Оновлено в березні 2025 року

Booking.com і це положення про конфіденційність призначені для мандрівників, що використовують наші продукти та послуги або розглядають можливість їх використання.

Ваша конфіденційність важлива для Booking.com. Скориставшись послугами Booking.com, ви довірилися нам, і ми це цінуємо й докладаємо всіх зусиль, щоб захистити ваші персональні дані.

У цьому положенні про конфіденційність пояснено, як ми збираємо й опрацьовуємо ваші персональні дані, коли ви, наприклад, відкриваєте наш сайт, використовуєте наш мобільний додаток або купуєте пов’язані з подорожами продукт чи послугу через наші сервіси. Крім того, тут також пояснено, які у вас є права щодо ваших персональних даних і як ви можете з нами зв’язатися.

Booking.com пропонує онлайн-послуги, пов’язані з подорожами, через власні сайти й мобільні додатки, а також через канали третіх сторін, як-от сайти партнерів.

Це положення про конфіденційність стосується будь-яких даних про мандрівників, що обробляються Booking.com через усі вищезазначені сервіси.

Крім цього положення про конфіденційність для мандрівників на Booking.com існують й інші положення, які інформують вас про обробку персональних даних. Подібне положення про конфіденційність існує і для бізнес-партнерів Booking.com.

Час від часу компанія Booking.com змінює свої положення про конфіденційність і рекомендує користувачам періодично відвідувати сторінки з цими положеннями, щоб бути в курсі оновлень. Якщо компанія Booking.com вносить оновлення до положення про конфіденційність, які можуть суттєво вплинути на користувачів, вона повідомить їх про такі зміни, перш ніж вони набудуть чинності.

У своїх положеннях про конфіденційність Booking.com використовує певні терміни, які мають конкретні значення в контексті цих положень і послуг, які пропонує Booking.com. Ці конкретні терміни наведені далі.

Коли ви робите бронювання туристичної послуги, вам (як мінімум) необхідно вказати своє ім’я та адресу електронної пошти. Залежно від типу бронювання туристичної послуги ми також можемо попросити вас указати вашу домашню адресу, номер телефону, платіжні реквізити, дату народження, поточне місце розташування (у разі надання послуг за запитом), чи подорожуєте ви з робочою метою, імена й дати народження всіх осіб, які подорожують із вами, і будь-які ваші вподобання щодо поїздки (наприклад, побажання щодо харчування або будь-які обмеження щодо мобільності). Для бронювання авіаквитків і деяких варіантів дозвілля нам може знадобитися додаткова інформація, зокрема паспортні або ідентифікаційні дані вас і осіб, які подорожують із вами. Вони також можуть знадобитись і для онлайн-реєстрації.

Коли ви звертаєтеся до нашої служби підтримки, зв’язуєтеся з вашим постачальником туристичної послуги через нашу платформу або зв’язуєтеся з нами в інший спосіб (наприклад, через соціальні мережі), ми також збираємо вашу інформацію через ці канали, зокрема метадані, як-от, на прикладі дзвінків: хто ви, звідки дзвонили, а також дату й тривалість дзвінка.

Коли ви шукаєте можливі бронювання туристичної послуги через нашу платформу, то можете зберегти певні елементи подорожі в списку, який ми зберігаємо для вас. Під час або після вашої подорожі ми також можемо надіслати вам запит на надання відгуків, які можуть донести до інших враження, які ви отримали під час подорожі. Коли ви залишаєте відгуки на платформі, ми збираємо інформацію, яку ви вказали, а також ваше ім’я або ім’я користувача й аватар (якщо ви його обрали).

Якщо ви створюєте акаунт користувача на нашій платформі, ми також зберігаємо інформацію, яку ви вводите і якою керуєте в цьому акаунті. Це можуть бути особисті налаштування, дані кредитної картки, завантажені фотографії та ваші відгуки. Ви також можете додати до свого акаунта користувача дані одного або декількох документів, що посвідчують особу, щоб не вводити цю інформацію повторно під час наступних бронювань. Дані, що зберігаються у вашому акаунті користувача, можуть допомогти вам планувати майбутні бронювання подорожей і персоналізовані рекомендації та керувати ними.

Є й інші обставини, коли ви надаєте нам персональні дані. Наприклад, якщо ви використовуєте нашу платформу з вашого мобільного пристрою, то можете дозволити Booking.com використовувати ваше поточне місце розташування або надати доступ до певної іншої інформації. Це допомагає нам забезпечувати найвищий рівень обслуговування та найкращі враження (наприклад, ви можете отримувати рекомендації щодо найближчих ресторанів і варіантів дозвілля чи інші пропозиції).

Якщо ви використовуєте нашу платформу для бронювання туристичної послуги від імені або для інших мандрівників. У такому разі вас можуть попросити надати деяку інформацію про цих осіб під час бронювання туристичної послуги. Якщо ви маєте акаунт Booking.com for Business, то можете створити адресну книгу, щоб спростити організацію ділових поїздок для інших людей і керування ними.

У деяких випадках ви можете використовувати Booking.com, щоб ділитись інформацією з іншими користувачами. Наприклад, ви можете поділитися з ними списком збережених елементів.

