Atjaunināts 2025. gada martā

Esam uzņēmums Booking.com, un šī privātuma deklarācija ir paredzēta ceļotājiem, kuri izmanto vai apsver iespēju izmantot mūsu produktus un pakalpojumus.

Uzņēmums Booking.com īpaši gādā par jūsu privātumu. Izmantojot uzņēmuma Booking.com pakalpojumus, jūs izrādāt mums uzticību, un mēs to augstu vērtējam. Tāpēc esam apņēmušies īstenot drošības pasākumus un parūpēties par jūsu personas datu aizsardzību.

Šajā privātuma deklarācijā ir aprakstīts, kā mēs apkopojam un apstrādājam jūsu personas datus, kurus sniedzat, kad apmeklējat mūsu vietnes, izmantojat mūsu mobilās lietotnes vai ar mūsu starpniecību iegādājaties ar ceļošanu saistītu produktu vai pakalpojumu u.tml. Deklarācijā ir izskaidrotas arī jūsu tiesības saistībā ar personas datiem un aprakstīti veidi, kādos jūs ar mums varat sazināties.

Uzņēmums Booking.com savās vietnēs, lietotnēs, kā arī trešo pušu kanālos, piemēram, naktsmītnes partneru vietnēs, piedāvā ar ceļošanu saistītus tiešsaistes pakalpojumus.

Šī privātuma deklarācija attiecas uz jebkādu informāciju par ceļotāju, ko uzņēmums Booking.com apstrādā ar visu iepriekšminēto pakalpojumu starpniecību.

Šī ceļotājiem paredzētā privātuma deklarācija nav vienīgā privātuma deklarācija, ar kuru uzņēmums Booking.com jūs informē par personas datu apstrādi. Līdzīga privātuma deklarācija ir pieejama arī uzņēmuma Booking.com biznesa partneriem.

Uzņēmums Booking.com privātuma deklarācijas ik pa laikam groza, tāpēc iesaka klientiem periodiski apmeklēt privātuma deklarāciju lapas un iepazīties ar aktuālāko informāciju. Ja uzņēmums Booking.com privātuma deklarācijā izdarīs tādas izmaiņas, kas personas varētu būtiski ietekmēt, tas pirms izmaiņu stāšanās spēkā personas par šīm izmaiņām informēs.

Privātuma deklarācijās uzņēmums Booking.com lieto īpašus terminus, kuriem šo deklarāciju un uzņēmuma Booking.com sniegto pakalpojumu kontekstā ir īpaša nozīme. Tālāk esam izskaidrojuši šos terminus.

Kad rezervējat ceļojumu, jums vienmēr būs jānorāda (vismaz) jūsu vārds, uzvārds un e-pasta adrese. Ceļojuma rezervējuma specifikas dēļ mums var būt nepieciešama jūsu mājas adrese, tālruņa numurs, maksājuma informācija, dzimšanas datums, pašreizējā atrašanās vieta (ja pērkat pakalpojumu pēc pieprasījuma), neatkarīgi no tā, vai ceļojat darba nolūkos vai ne, to personu vārdi un dzimšanas datumi, kas ceļos ar jums kopā, kā arī iespējamās jūsu ceļojuma preferences (piemēram, īpašas prasības attiecībā uz ēdienu vai piekļūstamību). Ja rezervējat lidojumus un noteiktas aktivitātes, pastāv iespēja, ka mēs pieprasīsim papildu informāciju, piemēram, jūsu un jūsu ceļabiedru pases datus vai jūsu cita valstī izdota personu apliecinoša dokumenta datus. Šī informācija var būt nepieciešama arī tad, kad veiksiet reģistrēšanos tiešsaistē.

Kad jūs sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, mūsu platformā vēršaties pie ceļojuma pakalpojumu sniedzēja vai sazināties ar mums citā veidā (piemēram, izmantojot sociālos tīklus), mēs arī no šiem kanāliem apkopojam jūsu datus, tai skaitā metadatus, piemēram, par zvaniem, par to, kas jūs esat, no kurienes zvanījāt, kā arī par zvana datumu un ilgumu.

Ja mūsu platformā meklējat ceļojumu rezervējumu iespējas, atsevišķus vienumus varat saglabāt sarakstā, kuru glabāsim. Tāpat mēs varam ceļojuma laikā vai pēc tā aicināt jūs sniegt atsauksmes, pēc kurām citi ceļotāji var uzzināt par jūsu ceļojuma pieredzi. Ja platformā Booking.com jūs pievienojat savu atsauksmi, mēs apkoposim visu atsauksmē iekļauto informāciju, kā arī jūsu vārdu vai norādīto vārdu un avatāru (ja tādu būsiet izvēlējies).

Ja mūsu platformā izveidojat lietotāja profilu, mēs saglabājam arī to informāciju, kuru jūs iekļaujat un pārvaldāt šajā lietotāja profilā. Šāda informācija var būt, piemēram, personiskie iestatījumi, kredītkartes informācija, augšupielādētie fotoattēli un jūsu sniegtās atsauksmes. Ja vēlaties, lietotāja profilam varat pievienot detalizētu informāciju par vienu identifikācijas dokumentu – vai vairākiem –, tad turpmāk, rezervējot pakalpojumus, šī informācija nebūs jāievada vēlreiz. Ar lietotāja profilā glabāto datu palīdzību iespējams plānot un pārvaldīt ceļojumu rezervējumus un personalizētus ieteikumus.

Ir arī citas situācijas, kad jums būs jāsniedz savi personas dati. Piemēram, ja mūsu platformu izmantojat savā mobilajā ierīcē, varat atļaut Booking.com izmantot jūsu pašreizējo atrašanās vietu vai piešķirt mums piekļuvi kādai citai informācijai. Šī informācija palīdz mums sniegt jums vislabākos iespējamos pakalpojumus un pieredzi (piemēram, mēs varam ieteikt jūsu atrašanās vietai tuvākos restorānus vai apskates vietas vai sniegt kādus citus ieteikumus).

Varbūt jūs mūsu platformā rezervējat ceļojumu, kurā ir iesaistīti citi ceļotāji, vai arī to rezervējat cita ceļotāja vārdā. Veicot rezervējumu, jums, iespējams, nāksies sniegt informāciju par šīm personām. Ja jums ir platformas Booking.com for Business profils, jūs tajā varat izveidot adrešu grāmatu, lai atvieglotu citu cilvēku ceļojumu pakalpojumu plānošanu un pārvaldīšanu.

Ar platformu Booking.com var arī nosūtīt informāciju citiem. Piemēram, jūs varat kopīgot saglabāto vienumu sarakstu.

Ja ar platformas starpniecību kopīgojat informāciju par citām personām, jūsu pienākums ir nodrošināt, ka katra persona, kuras personas datus kopīgojat, apzinās, ka jūs to darāt un izprot, kā Booking.com šos personas datus izmanto (tas ir izklāstīts šajā privātuma deklarācijā).

Ja izmantojot mūsu tīmekļa vietnes vai mobilās lietotnes, tad, neatkarīgi no tā, vai veicat rezervējumu ceļojumam vai ne, mēs automātiski apkopojam noteiktu informāciju. Šī informācija ir, piemēram, jūsu IP adrese, mūsu platformas apmeklēšanas datums un laiks, kā arī konkrēta informācija par jūsu ierīces aparatūru un programmatūru (piemēram, operētājsistēmas veids, interneta pārlūkprogrammas un mobilās lietotnes versija un valodas iestatījumi). Informāciju vācam arī tad, ja trešās puses vietne vai mobilā lietotne jūs novirza uz uzņēmuma Booking.com vietni vai mobilo lietotni. Tāpat izmantojot tādas metodes kā, piemēram, sīkdatnes, mēs apkopojam informāciju par izdarītajiem klikšķiem un to, kuras lapas jums mūsu platformā ir parādītas.

Kad izmantojat mūsu mobilās lietotnes, mēs apkopojam datus par izmantoto mobilo ierīci, kā arī datus par lietotnes darbību ierīcē (tostarp gadījumus, kad lietotne, iespējams, pārtraukusi darboties).

Informāciju par jums varam saņemt arī no citiem avotiem. Tie var būt kāds vai vairāki no šiem:

• citi BHI uzņēmumi;
• ceļojumu nodrošinātāji, kas to dara, piemēram, sadarbojoties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu;
• stratēģiskie partneri, ar kuriem esam noslēguši līgumus;
• citi trešo pušu uzņēmumi, piemēram, mārketinga partneri.

Informācija, ko mēs saņemam no šīm pusēm, var tikt izmantota kopā ar informāciju, ko jūs mums tiešā veidā sniedzat ar platformas starpniecību, un tā mums ir nepieciešama pakalpojumu sniegšanai.

