Bijgewerkt maart 2025

Wij zijn Booking.com en deze privacyverklaring is bedoeld voor reizigers die onze producten en diensten gebruiken of overwegen te gebruiken.

Booking.com vindt uw privacy belangrijk. U geeft ons uw vertrouwen door de diensten van Booking.com te gebruiken en dat vertrouwen is belangrijk voor ons. Daarom zetten wij ons in om al uw persoonsgegevens te beveiligen en met zorg te bewaren.

In deze privacyverklaring beschrijven we hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en anderszins verwerken wanneer u bijvoorbeeld onze websites bezoekt, onze mobiele apps gebruikt of via ons een reisgerelateerd product of een reisgerelateerde dienst koopt. Hierin staat onder andere welke rechten u hebt met betrekking tot uw persoonsgegevens en hoe u contact met ons kunt opnemen.

Booking.com biedt online reisdiensten aan via haar eigen websites en mobiele apps, maar ook via externe kanalen, zoals websites van partners.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle soorten reizigersgegevens die Booking.com verwerkt via de hierboven genoemde diensten.

Deze privacyverklaring voor reizigers is niet de enige privacyverklaring die Booking.com hanteert om u te informeren over de verwerking van persoonsgegevens. Voor zakenpartners van Booking.com is een soortgelijke privacyverklaring beschikbaar.

Booking.com wijzigt haar privacyverklaringen van tijd tot tijd en raadt u aan om de pagina's met privacyverklaringen af en toe te bezoeken om op de hoogte te blijven. Als Booking.com wijzigingen in de privacyverklaring aanbrengt die aanzienlijke gevolgen kunnen hebben voor personen, zal Booking.com maatregelen treffen om deze personen over dergelijke wijzigingen te informeren voordat ze van kracht worden.

Booking.com gebruikt in haar privacyverklaringen specifieke termen die een specifieke betekenis hebben in de context van deze verklaringen en de diensten die Booking.com aanbiedt. Deze specifieke termen worden hier beschreven.

Wanneer u een reisreservering maakt, wordt u (in ieder geval) gevraagd uw naam en e-mailadres door te geven. Afhankelijk van de aard van de reisreservering kan het zijn dat we u ook moeten vragen om uw huisadres, telefoonnummer, betalingsgegevens, geboortedatum, huidige locatie (in het geval van on-demanddiensten), of u voor werk reist of niet, de namen en geboortedatums van de mensen die met u meereizen en eventuele voorkeuren die u voor uw reis hebt (zoals maaltijdvoorkeuren en voorkeuren in verband met mobiliteitsbeperkingen). Voor reserveringen van vluchten en bepaalde attracties kan het nodig zijn dat wij u om aanvullende informatie vragen, waaronder uw paspoort en de gegevens van uw nationale identiteitsbewijs en dat van uw medereizigers. Dit kan ook nodig zijn bij online inchecken.

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, contact opneemt met uw reisaanbieder via ons platform of op een andere manier contact met ons opneemt (bijvoorbeeld via sociale media), verzamelen wij ook informatie van u via deze kanalen, waaronder metagegevens over gesprekken, zoals wie u bent, waar u vandaan belt en de datum en duur van het gesprek.

Wanneer u via ons platform naar mogelijke reisreserveringen zoekt, kunt u ervoor kiezen om specifieke reisonderdelen op te slaan in een lijst die wij voor u bijhouden. Tijdens of na uw reis kunnen wij u ook uitnodigen om beoordelingen te plaatsen waarmee u anderen kunt informeren over uw ervaringen tijdens uw reis. Wanneer u beoordelingen op het platform plaatst, verzamelen wij de informatie die u hebt verstrekt, samen met uw voornaam of weergavenaam en avatar (indien u hiervoor kiest).

Als u een gebruikersaccount op ons platform aanmaakt, slaan wij ook de informatie op die u in dat gebruikersaccount opneemt en beheert. Dit kunnen persoonlijke instellingen, creditcardgegevens, geüploade foto's en uw beoordelingen zijn. U kunt er ook voor kiezen om gegevens uit een of meer identificatiedocumenten aan uw gebruikersaccount toe te voegen, zodat u deze informatie niet opnieuw hoeft in te voeren bij toekomstige reisreserveringen. Met de gegevens in uw gebruikersaccount kunt u toekomstige reisreserveringen en gepersonaliseerde aanbevelingen plannen en beheren.

Er zijn ook andere omstandigheden waarin u ons persoonsgegevens verstrekt. Als u bijvoorbeeld ons platform vanaf uw mobiele apparaat gebruikt, kunt u ervoor kiezen om uw huidige locatie door Booking.com te laten gebruiken of ons toegang te geven tot andere gegevens. Hiermee kunnen wij u de best mogelijke service en ervaring bieden. Zo kunnen wij u bijvoorbeeld suggesties doen voor de dichtstbijzijnde restaurants of attracties bij u in de buurt of andere aanbevelingen doen.

Het kan zijn dat u ons platform gebruikt om een reis te reserveren namens andere reizigers of waarbij andere reizigers betrokken zijn. In dat geval kan het zijn dat u bij het reserveren van de reis gegevens over deze personen moet verstrekken. Als u een Booking.com for Business-account hebt, kunt u daar een adresboek bijhouden om het plannen en beheren van zakenreizen voor anderen te vergemakkelijken.

In sommige gevallen kunt u Booking.com gebruiken om informatie te delen met anderen. U doet dit bijvoorbeeld door een lijst met opgeslagen items te delen.

Wanneer u het platform gebruikt om informatie over anderen te delen, bent u ervoor verantwoordelijk dat elke persoon over wie u persoonsgegevens verstrekt, hiervan op de hoogte is en begrijpt hoe Booking.com zijn of haar persoonsgegevens gebruikt (zoals beschreven in deze privacyverklaring).

Ongeacht of u een reis reserveert of niet, wanneer u onze websites of mobiele apps gebruikt, verzamelen wij automatisch bepaalde informatie. Hieronder vallen uw IP-adres, de datums en tijden waarop u ons platform gebruikt en bepaalde informatie over de hardware en software van uw apparaat (zoals het type besturingssysteem, de internetbrowser en de versie van de mobiele app die u gebruikt, evenals uw gekozen taalinstellingen). Wanneer u door een website of mobiele app van derden wordt doorgestuurd naar een website of mobiele app van Booking.com, verzamelen wij dit ook. Ook verzamelen we informatie over uw klikgedrag en welke pagina's u te zien krijgt op ons platform, bijvoorbeeld via de cookies die wij plaatsen.

Wanneer u onze mobiele apps gebruikt, verzamelen wij gegevens waarmee het mobiele apparaat kan worden geïdentificeerd, evenals gegevens over de werking (inclusief mogelijke crashes) van de app op dat apparaat.

Het is ook mogelijk dat wij informatie over u ontvangen uit andere bronnen. Dit kan onder meer bestaan uit een van de volgende bronnen:

• Andere BHI-bedrijven
• Reisaanbieders, bijvoorbeeld als onderdeel van hun interacties met onze klantenservice
• Strategische partners waarmee we contracten afsluiten
• Andere externe bedrijven, zoals marketingpartners

Informatie die wij van deze partijen ontvangen, kan worden gebruikt in combinatie met informatie die u ons rechtstreeks via ons platform verstrekt, om u diensten te kunnen verlenen.

