Ažurirano marta 2025.

Mi smo Booking.com i ova izjava o zaštiti privatnosti je namenjena putnicima koji koriste ili razmatraju da koriste naše proizvode i usluge.

Vaša privatnost je bitna na Booking.com veb-sajtu. Ukazali ste nam poverenje korišćenjem usluga kompanije Booking.com i mi to cenimo. To znači da smo posvećeni zaštiti i bezbednosti vaših ličnih podataka.

U ovoj izjavi o zaštiti privatnosti je opisano kako prikupljamo i inače obrađujemo vaše lične podatke kada, na primer, posetite naše veb-sajtove, koristite naše mobilne aplikacije ili kupite proizvod ili uslugu u vezi sa putovanjima putem nas. Između ostalog, opisuje koja prava imate u vezi sa vašim ličnim podacima i kako možete da kontaktirate sa nama.

Grupa Booking.com nudi onlajn usluge povezane sa putovanjima putem svojih veb-sajtova i mobilnih aplikacija, kao i putem kanala trećih strana, kao što su partnerski veb-sajtovi.

Ova izjava o zaštiti privatnosti se odnosi na bilo koju vrstu informacija o putnicima koje Booking.com obrađuje putem svih navedenih usluga.

Ova izjava o zaštiti privatnosti za putnike nije jedina izjava o privatnosti koju Booking.com pruža da vas informiše o svojoj obradi ličnih podataka. Slična izjava o zaštiti privatnosti dostupna je za poslovne partnere Booking.com.

Booking.com povremeno menja izjave o zaštiti privatnosti i preporučuje vam da povremeno posetite stranice sa izjavama o zaštiti privatnosti kako biste bili informisani. Ako Booking.com ažurira izjavu o zaštiti privatnosti koja bi mogla značajno da utiče na osobe, preduzeće korake da obavesti te osobe o takvim izmenama pre nego što one počnu da važe.

U svojim izjavama o zaštiti privatnosti, Booking.com koristi određene izraze koji imaju posebno značenje u kontekstu ovih izjava i usluga koje Booking.com nudi. Ti posebni izrazi su opisani ovde.

Tokom pravljenja rezervacije putovanja, od vas se traži da (minimalno) unesete ime i adresu e-pošte. U zavisnosti od prirode rezervacije putovanja, možda ćemo morati da od vas zahtevamo kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, trenutnu lokaciju (u slučaju usluga na zahtev), bilo da putujete poslovno ili ne, imena i datume rođenja osoba koje putuju sa vama i sve želje koje biste mogli da imate za svoje putovanje (kao što su uslovi ishrane ili pristupačnosti). Za rezervacije letova i određenih atrakcija, možda ćemo od vas tražiti dodatne informacije, uključujući pasoš i ličnu kartu vaših saputnika. To može biti neophodno i za onlajn prijavljivanje.

Kada se obratite našem timu za korisnički servis, svom pružaocu usluge putovanja preko naše platforme ili nam se obratite na neki drugi način (na primer, putem društvenih mreža), putem tih kanala takođe prikupljamo vaše podatke uključujući metapodatke. Na primer, za pozive prikupljamo podatke o tome ko ste, odakle ste zvali kao i datum i trajanje poziva.

Kad preko naše platforme pretražujete moguće rezervacije putovanja, možete odabrati opciju čuvanja određenih stavki putovanja na listi koje pohranjujemo za vas. Tokom ili nakon putovanja, takođe vas možemo zamoliti da napišete recenziju o iskustvima koje ste imali na putovanju u svrhu informisanja drugih. Kada šaljete recenzije na platformi, prikupljamo informacije koje ste naveli zajedno sa vašim imenom ili imenom displeja i avatara (ako ga izaberete).

Ako kreirate korisnički nalog na našoj platformi, takođe ćemo sačuvati informacije koje pružite i kojima upravljate na tom korisničkom nalogu. To može da uključuje lična podešavanja, podatke o kreditnoj kartici, učitane fotografije i vaše recenzije. Takođe možete da dodate podatke o korisničkom nalogu iz jednog ili više ličnih dokumenata kako ne biste morali da ponovo unosite ove podatke za buduće rezervacije putovanja. Podaci koji se čuvaju na vašem korisničkom nalogu mogu vam pomoći u planiranju i upravljanju budućim rezervacijama putovanja i personalizovanim preporukama.

Postoje i druge okolnosti u kojima ćete nam dati lične podatke. Na primer, ako koristite našu platformu sa svog mobilnog uređaja, možete da odlučite da omogućite grupi Booking.com da koristi vašu trenutnu lokaciju ili da nam omogućite pristup nekim drugim podacima. To nam pomaže da vam pružimo najbolju moguću uslugu i iskustvo, na primer, tako što ćemo vam, davati predloge za najbliže restorane ili atrakcije na vašoj lokaciji ili druge slične preporuke.

Moguće je da koristite našu platformu za rezervisanje putovanja u ime drugih putnika ili koje uključuje druge putnike. U tom slučaju, možda ćete morati da unesete neke podatke o tim osobama u okviru rezervacije putovanja. Ukoliko imate nalog na platformi Booking.com for Business, u okviru njega možete da kreirate adresar da biste lakše planirali i upravljali poslovnim putnim aranžmanima drugih korisnika.

U pojedinim slučajevima možete da koristite Booking.com platformu kako biste podelili određene informacije sa drugima. Na primer, to može da bude deljenje liste sačuvanih stavki.

Kad upotrebljavate platformu za razmenu podataka o drugima, vaša je odgovornost da se pobrinete da svaka osoba o kojoj pružate lične podatke bude svesna da to činite i da je upoznata s time kako Booking.com upotrebljava njihove lične podatke (kako je navedeno u ovoj izjavi o zaštiti privatnosti).

Bez obzira na to da li pravite rezervaciju putovanja ili ne, prilikom posete našim veb-sajtovima ili mobilnim aplikacijama automatski prikupljamo određene podatke. To uključuje vašu IP adresu, datume i vreme korišćenja naše platforme i odabrane informacije o hardveru i softveru vašeg uređaja (kao što su vrsta operativnog sistema, internet pretraživač i verzija mobilne aplikacije koju koristite, kao i podešavanja izabranog jezika). Takođe prikupljamo podatke kad vas veb-sajt ili mobilna aplikacija treće strane preusmeri na veb-sajt ili mobilnu aplikaciju grupe Booking.com. Takođe prikupljamo podatke o klikovima koje napravite i koje stranice vam se prikazuju sa naše platforme, na primer, putem kolačića koje pohranjujemo.

Kada koristite naše mobilne aplikacije, prikupljamo podatke koji identifikuju taj mobilni uređaj, kao i podatke o radu (uključujući moguće padove sistema) aplikacije na tom uređaju.

Vaše podatke možemo primati i iz drugih izvora. Ti izvori mogu da budu jedno ili više od sledećih:

• Druge kompanije BHI
• Pružaoci usluga putovanja, na primer, u okviru interakcije sa našim korisničkim servisima
• Strateški partneri sa kojima imamo ugovor
• Ostale kompanije koje su treće strane, kao što su marketinški partneri

Podaci koje primimo od tih strana mogu se upotrebljavati zajedno sa informacijama koje nam direktno pružite preko naše platforme u svrhu pružanja usluga.

