อัปเดตเมื่อเดือนมีนามคม 2025

เราคือ Booking.com และแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้มีไว้สำหรับผู้เดินทางที่ใช้หรือพิจารณาจะใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเรา

ความเป็นส่วนตัวของท่านนั้นมีความสำคัญที่ Booking.com เนื่องจากท่านให้ความไว้วางใจเลือกใช้บริการ Booking.com ซึ่งนับเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับเรา จึงเกิดเป็นพันธกิจที่เราจะต้องปกป้องและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้จะอธิบายว่าเรารวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไร เช่น เมื่อท่านเข้าไปที่เว็บไซต์ของเรา ใช้แอปมือถือของเรา หรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านการเดินทางผ่านเรา เหนือสิ่งอื่นใด แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้ยังกล่าวถึงสิทธิที่ท่านมีเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านและวิธีที่ท่านสามารถติดต่อเรา

Booking.com ให้บริการด้านการเดินทางทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์และแอปมือถือของเราเอง รวมถึงผ่านช่องทางของบุคคลที่สาม เช่น เว็บไซต์คู่ค้า

แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้มีผลบังคับใช้กับข้อมูลทุกประเภทของผู้เดินทางที่ Booking.com ดำเนินการผ่านบริการทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น

แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้เดินทางนี้ไม่ใช่แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวเพียงฉบับเดียวที่ Booking.com รักษาไว้เพื่อแจ้งให้ท่านทราบเกี่ยวกับการดำเนินการของเราที่ทำต่อข้อมูลส่วนบุคคล แต่ยังมีแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวฉบับอื่นที่คล้ายคลึงกันสำหรับคู่ค้าธุรกิจของ Booking.com

Booking.com จะแก้ไขปรับเปลี่ยนเนื้อหาของแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวในบางครั้ง จึงขอแนะนำให้ท่านเข้ามาอ่านหน้าแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวเป็นครั้งคราวเพื่อรับทราบข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงนี้อยู่เสมอ หาก Booking.com ทำการอัปเดตแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อบุคคลอย่างมีนัยสำคัญ บริษัทจะแจ้งให้บุคคลดังกล่าวทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวก่อนที่จะมีผลบังคับใช้

ตลอดทั้งแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัว Booking.com ใช้คำศัพท์เฉพาะที่มีความหมายที่เฉพาะเจาะจงในบริบทของแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวเหล่านี้และบริการที่ Booking.com ให้บริการ โดยคำศัพท์เฉพาะเหล่านี้ได้อธิบายไว้ด้านล่าง

เมื่อท่านทำการจองทริปก็จะมีการสอบถามชื่อและอีเมลแอดเดรส (เป็นอย่างน้อย) นอกจากนี้ เรายังอาจจำเป็นต้องสอบถามที่อยู่บ้าน หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลการชำระเงิน วันเกิด ตำแหน่งที่ตั้งปัจจุบัน (ในกรณีของบริการแบบออนดีมานด์) วัตถุประสงค์ในการเดินทางเพื่อทำงานหรือไม่ ชื่อและวันเกิดของผู้ที่เดินทางกับท่าน และความประสงค์ใด ๆ ที่ท่านอาจมีสำหรับทริป (เช่น ข้อจำกัดด้านอาหารหรือด้านการเคลื่อนไหว) ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับลักษณะของการจองทริป สำหรับการจองเที่ยวบินและสิ่งที่น่าสนใจบางรายการ เราอาจต้องสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากท่าน เช่น ข้อมูลพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวประชาชนของท่านและผู้ร่วมเดินทางกับท่าน ซึ่งอาจจำเป็นสำหรับการเช็คอินออนไลน์ด้วยเช่นกัน

เมื่อท่านติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา ติดต่อผู้ให้บริการทริปผ่านแพลตฟอร์มของเรา หรือติดต่อเราผ่านช่องทางอื่น (เช่น ผ่านทางโซเชียลมีเดีย) เรายังจะรวบรวมข้อมูลจากท่านผ่านช่องทางเหล่านี้ รวมถึงเมตาดาต้า เช่น สำหรับการโทร เราจะรวบรวมข้อมูลว่าท่านคือใคร โทรมาจากที่ใด รวมถึงวันที่และระยะเวลาของการโทร

เมื่อท่านทำการค้นหาเพื่ออาจจองทริปโดยใช้แพลตฟอร์มของเรา ท่านสามารถเลือกที่จะบันทึกทริปที่ต้องการไว้ในรายการซึ่งเราจะจัดเก็บข้อมูลนี้ไว้ให้ท่าน ในระหว่างหรือหลังจากทริป เรายังอาจเชิญชวนให้ท่านเขียนรีวิวเพื่อช่วยให้ลูกค้าท่านอื่นทราบถึงประสบการณ์ที่ท่านได้รับจากทริป เมื่อท่านส่งรีวิวบนแพลตฟอร์ม เราจะรวบรวมข้อมูลที่ท่านได้ให้ไว้ รวมถึงชื่อจริงหรือชื่อดิสเพลย์ และภาพประจำตัว (ในกรณีที่ท่านเลือกไว้)

หากท่านสร้างแอคเคาท์ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มของเรา เรายังจะจัดเก็บข้อมูลที่ท่านให้ไว้และจัดการในแอคเคาท์ผู้ใช้นั้นด้วยเช่นกัน ซึ่งอาจรวมถึงการตั้งค่าส่วนบุคคล ข้อมูลบัตรเครดิต ภาพถ่ายที่อัปโหลด และรีวิวของท่าน นอกจากนี้ ท่านยังสามารถเลือกที่จะเพิ่มข้อมูลแอคเคาท์ผู้ใช้จากเอกสารยืนยันตัวตนอย่างน้อย 1 ประเภท เพื่อที่ท่านจะได้ไม่ต้องป้อนข้อมูลนี้อีกครั้งในการจองทริปต่อ ๆ ไป ข้อมูลที่เก็บไว้ในแอคเคาท์ผู้ใช้ของท่านสามารถช่วยท่านวางแผนและจัดการการจองทริปต่อ ๆ ไปและตัวเลือกแนะนำเฉพาะบุคคล

มีสถานการณ์อื่นที่ท่านจะต้องแจ้งข้อมูลส่วนบุคคลกับเรา ตัวอย่างเช่น หากท่านใช้แพลตฟอร์มของเราจากอุปกรณ์พกพา ท่านสามารถตัดสินใจได้ว่าจะอนุญาตให้ Booking.com ใช้ตำแหน่งที่ตั้งปัจจุบันของท่านหรืออนุญาตให้เราเข้าถึงข้อมูลอื่น ๆ บางอย่างหรือไม่ การอนุญาตนี้จะช่วยให้เราสามารถให้บริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ท่านได้ เช่น โดยการแนะนำร้านอาหารหรือสิ่งที่น่าสนใจซึ่งอยู่ใกล้จุดที่ท่านอยู่ที่สุด หรือการเสนอตัวเลือกแนะนำอื่น ๆ

ท่านอาจใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อทำการจองทริปในนามของผู้เดินทางท่านอื่น หรือมีผู้เดินทางท่านอื่นด้วย ในกรณีนี้ ท่านอาจต้องแจ้งข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับบุคคลดังกล่าว ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของการจองทริป หากท่านมีแอคเคาท์ Booking.com for Business ท่านสามารถสร้างสมุดบันทึกที่อยู่ไว้ในแอคเคาท์ดังกล่าวเพื่อให้สามารถวางแผนและจัดการบริการด้านการเดินทางทริปธุรกิจให้ผู้อื่นได้ง่ายขึ้น

ในบางกรณี ท่านสามารถใช้ Booking.com เพื่อแชร์ข้อมูลกับผู้อื่นได้ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการแชร์รายการสิ่งที่บันทึกไว้

เมื่อท่านใช้แพลตฟอร์มเพื่อแชร์ข้อมูลของผู้อื่น ท่านต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลแต่ละท่านซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านแจ้งนั้นรับทราบแล้วว่าท่านได้ดำเนินการดังกล่าว รวมถึงเข้าใจแล้วว่า Booking.com จะนำข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวไปใช้อย่างไร (ตามที่อธิบายไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้)

ไม่ว่าท่านจะทำหรือไม่ได้ทำการจองทริปก็ตาม เราจะรวบรวมข้อมูลบางอย่างโดยอัตโนมัติเมื่อท่านใช้เว็บไซต์หรือแอปมือถือของเรา ซึ่งรวมถึง IP แอดเดรส วันที่และเวลาที่ท่านใช้แพลตฟอร์มของเรา และข้อมูลเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ของท่านตามที่เราเลือก (เช่น ประเภทของระบบปฏิบัติการ อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ และเวอร์ชั่นของแอปมือถือที่ท่านใช้ รวมถึงการตั้งค่าภาษาที่ท่านเลือก) เมื่อเว็บไซต์หรือแอปมือถือของบุคคลที่สามนำทางท่านมายังเว็บไซต์หรือแอปมือถือของ Booking.com เราจะรวบรวมข้อมูลนี้ด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการคลิกและหน้าที่แสดงให้ท่านเห็นจากแพลตฟอร์มของเรา โดยอาศัยคุกกี้ที่เราปล่อยไว้ เป็นต้น

เมื่อท่านใช้แอปมือถือของเรา เราจะรวบรวมข้อมูลที่บ่งชี้ถึงอุปกรณ์พกพาเครื่องนั้น รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติการ (รวมถึงการหยุดทำงานที่อาจเกิดขึ้น) ของแอปบนอุปกรณ์เครื่องนั้น

เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับท่านจากแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน ซึ่งอาจรวมถึงแหล่งข้อมูลอย่างน้อย 1 แหล่งดังต่อไปนี้:

