Oppdatert mars 2025

Vi er Booking.com, og denne personvernerklæringen er ment for kunder som bruker eller vurderer å bruke produktene og tjenestene våre.

Personvernet ditt er viktig for oss i Booking.com. Du viser at du stoler på oss ved å bruke tjenestene til Booking.com, og vi verdsetter denne tilliten. Dette betyr at vi forplikter oss til å beskytte og sikre personopplysningene dine.

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn og på annen måte behandler personopplysningene dine når du for eksempel besøker nettstedene våre, bruker mobilappene våre eller kjøper et/en reiserelatert produkt eller tjeneste gjennom oss. Her vil du blant annet kunne lese om hvilke rettigheter du har med hensyn til personopplysningene dine og hvordan du kan kontakte oss.

Booking.com tilbyr reiserelaterte tjenester på nett og via mobilapper, samt via tredjepartskanaler, blant annet våre samarbeidspartneres nettsider.

Denne personvernerklæringen gjelder for enhver form for informasjon om kunden som Booking.com behandler gjennom alle tjenestene nevnt ovenfor.

Denne personvernerklæringen for kunder er ikke den eneste personvernerklæringen Booking.com opprettholder for å informere deg om behandlingen av personopplysninger. En lignende personvernerklæring er tilgjengelig for Booking.com’s bedriftspartnere.

Booking.com endrer personvernerklæringene sine fra tid til annen, og vi anbefaler at du besøker sidene med personvernerklæringene regelmessig for å holde deg oppdatert. Hvis Booking.com oppdaterer en personvernerklæring som kan påvirke enkeltpersoner betydelig, vil Booking.com iverksette tiltak for å informere disse personene om slike endringer før endringene trer i kraft.

I personvernerklæringene bruker Booking.com bestemte begrep som har en spesifikk betydning i sammenheng med disse erklæringene og tjenestene som Booking.com tilbyr. Disse spesifikke begrepene er beskrevet her.

Når du foretar en reisebooking hos oss, blir du bedt (som et minimum) om å oppgi navn og e-postadresse. Avhengig av typen reisebooking må vi kanskje også be deg om bostedadresse, telefonnummer, betalingsinformasjon, fødselsdato, nåværende posisjon (dersom tjenester bestilles på stedet), om du reiser i jobbsammenheng, navnene og fødselsdatoene på personene som reiser sammen med deg og eventuelle preferanser du har for reisen (slik som krav til kosthold eller tilgjengelighet). For booking av flyreiser og visse attraksjoner kan det hende at vi må be deg om ytterligere informasjon, inkludert ditt og reisefølgets pass eller nasjonale ID-opplysninger. Dette kan også være nødvendig for innsjekking på nett.

Når du kontakter Kundeservice, kontakter reiseleverandøren din via plattformen vår eller når ut til oss på en annen måte (for eksempel gjennom sosiale medier), samler vi også inn informasjon fra deg via disse kanalene, inkludert metadata som, ved samtaler, hvem du er, hvor du ringer fra og dato og varighet for samtalen.

Når du søker på plattformen vår for mulige reisebookinger, kan du velge å lagre bestemte reiseartikler i en liste som vi lagrer for deg. Under eller etter reisen kan vi også invitere deg til å sende inn omtaler som kan informere andre om opplevelser du hadde på reisen. Når du sender inn omtaler på plattformen, samler vi inn informasjonen du legger ved, sammen med fornavnet eller visningsnavnet ditt og et profilbilde (hvis du velger å ha med et).

Hvis du oppretter en brukerkonto på plattformen vår, lagrer vi også informasjon du inkluderer og administrerer i den brukerkontoen. Dette kan inkludere personlige innstillinger, betalingskortinformasjon, opplastede bilder og omtaler. Du kan også velge å legge til opplysninger fra ID-dokumentene dine i brukerkontoen din, slik at du ikke behøver å skrive inn disse opplysningene på nytt for fremtidige reisebookinger. Opplysningene som lagres i brukerkontoen din, kan hjelpe deg med å planlegge og administrere fremtidige reisebookinger og personlige tilpassede anbefalinger.

Det finnes andre omstendigheter hvor du gir oss personopplysninger. Når du bruker plattformen vår med mobilenheten din, kan du for eksempel gi Booking.com tillatelse til å se hvor du befinner deg eller gi oss tilgang til enkelte andre opplysninger. Dette hjelper oss med å tilby deg best mulig service og opplevelse, f.eks. ved å foreslå nærmeste restauranter eller attraksjoner basert på hvor du er, eller komme med andre anbefalinger.

Det kan være at du bruker plattformen vår til å foreta en reisebooking på vegne av, eller som inkluderer, andre personer. I dette tilfellet kan du bli bedt om å oppgi noen opplysninger om disse personene som en del av reisebookingen. Hvis du har en Booking.com for Business-konto, kan du lagre adresser der for å gjøre det enklere å planlegge og administrere jobbreiser for andre.

I visse tilfeller kan det være at du bruker Booking.com til å dele opplysninger med andre. Dette kan for eksempel være i form av å dele en liste over lagrede opplysninger.

Når du bruker plattformen til å dele informasjon om andre, er det ditt ansvar å sørge for at hver person du har gitt oss personopplysninger om, er klar over at du har gjort dette, og forstår hvordan Booking.com bruker disse personopplysningene (som er beskrevet i denne personvernerklæringen).

Selv om du ikke booker en reise, innhenter vi likevel automatisk visse opplysninger når du bruker nettstedene eller mobilappene våre. Slike opplysninger kan være informasjon om IP-adressen, datoen og tidspunktet da du brukte plattformen vår og spesifikk informasjon om enhetens maskinvare og programvare (f.eks. hvilket/hvilken operativsystem, nettleser og mobilappversjon du bruker, samt valgte språkinnstillinger). Når du blir omdirigert av en tredjeparts nettside eller mobilapp til en Booking.com-nettside eller -mobilapp, samler vi også inn denne informasjonen. Vi samler også inn informasjon om hva du trykker på og hvilke sider du har blitt vist fra plattformen vår, for eksempel via informasjonskapslene vi bruker.

Når du bruker mobilappene våre, samler vi inn informasjon som identifiserer den mobilenheten samt opplysninger om driften (inkludert mulige krasjer) av appen på den enheten.

Det kan også hende at vi får opplysninger om deg fra andre kilder. Dette kan omfatte én eller flere av følgende:

• Andre BHI-selskaper
• Reiseleverandører, for eksempel som en del av deres samhandling med vår Kundeservice
• Strategiske partnere vi inngår kontrakt med
• Andre tredjepartsselskaper, for eksempel markedsføringspartnere

Informasjon vi mottar fra disse partene, kan brukes sammen med informasjon du gir oss direkte via plattformen vår for å levere tjenester til deg.