Wij ontvangen van deze partijen persoonsgegevens over u in situaties zoals hier vermeld:

• Onze reisreserveringsdiensten zijn niet alleen rechtstreeks beschikbaar op onze websites en mobiele apps. Ze zijn ook geïntegreerd in de diensten van strategische partners die u online kunt vinden. Wanneer u online een reservering maakt via een dienst waarvoor de strategische partner afhankelijk is van Booking.com, ontvangen wij de reserveringsgegevens via de strategische partner, zodat uw reservering kan worden verwerkt en ondersteund.
• Reisaanbieders kunnen ook informatie over u delen met Booking.com. Dit kan gebeuren als u ondersteunende vragen hebt over een lopende reservering, of als er geschillen of andere problemen ontstaan over een reservering.
• Wij zijn geïntegreerd met externe betalingsdienstaanbieders, zoals Adyen en Stripe, om elektronische betalingen tussen u, Booking.com en reisaanbieders te vergemakkelijken. Deze dienstverleners delen betalingsgegevens, zodat wij uw reisreservering kunnen beheren en afhandelen.
• In sommige gevallen linken we naar andere zakenpartners die reisreserveringen aanbieden die mogelijk niet beschikbaar zijn op onze website of mobiele apps. Wanneer u hierop klikt, wordt u doorgestuurd naar de websites van andere zakenpartners waar u een reservering kunt maken. Deze partners kunnen bepaalde persoonsgegevens met betrekking tot uw specifieke reservering en uw interacties op deze websites of mobiele apps met ons delen in overeenstemming met hun privacybeleid.
• Ons platform omvat communicatiediensten, zoals e-mail en chatberichten. Met deze communicatiediensten kunt u op een eenvoudige manier contact opnemen met de reisaanbieder bij wie u hebt geboekt, om specifieke details van uw reservering te bespreken, zoals de beschikbare parkeergelegenheid bij een accommodatie. De gegevens die wij verzamelen en verwerken, omvatten deze communicatie. Wij kunnen de bezorging van berichten blokkeren als wij, naar eigen goeddunken, van mening zijn dat ze schadelijke content of spam bevatten of een risico vormen voor u, reisaanbieders, Booking.com of anderen.
• We kunnen ook informatie ontvangen (zoals de aanvullende cookiegegevens die onze sociale media- en marketingpartners op geaggregeerde basis aan ons beschikbaar stellen) om de effectiviteit van reclame- en marketingcampagnes te meten.
• Als u uw Booking.com-gebruikersaccount linkt naar uw socialmedia-account, kunt u de uitwisseling van gegevens tussen Booking.com en die socialmediaprovider activeren. U kunt er altijd voor kiezen om de koppeling aan uw Booking.com-gebruikersaccount te verbreken door de instellingen en voorkeuren van uw Booking.com-gebruikersaccount bij te werken.
• Daarnaast verzamelen we informatie in het betreurenswaardige geval dat we een klacht over u ontvangen van een reisaanbieder, bijvoorbeeld in geval van wangedrag.

Wij kunnen u alleen bepaalde reisdiensten leveren als wij bepaalde persoonsgegevens over u verzamelen en verwerken. Zo kunnen wij bijvoorbeeld alleen een reisreservering voor u verwerken met uw naam en contactgegevens.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor een aantal doeleinden, zoals hieronder beschreven:

Wij verwerken uw persoonsgegevens in de eerste plaats om uw online reisreservering uit te voeren en te beheren. Dit is essentieel om deze service te kunnen verlenen. Dit omvat het aan u verzenden van communicaties die betrekking hebben op uw reservering, zoals bevestigingen (met inbegrip van, waar van toepassing, het aan u doen toekomen van een aankoop- en/of betalingsbewijs), wijzigingen en herinneringen. In sommige gevallen kan dit ook het verwerken van uw persoonsgegevens omvatten om online inchecken bij de reisaanbieder mogelijk te maken of in verband met het verwerken van persoonsgegevens met betrekking tot mogelijke schadeborgen.

Om u van dienst te kunnen zijn, hebben wij naast uw contactgegevens (bijvoorbeeld uw e-mailadres en telefoonnummer) mogelijk ook reserveringsgegevens en datums nodig om de duur van de reservering te bepalen.

Wij bieden onze reizigers klantenservice in meer dan 40 talen en staan 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar. Het delen van reserveringsgegevens met onze wereldwijde klantenservice is essentieel om u te helpen wanneer u ons nodig hebt. Dit houdt bijvoorbeeld in dat we u helpen bij het opnemen van contact met de juiste reisorganisatie en dat we eventuele vragen over uw reisreservering beantwoorden.

Om dit te kunnen doen, gebruiken wij persoonsgegevens, zoals uw reserveringsgegevens, waaronder bijvoorbeeld de prijs van uw reservering, maar ook hoe en wanneer u de reservering hebt gemaakt.

Als gebruiker van onze diensten kunt u een account aanmaken voor gebruik op ons platform. Met een gebruikersaccount kunt u uw reisreserveringen beheren, profiteren van speciale aanbiedingen, toekomstige reisreserveringen eenvoudiger maken en uw persoonlijke instellingen beheren.

Door het beheren van uw persoonlijke instellingen kunt u lijsten bijhouden en delen, foto's delen, eenvoudig een eerder gezochte reisservice bekijken en andere door u verstrekte, reisgerelateerde informatie controleren. U kunt ook alle recensies bekijken die u over uw reizen hebt geschreven.

Met uw gebruikersaccount kunt u ook een openbaar profiel aanmaken onder uw eigen voornaam of een andere naam die u kiest. Als u met uw gebruikersaccount inlogt op het Booking.com-platform en een Booking.com for Business-account wilt aanmaken, kunnen wij uw naam en e-mailadres gebruiken om het aanmeldformulier vooraf in te vullen.

Als u een Booking.com for Business-gebruikersaccount hebt, kunt u ook contactgegevens onder dat gebruikersaccount opslaan, zakelijke reserveringen beheren en andere accounthouders aan hetzelfde Booking.com for Business-gebruikersaccount koppelen.

Om gebruikersaccounts aan te bieden, gebruiken we persoonsgegevens, zoals inloggegevens voor toegang tot uw gebruikersaccount en informatie over wanneer het gebruikersaccount is gebruikt in verband met bijvoorbeeld reserveringen en betalingen.

