyvendiname atitinkamas sutartines, organizacines ir technines priemones su šiomis trečiųjų šalių įmonėmis. Tai atliekama nustatant EK patvirtintas standartines sutarties sąlygas, nagrinėjant šalis, į kurias gali būti perduodami duomenys, ir taikant konkrečias technines ir organizacines priemones.

Tam tikrais atvejais perduodame jūsų duomenis už EEE ribų, nes tai būtina, kad būtų galima užbaigti ar vykdyti sutartį, kurią esame sudarę su jumis. Pavyzdžiui, jei užsakėte kelionę iš kelionės paslaugų teikėjo ar strateginio partnerio, veikiančio už EEE ribų, tikėtina, kad mums reikės perduoti duomenis apie konkretų jūsų užsakymą už EEE ribų.

Jūsų asmens duomenų perdavimui už Jungtinės Karalystės (JK) ribų taikome lygiaverčius mechanizmus ir atitinkamas JK apsaugos priemones.

Daugiau informacijos apie mūsų įdiegtas apsaugos priemones galite paprašyti susisiekę su mumis, kaip aprašyta skyriuje Jūsų teisės.

Atsižvelgiant į jus dominančio produkto ar paslaugos tipą ir kitus veiksnius, pvz., gyvenamąją vietą, galime turėti papildomos informacijos, kuri papildo ar net pakeičia informaciją kitoje šių nuostatų vietoje. Kad viską aiškiai suprastumėte, peržiūrėkite toliau esančius jums taikomus skyrius.

Jei naudojatės mūsų paslaugomis, į kurias įeina antžeminis transportas, šiame skyriuje pateikta informacija taikoma jums. Ji papildo arba pakeičia informaciją kitose šių privatumo nuostatų dalyse.

Be to, ką išvardijame skyriuje Jūsų mums pateikiami asmens duomenys, norint išsinuomoti automobilį taip pat galime paprašyti jūsų namų adreso, adreso sąskaitoms siųsti, telefono numerio, gimimo datos ir vietos, paso ir vairuotojo pažymėjimo duomenų, vyriausybės išduoto tapatybės dokumento (jei to reikalaujama pagal įstatymus) ir bet kokių papildomų vairuotojų vardų ir pavardžių. Norint užsisakyti asmeninį ar viešąjį transportą, galime paprašyti jūsų paėmimo ir išlaipinimo adreso (jei užsakote kelionę, pvz., automobilį ar pervežimą iš oro uosto). Taip pat galime paprašyti jūsų gimimo datos (arba amžiaus intervalo dėl kai kurių viešojo transporto bilietų, pvz., vaikų ar senjorų bilietų) ir kitų keleivių vardų ir pavardžių.

Be to, kas aprašyta skyriuje Iš kitų šaltinių gaunami asmens duomenys, automobilių nuomos, privataus ar viešojo transporto įmonės taip pat gali dalytis informacija apie jus su mumis. Taip gali nutikti, jei jums reikia pagalbos ar turite klausimų dėl būsimo užsakymo, arba jei dėl užsakymo kyla ginčų ar kitų problemų.

Be to, kas aprašyta skyriuje Jūsų asmens duomenų rinkimo ir tvarkymo tikslai, galime naudoti jūsų asmens duomenis klientų atsiliepimams. Kelionės metu ir po jos galime pakviesti jus pateikti atsiliepimą. Taip siekiame informuoti kitus apie antžeminio transporto paslaugų teikėjo, kurio paslaugomis naudojotės, kokybę ir kitus įspūdžius, kuriais nutarėte pasidalyti. Šiame kvietime prašoma informacijos apie paslaugų teikėją ir jūsų patirtį. Galite pasirinkti pateikti atsiliepimą su pasirinktu rodomu vardu vietoje tikro vardo.

Be to, kas aprašyta skyriuje Kaip dalijamės asmens duomenimis su trečiosiomis šalimis, jei mūsų platformoje jūsų pasirinkta automobilių nuomos įmonė dalyvauja mūsų išankstinės registracijos schemoje, informacija, kuria dalinamės, taip pat gali apimti jūsų el. pašto adresą, namų adresą, telefono numerį, gimimo datą ir vietą, paso ir vairuotojo pažymėjimo duomenis, jei šią informaciją mums pateikėte savo nuožiūra. Pateikus išankstinės registracijos formą bus galima sklandžiau atsiimti automobilį, tačiau pateikti šią formą nėra būtina – net ir jos nepateikus bus galima pasiimti nuomojamą automobilį.

