Zaktualizowano w marcu 2025 r.

Jesteśmy firmą Booking.com, a niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności skierowane jest do podróżujących korzystających lub rozważających korzystanie z naszych produktów i usług.

W Booking.com Twoja prywatność ma znaczenie. To, że korzystasz z usług Booking.com oznacza, że nam ufasz, co ma dla nas duże znaczenie. Dołożymy więc wszelkich starań w celu ochrony Twoich danych osobowych.

W niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności opisano, w jaki sposób zbieramy i przetwarzamy Twoje dane osobowe, gdy na przykład odwiedzasz nasze strony internetowe, korzystasz z naszych aplikacji mobilnych lub kupujesz za naszym pośrednictwem produkty lub usługi związane z podróżami. Zawiera ono m.in. informacje o tym, jakie prawa przysługują Ci w związku z Twoimi danymi osobowymi i jak możesz się z nami skontaktować.

Booking.com oferuje usługi online związane z podróżami za pośrednictwem własnych stron internetowych i aplikacji mobilnych, a także za pośrednictwem kanałów stron trzecich, takich jak strony internetowe partnerów.

Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności ma zastosowanie do wszelkiego rodzaju informacji o podróżujących, jakie Booking.com przetwarza na potrzeby realizacji wszystkich powyższych usług.

Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności dla podróżujących nie jest jedynym oświadczeniem o ochronie prywatności, które Booking.com publikuje, aby informować użytkowników o przetwarzaniu danych osobowych. Podobne oświadczenie o ochronie prywatności obowiązuje partnerów biznesowych Booking.com.

Booking.com od czasu do czasu zmienia swoje oświadczenie o ochronie prywatności i zaleca okazjonalne odwiedzanie stron z oświadczeniem o ochronie prywatności, aby być na bieżąco z tymi zmianami. Jeśli Booking.com wprowadzi zmiany w oświadczeniu o ochronie prywatności, które mogą mieć istotny wpływ na osoby, podejmie kroki w celu poinformowania tych osób o takich zmianach, zanim zaczną one obowiązywać.

W treści oświadczenia o ochronie prywatności Booking.com posługuje się konkretnymi terminami, które mają konkretne znaczenie w kontekście tego oświadczenia i usług oferowanych przez Booking.com. Tutaj opisano te konkretne terminy.

Kiedy dokonujesz rezerwacji usług turystycznych, jesteś proszony o podanie (przynajmniej) swojego imienia, nazwiska i adresu e-mail. W zależności od charakteru rezerwacji usług turystycznych możemy również poprosić Cię o podanie adresu domowego, numeru telefonu, danych dotyczących płatności, daty urodzenia, aktualnej lokalizacji (w przypadku usług na żądanie), informacji o tym, czy podróżujesz w celach służbowych, imion i nazwisk oraz dat urodzenia osób podróżujących z Tobą, a także Twoich preferencji dotyczących podróży (takich jak wymagania dietetyczne lub dotyczące dostępności). W przypadku rezerwacji lotów i wybranych atrakcji możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje, w tym dane paszportu lub dowodu osobistego Twojego i osób towarzyszących. Może to być również konieczne w przypadku odprawy online.

Gdy kontaktujesz się z naszym zespołem obsługi klienta, kontaktujesz się z dostawcą usługi turystycznej za pośrednictwem naszej platformy lub kontaktujesz się z nami w inny sposób (na przykład za pośrednictwem mediów społecznościowych), również zbieramy od Ciebie informacje za pośrednictwem tych kanałów, w tym metadane, takie jak (w przypadku połączeń) Twoja tożsamość, miejsce, z którego dzwonisz, a także data i długość połączenia.

Kiedy wyszukujesz na naszej platformie możliwe rezerwacje usług turystycznych, możesz zapisać konkretne elementy podróży na liście, którą dla Ciebie przechowujemy. Podczas lub po zakończeniu podróży możemy Cię także poprosić o przesłanie opinii, dzięki którym inni będą mogli dowiedzieć się więcej na temat Twoich doświadczeń podczas podróży. Gdy zamieszczasz opinie na platformie, zbieramy podane przez Ciebie informacje, a także Twoje imię lub wyświetlaną nazwę i awatar (jeśli go wybierzesz).

Jeśli utworzysz konto użytkownika na naszej platformie, będziemy również przechowywać informacje, które podasz i którymi zarządzasz na tym koncie użytkownika. Mogą to być ustawienia osobiste, informacje o karcie kredytowej, przesłane zdjęcia i opinie. Możesz również zdecydować się na uzupełnienie swojego konta użytkownika danymi z jednego lub kilku dokumentów tożsamości, dzięki czemu nie będzie potrzeby ponownego wprowadzania tych informacji przy przyszłych rezerwacjach usług turystycznych. Dane przechowywane na Twoim koncie użytkownika mogą pomóc Ci w planowaniu i zarządzaniu przyszłymi rezerwacjami usług turystycznych oraz spersonalizowanymi rekomendacjami.

Istnieją również inne okoliczności, w których możesz nam podać dane osobowe. Na przykład, jeśli korzystasz z naszej platformy na urządzeniu mobilnym, możesz zezwolić Booking.com na wykorzystanie Twojej bieżącej lokalizacji lub przyznać nam dostęp do niektórych innych szczegółów. Pomaga nam to zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę i doświadczenie, na przykład poprzez sugerowanie najbliższych restauracji lub atrakcji w Twojej okolicy albo udzielanie innych rekomendacji.

Może się zdarzyć, że użyjesz naszej platformy do dokonania rezerwacji usług turystycznych w imieniu innych podróżujących lub z ich udziałem. W takim przypadku może zaistnieć konieczność podania pewnych danych osobowych tych osób w ramach rezerwacji usług turystycznych. Jeśli posiadasz konto Booking.com for Business, warto utworzyć książkę adresową, aby ułatwić sobie zarządzanie rezerwacjami podróży służbowych innych osób.

W niektórych przypadkach możesz też skorzystać ze strony Booking.com, aby udostępnić informacje innym. Może to na przykład polegać na udostępnieniu listy zapisanych elementów.

Gdy korzystasz z platformy w celu udostępniania informacji o innych osobach, Twoim obowiązkiem jest upewnić się, że każda osoba, której dane osobowe przekazujesz, jest tego świadoma i rozumie, w jaki sposób Booking.com wykorzystuje jej dane osobowe (zgodnie z opisem w niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności).

Niezależnie od tego, czy dokonasz rezerwacji usług turystycznych, czy nie, gdy korzystasz z naszych stron internetowych lub aplikacji mobilnych, automatycznie zbieramy pewne informacje. Dane te obejmują Twój adres IP, daty i godziny korzystania z naszej platformy oraz wybrane informacje o sprzęcie i oprogramowaniu Twojego urządzenia (takie jak typ systemu operacyjnego, przeglądarka internetowa i wersja aplikacji mobilnej, z których korzystasz, a także wybrane ustawienia językowe). Gdy zostaniesz przekierowany ze strony internetowej lub aplikacji mobilnej strony trzeciej na stronę internetową lub aplikację mobilną Booking.com, zbierzemy również te dane. Gromadzimy również informacje o kliknięciach, które wykonujesz, oraz o tym, jakie strony wyświetlasz na naszej platformie, na przykład za pomocą umieszczanych przez nas plików cookie.

Gdy korzystasz z naszych aplikacji mobilnych, zbieramy dane identyfikujące urządzenie mobilne, a także dane dotyczące działania (w tym możliwych awarii) aplikacji na tym urządzeniu.

Informacje o Tobie możemy również otrzymywać z innych źródeł. Mogą one obejmować jedną lub więcej z następujących możliwości:

• Inne spółki BHI
• Dostawcy usług turystycznych, na przykład w ramach interakcji z naszą obsługą klienta
• Partnerzy strategiczni, z którymi podpisujemy umowy
• Inne firmy zewnętrzne, na przykład partnerzy marketingowi

Informacje uzyskane od tych podmiotów mogą być wykorzystane łącznie z informacjami, które przekazujesz nam bezpośrednio za pośrednictwem naszej platformy, w celu świadczenia Ci usług.