No šīm pusēm mēs jūsu personas datus varam saņemt, piemēram, šādās situācijās:

• Mūsu ceļojumu rezervēšanas pakalpojumus ne tikai tiešā veidā var iegādāties mūsu vietnēs un mobilajās lietotnēs, bet arī citviet. Tie ir integrēti arī stratēģisko partneru pakalpojumos, kas pieejami tiešsaistē. Ja jūs veicat rezervējumu tiešsaistē un to darījāt, izmantojot pakalpojumu, kura stratēģiskais partneris sadarbojas ar uzņēmumu Booking.com, informāciju, kas nepieciešama rezervējuma apstrādei un izpildei, mēs saņemam ar stratēģiskā partnera starpniecību.
• Ceļojuma nodrošinātājs arī var nosūtīt informāciju par jums uzņēmumam Booking.com. Tas var notikt, ja jums ir jautājumi klientu apkalpošanas komandai par gaidāmu ceļojuma rezervējumu vai ja rodas strīdi vai kādi citi sarežģījumi saistībā ar ceļojuma rezervējumu.
• Mums ir integrācijas ar trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, Adyen un Stripe. Ar to palīdzību mēs padarām vieglākus elektroniskos maksājumus starp jums, uzņēmumu Booking.com un ceļojumu nodrošinātājiem. Šie pakalpojumu sniedzēji nodod maksājumu informāciju, lai mēs varētu pārvaldīt un apstrādāt jūsu ceļojuma rezervējumu.
• Dažos gadījumos mēs sniedzam saiti uz biznesa partneriem, ar kuru starpniecību var veikt tādus ceļojumu rezervējumus, kas var nebūt pieejami mūsu vietnē vai mobilajās lietotnēs. Kad lietotājs ir noklikšķinājis uz šīs saites, viņu novirza uz citu biznesa partneru tīmekļa vietnēm, kurās var veikt rezervējumu. Šie partneri mums var nodot personas datus, kas saistīti ar jūsu konkrēto rezervējumu un jūsu darbībām viņu vietnēs vai mobilajās lietotnēs. To viņi darīs, ievērojot savus privātuma noteikumus.
• Mūsu platformā ir pieejami tādi saziņas pakalpojumi kā e-pasts un sarakstes. Ar šo saziņas pakalpojumu palīdzību varat vienkārši sazināties ar rezervētā ceļojuma nodrošinātāju un apspriest ar rezervējumu saistītus jautājumus, piemēram, par autostāvvietas pieejamību naktsmītnē. Dati, ko vācam un apstrādājam, iekļauj arī šo saziņu. Mēs varam bloķēt tādas saziņas piegādi, kam, pēc mūsu ieskatiem, iespējams, ir ļaunprātīgs saturs, surogātpasts vai var radīt draudus jums, ceļojumu nodrošinātājiem, uzņēmumam Booking.com vai citiem.
• Tāpat mēs varam saņemt informāciju, kas palīdz novērtēt reklāmu un mārketinga kampaņu efektivitāti (šāda informācija ir, piemēram, cita sīkdatņu ievāktā informācija, ko mūsu sociālo tīklu un mārketinga partneri var apkopot un darīt pieejamus).
• Ja piesaistāt savu platformas Booking.com lietotāja profilu sociālo tīklu profilam, kuru pārvaldāt, jūs varat aktivizēt datu apmaiņu starp Booking.com un šo sociālo tīklu nodrošinātāju. Vienmēr varat savu Booking.com lietotāja profilu atvienot, mainot Booking.com lietotāja profila iestatījumus un preferences.
• Mēs vācam informāciju arī tad, ja diemžēl saņemam sūdzību par jums no ceļojumu nodrošinātāja, piemēram, saistībā ar iespējamu pārkāpumu.

Ir tādi ceļojumu pakalpojumi, kurus jums sniegt varam tikai tad, ja varam ievākt un apstrādāt dažus jūsu personas datus. Piemēram, ceļojuma rezervējumu uz jūsu vārda mēs varam apstrādāt tikai tad, ja mums ir jūsu vārds un kontaktinformācija.

Jūsu personas datus mēs varam izmantot dažādiem nolūkiem. Tie ir izklāstīti tālāk.

Pirmkārt un galvenokārt, mēs apstrādājam jūsu personas datus, lai pabeigtu un pārvaldītu jūsu ceļojuma rezervējumu tiešsaistē. Tikai tad mēs jums varam sniegt attiecīgo pakalpojumu. Tas ietver informācijas nosūtīšanu jums saistībā ar jūsu ceļojuma rezervējumu, piemēram, apstiprinājumus (tostarp attiecīgajā gadījumā sniedzot jums pirkuma un/vai maksājuma apliecinājumu), izmaiņas un atgādinājumus. Dažos gadījumos tas var ietvert arī jūsu personas datu apstrādi, lai nodrošinātu tiešsaistes reģistrēšanos ceļojuma nodrošinātāja platformā vai personas datu apstrādi saistībā ar depozītiem zaudējumu segšanai.

Lai mēs varētu jums sniegt pakalpojumu, mums var būt nepieciešama ne tikai jūsu kontaktinformācija (piemēram, e-pasta adrese un tālruņa numurs), bet arī rezervējumu identificējoša informācija un datumi – tā mēs varam noteikt rezervējuma ilgumu.

Savus klientus apkalpojam vairāk nekā 40 valodās, un varam sniegt palīdzību katru dienu un visu diennakti. Lai mēs varētu jums sniegt palīdzību, mums jūsu informācija ir jānodod klientu apkalpošanas nodaļas darbiniekiem, kuri strādā visā pasaulē. Tā mēs jums varam palīdzēt, piemēram, sazināties ar pareizo ceļojumu nodrošinātāju un atbildēt uz jebkādiem ar ceļojuma rezervējumu saistītiem jautājumiem.

Tādēļ mēs izmantojam personas datus, piemēram, jūsu rezervējuma datus, tostarp, jūsu rezervējuma cenu, kā arī to, kā un kad esat veicis rezervējumu.

Tā kā esat mūsu pakalpojumu lietotājs, jūs varat izveidot profilu mūsu platformā. Lietotāja profilā jūs varat pārvaldīt ceļojumu rezervējumus, saņemt īpašus piedāvājumus, atvieglot ceļojumu rezervēšanu nākotnē un pārvaldīt personīgos iestatījumus.

Personīgo iestatījumu pārvaldīšana sniedz jums iespēju saglabāt un nosūtīt sarakstus, nosūtīt fotogrāfijas, ērti skatīt iepriekš meklētos ceļojumu pakalpojumus un pārbaudīt citu ar ceļošanu saistītu informāciju, ko jūs sniedzāt. Tāpat jūs varat redzēt atsauksmes, ko esat atstājis par saviem ceļojumiem.

Tāpat lietotāja profilā varat izveidot publisku profilu, kurā varat norādīt savu īsto vārdu vai brīvi izvēlēties citu vārdu. Ja ienākat Booking.com platformā ar savu lietotāja profilu un vēlaties izveidot Booking.com for Business profilu, mēs varam izmantot jūsu vārdu un e-pasta adresi, ko izmantot reģistrēšanās pieteikuma aizpildīšanai.

Ja jūs esat programmas Booking.com for Business lietotāja profila īpašnieks, jūs varat arī saglabāt kontaktinformāciju savā lietotāja profilā, pārvaldīt savus rezervējumus komandējumiem un piesaistīt citus profila īpašniekus šim Booking.com for Business lietotāja profilam.

Lietotāju profilu nodrošināšanai mēs izmantojam tādus personas datus kā profila piekļuves datus un informāciju par to, kad lietotāja profilā ir veikti rezervējumi vai maksājumi.