Vi mottar personopplysninger om deg fra disse partene i slike situasjoner som er oppført her:

• Våre reisebookingtjenester er ikke bare tilgjengelig direkte på nettstedene og mobilappene våre. De er også integrert i tjenestene til strategiske partnere som du kan finne på nett. Når du foretar en booking på nett ved hjelp av en tjeneste hvor den strategiske partneren er avhengig av Booking.com, mottar vi bookingopplysningene via den strategiske partneren, slik at bookingen din kan behandles og støttes.
• Reiseleverandørene kan dessuten dele opplysninger om deg med Booking.com. Dette kan skje hvis du for eksempel har spørsmål om en aktuell reisebooking eller hvis det oppstår en innsigelse eller andre problemer i forbindelse med en reisebooking.
• Vi integrerer tredjepartsleverandører av betalingstjenester, som for eksempel Adyen og Stripe, for å legge til rette for elektroniske betalinger mellom deg, Booking.com og reiseleverandører. Disse tjenesteleverandørene deler betalingsinformasjonen med oss, slik at vi kan administrere og behandle reisebookingen din.
• I noen tilfeller linker vi til andre bedriftspartnere som tilbyr reisebookinger som kanskje ikke er tilgjengelige på nettstedet vårt eller i mobilappene våre. Når du trykker på disse, blir du omdirigert til andre bedriftspartneres nettsteder der du kan foreta en booking. Disse partnerne kan dele visse personopplysninger som omhandler din spesifikke booking og dine samhandlinger på disse nettstedene eller i disse mobilappene med oss, i samsvar med deres personvernerklæringer.
• Plattformen vår inkluderer kommunikasjonstjenester, som e-post og chat-meldinger. Disse kommunikasjonstjenestene tilbyr deg en praktisk måte å kontakte reiseleverandøren du har booket hos for å diskutere informasjon rundt bookingen din, for eksempel tilgjengelig parkering på overnattingsstedet. Opplysningene vi samler inn og behandler, inkluderer denne kommunikasjonen. Vi kan blokkere levering av kommunikasjon som vi, etter eget skjønn, anser kan ha skadelig innhold, være søppelpost eller som kan utgjøre en risiko for deg, reiseleverandører, Booking.com eller noen andre.
• Vi kan også motta informasjon (for eksempel tilleggsdata fra informasjonskapsler som våre sosiale medier og markedsføringspartnere kan gjøre tilgjengelig for oss på aggregert basis) for å måle effektiviteten til annonserings- og markedsføringskampanjer.
• Når du kobler brukerkontoen din hos Booking.com til en konto i sosiale medier som du styrer, kan det være at du utløser utveksling av opplysninger mellom Booking.com og den aktuelle leverandøren av det sosiale mediet. Du kan alltid velge å fjerne koblingen fra Booking.com-brukerkontoen din ved å oppdatere innstillingene og preferansene i Booking.com-brukerkontoen.
• Vi samler inn opplysninger hvis vi mottar en klage om deg fra en reiseleverandør, for eksempel knyttet til mulig upassende oppførsel.

Vi kan kun tilby deg bestemte reisetjenester hvis vi kan samle inn og behandle visse personopplysninger om deg. Vi kan for eksempel bare behandle en reisebooking for deg med navnet ditt og kontaktopplysningene dine.

Vi bruker personopplysningene dine til en rekke formål som er beskrevet her:

Først og fremst behandler vi personopplysningene dine til å registrere reisebookingen din på nett, noe som er avgjørende for å kunne levere denne tjenesten. Dette inkluderer å sende deg kommunikasjon i forbindelse med reisebookingen din, slik som bekreftelser (inkludert, som relevant, å utstyre deg med kjøpsbevis og/eller foreta betaling), endringer og påminnelser. I noen tilfeller kan dette også omfatte behandling av personopplysningene dine for å muliggjøre innsjekking på nett hos reiseleverandøren, eller behandling av personopplysninger i forbindelse med eventuelt depositum.

I tillegg til kontaktopplysningene dine (for eksempel e-postadresse og telefonnummer) kan det hende at vi også trenger bookingidentifikatorer og -datoer for å bestemme varigheten til bookingen for å kunne tilby deg tjenester.

Vi tilbyr kundene våre kundeservice på mer enn 40 språk. Vi står klare til å hjelpe deg døgnet rundt, hele uken. Det er viktig å dele bookinginformasjon med våre globale kundeservicemedarbeidere, slik at de kan hjelpe deg når du trenger det. Dette gjelder for eksempel å hjelpe deg med å finne den riktige reiseleverandøren, eller svare på spørsmål du har i tilknytning til reisebookingen din.

For at vi skal kunne gjøre dette, bruker vi personopplysninger, som bookingopplysninger, inkludert for eksempel prisen på bookingen din, samt hvordan og når du foretok bookingen.

Som bruker av tjenestene våre kan du opprette en konto for din bruk på plattformen vår. Med en brukerkonto kan du blant annet se på og endre i reisebookingene dine, slå til på spesialtilbud, foreta fremtidige reisebookinger raskt og enkelt, og endre de personlige innstillingene dine.

Du har oversikt over dine personlige innstillinger, slik at du kan opprette og dele lister, dele bilder, se tidligere søk på reisetjenester raskt og enkelt, og se andre reiserelaterte opplysninger som du har gitt oss. Du kan også se omtalene du har sendt inn i forbindelse med reisene dine.

Med brukerkontoen din kan du også opprette en offentlig profil med ditt eget fornavn eller med et annet navn du velger. Hvis du logger inn på Booking.com’s plattform med brukerkontoen din og ønsker å opprette en Booking.com for Business-konto, kan vi bruke navnet ditt og e-postadressen din til å fylle ut registreringsskjemaet på forhånd.

Kunder med en Booking.com for Business-brukerkonto kan lagre kontaktopplysninger, se og endre i jobbrelevante bookinger og gi andre kontoinnehavere tilgang til Booking.com for Business-brukerkontoen sin.

For å levere brukerkontoer bruker vi personopplysninger, slik som innloggingsinformasjon, for å få tilgang til brukerkontoen din og informasjon om når brukerkontoen har blitt brukt i forbindelse med for eksempel bookinger og betalinger.

