Actualizat în martie 2025

Suntem Booking.com și această declarație de confidențialitate este destinată călătorilor care utilizează sau iau în considerare utilizarea produselor și serviciilor noastre.

Confidențialitatea dumneavoastră contează la Booking.com. Ne acordați încredere folosind serviciile Booking.com, iar noi apreciem această încredere. Acest fapt înseamnă că ne luăm angajamentul să protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal.

Această declarație de confidențialitate descrie modul în care colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când, de exemplu, vizitați website-urile noastre, utilizați aplicațiile noastre mobile sau cumpărați un produs sau un serviciu legat de călătorii prin intermediul nostru. Printre altele, acest document menționează ce drepturi aveți în legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal și modul în care ne puteți contacta.

Booking.com oferă servicii online legate de călătorii prin propriile website-uri și aplicații mobile, precum și prin canale terțe, cum ar fi website-urile partenerilor.

Această declarație de confidențialitate se aplică oricărui tip de informații despre călători pe care Booking.com le procesează prin toate serviciile de mai sus.

Această declarație de confidențialitate pentru călători nu este singura declarație de confidențialitate pe care Booking.com o menține pentru a vă informa cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. O declarație similară de confidențialitate este disponibilă pentru partenerii de afaceri ai Booking.com.

Booking.com își modifică periodic declarațiile privind confidențialitatea și vă recomandă să vizitați ocazional paginile sale care conțin declarații de confidențialitate pentru a fi informat. Dacă Booking.com actualizează o declarație de confidențialitate care ar putea avea un impact semnificativ asupra persoanelor, va lua măsuri pentru a informa aceste persoane despre astfel de modificări înainte ca acestea să intre în vigoare.

În cadrul declarațiilor sale de confidențialitate, Booking.com folosește termeni specifici care au o anumită semnificație în contextul acestor declarații și al serviciilor oferite de Booking.com. Acești termeni specifici sunt descriși aici.

Când faceți o rezervare de sejur, vi se vor solicita (cel puțin) numele și adresa de e-mail. În funcție de natura rezervării de sejur, este posibil să fie necesar să vă solicităm și adresa de domiciliu, numărul de telefon, informații pentru plată, data nașterii, locația curentă (în cazul serviciilor la cerere), dacă călătoriți sau nu în scopuri de serviciu, numele și datele de naștere ale persoanelor care călătoresc cu dumneavoastră și orice preferințe legate de sejur (precum cerințe privind alimentația și accesibilitatea). Pentru rezervările pentru zboruri și anumite atracții, este posibil să vi se solicite informații suplimentare, inclusiv informații privind pașaportul sau cartea de identitate națională a dumneavoastră și a persoanelor cu care călătoriți. Acest lucru poate fi necesar și pentru check-in online.

Atunci când contactați echipa noastră de relații cu clienții, contactați furnizorul dumneavoastră de sejur prin intermediul platformei noastre sau ne contactați într-un alt mod (cum ar fi, de exemplu, prin intermediul rețelelor de socializare), colectăm, de asemenea, informații de la dumneavoastră prin intermediul acestor canale, inclusiv metadate, cum ar fi, pentru apeluri, cine sunteți, de unde ați sunat și data și durata apelului.

Atunci când căutați pe platforma noastră posibile rezervări de sejur, puteți selecta să salvați anumite unități de cazare într-o listă pe care o stocăm pentru dumneavoastră. În timpul sau după sejurul dumneavoastră, vă putem invita, de asemenea, să trimiteți evaluări care îi pot informa pe alții despre experiențele pe care le-ați avut în sejurul dumneavoastră. Atunci când trimiteți evaluări pe platformă, colectăm datele pe care le-ați inclus împreună cu prenumele sau numele afișat și avatarul dumneavoastră (dacă alegeți unul).

Dacă creați un cont de utilizator pe platforma noastră, stocăm, de asemenea, datele pe care le includeți și gestionați în acel cont de utilizator. Acestea pot include setări personale, date despre cardul de credit, fotografiile încărcate și evaluările dumneavoastră. De asemenea, puteți alege să adăugați la contul dumneavoastră de utilizator date din unul sau mai multe documente de identificare, astfel încât să nu mai trebuiască să reintroduceți aceste informații pentru rezervările viitoare de sejur. Datele păstrate în contul dumneavoastră de utilizator vă pot ajuta să planificați și să gestionați viitoarele rezervări de sejur și recomandări personalizate.

Există și alte circumstanțe în care ne veți furniza date cu caracter personal. De exemplu, dacă utilizați platforma noastră de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, puteți decide să permiteți Booking.com să utilizeze locația dumneavoastră curentă sau să ne acordați acces la alte date. Acestea ne ajută să vă oferim cele mai bune servicii și cea mai bună experiență posibilă, sugerându-vă, de exemplu, restaurantele sau atracțiile cele mai apropiate de locația dumneavoastră sau oferindu-vă alte recomandări.

Este posibil să utilizați platforma noastră pentru a face o rezervare de sejur în numele altor călători sau care implică alți călători. În acest caz, vi se poate cere să furnizați câteva date despre aceste persoane ca parte a rezervării de sejur. Dacă aveți un cont Booking.com for Business, puteți păstra în acesta și o agendă de adrese pentru a vă fi mai ușor să planificați și să gestionați călătoriile de afaceri pentru alte persoane.

În unele cazuri, puteți utiliza Booking.com pentru a partaja date cu alte persoane. Aceasta poate lua forma partajării unei liste de articole salvate, de exemplu.

Când utilizați platforma pentru a partaja informații despre alte persoane, este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că fiecare persoană despre care furnizați date cu caracter personal știe că faceți acest lucru și poate înțelege modul în care Booking.com le utilizează datele cu caracter personal (după cum se descrie în această declarație de confidențialitate).

Indiferent dacă efectuați sau nu o rezervare de sejur în urma vizitei pe website-urile sau aplicațiile noastre mobile, noi colectăm automat anumite date. Acestea includ adresa dumneavoastră IP, datele și orele de utilizare a platformei noastre și informații selectate despre hardware-ul și software-ul dispozitivului dumneavoastră (cum ar fi tipul de sistem de operare, browserul de internet și versiunea aplicației mobile pe care le utilizați, precum și setările de limbă alese). Când sunteți redirecționat de către un website sau o aplicație mobilă terță parte către un website sau o aplicație mobilă Booking.com, le colectăm și pe acestea. De asemenea, colectăm informații despre clicurile pe care le dați și despre paginile care vă sunt afișate de pe platforma noastră, de exemplu prin intermediul cookie-urilor pe care le lansăm.

Când utilizați aplicațiile noastre mobile, colectăm date care identifică dispozitivul mobil respectiv, precum și date despre funcționarea (inclusiv posibilele blocări) aplicației pe dispozitivul respectiv.

De asemenea, putem primi informații despre dumneavoastră din alte surse. Acestea pot include una sau mai multe dintre următoarele:

• Alte companii BHI
• Furnizorii de sejur, de exemplu, ca parte a interacțiunilor lor cu serviciile noastre pentru clienți
• Parteneri strategici cu care avem contracte
• Alte companii terțe, cum ar fi partenerii de marketing

Datele pe care le primim de la aceste părți pot fi utilizate împreună cu datele pe care ni le furnizați direct prin intermediul platformei noastre în scopul furnizării de servicii către dumneavoastră.

