Posodobljeno marca 2025

Smo Booking.com in ta izjava o zasebnosti je namenjena popotnikom, ki uporabljajo naše produkte in storitve ali razmišljajo o njihovi uporabi.

Pri Booking.com je vaša zasebnost pomembna. Z uporabo storitev Booking.com ste nam izkazali svoje zaupanje, kar izjemno cenimo. To pomeni, da smo predani varovanju in zaščiti vaših osebnih podatkov.

Ta izjava o zasebnosti opisuje, kako zbiramo in na druge načine obdelujemo vaše osebne podatke, ko na primer obiščete naše spletne strani, uporabljate naše mobilne aplikacije ali prek nas kupite produkt ali storitev, povezano s potovanji. Med drugim vam pojasni, kakšne pravice imate v zvezi s svojimi osebnimi podatki in kako nas lahko kontaktirate.

Booking.com na ponuja spletne storitve, povezane s potovanji, in sicer prek lastnih spletnih strani in mobilnih aplikacij, pa tudi prek kanalov tretjih oseb, kot so spletne strani partnerjev.

Ta izjava o zasebnosti velja za vse vrste podatkov o popotnikih, ki jih Booking.com obdeluje prek vseh zgoraj navedenih storitev.

Ta izjava o zasebnosti za popotnike ni edina izjava o zasebnosti, s katero vas Booking.com obvešča o svoji obdelavi osebnih podatkov. Podobna izjava o zasebnosti je na voljo za poslovne partnerje podjetja Booking.com.

Booking.com občasno spremeni svoje izjave o zasebnosti, zato priporoča, da občasno obiščete njihove strani z izjavami o zasebnosti, da boste na tekočem. Če Booking.com izvede spremembe izjave o zasebnosti, ki bi lahko znatno vplivale na osebe, te osebe obvesti o takih spremembah, preden začnejo veljati.

Booking.com v svojih izjavah o zasebnosti uporablja določene izraze, ki imajo specifičen pomen v kontekstu teh izjav in storitev, ki jih ponuja Booking.com. Ti specifični izrazi so opisani tukaj.

Pri opravljanju rezervacije potovanja vas prosimo (najmanj) za ime in e-poštni naslov. Glede na naravo rezervacije potovanja vas bomo morda morali prositi tudi za vaš domači naslov, telefonsko številko, podatke o plačilu, datum rojstva, trenutno lokacijo (v primeru storitev na zahtevo), podatek o tem, ali potujete zaradi službenih razlogov ali ne, imena in datume rojstva oseb, ki potujejo z vami, in morebitne želje, ki jih imate v zvezi s svojim potovanjem (kot so prehranske potrebe ali potrebe glede dostopnosti). Pri rezervacijah letov in določenih znamenitosti vas bomo morda morali prositi za dodatne informacije, vključno s podatki o vašem potnem listu ali osebnem dokumentu ter o teh dokumentih vaših sopotnikov. To bo morda potrebno tudi za prijavo na spletu.

Ko kontaktirate našo službo za pomoč uporabnikom, kontaktirate svojega ponudnika potovanja prek naše platforme ali se obrnete na nas na kak drug način (na primer prek družbenih medijev), prav tako od vas zbiramo podatke prek teh kanalov, vključno z metapodatki, pri klicih na primer, kdo ste, od kod ste poklicali ter datum in dolžina klica.

Ko na naši platformi izvajate iskanja za morebitne rezervacije potovanj, lahko določene postavke potovanj izberete za shranjevanje na seznam, ki ga shranimo za vas. Med vašim potovanjem ali po njem vas lahko tudi povabimo, da oddate ocene, ki lahko druge obveščajo o vaših izkušnjah na potovanju. Ko na platformi oddate ocene, zbiramo informacije, ki ste jih vključili, skupaj z vašim imenom ali prikaznim imenom in avatarjem (če ste ga izbrali).

Če na naši platformi ustvarite uporabniški račun, shranimo tudi podatke, ki jih navedete in upravljate v tem uporabniškem računu. To lahko vključuje osebne nastavitve, podatke o kreditnih karticah, naložene fotografije in vaše ocene. Po želji lahko v svoj uporabniški račun dodate tudi podatke iz enega ali več svojih osebnih dokumentov, tako da vam teh podatkov ne bo treba znova vnašati pri prihodnjih rezervacijah potovanj. Podatki, shranjeni v vašem uporabniškem računu, so vam lahko v pomoč pri načrtovanju in upravljanju prihodnjih rezervacij potovanj, uporabijo pa se tudi za personalizirana priporočila.

Osebne podatke nam boste posredovali tudi v nekaterih drugih okoliščinah. Če uporabljate našo platformo na primer s svoje mobilne naprave, se lahko odločite, da Booking.com dovolite uporabo svoje trenutne lokacije ali nam omogočite dostop do nekaterih drugih podatkov. Na podlagi tega vam lahko zagotovimo kar najboljšo storitev in izkušnjo, tako da na primer predlagamo restavracije ali znamenitosti, ki so najbližje vaši lokaciji, ali vam prikažemo druga priporočila.

Našo platformo lahko uporabite tudi za rezervacijo potovanja v imenu drugih popotnikov oziroma potovanja, pri katerem so udeleženi drugi popotniki. V tem primeru boste morda morali kot del rezervacije potovanja navesti nekaj podatkov teh oseb. Če imate račun Booking.com for Business, lahko ustvarite imenik, ki vam bomo omogočal preprostejše načrtovanje oziroma urejanje potovalnih aranžmajev za druge.

V nekaterih primerih lahko Booking.com uporabite za deljenje podatkov z drugimi. Tak primer je lahko delitev seznama shranjenih postavk.

Ko uporabljate platformo za deljenje informacij o drugih, je vaša odgovornost zagotoviti, da je vsaka oseba, katere osebne podatke posredujete, seznanjena, da to počnete, in razume, kako Booking.com uporablja njene osebne podatke (kot je opisano v tej izjavi o zasebnosti).

Ko uporabljate naše spletne strani ali mobilne aplikacije, samodejno zbiramo določene podatke, ne glede na to, ali rezervirate potovanje ali ne. To vključuje vaš naslov IP, datume in čase uporabe naše platforme ter izbrane informacije o strojni in programski opremi vaše naprave (kot so vrsta operacijskega sistema, internetni brskalnik in različica mobilne aplikacije, ki jo uporabljate, ter jezikovne nastavitve, ki ste jih izbrali). Ko vas spletna stran ali mobilna aplikacija tretje osebe preusmeri na spletno stran ali v mobilno aplikacijo Booking.com, zbiramo tudi podatke o tem. Zbiramo tudi podatke o vaših klikih in o tem, katere strani z naše platforme so vam prikazane, na primer prek piškotkov, ki jih shranimo.

Ko uporabljate naše mobilne aplikacije, zbiramo podatke, ki identificirajo zadevno mobilno napravo, pa tudi podatke o delovanju (vključno z morebitnimi zrušitvami) aplikacije na tej napravi.

Informacije o vas lahko prejmemo tudi iz drugih virov. To lahko vključuje enega ali več od naslednjih virov:

• druga podjetja v okviru BHI;
• ponudniki potovanj, na primer kot del njihove interakcije z našimi službami za pomoč uporabnikom;
• strateški partnerji, s katerimi sklepamo pogodbe in
• druga podjetja, ki so tretje osebe, kot so oglaševalski partnerji.

Za namene zagotavljanja storitev za vas lahko informacije, ki jih prejmemo od teh subjektov, uporabimo skupaj s podatki, ki nam jih posredujete neposredno prek naše platforme.

