Dikemas kini pada Mac 2025

Kami ialah Booking.com dan pernyataan privasi ini bertujuan untuk pelancong yang menggunakan atau mempertimbangkan untuk menggunakan produk dan perkhidmatan kami.

Privasi anda penting di Booking.com. Anda meletakkan kepercayaan anda kepada kami dengan menggunakan perkhidmatan Booking.com dan kami menghargai kepercayaan tersebut. Hal ini bermakna kami komited untuk melindungi dan menjaga data peribadi anda.

Pernyataan privasi ini menerangkan cara kami mengumpul dan memproses data peribadi anda apabila anda, sebagai contoh, melayari laman web kami, menggunakan app mudah alih kami atau membeli produk atau perkhidmatan berkaitan perjalanan melalui kami. Antara lain, pernyataan ini menerangkan hak anda berkaitan data peribadi anda dan cara untuk anda menghubungi kami.

Booking.com menawarkan perkhidmatan berkaitan perjalanan secara online melalui laman web dan app mudah alihnya sendiri serta melalui saluran pihak ketiga seperti laman web rakan niaga.

Pernyataan privasi ini terpakai kepada apa-apa jenis maklumat pelancong yang diproses oleh Booking.com melalui semua perkhidmatan di atas.

Pernyataan privasi untuk pelancong ini bukan satu-satunya pernyataan privasi yang disediakan oleh Booking.com untuk memaklumkan anda tentang pemprosesan data peribadi. Pernyataan privasi yang serupa turut tersedia untuk rakan niaga bisnes Booking.com.

Booking.com meminda pernyataan privasinya dari semasa ke semasa dan mengesyorkan agar anda melawati halaman pernyataan privasi secara berkala untuk kekal maklum. Jika Booking.com mengemas kini pernyataan privasi yang boleh memberi kesan ketara kepada individu, langkah akan diambil untuk memaklumkan mereka mengenai perubahan tersebut sebelum dikuatkuasakan.

Dalam pernyataan privasinya, Booking.com menggunakan istilah tertentu yang mempunyai makna khusus dalam konteks pernyataan tersebut dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh Booking.com. Istilah khusus ini diterangkan di sini.

Apabila anda membuat tempahan lawatan, anda (secara minimum) diminta untuk berikan nama dan alamat emel anda. Bergantung pada jenis tempahan lawatan, kami mungkin perlu meminta alamat rumah, nombor telefon, maklumat pembayaran, tarikh lahir, lokasi semasa anda (bagi perkhidmatan atas permintaan), sama ada anda mengembara untuk tujuan kerja atau tidak, nama dan tarikh lahir individu yang mengembara bersama anda serta sebarang keutamaan lawatan anda (seperti keperluan pemakanan atau aksesibiliti). Untuk tempahan penerbangan dan tempat tarikan tertentu, kami mungkin perlu meminta maklumat tambahan termasuk maklumat pasport atau kad pengenalan nasional anda dan rakan pelancong anda. Ini mungkin juga diperlukan untuk daftar masuk online.

Apabila anda menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami, menghubungi penyedia lawatan anda melalui platform kami atau berhubung dengan kami melalui cara lain (seperti media sosial, contohnya), kami juga mengumpulkan maklumat daripada anda melalui saluran ini, termasuk metadata seperti identiti anda, lokasi panggilan, serta tarikh dan tempoh panggilan.

Apabila anda membuat carian di platform kami untuk tempahan lawatan, anda boleh memilih untuk menyimpan item lawatan tertentu dalam senarai yang kami simpan untuk anda. Semasa atau selepas lawatan anda, kami juga mungkin menjemput anda untuk menghantar reviu yang dapat memberitahu orang lain tentang pengalaman yang anda alami dalam lawatan anda. Apabila anda menghantar reviu di platform, kami mengumpulkan maklumat yang telah anda sertakan bersama nama pertama atau nama paparan dan avatar anda (jika anda memilihnya).

Jika anda membuat akaun pengguna di platform kami, kami juga menyimpan maklumat yang anda sertakan dan uruskan dalam akaun pengguna tersebut. Ini boleh merangkumi tetapan peribadi, maklumat kad kredit, gambar yang dimuat naik dan reviu anda. Anda juga boleh memilih untuk menambah butiran akaun pengguna anda daripada satu atau lebih dokumen pengenalan anda supaya anda tidak perlu memasukkan semula maklumat ini untuk tempahan lawatan pada masa depan. Data yang disimpan dalam akaun pengguna anda boleh membantu anda merancang dan menguruskan tempahan lawatan masa depan dan saranan peribadi.

Terdapat keadaan lain apabila anda akan memberikan kami data peribadi. Sebagai contoh, jika anda menggunakan platform kami daripada peranti mudah alih anda, anda boleh memutuskan untuk membenarkan Booking.com menggunakan lokasi semasa anda atau memberi kami akses kepada beberapa butiran lain. Ini membantu kami memberikan perkhidmatan dan pengalaman terbaik kepada anda sebagai contoh dengan mencadangkan restoran atau tempat tarikan terdekat dengan lokasi anda atau memberikan saranan lain.

Anda mungkin menggunakan platform kami untuk membuat tempahan lawatan bagi pihak atau yang melibatkan pelancong lain. Dalam kes ini, anda mungkin perlu memberikan beberapa butiran tentang individu tersebut sebagai sebahagian daripada tempahan lawatan. Jika anda ada akaun Booking.com for Business, anda boleh menyimpan buku alamat dalam akaun tersebut untuk memudahkan perancangan dan mengurus pengaturan perjalanan perniagaan bagi orang lain.

Dalam beberapa kes, anda boleh menggunakan Booking.com untuk berkongsi maklumat dengan orang lain. Sebagai contoh, ini boleh dalam bentuk berkongsi senarai item yang disimpan.

Apabila anda menggunakan platform untuk berkongsi maklumat tentang orang lain, adalah tanggungjawab anda untuk memastikan setiap individu yang data peribadinya anda berikan sedar tentang perkara ini dan memahami cara Booking.com menggunakan data peribadi mereka (seperti yang diterangkan dalam pernyataan privasi ini).

Sama ada anda membuat tempahan lawatan atau tidak, apabila anda menggunakan laman web atau app mudah alih kami, kami secara automatik mengumpul maklumat tertentu. Ini termasuk alamat IP anda, tarikh dan masa menggunakan platform kami dan maklumat terpilih mengenai perkakasan dan perisian peranti anda (seperti jenis sistem operasi, pelayar internet dan versi app mudah alih yang anda gunakan serta tetapan bahasa pilihan anda). Apabila anda diarahkan oleh laman web pihak ketiga atau app mudah alih ke laman web Booking.com atau app mudah alih, kami juga mengumpulnya. Kami juga mengumpul maklumat tentang klik yang anda buat dan halaman yang dipaparkan kepada anda dari platform kami, contohnya melalui kuki yang kami tetapkan.

Apabila anda menggunakan app mudah alih kami, kami mengumpul data yang mengenal pasti peranti mudah alih tersebut serta data mengenai operasi (termasuk kemungkinan kerosakan) app pada peranti tersebut.

Kami juga boleh menerima maklumat mengenai anda daripada sumber lain. Ini boleh merangkumi satu atau lebih daripada yang berikut:

• Syarikat BHI lain
• Penyedia lawatan, contohnya sebagai sebahagian daripada interaksi mereka dengan khidmat pelanggan kami.
• Rakan niaga strategik yang kami berkontrak
• Syarikat pihak ketiga lain seperti rakan niaga pemasaran

Maklumat yang kami terima daripada pihak-pihak ini boleh digunakan bersama-sama dengan maklumat yang anda berikan kepada kami secara langsung melalui platform kami untuk tujuan menyediakan perkhidmatan kepada anda.