Od trećih strana primamo lične podatke o vama u sledećim situacijama:

• Naše usluge rezervacije putovanja nisu dostupne samo na našim veb-sajtovima i mobilnim aplikacijama. Integrisane su i usluge strateških partnera koje možete pronaći onlajn. Kad ugovorite rezervaciju onlajn putem usluge za koju se strateški partner oslanja na Booking.com, podatke o rezervaciji primamo preko strateškog partnera kako bismo vašu rezervaciju mogli da obradimo i podržimo.
• Pružaoci usluge putovanja takođe mogu da dele podatke o vama sa kompanijom Booking.com. To se može dogoditi u slučaju kada imate pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa predstojećom rezervacijom putovanja, odnosno ukoliko dođe do prigovora ili problema povodom vaše rezervacije putovanja.
• Povezujemo se sa pružaocima usluge plaćanja, kao što su Adyen i Stripe, kako bismo olakšali elektronska plaćanja između vas, kompanije Booking.com i pružalaca usluge putovanja. Ti pružaoci usluga dele informacije o plaćanju kako bismo mogli da upravljamo vašom rezervacijom putovanja i da je obrađujemo.
• U nekim slučajevima povezujemo se s drugim poslovnim partnerima koji nude rezervacije putovanja koje možda nisu dostupne na našem veb-sajtu ili mobilnim aplikacijama. Kada kliknete na njih, bićete preusmereni na veb-sajtove drugih poslovnih partnera gde možete da napravite rezervaciju. Ti partneri mogu da podele sa nama određene lične podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na tim veb-sajtovima ili mobilnim aplikacijama sa nama u skladu sa svojim pravilima o zaštiti privatnosti.
• Naša platforma uključuje komunikacijske usluge kao što su e-poruke i poruke ćaskanja. Te komunikacijske usluge vam nude praktičan način da stupite u kontakt sa pružaocem usluge putovanja kod kojeg ste napravili rezervaciju da biste razgovarali o pojedinostima vaše rezervacije, kao što je dostupan parking u okviru smeštaja. Podaci koje prikupljamo i obrađujemo uključuju te komunikacije. Možemo da blokiramo dostavljanje poruka za koje smatramo da bi mogle da sadrže zlonameran sadržaj ili neželjenu poštu ili da predstavljaju rizik za vas, pružaoce usluge putovanja, Booking.com ili druge.
• Takođe možemo da primamo podatke (kao što su dodatni podaci o kolačićima koje naši društveni mediji i marketinški partneri mogu da nam stave na raspolaganje na zbirnoj osnovi) kako bismo mogli da merimo efikasnost reklamnih i marketinških kampanja.
• Kada povežete Booking.com korisnički nalog sa svojim nalogom na društvenim mrežama, možete da pokrenete razmenu podataka između grupe Booking.com i pružaoca usluge društvene mreže. U svakom trenutku možete da poništite povezivanje svog Booking.com korisničkog naloga ažuriranjem podešavanja i željenih postavki svog Booking.com korisničkog naloga.
• Prikupljamo podatke i u manje pozitivnim slučajevima. Na primer, ako nam se Pružalac usluge putovanja požali na vaše neprimereno ponašanje.

Možemo vam pružiti određene usluge putovanja samo ako možemo da prikupimo i obradimo neke lične podatke o vama. Na primer, možemo da obradimo rezervaciju putovanja za vas samo sa vašim imenom i podacima za kontakt.

Koristimo vaše lične podatke u više svrha kao što je ovde navedeno:

Pre svega, vaše lične podatke koristimo za dovršavanje i upravljanje vašom onlajn rezervacijom putovanja, a to je neophodno za pružanje usluge. To uključuje slanje obaveštenja koja se odnose na rezervaciju vašeg putovanja, kao što su potvrde (uključujući, ako je primenljivo, pružanje dokaza o kupovini i/ili uplati), izmene i podsetnici. U nekim slučajevima to može uključivati i obradu vaših ličnih podataka kako bi se omogućilo onlajn prijavljivanje kod pružaoca usluge putovanja ili obrada ličnih podataka u vezi sa eventualnim depozitima za slučaj štete.

U svrhu pružanja usluga će nam osim vaših podataka za kontakt (na primer, vaše adrese e-pošte i telefonskog broja) možda biti potrebni i identifikatori rezervacije i datumi kako bismo odredili trajanje rezervacije.

Putnicima nudimo korisnički servis na više od 40 jezika i tu smo da vam pomognemo 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Pružanje podataka o rezervaciji našem osoblju globalnog korisničkog servisa ključno je za pružanje pomoći kad vam budemo potrebni. To, na primer, uključuje našu pomoć da se obratite pravom pružaocu usluge putovanja i odgovore na pitanja koja imate u vezi sa rezervacijom putovanja.

Da bismo to uradili, koristimo lične podatke kao što su podaci o vašoj rezervaciji, uključujući, na primer, cenu vaše rezervacije, kao i kako i kada ste izvršili rezervaciju.

Kao korisnik naših usluga, možete da kreirate nalog kojim ćete se koristiti na našoj platformi. Uz korisnički nalog, možete da upravljate rezervacijama putovanja, iskoristite specijalne ponude, da ubuduće lakše rezervišete putovanja i upravljate svojim ličnim podešavanjima.

Upravljanje ličnim podešavanjima može da vam omogući kreiranje i deljenje lista, deljenje fotografija, jednostavni pregled prethodno pretraživanih usluga putovanja, kao i proveru podataka koje ste uneli u vezi sa putovanjem. Takođe možete da vidite sve recenzije koje ste napisali u vezi sa vašim putovanjima.

Uz korisnički nalog možete da kreirate javni profil pod sopstvenim imenom ili drugim imenom koje izaberete. Ako se prijavite na platformu Booking.com preko svog korisničkog naloga i želite da kreirate nalog na Booking.com for Business, možemo da iskoristimo vaše ime i adresu e-pošte da bismo popunili formular za registrovanje.

Ako ste vlasnik naloga na platformi Booking.com for Business, u okviru njega takođe možete da čuvate kontakt podatke, upravljate poslovnim rezervacijama i povezujete druge vlasnike naloga sa istim nalogom Booking.com for Business.

Da bismo obezbedili korisničke naloge, koristimo lične podatke kao što su pristupni podaci za prijavljivanje za pristup vašem korisničkom nalogu i informacije o tome kada je korisnički nalog korišćen u vezi sa rezervacijama i plaćanjem, na primer.