• บริษัทอื่น ๆ ของ BHI
• ผู้ให้บริการทริป เช่น เป็นส่วนหนึ่งของการโต้ตอบกับบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา
• พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่เราทำสัญญาด้วย
• บริษัทบุคคลที่สามอื่น ๆ เช่น พันธมิตรด้านการตลาด

ข้อมูลที่เราได้รับจากฝ่ายดังกล่าวอาจมีการนำมาใช้ร่วมกับข้อมูลที่ท่านแจ้งกับเราโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มของเราเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการท่าน

เราได้รับข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับท่านจากฝ่ายดังกล่าวในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่นที่ระบุไว้ที่นี่:

• บริการการจองทริปของเราไม่เพียงแต่มีให้บริการโดยตรงบนเว็บไซต์และแอปมือถือของเราเท่านั้น แต่ยังมีให้บริการร่วมกับบริการของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ซึ่งท่านสามารถพบได้ทางออนไลน์ เมื่อท่านทำการจองออนไลน์โดยใช้บริการที่พันธมิตรเชิงกลยุทธ์พึ่งพา Booking.com เราจะได้รับข้อมูลการจองผ่านทางพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้สามารถดำเนินการกับการจองของท่านและให้ความช่วยเหลือได้
• ผู้ให้บริการทริปอาจแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับท่านกับ Booking.com ด้วยเช่นกัน ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อท่านมีคำถามด้านความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองทริปที่อยู่ระหว่างดำเนินการ หรือในกรณีที่มีข้อพิพาทหรือปัญหาอื่น ๆ เกี่ยวกับการจองทริปเกิดขึ้น
• นอกจากนี้ เรายังเชื่อมโยงบริการกับผู้ให้บริการด้านการชำระเงินบุคคลที่สาม เช่น Adyen และ Stripe เป็นต้น เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างท่าน Booking.com และผู้ให้บริการทริป โดยผู้ให้บริการเหล่านี้จะแชร์ข้อมูลการชำระเงินกับเรา เพื่อให้เราสามารถดูแลและจัดการกับการจองทริปของท่านได้
• ในบางกรณี เราจะเชื่อมโยงไปยังคู่ค้าธุรกิจรายอื่นที่ให้บริการการจองทริปซึ่งอาจไม่มีให้บริการบนเว็บไซต์หรือแอปมือถือของเรา เมื่อท่านคลิกที่รายการดังกล่าว ระบบจะนำทางท่านไปยังเว็บไซต์ของคู่ค้าธุรกิจรายอื่น ซึ่งที่เว็บไซต์ดังกล่าวท่านจะสามารถทำการจองได้ คู่ค้าเหล่านี้อาจแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจองนั้น ๆ ของท่านกับเรา รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ที่ท่านมีบนเว็บไซต์หรือแอปมือถือเหล่านี้ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของคู่ค้าดังกล่าว
• แพลตฟอร์มของเราประกอบด้วยบริการสื่อสาร เช่น อีเมลและข้อความแชท โดยบริการสื่อสารเหล่านี้เป็นช่องทางที่ท่านใช้ติดต่อผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้ได้อย่างสะดวกเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับรายละเอียดของการจองของท่าน เช่น ที่จอดรถที่มีให้บริการ ณ ที่พัก ข้อมูลที่เรารวบรวมและดำเนินการจะรวมถึงการสื่อสารเหล่านี้ด้วยเช่นกัน เราอาจระงับการสื่อสารที่เราเชื่อโดยใช้ดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียวว่าน่าจะมีเนื้อหามุ่งร้าย หรือเป็นสแปม หรือมีความเสี่ยงต่อท่าน ต่อผู้ให้บริการทริป ต่อ Booking.com หรือต่อผู้อื่น
• นอกจากนี้ เรายังอาจได้รับข้อมูล (เช่น ข้อมูลคุกกี้เพิ่มเติมซึ่งพันธมิตรด้านโซเชียลมีเดียและการตลาดอาจมีให้แก่เราในรูปแบบข้อมูลรวม) เพื่อให้เราสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาและการตลาดได้
• เมื่อท่านเชื่อมโยงแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com กับแอคเคาท์โซเชียลมีเดียที่อยู่ภายใต้การควบคุมของท่าน ท่านอาจกระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง Booking.com และผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียดังกล่าวได้ ท่านสามารถเลือกที่จะยกเลิกการเชื่อมโยงแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ได้ทุกเมื่อโดยอัปเดตการตั้งค่าแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com และการตั้งค่าส่วนตัวของท่าน
• เรายังรวบรวมข้อมูลในกรณีที่เราได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับท่านจากผู้ให้บริการทริป เช่น กรณีที่อาจมีการประพฤติไม่เหมาะสม

เราจะสามารถให้บริการทริปบางอย่างแก่ท่านได้ก็ต่อเมื่อเราสามารถรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างเกี่ยวกับท่านได้ ตัวอย่างเช่น เราจะสามารถดำเนินการกับการจองทริปให้ท่านได้ก็ต่อเมื่อเราทราบชื่อและข้อมูลติดต่อของท่าน

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการตามที่ระบุไว้ที่นี่:

อันดับแรกและเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ เราดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อดำเนินการจองทริปออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์และจัดการการจองทริปออนไลน์ของท่าน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการให้บริการนี้ โดยรวมถึงการส่งการสื่อสารถึงท่านซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองทริปของท่าน เช่น ข้อมูลยืนยันการจอง (รวมถึงการส่งหลักฐานการจองและ/หรือการชำระเงินให้แก่ท่าน (หากมี)) ข้อมูลการปรับเปลี่ยน และการแจ้งเตือน ในบางกรณีก็อาจรวมถึงการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อให้สามารถเช็คอินออนไลน์กับผู้ให้บริการทริปได้ หรือการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเงินประกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นอีกด้วย

นอกเหนือจากข้อมูลติดต่อของท่าน (เช่น อีเมลแอดเดรสและหมายเลขโทรศัพท์) เพื่อที่จะให้บริการแก่ท่าน เรายังอาจต้องใช้ข้อมูลระบุการจองและวันที่เพื่อกำหนดระยะเวลาการจอง

เรามีบริการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับผู้เดินทางทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง โดยพร้อมให้ความช่วยเหลือในภาษาต่าง ๆ มากกว่า 40 ภาษา การแชร์ข้อมูลการจองกับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่มีอยู่ทั่วโลกนั้นเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้เราสามารถให้ความช่วยเหลือท่านได้เมื่อท่านต้องการ ซึ่งรวมถึงช่วยให้ท่านติดต่อผู้ให้บริการทริปที่เหมาะสม และตอบข้อซักถามใด ๆ ที่ท่านอาจมีเกี่ยวกับการจองทริป เป็นต้น

เพื่อให้ทำเช่นนี้ได้ เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ข้อมูลการจองของท่าน อาทิ ราคาในการจองของท่าน รวมถึงวิธีการและเวลาที่ท่านทำการจอง

ในฐานะผู้ใช้บริการของเรา ท่านสามารถสร้างแอคเคาท์เพื่อเข้าใช้งานทั่วทั้งแพลตฟอร์มของเราได้ หากท่านมีแอคเคาท์ผู้ใช้ ก็จะสามารถจัดการการจองทริป รับประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษ ทำการจองทริปต่อ ๆ ไปได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น และจัดการการตั้งค่าส่วนบุคคลได้

การจัดการการตั้งค่าส่วนบุคคลช่วยให้ท่านบันทึกและแชร์รายการที่พัก แชร์ภาพถ่าย ดูบริการทริปที่เคยค้นหาไปได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังสามารถตรวจสอบข้อมูลอื่น ๆ ที่ท่านเคยระบุไว้เกี่ยวกับการเดินทาง นอกจากนี้ ท่านยังสามารถดูรีวิวเกี่ยวกับทริปที่เคยเขียนได้เช่นกัน

นอกจากนี้ หากท่านมีแอคเคาท์ผู้ใช้ ก็จะสามารถสร้างโปรไฟล์สาธารณะเป็นชื่อจริงหรือชื่ออื่น ๆ ตามแต่ที่ท่านเลือกได้เช่นกัน หากท่านเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม Booking.com ด้วยแอคเคาท์ผู้ใช้ของท่านและต้องการสร้างแอคเคาท์ Booking.com for Business เราอาจใช้ชื่อและอีเมลแอดเดรสของท่านเพื่อกรอกข้อมูลของท่านโดยอัตโนมัติในแบบฟอร์มการสมัคร

หากท่านมีแอคเคาท์ผู้ใช้ Booking.com for Business ก็จะสามารถบันทึกข้อมูลติดต่อไว้ในแอคเคาท์ผู้ใช้ดังกล่าว จัดการการจองทริปธุรกิจ และเชื่อมโยงผู้ใช้แอคเคาท์ท่านอื่นเข้ากับแอคเคาท์ผู้ใช้ Booking.com for Business เดียวกันนี้ได้

เพื่อที่จะให้แอคเคาท์ผู้ใช้แก่ท่าน เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ข้อมูลเข้าสู่ระบบสำหรับเข้าใช้งานแอคเคาท์ผู้ใช้ของท่าน และข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่ใช้แอคเคาท์ผู้ใช้สำหรับการจองและการชำระเงิน เป็นต้น

เราใช้ข้อมูลของท่านสำหรับกิจกรรมการตลาด โดยกิจกรรมเหล่านี้รวมถึง:

• การใช้ข้อมูลติดต่อและข้อมูลเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ที่ท่านมีกับแพลตฟอร์มของเรา (เช่น การจองครั้งก่อน ๆ และข้อมูลพฤติกรรม รวมถึงข้อมูลที่รวบรวมผ่านทางคุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน) เพื่อส่งข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับท่านโดยเฉพาะ (เช่น ผ่านทางการแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือการแจ้งเตือนบนแพลตฟอร์ม) จาก Booking.com ซึ่งข้อความดังกล่าวรวมถึงโปรโมชั่น สมนาคุณ Genius และสมนาคุณอื่น ๆ ผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง แบบสำรวจ และข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Booking.com โดยท่านสามารถยกเลิกรับอีเมลสื่อสารทางการตลาดนี้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายได้ทุกเมื่อ เพียงคลิกลิงก์ “ยกเลิกรับจดหมายข่าว” ที่อยู่ในการสื่อสารแต่ละครั้ง หรือจัดการการตั้งค่าส่วนตัวของท่านผ่านการตั้งค่าแอคเคาท์ของท่าน
• ระบบอาจนำการทำการตลาดจาก Booking.com ที่เหมาะกับท่านโดยเฉพาะ ซึ่งรวมถึงโปรโมชั่น สมนาคุณ Genius และสมนาคุณอื่น ๆ ผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง แบบสำรวจ และข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Booking.com มาแสดงแก่ท่านบนเว็บไซต์ Booking.com บนแอปมือถือของเรา หรือบนเว็บไซต์/แอปของบุคคลที่สาม โดยพิจารณาจากปฏิสัมพันธ์ที่ท่านมีกับแพลตฟอร์มของเรา (เช่น การจองครั้งก่อน ๆ และข้อมูลพฤติกรรม รวมถึงข้อมูลที่รวบรวมผ่านทางคุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน) สิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อเสนอและตัวเลือกแนะนำที่เราคิดว่าท่านน่าจะสนใจ ซึ่งท่านสามารถจองได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มของเรา บนเว็บไซต์ที่ดำเนินการร่วมกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ หรือบนเว็บไซต์บุคคลที่สามอื่น ๆ ตัวเลือกแนะนำเหล่านี้บางส่วนอาจมีพื้นฐานมาจากข้อมูลส่วนบุคคลที่เรารวบรวมจากท่านในระหว่างการเข้าใช้งานแพลตฟอร์มของเราในครั้งต่าง ๆ หรือบนอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน แม้แต่ในกรณีที่ท่านไม่ได้เข้าสู่ระบบก็ตาม หน้า “วิธีการทำงานของเรา” มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบตัวเลือกแนะนำของเรา รวมถึงวิธีที่ท่านสามารถจัดการการตั้งค่าของท่านเกี่ยวกับการสร้างความเฉพาะบุคคล
• เราอาจติดต่อท่านเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ท่านไม่ได้ระบุไว้ในการจอง
• เราอาจจัดกิจกรรมโปรโมชั่นอื่น ๆ และเราอาจเชิญท่านและผู้เดินทางท่านอื่น ๆ เข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าวโดยพิจารณาจากข้อมูลที่รวบรวมไว้แล้ว

เพื่อให้ทำเช่นนี้ได้ เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ข้อมูลติดต่อและข้อมูลแอคเคาท์ ข้อมูลการค้นหา ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง และการตั้งค่าส่วนตัวของท่าน ตลอดจนการค้นหาและการจองที่ท่านทำจากอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน

บางครั้งเราอาจติดต่อท่าน ซึ่งรวมถึงการติดต่อผ่านทางอีเมล แชทบอท จดหมาย โทรศัพท์ การแจ้งเตือนแบบพุช การแจ้งเตือนบนแพลตฟอร์ม หรือ SMS โดยวิธีการที่เราเลือกจะขึ้นอยู่กับข้อมูลติดต่อที่ท่านแจ้งเราไว้ก่อนหน้านี้

เราดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลในการสื่อสารที่ท่านและฝ่ายอื่น ๆ ส่งถึงเรา ทั้งนี้ มีหลายสาเหตุที่เราทำเช่นนี้ ซึ่งรวมถึงกรณีดังต่อไปนี้:

• การตอบกลับและการจัดการคำขอความช่วยเหลือใด ๆ ที่ท่านหรือผู้ให้บริการทริปที่ท่านจองไว้ได้ส่งเข้ามา นอกจากนี้ เรายังมีหลากหลายช่องทางให้ผู้เดินทางและผู้ให้บริการทริปได้แลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านแพลตฟอร์มของเรา เช่น สำหรับคำขอและความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริปและการจองทริปผ่าน Booking.com
• หากท่านเริ่มทำการจองทริปทางออนไลน์แล้วแต่ยังดำเนินการไม่เสร็จสิ้น เราอาจติดต่อท่านเพื่อเชิญชวนให้ทำการจองต่อ โดยเราเชื่อว่าท่านจะได้รับความสะดวกมากยิ่งขึ้น เนื่องจากช่วยให้ท่านสามารถทำการจองต่อจากจุดเดิมที่ทำค้างไว้ได้โดยไม่ต้องค้นหาผู้ให้บริการทริปหรือระบุข้อมูลการจองซ้ำอีกครั้ง
• เมื่อท่านใช้บริการทริปของเรา เราอาจส่งแบบสอบถามหรือเชิญให้ท่านร่วมเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับจากการใช้บริการของเราหรือผู้ให้บริการทริป
• นอกจากนี้ เรายังจะส่งข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการจองทริปให้ท่านเช่นกัน เช่น วิธีติดต่อเราหากท่านต้องการความช่วยเหลือในระหว่างที่ท่านเดินทาง และข้อมูลที่เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์สำหรับท่านในการเตรียมตัวไปทริปและช่วยให้ท่านได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
• แม้ว่าท่านจะไม่มีทริปที่ยังไม่ถึงวันใช้บริการ เราก็อาจยังคงส่งข้อความอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบให้ท่าน ซึ่งอาจรวมถึงข้อความแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย
• ในกรณีที่ผู้ให้บริการทริปแจ้งเรื่องการประพฤติไม่เหมาะสมกับเรา เราอาจส่งคำเตือนหรือคำบอกกล่าวอื่น ๆ ถึงท่าน

เพื่อให้ทำเช่นนี้ได้ เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อและนามสกุล อีเมลแอดเดรส และข้อมูลการจองของท่าน รวมถึง ID การจองและสถานที่ที่เลือก

บางครั้งเราจะเชิญชวนให้ลูกค้าของเราเข้าร่วมการสำรวจตลาด โปรดดูข้อมูลที่มีให้เมื่อท่านได้รับคำเชิญให้เข้าร่วม เพื่อทำความเข้าใจว่าจะมีการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้างและจะมีการนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้อย่างไร

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้เดินทางที่ใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์ รวมถึงเพื่อวิเคราะห์ว่าท่านหรือผู้เดินทางเช่นท่านที่มีความสนใจที่คล้ายคลึงกันนั้นใช้แพลตฟอร์มของเราอย่างไร เพื่อวัดผลการดำเนินงานของเรา และเพื่อพัฒนาบริการทริป เราอาจดำเนินการกับ ID ผู้ใช้ของท่าน ซึ่งเชื่อมโยงกับอีเมลแอดเดรสที่ใช้ในกรณีที่ท่านสร้างแอคเคาท์ผู้ใช้ เพื่อวัตถุประสงค์ในการวัดจำนวนผู้เข้าใช้งานเว็บไซต์ของเรา อีกทั้งยังอาจมีการนำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้เพื่อพัฒนาและยกระดับโมเดล Machine Learning และระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของเรา โดยเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้อันหนึ่งของความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องที่จะทำให้บริการของเราดีขึ้นและยกระดับประสบการณ์ของผู้เดินทาง หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูหัวข้อวิธีที่เราใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และทำการตัดสินใจด้วยระบบอัตโนมัติ

นอกเหนือจากสถิติเกี่ยวกับธุรกิจของเราที่เราจัดทำเป็นประจำ เรายังใช้ข้อมูลเพื่อทดสอบและแก้ไขปัญหาฟีเจอร์ต่าง ๆ ของแพลตฟอร์ม โดยเป้าหมายหลักคือเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกว่าบริการของเรามีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไร มีผู้มาใช้บริการอย่างไร และท้ายที่สุดก็เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและปรับแต่งเว็บไซต์และแอปมือถือของเรา เพื่อให้สามารถใช้งานได้ง่ายขึ้นและมีประโยชน์มากขึ้น ทั้งนี้ เราพยายามอย่างถึงที่สุดที่จะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งไม่เปิดเผยชื่อและไม่ระบุตัวตนเพื่อการวิเคราะห์นี้

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ เราอาจรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่เรารวบรวมจากท่านในระหว่างการเข้าใช้งานแพลตฟอร์มของเราในครั้งต่าง ๆ หรือเมื่อเข้าใช้งานบนอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน แม้แต่ในกรณีที่ท่านไม่ได้เข้าสู่ระบบก็ตาม

เพื่อให้ทำเช่นนี้ได้ เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น:

• การจองโดยผู้เดินทางในช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงหรือสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง
• การค้นหาที่ผู้เดินทางทำบนเว็บไซต์และแอปของเรา
• รีวิวที่ผู้เดินทางแชร์ผ่านทางเราเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับจากทริป

งานที่เราทำเป็นประจำเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์รวมถึงการใช้ตัวช่วยที่ลบข้อมูลระบุตัวตนในข้อมูลส่วนบุคคลหรือดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลในรูปแบบเข้ารหัส

เมื่อท่านทำการค้นหาบนเว็บไซต์หรือแอปมือถือของเรา เช่น เพื่อหาที่พัก บริการรถเช่า หรือเที่ยวบิน ราคาที่ท่านเห็นอาจขึ้นอยู่กับหลากหลายปัจจัย เช่น ท่านอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) หรืออยู่ในประเทศอื่น

เพื่อที่จะแสดงราคาสำหรับท่าน เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น IP แอดเดรสของท่าน ประเภทของอุปกรณ์ที่ท่านใช้ และเว็บไซต์ที่นำทางท่านมา