Primim date cu caracter personal despre dumneavoastră de la aceste părți în situații precum cele enumerate aici:

• Serviciile noastre de rezervare de sejur nu sunt disponibile doar direct pe website-urile și aplicațiile noastre mobile. Acestea sunt, de asemenea, integrate în serviciile partenerilor strategici pe care îi puteți găsi online. Când faceți o rezervare online folosind un serviciu pentru care partenerul strategic se bazează pe Booking.com, primim detaliile rezervării prin intermediul partenerului strategic, astfel încât rezervarea dumneavoastră să poată fi procesată și susținută.
• Furnizorii de sejur pot partaja date despre dumneavoastră și cu Booking.com. Acest lucru se poate întâmpla dacă aveți întrebări despre o rezervare de sejur în așteptare sau dacă apar dispute sau alte probleme legate de o rezervare de sejur.
• Ne integrăm cu furnizori terți de servicii de plată, cum ar fi Adyen și Stripe, de exemplu, pentru a facilita plățile electronice între dumneavoastră, Booking.com și furnizorii de sejur. Acești furnizori de servicii partajează datele de plată pentru ca noi să vă putem administra rezervarea de sejur.
• În unele cazuri, ne conectăm la alți parteneri de afaceri care oferă rezervări de sejur care este posibil să nu fie disponibile pe website-ul nostru sau în aplicațiile noastre mobile. Când faceți clic pe acestea, sunteți redirecționat către website-urile altor parteneri de afaceri, unde puteți face o rezervare. Acești parteneri pot partaja anumite date cu caracter personal legate de rezervarea dumneavoastră specifică și interacțiunile dumneavoastră pe aceste website-uri sau aplicații mobile cu noi, în conformitate cu politicile lor de confidențialitate.
• Platforma noastră include servicii de comunicare, cum ar fi mesaje de e-mail și chat. Aceste servicii de comunicare vă oferă o modalitate convenabilă de a contacta furnizorul de sejur la care ați rezervat pentru a discuta detaliile rezervării dumneavoastră, cum ar fi parcarea disponibilă la o unitate de cazare. Datele pe care le colectăm și prelucrăm includ aceste comunicări. Putem bloca livrarea comunicărilor despre care, la discreția noastră, considerăm că ar putea conține conținut rău intenționat sau spam sau care prezintă un risc pentru dumneavoastră, furnizorii de sejur, Booking.com sau alții.
• De asemenea, putem primi informații (cum ar fi datele suplimentare privind cookie-urile pe care partenerii noștri de socializare și de marketing le pot pune la dispoziție în mod agregat) pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare și de marketing.
• Atunci când vă conectați contul de utilizator Booking.com la un cont de rețea de socializare pe care îl controlați, este posibil să declanșați schimburi de date între Booking.com și furnizorul respectiv de rețele de socializare. Puteți alege oricând să vă deconectați contul de utilizator Booking.com prin actualizarea setărilor și preferințelor contului de utilizator Booking.com.
• Colectăm date în cazul regretabil în care primim o plângere la adresa dumneavoastră din partea unui furnizor de sejur, spre exemplu, în cazul unui comportament neadecvat.

Vă putem oferi anumite servicii de sejur numai dacă putem colecta și prelucra anumite date cu caracter personal despre dumneavoastră De exemplu, putem procesa o rezervare de sejur pentru dumneavoastră numai cu numele și datele dumneavoastră de contact.

Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mai multe scopuri, după cum este descris aici:

În primul rând, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă finaliza și administra rezervarea de sejur online — ceea ce este esențial pentru furnizarea acestui serviciu. Acest fapt include trimiterea către dumneavoastră a unor comunicări ce țin de rezervarea dumneavoastră de sejur, precum confirmări (inclusiv, după caz, pentru a vă furniza dovada achiziției și/sau a plății), modificări și mementouri. În unele cazuri, acest lucru poate include și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru a permite efectuarea online a check-inului la furnizorul de sejur sau prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu depozite pentru daune.

În plus față de datele dumneavoastră de contact (adresa dumneavoastră de e-mail și numărul de telefon, de exemplu), pentru a vă oferi servicii, este posibil să avem nevoie și de elemente de identificare a rezervării și de date pentru a determina durata rezervării.

Oferim călătorilor noștri servicii pentru clienți în mai mult de 40 de limbi și suntem aici pentru a vă ajuta 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Partajarea datelor despre rezervare cu personalul nostru global de servicii pentru clienți este esențială pentru a vă ajuta atunci când aveți nevoie de noi. Aceasta include, de exemplu, să vă ajutăm să contactați furnizorul de sejur potrivit și să răspundeți la orice întrebări pe care le-ați putea avea cu privire la rezervarea de sejur.

Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi detaliile rezervării dumneavoastră, inclusiv, de exemplu, prețul rezervării dumneavoastră, precum și modul și momentul în care ați făcut rezervarea.

În calitate de utilizator al serviciilor noastre, puteți crea un cont pentru utilizarea dumneavoastră pe platforma noastră. Cu un cont de utilizator, vă puteți gestiona rezervările de sejur, puteți profita de oferte speciale, puteți face rezervări viitoare de sejur mai ușor și puteți gestiona setările personale.

Gestionarea setărilor personale vă permite să păstrați și să partajați liste, să partajați fotografii, să consultați cu ușurință serviciile de sejur căutate anterior și să verificați alte informații legate de călătorii pe care le-ați furnizat. De asemenea, puteți vedea orice evaluări pe care le-ați scris în legătură cu sejururile dumneavoastră.

Cu contul dumneavoastră de utilizator, puteți crea, de asemenea, un profil public sub propriul nume sau cu un alt nume pe care îl alegeți. Dacă vă conectați la platforma Booking.com cu contul dumneavoastră de utilizator și doriți să creați un cont Booking.com pentru afaceri, este posibil să folosim numele și adresa dumneavoastră de e-mail pentru a completa formularul de înscriere.

Dacă dețineți un cont de utilizator Booking.com pentru afaceri, puteți salva datele de contact în contul de utilizator respectiv, puteți gestiona rezervările de afaceri și puteți conecta alți deținători de cont la același cont de utilizator Booking.com for Business.

Pentru a furniza conturi de utilizator, folosim date cu caracter personal, cum ar fi datele de autentificare pentru accesarea contului dumneavoastră de utilizator și informații despre momentul în care contul de utilizator a fost utilizat, de exemplu, în legătură cu rezervările și plățile.