Vaše osebne podatke prejmemo od teh subjektov na primer v naslednjih situacijah:

• Naše storitve rezervacije potovanj niso na voljo le neposredno na naših spletnih straneh in v mobilnih aplikacijah. Integrirane so tudi v storitve strateških partnerjev, ki jih najdete na spletu. Ko opravljate rezervacijo na spletu prek storitve, pri kateri se strateški partner zanaša na Booking.com, prek strateškega partnerja prejmemo podrobnosti rezervacije, da lahko obdelamo vašo rezervacijo in zagotovimo podporo zanjo.
• Tudi ponudniki potovanj lahko vaše podatke delijo z Booking.com. Do tega lahko pride, če imate dodatna vprašanja o rezervaciji potovanja v postopku, ali če pride do sporov oziroma drugih težav v povezavi z rezervacijo potovanja.
• Uporabljamo zunanje ponudnike plačilnih storitev, kot sta Adyen in Stripe, na primer za omogočanje elektronskih plačil med vami, podjetjem Booking.com in ponudniki potovanj. Ti ponudniki storitev delijo podatke o plačilu, da lahko upravljamo in obravnavamo vašo rezervacijo potovanja.
• V nekaterih primerih se povežemo z drugimi poslovnimi partnerji, ki zagotavljajo rezervacije potovanj, ki morda niso na voljo na naši spletni strani ali v naših mobilnih aplikacijah. Ko kliknete nanje, ste preusmerjeni na spletne strani drugih poslovnih partnerjev, kjer lahko opravite rezervacijo. Ti partnerji lahko z nami delijo določene osebne podatke, povezane z vašo določeno rezervacijo in vašimi interakcijami na teh spletnih straneh ali v mobilnih aplikacijah, v skladu s svojimi pravili o zasebnosti.
• Naša platforma vključuje komunikacijske storitve, kot so e-pošta in sporočila v klepetu. Te komunikacijske storitve vam ponujajo priročen način za kontaktiranje ponudnika potovanja, pri katerem ste opravili rezervacijo, in pogovor o podrobnostih vaše rezervacije, na primer o razpoložljivosti parkiranja pri nastanitvi. Podatki, ki jih zbiramo in obdelujemo, vključujejo to komunikacijo. Pridržujemo si pravico do blokiranja dostave sporočil, za katere po lastni presoji menimo, da bi lahko vsebovala zlonamerno oziroma neželeno vsebino ali da predstavljajo tveganje za vas, ponudnike potovanj, Booking.com ali druge.
• Prav tako lahko prejmemo informacije (kot so dodatni podatki o piškotkih, ki nam jih v združeni obliki dajo na voljo naši partnerski družbeni mediji in trženjski partnerji), na podlagi katerih lahko merimo učinkovitost oglaševalskih in trženjskih kampanj.
• Ko svoj uporabniški račun Booking.com povežete s profilom družbenega omrežja, ki ga upravljate, lahko sprožite izmenjave podatkov med podjetjem Booking.com in ponudnikom družbenega omrežja. Kadarkoli se lahko odločite za prekinitev povezave z uporabniškim računom Booking.com, kar storite tako, da posodobite nastavitve uporabniškega računa Booking.com.
• Podatke zbiramo tudi v neljubih primerih, ko s strani ponudnika potovanja prejmemo pritožbo glede vas, npr. zaradi neprimernega vedenja.

Določene storitve potovanj vam lahko zagotovimo le, če lahko zberemo in obdelamo nekatere vaše osebne podatke. Rezervacijo potovanja lahko na primer obdelamo za vas samo, če imamo vaše ime in kontaktne podatke.

Vaše osebne podatke uporabljamo za številne namene, kot je opisano tukaj:

Glavni razlog za obdelavo vaših osebnih podatkov je opravljanje in upravljanje vaše spletne rezervacije potovanja – kar je ključno za zagotovitev te storitve. To vključuje pošiljanje sporočil v zvezi z rezervacijo potovanja, kot so potrditve (po potrebi vključno s posredovanjem dokazila o nakupu in/ali plačilu), spremembe in opomniki. V nekaterih primerih to lahko vključuje tudi obdelavo vaših osebnih podatkov, da se omogoči spletna prijava pri ponudniku potovanja, ali obdelavo osebnih podatkov v zvezi z morebitno varščino.

Poleg vaših kontaktnih podatkov (na primer vašega e-poštnega naslova in telefonske številke) bomo za zagotovitev storitev morda potrebovali tudi identifikatorje rezervacije in datume za določitev trajanja rezervacije.

Našim popotnikom ponujamo službo za pomoč uporabnikom v več kot 40 jezikih in tukaj smo, da vam pomagamo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Da vam lahko zagotovimo pomoč, ko nas potrebujete, je ključno, da z osebjem naše globalne službe za pomoč uporabnikom delite podatke o rezervaciji. Osebje vam lahko na primer pomaga kontaktirati pravega ponudnika potovanja in vam odgovori na morebitna vprašanja o vaši rezervaciji potovanja.

Za ta namen uporabimo osebne podatke, kot so vaše podrobnosti rezervacije, med drugim vključno s ceno vaše rezervacije ter podatkom o tem, kako in kdaj ste opravili rezervacijo.

Kot uporabnik naših storitev lahko ustvarite račun, ki ga lahko uporabljate na celotni naši platformi. Z uporabniškim računom lahko upravljate svoje rezervacije potovanj, izkoristite posebne ponudbe, lažje opravljate rezervacije prihodnjih potovanj in upravljate svoje osebne nastavitve.

Upravljanje osebnih nastavitev vam omogoča ustvarjanje in deljenje seznamov, deljenje fotografij, preprost ogled storitev potovanj, ki ste jih iskali, in preverjanje informacij, povezanih s potovanji, ki ste jih posredovali. Ogledate si lahko tudi vse ocene, ki ste jih napisali v zvezi s svojimi potovanji.

S svojim uporabniškim računom lahko ustvarite tudi javni profil, za katerega lahko uporabite svoje ime ali drugo ime po izbiri. Če se prijavite na platformo Booking.com s svojim uporabniškim računom in želite ustvariti račun Booking.com for Business, lahko vaše ime in e-poštni naslov uporabimo za predhodno izpolnitev obrazca za prijavo.

Če ste imetnik računa Booking.com for Business, lahko v ta račun shranite tudi kontaktne podatke, upravljate poslovne rezervacije in z istim računom Booking.com Business povežete druge imetnike računov.

Za zagotavljanje uporabniških računov uporabljamo osebne podatke, kot so poverilnice za prijavo, ki vam omogočajo dostop do vašega uporabniškega računa, in na primer informacije o tem, kdaj je bil uporabniški račun uporabljen v povezavi z rezervacijami in plačili.