Otrzymujemy Twoje dane osobowe od tych podmiotów w sytuacjach wymienionych poniżej:

• Nasze usługi rezerwacji usług turystycznych są dostępne nie tylko bezpośrednio na naszych stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych. Są one również zintegrowane z usługami partnerów strategicznych, których można znaleźć online. Kiedy dokonujesz rezerwacji online za pomocą usługi, w obsługę której nasz strategiczny partner zaangażował Booking.com, otrzymujemy szczegóły rezerwacji od strategicznego partnera, co pozwala nam na przetworzenie i obsługę Twojej rezerwacji.
• Dostawcy usług turystycznych również mogą udostępnić Booking.com informacje na Twój temat. Może się tak zdarzyć, jeśli masz pytania dotyczące wsparcia dla oczekującej rezerwacji lub w przypadku zaistnienia sporu dotyczącego rezerwacji usług turystycznych.
• Współpracujemy z zewnętrznymi dostawcami usług płatniczych, takimi jak Adyen i Stripe, aby ułatwić płatności elektroniczne między Tobą, Booking.com i dostawcami usług turystycznych. Dostawcy usług udostępniają nam dane dotyczące płatności, dzięki czemu możemy zarządzać Twoją rezerwacją usług turystycznych i obsługiwać ją.
• W niektórych przypadkach udostępniamy linki do innych partnerów biznesowych oferujących rezerwacje usług turystycznych, które mogą być niedostępne na naszej stronie internetowej lub w aplikacjach mobilnych. Po kliknięciu nastąpi przekierowanie na strony internetowe innych partnerów biznesowych, gdzie możesz dokonać rezerwacji. Partnerzy ci mogą udostępniać nam określone dane osobowe związane z Twoją rezerwacją i Twoimi interakcjami na tych stronach internetowych lub w aplikacjach mobilnych zgodnie ze swoją polityką prywatności.
• Nasza platforma obejmuje usługi komunikacyjne takie jak poczta e-mail i czaty. Te usługi komunikacyjne oferują Ci wygodną możliwość skontaktowania się z dostawcą usług turystycznych, u którego dokonano rezerwacji, aby omówić szczegóły rezerwacji, np. dostępność miejsc parkingowych w miejscu zakwaterowania. Gromadzone i przetwarzane przez nas dane obejmują tę komunikację. Możemy zablokować wysyłanie komunikacji, która według naszego wyłącznego uznania może zawierać złośliwą treść lub spam bądź stwarzać ryzyko dla Ciebie, dostawców usług turystycznych, Booking.com lub innych użytkowników.
• Możemy również otrzymywać informacje (takie jak dodatkowe dane z plików cookie, które nasi partnerzy w mediach społecznościowych i marketingu mogą nam udostępniać w formie zagregowanej), aby móc mierzyć skuteczność kampanii reklamowych i marketingowych.
• Kiedy połączysz swoje konto Booking.com ze swoim kontem w mediach społecznościowych, może to skutkować wymianą danych między Booking.com a dostawcą tej platformy mediów społecznościowych. Możesz w każdej chwili odłączyć swoje konto użytkownika Booking.com, aktualizując ustawienia i preferencje konta użytkownika Booking.com.
• Dodatkowo zbieramy informacje w przypadku, gdy otrzymamy od dostawcy usługi turystycznej skargę na Twój temat, na przykład w przypadku niewłaściwego zachowania.

Będziemy mogli świadczyć Ci określone usługi turystyczne tylko wtedy, gdy będziemy mogli zbierać i przetwarzać pewne dane osobowe na Twój temat. Na przykład, możemy dokonać rezerwacji usługi turystycznej tylko wtedy, gdy podasz nam swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.

Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do różnych celów, które tutaj opisano:

Przede wszystkim przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu realizacji Twojej internetowej rezerwacji usługi turystycznej i zarządzania nią, co jest niezbędne do świadczenia tej usługi. Obejmuje to wysyłanie do Ciebie komunikacji związanej z rezerwacją usługi turystycznej, takiej jak potwierdzenia (w tym, w stosownych przypadkach, dostarczenie dowodu zakupu i/lub płatności), zmiany i przypomnienia. W niektórych przypadkach może to również obejmować przetwarzanie Twoich danych osobowych w celu umożliwienia zameldowania online u dostawcy usług turystycznych lub przetwarzanie danych osobowych w związku z kaucją na wypadek ewentualnych zniszczeń.

Aby móc świadczyć Ci usługi, oprócz Twoich danych kontaktowych (np. adresu e-mail i numeru telefonu) możemy potrzebować także identyfikatorów rezerwacji oraz dat, aby określić czas jej trwania.

Zapewniamy naszym podróżującym obsługę klienta w ponad 40 językach i jesteśmy gotowi pomóc 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Udostępnienie informacji o rezerwacji naszym pracownikom obsługi klienta na całym świecie jest niezbędne, abyśmy mogli Ci pomóc, gdy nas potrzebujesz. Obejmuje to na przykład pomoc w skontaktowaniu się z właściwym dostawcą usługi turystycznej i udzielenie odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące rezerwacji usługi turystycznej.

W tym celu wykorzystujemy dane osobowe, takie jak szczegóły rezerwacji, na przykład cena rezerwacji, a także sposób i data dokonania rezerwacji.

Jako użytkownik naszych usług możesz utworzyć konto, z którego będziesz mógł korzystać na całej naszej platformie. Za pomocą konta użytkownika możesz zarządzać swoimi rezerwacjami usług turystycznych, korzystać ze specjalnych ofert, łatwiej dokonywać rezerwacji przyszłych usług turystycznych i zarządzać swoimi ustawieniami osobistymi.

Ta ostatnia funkcja daje Ci możliwość zapisywania i udostępniania list, zdjęć, przeglądania poprzednich wyszukiwań usług turystycznych oraz weryfikacji innych wprowadzonych danych związanych z podróżowaniem. Możesz również zobaczyć wszystkie opinie napisane w związku ze swoimi podróżami.

Za pomocą swojego konta użytkownika możesz także utworzyć publiczny profil pod swoim imieniem lub inną, wybraną przez siebie nazwą. Jeśli zalogujesz się na platformie Booking.com przy użyciu swojego konta użytkownika i zechcesz utworzyć konto Booking.com for Business, możemy wykorzystać Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, aby wstępnie wypełnić formularz rejestracyjny.

Jeśli posiadasz konto Booking.com for Business, możesz zapisywać na nim dane kontaktowe, zarządzać swoimi rezerwacjami biznesowymi oraz dodawać innych użytkowników kont do tego samego konta Booking.com for Business.

Aby umożliwić założenie konta użytkownika, wykorzystujemy dane osobowe, takie jak dane logowania umożliwiające dostęp do konta użytkownika oraz informacje o tym, kiedy konto użytkownika zostało użyte w związku z rezerwacjami i płatnościami.