Wij gebruiken uw informatie voor marketingactiviteiten. Deze activiteiten omvatten:

• Het gebruiken van uw contactgegevens en uw interactie met ons platform (zoals eerdere reserveringen en gedragsgegevens, waaronder gegevens verzameld via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën) om u gepersonaliseerde marketingberichten te sturen (bijvoorbeeld via pushmeldingen, e-mails of platformmeldingen) van Booking.com, waaronder promoties, Genius en andere beloningen, reiservaringen, enquêtes en updates over producten en diensten van Booking.com. U kunt zich op elk gewenst moment snel en eenvoudig afmelden voor het ontvangen van e-mailmarketingcommunicatie. Klik op de link 'Uitschrijven' in elke communicatie of beheer uw voorkeuren via uw accountinstellingen.
• Op basis van uw interactie met ons platform (zoals eerdere reserveringen en gedragsgegevens, waaronder gegevens verzameld via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën) kan Booking.com u gepersonaliseerde marketing tonen, waaronder promoties, Genius en andere beloningen, reiservaringen, enquêtes en updates over producten en diensten van Booking.com op de website van Booking.com, in onze mobiele apps of op websites/apps van derden. Dit kunnen aanbiedingen en aanbevelingen zijn waarvan wij denken dat u ze interessant zult vinden en die u rechtstreeks op ons platform, op sites die we in samenwerking met een strategische partner beheren of op sites van derden kunt boeken. Bepaalde van deze aanbevelingen worden mogelijk geproduceerd op basis van persoonsgegevens die we tijdens verschillende bezoeken aan ons platform en/of op verschillende apparaten van u verzamelden, zelfs als u niet was aangemeld. Onze pagina 'Hoe wij werken' bevat meer informatie over onze aanbevelingssystemen, met inbegrip van hoe u uw personalisatievoorkeuren kunt beheren.
• Wij kunnen contact met u opnemen met informatie over verzekeringsproducten die u niet in uw reservering hebt opgenomen.
• Het is mogelijk dat wij andere promotionele activiteiten organiseren en, op basis van de reeds verzamelde informatie, u en andere reizigers uitnodigen om deel te nemen aan dergelijke activiteiten.

Hiervoor gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw contact- en accountgegevens, browsegegevens, locatiegegevens en voorkeuren, maar ook de zoekopdrachten en reserveringen die u via verschillende apparaten maakt.

Het kan voorkomen dat wij contact met u opnemen via e-mail, chatbot, post, telefoon, pushmeldingen, platformmeldingen of sms-berichten. Welke methode we kiezen, hangt af van de contactgegevens die u eerder hebt gedeeld.

Wij verwerken persoonsgegevens in de communicatie die u en andere partijen naar ons sturen. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn, waaronder:

• Reageren op en afhandelen van ondersteuningsverzoeken van u of de reisaanbieder bij wie u hebt geboekt. Wij bieden reizigers en reisaanbieders verschillende manieren om informatie uit te wisselen via ons platform, bijvoorbeeld over verzoeken en opmerkingen over reisaanbieders en reisreserveringen die via Booking.com zijn gemaakt.
• Als u online met een reservering bent begonnen, maar deze nog niet hebt voltooid, kunnen we contact met u opnemen met een uitnodiging om verder te gaan met uw reservering. Wij zijn ervan overtuigd dat dit voordeel u ten goede komt, omdat u het proces kunt oppakken waar u gebleven was, zonder dat u opnieuw naar een reisaanbieder hoeft te zoeken of uw reserveringsgegevens opnieuw hoeft in te vullen.
• Wanneer u gebruikmaakt van onze reisdiensten, kunnen wij u een vragenlijst sturen of u op een andere manier uitnodigen om een beoordeling te schrijven over uw ervaring met ons of de reisaanbieder.
• We sturen u ook ander materiaal dat verband houdt met uw reisreserveringen, zoals hoe u contact met ons kunt opnemen als u onderweg hulp nodig hebt. Ook geven we informatie die volgens ons nuttig kan zijn om u voor te bereiden op uw reis en om de beste ervaring te krijgen.
• Ook als u geen reis in de planning hebt staan, kan het zijn dat we u toch andere administratieve berichten moeten sturen, waaronder bijvoorbeeld beveiligingswaarschuwingen.
• Indien bijvoorbeeld een reisorganisator wangedrag bij ons meldt, kunnen wij u een waarschuwing of andere mededeling sturen.

Hiervoor gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw voor- en achternaam, e-mailadres en reserveringsgegevens, inclusief reserverings-ID's en gekozen locaties.

Soms nodigen wij onze klanten uit om deel te nemen aan marktonderzoek. Zie de informatie die bij dit soort uitnodigingen hoort om te begrijpen welke persoonsgegevens zullen worden verzameld en hoe die gegevens worden gebruikt.

Wij gebruiken persoonsgegevens over reizigers die ons platform gebruiken voor analytische doeleinden. Denk bijvoorbeeld aan het analyseren van hoe u, of reizigers zoals u, met vergelijkbare interesses ons platform gebruiken, het meten van onze operationele prestaties en het verbeteren van reisdiensten. Wij kunnen uw gebruikers-ID, die gekoppeld is aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt toen u een gebruikersaccount aanmaakte, verwerken voor het meten van het publiek dat onze websites bezoekt. Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om onze machine learning-modellen en kunstmatige intelligentiesystemen te ontwikkelen en te verbeteren. Dit is een noodzakelijk onderdeel van onze voortdurende inzet om onze dienstverlening te verbeteren en de ervaring van onze reizigers te verbeteren. Voor meer details, zie het gedeelte Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen.

Naast de statistieken die we regelmatig over ons bedrijf genereren, gebruiken we gegevens om platformfuncties te testen en problemen op te lossen. Het belangrijkste doel hierbij is om inzicht te krijgen in hoe onze diensten presteren, hoe ze worden gebruikt, en uiteindelijk hoe we onze website en mobiele apps kunnen optimaliseren en aanpassen, zodat ze gemakkelijker en zinvoller kunnen worden gebruikt. We streven ernaar om zoveel mogelijk geanonimiseerde en niet-identificeerbare persoonsgegevens te gebruiken voor dit analytische werk.

Om dit doel te bereiken, combineren we mogelijk persoonsgegevens die we van u verzamelen tijdens verschillende bezoeken aan ons platform of bezoeken op verschillende apparaten, zelfs als u niet bent aangemeld.

Om dit te doen, gebruiken wij persoonsgegevens, zoals:

• Reserveringen gemaakt door reizigers voor specifieke periodes of voor specifieke producten
• De zoekopdrachten die reizigers op onze websites en apps uitvoeren
• De beoordelingen die reizigers via ons over hun reiservaring deelden

Onze terugkerende werkzaamheden voor analytische doeleinden omvatten het gebruik van oplossingen die persoonsgegevens anonimiseren of persoonsgegevens in versleutelde indelingen verwerken.

Wanneer u op onze websites of mobiele apps zoekt, bijvoorbeeld naar een accommodatie, een huurauto of een vlucht, kan de prijs die u ziet, afhankelijk zijn van een aantal factoren, bijvoorbeeld of u zich in de Europese Economische Ruimte (EER) of in een ander land bevindt.

Om u de voor u geldende prijzen te kunnen weergeven, gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw IP-adres, het type apparaat dat u gebruikt en de website waar u vandaan komt.

Tijdens en na uw reis kunnen wij u uitnodigen om een beoordeling in te dienen. We kunnen ook zorgen dat de mensen met wie u reist of waarvoor u een reservering hebt gemaakt, dit doen. In deze uitnodiging wordt gevraagd om informatie over de reisaanbieder of de bestemming.

Als u een gebruikersaccount bij Booking.com hebt, kunt u ervoor kiezen om een schermnaam naast uw beoordeling weer te geven in plaats van uw voornaam.

Door een beoordeling in te vullen, gaat u ermee akkoord dat deze beoordeling kan worden weergegeven (zoals gedetailleerd beschreven in onze Servicevoorwaarden), bijvoorbeeld op:

• De relevante informatiepagina van de reisaanbieder op onze websites
• Onze mobiele apps
• Onze socialmedia-accounts
• Websites die worden beheerd door externe bedrijven, zoals reisorganisaties.