Vaše podatke uporabljamo za oglaševalske aktivnosti. Te so med drugim naslednje:

• Uporaba vaših kontaktnih podatkov in vaše interakcije z našo platformo (kot so pretekle rezervacije in podatki o vedenju, vključno s podatki, zbranimi prek piškotkov in podobnih tehnologij za sledenje) za pošiljanje prilagojenih oglaševalskih sporočil (npr. prek potisnih obvestil, e-pošte ali obvestil platforme) s strani Booking.com, vključno s promocijami, Genius in drugimi nagradami, potovalnimi izkušnjami, anketami ter novicami o produktih in storitvah Booking.com. Od prejemanja e-poštnih oglaševalskih sporočil se lahko kadarkoli hitro in preprosto odjavite. Preprosto kliknite povezavo "Odjavi se", ki je vključena v vsako sporočilo, ali upravljajte svoje nastavitve v nastavitvah računa.
• Na podlagi vaše interakcije z našo platformo (kot so pretekle rezervacije in podatki o vedenju, vključno s podatki, zbranimi s piškotki in podobnimi tehnologijami za sledenje), se vam lahko na spletni strani Booking.com, v naših mobilnih aplikacijah ali na spletnih straneh/v aplikacijah tretjih oseb prikazuje prilagojena oglasna sporočila podjetja Booking.com, vključno s promocijami, Genius in drugimi nagradami, potovalnimi izkušnjami, anketami ter posodobitvami o produktih in storitvah Booking.com. To so lahko ponudbe in priporočila, za katera menimo, da se vam bodo morda zdela zanimiva, in ki jih lahko rezervirate neposredno na naši platformi, na spletnih straneh, ki jih upravljamo v partnerstvu s strateškim partnerjem, ali na drugih spletnih straneh tretjih oseb. Nekatera od teh priporočil so lahko ustvarjena na podlagi osebnih podatkov, ki jih zberemo od vas med različnimi obiski naše platforme ali v različnih napravah, tudi ko niste prijavljeni. Na naši strani "Kako poslujemo" najdete več informacij o naših sistemih priporočil, vključno z načini, na katere lahko upravljate nastavitve personalizacije.
• Morda vas bomo kontaktirali z informacijami o zavarovalnih produktih, ki jih niste vključili v svojo rezervacijo.
• Organiziramo lahko druge promocijske aktivnosti in na podlagi že zbranih informacij vas in druge popotnike povabimo k sodelovanju pri takih aktivnostih.

Za to uporabljamo osebne podatke, kot so vaši kontaktni podatki in podatki o računu, podatki o brskanju, podatki o lokaciji in nastavitve ter iskanja in rezervacije, ki jih opravite iz različnih naprav.

Včasih lahko stopimo v stik z vami, med drugim prek e-pošte, klepetalnega robota, objave, telefonskega klica, potisnega obvestila, obvestila platforme ali sporočila SMS. Izbrana metoda je odvisna od kontaktnih podatkov, ki ste jih delili z nami.

Obdelujemo osebne podatke iz sporočil, ki nam jih pošljete vi in ​​druge stranke. Razlogov za to je lahko več, vključno z naslednjimi:

• Odgovarjanje na morebitne prošnje za podporo, ki jih posredujete vi ali ponudnik potovanja, pri katerem ste opravili rezervacijo, in obravnavanje teh prošenj. Popotnikom in ponudnikom potovanj ponujamo različne načine za izmenjavo informacij prek naše platforme, na primer v zvezi s prošnjami in komentarji o ponudnikih potovanj ter rezervacijah potovanj prek Booking.com.
• Če ste začeli spletno rezervacijo potovanja, vendar je niste dokončali, vam lahko pošljemo opomnik za nadaljevanje postopka rezervacije. Menimo, da vam je ta storitev v pomoč, saj vam omogoča nadaljevanje postopka, kjer ste ga prekinili, ne da bi morali ponovno iskati ponudnika potovanja ali vpisati podrobnosti rezervacije.
• Ko uporabljate naše storitve potovanj, vam lahko pošljemo vprašalnik ali vas kako drugače povabimo, da napišete mnenje o svoji izkušnji z nami ali ponudnikom potovanja.
• Pošiljamo vam tudi drugo gradivo, povezano z vašimi rezervacijami potovanj, na primer, kako nas kontaktirati, če potrebujete pomoč, ko ste odsotni, in informacije, za katere menimo, da bi vam lahko koristile pri pripravi na potovanje in vam zagotovile kar najboljšo izkušnjo.
• Tudi če nimate načrtovanega potovanja, vam lahko pošiljamo druga administrativna sporočila, ki lahko vključujejo varnostna opozorila.
• Če nas na primer ponudnik potovanja obvesti o neprimernem vedenju, vam lahko pošljemo opozorilo ali drugo obvestilo.

Za to uporabljamo osebne podatke, kot so vaše ime in priimek, e-poštni naslov in podrobnosti rezervacije, vključno z ID-ji rezervacije in izbranimi lokacijami.

Svoje stranke včasih povabimo k sodelovanju v tržnih raziskavah. Oglejte si informacije, posredovane ob vabilu k sodelovanju, da boste razumeli, kateri osebni podatki se zbirajo in kako se ti podatki uporabljajo.

Osebne podatke popotnikov, ki uporabljajo našo platformo, uporabljamo za analitične namene, vključno z analizo, kako vi ali popotniki, kot ste vi, ki imajo podobne interese, uporabljate našo platformo, pa tudi za merjenje uspešnosti našega poslovanja in izboljšanje storitev potovanj. Če ste ustvarili uporabniški račun, lahko vaš ID uporabnika, povezan z uporabljenim e-poštnim naslovom, obdelujemo za namene merjenja obiskov naših spletnih strani. Vaše osebne podatke lahko uporabimo za razvoj in izboljšanje naših modelov strojnega učenja in sistemov umetne inteligence. To je nujen del naše trajne zaveze izboljševanju naših storitev in izboljšanju izkušenj naših popotnikov. Za dodatne podrobnosti si oglejte razdelek Kako uporabljamo umetno inteligenco in sprejemamo avtomatizirane odločitve.

Poleg statističnih podatkov, ki jih redno generiramo o našem poslovanju, uporabljamo podatke za testiranje funkcij platforme in odpravljanje težav z njimi. Glavni cilji je pridobitev vpogledov v uspešnost naših storitev, v njihovo uporabo ter v to, kako optimizirati in prilagoditi našo spletno stran in mobilne aplikacije, da bo njihova uporaba lažja in bolj smiselna. Prizadevamo si, da za te analitične namene uporabljamo anonimizirane in deidentificirane osebne podatke.

V ta namen lahko združimo osebne podatke, ki jih zberemo od vas med različnimi obiski naše platforme, ali obiski prek drugih naprav, tudi ko niste prijavljeni.

Za ta namen uporabljamo osebne podatke, kot so:

• rezervacije, ki jih popotniki opravijo v določenih časovnih obdobjih ali za določene produkte;
• iskanje popotnikov na naših spletnih straneh in v aplikacijah;
• ocene, ki so jih popotniki delili prek naše platforme o svojih potovalnih izkušnjah.

Naše ponavljajoče se delo za analitične namene vključuje uporabo rešitev, ki deidentificirajo osebne podatke ali obdelujejo osebne podatke v šifriranih oblikah zapisa.

Ko iščete po naših spletnih straneh ali v mobilnih aplikacijah, da bi na primer našli nastanitev, vozilo za najem ali let, so lahko cene, ki jih vidite, odvisne od številnih dejavnikov, na primer od tega, ali ste v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP) ali v drugi državi.

Za prikaz cen, ki veljajo za vas, uporabljamo osebne podatke, kot so vaš naslov IP, vrsta naprave, ki jo uporabljate, in spletna stran, s katere ste prišli.

Med potovanjem in po njem vas lahko prosimo, da posredujete oceno. Za to lahko namesto vas zaprosimo tudi osebe, s katerimi ste potovali oziroma za katere ste opravili rezervacijo. V tem vabilu vas prosimo za informacije o ponudniku potovanja ali o destinaciji.

Če imate uporabniški račun Booking.com, lahko izberete, da je namesto vašega imena ob komentarju prikazan vzdevek.