Vă utilizăm datele pentru activități de marketing. Aceste activități includ:

• Utilizarea datelor dumneavoastră de contact și a interacțiunii dumneavoastră cu platforma noastră (cum ar fi rezervările anterioare și datele comportamentale, inclusiv datele colectate prin cookie-uri și tehnologii similare de urmărire) pentru a vă trimite mesaje de marketing personalizate (de exemplu, prin notificări push, e-mailuri sau notificări ale platformei) de la Booking.com, inclusiv promoții, Genius și alte recompense, experiențe de călătorie, sondaje și actualizări despre produsele și serviciile Booking.com. Vă puteți dezabona de la primirea comunicărilor de marketing prin e-mail rapid și ușor în orice moment. Doar dați clic pe linkul „Dezabonare” inclus în fiecare comunicare sau gestionați-vă preferințele prin setările contului.
• Pe baza interacțiunii dumneavoastră cu platforma noastră (cum ar fi rezervările anterioare și datele comportamentale, inclusiv datele colectate prin cookie-uri și tehnologii similare de urmărire), marketingul personalizat de la Booking.com, inclusiv promoții, Genius și alte recompense, experiențe de călătorie, sondaje și actualizări despre produsele și serviciile Booking.com vă pot fi afișate pe site-ul Booking.com, în aplicațiile noastre mobile sau pe website-urile/aplicațiile terților. Acestea pot fi oferte și recomandări pe care le considerăm interesante pe care le puteți rezerva direct pe platforma noastră, pe website-uri operate în parteneriat cu un partener strategic sau pe alte website-uri terțe. Unele dintre aceste recomandări pot fi produse pe baza datelor cu caracter personal pe care le-am colectat de la dumneavoastră în timpul diferitelor vizite pe platforma noastră și/sau pe diferite dispozitive, chiar și atunci când nu sunteți conectat. Pagina „Cum lucrăm” conține mai multe informații despre sistemele noastre de recomandare, inclusiv despre modul în care vă puteți gestiona preferințele de personalizare.
• Vă putem contacta cu informații despre produsele de asigurare pe care nu le-ați inclus în rezervare.
• Putem organiza alte activități promoționale și, pe baza informațiilor deja colectate, vă putem invita pe dumneavoastră și pe alți călători să participați la astfel de activități.

Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi datele dumneavoastră de contact și cont, datele de navigare, datele de locație și preferințele, precum și căutările și rezervările pe care le faceți de pe diferite dispozitive.

Pot exista momente în care luăm legătura cu dumneavoastră, inclusiv prin e-mail, chatbot, poștă, apel telefonic, notificare push, notificare platformă sau mesaj text. Metoda aleasă depinde de datele de contact partajate anterior.

Prelucrăm datele cu caracter personal în comunicările pe care ni le trimiteți dumneavoastră și alte părți. Pot exista o serie de motive pentru aceasta, inclusiv:

• Răspunsul și gestionarea oricăror solicitări de asistență făcute de dumneavoastră sau de furnizorul de sejur la care ați rezervat. Oferim călătorilor și furnizorilor de sejur diverse modalități de a face schimb de informații prin intermediul platformei noastre, cum ar fi solicitările și comentariile cu privire la furnizorii de sejur și rezervările efectuate prin Booking.com.
• Dacă ați început o rezervare de sejur online, dar nu ați finalizat-o, este posibil să vă contactăm pentru a vă invita să continuați rezervarea. Credem că acest serviciu suplimentar vă este util pentru a relua procesul fără să mai trebuiască din nou să căutați un furnizor de sejur sau să introduceți detaliile necesare rezervării.
• Când utilizați serviciile noastre de sejur, este posibil să vă trimitem un chestionar sau să vă invităm în alt mod să furnizați o evaluare despre experiența dumneavoastră cu noi sau cu furnizorul de sejur.
• De asemenea, vă trimitem alte materiale legate de rezervările dumneavoastră de sejur, cum ar fi să ne contactați dacă aveți nevoie de asistență în timp ce sunteți plecat și informații care considerăm că ar putea fi utile pentru a vă pregăti pentru sejur și pentru a obține cea mai bună experiență.
• Chiar și atunci când nu aveți rezervări viitoare, este posibil să vă trimitem mesaje administrative, care pot include alerte de securitate.
• În cazul în care un furnizor de sejur, de exemplu, ne raportează un comportament neadecvat, vă putem trimite un avertisment sau o altă notificare.

Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi numele și prenumele, adresa de e-mail și detaliile rezervării, inclusiv ID-urile rezervării și locațiile alese.

Uneori invităm clienții noștri să participe la cercetări de piață. Vă rugăm să consultați informațiile care însoțesc astfel de invitații pentru a înțelege ce tip de date cu caracter personal vor fi colectate și cum sunt utilizate datele.

Utilizăm datele cu caracter personal despre călătorii care utilizează platforma noastră în scopuri analitice, inclusiv pentru analizarea modului în care dumneavoastră sau călătorii ca dumneavoastră cu interese similare utilizează platforma noastră, măsurarea performanței noastre operaționale și îmbunătățirea serviciilor de sejur. În plus, putem prelucra ID-ul dumneavoastră de utilizator, care este legat de adresa de e-mail utilizată pentru a vă crea contul, în scopul de a măsura publicul care vizitează website-urile noastre. Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi utilizate de noi pentru a dezvolta și îmbunătăți modelele noastre de învățare automată și sistemele de inteligență artificială. Aceasta este o parte necesară a angajamentului nostru continuu de a îmbunătăți serviciile noastre și de a îmbunătăți experiența călătorilor noștri. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea Cum folosim inteligența artificială și luăm decizii automate.

Pe lângă statisticile pe care le generăm în mod regulat despre afacerea noastră, folosim date pentru a testa și depana caracteristicile platformei. Principalul obiectiv este cel de a obține informații despre performanța serviciilor noastre, despre utilizarea acestora și, în cele din urmă, pentru a îmbunătăți și a personaliza website-ul și aplicațiile noastre, astfel încât acestea să fie mai utile și mai ușor de utilizat. Pe cât posibil, încercăm să utilizăm date personale anonimizate și fără elemente de identificare personală pentru aceste activități analitice.

Pentru a atinge acest scop, putem combina datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dumneavoastră în timpul diferitelor vizite pe platforma noastră sau vizite pe diferite dispozitive, chiar și atunci când nu sunteți conectat.

Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi:

• Rezervări efectuate de călători pe anumite perioade de timp sau pentru anumite produse
• Căutările efectuate de călători pe website-urile și aplicațiile noastre
• Comentariile pe care călătorii le-au partajat prin intermediul nostru despre experiența lor de sejur

Activitatea noastră recurentă în scopuri analitice include utilizarea de soluții care anonimizează datele cu caracter personal sau prelucrează date cu caracter personal în formate criptate.

Când căutați pe website-urile noastre sau în aplicațiile noastre mobile, de exemplu pentru a găsi o cazare, o mașină de închiriat sau un zbor, prețul pe care îl vedeți poate depinde de o serie de factori, cum ar fi dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE) sau într-o altă țară.

Pentru a afișa prețurile aplicabile dumneavoastră, folosim date cu caracter personal, cum ar fi adresa dumneavoastră IP, tipul de dispozitiv pe care îl utilizați și de pe ce website ați venit.

În timpul și după sejurul dumneavoastră, este posibil să vă invităm să lăsați o evaluare. Este, de asemenea, posibil să le permitem persoanelor cu care călătoriți sau pentru care ați făcut rezervarea să facă acest lucru în locul dumneavoastră. Respectiva invitație vă solicită informații despre furnizorul de sejur sau despre destinație.

Dacă aveți un cont de utilizator Booking.com, puteți alege să afișați un nume de utilizator în dreptul evaluării dumneavoastră, în loc de prenume.

Completând o evaluare, sunteți de acord că aceasta poate fi afișată (așa cum se descrie în detaliu în Termenii și condițiile noastre), de exemplu, pe:

• Pagina de informații a furnizorului de sejur de pe website-urile noastre
• Aplicațiile noastre mobile
• Conturile noastre de rețele de socializare
• Website-uri operate de companii terțe, cum ar fi furnizorii de călătorii.