Hiermee kunnen we andere reizigers informeren over de kwaliteit van de reisservice die u hebt gebruikt, de bestemming die u hebt gekozen of andere ervaringen die u wilt delen, zonder dat uw identiteit bekend wordt. Beoordelingen die door reizigers worden ingediend, worden onderworpen aan geautomatiseerde en andere inhoudelijke moderatie om te verifiëren of de beoordelingen voldoen aan onze Normen en richtlijnen voor content.

Wanneer u belt met onze klantenservice, gebruiken wij een geautomatiseerd systeem voor telefoonnummerdetectie om het nummer waar u vandaan belt, te koppelen aan de reservering die u hebt gemaakt. Dit bespaart u en onze klantenservice tijd. Onze klantenservice kan echter nog steeds om nadere identificatie vragen, om de vertrouwelijkheid van uw reserveringsgegevens te waarborgen.

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, kan het zijn dat een of meer bevoegde personen naar het gesprek luisteren of het gesprek opnemen voor trainings- en kwaliteitscontroledoeleinden. Deze kwaliteitscontrole omvat het gebruik van de opnames voor het afhandelen van mogelijke klachten, juridische claims en indicaties van mogelijke fraudepogingen.

Wij nemen niet elk telefoongesprek met onze klantenservice op. Als een telefoongesprek wordt opgenomen, bewaren we het gedurende een beperkte tijd (standaard 30 dagen). Wij verwijderen de gespreksopname vervolgens automatisch, tenzij wij vooraf vaststellen dat het noodzakelijk is om de opname te bewaren voor fraudeonderzoek of juridische doeleinden.

Wij analyseren en gebruiken voortdurend bepaalde persoonsgegevens om pogingen tot online fraude en andere illegale of ongewenste activiteiten te voorkomen en detecteren. Dit is noodzakelijk om te zorgen dat ons platform een betrouwbare omgeving blijft en om de veiligheid van alle reizigers te waarborgen.

Wij gebruiken persoonsgegevens voor veiligheids- en beveiligingsdoeleinden, bijvoorbeeld wanneer u een veiligheidsprobleem meldt, wanneer anderen dit over u doen of wanneer wij personen moeten identificeren in verband met een gebruikersaccount of reservering. Wanneer we dit doen, kan het zijn dat we bepaalde reserveringen moeten stopzetten of in de wacht moeten zetten totdat we onze beoordeling hebben afgerond. Als we ernstig wangedrag vermoeden, kunnen we besluiten uw komende reserveringen te annuleren of om toekomstige reserveringen via ons platform af te wijzen.

In geval van zorgen over de veiligheid of beveiliging kunnen wij informatie uit openbaar beschikbare bronnen verwerken om schade te voorkomen of te detecteren. We kunnen niet voorkomen dat enige van die informatie speciale categorieën van persoonsgegevens bevat.

Om fraude te detecteren en te voorkomen en ander misbruik van ons platform te beperken, kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken en uw gedrag op ons platform analyseren om het risico van een bepaalde handeling of transactie die u probeert uit te voeren, in te schatten. Zo kunnen we bijvoorbeeld vaststellen of ons platform door een bot in plaats van een legitieme gebruiker wordt gebruikt. Ook kunnen we hiermee bepalen of een gebruiker een frauduleuze betaling doet met een gestolen creditcard.

Om dit doel te bereiken, gebruiken wij persoonsgegevens zoals uw contactgegevens, andere identificatiegegevens (zoals IP-adressen), reserveringsgegevens inclusief geannuleerde reserveringen, beoordelingen, accountgegevens, browsegegevens, locatiegegevens, communicatiegegevens of andere informatie die u of een andere persoon aan ons hebt verstrekt.

We gebruiken kunstmatige intelligentie om de activiteiten op ons platform te controleren op fraude en om andere vormen van wangedrag te detecteren, zoals beschreven in het gedeelte Hoe we kunstmatige intelligentie gebruiken en geautomatiseerde beslissingen nemen.

In bepaalde gevallen moeten wij uw gegevens mogelijk opnieuw gebruiken om:

• Juridische claims en geschillen te behandelen en op te lossen
• Mee te werken aan mogelijke regelgevende onderzoeken
• Onze online reserveringsvoorwaarden te handhaven
• Te voldoen aan rechtmatige verzoeken van wetshandhaving
• Te voldoen aan de wetten en regels die van toepassing zijn op Booking.com

Het kan bijvoorbeeld nodig zijn dat wij uw reserveringsgeschiedenis, de gegevens van een of meer van deze reserveringen en de bijbehorende betalingsgegevens verwerken.

Om uw persoonsgegevens te verwerken zoals hierboven beschreven, baseert Booking.com zich op verschillende rechtsgrondslagen die zijn vastgelegd in de toepasselijke privacyregelgeving. Dit kan als volgt worden samengevat:

Als u bezwaar wilt maken tegen de verwerking, zoals uiteengezet onder C tot en met L en er geen opt-outmechanisme rechtstreeks voor u beschikbaar is (bijvoorbeeld in de instellingen van uw gebruikersaccount), neem dan contact met ons op zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten.

Om het gebruik van de diensten van Booking.com te ondersteunen, kunnen uw gegevens worden gedeeld binnen de entiteiten van de Booking.com-groep en de andere bedrijven van Booking Holdings Inc. die worden beschreven in het gedeelte over Ons bedrijf.

Wij kunnen persoonsgegevens over u ontvangen van andere bedrijven binnen de BHI-groep (zoals Agoda of OpenTable) of uw persoonsgegevens met hen delen voor de volgende doeleinden:

1. Om diensten te verlenen (waaronder het maken en beheren van reserveringen of het verwerken van betalingen)
2. Om klantenservice aan te bieden
3. Om frauduleuze of andere illegale activiteiten en datalekken te detecteren, voorkomen en onderzoeken - bedrijven binnen BHI moeten mogelijk persoonsgegevens over bepaalde personen uitwisselen om ervoor te zorgen dat alle platformgebruikers beschermd zijn, bijvoorbeeld tegen online fraudepogingen
4. Voor analytische doeleinden en productverbetering, waar toegestaan door het toepasselijk recht
5. Om u gepersonaliseerde aanbiedingen te verstrekken of u marketingcommunicatie te sturen met uw toestemming of zoals anderszins toegestaan door de toepasselijke wetgeving
6. Voor hosting, technische ondersteuning, algemeen onderhoud en handhaving van de veiligheid van dergelijke gedeelde gegevens
7. Om te waarborgen dat aan de van toepassing zijnde wetgeving wordt voldaan

Voor zover van toepassing en tenzij anders aangegeven, vertrouwen we voor de doeleinden A tot F op onze legitieme belangen om persoonsgegevens te delen en te ontvangen. Voor doeleinde G vertrouwen wij, indien van toepassing, ook op de naleving van wettelijke verplichtingen (zoals wettelijke handhavingsverzoeken). We zorgen er ook voor dat de gegevensstromen tussen bedrijven in de BHI-groep voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Waar nodig onder toepasselijk recht zullen we om uw toestemming vragen voordat we uw persoonsgegevens delen met andere bedrijven in de BHI-groep.