Używamy Twoich danych w ramach naszych działań marketingowych. Te działania obejmują:

• Wykorzystywanie Twoich danych kontaktowych i Twoich interakcji z naszą platformą (takich jak poprzednie rezerwacje i dane behawioralne, w tym dane zebrane za pomocą plików cookie i podobnych technologii śledzenia), aby wysyłać Ci spersonalizowane wiadomości marketingowe (np. za pośrednictwem powiadomień push, wiadomości e-mail lub powiadomień na platformie) od Booking.com, w tym promocje, Genius i inne nagrody, produkty turystyczne, ankiety i aktualności dotyczące produktów i usług Booking.com. W każdej chwili możesz szybko i łatwo zrezygnować z otrzymywania wiadomości e-mail o charakterze marketingowym. Wystarczy kliknąć link „Zrezygnuj z subskrypcji” znajdujący się w każdej wiadomości lub ustawić swoje preferencje w ustawieniach konta.
• Na podstawie Twoich interakcji z naszą platformą (takich jak poprzednie rezerwacje i dane behawioralne, w tym dane zebrane za pomocą plików cookie i podobnych technologii śledzenia), na stronie internetowej Booking.com, w naszych aplikacjach mobilnych lub na stronach internetowych/aplikacjach stron trzecich mogą być dla Ciebie wyświetlane spersonalizowane treści marketingowe od Booking.com, w tym promocje, nagrody Genius i inne, produkty turystyczne, ankiety i aktualizacje dotyczące produktów i usług Booking.com. Mogą to być oferty i rekomendacje, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować i które możesz zarezerwować bezpośrednio na naszej platformie, na stronach prowadzonych we współpracy ze strategicznym partnerem lub na stronach stron trzecich. Niektóre z tych rekomendacji mogą być tworzone na podstawie danych osobowych, które zebraliśmy od Ciebie podczas różnych wizyt na naszej platformie lub na różnych urządzeniach, nawet gdy nie jesteś zalogowany. Nasza strona „Jak pracujemy” zawiera więcej informacji na temat naszych systemów rekomendacji, w tym jak możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi personalizacji.
• Możemy się z Tobą skontaktować, aby przesłać informacje o produktach ubezpieczeniowych, których nie uwzględniono w swojej rezerwacji.
• Możemy organizować inne działania promocyjne i, opierając się na już zebranych informacjach, możemy zaprosić Ciebie oraz innych podróżnych do wzięcia udziału w takich działaniach.

W tym celu wykorzystujemy dane osobowe, takie jak dane kontaktowe i informacje o koncie, dane przeglądania, dane o lokalizacji i preferencje, a także wyszukiwania i rezerwacje dokonywane za pomocą różnych urządzeń.

Czasami możemy się z Tobą kontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej, chatbota, poczty tradycyjnej, rozmowy telefonicznej, powiadomień push, powiadomień na platformie lub wiadomości tekstowej. Wybrana metoda uzależniona będzie od wcześniej podanych przez Ciebie informacji.

Przetwarzamy dane osobowe w komunikatach, które Ty i inne osoby do nas wysyłacie. Przyczyn może być wiele, m.in.:

• Odpowiadanie na wszelkie prośby o wsparcie zgłaszane przez Ciebie lub dostawcę usługi turystycznej, u którego dokonano rezerwacji, i obsługa tych próśb. Oferujemy podróżującym i dostawcom usług turystycznych różne sposoby wymiany informacji za pośrednictwem naszej platformy, np. w zakresie próśb i komentarzy dotyczących dostawców usług turystycznych oraz rezerwacji usług turystycznych dokonywanych za pośrednictwem Booking.com.
• W przypadku niedokończenia rezerwacji usług turystycznych online możemy skontaktować się z Tobą w celu przypomnienia o dokończeniu rezerwacji. Uważamy, że ta dodatkowa usługa umożliwia Ci kontynuację już rozpoczętej rezerwacji bez konieczności ponownego wyszukiwania dostawcy usług turystycznych i wpisywania swoich danych.
• Gdy korzystasz z naszych usług turystycznych, możemy przesłać Ci ankietę lub zaprosić Cię do podzielenia się opinią na temat Twoich doświadczeń z nami lub dostawcą usługi turystycznej.
• Wysyłamy Ci także inne materiały związane z Twoją rezerwacją usługi turystycznej, np. informacje o tym, jak się z nami skontaktować, jeśli potrzebujesz pomocy w trakcie wyjazdu, a także informacje, które naszym zdaniem mogą Ci się przydać, aby przygotować się do podróży i zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenia.
• Nawet jeśli nie masz nadchodzącego wyjazdu, możemy nadal wysyłać Ci inne wiadomości administracyjne, które mogą zawierać alerty bezpieczeństwa.
• W przypadku, gdy np. dostawca usługi turystycznej zgłosi nam niewłaściwe zachowanie, możemy wysłać Ci ostrzeżenie lub inne powiadomienie.

W tym celu wykorzystujemy dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail oraz szczegóły rezerwacji, w tym numery rezerwacji i wybrane lokalizacje.

Czasami zapraszamy naszych klientów do udziału w badaniach rynku. Aby dowiedzieć się, jakie dane osobowe zbieramy i w jaki sposób są one dalej przetwarzane, prosimy o zapoznanie się z informacjami otrzymanymi wraz z prośbą o wzięcie udziału w tych badaniach.

Danych osobowych dotyczących podróżujących korzystających z naszej platformy używamy do celów analitycznych, m.in. do analizy sposobu, w jaki Ty lub podróżujący o podobnych zainteresowaniach korzystacie z naszej platformy, do pomiaru naszej wydajności operacyjnej i poprawy usług związanych z usługami turystycznymi. Ponadto możemy przetwarzać Twój identyfikator użytkownika, który jest powiązany z adresem e-mail użytym do utworzenia konta, w celu pomiaru liczby osób odwiedzających nasze strony internetowe. Twoje dane osobowe mogą być przez nas wykorzystane do opracowywania i udoskonalania naszych modeli uczenia maszynowego i systemów sztucznej inteligencji. Jest to niezbędny element naszego stałego zaangażowania na rzecz podnoszenia jakości oferowanych przez nas usług i zwiększania zadowolenia podróżujących. Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji Jak wykorzystujemy sztuczną inteligencję i podejmujemy zautomatyzowane decyzje.

Oprócz statystyk, które regularnie generujemy na temat naszej działalności, wykorzystujemy dane do testowania i rozwiązywania problemów z funkcjonowaniem platformy. Naszym głównym celem jest w tym przypadku analiza wydajności naszych usług, zrozumienie, w jaki sposób są używane, a ostatecznie także optymalizacja i personalizacja naszej internetowej platformy i aplikacji, aby były łatwiejsze i bardziej przydatne w użyciu. W miarę możliwości staramy się używać do takich celów analitycznych wyłącznie danych osobowych, które są zanonimizowane i pozbawione elementów umożliwiających identyfikację tożsamości.

Aby osiągnąć ten cel, możemy łączyć dane osobowe, które zbieramy od Ciebie podczas różnych wizyt na naszej platformie lub wizyt na różnych urządzeniach, nawet gdy się nie zalogowano.

W tym celu wykorzystujemy takie dane osobowe, jak:

• rezerwacje dokonywane przez podróżujących w konkretnych okresach lub na określone produkty,
• wyszukiwania, których podróżujący dokonali na naszych stronach internetowych i w aplikacjach,
• opinie podróżujących na temat ich doświadczeń z podróży udostępnione za naszym pośrednictwem.

Nasze regularne prace analityczne obejmują wykorzystywanie rozwiązań, które anonimizują dane osobowe lub przetwarzają dane osobowe w postaci zaszyfrowanej.

Gdy przeszukujesz nasze strony internetowe lub aplikacje mobilne, na przykład w celu znalezienia zakwaterowania, wypożyczenia samochodu lub znalezienia lotu, wyświetlane ceny mogą zależeć od wielu czynników, takich jak to, czy znajdujesz się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), czy w innym kraju.

Aby wyświetlić ceny, które Cię dotyczą, wykorzystujemy dane osobowe, takie jak Twój adres IP, rodzaj używanego urządzenia i witryna, z której nastąpiło przekierowanie.

W trakcie realizacji usługi turystycznej lub po jej zakończeniu możemy Cię poprosić o podzielenie się opinią na jej temat. Możemy też dać taką możliwość gościom podróżującym wraz z Tobą lub osobom, w imieniu których dokonano rezerwacji. Prośba taka może obejmować informacje o dostawcy usług turystycznych lub o miejscu podróży.

Jeśli posiadasz konto użytkownika w serwisie Booking.com, możesz wybrać opcję wyświetlania obok swojej opinii nazwy użytkownika zamiast swojego imienia.

