Обновлено в марте 2025 года

Мы — Booking.com, и данное положение о конфиденциальности предназначено для путешественников, которые используют или рассматривают возможность использования наших продуктов и услуг.

Ваша конфиденциальность важна для Booking.com. Пользуясь услугами Booking.com, вы оказываете нам доверие. Мы это ценим. И прилагаем все усилия, чтобы защитить ваши персональные данные.

В данном положении о конфиденциальности описывается процесс сбора и обработки ваших персональных данных, например, при посещении наших сайтов, использовании мобильных приложений или покупке туристических продуктов и услуг через нашу платформу. Здесь также объясняется, какие права у вас есть в отношении персональных данных и как вы можете с нами связаться.

Booking.com предоставляет онлайн-услуги в сфере путешествий как через собственные сайты и мобильные приложения, так и посредством сторонних каналов, например, на сайтах партнеров.

Настоящее положение о конфиденциальности применяется ко всем типам данных о путешественниках, которые Booking.com обрабатывает через все вышеперечисленные сервисы.

Данное положение о конфиденциальности для путешественников — не единственное, с помощью которого компания Booking.com информирует вас об обработке персональных данных. Аналогичное положение о конфиденциальности предоставляется для партнеров по бизнесу Booking.com.

Booking.com время от времени обновляет свои положения о конфиденциальности и советует вам периодически посещать страницы положений, чтобы оставаться в курсе изменений. Если компания Booking.com вносит изменения в положение о конфиденциальности, которые могут оказать значительное влияние на пользователей, она примет меры для уведомления о таких изменениях до вступления изменений в силу.

В рамках своих положений о конфиденциальности Booking.com использует определенные термины, которые имеют конкретное значение в контексте данных положений и услуг, предоставляемых Booking.com. Определения этих терминов приведены ниже.

Когда вы совершаете бронирование, вам (как минимум) необходимо указать свое полное имя и адрес электронной почты. В зависимости от характера бронирования поездки, мы можем запросить ваш домашний адрес, номер телефона, информацию о платеже, дату рождения, текущее местоположение (для услуг по запросу), информацию о том, путешествуете ли вы по делам, имена и даты рождения тех, кто едет с вами, а также ваши предпочтения относительно поездки (например, требования по питанию или доступности). Для бронирования авиабилетов и некоторых вариантов досуга мы можем быть вынуждены запросить у вас дополнительные данные, включая паспортную информацию или данные государственного удостоверения личности (ваши и ваших попутчиков). Это может быть также необходимо для онлайн-регистрации на рейс.

При обращении в нашу службу поддержки связывайтесь с поставщиком поездки через нашу платформу или обращайтесь к нам другим способом (например, через социальные сети). Мы также собираем информацию через эти каналы, включая метаданные, такие как ваше имя, место звонка, а также дату и продолжительность звонка.

При поиске возможных бронирований поездок на нашей платформе вы можете сохранить определенные позиции поездки в списке, который мы храним для вас. Во время или после поездки мы также можем предложить вам оставить отзывы, которые могут рассказать другим о ваших впечатлениях от поездки. Когда вы оставляете отзывы на платформе, мы собираем указанную вами информацию, включая ваше имя или отображаемое имя и аватар (если вы его установите).

При создании аккаунта на нашей платформе мы также сохраняем информацию, которую вы добавляете в него и которой управляете в этом аккаунте. Сюда могут входить персонализированные настройки, данные о банковской карте, загруженные фотографии и ваши отзывы. Также вы можете указать в вашем аккаунте информацию из одного или нескольких документов, удостоверяющих вашу личность, чтобы в дальнейшем не вводить эти данные при бронировании поездок. Данные, хранящиеся в вашем аккаунте, помогут вам планировать будущие бронирования поездок и управлять ими, а также получать персонализированные рекомендации.

Есть и другие случаи, когда вы предоставляете нам персональные данные. Например, если вы используете нашу платформу с помощью мобильного устройства, вы можете разрешить Booking.com использовать ваше текущее местоположение или предоставить нам доступ к некоторым другим данным. Это помогает нам предоставить вам наилучший уровень сервиса (например, вы можете увидеть ближайшие рестораны или варианты досуга либо получить иные рекомендации).

Возможно, вы используете нашу платформу для бронирования поездки от имени других путешественников или с их участием. В данном случае вам может понадобиться предоставить информацию о других лицах в процессе бронирования поездки. Если у вас есть аккаунт Booking.com for Business, вы можете создать в нем адресную книгу для упрощения организации деловых поездок и управления бронированиями для других людей.

В некоторых случаях вы можете использовать Booking.com, чтобы делиться информацией с другими пользователями. Например, это может быть сделано в форме обмена списком сохраненных элементов.

При использовании платформы для обмена информацией о других лицах вы несете ответственность за то, чтобы каждое лицо, персональные данные которого вы предоставляете, было осведомлено об этом и понимало, как Booking.com использует их персональные данные (как описано в положении о конфиденциальности).

Вне зависимости от того, совершили ли вы бронирование при использовании наших сайтов или мобильных приложений, мы автоматически собираем определенные данные. В эти данные входят ваш IP-адрес, даты и время использования платформы, а также информация о программном и аппаратном обеспечении вашего устройства (например, операционная система, интернет-браузер, версия мобильного приложения и заданные языковые параметры). Если вас перенаправляет сторонний сайт или мобильное приложение на сайт или в мобильное приложение Booking.com, мы также собираем эту информацию. Мы также собираем информацию о сделанных вами кликах и показанных вам страницах на нашей платформе, например, с помощью cookie-файлов, которые мы сохраняем.

Когда вы используете наши мобильные приложения, мы собираем данные, идентифицирующие это мобильное устройство, а также данные о работе (включая возможные сбои) приложения на этом устройстве.

Мы также можем получать информацию о вас из других источников. К таким источникам относятся один или несколько приведенных ниже компаний или лиц:

• Другие компании BHI.
• Поставщики поездок, например, когда они обращаются в нашу службу поддержки.
• Стратегические партнеры, с которыми мы заключаем контракты.
• Другие сторонние компании, такие как маркетинговые партнеры.

Полученная от этих сторон информация может использоваться вместе с данными, которые вы передаете нам через нашу платформу, в целях предоставления вам услуг.