Коли ви використовуєте платформу для обміну інформацією про інших людей, ви несете відповідальність за те, щоб кожна особа, персональні дані якої ви надаєте, знала, що ви це робите, і розуміла, як Booking.com використовує його або її персональні дані (як описано в поточному положенні про конфіденційність).

Незалежно від того, здійсните ви бронювання туристичної послуги чи ні, коли ви користуєтеся нашими сайтами й мобільними додатками, ми автоматично збираємо певні дані. Ці дані можуть включати вашу IP-адресу, дати й час використання нашої платформи, а також певну інформацію про апаратне та програмне забезпечення (наприклад, тип операційної системи, браузер і версію мобільного додатка, які ви використовуєте, а також вибрану вами мову налаштування). Ми також збираємо ці дані, коли сторонній сайт або мобільний додаток перенаправляє вас на сайт чи в мобільний додаток Booking.com. Ми також збираємо інформацію про натискання, які ви робите, і сторінки, які ви переглядаєте на нашій платформі, наприклад, за допомогою файлів cookie, які ми зберігаємо.

Коли ви використовуєте наші мобільні додатки, ми збираємо дані, які ідентифікують ваш мобільний пристрій, а також дані про роботу програми на цьому пристрої (включно з можливими збоями в роботі додатка).

Ми можемо отримувати інформацію про вас з інших джерел. Джерела, через які ми можемо збирати інформацію:

• Інші компанії BHI.
• Постачальники туристичних послуг, наприклад, у межах їх взаємодії з нашою службою підтримки.
• Стратегічні партнери, з якими ми уклали контракти.
• Інші сторонні компанії, наприклад, наші маркетингові партнери.

Інформація, яку ми отримуємо від цих сторін, може використовуватися разом із даними, отриманими від вас безпосередньо на нашій платформі, з метою надання вам послуг.

Ми отримуємо ваші персональні дані від цих сторін у таких випадках:

• Наші послуги бронювання доступні не лише на наших сайтах і в наших мобільних додатках. Вони також є частиною онлайн-послуг наших стратегічних партнерів. Коли ви робите бронювання онлайн, використовуючи послугу, яку наш стратегічний партнер пропонує на Booking.com, ми отримуємо від нього деталі вашого бронювання для його обробки й надання вам усієї необхідної підтримки.
• Постачальники туристичних послуг також можуть ділитися вашими даними з Booking.com. Це може відбуватися, якщо у вас виникають питання щодо поточного бронювання, або якщо виникають спірні ситуації щодо бронювання.
• Ми інтегруємо свої платформи зі сторонніми постачальниками платіжних послуг (наприклад, Adyen або Stripe), що надають послуги обробки електронних платежів між вами, Booking.com і постачальниками туристичних послуг. Ці постачальники послуг діляться з нами платіжними даними, щоб ми могли опрацювати ваше бронювання.
• У деяких випадках ми можемо використовувати інших бізнес-партнерів, які пропонують бронювання туристичних послуг і можуть бути недоступні на нашому сайті чи в мобільному додатку. Тому, коли ви натискаєте на такі посилання, вас буде перенаправлено на сайти інших бізнес-партнерів, де ви можете зробити бронювання. Ці партнери можуть надавати нам певні персональні дані, пов’язані з вашим конкретним бронюванням і вашою взаємодією на відповідних сайтах або в мобільних додатках, згідно з їхньою політикою конфіденційності.
• Наша платформа включає комунікаційні послуги, як-от електронні листи й повідомлення в чаті. Ці комунікаційні послуги пропонують вам зручний спосіб контакту з постачальником туристичної послуги, яку ви забронювали, щоб обговорити особливості вашого бронювання, наприклад, доступність паркувального місця в готельному об’єкті. Ці повідомлення є частиною даних, які ми збираємо й обробляємо. Ми можемо блокувати доставку повідомлень або переглядати повідомлення, якщо ми, на власний розсуд, вважаємо, що вони можуть містити шкідливий вміст, спам або можуть становити небезпеку для вас, постачальників туристичних послуг, Booking.com або інших.
• Для оцінювання ефективності наших рекламних і маркетингових кампаній ми також можемо отримувати узагальнені дані з наших соціальних мереж або від наших маркетингових партнерів (наприклад, додаткові дані файлів cookie).
• Коли ви пов’язуєте свій акаунт користувача Booking.com з акаунтом у соціальній мережі, яким ви керуєте, ви можете ініціювати передачу даних між Booking.com і провайдером тієї соціальної мережі. Щоб від’єднати ваш акаунт користувача Booking.com, вам необхідно оновити налаштування та параметри вашого акаунта користувача Booking.com.
• Ми збираємо інформацію на той прикрий випадок, коли отримуємо скаргу на вас від постачальника туристичних послуг, наприклад, у разі можливої неналежної поведінки.

Ми можемо надати вам певні послуги під час подорожі лише за умови збору й обробки певних персональних даних про вас. Наприклад, щоб обробити ваше бронювання туристичною послуги, нам необхідно знати ваше ім’я та контактні дані.