Mēs izmantojam jūsu informāciju mārketinga aktivitātēm. Šīs aktivitātes ir, piemēram:

• Kontaktinformācijas un datu par jūsu mijiedarbi ar mūsu platformu izmantošana (tie ir, piemēram, dati, kas attiecas uz iepriekšējiem rezervējumiem un lietošanas paradumiem, tostarp sīkdatņu un tām līdzīgu tehnoloģiju apkopotā informācija), lai no platformas Booking.com nosūtītu jums personalizētus mārketinga paziņojumus (piemēram, e-pasta vai platformas paziņojumu un uznirstošo paziņojumu veidā). Šie paziņojumi var būt, piemēram, reklāmas, Genius u.c. programmu piešķirtie ieguvumi, informācija par ceļojumu pakalpojumiem, aptaujas un aktuālākā informācija par uzņēmuma Booking.com produktiem un pakalpojumiem. Jūs jebkurā laikā varat ātri un viegli atteikties no e-pasta mārketinga paziņojumu saņemšanas. Noklikšķiniet uz saites “Atteikties” (šī saite būs iekļauta katrā nosūtītajā mārketinga komunikācijā), vai pārvaldiet savas preferences profila iestatījumos.
• Pamatojoties uz datiem par jūsu mijiedarbi ar mūsu platformu (tie ir, piemēram, dati, kas attiecas uz iepriekšējiem rezervējumiem un lietošanas paradumiem, tostarp sīkdatņu un tām līdzīgu tehnoloģiju apkopotā informācija), Booking.com vietnē, mūsu lietotnēs vai trešo pušu vietnēs/lietotnēs jums var būt redzami personalizēti mārketinga paziņojumi. Šie paziņojumi var būt, piemēram, reklāmas, Genius u.c. programmu piešķirtie ieguvumi, informācija par ceļojumu pakalpojumiem, aptaujas un aktuālākā informācija par uzņēmuma Booking.com produktiem un pakalpojumiem. Tie var būt piedāvājumi un ieteikumi, kas, mūsuprāt, jums varētu šķist interesanti un kurus bez citu pakalpojumu sniedzēju starpniecības varat rezervēt mūsu platformā, vietnēs, kuras pārvaldām kopā ar stratēģisko partneri, vai citās trešo pušu vietnēs. Daži no šiem ieteikumiem var tikt izstrādāti, pamatojoties uz jūsu personas datiem, ko esam ieguvuši, kamēr apmeklējāt mūsu platformu vai no dažādām ierīcēm, pat ja savā profilā neesat ienācis. Lapā “Kā darbojas mūsu pakalpojumi” ir pieejama plašāka informācija par mūsu ieteikumu sistēmām, tostarp par to, kā varat pārvaldīt personalizēšanas preferences.
• Varam jūs lūgt mums sniegt informāciju par apdrošināšanas pakalpojumiem, kurus savā rezervējumā neesat iekļāvis.
• Varam organizēt citas reklāmas aktivitātes un, pamatojoties uz jau savākto informāciju, varam aicināt jūs un citus ceļotājus piedalīties šajās aktivitātēs.

Tādēļ mēs izmantojam personas datus, piemēram, jūsu kontaktinformāciju un profila informāciju, pārlūkošanas datus, atrašanās vietas datus un preferences, kā arī meklēšanu un informāciju par rezervējumiem, ko esat veicis no dažādām ierīcēm.

Dažos gadījumos mēs ar jums varam sazināties ar, piemēram, e-pasta, čatbota, pasta, tālruņa, uznirstošo paziņojumu, platformas paziņojumu vai īsziņu starpniecību. Tas, kādu metodi mēs izvēlamies, ir atkarīgs no kontaktinformācijas, ko esat mums sniedzis.

Mēs apstrādājam personas datus no ziņojumiem, kurus mums sūtāt jūs un citas puses. Šādai rīcībai var būt vairāki iemesli, tai skaitā:

• Vajadzība atbildēt uz visiem atbalsta pieprasījumiem, ko esat sniedzis jūs vai jūsu ceļojuma nodrošinātājs, ar kura starpniecību ceļojumu esat rezervējis, un nepieciešamība šos pieprasījumus apstrādāt. Mēs ceļotājiem un ceļojumu nodrošinātājiem mūsu platformā piedāvājam dažādus veidus, kādos var apmainīties ar informāciju, kas ir, piemēram, pieprasījumi un komentāri par ceļojumu nodrošinātājiem un ceļojumu rezervējumiem, kas veikti ar platformas Booking.com starpniecību.
• Ja jūs esat uzsācis ceļojuma rezervējumu tiešsaistē, bet neesat to pabeidzis, mēs, iespējams, sazināsimies ar jums, lai aicinātu jūs turpināt rezervēšanas procesu. Mēs uzskatām, ka šis papildu pakalpojums sniedz jums ieguvumu, jo jūs varat turpināt rezervēšanas procesu bez nepieciešamības meklēt ceļojumu nodrošinātāju vai ievadīt savu rezervējuma informāciju no jauna.
• Kamēr jūs izmantojat mūsu ceļojumu pakalpojumus, mēs varam nosūtīt jums anketu vai kā citādi aicināt jūs sniegt atsauksmi par jūsu pieredzi ar mums vai ceļojuma nodrošinātāju.
• Mēs nosūtīsim arī citus materiālus, kas saistīti ar jūsu ceļojuma rezervējumu, piemēram, informāciju par to, kā sazināties ar mums, ja ceļojuma laikā jums ir nepieciešama palīdzība, un informāciju, kas, mūsuprāt, jums varētu noderēt, gatavojoties ceļojumam, kā arī varētu palīdzēt izplānot labāko iespējamo ceļojumu.
• Pat ja jums nav gaidāmu ceļojumu, mums, iespējams, būs jums jānosūta citas administratīvas ziņas, tostarp drošības paziņojumi.
• Ja, piemēram, ceļojumu pakalpojumu sniedzējs mums ziņo par pārkāpumiem, mēs varam nosūtīt jums brīdinājumu vai kādu citu ziņojumu.

Šim nolūkam mums ir nepieciešami tādi personas dati kā jūsu vārds un uzvārds, e-pasta adrese un rezervējuma informācija, tostarp rezervējuma ID un izvēlētās atrašanās vietas.

Dažreiz mēs aicinām savus klientus piedalīties tirgus izpētē. Lai saprastu, kādi personas dati tiek apkopoti un kā tie tiek tālāk izmantoti, lūdzu, skatiet uzaicinājumā norādīto informāciju.

Personas datus par ceļotājiem, kas izmanto mūsu platformu, mēs izmantojam analītiskos nolūkos, tostarp, lai analizētu, kā jūs vai ceļotāji, kam ir līdzīgas intereses, izmantojat mūsu platformu, mērītu mūsu darbības rādītājus, kā arī uzlabotu ceļojumu pakalpojumus. Lai mērītu vietņu apmeklējuma statistiku, mēs varam apstrādāt jūsu lietotāja ID, kas ir saistīts ar e-pasta adresi, ko izmantojāt profila izveidei. Jūsu personas datus varam izmantot arī mūsu mašīnmācīšanās modeļu un mākslīgā intelekta rīku izstrādei un uzlabošanai. Šie dati ir nepieciešami, lai mēs varam īstenot savu apņemšanos uzlabot mūsu pakalpojumus un ceļotāju pieredzi. Lai uzzinātu vairāk, lūdzu, skatiet sadaļu “Kā mēs izmantojam mākslīgo intelektu un automatizēti pieņemam lēmumus”.

Mēs izmantojam datus ne tikai statistikai, ko regulāri ģenerējam par savu uzņēmējdarbību, bet arī, lai pārbaudītu un novērstu platformas funkciju kļūdas. Galvenais mērķis ir iegūt ieskatu par mūsu pakalpojumu darbību un to izmantošanu, kā arī optimizēt un pielāgot mūsu vietni un lietotnes, lai to lietošana kļūtu ērtāka un efektīvāka. Šiem analītiskajiem nolūkiem, cik vien tas ir iespējams, mēs cenšamies izmantot anonimizētus un neidentificētus personas datus.

Lai sasniegtu šo mērķi, personas datus, kas ir iegūti laikā, kad apmeklējāt mūsu platformu, mēs varam apvienot ar datiem no dažādām ierīcēm, pat tad, ja profilā neesat ienācis.

Lai to izdarītu, mēs izmantojam tādus personas datus kā:

• informācija par rezervējumiem, ko ceļotāji veikuši noteiktā laika posmā vai kas izdarīti par konkrētiem produktiem;
• vietnēs un lietotnēs meklētie vienumi;
• ceļotāju atstātās atsauksmes par ceļojuma pieredzi.

Savā pastāvīgajā, analītiskajā darbā mēs izmantojam tādus risinājumus, kas personas datus anonimizē vai apstrādā tos šifrētos formātos.

Kad meklējat informāciju mūsu vietnēs vai lietotnēs, lai, piemēram, atrastu naktsmītni, autonomas pakalpojumus vai lidojumu, cena, ko redzēsiet, būs atkarīga no vairākiem faktoriem, piemēram, tā, vai esat no Eiropas Ekonomikas zonas (EEK) valsts vai citas valsts.

Lai mēs varētu noteikt un parādīt jums piemērojamo cenu, mums ir nepieciešami jūsu personas dati, piemēram, IP adrese un tās ierīces veids, kurā vietni apmeklējat.

Kamēr esat ceļojumā vai pēc tā, mēs, iespējams, jūs aicināsim iesniegt atsauksmi. Mēs varam to lūgt arī jūsu ceļojuma biedriem vai personām, kuru vietā rezervējāt ceļojumu. Šajā gadījumā mēs lūgsim sniegt informāciju par ceļojuma nodrošinātāju vai galamērķi.