Atkreipkite dėmesį, kad kartais, antžeminio transporto paslaugų teikėjui nurodžius, mums gali tekti perduoti jūsų asmens duomenis trečiosioms šalims, susijusiomis su Kelionių paslaugų teikėju. Tai atliekama siekiant įvykdyti ir administruoti jūsų užsakymą. Šios šalys gali apimti kitus teikėjo įmonių grupės subjektus arba paslaugų teikėjus, vairuotojus ar galutinius automobilių parkus, kurie tvarko duomenis paslaugų teikėjo vardu.

Automobilių nuomos įmonės taip pat gali prašyti papildomų asmens duomenų, pvz., kad galėtų suteikti papildomas paslaugas arba laikydamiesi vietinių apribojimų. Turėkite omenyje, kad visa informacija, kurią tiesiogiai pateikiate įmonei ar įmonėms, teikiančiai (-ioms) jums automobilį ir (arba) susijusius produktus, bus saugoma ir naudojama laikantis jų pačių privatumo nuostatų ir taisyklių bei sąlygų.

Grįžti į pagrindinius nuostatus

Jei perkate draudimo produktą naudodamiesi mūsų platforma, šiame skyriuje pateikta informacija taikoma jums. Ji papildo arba pakeičia informaciją kitose šių privatumo nuostatų dalyse.

Draudimo pasiūlymas gali apimti kelias šalis, pvz., tarpininkus, draudėjus ir kitus atstovus. Kai su tuo susijusi „Booking.com Distribution B.V.“, draudėjo vardu ji veiks kaip tarpininkė ir įgaliotoji atstovė arba paskirtoji atstovė (priklausomai nuo jurisdikcijos), siūlydama draudimo produktus ir paslaugas Booking.com klientams.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie mus ir šalis, kurios bendradarbiauja su mumis siūlydamos jums šiuos produktus ir paslaugas, peržiūrėkite užsakymo proceso metu pateiktą informaciją. Išsami informacija apie draudiką bus pateikta draudimo liudijime ir susijusioje jums pateiktoje dokumentacijoje.

Siūlant draudimą, mums gali tekti naudoti ir dalytis su draudimo produktu susijusiais asmens duomenimis. Šie duomenys yra susiję su jumis kaip potencialiu arba faktiniu draudėju, naudos gavėjais pagal draudimo liudijimą, šeimos nariais, ieškovais ir kitomis su prašymu dėl draudžiamojo įvykio susijusiomis šalimis:

• Norint teikti pasiūlymus, organizuoti draudimo apsaugą ir tvarkyti draudimo išmokas, kai kuriuos asmens duomenis, pateiktus mums užsakymo proceso metu (toliau – Bendrieji užsakymo duomenys), gali tekti perduoti kitoms Booking.com įmonėms. Jūsų taip pat gali būti paprašyta pateikti papildomos informacijos, pvz., šeimos narių ar kitų naudos gavėjų vardą ir pavardę arba informacijos apie prašymą dėl draudžiamojo įvykio (toliau – Konkretūs draudimo duomenys).
• Jei pateiksite prašymą dėl draudžiamojo įvykio pagal draudimo liudijimą, šis prašymas bus tiesiogiai tvarkomas draudiko. Tai reiškia, kad jūsų gali būti paprašyta pateikti asmens duomenis, kad būtų galima tiesiogiai jiems pateikti prašymą dėl draudžiamojo įvykio. Kai bus renkama jūsų informacija, draudikas jus atitinkamai informuos. Kai jūsų prašymą dėl draudžiamojo įvykio nagrinėja draudikas, mes galime gauti informacijos apie jūsų prašymo dėl draudžiamojo įvykio statusą, kad suteiktume jums klientų aptarnavimo paslaugas.

Jei norite gauti daugiau informacijos apie Booking.com ir „Booking.com Distribution B.V.“ santykius ir pasinaudoti savo teisėmis, susijusiomis su asmens duomenimis, renkamais per Booking.com platformą, susisiekite su mumis, kaip aprašyta skyriuje Jūsų teisės.

Su draudimu susijusių skambučių įrašai gali būti saugomi ilgiau nei numatytas 30 dienų, taikomas kitiems skambučių įrašams, kad būtų laikomasi konkrečių su draudimu susijusių įstatymų ir kitų teisės aktų nuostatų.