Ми використовуємо ваші персональні дані з такою метою:

Передусім ми обробляємо ваші персональні дані для оформлення та опрацювання вашого бронювання туристичної послуги онлайн, що є важливим елементом послуг, які ми надаємо. Це можуть бути повідомлення щодо вашого бронювання туристичної послуги, наприклад підтвердження (включаючи, у відповідних випадках, підтвердження купівлі та (або) оплати), інформація про зміни й нагадування. У деяких випадках це також може включати опрацювання ваших персональних даних для забезпечення можливості реєстрації заїзду онлайн постачальником туристичної послуги чи опрацювання ваших персональних даних, пов’язаних із можливими страховими заставами.

Окрім вашої контактної інформації (наприклад, адреси електронної пошти й номера телефону) нам також можуть знадобитись ідентифікатори та дати вашого бронювання, щоб визначити його тривалість.

Ми забезпечуємо наших мандрівників цілодобовою підтримкою клієнтів понад 40 мовами. Надання інформації про бронювання нашим співробітникам міжнародної служби підтримки клієнтів має вирішальне значення для допомоги вам у разі потреби. Це передбачає, наприклад, допомогу з пошуком відповідного постачальника туристичних послуг і відповіді на будь-які запити, пов’язані з вашим бронюванням.

Для цього ми використовуємо персональні дані, зокрема деталі вашого бронювання, як-от, наприклад, ціну або інформацію про те, як і коли ви зробили бронювання.

Як користувач наших послуг ви можете створити акаунт для використання на нашій платформі. Через ваш акаунт користувача ви можете керувати бронюваннями, користуватися спеціальними пропозиціями, зручніше бронювати майбутні подорожі й змінювати налаштування.

Керування власними налаштуваннями дає вам змогу створювати списки й ділитися ними та фотографіями, користуватись історією попереднього пошуку туристичних послуг і перевіряти іншу інформацію про подорожі, яку ви надавали. Ви також можете переглядати будь-які відгуки, що ви написали про свої подорожі.

Використовуючи свій акаунт, ви також можете створити публічний профіль під власним ім’ям або іншим ім’ям на ваш вибір. Якщо ви входите на платформу Booking.com за допомогою свого акаунта користувача й хочете створити акаунт Booking.com for Business, ми можемо використати ваше ім’я та адресу електронної пошти для попереднього заповнення форми реєстрації.

Якщо ви власник акаунта користувача Booking.com for Business, то ви можете зберігати контактні дані в акаунті користувача, керувати бронюваннями, зробленими в бізнес-цілях, і додавати інших людей до акаунта користувача Booking.com for Business.

Для надання доступу до акаунтів користувачів ми використовуємо персональні дані, як-от облікові дані для доступу до вашого акаунта користувача й інформацію про те, коли цей акаунт використовувався, наприклад, у зв’язку з бронюваннями та платежами.

Ми використовуємо ваші дані в маркетингових цілях. До них належить нижчезазначене:

• Відправлення вам персоналізованих маркетингових повідомлень від Booking.com (наприклад, за допомогою push-повідомлень, електронних листів або сповіщень платформи), зокрема акції, інформацію про програму Genius та інші винагороди, туристичні продукти, опитування та нову інформацію про продукти й послуги Booking.com, створені з використанням вашої контактної інформації та взаємодії з нашою платформою (наприклад, попередніх бронювань і поведінкових даних, включаючи дані, зібрані за допомогою файлів cookie та схожих технологій відстеження). Ви завжди можете швидко й легко відписатися від маркетингових розсилок електронною поштою. Просто натисніть на посилання "Відписатися від розсилки", яке є в кожному листі, або змініть налаштування у своєму акаунті.
• На сайті Booking.com, у наших мобільних додатках або на сторонніх сайтах ви можете бачити персоналізовані маркетингові повідомлення від Booking.com, зокрема акції, інформацію про програму Genius та інші винагороди, туристичні продукти, опитування та нову інформацію про продукти й послуги Booking.com, створені з урахуванням вашої взаємодії з нашою платформою (наприклад, попередніх бронювань і поведінкових даних, включаючи дані, зібрані за допомогою файлів cookie та схожих технологій відстеження). Це можуть бути пропозиції та рекомендації з прямим бронюванням через нашу платформу, на сайтах наших стратегічних партнерів або інших сайтах третіх сторін, які, на наш погляд, можуть здатися вам цікавими. Деякі із цих рекомендацій можуть бути підготовлені на основі персональних даних, які ми отримали від вас під час різних відвідувань нашої платформи або на різних пристроях, навіть якщо ви не ввійшли в систему. На нашій сторінці "Як ми працюємо" міститься додаткова інформація про наші системи рекомендацій, зокрема про те, як ви можете керувати налаштуваннями персоналізації.
• Ми можемо зв’язатися з вами, щоб надати інформацію про страхові продукти, які ви не додали у своє бронювання.
• На основі вже зібраної інформації ми можемо запросити вас і інших мандрівників узяти участь у рекламних заходах, які ми організовуємо.

Для цього ми використовуємо такі персональні дані, як ваша контактна інформація та інформація акаунта, дані про перегляд сайтів, дані про розташування та вподобання, а також дані про пошук і бронювання, які ви здійснюєте з різних пристроїв.

У деяких випадках нам може знадобитися зв’язатися з вами. В такому разі ми можемо використовувати електронну пошту, чат-бот, фізичну пошту, мобільний дзвінок, push-сповіщення, повідомлення платформи або текстові повідомлення. Це залежить від типу контактної інформації, якою ви з нами попередньо поділилися.