In bepaalde omstandigheden delen we uw gegevens met derden. Deze derden omvatten:

Om uw reisreservering te kunnen voltooien, moeten wij de relevante reserveringsgegevens doorgeven aan de door u gekozen reisaanbieder.

Afhankelijk van de reisreservering en de reisaanbieder kunnen de gegevens die wij delen, bestaan uit uw naam, contact- en betalingsgegevens, de namen van de personen die met u meereizen en andere relevante informatie (zoals in- en uitcheckdata), inclusief voorkeuren die u hebt opgegeven toen u uw reisreservering maakte.

In bepaalde gevallen verstrekken wij ook enige samenvattende informatie over u aan de reisaanbieder. Dit kan het volgende omvatten:

• Of u in het verleden al eens bij de reisaanbieder hebt geboekt
• Het aantal voltooide reserveringen dat u bij ons hebt gemaakt
• Het ontbreken van meldingen aan Booking.com over wangedrag waarbij u betrokken bent
• Het percentage reserveringen dat u in het verleden op ons platform hebt geannuleerd
• Of u beoordelingen hebt gegeven over eerdere reserveringen

Als u een vraag over uw reis hebt, kunnen we contact opnemen met de reisaanbieder om uw verzoek te behandelen. Tenzij u tijdens het reserveringsproces zelf aan Booking.com betaalt, moeten wij uw creditcardgegevens doorsturen naar de door u gekozen reisaanbieder voor de verwerking van de betaling.

Om mogelijke claims of geschillen met betrekking tot de reis of andere problemen met de klantenservice op te lossen, kunnen wij de reisaanbieder zo nodig voorzien van uw contactgegevens en andere informatie over de reservering, de claim of het geschil. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan uw e-mailadres en een kopie van uw reserveringsbevestiging, om te bevestigen dat de reis is geboekt of om de redenen voor de annulering ervan te bevestigen.

Reisaanbieders verwerken uw persoonsgegevens buiten de controle van Booking.com om bijvoorbeeld de reis voor te bereiden op aankomende en vertrekkende gasten. Reisaanbieders kunnen ook om aanvullende persoonsgegevens vragen, bijvoorbeeld om aanvullende diensten te verlenen en om te voldoen aan lokale vereisten en beperkingen. Lees, indien beschikbaar, de privacyverklaring van de reisaanbieder om te begrijpen hoe zij uw persoonsgegevens verwerken.

Wij werken samen met vele strategische partners over de hele wereld. Deze strategische partners distribueren en adverteren de diensten van Booking.com, waaronder de diensten en producten van onze reisaanbieders. Afhankelijk van de strategische partner kunt u uw reis reserveren via:

• onze website die wordt beheerd in samenwerking met een strategische partner; of
• websites of mobiele apps van strategische partners.

In het eerste geval ontvangen de strategische partners bepaalde persoonsgegevens die betrekking hebben op uw specifieke reservering en uw interacties op deze websites. Dit is voor hun commerciële doeleinden.

Voor laatstgenoemde doeleinden worden bepaalde persoonsgegevens die u aan hen verstrekt, zoals uw naam en e-mailadres, uw adres, betalingsgegevens en andere relevante informatie, aan ons doorgegeven om uw reisreservering te voltooien en te beheren. Samen met deze strategische partners kunnen wij optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerking van specifieke persoonsgegevens. Als u ervoor kiest om uw rechten als betrokkene uit te oefenen bij onze strategische partners, kunnen we samenwerken om ervoor te zorgen dat er adequaat op uw verzoek wordt gereageerd.

Voor fraudedetectie en -preventie kunnen we ook informatie over onze gebruikers uitwisselen met strategische partners, maar alleen wanneer dat strikt noodzakelijk is.

Veel reisaanbieders sluiten contracten met specifieke externe bedrijven (vaak aangeduid als 'connectiviteitspartners') om de routering van reserveringsinformatie van Booking.com en andere leden van de reisindustrie naar hen te automatiseren.

Connectiviteitspartners handelen namens reisaanbieders (in plaats van Booking.com) en sturen reserveringsgegevens naar hen door, zodat zij hun reserveringen in hun systemen kunnen beheren.

Wij maken gebruik van dienstverleners buiten de Booking Holdings Inc.-groep om ons te ondersteunen bij het leveren van onze reisdiensten. De diensten die deze externe bedrijven aanbieden, omvatten:

• Klantenondersteuning
• Industrie-/marktonderzoek
• Fraudeopsporing en -preventie, waaronder antifraudescreeningservice
• Afhandeling van claims voor verzekeringsdekking
• Betalingsverwerking
• Wij maken gebruik van derden om betalingen elektronisch te verwerken, terugboekingen te verwerken en incassodiensten te verlenen. De betalingsdienstaanbieders kunnen in sommige gevallen uw persoonsgegevens gebruiken voor hun eigen doeleinden, bijvoorbeeld om fraudepogingen op te sporen en te voorkomen en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen die op hen van toepassing zijn.
• Wanneer u of de houder van de creditcard waarmee u de reservering hebt gemaakt, een terugboeking aanvraagt voor uw reisreservering, moeten wij bepaalde reserveringsgegevens delen met de betalingsdienstaanbieder en de relevante financiële dienstverlener, zodat zij de terugboeking kunnen verwerken. Hierbij kan ook een kopie meegestuurd worden van de reserveringsbevestiging of van het IP-adres waarmee de reservering is gemaakt.
• Wij kunnen ook informatie delen met relevante financiële instellingen als wij dit strikt noodzakelijk achten voor fraudepreventie, bijvoorbeeld om frauduleus gebruik van een gestolen creditcard te voorkomen.
• Marketingdiensten
• Wij kunnen een deel van uw persoonsgegevens (zoals identificatiegegevens) delen met advertentiepartners, als onderdeel van de marketing van onze reisdiensten via derden (om ervoor te zorgen dat relevante advertenties aan de juiste doelgroep worden getoond).
• Wij maken gebruik van technieken zoals het hashen van specifieke persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld uw e-mailadres of telefoonnummer) om koppeling met gegevens in een of meer van hun databases mogelijk te maken. Dergelijke technieken beperken wat het ontvangende derde bedrijf kan doen met de persoonsgegevens die wij selectief met hen delen.

In sommige gevallen (zoals bij geschillen, juridische claims of als onderdeel van auditactiviteiten) moeten wij uw persoonsgegevens mogelijk delen met vertegenwoordigers van professionele serviceorganisaties. Deze vertegenwoordigers kunnen bestaan uit juristen van advocatenkantoren en accountants. Wij delen uw persoonsgegevens alleen voor zover dat noodzakelijk is en in overeenstemming is met de contractuele en andere verplichtingen die op hen van toepassing zijn.

Wij volgen specifieke protocollen wanneer wetshandhavingsinstanties en andere overheidsorganen ons verzoeken om persoonsgegevens van een of meer reizigers aan hen te verstrekken in verband met een mogelijke strafzaak. Wij kunnen ook persoonsgegevens bekendmaken aan rechtshandhavingsinstanties in verband met mogelijke gevallen van fraude.

Wij hanteren vergelijkbare protocollen, bijvoorbeeld wanneer de EU- en lokale wetgeving vereist dat wij persoonsgegevens delen met de bevoegde autoriteit, zoals de belastingdienst. Wij kunnen dergelijke openbaarmakingen nodig hebben om:

• Te voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld op grond van de toepasselijke wetgeving inzake kortetermijnverhuur
• Onze rechten of de rechten en belangen van onze zakenpartners te beschermen en verdedigen.