Vaše podatke koristimo u marketinške svrhe. Te aktivnosti obuhvataju sledeće:

• Upotreba vaših podataka za kontakt i interakcija sa našom platformom (kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja) za slanje personalizovanih marketinških poruka (npr. putem push obaveštenja, e-poruka ili obaveštenja na platformi) od grupe Booking.com, uključujući promotivne ponude, Genius i druge nagrade, iskustvo putovanja, ankete i novosti o proizvodima i uslugama Booking.com. Možete se odjaviti od primanja marketinških e-poruka brzo i lako u bilo kom trenutku. Samo kliknite na link „Odjavite se“ koji je uključen u svaku komunikaciju ili upravljajte svojim podešavanjima putem podešavanja naloga.
• Na osnovu vaše interakcije sa našom platformom (kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja), na veb-sajtovima ili mobilnim aplikacijama kompanije Booking.com ili mobilnim aplikacijama ili na veb-sajtovima / aplikacijama trećih strana mogu vam se prikazivati personalizovane marketinške poruke uključujući promotivne ponude, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i novosti o proizvodima i uslugama na veb-sajtu Booking.com. To mogu biti ponude i preporuke za koje mislimo da bi vam mogle biti zanimljive, a koje možete rezervisati direktno na našoj platformi, na sajtovima kojima upravljamo u partnerstvu sa strateškim partnerom ili na drugim sajtovima trećih strana. Neke od tih preporuka mogu biti izrađene na osnovu ličnih podataka koje smo od vas prikupili tokom vaših raznih poseta našoj platformi i/ili na raznim uređajima, čak i kada niste bili prijavljeni. Stranica „Naš način rada“ sadrži više informacija o našim sistemima za preporuke, uključujući i način na koji možete da upravljate svojim željenim podešavanjima kada je reč o personalizaciji.
• Možemo vam se obratiti vezano za informacije o proizvodima osiguranja koje niste uključili u svoju rezervaciju.
• Možemo organizovati druge promotivne aktivnosti i na osnovu već prikupljenih informacija, možemo pozvati vas i druge putnike da učestvujete u tim aktivnostima.

Da bismo to uradili, koristimo lične podatke kao što su vaš kontakt i podaci o nalogu, podaci o pretraživanju, podaci o lokaciji i željenim postavkama, kao i pretrage i rezervacija koje ste napravili na različitim uređajima.

Ponekad možemo stupiti u kontakt s vama putem e-pošte, četbota, objave, telefonskog poziva, push obaveštenja, obaveštenja putem platforme ili SMS-a. Način koji odaberemo će zavisiti od kontakt podataka koje ste prethodno podelili sa nama.

Obrađujemo lične podatke u komunikacijama koje nam šaljete vi i druge strane. Za to može postojati više razloga, uključujući:

• Odgovaranje na sve zahteve za podršku koje ste uputili vi ili pružalac usluge putovanja sa kojim ste izvršili rezervaciju. Putnicima i pružaocima usluge putovanja nudimo različite načine za razmenu informacija putem naše platforme, kao što su zahtevi i komentari o pružaocima usluge putovanja i rezervacije putovanja napravljene preko grupe Booking.com.
• Ako ste započeli, ali niste dovršili rezervaciju putovanja onlajn, možemo da vam pošaljemo poziv da nastavite sa rezervacijom. Verujemo da vam je ta dodatna usluga korisna jer vam omogućava da nastavite sa započetim postupkom bez potrebe da ponovo tražite pružaoca usluge putovanja ili unosite detalje rezervacije.
• Kada koristite naše usluge putovanja, možemo vam poslati upitnik ili vas pozvati da podelite recenziju o svom iskustvu sa nama ili sa pružaocem usluge putovanja.
• Takođe vam šaljemo i druge materijale vezane za vaše rezervacije putovanja, kao što su način da kontaktirate sa nama ako vam je potrebna pomoć dok ste odsutni i informacije za koje smatramo da bi vam mogle biti korisne kako biste se pripremili za svoje putovanje i ostvarili najbolje iskustvo.
• Čak i ako nemate predstojeće putovanje, možda ćemo vam morati slati druge administrativne poruke, koje bi mogle uključivati obaveštenja o sigurnosti.
• U slučaju da nam, na primer, pružalac usluge putovanja prijavi neprimereno ponašanje, možemo da vam pošaljemo upozorenje ili drugo obaveštenje.

Da bismo to uradili, koristimo lične podatke kao što su vaše ime i prezime, adresa e-pošte i detalji rezervacije, uključujući ID rezervacije i izabrane lokacije.

Ponekad pozivamo naše korisnike da učestvuju u istraživanju tržišta. Pogledajte informacije navedene u ovoj vrsti poziva kako biste razumeli koji lični podaci se prikupljaju i kako se ti podaci koriste.

Koristimo lične podatke o putnicima koji koriste našu platformu u analitičke svrhe, uključujući analizu načina na koji vi ili putnici poput vas sa sličnim interesovanjima koristite našu platformu, merenje naših poslovnih rezultata i poboljšanje usluga putovanja. Možemo obraditi vaš korisnički ID, koji je povezan sa adresom e-pošte koju ste koristili ako ste kreirali korisnički nalog, u svrhu merenja publike koja posećuje naše veb-sajtove. Vaši lični podaci se mogu upotrebljavati za razvoj i poboljšavanje naših modela za mašinsko učenje i sistema veštačke inteligencije. Ovo je nužan deo naše stalne posvećenosti poboljšanju usluga i poboljšanju iskustva naših putnika. Za više detalja, pogledajte odeljak Kako koristimo veštačku inteligenciju i donosimo automatizovane odluke.

Pored statistike koju redovno generišemo o našem poslovanju, koristimo podatke za testiranje i rešavanje problema sa funkcijama platforme. Glavni cilj je da se steknu uvidi u to kakve su naše usluge i kako se upotrebljavaju, a sve u cilju optimizacije i personalizacije našeg veb-sajta i mobilnih aplikacija kako bi bile jednostavnije i korisnije. Nastojimo da u ove analitičke svrhe prevashodno koristimo anonimne podatke i podatke koji vas ne identifikuju.

Da bismo ostvarili ovu svrhu, možemo da kombinujemo lične podatke koje prikupimo od vas tokom različitih poseta našoj platformi ili poseta na različitim uređajima, čak i kada niste prijavljeni.

Za to koristimo lične podatke kao što su:

• Rezervacije koje su izvršili putnici u određenim periodima ili za određene proizvode
• Pretrage koje su putnici izvršili na našim veb-sajtovima i aplikacijama
• Recenzije koje su putnici podelili putem nas o svom iskustvu putovanja

Naši trajni analitički napori uključuju upotrebu rešenja kojima se deidentifikuju lični podaci ili se obrađuju u enkriptovanom obliku.

Kada pretražujete naše veb-sajtove ili mobilne aplikacije, na primer, za traženje smeštaja, automobila za iznajmljivanje ili leta, cene koje vidite mogu da zavise od brojnih faktora, kao što su to da li ste u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) ili u drugoj zemlji.

Da bismo prikazali cene koje se odnose na vas, koristimo lične podatke kao što su vaša IP adresa, vrsta uređaja koji koristite i sa kog sajta ste došli.

Tokom i nakon vašeg putovanja, možemo da vam pošaljemo poziv da napišete recenziju. Tu mogućnost možemo ponuditi i osobama koje putuju sa vama ili onima u čije ste ime izvršili rezervaciju. U ovom pozivu se od vas mogu tražiti podaci o pružaocu usluge putovanja ili destinaciji.

Ukoliko imate Booking.com korisnički nalog, možete da izaberete da prikažete ime ekrana pored recenzije, umesto imena.