Dodając opinię, wyrażasz zgodę na jej wyświetlanie (zgodnie ze szczegółowym opisem w naszych Warunkach świadczenia usługi), na przykład w następujących miejscach:

• odpowiednia strona informacyjna dostawcy usługi turystycznej na naszych stronach internetowych,
• nasze aplikacje mobilne,
• nasze konta w mediach społecznościowych,
• witryny internetowe obsługiwane przez firmy zewnętrzne, takie jak dostawcy usług turystycznych.

Pomaga to poinformować innych podróżujących o jakości usługi turystycznej, z której skorzystano, wybranym miejscu docelowym lub innych doświadczeniach, którymi chcesz się podzielić, nie ujawniając swojej tożsamości. Opinie przesłane przez podróżujących podlegają automatycznej i innej moderacji treści w celu sprawdzenia, czy opinie są zgodne z naszymi Standardami i wytycznymi dotyczącymi treści.

Gdy dzwonisz do naszego zespołu obsługi klienta, korzystamy z automatycznego systemu wykrywania numerów telefonów, aby dopasować numer, z którego dzwonisz, do dokonanej przez Ciebie rezerwacji. Dzięki temu oszczędzamy czas zarówno Twój, jak i naszego personelu obsługi klienta. Jednakże nasi pracownicy obsługi klienta mogą nadal prosić o dodatkowe informacje identyfikacyjne w celu zapewnienia poufności szczegółów Twojej rezerwacji.

Gdy dzwonisz do naszego zespołu obsługi klienta, jedna lub więcej upoważnionych osób może słuchać rozmowy lub nagrywać ją w celach szkoleniowych i kontroli jakości. Kontrola jakości obejmuje wykorzystanie nagrań do rozpatrywania ewentualnych skarg, roszczeń prawnych i wskazań dotyczących możliwych prób oszustwa.

Nie nagrywamy wszystkich połączeń z naszym działem obsługi klienta. Jeśli połączenie zostanie nagrane, jest ono przechowywane przez ograniczony czas (domyślnie 30 dni). Następnie automatycznie usuniemy nagranie rozmowy, chyba że wcześniej ustalimy, że należy je zachować w celu zbadania sprawy oszustwa lub w celach prawnych.

Ciągle analizujemy i wykorzystujemy niektóre dane osobowe w celu zapobiegania próbom oszustw internetowych i innym nielegalnym lub niepożądanym działaniom oraz ich wykrywania. Jest to konieczne, aby utrzymać naszą platformę jako środowisko godne zaufania, a także zapewnić bezpieczeństwo wszystkim podróżującym.

Wykorzystujemy dane osobowe w celach bezpieczeństwa, na przykład gdy zgłaszasz problem dotyczący bezpieczeństwa, gdy inni zgłaszają to samo w Twoim przypadku lub gdy musimy zidentyfikować osoby w związku z kontem użytkownika lub rezerwacją. W takich przypadkach konieczne może być przerwanie lub wstrzymanie określonych rezerwacji do czasu zakończenia oceny sytuacji. Jeśli mamy obawy dotyczące poważnego niewłaściwego zachowania, możemy zdecydować o anulowaniu Twoich nadchodzących rezerwacji lub odrzuceniu przyszłych rezerwacji za pośrednictwem naszej platformy.

W przypadku obaw o bezpieczeństwo możemy przetwarzać informacje z publicznie dostępnych źródeł w celu zapobiegania szkodom lub ich wykrywania. Nie jesteśmy w stanie zapobiec temu, że niektóre z tych informacji mogą zawierać szczególne kategorie danych osobowych.

Aby wykrywać oszustwa i zapobiegać im, a także ograniczać inne nadużycia naszej platformy, możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe i analizować Twoje zachowanie na naszej platformie, aby ocenić ryzyko związane z określoną czynnością lub transakcją, którą próbujesz wykonać. Może nam to na przykład pomóc ustalić, czy z naszej platformy korzysta bot, a nie uprawniony użytkownik lub czy użytkownik dokonuje oszukańczej płatności przy użyciu skradzionej karty kredytowej.

Aby osiągnąć ten cel, wykorzystujemy dane osobowe, takie jak dane kontaktowe, inne identyfikatory (np. adresy IP), szczegóły rezerwacji, w tym anulowane rezerwacje, opinie, informacje o koncie, dane przeglądania, dane o lokalizacji, dane komunikacyjne lub inne informacje przekazane nam przez Ciebie lub inną osobę.

Wykorzystujemy sztuczną inteligencję do sprawdzania aktywności na naszej platformie pod kątem oszustw i wykrywania wszelkich innych form niewłaściwego postępowania, zgodnie z opisem w sekcji Jak wykorzystujemy sztuczną inteligencję i podejmujemy zautomatyzowane decyzje.

W pewnych przypadkach może zaistnieć konieczność ponownego wykorzystania Twoich danych w celu:

• obsługi i rozwiązywania roszczeń i sporów prawnych,
• zajęcia się możliwymi dochodzeniami nadzorującymi,
• egzekwowania naszych Warunków świadczenia usług w odniesieniu do rezerwacji online,
• postępowania zgodnie z żądaniami wydanymi zgodnie z prawem przez organy ścigania,
• zachowania zgodności z przepisami i regulacjami obowiązującymi w odniesieniu do Booking.com.

Na przykład możemy być zobowiązani do przetworzenia historii Twoich rezerwacji, szczegółów jednej lub większej liczby rezerwacji oraz powiązanych informacji o płatnościach.

Przetwarzając Twoje dane osobowe w sposób opisany powyżej, Booking.com powołuje się na kilka podstaw prawnych przewidzianych w obowiązujących przepisach o ochronie prywatności. Podsumowanie przedstawiono poniżej:

Jeżeli chcesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania określonego w punktach od C do L i nie masz bezpośredniego dostępu do żadnego mechanizmu rezygnacji (na przykład w ustawieniach konta użytkownika), skontaktuj się z nami w sposób opisany w sekcji „Twoje prawa”.

Aby umożliwić korzystanie z usług Booking.com, Twoje dane mogą być udostępniane podmiotom grupy Booking.com oraz innym spółkom Booking Holdings Inc. opisanym w sekcji Nasza firma.

Możemy otrzymywać Twoje dane osobowe od innych spółek z grupy BHI (takich jak Agoda lub OpenTable) lub udostępniać im Twoje dane osobowe w następujących celach:

1. Aby świadczyć usługi (w tym dokonywać rezerwacji, administrować i zarządzać nimi lub obsługiwać płatności).
2. Aby zapewnić obsługę klienta.
3. Aby wykrywać oszustwa lub inne działania niezgodne z prawem oraz naruszenia danych, zapobiegać im i badać je – spółki wchodzące w skład BHI mogą wymieniać się danymi osobowymi niektórych osób, aby zapewnić ochronę wszystkim użytkownikom platformy, na przykład przed próbami oszustw internetowych.
4. Do celów analitycznych i poprawy produktów, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.
5. Aby dostarczać spersonalizowane oferty lub wysyłać treści marketingowe za Twoją zgodą lub zgodnie z obowiązującym prawem.
6. Do celów hostingu, wsparcia technicznego, ogólnej obsługi i utrzymania bezpieczeństwa współdzielonych danych.
7. Aby zapewnić zgodność z przepisami prawa.

W stosownych przypadkach i o ile nie wskazano inaczej, w celach od A do F opieramy się na naszych uzasadnionych interesach w zakresie udostępniania i otrzymywania danych osobowych. W przypadku punktu G (jeśli dotyczy) działamy w oparciu o zgodność z obowiązkami prawnymi (takimi jak prawnie uzasadnione wnioski organów ścigania). Dbamy również o to, aby przepływ danych pomiędzy spółkami grupy BHI był zgodny z obowiązującym prawem. Jeśli będzie to wymagane na mocy obowiązującego prawa, uzyskamy Twoją zgodę przed udostępnieniem Twoich danych osobowych innym spółkom z grupy BHI.

