Aktualizované v marci 2025

Sme spoločnosť Booking.com a toto vyhlásenie o ochrane súkromia je určené pre cestovateľov, ktorí využívajú naše produkty a služby alebo ich využitie zvažujú.

Spoločnosti Booking.com záleží na ochrane vášho súkromia. Používaním služieb Booking.com do nás vkladáte dôveru, ktorú si ceníme, a preto sme zaviazaní chrániť vaše osobné údaje.

V tomto vyhlásení o ochrane súkromia opisujeme, ako zhromažďujeme a spracúvame osobné údaje, napríklad pri návštevách našich webových stránok, používaní našich mobilných aplikácií alebo pri nákupe produktov či služieb súvisiacich s cestovaním prostredníctvom našej spoločnosti. Nájdete tu okrem iného aj informácie o vašich právach v súvislosti s vašimi osobnými údajmi a spôsoby, ktorými nás môžete kontaktovať.

Spoločnosť Booking.com ponúka online služby v oblasti cestovania, a to cez svoje webové stránky a mobilné aplikácie, ale aj prostredníctvom platforiem tretích strán, ako sú napríklad partnerské webové stránky.

Toto vyhlásenie o ochrane súkromia sa vzťahuje na všetky druhy informácií o cestovateľoch, ktoré spoločnosť Booking.com spracúva v rámci všetkých uvedených služieb.

Toto vyhlásenie o ochrane súkromia pre cestovateľov nie je jediným vyhlásením o ochrane súkromia, ktorým spoločnosť Booking.com informuje o spracovaní osobných údajov. Podobné vyhlásenie o ochrane súkromia je k dispozícii aj pre obchodných partnerov spoločnosti Booking.com.

Spoločnosť Booking.com svoje vyhlásenia o ochrane súkromia priebežne mení, a preto vám odporúčame príležitostne si ich prečítať, aby ste mali vždy aktuálne informácie. V prípade, že spoločnosť Booking.com vykoná vo vyhlásení o ochrane súkromia aktualizácie, ktoré by mohli mať na dotknuté osoby významný vplyv, podnikne kroky na informovanie týchto osôb o daných zmenách ešte pred nadobudnutím ich účinnosti.

Vo všetkých svojich vyhláseniach o ochrane súkromia spoločnosť Booking.com používa osobitné pojmy, ktoré majú v kontexte týchto vyhlásení a služieb ponúkaných spoločnosťou Booking.com konkrétne vymedzený význam. Tieto osobitné pojmy sú opísané tu.

Pri vytváraní rezervácie služby v cestovnom ruchu od vás požadujeme vaše meno a e-mailovú adresu (a prípadne aj ďalšie údaje). V závislosti od toho, o akú rezerváciu služby v cestovnom ruchu ide, vás môžeme požiadať aj o vašu adresu, telefónne číslo, platobné údaje, dátumy narodenia, aktuálnu polohu (v prípade služieb na vyžiadanie), informáciu, či ide o pracovnú cestu, mená a dátumy narodenia hostí, ktorí s vami cestujú, a akékoľvek preferencie (napr. stravovacie preferencie alebo požiadavky týkajúce sa bezbariérového vybavenia), ktoré sa môžu týkať vašej služby v cestovnom ruchu. V prípade rezervácií letov alebo niektorých atrakcií môžeme byť povinní vyžiadať si od vás ďalšie informácie vrátane údajov o pasoch a dokladoch totožnosti vás aj vašich spolucestujúcich. Môže to byť takisto potrebné v prípade, že sa vykonáva online check-in.

Ak sa obrátite na náš tím zákazníckej podpory, kontaktujete poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu prostredníctvom našej platformy alebo sa na nás obrátite iným spôsobom (napríklad cez sociálne médiá), budeme údaje o vás zhromažďovať aj prostredníctvom týchto kanálov. Súčasťou toho sú napríklad aj metaúdaje o hovoroch – informácie o tom, kto ste, odkiaľ ste volali a dátum a trvanie hovoru.

Pri hľadaní potenciálnych rezervácií služieb v cestovnom ruchu prostredníctvom našej platformy si môžete konkrétne služby cestovného ruchu usporiadať do zoznamu, ktorý pre vaše potreby uložíme. Počas vašej cesty alebo po jej dokončení vás môžeme požiadať o hodnotenie svojej skúsenosti pre potreby iných cestovateľov. Keď na našej platforme poskytnete hodnotenie, údaje, ktoré ste v tomto hodnotení uviedli, zhromaždíme spolu s vaším krstným menom a avatarom (ak sa ho rozhodnete používať).

Ak si na našej platforme vytvoríte používateľský účet, budeme ukladať aj údaje, ktoré uvediete a budete spravovať na tomto účte. Môže to zahŕňať osobné nastavenia, údaje o platobných kartách, nahrané fotografie a vaše hodnotenia. Môžete sa takisto rozhodnúť do svojho používateľského účtu pridať údaje z jedného alebo viacerých svojich dokladov totožnosti, aby ste tieto údaje nemuseli znova zadávať pri rezervovaní ďalších služieb v cestovnom ruchu. Údaje uložené na vašom používateľskom účte vám pomôžu s plánovaním a spravovaním vašich budúcich rezervácií služieb v cestovnom ruchu a personalizovaných odporúčaní.

Osobné údaje nám poskytujete aj v ďalších prípadoch. Napríklad pri používaní našej platformy cez mobilné zariadenie môžete spoločnosti Booking.com povoliť prístup k vašej aktuálnej polohe alebo k niektorým ďalším údajom. Vďaka tomu vám môžeme poskytnúť lepšie služby a zážitky (napr. vyhľadať najbližšie reštaurácie alebo atrakcie v mieste, kde sa nachádzate, prípadne poskytnúť vám iné odporúčania).

Našu platformu môžete využiť aj na rezerváciu služby v cestovnom ruchu pre iné osoby alebo ich môžete pridať k svojej rezervácii. V takom prípade vás v rámci rezervácie služby v cestovnom ruchu môžeme požiadať o poskytnutie údajov o týchto osobách. Ak máte firemný účet Booking.com for Business, môžete si v ňom vytvoriť zoznam kontaktov, ktorý vám uľahčí organizáciu a spravovanie služobných ciest ďalších osôb.

V niektorých prípadoch môžete tiež využiť Booking.com na zdieľanie informácií s inými používateľmi. Môže to byť napríklad formou zdieľania zoznamu uložených položiek.

Keď prostredníctvom našej platformy poskytnete údaje o iných osobách, je vašou zodpovednosťou, aby každá osoba, ktorej osobné údaje nám poskytnete, o tom vedela a rozumela, akými spôsobmi spoločnosť Booking.com osobné údaje používa (v zmysle tohto vyhlásenia o ochrane súkromia).

Či už pri použití našej webovej stránky alebo mobilnej aplikácie rezerváciu služieb cestovného ruchu vytvoríte, alebo nie, automaticky zhromažďujeme určité údaje. To zahŕňa vašu IP adresu, dátumy a časy používania našej platformy a vybrané informácie o hardvéri a softvéri vášho zariadenia (napríklad typ operačného systému, internetový prehliadač a verziu mobilnej aplikácie, ktorú používate, ako aj zvolené jazykové nastavenia). Ak vás webová lokalita alebo mobilná aplikácia tretej strany presmeruje na webovú lokalitu alebo mobilnú aplikáciu Booking.com, zaregistrujeme aj informáciu o tom. Zhromažďujeme aj údaje o kliknutiach a o stránkach, ktoré sa vám na našej platforme zobrazili, a to napríklad nasadením súborov cookie.

Pri používaní našich mobilných aplikácií zhromažďujeme údaje, ktoré identifikujú dané mobilné zariadenie, ako aj údaje o fungovaní aplikácie (vrátane prípadných zlyhaní) na tomto zariadení.