Pisanjem recenzije, slažete se da se može prikazati (kao što je detaljno opisano u našim Uslovima korišćenja usluge), na primer na:

• Relevantnim stranicama sa informacijama o pružaocu usluge putovanja na našim veb-sajtovima
• Našim mobilnim aplikacijama
• Našim nalozima na društvenim mrežama
• Veb-sajtovima kojima upravljaju treće strane, kao što su pružaoci usluge putovanja.

Ovo pomaže da informišemo druge putnike o kvalitetu usluge putovanja koju ste koristili, destinaciji koju ste izabrali ili bilo kakvim drugim iskustvima koja želite da podelite bez otkrivanja svog identiteta. Recenzije koje su poslali putnici podležu automatizovanoj i drugoj moderaciji sadržaja kako bi se potvrdilo da recenzije odgovaraju našim Standardima i smernicama za sadržaj .

Kada zovete naš tim korisničkog servisa, koristimo automatizovani sistem za otkrivanje brojeva telefona da bi se broj sa koje ste zvali poklopio sa rezervacijom koju ste napravili. To štedi vreme vama i našem osoblju iz korisničkog servisa. Međutim, osoblje korisničkog servisa svejedno može zatražiti dodatnu identifikaciju, čime omogućuje poverljivost vaših detalja rezervacije.

Kada pozovete naš korisnički servis, možemo da imamo jednu ili više ovlašćenih osoba koje slušaju poziv ili snimaju poziv u svrhu obuke i kontrole kvaliteta. Kontrola kvaliteta uključuje korišćenje snimaka za rešavanje mogućih pritužbi, pravnih zahteva i naznaka mogućih pokušaja prevare.

Ne snimamo svaki poziv upućen našem korisničkom servisu, a ako je poziv snimljen, čuva se ograničeno vreme ( standardno 30 dana). Zatim automatski brišemo snimak poziva osim ako pre toga utvrdimo da će biti potrebno da ga zadržimo u svrhu istrage o prevari ili u pravne svrhe.

Kontinuirano analiziramo i upotrebljavamo određene lične podatke kako bismo spriječili i otkrili pokušaje prevare onlajn i druge nezakonite ili neželjene aktivnosti. To je nužno za održavanje naše platforme kao pouzdanog okruženja kao i za sigurnost svih putnika.

Lične podatke upotrebljavamo iz razloga bezbednosti i sigurnosti, uključujući vaše prijave problema koji se odnose na sigurnost, kada drugi to čine u vezi s vama ili kada moramo identifikovati osobe u vezi s korisničkim nalogom ili rezervacijom. Kada to uradimo, možda ćemo morati da zaustavimo ili odložimo određene rezervacije dok ne završimo sa procenom. Ako imamo nedoumice u vezi sa ozbiljnim slučajem neprimerenog ponašanja, možemo da odlučimo da otkažemo vaše predstojeće rezervacije ili odbijemo buduće rezervacije putem naše platforme.

U slučaju problema koji se odnose na bezbednost ili sigurnost, možemo obraditi informacije iz javno dostupnih izvora da sprečimo ili otkrijemo štetu. Ne možemo da sprečimo mogućnost da neke od tih informacija sadrže posebne kategorije ličnih podataka.

Da bismo otkrili i sprečili prevaru i ograničili druge zloupotrebe naše platforme, možemo da iskoristimo vaše lične podatke i analiziramo vaše ponašanje na našoj platformi da procenimo rizik od određene radnje ili transakcije koju pokušavate da izvršite. Na primer, to nam može pomoći da utvrdimo da li našu platformu upotrebljava bot, a ne legitimni korisnik, ili da utvrdimo da li korisnik obavlja prevarno plaćanje ukradenom kreditnom karticom.

Da bismo ostvarili ovu svrhu, koristimo lične podatke kao što su vaši kontakt podaci, drugi identifikatori (kao što su IP adrese), detalji rezervacije, uključujući otkazane rezervacije, recenzije, podatke o nalogu, podatke o pretraživanju, podatke o lokaciji, podatke o komunikaciji ili druge podatke koje ste nam vi ili druga osoba dostavili.

Koristimo veštačku inteligenciju za nadgledanje prevarnih radnji na našoj platformi i otkrivanje bilo kakvih drugih oblika neprimerenog ponašanja kako je opisano u poglavlju Kako koristimo veštačku inteligenciju i donosimo automatizovane odluke.

U određenim slučajevima, možda ćemo morati da iskoristimo vaše podatke za:

• Obradu i rešavanje pravnih zahteva i sporova
• rešavanje mogućih regulatornih istraga
• primenu naših Uslova korišćenja usluge onlajn rezervacije
• ispunjavanje zakonskih zahteva organa za sprovođenje zakona
• ispunjavanje zakona i propisa koji se odnose na Booking.com

Na primer, možda ćemo morati da obradimo istoriju vaše rezervacije, detalje o jednoj ili više ovih rezervacija i povezane podatke o plaćanju.

Za obradu vaših ličnih podataka kao što je gore opisano, Booking.com deluje u skladu sa nekoliko pravnih osnova predviđenih aktuelnim propisima o privatnosti. To je rezimirano kako sledi:

Ako želite da uputite prigovor u vezi sa obradom opisanom pod tačkama od C do L, a nije vam direktno dostupna nijedna metoda prigovora (na primer, u postavkama vašeg korisničkog naloga), kontaktirajte sa nama kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

Kako bismo podržali upotrebu usluga platforme Booking.com, vaši detalji se mogu deliti među subjektima grupe Booking.com i drugim kompanijama Booking Holdings Inc. opisanim u poglavlju Naša kompanija.

Možemo da primamo lične podatke o vama od drugih kompanija u grupi BHI (kao što su Agoda ili OpenTable) ili da delimo vaše lične podatke sa njima, u sledeće svrhe:

1. Pružanje usluga (za, između ostalog, izvršenje, administraciju i upravljanje rezervacijama ili obradu plaćanja)
2. Pružanje usluge korisničkog servisa
3. Za otkrivanje, sprečavanje i istraživanje prevarnih i drugih nezakonitih aktivnosti i povreda podataka. Kompanije u okviru BHI možda će morati da razmenjuju lične podatke o određenim osobama kako bi osigurale da su svi korisnici platforme zaštićeni od, na primer, pokušaja onlajn prevara
4. Za analizu podataka i poboljšanja proizvoda ako je to dozvoljeno važećim zakonom;
5. Za pružanje personalizovanih ponuda ili slanje marketinških poruka uz vašu saglasnost ili kako je to dopušteno u skladu s primenljivim zakonom
6. Radi hostovanja, tehničke podrške, generalnog održavanja i očuvanja sigurnosti podeljenih podataka
7. Radi usklađivanja sa primenljivim zakonima

Prema potrebi i osim ukoliko nije drugačije navedeno, za svrhe pod stavkama od A do F, oslanjamo se na svoje opravdane interese da delimo i primamo lične podatke. Za svrhe pod stavkom G, ukoliko je to primenljivo, oslanjamo se i na usaglašavanje sa zakonskim obavezama (poput legitimnih zahteva organa za sprovođenje zakona). Takođe osiguravamo da protok podataka između kompanija u BHI grupi bude u skladu sa važećim zakonom. Ako je propisano važećim zakonom, zatražićemo vaš pristanak pre deljenja vaših ličnih podataka sa drugim kompanijama u BHI grupi.