Kami menerima data peribadi tentang anda daripada pihak-pihak ini dalam situasi seperti yang disenaraikan di sini:

• Perkhidmatan tempahan lawatan kami bukan sahaja disediakan secara langsung di laman web dan app mudah alih kami. Mereka juga disepadukan ke dalam perkhidmatan rakan niaga strategik yang boleh anda temukan online. Apabila anda membuat tempahan online menggunakan perkhidmatan yang bergantung pada Booking.com melalui rakan niaga strategik, kami menerima maklumat tempahan melalui rakan strategik tersebut supaya tempahan anda dapat diproses dan disokong.
• Penyedia Lawatan juga boleh berkongsi maklumat tentang anda dengan Booking.com. Ini boleh berlaku jika anda mempunyai pertanyaan sokongan tentang tempahan lawatan yang akan datang, atau jika ada pertikaian atau isu lain tentang tempahan lawatan.
• Kami mengintegrasikan dengan penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga seperti Adyen dan Stripe, sebagai contoh untuk memudahkan pembayaran elektronik antara anda, Booking.com dan penyedia lawatan. Penyedia perkhidmatan ini berkongsi maklumat pembayaran supaya kami dapat mengurus dan memproses tempahan lawatan anda.
• Dalam sesetengah kes, kami memautkan kepada rakan niaga bisnes lain yang menawarkan tempahan lawatan yang mungkin tidak tersedia di laman web atau app mudah alih kami. Apabila anda mengklik pautan tersebut, anda akan diarahkan ke laman web rakan niaga bisnes lain di mana anda boleh membuat tempahan. Rakan niaga ini mungkin berkongsi data peribadi tertentu yang berkaitan dengan tempahan khusus anda dan interaksi anda di laman web atau app mudah alih ini dengan kami mengikut polisi privasi mereka.
• Platform kami termasuk perkhidmatan komunikasi seperti emel dan mesej chat. Perkhidmatan komunikasi ini menawarkan cara mudah untuk menghubungi penyedia lawatan yang telah anda tempah untuk membincangkan butiran tempahan anda seperti tempat letak kenderaan yang tersedia di tempat penginapan. Data yang kami kumpulkan dan proses termasuk komunikasi ini. Kami boleh menyekat penghantaran komunikasi mengikut budi bicara kami sendiri, yang dipercayai mengandungi kandungan berniat jahat atau spam, atau menimbulkan risiko kepada anda, penyedia lawatan, Booking.com, atau pihak lain.
• Kami juga boleh menerima maklumat (seperti data kuki tambahan yang disediakan oleh rakan niaga media sosial dan pemasaran kami secara agregat) untuk mengukur keberkesanan kempen pengiklanan dan pemasaran.
• Apabila anda memautkan akaun pengguna Booking.com anda kepada akaun media sosial yang anda kawal, ini mungkin mencetuskan pertukaran data antara Booking.com dan penyedia media sosial tersebut. Anda sentiasa boleh memilih untuk menyahpautkan akaun pengguna Booking.com anda dengan mengemas kini tetapan dan pilihan akaun pengguna Booking.com anda.
• Kami mengumpul maklumat dalam kes yang dikesali apabila kami menerima aduan tentang anda daripada penyedia lawatan, contohnya dalam kes kemungkinan salah laku.

Kami hanya boleh menyediakan khidmat lawatan tertentu kepada anda jika kami boleh mengumpul dan memproses beberapa data peribadi mengenai anda. Sebagai contoh, kami hanya boleh memproses tempahan lawatan untuk anda dengan nama dan butiran hubungan anda.

Kami menggunakan data peribadi anda untuk beberapa tujuan seperti yang digariskan di sini:

Pertama sekali, kami memproses data peribadi anda untuk melengkapkan dan mentadbir tempahan lawatan online anda – yang merupakan aspek penting dalam penyediaan perkhidmatan ini. Ini termasuk menghantar komunikasi yang berkaitan dengan tempahan lawatan anda, seperti pengesahan (termasuk, jika berkenaan, memberikan anda bukti pembelian dan/atau pembayaran), pengubahsuaian dan peringatan. Dalam sesetengah kes, ini mungkin termasuk pemprosesan data peribadi anda untuk membolehkan daftar masuk online dengan penyedia lawatan atau pemprosesan data peribadi berkaitan deposit kerosakan yang berpotensi.

Selain butiran hubungan anda (seperti alamat emel dan nombor telefon anda) untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda, kami mungkin juga memerlukan pengecam tempahan dan tarikh untuk menentukan tempoh tempahan.

Kami menyediakan pelancong kami dengan khidmat pelanggan dalam lebih daripada 40 bahasa dan kami di sini untuk membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Berkongsi maklumat tempahan dengan kakitangan khidmat pelanggan global kami adalah penting untuk membantu anda apabila anda memerlukan kami. Ini termasuk sebagai contoh membantu anda menghubungi penyedia lawatan yang betul dan menjawab sebarang pertanyaan yang mungkin anda ada mengenai tempahan lawatan anda.

Untuk melaksanakan ini, kami menggunakan data peribadi seperti maklumat tempahan anda, termasuk, sebagai contoh, harga tempahan serta cara dan waktu tempahan dibuat.

Sebagai pengguna perkhidmatan kami, anda boleh membuat akaun untuk kegunaan anda di seluruh platform kami. Dengan akaun pengguna, anda boleh menguruskan tempahan lawatan anda, memanfaatkan tawaran istimewa, membuat tempahan lawatan masa depan dengan lebih mudah dan menguruskan tetapan peribadi anda.

Mengurus tetapan peribadi memberi anda keupayaan untuk menyimpan dan berkongsi senarai dan gambar, melihat khidmat lawatan yang telah anda cari dengan mudah, dan menyemak maklumat berkaitan lawatan yang telah anda berikan. Anda juga boleh melihat sebarang reviu yang telah anda tulis berkaitan dengan lawatan anda.

Dengan akaun pengguna anda, anda juga boleh membuat profil awam di bawah nama pertama anda sendiri atau dengan nama lain yang anda pilih. Jika anda log masuk ke platform Booking.com dengan akaun pengguna anda dan anda ingin mencipta akaun Booking.com for Business, kami boleh menggunakan nama dan alamat emel anda untuk mengisi borang pendaftaran terlebih dahulu.

Jika anda pemegang akaun pengguna Booking.com for Business, anda juga boleh menyimpan maklumat hubungan di bawah akaun pengguna tersebut, urus tempahan bisnes dan pautkan pemegang akaun lain ke akaun pengguna Booking.com for Business yang sama.

Untuk menyediakan akaun pengguna, kami menggunakan data peribadi seperti maklumat log masuk untuk mengakses akaun anda serta maklumat mengenai waktu akaun tersebut digunakan berkaitan dengan tempahan dan bayaran, sebagai contoh.