Wij kunnen in andere gevallen persoonsgegevens delen met andere zakelijke partners. Deze omvatten:

• Verzekeringsmaatschappijen - Indien er een verzekeringsclaim wordt ingediend met betrekking tot u en een reisaanbieder, kunnen wij de benodigde gegevens (waaronder persoonsgegevens) aan de verzekeringsmaatschappij en hun aangewezen vertegenwoordigers verstrekken voor verdere verwerking.
• Andere reisaanbieders - Wij kunnen u een 'Partneraanbieding' aanbieden. Wanneer u een verblijf boekt dat is gemarkeerd als 'Partneraanbieding', wordt uw reservering mogelijk gemaakt door een reisaanbieder die losstaat van de accommodatie die u boekt. Als onderdeel van het reserveringsproces moeten we een aantal relevante persoonsgegevens delen met deze reisaanbieder. Als u een 'Partneraanbieding' boekt, controleer dan de informatie die u tijdens het reserveringsproces hebt verstrekt of controleer uw reserveringsbevestiging voor meer informatie over de reisaanbieder en hoe uw persoonsgegevens verder door hen worden verwerkt.

Booking.com is een bedrijf dat reizigers en partners over de hele wereld met elkaar verbindt. De gegevens die wij over u verzamelen, zoals beschreven in deze privacyverklaring, kunnen toegankelijk worden gemaakt vanuit, worden overgemaakt aan of worden opgeslagen in landen die mogelijk niet dezelfde gegevensbeschermingswetten hebben als het land waarin u de informatie aanvankelijk hebt doorgegeven. In ieder geval passen wij passende waarborgen toe om ervoor te zorgen dat grensoverschrijdende overdrachten van persoonsgegevens voldoen aan de toepasselijke wetgeving en streven wij ernaar om ervoor te zorgen dat uw gegevens een vergelijkbaar beschermingsniveau blijven genieten.

Met name wanneer u zich in de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt en uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan externe dienstverleners in landen die door de Europese Commissie (EC) niet als adequaat worden beschouwd, treffen en implementeren wij passende contractuele, organisatorische en technische maatregelen met deze externe bedrijven. Dit gebeurt door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen zoals goedgekeurd door de EC, door te onderzoeken naar welke landen de gegevens mogen worden overgedragen en door specifieke technische en organisatorische maatregelen op te leggen.

In bepaalde gevallen dragen wij uw gegevens over buiten de EER, omdat dit noodzakelijk is voor het afsluiten of uitvoeren van een overeenkomst die wij met u hebben. Als u bijvoorbeeld een reis reserveert bij een reisaanbieder of strategische partner die buiten de EER actief is, is het waarschijnlijk nodig dat wij gegevens over uw specifieke reservering doorgeven aan landen buiten de EER.

Voor overdrachten van uw persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk (VK) passen wij dezelfde mechanismen en passende waarborgen toe als in het VK.

U kunt ons om meer informatie vragen over de door ons geïmplementeerde waarborgen door contact met ons op te nemen zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten.

Afhankelijk van het type product of dienst dat u aangaat en andere factoren, zoals uw woonplaats, kunnen wij u mogelijk aanvullende informatie verstrekken die de informatie elders in deze kennisgeving aanvult of zelfs vervangt. Bekijk hieronder de paragrafen die op u van toepassing zijn, zodat u een volledig beeld krijgt.

Als u gebruikmaakt van onze diensten inclusief grondtransport, is de informatie in dit gedeelte op u van toepassing. Het is een aanvulling op of vervanging van de informatie in andere delen van deze privacyverklaring.

Naast wat we in het gedeelte Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt vermelden, kunnen wij, bij een reservering van een huurauto, ook vragen om uw huisadres, factuuradres, telefoonnummer, geboortedatum en -plaats, paspoort- en rijbewijsgegevens, door de overheid uitgegeven identificatiebewijzen (indien wettelijk vereist) en de namen van eventuele extra bestuurders. Bij een reservering voor privé- of openbaar vervoer kunnen wij u om uw ophaal- en afleveradres vragen (als u een rit boekt, zoals een auto of luchthavenvervoer). We kunnen u ook vragen naar uw geboortedatum (of leeftijdsgroep voor bepaalde kaartjes voor het openbaar vervoer, bijvoorbeeld kinder- of seniorenkaartjes) en de namen van eventuele extra passagiers.

Naast wat in het gedeelte Persoonsgegevens die wij uit andere bronnen ontvangen wordt beschreven, kunnen autoverhuurbedrijven, particuliere of openbare vervoersbedrijven ook informatie over u met ons delen. Dit kan gebeuren als u ondersteuning nodig hebt bij of vragen hebt over een lopende reservering, of als er geschillen of andere problemen ontstaan over een reservering.

Naast wat in het gedeelte Doeleinden van het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens wordt beschreven, kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken in verband met klantbeoordelingen. Tijdens en na uw reis kunnen wij u uitnodigen om een beoordeling in te dienen. Hiermee willen we anderen informeren over de kwaliteit van de aanbieder van overlandvervoer die u hebt gebruikt en over eventuele andere ervaringen die u wilt delen. In deze uitnodiging wordt gevraagd om informatie over de aanbieder en uw ervaring. U kunt ervoor kiezen om een schermnaam naast uw beoordeling weer te geven in plaats van uw echte naam.

Naast wat in het gedeelte Hoe wij persoonsgegevens delen met derden wordt beschreven, als het autoverhuurbedrijf dat u op ons platform selecteert, deelneemt aan ons pre-registratieprogramma, kunnen de gegevens die wij delen ook uw e-mailadres, huisadres, telefoonnummer, geboortedatum en -plaats, paspoort- en rijbewijsgegevens omvatten, als u deze informatie naar eigen goeddunken aan ons hebt verstrekt. Het verstrekken van verdere pre-registratiegegevens zal uw ophaalervaring verbeteren, maar het is optioneel en u kunt uw huurauto nog steeds ophalen, zelfs als u geen pre-registratiegegevens hebt verstrekt.

Houd er rekening mee dat we soms, op aanwijzing van de aanbieder van overlandvervoer, uw persoonsgegevens moeten delen met partijen die gerelateerd zijn aan de aanbieder om uw reservering te voltooien en te beheren. Deze partijen kunnen andere entiteiten van de bedrijfsgroep van de aanbieder zijn, of dienstverleners, chauffeurs of uiteindelijke vloten die de gegevens namens de aanbieder verwerken.

Aanbieders van huurauto's kunnen ook om extra persoonsgegevens vragen, bijvoorbeeld om extra diensten aan te bieden, of aan lokale beperkingen te voldoen. Houd er rekening mee dat alle informatie die u rechtstreeks verstrekt aan het bedrijf/de bedrijven die uw auto en/of gerelateerde producten leveren, wordt opgeslagen en gebruikt in overeenstemming met hun eigen privacyverklaring(en) en algemene voorwaarden.

Terug naar hoofdbericht

Als u via ons platform een verzekeringsproduct koopt, is de informatie in dit gedeelte op u van toepassing. Het is een aanvulling op of vervanging van de informatie in andere delen van deze privacyverklaring.