U određenim situacijama ćemo podeliti vaše lične podatke sa trećim stranama. U ove treće strane spadaju:

Kako biste dovršili svoju rezervaciju putovanja, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji pružaocu usluge putovanja kod koga ste obavili rezervaciju.

U zavisnosti od rezervacije putovanja i pružaoca usluge putovanja, podaci koje delimo mogu da uključuju vaše ime, kontakt podatke i podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju sa vama i sve druge relevantne podatke (kao što su datumi prijavljivanja/odjavljivanja), uključujući i željene postavke koje ste naveli prilikom rezervisanja putovanja.

U određenim slučajevima pružaocu usluge putovanja takođe pružamo neke sažete podatke o vama. Oni mogu uključivati sledeće:

• Da li ste već ranije rezervisali putem pružaoca usluge putovanja
• Broj dovršenih rezervacija koje ste obavili preko nas
• Da li postoje prijave kompaniji Booking.com u vezi sa vašim neprimerenim ponašanjem
• Procenat rezervacija koje ste možda otkazali u prošlosti na našoj platformi
• Da li ste napisali recenzije o prethodnim rezervacijama

Ako imate pitanja o svom putovanju, možemo se obratiti pružaocu usluge putovanja da obradi vaš zahtev. Osim ako se plaćanje ne izvrši prema kompaniji Booking.com u toku postupka rezervacije, podatke o vašoj kreditnoj kartici moramo proslediti odabranom pružaocu usluge putovanja za obradu plaćanja.

Kako bismo rešili eventualne zahteve ili sporove povezane s putovanjem ili bilo koji drugi problem u vezi sa korisničkim servisom, pružaocu usluge putovanja možemo prema potrebi dati vaše podatke za kontakt i druge podatke o rezervaciji, zahtevu ili sporu. Ti podaci mogu biti, na primer, vaša adresa e-pošte ili kopija vaše potvrde rezervacije kao dokaz da ste obavili rezervaciju putovanja ili kao potvrda razloga za otkazivanje rezervacije.

Pružaoci usluge putovanja će dodatno obraditi vaše lične podatke izvan kontrole grupe Booking.com, kako bi se, na primer, pripremili za goste koji dolaze i odlaze. Pružaoci usluge putovanja takođe mogu zatražiti dodatne lične podatke, na primer, radi pružanja dodatnih usluga ili zadovoljavanja lokalnih zahteva i ograničenja. Ako je dostupna, pročitajte izjavu o zaštiti privatnosti pružaoca usluge putovanja da biste saznali kako će obrađivati vaše lične podatke.

Sarađujemo sa mnogim strateškim partnerima širom sveta. Ti strateški partneri distribuiraju i oglašavaju usluge grupe Booking.com, uključujući usluge i proizvode naših pružalaca usluge putovanja. U zavisnosti od strateškog partnera, možete da rezervišete putovanje:

• na našem veb-sajtu kojim se upravlja u partnerstvu sa strateškim partnerom ili
• na veb-sajtovima ili mobilnim aplikacijama strateških partnera.

U prvom slučaju strateški partneri će primiti određene lične podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na tim veb-sajtovima. Ti podaci se dele u komercijalne svrhe.

U drugom slučaju će određeni lični podaci koje im date, kao što su vaše ime i adresa e-pošte, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, biti prosleđeni nama kako bismo dovršili vašu rezervaciju putovanja i upravljali njome. S tim strateškim partnerima možemo delovati kao zajednički rukovaoci za obradu određenih ličnih podataka. Ako kod naših strateških partera odlučite da ostvarite svoja prava lica na koje se odnose podaci, možemo sarađivati kako bismo omogućili odgovarajući odgovor na vaš zahtev.

Takođe možemo razmenjivati podatke o našim korisnicima sa strateškim partnerima u svrhu otkrivanja i sprečavanja prevare, ali samo ako je to zaista nužno.

Mnogi pružaoci usluge putovanja sklapaju ugovore s određenim kompanijama koje su treće strane (koje se često nazivaju „pružaoci usluge konekcije”) kako bi automatizovali prosleđivanje podataka o rezervacijama od grupe Booking.com i drugih članova iz delatnosti pružanja usluga putovanja prema njima.

Pružaoci usluge konekcije postupaju u ime pružalaca usluge putovanja (a ne grupe Booking.com) i prosleđuju im podatke o rezervacijama kako bi mogli da upravljaju svojim rezervacijama u svojim sistemima.

Kao podršku u pružanju naših usluga angažujemo pružaoce usluge izvan grupe kompanija Booking Holdings Inc. Usluge koje pružaju ove kompanije koje su treće strane su:

• Korisnička podrška
• Istraživanje delatnosti/tržišta
• Usluge otkrivanja i sprečavanja prevare (uključujući i proveru radi otkrivanja prevare)
• Obrada zahteva za naknadu štete po pokrićima iz osiguranja
• Obrađivanje uplata
• Koristimo treće strane za elektronsku obradu plaćanja, storniranja zaduženja ili pružanja usluge naplate potraživanja. Pružaoci usluge plaćanja mogu, u nekim slučajevima, da koriste vaše lične podatke u svoje svrhe, kao što su otkrivanje i sprečavanje pokušaja prevare i ispunjavanje zakonskih uslova koji se primenjuju na njih.
• Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korišćene za rezervaciju putovanja zatražite storniranje zaduženja, u obavezi smo da podelimo određene podatke o rezervaciji sa pružaocem usluge plaćanja i relevantnom organizacijom za finansijske usluge kako bi obrada tog zahteva bila moguća. Ovo takođe može da uključuje kopiju potvrde rezervacije ili IP adresu korišćenu za rezervisanje.
• Informacije možemo da podelimo i sa relevantnim finansijskim institucijama, ako to budemo smatrali neophodnim u svrhe sprečavanja prevare – na primer, kako bi se sprečilo lažno korišćenje ukradene kreditne kartice.
• Marketinške usluge
• Možemo da delimo neke od vaših ličnih podataka (kao što su identifikatori) sa partnerima za oglašavanje u okviru marketinga za naše usluge putovanja putem trećih strana (kako bismo bili sigurni da se relevantne reklame prikazuju odgovarajućoj publici).
• Koristimo tehnike kao što su prikupljanje određenih ličnih podataka (na primer, vaše adrese e-pošte ili telefonski brojevi) kako bismo omogućili poklapanje sa podacima u jednoj ili više njihovih baza podataka. Takve tehnike ograničavaju ono što kompanija primalac koja je treće lice može da uradi sa ličnim podacima koje selektivno delimo sa njima.

U nekim slučajevima (kao što su sporovi ili pravni zahtevi ili kao deo aktivnosti revizije), možda ćemo morati da podelimo vaše lične podatke sa predstavnicima profesionalnih organizacija za usluge. Ti predstavnici mogu da uključe pravne savetnike u advokatskim firmama, kao i revizore. Delimo vaše lične podatke samo u onoj meri koja je neophodna i u skladu sa ugovornim i drugim obavezama koje se odnose na njih.