Ja jums platformā Booking.com ir izveidots profils, atsauksmē varat norādīt nevis savu īsto vārdu, bet gan lietotājvārdu.

Iesniedzot atsauksmi, jūs piekrītat, ka tā var tikt publicēta (kā sīki aprakstīts mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos), piemēram:

• mūsu vietnē lapā par konkrēto ceļojuma nodrošinātāju;
• mūsu mobilajās lietotnēs;
• mūsu sociālo mediju profilos;
• vietnēs, kuras pārvalda trešo pušu uzņēmumi, piemēram, ceļojumu nodrošinātāji.

Tā mēs citus ceļotājus varam informēt par jūsu izmantotā ceļojuma pakalpojuma kvalitāti, izvēlēto galamērķi vai jebkuru citu pieredzi, kurā vēlaties dalīties, paliekot anonīms. Ceļotāju iesniegtās atsauksmes tiek automatizēti un ar dažādu metožu palīdzību moderētas. Tā mēs pārbaudām, vai atsauksmes atbilst mūsu Satura standartiem un vadlīnijām.

Kad sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu pa telefonu, mēs izmantojam automatizētu tālruņa numuru noteikšanas sistēmu, lai pārbaudītu, vai tālruņa numurs sakrīt ar rezervējumā norādīto numuru. Tādējādi tiek ietaupīts gan jūsu, gan mūsu klientu apkalpošanas darbinieku laiks. Tomēr mūsu klientu apkalpošanas nodaļas darbinieki tik un tā var jūs lūgt sniegt identificējošu informāciju. Tā viņi pastiprināti nodrošinās jūsu rezervējuma informācijas konfidencialitāti.

Kad sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu pa telefonu, pastāv iespēja, ka apmācības un kvalitātes kontroles nolūkos jūsu zvanu var klausīties vai ierakstīt viena vai vairākas personas, kurām tas ir atļauts. Šajā kvalitātes kontroles procedūrā ieraksti var tikt izmantoti, lai, piemēram, izskatītu iespējamas sūdzības, likumīgas prasības un iespējamus krāpniecības mēģinājumus.

Ne visi zvani, ko saņem mūsu klientu apkalpošanas nodaļa, tiek ierakstīti, un, ja zvans tiek ierakstīts, tā ieraksts tiek glabāts noteiktu laiku (pēc noklusējuma – 30 dienas). Pēc šī laikposma beigām zvana ieraksts tiek dzēsts, izņemot tad, ja pirms tam būsim lēmuši, ka ieraksts ir jāsaglabā izmeklēšanai vai juridiskiem nolūkiem.

Lai novērstu un atklātu krāpšanas mēģinājumus tiešsaistē un citas nelikumīgas un nevēlamas darbības, mēs pastāvīgi analizējam un izmantojam noteiktus personas datus. Tā mēs varam nodrošināt, ka mūsu platformā tiek uzturēta droša vide, kā arī varam parūpēties par visu ceļotāju drošību.

Personas datus mēs izmantojam drošības un drošuma nolūkiem, tostarp gadījumos, kad jūs ziņojat par drošības problēmām, citi ir ziņojuši par jums vai mums darbam ar lietotāja profilu vai rezervējumu ir nepieciešams kādu identificēt. Šādos gadījumos mums var nākties pārtraukt vai apturēt noteiktus ceļojumu rezervējumus līdz brīdim, kad izvērtēšana ir pabeigta. Ja mums radīsies aizdomas par nopietniem pārkāpumiem, varam pieņemt lēmumu par jūsu gaidāmo rezervējumu atcelšanu vai atteikt turpmākus rezervējumus mūsu platformā.

Ja mums ir radušās aizdomas par drošības apdraudējumu, mēs varam apstrādāt publiskos avotos pieejamo informāciju, lai atklātu un novērstu kaitējumu. Mēs nevaram novērst to, ka šī informācija var saturēt īpašu kategoriju personas datus.

Lai atklātu un novērstu krāpniecību un samazinātu iespēju, ka mūsu platforma citos veidos tiek ļaunprātīgi izmantota, mēs varam izmantot jūsu personas datus un analizēt to, kā jūs izmantojat mūsu platformu. Tā mēs varam novērtēt risku, kas saistīts ar konkrētām jūsu darbībām vai darījumiem. Piemēram, tā mēs varam noteikt, vai mūsu platformu izmanto nevis likumīgs lietotājs, bet gan robots, un varam noteikt, vai maksājums netiek veikts ar zagtu maksājumu karti.

Lai to izdarītu, mums ir nepieciešami personas dati, piemēram, jūsu kontaktinformācija, citi identifikatori (piemēram, IP adreses), rezervējuma dati, tostarp informācija par atceltajiem rezervējumiem, atsauksmes, konta informācija, pārlūkošanas dati, atrašanās vietas dati, saziņas informācija, ko mums esat sniedzis jūs vai cita persona.

Lai noteiktu, vai lietotāju darbības mūsu platformā ir vai nav krāpnieciskas, kā arī atklātu cita veida pārkāpumus, mēs izmantojam mākslīgo intelektu. Šī procedūra ir aprakstīta sadaļā “Kā mēs izmantojam mākslīgo intelektu un automatizēti pieņemam lēmumus”.

Pastāv iespēja, ka jūsu informāciju mums nāksies atkārtoti izmantot, lai:

• izskatītu un risinātu juridiskus prasījumus un strīdus;
• risinātu iespējamus tiesību normu pārkāpumus;
• nodrošinātu, ka rezervēšana tiešsaistē notiek atbilstoši mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumiem;
• izpildītu tiesībsargājošo iestāžu pieprasījumus;
• ievērotu likumus un noteikumus, kas attiecas uz platformu Booking.com.

Piemēram, mums var būt noteikts pienākums apstrādāt jūsu rezervējuma vēsturi, informāciju par vienu vai vairākiem rezervējumiem un informāciju par maksājumiem, kas ar tiem saistīti.

Lai personas datus apstrādātu, kā aprakstīts iepriekš, uzņēmums Booking.com ievēro noteiktu juridisko pamatu, kas ir saskaņā ar privātuma jomā noteiktiem tiesību aktiem. Vispārīgi tas tiek darīts šādi:

Ja vēlaties iebilst pret C–L punktā norādīto apstrādi un jums nav tieši pieejams atteikšanās mehānisms (piemēram, lietotāja profila iestatījumos), lūdzu, sazinieties ar mums, kā norādīts sadaļā “Jūsu tiesības”.

Lai uzņēmuma Booking.com pakalpojumus varētu labāk izmantot, jūsu informācija var tikt nodota Booking.com grupas struktūrvienībām un citiem grupas Booking Holdings Inc. uzņēmumiem, kas izklāstīti sadaļā “Par mūsu uzņēmumu”.

Mēs jūsu personas datus varam saņemt no citiem BHI grupas uzņēmumiem (piemēram, Agoda vai OpenTable) vai tos tiem nodot šādos nolūkos:

1. lai sniegtu pakalpojumus (tostarp, lai veiktu, administrētu un pārvaldītu rezervējumus vai apstrādātu maksājumus);
2. lai nodrošinātu klientu apkalpošanu;
3. lai atklātu, novērstu un izmeklētu krāpnieciskas vai citas nelikumīgas darbības un datu pārkāpumus – BHI grupas uzņēmumiem var nākties nodot noteiktu personu datus, lai nodrošinātu, ka visi platformas lietotāji ir aizsargāti, piemēram, no krāpšanas mēģinājumiem tiešsaistē;
4. analītiskiem un produktu uzlabošanas nolūkiem, ja tie ir saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem;
5. lai nodrošinātu personalizētus piedāvājumus vai sūtītu jums mārketinga materiālus ar jūsu piekrišanu vai ja to citādi atļauj piemērojamie tiesību akti;
6. lai nodrošinātu šādu kopīgotu datu mitināšanu, tehnisko atbalstu, kopējo un drošības uzturēšanu;
7. lai nodrošinātu atbilstību piemērojamiem tiesību aktiem.

Kur piemērojams un ja nav norādīts citādi, A līdz F nolūkos mēs balstāmies savās likumīgajās interesēs nosūtīt un saņemt personas datus. Attiecībā uz G punktā norādīto nolūku, kur piemērojams, mēs nodrošinām atbilstību juridiskajiem pienākumus (piemēram, saistībā ar likumīgajām tiesībaizsardzības iestāžu prasībām). Mēs arī nodrošinām, ka datu plūsmas starp BHI grupas uzņēmumiem atbilst piemērojamiem tiesību aktiem. Kad tas būs nepieciešams, ņemot vērā piemērojamos likumus, mēs pirms jūsu personas datu nosūtīšanas citiem BHI grupas uzņēmumiem saņemsim jūsu piekrišanu.