Jūsų asmens duomenis saugome ir pagarba privatumui rūpinamės pasitelkę žmones, procesus ir technologijas.

Be kitų dalykų, tai apima tokius veiksmus:

• Turime išsamią saugumo nuostatų, procedūrų ir protokolų sistemą.
• Įdarbiname personalą, kuris rūpinasi kibernetiniu saugumu ir duomenų apsauga.
• Įspėjame darbuotojus apie saugumo rizikas vykdydami nuolatinius saugumo mokymus ir informavimą.
• Naudojame naujausias saugos technologijas, tokias kaip šifravimas ir duomenų nutekėjimo prevencija, kad apsisaugotumėte nuo neteisėto duomenų atskleidimo ar sunaikinimo.
• Tvarkome inventorių, kad galėtumėte prižiūrėti procesus, sistemas ir duomenų išteklius.
• Naudojame kelias sistemas sukčiavimo prevencijai / aptikimui ir nuolatiniam sistemos stebėjimui, įskaitant saugumo sumetimais.
• Naudojame tapatybės ir prieigos valdymą bei kitus loginius ir fizinius prieigos apribojimus, kad kontroliuotumėme, kad tik įgalioti darbuotojai galėtų pasiekti asmens duomenis.
• Tvarkome ir išbandome protokolus, kad galėtumėme reaguoti į pranešimus apie galimus incidentus ir duomenų saugumo pažeidimus.
• Reguliariai tikriname ir tobuliname savo apsaugos sistemas, procedūras ir protokolus.
• Nustatome lygiavertes priemones mūsų paskirtoms trečiosioms šalims.

Mes taikome atsargią praktiką, kai saugome ir, kai įmanoma pagal taikomus įstatymus, naikiname asmens duomenis. Paprastai jūsų asmens duomenis saugome tiek laiko, kiek reikia, kad būtų galima:

• Leisti jums naudotis mūsų paslaugomis arba teikti jums mūsų paslaugas.
• Aptikti bandymus sukčiauti internete ir (arba) kitą neteisėtą veiklą ir užkirsti jai kelią.
• Laikytis teisinių įsipareigojimų, pvz., nustatytų apskaitos ir mokesčių įstatymuose.
• Išspręsti visus ginčus ir teisines pretenzijas.

Nors tai nėra privaloma norint naudoti Booking.com platformą, rekomenduojame:

1. Jei įmanoma, naudokitės vartotojo paskyra mūsų platformoje. Naudodamiesi vartotojo paskyra galite apsaugoti prieigą prie savo duomenų, pvz., užsakymų istorijos ir Piniginės, naudodami stiprų slaptažodį ir patvirtinimą dviem veiksmais.
2. Naudokite unikalius slaptažodžius kiekvienai internetinei paslaugai, įskaitant prieigą prie Booking.com. Jei tuo pačiu vartotojo paskyros ir slaptažodžio deriniu naudojatės keliose paslaugų svetainėse internete ir vienos iš jų duomenys nuteka, nusikaltėliai paprastai bando naudoti tuos pačius derinius, kad gautų prieigą prie jūsų vartotojo paskyrų kitose internetinių paslaugų svetainėse, pvz., Booking.com. Kai aptinkame tokias kenkėjiškas atakas, kurios kenkia keliautojams, greitai imamės atsakomųjų priemonių, pvz., blokuojame vartotojų paskyras, kurioms gresia pavojus, ir įspėjame vartotojų paskyrų turėtojus.
3. Perskaitykite straipsnius (ir vadovaukitės juose pateiktomis gairėmis) apie sukčiavimo internete prevenciją ir duomenų apsaugą, kuriuos galime padaryti prieinamus keliautojams ir partneriams. Paprastai bandymai sukčiauti internete apima socialinę inžineriją ir sukčiavimo schemas, kai sukčiai gali apsimesti, pvz., konkrečia apgyvendinimo įstaiga ir paprašyti sumokėti, kai tai nėra būtina. Turėtumėte susisiekti su klientų aptarnavimo komanda, jei įtariate, kad dėl jūsų užsakymo buvo bandoma sukčiauti.

Kai naudojatės mūsų internetinėmis paslaugomis ar mobiliosiomis programėlėmis, galime naudoti stebėjimo technologijas (į kurias įeina, ir kurias bendrai vadiname „slapukais“). Šioje privatumo nuostatų dalyje pateikiama informacija apie tai, kaip naudojame slapukus.

