Atualizado em março de 2025

Somos a Booking.com e esta política de privacidade é destinada aos viajantes que utilizam ou estão pensando em utilizar nossos produtos e serviços.

Sua privacidade é importante para a Booking.com. Ao usar os serviços da Booking.com, você deposita sua confiança em nós. E nós valorizamos essa confiança. Isso significa que temos o compromisso de proteger seus dados pessoais.

Esta política de privacidade descreve como coletamos e processamos seus dados pessoais quando você visita nossos sites, utiliza nossos aplicativos móveis ou compra um produto ou serviço relacionado a viagens com nosso auxílio, por exemplo. Entre outras coisas, ela informa quais direitos você tem em relação aos seus dados pessoais e como você pode entrar em contato conosco.

A Booking.com oferece serviços on-line relacionados a viagens por meio de seus próprios sites e aplicativos móveis, bem como por meio de canais de terceiros, como sites de parceiros.

Esta política de privacidade se aplica a qualquer tipo de informação de viajante que a Booking.com processe por meio de todos os serviços acima.

Esta política de privacidade para viajantes não é a única política de privacidade que a Booking.com utiliza para informar você sobre o processamento de dados pessoais. Uma política de privacidade semelhante está disponível para parceiros de negócios da Booking.com.

A Booking.com faz alterações nas suas políticas de privacidade periodicamente e recomenda que você visite suas páginas de políticas de privacidade ocasionalmente para se atualizar. Se a Booking.com atualizar uma política de privacidade que possa impactar as pessoas significativamente, ela tomará medidas para informar essas pessoas sobre tais alterações antes que elas entrem em vigor.

Em todas as suas políticas de privacidade, a Booking.com usa termos específicos que têm um significado específico no contexto das políticas e dos serviços que a Booking.com oferece. Os termos específicos foram descritos aqui.

Ao fazer uma reserva de viagem, perguntamos (no mínimo) seu nome e endereço de e-mail. Dependendo da natureza da reserva de viagem, também pode ser preciso solicitar seu endereço residencial, número de telefone, dados de pagamento, data de nascimento, localização atual (no caso de serviços sob demanda), se você está viajando a trabalho ou não, os nomes e datas de nascimento das pessoas que viajam com você e quaisquer preferências que você possa ter para sua viagem (como questões de alimentação ou de acessibilidade). Para reservas de voos e determinadas atrações, é possível que precisemos solicitar informações adicionais, incluindo seu passaporte e o de outros viajantes ou informações de identificação nacional. Isso também pode ser necessário para realizar o check-in on-line.

Quando você entra em contato com nossa equipe de serviço de apoio ao cliente, com seu prestador de serviços de viagem por meio de nossa plataforma ou entra em contato conosco de outra forma (como por meio de mídias sociais, por exemplo), também coletamos informações por meio desses canais, incluindo metadados sobre chamadas, quem você é, de onde ligou e a data e a duração da chamada.

Ao realizar pesquisas sobre possíveis reservas de viagens em nossa plataforma, você pode optar por salvar itens específicos da viagem em uma lista que armazenamos para você. Durante ou após sua viagem, também podemos solicitar que envie avaliações que possam informar outras pessoas sobre as experiências que você teve em sua viagem. Quando você envia avaliações na plataforma, coletamos as informações que você incluiu junto com seu primeiro nome ou nome de exibição e avatar (se você escolher um).

Se você criar uma conta de usuário em nossa plataforma, também armazenaremos as informações que você incluir e gerenciar nessa conta de usuário. Isso pode incluir configurações pessoais, informações de cartão de crédito, fotos enviadas e suas avaliações. Você também pode optar por adicionar informações sobre um ou mais documentos de identificação à sua conta de usuário para não precisar inserir essas informações novamente em futuras reservas de viagens. Os dados mantidos na sua conta de usuário podem ajudar você a planejar e gerenciar futuras reservas de viagens e recomendações personalizadas.

Há outras circunstâncias em que você nos fornecerá dados pessoais. Por exemplo, se você estiver usando nossa plataforma em seu dispositivo móvel, poderá optar por permitir que a Booking.com utilize sua localização atual ou nos conceder acesso a algumas outras informações. Isso nos ajuda a oferecer o melhor serviço e experiência possíveis, por exemplo, sugerindo os restaurantes ou atrações mais próximos de sua localização ou fazendo outras recomendações.

É possível que você utilize a nossa plataforma para fazer uma reserva de viagem em nome de outros viajantes ou que envolva outros viajantes. Nesse caso, talvez seja necessário fornecer alguns detalhes sobre essas pessoas como parte da reserva da viagem. Se você possui uma conta Booking.com for Business, você pode ter um caderno de endereços para facilitar o planejamento e a administração dos planos de viagem de negócios de outras pessoas.

Em alguns casos, você pode usar a Booking.com para compartilhar informações com outras pessoas. Isso pode ser feito através de um compartilhamento de uma lista de itens salvos, por exemplo.

Ao usar a plataforma para compartilhar informações sobre outras pessoas, é sua responsabilidade garantir que cada pessoa sobre a qual você fornece dados pessoais esteja ciente de que você está fazendo isso e possa entender como a Booking.com usa seus dados pessoais (conforme descrito nesta política de privacidade).

Independentemente de você fazer ou não uma reserva de viagem, quando você usa nossos sites ou aplicativos móveis, coletamos automaticamente determinadas informações. Isso inclui seu endereço IP, as datas e horários de uso da nossa plataforma e informações selecionadas sobre o hardware e software do seu dispositivo (como o tipo de sistema operacional, o navegador de internet e a versão do aplicativo móvel que você usa, bem como as configurações de idioma escolhidas). Também coletamos esses dados quando um site ou aplicativo móvel de terceiros redirecionar você para um site ou aplicativo móvel da Booking.com. Também coletamos informações sobre os cliques que você faz e quais páginas são mostradas a você em nossa plataforma, por exemplo, por meio dos cookies que usamos.

Quando você usa nossos aplicativos móveis, coletamos dados que identificam esse dispositivo móvel, bem como dados sobre a operação (incluindo possíveis travamentos) do aplicativo naquele dispositivo.

Também podemos receber informações sobre você de outras fontes. Isso pode incluir um ou mais dos seguintes:

• Outras empresas BHI
• Prestadores de serviços de viagem, por exemplo, como parte de suas interações com nossos serviços de atendimento ao cliente
• Parceiros estratégicos com quem temos contratos
• Outras empresas, como parceiros de marketing

As informações que recebemos dessas partes podem ser usadas junto com as informações que você nos fornece diretamente por meio de nossa plataforma para fins de prestação de serviços a você.