Acest lucru ajută la informarea altor călători cu privire la calitatea serviciului de călătorie pe care l-ați utilizat, destinația pe care ați ales-o sau orice alte experiențe pe care alegeți să le partajați fără a vă dezvălui identitatea. Evaluările trimise de călători sunt supuse moderării automate și de altă natură a conținutului pentru a verifica dacă evaluările sunt conforme cu Standardele și îndrumările privind conținutul.

Când sunați la echipa de Serviciu clienți, folosim un sistem de detectare automată a numărului de telefon, pentru a potrivi numărul de la care apelați cu rezervarea pe care ați făcut-o. Acest lucru economisește timp pentru dumneavoastră și personalul nostru de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, personalul nostru de la serviciul clienți poate solicita oricum identificarea suplimentară, pentru a se asigura în continuare că detaliile rezervării dumneavoastră rămân confidențiale.

Când apelați echipa noastră de servicii pentru clienți, este posibil ca una sau mai multe persoane autorizate să asculte apelul sau să înregistreze apelul în scopuri de instruire și control al calității. Acest control al calității include utilizarea înregistrărilor pentru a gestiona eventualele reclamații, cereri de despăgubire și indicații privind posibile tentative de fraudă.

Nu înregistrăm fiecare apel efectuat către echipa noastră de servicii pentru clienți și, dacă un apel este înregistrat, acesta este păstrat pentru o perioadă limitată de timp (30 de zile în mod implicit). Apoi ștergem automat înregistrarea apelurilor, cu excepția cazului în care stabilim înainte de acel moment că va fi necesar să o păstrăm în scopuri de investigare a fraudei sau în scopuri juridice.

Analizăm și utilizăm în mod continuu anumite date cu caracter personal pentru a preveni și detecta tentativele de fraudă online și alte activități ilegale sau nedorite. Acest lucru este necesar pentru a menține platforma noastră ca un mediu de încredere, precum și pentru siguranța tuturor călătorilor.

Utilizăm datele cu caracter personal în scopuri de siguranță și securitate, inclusiv atunci când raportați o problemă de siguranță, când alții fac acest lucru în legătură cu dumneavoastră sau când trebuie să identificăm persoane în legătură cu un cont de utilizator sau o rezervare. Când facem acest lucru, este posibil să trebuiască să întrerupem sau să punem anumite rezervări în așteptare până la finalizarea evaluării. Dacă avem motive de îngrijorare cu privire la un comportament necorespunzător grav, putem decide să vă anulăm rezervările viitoare sau să refuzăm rezervări viitoare prin intermediul platformei noastre.

În caz de probleme de siguranță sau securitate, putem prelucra informații din surse disponibile public pentru a preveni sau detecta daune. Nu putem evita faptul că unele dintre aceste informații pot conține categorii speciale de date cu caracter personal.

Pentru a detecta și preveni frauda și a limita alte abuzuri ale platformei noastre, este posibil să folosim datele dumneavoastră cu caracter personal și să analizăm comportamentul dumneavoastră pe platforma noastră pentru a evalua riscul unei anumite acțiuni sau tranzacții pe care încercați să o efectuați. De exemplu, acest lucru ne poate ajuta să determinăm dacă un bot folosește platforma noastră, mai degrabă decât un utilizator legitim sau pentru a determina dacă un utilizator efectuează o plată frauduloasă folosind un card de credit furat.

Pentru a atinge acest scop, folosim date cu caracter personal, cum ar fi datele dumneavoastră de contact, alte elemente de identificare (cum ar fi adresele IP), detaliile rezervării, inclusiv rezervări anulate, evaluări, date despre cont, date de navigare, date de locație, date de comunicații sau alte informații pe care dumneavoastră sau o altă persoană le-ați furnizat.

Utilizăm inteligența artificială pentru a revizui activitatea de pe platforma noastră pentru fraudă și pentru a detecta orice alte forme de abatere, așa cum este descris în secțiunea Cum folosim inteligența artificială și luăm decizii automate .

În anumite cazuri, este posibil să fie necesar să reutilizăm informațiile dumneavoastră pentru:

• Gestionarea și soluționarea revendicărilor legale și a litigiilor
• Abordarea posibilelor investigații de reglementare
• Aplicarea Termenilor de utilizare a serviciilor noastre de rezervare online
• Conformarea la solicitările legale venite din partea autorităților responsabile pentru aplicarea legii
• Respectarea legilor și reglementărilor care se aplică Booking.com

De exemplu, este posibil să fim obligați să procesăm istoricul rezervărilor dumneavoastră, detaliile uneia sau mai multor rezervări și informațiile de plată asociate.

Pentru a prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal așa cum este descris mai sus, Booking.com se bazează pe mai multe temeiuri juridice prevăzute în reglementările aplicabile privind confidențialitatea. Acestea sunt rezumate după cum urmează:

Dacă doriți să vă opuneți prelucrării stabilite la punctele de la C la L și nu aveți la dispoziție niciun mecanism direct de retragere (de exemplu, în setările contului dumneavoastră de utilizator), vă rugăm să ne contactați așa cum este descris în secțiunea Drepturile dumneavoastră.

Pentru a sprijini utilizarea serviciilor Booking.com, datele dumneavoastră pot fi partajate în cadrul entităților grupului Booking.com și al celorlalte companii Booking Holdings Inc. descrise în secțiunea despre Compania noastră.

Este posibil să primim date cu caracter personal despre dumneavoastră de la alte companii din grupul BHI (cum ar fi Agoda sau OpenTable) sau să partajăm datele dumneavoastră personale cu acestea, în următoarele scopuri:

1. Pentru a furniza servicii (inclusiv efectuarea, administrarea și gestionarea rezervărilor sau gestionarea plăților);
2. Pentru a le furniza servicii de asistență clienților;
3. Pentru a detecta, preveni și investiga activități frauduloase sau ilegale și încălcări ale datelor - companiile din cadrul BHI ar putea avea nevoie să facă schimb de date cu caracter personal despre anumite persoane pentru a se asigura că toți utilizatorii platformei sunt protejați, de exemplu, împotriva tentativelor de fraudă online;
4. În scopuri analitice și de îmbunătățire a produselor, acolo unde este permis de legislația aplicabilă;
5. Pentru a vă furniza oferte personalizate sau a vă trimite materiale de marketing, cu consimțământul dumneavoastră sau în conformitate cu legislația aplicabilă;
6. Pentru găzduire, suport tehnic, administrare în general și întreținerea securității unor astfel de date partajate ;
7. Pentru a asigura conformitatea cu legislația aplicabilă.

După caz și dacă nu se indică altfel, în scopurile de la A la F, ne bazăm pe interesele noastre legitime pentru a partaja și a primi date personale. În scopul G, ne bazăm, în cazurile în care se aplică, pe respectarea obligațiilor legale (cum ar fi solicitările venite din partea autorităților oficiale). De asemenea, ne asigurăm că fluxurile de date între companiile din grupul BHI respectă legislația aplicabilă. Dacă este necesar, în conformitate cu legislația aplicabilă, vom obține consimțământul dumneavoastră înainte de a distribui datele dumneavoastră personale altor companii din grupul BHI.