Kami menggunakan maklumat anda untuk aktiviti pemasaran. Aktiviti ini termasuk

• Menggunakan maklumat hubungan anda dan interaksi anda dengan platform kami (seperti tempahan sebelumnya dan data tingkah laku, termasuk data yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan serupa) untuk menghantar mesej pemasaran yang diperibadikan (contohnya melalui pemberitahuan segera, emel atau pemberitahuan platform) daripada Booking.com, termasuk promosi, Genius dan reward lain, pengalaman pelancongan, tinjauan, serta kemas kini mengenai produk dan perkhidmatan Booking.com. Anda boleh hentikan langganan daripada menerima komunikasi pemasaran emel dengan cepat dan mudah pada bila-bila masa. Hanya perlu klik pautan “hentikan langganan” yang disertakan dalam setiap komunikasi atau uruskan pilihan anda melalui tetapan akaun.
• Berdasarkan interaksi anda dengan platform kami (seperti tempahan sebelumnya dan data tingkah laku, termasuk data yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan serupa), pemasaran diperibadikan daripada Booking.com, termasuk promosi, Genius dan reward lain, pengalaman pelancongan, tinjauan, serta kemas kini mengenai produk dan perkhidmatan Booking.com mungkin dipaparkan kepada anda di laman web Booking.com, app mudah alih kami, atau di laman web/app pihak ketiga. Ini mungkin tawaran dan saranan yang kami percaya menarik untuk anda, yang boleh anda tempah terus di platform kami, di laman web yang dikendalikan bersama rakan niaga strategik, atau di laman web pihak ketiga yang lain. Sesetengah saranan ini mungkin dihasilkan berdasarkan data peribadi yang kami kumpul daripada anda semasa lawatan berbeza ke platform kami atau pada peranti yang berbeza, walaupun semasa anda tidak log masuk. Halaman “Cara kami bekerja” mengandungi maklumat lanjut tentang sistem saranan kami termasuk mengenai cara anda boleh mengurus pilihan pemperibadian anda.
• Kami boleh menghubungi anda dengan maklumat mengenai produk insurans yang tidak anda sertakan dalam tempahan anda.
• Kami boleh menganjurkan aktiviti promosi lain dan berdasarkan maklumat yang telah dikumpulkan, kami boleh menjemput anda dan pelancong lain untuk mengambil bahagian dalam aktiviti tersebut.

Untuk melakukannya, kami menggunakan data peribadi seperti maklumat hubungan dan akaun anda, data pelayaran, data lokasi, keutamaan, serta carian dan tempahan yang anda buat daripada pelbagai peranti.

Mungkin ada kalanya kami menghubungi anda termasuk melalui emel, chatbot, hantaran, panggilan telefon, pemberitahuan segera, pemberitahuan platform atau SMS. Cara yang kami pilih bergantung pada maklumat hubungan yang telah anda kongsi sebelum ini.

Kami memproses data peribadi dalam komunikasi yang anda dan pihak lain hantar kepada kami. Mungkin terdapat beberapa sebab untuk ini, termasuk:

• Menjawab dan mengendalikan sebarang permintaan sokongan yang dibuat oleh anda atau penyedia lawatan yang anda tempah. Kami menawarkan pelancong dan penyedia lawatan pelbagai cara untuk bertukar maklumat melalui platform kami, seperti mengenai permintaan dan komen tentang penyedia lawatan serta tempahan lawatan yang dibuat melalui Booking.com.
• Jika anda telah memulakan tetapi belum menyelesaikan tempahan lawatan online, kami mungkin menghubungi anda untuk menjemput anda meneruskan tempahan tersebut. Kami percaya kemudahan ini memberi manfaat kepada anda kerana ia membolehkan anda menyambung semula proses dari tempat anda berhenti tanpa perlu mencari penyedia lawatan atau mengisi maklumat tempahan semula.
• Apabila anda menggunakan khidmat lawatan kami, kami mungkin menghantar soal selidik kepada anda atau menjemput anda untuk memberikan reviu tentang pengalaman anda dengan kami atau penyedia lawatan.
• Kami juga menghantar bahan lain yang berkaitan dengan tempahan lawatan anda, seperti cara menghubungi kami jika anda memerlukan bantuan semasa pelancongan anda dan maklumat yang kami rasa mungkin berguna untuk persediaan lawatan anda dan mendapatkan pengalaman terbaik..
• Walaupun anda tidak mempunyai lawatan yang akan datang, kami mungkin masih perlu menghantar mesej pentadbiran lain, termasuk amaran keselamatan.
• Sekiranya salah laku dilaporkan kepada kami oleh penyedia lawatan misalnya, kami boleh menghantar amaran atau pemberitahuan lain kepada anda.

Untuk melakukannya, kami menggunakan data peribadi seperti nama pertama dan nama keluarga, alamat emel anda, serta maklumat tempahan termasuk ID tempahan dan lokasi yang dipilih.

Kami kadangkala menjemput pelanggan kami untuk mengambil bahagian dalam penyelidikan pasaran. Sila rujuk maklumat yang disertakan bersama jemputan ini untuk memahami data peribadi yang akan dikumpulkan dan cara data tersebut digunakan.

Kami menggunakan data peribadi tentang pelancong yang menggunakan platform kami untuk tujuan analisis termasuk untuk menganalisis cara anda atau pelancong seperti anda dengan minat yang serupa menggunakan platform kami, mengukur prestasi operasi kami dan meningkatkan khidmat lawatan. Kami boleh memproses ID pengguna anda yang dipautkan pada alamat emel yang digunakan jika anda membuat akaun pengguna bagi tujuan mengukur jumlah pengunjung ke laman web kami. Data peribadi anda mungkin digunakan oleh kami untuk membangunkan dan meningkatkan model pembelajaran mesin dan sistem kecerdasan buatan kami. Ini ialah bahagian penting dalam komitmen berterusan kami untuk menjadikan perkhidmatan kami lebih baik dan meningkatkan pengalaman pelancong kami. Untuk maklumat lanjut, sila lihat bahagian Cara kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan automatik.

Selain statistik yang kami hasilkan secara berkala mengenai perniagaan kami, kami menggunakan data untuk menguji dan menyelesaikan masalah ciri platform. Matlamat utama di sini adalah untuk mendapatkan maklumat berguna tentang prestasi perkhidmatan kami, cara ia digunakan, dan akhirnya cara untuk mengoptimumkan serta menyesuaikan laman web dan app mudah alih kami agar lebih mudah dan bermakna untuk digunakan. Seboleh-bolehnya, kami berusaha untuk menggunakan data peribadi tanpa nama dan tidak dikenal pasti untuk kerja analitik ini.

Untuk mencapai tujuan ini, kami boleh menggabungkan data peribadi yang kami kumpul daripada anda semasa lawatan yang berbeza ke platform kami atau lawatan pada peranti yang berbeza, walaupun anda tidak log masuk.

Untuk melakukannya, kami menggunakan data peribadi seperti:

• Tempahan yang dibuat oleh pelancong dalam tempoh masa tertentu atau untuk produk tertentu
• Carian yang dibuat oleh pelancong di laman web dan app kami
• Reviu yang dikongsi oleh pelancong melalui kami mengenai pengalaman lawatan mereka

Kerja berulang kami untuk tujuan analitik merangkumi penggunaan penyelesaian yang menyahpengenal pasti data peribadi atau memproses data peribadi dalam format yang disulitkan.

Apabila anda mencari laman web atau app mudah alih kami, contohnya untuk mencari tempat penginapan, kereta sewa atau penerbangan, harga yang anda lihat mungkin bergantung kepada beberapa faktor, seperti sama ada anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah atau di negara lain.

Untuk memaparkan harga yang sesuai untuk anda, kami menggunakan data peribadi seperti alamat IP anda, jenis peranti yang anda gunakan, dan laman web asal anda.

Semasa dan selepas lawatan anda, kami mungkin menjemput anda untuk menghantar reviu. Kami juga membolehkan individu yang melancong bersama anda atau tempahan yang telah anda tempah bagi pihak mereka untuk melakukannya sebagai ganti. Jemputan ini meminta maklumat mengenai penyedia lawatan atau destinasi.

Jika anda mempunyai akaun pengguna Booking.com, anda boleh memilih untuk memaparkan nama skrin di sebelah reviu anda, menggantikan nama pertama anda.

Dengan melengkapkan reviu, anda bersetuju bahawa ia boleh dipaparkan (seperti yang diterangkan secara terperinci dalam Terma Perkhidmatan kami), sebagai contoh, pada:

• Halaman maklumat penyedia lawatan yang berkaitan di laman web kami
• App mudah alih kami
• Akaun media sosial kami
• Laman web yang dikendalikan oleh syarikat pihak ketiga seperti penyedia lawatan.