Recebemos dados pessoais sobre você dessas partes em situações como as listadas aqui:

• Nossos serviços de reserva de viagens não estão disponíveis apenas diretamente em nossos sites e aplicativos móveis. Eles também estão integrados aos serviços de parceiros estratégicos que você pode encontrar on-line. Quando você faz uma reserva on-line usando um serviço para o qual o parceiro estratégico depende da Booking.com, recebemos as informações da reserva por meio do parceiro estratégico para que sua reserva possa ser processada e possa obter suporte.
• Os prestadores de serviços de viagem também podem compartilhar informações sobre você com a Booking.com. Isso pode ocorrer se você tiver dúvidas sobre uma reserva de viagem pendente, ou se ocorrerem contestações ou outros problemas em relação à sua reserva de viagem.
• Nós nos integramos com prestadores de serviços de pagamento, como Adyen e Stripe, por exemplo, para facilitar pagamentos eletrônicos entre você, a Booking.com e prestadores de serviços de viagem. Esses prestadores de serviços compartilham informações de pagamento para que possamos administrar e lidar com sua reserva de viagem.
• Em alguns casos, podemos ter links de outros parceiros de negócios que fornecem reservas de viagens que podem não estar disponíveis em nosso site ou aplicativos móveis. Ao clicar neles, vamos redirecionar você para sites de outros parceiros de negócios, onde você poderá fazer uma reserva. Esses parceiros podem compartilhar determinados dados pessoais relacionados à sua reserva específica e suas interações nesses sites ou aplicativos móveis conosco, de acordo com suas políticas de privacidade.
• Nossa plataforma inclui serviços de comunicação como e-mail e mensagens de por chat. Esses serviços de comunicação oferecem uma maneira conveniente de entrar em contato com o prestador de serviços de viagem com o qual você fez a reserva para discutir detalhes dela, como estacionamento disponível em uma acomodação. Os dados que coletamos e processamos incluem essas comunicações. Podemos bloquear, a nosso exclusivo critério, a entrega de comunicações que acreditamos que possam conter conteúdo malicioso ou spam, ou representar um risco para você, prestadores de serviços de viagem, a Booking.com ou outros.
• Também podemos receber informações (como dados adicionais de cookies que nossos parceiros de redes sociais e marketing podem disponibilizar para nós de forma agregada) para que possamos medir a eficácia das campanhas de publicidade e marketing.
• Quando você vincula sua conta de usuário da Booking.com à sua conta de rede social, é possível que haja trocas de dados entre a Booking.com e o prestador dessa rede social. Você sempre pode optar por desvincular sua conta de usuário da Booking.com atualizando suas configurações e preferências de conta de usuário da Booking.com.
• Além disso, coletamos informações caso o prestador de serviços de viagem abra uma reclamação contra você, por exemplo, por má-conduta.

Só poderemos fornecer determinados serviços de viagem se pudermos coletar e processar alguns dados pessoais sobre você. Por exemplo, só podemos processar uma reserva de viagem para você com seu nome e informações de contato.

Usamos seus dados pessoais para diversas finalidades, conforme descrito aqui:

Em primeiro lugar, processamos seus dados pessoais para concluir e administrar sua reserva de viagem on-line — o que é essencial para fornecer este serviço. Isso inclui enviar comunicações para você relacionadas à sua reserva de viagem, como confirmações (incluindo, quando aplicável, fornecer um comprovante de compra e/ou pagamento), alterações e lembretes. Em alguns casos, isso também pode incluir o processamento dos seus dados pessoais para permitir a realização do check-in on-line com o prestador de serviços de viagem ou processar dados pessoais em relação a possíveis depósitos contra danos.

Além das suas informações de contato (seu endereço de e-mail e número de telefone, por exemplo), também podemos precisar de identificadores de reserva e datas para determinar a duração da reserva para prestar serviços a você.

Oferecemos aos nossos viajantes serviço de apoio ao cliente em mais de 40 idiomas e estamos disponíveis para atendê-los 24 horas por dia, 7 dias por semana. Compartilhar informações de reserva com nossa equipe global de serviço de apoio ao cliente é essencial para ajudarmos quando você precisar. Isso inclui, por exemplo, ajudar você a entrar em contato com o prestador de serviços de viagem certo e responder a quaisquer dúvidas que você possa ter sobre sua reserva de viagem.

Para fazer isso, usamos dados pessoais, como os detalhes da sua reserva, incluindo, por exemplo, o preço da sua reserva, bem como a forma e a data em que você fez a reserva.

Como usuário dos nossos serviços, você pode criar uma conta para utilizar a nossa plataforma. Com uma conta de usuário, você pode gerenciar suas reservas de viagens, aproveitar ofertas especiais, fazer reservas de viagens futuras com mais facilidade e gerenciar suas configurações pessoais.

Ao gerenciar suas configurações pessoais, você pode manter e compartilhar listas, compartilhar fotos, visualizar os serviços de viagem que você já pesquisou com facilidade e conferir informações de viagens que você forneceu. Você também pode visualizar quaisquer avaliações que escreveu sobre as suas viagens.

Com sua conta de usuário, você também pode criar um perfil público com seu próprio nome ou com outro nome que você escolher. Se você fizer login na plataforma Booking.com com sua conta de usuário e quiser criar uma conta Booking.com for Business, poderemos usar seu nome e endereço de e-mail para preencher previamente o formulário de cadastro.

Se você tiver uma conta Booking.com for Business, também poderá salvar dados de contato nessa conta, administrar reservas de viagens de negócios e vincular outras contas a essa mesma conta Booking.com for Business.

Para fornecer contas de usuário, usamos dados pessoais, como credenciais de login para acessar sua conta de usuário e informações sobre a data em que a conta de usuário foi usada em conexão com reservas e pagamentos, por exemplo.