În anumite circumstanțe, vă vom partaja datele cu caracter personal cu terțe părți. Aceste terțe părți includ:

Pentru a vă finaliza rezervarea de sejur, va trebui să transferăm detaliile relevante privind rezervarea către furnizorul de sejur pe care l-ați ales.

În funcție de rezervarea de sejur și de furnizorul de sejur, datele pe care le partajăm pot include numele dumneavoastră, datele de contact și de plată, numele persoanelor care vă însoțesc și orice alte informații relevante (cum ar fi datele de check-in/check-out), inclusiv preferințele pe care le-ați specificat atunci când ați făcut rezervarea de sejur.

În anumite cazuri, furnizăm, de asemenea, furnizorului de sejur câteva informații sumare despre dumneavoastră. Acestea pot include:

• Dacă ați făcut deja rezervări la furnizorul de sejur în trecut;
• Numărul de rezervări finalizate pe care le-ați făcut la noi;
• Absența rapoartelor către Booking.com cu privire la abateri care vă implică;
• Procentul de rezervări pe care le-ați anulat în trecut pe platforma noastră;
• Dacă ați oferit evaluări despre rezervările anterioare.

Dacă aveți întrebări despre sejurul dumneavoastră, putem contacta furnizorul de sejur pentru gestionarea solicitării. Cu excepția cazului în care plata este efectuată către Booking.com în timpul procesului de rezervare, trebuie să transmitem datele cardului dumneavoastră de credit către furnizorul de sejur pe care l-ați ales pentru procesarea plății.

Pentru a rezolva eventualele reclamații sau litigii legate de sejur sau orice alt tip de problemă de servicii pentru clienți, este posibil să furnizăm furnizorului de sejur, după cum este necesar, datele dumneavoastră de contact și alte informații despre rezervare, reclamație sau litigiu. Acestea pot include, de exemplu, adresa dumneavoastră de e-mail și o copie a confirmării rezervării dumneavoastră pentru a confirma efectuarea rezervării de sejur sau pentru a confirma motivele anulării acesteia.

Furnizorii de sejur vor prelucra în continuare datele dumneavoastră cu caracter personal în afara controlului Booking.com, pentru a se pregăti, de exemplu, pentru sosirea și plecarea oaspeților. Furnizorii de sejur pot solicita, de asemenea, date cu caracter personal suplimentare, de exemplu pentru a furniza servicii suplimentare și pentru a respecta cerințele și restricțiile locale. Dacă este disponibilă, citiți declarația de confidențialitate a furnizorului de sejur pentru a înțelege modul în care acesta vă prelucrează datele cu caracter personal.

Colaborăm cu mulți parteneri strategici din întreaga lume. Acești parteneri strategici distribuie și promovează serviciile Booking.com, inclusiv serviciile și produsele furnizorilor noștri de sejur. În funcție de partenerul strategic, puteți face rezervarea de sejur prin:

• website-ul nostru care este operat în parteneriat cu un partener strategic; sau
• website-urile sau aplicațiile mobile ale partenerilor strategici.

Pentru primii, partenerii strategici vor primi anumite date cu caracter personal legate de rezervarea dumneavoastră specifică și interacțiunile dumneavoastră pe aceste website-uri. Acest lucru se efectuează în scopuri comerciale.

Pentru acestea din urmă, anumite date cu caracter personal pe care le furnizați, cum ar fi numele și adresa de e-mail, adresa dumneavoastră, datele de plată și alte informații relevante, ne vor fi transmise pentru a finaliza și gestiona rezervarea de sejur. Cu acești parteneri strategici, putem acționa ca operatori comuni pentru prelucrarea anumitor date cu caracter personal. Dacă alegeți să vă exercitați drepturile persoanelor vizate cu partenerii noștri strategici, putem colabora pentru a asigura un răspuns adecvat la solicitarea dumneavoastră.

Pentru detectarea și prevenirea fraudelor, le putem transmite partenerilor strategici informații despre utilizatorii noștri, dar numai atunci când este strict necesar.

Mulți furnizori de sejur încheie contracte cu anumite companii terțe (denumite adesea „furnizori de conectivitate”) pentru a automatiza rutarea informațiilor de rezervare de la Booking.com și alți membri ai industriei de turism către aceștia.

Furnizorii de conectivitate acționează în numele furnizorilor de sejur (mai degrabă decât Booking.com) și le transmit informații despre rezervare, astfel încât aceștia să își poată gestiona rezervările în sistemele lor.

Folosim furnizori de servicii din afara grupului de companii Booking Holdings Inc. pentru a ne sprijini în furnizarea serviciilor noastre de sejur. Serviciile pe care aceste companii terțe le oferă includ:

• Asistență pentru clienți
• Cercetare industrială/de piață
• Detectarea si prevenirea fraudelor (inclusiv controale antifraudă)
• Gestionarea cererilor de acoperire a asigurărilor
• Procesarea plăților
• Apelăm la serviciile terților pentru a procesa electronic plățile, a gestiona stornările sau a oferi servicii de încasare a facturilor. În unele cazuri, furnizorii de servicii de plată pot utiliza datele dvs. cu caracter personal în scopuri proprii, cum ar fi detectarea și prevenirea tentativelor de fraudă și respectarea cerințele legale aplicabile.
• Când se solicită o stornare pentru rezervarea călătoriei, fie de către dvs., fie de către titularul cardului de credit utilizat pentru a face rezervarea, trebuie să partajăm anumite detalii ale rezervării cu furnizorul de servicii de plată și cu organizația relevantă de servicii financiare, pentru ca aceștia să poată gestiona stornarea. Printre acestea se poate număra o copie a confirmării rezervării sau adresa IP utilizată pentru a face rezervarea.
• De asemenea, putem partaja informații și cu instituțiile financiare relevante, în cazul în care considerăm că acest lucru este strict necesar pentru prevenirea fraudei, de exemplu, pentru a evita utilizarea frauduloasă a unui card de credit furat.
• Servicii de marketing
• Este posibil să partajăm unele dintre datele dvs. cu caracter personal (cum ar fi datele de identificare) cu partenerii de promovare, în cadrul serviciilor de marketing pentru călătoriile pe care le oferim prin intermediul terților (pentru a ne asigura că reclamele relevante sunt afișate publicului potrivit).
• Folosim tehnici precum combinarea anumitor date cu caracter personal (de exemplu, adresa de e-mail sau numărul de telefon) pentru stabilirea de corespondențe cu datele din una sau mai multe dintre bazele de date ale acestora. Prin aceste tehnici se limitează acțiunile pe care le poate întreprinde compania terță parte cu datele cu caracter personal pe care le partajăm selectiv cu aceasta.

În anumite cazuri (precum dispute sau solicitări de despăgubire sau în cadrul activităților de audit), putem fi nevoiți să partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal cu reprezentanții organizațiilor de servicii profesionale. Acești reprezentanți pot include consilieri juridici la firme de avocatură sau auditori. Partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal numai în măsura în care acest lucru este necesar și în conformitate cu obligațiile contractuale și alte obligații aplicabile acestora.

Respectăm protocoale specifice atunci când agențiile de aplicare a legii și alte organisme guvernamentale ne solicită să le dezvăluim date cu caracter personal despre unul sau mai mulți călători în legătură cu o posibilă cauză penală. De asemenea, putem dezvălui date cu caracter personal agențiilor de aplicare a legii în legătură cu posibile cazuri de fraudă.