Vi bruker opplysningene dine til markedsføringsformål. Eksempler på slike aktiviteter:

• Bruk av kontaktinformasjonen din og din samhandling med plattformen vår (for eksempel tidligere bookinger og atferdsopplysninger, inkludert informasjon samlet inn via informasjonskapsler og lignende sporingsverktøy) til å sende deg personlig tilpassede markedsføringsmeldinger (f.eks. via push-varslinger, e-postvarsler eller plattformvarsler) fra Booking.com, inkludert kampanjer, Genius og andre belønninger, reiseprodukter, undersøkelser og oppdateringer om Booking.com’s produkter og tjenester. Du kan når som helst avslutte e-postabonnementet på disse nyhetsbrevene, raskt og enkelt. Bare trykk på linken «Avslutte abonnementet» som er vedlagt i all kommunikasjon, eller du kan endre preferansene i kontoinnstillingene dine.
• Basert på din samhandling med plattformen vår (slik som tidligere bookinger og atferdsopplysninger, inkludert informasjon samlet inn via informasjonskapsler og lignende sporingsverktøy) kan du få personlig tilpasset markedsføring fra Booking.com, inkludert tilbud, Genius og andre belønninger, reiseprodukter, undersøkelser og oppdateringer om Booking.com’s produkter og tjenester, på eller ved Booking.com’s nettside, i mobilappene eller i appene / på nettsidene til tredjeparter. Det kan dreie seg om tilbud og anbefalinger som du kan booke direkte på plattformen vår, på nettsider som driftes sammen med en strategisk partner eller fra andre tredjepartsnettsider. Noen av disse anbefalingene kan være basert på personopplysninger vi samler inn fra deg når du besøker plattformen vår eller ulike enheter, også når du ikke er innlogget. Siden «Slik arbeider vi» inneholder mer informasjon om anbefalingssystemene våre, inkludert hvordan du kan administrere innstillinger for personlig tilpasning.
• Vi kan kontakte deg med informasjon om forsikringsprodukter som du ikke tok med i bookingen din.
• Vi kan organisere andre salgsfremmende aktiviteter, og basert på informasjon som allerede er samlet inn, kan vi invitere deg og andre kunder til å delta i slike aktiviteter.

For å gjøre dette bruker vi personopplysninger, slik som kontakt- og kontoinformasjon, nettleserdata, posisjonsdata og preferanser, samt søk og bookinger du foretar fra forskjellige enheter.

Det kan hende at vi tar kontakt med deg, blant annet via e-post, chatbot, post, telefonsamtale, push-varsel, plattformvarsel eller SMS. Hvilket kommunikasjonsmiddel vi bruker, avhenger av hvilke kontaktopplysninger du har delt med oss.

Vi behandler personopplysninger i kommunikasjon som du og andre parter sender til oss. Det kan være flere grunner til dette, deriblant:

• For å kunne svare på og behandle støtteforespørsler fra deg eller reiseleverandøren som du har booket hos. Vi tilbyr kunder og reiseleverandører ulike måter å utveksle informasjon på via plattformen vår, slik som forespørsler og kommentarer om reiseleverandører og reisebookinger som er foretatt via Booking.com.
• Hvis du har startet en reisebooking på nett, men ikke har fullført den, kan det hende vi tar kontakt med deg for å oppfordre deg til å fortsette med bookingen. Dette gjør vi for at det skal være enklere for deg å fortsette med bookingen der du slapp, uten at du må starte helt på nytt med søket etter en reiseleverandør eller oppgi alle bookingopplysningene dine på nytt.
• Når du bruker reisetjenestene våre, kan det hende at vi sender deg en spørreundersøkelse eller på et annet vis gir deg muligheten til å skrive en omtale av opplevelsen din med oss eller reiseleverandøren.
• Vi sender deg også annet materiale i tilknytning til reisebookingene dine. Dette kan være informasjon om hvordan du kommer i kontakt med oss hvis du trenger hjelp mens du er på reise, og informasjon vi tror kan være til nytte for deg under planleggingen av reisen eller for å få den beste opplevelsen.
• Selv om du ikke har noen kommende reise, kan det hende at vi blir nødt til å sende deg andre administrative henvendelser, for eksempel varsler om sikkerhetstrusler/-brudd.
• Hvis for eksempel en reiseleverandør rapporterer om upassende oppførsel, kan vi sende deg en advarsel eller et annet varsel.

For å gjøre dette bruker vi personopplysninger som fornavn og etternavn, e-postadresse og bookingopplysninger, inkludert bookingnummer og valgte reisemål.

Fra tid til annen ber vi kundene våre om å delta i markedsundersøkelser. Les informasjonen som er vedlagt når du blir invitert til å delta i slike undersøkelser, slik at du forstår hvilke personopplysninger vi samler inn, og hvordan opplysningene blir behandlet.

Vi bruker personopplysninger om kunder som bruker plattformen vår, til analytiske formål, blant annet for å analysere hvordan du, eller kunder som deg med lignende interesser, bruker plattformen vår, måle driftsresultatene våre og forbedre reisetjenestene. Vi kan benytte oss av bruker-ID-en din, som er knyttet til e-postadressen som ble brukt hvis du har opprettet en brukerkonto, for å måle hvem som besøker nettstedene våre. Personopplysningene dine kan brukes av oss til utvikling og forbedring av maskinlæringsmodellene våre og KI-systemer (kunstig intelligens). Dette er en nødvendig del av det kontinuerlige arbeidet vårt med å forbedre tjenestene og kundenes opplevelse. For mer informasjon kan du se avsnittet Slik bruker vi kunstig intelligens og foretar automatiserte beslutninger.

I tillegg til statistikken som vi genererer regelmessig om virksomheten vår, bruker vi data til å teste og feilsøke plattformfunksjoner. Hovedmålet her er å få innsikt i hvordan tjenestene våre fungerer og hvordan de brukes, og i hovedsak hvordan vi kan optimere og tilpasse nettsiden vår og mobilappene våre, slik at de blir enklere og bedre for deg å bruke. Vi bestreber oss så langt som mulig å bruke anonymiserte og uidentifiserbare personopplysninger i dette analysearbeidet.

For å kunne oppnå dette formålet kan vi komme til å kombinere personopplysninger vi samler inn fra deg under ulike besøk på plattformen vår eller besøk på ulike enheter, også når du ikke er innlogget.

For å gjøre dette bruker vi personopplysninger, slik som

• bookinger foretatt av kunder over bestemte tidsperioder eller for bestemte produkter
• søkene kundene har gjort på nettstedene og i appene våre
• omtalene kundene delte via oss om deres reiseopplevelse

Vårt gjentakende arbeid for analytiske formål inkluderer bruk av løsninger som anonymiserer personopplysninger eller behandler personopplysninger i krypterte formater.

Når du søker på nettsidene eller i mobilappene våre, f.eks. etter en overnatting, en leiebil eller en flyreise, vil prisen du ser, påvirkes av en rekke faktorer, slik som om du er i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) eller i et annet land.

For å vise prisene som gjelder for deg, bruker vi personopplysninger som din IP-adresse, type enhet du bruker og hvilket nettsted du kom fra.

I løpet av og etter reisen kan det hende at du får mulighet til å sende inn en omtale. Det kan også hende at vi gjør det mulig for andre i reisefølget ditt eller personer som du har booket på vegne av, å sende inn en omtale. Denne invitasjonen ber om opplysninger vedrørende reiseleverandøren eller reisemålet.

Dersom du har en Booking.com-brukerkonto, kan du velge å vise et brukernavn ved siden av omtalen din, i stedet for fornavnet ditt.