Мы получаем ваши персональные данные от этих сторон в ситуациях, описанных ниже:

• Наши услуги бронирования поездок доступны не только через наши сайты и мобильные приложения. Эти услуги также интегрированы в сервисы наших стратегических партнеров, доступных онлайн. Когда вы оформляете онлайн-бронирование с помощью сервиса, для которого стратегический партнер использует Booking.com, мы получаем данные о бронировании через этого партнера для дальнейшей обработки и поддержки вашего бронирования.
• Поставщики поездок также могут делиться вашими данными с Booking.com. Это может происходить, если у вас появляются вопросы по поводу текущего бронирования либо возникают спорные ситуации или другие сложности, связанные с бронированием поездки.
• Мы обеспечиваем интеграцию со сторонними поставщиками платежных услуг, такими как Adyen и Stripe, для обеспечения удобства электронных платежей между вами, Booking.com и поставщиками поездок. Эти поставщики услуг предоставляют нам информацию об оплате, чтобы мы могли обработать бронирование вашей поездки.
• В некоторых случаях мы приводим ссылки на других партнеров по бизнесу, предоставляющих услуги бронирования поездок, которые могут быть недоступны на нашем сайте или в мобильных приложениях. При нажатии на них вы будете перенаправлены на сайты других партнеров по бизнесу, где вы сможете сделать бронирование. Эти партнеры могут передавать нам персональные данные, связанные с вашим бронированием и действиями на этих сайтах или в мобильных приложениях, согласно их политике конфиденциальности.
• Наша платформа включает в себя услуги связи, такие как электронная почта и чат-сообщения. Эти услуги связи обеспечивают вам удобный способ связаться с поставщиком поездки, у которого вы сделали бронирование, чтобы обсудить такие детали, как наличие парковки на объекте размещения. К данным, которые мы собираем и обрабатываем, относятся и эти сообщения. Мы можем по своему усмотрению просматривать сообщения или блокировать их доставку, если мы считаем, что они могут содержать вредоносный контент, спам или могут представлять опасность для вас, поставщиков поездок, Booking.com и др.
• Мы также можем получать информацию (например, дополнительные данные о cookie-файлах, которые наши партнеры по социальным сетям и маркетингу могут предоставить нам в обобщенном виде), чтобы оценить эффективность рекламных и маркетинговых кампаний.
• Когда вы связываете свой аккаунт пользователя Booking.com с управляемым вами аккаунтом в социальной сети, вы можете инициировать передачу данных между Booking.com и этой социальной сетью. Вы всегда можете отменить привязку своего аккаунта пользователя Booking.com, обновив настройки аккаунта пользователя Booking.com и ваши предпочтения.
• Мы собираем информацию в случаях, когда получаем жалобу на вас от поставщика поездок, например за ненадлежащее поведение.

Мы предоставим вам определенные туристические услуги только при условии, что сможем собирать и обрабатывать ваши персональные данные. Например, мы можем обработать ваше бронирование поездки только при наличии вашего имени и контактных данных.

Ваши персональные данные применяются нами для различных целей, как указано здесь:

В первую очередь мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего бронирования онлайн, что является важным элементом предоставляемых услуг. Сюда относится отправка вам сообщений относительно вашего бронирования, например подтверждений (включая, в соответствующих случаях, подтверждение покупки и/или оплаты), информации об изменениях и напоминаний. В некоторых случаях это также может включать обработку ваших персональных данных для возможности регистрации заезда онлайн поставщиком поездок или применительно к возможным страховым залогам.

Кроме ваших контактных данных (например, адреса электронной почты и номера телефона), для предоставления услуг нам могут понадобиться идентификаторы бронирования и даты, чтобы определить продолжительность вашего бронирования.

Мы предоставляем нашим путешественникам услуги поддержки на более чем 40 языках и обеспечиваем помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Обмен информацией о бронировании с сотрудниками нашей международной службы поддержки важен для того, чтобы мы могли оказать вам помощь в случае необходимости. Это включает в себя, например, предоставление вам помощи для контакта с надлежащим поставщиком поездок и ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть по поводу бронирования.

Для этого мы используем ваши персональные данные, такие как информация о бронировании, включая, например, стоимость и данные о том, как и когда было сделано бронирование.

Как пользователь наших услуг, вы можете зарегистрировать аккаунт для работы с нашей платформой. Благодаря аккаунту вы можете управлять бронированиями, пользоваться специальными предложениями, быстрее оформлять будущие бронирования и изменять персональные настройки.

Управляя собственными настройками, вы можете создавать списки и делиться ими и фотографиями, пользоваться историей предыдущего поиска сервисов и проверять другую информацию о путешествиях, которую вы предоставляли. Вы также можете просматривать все оставленные вами отзывы о поездках.

При наличии аккаунта вы можете создать публичный профиль, указав свое имя или другое имя по вашему выбору. Если вы авторизуетесь на платформе Booking.com через свой аккаунт и решите создать аккаунт Booking.com for Business, мы можем автоматически заполнить регистрационную форму, используя ваше имя и адрес электронной почты.

Если у вас есть аккаунт Booking.com for Business, вы можете сохранять контактные данные, управлять корпоративными бронированиями и добавлять других владельцев аккаунтов в тот же аккаунт Booking.com for Business.

Для предоставления аккаунтов пользователей мы обрабатываем персональные данные, такие как учетные данные для входа в систему, а также информацию о том, когда ваш аккаунт использовался для бронирования и оплаты.