Z oddajo ocene se strinjate, da je ta lahko objavljena (kakor je podrobno opisano v naših Pogojih uporabe storitev), na primer na/v:

• ustrezni strani z informacijami o ponudniku potovanja na naših spletnih straneh,
• naših mobilnih aplikacijah,
• naših računih na družbenih medijih ali
• spletnih straneh, ki jih upravljajo zunanja podjetja, kot so ponudniki potovanj.

To pomaga obveščati druge popotnike o kakovosti storitve potovanja, ki ste jo uporabili, o destinaciji, ki ste jo izbrali, ali o drugih izkušnjah, ki jih želite deliti, ne da bi razkrili svojo identiteto. Ocene, ki jih pošljejo popotniki, so predmet avtomatiziranega in drugega moderiranja vsebine, da se preveri, ali so ocene skladne z našimi Vsebinskimi standardi in smernicami glede vsebine.

Ko pokličete našo službo za pomoč strankam, uporabimo avtomatiziran sistem za zaznavanje telefonskih številk, da povežemo številko, s katere kličete, z rezervacijo, ki ste jo opravili. To prihrani čas vam in osebju naše službe za pomoč uporabnikom. Vendar lahko osebje naše službe za pomoč uporabnikom kljub temu zahteva dodatno identifikacijo, da zagotovi zaupnost vaših podrobnosti rezervacije.

Ko pokličete našo službo za pomoč uporabnikom, lahko ena ali več pooblaščenih oseb posluša klic ali ga posname za namene usposabljanja in nadzora kakovosti. Ta nadzor kakovosti vključuje uporabo posnetkov za obravnavanje morebitnih pritožb, pravnih zahtevkov in znakov morebitnih poskusov goljufije.

Ne posnamemo vsakega klica naše službe za pomoč uporabnikom, če je klic posnet, pa se hrani omejen čas (privzeto 30 dni). Nato je posnetek klica samodejno izbrisan, razen če pred tem ugotovimo, da ga bo treba shraniti za preiskavo goljufije ali za pravne namene.

Nenehno analiziramo določene osebne podatke in jih uporabljamo za preprečevanje ter odkrivanje poskusov goljufij in drugih nezakonitih ali neželenih aktivnosti na spletu. To je potrebno za ohranitev naše platforme kot zaupanja vrednega okolja in za varnost vseh popotnikov.

Osebne podatke uporabljamo za namene zagotavljanja varnosti in zaščite, vključno s tem, ko prijavite pomislek glede varnosti, ko to storijo drugi glede vas ali ko moramo identificirati osebe v povezavi z uporabniškim računom ali rezervacijo. Pri tem lahko ustavimo ali začasno zadržimo izvajanje določenih rezervacij, dokler ne dokončamo naše ocene. Če imamo pomisleke v zvezi z resno kršitvijo, se lahko odločimo, da odpovemo vaše prihajajoče rezervacije ali zavrnemo prihodnje rezervacije prek naše platforme.

V primeru pomislekov glede zaščite ali varnosti lahko obdelujemo informacije iz javno dostopnih virov, da preprečimo ali odkrijemo škodo. Ne moremo preprečiti, da nekatere od teh informacij morda vsebujejo posebne kategorije osebnih podatkov.

Da bi odkrili in preprečili goljufije ter omejili druge zlorabe naše platforme, lahko uporabimo vaše osebne podatke in analiziramo vaše vedenje na naši platformi ter na podlagi tega ocenimo tveganje določenega dejanja ali transakcije, ki jo poskušate izvesti. To nam lahko na primer pomaga ugotoviti, ali našo platformo uporablja bot namesto zakonitega uporabnika, ali ugotoviti, ali uporabnik izvaja goljufivo plačilo z ukradeno kreditno kartico.

Za dosego tega namena uporabljamo osebne podatke, kot so vaši kontaktni podatki, drugi identifikatorji (kot so naslovi IP), podrobnosti rezervacije, vključno z odpovedanimi rezervacijami, ocene, podatki o računu, podatki o brskanju, podatki o lokaciji, podatki o komunikaciji ali druge informacije, ki ste nam jih posredovali vi ali druga oseba.

Za pregled aktivnosti na naši platformi glede goljufij in za odkrivanje vseh drugih oblik neprimernega vedenja uporabljamo umetno inteligenco, kot je opisano v razdelku Kako uporabljamo umetno inteligenco in sprejemamo avtomatizirane odločitve.

V nekaterih primerih bomo morda morali ponovno uporabiti vaše podatke za:

• obravnavo in reševanje pravnih zahtevkov in sporov,
• obravnavo morebitnih regulativnih preiskav,
• uveljavljanje naših pogojev uporabe storitev spletnih rezervacij,
• upoštevanje zakonitih zahtev organov pregona in
• upoštevajte zakonov in predpisov, ki veljajo za Booking.com.

Morda bomo morali na primer obdelati vašo zgodovino rezervacij, podrobnosti ene ali več teh rezervacij in povezane podatke o plačilu.

Obdelavo vaših osebnih podatkov, kot je opisano zgoraj, Booking.com izvaja v skladu z več pravnimi podlagami, ki so določene v veljavnih predpisih o zasebnosti. Povzetek:

Če želite ugovarjati obdelavi, opisani v točkah od C do L, in vam neposredno ni na voljo noben mehanizem za zavrnitev (na primer v nastavitvah vašega uporabniškega računa), nas kontaktirajte, kot je opisano v razdelku Vaše pravice.

Za podporo pri uporabi storitev Booking.com se lahko vaše podatke deli s subjekti skupine Booking.com in drugimi podjetji skupine Booking Holdings Inc., opisanimi v razdelku Naše podjetje.

Vaše osebne podatke lahko prejmemo od drugih podjetij v skupini BHI (kot je Agoda ali OpenTable) ali vaše osebne podatke delimo s temi podjetji, in sicer za naslednje namene:

1. za zagotavljanje storitev (vključno z opravljanjem, urejanjem in upravljanjem rezervacij ali obdelavo plačil);
2. za zagotavljanje pomoči uporabnikom;
3. za odkrivanje, preprečevanje in raziskovanje goljufivih ali drugih nezakonitih aktivnosti in kršitev podatkov – podjetja znotraj skupine BHI bodo morda morala izmenjati osebne podatke določenih oseb, da zagotovijo zaščito vseh uporabnikov platforme, na primer pred poskusi spletnih goljufij;
4. za analitične namene in namene izboljšanja produktov, kjer to dovoljuje veljavna zakonodaja;
5. za zagotavljanje prilagojenih ponudb ali pošiljanje oglasnih sporočil z vašo privolitvijo oziroma kakor je drugače določeno z veljavnimi zakoni;
6. za gostovanje, tehnično podporo, splošno vzdrževanje in vzdrževanje varnosti tovrstnih deljenih podatkov;
7. za zagotavljanje skladnosti z veljavnimi zakoni.

Če je primerno in če ni drugače navedeno, se za namene pod točkami od A do F zanašamo na svoj zakoniti interes, da delimo in prejemamo osebne podatke. Za namen pod točko G se zanašamo na skladnost z zakonskimi obveznostmi (kot npr. zakonite zahteve organov pregona), kjer je relevantno. Prav tako zagotavljamo, da so tokovi podatkov med podjetji v skupini BHI skladni z veljavno zakonodajo. Preden bomo vaše osebne podatke delili z drugimi podjetji v skupini BHI, bomo pridobili vaše soglasje, kjer to zahteva veljavna zakonodaja.

V nekaterih primerih vaše podatke delimo z zunanjimi ponudniki. Ti zunanji ponudniki so med drugim:

Da bi lahko izvršili vašo rezervacijo potovanja, moramo ponudniku potovanja, ki ste ga izbrali, posredovati ustrezne podrobnosti rezervacije.