Når du fullfører og sender inn en omtale, godtar du at den kan vises (i overensstemmelse med det som er oppgitt i våre avtalevilkår) for eksempel på

• informasjonssiden for den aktuelle reiseleverandøren på våre nettsteder
• våre mobilapper
• våre kontoer på sosiale medier
• nettsteder som drives av tredjepartsselskaper, for eksempel reiseleverandører

Omtalen din bidrar til å informere andre kunder om kvaliteten på reisetjenesten du har brukt, reisemålet du har vært på eller andre opplevelser du velger å dele, uten å avsløre identiteten din. Omtaler som sendes inn av kunder, er underlagt automatisert moderering og annen innholdsmoderering for å bekrefte at omtalen er i samsvar med våre normer og retningslinjer for innhold.

Når du ringer til Kundeservice, bruker vi et automatisert system for å registrere telefonnummeret du ringer fra og koble det til bookingen din. Dette sparer tid for både deg og kundeservicemedarbeiderne våre. Det kan være at kundeservicemedarbeiderne våre likevel ber om ytterligere identifikasjon for å forsikre seg om at bookingopplysningene dine forblir konfidensielle.

Når du ringer Kundeservice, kan det hende at én eller flere autoriserte personer lytter til samtalen eller tar opp samtalen for opplærings- og kvalitetskontrollformål. Denne kvalitetskontrollen inkluderer bruk av opptakene for å håndtere potensielle klager, juridiske krav og indikasjoner på mulige svindelforsøk.

Vi tar ikke opp alle samtaler som gjøres til Kundeservice, og hvis en samtale blir tatt opp, lagres opptaket i en begrenset periode (30 dager er standard). Deretter sletter vi automatisk samtaleopptaket, med mindre vi innen den tid bestemmer at vi må beholde det for etterforskning av svindel eller juridiske formål.

Vi analyserer og bruker kontinuerlig visse personopplysninger for å forhindre og avdekke svindelforsøk på nett og andre ulovlige eller uønskede aktiviteter. Dette er nødvendig for å opprettholde plattformen vår som et pålitelig miljø så vel som for sikkerheten til alle kundene.

Vi bruker personopplysninger for sikkerhetsformål, inkludert når du rapporterer et sikkerhetsproblem, når andre gjør det om deg, eller når vi trenger å identifisere personer i forbindelse med en brukerkonto eller booking. I den forbindelse kan vi bli nødt til å stanse eller å sette visse bookinger på pause, inntil vi har gjennomført undersøkelsene våre. Ved bekymring knyttet til upassende oppførsel kan vi velge å kansellere dine kommende bookinger eller avvise fremtidige bookinger via plattformen vår.

Ved sikkerhetsbekymringer kan vi behandle informasjon fra offentlig tilgjengelige kilder for å forhindre eller avdekke skade. Vi kan ikke garantere at denne informasjonen ikke inneholder visse typer personopplysninger.

For å avdekke og forhindre svindel og begrense annet misbruk av plattformen vår kan vi bruke dine personopplysninger og analysere atferden din på plattformen vår for å vurdere risikoen for en bestemt handling eller transaksjon du prøver å foreta. Dette kan for eksempel hjelpe oss med å avgjøre om en bot bruker plattformen vår, i stedet for en legitim bruker, eller for å se om en bruker foretar en mistenkelig betaling ved hjelp av et stjålet betalingskort.

For å oppnå dette formålet bruker vi personopplysninger, slik som kontaktinformasjon, andre identifikatorer (for eksempel IP-adresser), bookingopplysninger, inkludert kansellerte bookinger, omtaler, kontoopplysninger, søkedata, posisjonsdata, kommunikasjonsdata eller andre opplysninger som du eller en annen person har oppgitt til oss.

Vi bruker kunstig intelligens til å gjennomgå aktivitet på plattformen vår for å avdekke svindel og andre former for upassende oppførsel som er beskrevet i avsnittet Slik bruker vi kunstig intelligens og foretar automatiserte beslutninger.

I visse tilfeller kan det hende at vi må bruke opplysningene dine på nytt for å

• håndtere og løse juridiske krav og innsigelser
• foreta mulige undersøkelser fra tilsynsmyndigheter
• håndheve våre avtalevilkår for booking på nett
• overholde lovmessige anmodninger fra politimyndigheter
• overholde lover og forskrifter som gjelder for Booking.com

Vi kan for eksempel bli pålagt å behandle bookinghistorikken din, opplysningene fra én eller flere av disse bookingene og tilhørende betalingsinformasjon.

For å behandle personopplysningene dine som er beskrevet ovenfor, baserer Booking.com seg på flere juridiske grunnlag som er angitt i gjeldende personvernforskrifter. Disse er oppsummert slik:

Vil du motsette deg behandlingen som er nevnt i C til L, og du ikke har noen mulighet til å nekte adgang til slik bruk selv (for eksempel via en endring i innstillingene i brukerkontoen din), kan du kontakte oss som beskrevet i avsnittet Rettighetene dine.

For å gjøre bruken av Booking.com-tjenester lettere kan opplysningene dine deles internt med enheter i Booking.com-konsernet og andre selskaper i Booking Holdings Inc., som er beskrevet i avsnittet Firmaet vårt.

Vi kan få personopplysninger om deg fra andre selskaper i BHI-konsernet (slik som Agoda eller OpenTable) eller dele personopplysninger om deg med dem, for følgende formål:

1. For å levere tjenester (inkludert å foreta, administrere og behandle bookinger eller håndtere betalinger).
2. For å kunne tilby kundeservice.
3. For å avdekke, forhindre og undersøke uredelige eller andre ulovlige aktiviteter og datainnbrudd – selskaper innen BHI kan ha behov for å utveksle personopplysninger om visse personer for å sikre at alle plattformbrukere er beskyttet, for eksempel mot svindelforsøk på nett.
4. For formål knyttet til analyse og produktforbedring når gjeldende lov tillater det.
5. For å tilby personlig tilpassede tilbud eller sende deg markedsføringskommunikasjon med ditt samtykke, eller som tillatt under gjeldende lov.
6. For oppbevaring, teknisk støtte, opprettholdelse og ivaretakelse av sikkerheten rundt disse opplysningene.
7. For å sikre overholdelse med gjeldende lovgivning.

Når det er aktuelt, og med mindre annet er angitt, henviser vi til våre berettigete interesser for å dele og motta personopplysninger for formål A til F. I forbindelse med formålene som er nevnt i G, baserer vi oss i tillegg på kravet om å rette oss etter juridiske forpliktelser (som lovmessige anmodninger fra myndighetene), der dette er aktuelt. Vi sørger også for at dataflyt mellom selskaper i BHI-konsernet er i samsvar med gjeldende lov. Der det er nødvendig i henhold til gjeldende lov, vil vi innhente ditt samtykke før vi deler dine personopplysninger med andre selskaper i BHI-gruppen.