W określonych okolicznościach udostępnimy Twoje dane osobowe stronom trzecim. Te strony trzecie obejmują następujące podmioty:

W celu realizacji Twojej rezerwacji usług turystycznych przekazujemy jej odpowiednie szczegóły dostawcy usług turystycznych, którego wybrano.

W zależności od rezerwacji usługi turystycznej i dostawcy usługi turystycznej udostępniane przez nas dane mogą obejmować Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe i dane płatnicze, imiona i nazwiska osób towarzyszących Ci oraz wszelkie inne istotne informacje (takie jak data zameldowania/wymeldowania), w tym preferencje określone przez Ciebie podczas dokonywania rezerwacji usługi turystycznej.

W niektórych przypadkach udostępniamy dostawcy usługi turystycznej także podsumowanie informacji na Twój temat. Może ono obejmować:

• informację, czy w przeszłości dokonywano już rezerwacji u dostawcy usługi turystycznej,
• liczbę zrealizowanych rezerwacji, których u nas dokonano,
• brak zgłoszeń do Booking.com dotyczących niewłaściwego postępowania z Twoim udziałem,
• procent rezerwacji, które zostały przez Ciebie anulowane w przeszłości na naszej platformie,
• czy wystawiano opinie na temat poprzednich rezerwacji.

Jeśli masz pytanie dotyczące wybranej usługi turystycznej, możemy skontaktować się z dostawcą usług turystycznych i poprosić o rozwiązanie danej kwestii. Jeżeli w trakcie dokonywania rezerwacji nie dokonano płatności na rzecz serwisu Booking.com, będziemy musieli przesłać dane Twojej karty kredytowej do wybranego przez Ciebie dostawcy usług turystycznych w celu przetworzenia płatności.

Aby rozstrzygnąć ewentualne roszczenia lub spory związane z podróżą albo inne kwestie związane z obsługą klienta, możemy w razie potrzeby przekazać dostawcy usługi turystycznej Twoje dane kontaktowe oraz inne informacje dotyczące rezerwacji, roszczenia lub sporu. Może to obejmować na przykład Twój adres e-mail i kopię potwierdzenia rezerwacji, aby potwierdzić, że rezerwacja usługi turystycznej została dokonana, lub potwierdzić powody jej anulowania.

Dostawcy usług turystycznych będą przetwarzać Twoje dane osobowe poza kontrolą Booking.com, na przykład w celu przygotowania się na przyjazd i wyjazd gości. Dostawcy usług turystycznych mogą również poprosić o dodatkowe dane osobowe, na przykład w celu świadczenia dodatkowych usług lub dostosowania się do lokalnych wymogów i ograniczeń. Aby dowiedzieć się, jak dostawca usług turystycznych przetwarza Twoje dane osobowe, zapoznaj się z jego Oświadczeniem o ochronie prywatności, jeśli jest dostępne.

Współpracujemy z wieloma partnerami strategicznymi na całym świecie. Nasi partnerzy strategiczni dystrybuują i reklamują usługi Booking.com, w tym usługi i produkty naszych dostawców usług turystycznych. W zależności od partnera strategicznego rezerwacji usługi turystycznej możesz dokonać poprzez:

• naszą stronę internetową, która jest obsługiwana we współpracy z partnerem strategicznym; lub
• strony internetowe i aplikacje mobilne partnerów strategicznych.

W pierwszym przypadku partnerzy strategiczni otrzymają pewne dane osobowe związane z Twoją konkretną rezerwacją i Twoimi interakcjami na tych stronach internetowych. Są one wykorzystywane do ich celów handlowych.

W drugim przypadku niektóre podane przez Ciebie dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, adres zamieszkania, dane dotyczące płatności i inne istotne informacje, zostaną nam przesłane w celu sfinalizowania i zarządzania Twoją rezerwacją usługi turystycznej. Współpracując z tymi partnerami strategicznymi, możemy działać jako współadministratorzy przetwarzania określonych danych osobowych. Jeśli zdecydujesz się skorzystać ze swoich praw podmiotu danych u naszych partnerów strategicznych, możemy współpracować, aby zapewnić odpowiednią odpowiedź na Twoje żądanie.

Możemy także wymieniać się danymi naszych użytkowników z naszymi partnerami strategicznymi w celach związanych z wykrywaniem lub zapobieganiem oszustwom – tylko w razie potrzeby.

Wielu dostawców usług turystycznych zawiera umowy z konkretnymi firmami zewnętrznymi (często nazywanymi „dostawcami usług connectivity”) w celu zautomatyzowania przesyłania im informacji o rezerwacjach z Booking.com i innych podmiotów z branży turystycznej.

Dostawcy usług connectivity działają w imieniu dostawców usług turystycznych (a nie Booking.com) i przekazują im informacje o rezerwacjach, aby mogli oni zarządzać swoimi rezerwacjami w swoich systemach.

Korzystamy z usług dostawców spoza grupy Booking Holdings Inc., którzy wspierają nas w świadczeniu usług turystycznych. Usługi świadczone przez te firmy zewnętrzne obejmują:

• wsparcie klienta
• badania branżowe/rynkowe
• wykrywanie oszustw i zapobieganie im (w tym usługi screeningu)
• obsługę roszczeń ubezpieczeniowych
• Przetwarzanie płatności
• Korzystamy z usług podmiotów trzecich w zakresie elektronicznego przetwarzania płatności, obsługi obciążeń zwrotnych i świadczenia usług rozliczeniowo-windykacyjnych. Dostawcy usług płatniczych mogą w niektórych przypadkach wykorzystywać Twoje dane osobowe do własnych celów, na przykład w celu wykrywania i zapobiegania próbom oszustw oraz w celu wypełniania wymogów prawnych, które ich obowiązują.
• W przypadku obciążenia zwrotnego zleconego w ramach Twojej rezerwacji usług turystycznych przez Ciebie lub przez posiadacza karty kredytowej użytej do dokonania rezerwacji musimy udostępnić określone dane na temat rezerwacji podmiotowi obsługującemu płatności oraz odpowiedniej instytucji finansowej w celu realizacji obciążenia zwrotnego. Może to także dotyczyć kopii potwierdzenia rezerwacji lub adresu IP użytego do dokonania rezerwacji.
• Możemy również udostępniać informacje odpowiednim instytucjom finansowym, jeżeli uznamy to za absolutnie konieczne w celu zapobiegania oszustwom, na przykład w celu uniemożliwienia oszukańczego wykorzystania skradzionej karty kredytowej.
• Usługi marketingowe
• Możemy udostępniać niektóre Twoje dane osobowe (takie jak identyfikatory) naszym partnerom reklamowym w ramach promowania naszych usług turystycznych za pośrednictwem stron trzecich (w celu zapewnienia, że odpowiednie reklamy będą wyświetlane właściwej grupie odbiorców).
• Stosujemy techniki takie jak hashowanie określonych danych osobowych (na przykład adresu e-mail lub numeru telefonu), aby umożliwić dopasowanie ich do danych w jednej lub większej liczbie ich baz danych. Techniki te ograniczają zakres działań, jakie otrzymująca firma zewnętrzna może wykonać z danymi osobowymi, którymi się z nią selektywnie dzielimy.

W niektórych przypadkach (takich jak spory lub roszczenia prawne bądź w ramach działań audytorskich) może zaistnieć konieczność udostępnienia Twoich danych osobowych przedstawicielom organizacji świadczących profesjonalne usługi. Przedstawicielami tymi mogą być zarówno radcy prawni w kancelariach prawnych, jak i audytorzy. Udostępniamy Twoje dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym i zgodnym z zobowiązaniami umownymi i innymi zobowiązaniami, które mają do nich zastosowanie.

Postępujemy zgodnie ze szczegółowymi protokołami, gdy organy ścigania i inne organy rządowe żądają od nas ujawnienia danych osobowych jednego lub większej liczby podróżujących w związku z potencjalną sprawą karną. Możemy również ujawnić dane osobowe organom ścigania w związku z możliwymi przypadkami oszustwa.