ในระหว่างและหลังจากทริป เราอาจเชิญท่านให้ร่วมเขียนรีวิว นอกจากนี้ เรายังสามารถเปิดให้ผู้ที่เดินทางกับท่านหรือผู้ที่ท่านทำการจองให้มาเขียนแทนได้เช่นกัน โดยคำเชิญนี้จะสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริปหรือเกี่ยวกับจุดหมาย

หากท่านมีแอคเคาท์ผู้ใช้บน Booking.com ท่านก็สามารถเลือกที่จะแสดงนามแฝงถัดจากรีวิวของท่านแทนชื่อจริงได้

เมื่อส่งรีวิวแล้ว เท่ากับว่าท่านยอมรับให้แสดงรีวิวดังกล่าว (ตามที่อธิบายอย่างละเอียดไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา) เช่น:

• หน้าข้อมูลของผู้ให้บริการทริปที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของเรา
• แอปมือถือของเรา
• แอคเคาท์โซเชียลมีเดียของเรา
• เว็บไซต์ที่ดำเนินการโดยบริษัทบุคคลที่สาม เช่น ผู้ให้บริการทริป

วิธีนี้จะช่วยให้ผู้เดินทางท่านอื่นทราบถึงคุณภาพของบริการทริปที่ท่านได้ใช้บริการ จุดหมายที่ท่านเลือกไป หรือประสบการณ์อื่นใดซึ่งท่านเลือกที่จะบอกเล่าโดยไม่เปิดเผยตัวตนของท่าน รีวิวที่ผู้เดินทางส่งเข้ามาจะผ่านการกลั่นกรองโดยอัตโนมัติและการกลั่นกรองเนื้อหาอื่น ๆ เพื่อยืนยันว่ารีวิวนั้น ๆ เป็นไปตามมาตรฐานและแนวทางด้านเนื้อหาของเรา

เมื่อท่านโทรหาทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ เราจะใช้ระบบตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์อัตโนมัติเพื่อจับคู่หมายเลขโทรศัพท์ที่ท่านใช้โทรเข้ามากับการจองของท่าน วิธีนี้ช่วยให้ทั้งท่านและพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราประหยัดเวลา อย่างไรก็ตาม พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรายังอาจสอบถามข้อมูลยืนยันตัวตนเพิ่มเติม เพื่อให้แน่ใจยิ่งขึ้นว่าข้อมูลการจองของท่านยังคงเป็นความลับ

เมื่อท่านโทรหาทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ เราอาจให้บุคคลที่ได้รับอนุญาตอย่างน้อย 1 คนรับฟังหรือบันทึกการสนทนาดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมและควบคุมคุณภาพบริการ โดยการควบคุมคุณภาพนี้รวมถึงการใช้การบันทึกการสนทนาเพื่อจัดการข้อร้องเรียนที่เป็นไปได้ ข้อเรียกร้องทางกฎหมาย และข้อบ่งชี้ของความพยายามทำการทุจริตที่เป็นไปได้

เราไม่ได้บันทึกการสนทนาทุกสายที่โทรหาทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา และในกรณีที่มีการบันทึกการสนทนา เราจะเก็บบันทึกดังกล่าวไว้เป็นระยะเวลาจำกัด (ค่าเริ่มต้นคือ 30 วัน) จากนั้นเราจะลบบันทึกการสนทนาดังกล่าวโดยอัตโนมัติ เว้นแต่เราได้พิจารณาก่อนหน้านั้นแล้วว่าจำเป็นจะต้องเก็บบันทึกไว้เพื่อตรวจสอบเกี่ยวกับการทุจริตหรือเพื่อวัตถุประสงค์ด้านกฎหมาย

เราวิเคราะห์และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันและตรวจหาความพยายามทำการทุจริตทางออนไลน์ ตลอดจนความเคลื่อนไหวอื่น ๆ ที่ผิดกฎหมายหรือไม่พึงประสงค์ ซึ่งจำเป็นในการรักษาแพลตฟอร์มของเราให้เป็นสภาพแวดล้อมที่เชื่อถือได้ รวมถึงเพื่อความปลอดภัยของผู้เดินทางทุกท่าน

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัยและความมั่นคงปลอดภัย รวมถึงเมื่อท่านแจ้งข้อกังวลด้านความปลอดภัย เมื่อผู้อื่นแจ้งข้อกังวลด้านความปลอดภัยเกี่ยวกับท่าน หรือเมื่อเราจำเป็นต้องระบุตัวตนของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับแอคเคาท์ผู้ใช้หรือการจอง โดยเมื่อเราดำเนินการเช่นนี้ เราอาจหยุดการจองบางรายการหรือระงับไว้ชั่วคราวจนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น หากเรามีข้อกังวลเกี่ยวกับการประพฤติที่ไม่เหมาะสมร้ายแรง เราอาจตัดสินใจยกเลิกการจองที่ยังไม่ถึงวันใช้บริการของท่าน หรือปฏิเสธการจองผ่านแพลตฟอร์มของเราในอนาคต

ในกรณีที่มีข้อกังวลด้านความปลอดภัยหรือความมั่นคงปลอดภัย เราอาจดำเนินการกับข้อมูลจากแหล่งที่เปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อป้องกันหรือตรวจหาอันตราย ทั้งนี้ เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้หากข้อมูลดังกล่าวอาจมีบางส่วนที่ประกอบด้วยข้อมูลส่วนบุคคลประเภทพิเศษ

เพื่อตรวจหาและป้องกันการทุจริต รวมถึงจำกัดการใช้แพลตฟอร์มของเราในทางที่ผิดอื่น ๆ เราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านและวิเคราะห์พฤติกรรมของท่านบนแพลตฟอร์มของเราเพื่อประเมินความเสี่ยงจากการกระทำหรือธุรกรรมบางอย่างที่ท่านพยายามทำ ตัวอย่างเช่น วิธีนี้อาจช่วยเราตรวจสอบว่ามีบอทใช้แพลตฟอร์มของเรา แทนที่จะเป็นผู้ใช้ที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ หรือเพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้ทำการชำระเงินที่เป็นการทุจริตโดยใช้บัตรเครดิตที่ถูกขโมยหรือไม่

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ เราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลระบุตัวตนอื่น ๆ (เช่น IP แอดเดรส) ข้อมูลการจอง รวมถึงการจองที่ยกเลิกแล้ว รีวิว ข้อมูลแอคเคาท์ ข้อมูลการค้นหา ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง ข้อมูลการติดต่อสื่อสาร หรือข้อมูลอื่น ๆ ของท่านที่ท่านหรือบุคคลอื่นได้แจ้งกับเราไว้

เราใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อตรวจสอบความเคลื่อนไหวบนแพลตฟอร์มของเราเพื่อตรวจหาการทุจริต และเพื่อตรวจจับการประพฤติไม่เหมาะสมรูปแบบอื่นใดตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อวิธีที่เราใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และทำการตัดสินใจด้วยระบบอัตโนมัติ

ในบางกรณี เราอาจจำเป็นต้องนำข้อมูลของท่านกลับมาใช้เพื่อ:

• จัดการและแก้ไขข้อเรียกร้องและข้อพิพาททางกฎหมาย
• รับมือกับการสืบสวนตามข้อบังคับที่อาจเกิดขึ้น
• บังคับใช้ข้อกำหนดในการให้บริการการจองออนไลน์ของเรา
• ปฏิบัติตามคำขอทางกฎหมายจากผู้บังคับใช้กฎหมาย
• ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้ในกรณีของ Booking.com

ตัวอย่างเช่น เราอาจต้องดำเนินการกับประวัติการจองของท่าน ข้อมูลของการจองดังกล่าว 1 รายการหรือมากกว่านั้น และข้อมูลการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

ในการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามที่ระบุไว้ข้างต้น Booking.com จะอาศัยฐานทางกฎหมายหลายประการที่กำหนดไว้ในข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง ซึ่งสรุปได้ดังนี้:

หากท่านต้องการคัดค้านการดำเนินการตามที่กำหนดไว้ในข้อ C ไปจนถึง L และไม่มีกลไกให้ท่านเลือกขอถอนตัวโดยตรง (เช่น ในการตั้งค่าแอคเคาท์ผู้ใช้ของท่าน) โปรดติดต่อเราตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อสิทธิของท่าน

เพื่อสนับสนุนการใช้บริการของ Booking.com เราอาจแชร์ข้อมูลของท่านภายในบริษัทในเครือบริษัท Booking.com และบริษัทอื่น ๆ ของ Booking Holdings Inc. ตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อเกี่ยวกับบริษัทของเรา

เราอาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากบริษัทอื่น ๆ ในเครือบริษัท BHI (เช่น Agoda หรือ OpenTable) หรือแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบริษัทดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

1. เพื่อให้บริการ (รวมถึงการทำ การดูแล และการจัดการการจอง หรือการจัดการการชำระเงิน)
2. เพื่อให้บริการลูกค้าสัมพันธ์
3. เพื่อตรวจจับ ป้องกัน และตรวจสอบความเคลื่อนไหวที่เป็นการทุจริตหรือความเคลื่อนไหวที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ และการละเมิดข้อมูล บริษัทภายใน BHI อาจจำเป็นต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับบุคคลบางคน เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้แพลตฟอร์มทุกคนได้รับการคุ้มครอง เช่น จากความพยายามทำการทุจริตทางออนไลน์
4. เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามที่กฎหมายที่บังคับใช้อนุญาต
5. เพื่อมอบข้อเสนอที่เหมาะกับท่านหรือส่งการสื่อสารทางการตลาดซึ่งท่านยินยอมหรือตามที่กฎหมายที่บังคับใช้อนุญาต
6. เพื่อการโฮสติ้ง การให้ความช่วยเหลือทางเทคนิค การบำรุงรักษาโดยรวม และการรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลที่มีการแชร์ดังกล่าว
7. เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้