I visse tilfeller deler vi personopplysningene dine med tredjeparter. Disse tredjepartene kan være følgende:

For å kunne fullføre reisebookingen din må vi overføre relevante bookingopplysninger til reiseleverandøren du har valgt.

Avhengig av reisebookingen og reiseleverandøren kan slike opplysninger være navnet ditt, kontakt- og betalingsopplysninger, navnet på gjestene som du skal reise med og eventuell annen relevant informasjon (slik som datoer for innsjekking/utsjekking), inkludert preferanser du oppga da du foretok reisebookingen.

I noen tilfeller kan det være at vi deler sammendragsinformasjon om deg til reiseleverandøren. Dette kan omfatte

• om du allerede har booket hos reiseleverandøren tidligere
• antall fullførte bookinger du har foretatt hos oss
• fraværet av rapporter til Booking.com om upassende oppførsel som involverer deg
• prosentandelen av bookinger du kan ha avbestilt tidligere på plattformen vår
• om du har skrevet omtaler om tidligere bookinger

Har du spørsmål om reisen din, kan det hende at vi kontakter reiseleverandøren og ber dem om å se og svare på forespørselen din. Med mindre betaling skjer direkte til Booking.com under bookingprosessen, må vi videresende betalingskortopplysningene dine til reiseleverandøren du valgte for betalingsbehandling.

Ved potensielle reiserelaterte krav eller innsigelser eller eventuelle andre kundeserviceproblemer kan vi oppgi kontaktopplysningene dine og andre opplysninger om bookingen, kravet eller innsigelsen til reiseleverandøren, som nødvendig for å løse situasjonen. Dette kan for eksempel omfatte e-postadressen din og en kopi av bookingbekreftelsen for å bekrefte at reisebookingen ble foretatt eller for å bekrefte grunnen til avbestillingen.

Reiseleverandører vil behandle personopplysningene dine videre, utenfor Booking.com’s kontroll, for eksempel for å gjøre klart for kommende og reisende gjester. Reiseleverandører kan også be om ytterligere personopplysninger, for eksempel for å levere ytterligere tjenester eller overholde lokale krav eller restriksjoner. Hvis personvernerklæringen til reiseleverandøren er tilgjengelig, bør du lese den for å forstå hvordan selskapet behandler personopplysningene dine.

Vi har mange strategiske partnere over hele verden. Disse strategiske partnerne distribuerer og markedsfører Booking.com’s tjenester, deriblant tjenestene og produktene som leveres av våre reiseleverandører. Avhengig av den strategiske partneren kan du foreta din reisebooking gjennom

• nettstedet vårt som drives i samarbeid med en strategisk partner eller
• strategiske partneres nettsteder eller mobilapper.

Med hensyn til det første punktet vil de strategiske partnerne motta visse personopplysninger som omhandler din spesifikke booking og dine samhandlinger på disse nettstedene. De bruker disse opplysningene til sine egne, interne formål.

Med hensyn til det andre punktet vil noen av personopplysningene som du gir dem, deriblant navnet ditt, e-postadressen din, adressen din, betalingsopplysningene dine og andre relevante opplysninger, bli delt med oss slik at vi kan fullføre og administrere reisebookingen din. Med disse strategiske partnerne kan vi fungere som felles behandlingsansvarlige for behandling av spesifikke personopplysninger. Hvis du velger å utøve dine rettigheter om innsyn i personopplysninger med våre strategiske partnere, kan vi samarbeide for å sikre et tilstrekkelig svar på forespørselen din.

Det kan også hende at vi utveksler opplysninger om brukerne våre med strategiske partnere for å avdekke og forhindre svindel, men kun i den grad dette er strengt nødvendig.

Mange reiseleverandører inngår kontrakter med spesifikke tredjepartsselskaper (ofte omtalt som «tilkoblingsleverandører») for å automatisere videresending av bookinginformasjon fra Booking.com og andre medlemmer av reisebransjen til dem.

Tilkoblingsleverandører handler på vegne av reiseleverandører (i stedet for Booking.com) og videresender bookinginformasjon til dem, slik at de kan administrere bookingene i systemene sine.

Vi bruker tjenesteleverandører som ikke er en del av Booking Holdings Inc.-konsernet for å hjelpe oss med å levere reisetjenestene våre. Tjenestene som disse tredjepartsselskapene tilbyr, inkluderer:

• Kundestøtte
• Bransje-/markedsundersøkelser
• Oppdagelse og forebygging av svindel (inkludert anti-svindeltjenester)
• Håndtering av forsikringskrav
• Betalingsprosess
• Vi bruker tredjeparter til å behandle betalinger elektronisk, håndtere tilbakebetalinger eller til inkassotjenester. Betalingstjenesteleverandørene kan i visse tilfeller bruke dine personopplysninger til egne formål, for eksempel for å oppdage og forhindre svindelforsøk og for å overholde lovkrav som gjelder for dem.
• Når du eller innehaveren av betalingskortet som ble brukt til å booke reisen din, ber om en tilbakebetaling for bookingen din, må vi dele visse bookingopplysninger med betalingstjenesteleverandøren og det relevante finansselskapet, slik at de kan håndtere tilbakebetalingen. Dette kan også inkludere en kopi av bookingbekreftelsen din eller IP-adressen som ble brukt til å foreta bookingen.
• Vi kan også dele informasjon med relevante finansielle institusjoner, hvis vi anser det som strengt nødvendig for å forhindre svindel, for eksempel for å forhindre at et stjålet kredittkort brukes til svindel.
• Markedsføringstjenester
• Vi kan dele noen av dine personopplysninger (for eksempel identifikatorer) med markedsføringspartnere, som en del av markedsføringen av våre reisetjenester via tredjeparter (for å sikre at relevante annonser vises til riktig målgruppe).
• Vi bruker teknikker som hashing av spesifikke personopplysninger (for eksempel e-postadresse eller telefonnummer) for å muliggjøre matching med data i en eller flere av databasene deres. Slike teknikker begrenser hva det mottakende tredjepartsselskapet kan gjøre med personopplysningene vi selektivt deler med dem.

I noen tilfeller (som ved innsigelser eller juridiske krav eller som ledd i revisjonsvirksomhet) kan vi måtte dele personopplysningene dine med representanter for organisasjoner innen spesifikke fagfelt. Disse representantene kan omfatte juridiske rådgivere i advokatfirmaer samt revisorer. Vi deler bare personopplysningene dine i den grad det er nødvendig og i samsvar med kontraktsbaserte og andre forpliktelser til dem.

Vi følger spesifikke protokoller når politimyndigheter og andre offentlige organer ber oss om å utlevere personopplysninger om én eller flere kunder til dem i forbindelse med en mulig straffesak. Vi kan også utlevere personopplysninger til politimyndigheter i forbindelse med mulige tilfeller av svindel.