Ini membantu memaklumkan pelancong lain tentang kualiti khidmat lawatan yang anda gunakan, destinasi yang anda pilih, atau pengalaman lain yang ingin anda kongsikan tanpa mendedahkan identiti anda. Reviu yang dihantar oleh pelancong adalah tertakluk pada kesederhanaan kandungan automatik dan lain-lain untuk mengesahkan bahawa reviu mematuhi standard dan garis panduan Kandungan kami.

Apabila anda membuat panggilan kepada pasukan khidmat pelanggan kami, kami menggunakan sistem pengesanan nombor telefon automatik untuk memadankan nombor yang anda hubungi dengan tempahan yang anda buat. Ini menjimatkan masa untuk anda dan kakitangan khidmat pelanggan kami. Walau bagaimanapun, kakitangan khidmat pelanggan kami masih boleh meminta pengenalan lanjut untuk memastikan maklumat tempahan anda kekal rahsia.

Apabila anda menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami, seorang atau lebih individu yang diberi kuasa boleh mendengar atau merakam panggilan tersebut untuk tujuan latihan dan kawalan kualiti. Kawalan kualiti ini termasuk penggunaan rakaman untuk menangani kemungkinan aduan, tuntutan undang-undang dan petunjuk percubaan penipuan yang mungkin berlaku.

Kami tidak merekodkan setiap panggilan yang dibuat kepada pasukan khidmat pelanggan kami dan jika panggilan direkodkan, panggilan tersebut disimpan untuk jangka masa yang terhad (30 hari secara lalai). Kami kemudian akan memadamkan rakaman panggilan secara automatik kecuali jika kami menentukan bahawa ia perlu disimpan untuk penyiasatan penipuan atau tujuan perundangan.

Kami sentiasa menganalisis dan menggunakan data peribadi tertentu untuk mencegah dan mengesan percubaan penipuan online serta aktiviti haram atau tidak diingini yang lain. Platform kami perlu dikekalkan sebagai persekitaran yang boleh dipercayai serta untuk keselamatan semua pelancong.

Kami menggunakan data peribadi untuk tujuan sekuriti dan keselamatan, termasuk apabila anda melaporkan kebimbangan keselamatan, apabila orang lain melaporkannya mengenai anda, atau apabila kami perlu mengenal pasti individu berhubung dengan akaun pengguna atau tempahan. Apabila kami melakukan ini, kami mungkin perlu menghentikan atau menangguhkan tempahan tertentu sehingga penilaian kami selesai. Jika kami mempunyai kebimbangan mengenai salah laku serius, kami boleh memutuskan untuk membatalkan tempahan anda yang akan datang atau menolak tempahan masa depan melalui platform kami.

Sekiranya terdapat kebimbangan mengenai keselamatan atau sekuriti, kami boleh memproses maklumat daripada sumber yang tersedia secara terbuka untuk mencegah atau mengesan bahaya. Kami tidak boleh menghalang bahawa sesetengah maklumat tersebut boleh mengandungi kategori khusus data peribadi.

Untuk mengesan dan mencegah penipuan dan mengehadkan penyalahgunaan platform kami yang lain, kami boleh menggunakan data peribadi anda dan menganalisis tingkah laku anda di platform kami untuk menilai risiko tindakan atau transaksi tertentu yang anda cuba buat. Sebagai contoh, ini boleh membantu kami menentukan sama ada platform kami sedang digunakan oleh bot dan bukan pengguna yang sah, atau mengenal pasti jika seseorang cuba membuat pembayaran penipuan menggunakan kad kredit yang dicuri.

Untuk mencapai tujuan ini, kami menggunakan data peribadi seperti maklumat hubungan anda, pengecam lain (seperti alamat IP), maklumat tempahan termasuk tempahan yang dibatalkan, reviu, maklumat akaun, data pelayaran, data lokasi, data komunikasi, atau maklumat lain yang anda atau orang lain telah berikan kepada kami.

Kami menggunakan kecerdasan buatan untuk mengkaji aktiviti di platform kami untuk penipuan dan untuk mengesan sebarang bentuk salah laku lain seperti yang diterangkan dalam bahagian Cara kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan automatik.

Dalam kes tertentu, kami mungkin perlu menggunakan semula maklumat anda untuk:

• Mengendalikan dan menyelesaikan tuntutan undang-undang dan pertikaian
• Menangani kemungkinan penyiasatan peraturan
• Menguatkuasakan Terma Perkhidmatan tempahan online kami
• Mematuhi permintaan yang sah daripada pihak penguatkuasaan undang-undang
• Mematuhi undang-undang dan peraturan yang terpakai kepada Booking.com

Sebagai contoh, kami boleh diminta untuk memproses sejarah tempahan anda, butiran satu atau lebih tempahan ini dan maklumat pembayaran yang berkaitan.

Untuk memproses data peribadi anda seperti yang diterangkan di atas, Booking.com bergantung pada beberapa asas undang-undang yang diperuntukkan dalam peraturan privasi yang berkenaan. Ini diringkaskan seperti berikut:

Jika anda ingin membantah pemprosesan yang dinyatakan di bawah C hingga L dan tiada mekanisme pilih keluar yang tersedia untuk anda secara langsung (contohnya, dalam tetapan akaun pengguna anda), sila hubungi kami seperti yang dinyatakan dalam bahagian Hak anda.

Untuk menyokong penggunaan perkhidmatan Booking.com, butiran anda boleh dikongsi dalam entiti kumpulan Booking.com dan syarikat Booking Holdings Inc. lain yang diterangkan dalam bahagian mengenai Syarikat Kami.

Kami boleh menerima data peribadi tentang anda daripada syarikat lain dalam kumpulan BHI (seperti Agoda atau OpenTable), atau berkongsi data peribadi anda dengan mereka untuk tujuan berikut:

1. Untuk menyediakan perkhidmatan (termasuk membuat, mentadbir dan mengurus tempahan atau mengendalikan pembayaran)
2. Untuk menyediakan khidmat pelanggan
3. Untuk mengesan, mencegah dan menyiasat aktiviti penipuan atau lain-lain yang menyalahi undang-undang dan pelanggaran data - syarikat dalam BHI mungkin perlu bertukar data peribadi mengenai individu tertentu untuk memastikan semua pengguna platform dilindungi contohnya daripada percubaan penipuan online
4. Untuk tujuan analisis dan penambahbaikan produk jika dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan
5. Untuk memberikan tawaran yang disesuaikan atau menghantar bahan pemasaran kepada anda dengan persetujuan anda atau yang sebaliknya dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan
6. Untuk hos, sokongan teknikal, menyelenggara dan mengekalkan keselamatan secara keseluruhan bagi data berkongsi tersebut
7. Untuk memastikan pematuhan dengan undang-undang yang berkenaan

Seperti yang berkenaan dan melainkan dinyatakan sebaliknya, untuk tujuan A hingga F, kami bergantung pada kepentingan sah kami untuk berkongsi dan menerima data peribadi. Untuk tujuan G, jika berkenaan, kami bergantung pada pematuhan terhadap kewajipan undang-undang (seperti permintaan penguatkuasaan undang-undang yang sah). Kami juga memastikan bahawa aliran data antara syarikat dalam kumpulan BHI mematuhi undang-undang yang berkenaan. Jika diperlukan di bawah undang-undang yang berkenaan, kami akan mendapatkan persetujuan anda sebelum berkongsi data peribadi anda dengan syarikat lain dalam kumpulan BHI.

Dalam keadaan tertentu, kami akan berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga. Pihak ketiga sedemikian termasuk:

Untuk melengkapkan tempahan lawatan anda, kami perlu memindahkan maklumat tempahan yang relevan kepada penyedia lawatan yang telah anda pilih.