Ми обробляємо персональні дані в повідомленнях, надісланих вами й іншими сторонами. Це може відбуватися з різних причин, наприклад:

• Коли ми відповідаємо на запити підтримки, зроблені вами або постачальником туристичних послуг, у якого ви здійснили бронювання, та обробляємо їх. Ми пропонуємо мандрівникам і постачальникам туристичної послуги різні способи спілкування для обміну інформацією через нашу платформу, наприклад, стосовно опрацювання запитів і коментарів про постачальників туристичної послуги і їхні бронювання, здійснені через Booking.com.
• Якщо ви почали, але не завершили бронювання туристичної послуги онлайн, ми можемо надіслати вам нагадування продовжити бронювання. Ми вважаємо, що ця зручність допоможе вам продовжити процес без необхідності знову шукати постачальника туристичних послуг або повторно вказувати деталі бронювання.
• Якщо ви користуєтеся нашими туристичними послугами, ми можемо або направити вам опитування, або попросити залишити відгук про нас чи постачальника туристичних послуг.
• Ми також можемо надіслати вам інші матеріали, пов’язані з вашими бронюваннями, наприклад, інформацію про те, як зв’язатися з нами, якщо вам знадобиться допомога під час подорожі, або інформацію, яка, на нашу думку, може бути корисна для планування подорожі, щоб ви отримали найкращі враження.
• Навіть якщо у вас немає майбутніх подорожей, ми можемо надіслати вам адміністративні повідомлення, які можуть містити попередження про безпеку.
• Ми можемо надіслати вам попередження чи інше повідомлення, якщо постачальник туристичної послуги повідомляє нас про неналежну поведінку.

Для цього ми використовуємо такі персональні дані, як ваше ім’я та прізвище, адреса електронної пошти й деталі бронювання, зокрема номери ID бронювання та вибрані розташування.

Іноді ми просимо наших клієнтів узяти участь у дослідженнях ринку. Ознайомтеся з відповідною інформацією, щоб зрозуміти, які персональні дані буде зібрано та яким чином їх буде використано.

Ми використовуємо персональні дані мандрівників, які взаємодіють із нашою платформою, для аналітичних цілей, зокрема для аналізу того, як ви або схожі на вас мандрівники з подібними інтересами, використовуєте нашу платформу, для оцінювання нашої операційної ефективності та покращення туристичних послуг. Ми можемо опрацьовувати ваш ID користувача, який пов’язаний з адресою електронної пошти, якщо ви створили акаунт користувача, з метою визначення аудиторії, яка відвідує наші сайти. Ваші персональні дані можуть бути використані нами для розробки й покращення наших моделей машинного навчання та систем штучного інтелекту. Це невіддільна частина нашого постійного прагнення покращити послуги компанії та поліпшити враження наших мандрівників. Додаткову інформацію можна знайти в розділі "Як ми використовуємо штучний інтелект і приймаємо автоматизовані рішення".

На додаток до регулярної статистики щодо нашого бізнесу, ми також використовуємо дані для тестування й усунення несправностей функцій платформи. Основна мета – отримати аналітичні дані про використання наших послуг, щоб зрештою дізнатися, як оптимізувати й персоналізувати наш сайт і мобільні додатки, щоб вони були зрозумілі користувачам і ними було легко користуватися. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб використовувати з аналітичною метою тільки анонімні та знеособлені персональні дані.

Для досягнення цієї мети ми можемо поєднувати персональні дані, які отримуємо від вас під час різних відвідувань нашої платформи або відвідувань на різних пристроях, навіть якщо ви не ввійшли в систему.

Для цього ми використовуємо такі персональні дані:

• Бронювання, зроблені мандрівниками в певний період або для певних продуктів
• Пошукові запити, зроблені мандрівниками на наших сайтах і в додатках
• Відгуки мандрівників про їхні враження від подорожі

Наша постійна аналітична робота включає використання рішень, які деідентифікують персональні дані або обробляють їх у зашифрованих форматах.

Коли ви шукаєте на наших сайтах або в мобільних додатках, наприклад, помешкання, автомобіль напрокат або авіарейс, ціна, яку ви бачите, залежить від низки факторів, наприклад, від того, чи перебуваєте ви в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) або в іншій країні.

Щоб відобразити застосовні до вас ціни, ми використовуємо такі персональні дані, як ваша IP-адреса, тип пристрою, який ви використовуєте, і сайт, з якого ви перейшли.

Під час і після вашої поїздки вам можуть запропонувати залишити відгук. Ми також можемо надати змогу залишити відгук людям, які подорожують із вами, або для яких ви здійснили бронювання від вашого імені. Це запрошення запропонує розповісти про напрямок або постачальника туристичних послуг.

Власники акаунтів користувача Booking.com можуть використовувати псевдонім, який буде показуватися поруч із відгуком, замість імені.

Якщо ви залишаєте відгук, то погоджуєтеся, що його буде показано (згідно з нашими Умовами надання послуг), наприклад, тут:

• На відповідній сторінці постачальника туристичної послуги на наших сайтах.
• У наших мобільних додатках.
• У наших акаунтах у соціальних мережах.
• На сайтах сторонніх компаній (наприклад, постачальника туристичної послуги).