Vi følger lignende protokoller der for eksempel EU-lover og lokale lover i tillegg krever at vi deler personopplysninger med den kompetente myndigheten, for eksempel en skattemyndighet. Slike utleveringer av oss kan være påkrevd for å

• overholde en juridisk forpliktelse, for eksempel i henhold til gjeldende lover om korttidsutleie
• beskytte og forsvare våre rettigheter eller rettighetene og interessene til våre bedriftspartnere

Vi kan dele personopplysninger i andre tilfeller med andre bedriftspartnere. Disse omfatter følgende:

• Forsikringsselskaper. Hvis du sender inn et forsikringskrav, som gjelder deg og en reiseleverandør, kan vi oppgi de nødvendige opplysningene (inkludert personopplysninger) til forsikringsselskapet og deres utnevnte representant for videre behandling.
• Andre reiseleverandører. Vi kan gi deg et «Tilbud fra partner». Når du booker et opphold merket «Tilbud fra partner», vil bookingen din bli tilrettelagt av en annen reiseleverandør enn overnattingsstedet du booker. Som ledd i bookingprosessen er vi forpliktet til å dele visse relevante personopplysninger med denne reiseleverandøren. Hvis du booker et «Tilbud fra partner», ber vi om at du leser gjennom informasjonen som oppgis i bookingprosessen eller sjekker bookingbekreftelsen for mer informasjon om reiseleverandøren og hvordan personopplysningene dine behandles av dem.

Booking.com er en virksomhet som setter kunder i kontakt med partnere over hele verden. Opplysningene vi samler inn fra deg, som er beskrevet i denne personvernerklæringen, kan gjøres tilgjengelig fra, overføres til eller lagres i land som kanskje ikke har samme personvernlover som det landet der du først oppga opplysningene. Vi bruker uansett passende sikkerhetstiltak for å sikre at internasjonale overføringer av personopplysninger er i samsvar med gjeldende lov og søker å sikre at opplysningene dine fortsatt skal ha et sammenlignbart beskyttelsesnivå.

Særlig hvis du er i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) og personopplysningene dine overføres til tredjepartsleverandører av tjenester i land som ikke anses tilstrekkelige av Europakommisjonen (EU), oppretter og implementerer vi egnede avtalemessige, organisatoriske og tekniske tiltak med disse tredjepartsselskapene. Dette gjøres ved å bruke standard kontraktsklausuler som er godkjent av Europakommisjonen, ved å undersøke landene som opplysningene kan overføres til og ved å pålegge spesifikke tekniske og organisatoriske tiltak.

I noen tilfeller overfører vi opplysningene dine utenfor EØS-området fordi det er nødvendig for å fullføre eller utføre avtalen vi har med deg. Hvis du for eksempel foretar en reisebooking som involverer en reiseleverandør eller strategisk partner som opererer utenfor EØS-området, vil det sannsynligvis kreve at vi overfører opplysninger om din spesifikke booking utenfor EØS.

Ved overføring av personopplysningene dine utenfor Storbritannia bruker vi tilsvarende mekanismer og passende sikkerhetstiltak for Storbritannia.

Du kan be om mer informasjon om våre implementerte sikkerhetstiltak ved å kontakte oss som beskrevet i avsnittet Rettighetene dine.

Avhengig av hvilken type produkt eller tjeneste som angår deg og andre faktorer, for eksempel hvor du bor, kan vi ha tilleggsinformasjon til deg som supplerer eller til og med erstatter informasjon du finner andre steder i denne erklæringen. Gå gjennom avsnittene nedenfor som gjelder for deg, for å få oversikt.

Hvis din bruk av tjenestene våre inkluderer bakketransport, gjelder informasjonen i dette avsnittet for deg. Det legger til, eller erstatter, informasjonen i andre deler av denne personvernerklæringen.

I tillegg til det vi oppgir i avsnittet Personopplysninger du oppgir til oss, kan vi for en booking av leiebil også be om bostedsadresse, faktureringsadresse, telefonnummer, fødselsdato og -sted, pass- og førerkortinformasjon, nasjonalt ID-kort (der loven krever det) og navnene på eventuelle ekstrasjåfører. For booking av privat transport eller kollektivtransport kan vi be om hente- og leveringsadresse (hvis du booker en reise slik som en bil eller flyplasstransport). Vi spør kanskje også om fødselsdato (eller aldersgruppe for enkelte kollektivtransportbilletter, f.eks. barnebillett eller honnørbillett) og navnene til eventuelle medpassasjerer.

I tillegg til det som er beskrevet i avsnittet Personopplysninger vi mottar via andre kilder, kan selskapene som tilbyr bilutleie, privat transport eller kollektivtransport også dele informasjon om deg med oss. Dette kan skje hvis du trenger støtte med eller har spørsmål om en aktuell booking eller hvis det oppstår en innsigelse eller andre problemer i forbindelse med en booking.

I tillegg til det som er beskrevet i avsnittet Formål med innsamling og behandling av personopplysninger, kan vi bruke personopplysningene dine i sammenheng med kundeomtaler. I løpet av og etter reisen kan det hende at du får mulighet til å sende inn en omtale. Dette er for at andre skal få informasjon om kvaliteten på leverandøren av bakketransport du brukte, og eventuelle andre erfaringer du velger å dele. Vi vil spørre deg om leverandøren og opplevelsen din. Du kan velge å vise et brukernavn ved siden av omtalen din, i stedet for det virkelige navnet ditt.

I tillegg til det som er beskrevet i avsnittet Slik deler vi personopplysninger med tredjeparter, hvis bilutleiefirmaet du velger på plattformen vår, er med på ordningen vår om forhåndsregistrering, kan opplysningene vi deler, også omfatte e-postadresse, bostedsadresse, telefonnummer, fødselsdato og -sted samt pass- og førerkortinformasjon hvis du har oppgitt disse opplysningene basert på eget skjønn. Oppgir du ytterligere opplysninger til forhåndsregistreringen, vil det gjøre det enklere for deg når du henter ut leiebilen. Det er imidlertid valgfritt, og du vil uansett kunne hente ut leiebilen selv om du ikke skulle velge å oppgi noen opplysninger til forhåndsregistreringen.

Merk at det noen ganger, etter beskjed fra leverandør av bakketransport, kan være at vi deler personopplysningene dine med parter som er tilknyttet leverandøren for å kunne fullføre og administrere bookingen din. Slike parter kan være andre enheter som inngår i leverandørens konsern, eller tjenesteleverandører, sjåfører eller sluttflåter som behandler opplysninger på vegne av leverandøren.

Bilutleiefirmaer kan også be om ytterligere personopplysninger, for eksempel for å levere ytterligere tjenester eller for å overholde lokale restriksjoner. Vær oppmerksom på at all informasjon du oppgir direkte til selskapet/selskapene som leverer leiebilen din og/eller relaterte produkter, vil bli lagret og brukt i henhold til deres egen personvernerklæring og vilkår.