Glede na rezervacijo potovanja in ponudnika potovanja lahko ti podatki vključujejo vaše ime, kontaktne podatke, podrobnosti plačila, imena oseb, ki potujejo z vami, in morebitne druge potrebne informacije (kot sta datuma prijave/odjave), vključno z željami, ki ste jih navedli ob opravljanju rezervacije potovanja.

V določenih primerih ponudniku potovanja posredujemo tudi povzetek nekaterih informacij o vas. Ta lahko vključuje naslednje informacije:

• Ali ste v preteklosti že opravili rezervacijo pri ponudniku potovanja.
• Število rezervacij, ki ste jih opravili pri nas.
• Odsotnost poročil podjetju Booking.com o neprimernem vedenju, v katerega ste bili vpleteni.
• Odstotek preteklih rezervacij na naši platformi, ki ste jih morda odpovedali.
• Ali ste oddali ocene preteklih rezervacij.

Če imate kakršnakoli vprašanja glede potovanja, lahko kontaktiramo ponudnika potovanja in ga zaprosimo za obravnavo vaše prošnje. Če med postopkom rezervacije plačilo ni bilo opravljeno prek Booking.com, moramo ponudniku potovanja, ki ste ga izbrali za obdelavo plačila, posredovati podatke o vaši kreditni kartici.

Za reševanje morebitnih zahtevkov ali sporov, povezanih s potovanjem, ali katerekoli druge vrste težave s službo za pomoč uporabnikom, lahko ponudniku potovanja po potrebi posredujemo vaše kontaktne podatke in druge informacije o rezervaciji, zahtevku oziroma sporu. To lahko vključuje na primer vaš e-poštni naslov in kopijo potrditve vaše rezervacije, ki potrjuje, da je bila rezervacija potovanja opravljena, ali za potrditev razlogov za njeno odpoved.

Booking.com nima nadzora nad nadaljnjo obdelavo vaših osebnih podatkov pri ponudnikih potovanj, na primer za pripravo na prihod in odhod gostov. Ponudniki potovanj lahko zahtevajo tudi dodatne osebne podatke, na primer za zagotovitev dodatnih storitev ter izpolnjevanje lokalnih zahtev in omejitev. Preberite izjavo o zasebnosti ponudnika potovanja, če je na voljo, da boste razumeli, kako ponudnik obdeluje vaše osebne podatke.

Sodelujemo s številnimi strateškimi partnerji po vsem svetu. Ti strateški partnerji distribuirajo in oglašujejo storitve Booking.com, vključno s storitvami in produkti naših ponudnikov potovanj. Odvisno od strateškega partnerja lahko potovanje rezervirate prek:

• naše spletne strani, ki jo upravljamo v partnerstvu s strateškim partnerjem; ali
• spletnih strani ali mobilnih aplikacij strateških partnerjev.

V prvem primeru bodo strateški partnerji prejeli določene osebne podatke, povezane z vašo specifično rezervacijo in vašimi interakcijami na teh spletnih straneh. Tu gre za njihove poslovne namene.

Za slednje bodo določeni osebni podatki, ki jim jih posredujete, kot so vaše ime in e-poštni naslov, vaš naslov, podrobnosti plačila in druge ustrezne informacije, posredovani nam za dokončanje in upravljanje vaše rezervacije potovanja. S temi strateškimi partnerji lahko sodelujemo kot skupni upravljavci pri obdelavi določenih osebnih podatkov. Če se odločite uveljavljati svoje pravice kot posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, lahko sodelujemo z našimi strateškimi partnerji, da vam zagotovimo ustrezen odziv na vašo prošnjo.

Za namen zaznave in preprečevanja zlorab lahko s strateškimi partnerji tudi izmenjamo informacije o naših uporabnikih – vendar le, ko je to nujno potrebno.

Številni ponudniki potovanj sklenejo pogodbe z določenimi zunanjimi podjetji (pogosto imenovanimi "povezljivostni partnerji"), da avtomatizirajo usmerjanje informacij o rezervacijah od Booking.com in drugih članov panoge potovanj k njim.

Povezljivostni partnerji delujejo v imenu ponudnikov potovanj (namesto Booking.com) in jim posredujejo podatke o rezervacijah, da lahko nato upravljajo rezervacije v svojih sistemih.

Za podporo pri zagotavljanju naših storitev potovanj uporabljamo ponudnike storitev zunaj skupine podjetij Booking Holdings Inc. Storitve, ki jih zagotavljajo ti zunanji ponudniki, so med drugim naslednje:

• Pomoč uporabnikom
• Panožne/tržne raziskave
• Odkrivanje in preprečevanje prevar (vključno s preverjanji za te namene)
• Obravnava zavarovalniških zahtevkov
• Obdelava plačil
• Za elektronsko obdelavo plačil, obravnavo zahtevkov za vračilo ali zagotavljanje storitev zbiranja podatkov za izstavitev računov uporabljamo tretje osebe. Ponudniki plačilnih storitev lahko v nekaterih primerih vaše osebne podatke uporabijo za lastne namene, na primer za odkrivanje in preprečevanje poskusov goljufij ter za izpolnjevanje zakonskih zahtev, ki veljajo zanje.
• Ko je za vašo rezervacijo potovanja podan zahtevek za vračilo, bodisi z vaše strani bodisi s strani imetnika kreditne kartice, uporabljene za vašo rezervacijo, moramo s ponudnikom plačilnih storitev in relevantno finančno ustanovo deliti določene podrobnosti rezervacije, da lahko obravnavata zahtevek za vračilo. To lahko zajema tudi kopijo potrditve vaše rezervacije ali IP-naslov, uporabljen za vašo rezervacijo.
• Informacije lahko delimo tudi z ustreznimi finančnimi ustanovami, če menimo, da je to nujno potrebno za namene preprečevanja goljufij, na primer za preprečevanje goljufive uporabe ukradene kreditne kartice.
• Trženjske storitve
• Nekatere vaše osebne podatke (kot so identifikatorji) lahko delimo z oglaševalskimi partnerji kot del trženja svojih storitev potovanja prek tretjih oseb (da bi zagotovili, da so ustrezni oglasi prikazani pravi ciljni skupini).
• Uporabljamo tehnike, kot je razprševanje določenih osebnih podatkov (kot je e-poštni naslov ali telefonska številka), da omogočimo ujemanje s podatki v eni ali več njihovih zbirkah podatkov. Take tehnike omejujejo, kaj lahko tretja oseba prejemnica stori z osebnimi podatki, ki jih selektivno delimo z njo.

V nekaterih primerih (kot so spori ali pravni zahtevki ali kot del revizijskih aktivnosti) bomo morda morali vaše osebne podatke deliti s predstavniki strokovnih storitvenih organizacij. Ti predstavniki lahko vključujejo pravne svetovalce v odvetniških pisarnah in tudi revizorje. Vaše osebne podatke delimo samo v obsegu, ki je potreben, in v skladu s pogodbenimi in drugimi obveznostmi, ki veljajo zanje.

Ko organi kazenskega pregona in drugi državni organi od nas zahtevajo, da jim razkrijemo osebne podatke enega ali več popotnikov v povezavi z morebitno kazensko zadevo, sledimo posebnim protokolom. Osebne podatke lahko razkrijemo organom pregona tudi v povezavi z morebitnimi primeri goljufij.