Údaje o vás sa k nám môžu dostať aj z iných zdrojov. Môže ísť o jeden alebo viaceré z týchto zdrojov:

• Iné spoločnosti skupiny BHI
• Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu, napríklad v rámci komunikácie s našou zákazníckou podporou
• Strategickí zmluvní partneri
• Iné tretie strany, ako napríklad marketingoví partneri

Údaje, ktoré získame od týchto strán, sa môžu použiť spolu s údajmi, ktoré nám poskytnete priamo prostredníctvom našej platformy, aby sme vám mohli poskytovať služby.

Vaše osobné údaje dostávame od týchto strán napríklad v nasledujúcich prípadoch:

• Rezervácie služieb v cestovnom ruchu sprístupňujeme nielen priamo na našich webových stránkach a v našich mobilných aplikáciách. Sú integrované aj do služieb našich strategických partnerov, ktoré môžete nájsť online. Keď vykonáte rezerváciu online prostredníctvom strategického partnera, ktorý na to využíva služby spoločnosti Booking.com, prostredníctvom tohto strategického partnera získame rezervačné údaje na účely spracovania a zabezpečenia vašej rezervácie.
• Aj poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu môžu poskytnúť spoločnosti Booking.com vaše údaje. Môže sa tak stať napríklad vtedy, keď máte otázky týkajúce sa vašej rezervácie služby v cestovnom ruchu, ako aj v prípade akýchkoľvek sporov alebo iných problémov týkajúcich sa rezervácie služby v cestovnom ruchu.
• Svoju činnosť integrujeme napríklad s poskytovateľmi služieb tretej strany, ako sú spoločnosti Adyen a Stripe, s cieľom uľahčiť elektronické platby medzi vami, spoločnosťou Booking.com a poskytovateľmi služieb v cestovnom ruchu. Títo poskytovatelia služieb nám posielajú údaje o platbe, vďaka čomu môžeme spracovať vašu rezerváciu služby v cestovnom ruchu.
• V niektorých prípadoch uvádzame odkazy na iných obchodných partnerov poskytujúcich rezervácie služieb v cestovnom ruchu, ktoré nemusia byť dostupné na našej webovej stránke alebo v našej mobilnej aplikácii. Pri kliknutí na ne budete presmerovaní na webové stránky iných obchodných partnerov, kde si môžete vytvoriť rezerváciu. Títo partneri nám môžu poskytnúť určité osobné údaje súvisiace s vašou konkrétnou rezerváciou a vašou interakciou na týchto webových stránkach alebo v mobilných aplikáciách v súlade so svojimi zásadami ochrany osobných údajov.
• Naša platforma zahŕňa komunikačné služby, ako sú e-mailové správy alebo chat. Tieto komunikačné služby ponúkajú pohodlný spôsob, ako kontaktovať poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu, u ktorého ste si rezervovali cestu, a prediskutovať s ním špecifiká vašej rezervácie, napríklad dostupnosť parkovania pri ubytovacom zariadení. Naša spoločnosť zhromažďuje a spracúva aj údaje z týchto komunikačných služieb. Môžeme zablokovať doručenie komunikácie, ktorá podľa nášho uváženia môže obsahovať nebezpečný obsah, spam, alebo predstavovať riziko pre vás, poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu, spoločnosť Booking.com alebo pre iné strany.
• Môžeme takisto dostávať informácie (napríklad ďalšie údaje zo súborov cookie, ktoré nám môžu poskytnúť naši partneri zo sociálnych médií a marketingoví partneri v agregovanej podobe) na účely merania účinnosti reklamných a marketingových kampaní.
• Ak prepojíte svoj používateľský účet na Booking.com s účtom na sociálnej sieti, nad ktorým máte kontrolu, môžete aktivovať výmenu osobných údajov medzi poskytovateľom sociálnej siete a spoločnosťou Booking.com. Prepojenie svojho používateľského účtu Booking.com môžete kedykoľvek zrušiť aktualizovaním jeho nastavení a preferencií.
• Údaje zhromažďujeme aj v menej pozitívnych prípadoch, napríklad ak sa poskytovateľ služieb v cestovnom ruchu sťažuje na vaše nevhodné správanie.

Niektoré služby v cestovnom ruchu vám môžeme poskytnúť len v prípade, že od vás zhromaždíme určité osobné údaje a spracujeme ich. Vašu rezerváciu služby v cestovnom ruchu dokážeme napríklad spracovať, iba ak máme k dispozícii vaše meno a kontaktné údaje.

Vaše osobné údaje používame na viaceré účely opísané nižšie:

V prvom rade spracúvame vaše osobné údaje na dokončenie a správu online rezervácií služieb v cestovnom ruchu – čo je pre poskytovanie týchto služieb nevyhnutné. Patrí sem posielanie oznámení, ktoré sa týkajú rezervácií služieb v cestovnom ruchu, napríklad potvrdení (vrátane prípadného poskytnutia dokladu o kúpe alebo platbe), zmien a pripomenutí. V niektorých prípadoch to môže zahŕňať aj spracúvanie osobných údajov na účely online check-inu u poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu alebo spracovanie osobných údajov v súvislosti s vratnou zálohou za prípadné škody.

Okrem vašich kontaktných údajov (napríklad e-mailovej adresy a telefónneho čísla) môžeme na poskytnutie služieb potrebovať aj identifikačné údaje rezervácie či dátumy na určenie trvania rezervácie.

Cestovateľom poskytujeme zákaznícku podporu vo viac ako 40 jazykoch a sme im k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Aby sme vám v prípade potreby mohli pomôcť, musíme nevyhnutne poskytnúť údaje o rezervácii nášmu personálu zákazníckej podpory. Môžeme vám tak napríklad pomôcť s kontaktovaním správneho poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu a odpovedať na otázky týkajúce sa vašej rezervácie služby v cestovnom ruchu.

Na to potrebujeme osobné údaje, ako sú podrobnosti o rezervácii (napríklad jej cena), ako aj spôsob a čas vytvorenia rezervácie.

Ako používatelia našich služieb si môžete vytvoriť účet, ktorý budete používať v rámci celej našej platformy. Prostredníctvom používateľského účtu môžete spravovať svoje rezervácie, využiť špeciálne ponuky, jednoduchšie vytvárať rezervácie služieb v cestovnom ruchu a spravovať svoje osobné nastavenia.

Osobné nastavenia vám umožnia vytvoriť a zdieľať zoznamy prianí, zdieľať fotografie, zobraziť služby v cestovnom ruchu, ktoré ste si prezerali v minulosti, a skontrolovať si ďalšie údaje súvisiace s vašou cestou, ktoré ste uviedli v minulosti. Môžete si takisto zobraziť všetky hodnotenia, ktoré ste napísali v súvislosti so svojimi cestami.

Prostredníctvom používateľského účtu si môžete vytvoriť aj verejný profil pod vaším krstným menom alebo pod iným menom podľa vášho výberu. Ak sa prihlásite do platformy Booking.com pomocou svojho používateľského účtu a chcete si vytvoriť účet Booking.com for Business, môžeme použiť vaše meno a e-mailovú adresu na predvyplnenie registračného formulára.

Ak máte firemný používateľský účet Booking.com for Business, môžete si v ňom ukladať kontaktné údaje, spravovať svoje firemné rezervácie, ako aj priradiť k nemu držiteľov iných účtov.

Na poskytovanie používateľských účtov používame osobné údaje, ako sú prihlasovacie údaje na prístup k vášmu používateľskému účtu a informácie o tom, kedy bol používateľský účet použitý, napríklad v súvislosti s rezerváciami a platbami.