Tilbake til hovederklæringen

Hvis du kjøper et forsikringsprodukt mens du bruker plattformen vår, gjelder informasjonen i dette avsnittet for deg. Det legger til, eller erstatter, informasjonen i andre deler av denne personvernerklæringen.

Tilbudet om forsikring kan involvere flere parter, slik som mellomledd, assurandører og andre representanter. Der Booking.com Distribution B.V. er involvert, vil de fungere som mellomleddet og den autoriserte representanten eller den utnevnte representanten (avhengig av jurisdiksjon) på vegne av forsikringsselskapet, ved å tilby forsikringsprodukter og -tjenester til Booking.com’s kunder.

Vi ber om at du leser informasjonen som oppgis under bookingprosessen for mer informasjon om oss og partene som samarbeider med oss for å tilby deg disse produktene og tjenestene. Opplysningene om forsikringsselskapet vil vises i forsikringspolisen og tilhørende dokumentasjon du mottar.

Når vi tilbyr forsikring, kan vi måtte bruke og dele personopplysninger som er relevante for forsikringsproduktet. Disse opplysningene gjelder deg som en potensiell eller faktisk forsikringstager, begunstigede under en polise, familiemedlemmer, skademelder og andre parter involvert i et krav:

• For å kunne levere tilbud, formidle forsikring og håndtere forsikringskrav kan vi måtte dele noen personopplysninger som er oppgitt til oss under bookingprosessen («generelle bookingopplysninger») med andre Booking.com-enheter. Du kan også bli bedt om å oppgi ytterligere opplysninger, slik som navn på familiemedlemmer eller andre begunstigede, eller informasjon om et krav («forsikringsspesifikke opplysninger»).
• Hvis du sender inn et krav under en forsikringspolise, kan dette kravet bli håndtert direkte av forsikringsselskapet. Dette betyr at du kan bli bedt om å oppgi personopplysninger for å sende inn kravet direkte til dem. Forsikringsselskapet vil informere deg når de samler inn opplysningene. Når kravet ditt håndteres av forsikringsselskapet, kan vi motta opplysninger om statusen for kravet ditt slik at vi kan tilby deg kundestøtte.

For mer informasjon om forholdet mellom Booking.com og Booking.com Distribution B.V., og for å utøve rettighetene dine med hensyn til personopplysninger som er samlet inn via Booking.com’s plattform, ber vi om at du kontakter oss som beskrevet i avsnittet Rettighetene dine.

Forsikringsrelaterte samtaleopptak kan lagres lenger enn standarden på 30 dager som brukes på andre samtaleopptak, for å overholde spesifikke klausuler fra forsikringsrelaterte lover og forskrifter.

Vi kombinerer mennesker, prosesser og teknologi for å beskytte personopplysningene dine og respektere personvernet ditt.

Dette inkluderer blant annet at vi

• opprettholder et omfattende rammeverk av sikkerhetsregler, -prosedyrer og -protokoller
• ansetter personell som er dedikert til cybersikkerhet og personvern
• holder personalet oppmerksomme på sikkerhetsrisikoer gjennom kontinuerlig sikkerhetsopplæring og bevissthetsaktiviteter
• bruker oppdaterte sikkerhetsteknologier, slik som kryptering og forebygging av datalekkasje for å beskytte mot uautorisert utlevering eller destruering av informasjon
• opprettholder oversikt for å holde tilsyn med prosesser, systemer og dataressurser
• bruker flere systemer for svindelforebygging/-avdekking og kontinuerlig systemovervåking, inkludert for sikkerhetsformål
• bruker identitets- og tilgangsstyring og andre logiske og fysiske tilgangsrestriksjoner for å kontrollere at bare autorisert personell har tilgang til personopplysninger
• opprettholder og tester protokoller for å svare på rapporter om mulige hendelser og datainnbrudd
• verifiserer og forbedrer våre sikkerhetssystemer, -prosedyrer og -protokoller på en jevnlig basis
• iverksetter tilsvarende tiltak på tredjeparter vi utnevner

Vi bruker oppbevaringspraksis for å beholde og, der det er mulig i henhold til gjeldende lov, avhende personopplysninger. Generelt sett lagrer vi personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å

• gjøre det mulig for deg å bruke tjenestene våre eller for oss å levere tjenestene til deg
• forhindre og avdekke svindelforsøk på nett og/eller andre ulovlige aktiviteter
• overholde juridiske forpliktelser, for eksempel overholdelse av regnskaps- og skattelovgivning
• løse eventuelle innsigelser og juridiske krav

Selv om det ikke er obligatorisk for din bruk av Booking.com’s plattform, anbefaler vi følgende:

1. Bruk en brukerkonto der det er tilgjengelig på plattformen vår. Ved å bruke en brukerkonto kan du beskytte tilgangen til opplysningene dine, for eksempel bookinghistorikken og lommeboken din, med et sterkt passord samt totrinnsverifisering.
2. Bruk unike passord for hver tjeneste på nett, inkludert din tilgang til Booking.com. Hvis du gjenbruker brukerkonto- og passordkombinasjoner på tvers av flere tjenester som er tilgjengelige via nett, og én av disse tjenestene blir utsatt for en datalekkasje, vil ondsinnede aktører vanligvis prøve å bruke de samme kombinasjonene for å få tilgang til brukerkontoene dine på andre nettjenester, f.eks. Booking.com. Når vi oppdager at slike ondsinnede angrep kan skade kundene våre, iverksetter vi raskt mottiltak, slik som å blokkere brukerkontoer som kan være i fare og varsle brukerkontoinnehavere.
3. Les (og følg veiledningen fra) artikler vi kan gjøre tilgjengelig for kunder og partnere om forebygging av svindel på nett og personvern. Forsøk på svindel på nett involverer vanligvis sosial manipulering og «phishing» der svindlere kan late som om de for eksempel er et bestemt overnattingssted og ber om betaling der dette ikke er nødvendig. Hvis du mistenker et mulig svindelforsøk i forbindelse med bookingen din, skal du kontakte Kundeservice.

Hver gang du bruker våre tjenester på nett eller mobilapper, kan vi bruke sporingsverktøy (som inkluderer, og som vi samlet refererer til som, «informasjonskapsler»). I dette avsnittet av personvernerklæringen finner du informasjon om hvordan vi bruker informasjonskapsler.

En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettsider plasserer i data som en nettleser automatisk lagrer på PC-en eller mobilenheten din. Den gjør det mulig for programvare å lagre informasjon om innholdet du ser på og samhandler med, for eksempel for å

• huske dine preferanser, innstillinger og varer i handlekurven

• analysere hvordan du bruker tjenester på nett

Vi bruker også andre typer informasjonskapsler. For eksempel kan nettsiden vår, e-postmeldingene våre og mobilappene våre inneholde små, transparente bildefiler eller koder som registrerer hvordan du samhandler med dem.

Informasjonskapslene vi bruker, kan deles inn i tre formålskategorier: funksjonalitet, analyse og markedsføring.