Мы используем ваши данные в маркетинговых целях. Например:

• Мы используем ваши контактные данные и информацию о взаимодействии с нашей платформой (например, данных о предыдущих бронированиях и действиях, собранных с помощью cookie-файлов и других технологий отслеживания) для отправки персонализированных маркетинговых сообщений (например, push-уведомлений, электронных писем или уведомлений на платформе) от Booking.com, включая акции, предложения в рамках программы лояльности Genius и другие бонусы, туры, опросы и новости о продуктах и услугах Booking.com. Вы можете в любое время быстро и легко отписаться от маркетинговой рассылки материалов по электронной почте. Просто нажмите на ссылку «Отписаться», которая есть в каждом сообщении, или измените настройки аккаунта.
• На основе вашего взаимодействия с нашей платформой (например, данных о предыдущих бронированиях и действиях, собранных с помощью cookie-файлов и других технологий отслеживания) вам могут быть показаны персонализированные маркетинговые предложения от Booking.com, включая акции, предложения в рамках программы лояльности Genius и другие бонусы, туры, опросы и новости о продуктах и услугах Booking.com на сайте Booking.com, в наших мобильных приложениях или на сторонних сайтах и в сторонних приложениях. Это могут быть предложения и рекомендации, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать, и которые вы можете забронировать напрямую на нашей платформе, на сайтах, работающих в сотрудничестве с нашим стратегическим партнером, или на других сторонних ресурсах. Некоторые из этих рекомендаций могут быть подготовлены на основе персональных данных, которые мы получили от вас во время различных посещений нашей платформы или на различных устройствах, даже если вы не вошли в аккаунт. На нашей странице «Как мы работаем» представлена подробная информация о наших рекомендательных системах, в том числе о том, как вы можете управлять настройками персонализации.
• Мы можем связаться с вами, чтобы предоставить информацию о страховых продуктах, не включенных вами в бронирование.
• Мы можем проводить другие рекламные мероприятия и, основываясь на уже собранной информации, пригласить вас и других путешественников принять участие в этих мероприятиях.

Для этого мы используем личные данные, включая вашу контактную информацию и данные аккаунта, информацию о просмотрах, местоположении и предпочтениях, а также поисковые запросы и бронирования, сделанные с разных устройств.

Иногда мы можем связываться с вами через электронную почту, чат-бота, почту, телефон, push-уведомления, уведомления на платформе или текстовые сообщения. Выбранный нами способ связи зависит от ранее предоставленной вами контактной информации.

Мы обрабатываем личные данные в сообщениях, которые вы и другие стороны нам предоставляете. Причин этому может быть несколько, в том числе:

• Ответ на любые запросы о поддержке, сделанные вами или поставщиком поездки, у которого вы сделали бронирование, и обработка таких запросов. Мы предоставляем путешественникам и поставщикам поездок различные способы обмена информацией через нашу платформу, такие как запросы и комментарии относительно поставщиков поездок и бронирований, совершенных через Booking.com.
• Если вы начали, но не завершили бронирование онлайн, мы можем связаться с вами и предложить завершить бронирование. Мы считаем, что данная дополнительная мера поможет вам продолжить с того места, где вы закончили, без необходимости снова искать поставщика поездок или заполнять личные данные.
• Если вы пользуетесь нашими сервисами, мы можем направить вам опрос или попросить оставить отзыв о вашем взаимодействии с нами или поставщике поездок.
• Мы также отправляем вам другие материалы, связанные с вашими бронированиями поездок, включая информацию о том, как с нами связаться, если вам нужна помощь во время поездки, а также полезную информацию для планирования вашей поездки.
• Даже если у вас нет запланированной поездки, мы все равно можем отправлять вам другие административные сообщения, которые могут содержать предупреждения, связанные с безопасностью.
• Например, мы можем отправить вам предупреждение или уведомление, если поставщик поездок сообщит о неподобающем поведении.

Для этого мы используем персональные данные, такие как ваше имя, фамилия, адрес электронной почты, а также информацию о бронировании, включая идентификаторы и выбранные местоположения.

Иногда мы приглашаем наших пользователей принять участие в исследованиях рынка. Пожалуйста, изучите соответствующую информацию в приглашении, чтобы понять, какие персональные данные будут собраны и каким образом они будут использованы в будущем.

Мы используем персональные данные путешественников, использующих нашу платформу, для аналитических целей, включая изучение того, как вы или другие пользователи с похожими интересами взаимодействуют с нашей платформой, оценку показателей нашей эффективности и улучшение туристических услуг. Мы можем обрабатывать ваш идентификатор пользователя, привязанный к электронной почте, которая использовалась при создании аккаунта, для оценки аудитории, посещающей наши сайты. Ваши персональные данные могут быть использованы нами для создания и улучшения моделей машинного обучения и систем искусственного интеллекта. Это необходимый элемент нашей постоянной работы по улучшению наших услуг и туристических продуктов. Более подробную информацию см. в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения.

В дополнение к регулярной статистике о нашем бизнесе, мы используем данные для тестирования и устранения ошибок в функциях платформы. Наша основная цель — собрать информацию о работе наших сервисов и их использовании, чтобы оптимизировать наш сайт и мобильные приложения, сделать их удобными и полезными. Мы прилагаем все возможные усилия, чтобы использовать для этой аналитической работы анонимные и обезличенные персональные данные.

Для достижения этой цели мы можем объединять персональные данные, которые получаем от вас во время различных посещений нашей платформы или посещений на разных устройствах, даже если вы не вошли в аккаунт.

Для этого мы используем следующие персональные данные:

• Бронирования, сделанные путешественниками за определенные промежутки времени или для определенных продуктов.
• Поисковые запросы, которые путешественники использовали на наших сайтах и в наших приложениях.
• Отзывы о поездке, которые путешественники оставили через нашу платформу.

В нашей постоянной работе для аналитических целей используются решения, которые обезличивают персональные данные или обрабатывают их в зашифрованных форматах.

При поиске на наших сайтах или в мобильных приложениях, например, для бронирования объекта размещения, аренды автомобиля или авиабилета, цена, которую вы видите, может зависеть от ряда факторов, включая ваше местоположение в европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или в другой стране.

Для того чтобы показать применяемую к вам цену, мы используем персональные данные, такие как ваш IP-адрес, тип устройства, которым вы пользуетесь, и сайт, с которого вы перешли.

Во время и после вашей поездки мы предложим вам оставить отзыв. Мы также можем предоставить эту возможность людям, путешествующим с вами, или тому, для кого вы совершили это бронирование. Вам предложат рассказать о поставщике поездок или направлении.

Владельцы аккаунтов пользователей Booking.com могут использовать псевдоним, который будет отображаться рядом с отзывом, вместо вашего имени.

Оставляя отзыв, вы соглашаетесь с тем, что он может быть показан (как подробно указано в наших Условиях предоставления услуг), например, на приведенных ниже ресурсах.