Vaše údaje používame na účely marketingovej činnosti. Táto činnosť zahŕňa:

• Používanie vašich kontaktných údajov a vašej interakcie s našou platformou (ako sú predchádzajúce rezervácie a údaje o správaní vrátane údajov zhromaždených prostredníctvom súborov cookie a podobných sledovacích technológií) na posielanie personalizovaných marketingových správ (napr. prostredníctvom push notifikácií, e-mailov alebo oznámení platformy) od spoločnosti Booking.com vrátane propagačných akcií, Genius odmien a iných odmien, cestovateľských zážitkov, prieskumov a noviniek o produktoch a službách spoločnosti Booking.com. Z odberu e-mailovej marketingovej komunikácie sa môžete kedykoľvek rýchlo a jednoducho odhlásiť. Stačí kliknúť na odkaz „Odhlásiť sa z odberu“, ktorý je súčasťou každého oznámenia, alebo upraviť svoje preferencie prostredníctvom nastavení vášho účtu.
• Na základe vašej interakcie s našou platformou (ako sú predchádzajúce rezervácie a údaje o správaní vrátane údajov zhromaždených prostredníctvom súborov cookie a podobných sledovacích technológií) sa vám môžu na webovej stránke Booking.com, v našich mobilných aplikáciách alebo na webových stránkach či v mobilných aplikáciách tretích strán zobrazovať personalizované marketingové správy od spoločnosti Booking.com vrátane propagačných akcií, Genius odmien a iných odmien, cestovateľských zážitkov, prieskumov a noviniek o produktoch a službách spoločnosti Booking.com. Môže ísť o ponuky a odporúčania, ktoré si môžete rezervovať priamo na našej platforme, na stránkach prevádzkovaných v spolupráci so strategickým partnerom alebo na stránkach tretích strán, o ktorých si myslíme, že by vás mohli zaujímať. Niektoré z týchto odporúčaní môžu byť vytvorené na základe osobných údajov, ktoré sme od vás zhromaždili počas iných návštev našej platformy alebo prostredníctvom iných zariadení, aj keď nie ste prihlásení. Na našej stránke „Ako pracujeme“ nájdete viac informácií o našich systémoch odporúčaní vrátane toho, ako môžete spravovať svoje nastavenia personalizácie.
• Môžeme vás kontaktovať s informáciami o poistných produktoch, ktoré ste nezahrnuli do svojej rezervácie.
• Môžeme usporiadať aj ďalšie propagačné aktivity a na základe už zhromaždených informácií môžeme vás a ďalších cestovateľov pozvať na účasť na takýchto aktivitách.

Na tento účel používame osobné údaje, ako sú vaše kontaktné údaje a informácie o účte, údaje o prezeraní stránok, údaje o polohe a preferenciách, ako aj vyhľadávania a rezervácie, ktoré ste vykonali z rôznych zariadení.

Niekedy sa s vami môžeme spojiť, napríklad prostredníctvom e-mailu, chatbota, pošty, telefonátu, push notifikácie, oznámenia platformy alebo textovej správy. To, ktorý zo spôsobov použijeme, závisí od toho, aké kontaktné údaje ste nám v minulosti poskytli.

Naša spoločnosť spracúva osobné údaje z komunikačných správ, ktoré nám pošlete vy alebo iné strany. Na to môžeme mať viaceré dôvody:

• Potrebujeme odpovedať na žiadosti o podporu od vás alebo poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu, u ktorého máte rezerváciu, a spracovať ich. Zákazníkom a poskytovateľom služieb v cestovnom ruchu ponúkame prostredníctvom našej platformy rôzne spôsoby výmeny informácií, požiadaviek a komentárov týkajúcich sa poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu a rezervácií týchto služieb vytvorených prostredníctvom platformy Booking.com.
• V prípade, že ste nedokončili online rezerváciu služby v cestovnom ruchu, môžeme vám poslať e-mail, v ktorom vás vyzveme, aby ste v rezervácii pokračovali. Veríme, že ide o užitočnú službu, keďže vďaka nej môžete pokračovať v začatej rezervácii a nemusíte opätovne vyhľadávať poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu alebo vypĺňať svoje rezervačné údaje.
• Keď využijete naše služby v cestovnom ruchu, môžeme vám poslať dotazník alebo vás požiadame o hodnotenie vašej skúsenosti s poskytovateľom služieb v cestovnom ruchu.
• Zákazníkom posielame aj ďalšie informácie týkajúce sa rezervácií služby v cestovnom ruchu, ako napr. informácie o tom, ako nás kontaktovať v prípade, že budete potrebovať počas svojej cesty pomoc, alebo ďalšie informácie, o ktorých si myslíme, že vám môžu pomôcť pripraviť sa na cestu a čo najlepšie si ju užiť.
• Aj v prípade, že nemáte žiadnu nadchádzajúcu rezerváciu, môže sa stať, že vám pošleme iné správy administratívneho charakteru, ktoré môžu obsahovať napr. bezpečnostné upozornenia.
• V prípade, že nás poskytovateľ služieb v cestovnom ruchu informuje napríklad o nevhodnom správaní, môžeme vám zaslať varovanie alebo iné oznámenie.

Na tento účel použijeme osobné údaje, ako je vaše meno a priezvisko, e-mailová adresa a údaje o rezervácii vrátane ID rezervácie a vybraných lokalít.

Niekedy našich zákazníkov požiadame, aby sa zúčastnili prieskumu trhu. K takýmto pozvánkam prikladáme informácie o tom, aké osobné údaje v rámci prieskumu zhromažďujeme a akým spôsobom ich ďalej používame.

Osobné údaje o cestujúcich, ktorí používajú našu platformu, používame na analytické účely vrátane analýzy toho, ako vy alebo vám podobní cestujúci s podobnými záujmami používate našu platformu, merania našej prevádzkovej výkonnosti a zlepšovania služieb v cestovnom ruchu. Môžeme spracúvať vaše ID používateľa, ktoré je spojené s e-mailovou adresou použitou na vytvorenie vášho používateľského účtu, a to na účely merania návštevnosti našich webových stránok. Vaše osobné údaje môžeme ďalej použiť na vývoj a vylepšenie našich modelov strojového učenia a systémov umelej inteligencie. Je to nevyhnutná súčasť našej trvalej snahy zlepšovať naše služby a skúsenosti našich zákazníkov. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Ako využívame umelú inteligenciu a prijímame automatizované rozhodnutia.

Okrem pravidelného generovania štatistík o našom podnikaní používame údaje aj na testovanie funkcií platforiem a riešenie súvisiacich problémov. Naším hlavným cieľom je analyzovať výsledky našich služieb, porozumieť tomu, ako sa používajú, a vylepšiť a prispôsobiť naše stránky a mobilné aplikácie tak, aby boli jednoduchšie a užitočnejšie. Na tieto analytické účely sa snažíme čo najviac používať anonymizované osobné údaje a údaje bez identifikácie.

Na tento účel môžeme spojiť osobné údaje, ktoré od vás zhromaždíme počas rôznych návštev našej platformy alebo návštev prostredníctvom rôznych zariadení, a to aj vtedy, keď nie ste prihlásení.

Používame pri tom napríklad nasledujúce osobné údaje:

• Rezervácie cestovateľov za určité časové obdobie alebo týkajúce sa konkrétnych produktov
• Vyhľadávania cestovateľov na našich webových stránkach a v našich mobilných aplikáciách
• Hodnotenia skúseností so službami v cestovnom ruchu, o ktoré sa cestovatelia podelili prostredníctvom našej platformy

Naša pravidelná analytická činnosť zahŕňa používanie riešení, ktorými sa osobné údaje pozbavia identifikačných prvkov alebo spracúvajú v šifrovaných formátoch.

Keď používate naše aplikácie alebo webové stránky (napríklad na hľadanie ubytovania, auta na prenájom alebo letu), zobrazované ceny závisia od rôznych faktorov, napríklad od toho, či sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore (EHP), alebo v krajine mimo neho.

Na zobrazenie cien, ktoré sa na vás vzťahujú, používame osobné údaje, ako je vaša IP adresa, typ zariadenia, ktoré používate, a stránka, z ktorej ste prišli.