สำหรับวัตถุประสงค์ข้อ A ถึง F หากเกี่ยวข้องและไม่มีการระบุไว้เป็นอย่างอื่น เราจะอาศัยผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายในการแชร์และรับข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนวัตถุประสงค์ข้อ G นั้น เราจะอาศัย (หากเป็นไปได้) การปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย (เช่น คำขอทางกฎหมายจากผู้บังคับใช้กฎหมาย) นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่ากระแสของข้อมูลระหว่างบริษัทในเครือบริษัท BHI จะเป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้ ในกรณีที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนดไว้ เราจะขอความยินยอมจากท่านก่อนแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบริษัทอื่น ๆ ในเครือบริษัท BHI

ในบางสถานการณ์ เราจะแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบุคคลที่สาม โดยบุคคลที่สามดังกล่าว ได้แก่:

เพื่อให้การจองทริปของท่านเสร็จสมบูรณ์ เราจะต้องถ่ายโอนข้อมูลการจองที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ให้บริการทริปที่ท่านเลือก

ข้อมูลที่เราจะแชร์นั้นขึ้นอยู่กับการจองทริปและผู้ให้บริการทริป ซึ่งอาจมีทั้งชื่อ ข้อมูลติดต่อ และข้อมูลการชำระเงินของท่าน ชื่อของผู้ที่เดินทางกับท่าน และข้อมูลอื่นใดที่เกี่ยวข้อง (เช่น วันที่เช็คอิน/เช็คเอาท์) หรือความต้องการส่วนบุคคลที่ท่านระบุไว้ในตอนที่ทำการจองทริป

นอกจากนี้ ในบางกรณีเรายังให้ข้อมูลสรุปบางอย่างเกี่ยวกับท่านแก่ผู้ให้บริการทริปด้วยเช่นกัน ซึ่งอาจรวมถึง:

• ข้อมูลที่ระบุว่าท่านเคยจองกับผู้ให้บริการทริปดังกล่าวมาก่อนหรือไม่
• จำนวนการจองที่เสร็จสมบูรณ์แล้วซึ่งท่านจองกับเรา
• ข้อมูลที่ระบุว่าไม่เคยมีการแจ้งกับทาง Booking.com ว่าท่านมีประพฤติไม่เหมาะสม
• เปอร์เซ็นต์ของการจองที่ท่านอาจยกเลิกแล้วก่อนหน้านี้บนแพลตฟอร์มของเรา
• ข้อมูลที่ระบุว่าท่านเคยเขียนรีวิวเกี่ยวกับการจองครั้งก่อน ๆ หรือไม่

หากท่านส่งข้อซักถามเกี่ยวกับทริปของท่านเข้ามา เราอาจติดต่อผู้ให้บริการทริปเพื่อแจ้งให้มาดูแลจัดการเรื่องที่ท่านส่งเข้ามา เราจะส่งต่อข้อมูลบัตรเครดิตของท่านไปยังผู้ให้บริการทริปที่ท่านเลือกเพื่อให้ดำเนินการด้านการชำระเงิน เว้นเสียแต่ว่าท่านได้ชำระเงินให้กับ Booking.com แล้วในขั้นตอนการจอง

เพื่อแก้ไขข้อเรียกร้องหรือข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับทริปหรือปัญหาอื่นใดเกี่ยวกับบริการลูกค้าสัมพันธ์ เราอาจให้ข้อมูลติดต่อของท่านแก่ผู้ให้บริการทริป รวมถึงข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับการจอง ข้อเรียกร้อง หรือข้อพิพาทตามที่จำเป็น โดยอาจรวมถึงอีเมลแอดเดรสของท่านและสำเนาข้อมูลยืนยันการจองเพื่อยืนยันว่าได้มีการจองทริปจริง หรือเพื่อยืนยันเหตุผลในการยกเลิกการจอง เป็นต้น

ผู้ให้บริการทริปจะดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพิ่มเติม ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Booking.com เช่น เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับผู้เข้าพักที่มาถึงและผู้เข้าพักที่กำลังจะออกเดินทาง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการทริปยังอาจขอข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติม เช่น เพื่อให้บริการเพิ่มเติมหรือเพื่อปฏิบัติตามสิ่งที่ท้องถิ่นกำหนดไว้และข้อกำหนดในท้องถิ่น โปรดอ่านแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการทริป (หากมี) เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ให้บริการจะดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไรบ้าง

เราทำงานร่วมกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์มากมายทั่วโลก พันธมิตรเชิงกลยุทธ์เหล่านี้เผยแพร่และโฆษณาบริการของ Booking.com รวมถึงบริการและผลิตภัณฑ์ของผู้ให้บริการทริปของเรา ท่านสามารถทำการจองทริปได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้ (ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์):

• เว็บไซต์ของเราที่ดำเนินการร่วมกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ หรือ
• เว็บไซต์หรือแอปมือถือของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์

สำหรับเว็บไซต์ของเรา พันธมิตรเชิงกลยุทธ์จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจองนั้น ๆ ของท่าน รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ที่ท่านมีบนเว็บไซต์เหล่านี้ โดยเป็นไปเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์

สำหรับเว็บไซต์หรือแอปมือถือของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างที่ท่านระบุ เช่น ชื่อและอีเมลแอดเดรส ที่อยู่ ข้อมูลการชำระเงิน และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง จะมีการส่งต่อมาให้เราดำเนินการให้การจองทริปของท่านเสร็จสมบูรณ์และจัดการการจองทริปดังกล่าว ทั้งนี้ เราอาจทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมร่วมกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เหล่านี้สำหรับการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลนั้น ๆ หากท่านเลือกใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูลกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของเรา เราอาจทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีการตอบสนองที่เพียงพอกับคำขอของท่าน

นอกจากนี้ เรายังอาจแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของเรากับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ด้วยเช่นกันเพื่อการตรวจสอบและป้องกันการทุจริต แต่เฉพาะในกรณีที่จำเป็นอย่างยิ่งเท่านั้น

ผู้ให้บริการทริปหลายรายอาจทำสัญญากับบริษัทบุคคลที่สาม (มักเรียกว่า “Connectivity Provider”) รายใดรายหนึ่งเพื่อทำการส่งข้อมูลการจองจาก Booking.com และสมาชิกรายอื่น ๆ ในแวดวงการเดินทางไปให้ตนเองโดยอัตโนมัติ

Connectivity Provider จะดำเนินการในนามของผู้ให้บริการทริป (ไม่ใช่ Booking.com) และส่งต่อข้อมูลการจองไปให้ตนเองเพื่อให้สามารถจัดการการจองในระบบของตนเองได้

เราใช้ผู้ให้บริการซึ่งไม่ใช่บริษัทในเครือบริษัท Booking Holdings Inc. เพื่อช่วยสนับสนุนการให้บริการทริปของเรา โดยบริการที่บริษัทบุคคลที่สามเหล่านี้ให้นั้น ได้แก่:

• บริการลูกค้าสัมพันธ์
• การสำรวจอุตสาหกรรม/ตลาด
• การตรวจสอบและป้องกันการทุจริต (รวมถึงการคัดกรองเพื่อป้องกันการทุจริต)
• การจัดการการเคลมความคุ้มครองประกันภัย
• การดำเนินการด้านการชำระเงิน
• เราใช้บุคคลที่สามเพื่อดูแลเรื่องการปฏิเสธการชำระเงิน ให้บริการส่งใบเรียกชำระเงิน หรือดำเนินการด้านการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ในบางกรณี ผู้ให้บริการด้านการชำระเงินอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ของตนเอง เช่น เพื่อตรวจสอบและป้องกันความพยายามทำการทุจริต และเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่บังคับใช้ในกรณีของผู้ให้บริการ
• ในกรณีที่ท่านหรือเจ้าของบัตรเครดิตที่ใช้ทำการจองของท่านขอปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) สำหรับการจองทริปดังกล่าว เราจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลการจองบางอย่างกับผู้ให้บริการด้านการชำระเงิน รวมถึงองค์กรบริการทางการเงินที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้ให้บริการและองค์กรบริการทางการเงินดูแลจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินได้ โดยข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึงสำเนาข้อมูลยืนยันการจองหรือ IP แอดเดรสที่ท่านใช้จองด้วยเช่นกัน
• นอกจากนี้ เรายังอาจแชร์ข้อมูลกับสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง หากพิจารณาแล้วว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อวัตถุประสงค์ในการป้องกันการทุจริต เช่น เพื่อป้องกันการใช้บัตรเครดิตที่ถูกขโมย ซึ่งถือเป็นการทุจริต
• บริการด้านการตลาด
• เราอาจแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างของท่าน (เช่น ข้อมูลระบุตัวตน) กับพันธมิตรด้านการโฆษณา ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของการทำการตลาดบริการทริปของเราผ่านบุคคลที่สาม (เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจะได้เห็นโฆษณาที่เหมาะสม)
• เราใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น การใช้ฟังก์ชั่นแฮช (Hashing) กับข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างโดยเฉพาะ (เช่น อีเมลแอดเดรสหรือหมายเลขโทรศัพท์ของท่าน) เพื่อให้สามารถจับคู่กับข้อมูลในฐานข้อมูลของบุคคลที่สามอย่างน้อย 1 ฐานข้อมูลได้ โดยเทคนิคดังกล่าวจะจำกัดสิ่งที่บริษัทบุคคลที่สามที่ได้รับข้อมูลสามารถทำได้กับข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเลือกแชร์ให้

ในบางกรณี (เช่น ข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องทางกฎหมาย หรือเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการตรวจสอบบัญชี) เราอาจจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับตัวแทนขององค์กรที่ให้บริการวิชาชีพ โดยตัวแทนเหล่านี้อาจรวมถึงที่ปรึกษากฎหมายที่สำนักงานกฎหมายและผู้ตรวจสอบบัญชี เราแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเท่าที่จำเป็น รวมถึงเป็นไปตามข้อผูกพันตามสัญญาและข้อผูกพันอื่น ๆ ที่บังคับใช้ในกรณีของตัวแทนดังกล่าวเท่านั้น