• Страница с информацией о поставщике поездки на наших сайтах.
• Наши мобильные приложения.
• Наши аккаунты в социальных сетях.
• Сайты, управляемые сторонними компаниями, такими как поставщики поездок.

Это помогает информировать других путешественников о качестве используемых вами услуг, выбранном направлении или любом другом опыте, которым вы решите поделиться, не раскрывая свою личность. Отзывы, представленные путешественниками, проходят автоматическую и другую модерацию контента с целью проверки их соответствия нашим Стандартам и требованиям к контенту.

Когда вы звоните в службу поддержки Booking.com, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы связать ваш телефонный номер с вашими существующими бронированиями. Это экономит время вам и сотрудникам нашей службы поддержки. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут запросить дополнительную идентификацию, чтобы гарантировать, что информация о вашем бронировании останется конфиденциальной.

Когда вы звоните в нашу службу поддержки, мы можем позволить одному или нескольким уполномоченным лицам прослушать звонок или записать его с целью обучения и контроля качества. Этот контроль качества включает использование записей для рассмотрения возможных жалоб, юридических требований и указаний на возможные попытки мошенничества.

Мы не записываем все звонки в службу поддержки, и если звонок записан, запись хранится ограниченное время (по умолчанию 30 дней). После этого мы автоматически удаляем запись звонка, если не примем решение о ее сохранении для расследования мошенничества или в юридических целях.

Мы регулярно анализируем и обрабатываем персональные данные с целью предотвращения и обнаружения онлайн-мошенничества, а также других незаконных или нежелательных действий. Это важно для поддержания нашей платформы как безопасного и надежного ресурса, а также для защиты всех путешественников.

Мы используем персональные данные для обеспечения безопасности, включая ситуации, когда вы сообщаете о проблеме безопасности, когда другие сообщают о подобной проблеме относительно вас или когда требуется идентификация лиц, связанных с вашим аккаунтом или бронированием. Для достижения этих целей мы можем заблокировать некоторые бронирования или приостановить бронирование до тех пор, пока не завершим проверку. Если у нас возникнут опасения относительно серьезных нарушений, мы можем принять решение отменить ваши предстоящие бронирования или отклонить будущие бронирования через нашу платформу.

В случае угроз безопасности мы можем обрабатывать информацию из открытых источников для предотвращения или выявления ущерба. Мы не можем предотвратить то, что определенная часть этой информации может содержать специальные категории персональных данных.

Для выявления и предотвращения мошенничества, а также для ограничения злоупотреблений нашей платформой мы можем обрабатывать ваши персональные данные и анализировать ваши действия на платформе для оценки риска определенного действия или транзакции, которую вы пытаетесь совершить. Например, это может помочь нам установить, использует ли нашу платформу бот, а не настоящий пользователь, или определить, пытается ли пользователь провести мошенническую оплату с помощью украденной банковской карты.

Для достижения этой цели мы обрабатываем персональные данные, включая ваши контактные данные, другие идентификаторы (например, IP-адреса), сведения о бронированиях, в том числе отмененных, отзывы, информацию об аккаунте, данные о просмотре, данные о местоположении, данные о сообщениях или иную информацию, предоставленную вами или другим лицом.

Мы используем искусственный интеллект для проверки активности на нашей платформе на предмет мошенничества и выявления любых других видов ненадлежащего поведения, как описано в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения.

В некоторых случаях нам может понадобиться повторное использование вашей информации для:

• рассмотрения и разрешения юридических претензий и споров;
• рассмотрения возможных регуляторных расследований;
• соблюдения наших Условий предоставления услуг при онлайн-бронировании;
• соблюдения законных запросов правоохранительных органов;
• соблюдения законов и правил, применимых к Booking.com.

Например, мы можем потребовать обработку вашей истории бронирований, деталей одного или нескольких бронирований и связанной с ними информации об оплате.

Для обработки ваших персональных данных, как указано выше, Booking.com использует несколько правовых оснований, предусмотренных действующими законами о конфиденциальности. Это резюмируется следующим образом:

Если вы хотите запретить обработку данных в рамках разделов C–L, но не можете сделать этого самостоятельно (например, в настройках аккаунта), свяжитесь с нами, следуя инструкциям в разделе «Ваши права».

Для предоставления вам доступа к сервисам Booking.com ваши данные могут передаваться внутри группы компаний Booking.com и другим компаниям Booking Holdings Inc., указанным в разделе Наша компания.

Мы можем получать ваши персональные данные от других компаний группы BHI (например, Agoda или OpenTable) либо передавать им такие данные в приведенных ниже целях.

1. Предоставление услуг (включая осуществление, администрирование и управление бронированиями, а также обработку платежей).
2. Оказание клиентской поддержки.
3. Для выявления, предотвращения и расследования случаев мошенничества, иных незаконных действий и утечек данных компании, входящие в BHI, могут обмениваться персональными данными отдельных лиц, чтобы обеспечить защиту всех пользователей платформы, например, от попыток онлайн-мошенничества.
4. Аналитика и улучшение продуктов, если это разрешено действующим законодательством.
5. Предоставление вам персональных предложений или отправка маркетинговых материалов с вашего согласия или в иных разрешенных законом случаях.
6. Хранение, техническая поддержка, обработка и обеспечение безопасности этих данных.
7. Соблюдение применимых законов.

В соответствующих случаях и если не указано иное, для целей А–F мы передаем и получаем персональные данные на основании наших законных интересов. Для цели G мы полагаемся, где это применимо, на соблюдение правовых требований (например, при получении запросов от правоохранительных органов). Мы гарантируем, что обмен данными между компаниями группы BHI осуществляется в соответствии с действующим законодательством Если этого требует действующее законодательство, перед передачей ваших персональных данных другим компаниям группы BHI мы заранее запрашиваем ваше согласие.

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим сторонам. К этим третьим сторонам принадлежат:

Для завершения бронирования вашего путешествия мы обязаны передать соответствующие данные бронирования поставщику поездок, которого вы выбрали.

В зависимости от вашего бронирования и поставщика поездки мы можем передавать данные, включая ваше имя, контактные и платежные данные, имена людей, путешествующих с вами, а также другую релевантную информацию (например, даты заезда и отъезда) и предпочтения, указанные при бронировании.