Počas využívania služby v cestovnom ruchu a po jeho skončení vás môžeme požiadať o napísanie hodnotenia. Túto možnosť môžeme poskytnúť aj ďalším hosťom, ktorí cestovali s vami, alebo pre ktorých ste rezerváciu vytvorili. V žiadosti o napísanie hodnotenia zákazníkov žiadame o poskytnutie informácií o poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu alebo o destinácii.

Držitelia používateľského účtu na platforme Booking.com si môžu nastaviť, aby sa pri ich hodnotení namiesto krstného mena zobrazovala prezývka, ktorú si sami vyberú.

Napísaním hodnotenia vyjadrujete súhlas s tým, že môže byť zobrazené (tak ako je to podrobne vysvetlené v našich Podmienkach poskytovania služieb), a to napríklad na týchto miestach:

• Na príslušnej informačnej stránke poskytovateľa služby v cestovnom ruchu v rámci našich webových stránok
• V našich mobilných aplikáciách
• Na našich účtoch v sociálnych médiách
• Na webových stránkach prevádzkovaných spoločnosťami tretích strán, ako sú poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu

Účelom je, aby mohli byť ostatní cestovatelia informovaní o kvalite služby v cestovnom ruchu, ktorú ste využili, o destinácii, ktorú ste si vybrali, alebo o iných skúsenostiach, o ktoré sa chcete podeliť, bez odhalenia vašej totožnosti. Hodnotenia odoslané cestovateľmi podliehajú automatickému a inému moderovaniu obsahu s cieľom overiť, či zodpovedajú našim štandardom a pravidlám týkajúcim sa obsahu.

Kedykoľvek telefonujete s naším tímom zákazníckej podpory, používame automatický systém, ktorý priradí telefónne číslo k vašim existujúcim rezerváciám. To ušetrí čas vám aj personálu našej zákazníckej podpory. Aj napriek tomu vás personál zákazníckej podpory môže požiadať o dodatočnú identifikáciu, aby sme zaistili, že vaše rezervačné údaje ostanú vždy dôverné.

Keď nám zavoláte na zákaznícku podporu, môžeme nechať jednu alebo viacero oprávnených osôb počúvať hovor alebo môžeme hovor nahrávať na účely školenia a kontroly kvality. Táto kontrola kvality zahŕňa použitie záznamov na riešenie prípadných sťažností, právnych nárokov a náznakov možných pokusov o podvod.

Nezaznamenávame všetky hovory s naším tímom zákazníckej podpory, a ak je hovor zaznamenaný, uchováva sa len obmedzený čas (štandardne 30 dní). Záznam hovoru potom automaticky vymažeme, pokiaľ predtým nezistíme, že je potrebné ho uchovať na účely vyšetrovania podvodov alebo na právne účely.

V rámci prevencie a odhaľovania pokusov o online podvody a iných nezákonných alebo nežiaducich činností neustále analyzujeme a používame určité osobné údaje. Je to potrebné na zachovanie dôveryhodnosti našej platformy, ako aj na zaistenie bezpečnosti všetkých cestovateľov.

Osobné údaje používame na účely bezpečnosti a zabezpečenia vrátane prípadov, keď nahlásite bezpečnostný problém, keď ho nahlásia iné osoby v súvislosti s vami alebo keď potrebujeme identifikovať osoby v súvislosti s používateľským účtom alebo rezerváciou. Na tieto účely môžu byť niektoré rezervácie služieb v cestovnom ruchu zrušené alebo pozastavené, kým nedokončíme naše posudzovanie. V prípade obáv zo závažného nevhodného správania môžeme pristúpiť k zrušeniu vašich nadchádzajúcich rezervácií alebo vám môžeme zamietnuť budúce rezervácie prostredníctvom našej platformy.

V prípade obáv o bezpečnosť alebo ochranu môžeme spracúvať informácie z verejne dostupných zdrojov, aby sme zabránili vzniku škody alebo ju odhalili. Niektoré z týchto informácií môžu obsahovať osobitné kategórie osobných údajov a naša spoločnosť tomu nemôže zabrániť.

V záujme odhaľovania a prevencie podvodov a obmedzenia iných spôsobov zneužívania našej platformy môžeme použiť vaše osobné údaje a analyzovať vaše správanie na našej platforme s cieľom posúdiť riziko určitého úkonu alebo transakcie, ktorú sa pokúšate vykonať. Môže nám to napríklad pomôcť určiť, či našu platformu nepoužíva miesto legitímneho používateľa robot alebo či používateľ nevykonáva podvodnú platbu pomocou odcudzenej platobnej karty.

Na tento účel používame osobné údaje, ako sú kontaktné údaje, iné identifikátory (napríklad IP adresy), údaje o rezerváciách vrátane zrušených rezervácií, hodnotenia, informácie o účte, údaje o prezeraní webu, údaje o polohe, komunikačné údaje alebo iné informácie, ktoré ste nám vy alebo iná osoba poskytli.

Pomocou umelej inteligencie skúmame aktivity na našej platforme na účely odhaľovania podvodov a akýchkoľvek iných foriem nesprávneho konania, ako je opísané v časti Ako využívame umelú inteligenciu a prijímame automatizované rozhodnutia.

V určitých prípadoch môžeme potrebovať opätovné použitie vašich údajov na tieto účely:

• Vybavovanie a riešenie právnych nárokov a sporov
• Riešenie potenciálnych vyšetrovaní regulačných orgánov
• Presadzovanie našich podmienok poskytovania služieb online rezervácií
• Plnenie zákonných požiadaviek orgánov činných v trestnom konaní
• Dodržiavanie zákonov a predpisov, ktoré sa vzťahujú na Booking.com

Môžeme byť napríklad požiadaní o spracovanie histórie vašich rezervácií, podrobností o jednej alebo viacerých rezerváciách a informácií o súvisiacich platbách.

Pri spracúvaní vašich osobných údajov, ako je uvedené vyššie, sa spoločnosť Booking.com opiera o niekoľko právnych základov stanovených v platných predpisoch o ochrane osobných údajov. Možno ich zhrnúť takto:

Ak máte námietky proti spracúvaniu údajov na účely opísané v bodoch C až L a nemáte k dispozícii žiadny spôsob, ako vyjadriť nesúhlas s takýmto použitím údajov (napríklad v nastavení účtu), kontaktujte nás podľa pokynov v časti Vaše práva.

V rámci využívania služieb Booking.com môže dochádzať k výmene vašich údajov v rámci subjektov skupiny Booking.com a ostatných spoločností Booking Holdings Inc., ktoré sú opísané v časti Naša spoločnosť.

Vaše osobné údaje môžeme od iných spoločností v rámci skupiny BHI (napríklad Agoda alebo OpenTable) získať alebo im ich môžeme poskytnúť na nasledujúce účely:

1. Poskytovanie služieb (vrátane vykonávania, správy a riadenia rezervácií alebo spracovania platieb)
2. Poskytovanie zákazníckej podpory
3. Odhaľovanie, prevencia a vyšetrovanie podvodných alebo iných nezákonných činností a porušení ochrany údajov – spoločnosti v rámci BHI si môžu potrebovať vymieňať osobné údaje o určitých osobách, aby sa zabezpečila ochrana všetkých používateľov platformy, napríklad pred pokusmi o online podvody.
4. Na analytické účely a účely zlepšovania produktov, ak to povoľujú platné právne predpisy
5. Poskytovanie personalizovaných ponúk alebo zasielanie marketingových oznámení so súhlasom príjemcu alebo v súlade s platnými zákonmi
6. Hosting, technická podpora, celková údržba a zachovávanie bezpečnosti týchto poskytovaných údajov
7. Zabezpečenie dodržiavania platných zákonov

V príslušných prípadoch a pokiaľ nie je uvedené inak, vychádzame pri zdieľaní a prijímaní osobných údajov na účely uvedené v bodoch A až F z našich oprávnených záujmov. Pokiaľ ide o účel uvedený v bode G, vychádzame tiež z dodržiavania zákonných záväzkov (ako sú napríklad oprávnené žiadosti orgánov činných v trestnom konaní), ak je to vhodné. Taktiež zabezpečujeme, aby v súlade s platnými právnymi predpismi boli aj toky údajov medzi spoločnosťami v skupine BHI. Pred zdieľaním vašich osobných údajov s ostatnými spoločnosťami v skupine BHI vás v prípade, že to vyžadujú platné právne predpisy, požiadame o vyjadrenie súhlasu.