Podobnim protokolom sledimo, ko na primer zakonodaja EU in lokalna zakonodaja od nas dodatno zahtevata, da delimo osebne podatke s pristojnim organom, kot je davčni organ. Taka razkritja z naše strani so lahko potrebna za:

• izpolnjevanje zakonskih obveznosti, na primer v skladu z veljavnimi zakoni o nastanitvah za kratkotrajne najeme;
• zaščito in obrambo naših pravic ali pravic in interesov naših poslovnih partnerjev.

V drugih primerih lahko osebne podatke delimo z drugimi poslovnimi partnerji. Ti so med drugim:

• Zavarovalnice – če je vložen zavarovalni zahtevek v zvezi z vami in ponudnikom potovanja, lahko zavarovalnici in njenim pooblaščenim predstavnikom posredujemo potrebne podatke (vključno z osebnimi podatki) za nadaljnjo obdelavo.
• Drugi ponudniki potovanj – morda vam bomo predstavili 'Ponudbo partnerja'. Ko rezervirate bivanje z oznako ‘Ponudba partnerja’, bo vašo rezervacijo omogočil ponudnik potovanja, ki deluje ločeno od nastanitve, ki jo boste rezervirali. V sklopu postopka rezervacije moramo s tem ponudnikom potovanja deliti nekatere ustrezne osebne podatke. Če rezervirate 'Ponudbo partnerja', za več informacij o ponudniku potovanja in nadaljnji obdelavi vaših osebnih podatkov preverite informacije, posredovane med postopkom rezervacije ali v potrditvi rezervacije.

Booking.com je podjetje, ki povezuje popotnike in partnerje po vsem svetu. Podatki, ki jih zberemo od vas, kot je opisano v tej izjavi o zasebnosti, so lahko dostopni iz držav, v katerih morda ne veljajo enaki zakoni o varstvu podatkov kot v državi, v kateri ste prvotno posredovali podatke, oziroma se lahko prenesejo v take države ali hranijo v njih. V vsakem primeru uporabljamo ustrezne zaščitne ukrepe, s katerimi zagotovimo, da so čezmejni prenosi osebnih podatkov skladni z veljavno zakonodajo, in skušamo zagotoviti, da bodo vaši podatki še naprej deležni primerljive ravni zaščite.

Zlasti, če ste v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP) in se vaši osebni podatki prenesejo k zunanjim ponudnikom storitev v državah, ki jih Evropska komisija (EK) ne šteje za ustrezne, s temi zunanjimi ponudniki vzpostavimo in izvajamo ustrezne pogodbene, organizacijske in tehnične ukrepe. To storimo s standardnimi pogodbenimi določili, ki jih je odobrila Evropska komisija, s preverjanjem držav, v katere bi se lahko prenesli podatki, ter z izvajanjem določenih tehničnih in organizacijskih ukrepov.

V določenih primerih prenesemo vaše podatke zunaj EGP, ker je to potrebno za sklenitev ali izvajanje pogodbe z vami. Če na primer opravite rezervacijo potovanja, ki vključuje ponudnika potovanja ali strateškega partnerja, ki deluje zunaj EGP, bomo verjetno zahtevali prenos podatkov o vaši specifični rezervaciji zunaj EGP.

Za prenose vaših osebnih podatkov zunaj Združenega kraljestva (UK) uporabljamo enakovredne mehanizme in ustrezne zaščitne ukrepe, kot veljajo za Združeno kraljestvo.

Za več informacij o naših izvedenih zaščitnih ukrepih nas lahko prosite tako, da nas kontaktirate, kot je opisano v razdelku Vaše pravice.

Odvisno od vrste produkta ali storitve, ki vas zadeva, in drugih dejavnikov, na primer od tega, kje živite, vam bomo morda posredovali dodatne informacije, ki dopolnjujejo ali celo nadomeščajo informacije drugje v tej izjavi. Za celovito sliko preglejte spodnje razdelke, ki veljajo za vas.

Informacije v tem razdelku veljajo za vas, če vaša uporaba naših storitev vključuje kopenski prevoz. Dodajajo ali nadomeščajo informacije iz drugih delov te izjave o zasebnosti.

Poleg tega, kar navajamo v razdelku Osebni podatki, ki nam jih posredujete, lahko pri rezervaciji najema vozila zahtevamo tudi vaš domači naslov, naslov za plačilo, telefonsko številko, datum in kraj rojstva, podatke o potnem listu in vozniškem dovoljenju, osebni dokument, ki ga je izdal državni organ (če je to zahtevano v skladu z zakonom), in imena morebitnih dodatnih voznikov. Pri rezervaciji zasebnega ali javnega prevoza vas bomo morda prosili za naslov vstopne in izstopne lokacije (če rezervirate vožnjo, kot je vozilo ali prevoz na letališče). Zahtevamo lahko tudi datum rojstva (ali starostni razpon za nekatere vozovnice za javni prevoz, npr. vozovnice za otroke in upokojence) in imena morebitnih dodatnih potnikov.

Poleg tega, kar je opisano v razdelku Osebni podatki, ki jih prejemamo iz drugih virov, lahko z nami delijo vaše podatke tudi podjetja za najem vozil in podjetja, ki ponujajo zasebni ali javni prevoz. To se lahko zgodi, če potrebujete pomoč, imate vprašanja o rezervaciji v postopku ali če pride v povezavi z rezervacijo do sporov oziroma drugih težav.

Poleg tega, kar je opisano v razdelku Nameni zbiranja in obdelave vaših osebnih podatkov, lahko vaše osebne podatke uporabimo v zvezi z ocenami strank. Med potovanjem in po njem vas lahko prosimo, da posredujete oceno. Na ta način želimo druge obvestiti o kakovosti ponudnika kopenskega prevoza, ki ste ga uporabili, in o morebitnih drugih izkušnjah, ki jih želite deliti. V tem vabilu vas prosimo za informacije o ponudniku in vaši izkušnji. Izberete lahko, da je namesto vašega pravega imena ob oceni prikazan vzdevek.

Poleg tega, kar je opisano v razdelku Kako delimo osebne podatke s tretjimi osebami, velja tudi naslednje: Če podjetje za najem vozil, ki ga izberete na naši platformi, sodeluje v našem programu predregistracije, lahko podatki, ki jih delimo, vključujejo tudi vaš e-poštni naslov, domači naslov, telefonsko številko, datum in kraj rojstva, podatke o potnem listu in vozniškem dovoljenju, če ste nam te podatke posredovali po lastni presoji. Če posredujete dodatne podatke za predregistracijo, bo to izboljšalo vašo izkušnjo pri prevzemu vozila, vendar je to neobvezno in najeto vozilo boste lahko prevzeli tudi, če ne boste posredovali nobenih dodatnih podatkov za predregistracijo.

Upoštevajte, da moramo občasno, po navodilih ponudnika kopenskega prevoza, vaše osebne podatke deliti z osebami, ki so povezane s ponudnikom, da lahko dokončamo in upravljamo vašo rezervacijo. Te osebe lahko vključujejo druge subjekte ponudnikove skupine podjetij ali ponudnike storitev, voznike ali končni vozni parki, ki obdelujejo podatke v imenu ponudnika.

Tudi podjetja za najem vozil lahko zahtevajo dodatne osebne podatke, na primer zaradi zagotavljanja dodatnih storitev ali zagotavljanja skladnosti z lokalnimi omejitvami. Upoštevajte, da bodo vsi podatki, ki jih posredujete neposredno podjetju/podjetjem, ki zagotavljajo vaše vozilo in/ali povezane produkte, shranjeni in uporabljeni v skladu z njihovimi izjavami o zasebnosti ter pravili in pogoji.

