Atualizado em março de 2025

Somos Booking.com e esta declaração de privacidade destina-se a viajantes que utilizam ou estão a pensar utilizar os nossos produtos e serviços.

A sua privacidade é importante em Booking.com. Mostrou a sua confiança em Booking.com ao utilizar os nossos serviços e, por isso, valorizamos esse voto de confiança. Isto significa que estamos comprometidos em proteger e salvaguardar os seus dados pessoais.

Esta declaração de privacidade descreve como recolhemos e processamos os seus dados pessoais quando, por exemplo, visita os nossos websites, utiliza as nossas aplicações ou nos compra um produto ou serviço relacionado com viagens. Entre outras coisas, fornece informações sobre os direitos que tem em relação aos seus dados pessoais e como nos pode contactar.

Booking.com oferece serviços online relacionados com viagens através dos seus próprios websites e aplicações, assim como por meio de plataformas de terceiros, como websites de parceiros.

Esta declaração de privacidade aplica-se a qualquer tipo de informação de viajante que Booking.com processe através de todos os serviços supramencionados.

Esta declaração de privacidade para viajantes não é a única declaração de privacidade que Booking.com mantém para fornecer informações sobre o processamento de dados pessoais. Está disponível uma declaração de privacidade semelhante para os parceiros de negócios de Booking.com.

Booking.com altera periodicamente as declarações de privacidade, pelo que recomenda que visite as páginas de declarações de privacidade ocasionalmente para se manter informado. Se Booking.com fizer atualizações numa declaração de privacidade que possam afetar as pessoas de forma significativa, tomará medidas para informar tais pessoas sobre as referidas alterações antes de entrarem em vigor.

Booking.com, nas suas declarações de privacidade, utiliza termos específicos que têm um significado específico no contexto destas declarações e dos serviços que Booking.com oferece. Estes termos específicos são descritos aqui.

Quando faz uma reserva de viagem é-lhe perguntado, pelo menos, o seu nome e o endereço de e-mail. Dependendo da natureza da reserva da viagem, também podemos perguntar a sua morada, número de telefone, dados de pagamento, data de nascimento, localização atual (no caso de serviços on-demand), se está a viajar em trabalho ou não, os nomes e as datas de nascimento das pessoas que viajam consigo e quaisquer preferências que possa ter para a sua viagem (como requisitos alimentares ou de acessibilidade). Para reservas de voos e determinadas atrações, pode ser necessário pedir-lhe informações adicionais, incluindo informações do seu passaporte ou documento de identificação, assim como dos seus acompanhantes. Isto também pode ser necessário para o check-in online.

Quando entra em contacto com a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente, contacta o seu provedor de viagens através da nossa plataforma ou entra em contacto connosco de outra forma (tal como através das redes sociais, por exemplo), também recolhemos as suas informações por meio destes canais, incluindo metadados como, para chamadas, quem é, de onde ligou e a data e duração da chamada.

Ao pesquisar na nossa plataforma por possíveis reservas de viagem, pode selecionar guardar itens da viagem específicos numa lista que armazenamos para si. Durante ou após a sua viagem, também lhe podemos pedir que envie comentários que possam informar outras pessoas sobre as experiências que teve na sua viagem. Quando envia comentários na plataforma, recolhemos as informações que incluiu juntamente com o seu primeiro nome ou nome de utilizador e avatar (se escolher um).

Se criar uma conta de utilizador na nossa plataforma, também armazenaremos as informações que inclui e gere nessa conta de utilizador. Isto pode incluir definições pessoais, informações de cartão de crédito, fotografias carregadas e os seus comentários. Também pode optar por adicionar à sua conta de utilizador os dados de um ou mais documentos de identificação para não ter de voltar a introduzir estas informações em futuras reservas de viagens. Os dados mantidos na sua conta de utilizador podem ajudar no planeamento e na gestão de futuras reservas de viagens e recomendações personalizadas.

Há outras circunstâncias em que nos fornecerá dados pessoais. Por exemplo, se estiver a utilizar a nossa plataforma no seu dispositivo móvel, poderá decidir permitir que Booking.com tenha acesso à sua localização atual e a alguns outros dados. Isto serve para que possamos oferecer-lhe o melhor serviço e a melhor experiência possíveis (por exemplo, sugerir os restaurantes ou as atrações mais próximos da sua localização ou outras recomendações).

Pode acontecer que utilize a nossa plataforma para fazer uma reserva de viagem em nome de outros viajantes ou que envolva outros viajantes. Neste caso, poderá ser necessário fornecer alguns dados sobre estas pessoas como parte da reserva da viagem. Se tiver uma conta Booking.com for Business, terá a possibilidade de criar um livro de endereços para facilitar o agendamento das suas viagens de negócios, assim como gerir as reservas de outras pessoas.

Em alguns casos, pode utilizar Booking.com para partilhar informações com outras pessoas. Isto pode assumir a forma de partilha de uma lista de itens guardados, por exemplo.

Ao utilizar a plataforma para partilhar informações sobre outras pessoas, é da sua responsabilidade garantir que cada pessoa sobre a qual fornece dados pessoais está ciente de que o está a fazer e consegue compreender como Booking.com utiliza os seus dados pessoais (conforme descrito nesta declaração de privacidade).

Ainda que não faça uma reserva de viagem, sempre que utilizar os nossos websites ou as nossas aplicações, recolheremos certas informações automaticamente. Isto inclui o seu endereço IP, as datas e horas de utilização da nossa plataforma e informações selecionadas sobre o hardware e software do seu dispositivo (como o tipo de sistema operativo, o browser e a versão da aplicação que utiliza, assim como as suas definições de idioma escolhidas). Também recolhemos quando é redirecionado por um website ou por uma aplicação de terceiros para um website ou para uma aplicação de Booking.com. Recolhemos também a informação sobre os cliques que faz e as páginas da nossa plataforma que lhe são exibidas, recorrendo, por exemplo, a cookies.

Quando utiliza as nossas aplicações, recolhemos dados que identificam o dispositivo móvel, bem como dados sobre o funcionamento (incluindo possíveis falhas) da aplicação no dispositivo.

Também podemos receber informações sobre si de outras fontes. Isto pode incluir um ou mais dos seguintes:

• Outras empresas de BHI
• Provedores de viagens, por exemplo, como parte das suas interações com os nossos serviços de apoio ao cliente
• Parceiros estratégicos com os quais temos contratos
• Outras empresas de terceiros, como parceiros de marketing

As informações que recebemos destas partes podem ser utilizadas juntamente com as informações que nos fornece diretamente através da nossa plataforma para lhe prestarmos serviços.