เราปฏิบัติตามโปรโตคอลที่เฉพาะเจาะจงเมื่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและหน่วยงานรัฐบาลอื่น ๆ ขอให้เราเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้เดินทาง 1 คนหรือมากกว่านั้นที่เกี่ยวข้องกับเรื่องทางอาญาที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ เรายังอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้กับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายโดยเกี่ยวข้องกับกรณีที่อาจเป็นการทุจริต

เราปฏิบัติตามโปรโตคอลที่คล้ายคลึงกัน เช่น ในกรณีที่กฎหมายของสหภาพยุโรปและกฎหมายท้องถิ่นยังกำหนดให้เราแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลกับหน่วยงานผู้มีอำนาจ เช่น หน่วยงานด้านภาษี โดยเราอาจต้องเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวเพื่อ:

• ปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย เช่น ภายใต้กฎหมายที่พักให้เช่าระยะสั้น
• ปกป้องและป้องกันสิทธิของเรา หรือสิทธิและผลประโยชน์ของคู่ค้าธุรกิจของเรา

เราอาจแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลกับคู่ค้าธุรกิจรายอื่น ๆ ในกรณีอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงกรณีดังต่อไปนี้:

• บริษัทประกันภัย: หากมีการเคลมประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับท่านและผู้ให้บริการทริป เราอาจให้ข้อมูลที่จำเป็น (รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล) กับบริษัทประกันภัยและตัวแทนที่ได้รับการแต่งตั้งเพื่อให้ดำเนินการต่อไป
• ผู้ให้บริการทริปรายอื่น ๆ: เราอาจมอบ “ข้อเสนอจากพันธมิตร” ให้กับท่าน เมื่อท่านจองการเข้าพักที่ระบุว่าเป็น “ข้อเสนอจากพันธมิตร” การจองของท่านจะอำนวยความสะดวกโดยผู้ให้บริการทริปซึ่งแยกต่างหากจากที่พักที่ท่านจอง เราจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างของท่านที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ให้บริการทริปรายนี้ ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจอง หากท่านจอง “ข้อเสนอจากพันธมิตร” โปรดตรวจสอบข้อมูลที่ระบุไว้ในขั้นตอนการจอง หรือเช็คข้อมูลยืนยันการจองของท่านเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการทริป และวิธีที่ผู้ให้บริการทริปจะดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านต่อไป

Booking.com เป็นธุรกิจที่เชื่อมโยงผู้เดินทางและคู่ค้าทั่วโลก ตามที่อธิบายไว้ในแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้ อาจมีการดำเนินการเพื่อให้สามารถเข้าถึง ถ่ายโอน หรือจัดเก็บข้อมูลที่เรารวบรวมจากท่านในประเทศซึ่งอาจไม่มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลเหมือนกันกับประเทศที่ท่านได้ให้ข้อมูลไว้ในตอนแรก ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม เราจะใช้มาตรการป้องกันที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลข้ามพรมแดนเป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้ และจะพยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของท่านยังคงได้รับการคุ้มครองในระดับที่เทียบเคียงกันได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากท่านอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และมีการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปยังผู้ให้บริการบุคคลที่สามในประเทศซึ่งคณะกรรมาธิการยุโรป (EC) ไม่ถือว่าเหมาะสม เราจะกำหนดและใช้มาตรการที่เหมาะสมกับบริษัทบุคคลที่สามดังกล่าว ไม่ว่าจะเป็นมาตรการตามสัญญา มาตรการขององค์กร และมาตรการทางเทคนิค ซึ่งดำเนินการโดยการใช้ข้อสัญญามาตรฐาน (Standard Contractual Clause) ที่ได้รับอนุมัติจากคณะกรรมาธิการยุโรป (EC) โดยการตรวจสอบประเทศซึ่งอาจมีการถ่ายโอนข้อมูลไป และโดยการกำหนดมาตรการที่เฉพาะเจาะจงทั้งทางเทคนิคและขององค์กร

ในบางกรณี เราถ่ายโอนข้อมูลของท่านนอกเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) เนื่องด้วยความจำเป็นในการจัดทำหรือปฏิบัติตามสัญญาที่เรามีกับท่าน ตัวอย่างเช่น หากท่านทำการจองทริปที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการทริปหรือพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ดำเนินการนอกเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) เราอาจจำเป็นต้องถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับการจองนั้น ๆ ของท่านนอกเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA)

สำหรับการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของท่านนอกสหราชอาณาจักร (UK) เราจะใช้กลไกที่เทียบเท่าและมาตรการป้องกันที่เหมาะสมสำหรับสหราชอาณาจักร

ท่านสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการป้องกันที่เราใช้ได้โดยติดต่อเราตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อสิทธิของท่าน

เราอาจมีข้อมูลเพิ่มเติมให้ท่านซึ่งจะเสริมหรืออาจจะแทนที่ข้อมูลในส่วนอื่นของแถลงการณ์นี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับท่าน รวมถึงปัจจัยอื่น ๆ เช่น สถานที่ที่ท่านอาศัยอยู่ โปรดอ่านหัวข้อต่าง ๆ ด้านล่างที่มีผลบังคับใช้ในกรณีของท่านเพื่อให้เข้าใจภาพรวมทั้งหมด

หากบริการของเราที่ท่านใช้รวมถึงการเดินทางทางบก ข้อมูลในหัวข้อนี้จะมีผลบังคับใช้กับท่าน โดยจะเพิ่มหรือแทนที่ข้อมูลในส่วนอื่น ๆ ของแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้

นอกเหนือจากสิ่งที่เราระบุไว้ในหัวข้อข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านแจ้งกับเรา สำหรับการจองบริการรถเช่า เรายังอาจสอบถามที่อยู่บ้าน ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน หมายเลขโทรศัพท์ วันที่และสถานที่เกิด ข้อมูลพาสปอร์ตและใบขับขี่ เอกสารยืนยันตัวตนที่รัฐบาลออกให้ (ในกรณีที่กฎหมายกำหนด) และชื่อคนขับสำรอง (หากมี) สำหรับการจองบริการขนส่งแบบส่วนตัวหรือขนส่งสาธารณะ เราอาจสอบถามที่อยู่รับและส่งของท่าน (หากท่านจองการเดินทาง เช่น รถยนต์หรือบริการรับส่งสนามบิน) นอกจากนี้ เรายังอาจสอบถามวันเกิดของท่าน (หรือช่วงอายุสำหรับตั๋วขนส่งสาธารณะบางประเภท เช่น ตั๋วเด็กหรือตั๋วผู้สูงอายุ) และชื่อผู้โดยสารท่านอื่น (หากมี)

นอกเหนือจากสิ่งที่อธิบายไว้ในหัวข้อข้อมูลส่วนบุคคลที่เราได้รับจากแหล่งข้อมูลอื่น ๆ บริษัทรถเช่า ขนส่งแบบส่วนตัว หรือขนส่งสาธารณะยังอาจแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับท่านให้กับเรา ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อท่านต้องการความช่วยเหลือหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการจองที่รออัปเดต หรือในกรณีที่มีข้อพิพาทหรือปัญหาอื่น ๆ เกี่ยวกับการจองเกิดขึ้น

นอกเหนือจากสิ่งที่อธิบายไว้ในหัวข้อวัตถุประสงค์ของการรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เกี่ยวข้องกับรีวิวจากลูกค้า ในระหว่างและหลังจากทริป เราอาจเชิญท่านให้ร่วมเขียนรีวิว ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าท่านอื่นทราบถึงคุณภาพของผู้ให้บริการด้านการเดินทางทางบกที่ท่านใช้และประสบการณ์อื่นใดซึ่งท่านเลือกที่จะบอกเล่า โดยคำเชิญนี้จะสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการหรือประสบการณ์ของท่าน ทั้งนี้ ท่านสามารถเลือกที่จะแสดงนามแฝงถัดจากรีวิวของท่านแทนชื่อจริงได้

นอกเหนือจากสิ่งที่อธิบายไว้ในหัวข้อวิธีที่เราแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลกับบุคคลที่สาม หากบริษัทรถเช่าที่ท่านเลือกบนแพลตฟอร์มของเราเข้าร่วมแผนระบุข้อมูลสำหรับลงทะเบียนล่วงหน้าของเรา ข้อมูลที่เราแชร์ยังอาจรวมถึงอีเมลแอดเดรส ที่อยู่บ้าน หมายเลขโทรศัพท์ วันที่และสถานที่เกิด ข้อมูลพาสปอร์ตและใบขับขี่ของท่านในกรณีที่ท่านได้แจ้งข้อมูลดังกล่าวกับเรา ซึ่งเป็นไปตามดุลยพินิจของท่านแต่เพียงผู้เดียว การให้ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับลงทะเบียนล่วงหน้าจะช่วยให้ท่านได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในการรับรถ แต่ท่านสามารถเลือกว่าจะทำเช่นนี้หรือไม่ก็ได้ โดยท่านยังสามารถไปรับรถเช่าได้แม้ว่าจะไม่ได้ให้ข้อมูลสำหรับลงทะเบียนล่วงหน้าก็ตาม

โปรดทราบว่าในบางครั้ง เราจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการ (ตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการด้านการเดินทางทางบก) เพื่อดูแลจัดการและทำให้การจองของท่านเสร็จสมบูรณ์ โดยฝ่ายเหล่านี้อาจรวมถึงหน่วยงานอื่น ๆ ของเครือบริษัทของผู้ให้บริการ หรือผู้ให้บริการ ผู้ขับขี่ หรือรถที่มี ซึ่งจัดการข้อมูลในนามของผู้ให้บริการ