Bergantung pada tempahan lawatan dan penyedia lawatan, butiran yang kami kongsi boleh termasuk nama anda, maklumat hubungan dan pembayaran, nama orang yang menemani anda dan sebarang maklumat lain yang relevan (seperti tarikh daftar masuk/daftar keluar) termasuk pilihan yang anda nyatakan semasa anda membuat tempahan lawatan anda.

Dalam kes tertentu, kami juga memberikan beberapa maklumat ringkasan mengenai anda kepada penyedia lawatan. Ini boleh termasuk:

• Sama ada anda telah menempah dengan penyedia lawatan pada masa lalu
• Jumlah tempahan lengkap yang telah anda buat dengan kami
• Ketiadaan laporan kepada Booking.com mengenai salah laku yang melibatkan anda
• Peratusan tempahan yang mungkin telah anda batalkan pada masa lalu di platform kami
• Sama ada anda telah memberi reviu tentang tempahan masa lalu

Jika anda ada pertanyaan tentang lawatan anda, kami boleh menghubungi penyedia lawatan untuk mengendalikan permintaan anda. Kecuali pembayaran dibuat kepada Booking.com sendiri semasa proses tempahan, kami perlu mengemukakan butiran kad kredit anda kepada penyedia lawatan yang anda pilih untuk pemprosesan pembayaran.

Untuk menyelesaikan kemungkinan tuntutan atau pertikaian berkaitan lawatan atau apa-apa jenis masalah khidmat pelanggan yang lain, kami boleh memberikan maklumat hubungan anda dan maklumat lain mengenai tempahan, tuntutan atau pertikaian kepada penyedia lawatan mengikut keperluan. Ini termasuk, sebagai contoh, alamat emel anda dan salinan pengesahan tempahan anda untuk mengesahkan tempahan lawatan telah dibuat atau untuk mengesahkan sebab-sebab pembatalannya.

Penyedia lawatan akan memproses data peribadi anda selanjutnya di luar kawalan Booking.com, contohnya untuk membuat persiapan bagi ketibaan dan pemergian tetamu. Penyedia lawatan juga boleh meminta data peribadi tambahan, contohnya untuk menyediakan perkhidmatan tambahan dan mematuhi keperluan dan sekatan tempatan. Jika ada, sila baca pernyataan privasi bagi penyedia lawatan untuk memahami cara mereka memproses data peribadi anda.

Kami bekerjasama dengan banyak rakan niaga strategik di seluruh dunia. Rakan niaga strategik ini mengedarkan dan mengiklankan perkhidmatan Booking.com, termasuk perkhidmatan dan produk penyedia lawatan kami. Bergantung pada rakan niaga strategik, anda boleh membuat tempahan lawatan melalui:

• laman web kami yang dikendalikan dengan kerjasama rakan niaga strategik; atau
• laman web rakan niaga strategik atau app mudah alih.

Untuk yang pertama, rakan niaga strategik akan menerima data peribadi tertentu yang berkaitan dengan tempahan khusus anda dan interaksi anda di laman web ini. Ini adalah untuk tujuan komersial mereka.

Untuk yang terakhir, data peribadi tertentu yang anda berikan kepada mereka, seperti nama dan alamat emel anda, alamat anda, butiran pembayaran dan maklumat lain yang relevan akan dikemukakan kepada kami untuk memuktamadkan dan menguruskan tempahan lawatan anda. Dengan rakan niaga strategik ini, kami boleh bertindak sebagai pengawal bersama untuk memproses data peribadi tertentu. Jika anda memilih untuk melaksanakan hak subjek data anda dengan rakan niaga strategik kami, kami boleh bekerjasama untuk memastikan respons yang mencukupi terhadap permintaan anda.

Untuk tujuan pengesanan dan pencegahan penipuan, kami juga boleh bertukar maklumat tentang pengguna kami dengan rakan niaga strategik – tetapi hanya apabila benar-benar perlu.

Banyak penyedia lawatan mengikat kontrak dengan syarikat pihak ketiga tertentu (sering dirujuk sebagai “penyedia sambungan”) untuk mengautomasikan penghantaran maklumat tempahan daripada Booking.com dan ahli lain dalam industri pelancongan kepada mereka.

Penyedia sambungan bertindak bagi pihak penyedia lawatan (bukannya Booking.com) dan menghantar maklumat tempahan kepada mereka supaya mereka dapat menguruskan tempahan mereka dalam sistem mereka.

Kami menggunakan penyedia perkhidmatan dari luar kumpulan syarikat Booking Holdings Inc. untuk menyokong kami dalam menyediakan khidmat lawatan kami. Perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat pihak ketiga ini termasuk:

• Sokongan pelanggan
• Penyelidikan industri/pasaran
• Pengesanan dan pencegahan penipuan (termasuk pemeriksaan anti penipuan)
• Pengendalian tuntutan perlindungan insurans
• Pemprosesan pembayaran
• Kami menggunakan pihak ketiga untuk memproses pembayaran secara elektronik, mengendalikan caj balik atau menyediakan perkhidmatan pengambilan bil. Penyedia perkhidmatan pembayaran mungkin, dalam sesetengah kes, menggunakan data peribadi anda untuk tujuan mereka sendiri, seperti untuk mengesan dan mencegah percubaan penipuan dan untuk mematuhi keperluan undang-undang yang terpakai kepada mereka.
• Apabila caj balik diminta untuk tempahan lawatan anda, sama ada oleh anda atau oleh pemegang kad kredit yang digunakan untuk membuat tempahan anda, kami perlu berkongsi butiran tempahan tertentu dengan penyedia perkhidmatan pembayaran dan organisasi perkhidmatan kewangan yang berkaitan supaya mereka boleh mengendalikan caj balik. Hal ini juga mungkin termasuk salinan pengesahan tempahan anda atau alamat IP yang digunakan untuk membuat tempahan anda.
• Kami juga boleh berkongsi maklumat dengan institusi kewangan yang berkaitan, jika kami menganggapnya sangat diperlukan untuk tujuan pencegahan penipuan, contohnya, untuk mengelakkan penggunaan penipuan kad kredit yang dicuri.
• Perkhidmatan pemasaran
• Kami mungkin berkongsi sesetengah data peribadi anda (seperti pengecam) dengan rakan niaga pengiklanan, sebagai sebahagian daripada pemasaran khidmat lawatan kami melalui pihak ketiga (untuk memastikan iklan yang relevan ditunjukkan kepada khalayak yang betul).
• Kami menggunakan teknik seperti ‘hashing’ data peribadi tertentu (contohnya alamat emel atau nombor telefon anda) untuk membolehkan pemadanan dengan data dalam satu atau lebih pangkalan data mereka. Teknik sedemikian mengehadkan perkara yang boleh dilakukan oleh syarikat pihak ketiga penerima terhadap data peribadi yang kami kongsi secara selektif dengan mereka.

Dalam sesetengah kes (seperti pertikaian atau tuntutan undang-undang atau sebagai sebahagian daripada aktiviti pengauditan), kami mungkin perlu berkongsi data peribadi anda dengan wakil organisasi perkhidmatan profesional. Wakil-wakil ini boleh merangkumi kaunselor undang-undang di firma undang-undang serta juruaudit. Kami hanya berkongsi data peribadi anda setakat yang diperlukan dan selaras dengan kewajipan kontrak dan kewajipan lain yang terpakai kepada mereka.

Kami mengikuti protokol khusus apabila agensi penguatkuasaan undang-undang dan badan kerajaan lain meminta kami untuk mendedahkan kepada mereka data peribadi mengenai satu atau lebih pelancong berkaitan dengan kemungkinan perkara jenayah. Kami juga boleh mendedahkan data peribadi kepada agensi penguatkuasaan undang-undang berkaitan dengan kemungkinan kes penipuan.