Respectăm protocoale similare în care, de exemplu, legile UE și locale ne impun suplimentar să partajăm date cu caracter personal cu autoritatea competentă, cum ar fi o autoritate fiscală. Astfel de dezvăluiri de către noi pot fi solicitate pentru:

• Respectarea unei obligații legale, de exemplu, în conformitate cu legislația aplicabilă privind închirierea pe termen scurt;
• Protejarea și apărarea drepturilor noastre sau a drepturilor și intereselor partenerilor noștri de afaceri.

Putem partaja date cu caracter personal în alte cazuri cu alți parteneri de afaceri. Printre aceștia se numără:

• Societăți de asigurări - În cazul în care se face o cerere de asigurare referitoare la dumneavoastră și la un furnizor de sejur, putem furniza datele necesare (inclusiv datele cu caracter personal) companiei de asigurări și reprezentanților desemnați ai acesteia pentru prelucrarea ulterioară.
• Alți furnizori de sejur - Vă putem prezenta o „ofertă pentru parteneri”. Atunci când rezervați un sejur marcat „Ofertă partener”, rezervarea dumneavoastră va fi facilitată de un furnizor de sejur separat de unitatea de cazare pe care o rezervați. Ca parte a procesului de rezervare, va trebui să partajăm unele date cu caracter personal relevante cu acest furnizor de sejur. Dacă rezervați o Ofertă partener, revizuiți informațiile furnizate în procesul de rezervare sau consultați confirmarea rezervării dumneavoastră pentru mai multe informații despre furnizorul de sejur și despre cum prelucrează acesta ulterior datele dumneavoastră cu caracter personal.

Booking.com este o companie care conectează călătorii și partenerii din întreaga lume. Datele pe care le colectăm de la dumneavoastră, astfel cum se descrie în această declarație de confidențialitate, pot fi accesibile din, transferate către sau stocate în țări care pot să nu aibă aceeași legislație privind protecția datelor ca țara în care ați furnizat inițial datele. În orice caz, aplicăm garanții adecvate pentru a ne asigura că transferurile transfrontaliere de date cu caracter personal respectă legislația aplicabilă și încercăm să ne asigurăm că datele dumneavoastră continuă să beneficieze de un nivel comparabil de protecție.

În special, dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE) și datele dumneavoastră cu caracter personal sunt transferate furnizorilor de servicii terți din țări care nu sunt considerate adecvate de Comisia Europeană (CE), stabilim și implementăm măsuri contractuale, organizatorice și tehnice adecvate cu aceste companii terțe. Acest lucru se realizează prin utilizarea clauzelor contractuale standard aprobate de CE, prin examinarea țărilor către care pot fi transferate datele și prin impunerea unor măsuri tehnice și organizatorice specifice.

În anumite cazuri, transferăm datele dumneavoastră în afara SEE, deoarece acest lucru este necesar pentru a încheia sau executa contractul pe care îl avem cu dumneavoastră. De exemplu, dacă faceți o rezervare de călătorie care implică un furnizor de sejur sau un partener strategic care operează în afara SEE, este posibil să solicităm transferul datelor despre rezervarea dumneavoastră specifică în afara SEE.

Pentru transferurile datelor dumneavoastră cu caracter personal în afara Regatului Unit (Marea Britanie), aplicăm mecanisme echivalente și garanții adecvate pentru Regatul Unit.

Ne puteți solicita mai multe informații despre măsurile noastre de protecție implementate contactându-ne așa cum este descris în secțiunea Drepturile dumneavoastră.

În funcție de tipul de produs sau serviciu care vă privește și de alți factori, cum ar fi localitatea în care locuiți, este posibil să vă oferim informații suplimentare care completează sau chiar înlocuiesc informațiile din altă parte a acestei declarații. Vă rugăm să consultați secțiunile de mai jos care vi se aplică pentru a avea imaginea completă.

În cazul în care utilizarea serviciilor noastre include transportul terestru, informațiile din această secțiune se aplică și dumneavoastră. Acestea adaugă sau înlocuiesc informațiile din alte părți ale acestei declarații de confidențialitate.

În plus față de ceea ce enumerăm în secțiunea Date cu caracter personal pe care ni le oferiți, pentru o rezervare de închiriere de mașini, este posibil să vă solicităm, de asemenea, adresa de domiciliu, adresa de facturare, numărul de telefon, data și locul nașterii, informații despre pașaport și permis de conducere, documente de identificare eliberate de guvern (acolo unde legea impune acest lucru) și numele oricăror șoferi suplimentari. Pentru o rezervare de transport privat sau public, este posibil să vă cerem adresa de preluare și predare (dacă rezervați o călătorie, cum ar fi o mașină sau un transfer de la aeroport). De asemenea, este posibil să vă solicităm data nașterii (sau intervalul de vârstă pentru unele bilete de transport public, de exemplu: bilete pentru copii sau persoane în vârstă) și numele oricărui pasager suplimentar.

În plus față de ceea ce este descris în secțiunea Date cu caracter personal pe care le primim din alte surse, companiile de închirieri auto, de transport privat sau public pot, de asemenea, să ne partajeze informații despre dumneavoastră. Acest lucru se poate întâmpla dacă aveți nevoie de asistență sau aveți întrebări cu privire la o rezervare în așteptare sau dacă apar dispute sau alte probleme cu privire la o rezervare.

În plus față de ceea ce este descris în secțiunea Scopurile colectării și prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal, este posibil să folosim datele dumneavoastră cu caracter personal în legătură cu evaluările clienților. În timpul și după sejurul dumneavoastră, este posibil să vă invităm să lăsați o evaluare. Scopul este de a informa alte persoane despre calitatea furnizorului de servicii de transport terestru pe care l-ați folosit și despre orice alte experiențe pe care alegeți să le împărtășiți. Această invitație solicită informații despre furnizor și experiența dumneavoastră. Puteți alege să afișați un nume de utilizator în dreptul evaluării dumneavoastră, în locul numelui dumneavoastră real.

În plus față de ceea ce este descris în secțiunea Cum partajăm datele cu caracter personal cu terțe părți, dacă compania de închirieri auto pe care o selectați pe platforma noastră participă la schema noastră de preînregistrare, datele pe care le partajăm pot include, de asemenea, adresa dumneavoastră de e-mail, adresa de domiciliu, numărul de telefon, data și locul nașterii, pașaportul și informațiile permisului de conducere, dacă ne-ați furnizat aceste informații la discreția dumneavoastră. Furnizarea de informații suplimentare de preînregistrare vă va îmbunătăți experiența de preluare, dar este opțională și veți putea totuși să vă ridicați mașina închiriată chiar dacă nu furnizați informații de preînregistrare.

Vă rugăm să rețineți că, uneori, la solicitarea furnizorului de transport terestru, va trebui să partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal cu părțile care au legătură cu furnizorul de sejur pentru a vă finaliza și administra rezervarea. Aceste părți pot include alte entități din grupul corporativ al furnizorului sau furnizorii de servicii, șoferii sau flotele finale care gestionează datele în numele furnizorului.

Companiile de închirieri auto pot solicita, de asemenea, date cu caracter personal suplimentare, de exemplu, pentru a furniza servicii suplimentare sau pentru a respecta restricțiile locale. Vă rugăm să rețineți că orice informații pe care le oferiți direct companiei/companiilor care furnizează mașina dumneavoastră și/sau produsele conexe vor fi stocate și utilizate în conformitate cu propriile declarații de confidențialitate și termenii și condițiile acestora.