Nazaj na glavno izjavo

Informacije v tem razdelku veljajo za vas, če med uporabo naše platforme kupite zavarovalni produkt. Dodajajo ali nadomeščajo informacije iz drugih delov te izjave o zasebnosti.

Ponudba zavarovanja lahko vključuje več ponudnikov, kot so posredniki, prevzemniki obveznosti in drugi agenti. Kadar je vključeno podjetje Booking.com Distribution B.V., bo delovalo kot posrednik in pooblaščeni agent ali imenovani predstavnik (odvisno od pristojnosti) v imenu zavarovatelja, s ponujanjem zavarovalnih produktov in storitev strankam Booking.com.

Za več informacij o nas in subjektih, ki sodelujejo z nami, da vam lahko ponudimo te produkte in storitve, preglejte informacije, ki ste jih prejeli med postopkom rezervacije. Podrobnosti o zavarovatelju bodo navedene na zavarovalni polici in povezani dokumentaciji, ki jo prejmete.

Pri ponujanju zavarovanj bomo morda morali uporabljati in deliti osebne podatke, ki so potrebni za zavarovalni produkt. Ti podatki se nanašajo na vas kot potencialnega ali dejanskega imetnika police, upravičence po polici, vlagatelje zahtevkov, družinske člane in druge osebe, vpletene v zahtevek:

• Da bi vam lahko pripravili ponudbo, uredili zavarovalno kritje in obravnavali zavarovalniške zahtevke, bomo morda morali nekatere osebne podatke, ki jih delite z nami med postopkom rezervacije (‘splošni podatki o naročilu’), deliti z drugimi subjekti skupine Booking.com. Morda vas bomo prosili tudi za dodatne podatke, kot so imena družinskih članov ali drugih upravičencev, ali podrobnosti o zahtevku (‘podatki, specifični za zavarovanje’).
• Če pošljete zahtevek po zavarovalni polici, bo ta zahtevek morda neposredno predan zavarovatelju. To pomeni, da vas bomo morda za predložitev zahtevka neposredno njemu prosili za osebne podatke. Zavarovatelj vas bo o tem ustrezno obvestil ob prevzemu vaših podatkov. Ko je vaš zahtevek predan zavarovatelju, lahko prejmemo informacije o statusu vašega zahtevka, da vam lahko zagotovimo storitve pomoči uporabnikom.

Za dodatne informacije glede razmerja med podjetjema Booking.com in Booking.com Distribution B.V. ter glede uveljavljanja vaših pravic v zvezi z osebnimi podatki, ki se zbirajo prek platforme Booking.com, nas kontaktirajte, kot je opisano v razdelku Vaše pravice.

Posnetki klicev, povezani z zavarovanjem, se lahko hranijo dlje od privzetih 30 dni, kot velja za druge posnetke klicev, da se zagotovi skladnost s posebnimi določbami zakonov in predpisov, povezanih z zavarovanjem.

Da bi zaščitili vaše osebne podatke in zagotovili spoštovanje vaše zasebnosti, združujemo ljudi, procese in tehnologijo.

Za ta namen med drugim:

• Vzdržujemo obsežen okvir varnostnih pravil, postopkov in protokolov.
• Zaposlujemo osebje, namenjeno kibernetski varnosti in varstvu podatkov.
• Z rednim varnostnim usposabljanjem in aktivnostmi ozaveščanja skrbimo, da je osebje pozorno na varnostna tveganja.
• Uporabljamo najsodobnejše varnostne tehnologije, kot sta šifriranje in preprečevanje uhajanja podatkov, za zaščito pred nepooblaščenim razkritjem ali uničenjem podatkov.
• Vodimo evidence za zagotavljanje nadzora nad procesi, sistemi in podatkovnimi sredstvi.
• Uporabljamo več sistemov za preprečevanje/odkrivanje goljufij in neprekinjeno spremljanje sistema, tudi za varnostne namene.
• Uporabljamo upravljanje identitete in dostopa ter druge logične in fizične omejitve dostopa, s čimer nadziramo, da lahko do osebnih podatkov dostopa samo pooblaščeno osebje.
• Vzdržujemo in testiramo protokole za odzivanje na poročila o možnih incidentih in kršitvah podatkov.
• Redno preverjamo ter izboljšujemo naše varnostne sisteme, postopke in protokole.
• Enakovredne ukrepe zahtevamo od tretjih oseb, ki jih imenujemo.

Za hrambo in, kjer je to mogoče v skladu z veljavno zakonodajo, odstranjevanje osebnih podatkov uporabljamo prakse shranjevanja. Na splošno hranimo vaše osebne podatke toliko časa, kot je potrebno, za:

• omogočanje uporabe naših storitev oziroma zagotavljanje naših storitev;
• preprečevanje in odkrivanje poskusov spletnih goljufij in/ali drugih nezakonitih aktivnosti;
• izpolnjevanje zakonskih obveznosti, na primer v skladu z računovodsko in davčno zakonodajo;
• reševanje morebitnih sporov in pravnih zahtevkov.

Čeprav to ni obvezno za vašo uporabo platforme Booking.com, priporočamo, da:

1. Uporabljate uporabniški račun, kjer je na voljo na naši platformi. Če uporabljate uporabniški račun, lahko dostop do svojih podatkov, kot sta zgodovina rezervacij in Denarnica, zaščitite z močnim geslom in dvostopenjskim preverjanjem.
2. Za vsako spletno storitev, vključno z dostopom do platforme Booking.com, uporabite edinstvena gesla. Če kombinacije uporabniškega računa in gesla znova uporabite v več storitvah, ki so na voljo prek interneta, in pri eni od teh storitev pride do uhajanja podatkov, zlonamerni akterji običajno poskušajo uporabiti iste kombinacije za dostop do vaših uporabniških računov pri drugih spletnih storitvah, kot je Booking.com. Kadar zaznamo take zlonamerne napade v škodo popotnikov, hitro sprejmemo protiukrepe, kot sta blokiranje ogroženih uporabniških računov in opozarjanje imetnikov uporabniških računov.
3. Preberite članke (in upoštevajte navodila) o preprečevanju spletnih goljufij in varstvu podatkov, ki jih morda ponujamo popotnikom in partnerjem. Spletni poskusi goljufij običajno vključujejo socialni inženiring in sheme "lažnega predstavljanja", pri čemer se lahko goljufi pretvarjajo, da so na primer določena nastanitev, in zahtevajo plačilo, kjer to ni potrebno. Če sumite, da gre za morebiten poskus goljufije v povezavi z vašo rezervacijo, se obrnite na službo za pomoč uporabnikom.

Kadarkoli uporabljate naše spletne storitve ali mobilne aplikacije, lahko uporabimo tehnologije sledenja (med katere spadajo in jih skupaj imenujemo "piškotki"). Ta razdelek izjave o zasebnosti vsebuje informacije o tem, kako uporabljamo piškotke.

Piškotek v spletnem brskalniku je majhna besedilna datoteka, ki jo spletna stran shrani med podatke, ki jih spletni brskalnik samodejno shranjuje v vaš računalnik ali mobilno napravo. Programski opremi omogoča shranjevanje informacij o vsebini, ki si jo ogledujete in ste z njo v interakciji, na primer za:

• pomnjenje vaših preferenc, nastavitev in produktov v nakupovalni košarici;

• analiziranje vaše uporabe spletnih storitev.

Uporabljamo tudi druge vrste piškotkov. Naše spletne strani, e-poštna sporočila in mobilne aplikacije lahko na primer vsebujejo majhne prosojne slikovne datoteke ali vrstice kode, ki beležijo vašo interakcijo z njimi.