Recebemos dados pessoais sobre si destas partes em situações como as indicadas aqui:

• Os nossos serviços de reserva de viagens não estão apenas disponíveis diretamente nos nossos websites e aplicações. Estão também integrados nos serviços de parceiros estratégicos que pode encontrar online. Quando uma reserva é efetuada online utilizando um serviço para o qual o parceiro estratégico confia em Booking.com, recebemos os dados da reserva por meio desse parceiro estratégico para que a sua reserva possa ser processada e apoiada.
• Os provedores de viagens também podem ter de partilhar as suas informações com Booking.com. Isto poderá acontecer caso tenha alguma dúvida sobre uma reserva pendente, ou quando ocorra uma contestação ou outros problemas com a reserva de viagem.
• Integramo-nos com provedores de serviços de pagamento terceiros, como Adyen e Stripe, por exemplo, para facilitar os pagamentos eletrónicos entre si, Booking.com e os provedores de viagens. Estes provedores de serviços partilham dados de pagamento que nos permitem gerir e tratar da sua reserva de viagem.
• Em alguns casos, temos hiperligações para outros parceiros de negócios que fornecem reservas de viagens que podem não estar disponíveis no nosso website ou nas nossas aplicações. Ao clicar neles, estes links redirecionam para websites de outros parceiros de negócios, onde pode fazer uma reserva. Estes parceiros podem partilhar determinados dados pessoais relacionados com a sua reserva específica e as suas interações nestes websites ou nestas aplicações connosco, de acordo com as suas declarações de privacidade.
• A nossa plataforma inclui serviços de comunicação como e-mail e mensagens de chat. Estes serviços de comunicação oferecem uma forma conveniente de contactar o provedor de viagens com o qual reservou para discutir os detalhes da sua reserva, tais como o estacionamento disponível numa acomodação. Os dados que recolhemos e processamos incluem estas comunicações. Poderemos bloquear a entrega de comunicações que, a nosso exclusivo critério, consideremos serem maliciosas, spam, ou possam representar um risco para si, para provedores de viagens, Booking.com ou outros.
• Também podemos receber informações (como dados adicionais de cookies que os nossos parceiros de redes sociais e de marketing nos podem disponibilizar de forma agregada) para medirmos a eficácia das campanhas de publicidade e marketing.
• Quando liga a sua conta de utilizador Booking.com a uma conta nas redes sociais que controla, os seus dados pessoais são partilhados por esse provedor de rede social com Booking.com, mas apenas quando o autorizar. Pode sempre optar por desvincular a sua conta de utilizador de Booking.com, atualizando as suas definições e preferências de conta de utilizador Booking.com.
• Recolheremos dados no caso de o provedor de viagens apresentar uma reclamação sobre si, por exemplo, no infortúnio de ocorrer uma possível conduta imprópria.

Só podemos fornecer determinados serviços de viagem se pudermos recolher e processar alguns dados pessoais sobre si. Por exemplo, só podemos processar uma reserva de viagem para si com o seu nome e dados de contacto.

Utilizamos os seus dados pessoais para diversas finalidades, conforme descrito aqui:

Primeiramente, processamos os seus dados pessoais para completar e gerir a sua reserva de viagem online, o que é essencial para prestar este serviço. Isto inclui enviar-lhe comunicações relacionadas com a sua reserva de viagem, tais como confirmações (incluindo, quando aplicável, fornecer-lhe uma prova de compra e/ou de pagamento), alterações e lembretes. Em alguns casos, também pode incluir o tratamento dos seus dados pessoais para permitir o check-in online com o provedor de viagens ou o processamento dos dados pessoais devido às cauções.

Para além dos seus dados de contacto (o seu endereço de e-mail e número de telefone, por exemplo), para lhe prestar serviços, poderemos também necessitar de identificadores de reserva e datas para determinar a duração da reserva.

Disponibilizamos aos viajantes um serviço de apoio ao cliente em mais de 40 idiomas e estamos prontos a ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Partilhar dados da reserva com a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente global é essencial para ajudar quando for necessário. Incluindo, por exemplo, ajudar a encontrar o provedor de viagens adequado e responder a todas as questões que possa ter sobre a sua reserva de viagem.

Para tal, utilizamos dados pessoais, como os dados da reserva, incluindo, por exemplo, o preço da reserva, assim como a forma e o momento em que fez a reserva.

Enquanto utilizador dos nossos serviços, pode criar uma conta para utilização na nossa plataforma. Com uma conta de utilizador, pode gerir as suas reservas de viagem, usufruir de ofertas especiais, fazer reservas de viagens futuras com mais facilidade e gerir as suas definições pessoais.

Gerir as suas definições pessoais pode permitir-lhe criar e partilhar listas, partilhar fotografias, ver facilmente o histórico de serviços de viagens pesquisados e verificar outras informações relacionadas com viagens que nos tenha facultado. Também pode ver quaisquer comentários que tenha escrito relacionados com as suas viagens.

Com a sua conta de utilizador, também pode criar um perfil público com o seu próprio nome ou com outro nome que escolher. Se iniciar sessão na plataforma Booking.com com a sua conta de utilizador e quiser criar uma conta Booking.com for Business, poderemos utilizar o seu nome e endereço de e-mail para preencher previamente o formulário de registo.

Os titulares de contas de utilizador Booking.com for Business podem guardar dados de contacto na sua conta de utilizador, gerir as suas reservas de negócios e conectar outros titulares à mesma conta de utilizador Booking.com for Business.

Para fornecer contas de utilizador, utilizamos dados pessoais, como credenciais de início de sessão para aceder à sua conta de utilizador e informações sobre quando a conta de utilizador foi utilizada em ligação com reservas e pagamentos, por exemplo.