Noteiktos apstākļos mēs sniegsim jūsu personas datus trešajām pusēm. Šīs trešās puses ietver:

Lai mēs jūsu ceļojuma rezervējumu varētu pabeigt, mēs noteiktu informāciju par to nosūtām Ceļojuma nodrošinātājam.

Tas, kādu informāciju nododam, ir atkarīgs no ceļojuma rezervējuma un ceļojuma nodrošinātāja. Tajā var būt iekļauts jūsu vārds un uzvārds, kontaktinformācija un detalizēta informācija par maksājumiem, jūsu ceļabiedru vārdi, kā arī jebkura cita būtiska informācija (piemēram, reģistrēšanās/izrakstīšanās datumi), tostarp preferences, ko norādījāt, ceļojumu rezervējot.

Dažos gadījumos mēs ceļojumu nodrošinātājam sniedzam arī kopsavilkumu par jums. Kopsavilkumā var būt ietverta šāda informācija:

• tas, vai kādreiz jau esat rezervējis pakalpojumu pie šī ceļojuma nodrošinātāja;
• to pabeigto rezervējumu skaits, kurus esat veicis mūsu platformā;
• informācija par to, vai uzņēmumam Booking.com rīcībā ir jebkādi ziņojumi par pārkāpumiem, kuros esat iesaistīts;
• to rezervējumu procentuālais daudzums, kurus kādreiz mūsu platformā esat atcēlis;
• informācija par to, vai esat sniedzis atsauksmes par iepriekšējām rezervējumiem.

Ja jums ir radušies jautājumi par ceļojumu, mēs varam palīdzēt to risināt, sazinoties ar ceļojumu nodrošinātāju. Ja vien, rezervējot pakalpojumu, maksājums netiek pārskaitīts uzņēmumam Booking.com, mums jūsu kredītkartes dati ir jānodod tam ceļojuma nodrošinātājam, kuru izvēlējāties maksājumu apstrādei.

Lai risinātu iespējamas ar ceļojumu saistītas sūdzības un strīdus vai jebkādas citas ar klienta apkalpošanu saistītas problēmas, mēs, atkarībā no situācijas, ceļojuma nodrošinātājam varam nodot jūsu kontaktinformāciju un citu informāciju, kas saistīta ar rezervējumu, sūdzību vai strīdu. Šī informācija var būt, piemēram, jūsu e-pasta adrese un rezervējuma apstiprinājuma kopija. Tā mēs varam apstiprināt, ka ceļojums ir rezervēts, vai apliecināt tā atcelšanas iemeslus.

Pēc tam personas datu apstrāde, ko veiks ceļojuma nodrošinātāji, būs ārpus uzņēmuma Booking.com kontroles. Šāda apstrāde ir nepieciešama, lai, piemēram, sagatavotos viesu uzņemšanai un aizbraukšanai. Ceļojuma nodrošinātāji, iespējams, pieprasīs arī citus personas datus, lai tie varētu sniegt papildu pakalpojumus un būtu ievēroti vietējie noteikumi un ierobežojumi. Ja ceļojuma nodrošinātājs ir publicējis privātuma deklarāciju, izlasiet to, lai jums būtu skaidrs, kā jūsu personas dati tiks apstrādāti.

Mēs sadarbojamies ar daudziem stratēģiskiem partneriem visā pasaulē. Šie stratēģiskie partneri izplata un reklamē uzņēmuma Booking.com pakalpojumus, tai skaitā arī mūsu ceļojumu nodrošinātāju pakalpojumus un produktus. Atkarībā no tā, kas ir mūsu stratēģiskais partneris, pakalpojumus varat rezervēt:

• mūsu tīmekļa vietnē, kuru uzturam kopā ar stratēģisko partneri, vai
• stratēģisko partneru tīmekļa vietnēs vai mobilajās lietotnēs.

Pirmajā gadījumā stratēģiskie partneri saņems noteiktus personas datus, kas saistīti ar konkrētu rezervējumu un jūsu darbībām šajās vietnēs. Tas nepieciešams šo partneru komerciālajiem nolūkiem.

Otrā gadījumā mēs saņemsim personas datus, kurus jūs sniedzāt stratēģiskajam partnerim. Šie dati ir, piemēram, jūsu vārds un e-pasta adrese, jūsu adrese, maksājuma dati un cita būtiska informācija, kas ir nepieciešama, lai mēs varētu pabeigt un pārvaldīt jūsu ceļojuma rezervējumu. Sadarbojoties ar šiem stratēģiskajiem partneriem, mēs noteiktus personas datus varam apstrādāt kā kopīgi pārziņi. Ja izvēlaties savas datu subjekta tiesības īstenot pie mūsu stratēģiskajiem partneriem, mēs varam sadarboties, lai nodrošinātu, ka uz savu pieprasījumu saņemat adekvātu atbildi.

Tikai tad, ja tas ir strikti nepieciešams, mēs krāpniecības atklāšanas un novēršanas nolūkā saviem stratēģiskajiem partneriem varam arī nodot informāciju par mūsu pakalpojumu lietotājiem.

Daudzi ceļojumu pakalpojumu sniedzēji slēdz līgumus ar konkrētiem trešo pušu uzņēmumiem (kurus bieži dēvē par “savienojamības partneriem”), lai automatizētu rezervējuma informācijas saņemšanu no platformas Booking.com un citiem tūrisma nozares uzņēmumiem.

Savienojamības partneri darbojas ceļojumu nodrošinātāju (nevis uzņēmuma Booking.com) vārdā, un tie informāciju par rezervējumu pārsūta ceļojumu nodrošinātājiem, lai viņi rezervējumu varētu pārvaldīt savās sistēmās.

Sniedzot pakalpojumus, mēs sadarbojamies arī ar tādiem pakalpojumu sniedzējiem, kuri nav uzņēmuma Booking Holdings Inc. daļa. Pakalpojumi, ko sniedz šie trešo pušu uzņēmumi, ietver:

• klientu apkalpošanu;
• nozares/tirgus izpēti;
• krāpšanas noteikšanu un novēršanu (tostarp krāpšanas apkarošanas pārbaudes);
• apdrošināšanas atlīdzības pieteikuma apstrādi;
• Maksājuma apstrāde
• Mēs izmantojat trešo pušu pakalpojumus, lai elektroniski apstrādātu maksājumus, apstrādātu naudas atprasījumus vai sniegtu rēķinu apmaksas pakalpojumus. Dažos gadījumos maksājumu pakalpojumu nodrošinātāji var izmantot jūsu personas datus saviem mērķiem, piemēram, lai atklātu un novērstu krāpšanas mēģinājumus un izpildītu tiem piemērojamas juridiskās prasības.
• Ja jūs vai persona, kurai pieder maksājumu karte, ar kuru tika veikts jūsu rezervējums, lūdz naudas atprasījumu par jūsu ceļojuma rezervējumu, mums ir jāsniedz noteikta informācija par rezervējumu maksājumu pakalpojumu nodrošinātājam un atbilstošajām finanšu pakalpojumu organizācijām, lai tie varētu apstrādāt naudas atprasījumu. Šajā informācijā var būt ietverta arī jūsu rezervējuma apstiprinājuma kopija vai IP adrese, no kuras tika veikts jūsu rezervējums.
• Mēs varam arī sniegt informāciju atbilstošajām finanšu institūcijām, ja, mūsuprāt, tas strikti ir nepieciešams krāpšanas novēršanai, piemēram, lai panāktu, ka ar zagtu kredītkarti netiek izdarītas krāpnieciskas darbības.
• Mārketinga pakalpojumi
• Noteiktus jūsu personas datus (piemēram, identifikatorus) mēs ceļojuma pakalpojuma mārketinga nolūkos ar trešās puses starpniecību varam nodot reklāmas partneriem (lai nodrošinātu, ka attiecīgās reklāmas redz tām paredzētā auditorija).
• Lai datus saskaņotu ar vienu vai vairākām partneru datubāzēm, mēs izmantojam tādas metodes kā konkrētu personas datu (piemēram, jūsu e-pasta adreses vai tālruņa numura) jaukšana. Šādas metodes ierobežo to, ko saņēmēja trešās puses uzņēmums var darīt ar personas datiem, kurus mēs tiem selektīvi nododam.

Dažos gadījumos (piemēram, strīdos vai juridiskās prasības vai revīzijas ietvaros) mums var nākties jūsu personas datus nodot profesionālo pakalpojumu organizāciju pārstāvjiem. Šie pārstāvji var būt juridiskie konsultanti advokātu birojos, kā arī revidenti. Mēs nododam tik daudz jūsu personas datu, cik tas ir nepieciešams, kā arī ievērojam līgumiskās un cita veida saistības, kas uz tiem attiecas.