Kami mengikuti protokol yang serupa apabila, sebagai contoh, undang-undang Kesatuan Eropah dan tempatan mewajibkan kami untuk berkongsi data peribadi dengan pihak berkuasa yang berkenaan seperti pihak berkuasa cukai. Pendedahan sedemikian oleh kami mungkin diperlukan untuk:

• Mematuhi kewajipan undang-undang, misalnya, di bawah undang-undang sewaan jangka pendek yang berkenaan
• Melindungi dan mempertahan hak kami atau hak dan kepentingan rakan niaga bisnes kami.

Kami boleh berkongsi data peribadi dalam keadaan lain dengan rakan niaga bisnes lain. Ini termasuk:

• Syarikat insurans - Jika tuntutan insurans dibuat, mengenai anda dan penyedia lawatan, kami boleh memberikan data yang diperlukan (termasuk data peribadi) kepada syarikat insurans dan wakil yang dilantik mereka untuk pemprosesan selanjutnya.
• Penyedia lawatan lain - Kami boleh membentangkan kepada anda 'Tawaran Rakan Niaga'. Apabila anda menempah penginapan bertanda 'Tawaran Rakan Niaga', tempahan anda akan dipermudah oleh penyedia lawatan yang berasingan dengan tempat penginapan yang anda tempah. Sebagai sebahagian daripada proses tempahan, kami perlu berkongsi beberapa data peribadi yang relevan dengan penyedia lawatan ini. Jika anda menempah ‘Tawaran Rakan Niaga’, sila semak maklumat yang diberikan dalam proses tempahan atau periksa pengesahan tempahan anda untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai penyedia lawatan dan cara data peribadi anda akan diproses selanjutnya oleh mereka.

Booking.com adalah perniagaan yang menghubungkan pelancong dan rakan niaga di seluruh dunia. Data yang kami kumpulkan daripada anda, seperti yang diterangkan dalam pernyataan privasi ini mungkin boleh diakses dari, dipindahkan ke, atau disimpan di negara-negara yang mungkin tidak mempunyai undang-undang perlindungan data yang sama seperti negara di mana anda awalnya memberikan maklumat tersebut. Dalam apa-apa jua keadaan, kami menerapkan langkah perlindungan yang sesuai untuk memastikan bahawa pemindahan data peribadi merentasi sempadan mematuhi undang-undang yang berkenaan dan berusaha untuk memastikan data anda terus menerima tahap perlindungan yang setanding.

Khususnya, jika anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah dan data peribadi anda dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga di negara-negara yang tidak dianggap mencukupi oleh Suruhanjaya Eropah (EC), kami menetapkan dan melaksanakan langkah-langkah kontraktual, organisasi, dan teknikal yang sesuai dengan syarikat pihak ketiga tersebut. Ini dilakukan dengan menggunakan Fasal Kontraktual Standard yang diluluskan oleh EC, dengan meneliti negara yang boleh menerima pemindahan data dan mengenakan langkah-langkah teknikal dan organisasi yang khusus.

Dalam kes tertentu, kami memindahkan data anda ke luar Kawasan Ekonomi Eropah kerana data tersebut diperlukan untuk memeterai atau melaksanakan kontrak yang kami ada dengan anda. Sebagai contoh, jika anda membuat tempahan lawatan yang melibatkan penyedia lawatan atau rakan niaga strategik yang beroperasi di luar Kawasan Ekonomi Eropah, kemungkinan akan memerlukan kami memindahkan data mengenai tempahan khusus anda di luar Kawasan Ekonomi Eropah.

Untuk pemindahan data peribadi anda di luar United Kingdom (UK), kami menggunakan mekanisme yang setara dan perlindungan yang sesuai untuk UK.

Anda boleh meminta kami untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai perlindungan kami yang dilaksanakan dengan menghubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak anda.

Bergantung pada jenis produk atau perkhidmatan yang berkaitan dengan anda serta faktor lain seperti lokasi tempat tinggal anda, kami mungkin mempunyai maklumat tambahan untuk diberikan yang melengkapkan atau menggantikan maklumat di tempat lain dalam pemberitahuan ini. Sila semak bahagian di bawah yang berkenaan dengan anda untuk mendapatkan gambaran penuh.

Jika penggunaan perkhidmatan kami termasuk pengangkutan darat, maklumat dalam bahagian ini terpakai kepada anda. Ia melengkapkan atau menggantikan maklumat dalam bahagian lain pernyataan privasi ini.

Selain perkara yang disenaraikan dalam bahagian Data peribadi yang anda berikan kepada kami, bagi tempahan sewaan kereta, kami mungkin juga meminta alamat rumah, alamat pengebilan, nombor telefon, tarikh dan tempat lahir, maklumat pasport dan lesen memandu, pengenalan diri yang dikeluarkan oleh kerajaan (jika diperlukan oleh undang-undang), serta nama pemandu tambahan. Untuk tempahan pengangkutan persendirian atau awam, kami mungkin meminta alamat pengambilan dan penghantaran anda (jika anda menempah perjalanan seperti kereta atau pertukaran lapangan terbang). Kami mungkin juga meminta tarikh lahir anda (atau julat umur untuk beberapa tiket pengangkutan awam seperti: tiket kanak-kanak atau warga emas) dan nama penumpang tambahan.

Selain apa-apa yang diterangkan dalam bahagian Data peribadi yang kami terima dari sumber lain, syarikat sewaan kereta, pengangkutan persendirian atau awam juga boleh berkongsi maklumat tentang anda dengan kami. Ini boleh berlaku jika anda memerlukan sokongan atau mempunyai soalan mengenai tempahan yang belum selesai atau jika timbul pertikaian atau masalah lain mengenai tempahan.

Selain perkara yang diterangkan dalam bahagian Tujuan mengumpul dan memproses data peribadi anda, kami boleh menggunakan data peribadi anda berhubung dengan reviu pelanggan. Semasa dan selepas lawatan anda, kami mungkin menjemput anda untuk menghantar reviu. Ini bertujuan untuk memaklumkan kepada orang lain mengenai kualiti penyedia pengangkutan darat yang anda gunakan serta pengalaman lain yang anda pilih untuk dikongsi. Jemputan ini meminta maklumat mengenai penyedia dan pengalaman anda. Anda boleh memilih untuk memaparkan nama skrin di sebelah reviu anda dan bukan nama sebenar anda.

Selain perkara yang diterangkan dalam bahagian Cara kami berkongsi data peribadi dengan pihak ketiga, jika syarikat sewaan kereta yang anda pilih di platform kami mengambil bahagian dalam skim pra-pendaftaran kami, butiran yang kami kongsi juga boleh termasuk alamat emel anda, alamat rumah, nombor telefon, tarikh dan tempat kelahiran, pasport dan maklumat lesen memandu jika anda telah memberikan maklumat ini kepada kami mengikut budi bicara anda. Menyediakan maklumat pra-pendaftaran selanjutnya akan meningkatkan pengalaman pengambilan anda, tetapi maklumat itu tidak wajib dan anda masih boleh mengambil sewaan kereta anda walaupun anda tidak memberikan apa-apa maklumat pra-pendaftaran.

Harap maklum bahawa kadangkala atas arahan penyedia pengangkutan darat, kami perlu berkongsi data peribadi anda dengan pihak yang berkaitan dengan penyedia tersebut bagi menyelesaikan dan mengurus tempahan anda. Pihak-pihak ini mungkin termasuk entiti lain dalam kumpulan korporat penyedia, penyedia perkhidmatan, pemandu atau flit akhir yang mengendalikan data bagi pihak penyedia.