Vi samarbeider med utvalgte tredjepartsselskaper for å samle inn og behandle opplysninger. Noen ganger kan vi også dele informasjon (for eksempel e-postadressen din eller telefonnummeret ditt) med noen av disse tredjepartene, slik at de kan koble denne informasjonen til andre opplysninger de samler inn separat (og vanligvis uavhengig av Booking.com) for å hjelpe oss med å komme i kontakt med bestemte målgrupper eller levere målrettede annonser.

Når det er nødvendig, tilbyr vi deg muligheten til å avvise analytiske informasjonskapsler og informasjonskapsler for markedsføring. Du kan også velge hvilke informasjonskapsler du vil godta og hvilke du vil avvise i de fleste nettlesere. Se hjelpefunksjonen til nettleseren din for å finne ut mer. Merk at dersom du velger å blokkere enkelte funksjonelle informasjonskapsler, kan det hende at du ikke kan bruke eller dra nytte av enkelte funksjoner i tjenestene våre.

Vi ser alltid etter muligheter til å fornye og forbedre kundeopplevelsen ved hjelp av nye teknologier, som KI-systemer (kunstig intelligens). For øyeblikket bruker vi KI til følgende formål:

Vi sikrer at vi har et rettsgrunnlag for å bruke KI-systemer i samsvar med personvernlovene. Rettsgrunnlaget for bruk av KI vil vanligvis følge det overordnede formålet med behandlingen som er angitt i avsnittet Formål med innsamling og behandling av personopplysninger.

• I tillegg til å forhindre og avdekke forsøk på svindel kan vi ha en berettiget interesse av å utvikle KI-systemer for å redusere kostnadene, forbedre effektiviteten og kvaliteten i behandlingen og levere bedre produkter til kundene våre. Vi vil vurdere om dine rettigheter og friheter blir krenket ved behandling av personopplysningene dine, og vi vil kun gå videre hvis denne berettigede interessen ikke overstyres av dine rettigheter.

• Hvis vi bruker KI i andre tilfeller, vil vi be om ditt samtykke når det er påkrevd.

Vi vurderer KI-systemene våre opp mot personvernprinsipper, som for eksempel minimering, nøyaktighet og formålsbegrensning. Vi gjennomfører tiltak for å forhindre skade og forutinntatthet som følge av vår bruk av KI, blant annet gjennom

• anonymisering av personopplysninger

• utvikling av egne systemer for å redusere deling av opplysninger med tredjeparter

• revurdering av vår bruk av KI-systemer for å sikre at risikoer fortsatt reduseres tilstrekkelig

Se avsnittet Slik beskytter vi personopplysninger for mer informasjon om hvilke sikkerhetstiltak vi har innført som også vil gjelde for personopplysninger vi behandler for å lære opp eller bruke KI.

For øyeblikket bruker vi ikke noen helt automatiserte systemer, inkludert de som bruker KI, til å foreta beslutninger om deg som kan resultere i juridiske eller tilsvarende virkninger for deg. Vi vil informere deg om det hvis dette endres, og vi sørger for at vi har innført egnede tiltak for å sikre dine rettigheter og friheter.

I noen tilfeller kan vi foreta beslutninger uten slik menneskelig gjennomgang, men bare etter en vurdering om at beslutningen ikke vil innebære noen vesentlige konsekvenser for deg.

I tilfeller som kan ha en betydelig effekt på en enkeltperson, for eksempel overvåking av svindelforsøk, kan våre systemer informere og bidra til en beslutning, men vil ikke selvstendig ta noen avgjørelse. Et medlem av teamet vårt vil gjennomgå et mulig problem som et system kan identifisere og foreta en veloverveid beslutning.

Hvis du vil vite mer om vår bruk av KI-systemer eller vil motsette deg bruken av personopplysningene dine i sammenheng med KI, kan du kontakte oss som beskrevet i avsnittet Rettighetene dine.

Tjenestene våre er ikke beregnet på personer under 18 år. Vi samler ikke inn personopplysninger om personer under denne alderen (samlet kalt «mindreårige»), med mindre disse opplysningene er gitt av (og med samtykke fra) en forelder eller foresatt. De begrensede omstendighetene vi kan trenge for å samle inn personopplysninger om mindreårige fra foreldre eller foresatte inkluderer:

1. Som en del av en booking.

2. Kjøp av andre reiserelaterte tjenester.

3. Under andre spesielle omstendigheter (for eksempel funksjoner som omhandler familie).

Hvis vi blir oppmerksomme på (for eksempel via en forespørsel til Kundestøtte) at vi behandler personopplysninger om mindreårige uten å ha gyldig samtykke til dette av en forelder eller foresatt, vil vi slette disse opplysningene.

Vi vil at du skal ha kontroll over hvordan personopplysningene dine brukes av oss. Du kan gjøre dette på følgende måter:

Vi tilbyr ulike måter for deg å utøve dine rettigheter på, eller du kan komme med spørsmål og bekymringer angående personopplysningene dine på Booking.com:

Av hensyn til personvernet ditt kan det hende vi blir nødt til å be deg om å legitimere deg for å kunne behandle forespørselen din. Vi vil gjøre dette ved å stille deg spørsmål om tidligere bookinger du har foretatt hos oss. Vi vil svare på forespørselen din uten unødvendige forsinkelser.

Hvis du ikke er fornøyd med svaret på forespørselen din eller har andre bekymringer angående personopplysningene dine, kan du også kontakte tilsynsmyndigheten for personvern.

For spørsmål vedrørende en booking ber vi om at du kontakter Kundeservice via kontaktsiden for Kundeservice.

Enhetene som er relevante for denne erklæringen, inkluderer:

Booking.com’s personvernombud kan også kontaktes via kontaktopplysningene som er oppført ovenfor.

Booking.com er underlagt en rekke lover og forskrifter, inkludert om beskyttelse av personopplysninger og håndhevelse av disse gjennom tilsynsmyndigheter for personvern og andre myndigheter. Booking.com er blant annet underlagt tilsyn av den nederlandske tilsynsmyndigheten («Autoriteit Persoonsgegevens» (AP)) basert i Nederland samt tilsynsmyndigheten Information Commissioner’s Office (ICO) i Storbritannia.

Booking.com kan bli kontaktet av politimyndigheter som ønsker å innhente spesifikke personopplysninger, for eksempel i forbindelse med en kriminaletterforskning eller rapporter de mottar om savnede personer. På samme måte kan andre byråer og myndigheter kontakte Booking.com med ad hoc-forespørsler eller gjentatte informasjonsforespørsler, for eksempel i forbindelse med lovgivning for korttidsutleie eller forbrukerlover. Behørig autoriserte representanter fra instanser og andre myndigheter må sende inn slike anmodninger utelukkende via våre svarprosesser for politimyndigheter og ved å bruke portalen vi gjør tilgjengelig for disse formålene.