Ja tiesībsargājošās iestādes un citas valsts iestādes saistībā ar iespējamu krimināllietu pieprasa, lai tiem sniedzam personas datus par vienu vai vairākiem ceļotājiem, mēs ievērojam īpašus protokolus. Tāpat mēs tiesībsargājošajām iestādēm varam nodot personas datus gadījumos, kad ir aizdomas par krāpniecību.

Līdzīgus protokolus ievērojam arī tad, ja, piemēram, saskaņā ar ES un vietējiem tiesību aktiem mums personas dati ir jānodod kompetentai iestādei, piemēram, nodokļu iestādei. Mums šādu informāciju var nākties nodot, lai:

• izpildītu juridisku pienākumu, kuru nosaka, piemēram, piemērojamie tiesību akti īstermiņa nomas naktsmītņu jomā;
• aizstāvētu un pārstāvētu mūsu tiesības vai mūsu biznesa partneru tiesības un intereses.

Dažos citos gadījumos mēs personas datus varam nodot citiem biznesa partneriem. Tie var būt, piemēram:

• apdrošināšanas sabiedrības – ja tiek iesniegta apdrošināšanas prasība saistībā ar jums un ceļojuma nodrošinātāju, mēs apdrošināšanas sabiedrībai un tās ieceltiem pārstāvjiem varam nodot datus (tostarp personas datus), kas tiem nepieciešami.
• Citi ceļojumu pakalpojumu sniedzēji – mēs jums varam piedāvāt “Sadarbības partnera piedāvājumu”. Ja rezervējat naktsmītni, kas atzīmēta ar norādi “Sadarbības partnera piedāvājums”, jūsu rezervējumu nodrošinās ceļojuma nodrošinātājs, kas nav jūsu rezervētā naktsmītne. Rezervēšanas procesā mums dažus personas datus nāksies nodot šim ceļojuma nodrošinātājam. Ja rezervējat “Sadarbības partnera piedāvājumu”, pārskatiet informāciju, ko sniedzāt, rezervējot pakalpojumu, vai skatiet savu rezervējuma apstiprinājumu, lai uzzinātu vairāk par ceļojuma nodrošinātāju un to, kā tas tālāk apstrādās jūsu personas datus.

Booking.com ir uzņēmums, kas savieno ceļotājus un partnerus visā pasaulē. Dati, kurus mēs no jums apkopojam atbilstoši šajā privātuma deklarācijā aprakstītajam, var tikt pārsūtīti uz tādām valstīm, kā arī padarīti pieejami un uzglabāti tādās valstīs, kuru datu aizsardzības likumi var atšķirties no tās valsts likumiem, kur sākotnēji sniedzāt informāciju. Mēs vienmēr īstenojam piemērotus aizsardzības pasākumus, lai nodrošinātu, ka personas datu starptautiska pārsūtīšana tiek veikta saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem, kā arī cenšamies gādāt par to, lai jūsu dati tiek pienācīgi aizsargāti.

Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ) un jūsu personas dati tiek nodoti trešo pušu pakalpojumu sniedzējiem valstīs, kuras Eiropas Komisija (EK) neuzskata par atbilstošām, mēs izveidojam un īstenojam atbilstošus līgumiskus, organizatoriskus un tehniskus pasākumus sadarbībai ar šiem trešo pušu uzņēmumiem. Mēs to panākam, piemērojot EK noteiktās līguma standartklauzulas, izpētot valstis, uz kurām dati var tikt pārsūtīti, kā arī piemērojot konkrētus tehniskos un organizatoriskos pasākumus.

Atsevišķos gadījumos mēs pārsūtām jūsu datus ārpus EEZ, ja tas ir nepieciešams, lai noslēgtu vai izpildītu ar jums noslēgto līgumu. Piemēram, ja jūs ceļojumu rezervējat ar ceļojuma nodrošinātāju vai stratēģisko partneri, kas darbojas ārpus EEZ, iespējams, mums informācija par jūsu rezervējumu būs jānosūta uz valsti, kas nav EEZ.

Jūsu personas datu pārsūtīšanai ārpus Apvienotās Karalistes (Lielbritānijas) mēs piemērojam līdzvērtīgus mehānismus un atbilstošus aizsardzības pasākumus, kas ir spēkā Lielbritānijā.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par drošības pasākumiem, kurus īstenojam, varat pie mums vērsties, kā aprakstīts sadaļā “Jūsu tiesības”.

Atkarībā no produkta vai pakalpojuma veida, kas attiecas uz jums, un citiem faktoriem, piemēram, jūsu dzīvesvietas, mums var būt papildu informācija, kas papildina vai pat aizstāj informāciju citur šajā paziņojumā. Lai gūtu pilnīgu ieskatu par šo tēmu, pārskatiet tās tālāk izklāstītās sadaļas, kuras uz jums attiecas.

Ja kāds no mūsu pakalpojumiem, kurus izmantojat, iekļauj sauszemes transporta pakalpojumus, šajā sadaļā izklāstītā informācija attiecas uz jums. Šī sadaļa papildina vai aizstāj informāciju, kas izklāstīta citās šīs privātuma deklarācijas daļās.

Autonomas rezervēšanā mēs varam lūgt sniegt ne tikai sadaļā “Personas dati, ko jūs mums sniedzat” uzskaitīto informāciju, bet arī jūsu mājas adresi, norēķinu adresi, tālruņa numuru, dzimšanas datumu un vietu, informāciju par pasi un vadītāja apliecību, valsts izsniegtu identificējošu dokumentu (ja tāds ir likumīgi nepieciešams) un citu vadītāju vārdus. Ja rezervējat privāto vai sabiedrisko transportu, mēs, iespējams, lūgsim norādīt brauciena sākuma un beigu adresi (piemēram, ja rezervējat braucienu ar automašīnu vai transfēru no lidostas vai uz to). Mēs varam arī lūgt jūs norādīt dzimšanas datumu (vai vecuma diapazonu dažām sabiedriskā transporta biļetēm, piemēram, bērnu vai senioru biļetēm) un pārējo pasažieru vārdus.

Datus par jums mums var nodot ne tikai sadaļā “Personas dati, kurus saņemam no citiem avotiem” norādītās puses, bet arī automašīnu nomas uzņēmumi un privātā un sabiedriskā transporta uzņēmumi. Tas var notikt, ja jums ir radušies jautājumi vai nepieciešama palīdzība par gaidāmu ceļojuma rezervējumu vai ja rodas strīdi vai kādi citi sarežģījumi saistībā ar to.

Jūsu datus varam izmantot ne tikai sadaļā “Kādiem nolūkiem apkopojam un apstrādājam jūsu personas datus” norādītajiem nolūkiem, bet arī saistībā ar klientu atsauksmēm. Kamēr esat ceļojumā vai pēc tā, mēs, iespējams, jūs aicināsim iesniegt atsauksmi. Tas tiek darīts, lai informētu citus lietotājus par jūsu izmantotā sauszemes transporta pakalpojuma sniedzēja darba kvalitāti un jebkuru citu pieredzi, ko vēlaties atklāt. Šajā aicinājumā lūgsim sniegt informāciju par pakalpojuma nodrošinātāju un jūsu pieredzi. Jūs varat pie atsauksmes norādīt lietotājvārdu, nevis īsto vārdu.

Papildus tam, kas aprakstīts sadaļā “Kā mēs nododam personas datus trešajām personām”, ja mūsu platformā izvēlētais automašīnu nomas uzņēmums piedalās mūsu iepriekšējas reģistrācijas shēmā, informācija, ko nododam, var iekļaut arī jūsu e-pasta adresi, mājas adresi, tālruņa numuru, dzimšanas datumu un vietu, pases un autovadītāja apliecības informāciju, ja esat mums šo informāciju sniedzis pēc paša ieskatiem. Papildu pirmsreģistrācijas informācijas sniegšana uzlabos jūsu automašīnas saņemšanas pieredzi, bet šis process nav obligāts un jūs joprojām varēsiet saņemt savu nomas automašīnu, ja nesniegsiet pirmsreģistrācijas informāciju.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažreiz atbilstoši sauszemes transporta nodrošinātāja norādēm mums jūsu personas dati būs jānodod pusēm, kas ir saistītas ar pakalpojumu nodrošinātāju. Tas ir nepieciešams jūsu rezervējuma pabeigšanai un administrēšanai. Šīs puses būt arī citas pakalpojumu sniedzēja uzņēmuma grupas struktūrvienības vai pakalpojumu nodrošinātāji, autovadītāji vai autoparki, kuri datus apstrādā pakalpojumu nodrošinātāja vārdā.