Stosujemy podobne protokoły, gdy na przykład przepisy UE i lokalne dodatkowo wymagają od nas udostępnienia danych osobowych właściwemu organowi, np. organowi podatkowemu. Takie ujawnienia mogą być od nas wymagane w celu:

• spełnienia obowiązku prawnego, na przykład wynikającego z obowiązujących przepisów dotyczących wynajmu krótkoterminowego,
• ochrony i obrony naszych praw lub praw i interesów naszych partnerów biznesowych.

W innych przypadkach możemy udostępniać dane osobowe innym partnerom biznesowym. Przypadki te obejmują:

• towarzystwa ubezpieczeniowe – jeśli zostanie zgłoszone roszczenie ubezpieczeniowe dotyczące Ciebie i dostawcy usług turystycznych, możemy przekazać niezbędne dane (w tym dane osobowe) towarzystwu ubezpieczeniowemu oraz jego wyznaczonym przedstawicielom w celu dalszego przetwarzania;
• innych dostawców usług turystycznych – możemy przedstawić Ci „Ofertę partnerską”. Gdy rezerwujesz pobyt oznaczony jako „Oferta partnerska”, Twoja rezerwacja będzie obsłużona przez dostawcę usług turystycznych niezwiązanego z obiektem, który rezerwujesz. W ramach procesu rezerwacji będziemy musieli udostępnić takiemu partnerowi biznesowemu niektóre istotne dane osobowe. Jeśli rezerwujesz „Ofertę partnerską”, zapoznaj się z informacjami przekazywanymi w ramach procesu rezerwacji lub podanymi w potwierdzeniu rezerwacji, aby dowiedzieć się więcej o dostawcy usług turystycznych oraz o stosowanym przez niego sposobie przetwarzania Twoich danych osobowych.

Booking.com to firma łącząca podróżujących i partnerów na całym świecie. Dane, które od Ciebie uzyskujemy, jak opisano w tym Oświadczeniu o ochronie prywatności, mogą być dostępne lub przechowywane w krajach i przekazywane do krajów, w których mogą obowiązywać inne przepisy ochrony danych niż w kraju, w którym pierwotnie dane zostały przez Ciebie przekazane. W każdym przypadku stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, aby mieć pewność, że transgraniczne przekazywanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem i staramy się zapewnić, aby Twoje dane nadal otrzymywały porównywalny poziom ochrony.

W szczególności, jeśli znajdujesz się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i Twoje dane osobowe są przekazywane zewnętrznym dostawcom usług w krajach, których Komisja Europejska (KE) nie uznaje za odpowiednie, wówczas podejmujemy i wdrażamy odpowiednie środki umowne, organizacyjne i techniczne z tymi zewnętrznymi firmami. Odbywa się to poprzez wykorzystanie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez KE, sprawdzenie krajów, do których dane mogą być przekazywane, oraz nałożenie konkretnych środków technicznych i organizacyjnych.

W niektórych przypadkach przekazujemy Twoje dane poza EOG, ponieważ jest to konieczne do zawarcia lub wykonania umowy, którą z Tobą zawarliśmy. Na przykład, jeśli dokonasz rezerwacji podróży za pośrednictwem dostawcy usług turystycznych lub partnera strategicznego działającego poza EOG, prawdopodobnie będzie to wymagało od nas przekazania danych dotyczących Twojej konkretnej rezerwacji poza EOG.

W przypadku przekazywania Twoich danych osobowych poza Wielką Brytanię (UK) stosujemy takie same mechanizmy i odpowiednie zabezpieczenia jak w Wielkiej Brytanii.

Możesz poprosić nas o więcej informacji na temat wdrożonych przez nas zabezpieczeń, kontaktując się z nami w sposób opisany w sekcji Twoje prawa.

W zależności od rodzaju produktu lub usługi, które Cię interesują, oraz innych czynników, takich jak miejsce zamieszkania, możemy dysponować dodatkowymi informacjami do przekazania Ci, które będą uzupełniać lub nawet zastępować informacje podane w innych miejscach niniejszego oświadczenia. Aby uzyskać pełny obraz sytuacji, zapoznaj się z poniższymi sekcjami, które dotyczą Twojej sytuacji.

Informacje zawarte w tej sekcji dotyczą Cię, jeśli w ramach naszych usług korzystasz z transportu lądowego. Stanowią uzupełnienie lub zastąpienie informacji zawartych w innych częściach niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności.

Oprócz tego, co wymieniamy w sekcji Dane osobowe, które nam udostępniasz, w przypadku rezerwacji wynajmu samochodu możemy również poprosić o podanie adresu domowego, adresu rozliczeniowego, numeru telefonu, daty i miejsca urodzenia, informacji o paszporcie i prawie jazdy, wydanego przez organ rządowy dokumentu tożsamości (jeśli wymaga tego prawo) oraz imion i nazwisk dodatkowych kierowców. W przypadku rezerwacji transportu prywatnego lub publicznego możemy poprosić o podanie adresu odbioru i miejsca docelowego (jeśli rezerwujesz podróż, np. samochodem lub transfer na lotnisko). Możemy również poprosić o datę urodzenia (lub przedział wiekowy w zależności od niektórych biletów na transport publiczny, np. biletów dla dzieci lub seniorów) oraz imiona i nazwiska dodatkowych pasażerów.

Oprócz tego, co opisano w sekcji Dane osobowe, które otrzymujemy z innych źródeł, firmy wynajmujące samochody, firmy transportu publicznego lub prywatne również mogą udostępniać nam Twoje dane osobowe. Może się tak zdarzyć, jeśli potrzebujesz pomocy lub masz pytania dotyczące oczekującej rezerwacji albo jeśli pojawią się spory lub inne problemy związane z rezerwacją.

Oprócz tego, co opisano w sekcji Cele gromadzenia i przetwarzania Twoich danych osobowych, możemy używać Twoich danych osobowych w związku z opiniami klientów. W trakcie realizacji usługi turystycznej lub po jej zakończeniu możemy Cię poprosić o podzielenie się opinią na jej temat. Ma to na celu poinformowanie innych o jakości dostawcy transportu naziemnego, z którego skorzystano, oraz o wszelkich innych doświadczeniach, którymi postanowiono się podzielić. W tym zaproszeniu prosimy o podanie informacji o dostawcy i Twoim doświadczeniu. Możesz wybrać opcję wyświetlania obok Twojej opinii nazwy ekranowej zamiast Twojego prawdziwego imienia i nazwiska.

Oprócz tego, co opisano w sekcji W jaki sposób udostępniamy dane osobowe stronom trzecim, jeśli wybrana przez Ciebie na naszej platformie wypożyczalnia samochodów bierze udział w naszym programie wstępnej rejestracji, udostępniane przez nas dane mogą również obejmować Twój adres e-mail, adres domowy, numer telefonu, datę i miejsce urodzenia, dane paszportu i prawa jazdy, jeśli według własnego uznania podano nam te informacje. Podanie dalszych informacji o rejestracji wstępnej poprawi proces odbioru pojazdu, ale jest to opcjonalne i nadal będziesz mógł odebrać wypożyczony samochód, nawet jeśli nie podasz żadnych informacji dotyczących rejestracji wstępnej.

Należy pamiętać, że czasami, na polecenie dostawcy transportu lądowego, będziemy musieli udostępnić Twoje dane osobowe stronom związanym z dostawcą w celu sfinalizowania Twojej rezerwacji i zarządzania nią. Podmiotami tymi mogą być inne podmioty z grupy kapitałowej dostawcy lub dostawcy usług, kierowcy lub floty końcowe, którzy przetwarzają dane w imieniu dostawcy.

Wypożyczalnie samochodów mogą również prosić o dodatkowe dane osobowe, np. na potrzeby świadczenia dodatkowych usług lub w ramach przestrzegania lokalnych ograniczeń. Należy pamiętać, że wszelkie informacje, które przekazujesz bezpośrednio firmie/firmom dostarczającym samochód i/lub powiązane produkty, będą przechowywane i wykorzystywane zgodnie z ich własnymi oświadczeniami o ochronie prywatności oraz regulaminami.