Це допомагає проінформувати інших мандрівників про якість туристичної послуги, якою ви скористалися, про вибраний напрямок і про інші враження, якими ви хочете поділитися, без необхідності розкривати вашу особу. Відгуки, надіслані мандрівниками, підлягають автоматичній та іншій модерації вмісту, щоб перевірити, чи відповідають відгуки нашим Стандартам і рекомендаціям щодо вмісту.

Коли ви телефонуєте в службу підтримки, ми використовуємо автоматичну систему визначення номера, щоб ідентифікувати телефонний номер, з якого ви телефонуєте, і пов’язати його з вашими бронюваннями. Це економить час для вас і нашої служби підтримки. Однак співробітники нашої служби підтримки можуть надіслати запит на надання додаткової інформації для ідентифікації, щоб забезпечити конфіденційність деталей бронювання.

Коли ви телефонуєте в нашу службу підтримки, ми можемо попросити одну або декількох уповноважених осіб прослухати розмову або записати її з метою навчання та контролю якості. Цей контроль якості включає використання записів для розгляду можливих скарг, судових позовів і ознак можливих спроб шахрайства.

Ми не записуємо кожен дзвінок до нашої служби підтримки клієнтів, але якщо дзвінок записано, він зберігається протягом обмеженого періоду (30 днів за усталеними налаштуваннями). Потім він автоматично видаляється, якщо до цього ми не визначимо, що його необхідно зберегти для розслідування шахрайства або в юридичних цілях.

Ми постійно аналізуємо та використовуємо певні персональні дані для запобігання і виявлення спроб онлайн-шахрайства й інших незаконних або небажаних дій. Це необхідно для підтримки надійності нашої платформи, а також для безпеки всіх мандрівників.

Ми використовуємо персональні дані в цілях безпеки, зокрема, коли ви повідомляєте про загрозу безпеці, коли інші повідомляють про таку загрозу стосовно вас або коли нам необхідно ідентифікувати особу, пов’язану з відповідним акаунтом користувача чи бронюванням. Для здійснення цих цілей ми можемо заблокувати або призупинити деякі бронювання, доки не завершимо перевірку. Якщо у нас виникнуть питання щодо серйозних порушень, ми можемо прийняти рішення скасувати ваші майбутні бронювання або відхилити майбутні бронювання через нашу платформу.

У разі виникнення проблем із безпекою ми можемо обробляти інформацію із загальнодоступних джерел для запобігання або виявлення шкоди. Ми не можемо запобігти тому, що певна частина цієї інформації може містити спеціальні категорії персональних даних.

Щоб виявити шахрайство, запобігти йому й обмежити інші випадки зловживання нашою платформою, ми можемо використовувати ваші персональні дані й аналізувати ваші дії на платформі з метою оцінки ризику певної дії чи транзакції, які ви намагаєтеся здійснити. Наприклад, це може допомогти нам визначити, чи використовує нашу платформу бот, а не законний користувач, або визначити, чи здійснює користувач шахрайський платіж за допомогою викраденої кредитної картки.

Для досягнення цієї мети ми використовуємо такі персональні дані: ваша контактна інформація, інші ідентифікатори (наприклад, IP-адреси), деталі бронювання, включно зі скасованими бронюваннями, відгуки, інформація про акаунт, дані про перегляд сайтів, дані про місцеперебування, дані про комунікації або інша інформація, яку ви чи інша особа надали нам.

Ми використовуємо штучний інтелект, щоб перевірити дії на нашій платформі на предмет шахрайства й виявити будь-які інші форми неправомірної поведінки, як описано в розділі "Як ми використовуємо штучний інтелект і приймаємо автоматизовані рішення".

У деяких випадках ми можемо використати ваші дані повторно, щоб:

• Обробити й вирішити правові претензії та оскарження.
• Звернутися до можливих регулятивних розслідувань.
• Виконати наші Умови надання послуг онлайн-бронювання.
• Виконати законні вимоги правоохоронних органів.
• Дотриматися законів і правил, застосованих до Booking.com.

Наприклад, нам може знадобитись обробити вашу історію бронювань, дані одного чи кількох таких бронювань і пов’язану платіжну інформацію.

Під час обробки ваших персональних даних Booking.com покладається на кілька правових основ, передбачених чинними положеннями про конфіденційність. Це можна підсумувати так:

Якщо ви хочете висловити незгоду із цілями обробки даних, зазначеними в пунктах В–І, але не можете відмовитися від обробки безпосередньо (наприклад, через налаштування свого акаунта користувача), зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права".

Щоб підтримати використання послуг Booking.com, ми можемо передати ваші дані суб’єктам групи Booking.com та іншим компаніям Booking Holdings Inc., описаним у розділі "Наша компанія".

Ми можемо отримувати ваші персональні дані від інших компаній у складі BHI (як-от Agoda або OpenTable), або передавати ваші дані цим компаніям у таких цілях:

1. Для надання послуг (зокрема, виконання, адміністрування бронювань і керування ними або опрацювання платежів).
2. Для надання послуг із підтримки клієнтів.
3. Для виявлення та розслідування шахрайських або інших незаконних дій і витоків даних та запобігання подібним випадкам компаніям групи BHI може знадобитись обмінюватися персональними даними про певних осіб, щоб забезпечити захист усіх користувачів платформи, наприклад, від спроб онлайн-шахрайства.
4. Для аналітичних цілей і з метою покращення продукту, якщо це дозволено застосовним законодавством.
5. Для надання вам персональних пропозицій або надсилання маркетингових розсилок із вашої згоди чи в інших дозволених чинним законодавством випадках.
6. Для хостингу, технічної підтримки, загального обслуговування та гарантування безпеки спільно використовуваних даних.
7. Для дотримання чинних законів.