Usamos as suas informações para atividades de marketing. Estas atividades incluem:

• Utilizando os seus dados de contacto e a sua interação com a nossa plataforma (como reservas anteriores e dados comportamentais, incluindo dados recolhidos através de cookies e tecnologias de monitorização semelhantes) para enviar mensagens de marketing personalizadas (por exemplo, através de notificações push, e-mails ou notificações da plataforma) de Booking.com, incluindo ofertas, Genius e outras recompensas, experiências de viagem, inquéritos e atualizações sobre os produtos e serviços de Booking.com. Pode cancelar a sua subscrição destes e-mails de marketing de forma rápida e fácil a qualquer momento. Apenas tem de clicar na hiperligação “Cancelar a subscrição” que está incluída em todas as comunicações, ou gerir as suas preferências nas definições da sua conta.
• Com base na sua interação com a nossa plataforma (como reservas anteriores e dados comportamentais, incluindo dados recolhidos através de cookies e tecnologias de monitorização semelhantes), o marketing personalizado de Booking.com, incluindo ofertas, Genius e outras recompensas, experiências de viagem, inquéritos e atualizações sobre os produtos e serviços de Booking.com, pode ser-lhe apresentado no website de Booking.com, nas nossas aplicações ou em websites/aplicações de terceiros. Poderá tratar-se de recomendações que achamos ser do seu interesse e que podem ser reservadas diretamente na nossa plataforma, em websites operados em parceria com um parceiro estratégico ou em outros websites de terceiros. Algumas destas recomendações podem ser geradas com base em dados pessoais que recolhemos durante diferentes visitas à nossa plataforma ou em diferentes dispositivos, mesmo quando não tem sessão iniciada. A nossa página “Como trabalhamos” contém mais informações acerca dos nossos sistemas de recomendação, incluindo como pode gerir as suas preferências de personalização.
• Podemos entrar em contacto consigo com informações sobre produtos de seguro que não incluiu na sua reserva.
• Podemos organizar outras atividades promocionais e, com base nas informações já recolhidas, fazer-lhe um convite a si e a outros viajantes para participarem nestas atividades.

Para tal, utilizamos dados pessoais, como os seus dados de contacto e de conta, dados de navegação, dados de localização e preferências, assim como pesquisas e reservas que faz em diferentes dispositivos.

Poderá haver momentos em que entraremos em contacto consigo, inclusive por e-mail, chatbot, publicação, chamada telefónica, notificação push, notificação na plataforma ou SMS. O método escolhido está dependente da informação de contacto que nos facultou anteriormente.

Processamos dados pessoais nas comunicações enviadas por si e por outras pessoas. Poderá haver várias razões para tal, incluindo:

• Responder e lidar com quaisquer pedidos de apoio feitos por si ou pelo provedor de viagens reservado. Oferecemos aos viajantes e aos provedores de viagens várias formas de partilharem informações através da nossa plataforma, tais como pedidos e comentários sobre os provedores de viagens e as reservas de viagens feitas através de Booking.com.
• Se não tiver finalizado uma reserva de viagem online, poderemos entrar em contacto consigo e lembrar-lhe que ainda não concluiu a sua reserva. Acreditamos que esta conveniência é benéfica para si pois permite-lhe continuar o seu processo sem ter de voltar a pesquisar pelo provedor de viagens ou preencher novamente os seus dados da reserva.
• Se utilizar os nossos serviços de viagem, poderemos enviar-lhe um questionário ou um convite para que nos providencie um comentário sobre a sua experiência connosco ou com o provedor de viagens.
• Também lhe enviamos outros materiais relacionados com as suas reservas de viagens, incluindo informações sobre como entrar em contacto connosco se precisar de assistência quando está em viagem, e informações que podem ser úteis para se preparar para a sua viagem e aproveitá-la ao máximo.
• Mesmo que não tenha viagens futuras, por vezes, precisaremos de enviar outras mensagens administrativas, que podem incluir alertas de segurança.
• Por exemplo, se um provedor de viagens nos reportar uma conduta imprópria, poderemos enviar-lhe um aviso ou outra notificação.

Para tal, utilizamos dados pessoais, como o seu nome e apelido, endereço de e-mail e dados da reserva, incluindo ID da reserva e as localizações escolhidas.

Por vezes, convidamos os nossos clientes a participarem num estudo de mercado. Veja a informação fornecida juntamente com o convite para compreender que dados pessoais são recolhidos e como são utilizados.

Utilizamos dados pessoais sobre viajantes que utilizam a nossa plataforma para fins analíticos, incluindo para analisar como o utilizador ou viajantes com interesses semelhantes utilizam a nossa plataforma, medindo o nosso desempenho operacional e melhorando os serviços de viagem. Podemos processar o seu ID de utilizador, que está associado ao e-mail utilizado caso tenha criado uma conta de utilizador, para efeitos de avaliação do público que visita os nossos websites. Poderemos utilizar os seus dados pessoais para desenvolver e melhorar os nossos modelos de aprendizagem automática e os nossos sistemas de inteligência artificial. Este procedimento é necessário e faz parte do nosso compromisso contínuo com a melhoria dos nossos serviços e da experiência dos viajantes. Para obter mais informações, por favor, consulte a secção Como utilizamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.

Além das estatísticas que geramos regularmente sobre o nosso negócio, utilizamos dados para testar e solucionar problemas de funcionalidades da plataforma. O objetivo principal é obter informações acerca do desempenho dos nossos serviços, entender como estes são utilizados e, em última análise, otimizar e personalizar o nosso website e as nossas aplicações, tornando-os mais relevantes e fáceis de utilizar. Tanto quanto possível, esforçamo-nos para utilizar dados pessoais anónimos e que não podem identificá-lo para este trabalho analítico.

Para cumprir este propósito, poderemos combinar dados pessoais que recolhemos de si durante diferentes visitas à nossa plataforma ou visitas em diferentes dispositivos, mesmo quando não tem sessão iniciada.

Para tal, utilizamos dados pessoais, como:

• Reservas feitas por viajantes em períodos específicos ou de produtos específicos
• As pesquisas que os viajantes fizeram nos nossos websites e aplicações
• Os comentários que os viajantes partilharam connosco sobre a sua experiência de viagem

O nosso trabalho recorrente para fins analíticos inclui a utilização de soluções que anonimizam os dados pessoais ou processam os dados pessoais em formatos encriptados.

Se estiver a utilizar as nossas aplicações ou o nosso website para procurar uma acomodação, um carro para alugar ou um voo, os preços que vê podem depender de vários fatores, por exemplo, para confirmar se está no Espaço Económico Europeu (EEE) ou noutro país.

Para apresentar os preços que se aplicam a si, utilizamos dados pessoais como o seu endereço IP, o tipo de dispositivo que está a utilizar e o website de onde vem.

Durante e depois da sua viagem, poderá receber um convite para deixar um comentário. Também poderemos permitir que os hóspedes que viajam consigo ou em nome dos quais fez a reserva deixem um comentário. Neste convite são pedidas informações sobre o provedor de viagens ou o destino.

Os titulares de contas de utilizador Booking.com podem escolher mostrar um nome de utilizador em vez do primeiro nome quando deixam um comentário.