Powrót do głównego oświadczenia

Informacje zawarte w tej sekcji będą Cię dotyczyć, jeśli zakupisz produkt ubezpieczeniowy, korzystając z naszej platformy. Stanowią uzupełnienie lub zastąpienie informacji zawartych w innych częściach niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności.

Oferta ubezpieczenia może się wiązać z udziałem wielu podmiotów takich jak pośrednicy, eksperci ubezpieczeniowi i inni agenci. Jeśli Booking.com Distribution B.V. będzie jednym z tych podmiotów, będzie występować w charakterze pośrednika i upoważnionego agenta lub wyznaczonego przedstawiciela (zależnie od jurysdykcji) w imieniu ubezpieczyciela, oferując produkty i usługi ubezpieczeniowe klientom Booking.com.

Aby dowiedzieć się więcej o nas i podmiotach, z którymi współpracujemy, aby oferować te produkty i usługi, prosimy o zapoznanie się z informacjami podanymi podczas rezerwacji. Dane ubezpieczyciela będą dostępne w polisie ubezpieczeniowej i przekazanej powiązanej dokumentacji.

Oferując ubezpieczenie, możemy być zobowiązani do wykorzystania i udostępnienia danych osobowych istotnych w kontekście danego produktu ubezpieczeniowego. Te dane dotyczą Ciebie jako potencjalnego lub faktycznego ubezpieczającego, beneficjentów polisy, członków rodziny, osób zgłaszających roszczenie i innych stron w roszczeniu.

• By składać oferty, organizować ubezpieczenia i obsługiwać roszczenia ubezpieczeniowe, niektóre dane osobowe przekazane nam podczas procesu rezerwacji („Ogólne dane dotyczące zamówienia”) mogą zostać udostępnione innym podmiotom Booking.com. Możemy również poprosić Cię o przekazanie dodatkowych informacji, takich jak imiona i nazwiska członków rodziny bądź innych beneficjentów albo szczegóły roszczenia („Dane dotyczące ubezpieczenia”).
• Jeśli wniesiesz roszczenie na podstawie polisy ubezpieczeniowej, może być ono obsługiwane bezpośrednio przez ubezpieczyciela. To oznacza, że możesz otrzymać prośbę o przekazanie danych osobowych, aby złożyć roszczenie bezpośrednio do ubezpieczyciela. Ubezpieczyciel przekaże Ci stosowną informację w momencie, gdy Twoje dane będą wymagane. Gdy ubezpieczyciel obsługuje Twoje roszczenie, my możemy otrzymać informacje o statusie roszczenia, aby zapewnić Ci obsługę klienta.

Aby uzyskać więcej informacji na temat relacji między Booking.com a Booking.com Distribution B.V. oraz skorzystać ze swoich praw dotyczących danych osobowych gromadzonych za pośrednictwem platformy Booking.com, skontaktuj się z nami w sposób opisany w sekcji Twoje prawa.

Nagrania rozmów telefonicznych dotyczące ubezpieczeń mogą być przechowywane dłużej niż domyślne 30 dni obowiązujące w przypadku innych nagrań rozmów, aby zachować zgodność z konkretnymi postanowieniami przepisów ustawowych i wykonawczych dotyczących ubezpieczeń.

Łączymy ludzi, procesy i technologię, aby chronić Twoje dane osobowe i szanować Twoją prywatność.

Obejmuje to między innymi to, że:

• utrzymujemy kompleksowe ramy zasad, procedur i protokołów bezpieczeństwa,
• zatrudniamy personel zajmujący się cyberbezpieczeństwem i ochroną danych,
• utrzymujemy czujność personelu w zakresie zagrożeń bezpieczeństwa poprzez ciągłe szkolenia w zakresie bezpieczeństwa i działania podnoszące świadomość,
• stosujemy najnowocześniejsze technologie bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie i zapobieganie wyciekom danych, aby chronić się przed nieautoryzowanym ujawnieniem lub zniszczeniem danych,
• prowadzimy inwentaryzacje w celu zapewnienia nadzoru nad procesami, systemami i zasobami danych,
• używamy wielu systemów do zapobiegania oszustwom i ich wykrywania oraz ciągłego monitorowania systemu, w tym w celach bezpieczeństwa,
• korzystamy z zarządzania tożsamością i dostępem oraz z innych logicznych i fizycznych ograniczeń dostępu, aby mieć pewność, że dostęp do danych osobowych ma wyłącznie upoważniony personel,
• utrzymujemy i testujemy protokoły w celu reagowania na zgłoszenia dotyczące możliwych incydentów i naruszeń danych,
• regularnie weryfikujemy i udoskonalamy nasze systemy, procedury i protokoły bezpieczeństwa,
• nakładamy równoważne środki na strony trzecie, które wyznaczymy,

stosujemy praktyki mające na celu przechowywanie, a w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące prawo, także usuwanie danych osobowych. Zasadniczo przechowujemy Twoje dane osobowe tak długo, jak jest to konieczne do:

• umożliwiania Ci korzystania z naszych usług lub świadczenia usług na Twoją rzecz,
• zapobiegania i wykrywania prób oszustw internetowych i/lub innych nielegalnych działań,
• przestrzegania obowiązków prawnych, takich jak te wynikające z przepisów księgowych i podatkowych,
• rozwiązania wszelkich sporów i roszczeń prawnych.

Chociaż nie jest to obowiązkowe do korzystania z platformy Booking.com, zalecamy:

1. Korzystanie z konta użytkownika, jeśli jest dostępne na naszej platformie. Korzystając z konta użytkownika, możesz zabezpieczyć dostęp do swoich danych, np. historii rezerwacji lub Portfela, stosując silne hasło i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
2. Używanie unikalnego hasła do każdej usługi online, w tym do dostępu do Booking.com. Jeśli wielokrotnie wykorzystujesz te same kombinacje kont użytkowników i haseł w różnych usługach dostępnych w Internecie i jedna z tych usług ucierpi z powodu wycieku danych, osoby o złych zamiarach zazwyczaj próbują użyć tych samych kombinacji, aby uzyskać dostęp do Twoich kont użytkowników w innych usługach online, takich jak Booking.com. W przypadku wykrycia złośliwych ataków na szkodę podróżujących niezwłocznie podejmujemy środki zaradcze, takie jak blokowanie zagrożonych kont użytkowników i powiadamianie ich właścicieli.
3. Czytanie artykułów (i stosowanie się do wskazówek w nich zawartych), które możemy udostępnić podróżującym i partnerom na temat zapobiegania oszustwom internetowym i ochrony danych. Próby oszustw internetowych zazwyczaj obejmują socjotechnikę i metody „phishingu”, w których oszuści mogą podszywać się pod np. konkretne zakwaterowanie i prosić o zapłatę, chociaż nie jest to konieczne. Jeśli podejrzewasz, że w związku z Twoją rezerwacją mogła nastąpić próba oszustwa, powinieneś skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.

Za każdym razem, gdy korzystasz z naszych usług online lub aplikacji mobilnych, możemy używać technologii śledzenia (w tym plików cookie, zwanych dalej łącznie „plikami cookie”). W tej części oświadczenia o ochronie prywatności znajdziesz informacje o tym, jak wykorzystujemy pliki cookie.

Plik cookie przeglądarki internetowej to mały plik tekstowy umieszczany przez witrynę internetową w danych, które przeglądarka internetowa automatycznie przechowuje na Twoim komputerze lub urządzeniu mobilnym. Umożliwia oprogramowaniu przechowywanie informacji o treściach, które przeglądasz i z którymi wchodzisz w interakcję, na przykład w celu:

• zapamiętania Twoich preferencji, ustawień i przedmiotów w koszyku,

• przeanalizowania, w jaki sposób korzystasz z usług online.