Reveniți la declarația principală

Dacă achiziționați un produs de asigurare în timp ce utilizați platforma noastră, informațiile din această secțiune se aplică și dumneavoastră. Acestea adaugă sau înlocuiesc informațiile din alte părți ale acestei declarații de confidențialitate.

Oferirea asigurării poate implica mai multe părți, cum ar fi intermediari, subscriitori și alți agenți. În cazurile în care este implicată Booking.com Distribution B.V., aceasta va acționa în calitate de intermediar și agent autorizat sau reprezentant desemnat (în funcție de jurisdicție) al asigurătorului, oferindu-le clienților Booking.com produse și servicii de asigurare.

Revizuiți informațiile furnizate în timpul procesului de rezervare pentru mai multe informații despre noi și părțile care lucrează împreună cu noi pentru a vă oferi aceste produse și servicii. Datele asigurătorului vor fi indicate în polița de asigurare și în documentația aferentă care vă este furnizată.

Atunci când oferim asigurări, putem fi nevoiți să utilizăm și să partajăm date cu caracter personal relevante pentru produsul de asigurare. Aceste date se referă la dumneavoastră ca deținător potențial sau real al unei polițe, la beneficiarii din cadrul unei polițe, membrii familiei, solicitanții și alte părți implicate într-o cerere de despăgubire:

• Pentru a furniza oferte, a ne ocupa de asigurare și a gestiona cererile de despăgubire, este posibil ca unele date personale furnizate nouă în timpul procesului de rezervare („Date generale privind comenzile”) să fie partajate altor entități Booking.com. De asemenea, vi se poate solicita să furnizați date suplimentare, cum ar fi numele membrilor familiei sau ale altor beneficiari sau detalii despre o cerere de despăgubire („Date specifice asigurării”).
• Dacă formulați o cerere de despăgubire în temeiul unei polițe de asigurare, această cerere poate fi gestionată direct de asigurător. Acest fapt înseamnă că vi se poate solicita să furnizați date personale pentru a depune cererea de despăgubire direct la asigurător. Asigurătorul vă va informa în consecință în momentul colectării informațiilor dumneavoastră. Atunci când cererea dumneavoastră de despăgubire este gestionată de asigurător, Booking.com poate primi informații despre statutul cererii pentru a vă furniza servicii de asistență pentru clienți.

Pentru mai multe informații despre relația dintre Booking.com și Booking.com Distribution B.V. și pentru a vă exercita drepturile privind datele cu caracter personal colectate prin intermediul platformei Booking.com, vă rugăm să ne contactați conform descrierii din secțiunea Drepturile dumneavoastră.

Înregistrările apelurilor legate de asigurare pot fi păstrate mai mult decât cele 30 de zile implicite aplicate altor înregistrări de apeluri pentru a respecta prevederile specifice din legile și reglementările legate de asigurări.

Combinăm oameni, procese și tehnologie pentru a vă proteja datele cu caracter personal și pentru a vă respecta confidențialitatea.

Aceasta include, printre altele, faptul că:

• Menținem un cadru cuprinzător de politici, proceduri și protocoale de securitate
• Angajăm personal dedicat securității cibernetice și protecției datelor
• Menținem personalul atent la riscurile de securitate prin instruire continuă în domeniul securității și activități de conștientizare
• Utilizăm tehnologii de securitate actualizate, cum ar fi criptarea și prevenirea scurgerilor de date, pentru a vă proteja împotriva divulgării sau distrugerii neautorizate a datelor
• Menținem inventare pentru a asigura supravegherea proceselor, sistemelor și activelor de date
• Utilizăm mai multe sisteme pentru prevenirea/detectarea fraudei și monitorizarea continuă a sistemului, inclusiv în scopuri de securitate
• Utilizăm gestionarea identității și a accesului și alte restricții logice și fizice de acces pentru a controla faptul că numai personalul autorizat poate accesa datele cu caracter personal
• Menținem și testăm protocoalele pentru a răspunde la rapoarte despre posibile incidente și încălcări ale datelor
• Verificăm și îmbunătățim sistemele, procedurile și protocoalele noastre de securitate în mod repetat
• Impunem niște măsuri echivalente terților pe care îi desemnăm

Utilizăm practici de retenție pentru a păstra și, acolo unde este posibil în conformitate cu legislația aplicabilă, pentru a elimina datele cu caracter personal. În general, păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru:

• A vă permite să utilizați serviciile noastre sau să vă furnizăm serviciile noastre
• Prevenirea și detectarea tentativelor de fraudă online și/sau a altor activități ilegale
• Respectarea obligațiilor legale, cum ar fi cele din legislația contabilă și fiscală
• Rezolvarea oricăror dispute și revendicări legale

Deși nu este obligatoriu pentru utilizarea platformei Booking.com, vă recomandăm să:

1. Utilizați un cont de utilizator acolo unde este disponibil pe platforma noastră. Utilizând un cont de utilizator, puteți proteja accesul la datele dumneavoastră, cum ar fi istoricul rezervărilor și portofelul dumneavoastră, de exemplu, printr-o parolă puternică, precum și prin autentificarea cu doi factori.
2. Utilizați parole unice pentru fiecare serviciu online, inclusiv pentru accesul dumneavoastră la Booking.com. Dacă reutilizați combinațiile de cont de utilizator și parole în mai multe servicii disponibile prin internet și unul dintre aceste servicii suferă o scurgere de date, actorii rău intenționați încearcă de obicei să utilizeze aceleași combinații pentru a obține acces la conturile dumneavoastră de utilizator la alte servicii online, cum ar fi Booking.com. În cazul în care detectăm astfel de atacuri rău intenționate în detrimentul călătorilor, luăm măsuri rapide, cum ar fi blocarea conturilor de utilizator expuse riscului și alertarea deținătorilor de conturi de utilizator.
3. Citiți (și urmați îndrumările din) articolele pe care le putem pune la dispoziția călătorilor și partenerilor despre prevenirea fraudei online și protecția datelor. Încercările de fraudă online implică de obicei inginerie socială și scheme de „phishing”, prin care fraudatorii se pot preface că sunt, de exemplu, o anumită cazare și pot solicita plata acolo unde acest lucru nu este necesar. Trebuie să contactați Serviciul Clienți dacă bănuiți că există o posibilă tentativă de fraudă în legătură cu rezervarea dumneavoastră

Ori de câte ori utilizați serviciile noastre online sau aplicațiile mobile, este posibil să folosim tehnologii de urmărire (care includ și la care ne referim colectiv ca fiind „cookie-uri”). Această secțiune a declarației de confidențialitate oferă informații despre modul în care folosim cookie-urile.

Un cookie de browser web este un mic fișier text plasat de un website în datele pe care un browser web le stochează automat pe computerul sau dispozitivul dumneavoastră mobil. Acesta permite software-ului să stocheze informații despre conținutul pe care îl vizualizați și cu care interacționați, de exemplu, pentru:

• A reține preferințele, setările și articolele din coșul de cumpărături

• Analiza modului în care utilizați serviciile online

De asemenea, folosim alte tipuri de cookie-uri. De exemplu, website-urile noastre, mesajele de e-mail și aplicațiile mobile pot conține mici fișiere de imagine transparente sau linii de cod care înregistrează modul în care interacționați cu acestea.