Ao completar um comentário, concorda que o mesmo pode ser apresentado (conforme descrito em pormenor nos nossos Termos de Serviço), por exemplo:

• Na página de informações do provedor de viagens relevante nos nossos websites
• Nas nossas aplicações
• Nas nossas contas nas redes sociais
• Em websites operados por empresas terceiras, como provedores de viagens.

Isto ajuda os outros viajantes a ficarem a saber mais sobre a qualidade do serviço de viagem que utilizou, o destino que escolheu ou outras experiências que tenha escolhido partilhar sem revelar a sua identidade. Os comentários enviados pelos viajantes estão sujeitos a moderação automatizada e de outros conteúdos para verificar se os comentários estão em conformidade com as nossas Normas e diretrizes de conteúdo.

Quando telefona para a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente, utilizamos um sistema automático para a deteção de números de telefone para associar o número de onde ligou à reserva que fez. Isto permite poupar tempo a si e à nossa equipa de serviço de apoio ao cliente. A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente ainda pode solicitar identificação adicional para garantir que os dados da sua reserva permanecem confidenciais.

Quando liga para a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente, podemos ter uma ou mais pessoas autorizadas a ouvir ou a gravar a chamada para fins de formação e controlo de qualidade. Este controlo de qualidade inclui a utilização das gravações para o tratamento de possíveis reclamações, ações judiciais e indícios de possíveis tentativas de fraude.

Não gravamos todas as chamadas efetuadas para a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente e, se uma chamada for gravada, é mantida por um período limitado (30 dias por predefinição). Em seguida, eliminamos automaticamente a gravação da chamada, a menos que determinemos antes que será necessário mantê-la para investigação de fraude ou para efeitos legais.

Analisamos e utilizamos continuamente determinados dados pessoais para prevenir e detetar tentativas de fraude online e outras atividades ilegais ou indesejadas. Isto é necessário para manter a nossa plataforma como um ambiente fiável e também para a segurança de todos os viajantes.

Utilizamos dados pessoais para fins de proteção e segurança, incluindo quando reporta uma preocupação de segurança, quando outras pessoas o fazem sobre si ou quando precisamos de identificar pessoas em relação a uma conta de utilizador ou reserva. Para tais efeitos, poderemos ter de cancelar certas reservas ou suspender reservas até termos finalizado a nossa análise. Se surgirem preocupações acerca de conduta imprópria grave, poderemos decidir cancelar as suas futuras reservas ou recusar novas reservas feitas na nossa plataforma.

Em caso de preocupações de segurança ou proteção, poderemos processar informações de fontes publicamente disponíveis para prevenir ou detetar danos. Não é nos é possível impedir que alguma desta informação possa incluir categorias especiais de dados pessoais.

Para detetar e prevenir fraudes, e limitar outros abusos da nossa plataforma, poderemos utilizar os seus dados pessoais e analisar o seu comportamento na nossa plataforma para avaliar o risco de uma determinada ação ou transação que está a tentar realizar. Por exemplo, isto pode ajudar-nos a determinar se um bot está a utilizar a nossa plataforma, em vez de um utilizador legítimo, ou a determinar se um utilizador está a fazer um pagamento fraudulento com um cartão de crédito roubado.

Para este efeito, utilizamos dados pessoais, tais como as suas informações de contacto, outros identificadores (como endereços IP), dados da reserva, incluindo reservas canceladas, comentários, informações de conta, dados de navegação, dados de localização, dados de comunicação ou outras informações que o utilizador ou outra pessoa nos tenha fornecido.

Utilizamos a inteligência artificial para analisar a atividade na nossa plataforma em busca de fraudes e detetar quaisquer outras formas de conduta imprópria, conforme descrito na secção Como utilizamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.

Em certos casos, poderemos ter de reutilizar as suas informações para:

• Lidar com e resolver ações judiciais e litígios
• Abordar possíveis investigações regulamentares
• Aplicar os nossos Termos de Serviço de reservas online
• Cumprir os pedidos de autoridades responsáveis pela aplicação da lei
• Cumprir as leis e os regulamentos aplicáveis a Booking.com

Por exemplo, poderemos ter de processar o seu histórico de reservas, os dados de uma ou mais dessas reservas e os dados de pagamento associados.

Para processar os seus dados pessoais conforme descrito acima, Booking.com baseia-se em várias bases legais previstas nos regulamentos de privacidade aplicáveis. Este processo é resumido da seguinte forma:

Se pretender opor-se ao processamento levado a cabo ao abrigo dos pontos C a L acima e caso não esteja disponível diretamente um mecanismo de autoexclusão (por exemplo, nas suas definições de conta de utilizador), por favor, contacte-nos conforme descrito na secção Os seus direitos.

Para suportar a utilização dos serviços de Booking.com, os seus dados podem ser partilhados entre entidades do grupo Booking.com e outras empresas de Booking Holdings Inc. descritas na secção A nossa empresa.

Podemos receber os seus dados pessoais de outras empresas do grupo BHI (tais como Agoda ou OpenTable) ou partilhar os seus dados com essas empresas para os propósitos seguintes:

1. Para prestar serviços (incluindo fazer, administrar e gerir reservas ou tratar dos pagamentos)
2. Para prestar serviço de apoio ao cliente
3. Para detetar, prevenir e investigar atividades fraudulentas ou outras atividades ilegais e violações aos dados – as empresas em BHI podem ter de trocar dados pessoais sobre determinadas pessoas para garantir que todos os utilizadores da plataforma estão protegidos, por exemplo, de tentativas de fraude online
4. Para fins analíticos e de melhoria de produtos, quando permitido pela legislação aplicável
5. Para apresentar ofertas personalizadas ou enviar-lhe comunicações de marketing com o seu consentimento ou na medida permitida pela legislação aplicável
6. Para armazenamento, apoio técnico, manutenção geral e segurança desses dados partilhados
7. Para garantir a conformidade com a legislação aplicável

Conforme aplicável e salvo indicação em contrário, para as finalidades A a F, baseamo-nos nos nossos interesses legítimos para partilhar e receber dados pessoais. Em relação ao propósito G, baseiamo-nos, sempre que aplicável, no cumprimento das obrigações legais (como os pedidos de autoridades legais). Também garantimos que os fluxos de dados entre empresas do grupo BHI cumprem a legislação aplicável. Sempre que necessário, ao abrigo da legislação aplicável, obteremos o seu consentimento antes de partilharmos os seus dados pessoais com outras empresas do grupo BHI.

Em certas circunstâncias, partilharemos os seus dados pessoais com terceiros. Estes terceiros incluem:

De forma a completarmos a sua reserva de viagem, precisamos de transferir os dados de reserva relevantes ao provedor de viagens que escolheu.