Pridržavamo se posebnih protokola kada organi nadležni za sprovođenje zakona i drugi državni organi od nas zatraže da im otkrijemo lične podatke o jednom ili više putnika u vezi s mogućim kaznenim delom. Takođe možemo da otkrijemo lične podatke agencijama za sprovođenje zakona u vezi sa mogućim slučajevima prevare.

Slične protokole sledimo i kada, na primer, zakoni EU ili lokalni zakoni dodatno zahtevaju da delimo lične podatke sa nadležnim organom kao što je poreska uprava. Takva otkrivanje podataka mogu biti potrebna kako bismo:

• Ispunili zakonsku obavezu, na primer, prema primenljivim zakonima o smeštaju za kratkoročno izdavanje
• štitili i branili naša prava ili prava i interese naših poslovnih partnera.

U drugim slučajevima možemo da delimo lične podatke sa drugim poslovnim partnerima. Oni uključuju:

• Osiguravajuće kompanije – u slučaju zahteva za naknadu štete koji se odnosi na vas i pružaoca usluge putovanja, osiguravajućoj kompaniji i njenim ovlašćenim predstavnicima možemo pružiti potrebne podatke (uključujući lične podatke) za dalju obradu.
• Drugi pružaoci usluge putovanja – možemo vam pružiti „Ponudu partnera“. Kada rezervišete boravak označen kao „Ponuda partnera“, vašu rezervaciju će omogućiti Pružalac usluge putovanja koji nije povezan sa smeštajem koji rezervišete. U okviru procesa rezervacije, moraćemo da podelimo neke relevantne lične podatke sa ovim pružaocem usluge putovanja. Ako rezervišete Ponudu partnera, pregledajte podatke navedene tokom postupka rezervisanja ili proverite potvrdu rezervacije da biste saznali više o Pružaocu usluge putovanja i tome kako će on dalje obrađivati vaše lične podatke.

Booking.com je poslovni partner koji povezuje putnike i partnere širom sveta. Kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu postati dostupni ili se mogu preneti i čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvobitno dostavili informacije. U svakom slučaju, primenjujemo odgovarajuće zaštitne mere da bi se osiguralo da prekogranični prenos ličnih podataka bude u skladu sa važećim zakonom i da se pobrinemo da vaši podaci i dalje budu zaštićeni sličnim nivoom zaštite.

Posebno, ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) i lični podaci se prenose pružaocima usluga koji su treće strane u zemljama koje Evropska komisija (EK) ne smatra prikladnim, uspostavljamo i sprovodimo odgovarajuće ugovorne, organizacione i tehničke mere s tim kompanijama koje su treće strane. To se radi korišćenjem standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila EK, ispitivanjem zemalja u koje se podaci mogu preneti i preduzimanjem određenih tehničkih i organizacionih mera.

U određenim slučajevima, prenosimo vaše podatke van EEP jer je neophodno da se zaključi ili izvrši ugovor koji imamo sa vama. Na primer, ako napravite rezervaciju putovanja koja uključuje pružaoca usluge putovanja ili strateškog partnera koji radi van EEP, verovatno će biti potrebno da prenesemo podatke o vašoj rezervaciji van EEP.

Za prenos vaših ličnih podataka van Velike Britanije (UK), primenjujemo ekvivalentne mehanizme i odgovarajuće zaštite za Veliku Britaniju.

Više informacija o našim primenjenim zaštitnim merama možete da zatražite tako da nam se obratite kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

U zavisnosti od vrste proizvoda ili usluge koja se odnosi na vas i drugih faktora kao što je mesto stanovanja, možemo vam pružiti dodatne informacije koje dopunjuju ili čak zamenjuju informacije navedene na drugom mestu u ovoj izjavi. Pogledate odeljke u nastavku koji se odnose na vas kako biste dobili kompletnu sliku.

Ako korišćenje naših usluga uključuje kopneni prevoz, informacije u ovom poglavlju se odnose na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamenjuju informacije u drugim delovima ove izjave o zaštiti privatnosti.

Pored onoga što smo naveli u poglavlju Lični podaci koje nam dajete, za rezervaciju iznajmljivanja vozila takođe možemo da tražimo vašu kućnu adresu, adresu za naplatu, broj telefona, datum i mesto rođenja, pasoš i podatke o vozačkoj dozvoli, ličnu ispravu koju je izdala vlada (po zakonu) i imena svih dodatnih vozača. Za rezervaciju privatnog ili javnog prevoza možemo zatražiti vašu adresu preuzimanja vozila i završetka vožnje (ako rezervišete vožnju kao što je vožnja automobilom ili prevoz iz/do aerodroma). Takođe možemo zatražiti vaš datum rođenja (ili raspon godina za neke karte za javni prevoz, npr. dečje karte ili karte za starije osobe) i imena dodatnih putnika.

Pored onoga što je opisano u poglavlju Lični podaci koje primamo iz drugih izvora, kompanije za iznajmljivanje vozila, privatni ili javni prevoz takođe mogu da dele informacije o vama sa nama. To može da se desi ako vam je potrebna podrška ili ako imate pitanja o rezervaciji koja se obrađuje ili ako se u vezi sa rezervacijom pojave prigovori ili drugi problemi.

Pored onoga što je opisano u poglavlju Svrhe prikupljanja i obrade vaših ličnih podataka, možemo da koristimo vaše lične podatke u odnosu na recenzije korisnika. Tokom i nakon vašeg putovanja, možemo da vam pošaljemo poziv da napišete recenziju. One služe kako bi se drugi korisnici obavestili o kvalitetu pružaoca usluge kopnenog prevoza čije ste usluge koristili i ostalim iskustvima koje ste odlučili da podelite. U tom pozivu od vas će se tražiti informacije o pružaocu usluge i vašem iskustvu. Možete da izaberete da prikažete ime ekrana pored recenzije umesto pravog imena.

Pored onoga što je opisano u delu Kako delimo lične podatke sa trećim stranama, ako kompanija za iznajmljivanje vozila koju izaberete na našoj platformi učestvuje u našem programu predregistracije, podaci koje delimo takođe mogu da uključuju vašu adresu e-pošte, kućnu adresu, broj telefona, datum i mesto rođenja, pasoš i podatke o vozačkoj dozvoli ako ste nam ove podatke naveli po sopstvenom nahođenju. Dodatne informacije o preuzimanju vozila poboljšaće vaše iskustvo preuzimanja, ali je opciono i još uvek ćete moći da preuzmete automobil koji ste iznajmili, čak i ako ne dostavite podatke o predregistraciji.

Imajte na umu da ćemo ponekad prema uputstvima pružaoca usluge kopnenog prevoza morati da podelimo vaše lične podatke sa stranama povezanim s pružaocem usluge kopnenog prevoza kako bismo mogli da dovršimo vašu rezervaciju i upravljamo njom. Te strane mogu uključivati druge subjekte unutar grupe društava pružaoca ili pružaoce usluga, vozače ili krajnji vozni park koji obrađuju podatke u ime pružaoca usluge.

Kompanije za iznajmljivanje vozila takođe mogu tražiti dodatne lične podatke, na primer, da pruže dodatne usluge ili da se pridržavaju lokalnih ograničenja. Imajte u vidu da će sve informacije koje direktno date kompaniji/kompanijama koje dostavljaju vaš automobil i/ili povezane proizvode biti sačuvane i korišćene u skladu sa njihovim izjavama o zaštiti i uslovima i odredbama.