В некоторых случаях мы предоставляем поставщику поездок краткую информацию о вас. Она может включать:

• Сведения о том, бронировали ли вы уже туры у этого поставщика поездок в прошлом.
• Количество завершенных бронирований, которые вы оформили у нас.
• Отсутствие сообщений в Booking.com о нарушениях, связанных с вами.
• Процент бронирований, которые вы могли отменить на нашей платформе в прошлом.
• Сведения о том, оставляли ли вы отзывы о прошлых бронированиях.

Если у вас возникнет вопрос по поводу поездки, мы можем связаться с поставщиком поездки с просьбой обработать ваш запрос. Если оплата не осуществляется через Booking.com во время процесса бронирования, нам необходимо передать ваши данные банковской карты выбранному вами поставщику услуг для обработки платежа.

Для разрешения возможных претензий или споров, связанных с поездкой, или любых других проблем, связанных с поддержкой и обслуживанием клиентов, мы можем по мере необходимости предоставлять поставщику поездок ваши контактные данные и другую информацию о бронировании, претензии или споре. Это может включать, например, ваш адрес электронной почты и копию подтверждения бронирования, чтобы подтвердить, что бронирование было выполнено, или для подтверждения причин его отмены.

Поставщики поездок будут затем продолжать обрабатывать ваши персональные данные за пределами контроля Booking.com, например, для подготовки к приезду и отъезду гостей. Поставщики поездок могут также запросить дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг и соблюдения местных требований и ограничений. Если возможно, ознакомьтесь с положением о конфиденциальности поставщика поездок, чтобы понять, как он обрабатывает ваши персональные данные.

Мы работаем с многочисленными стратегическими партнерами по всему миру. Эти стратегические партнеры распространяют и рекламируют услуги Booking.com, включая услуги и продукты наших поставщиков поездок. В зависимости от стратегического партнера вы можете осуществить бронирование поездки через:

• наш сайт, работающий в сотрудничестве со стратегическим партнером; или
• сайты или мобильные приложения наших стратегических партнеров.

В первом случае стратегические партнеры получат персональные данные, связанные с вашим конкретным бронированием и вашими действиями на этих сайтах. Это делается в коммерческих целях.

Для второго случая некоторые персональные данные, которые вы им предоставите, например ваше имя и адрес электронной почты, ваш адрес, платежные реквизиты и прочая сопутствующая информация, будут переданы нам для завершения вашего бронирования и управления им. Вместе с этими стратегическими партнерами мы можем совместно осуществлять контроль над обработкой персональных данных. Если вы решите воспользоваться своим правом субъекта данных в отношении наших стратегических партнеров, возможно, мы предпримем совместные усилия, чтобы предоставить вам надлежащий ответ на ваш запрос.

С целью обнаружения и предотвращения мошенничества мы также можем обмениваться информацией о наших пользователях со стратегическими партнерами, но лишь в тех случаях, когда это абсолютно необходимо.

Многие поставщики поездок заключают контракты с некоторыми сторонними компаниями (часто называемыми «провайдерами») для автоматического перенаправления к ним информации о бронированиях от Booking.com и других операторов индустрии путешествий.

Провайдеры действуют от имени поставщиков поездок (а не Booking.com) и переадресуют информацию о бронированиях поставщикам, чтобы те могли управлять бронированиями в своих системах.

Для оказания нам поддержки в предоставлении услуг по организации поездок мы пользуемся услугами поставщиков, не входящих в состав группы Booking Holdings Inc. Услуги, предоставляемые сторонними компаниями, включают в себя следующее:

• Служба поддержки
• Исследование отрасли и рынка
• Выявление и предотвращение мошенничества (включая скрининг на предмет мошенничества)
• Рассмотрение заявок по вопросам страхового покрытия
• Обработка платежей
• Мы пользуемся услугами сторонних поставщиков для электронной обработки платежей и возвратов или предоставления услуг по сбору счетов. Поставщики платежных услуг могут в отдельных случаях использовать ваши персональные данные для собственных целей, включая выявление и предотвращение мошенничества, а также для соблюдения применимых к ним юридических требований.
• Если вы или держатель банковской карты запросили возвратный платеж по вашему бронированию, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это также может включать копию подтверждения вашего бронирования или IP-адрес, с которого вы сделали бронирование.
• Мы также можем передавать информацию соответствующим финансовым учреждениям, если сочтем это абсолютно необходимым для предотвращения мошенничества, например для предотвращения использования украденной банковской карты.
• Маркетинговые услуги
• Мы можем передавать некоторые ваши персональные данные (например, идентификаторы) партнерам по рекламе в рамках продвижения наших туристических услуг через третьи стороны (с целью обеспечения показа релевантной рекламы для целевой аудитории).
• Мы используем такие методы, как хеширование определенных персональных данных (например, вашего электронного адреса или номера телефона), чтобы обеспечить их соответствие данным в одной или нескольких базах данных. Такие методы ограничивают возможности получающей третьей стороны использовать персональные данные, которые мы избирательно ей передаем.

В определенных случаях (например, в случае споров, законных требований или в рамках проведения аудита) мы можем передавать ваши персональные данные представителям профессиональных сервисных организаций. Среди таких представителей могут быть юрисконсульты в юридических фирмах, а также аудиторы. Мы передаем ваши персональные данные только в той мере, в какой это необходимо, и в соответствии с договорными и другими обязательствами.

Мы следуем специальным протоколам, когда правоохранительные органы или другие законодательные структуры делают запрос о раскрытии персональных данных одного или нескольких путешественников в связи с возможным криминальным нарушением. Мы можем раскрывать персональные данные правоохранительным органам в связи с возможными случаями мошенничества.

Мы придерживаемся аналогичных протоколов, когда, например, законы ЕС и местные нормативные акты требуют от нас передачи персональных данных в компетентные органы, такие как налоговые службы. Такое раскрытие информации с нашей стороны может потребоваться для:

• Соблюдения юридических обязательств, например, в соответствии с действующими законами об объектах краткосрочной аренды.
• Защиты наших прав или прав и интересов наших бизнес-партнеров.