Dependendo da reserva da viagem e do provedor de viagens, os dados que partilhamos podem incluir o seu nome, dados de contacto e de pagamento, os nomes dos hóspedes que viajam consigo e quaisquer outras informações relevantes (como datas de check-in/check-out), incluindo as preferências que tenha especificado ao fazer a sua reserva de viagem.

Em alguns casos, também fornecemos informações resumidas sobre si ao provedor de viagens. Isto pode incluir:

• Se já fez reservas com o provedor de viagens anteriormente
• O número de reservas concluídas que fez connosco
• A ausência de denúncias a Booking.com sobre conduta imprópria que envolvam o utilizador
• A percentagem de reservas que pode ter cancelado no passado na nossa plataforma
• Se fez comentários sobre reservas anteriores

Se tiver alguma dúvida relacionada com a sua viagem, poderemos entrar em contacto com o provedor de viagens e pedir-lhe que trate do seu pedido. A menos que o pagamento seja feito diretamente a Booking.com durante o processo de reserva, precisamos de reencaminhar os dados do seu cartão de crédito para o provedor de viagens que escolheu para processamento do pagamento.

Para resolver possíveis reclamações ou litígios relacionados com a viagem ou qualquer outro tipo de questão de serviço de apoio ao cliente, poderemos fornecer ao provedor de viagens, conforme necessário, os seus dados de contacto e outras informações sobre a reserva, reclamação ou litígio. Estes podem incluir, por exemplo, o seu endereço de e-mail e uma cópia da confirmação da reserva para confirmar que foi feita uma reserva de viagem ou para confirmar os motivos para o cancelamento.

Os provedores de viagens tratarão os seus dados pessoais, fora do controlo de Booking.com, para se prepararem para a chegada e partida de hóspedes, por exemplo. Os provedores de viagens poderão também solicitar dados pessoais adicionais para prestar serviços adicionais ou para cumprir os requisitos e as restrições locais. Se disponível, por favor, leia a declaração de privacidade do provedor de viagens para entender como este trata os seus dados pessoais.

Trabalhamos com muitos parceiros estratégicos em todo o mundo. Estes parceiros estratégicos distribuem e publicitam serviços de Booking.com, incluindo os serviços e produtos dos nossos provedores de viagens. Dependendo do parceiro estratégico, pode fazer a sua reserva de viagem por meio de:

• o nosso website que é operado em parceria com um parceiro estratégico; ou
• websites ou aplicações de parceiros estratégicos.

No primeiro caso, os parceiros estratégicos receberão determinados dados pessoais relacionados com a sua reserva específica e as suas interações nestes websites. Isto é feito para fins comerciais.

Para os últimos, determinados dados pessoais que lhes forneça, tais como o seu nome e endereço de e-mail, morada, dados de pagamento e outra informação relevante, serão reenviados para nós para finalizar e gerir a sua reserva de viagem. Com estes parceiros estratégicos, podemos atuar como controladores conjuntos para o processamento de dados pessoais específicos. Se optar por exercer os seus direitos de titular dos dados junto dos nossos parceiros estratégicos, poderemos colaborar para garantir uma resposta adequada ao seu pedido.

Para fins de deteção e prevenção de fraudes, também poderemos partilhar informação sobre os nossos utilizadores com parceiros estratégicos, mas apenas na medida do estritamente necessário.

Muitos provedores de viagens contratam empresas terceiras específicas (frequentemente denominadas de “provedores de conectividade”) para automatizar o encaminhamento de informações de reservas de Booking.com e de outros membros do setor de viagens para os mesmos.

Os provedores de conectividade atuam em nome dos provedores de viagens (e não de Booking.com) e encaminham-lhes informações de reservas para que as possam gerir nos seus sistemas.

Usamos provedores de serviços que não fazem parte do grupo empresarial de Booking Holdings Inc. para nos ajudar a prestar os nossos serviços de viagem. Os serviços que estas empresas terceiras prestam incluem:

• Apoio ao Cliente
• Estudos de mercado/setor
• Serviços de deteção e prevenção de fraude, incluindo um serviço de análise de fraudes
• Tratamento de participações relacionadas com cobertura de seguro
• Processamento de pagamentos
• Usamos terceiros para processar pagamentos eletronicamente, lidar com estornos ou fornecer serviços de cobrança. Os prestadores de serviços de pagamento podem, em alguns casos, utilizar os seus dados pessoais para os seus próprios fins, tais como detetar e prevenir tentativas de fraude e cumprir com requisitos legais aplicáveis ​​aos mesmos.
• Quando é solicitado um estorno para a sua reserva de viagem, seja por si ou pelo titular do cartão de crédito utilizado para fazer a sua reserva, precisamos de partilhar determinados detalhes da reserva com o fornecedor de serviços de pagamento e a organização de serviços financeiros relevante para que estes possam tratar do estorno. Isto também pode incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço IP utilizado para fazer a sua reserva.
• Podemos também partilhar informações com instituições financeiras relevantes, se considerarmos estritamente necessário para fins de prevenção de fraude, por exemplo, para impedir a utilização fraudulenta de um cartão de crédito roubado.
• Serviços de marketing
• Poderemos partilhar alguns dos seus dados pessoais (como identificadores) com parceiros de publicidade, como parte do marketing dos nossos serviços de viagens através de terceiros (para garantir que os anúncios relevantes são apresentados ao público certo).
• Utilizamos técnicas como o hash de dados pessoais específicos (por exemplo, o seu endereço de e-mail ou número de telefone) para permitir a correspondência com dados numa ou mais das suas bases de dados. Estas técnicas limitam o que a empresa de outsourcing recetora pode fazer com os dados pessoais que partilhamos seletivamente com ela.

Em alguns casos (como litígios ou ações judiciais ou como parte de atividades de auditoria), poderemos ter de partilhar os seus dados pessoais com representantes de organizações de serviços profissionais. Estes representantes podem incluir consultores jurídicos de escritórios de advogados, bem como auditores. Apenas partilhamos os seus dados pessoais na medida do necessário e em conformidade com obrigações contratuais e outras que lhes sejam aplicáveis.

Seguimos protocolos específicos quando as autoridades encarregadas do cumprimento da lei e outros organismos governamentais solicitam que lhes divulguemos dados pessoais sobre um ou mais viajantes relativamente a uma possível questão criminal. Podemos igualmente divulgar dados pessoais a autoridades encarregadas do cumprimento da lei em relação a possíveis casos de fraude.