Якщо застосовно та за умови, що не зазначено інше, для цілей у пунктах A–Д ми виходимо зі свого законного інтересу передавати персональні дані й отримувати їх. Щодо цілі Е, наскільки це може бути застосовно, ми також спираємося на дотримання юридичних зобов’язань (наприклад, законних запитів правоохоронних органів). Ми також гарантуємо, що потоки даних між компаніями групи BHI відповідають чинному законодавству. Якщо це передбачено чинним законодавством, ми отримаємо вашу згоду на передачу ваших персональних даних іншим компаніям групи BHI.

За певних обставин ми передаємо вашу особисту інформацію третім сторонам. До третіх сторін належать:

Щоб обробити ваше бронювання туристичної послуги, нам необхідно передати відповідні деталі бронювання постачальнику туристичної послуги, якого ви обрали.

Залежно від бронювання та постачальника туристичної послуги, ми можемо передавати таку інформацію: ваше ім’я, контактні дані, платіжні дані, імена осіб, які подорожують із вами, і будь-яку іншу відповідну інформацію (наприклад, дати заїзду й виїзду), зокрема ваші вподобання, які ви вказали під час бронювання туристичної послуги.

У певних випадках ми передаємо постачальнику туристичної послуги деяку коротку інформацію про вас. Сюди входить така інформація:

• Чи ви вже бронювали поїздку в цього постачальника туристичної послуги в минулому.
• Кількість здійснених через нас бронювань.
• Відсутність повідомлень про ваші неправомірні дії на Booking.com.
• Відсоток скасованих через нашу платформу бронювань.
• Відомості про те, чи ви залишали відгуки про попередні бронювання.

Якщо у вас виникнуть запитання з приводу поїздки, ми можемо зв’язатися з постачальником туристичних послуг із проханням опрацювати ваш запит. Якщо оплата не здійснюється безпосередньо на Booking.com під час процесу бронювання, нам необхідно передати дані вашої кредитної картки постачальнику туристичної послуги, якого ви обрали для обробки платежу.

Для вирішення можливих претензій або суперечок, пов’язаних із поїздкою, або будь-якого іншого питання обслуговування клієнтів, ми можемо за необхідності надати постачальнику туристичної послуги ваші контактні дані й іншу інформацію про бронювання, претензію або суперечку. Це може включати, наприклад, вашу адресу електронної пошти й копію підтвердження бронювання, щоб довести, що бронювання туристичної послуги було виконано, або для підтвердження причин його скасування.

Постачальники туристичних послуг надалі оброблятимуть ваші персональні дані поза контролем Booking.com, наприклад, для підготовки до прибуття та від’їзду гостей. Постачальники туристичних послуг можуть також надсилати запити на додаткові персональні дані, наприклад, для надання додаткових послуг і дотримання місцевих вимог та обмежень. Якщо можливо, ознайомтеся з положенням про конфіденційність постачальника туристичної послуги, щоб зрозуміти, як він опрацьовує ваші персональні дані.

Ми працюємо з багатьма стратегічними партнерами в усьому світі. Ці стратегічні партнери поширюють і рекламують послуги Booking.com, зокрема послуги й продукти наших постачальників туристичних послуг. Залежно від стратегічного партнера, ви можете зробити бронювання туристичної послуги через:

• наш сайт, який працює в партнерстві зі стратегічним партнером; або
• сайти чи мобільні додатки стратегічних партнерів.

У першому випадку стратегічні партнери отримають певні персональні дані, пов’язані з конкретним бронюванням і вашими діями на відповідних сайтах. Це потрібно для їхніх бізнес-цілей.

У другому випадку деякі персональні дані, які ви надасте партнерам, наприклад, ваше ім’я та адресу електронної пошти, вашу адресу, платіжні дані та іншу супутню інформацію, буде передано нам для обробки вашого бронювання та керування ним. Ми можемо обробляти конкретні персональні дані спільно із цими стратегічними партнерами. Якщо ви вирішите скористатися вашими правами суб’єкта даних разом із нашими стратегічними партнерами, ми можемо співпрацювати, щоб забезпечити адекватну відповідь на ваш запит.

Для виявлення та запобігання випадкам шахрайства в разі крайньої потреби ми можемо також обмінюватись інформацією про наших користувачів зі стратегічними партнерами.

Багато постачальників туристичних послуг укладають договори зі сторонніми компаніями (часто їх називають "провайдерами з підключення"), щоб автоматизувати маршрутизацію інформації про бронювання з Booking.com та інших учасників туристичної індустрії до них.

Провайдери з підключення діють від імені постачальників туристичних послуг (а не Booking.com) і пересилають їм інформацію про бронювання, щоб вони могли керувати бронюваннями у своїх системах.