นอกจากนี้ บริษัทรถเช่ายังอาจสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติม เช่น เพื่อให้บริการเพิ่มเติมหรือเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดในท้องถิ่น โปรดทราบว่าข้อมูลใด ๆ ที่ท่านให้โดยตรงกับบริษัทจัดหารถเช่าและ/หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องนั้นจะมีการจัดเก็บและนำไปใช้ตามแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัว รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริษัทดังกล่าว

กลับไปที่แถลงการณ์หลัก

หากท่านซื้อผลิตภัณฑ์ประกันภัยขณะใช้แพลตฟอร์มของเรา ข้อมูลในหัวข้อนี้จะมีผลบังคับใช้กับท่าน โดยจะเพิ่มหรือแทนที่ข้อมูลในส่วนอื่น ๆ ของแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวนี้

การเสนอประกันภัยอาจมีหลายฝ่ายเกี่ยวข้อง เช่น ตัวกลาง ผู้รับประกันภัย และตัวแทนอื่น ๆ ในกรณีที่มีส่วนเกี่ยวข้อง Booking.com Distribution B.V. จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางและตัวแทนที่ได้รับอนุญาตหรือผู้แทนที่ได้รับการแต่งตั้ง (ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล) ให้ทำหน้าที่ในนามของผู้รับประกันภัย โดยเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านประกันภัยให้แก่ลูกค้าของ Booking.com

โปรดตรวจสอบข้อมูลที่ระบุไว้ในขั้นตอนการจองเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเราและฝ่ายต่าง ๆ ที่ทำงานร่วมกับเราเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้แก่ท่าน รายละเอียดของผู้รับประกันภัยจะปรากฏในกรมธรรม์ประกันภัยและเอกสารที่เกี่ยวข้องที่ท่านได้รับ

เมื่อมีการเสนอประกันภัย เราอาจต้องใช้และแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยดังกล่าว โดยข้อมูลนี้เกี่ยวข้องกับท่านในฐานะผู้ถือกรมธรรม์ในปัจจุบันหรือในอนาคต ผู้รับประโยชน์ตามที่ระบุในกรมธรรม์ สมาชิกในครอบครัว ผู้เคลม และฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในการเคลม:

• เราอาจต้องแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างที่ได้รับในระหว่างขั้นตอนการจอง (“ข้อมูลคำสั่งซื้อทั่วไป”) ภายในบริษัทอื่น ๆ ของ Booking.com เพื่อมอบข้อเสนอ จัดเตรียมความคุ้มครองประกันภัย และดูแลการเคลมประกันภัย นอกจากนี้ อาจมีการขอให้ท่านระบุข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ชื่อของสมาชิกในครอบครัวหรือผู้รับประโยชน์ท่านอื่น ๆ หรือข้อมูลเกี่ยวกับการเคลม (“ข้อมูลเฉพาะด้านประกันภัย”)
• หากท่านทำการเคลมภายใต้กรมธรรม์ประกันภัย การเคลมดังกล่าวอาจดูแลโดยผู้รับประกันภัยโดยตรง เท่ากับว่าอาจมีการขอให้ท่านระบุข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อที่จะส่งการเคลมถึงผู้รับประกันภัยโดยตรง โดยผู้รับประกันภัยจะแจ้งให้ท่านทราบเมื่อถึงขั้นตอนที่ต้องรวบรวมข้อมูลของท่าน เมื่อการเคลมของท่านดูแลโดยผู้รับประกันภัย เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของการเคลมเพื่อให้สามารถจัดสรรบริการลูกค้าสัมพันธ์แก่ท่านได้

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง Booking.com และ Booking.com Distribution B.V. และเพื่อใช้สิทธิของท่านเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมผ่านแพลตฟอร์มของ Booking.com โปรดติดต่อเราตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อสิทธิของท่าน

ทั้งนี้อาจมีการเก็บบันทึกการโทรที่เกี่ยวข้องกับประกันภัยไว้นานกว่า 30 วัน ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้นที่ใช้กับบันทึกการโทรอื่น ๆ เพื่อให้เป็นไปตามบทบัญญัติที่เฉพาะเจาะจงจากกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับประกันภัย

เรารวมบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่านและเคารพความเป็นส่วนตัวของท่าน

ตัวอย่างเช่น เราจะ:

• รักษากรอบการทำงานที่ครอบคลุมของนโยบาย ขั้นตอน และโปรโตคอลด้านความปลอดภัย
• จ้างบุคลากรที่มีหน้าที่ดูแลด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์และการคุ้มครองข้อมูลโดยเฉพาะ
• ปลูกฝังให้พนักงานตื่นตัวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยผ่านกิจกรรมการฝึกอบรมและการสร้างความตระหนักรู้เรื่องความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง
• ใช้เทคโนโลยีด้านความปลอดภัยที่ทันสมัย เช่น การเข้ารหัสและการป้องกันการรั่วไหลของข้อมูล เพื่อช่วยป้องกันการเปิดเผยหรือการทำลายข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
• รักษาคลังข้อมูลเพื่อให้มีการกำกับดูแลกระบวนการ ระบบ และสินทรัพย์ที่เป็นข้อมูล
• ใช้หลายระบบเพื่อป้องกัน/ตรวจหาการทุจริตและติดตามระบบอย่างต่อเนื่อง รวมถึงเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย
• ใช้การจัดการตัวตนและการเข้าถึง รวมถึงการจำกัดการเข้าถึงทางตรรกะและทางกายภาพอื่น ๆ เพื่อควบคุมให้เฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลได้
• รักษาและทดสอบโปรโตคอลเพื่อตอบสนองต่อการแจ้งเหตุการณ์และการละเมิดข้อมูลที่อาจเกิดขึ้น
• ตรวจสอบยืนยันและยกระดับระบบ ขั้นตอน และโปรโตคอลด้านความปลอดภัยของเราเป็นประจำ
• กำหนดมาตรการที่เทียบเท่าสำหรับบุคคลที่สามที่เราแต่งตั้ง

เราใช้แนวทางปฏิบัติในการเก็บรักษาข้อมูลเพื่อเก็บข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงกำจัดข้อมูลส่วนบุคคล (หากทำได้ภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้) โดยทั่วไป เราจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้ตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อ:

• ช่วยให้ท่านใช้บริการของเราได้หรือช่วยให้เราให้บริการของเราแก่ท่านได้
• ป้องกันและตรวจสอบความพยายามทำการทุจริตทางออนไลน์และ/หรือความเคลื่อนไหวอื่น ๆ ที่ผิดกฎหมาย
• ปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย เช่น กฎหมายการบัญชีและภาษี
• แก้ไขข้อพิพาทและข้อเรียกร้องทางกฎหมายใด ๆ

เราขอแนะนำให้ท่านทำสิ่งดังต่อไปนี้ (แม้ว่าจะไม่บังคับเพื่อใช้งานแพลตฟอร์มของ Booking.com ก็ตาม):

1. ใช้แอคเคาท์ผู้ใช้ (หากใช้ได้) บนแพลตฟอร์มของเรา หากท่านใช้แอคเคาท์ผู้ใช้ ก็จะสามารถป้องกันการเข้าถึงข้อมูลของท่าน (เช่น ประวัติการจอง และสำหรับ Wallet ของท่าน) ก็จะสามารถใช้รหัสผ่านที่คาดเดาได้ยากและใช้การยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนได้
2. ใช้รหัสผ่านที่ไม่ซ้ำกันสำหรับทุกบริการออนไลน์ รวมถึงสำหรับการเข้าใช้งาน Booking.com หากท่านใช้แอคเคาท์ผู้ใช้และรหัสผ่านซ้ำในหลาย ๆ บริการที่มีให้บริการผ่านอินเทอร์เน็ต และหนึ่งในบริการเหล่านี้ประสบปัญหาข้อมูลรั่วไหล มิจฉาชีพมักจะลองใช้ชุดรหัสผ่านเดียวกันเพื่อเข้าถึงแอคเคาท์ผู้ใช้ของท่านในบริการออนไลน์อื่น ๆ ด้วย เช่น Booking.com ในกรณีที่เราตรวจพบการโจมตีที่เป็นอันตรายดังกล่าวซึ่งจะเป็นอันตรายต่อผู้เดินทาง เราจะดำเนินการตอบโต้อย่างรวดเร็ว เช่น การระงับแอคเคาท์ผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงและการแจ้งเตือนผู้ใช้แอคเคาท์
3. อ่าน (และปฏิบัติตามคำแนะนำจาก) บทความเกี่ยวกับการป้องกันการทุจริตทางออนไลน์และการคุ้มครองข้อมูลที่เราอาจเปิดเผยให้แก่ผู้เดินทางและคู่ค้า โดยทั่วไปแล้ว ความพยายามทำการทุจริตทางออนไลน์มักเกี่ยวข้องกับวิศวกรรมสังคมและแผนการ “ฟิชชิ่ง” ซึ่งมิจฉาชีพอาจปลอมตัวเป็นที่พักแห่งใดแห่งหนึ่งและขอให้ทำการชำระเงินซึ่งไม่จำเป็นต้องชำระ เป็นต้น ท่านควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ หากท่านสงสัยว่าอาจมีความพยายามทำการทุจริตที่เกี่ยวข้องกับการจองของท่าน

เมื่อใดก็ตามที่ท่านใช้บริการออนไลน์หรือแอปมือถือของเรา เราอาจใช้เทคโนโลยีการติดตาม (ซึ่งรวมถึงและเรียกรวมกันว่า “คุกกี้”) หัวข้อนี้ของแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้คุกกี้

คุกกี้ของเว็บเบราว์เซอร์เป็นไฟล์ข้อความขนาดเล็กซึ่งเว็บไซต์วางไว้ในข้อมูลที่เว็บเบราว์เซอร์จัดเก็บโดยอัตโนมัติบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาของท่าน โดยคุกกี้จะช่วยให้ซอฟต์แวร์สามารถจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาที่ท่านดูและมีปฏิสัมพันธ์ด้วย ตัวอย่างเช่น เพื่อ:

• จดจำความต้องการ การตั้งค่า และรายการในตะกร้าสินค้าของท่าน

• วิเคราะห์วิธีที่ท่านใช้บริการออนไลน์

นอกจากนี้ เรายังใช้คุกกี้ประเภทอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ ข้อความอีเมล และแอปมือถือของเราอาจมีไฟล์ภาพโปร่งใสขนาดเล็กหรือรหัสหลายบรรทัดที่บันทึกว่าท่านมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ ข้อความอีเมล และแอปมือถือดังกล่าวอย่างไร

คุกกี้ที่เราใช้สามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภทตามวัตถุประสงค์ ได้แก่ คุกกี้ฟังก์ชั่น คุกกี้วิเคราะห์ และคุกกี้การตลาด

เราทำงานร่วมกับบริษัทบุคคลที่สามที่เราเลือกเพื่อรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูล บางครั้งเรายังอาจแชร์ข้อมูล (เช่น อีเมลแอดเดรสหรือหมายเลขโทรศัพท์ของท่าน) กับบุคคลที่สามดังกล่าวบางราย เพื่อให้บุคคลที่สามดังกล่าวสามารถเชื่อมโยงข้อมูลดังกล่าวกับข้อมูลอื่นที่รวบรวมแยกต่างหาก (และโดยทั่วไปแล้วจะเป็นอิสระจาก Booking.com) เพื่อช่วยให้เราสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายหรือส่งโฆษณาแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายได้

เมื่อจำเป็น ท่านมีตัวเลือกในการปฏิเสธคุกกี้วิเคราะห์และคุกกี้การตลาด นอกจากนี้ เบราว์เซอร์ส่วนใหญ่จะอนุญาตให้ท่านเลือกคุกกี้ที่ต้องการยอมรับและปฏิเสธ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูฟังก์ชั่นความช่วยเหลือบนเบราว์เซอร์ของท่าน โปรดทราบว่าหากท่านเลือกที่จะบล็อกคุกกี้ฟังก์ชั่นบางอย่าง ก็อาจไม่สามารถใช้งานหรือได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์บางอย่างของบริการของเราได้

เราคอยมองหาโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอยู่เสมอโดยใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ปัจจุบันเราใช้ AI เพื่อวัตถุประสงค์ต่อไปนี้:

เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามีฐานทางกฎหมายในการใช้ระบบ AI ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล โดยปกติแล้ว ฐานทางกฎหมายของการใช้ AI มักจะเป็นไปตามวัตถุประสงค์โดยรวมของการดำเนินการกับข้อมูลที่ระบุไว้ในหัวข้อวัตถุประสงค์ของการรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน:

• นอกเหนือจากการป้องกันและตรวจหาความพยายามทำการทุจริต เราอาจมีผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายในการพัฒนาระบบ AI เพื่อลดต้นทุนของเรา ปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพของการดำเนินการกับข้อมูลของเรา และจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของเรา เราพิจารณาว่าสิทธิและเสรีภาพของท่านจะถูกละเมิดเกินควรจากการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านหรือไม่ และจะเดินหน้าดำเนินการเฉพาะในกรณีที่ผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายดังกล่าวไม่ขัดกับสิทธิของท่าน

• ในกรณีอื่น ๆ ที่เราอาจใช้ AI เราจะขอความยินยอมจากท่านเมื่อจำเป็น

เราประเมินระบบ AI ของเราโดยเทียบกับหลักการคุ้มครองข้อมูล เช่น การจัดเก็บเท่าที่จำเป็น ความถูกต้อง และการจำกัดวัตถุประสงค์ เราดำเนินการขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อป้องกันอันตรายและความลำเอียงจากการใช้ AI ของเรา ตัวอย่างเช่น โดย:

• การไม่ระบุตัวตนในข้อมูลส่วนบุคคล

• การพัฒนาระบบของเราเองเพื่อลดการแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สาม

• การประเมินการใช้ระบบ AI ของเราอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าบรรเทาความเสี่ยงลงเพียงพออย่างต่อเนื่อง

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการป้องกันที่เราใช้ ซึ่งจะใช้กับข้อมูลส่วนบุคคลที่เรานำมาดำเนินการเพื่อฝึกหรือใช้ AI ด้วยเช่นกัน โปรดดูหัวข้อวิธีที่เราคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

ปัจจุบันเราไม่ได้ใช้ระบบที่เป็นอัตโนมัติล้วนใด ๆ รวมถึงระบบที่ใช้ AI ในการตัดสินใจเกี่ยวกับท่านซึ่งจะส่งผลทางกฎหมายหรือผลกระทบที่มีนัยสำคัญในทำนองเดียวกันต่อท่าน เราจะแจ้งให้ท่านทราบหากมีการเปลี่ยนแปลง และจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราได้ใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อปกป้องสิทธิและเสรีภาพของท่าน

ในบางกรณี เราอาจทำการตัดสินใจให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องใช้คนเข้ามาตรวจสอบ แต่เราจะทำเช่นนี้ก็ต่อเมื่อได้ประเมินแล้วว่าการตัดสินใจดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อท่าน

ในกรณีที่อาจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อบุคคล เช่น การตรวจสอบความพยายามทำการทุจริต ระบบของเราอาจแจ้งและมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ แต่ระบบจะไม่ทำการตัดสินใจใด ๆ ด้วยตัวเอง สมาชิกในทีมของเราจะเป็นผู้ตรวจสอบสิ่งที่อาจเป็นปัญหาตามที่ระบบอาจตรวจพบ และจะเป็นผู้ทำการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบ

หากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ระบบ AI ของเราหรือต้องการคัดค้านการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในบริบทของ AI โปรดติดต่อเราตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อสิทธิของท่าน

บริการของเราไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี เราไม่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับบุคคลที่อายุต่ำกว่านั้น (เรียกรวมกันว่า “ผู้เยาว์”) เว้นแต่ข้อมูลดังกล่าวจะแจ้งโดย (และได้รับความยินยอมจาก) พ่อแม่หรือผู้ปกครอง ในบางสถานการณ์ซึ่งเกิดขึ้นได้น้อย เราอาจจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยาว์จากพ่อแม่หรือผู้ปกครอง โดยสถานการณ์ดังกล่าวรวมถึง:

1. ข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของการจอง

2. การซื้อบริการด้านการเดินทางอื่น ๆ

3. ในสถานการณ์พิเศษอื่น ๆ (เช่น ฟีเจอร์ที่มุ่งเป้าไปที่ครอบครัว)

หากเราทราบ (เช่น ผ่านคำขอในส่วนบริการลูกค้าสัมพันธ์) ว่าเราได้ดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมที่ใช้การได้จากพ่อแม่หรือผู้ปกครอง เราจะลบข้อมูลดังกล่าว

เราต้องการให้ท่านมีสิทธิควบคุมวิธีที่เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้ ซึ่งท่านสามารถทำได้โดยวิธีต่อไปนี้:

เรามีหลากหลายช่องทางให้ท่านได้ใช้สิทธิของท่าน หรือถามคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่ Booking.com:

เพื่อคุ้มครองสารสนเทศส่วนบุคคลของท่าน เราอาจต้องยืนยันตัวตนท่านก่อนที่จะดำเนินการตามคำขอของท่านให้เสร็จสิ้น โดยเราจะดำเนินการดังกล่าวโดยซักถามท่านเกี่ยวกับการจองครั้งก่อนหน้าที่ท่านจองผ่านเรา เราจะตอบกลับคำขอของท่านโดยไม่ล่าช้าเกินควร

หากท่านไม่พอใจกับการตอบสนองที่เรามีให้สำหรับคำขอของท่าน หรือหากท่านมีข้อกังวลอื่น ๆ เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ท่านสามารถติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลการคุ้มครองข้อมูลได้เช่นกัน

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับการจอง โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่หน้าติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

บริษัทที่เกี่ยวข้องกับแถลงการณ์นี้ ได้แก่:

ข้อมูลติดต่อที่ระบุไว้ข้างต้นเป็นช่องทางในการติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของ Booking.com ด้วยเช่นกัน

Booking.com อยู่ภายใต้กฎหมายและข้อบังคับมากมาย รวมถึงกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และการบังคับใช้ผ่านหน่วยงานกำกับดูแลการคุ้มครองข้อมูลและหน่วยงานอื่น ๆ นอกจากนี้ Booking.com อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของหน่วยงานกำกับดูแลของเนเธอร์แลนด์ (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) ที่ตั้งอยู่ในประเทศเนเธอร์แลนด์ รวมถึงสำนักงานคณะกรรมาธิการด้านข้อมูลข่าวสาร (ICO) ในสหราชอาณาจักร

Booking.com อาจได้รับการติดต่อจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่ต้องการขอข้อมูลส่วนบุคคลที่เฉพาะเจาะจง เช่น ที่เกี่ยวข้องกับการสืบสวนคดีอาญาหรือการแจ้งความคนหายที่หน่วยงานได้รับแจ้ง ในทำนองเดียวกัน เจ้าหน้าที่และหน่วยงานอื่น ๆ อาจติดต่อ Booking.com เพื่อขอข้อมูลเฉพาะกิจหรือซ้ำซึ่งเกี่ยวข้องกับกฎหมายที่พักให้เช่าระยะสั้นหรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค เป็นต้น ตัวแทนที่ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสมจากเจ้าหน้าที่และหน่วยงานอื่น ๆ จะต้องส่งคำขอดังกล่าวผ่านกระบวนการตอบสนองการบังคับใช้กฎหมายของเราเท่านั้น และใช้พอร์ทัลที่เราจัดเตรียมไว้เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้