Povratak na glavno obaveštenje

Ako kupite proizvod osiguranja uz pomoć naše platforme, informacije u ovom delu se odnose na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamenjuju informacije u drugim delovima ove izjave o zaštiti privatnosti.

Ponuda osiguranja može da uključuje više strana, kao što su posrednici, osiguravajuće kompanije i drugi agenti. Kada je kompanija Booking.com Distribution B.V. uključena, ona nastupa kao posrednik i ovlašćeni agent ili imenovani predstavnik (u zavisnosti od jurisdikcije) u ime osiguravajuće kompanije, tako što nudi proizvode i usluge osiguranja korisnicima kompanije Booking.com.

Pregledajte podatke koje ste dobili tokom procesa rezervacije za više informacija o nama i stranama koje sarađuju sa nama na pružanju tih proizvoda i usluga. Detaljnije informacije o osiguravajućoj kompaniji možete pročitati u polisi osiguranja i propratnoj dokumentaciji koja vam je pružena.

Kada nudimo osiguranje, možda ćemo morati da koristimo i delimo lične podatke koji su relevantni za proizvod osiguranja. Ovi podaci se odnose na vas kao potencijalnog ili stvarnog osiguranika, korisnike polise, članove porodice, podnosioce zahteva i druge strane koje učestvuju u zahtevu:

• Da bi bilo moguće da se pruže ponude, ugovaraju pokrića osiguranjem i rešavaju zahtevi za naknadu štete, određene lične podatke koje ste nam dali tokom rezervacije („Opšti podaci o porudžbini“) ćemo možda morati da podelimo sa drugim subjektima grupe Booking.com. Od vas može da bude zatraženo i da navedete dodatne informacije, kao što su imena članova porodice ili drugih korisnika, odnosno informacije o zahtevu („Podaci u vezi sa osiguranjem“).
• Ako podnesete zahtev na osnovu polise osiguranja, ovaj zahtev može direktno da obradi osiguravajuća kompanija. To znači da od vas može da bude zatraženo da navedete lične podatke kako biste poslali zahtev direktno njemu. Osiguravajuća kompanija će vas obavestiti na odgovarajući način u trenutku prikupljanja informacija. Kada vaš zahtev obrađuje osiguravajuća kompanija, Booking.com može da primi informacije o statusu zahteva kako bi vam pružio usluge korisničke podrške.

Za detaljnije informacije o odnosu između Booking.com i Booking.com Distribution B.V. i za ostvarivanje prava u vezi sa ličnim podacima koji se prikupljaju preko platforme Booking.com, kontaktirajte sa nama kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

Snimci poziva vezanih za osiguranje mogu se čuvati duže od uobičajenih 30 dana koji se primenjuju na druge pozive kako bi se ispunile određene odredbe zakona i propisa vezanih za osiguranje.

Kombinujemo ljude, procese i tehnologiju da bismo zaštitili vaše lične podatke i poštovali vašu privatnost.

To uključuje, između ostalog, da mi:

• Održavamo sveobuhvatni okvira politika, procedura i protokola sigurnosti
• Zapošljavamo osoblje posvećeno sajber bezbednosti i zaštiti podataka
• Držimo osoblje na oprezu zbog rizika sigurnosti kroz stalnu obuku o sigurnosti i aktivnosti za informisanje
• Upotrebljavamo najnovije sigurnosne tehnologije, kao što su enkripcija i sprečavanje curenja podataka, kako bismo pomogli u zaštiti od neovlašćenog otkrivanja ili uništavanja podataka
• Održavanje inventara kako bi se osigurao nadzor nad postupcima, sistemima i imovinom u odnosu na podatke
• Upotreba višestrukih sistema za sprečavanje i otkrivanje prevara kao i kontinuirani nadzor sistema u svrhe sigurnosti
• Upotreba sistema za proveru identiteta i pristupa kao i drugih logičkih i fizičkih ograničenja pristupa kako bi samo ovlašćeno osoblje moglo da pristupi ličnim podacima
• Održavanje i testiranje protokola da bi se odgovorilo na izveštaje o mogućim incidentima i povredama podataka
• Redovno proveravanje i poboljšavanje naših sistema, postupaka i protokola sigurnosti
• Nametanje jednakih mera trećim stranama koje angažujemo

Upotrebljavamo prakse zadržavanja za pohranjivanje i, kada je to dopušteno primenjivim zakonom, raspolaganje ličnim podacima. Vaše lične podatke obično čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno:

• Da vam omogućimo upotrebu naših usluga ili da vam pružamo naše usluge
• Da sprečimo i otkrijemo pokušaje onlajn prevare i/ili druge nezakonite aktivnosti
• Da ispunimo zakonske obaveze kao što su one iz računovodstvenih i poreskih zakona
• Da rešimo bilo koje sporove i pravne zahteve

Iako nije obavezno za korišćenje platforme Booking.com, preporučujemo vam:

1. Koristite korisnički nalog ako je dostupan na našoj platformi. Koristeći korisnički nalog, možete da zaštitite pristup svojim podacima, kao što su istorija rezervacija i Novčanik, na primer, uz snažnu lozinku i dvofaktorsku autentifikaciju.
2. Koristite jedinstvene lozinke za svaku onlajn uslugu, uključujući i za pristup veb-sajtu Booking.com. Ako upotrebljavate istu kombinaciju korisničkog naloga i lozinke na više usluga na internetu, a na jednoj od tih usluga dođe do curenja podataka, zlonamerni subjekti obično će pokušati da upotrebe iste kombinacije za pristup vašim korisničkim nalozima na drugim onlajn uslugama, kao što je Booking.com. Ako otkrijemo takve zlonamerne napade na štetu putnika, brzo poduzimamo protivmere kao što su blokiranje ugroženih korisničkih naloga i upozoravanje vlasnika korisničkih naloga.
3. Pročitajte i sledite uputstva iz članaka koje možemo staviti na raspolaganje putnicima i partnerima o sprečavanju onlajn prevara i zaštiti podataka. Pokušaji onlajn prevara obično uključuju socijalni inženjering i „phishing“ (krađu identiteta), pri čemu se prevaranti mogu pretvarati da su, na primer, određeni smeštaj i zatražiti plaćanje tamo gde to nije potrebno. Ako sumnjate da postoji mogućnost pokušaja prevare u vezi sa vašom rezervacijom, kontaktirajte sa našim Korisničkim servisom.

Kad god koristite naše onlajn usluge ili mobilne aplikacije, možemo da koristimo tehnologije za praćenje (koje uključuju i koje zajedničkim imenom nazivamo „kolačići“). U ovom poglavlju izjave o zaštiti privatnosti nalaze se informacije o tome kako koristimo kolačiće.

Kolačić pretraživača na internetu je mala tekstualna datoteka koju veb-sajt stavlja u podatke koje pretraživač automatski pohranjuje na vaš računar ili mobilni uređaj. Omogućava softveru da pohrani informacije o sadržaju koji vidite i sa kojim ste u interakciji, na primer:

• Pamćenje vaših željenih postavki, podešavanja i predmeta u korpi

• Analiza kako koristite onlajn usluge

Koristimo i druge vrste kolačića. Na primer, naši veb-sajtovi, poruke e-pošte i mobilne aplikacije mogu da sadrže male prozirne slikovne datoteke ili redove koda koji beleže vašu interakciju sa njima.