Usamos suas informações para atividades de marketing. Essas atividades incluem:

• Usar suas informações de contato e sua interação com nossa plataforma (como reservas anteriores e dados comportamentais, incluindo dados coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes) para enviar mensagens de marketing personalizadas (por exemplo, por meio de notificações push, e-mails ou notificações da plataforma) da Booking.com, incluindo promoções, Genius e outras recompensas, experiências de viagem, pesquisas e atualizações sobre produtos e serviços da Booking.com. Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing por e-mail de forma rápida e fácil a qualquer momento. Basta clicar no link para "Cancelar inscrição" que você encontra em todas as nossas comunicações ou gerenciar suas preferências nas configurações da sua conta.
• Com base na sua interação com nossa plataforma (como reservas anteriores e dados comportamentais, incluindo dados coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes), o marketing personalizado da Booking.com, incluindo promoções, Genius e outras recompensas, experiências de viagem, pesquisas e atualizações sobre os produtos e serviços da Booking.com, pode ser exibido a você no site da Booking.com, em nossos aplicativos móveis ou em sites/aplicativos de terceiros. Tais comunicações podem apresentar ofertas e recomendações que achamos que sejam do seu interesse e que você pode reservar diretamente em nossa plataforma, em sites operados em parceria com um parceiro estratégico ou em outros sites de terceiros. Algumas das recomendações podem ser produzidas com base em seus dados pessoais que coletamos durante visitas diferentes à nossa plataforma e/ou em dispositivos diferentes, mesmo quando você não fizer login. Nossa página “Como trabalhamos” contém mais informações sobre nossos sistemas de recomendação, inclusive sobre como você pode gerenciar suas preferências de personalização.
• Podemos entrar em contato com você com informações sobre produtos de seguro que você não incluiu na sua reserva.
• Podemos organizar outras atividades promocionais e, com base nas informações já coletadas, podemos convidar você e outros viajantes a participar dessas atividades.

Para fazer isso, usamos dados pessoais, como suas informações de contato e conta, dados de navegação, dados de localização e preferências, bem como pesquisas e reservas que você faz em diferentes dispositivos.

Pode haver momentos em que entraremos em contato com você, inclusive por e-mail, chatbot, correio, chamada telefônica, notificação push, notificação de plataforma ou SMS. A forma escolhida dependerá das informações de contato que você compartilhou anteriormente.

Processamos dados pessoais em comunicações que você e outras partes nos enviam. Pode haver uma série de razões para isso, incluindo:

• Responder e lidar com quaisquer solicitações de suporte feitas por você ou pelo prestador de serviços de viagem com o qual você fez a reserva. Oferecemos aos viajantes e prestadores de serviços de viagem diversas maneiras de trocar informações por meio de nossa plataforma, como solicitações e comentários sobre prestadores de serviços de viagem e reservas de viagens feitas via Booking.com.
• Se você começou a fazer uma Reserva de Viagem on-line, mas não finalizou a compra, podemos entrar em contato para sugerir que você conclua a reserva. Acreditamos que esse serviço adicional traz benefícios, já que permite que você retome o processo de reserva de onde parou. Assim, você não precisa pesquisar novamente um prestador de serviços de viagem ou preencher seus detalhes da reserva novamente.
• Quando você usa nossos serviços de viagem, podemos lhe enviar um questionário ou sugerir que você forneça uma avaliação sobre sua experiência conosco ou com o prestador de serviços de viagem.
• Também lhe enviamos outros materiais relacionados às suas reservas de viagem, como informações sobre como entrar em contato conosco caso precise de assistência durante sua viagem e informações que achamos que podem ser úteis para você se preparar para sua viagem e ter a melhor experiência.
• Mesmo que você não tenha uma reserva futura, ainda assim podemos enviar outras mensagens de cunho administrativo, que podem incluir alertas de segurança.
• Caso uma conduta imprópria seja relatada a nós por um prestador de serviços de viagem, por exemplo, poderemos lhe enviar um aviso ou notificação.

Para fazer isso, usamos dados pessoais, como seu nome e sobrenome, endereço de e-mail e detalhes da reserva, incluindo identificadores de reserva e locais escolhidos.

Às vezes convidamos nossos clientes a participar de pesquisas de mercado. Confira as informações que acompanham esse tipo de convite para entender quais dados pessoais são coletados e como eles são utilizados.

Usamos dados pessoais sobre viajantes que usam nossa plataforma para fins analíticos, incluindo para analisar a forma como você ou viajantes com interesses semelhantes usam nossa plataforma, medindo nossa performance operacional e melhorando os serviços de viagem. Também podemos processar sua identidade de usuário, que está associada ao endereço de e-mail usado para criar sua conta, para medir o público que acessa os nossos sites. Seus dados pessoais podem ser usados por nós para desenvolver e aprimorar nossos modelos de machine learning e sistemas de inteligência artificial. Esta é uma parte necessária do nosso compromisso contínuo de melhorar nossos serviços e aprimorar a experiência dos nossos viajantes. Para obter mais informações, consulte a seção Como usamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.

Além das estatísticas que geramos regularmente sobre nossos negócios, usamos dados para testar e solucionar problemas de recursos da plataforma. Nosso principal objetivo aqui é obter insights sobre a performance dos nossos serviços e sobre como eles são utilizados. Assim, podemos otimizar e personalizar nosso site e aplicativos móveis, tornando-os mais fáceis e melhores de usar. Sempre que possível, tentamos utilizar dados pessoais anonimizados e desidentificados para esse trabalho analítico.

Para cumprir tal propósito, podemos combinar os dados pessoais que coletamos de você durante visitas diferentes à nossa plataforma ou visitas em dispositivos diferentes, mesmo quando você não fizer login.

Para isso, usamos dados pessoais como:

• Reservas feitas por viajantes em períodos específicos de tempo ou para produtos específicos
• As pesquisas que os viajantes fizeram em nossos sites e aplicativos
• As avaliações que os viajantes compartilharam conosco sobre suas experiências de viagem

Nosso trabalho recorrente para fins analíticos inclui o uso de soluções que removem a identificação de dados pessoais ou processam dados pessoais em formatos criptografados.

Quando você realiza uma pesquisa em nossos sites ou aplicativos móveis para encontrar, por exemplo, uma acomodação, um carro para alugar ou um voo, o preço que você vê pode depender de diferentes fatores, como se você está no Espaço Econômico Europeu (EEE) ou em outro país.

Para exibir os preços aplicáveis a você, usamos dados pessoais como seu endereço IP, o tipo de dispositivo que você está usando e de qual site você veio.

Durante e após sua viagem, podemos solicitar que você envie uma avaliação. Também podemos fazer esse convite para as pessoas com quem você viajou ou para quem você fez a reserva. Nele, serão solicitadas informações sobre o prestador de serviços de viagem ou o destino.

Se você tiver uma conta de usuário da Booking.com, poderá optar por exibir um nome alternativo ao lado da sua avaliação, em vez do seu primeiro nome.

Ao concluir uma avaliação, você concorda que ela pode ser exibida (conforme descrito detalhadamente em nossos Termos de Serviço), por exemplo:

• Na página de informações relevantes do prestador de serviços de viagem em nossos sites
• Nos nossos aplicativos móveis
• Nas nossas contas em redes sociais
• Em sites operados por outras empresas, como prestadores de serviços de viagem.