Seguimos protocolos semelhantes em que, por exemplo, as leis locais e da UE também exigem que partilhemos dados pessoais com a autoridade competente, como uma autoridade fiscal. Estas divulgações feitas por nós podem ser necessárias para:

• Cumprir uma obrigação legal, por exemplo, de acordo com as leis de aluguer de curta duração aplicáveis
• Proteger e defender os nossos direitos ou os direitos e interesses dos nossos parceiros de negócios.

Podemos partilhar dados pessoais noutras situações com outros parceiros de negócios. Isto inclui:

• Companhias de seguros – Se for feita uma participação de sinistro que abranja o utilizador e o provedor de viagens, poderemos fornecer os dados necessários (incluindo dados pessoais) à companhia de seguros e representantes nomeados para o seguimento do processo.
• Outros provedores de viagens – Poderemos apresentar-lhe uma “Oferta de Outro Parceiro”. Quando reserva uma estadia marcada como “Oferta de outro parceiro”, a sua reserva será facilitada por um provedor de viagens que é diferente da acomodação que está a reservar. Como parte do processo de reserva, teremos de partilhar alguns dos seus dados pessoais que sejam relevantes para essa reserva com este provedor de viagens. Se reservar uma “Oferta de Outro Parceiro”, por favor, reveja as informações facultadas durante o processo de reserva ou consulte a confirmação da sua reserva para obter mais informações sobre o provedor de viagens e como os seus dados pessoais serão tratados por este.

Booking.com é uma empresa que liga viajantes e parceiros em todo o mundo. Os dados que recolhemos sobre si, conforme descrito nesta declaração de privacidade, podem ser disponibilizados por, transferidos para, ou guardados em países que poderão não ter a mesma legislação sobre a proteção de dados que o país em que forneceu inicialmente a informação. Em qualquer caso, aplicamos mecanismos de segurança adequados para garantir que as transferências internacionais de dados pessoais estão em conformidade com a legislação aplicável e procuramos garantir que os seus dados continuam a receber um nível de proteção comparável.

Nomeadamente, se estiver no Espaço Económico Europeu (EEE) e os seus dados pessoais forem transferidos para provedores de serviços terceiros em países não considerados adequados pela Comissão Europeia (CE), estabelecemos e implementamos medidas contratuais, organizacionais e técnicas apropriadas com estas empresas terceiras. Isto é feito ao utilizar Cláusulas Contratuais-Tipo conforme aprovado pela CE, examinando os países para os quais os dados poderão ser transferidos e impondo medidas técnicas e organizacionais específicas.

Em alguns casos, transferimos os seus dados para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) porque é necessário para concluir ou executar o contrato que temos consigo. Por exemplo, se fizer uma reserva de viagem que envolva um provedor de viagens ou um parceiro estratégico que opere fora do Espaço Económico Europeu (EEE), é provável que seja necessário transferir dados sobre a sua reserva específica para fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

Para transferências dos seus dados pessoais para fora do Reino Unido (RU), aplicamos os mecanismos equivalentes e as salvaguardas adequadas para o Reino Unido.

Para obter mais informações sobre os nossos mecanismos de segurança implementados, contacte-nos conforme descrito na secção Os seus direitos.

Dependendo do tipo de produto ou serviço que lhe interessa e de outros fatores, como o local onde vive, poderemos ter informações adicionais para lhe fornecer que complementem ou até mesmo substituam as informações noutras partes desta declaração. Por favor, consulte as secções abaixo que se aplicam a si para ter uma visão geral.

Se a utilização dos nossos serviços incluir transporte terrestre, as informações nesta secção aplicam-se a si. Complementam ou substituem as informações noutras partes desta declaração de privacidade.

Para além das informações apresentadas na secção Dados pessoais que nos fornece, para uma reserva de aluguer de carros, também poderemos solicitar a sua morada, endereço de faturação, número de telefone, data e local de nascimento, informações do passaporte e carta de condução, identificação emitida pelo governo (quando exigido por lei) e os nomes de quaisquer condutores adicionais. Para uma reserva de transporte público ou privado, poderemos solicitar a sua morada de partida e de destino (se reservar uma viagem como um carro ou um transfer do aeroporto). Poderemos também solicitar a sua data de nascimento (ou a faixa etária para a aquisição de alguns bilhetes de transporte público, por exemplo, bilhetes de criança ou sénior) e os nomes de quaisquer passageiros adicionais.

Para além das informações descritas na secção Dados pessoais que recebemos de outras fontes, as empresas de aluguer de carros, de transporte privado ou público também podem partilhar connosco informações sobre si. Isto poderá acontecer caso precise de assistência ou tenha alguma dúvida sobre uma reserva pendente, ou quando ocorra um litígio ou outros problemas com a reserva.

Para além das informações descritas na secção Finalidades da recolha e do processamento dos seus dados pessoais, poderemos utilizar os seus dados pessoais relativamente a comentários de clientes. Durante e depois da sua viagem, poderá receber um convite para deixar um comentário. Isto pretende informar as outras pessoas sobre a qualidade do provedor de transporte terrestre que utilizou e quaisquer outras experiências que opte por partilhar. Neste comentário são pedidas informações sobre o provedor e a sua experiência. Pode optar por exibir um nome de utilizador ao lado do seu comentário, em vez do seu nome verdadeiro.

Para além das informações descritas na secção Como partilhamos dados pessoais com terceiros, se a empresa de aluguer de carros que selecionar na nossa plataforma participar no nosso esquema de pré-registo, os detalhes que partilhamos também podem incluir o seu endereço de e-mail, a sua morada, o seu número de telefone, a data e o local de nascimento, as informações do passaporte e da carta de condução, caso nos tenha fornecido estas informações a seu exclusivo critério. Fornecer mais informações de pré-registo melhorará a sua experiência de levantamento, contudo, é opcional. Ainda que não forneça nenhuma informação pré-registo, poderá levantar o seu carro de aluguer.

Por favor, note que, por vezes, e por solicitação do provedor de transporte terrestre, teremos de partilhar os seus dados pessoais com as partes relacionadas ao provedor para finalizar e gerir a sua reserva. Estes terceiros podem incluir outras entidades do grupo corporativo do provedor ou provedores de serviços, condutores e frotas finais que estão a lidar com os dados em nome do provedor.

As empresas de aluguer de carros poderão também solicitar dados pessoais adicionais para prestar serviços adicionais ou para cumprir as restrições locais. Esteja ciente de que qualquer informação que faculte diretamente à empresa ou às empresas que fornecem o seu carro e/ou produtos relacionados serão armazenadas e utilizadas de acordo com as suas próprias declarações de privacidade e termos e condições.