Automašīnu nomas uzņēmumi var arī lūgt citus personas datus, kas nepieciešami, piemēram, lai tie varētu sniegt papildu pakalpojumus vai ievērotu vietējos ierobežojumus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jebkura informācija, ko sniedzat tieši uzņēmumam/uzņēmumiem, kas nodrošina automašīnu un/vai saistītos pakalpojumus, tiks glabāta un izmantota saskaņā ar uzņēmuma(-u) privātuma deklarāciju(-ām) un noteikumiem un nosacījumiem.

Atgriezties pie galvenās deklarācijas

Ja jūs mūsu platformā esat iegādājies apdrošināšanu, šajā sadaļā sniegtā informācija jums ir saistoša. Šī sadaļa papildina vai aizstāj informāciju, kas izklāstīta citās šīs privātuma deklarācijas daļās.

Apdrošināšanas piedāvājums var ietvert vairākas puses, piemēram, starpniekus, parakstītājus un citus aģentus. Gadījumos, kad ir iesaistīts uzņēmums “Booking.com Distribution B.V.”, tas darbojas apdrošinātāja vārdā kā starpnieks un pilnvarots pārstāvis vai ieceltais pārstāvis (atkarībā no jurisdikcijas), piedāvājot apdrošināšanas produktus un pakalpojumus Booking.com klientiem.

Lai uzzinātu vairāk par mūsu uzņēmumu un pusēm, kas ar mums sadarbojas produktu un pakalpojumu sniegšanā, skatiet informāciju, ko saņēmāt rezervēšanas laikā. Apdrošinātāja informācija būs redzama apdrošināšanas polisē un ar to saistītajos dokumentos, kas jums tiks nosūtīti.

Piedāvājot apdrošināšanu, mums var nākties izmantot un kopīgot personas datus, kas ir būtiski saistībā ar apdrošināšanas produktu. Šie dati ir saistīti ar jums kā potenciālo vai faktisko polises turētāju, polisē norādītajiem kompensācijas saņēmējiem, ģimenes locekļiem, prasītājiem un citām prasībā iesaistītajām pusēm.

• Lai sniegtu piedāvājumus, organizētu apdrošināšanas segumu un apstrādātu apdrošināšanas atlīdzības, daži personas dati, kurus esat sniedzis, rezervējot pakalpojumu, (“Vispārīgi pasūtījuma dati”), iespējams, būs jānodod citām uzņēmuma Booking.com struktūrvienībām. Jums arī var tikt lūgts sniegt papildu informāciju, piemēram, ģimenes locekļu vai citu kompensācijas saņēmēju vārdus un uzvārdus vai informāciju par prasību (“Specifiskie apdrošināšanas dati”).
• Ja piesakāt prasību, pamatojoties uz apdrošināšanas polisi, šo prasību var tieši apstrādāt apdrošinātājs. Respektīvi, jums var lūgt sniegt personas datus, lai iesniegtu prasību tieši apdrošinātājam. Apdrošinātājs jūs atbilstoši informēs brīdī, kad attiecīgā informācija tiks apkopota. Ja jūsu prasību apstrādā apdrošinātājs, mēs varam saņemt informāciju par jūsu prasības statusu, lai nodrošinātu jums klientu apkalpošanas pakalpojumus.

Lai uzzinātu vairāk par attiecībām starp uzņēmumu Booking.com un Booking.com Distribution B.V. un izmantotu savas tiesības saistībā ar personas datiem, kas tiek apkopoti, izmantojot uzņēmuma platformu Booking.com un lietotnes, lūdzu, sazinieties ar mums veidā, kas aprakstīts sadaļā “Jūsu tiesības”.

Atšķirībā no citiem zvaniem, ar apdrošināšanu saistīto zvanu ierakstus ļauts glabāt ilgāk nekā 30 dienas; pretējā gadījumā netiktu ievēroti ar apdrošināšanu saistīti tiesību akti un normas.

Lai aizsargātu jūsu personas datus un ievērotu jūsu privātumu, mēs apvienojam cilvēku resursus, procesus un tehnoloģijas.

Tas nozīmē arī to, ka:

• mums ir visaptveroša drošības noteikumu, procedūru un protokolu sistēma;
• mēs algojam darbiniekus, kas nodarbojas ar kiberdrošību un datu aizsardzību;
• mēs pastāvīgi rīkojam drošības apmācības un informatīvus pasākumus, lai veicinātu darbinieku izpratni par drošības riskiem;
• izmantojam jaunākās drošības tehnoloģijas, piemēram, šifrēšanu un datu noplūdes novēršanu, lai novērstu neautorizētu datu izpaušanu vai iznīcināšanu;
• veicam uzskaiti, lai nodrošinātu procesu, sistēmu un datu aktīvu uzraudzību;
• izmantojam vairākas sistēmas krāpšanas novēršanai/atklāšanai un pastāvīgai sistēmas uzraudzībai, tostarp drošības nolūkos;
• izmantojam identitātes un piekļuves pārvaldību un citus loģiskus un fiziskus piekļuves ierobežojumus, lai kontrolētu, ka personas datiem var piekļūt tikai pilnvaroti darbinieki;
• saglabājam un pārbaudām protokolus, lai reaģētu uz ziņojumiem par iespējamiem incidentiem un datu pārkāpumiem;
• atkārtoti pārbaudām un uzlabojam mūsu drošības sistēmas, procedūras un protokolus;
• nosakām līdzvērtīgus pasākumus mūsu ieceltajām trešajām personām;

izmantojam saglabāšanas praksi, lai saglabātu un, ja piemērojamie tiesību akti to pieļauj, personas datus dzēstu. Parasti mēs personas datus glabājam, cik ilgi nepieciešams, lai:

• mēs varētu sniegt savus pakalpojumus un jūs tos varētu izmantot;
• mēs varētu atklāt un novērst krāpšanas mēģinājumus tiešsaistē un/vai citas nelikumīgas darbības;
• mēs varētu ievērot mums noteiktos juridiskos pienākumus, piemēram, likumus grāmatvedības un nodokļu jomā;
• lai mēs varētu risināt strīdus un juridiskas prasības.

Mēs iesakām rīkoties, kā norādīts tālāk (taču, ja to nedarīsiet, jūs tik un tā varēsiet izmantot platformu Booking.com):

1. izmantot lietotāja profilu, ja tas ir pieejams mūsu platformā. Izmantojot lietotāja profilu, varat uzstādīt spēcīgu paroli un divfaktoru autentifikāciju un tā aizsargāt piekļuvi saviem datiem, piemēram, rezervējumu vēsturei, kā arī Maciņam;
2. visiem tiešsaistes pakalpojumiem, tostarp savam profilam platformā Booking.com izmantot unikālas paroles. Ja izmantojat vienādas lietotāja profila un paroles kombinācijas vairākos internetā pieejamos pakalpojumos un kādā no šiem pakalpojumiem notiek datu noplūde, ļaunprātīgi dalībnieki parasti mēģina izmantot tās pašas kombinācijas, lai piekļūtu jūsu lietotāju profiliem citos tiešsaistes pakalpojumos, piemēram, Booking.com. Ja konstatējam šādus ļaunprātīgus uzbrukumus, kas kaitē ceļotājiem, mēs ātri veicam pretpasākumus, piemēram, bloķējam apdraudētos lietotāju profilus un brīdinām lietotāju profilu īpašniekus.
3. Izlasiet mūsu izveidotos rakstus (un ņemiet vērā tajos sniegtos norādījumus), kas ceļotājus un partnerus informē par to, kā novērst krāpšanu tiešsaistē un aizsargāt datus. Krāpšanas mēģinājumi tiešsaistē visbiežāk ir sociālās inženierijas un “pikšķerēšanas” shēmas, kurās krāpnieki var izlikties, piemēram, par konkrētu naktsmītni, un pieprasīt papildu samaksu par kaut ko. Ja jums ir radušās aizdomas par iespējamu krāpšanas mēģinājumu saistībā ar jūsu rezervējumu, sazinieties ar Klientu apkalpošanas nodaļu.

Ikreiz, kad jūs izmantojat mūsu tiešsaistes pakalpojumus vai mobilās lietotnes, mēs varam izmantot izsekošanas tehnoloģijas (kas ietver to, ko mēs vienā vārdā saucam par “sīkdatnēm”). Šajā privātuma deklarācijas sadaļā ir aprakstīts, kā mēs sīkdatnes izmantojam.

Tīmekļa pārlūkprogrammas sīkdatne ir neliels teksta fails, ko tīmekļa vietne ievieto datos. Tīmekļa pārlūkprogramma to automātiski saglabā jūsu datorā vai mobilajā ierīcē. Ar sīkdatņu palīdzību programmatūra var saglabāt informāciju par saturu, kuru skatāties, un ar kuru mijiedarbojaties. Tās tiek izmantotas, lai, piemēram:

• atcerētos jūsu preferences, iestatījumus un pirkumu grozā pievienotās preces;

• analizētu jūsu tiešsaistes pakalpojumu lietošanas paradumus.