V určitých prípadoch poskytujeme vaše osobné údaje tretím stranám. Medzi tieto tretie strany patria:

Aby sme mohli dokončiť vašu rezerváciu služby v cestovnom ruchu, potrebujeme preniesť relevantné údaje o rezervácii k poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu, ktorého ste si zvolili.

V závislosti od danej rezervácie služby v cestovnom ruchu a jej poskytovateľa môže ísť o vaše meno, kontaktné údaje, informácie o platbe, mená hostí, ktorí cestujú s vami, a preferencie alebo ďalšie relevantné informácie (ako napríklad dátum príchodu a odchodu), ktoré uvediete pri vytváraní rezervácie služby v cestovnom ruchu.

V niektorých prípadoch môžeme poskytovateľovi služby v cestovnom ruchu poskytnúť aj určité súhrnné informácie, ktoré o vás máme. Môžu medzi ne patriť tieto informácie:

• Či ste už v minulosti u daného poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu mali rezerváciu
• Koľko rezervácií ste u nás absolvovali
• Či spoločnosť Booking.com nedostala o vás žiadne hlásenia týkajúce sa nevhodného správania
• Aké percento rezervácií na našej platforme ste prípadne zrušili
• Či ste k svojim minulým rezerváciám poskytli hodnotenia

Ak máte nejakú otázku alebo požiadavku týkajúcu sa služby v cestovnom ruchu, môžeme sa obrátiť na poskytovateľa služby v cestovnom ruchu a požiadať ho o spracovanie požiadavky. Ak sa platba neuskutoční priamo počas procesu rezervácie na platforme Booking.com, musíme údaje o vašej platobnej karte poslať poskytovateľovi služby v cestovnom ruchu, ktorého ste si vybrali na spracovanie platby.

Na vyriešenie prípadných reklamácií alebo sporov týkajúcich sa služby v cestovnom ruchu alebo akéhokoľvek iného druhu problému so zákazníckou podporou môžeme poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu podľa potreby poskytnúť vaše kontaktné údaje a ďalšie informácie o rezervácii, reklamácii alebo spore. To môže zahŕňať napríklad vašu e-mailovú adresu a kópiu vášho potvrdenia rezervácie ako dokladu, že bola vykonaná rezervácia služby v cestovnom ruchu, alebo na potvrdenie dôvodov jej zrušenia.

Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu budú vaše osobné údaje spracúvať ďalej, napríklad v rámci prípravy na príchod a odchod hostí, a spoločnosť Booking.com už nad týmto procesom nemá kontrolu. Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu si môžu vyžiadať aj ďalšie osobné údaje, napríklad na účely poskytnutia dodatočných služieb alebo dodržania miestnych požiadaviek a obmedzení. Ak máte k dispozícii vyhlásenie o ochrane súkromia od poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu, prečítajte si ho, aby ste porozumeli, akým spôsobom spracúva vaše osobné údaje.

Naša spoločnosť spolupracuje s mnohými strategickými partnermi po celom svete. Títo strategickí partneri distribuujú a inzerujú služby spoločnosti Booking.com vrátane služieb a produktov našich poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu. V závislosti od strategického partnera si môžete službu v cestovnom ruchu rezervovať:

• na našej webovej stránke, ktorú prevádzkujeme v spolupráci so strategickým partnerom, alebo
• na webových stránkach či v mobilných aplikáciách strategického partnera.

V prvom prípade strategickí partneri získajú určité osobné údaje týkajúce sa vašej konkrétnej rezervácie a vašej interakcie na týchto webových stránkach. Tieto informácie použijú na svoje obchodné účely.

V druhom prípade sa určité osobné údaje, ktoré strategickému partnerovi poskytnete, napríklad vaše meno a e-mailová adresa, vaša adresa, informácie o platbe a ďalšie relevantné informácie, poskytnú našej spoločnosti, aby sme mohli vašu rezerváciu služby v cestovnom ruchu skompletizovať a spravovať. S týmito strategickými partnermi môžeme pri spracúvaní konkrétnych osobných údajov vystupovať ako spoloční prevádzkovatelia. Ak sa rozhodnete uplatniť svoje práva ako dotknutá osoba u našich strategických partnerov, môžeme s nimi spolupracovať s cieľom poskytnúť primeranú odpoveď na vašu žiadosť.

Informácie o používateľoch si so strategickými partnermi môžeme vymieňať aj na účely odhaľovania a prevencie podvodov. To sa však deje len v nevyhnutných prípadoch.

Mnohí poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu uzatvárajú zmluvy s konkrétnymi spoločnosťami tretích strán (často označovanými ako „poskytovatelia pripojenia“), aby automatizovali presmerovanie informácií o rezerváciách od spoločnosti Booking.com a iných členov cestovného ruchu k nim.

Poskytovatelia prepojenia konajú v mene poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu (a nie spoločnosti Booking.com) a posielajú im informácie o rezerváciách, aby mohli spravovať svoje rezervácie vo svojich systémoch.

S poskytovaním našich služieb v cestovnom ruchu nám pomáhajú tretie strany, ktoré nie sú súčasťou skupiny Booking Holdings Inc. Medzi služby poskytované týmito tretími stranami patria:

• Zákaznícka podpora
• Prieskum odvetvia/trhu
• Odhaľovanie a prevencia podvodov (vrátane priebežnej kontroly na zamedzenie podvodov)
• Spracovanie poistných nárokov
• Spracovanie platieb
• Na elektronické spracovanie platieb, spracovanie stornovaných platieb (chargeback) a poskytovanie fakturačných služieb využívame služby tretích strán. Poskytovatelia platobných služieb môžu v niektorých prípadoch používať vaše osobné údaje na vlastné účely, napríklad na odhaľovanie a prevenciu pokusov o podvod a na plnenie právnych požiadaviek, ktoré sa na nich vzťahujú.
• Ak ste vy alebo držiteľ karty požiadali o stornovanie platby (chargeback) za rezerváciu, budeme musieť poskytnúť niektoré údaje rezervácie poskytovateľom platobných služieb a príslušným finančným inštitúciám, aby mohli toto stornovanie platby vybaviť. Tieto údaje môžu zahŕňať aj kópiu potvrdenia vašej rezervácie alebo IP adresu, z ktorej bola rezervácia vytvorená.
• Informácie môžeme poskytovať aj príslušným finančným inštitúciám, ak to považujeme za nevyhnutné na účely prevencie podvodov, napríklad v snahe predísť podvodnému použitiu odcudzenej platobnej karty.
• Marketingové služby
• Niektoré z vašich osobných údajov (napríklad identifikátory) môžeme poskytnúť našim reklamným partnerom v rámci marketingu našich služieb v cestovnom ruchu prostredníctvom tretích strán (aby sme zaistili, že príslušné reklamy sa zobrazia správnemu publiku).
• Na účely porovnania s inými údajmi v jednej alebo viacerých databázach používame postupy, ako je hašovanie konkrétnych osobných údajov (napríklad vašej e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla). Takéto postupy obmedzujú, čo môže prijímajúca spoločnosť tretej strany robiť s osobnými údajmi, ktoré jej selektívne poskytneme.

V určitých situáciách (napríklad v prípade sporov alebo právnych nárokov alebo v rámci audítorských činností) môže byť potrebné poskytnúť vaše osobné údaje zástupcom profesijných organizácií. Medzi týchto zástupcov môžu patriť právni poradcovia v advokátskych kanceláriách alebo audítori. Osobné údaje im poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu a v súlade so zmluvnými a inými povinnosťami, ktoré sa na ne vzťahujú.