Kolači koje koristimo mogu se podeliti u tri kategorije svrha: funkcionalne kolačiće, analitičke kolačiće i marketinške kolačiće.

Radimo sa odabranim kompanijama koje su treće strane da sakupljamo i obrađujemo podatke. Ponekad možemo da delimo informacije (kao što su vaša adresa e-pošte ili telefonski broj) sa nekim od ovih trećih strana kako bi te informacije mogle da povezuju sa drugim podacima koje prikupljaju odvojeno (i obično nezavisno od grupe Booking.com) kako bismo lakše stupili u kontakt sa određenom publikom ili prikazali ciljane oglase.

Kada je potrebno, nudimo vam opciju da odbijete analitičke i marketinške kolačiće. Većina pretraživača će vam takođe omogućiti da izaberete koje kolačiće da prihvatite i koje da odbijete. Pogledajte funkciju za pomoć vašeg pretraživača kako biste saznali više. Imajte na umu da ako odlučite da blokirate određene funkcijske kolačiće, možda nećete moći da upotrebljavate neke opcije naših usluga.

Uvek smo u potrazi za prilikama za inovacije i poboljšavanje korisničkog iskustva pomoću novih tehnologija, kao što su sistemi veštačke inteligencije (AI). Trenutno koristimo veštačku inteligenciju u sledeće svrhe:

Osiguravamo pravnu osnovu za korišćenje AI sistema u skladu sa zakonima o zaštiti podataka. Pravna osnova korišćenja AI obično će slediti ukupnu svrhu obrade, navedenu u poglavlju Svrhe sakupljanja i obrade vaših ličnih podataka :

• Osim interesa da sprečavamo i otkrivamo pokušaje prevara, za razvoj AI možemo imati legitimni interes radi povećanja efikasnosti i poboljšanja kvaliteta svojih proizvoda i usluga. Razmatramo da li su vaša prava i slobode neopravdano povređeni obradom vaših ličnih podataka i nastavljamo samo ako legitimni interes nije nadjačan vašim pravima.

• U drugim slučajevima u kojima možemo da koristimo veštačku inteligenciju ćemo tražiti vašu saglasnost ako ona bude potrebna.

Vršimo procenu naših AI sistema u odnosu na principe zaštite podataka, kao što su svođenje na minimum, tačnost i ograničenje svrha. Preduzimamo korake da sprečimo štetu i pristrasnost u našoj upotrebi AI, na primer:

• Deidentifikacijom ličnih podataka

• Razvojem sopstvenih sistema za smanjenje deljenja podataka s trećim stranama

• Ponovnom procenom naše primene sistema AI kako bi se osiguralo da se rizici i dalje adekvatno smanjuju

Pogledajte poglavlje Kako štitimo vaše lične podatke za više informacija o zaštitnim merama koje smo primenili, koje će se takođe primeniti na lične podatke koje obrađujemo za obuku ili upotrebu AI.

Trenutno ne koristimo nijedan automatski sistem, uključujući i one koji koriste AI, za donošenje odluke o vama koja bi dovela do pravnog ili sličnog značajnog uticaja na vas. Obavestićemo vas ako se to promeni i postaraćemo se da primenimo odgovarajuće mere za zaštitu vaših prava i sloboda.

U ograničenim slučajevima možemo dovršiti postupak donošenja odluka bez ljudske provere, ali tek nakon što procenimo da ta odluka neće imati značajan uticaj na vas.

U slučajevima koji mogu imati značajan uticaj na pojedinca, na primer, praćenje pokušaja prevare, naši sistemi mogu da informišu i pridonose odluci, ali neće samostalno doneti odluku. Član našeg tima će razmotriti moguć problem koji sistem može identifikovati i doneti odluku utemeljenu na informacijama.

Ako želite da saznate više o našoj primeni sistema AI ili želite da uložite prigovor na upotrebu vaših ličnih podataka u kontekstu AI, obratite nam se kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

Naše usluge nisu namenjene osobama mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo lične podatke osoba mlađih od te dobi (zajedničkim nazivom „maloletnici”) osim ako podatke pruži roditelj ili staratelj i uz njihov pristanak. Ograničene okolnosti u kojima bismo mogli od roditelja ili staratelja da prikupljamo lične podatke maloletnika su:

1. Kao deo rezervacije

2. Kupovina drugih usluga vezanih za putovanja

3. U drugim izuzetnim okolnostima (kao što su karakteristike namenjene porodicama).

Ako saznamo (na primer, preko zahteva za Korisničku podršku) da smo obradili lične podatke maloletnika bez važećeg pristanka njihovih roditelja ili staratelja, izbrisaćemo ih.

Želimo da imate kontrolu nad time kako koristimo vaše lične podatke. To možete da uradite na sledeće načine:

Nudimo vam različite načine da primenite svoja prava ili da postavite pitanja i nedoumice u vezi sa vašim ličnim podacima na veb-sajtu Booking.com:

Kako bismo zaštitili vaše lične podatke, možda ćemo morati da potvrdimo vaš identitet pre nego što dovršite slanje svog zahteva. To ćemo uraditi tako što ćemo vam postaviti pitanja o prethodnim rezervacijama koje ste napravili putem naše platforme. Odgovorićemo vam na zahtev u najkraćem mogućem roku.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na vaš zahtev ili ako imate druge nedoumice u vezi sa vašim ličnim podacima, možete se takođe obratiti svom nadzornom organu za zaštitu podataka.

Ako imate pitanja u vezi sa svojom rezervacijom, kontaktirajte sa našim timom korisničkog servisa putem kontakt stranice korisničkog servisa.

Subjekti relevantni za ovo obaveštenje su:

Gore navedeni podaci za kontakt takođe su sredstvo za kontaktiranje sa odgovornim licem za zaštitu podataka grupe Booking.com.

Booking.com podleže nizu zakona i propisa uključujući one koji se odnose na zaštitu ličnih podataka i njihovo sprovođenje putem nadzornih i drugih organa za zaštitu podataka. Između ostalog, Booking.com je pod nadzorom holandskog Nadzornog organa („Autoriteit Persoonsgegevens“ (AP)) sa sedištem u Holandiji, a takođe je pod nadzorom Kancelarije komesara za informisanje (ICO) u Velikoj Britaniji.

Sa grupom Booking.com mogu kontaktirati organi za sprovođenje zakona zahtevajući određene lične podatke u vezi sa, na primer, krivičnim istragama ili prijavama nestalih osoba. Slično tome, druge agencije i nadležni organi mogu se obratiti grupi Booking.com sa ad hoc ili ponovljenim zahtevima za pružanje informacija u vezi sa, na primer, zakonima o smeštaju za kratkoročno izdavanje ili zakonima o zaštiti potrošača. Propisno ovlašćeni predstavnici agencija i drugih organa moraju podneti takve zahteve preko naših postupaka za odgovor organima za sprovođenje zakona i putem portala koji tome služi.