Cookie-urile pe care le folosim pot fi împărțite în trei categorii de scop: cookie-uri funcționale, cookie-uri analitice și cookie-uri de marketing.

Colaborăm cu companii terțe selectate pentru a colecta și prelucra date. De asemenea, este posibil să partajăm uneori informații (cum ar fi adresa dumneavoastră de e-mail sau numărul de telefon) unora dintre aceste terțe părți, astfel încât acestea să poată conecta aceste informații cu alte date pe care le colectează separat (și de obicei independent de Booking.com) pentru a ne ajuta să interacționăm cu anumite segmente de public sau să difuzăm anunțuri direcționate.

Atunci când este necesar, vă oferim opțiunea de a refuza cookie-urile analitice și de marketing. Majoritatea browserelor vă vor permite, de asemenea, să alegeți ce cookie-uri să acceptați și pe care să le respingeți. Consultați funcția de ajutor a browserului dumneavoastră pentru a afla mai multe. Rețineți că, dacă alegeți să blocați anumite cookie-uri funcționale, este posibil să nu puteți utiliza sau beneficia de unele caracteristici ale serviciilor noastre.

Căutăm mereu oportunități de a inova și de a îmbunătăți experiența clienților prin utilizarea de noi tehnologii, cum ar fi sistemele de inteligență artificială (AI). În prezent, utilizăm AI în următoarele scopuri:

Ne asigurăm că avem un temei juridic pentru a utiliza sistemele AI în conformitate cu legile privind protecția datelor. Temeiul juridic al utilizării AI va urma, de obicei, scopul general al prelucrării stabilit în secțiunea Scopurile colectării și prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal:

• Dincolo de prevenirea și detectarea tentativelor de fraudă, este posibil să avem un interes legitim de a dezvolta sisteme AI pentru a ne reduce costurile, a îmbunătăți eficiența și calitatea procesării și a oferi produse mai bune clienților noștri. Analizăm dacă drepturile și libertățile dumneavoastră nu sunt încălcate în mod nejustificat prin prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și procedăm numai în cazul în care acest interes legitim nu este depășit de drepturile dumneavoastră.

• În alte cazuri în care putem utiliza AI, vom solicita consimțământul dumneavoastră, atunci când este necesar.

Evaluăm sistemele noastre AI în funcție de principiile de protecție a datelor, cum ar fi minimizarea, acuratețea și limitarea scopului. Luăm măsuri pentru a preveni daunele și prejudecățile cauzate de utilizarea inteligenței artificiale, de exemplu prin:

• Anonimizarea datelor cu caracter personal

• Dezvoltarea propriilor sisteme pentru a reduce partajarea datelor cu terți

• Reevaluarea utilizării sistemelor de AI pentru a ne asigura că riscurile continuă să fie atenuate în mod adecvat

Consultați secțiunea Cum vă protejăm datele cu caracter personalpentru mai multe informații cu privire la măsurile de siguranță pe care le-am implementat, care se vor aplica și datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm pentru a instrui sau utiliza AI.

În prezent, nu folosim niciun sistem exclusiv automatizat, inclusiv cele care utilizează AI, pentru a lua o decizie cu privire la dumneavoastră care ar avea un efect juridic sau un efect semnificativ similar asupra dumneavoastră. Vă vom informa dacă acest lucru se schimbă și ne vom asigura că am implementat măsuri adecvate pentru a vă proteja drepturile și libertățile.

În cazuri limitate, putem finaliza procesul de adoptare a deciziilor fără o revizuire umană după ce am evaluat că decizia nu va avea un efect semnificativ asupra dumneavoastră

În cazurile care pot avea un efect semnificativ asupra unei persoane, de exemplu monitorizarea tentativelor de fraudă, sistemele noastre pot informa și contribui la o decizie, dar nu vor lua nicio decizie în mod autonom. Un membru al echipei noastre va examina o posibilă problemă pe care un sistem o poate identifica și va lua o decizie în cunoștință de cauză.

Dacă doriți să aflați mai multe despre utilizarea sistemelor de AI sau doriți să vă opuneți utilizării datelor dumneavoastră cu caracter personal în contextul AI, contactați-ne așa cum este descris în secțiunea Drepturile dumneavoastră.

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor cu vârsta sub 18 ani. Nu colectăm date cu caracter personal despre persoane sub această vârstă (denumite colectiv „minori”), cu excepția cazului în care aceste date sunt furnizate de (și cu consimțământul) unui părinte sau tutore. Circumstanțele limitate în care am putea avea nevoie pentru a colecta de la părinți sau tutori datele cu caracter personal ale minorilor includ:

1. Ca parte a unei rezervări

2. Achiziționarea altor servicii legate de călătorii

3. În alte circumstanțe excepționale (cum ar fi caracteristicile adresate familiilor).

Dacă aflăm (de exemplu, printr-o solicitare de asistență pentru clienți) că am prelucrat date cu caracter personal despre minori fără consimțământul valabil al părintelui sau tutorelui lor, le vom șterge.

Dorim să puteți controla modul în care datele dumneavoastră cu caracter personal sunt utilizate de noi. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:

Vă oferim diverse modalități prin care puteți să vă exercitați drepturile sau să ridicați întrebări și nelămuriri cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal la Booking.com:

Pentru a vă proteja datele cu caracter personal, este posibil să fie nevoie să vă verificăm identitatea înainte de a vă finaliza solicitarea. Vom face acest lucru adresându-vă întrebări despre rezervările dumneavoastră anterioare la noi. Vom răspunde solicitării dumneavoastră fără întârzieri nejustificate.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la solicitarea dumneavoastră sau aveți alte preocupări cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal, puteți contacta, de asemenea, autoritatea de supraveghere a protecției datelor.

Dacă aveți întrebări despre o rezervare, contactați echipa de la Serviciul clienți prin pagina de contact a serviciului clienți.

Entitățile relevante pentru prezenta notificare includ:

Datele de contact enumerate mai sus sunt, de asemenea, modalitatea de a contacta Responsabilul cu Protecția Datelor Booking.com.

Booking.com se supune unei serii de legi și reglementări, inclusiv în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal și aplicarea acestora prin intermediul autorităților de supraveghere a protecției datelor și a altor autorități. Printre altele, Booking.com este supusă supravegherii din partea Autorității de Supraveghere olandeze („Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) cu sediul în Țările de Jos, precum și a Biroului Comisarului pentru Informații (ICO) din Regatul Unit.

Booking.com poate fi contactată de agențiile de aplicare a legii care doresc să obțină date cu caracter personal specifice, de exemplu, în legătură cu investigațiile penale sau rapoartele pe care le primesc despre persoane dispărute. În mod similar, alte agenții și autorități pot contacta Booking.com cu solicitări de informații ad-hoc sau recurente, în legătură cu legile privind închirierea pe termen scurt sau legile privind protecția consumatorilor, de exemplu. Reprezentanții autorizați în mod corespunzător ai agențiilor și altor autorități trebuie să trimită astfel de solicitări numai prin intermediul proceselor noastre de răspuns de aplicare a legii și utilizând portalul pe care îl punem la dispoziție în aceste scopuri.