Ak nás orgány činné v trestnom konaní alebo iné štátne orgány požiadajú o poskytnutie osobných údajov o jednom alebo viacerých cestovateľoch v súvislosti s možným trestným činom, postupujeme podľa osobitných protokolov. Osobné údaje môžeme poskytnúť orgánom činným v trestnom konaní aj v súvislosti s možnými prípadmi podvodu.

Podobnými protokolmi sa riadime aj v prípadoch, keď napríklad zákony EÚ a miestne zákony vyžadujú, aby sme osobné údaje poskytli aj inému príslušnému orgánu, napríklad daňovému úradu. Medzi možné dôvody takéhoto poskytovania údajov patria:

• Splnenie zákonnej povinnosti, napríklad podľa platných zákonov o krátkodobom prenájme
• Ochrana a obrana našich práv alebo práv a záujmov našich obchodných partnerov

V iných prípadoch môžeme poskytnúť osobné údaje našim ďalším obchodným partnerom. Medzi nich patria:

• Poisťovne – V prípade uplatnenia poistného nároku týkajúceho sa vás a poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu môžeme poskytnúť potrebné údaje (vrátane osobných údajov) poisťovni alebo jej ustanovenému zástupcovi na ďalšie spracovanie.
• Iní poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu – Môžeme vám predložiť ponuku od nášho partnera. Keď si rezervujete pobyt označený ako „ponuka od nášho partnera“, vašu rezerváciu sprostredkuje poskytovateľ služieb v cestovnom ruchu, ktorý je odlišný od ubytovacieho zariadenia, ktoré si rezervujete. V rámci procesu rezervácie musíme tomuto poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu poskytnúť niektoré relevantné osobné údaje. Ak si rezervujete ponuku od nášho partnera, prečítajte si informácie poskytnuté počas procesu rezervácie a tiež potvrdenie rezervácie, kde nájdete ďalšie informácie o poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu a o tom, akým spôsobom bude spracúvať vaše osobné údaje.

Booking.com je spoločnosť spájajúca cestovateľov a partnerov po celom svete. Údaje, ktoré od vás zhromaždíme v súlade s týmto vyhlásením o ochrane súkromia, sa môžu následne sprístupniť, previesť alebo uchovávať v krajinách, v ktorých nemusia platiť rovnaké predpisy o ochrane osobných údajov, ako v krajine, kde ste údaje pôvodne poskytli. V každom prípade uplatňujeme primerané záruky, aby sme sa uistili, že cezhraničné prenosy osobných údajov sú v súlade s platnými právnymi predpismi, a snažíme sa zabezpečiť, aby vaše údaje boli naďalej chránené na porovnateľnej úrovni.

Najmä ak sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore (EHP) a vaše osobné údaje sa prenášajú poskytovateľom služieb tretích strán v krajinách, ktoré Európska komisia (EK) nepovažuje za vyhovujúce jej štandardom, zavádzame a uplatňujeme vo vzťahu k týmto spoločnostiam tretích strán primerané zmluvné, organizačné a technické opatrenia. Zabezpečujeme to používaním štandardných zmluvných doložiek v znení schválenom Európskou komisiou, preverovaním krajín, do ktorých sa môžu údaje prenášať, a zavádzaním konkrétnych technických a organizačných bezpečnostných opatrení.

V určitých prípadoch prenášame vaše údaje mimo EHP, pretože je to potrebné na uzavretie alebo plnenie zmluvy, ktorú sme s vami uzavreli. Ak si napríklad rezervujete službu v cestovnom ruchu, ktorá zahŕňa poskytovateľa alebo strategického partnera pôsobiaceho mimo EHP, je pravdepodobné, že budeme musieť preniesť údaje o vašej konkrétnej rezervácii mimo EHP.

Pri prenose vašich osobných údajov mimo Spojeného kráľovstva uplatňujeme rovnocenné mechanizmy a primerané záruky ako v Spojenom kráľovstve.

Ak si chcete od nás vyžiadať viac informácií o našich zavedených bezpečnostných opatreniach, kontaktujte nás podľa pokynov v časti Vaše práva.

V závislosti od typu produktu alebo služby, ktorá sa vás týka, a ďalších faktorov, ako je napríklad miesto vášho bydliska, vám môžeme poskytnúť ďalšie informácie, ktoré doplnia alebo dokonca nahradia informácie uvedené v tomto oznámení. Aby ste získali úplný prehľad, prečítajte si nasledujúce časti, ktoré sa vás týkajú.

Ak vaše využívanie našich služieb zahŕňa pozemnú dopravu, vzťahujú sa na vás aj informácie uvedené v tejto časti. Táto časť dopĺňa alebo nahrádza informácie uvedené v iných častiach tohto vyhlásenia o ochrane súkromia.

Okrem uvedeného v časti Osobné údaje, ktoré nám poskytujete môžeme pri rezervácii prenájmu vozidla požadovať aj adresu vášho bydliska, vašu fakturačnú adresu, telefónne číslo, dátum a miesto narodenia, údaje o cestovnom pase a vodičskom preukaze, úradné identifikačné údaje (ak to vyžaduje zákon) a mená prípadných ďalších vodičov. V prípade rezervácie súkromnej alebo verejnej dopravy vás môžeme požiadať o adresu nástupu a výstupu (ak si rezervujete cestu, napríklad auto alebo letiskový transfer). Môžeme sa takisto opýtať na váš dátum narodenia (alebo vekové rozmedzie na účely lístkov na verejnú dopravu, napr. pre deti alebo seniorov) a mená prípadných spolucestujúcich.

Okrem uvedeného v časti Osobné údaje, ktoré získavame z iných zdrojov nám môžu poskytnúť vaše údaje aj autopožičovne, súkromné a verejné dopravné podniky. Môže sa to stať napríklad v prípade, že potrebujete pomoc alebo máte ďalšie otázky týkajúce sa vašej rezervácie služby v cestovnom ruchu, ako aj v prípade akýchkoľvek sporov alebo iných problémov týkajúcich sa rezervácie služby v cestovnom ruchu.

Okrem uvedeného v časti Účely zhromažďovania a spracovania osobných údajov môžeme vaše osobné údaje používať v súvislosti s hodnoteniami zákazníkov. Počas využívania služby v cestovnom ruchu a po jeho skončení vás môžeme požiadať o napísanie hodnotenia. Hodnotenia slúžia na to, aby informovali ostatných o kvalite poskytovateľa služieb pozemnej dopravy, ktorého služby ste využili, a o iných skúsenostiach, o ktoré sa chcete podeliť. V žiadosti o napísanie hodnotenia zákazníkov žiadame o poskytnutie informácií o danom poskytovateľovi a o svojej skúsenosti s ním. Môžete si nastaviť, aby sa pri vašom hodnotení namiesto vášho skutočného mena zobrazovala prezývka, ktorú si sami vyberiete.

Okrem údajov uvedených v časti Ako poskytujeme osobné údaje tretím stranám, ak je autopožičovňa, ktorú si na našej platforme vyberiete, zapojená do nášho systému registrácie vopred, môžeme jej poskytnúť aj e-mailovú adresu, adresu vášho bydliska, telefónne číslo, dátum a miesto narodenia a údaje z pasu a vodičského preukazu, pokiaľ ste nám na základe vlastného uváženia tieto údaje poskytli. Poskytnutie ďalších informácií počas registrácie vopred je dobrovoľné a môže vám spríjemniť skúsenosť s vyzdvihnutím auta. Auto si však budete môcť vyzdvihnúť aj v prípade, že nám tieto informácie neposkytnete.

V niektorých prípadoch musíme na žiadosť poskytovateľa pozemnej dopravy odovzdať vaše osobné údaje stranám, ktoré s týmto poskytovateľom spolupracujú, aby sme mohli vašu rezerváciu skompletizovať a ďalej spravovať. Medzi tieto strany okrem iného patria ďalšie subjekty z korporátnej skupiny daného poskytovateľa alebo poskytovatelia služieb, vodiči a správcovia vozových parkov, ktorí spracúvajú údaje v mene daného poskytovateľa.