Мы можем предоставлять персональные данные другим партнерам по бизнесу и в некоторых других случаях. К ним относятся:

• Страховые компании: в случае предъявления страхового требования, касающегося вас и поставщика поездки, мы можем предоставить необходимые данные (включая персональные данные) страховой компании и их назначенным представителям для дальнейшей обработки.
• Другие поставщики поездок: мы можем представить вам «Предложение от партнера». Если вы бронируете проживание с пометкой «Предложение от партнера», ваше бронирование будет обработано поставщиком поездок, который не связан с объектом размещения, который вы бронируете. В процессе бронирования нам нужно будет предоставить некоторые ваши персональные данные, относящиеся к бронированию, такому поставщику поездок. Если вы бронируете «Предложение от партнера», просмотрите сведения, предоставленные в процессе бронирования или на странице подтверждения бронирования, чтобы получить больше информации о поставщике поездок и о том, как он будет впоследствии обрабатывать ваши персональные данные.

Booking.com — это компания, которая объединяет путешественников и партнеров по всему миру. Данные, которые мы собираем о вас, как описано в данном положении о конфиденциальности, могут быть доступны, переданы или сохранены в странах, где законы о защите данных могут отличаться от законов страны, в которой вы изначально предоставили информацию. Мы принимаем необходимые меры для защиты персональных данных при их трансграничной передаче в соответствии с действующим законодательством и стараемся обеспечить сохранение их должного уровня защиты.

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и ваши персональные данные передаются сторонним поставщикам услуг в страны, которые Европейская комиссия (ЕК) не признает обеспечивающими достаточный уровень защиты, мы заключаем с этими компаниями договоры и принимаем необходимые организационные и технические меры. Это достигается за счет использования Стандартных договорных условий, одобренных ЕК, путем изучения стран, в которые могут быть переданы данные, и принятия конкретных технических и организационных мер.

В некоторых случаях передача ваших данных за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) необходима для заключения или выполнения заключенного с вами договора. Например, если вы бронируете поездку через поставщика поездок или стратегического партнера, работающего за пределами ЕЭЗ, вероятно, нам будет необходимо передать данные о вашем бронировании за пределы ЕЭЗ.

Для передачи ваших персональных данных за пределы Соединенного Королевства (Великобритании) мы применяем аналогичные механизмы и соответствующие меры защиты, предусмотренные для Великобритании.

Для получения дополнительной информации о внедренных мерах защиты, пожалуйста, свяжитесь с нами, как указано в разделе Ваши права.

В зависимости от типа продукта или услуги, а также от таких факторов, как место вашего проживания, у нас может быть дополнительная информация, которая дополняет или заменяет данные, предоставленные в других разделах данного положения. Ознакомьтесь с разделами ниже, которые относятся к вам, чтобы получить полное представление.

Если наши услуги, которыми вы пользуетесь, включают в себя наземный транспорт, информация в этом разделе относится к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности.

В дополнение к информации, указанной в разделе Персональные данные, которые вы предоставляете нам, при бронировании аренды автомобиля мы можем запросить ваш домашний адрес, адрес для выставления счета, номер телефона, дату и место рождения, данные паспорта и водительского удостоверения, удостоверение личности, выданное государственными органами (в случае, если это требуется законодательством), а также имена дополнительных водителей. Для бронирования частного или общественного транспорта мы можем запросить адрес для подачи и высадки (если вы бронируете, например, поездку на автомобиле или трансфер от/до аэропорта). Мы также можем запросить у вас дату рождения (или возрастной диапазон для некоторых билетов на общественный транспорт, например билетов для детей или пенсионеров) и имена дополнительных пассажиров.

В дополнение к тому, что описано в разделе Персональные данные, которые мы получаем из других источников, компании по аренде автомобилей, а также частного и общественного транспорта могут предоставлять нам сведения о вас. Это может происходить, если вам нужна помощь или у вас есть вопросы по незавершенному бронированию, а также в случае споров или других проблем, связанных с бронированием.

В дополнение к тому, что описано в разделе Цели сбора и обработки ваших персональных данных, мы можем использовать ваши персональные данные в связи с отзывами клиентов. Во время и после вашей поездки мы предложим вам оставить отзыв. Это позволяет другим пользователям получать информацию о качестве услуг наземного транспорта, которым вы воспользовались, а также о любых других деталях, которыми вы захотите поделиться. В этом запросе мы просим вас поделиться информацией о поставщике услуг и ваших впечатлениях от взаимодействия с ним. Вы можете использовать псевдоним, который будет отображаться рядом с отзывом, вместо настоящего имени.

В дополнение к тому, что описано в разделе Как мы делимся персональными данными с третьими сторонами, если прокатная компания, выбранная вами на нашей платформе, участвует в программе предварительной регистрации, мы можем передавать ваши данные, включая адрес электронной почты, домашний адрес, номер телефона, дату и место рождения, данные паспорта и водительского удостоверения, если вы предоставили эти данные по своему усмотрению. Предоставление дополнительных данных для предварительной регистрации сделает процесс получения автомобиля более удобным, но не является обязательным. Если вы не предоставите такую информацию, то все равно сможете получить автомобиль.

Обратите внимание, что иногда по указанию поставщика услуг наземного транспорта нам может понадобиться передать ваши персональные данные сторонам, связанным с поставщиком, для завершения вашего бронирования и управления им. Эти стороны могут включать в себя другие структуры корпоративной группы поставщика или поставщиков услуг, водителей или конечные автопарки, которые обрабатывают данные от имени поставщика.

Компании по аренде автомобилей могут также запрашивать дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг или соблюдения местных ограничений. Любая информация, которую вы передаете непосредственно компании(-ям), предоставляющей(-им) вам автомобиль в аренду и/или связанные с арендой продукты, подлежит хранению и использованию в соответствии с ее/их положениями о конфиденциальности и правилами и условиями.

Вернуться к основному положению

Если вы покупаете страховой продукт, используя нашу платформу, информация в данном разделе применима к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности.

К предложению страховых продуктов может быть привлечено несколько сторон (например, посредники, андеррайтеры и другие агенты). В случае участия компании Booking.com Distribution B.V. она будет действовать в качестве посредника и уполномоченного агента или назначенного представителя (в зависимости от юрисдикции) от имени страховщика, предлагая страховые продукты и услуги клиентам Booking.com.