Ми використовуємо постачальників послуг, що не входять до складу групи Booking Holdings Inc., для підтримки наших туристичних послуг. Ці сторонні компанії надають такі послуги:

• Підтримка клієнтів.
• Дослідження галузі / ринку.
• Виявлення та запобігання шахрайству (в тому числі скринінг на предмет шахрайства).
• Розгляд претензій щодо страхування.
• Опрацювання платежів.
• Ми використовуємо сторонніх постачальників для електронного опрацювання платежів і повернення оплати або надання послуг зі збору рахунків. У деяких випадках постачальники платіжних послуг можуть використовувати ваші персональні дані для власних цілей, наприклад, для виявлення спроб шахрайства та запобігання їм, а також для дотримання застосовних до них законодавчих вимог.
• Якщо ви або власник банківської карти, з якої було оплачено бронювання туристичної послуги, попросили про повернення оплати, то для його здійснення нам буде необхідно передати деякі деталі бронювання постачальнику платіжних послуг і організації з надання відповідних фінансових послуг. Це може бути копія підтвердження вашого бронювання або IP-адреса, з якої ви зробили бронювання.
• Ми також можемо передавати інформацію відповідним фінансовим організаціям, якщо вважатимемо це абсолютно необхідним для запобігання шахрайству, наприклад, щоб запобігти шахрайському використанню викраденої кредитної картки.
• Маркетингові послуги.
• Ми можемо передавати деякі ваші персональні дані (наприклад, ідентифікатори) нашим партнерам із реклами, у межах маркетингу наших туристичних послуг через треті сторони (щоб забезпечити показ релевантних рекламних повідомлень відповідній аудиторії).
• Ми використовуємо такі методи, як хешування певних персональних даних (наприклад, вашої адреси електронної пошти або номера телефону), щоб уможливити їх зіставлення з даними в одній або кількох їхніх базах даних. Такі методи обмежують можливості сторонніх компаній, які вибірково отримують від нас персональні дані.

У деяких випадках (наприклад, у разі суперечок, законних претензій чи в межах проведення аудиту) нам може знадобитися передати ваші персональні дані представникам організацій, що надають послуги професійного характеру. Такими представниками можуть бути юрисконсульти юридичних фірм, а також аудитори. Ми передаємо ваші персональні дані лише в тому обсязі, який є необхідним і відповідає договірним та іншим зобов’язанням, що застосовуються до них.

Ми дотримуємося спеціальних протоколів, коли правоохоронні й інші державні органи просять нас розкрити їм персональні дані про одного або декількох мандрівників у зв’язку з можливою кримінальною справою. Ми також можемо розкривати персональні дані правоохоронним органам у зв’язку з можливими випадками шахрайства.

Ми дотримуємося подібних протоколів, де, наприклад, закони ЄС і місцеві закони додатково вимагають від нас ділитися персональними даними з компетентним органом, зокрема податковим. Таке розкриття інформації з нашого боку може бути необхідним для:

• дотримання юридичних зобов’язань, наприклад, згідно із чинним законодавством про короткострокову оренду;
• захисту наших прав або прав та інтересів наших бізнес-партнерів.

В інших випадках ми можемо передавати персональні дані іншим діловим партнерам. До них належать:

• Страхові компанії. У разі подання страхової вимоги, яка стосується вас і постачальника туристичної послуги, ми можемо надати необхідні дані (зокрема, персональні дані) страховій компанії та її призначеним представникам для подальшого опрацювання.
• Інші постачальники туристичних послуг. Ми можемо надати вам Пропозицію компанії-партнера. Якщо ви бронюєте проживання з позначкою "Пропозиція компанії-партнера", ваше бронювання буде супроводжуватися постачальником туристичної послуги, який не пов’язаний із житлом, що ви бронюєте. У межах процесу бронювання нам необхідно буде поділитись із цим постачальником туристичної послуги деякими персональними даними. Якщо ви здійснюєте бронювання за Пропозицією компанії-партнера, перегляньте відомості, надані в процесі бронювання або на сторінці підтвердження бронювання, щоб отримати більше інформації про постачальника туристичної послуги й про те, як він буде далі опрацьовувати ваші персональні дані.

Booking.com – це бізнес, який об’єднує мандрівників і партнерів в усьому світі. Дані, що ми збираємо у вас, як описано в цьому повідомленні про конфіденційність, можуть бути доступні, можуть передаватись або зберігатись у країнах, які, можливо, не мають тих самих законів про захист даних, що країна, у якій ви початково надали інформацію. У будь-якому разі ми застосовуємо відповідні запобіжні заходи, щоб переконатися, що передача персональних даних за кордон відповідає чинному законодавству, і прагнемо гарантувати, що ваші дані й далі матимуть належний рівень захисту.

Зокрема, якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) і ваші персональні дані передаються стороннім постачальникам послуг у країнах, які Європейська комісія (ЄК) не вважає адекватними, ми встановлюємо та впроваджуємо відповідні договірні, організаційні й технічні заходи із цими сторонніми компаніями. Це досягається за рахунок використання Стандартних договірних умов, схвалених ЄК, шляхом вивчення країн, у які може бути передано дані, і прийняття конкретних технічних та організаційних заходів.

У деяких випадках ми передаємо ваші дані за межі ЄЕЗ, оскільки це необхідно для укладення з вами договору або його виконання. Наприклад, якщо ви бронюєте поїздку за участю постачальника туристичної послуги або стратегічного партнера, який працює за межами ЄЕЗ, імовірно, вимагатиметься передача даних про ваше конкретне бронювання за межі ЄЕЗ.