Syarikat sewaan kereta juga boleh meminta data peribadi tambahan, contohnya untuk memberikan perkhidmatan tambahan atau untuk mematuhi sekatan tempatan. Harap maklum bahawa apa-apa maklumat yang anda berikan terus kepada syarikat/syarikat-syarikat yang membekalkan kereta anda dan/atau produk berkaitan akan disimpan dan digunakan mengikut pernyataan privasi dan terma dan syarat mereka sendiri.

Kembali ke pemberitahuan utama

Jika anda membeli produk insurans semasa menggunakan platform kami, maklumat dalam bahagian ini terpakai kepada anda. Ia melengkapkan atau menggantikan maklumat dalam bahagian lain pernyataan privasi ini.

Penawaran insurans boleh melibatkan pelbagai pihak, seperti perantara, penaja jamin, dan ejen lain. Sekiranya Booking.com Distribution B.V. terlibat, ia akan bertindak sebagai ejen perantara dan yang diberi kuasa atau wakil yang dilantik (bergantung pada bidang kuasa) bagi pihak penanggung insurans, dengan menawarkan produk dan perkhidmatan insurans kepada pelanggan Booking.com.

Sila semak maklumat yang diberikan semasa proses tempahan untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai kami dan pihak yang bekerjasama dengan kami untuk menawarkan produk dan perkhidmatan ini kepada anda. Perincian syarikat insurans akan kelihatan dalam polisi insurans dan dokumentasi berkaitan yang diberikan kepada anda.

Apabila menawarkan insurans, kami mungkin perlu menggunakan dan berkongsi data peribadi yang berkaitan dengan produk insurans. Data ini berkaitan dengan anda sebagai pemegang polisi yang berpotensi atau sebenar, benefisiari berdasarkan polisi, ahli keluarga, penuntut dan pihak lain yang terlibat dalam tuntutan:

• Untuk menyediakan tawaran, mengatur perlindungan insurans dan mengendalikan tuntutan insurans, beberapa data peribadi yang diberikan kepada kami semasa proses tempahan, (“Data Pesanan Umum”) mungkin perlu dikongsi dalam entiti Booking.com yang lain. Anda juga boleh diminta untuk memberikan maklumat tambahan seperti nama ahli keluarga atau benefisiari lain atau butiran mengenai tuntutan (‘Data Khusus Insurans’).
• Jika anda membuat tuntutan di bawah polisi insurans, tuntutan ini dapat dikendalikan secara langsung oleh syarikat insurans. Ini bermaksud bahawa anda mungkin diminta untuk memberikan data peribadi untuk mengemukakan tuntutan tersebut terus kepada mereka. Syarikat insurans akan memberitahu anda dengan tepat di tempat pengumpulan maklumat anda. Apabila tuntutan anda dikendalikan oleh syarikat insurans, Booking.com boleh menerima maklumat mengenai status tuntutan anda untuk memberi anda perkhidmatan sokongan pelanggan.

Untuk maklumat lanjut mengenai hubungan antara Booking.com dengan Booking.com Distribution B.V., dan untuk melaksanakan hak anda mengenai data peribadi yang dikumpulkan melalui platform Booking.com, sila hubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak anda.

Rakaman panggilan berkaitan insurans boleh disimpan lebih lama daripada 30 hari lalai yang digunakan untuk rakaman panggilan lain untuk mematuhi peruntukan khusus daripada undang-undang dan peraturan berkaitan insurans.

Kami menggabungkan tenaga manusia, proses, dan teknologi untuk melindungi data peribadi anda serta menghormati privasi anda.

Ini termasuk, antara lain, bahawa kami:

• Mengekalkan rangka kerja komprehensif polisi keselamatan, prosedur dan protokol
• Mengambil kakitangan yang berdedikasi untuk keselamatan siber dan perlindungan data
• Meningkatkan kesedaran kakitangan terhadap risiko keselamatan melalui latihan keselamatan dan aktiviti kesedaran yang berterusan.
• Menggunakan teknologi keselamatan terkini seperti penyulitan dan pencegahan kebocoran data untuk membantu melindungi daripada pendedahan atau pemusnahan data tanpa kebenaran.
• Mengekalkan inventori untuk menyediakan pengawasan terhadap proses, sistem dan aset data.
• Menggunakan pelbagai sistem untuk pencegahan/pengesanan penipuan dan pemantauan sistem berterusan termasuk untuk tujuan keselamatan.
• Menggunakan pengurusan identiti dan akses serta sekatan akses logik dan fizikal lain untuk memastikan hanya kakitangan yang diberi kuasa boleh mengakses data peribadi.
• Mengekalkan dan menguji protokol untuk bertindak balas terhadap laporan mengenai kemungkinan insiden dan pelanggaran data
• Mengesahkan dan meningkatkan sistem keselamatan, prosedur dan protokol kami secara berulang
• Mengenakan langkah-langkah setara ke atas pihak ketiga yang kami lantik.

Kami menggunakan amalan penyimpanan untuk mengekalkan dan jika dibenarkan di bawah undang-undang yang berkenaan, melupuskan data peribadi. Secara amnya, kami menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk:

• Membolehkan anda menggunakan perkhidmatan kami atau menyediakan perkhidmatan kami kepada anda
• Mencegah dan mengesan percubaan penipuan online dan/atau aktiviti haram lain
• Mematuhi kewajipan undang-undang seperti undang-undang perakaunan dan percukaian
• Menyelesaikan sebarang pertikaian dan tuntutan undang-undang

Walaupun tidak wajib untuk penggunaan platform Booking.com anda, kami menyarankan agar anda:

1. Gunakan akaun pengguna jika tersedia di platform kami. Dengan menggunakan akaun pengguna, anda boleh melindungi akses kepada data anda, seperti sejarah tempahan anda dan Wallet anda contohnya, dengan kata laluan yang kuat serta pengesahan dua faktor.
2. Gunakan kata laluan unik untuk setiap perkhidmatan online termasuk untuk akses anda ke Booking.com. Jika anda menggunakan semula gabungan akaun pengguna dan kata laluan di pelbagai perkhidmatan di internet, dan salah satu perkhidmatan tersebut mengalami kebocoran data, pelaku berniat jahat biasanya akan mencuba gabungan yang sama untuk mendapatkan akses ke akaun anda di perkhidmatan online lain seperti Booking.com. Apabila kami mengesan serangan berniat jahat yang merugikan pelancong, kami akan segera mengambil langkah balas seperti menyekat akaun pengguna yang berisiko dan memberi amaran kepada pemegang akaun.
3. Baca (dan ikuti panduan daripada) artikel yang kami sediakan kepada pelancong dan rakan niaga mengenai pencegahan penipuan online dan perlindungan data. Percubaan penipuan online biasanya melibatkan skim kejuruteraan sosial dan memancing data (phishing) di mana penipu boleh berpura-pura sebagai contoh tempat penginapan tertentu dan meminta bayaran jika ini tidak diperlukan. Anda hendaklah menghubungi Khidmat Pelanggan jika anda mengesyaki terdapat kemungkinan percubaan penipuan berkaitan dengan tempahan anda.

Setiap kali anda menggunakan perkhidmatan online atau app mudah alih kami, kami boleh menggunakan teknologi penjejakan (termasuk, dan yang kami rujuk secara kolektif sebagai “kuki”). Bahagian pernyataan privasi ini memberikan maklumat tentang cara kami menggunakan kuki.

Kuki pelayar web ialah fail teks kecil yang diletakkan oleh laman web dalam data yang disimpan secara automatik oleh pelayar web pada komputer atau peranti mudah alih anda. Ia membolehkan perisian menyimpan maklumat mengenai kandungan yang anda lihat dan berinteraksi dengannya, sebagai contoh, untuk:

• Mengingat pilihan, tetapan, dan item dalam troli belian anda

• Menganalisis cara anda menggunakan perkhidmatan online

Kami juga menggunakan jenis kuki yang lain. Sebagai contoh, laman web, mesej emel dan app mudah alih kami boleh mengandungi fail imej telus kecil atau baris kod yang merekodkan cara anda berinteraksi dengannya.