Isso ajuda a informar outros viajantes sobre a qualidade do serviço de viagem que você usou, o destino que você escolheu ou quaisquer outras experiências que você queira compartilhar sem revelar sua identidade. As avaliações enviadas pelos viajantes estão sujeitas à moderação automatizada e de outros conteúdos para verificar se as avaliações estão em conformidade com nossas Normas e diretrizes de conteúdo.

Quando você faz ligações para nossa equipe de serviço de apoio ao cliente, usamos um sistema automatizado de detecção de número de telefone para associar o número de onde você ligou à reserva que você fez. Isso economiza tempo para você e para nossa equipe de serviço de apoio ao cliente. No entanto, nossa equipe de serviço de apoio ao cliente ainda pode solicitar identificação adicional para garantir que as informações da sua reserva permaneçam confidenciais.

Quando você liga para nossa equipe de serviço de apoio ao cliente, podemos ter uma ou mais pessoas autorizadas ouvindo ou gravando a chamada para fins de treinamento e controle de qualidade. Esse controle de qualidade inclui o uso das gravações para lidar com possíveis reclamações, ações judiciais e indícios de possíveis tentativas de fraude.

Não gravamos todas as chamadas feitas para nossa equipe de serviço de apoio ao cliente e, se uma chamada for gravada, ela será mantida por um período limitado (30 dias por padrão). Em seguida, excluímos automaticamente a gravação da chamada, a menos que determinemos antes que será necessário mantê-la para investigação de fraude ou para fins legais.

Analisamos e usamos continuamente determinados dados pessoais para prevenir e detectar tentativas de fraude on-line e outras atividades ilegais ou indesejadas. Isso é necessário para manter um ambiente confiável em nossa plataforma e também para a segurança de todos os viajantes.

Utilizamos dados pessoais para fins de proteção e segurança, inclusive quando você relata uma preocupação de segurança, quando outras pessoas o fazem sobre você ou quando precisamos identificar pessoas em conexão com uma conta de usuário ou reserva. Quando fizermos isso, poderá ser preciso interromper ou colocar determinadas reservas de viagem em espera até que nossa avaliação seja concluída. Caso tenhamos preocupações sobre má conduta grave, podemos decidir cancelar suas reservas futuras ou recusá-las por meio de nossa plataforma.

Em caso de preocupações com segurança, podemos processar informações de fontes publicamente disponíveis para prevenir ou detectar danos. Não podemos impedir que algumas dessas informações contenham categorias especiais de dados pessoais.

Para detectar e prevenir fraudes e limitar outros abusos de nossa plataforma, podemos utilizar seus dados pessoais e analisar seu comportamento em nossa plataforma para avaliar o risco de uma determinada ação ou operação que você está tentando realizar. Por exemplo, isso pode nos ajudar a determinar se um bot está usando nossa plataforma, em vez de um usuário legítimo, ou se um usuário está fazendo um pagamento fraudulento usando um cartão de crédito roubado.

Para isso, usamos dados pessoais, como suas informações de contato, outros identificadores (como endereços IP), detalhes da reserva, incluindo reservas canceladas, avaliações, informações de conta, dados de navegação, dados de localização, dados de comunicação ou outras informações que você ou outra pessoa nos forneceu.

Utilizamos inteligência artificial para analisar a atividade em nossa plataforma em busca de fraudes e detectar quaisquer outras formas de má conduta, conforme descrito na seção Como usamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.

Em determinados casos, pode ser preciso reutilizar suas informações para:

• Lidar com contestações e ações judiciais e buscar soluções para elas
• Abordar possíveis investigações regulatórias
• Aplicar nossos termos de serviço de reserva on-line
• Cumprir com solicitações legais de autoridades policiais
• Cumprir as leis e regulamentos aplicáveis à Booking.com

Por exemplo, podemos ser obrigados a processar seu histórico de reservas, as informações de uma ou mais reservas e os dados de pagamento associados a elas.

Para processar seus dados pessoais conforme descrito acima, a Booking.com tem respaldo em diversas bases legais previstas nos regulamentos de privacidade aplicáveis. Isso é resumido da seguinte forma:

Se você deseja se opor ao processamento descrito nos itens C a L e nenhum mecanismo de cancelamento estiver disponível diretamente (por exemplo, nas configurações da sua conta de usuário), entre em contato conosco conforme descrito na seção Seus direitos.

Para facilitar o uso dos serviços da Booking.com, seus dados podem ser compartilhados entre as entidades do grupo Booking.com e as outras empresas da Booking Holdings Inc. descritas na seção sobre Nossa empresa.

Podemos receber dados pessoais sobre você de outras empresas do grupo BHI (como Agoda ou OpenTable) ou compartilhar seus dados pessoais com elas para os seguintes propósitos:

1. Fornecer serviços (incluindo fazer, administrar e gerenciar reservas ou lidar com pagamentos)
2. Prestar serviço de apoio ao cliente
3. Para detectar, prevenir e investigar atividades fraudulentas ou outras atividades ilegais e violações de dados — as empresas do grupo BHI podem precisar compartilhar dados pessoais sobre certas pessoas para garantir que todos os usuários da plataforma estejam protegidos, por exemplo, de tentativas de fraude on-line
4. Para fins de melhoria do produto e análise quando permitido pela lei aplicável
5. Fornecer ofertas personalizadas ou enviar materiais de marketing com o seu consentimento ou conforme permitido pela lei aplicável
6. Para hospedagem, suporte técnico, manutenção geral e manutenção de segurança de tais dados compartilhados
7. Para garantir a conformidade com as leis vigentes

Conforme aplicável e, exceto se indicado em contrário, para os propósitos de A até F, confiamos em nossos interesses legítimos para compartilhar e receber dados pessoais. Com relação ao propósito em G, confiamos, também quando aplicável, na conformidade com as obrigações legais (como pedidos legais de aplicação da lei). Também garantimos que os fluxos de dados entre as empresas do grupo BHI estejam em conformidade com a lei aplicável. Quando necessário, de acordo com a lei aplicável, obteremos seu consentimento antes de compartilhar seus dados pessoais com outras empresas do grupo BHI.

Em determinadas circunstâncias, compartilharemos seus dados pessoais com terceiros. Esses terceiros incluem:

Para concluir sua reserva de viagem, precisamos transferir os detalhes relevantes da reserva para o prestador de serviços de viagem que você escolheu.