Žiniatinklio naršyklės slapukas yra nedidelis tekstinis failas, kurį svetainė įtraukia į duomenis, kuriuos žiniatinklio naršyklė automatiškai išsaugo jūsų kompiuteryje arba mobiliajame įrenginyje. Tai leidžia programinei įrangai saugoti informaciją apie turinį, kurį žiūrite ir su kuriuo sąveikaujate, siekiant, pvz.:

• prisiminti jūsų parinktis, nustatymus ir prekes krepšelyje;

• išanalizuoti, kaip naudojatės internetinėmis paslaugomis.

Taip pat naudojame kitų tipų slapukus. Pavyzdžiui, mūsų svetainėse, el. pašto žinutėse ir mobiliosiose programėlėse gali būti mažų skaidrių vaizdo failų arba kodo eilučių, kurios įrašo, kaip su šiuo turiniu sąveikaujate.

Pagal savo paskirtį mūsų naudojami slapukai gali būti suskirstyti į tris kategorijas: funkcinius slapukus, analitinius slapukus ir rinkodaros slapukus.

Duomenų rinkimo ir tvarkymo tikslais bendradarbiaujame su pasirinktomis trečiųjų šalių įmonėmis. Taip pat kartais galime dalytis informacija (pvz., el. pašto adresu arba telefono numeriu) su kai kuriomis iš šių trečiųjų šalių, kad jos galėtų susieti tą informaciją su kitais atskirai renkamais duomenimis (paprastai nepriklausomai nuo Booking.com), kad padėtų mums sudominti konkrečias auditorijas arba teikti tikslines reklamas.

Kai reikia, siūlome galimybę atsisakyti analitinių ir rinkodaros slapukų. Daugelis naršyklių taip pat leis pasirinkti, kuriuos slapukus priimti, o kuriuos atmesti. Norėdami sužinoti daugiau, žr. savo naršyklės pagalbos funkciją. Atminkite, kad, jei nuspręsite blokuoti tam tikrus funkcinius slapukus, jums gali nepavykti naudotis kai kuriomis mūsų paslaugų funkcijomis arba gauti jų teikiamos naudos.

Nuolat ieškome galimybių diegti naujoves ir gerinti klientų patirtį naudojant naujas technologijas, tokias kaip dirbtinio intelekto (DI) sistemos. Šiuo metu DI naudojame šiais tikslais:

Užtikriname, kad turime teisinį pagrindą naudoti DI sistemas pagal duomenų apsaugos įstatymus. Paprastai teisinis DI naudojimo pagrindas yra susijęs su bendru tvarkymo tikslu, nurodytu skirsnyje Jūsų asmens duomenų rinkimo ir tvarkymo tikslai:

• Be to, kad užkertame kelią bandymams sukčiauti ir juos aptinkame, galime turėti teisėtą interesą kurti DI sistemas, kad sumažintume savo išlaidas, pagerintume tvarkymo efektyvumą ir kokybę bei pateiktume geresnius produktus savo klientams. Atsižvelgiame į tai, ar tvarkant jūsų asmens duomenis nepažeidžiamos jūsų teisės ir laisvės, ir imamės veiksmų tik tada, kai šio teisėto intereso nenusveria jūsų teisės.

• Kitais atvejais, kuriais galime naudoti DI, prašysime jūsų sutikimo, jei to reikės.

Savo DI sistemas vertiname pagal duomenų apsaugos principus, pvz., duomenų kiekio mažinimo, tikslumo ir naudojimo tik pagal tikslą principus. Imamės priemonių, kad užkirstume kelią DI žalai ir šališkumui. Pavyzdžiai pateikti toliau:

• Nuasmeniname asmens duomenis.

• Kuriame savo sistemas, kad sumažintume dalijimąsi duomenimis su trečiosiomis šalimis.

• Pakartotinai vertiname DI sistemų naudojimą siekdami užtikrinti, kad rizika ir toliau būtų tinkamai mažinama.

Daugiau informacijos apie mūsų įdiegtas apsaugos priemones, kurios taip pat bus taikomos asmens duomenims, kuriuos tvarkome siekdami mokyti ar naudoti DI, rasite skyriuje Kaip mes saugome jūsų asmens duomenis.