Używamy również innych rodzajów plików cookie. Na przykład nasze strony internetowe, wiadomości e-mail i aplikacje mobilne mogą zawierać małe, przezroczyste pliki graficzne lub linie kodu, które rejestrują sposób interakcji z nimi.

Używane przez nas pliki cookie można podzielić na trzy kategorie celowe: funkcjonalne pliki cookie, analityczne pliki cookie i marketingowe pliki cookie.

Współpracujemy z wybranymi firmami zewnętrznymi w zakresie gromadzenia i przetwarzania danych. Czasami możemy również udostępniać informacje (takie jak adres e-mail lub numer telefonu) niektórym stronom trzecim, aby mogły one powiązać te informacje z innymi danymi, które gromadzą oddzielnie (zazwyczaj niezależnie od Booking.com), co pozwala nam nawiązać kontakt z określonymi odbiorcami lub wyświetlać ukierunkowane reklamy.

W razie potrzeby oferujemy Ci możliwość odrzucenia plików cookie analitycznych i marketingowych. Większość przeglądarek pozwala także wybrać, które pliki cookie zaakceptować, a które odrzucić. Aby dowiedzieć się więcej, skorzystaj z funkcji pomocy w swojej przeglądarce. Jeśli zdecydujesz się zablokować pewne funkcjonalne pliki cookies, możesz nie być w stanie korzystać z niektórych funkcji naszych usług.

Zawsze szukamy możliwości wprowadzania innowacji i poprawy jakości obsługi klienta poprzez wykorzystanie nowych technologii, takich jak systemy sztucznej inteligencji (AI). Obecnie wykorzystujemy AI do następujących celów:

Dbamy o to, aby systemy AI były zgodne z przepisami o ochronie danych, co pozwala nam na korzystanie z nich w sposób zgodny z prawem. Podstawą prawną wykorzystania AI będzie zazwyczaj ogólny cel przetwarzania określony w sekcji Cele gromadzenia i przetwarzania Twoich danych osobowych :

• Oprócz zapobiegania próbom oszustw i wykrywania ich, możemy mieć uzasadniony interes w rozwijaniu systemów AI w celu obniżenia naszych kosztów, poprawy wydajności i jakości przetwarzania oraz dostarczania lepszych produktów dla naszych klientów. Rozważamy, czy przetwarzanie Twoich danych osobowych nie narusza w sposób nieuzasadniony Twoich praw i wolności, i podejmujemy działania wyłącznie w przypadkach, gdy Twoje prawa nie są nadrzędne względem naszego uzasadnionego interesu.

• W innych przypadkach, w których możemy korzystać z AI, poprosimy Cię o zgodę, jeżeli będzie wymagana.

Oceniamy nasze systemy AI pod kątem zasad ochrony danych, takich jak minimalizacja, dokładność i ograniczenie celu. Podejmujemy kroki mające na celu zapobieganie szkodom i uprzedzeniom wynikającym z naszego korzystania z AI, na przykład poprzez:

• anonimizację danych osobowych,

• opracowanie własnych systemów w celu ograniczenia udostępniania danych stronom trzecim,

• ponowną ocenę naszego wykorzystania systemów AI w celu zapewnienia, że ryzyko będzie nadal odpowiednio ograniczane.

Zapoznaj się z sekcją Jak chronimy Twoje dane osobowe, by uzyskać więcej informacji na temat wdrożonych przez nas zabezpieczeń, które będą miały zastosowanie również do danych osobowych przetwarzanych przez nas w celu szkolenia lub wykorzystywania sztucznej inteligencji.

Obecnie nie korzystamy z żadnych wyłącznie zautomatyzowanych systemów, w tym systemów wykorzystujących AI, do podejmowania decyzji dotyczących Ciebie, które mogłyby wywołać skutki prawne lub podobnie istotne skutki. Poinformujemy Cię, jeśli to się zmieni i zapewnimy wdrożenie odpowiednich środków służących do ochrony Twoich praw i wolności.

W niektórych przypadkach możemy podjąć decyzję bez opiniowania przez człowieka, jeżeli ocenimy, że decyzja nie będzie miała na Ciebie znaczącego wpływu.

W przypadkach, które mogą mieć istotny wpływ na daną osobę, na przykład w przypadku monitorowania prób oszustwa, nasze systemy mogą przekazywać informacje i przyczyniać się do podejmowania decyzji, jednak nie podejmą żadnej decyzji autonomicznie. Członek naszego zespołu przeanalizuje potencjalny problem, który system może wykryć, i podejmie świadomą decyzję.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszym wykorzystaniu systemów AI lub chcesz sprzeciwić się wykorzystaniu Twoich danych osobowych w kontekście AI, skontaktuj się z nami w sposób opisany w sekcji Twoje prawa.

Nasze usługi nie są przeznaczone dla osób poniżej 18. roku życia. Nie gromadzimy danych osobowych osób poniżej tego wieku (zwanych zbiorczo „osobami niepełnoletnimi”), chyba że dane te zostaną przekazane przez rodzica lub opiekuna (i za jego zgodą). Nieliczne okoliczności, w których możemy być zmuszeni zebrać od rodziców lub opiekunów dane osobowe osób nieletnich, obejmują:

1. dane stanowiące część rezerwacji,

2. zakup innych usług związanych z podróżami,

3. inne wyjątkowe okoliczności (np. w przypadku opcji skierowanych do rodzin).

Jeśli dowiemy się (np. poprzez prośbę do Działu Obsługi Klienta), że przetwarzaliśmy dane osobowe osób niepełnoletnich bez ważnej zgody ich rodzica lub opiekuna, usuniemy te dane.

Chcemy, abyś miał kontrolę nad tym, w jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane osobowe. W tym celu:

Oferujemy różne sposoby, dzięki którym możesz skorzystać ze swoich praw lub zgłosić pytania i wątpliwości dotyczące swoich danych osobowych w serwisie Booking.com:

Aby chronić Twoje dane osobowe, możemy potrzebować zweryfikować Twoją tożsamość przed zrealizowaniem Twojego wniosku. Zrobimy to, zadając Ci pytania dotyczące Twoich wcześniejszych rezerwacji u nas. Odpowiemy na Twoje zapytanie bez zbędnej zwłoki.

Jeżeli nie jesteś usatysfakcjonowany naszą odpowiedzią na Twoje zapytanie lub masz inne wątpliwości dotyczące swoich danych osobowych, możesz również skontaktować się z organem nadzorującym ochronę danych.

W przypadku pytań dotyczących rezerwacji prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem strony kontaktowej zespołu obsługi klienta.

Podmioty, których dotyczy niniejsze oświadczenie, obejmują:

Dane kontaktowe podane powyżej umożliwiają również skontaktowanie się z Inspektorem Ochrony Danych Booking.com.

Booking.com podlega licznym przepisom i regulacjom, w tym dotyczącym ochrony danych osobowych, a także ich egzekwowaniu przez organy nadzorujące ochronę danych i inne organy. Booking.com podlega między innymi nadzorowi holenderskiego organu kontrolnego („Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) z siedzibą w Holandii, a także Biura Komisarza ds. Informacji (ICO) w Wielkiej Brytanii.

Booking.com może być obiektem zainteresowania organów ścigania w celu uzyskania określonych danych osobowych, na przykład w związku z prowadzonymi dochodzeniami karnymi lub zgłoszeniami dotyczącymi zaginięć osób. Podobnie inne agencje i organy władzy mogą kontaktować się z Booking.com w celu uzyskania doraźnych lub cyklicznych informacji, na przykład w związku z przepisami dotyczącymi wynajmu krótkoterminowego lub prawami ochrony konsumentów. Należycie upoważnieni przedstawiciele agencji i innych organów muszą składać takie wnioski wyłącznie za pośrednictwem naszych procesów udzielania odpowiedzi na wnioski składane przez organy ścigania i korzystając z portalu, który udostępniamy w tym celu.