Dependendo da reserva da viagem e do prestador de serviços de viagem, os detalhes que compartilhamos podem incluir seu nome, informações de contato e pagamento, os nomes das pessoas que o acompanham e quaisquer outras informações relevantes (como datas de check-in/check-out), incluindo as preferências que você forneceu quando fez sua reserva de viagem.

Em determinados casos, também fornecemos algumas informações resumidas sobre você ao prestador de serviços de viagem. Tais informações podem incluir:

• Se você já fez uma reserva com o prestador de serviços de viagem no passado
• O número de reservas concluídas que você fez conosco
• A ausência de relatórios à Booking.com sobre má conduta envolvendo você
• A porcentagem de reservas que você pode ter cancelado no passado em nossa plataforma
• Se você fez avaliações sobre reservas anteriores

Se você tiver alguma dúvida sobre sua viagem, podemos entrar em contato com o prestador de serviços de viagem para que ele cuide da sua solicitação. A menos que o pagamento seja feito à própria Booking.com durante o processo de reserva, precisamos encaminhar os dados do seu cartão de crédito ao prestador de serviços de viagem que você escolheu para processamento do pagamento.

Para resolver possíveis reclamações ou contestações relacionadas à viagem ou qualquer outro tipo de problema de serviço de apoio ao cliente, podemos fornecer ao prestador de serviços de viagem, conforme necessário, suas informações de contato e outras informações sobre a reserva, reclamação ou contestação. Isso pode incluir, por exemplo, seu endereço de e-mail e uma cópia da confirmação da sua reserva para confirmar que a reserva da viagem foi feita ou para confirmar os motivos do cancelamento.

Os prestadores de serviços de viagem processarão seus dados pessoais fora do controle da Booking.com para se preparar para a chegada e partida de hóspedes, por exemplo. Os prestadores de serviços de viagem também podem solicitar dados pessoais adicionais, por exemplo, para fornecer serviços adicionais e cumprir com requisitos e restrições locais. Caso disponível, leia a política de privacidade do prestador de serviços de viagem para entender como ele processa seus dados pessoais.

Trabalhamos com muitos parceiros estratégicos ao redor do mundo. Esses parceiros estratégicos distribuem e divulgam serviços da Booking.com, incluindo os serviços e produtos dos nossos prestadores de serviços de viagem. Dependendo do parceiro estratégico, você pode fazer sua reserva de viagem por meio de:

• nosso site que é operado em parceria com um parceiro estratégico; ou
• sites ou aplicativos móveis de parceiros estratégicos.

Quanto aos sites, os parceiros estratégicos receberão determinados dados pessoais relacionados à sua reserva específica e às suas interações nesses sites. Isso se destina aos propósitos comerciais deles.

Quanto aos aplicativos móveis, determinados dados pessoais que você fornecer, como seu nome e endereço de e-mail, seu endereço, dados de pagamento e outras informações relevantes serão encaminhados a nós para finalizar e gerenciar sua reserva de viagem. Com esses parceiros estratégicos, podemos atuar como controladores conjuntos para o processamento de dados pessoais específicos. Se você optar por exercer seus direitos de titular de dados com nossos parceiros estratégicos, poderemos colaborar para garantir uma resposta adequada à sua solicitação.

Também podemos compartilhar informações sobre nossos usuários com parceiros estratégicos para fins de detecção e prevenção de fraudes — mas somente quando estritamente necessário.

Muitos prestadores de serviços de viagem contratam empresas específicas (frequentemente chamadas de “provedores de serviços de conectividade”) para automatizar o roteamento de informações de reserva da Booking.com e de outros membros do setor de viagens para eles.

Os provedores de serviços de conectividade atuam em nome dos prestadores de serviços de viagem (e não da Booking.com) e encaminham informações de reserva a eles para que possam gerenciar suas reservas em seus sistemas.

Utilizamos prestadores de serviços de fora do grupo empresarial Booking Holdings Inc. para nos dar suporte no fornecimento de nossos serviços de viagem. Os serviços que essas empresas fornecem incluem:

• Serviço de apoio ao cliente
• Pesquisa de mercado/indústria
• Detecção e prevenção de fraudes (incluindo análise antifraude)
• Gerenciamento de sinistros de cobertura de seguros
• Processamento de pagamentos
• Usamos terceiros para processar pagamentos eletronicamente, realizar estornos ou prestar serviços de cobrança de faturas. Os prestadores de serviços de pagamento podem, em alguns casos, utilizar os seus dados pessoais para fins próprios, tais como detetar e prevenir tentativas de fraude e cumprir os requisitos legais aplicáveis.
• Quando um estorno é solicitado para sua reserva de viagem, seja por você ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer sua reserva, precisamos compartilhar determinados dados da reserva com o prestador de serviços de pagamento e a respectiva empresa de serviços financeiros para que possam realizar o estorno. Esses dados também pode incluir uma cópia da confirmação da reserva ou o endereço IP usado para fazer a reserva.
• Também podemos compartilhar informações com as instituições financeiras relevantes se considerarmos estritamente necessário para fins de detecção e prevenção de fraudes. Por exemplo, para evitar o uso fraudulento de um cartão de crédito roubado.
• Serviços de marketing
• Podemos compartilhar alguns de seus dados pessoais (como identificadores) com parceiros de publicidade, como parte do marketing de nossos serviços de viagem por meio de terceiros (para garantir que anúncios relevantes sejam exibidos para o público certo).
• Usamos técnicas como hash de dados pessoais específicos (por exemplo, seu endereço de e-mail ou número de telefone) para permitir a correspondência com dados em um ou mais de seus bancos de dados. Essas técnicas limitam o que empresas terceiras que recebem os dados pessoais que compartilhamos seletivamente com elas podem fazer com eles.

Em alguns casos (como contestações ou ações judiciais ou como parte de atividades de auditoria), pode ser preciso compartilhar seus dados pessoais com representantes de organizações de serviços profissionais. Tais representantes podem incluir consultores jurídicos de escritórios de advocacia, bem como auditores. Nós somente compartilhamos seus dados pessoais na medida em que for necessário e em conformidade com obrigações contratuais e outras aplicáveis a eles.

Seguimos protocolos específicos quando agências de segurança pública e outros órgãos governamentais solicitam que divulguemos a eles dados pessoais sobre um ou mais viajantes em conexão com uma possível questão criminal. Também podemos divulgar dados pessoais a agências de segurança pública em conexão com possíveis casos de fraude.