Het verzekeringsaanbod kan meerdere partijen betrekken, zoals tussenpersonen, acceptanten en andere agenten. Wanneer Booking.com Distribution B.V. betrokken is, zal het optreden als de tussenpersoon en gemachtigde agent of aangestelde vertegenwoordiger (afhankelijk van de jurisdictie) namens de verzekeraar, door verzekeringsproducten en -diensten aan klanten van Booking.com aan te bieden.

Bekijk de informatie die u tijdens het reserveringsproces hebt verstrekt voor meer informatie over ons en de partijen die met ons samenwerken om u deze producten en services aan te bieden. U kunt de details van de verzekeraar bekijken in de verzekeringsvoorwaarden en de gerelateerde documentatie die aan u is gegeven.

Bij het aanbieden van een verzekering kan het voorkomen dat wij persoonsgegevens die relevant zijn voor het verzekeringsproduct, gebruiken en delen. Deze gegevens hebben betrekking op u als een potentiële of werkelijke polishouder, de begunstigden onder de polis, familieleden, eisers en andere partijen die bij een claim betrokken zijn:

• Om aanbiedingen te kunnen doen, verzekeringsdekking te kunnen regelen en verzekeringsclaims te kunnen afhandelen, moeten bepaalde persoonsgegevens die u ons tijdens het reserveringsproces verstrekt ('Algemene bestelgegevens') mogelijk worden gedeeld met andere entiteiten van Booking.com. U kunt ook om aanvullende informatie worden gevraagd, zoals namen van familieleden of andere begunstigden of om details over een claim ('Verzekeringsspecifieke gegevens').
• Als u krachtens een verzekeringspolis een claim maakt, kan deze claim direct door de verzekeraar worden behandeld. Dit houdt in dat u gevraagd kunt worden persoonsgegevens te verstrekken om de claim direct bij hen in te dienen. Op het moment dat uw gegevens worden verzameld, zal de verzekeraar u daarover informeren. Als uw claim door de verzekeraar wordt afgehandeld, kunnen wij informatie ontvangen over de status van uw claim om u ondersteunende klantendiensten aan te bieden.

Voor meer informatie over de relatie tussen Booking.com en Booking.com Distribution B.V. en om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot persoonsgegevens die worden verzameld via het Booking.com-platform, kunt u contact met ons opnemen zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten.

Gespreksopnamen die verband houden met verzekeringen, kunnen langer worden bewaard dan de standaardtermijn van 30 dagen die geldt voor andere gespreksopnamen. Dit om te voldoen aan specifieke bepalingen uit de wet- en regelgeving op het gebied van verzekeringen.

Wij combineren mensen, processen en technologie om uw persoonsgegevens te beschermen en uw privacy te respecteren.

Dit houdt onder meer in dat wij:

• Zorgen voor een uitgebreid raamwerk van beveiligingsbeleid, -procedures en -protocollen
• Personeel tewerkstellen dat zich bezighoudt met cyberbeveiliging en gegevensbescherming
• Het personeel blijven wijzen op veiligheidsrisico's door middel van voortdurende veiligheidstrainingen en bewustwordingsactiviteiten
• Up-to-date beveiligingstechnologieën gebruiken, zoals versleuteling en preventie van gegevenslekken om te helpen beschermen tegen ongeautoriseerde openbaarmaking of vernietiging van gegevens
• Inventarissen bijhouden om toezicht te houden op processen, systemen en gegevensactiva
• Meerdere systemen gebruiken voor fraudepreventie/-detectie en continue systeembewaking, ook voor beveiligingsdoeleinden
• Identiteits- en toegangsbeheer en andere logische en fysieke toegangsbeperkingen gebruiken om te controleren of alleen bevoegd personeel toegang heeft tot persoonsgegevens
• Protocollen onderhouden en testen om te reageren op meldingen over mogelijke incidenten en gegevenslekken
• Onze beveiligingssystemen, -procedures en -protocollen op terugkerende basis verifiëren en verbeteren
• Gelijkwaardige maatregelen opleggen aan derden die wij aanstellen

Wij hanteren bewaarpraktijken om persoonsgegevens te bewaren en, indien mogelijk volgens de toepasselijke wetgeving, te vernietigen. Over het algemeen bewaren wij uw persoonsgegevens zo lang als nodig is om:

• U in staat stellen onze diensten te gebruiken of om onze diensten aan u te leveren
• Online fraudepogingen en/of andere illegale activiteiten te voorkomen en te detecteren
• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals die uit de boekhoud- en belastingwetgeving
• Eventuele geschillen en juridische claims op te lossen

Hoewel dit niet verplicht is voor uw gebruik van het platform van Booking.com, raden wij u het volgende aan:

1. Gebruik een gebruikersaccount indien beschikbaar op ons platform. Met een gebruikersaccount kunt u de toegang tot uw gegevens, zoals uw reserveringsgeschiedenis en bijvoorbeeld uw Wallet, beveiligen met een sterk wachtwoord en tweefactorauthenticatie.
2. Gebruik unieke wachtwoorden voor elke online dienst, ook voor uw toegang tot Booking.com. Als u combinaties van gebruikersaccounts en wachtwoorden hergebruikt voor meerdere diensten die via het internet beschikbaar zijn en er bij een van deze diensten een gegevenslek optreedt, dan proberen kwaadwillende handelaars doorgaans dezelfde combinaties te gebruiken om toegang te krijgen tot uw gebruikersaccounts bij andere online diensten, zoals Booking.com. Wanneer wij dergelijke kwaadaardige aanvallen die schadelijk zijn voor reizigers detecteren, nemen wij snel tegenmaatregelen, zoals het blokkeren van gebruikersaccounts die gevaar lopen en het waarschuwen van de houders van de gebruikersaccounts.
3. Lees (en volg de richtlijnen in) de artikelen die wij mogelijk beschikbaar stellen aan reizigers en partners over online fraudepreventie en gegevensbescherming. Bij pogingen tot online fraude wordt doorgaans gebruikgemaakt van social engineering en 'phishing'-technieken, waarbij fraudeurs zich voordoen als bijvoorbeeld een specifieke accommodatie en om betaling vragen, terwijl dit niet nodig is. Als u vermoedt dat er mogelijk sprake is van fraude met betrekking tot uw reservering, dient u contact op te nemen met de Klantenservice.

Wanneer u onze online diensten of mobiele apps gebruikt, kunnen wij gebruikmaken van trackingtechnologieën (waaronder, en waarnaar wij gezamenlijk verwijzen als, 'cookies'). In dit gedeelte van de privacyverklaring vindt u informatie over hoe wij cookies gebruiken.

Een webbrowsercookie is een klein tekstbestand dat door een website wordt geplaatst in de gegevens die een webbrowser automatisch opslaat op uw computer of mobiele apparaat. Hiermee kan software informatie opslaan over de content die u bekijkt en waarmee u interactie hebt, bijvoorbeeld om:

• Uw voorkeuren, instellingen en artikelen in uw winkelwagen te onthouden

• Te analyseren hoe u online diensten gebruikt

Wij gebruiken ook andere soorten cookies. Onze websites, e-mailberichten en mobiele apps kunnen bijvoorbeeld kleine transparante afbeeldingsbestanden of programmaregels bevatten die vastleggen hoe u ermee omgaat.