Regressar à declaração principal

Se adquirir um produto de seguro enquanto utiliza a nossa plataforma, as informações nesta secção aplicam-se a si. Complementam ou substituem as informações noutras partes desta declaração de privacidade.

A oferta de seguro pode envolver várias partes, tais como intermediários, seguradores e outros agentes. Quando Booking.com Distribution B.V. estiver envolvida, atuará como intermediária e agente autorizado ou como representante nomeado (dependendo da jurisdição) em nome da seguradora, oferecendo produtos e serviços de seguro aos clientes de Booking.com.

Por favor, reveja a informação fornecida durante o processo de reserva para obter mais informações sobre nós e as partes que colaboram connosco para oferecer estes produtos e serviços. Os dados da seguradora serão visíveis na apólice de seguro e documentação relacionada que lhe é fornecida.

Quando fornecemos seguros, poderemos ter de utilizar e partilhar dados pessoais que são relevantes para o produto de seguro. Estes dados são relativos a si enquanto potencial titular ou titular do seguro, aos beneficiários ao abrigo da apólice, a membros da família, a lesados e a outras partes envolvidas numa participação de seguro:

• Poderemos ter de partilhar alguns dados pessoais que nos tenha fornecido durante o processo de reserva (“Dados de Ordem Geral”) com entidades de Booking.com para fornecer ofertas, providenciar cobertura de seguro e gerir participações de sinistros. Também lhe poderá ser pedido que forneça informações adicionais, tais como os nomes dos membros da família ou de outros beneficiários ou dados sobre a participação de seguro (“Dados Específicos do Seguro”).
• Se fizer uma participação de seguro ao abrigo de uma apólice de seguro, essa participação será gerida diretamente pela seguradora. Isto significa que lhe poderá ser pedido que forneça dados pessoais para poder fazer uma participação diretamente à seguradora. A seguradora informá-lo-á no momento da recolha das suas informações. Quando a sua participação é gerida pela seguradora, poderemos receber informações sobre o estado da sua participação de forma a fornecer-lhe serviços de Apoio ao Cliente.

Para obter mais informações sobre a relação entre Booking.com e Booking.com Distribution B.V., e para exercer os seus direitos em relação aos dados pessoais recolhidos através da plataforma de Booking.com, por favor, contacte-nos conforme descrito na secção Os seus direitos.

As gravações de chamadas relacionadas com seguros podem ser mantidas durante mais tempo do que a predefinição de 30 dias aplicada a outras gravações de chamadas para cumprir as disposições específicas das leis e regulamentos relacionados com seguros.

Combinamos pessoas, processos e tecnologia para proteger os seus dados pessoais e respeitar a sua privacidade.

Isto inclui, entre outros elementos, que:

• Mantemos uma estrutura abrangente de políticas, procedimentos e protocolos de segurança
• Empregamos pessoal dedicado à cibersegurança e à proteção de dados
• Mantemos a equipa alerta sobre os riscos de segurança através de formação contínua de segurança e atividades de sensibilização
• Utilizamos tecnologias de segurança atualizadas, como a encriptação e a prevenção de fugas de dados, para ajudar a proteger contra a divulgação ou destruição não autorizada de dados
• Mantemos inventários para a supervisão dos processos, sistemas e ativos de dados
• Utilizamos vários sistemas para prevenção/deteção de fraude e monitorização contínua do sistema, incluindo para fins de segurança
• Utilizamos a gestão de identidade e acesso e outras restrições de acesso lógico e físico para controlar que apenas o pessoal autorizado pode aceder aos dados pessoais
• Mantemos e testamos protocolos para responder a relatórios sobre possíveis incidentes e violações de dados
• Verificamos e melhoramos os nossos sistemas, procedimentos e protocolos de segurança de forma recorrente
• Impomos medidas equivalentes a terceiros que nomeamos

Utilizamos práticas de retenção para manter e, sempre que possível nos termos da lei aplicável, eliminar dados pessoais. Geralmente, mantemos os seus dados pessoais durante o tempo que for necessário para:

• Permitir que utilize os nossos serviços ou que lhe prestemos os nossos serviços
• Prevenir e detetar tentativas de fraude online e/ou outras atividades ilegais
• Cumprir as obrigações legais, como as da legislação contabilística e fiscal
• Resolver quaisquer litígios e ações judiciais

Embora não seja obrigatório utilizar a plataforma Booking.com, recomendamos que:

1. Utilize uma conta de utilizador quando disponível na nossa plataforma. Ao utilizar uma conta de utilizador, pode proteger o acesso aos seus dados, como o seu histórico de reservas e a sua Carteira, por exemplo, com uma palavra-passe forte e autenticação de dois fatores.
2. Utilize palavras-passe únicas para cada serviço online, incluindo para o seu acesso a Booking.com. Se reutilizar combinações de conta de utilizador e palavra-passe em múltiplos serviços disponíveis através da internet e um destes serviços sofrer uma fuga de dados, os agentes maliciosos normalmente tentam utilizar as mesmas combinações para obter acesso às suas contas de utilizador noutros serviços online, como Booking.com. Quando detetamos tais ataques maliciosos em detrimento dos viajantes, tomamos medidas preventivas rapidamente, como bloquear contas de utilizadores em risco e alertar os titulares das contas de utilizadores.
3. Leia (e siga as orientações de) artigos que podemos disponibilizar aos viajantes e parceiros sobre prevenção de fraude online e proteção de dados. As tentativas de fraude online envolvem frequentemente esquemas de engenharia social e de “phishing”, nos quais os burlões podem fingir ser, por exemplo, uma acomodação específica e pedir pagamento quando tal não é necessário. Deve contactar o Apoio ao Cliente se suspeitar de uma possível tentativa de fraude em relação à sua reserva.

Sempre que utilizar os nossos serviços online ou as nossas aplicações, podemos utilizar tecnologias de monitorização (que incluem e coletivamente denominamos “cookies”). Esta secção da declaração de privacidade fornece informações sobre a forma como utilizamos cookies.

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que um website aloja automaticamente no seu computador ou dispositivo móvel. Permite que o software armazene informações sobre o conteúdo que visualiza e com o qual interage, por exemplo, para:

• Se lembrar das suas preferências, definições e artigos no seu carrinho de compras

• Analisar como utiliza os serviços online

Também utilizamos outros tipos de cookies. Por exemplo, os nossos websites, as nossas mensagens de e-mail e as nossas aplicações podem conter pequenos ficheiros de imagem ou linhas de código que gravam a sua interação.

Os cookies podem ser divididos em três categorias de finalidades: cookies funcionais, cookies analíticos e cookies comerciais.