Seguimos protocolos semelhantes onde, por exemplo, as leis locais e da UE também exigem que compartilhemos dados pessoais com a autoridade competente, como uma autoridade fiscal. Tais divulgações podem ser necessárias para:

• Estar em conformidade com uma obrigação legal, por exemplo, ao abrigo das leis aplicáveis ao aluguel de curta duração
• Proteger e defender nossos direitos ou os direitos e interesses de nossos parceiros de negócios.

Podemos compartilhar dados pessoais em outras circunstâncias com outros parceiros de negócios. Eles incluem:

• Seguradoras - Caso ocorra um aviso de sinistro envolvendo você e um prestador de serviços de viagem, poderemos fornecer os dados necessários (incluindo dados pessoais) à seguradora e seus representantes nomeados para processamento posterior.
• Outros prestadores de serviços de viagem - Podemos apresentar a você uma 'Tarifa de empresa parceira'. Quando você faz uma reserva para uma estadia marcada como ‘Tarifa de empresa parceira’, sua reserva será facilitada por um prestador de serviços de viagem que está separado da acomodação que você estiver reservando. Como parte do processo de reserva, nós precisaremos compartilhar alguns dados pessoais relevantes com esse prestador de serviços de viagem. Se você fizer uma reserva de uma ‘Tarifa de empresa parceira’, confira as informações fornecidas no processo de reserva ou consulte a confirmação da sua reserva para obter mais informações sobre o prestador de serviços de viagem e como seus dados pessoais serão processados por eles.

A Booking.com é uma empresa que conecta viajantes e parceiros ao redor do mundo. Os dados que coletamos de você, conforme descrito nesta política de privacidade, podem se tornar acessíveis de países que não tenham as mesmas leis de proteção de dados que as do país no qual você forneceu as informações inicialmente, ou podem ser transferidos para tais países ou neles armazenados. Em todo caso, aplicamos proteções apropriadas para garantir que as transferências internacionais de dados pessoais estejam em conformidade com a lei aplicável e buscamos garantir que seus dados continuem recebendo um nível comparável de proteção.

Em especial, se você estiver no Espaço Econômico Europeu (EEE) e seus dados pessoais forem transferidos para prestadores de serviços externos em países não considerados adequados pela Comissão Europeia (CE), estabeleceremos e implementaremos medidas contratuais, organizacionais e técnicas apropriadas com essas empresas. Isso é feito usando Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela CE analisando os países para os quais os dados podem ser transferidos e impondo medidas técnicas e organizacionais específicas.

Em alguns casos, transferimos seus dados para fora do EEE porque é necessário concluir ou executar o contrato que temos com você. Por exemplo, se você fizer uma reserva de viagem envolvendo um prestador de serviços de viagem ou parceiro estratégico que opera fora do EEE, é provável que seja necessário transferir dados sobre sua reserva específica para fora do EEE.

Para transferências de seus dados pessoais para fora do Reino Unido (UK), aplicamos os mecanismos equivalentes e as proteções apropriadas para o Reino Unido.

Você pode nos solicitar mais informações sobre as proteções implementadas por nós entrando em contato conosco conforme descrito na seção Seus direitos.

Dependendo do tipo de produto ou serviço que lhe interessa e de outros fatores, como o local onde você mora, poderemos fornecer informações adicionais que complementem ou até mesmo substituam as informações em outras partes desta política. Leia as seções abaixo que se aplicam a você para ter uma visão completa.

Se o uso de nossos serviços incluir transporte terrestre, as informações nesta seção se aplicarão a você. Ele complementa ou substitui as informações em outras partes desta política de privacidade.

Além do que listamos na seção Dados pessoais que você nos fornece, para uma reserva de aluguel de carro, também podemos solicitar seu endereço residencial, endereço de cobrança, número de telefone, data e local de nascimento, informações sobre passaporte e habilitação de motorista, identificação emitida pelo governo (quando exigido por lei) e os nomes de quaisquer condutores adicionais. Para uma reserva de transporte público ou privado, podemos solicitar o endereço de início e término da corrida (se você reservar uma corrida, como um carro ou um transfer do aeroporto). Também poderemos solicitar sua data de nascimento (ou faixa etária para alguns bilhetes para transporte público, por exemplo, bilhetes para crianças ou idosos) e os nomes de quaisquer passageiros adicionais.

Além do que está descrito na seção Dados pessoais que recebemos de outras fontes, locadoras de veículos e empresas de transporte público ou privado também podem compartilhar informações sobre você conosco. Isso pode acontecer se você precisar de suporte ou tiver dúvidas sobre uma reserva pendente, ou se surgirem contestações ou outros problemas envolvendo uma reserva.

Além do que está descrito na seção Finalidades da coleta e do processamento dos seus dados pessoais, podemos usar seus dados pessoais em relação às avaliações de clientes. Durante e após sua viagem, podemos solicitar que você envie uma avaliação. Isso é feito para informar outras pessoas sobre a qualidade do provedor de transporte terrestre que você utilizou e quaisquer outras experiências que você escolher compartilhar. Esse convite solicita informações sobre o prestador e sua experiência. Você pode optar por exibir um nome alternativo ao lado da sua avaliação, em vez do seu nome real.

Além do que está descrito na seção Como compartilhamos dados pessoais com terceiros, se a locadora de veículos que você selecionar em nossa plataforma participar do nosso programa de pré-cadastro, as informações que compartilhamos também podem incluir seu endereço de e-mail, endereço residencial, número de telefone, data e local de nascimento, informações de passaporte e carteira de habilitação, caso você tenha fornecido essas informações a nosso exclusivo critério. Fornecer mais informações de pré-cadastro permitirá que você tenha uma melhor experiência no momento da retirada. Entretanto, esses dados são opcionais e você poderá retirar o carro mesmo se não tiver nos fornecido qualquer informação de pré-cadastro.

Por favor, observe que, às vezes, por orientação do provedor de transporte terrestre, será necessário compartilhar seus dados pessoais com partes relacionadas ao prestador de transporte terrestre para finalizar e administrar sua reserva. Essas partes podem incluir outras entidades do grupo de empresas do prestador de serviço ou prestadores de serviços, motoristas ou frotas finais que estão lidando com os dados em nome do prestador.

As locadoras de carros também podem solicitar dados pessoais adicionais, por exemplo, para fornecer serviços adicionais ou para estar em conformidade com restrições locais. Esteja ciente de que todas as informações fornecidas diretamente à(s) empresa(s) que fornece(m) seu carro e/ou produtos relacionados serão armazenadas e usadas de acordo com sua(s) própria(s) política(s) de privacidade e termos e condições.