Ознакомьтесь с информацией, представленной в процессе бронирования, чтобы узнать больше о нас и партнерах, с которыми мы сотрудничаем, чтобы предложить вам эти продукты и услуги. Подробные сведения о страховщике будут содержаться в страховом полисе и соответствующих документах, предоставленных вам.

При предоставлении страхования нам может потребоваться использовать и передавать персональные данные, относящиеся к данному страховому продукту. Эти данные могут относиться к вам как к страхователю (потенциальному или действующему), к выгодоприобретателям по полису, членам семьи, заявителям, а также к иным сторонам, участвующим в рассмотрении страхового случая.

• Для предоставления предложений, организации страхования и урегулирования страховых требований некоторые персональные данные, предоставленные нам в процессе бронирования («Общие данные заказа»), могут быть переданы другим подразделениям Booking.com. Вас также могут попросить предоставить дополнительную информацию, например полные имена членов семьи или других бенефициаров, или сведения о страховом требовании («Данные по страхованию»).
• Если вы предъявляете требование по страховому полису, оно может быть рассмотрено непосредственно страховщиком. Это означает, что вас могут попросить предоставить персональные данные, чтобы передать требование напрямую страховщику. Страховщик проинформирует вас об этом в момент сбора ваших данных. Когда ваше требование рассматривает страховщик, мы можем получать информацию о статусе вашего требования, чтобы предоставить вам услуги поддержки клиентов.

Для получения дополнительной информации о взаимоотношениях между Booking.com и Booking.com Distribution B.V., а также для осуществления ваших прав касаемо персональных данных, собранных через платформу Booking.com, свяжитесь с нами, как указано в разделе Ваши права.

Записи звонков, связанных со страхованием, могут храниться дольше, чем предусмотренные по умолчанию 30 дней для других записей звонков, согласно с положениями страхового законодательства и нормативных актов.

Для обеспечения защиты персональных данных и соблюдения конфиденциальности мы применяем комплексный подход, который объединяет в себе сотрудников, процессы и технологии.

Помимо всего прочего, мы принимаем следующие меры:

• Поддерживаем комплексную систему политик, процедур и протоколов безопасности.
• Привлекаем персонал, занимающийся кибербезопасностью и защитой данных.
• Проводим регулярное обучение и мероприятия, направленные на повышение осведомленности сотрудников о рисках безопасности.
• Применяем актуальные технологии безопасности, включая шифрование и защиту от утечек данных, для предотвращения несанкционированного раскрытия или уничтожения данных.
• Проводим инвентаризацию для обеспечения надлежащего контроля над процессами, системами и данными.
• Применяем различные системы для предотвращения и обнаружения мошенничества, а также для постоянного мониторинга систем, включая мониторинг безопасности.
• Применяем системы управления идентификацией и доступом, а также логические и физические механизмы ограничения доступа, чтобы обеспечить доступ к персональным данным только для авторизованных сотрудников.
• Поддерживаем и регулярно тестируем протоколы для оперативного реагирования на сообщения о возможных инцидентах и утечках данных.
• Регулярно проверяем и совершенствуем наши системы безопасности, процедуры и протоколы.
• Обязываем назначенных третьих сторон соблюдать эквивалентные меры.

Мы используем политики хранения данных, позволяющие сохранять или удалять персональные данные в соответствии с действующим законодательством. Как правило, мы храним ваши персональные данные в течение необходимого времени для того, чтобы:

• Обеспечить вам доступ к нашим услугам или предоставлять их для вас.
• Противодействовать и выявлять попытки онлайн-мошенничества или другие незаконные деяния.
• Соблюдать юридические обязательства, такие как те, что предусмотрены бухгалтерским и налоговым законодательством.
• Разрешать споры и юридические претензии.

Хотя это и не является обязательным условием использования платформы Booking.com, мы рекомендуем вам:

1. При наличии такой возможности на нашей платформе использовать аккаунт пользователя. Используя аккаунт пользователя, вы можете обеспечить защиту своих данных, таких как история бронирований и «Кошелек», с помощью надежного пароля и двухфакторной аутентификации.
2. Для каждого онлайн-сервиса, включая доступ к Booking.com, используйте уникальные пароли. При использовании одинаковых комбинаций аккаунта пользователя и пароля на нескольких ресурсах в интернете, если один из них подвергается утечке данных, злоумышленники обычно пытаются использовать эти же комбинации для доступа к вашим аккаунтам на других онлайн-платформах, таких как Booking.com. В случаях обнаружения подобных вредоносных атак, наносящих ущерб путешественникам, мы оперативно принимаем контрмеры, такие как блокировка аккаунтов пользователей, находящихся под угрозой, и оповещение владельцев аккаунтов.
3. Ознакомьтесь со статьями по вопросам предотвращения онлайн-мошенничества и защиты данных, которые мы предлагаем путешественникам и партнерам (и следуйте изложенным в них рекомендациям). Попытки онлайн-мошенничества обычно связаны с социальной инженерией и схемами «фишинга», в рамках которых мошенники могут представляться, например, конкретным объектом размещения и требовать оплату, хотя она не является необходимой. Если вы подозреваете, что в связи с вашим бронированием была совершена попытка мошенничества, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов.

Когда вы используете наши онлайн-сервисы или мобильные приложения, мы можем применять технологии отслеживания (включая те, которые мы называем «cookie-файлами»). В этом разделе положения о конфиденциальности содержится информация о том, как мы используем cookie-файлы.

Cookie-файл браузера — это небольшой текстовый файл, размещаемый сайтом в данных, которые браузер автоматически сохраняет на вашем компьютере или мобильном устройстве. Это позволяет программному обеспечению сохранять информацию о контенте, который вы просматриваете и с которым взаимодействуете, например, для того чтобы:

• сохранять ваши предпочтения, настройки и товары в корзине;

• анализировать, как вы используете онлайн-сервисы.

Мы также используем другие категории cookie-файлов. Например, наши сайты, сообщения электронной почты и мобильные приложения могут содержать небольшие прозрачные изображения или строки кода, которые фиксируют, как вы взаимодействуете с ними.

По типу целей cookie-файлы делятся на три категории: функциональные, аналитические и маркетинговые.