Trabalhamos com empresas terceiras selecionadas para recolher e processar dados. Por vezes, também podemos partilhar informações (como o seu endereço de e-mail ou número de telefone) com alguns destes terceiros para que possam associar estas informações a outros dados recolhidos em separado (e normalmente de forma independente de Booking.com) para nos ajudar a interagir com públicos específicos ou a apresentar anúncios direcionados.

Quando necessário, oferecemos a opção de recusar cookies analíticos e comerciais. A maioria dos browsers também lhe permite escolher que cookies aceitar e rejeitar. Consulte a função de ajuda do seu browser para saber mais. Tenha em atenção que se optar por não aceitar determinados cookies funcionais, pode não conseguir utilizar ou beneficiar de algumas funcionalidades dos nossos serviços.

Estamos sempre à procura de oportunidades para inovar e melhorar a experiência do cliente utilizando novas tecnologias, tal como sistemas de inteligência artificial (IA). Atualmente, utilizamos IA para as seguintes finalidades:

Garantimos que temos uma base legal para utilizar sistemas de IA de acordo com a legislação em matéria de proteção de dados. A base legal para a utilização da IA ​​seguirá geralmente a finalidade geral do processamento definida na secção Finalidades da recolha e do processamento dos seus dados pessoais:

• Além da prevenção e deteção de tentativas de fraude, poderemos ter um interesse legítimo em desenvolver sistemas de IA com o objetivo de reduzir os nossos custos, melhorar a eficiência e a qualidade do nosso processamento e fornecer produtos melhores aos nossos clientes. Consideramos se os seus direitos e as suas liberdades não estão a ser indevidamente infringidos pelo processamento dos seus dados pessoais e apenas procedemos quando este interesse legítimo se sobrepõe aos seus direitos.

• Noutros casos em que possamos utilizar IA, solicitaremos o seu consentimento sempre que necessário.

Avaliamos os nossos sistemas de IA em função dos princípios de proteção de dados, tais como a minimização, a exatidão e a limitação da finalidade. Tomamos medidas para evitar que a nossa utilização de IA cause danos e enviesamentos, por exemplo:

• Anonimização de dados pessoais

• Desenvolvimento dos nossos próprios sistemas para reduzir a partilha de dados com terceiros

• Reavaliação a nossa utilização de sistemas de IA para garantir que os riscos continuam a ser adequadamente mitigados

Consulte a secção Como protegemos os seus dados pessoais para obter mais informações acerca dos mecanismos de segurança que implementámos que também se aplicam aos dados pessoais que processamos para treinar ou utilizar a nossa IA.

Atualmente, não utilizamos sistemas exclusivamente automatizados, incluindo os que utilizam IA, para tomar decisões sobre si que possam ter efeitos jurídicos sobre si nem que o afetem significativamente. Informá-lo-emos caso esta situação se altere, e garantiremos que foram implementadas medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos e as suas liberdades.

Em alguns casos, poderemos completar a tomada de decisões sem análise humana, mas apenas após termos avaliado que a decisão não resultaria num efeito significativo sobre si.

Nos casos que possam ter um efeito significativo sobre um indivíduo, por exemplo, a monitorização de tentativas de fraude, os nossos sistemas podem informar e contribuir para uma decisão, mas não tomarão qualquer decisão de forma autónoma. Um membro da nossa equipa analisará um possível problema que um sistema possa identificar e tomará uma decisão informada.

Se pretender saber mais sobre a nossa utilização de sistemas de IA ou quiser opor-se à utilização dos seus dados pessoais no contexto da IA, contacte-nos conforme descrito na secção Os seus direitos.

Os nossos serviços não se destinam a pessoas menores de 18 anos. Não recolhemos dados pessoais sobre pessoas abaixo dessa idade (chamadas coletivamente “menores”), a menos que tais dados sejam fornecidos por (e com o consentimento de) um dos pais ou do responsável legal. As circunstâncias limitadas em que poderemos ter de recolher dados pessoais de menores junto de pais ou de responsáveis legais incluem:

1. Como parte de uma reserva

2. A compra de outros serviços relacionados com viagens

3. Noutras circunstâncias excecionais (tais como funcionalidades direcionadas para famílias).

Se tivermos conhecimento (por exemplo, através de um pedido de Apoio ao Cliente) de que processámos dados pessoais de menores sem o consentimento válido de um dos pais ou de um responsável legal, eliminaremos a referida informação.

Queremos que tenha o controlo sobre a forma como os seus dados pessoais são utilizados por nós. Pode fazê-lo das seguintes formas:

Oferecemos várias formas que lhe permitem exercer os seus direitos ou levantar dúvidas e preocupações sobre os seus dados pessoais em Booking.com:

Para proteger as suas informações pessoais, poderemos ter de verificar a sua identidade antes de concluir o seu pedido. Fá-lo-emos fazendo-lhe perguntas sobre as suas reservas anteriores connosco. Responderemos ao seu pedido sem atrasos indevidos.

Se a nossa resposta ao seu pedido não corresponder às expetativas ou tiver outras preocupações sobre os seus dados pessoais, também pode contactar a sua autoridade de supervisão de proteção de dados.

Para questões relacionadas com a sua reserva, por favor, contacte a nossa equipa de serviços de Apoio ao Cliente através da página do serviço de apoio ao cliente.

As entidades relevantes para esta declaração incluem:

Os dados de contacto acima indicados são também os meios para contactar o Responsável pela proteção dos dados de Booking.com.

Booking.com está sujeita a uma série de leis e regulamentos, incluindo sobre a proteção de dados pessoais e a respetiva aplicação através de autoridades de supervisão de proteção de dados e outras. Entre outros aspetos, Booking.com está sujeita à supervisão da Autoridade de Supervisão Holandesa (a “Autoriteit Persoonsgegevens” [AP]) com sede nos Países Baixos, bem como do Information Commissioner’s Office (ICO) no Reino Unido.

As autoridades encarregadas do cumprimento da lei poderão contactar Booking.com para obter dados pessoais específicos, por exemplo, relacionados com as suas investigações criminais ou relatórios recebidos sobre pessoas desaparecidas. Da mesma forma, outras autoridades podem contactar Booking.com com pedidos de informações recorrentes ou pontuais, relacionados com leis de aluguer de curta duração ou de proteção do consumidor, por exemplo. Os representantes devidamente autorizados das autoridades têm de enviar tais pedidos apenas através dos nossos processos de Resposta à Aplicação da Lei e utilizando o portal que disponibilizamos para estes fins.