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Se você adquirir um produto de seguro enquanto usa nossa plataforma, as informações nesta seção se aplicarão a você. Ele complementa ou substitui as informações em outras partes desta política de privacidade.

A oferta de seguro pode envolver várias partes, tais como intermediários, seguradores e outros agentes. Caso a Booking.com Distribution B.V. esteja envolvida, ela atuará como intermediária e agente autorizada ou representante nomeada (dependendo da jurisdição) em nome da seguradora, por meio da oferta de produtos e serviços de seguro para os clientes da Booking.com.

Leia as informações fornecidas durante o processo de reserva para obter mais informações sobre nós e as partes que trabalham conosco para oferecer a você esses produtos e serviços. As informações da seguradora estarão visíveis na apólice de seguro e na documentação relacionada fornecida a você.

Ao oferecer seguro, pode ser necessário que utilizemos e compartilhemos dados pessoais relevantes para o produto de seguro. Esses dados dizem respeito a você como um titular da apólice potencial ou real, os beneficiários de uma apólice, familiares, solicitantes e outras partes envolvidas em um sinistro:

• Para fornecer ofertas, providenciar cobertura de seguro e lidar com sinistros, alguns dados pessoais fornecidos a nós durante o processo de reserva (“Dados Gerais do Pedido”) podem ter que ser compartilhados com outras entidades da Booking.com. Também podemos solicitar que você forneça informações adicionais, tais como nomes de familiares ou outros beneficiários ou informações sobre um sinistro (‘Dados Específicos de Seguro’).
• Se você fizer uma reclamação no âmbito de uma apólice de seguro, essa reclamação pode ser tratada diretamente pela seguradora. Isso significa que pode ser solicitado que você forneça dados pessoais a fim de apresentar a solicitação diretamente a ela. A seguradora informará você devidamente no momento da coleta de suas informações. Quando sua solicitação for tratada pela seguradora, poderemos receber informações sobre o status de sua solicitação a fim de fornecer serviços de apoio ao cliente.

Para obter mais informações sobre o relacionamento entre a Booking.com e a Booking.com Distribution B.V., e para exercer seus direitos em relação aos dados pessoais coletados por meio da plataforma da Booking.com, entre em contato conosco conforme descrito na seção Seus direitos.

As gravações de chamadas relacionadas a seguros podem ser mantidas por mais tempo do que o padrão de 30 dias aplicado a outras gravações de chamadas para cumprir com disposições específicas de leis e regulamentos relacionados a seguros.

Se você mora no Brasil, as informações desta seção se aplicam a você. Ela complementa ou substitui as informações em outras partes desta política de privacidade.

Além dos direitos explicados na seção Seus direitos, você tem direito à informação:

• Sobre entidades públicas ou privadas com as quais a Booking.com compartilhou seus dados; e
• Sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da recusa, bem como o direito de revogar o consentimento.

Para exercer esses direitos, consulte a seção Seus direitos.

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Combinamos pessoas, processos e tecnologia para proteger seus dados pessoais e respeitar sua privacidade.

Isso inclui, entre outras coisas, que nós:

• Mantemos uma estrutura completa de políticas, procedimentos e protocolos de segurança
• Empregamos pessoal dedicado à segurança cibernética e à proteção de dados
• Mantemos a equipe alerta sobre os riscos de segurança por meio de treinamento contínuo de segurança e atividades de conscientização
• Utilizamos tecnologias de segurança atualizadas, como criptografia e prevenção de vazamento de dados, para ajudar na proteção contra divulgação ou destruição não autorizada de dados
• Mantemos inventários para fornecer supervisão sobre processos, sistemas e ativos de dados
• Utilizamos vários sistemas para prevenção/detecção de fraudes e monitoramento contínuo do sistema, inclusive para fins de segurança
• Utilizamos o gerenciamento de identidade e acesso e outras restrições de acesso lógico e físico para garantir que apenas pessoal autorizado possa acessar dados pessoais
• Mantemos e testamos protocolos para responder a relatórios sobre possíveis incidentes e violações de dados
• Verificamos e aprimoramos nossos sistemas, procedimentos e protocolos de segurança de forma recorrente
• Impomos medidas equivalentes a terceiros que nomearmos

Usamos práticas de retenção para armazenar e, sempre que possível, segundo a lei aplicável, descartar dados pessoais. Geralmente, mantemos seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para:

• Permitir que você use nossos serviços ou para fornecer nossos serviços a você
• Prevenir e detectar tentativas de fraude on-line e/ou outras atividades ilegais
• Cumprir obrigações legais, como as das leis contábeis e fiscais
• Encontrar soluções para quaisquer contestações e ações judiciais

Embora não seja obrigatório para o uso da plataforma Booking.com, recomendamos que você:

1. Use uma conta de usuário quando disponível em nossa plataforma. Ao usar uma conta de usuário, você pode proteger o acesso aos seus dados, como seu histórico de reservas e sua Wallet, por exemplo, com uma senha forte e autenticação de 2 fatores.
2. Use senhas exclusivas para cada serviço on-line, inclusive para acessar a Booking.com. Se você reutilizar combinações de conta de usuário e senha em diversos serviços disponíveis pela internet e um desses serviços sofrer um vazamento de dados, agentes mal-intencionados normalmente tentam usar as mesmas combinações para obter acesso às suas contas de usuário em outros serviços on-line, como a Booking.com. Quando detectamos tais ataques maliciosos contra viajantes, tomamos medidas preventivas rapidamente, como bloquear contas de usuários em risco e alertar os titulares das contas de usuários.
3. Leia (e siga as orientações de) artigos que podemos disponibilizar aos viajantes e parceiros sobre prevenção de fraudes on-line e proteção de dados. As tentativas de fraude on-line geralmente envolvem engenharia social e esquemas de “phishing”, nos quais os fraudadores podem fingir ser, por exemplo, uma acomodação específica e pedir pagamento quando não for necessário. Você deve entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente se suspeitar que houve uma possível tentativa de fraude em conexão com sua reserva.

Sempre que você utiliza nossos serviços on-line ou aplicativos móveis, podemos usar tecnologias de rastreamento (que incluem, e chamamos coletivamente de, “cookies”). Esta seção da política de privacidade fornece informações sobre como usamos cookies.