Kuki yang kami gunakan boleh dibahagikan kepada tiga kategori tujuan: kuki fungsian, kuki analisis dan kuki pemasaran.

Kami bekerjasama dengan syarikat pihak ketiga terpilih untuk mengumpul dan memproses data. Kami juga boleh kadangkala berkongsi maklumat (seperti alamat emel atau nombor telefon anda) dengan beberapa pihak ketiga ini supaya mereka boleh menghubungkan maklumat tersebut dengan data lain yang mereka kumpulkan secara berasingan (dan biasanya secara bebas daripada Booking.com) untuk membantu kami berinteraksi dengan audiens tertentu atau menyampaikan iklan yang disasarkan.

Apabila diperlukan, kami menawarkan pilihan untuk menolak kuki analisis dan pemasaran. Kebanyakan pelayar juga akan membolehkan anda memilih kuki yang ingin diterima dan yang ingin ditolak. Lihat fungsi bantuan pelayar anda untuk mengetahui lebih lanjut. Perhatikan bahawa jika anda memilih untuk menyekat kuki fungsian tertentu, anda mungkin tidak dapat menggunakan atau mendapat manfaat daripada beberapa ciri perkhidmatan kami.

Kami sentiasa mencari peluang untuk berinovasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan teknologi baharu seperti sistem kecerdasan buatan (AI). Pada masa ini kami menggunakan AI untuk tujuan berikut:

Kami memastikan kami mempunyai asas undang-undang untuk menggunakan sistem AI mengikut undang-undang perlindungan data. Asas undang-undang menggunakan AI biasanya akan mengikuti tujuan keseluruhan pemprosesan yang dinyatakan dalam bahagian Tujuan mengumpul dan memproses data peribadi anda:

• Selain daripada mencegah dan mengesan percubaan penipuan, kami boleh mempunyai kepentingan sah dalam membangunkan sistem AI untuk mengurangkan kos, meningkatkan kecekapan dan kualiti pemprosesan serta menyediakan produk yang lebih baik untuk pelanggan kami. Kami mempertimbangkan sama ada hak dan kebebasan anda tidak dilanggar secara tidak wajar oleh pemprosesan data peribadi anda dan hanya meneruskan jika kepentingan sah ini tidak mengatasi hak anda.

• Dalam kes lain di mana kami boleh menggunakan AI, kami akan meminta persetujuan anda jika diperlukan.

Kami menilai sistem AI kami berdasarkan prinsip perlindungan data, seperti pengecilan, ketepatan, dan had tujuan. Kami mengambil langkah-langkah untuk mengelakkan bahaya dan bias daripada penggunaan AI kami, contohnya dengan:

• Menyahkenalpasti data peribadi.

• Membangunkan sistem kami sendiri untuk mengurangkan perkongsian data dengan pihak ketiga

• Menilai semula penggunaan sistem AI kami untuk memastikan risiko terus dikurangkan dengan secukupnya

Lihat bahagian Cara kami melindungi data peribadi anda untuk maklumat lanjut mengenai perlindungan yang telah kami laksanakan yang juga akan berlaku untuk data peribadi yang kami proses untuk melatih atau menggunakan AI.

Kami tidak menggunakan sebarang sistem automatik sepenuhnya, termasuk yang menggunakan AI untuk membuat keputusan tentang anda yang akan menyebabkan kesan undang-undang atau kesan ketara yang serupa ke atas anda. Kami akan memaklumkan anda jika perkara ini berubah dan akan memastikan bahawa kami telah melaksanakan langkah yang sesuai untuk melindungi hak dan kebebasan anda.

Dalam sesetengah kes, kami boleh menyelesaikan pembuatan keputusan tanpa semakan manusia tetapi hanya setelah kami menilai bahawa keputusan tersebut tidak akan mengakibatkan kesan yang signifikan kepada anda.

Dalam kes yang boleh memberi kesan ketara kepada individu, seperti pemantauan percubaan penipuan, sistem kami boleh memberi makluman dan menyumbang kepada keputusan tetapi tidak akan membuat keputusan secara autonomi. Ahli pasukan kami akan mengkaji kemungkinan masalah yang boleh mempengaruhi dikenalpasti oleh sistem dan membuat keputusan yang tepat.

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan sistem AI kami atau ingin membantah penggunaan data peribadi anda dalam konteks AI, sila hubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak Anda.

Perkhidmatan kami tidak bertujuan untuk individu yang berumur di bawah 18 tahun. Kami tidak mengumpul data peribadi tentang individu di bawah umur tersebut (secara kolektif dipanggil “individu di bawah umur”) melainkan data tersebut diberikan oleh (dan dengan kebenaran) ibu bapa atau penjaga. Keadaan terhad di mana kami mungkin perlu mengumpul data peribadi individu di bawah umur daripada ibu bapa atau penjaga termasuk:

1. Sebagai sebahagian daripada tempahan

2. Pembelian perkhidmatan lain yang berkaitan dengan perjalanan

3. Dalam keadaan luar biasa yang lain (seperti ciri yang ditujukan kepada keluarga).

Jika kami menyedari (contohnya, melalui permintaan Sokongan Pelanggan) bahawa kami telah memproses data peribadi mengenai individu di bawah umur tanpa persetujuan yang sah daripada ibu bapa atau penjaga mereka, kami akan memadamkannya.

Kami ingin anda mengawal bagaimana data peribadi anda digunakan oleh kami. Anda boleh lakukannya dengan cara berikut:

Kami menawarkan pelbagai cara untuk anda melaksanakan hak anda atau menimbulkan soalan dan kebimbangan mengenai data peribadi anda di Booking.com:

Untuk melindungi maklumat peribadi anda, kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum melengkapkan permintaan anda. Kami akan melakukan ini dengan bertanya soalan tentang penempahan anda sebelum ini dengan kami. Kami akan membalas permintaan anda tanpa kelewatan yang tidak wajar.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami terhadap permintaan anda atau mempunyai kebimbangan lain mengenai data peribadi anda, anda juga boleh menghubungi pihak berkuasa penyeliaan perlindungan data anda.

Untuk pertanyaan tentang tempahan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui laman hubungan khidmat pelanggan.

Entiti yang berkaitan dengan pernyataan ini termasuk:

Maklumat hubungan yang disenaraikan di atas juga merupakan cara untuk menghubungi Pegawai Perlindungan Data Booking.com.

Booking.com tertakluk kepada pelbagai undang-undang dan peraturan, termasuk mengenai perlindungan data peribadi dan penguatkuasaannya melalui penyeliaan perlindungan data dan pihak berkuasa lain. Antara lain, Booking.com tertakluk kepada pengawasan oleh Pihak Berkuasa Penyeliaan Belanda (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) yang berpangkalan di Belanda serta Pejabat Pesuruhjaya Maklumat (ICO) di United Kingdom.

Booking.com boleh dihubungi oleh agensi penguatkuasaan undang-undang yang ingin mendapatkan data peribadi tertentu, contohnya, berkaitan dengan siasatan jenayah atau laporan yang mereka terima mengenai orang yang hilang. Begitu juga, agensi dan pihak berkuasa lain boleh menghubungi Booking.com dengan permintaan maklumat ad hoc atau berulang, berkaitan dengan undang-undang sewaan jangka pendek atau undang-undang perlindungan pengguna sebagai contoh. Wakil yang diberi kuasa sepenuhnya daripada agensi dan pihak berkuasa lain mesti mengemukakan permintaan sedemikian hanya melalui proses Respons Penguatkuasaan Undang-Undang kami dan menggunakan portal yang kami sediakan untuk tujuan ini.