Мы работаем с избранными третьими сторонами для сбора и обработки данных. Мы также можем время от времени передавать информацию (например, ваш адрес электронной почты или номер телефона) некоторым третьим сторонам, чтобы они могли связать эти данные с другими данными, которые они собирают отдельно (и, как правило, независимо от Booking.com), для того чтобы мы могли работать с определенной аудиторией или показывать таргетированную рекламу.

В случае необходимости мы предлагаем вам возможность отказаться от аналитических и маркетинговых cookie-файлов. Большинство браузеров также позволяют вам выбирать, какие cookie-файлы принимать, а какие отклонять. Более подробную информацию можно получить в разделе «Справка» вашего браузера. Обратите внимание, что если вы заблокируете определенные функциональные cookie-файлы, некоторые функции наших сервисов могут стать недоступными.

Мы всегда ищем возможности для внедрения инноваций и улучшения качества обслуживания клиентов, используя новые технологии, такие как системы искусственного интеллекта (ИИ). В настоящее время мы используем ИИ для следующих целей:

Мы гарантируем наличие правовых основ для использования систем искусственного интеллекта в соответствии с нормами законодательства о защите данных. Правовые основы использования ИИ обычно будет соответствовать общей цели обработки, изложенной в разделе Цели сбора и обработки ваших персональных данных :

• Помимо предотвращения и обнаружения попыток мошенничества, мы можем иметь законный интерес в разработке систем искусственного интеллекта для снижения наших затрат, улучшения эффективности и качества обработки, а также предоставления лучших продуктов для наших клиентов. Мы принимаем во внимание, не нарушает ли обработка ваших персональных данных ваши права и свободы, и продолжаем, только если этот законный интерес не противоречит вашим правам.

• В других случаях, когда мы можем использовать ИИ, мы будем запрашивать ваше согласие, если потребуется.

Мы оцениваем наши системы ИИ на предмет соблюдения таких принципов защиты данных, как минимизация, точность и ограничение целей. Мы принимаем меры для предотвращения вреда и предвзятого подхода в результате использования искусственного интеллекта путем таких действий как:

• Обезличивание персональных данных.

• Разработки собственных систем для сокращения передачи данных третьим сторонам.

• Проведение повторной оценки использования систем искусственного интеллекта с целью обеспечения надлежащего снижения рисков.

См. раздел Как мы защищаем ваши персональные данные для получения дополнительной информации о реализованных нами мерах безопасности, которые также будут применяться к персональным данным, которые мы обрабатываем для обучения или использования ИИ.

В настоящее время мы не применяем исключительно автоматизированные системы, включая системы, использующие искусственный интеллект, для принятия в отношении вас решений, которые имели бы для вас правовые или похожие существенные последствия. Мы сообщим вам, если ситуация изменится, и позаботимся о принятии соответствующих мер для защиты ваших прав и свобод.

В некоторых случаях мы можем принимать решения без проверки человеком, но только после того, как определим, что решение не окажет на вас существенного влияния.

В случаях, которые могут существенно повлиять на человека, например, при мониторинге попыток мошенничества, наши системы могут предоставлять информацию и способствовать принятию решения, но не будут принимать никаких решений автономно. Член нашей команды рассмотрит потенциальную проблему, выявленную системой, и примет взвешенное решение.

Если вы хотите узнать больше об использовании нами систем искусственного интеллекта или запретить использование ваших персональных данных в ситуациях, связанных с искусственным интеллектом, свяжитесь с нами, как описано в разделе Ваши права.

Наши услуги не предназначены для лиц, не достигших 18 лет. Мы не собираем персональные данные лиц, не достигших этого возраста (совместно именуемых «несовершеннолетние»), если только эти данные не предоставлены родителем или опекуном (и с его согласия). К ограниченным обстоятельствам, когда нам нужно запросить у родителей или опекунов персональные данные несовершеннолетних, относятся:

1. Оформление бронирования.

2. Приобретение иных услуг, связанных с поездками.

3. Исключительные случаи (например, при использовании функций, предназначенных для семей).

Если нам станет известно (например, через обращение в службу поддержки), что мы обработали персональные данные несовершеннолетних без действительного согласия родителей или опекунов, мы удалим эти данные.

Мы хотим, чтобы вы контролировали процесс использования нами ваших персональных данных. Осуществить это вы можете следующими способами:

Мы предлагаем вам различные способы, чтобы реализовать ваши права или задать вопросы и выразить опасения относительно ваших персональных данных на Booking.com.

Чтобы защитить ваши персональные данные, нам может потребоваться подтвердить вашу личность перед выполнением вашего запроса. Мы сделаем это, задав вам вопросы о ваших предыдущих бронированиях у нас. Мы постараемся ответить на ваш запрос как можно скорее.

Если вы не удовлетворены нашим ответом на ваш запрос или у вас есть другие вопросы по поводу ваших персональных данных, вы можете также обратиться в наш орган по надзору за защитой данных.

По вопросам, связанным с бронированием, обратитесь в нашу службу поддержки, воспользовавшись информацией на странице контактов.

К данному положению имеют отношение следующие организации:

Приведенные выше контактные данные можно использовать для связи с инспектором по защите персональных данных Booking.com.

На Booking.com распространяется действие ряда законов и нормативных актов, в том числе касающихся защиты персональных данных. Их соблюдение контролируется органами по надзору за защитой данных и другими органами. Помимо прочего, Booking.com подлежит надзору со стороны Нидерландского надзорного органа («Autoriteit Persoonsgegevens» (AP)) со штаб-квартирой в Нидерландах, а также Управления комиссара по информации (ICO) в Соединенном Королевстве.

К Booking.com могут обращаться правоохранительные органы, желающие получить определенные персональные данные, например, в связи с проводимыми ими уголовными расследованиями или полученными ими сообщениями о пропавших без вести людях. Аналогичным образом, другие агентства и органы власти могут обращаться в Booking.com с разовыми или повторяющимися запросами информации, например, в связи с законами о краткосрочной аренде или законами о защите прав потребителей. Уполномоченные представители агентств и других органов власти должны подавать такие запросы только посредством процедур реагирования на запросы правоохранительных органов и через портал, который мы предоставляем для этих целей.