Piškotke, ki jih uporabljamo, lahko razdelimo v tri kategorije glede na namen: funkcionalni piškotki, analitični piškotki in oglaševalski piškotki.

Pri zbiranju in obdelavi podatkov sodelujemo z izbranimi zunanjimi ponudniki. Včasih lahko delimo podatke (kot je vaš e-poštni naslov ali telefonska številka) z nekaterimi od teh zunanjih ponudnikov tudi zato, da lahko te podatke povežejo z drugimi podatki, ki jih zbirajo ločeno (in običajno neodvisno od podjetja Booking.com), da nam pomagajo stopiti v interakcijo s posebnimi ciljnimi skupinami ali pri prikazovanju ciljanih oglasov.

Po potrebi vam ponujamo možnost zavrnitve analitičnih in oglaševalskih piškotkov. Večina brskalnikov vam omogoča tudi izbiro, katere piškotke želite sprejeti in katere zavrniti. Za več informacij glejte funkcijo pomoči vašega brskalnika. Upoštevajte naslednje: Če se odločite blokirati določene funkcionalne piškotke, morda ne boste mogli uporabljati ali izkoristiti nekaterih funkcij naših storitev.

Vedno iščemo priložnosti za inovacije in izboljšanje izkušnje strank z uporabo novih tehnologij, kot so sistemi umetne inteligence (UI). Umetno inteligenco trenutno uporabljamo za naslednje namene:

Zagotavljamo, da imamo pravno podlago za uporabo sistemov umetne inteligence v skladu z zakoni o varstvu podatkov. Pravna podlaga za uporabo umetne inteligence običajno sledi splošnemu namenu obdelave, določenemu v razdelku Nameni zbiranja in obdelave vaših osebnih podatkov :

• Poleg preprečevanja in odkrivanja poskusov goljufij imamo lahko zakoniti interes za razvoj sistemov umetne inteligence, da bi znižali svoje stroške, izboljšali učinkovitost in kakovost naše obdelave ter zagotovili boljše produkte našim uporabnikom. Preučimo, ali bi lahko obdelava vaših osebnih podatkov neupravičeno kršila vaše pravice in svoboščine, in nadaljujejo samo, če vaše pravice ne prevladajo nad tem zakonitim interesom.

• V drugih primerih, ko morda uporabljamo umetno inteligenco, bomo zaprosili za vašo privolitev, kjer je to potrebno.

Naše modele umetne inteligence ocenimo na podlagi načel varstva podatkov, kot so minimizacija, točnost in omejitev namena. Da bi zaradi uporabe umetne inteligence prišlo do škode in pristranskosti, preprečujemo z ukrepi, kot so naslednji:

• deidentificikacija osebnih podatkov,

• razvoj lastnih sistemov za zmanjšanje deljenja podatkov s tretjimi osebami,

• ponovno ocenjevanje naše uporabe sistemov umetne inteligence za zagotovitev, da bodo tveganja še naprej ustrezno zmanjšana.

Za več informacij o uvedenih varnostnih ukrepih, ki veljajo tudi za osebne podatke, obdelane za usposabljanje ali uporabo umetne inteligence, glejte razdelek Kako varujemo vaše osebne podatke.

Trenutno ne uporabljamo nobenih sistemov, ki bi bili izključno avtomatizirani, vključno s takimi, ki bi uporabljali umetno inteligenco, za sprejemanje odločitve glede vas, ki bi imela pravni ali podobno pomemben učinek na vas. Če se bo to spremenilo, vas bomo o tem obvestili in poskrbeli za ustrezne ukrepe za zaščito vaših pravic in svoboščin.

V določenih primerih lahko dokončamo postopek odločanja brez človeške ocene, vendar šele po tem ko ocenimo, da odločitev ne bo imela bistvenega vpliva na vas.

V primerih, ki lahko imajo velik učinek na fizično osebo, na primer spremljanje poskusov goljufije, lahko naši sistemi obveščajo in prispevajo k odločitvi, vendar ne bodo samostojno sprejeli nobene odločitve. Morebitno težavo, ki jo odkrije sistem, pregleda nekdo iz naše ekipe in sprejme odločitev na podlagi informacij.

Če želite izvedeti več o naši uporabi sistemov umetne inteligence ali želite nasprotovati uporabi svojih osebnih podatkov v kontekstu umetne inteligence, nas kontaktirajte, kot je opisano v razdelku Vaše pravice.

Naše storitve niso namenjene osebam, mlajšim od 18 let. Osebnih podatkov o osebah, mlajših od te starosti (s skupnim imenom "mladoletniki"), ne zbiramo, razen če te podatke posreduje starš ali skrbnik (in z njegovo privolitvijo). Omejene okoliščine, v katerih bomo morda morali od staršev ali skrbnikov zbrati osebne podatke mladoletnikov, so med drugim naslednje:

1. Kot del rezervacije.

2. Nakup drugih storitev, povezanih s potovanjem.

3. V drugih izjemnih okoliščinah (kot so funkcije, namenjene družinam).

Če izvemo (na primer prek zahteve, poslane službi za pomoč uporabnikom), da smo osebne podatke mladoletnikov obdelali brez veljavne privolitve njihovih staršev ali skrbnikov, jih bomo izbrisali.

Želimo vam omogočiti, da imate nadzor nad tem, kako obdelujemo vaše osebne podatke. To lahko naredite na naslednje načine:

Ponujamo vam različne načine za uveljavljanje vaših pravic ali zastavljanje vprašanj in pomislekov v zvezi z vašimi osebnimi podatki na Booking.com:

Preden izpolnimo vašo zahtevo, bomo morda morali preveriti vašo identiteto, da bi zaščitili vaše osebne podatke. To bomo naredili tako, da vam bomo postavili vprašanja v zvezi z vašimi prejšnjimi rezervacijami pri nas. Na vašo zahtevo bomo odgovorili brez nepotrebnega odlašanja.

Če niste zadovoljni z našim odgovorom na vašo zahtevo ali imate druge pomisleke glede vaših osebnih podatkov, se lahko obrnete tudi na svoj nadzorni organ za varstvo podatkov.

Za vprašanja glede rezervacije se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom prek strani za kontaktiranje službe za pomoč uporabnikom.

Subjekti, pomembni za to izjavo so med drugim naslednji:

Zgoraj navedeni kontaktni podatki so tudi način za stik s pooblaščeno osebo za varstvo podatkov podjetja Booking.com.

Za Booking.com velja vrsta zakonov in predpisov, vključno s tistimi o varstvu osebnih podatkov, ki se uveljavljajo prek nadzornih in drugih organov za varstvo podatkov. Booking.com je med drugim predmet nadzora nizozemskega nadzornega organa ("Autoriteit Persoonsgegevens" ​​(AP)) s sedežem na Nizozemskem in Urada informacijskega pooblaščenca (ICO) v Združenem kraljestvu.

Booking.com lahko kontaktirajo organi kazenskega pregona, ki želijo pridobiti določene osebne podatke, na primer v zvezi s kazenskimi preiskavami ali prijavami pogrešanih oseb, ki jih prejmejo. Podobno se lahko na Booking.com obrnejo tudi druge agencije in organi z ad hoc ali ponavljajočimi se zahtevami po informacijah, na primer v zvezi z zakoni o nastanitvah za kratkotrajne najeme ali zakoni o varstvu potrošnikov. Ustrezno pooblaščeni predstavniki agencij in drugih organov morajo predložiti take zahteve v skladu z našimi postopki za odzivanje na zahteve organov kazenskega pregona in z uporabo portala, ki ga dajemo na voljo za te namene.