Mēs izmantojam arī cita veida sīkdatnes. Piemēram, mūsu tīmekļa vietnēs, e-pasta ziņojumos un mobilajās lietotnēs var būt ievietoti nelieli caurspīdīgi attēla faili vai koda rindiņas, kurās tiek ierakstīts, kā jūs ar tām mijiedarboties.

Sīkdatnes, kuras izmantojam mēs, var iedalīt trīs mērķa kategorijās: funkcionālās sīkdatnes, analītiskās sīkdatnes un mārketinga sīkdatnes.

Datu vākšanā un apstrādē mēs sadarbojamies ar noteiktiem trešo pušu uzņēmumiem. Dažreiz mēs varam arī kopīgot informāciju (piemēram, jūsu e-pasta adresi vai tālruņa numuru) ar dažām no šīm trešajām pusēm, lai tās varētu saistīt šo informāciju ar citiem datiem, ko tie vāc atsevišķi (un parasti neatkarīgi no uzņēmuma Booking.com). Tā viņi palīdz mums sazināties ar konkrētām auditorijām un izstrādāt mērķreklāmas.

Ja nepieciešams, mēs piedāvājam jums iespēju noraidīt analītiskās un mārketinga sīkdatnes. Vairums pārlūkprogrammu ļaus jums izvēlēties, kuras sīkdatnes pieņemt un kuras noraidīt. Lai uzzinātu vairāk, skatiet pārlūkprogrammas palīdzības funkciju. Ņemiet vērā, ka, ja izvēlaties bloķēt noteiktas funkcionālās sīkdatnes, iespējams, nevarēsiet izmantot vai gūt labumu no dažām mūsu pakalpojumu funkcijām.

Mēs vienmēr meklējam izdevības, kā ieviest inovācijas un uzlabot klientu pieredzi, izmantojot jaunākās tehnoloģijas, piemēram, mākslīgo intelektu (MI). Šobrīd MI mēs izmantojam turpmāk uzskaitītajiem mērķiem:

Mums ir datu aizsardzības tiesību aktos noteikts juridisks pamats MI sistēmu izmantošanai. MI izmantošanas juridiskais pamats parasti atbilst vispārējam apstrādes mērķim, kas norādīts sadaļā “Kādiem nolūkiem apkopojam un apstrādājam jūsu personas datus”:

• MI sistēmas izstrādājam ne tikai, lai atklātu un novērstu krāpšanas mēģinājumus, bet mums var arī būt likumīgas intereses ar to palīdzību samazināt izmaksas, uzlabot datu apstrādes efektivitāti un kvalitāti, kā arī piedāvāt klientiem labākus produktus. Mēs izvērtējam, vai ar jūsu personas datu apstrādi netiek nepamatoti pārkāptas jūsu tiesības un brīvība, un rīkojamies tikai tad, ja šīs likumīgās intereses jūsu tiesības nepārkāpj.

• Citos gadījumos, kad mēs varam izmantot MI, mēs vajadzības gadījumā lūgsim jūs sniegt piekrišanu.

MI sistēmu novērtēšanā mēs ievērojam datu aizsardzības principus, piemēram, datu minimizēšanu, precizitāti un nolūku ierobežošanu. Mēs darām visu iespējamo, lai MI lietošana neradītu datu neprecizitāti, kaitējumu kādam un neobjektivitāti. To panākam, piemēram:

• anonimizējot personas datus;

• izstrādājot mūsu pašu sistēmas, lai iespējami mazāk datu nāktos nodot trešajām pusēm;

• atkārtoti izvērtējot MI sistēmu lietošanu, tā nodrošinot, ka riski turpina tikt mazināti.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kādus drošības pasākumus esam ieviesuši, tostarp attiecībā uz personas datiem, kurus izmantojam MI apmācīšanā, skatiet sadaļu </0>“Kā mēs aizsargājam jūsu personas datus”<0>.

Pašlaik, pieņemot par jums lēmumus, kam būtu juridiskas vai līdzīgas nozīmes sekas, mēs neizmantojam pilnībā automatizētas sistēmas, tai skaitā sistēmas, kas izmanto MI. Ja tas mainīsies, mēs jūs informēsim un īstenosim nepieciešamos pasākumus, lai aizsargātu jūsu tiesības un brīvības.

Dažos gadījumos mēs lēmumu varam pieņemt bez cilvēka veiktas pārbaudes, to darot tikai pēc tam, kad esam pārliecinājušies, ka šāds lēmums jūs būtiski neietekmēs.

Procesos, kas var būtiski ietekmēt indivīdu, piemēram, nosakot krāpšanas mēģinājumus, mūsu sistēmas var sniegt informāciju un palīdzēt pieņemt lēmumu, taču tās pašas nekādus lēmumus nepieņem. Ja sistēma konstatēs iespējamu problēmu, kāds mūsu komandas dalībnieks veiks pārbaudi un pieņems izsvērtu lēmumu.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā izmantojam MI, vai vēlaties iebilst pret jūsu personas datu izmantošanu MI kontekstā, sazinieties ar mums, kā aprakstīts sadaļā “Jūsu tiesības”.

Mūsu pakalpojumi nav paredzēti personām, kas ir jaunākas par 18 gadiem. Mēs neapkopojam personas datus par personām, kas ir jaunākas par šo vecumu (kopā sauktas par “nepilngadīgajiem”), ja vien šos datus nesniedz vecāks vai aizbildnis, kurš ir tam piekritis. Noteiktos gadījumos mums vecākam vai aizbildnim var nākties lūgt nodot nepilngadīgā personas datus. Šie gadījumi ir, piemēram:

1. kad tas nepieciešams rezervēšanā;

2. citu ar ceļojumu saistītu pakalpojumu iegāde;

3. citi izņēmumu gadījumi (piemēram, ģimenēm paredzētas funkcijas).

Ja mēs uzzināsim (piemēram, saņemot klientu atbalsta pieprasījumu par to), ka esam apstrādājuši kādas nepilngadīgas personas datus bez vecāku vai aizbildņa derīgas piekrišanas, mēs šos datus dzēsīsim.

Mēs vēlamies, lai jūs varētu kontrolēt, kā mēs izmantojam jūsu personas datus. Tas ir iespējams šādos veidos:

Mēs piedāvājam dažādas iespējas, kā vietnē Booking.com varat īstenot savas tiesības un iesniegt jautājumus un apsvērumus saistībā ar jūsu personas datiem:

Lai aizsargātu jūsu personīgo informāciju, pirms jūsu prasības izpildes mums, iespējams, būs jāverificē jūsu identitāte. Mēs to darīsim, uzdodot jums jautājumus par jūsu iepriekš veiktajiem rezervējumiem mūsu platformā. Mēs atbildēsim uz jūsu pieprasījumu bez liekas kavēšanās.

Ja jūs neapmierinās mūsu atbilde uz jūsu pieprasījumu vai jums ir radušās citas bažas par jūsu personas datiem, varat sazināties arī ar savu datu aizsardzības uzraudzības iestādi.

Ja jums ir radušies jautājumi par rezervējumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, izmantojot klientu apkalpošanas saziņas lapu.

Ar šo deklarāciju ir saistītas šādas struktūrvienības:

Izmantojot iepriekš minētos saziņas veidus, varat vērsties arī pie uzņēmuma Booking.com datu aizsardzības speciālista.

Uz uzņēmumu Booking.com attiecas virkne normatīvo aktu, tostarp attiecībā uz personas datu aizsardzību un to izpildi, ko veic datu aizsardzības uzraudzības un citas iestādes. Cita starpā Booking.com uzrauga Nīderlandes Uzraudzības iestāde (“Autoriteit Persoonsgegevens” – AP), kas atrodas Nīderlandē, kā arī Informācijas komisāra birojs (ICO) Apvienotajā Karalistē.

Ar Booking.com var sazināties tiesībaizsardzības iestādes, kurām nepieciešami konkrētu personas dati, piemēram, saistībā ar viņu kriminālizmeklēšanu vai ziņojumiem, ko šīs iestādes ir saņēmušas par pazudušām personām. Tāpat citas aģentūras un iestādes var sazināties ar Booking.com ar ad hoc vai atkārtotu informācijas pieprasījumu, piemēram, saistībā ar īstermiņa nomas tiesību aktiem vai patērētāju aizsardzības likumiem. Pienācīgi pilnvarotiem aģentūru un citu iestāžu pārstāvjiem šādi pieprasījumi jāiesniedz tikai, ievērojot mūsu Tiesībaizsardzības iestāžu atbildes pasākumus un izmantojot portālu, kuru šiem nolūkiem esam darījuši pieejamu.