Šiuo metu nenaudojame tik automatizuotų sistemų, įskaitant tas, kurios naudoja DI, kad priimtume sprendimą apie jus, kuris jums turėtų teisinį ar panašiai reikšmingą poveikį. Informuosime jus, jei tai pasikeis, ir užtikrinsime, kad įgyvendinome tinkamas priemones siekdami apsaugoti jūsų teises ir laisves.

Tam tikrais atvejais galime priimti sprendimą be žmogaus peržiūros, bet tik jei įvertinome, kad sprendimas jums neturės reikšmingo poveikio.

Tais atvejais, kurie gali turėti reikšmingos įtakos asmeniui, pvz., stebint, ar nėra bandymų sukčiauti, mūsų sistemos gali teikti informaciją ir prisidėti prie sprendimo, bet nepriims jokio sprendimo savarankiškai. Mūsų komandos narys peržiūrės galimą problemą, kurią sistema gali nustatyti, ir priims pagrįstą sprendimą.

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip naudojame DI sistemas, arba norite nesutikti, kad jūsų asmens duomenys būtų naudojami DI kontekste, susisiekite su mumis, kaip aprašyta skyriuje Jūsų teisės.

Mūsų paslaugos nėra skirtos asmenims iki 18 metų. Mes nerenkame asmens duomenų apie jaunesnius nei tokio amžiaus asmenis (bendrai vadinamus „nepilnamečiais“), nebent tuos duomenis pateikia vienas iš tėvų ar globėjų (ir su jų sutikimu). Ribotos aplinkybės, kurioms esant mums gali reikėti rinkti nepilnamečių asmens duomenis iš tėvų ar globėjų:

1. dėl užsakymo;

2. perkant kitas su kelionėmis susijusias paslaugas;

3. kitomis išskirtinėmis aplinkybėmis (pvz., šeimoms skirtos funkcijos).

Jei sužinosime (pvz., gavę klientų aptarnavimo užklausą), kad tvarkėme nepilnamečių asmens duomenis be galiojančio jų tėvų ar globėjų sutikimo, juos ištrinsime.

Norime, kad jūs turėtumėte galimybę kontroliuoti, kaip mes naudojame jūsų asmens duomenis. Tai galite padaryti toliau nurodytais būdais:

Siūlome įvairius būdus, kaip pasinaudoti savo teisėmis arba pateikti klausimų ir išreikšti abejones dėl savo asmens duomenų Booking.com platformoje:

Kad galėtume apsaugoti jūsų asmeninę informaciją, prieš įvykdant prašymą mums gali reikėti patvirtinti jūsų tapatybę. Tai atliksime užduodami klausimų apie jūsų ankstesnį mums pateiktą užsakymą. Mes atsakysime į jūsų prašymą nepagrįstai nedelsdami.

Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu į jūsų prašymą arba turite kitų abejonių dėl savo asmens duomenų, taip pat galite kreiptis į savo duomenų apsaugos priežiūros instituciją.

Jei turite klausimų dėl užsakymo, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda apsilankydami Klientų aptarnavimo komandos kontaktų puslapyje.

Su šiais nuostatais susiję subjektai:

Pirmiau nurodyta kontaktinė informacija taip pat yra būdas susisiekti su Booking.com duomenų apsaugos pareigūnu.

Booking.com galioja daugybė įstatymų ir taisyklių, įskaitant asmens duomenų apsaugą ir jų vykdymą per duomenų apsaugos priežiūros ir kitas institucijas. Be kita ko, bendrovę Booking.com prižiūri Nyderlandų priežiūros institucija („Autoriteit Persoonsgegevens“ (AP)), įsikūrusi Nyderlanduose, ir Informacijos komisaro biuras (ICO) Jungtinėje Karalystėje.

Į Booking.com gali kreiptis teisėsaugos institucijos, siekiančios gauti konkrečių asmens duomenų, pvz., dėl baudžiamųjų bylų tyrimų ar gautų pranešimų apie dingusius asmenis. Panašiai kitos agentūros ir institucijos gali kreiptis į Booking.com prireikus arba su pasikartojančiais informacijos prašymais, pvz., dėl trumpalaikės nuomos įstatymų arba vartotojų apsaugos įstatymų. Tinkamai įgalioti agentūrų ir kitų institucijų atstovai tokius prašymus turi pateikti tik pagal mūsų Atsakymų teisėsaugos institucijoms procesus ir naudodamiesi portalu, kurį sukūrėme šiais tikslais.