De cookies die wij gebruiken, kunnen worden onderverdeeld in drie doelcategorieën: functionele cookies, analytische cookies en marketingcookies.

Wij werken samen met geselecteerde externe bedrijven om gegevens te verzamelen en te verwerken. Soms delen we ook informatie (zoals uw e-mailadres of telefoonnummer) met sommige van deze derden, zodat zij die informatie kunnen koppelen aan andere gegevens die zij afzonderlijk verzamelen (en doorgaans onafhankelijk van Booking.com). Zo kunnen wij specifieke doelgroepen bereiken of gerichte advertenties leveren.

Indien gewenst bieden wij u de mogelijkheid om analytische en marketingcookies te weigeren. De meeste browsers bieden u ook de mogelijkheid om te kiezen welke cookies u accepteert en welke u weigert. Raadpleeg de helpfunctie van uw browser voor meer informatie. Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om bepaalde functionele cookies te blokkeren, u mogelijk geen gebruik kunt maken van bepaalde functies van onze diensten of hiervan niet kunt profiteren.

Wij zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om te innoveren en de klantervaring te verbeteren door gebruik te maken van nieuwe technologieën, zoals systemen met kunstmatige intelligentie (AI). We gebruiken AI momenteel voor de volgende doeleinden:

Wij zorgen ervoor dat we een wettelijke basis hebben om AI-systemen te gebruiken in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming. De wettelijke basis voor het gebruik van AI zal doorgaans het algemene doel van de verwerking volgen zoals uiteengezet in het gedeelte Doeleinden van het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens :

• Naast het voorkomen en detecteren van fraudepogingen kunnen wij een gerechtvaardigd belang hebben bij het ontwikkelen van AI-systemen om onze kosten te verlagen, de efficiëntie en kwaliteit van onze verwerking te verbeteren en onze klanten betere producten te bieden. Wij beoordelen of uw rechten en vrijheden niet onrechtmatig worden geschonden door de verwerking van uw persoonsgegevens en verwerken uw gegevens uitsluitend indien dit gerechtvaardigde belang niet zwaarder weegt dan uw rechten.

• In andere gevallen waarin we mogelijk AI gebruiken, vragen wij om uw toestemming als dit wordt vereist.

We beoordelen onze AI-systemen ten opzichte van gegevensbeschermingsprincipes, zoals minimalisering, nauwkeurigheid en beperking van doeleinden. Wij nemen maatregelen om schade en vooroordelen vanuit ons gebruik van AI te voorkomen, bijvoorbeeld door:

• Persoonsgegevens te anonimiseren

• Onze eigen systemen te ontwikkelen om het delen van gegevens met derden te verminderen

• Ons gebruik van AI-systemen opnieuw te beoordelen om ervoor te zorgen dat de risico's adequaat beperkt blijven

Zie het gedeelte Hoe wij uw persoonsgegevens beschermen voor meer informatie over de waarborgen die wij hebben geïmplementeerd. Deze waarborgen gelden ook voor de persoonsgegevens die wij verwerken om AI te trainen of te gebruiken.

Wij maken momenteel geen gebruik van uitsluitend geautomatiseerde systemen, waaronder systemen die gebruikmaken van AI, om een beslissing over u te nemen die juridische of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor u zou hebben. We zullen u ervan op de hoogte brengen als dit verandert en we zullen zorgen dat we geschikte maatregelen hebben geïmplementeerd om uw rechten en vrijheden te waarborgen.

In beperkte gevallen voeren we een besluitvormingsproces zonder menselijke beoordeling uit, maar alleen als we hebben beoordeeld dat de beslissing geen belangrijke gevolgen voor u zal hebben.

In gevallen die belangrijke gevolgen kunnen hebben voor een individu, bijvoorbeeld bij het controleren op fraudepogingen, kunnen onze systemen informatie verstrekken en bijdragen aan een beslissing, maar nemen ze zelf geen beslissing. Een teamlid beoordeelt een mogelijk probleem dat een systeem kan identificeren en neemt op basis daarvan een geïnformeerde beslissing.

Als u meer wilt weten over ons gebruik van AI-systemen of bezwaar wilt maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens in het kader van AI, neem dan contact met ons op zoals beschreven in het gedeelte Uw rechten.

Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen geen persoonsgegevens van personen die jonger zijn dan deze leeftijd (gezamenlijk 'minderjarigen' genoemd), tenzij die gegevens worden verstrekt door (en met toestemming van) een ouder of voogd. De beperkte omstandigheden waarin wij mogelijk persoonsgegevens van ouders of voogden van minderjarigen moeten verzamelen, zijn onder meer:

1. Als onderdeel van een reservering

2. De aankoop van andere reisgerelateerde services

3. In andere uitzonderlijke gevallen (zoals functies die gericht zijn op gezinnen).

Als wij erachter komen (bijvoorbeeld via een verzoek aan de klantenservice) dat wij persoonsgegevens van minderjarigen hebben verwerkt zonder de geldige toestemming van hun ouder of voogd, zullen wij deze verwijderen.

Wij willen dat u controle hebt over hoe uw persoonsgegevens door ons gebruikt worden. U kunt dit op de volgende manieren doen:

Wij bieden u verschillende manieren om uw rechten uit te oefenen, vragen te stellen en zorgen te uiten met betrekking tot uw persoonsgegevens bij Booking.com:

Ter bescherming van uw persoonlijke gegevens moeten we voordat we uw verzoek kunnen uitvoeren, mogelijk eerst uw identiteit verifiëren. We doen dit door u vragen te stellen over uw vorige reservering bij ons. Wij zullen zonder onnodige vertraging op uw verzoek reageren.

Als u niet tevreden bent met ons antwoord op uw verzoek of als u andere zorgen hebt over uw persoonsgegevens, kunt u ook contact opnemen met uw toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Voor vragen over uw reservering kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via de contactpagina van onze klantenservice.

De entiteiten die relevant zijn voor deze kennisgeving zijn:

Via de hierboven vermelde contactgegevens kunt u ook contact opnemen met de Functionaris voor gegevensbescherming van Booking.com.

Booking.com wordt onderworpen aan een reeks wetten en regels, onder andere met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, en de handhaving hiervan door toezichthoudende instanties voor gegevensbescherming en andere autoriteiten. Booking.com staat onder meer onder toezicht van de Nederlandse toezichthoudende autoriteit (de 'Autoriteit Persoonsgegevens' (AP)) in Nederland en van het Information Commissioner’s Office (ICO) in het Verenigd Koninkrijk.

Er kan contact worden genomen met Booking.com door wetshandhavingsinstanties die specifieke persoonsgegevens willen verkrijgen, bijvoorbeeld in het kader van strafrechtelijke onderzoeken of meldingen van vermiste personen. Ook andere instanties en autoriteiten kunnen Booking.com benaderen met ad-hoc- of terugkerende informatieverzoeken, bijvoorbeeld in verband met wetgeving inzake kortetermijnverhuur of wetgeving inzake consumentenbescherming. Naar behoren gemachtigde vertegenwoordigers van agentschappen en andere autoriteiten mogen dergelijke verzoeken uitsluitend indienen via onze Law Enforcement Response-processen en met behulp van de portaal die wij voor deze doeleinden ter beschikking stellen.