Um cookie de navegador de Internet é um pequeno arquivo de texto colocado por um site nos dados que um navegador armazena automaticamente no seu computador ou dispositivo móvel. Ele permite que o software armazene informações sobre o conteúdo que você visualiza e com o qual interage, por exemplo, para:

• Lembrar suas preferências, configurações e itens em seu carrinho de compras

• Analisar como você usa os serviços on-line

Também usamos outros tipos de cookies. Por exemplo, nossos sites, mensagens de e-mail e aplicativos móveis podem conter pequenos arquivos de imagem transparentes ou linhas de código que registram como você interage com eles.

Os cookies que usamos podem ser divididos em três categorias de finalidade: cookies funcionais, cookies analíticos e cookies de marketing.

Trabalhamos com empresas selecionadas para coletar e processar dados. Às vezes, também podemos compartilhar informações (como seu endereço de e-mail ou número de telefone) com alguns desses terceiros para que eles possam vincular essas informações a outros dados coletados separadamente (e normalmente de forma independente da Booking.com) para nos ajudar a interagir com públicos específicos ou veicular anúncios segmentados.

Quando necessário, oferecemos a você a opção de recusar cookies analíticos e de marketing. A maioria dos navegadores também permitirá que você escolha quais cookies aceitar e quais rejeitar. Consulte a função de ajuda do seu navegador para saber mais. Observe que se você optar por bloquear determinados cookies funcionais, talvez não consiga usar ou se beneficiar de alguns recursos dos nossos serviços.

Estamos sempre buscando oportunidades para inovar e melhorar a experiência dos usuários usando novas tecnologias, como sistemas de inteligência artificial (IA). Atualmente, usamos a IA para os propósitos a seguir:

Garantimos que temos uma base legal para usar sistemas de IA de acordo com as leis de proteção de dados. A base legal da utilização da IA seguirá normalmente o propósito geral do tratamento estabelecido na seção Finalidades da coleta e do processamento dos seus dados pessoais:

• Além de prevenir e detectar tentativas de fraude, podemos ter um interesse legítimo em desenvolver sistemas de IA para reduzir nossos custos, melhorar a eficiência e a qualidade do nosso processamento e fornecer melhores produtos para nossos clientes. Consideramos se seus direitos e liberdades não estão sendo indevidamente violados pelo processamento de seus dados pessoais e somente procedemos quando esse interesse legítimo não for anulado por seus direitos.

• Em outros casos em que possamos usar a IA, buscaremos seu consentimento quando necessário.

Avaliamos nossos sistemas de IA em relação aos princípios de proteção de dados, como minimização, precisão e limitação de propósito. Tomamos medidas para evitar danos e preconceitos decorrentes do uso de IA, por exemplo:

• Desidentificar dados pessoais

• Desenvolver os nossos próprios sistemas para reduzir o compartilhamento de dados com terceiros

• Reavaliar o nosso uso de sistemas de IA para garantir que os riscos continuam a ser adequadamente mitigados

Consulte a seção Como protegemos seus dados pessoais para obter mais informações sobre as proteções que implementamos, que também se aplicarão aos dados pessoais que processamos para treinar ou usar IA.

Atualmente, não usamos nenhum sistema exclusivamente automatizado, incluindo aqueles que usam IA, para tomar uma decisão sobre você que possa gerar um efeito legal ou similarmente significativo sobre você. Informaremos você se isso mudar e garantiremos a implementação de medidas adequadas para proteger seus direitos e liberdades.

Em alguns casos, podemos concluir a tomada de decisão sem revisão humana, mas somente depois de avaliarmos que a decisão não resultaria em um efeito significativo sobre você.

Nos casos que podem ter um efeito significativo sobre uma pessoa física, por exemplo, monitoramento de tentativas de fraude, nossos sistemas podem informar e contribuir para uma decisão, mas não tomarão qualquer decisão de forma autônoma. Um membro da nossa equipe analisará um possível problema que um sistema possa identificar e tomará uma decisão informada.

Se você quiser obter mais informações sobre nosso uso de sistemas de IA ou quiser se opor ao uso de seus dados pessoais no contexto de IA, entre em contato conosco conforme descrito na seção Seus direitos.

Nossos serviços não são destinados a pessoas menores de 18 anos. Não coletamos dados pessoais sobre pessoas abaixo dessa idade (chamadas coletivamente de “menores”), a menos que esses dados sejam fornecidos por (e com o consentimento de) um dos pais ou responsável. As circunstâncias limitadas em que podemos precisar coletar dados pessoais de menores de pais ou responsáveis incluem:

1. Como parte de uma reserva

2. A compra de outros serviços relacionados com viagens

3. Em outras circunstâncias excepcionais (como recursos dirigidos a famílias).

Se tomarmos conhecimento (por exemplo, por meio de uma solicitação de Suporte ao Cliente) de que processamos dados pessoais de menores sem o consentimento válido de seus pais ou responsáveis, nós os excluiremos.

Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso das seguintes formas:

Oferecemos diversas maneiras para você exercer seus direitos ou levantar dúvidas e preocupações sobre seus dados pessoais na Booking.com:

Para proteger suas informações pessoais, podemos precisar verificar sua identidade antes de concluir sua solicitação. Faremos isso por meio de perguntas sobre suas reservas anteriores conosco. Responderemos à sua solicitação sem demora injustificada.

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta à sua solicitação ou tiver outras preocupações sobre seus dados pessoais, você também pode entrar em contato com sua autoridade supervisora de proteção de dados.

Se você tiver dúvidas sobre reservas, entre em contato com nossa equipe do Serviço de Apoio ao Cliente na nossa página de contato do serviço de apoio ao cliente.

As entidades relevantes para este aviso incluem:

As informações de contato listados acima também são os meios para entrar em contato com a Autoridade de Proteção de Dados da Booking.com.

A Booking.com está sujeita a uma série de leis e regulamentos, inclusive sobre proteção de dados pessoais e sua aplicação por meio de autoridades de supervisão de proteção de dados e outras. Entre outras coisas, a Booking.com está sujeita à supervisão da Autoridade de Supervisão Holandesa (a “Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) sediada nos Países Baixos, bem como do Information Commissioner's Office (ICO) no Reino Unido.

A Booking.com pode ser contatada por agências de segurança pública que buscam obter dados pessoais específicos, por exemplo, em conexão com suas investigações criminais ou relatórios recebidos sobre pessoas desaparecidas. Da mesma forma, outras agências e autoridades podem entrar em contato com a Booking.com com solicitações de informações recorrentes ou pontuais, relacionadas a leis de aluguel de curta duração ou leis de proteção ao consumidor, por exemplo. Representantes devidamente autorizados de agências e outras autoridades devem enviar tais solicitações somente por meio de nossos processos de Resposta Policial e usando o portal que disponibilizamos para esses fins.