Aj autopožičovne si môžu vyžiadať ďalšie osobné údaje, napríklad na účely poskytnutia dodatočných služieb alebo dodržania miestnych obmedzení. Upozorňujeme, že všetky informácie, ktoré odovzdáte priamo spoločnosti poskytujúcej auto alebo súvisiace produkty, budú uložené a použité v súlade s jej vlastnými vyhláseniami o ochrane súkromia a všeobecnými podmienkami.

Späť na hlavné vyhlásenie

Ak si počas používania našej platformy zakúpite poistný produkt, vzťahujú sa na vás aj informácie uvedené v tejto časti. Táto časť dopĺňa alebo nahrádza informácie uvedené v iných častiach tohto vyhlásenia o ochrane súkromia.

Ponuka poistenia môže zahŕňať viaceré strany, ako napríklad sprostredkovateľov, poistiteľov a iných zástupcov. V prípadoch, keď je do procesu zapojená spoločnosť Booking.com Distribution B.V., bude konať ako prostredník a poverený zástupca alebo menovaný zástupca (v závislosti od jurisdikcie) v mene poisťovateľa tak, že bude ponúkať poistné produkty a služby zákazníkom z platformy Booking.com.

Prečítajte si informácie poskytované počas procesu rezervácie, aby ste získali viac informácií o našej spoločnosti a o stranách, ktoré s nami spolupracujú na ponúkaní týchto produktov a služieb. Podrobnosti o poistiteľovi budú uvedené v poistných podmienkach a súvisiacej dokumentácii, ktorá vám bude poskytnutá.

Pri ponúkaní poistenia môžeme byť nútení používať a poskytovať osobné údaje, ktoré sú relevantné pre daný poistný produkt. Tieto údaje súvisia s vami ako potenciálnym či skutočným poistencom, oprávnenými osobami v rámci podmienok, rodinnými príslušníkmi, osobami uplatňujúcimi nároky a ostatnými stranami zahrnutými do nároku:

• Na účely poskytovania ponúk, zaistenia poistného krytia a vybavovania poistných nárokov sa niektoré osobné údaje, ktoré získame počas procesu rezervácie (ďalej len „všeobecné údaje objednávky“), môžu vymieňať s inými subjektmi skupiny Booking.com. Taktiež môžete byť požiadaní o poskytnutie ďalších údajov, ako napríklad mien členov rodiny alebo iných oprávnených osôb či informácií o nároku („údaje týkajúce sa poistenia“).
• Ak vznesiete v rámci poistných podmienok nárok, môže tento nárok spracúvať priamo poisťovateľ. To znamená, že môžete byť požiadaní o poskytnutie osobných údajov, aby ste vzniesli nárok priamo u neho. Poisťovateľ vás bude primerane informovať vo chvíli zhromažďovania vašich údajov. Ak váš nárok spracúva poisťovateľ, môžeme dostať informácie o stave vášho nároku na účely poskytnutia zákazníckej podpory.

Ak chcete získať viac informácií o vzťahu medzi spoločnosťami Booking.com a Booking.com Distribution B.V. a uplatniť svoje práva týkajúce sa vašich osobných údajov zhromažďovaných prostredníctvom platformy Booking.com, kontaktujte nás podľa pokynov uvedených v časti Vaše práva.

Nahrávky hovorov súvisiacich s poistením sa môžu uchovávať dlhšie ako štandardných 30 dní, ktoré sa uplatňujú na ostatné nahrávky hovorov, aby sa dodržali osobitné ustanovenia zákonov a predpisov súvisiacich s poistením.

V záujme ochrany vašich osobných údajov a vášho súkromia spájame ľudské úsilie s procesmi a technológiami.

To zahŕňa okrem iného tieto opatrenia:

• Udržiavanie komplexného rámca bezpečnostných politík, postupov a protokolov
• Zamestnávanie pracovníkov, ktorí sa venujú kybernetickej bezpečnosti a ochrane údajov
• Upozorňovanie zamestnancov na bezpečnostné riziká prostredníctvom nepretržitých školení a činností zameraných na zvyšovanie povedomia o bezpečnosti
• Používanie aktuálnych bezpečnostných technológií, ako je šifrovanie a prevencia úniku údajov, ktoré pomáhajú chrániť pred neoprávneným zverejnením alebo znehodnotením údajov
• Pravidelné inventúry na zabezpečenie dohľadu nad procesmi, systémami a dátovými aktívami
• Používanie duplicitných systémov na prevenciu a odhaľovanie podvodov a nepretržité monitorovanie systému vrátane bezpečnostných účelov
• Opatrenia na kontrolu identity a prístupu a iné logické a fyzické obmedzenia prístupu tak, aby k osobným údajom mali prístup len oprávnení pracovníci
• Udržiavanie a testovanie protokolov reakcie na správy o možných incidentoch a porušeniach ochrany údajov
• Pravidelné overovanie a vylepšovanie našich bezpečnostných systémov, postupov a protokolov
• Ukladanie rovnocenných opatrení tretím stranám, ktoré pre nás pracujú

V súlade s platnými právnymi predpismi máme zavedené postupy na uchovávanie osobných údajov a ich likvidáciu. Zhromaždené osobné údaje spravidla uchovávame po dobu nevyhnutnú na to, aby sme mohli zabezpečiť nasledovné:

• Poskytnúť vám naše služby alebo vám umožniť ich využitie
• Predchádzať pokusom o online podvody a iným nezákonným činnostiam a odhaľovať ich
• Splniť si zákonné povinnosti, ktoré vyplývajú napríklad z účtovných a daňových zákonov
• Riešiť prípadné spory a právne nároky

Aj keď to pri používaní platformy Booking.com nie je povinné, odporúčame vám nasledovné:

1. Podľa možnosti používajte na našej platforme používateľský účet. Ak máte používateľský účet, prístup k svojim údajom, ako je napríklad história rezervácií alebo peňaženka, môžete chrániť pomocou silného hesla a dvojfázového overovania.
2. Používajte odlišné heslá pre každú online službu vrátane prístupu na Booking.com. Ak používate rovnaké kombinácie používateľských účtov a hesiel vo viacerých službách dostupných cez internet a v jednej z týchto služieb dôjde k úniku údajov, záškodníci sa zvyčajne pokúsia použiť odhalenú kombináciu na získanie prístupu k vašim používateľským účtom v iných online službách, ako je napríklad Booking.com. Ak zistíme takéto útoky voči cestovateľom, rýchlo prijmeme protiopatrenia, ako napríklad zablokovanie rizikových používateľských účtov a upozornenie ich držiteľov.
3. Prečítajte si články o prevencii podvodov online a o ochrane údajov, ktoré môžeme sprístupniť cestovateľom a partnerom (a riaďte sa v nich uvedenými pokynmi). Medzi pokusy o online podvody často patrí sociálne inžinierstvo a „phishingové“ schémy, pri ktorých sa podvodníci môžu vydávať napríklad za konkrétne ubytovacie zariadenie a žiadať o platbu, hoci to nie je potrebné. Ak máte podozrenie, že v súvislosti s vašou rezerváciou došlo k možnému pokusu o podvod, odporúčame vám kontaktovať zákaznícku podporu.

Vždy, keď používate naše online služby alebo mobilné aplikácie, môžeme používať technológie sledovania (medzi ktoré patria aj súbory cookie a súhrnne ich označujeme týmto pomenovaním). Táto časť vyhlásenia o ochrane súkromia obsahuje informácie o tom, ako používame súbory cookie.

Súbor cookie webového prehliadača je malý textový súbor, ktorý webová lokalita umiestňuje do údajov a webový prehliadač ho automaticky uloží vo vašom počítači alebo mobilnom zariadení. To umožňuje softvéru ukladať informácie o obsahu, ktorý si prezeráte a s ktorým prichádzate do styku, napríklad:

• Zapamätať si vaše preferencie, nastavenia a položky v nákupnom košíku

• Analyzovať, ako používate naše online služby

Používame aj ďalšie druhy súborov cookie. Napríklad naša webová stránka, e-mailové správy a mobilné aplikácie môžu obsahovať malé neviditeľné grafické súbory alebo riadky kódu, ktoré zaznamenávajú vašu interakciu s nimi.

Súbory cookie, ktoré používame, možno podľa ich účelu rozdeliť do troch kategórií: funkčné, analytické a marketingové súbory cookie.

Na zhromažďovaní a spracovaní údajov spolupracujeme s vybranými spoločnosťami tretích strán. Niekedy môžeme poskytnúť údaje (napríklad vašu e-mailovú adresu alebo telefónne číslo) niektorým z týchto tretích strán, aby mohli tieto informácie prepojiť s inými údajmi, ktoré zhromažďujú samostatne (a zvyčajne nezávisle od spoločnosti Booking.com), a pomôcť nám tak pri kontakte s konkrétnou cieľovou skupinou alebo pri zobrazovaní cielených reklám.

Ak chcete, analytické a marketingové súbory cookie máte možnosť odmietnuť. Väčšina prehliadačov takisto umožňuje vybrať si, ktoré súbory cookie chcete prijať a ktoré odmietnuť. Viac informácií nájdete vo funkcii pomocníka vášho prehliadača. Upozorňujeme, že ak sa rozhodnete zablokovať niektoré funkčné súbory cookie, nebudete môcť pravdepodobne využívať niektoré funkcie v rámci našich služieb.

Naša spoločnosť vždy hľadá príležitosti na inovácie a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov pomocou nových technológií, ako sú napríklad systémy umelej inteligencie (AI). V súčasnosti používame AI na tieto účely:

Dbáme, aby sme na používanie systémov umelej inteligencie mali právny základ v súlade so zákonmi o ochrane údajov. Právny základ používania AI sa zvyčajne riadi celkovým účelom spracovania údajov uvedeným v časti Účely zhromažďovania a spracovania osobných údajov:

• Okrem prevencie a odhaľovania pokusov o podvod môžeme mať oprávnený záujem na vývoji systémov AI s cieľom znížiť si náklady, efektívnejšie spracúvať údaje a poskytovať zákazníkom lepšie produkty. Pri tom zvažujeme, či spracovaním vašich osobných údajov nedôjde k neprimeranému porušeniu vašich práv a slobôd, a ďalej postupujeme len v prípade, že vaše práva neprevažujú nad týmto oprávneným záujmom.

• V iných prípadoch potenciálneho použitia AI vás v prípade potreby požiadame o váš súhlas.

Naše systémy AI posudzujeme podľa zásad ochrany údajov, ako je minimalizácia, presnosť a jasné vymedzenie účelu. Prijímame opatrenia, aby sme pri používaní AI predišli poškodeniu či skresleniu údajov, ako napríklad:

• Deidentifikácia osobných údajov

• Vývoj vlastných systémov s cieľom obmedziť poskytovanie údajov tretím stranám

• Prehodnocovanie využívania systémov AI so zreteľom na ďalšie primerané znižovanie rizika

Viac informácií o bezpečnostných opatreniach, ktoré máme zavedené a ktoré sa vzťahujú aj na osobné údaje spracúvané na účely trénovania alebo používania AI, nájdete v časti Ako chránime osobné údaje.

V súčasnosti nepoužívame žiadne výhradne automatizované systémy ani systémy umelej inteligencie na prijímanie rozhodnutí, ktoré by mali pre vás právne alebo iné významné dôsledky. Ak sa to zmení, budeme vás o tom informovať a zabezpečíme zavedenie primeraných opatrení na ochranu vašich práv a slobôd.

V niektorých prípadoch môžeme rozhodovací proces uzavrieť aj bez ľudského preskúmania, ale len pokiaľ sme vyhodnotili, že rozhodnutie nebude mať na vás významný vplyv.

V prípadoch, ktoré môžu mať významný vplyv na osoby, napríklad monitorovanie pokusov o podvod, môžu naše systémy poskytovať informácie a prispievať k rozhodovaniu, ale nebudú samostatne prijímať žiadne rozhodnutia. Ak niektorý systém zistí potenciálny problém, vec preskúma člen nášho tímu, ktorý následne prijme informované rozhodnutie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o našom používaní systémov umelej inteligencie alebo chcete namietať proti používaniu vašich osobných údajov v kontexte umelej inteligencie, kontaktujte nás podľa pokynov uvedených v časti Vaše práva.

Naše služby nie sú určené pre osoby mladšie ako 18 rokov. Nezhromažďujeme osobné údaje o osobách mladších ako tento vek (súhrnne nazývané „maloleté osoby“), pokiaľ tieto údaje neposkytol (alebo na ich poskytnutie neudelil súhlas) rodič alebo zákonný zástupca. Za určitých okolností môže byť potrebné, aby sme od rodičov alebo zákonných zástupcov zhromaždili osobné údaje neplnoletých osôb:

1. V rámci rezervácie

2. Pri nákupe iných služieb v cestovnom ruchu

3. Za iných výnimočných okolností (napríklad v rámci ponúk určených pre rodiny)

Ak zistíme (napríklad prostredníctvom žiadosti o zákaznícku podporu), že došlo k spracovaniu osobných údajov maloletých osôb bez platného súhlasu ich rodiča alebo zákonného zástupcu, dané údaje vymažeme.

Chceme, aby ste mali používanie svojich osobných údajov pod kontrolou. K dispozícii máte nasledujúce možnosti:

Ponúkame vám rôzne spôsoby, ako môžete uplatniť svoje práva alebo položiť otázky či vyjadriť obavy v súvislosti s vašimi osobnými údajmi na platforme Booking.com:

Pred spracovaním vašej žiadosti si možno budeme musieť overiť vašu totožnosť, aby sme ochránili vaše osobné údaje. Urobíme to tak, že sa vás budeme pýtať na vaše predchádzajúce rezervácie u nás. Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu.

Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou na vašu žiadosť alebo máte iné obavy týkajúce sa vašich osobných údajov, môžete sa obrátiť aj na príslušný orgán dohľadu nad ochranou osobných údajov.

V prípade otázok týkajúcich sa rezervácie sa obráťte na náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom kontaktnej stránky zákazníckej podpory.

Subjekty, na ktoré sa vzťahuje toto vyhlásenie:

Uvedené kontaktné údaje slúžia aj na kontaktovanie zodpovednej osoby spoločnosti Booking.com pre ochranu údajov.

Spoločnosť Booking.com podlieha množstvu zákonov a nariadení vrátane tých, ktoré sa týkajú ochrany osobných údajov a ich presadzovania prostredníctvom orgánov dohľadu nad ochranou ochranu údajov a iných orgánov. Okrem iného spoločnosť ​​Booking.com podlieha dohľadu holandského dozorného úradu („Autoriteit Persoonsgegevens“ (AP)) so sídlom v Holandsku, ako aj úradu Information Commissioner’s Office (ICO) v Spojenom kráľovstve.

Na spoločnosť Booking.com sa môžu obrátiť orgány činné v trestnom konaní so žiadosťou o konkrétne osobné údaje, napríklad v súvislosti s vyšetrovaním trestných činov alebo správami o nezvestných osobách. Podobne môžu spoločnosť Booking.com kontaktovať aj iné agentúry a úrady s ad hoc alebo opakovanými žiadosťami o informácie, napríklad v súvislosti so zákonmi o krátkodobom prenájme alebo zákonmi na ochranu spotrebiteľa. Takéto žiadosti smú predkladať iba riadne splnomocnení zástupcovia agentúr a iných orgánov, a to len prostredníctvom našich procesov týkajúcich sa odpovedí pre orgány činné v trestnom konaní a prostredníctvom portálu, ktorý sme na tieto účely sprístupnili.