Для передачі ваших персональних даних за межі Сполученого Королівства (Великої Британії) ми застосовуємо еквівалентні механізми й відповідні гарантії для Великої Британії.

Ви можете звернутися до нас за додатковою інформацією про впроваджені нами заходи безпеки, зв’язавшись із нами, як описано в розділі "Ваші права".

Залежно від типу продукту чи послуги, які вас стосуються, й інших факторів, наприклад, місця вашого проживання, у нас може бути додаткова інформація, яка доповнює або навіть замінює інформацію в цьому положенні. Перегляньте розділи нижче, які стосуються вас, щоб мати повну картину.

Якщо ви користуєтеся нашими послугами, зокрема наземним транспортом, інформація в цьому розділі стосується вас. Він додає або замінює інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність.

На додаток до того, що описано в розділі "Персональні дані, які ви надаєте нам", для бронювання оренди автомобіля ми також можемо попросити надати вашу домашню адресу, адресу для виставлення рахунків, номер телефону, дату й місце народження, дані паспорта й водійських прав, державне посвідчення особи (якщо це передбачено законодавством) та імена всіх додаткових водіїв. Під час бронювання приватного або громадського транспорту ми можемо попросити вас указати адресу, звідки ви виїжджатимете й куди вам потрібно приїхати (якщо ви бронюєте поїздку, наприклад, на автомобілі або трансфер з аеропорту). Ми також можемо попросити надати вашу дату народження (або віковий діапазон для деяких квитків на громадський транспорт, наприклад квитків для дітей або пенсіонерів) та імена будь-яких додаткових пасажирів.

На додаток до того, що описано в розділі "Персональні дані, які ми отримуємо з інших джерел", компанії з оренди авто, приватного або громадського транспорту також можуть ділитися з нами інформацією про вас. Це може відбуватися, якщо вам потрібна допомога або якщо у вас виникають запитання щодо поточного бронювання туристичної послуги, або якщо виникають спірні ситуації щодо бронювання.

На додаток до того, що описано в розділі "Цілі збору й обробки ваших персональних даних", ми можемо використовувати ваші персональні дані для надання відгуків клієнтів. Під час і після вашої поїздки вам можуть запропонувати залишити відгук. Ми робимо це, щоб поінформувати інших про якість сервісу постачальника послуг наземного транспорту, послугами якого ви скористалися, і про інші враження, якими ви хочете поділитися. Вам запропонують розповісти про постачальника або ваш досвід. Ви можете використовувати псевдонім, який буде показуватися поруч із відгуком, замість справжнього імені.

На додаток до того, що описано в розділі "Як ми передаємо персональні дані третім сторонам", якщо компанія з прокату автомобілів, яку ви вибрали на нашій платформі, пропонує нашу форму попередньої реєстрації, ми можемо також указати вашу електронну пошту, домашню адресу, номер телефону, дату й місце народження, дані паспорта та водійського посвідчення, якщо ви надали нам цю інформацію на власний розсуд. Надання додаткової інформації під час попередньої реєстрації не є обов’язковим, але може поліпшити процес отримання автомобіля. Ви зможете отримати свій орендований автомобіль, навіть якщо не надасте жодної інформації під час попередньої реєстрації.

Звертаємо вашу увагу на те, що іноді за вказівкою постачальника послуг наземного транспорту нам буде необхідно надати ваші особисті дані сторонам, пов’язаним із постачальником, для того щоб обробити ваше бронювання та керувати ним. До цих сторін можуть належати інші організації групи компаній постачальника або постачальників послуг, водіїв, або кінцевих автопарків, які опрацьовують дані від імені постачальника.

Компанії з прокату автомобілів можуть також запитувати додаткові персональні дані, наприклад, для надання додаткових послуг або дотримання місцевих обмежень. Зверніть увагу, що вся інформація, яку ви надаєте безпосередньо компанії(-ям), що постачає(-ють) ваш автомобіль та (або) супутні товари, буде зберігатися та використовуватися відповідно до їхніх положень про конфіденційність, а також правил і умов.

Повернутися до основного положення

Якщо ви купуєте страховий продукт під час використання нашої платформи, інформація в цьому розділі стосується вас. Він додає або замінює інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність.

Пропозиція страхування може включати кілька сторін, зокрема посередників, суб’єктів страхової діяльності та інших агентів. У разі участі компанії Booking.com Distribution B.V. вона буде діяти як посередник і уповноважений агент або призначений представник (залежно від юрисдикції) від імені страховика, пропонуючи страхові продукти і послуги клієнтам Booking.com.

Перегляньте інформацію, надану в процесі бронювання, щоб отримати більше інформації про нас і сторони, які працюють разом із нами, щоб запропонувати вам ці продукти й послуги. Реквізити страховика містяться в страховому полісі і супровідній документації, наданій вам.

Пропонуючи страхування, нам, можливо, доведеться використовувати та передавати персональні дані, які стосуються страхового продукту. Ці дані стосуються вас як потенційного або фактичного держателя полісу, бенефіціарів за полісом, членів сім’ї, заявників претензій та інших сторін претензії.

• Для надання пропозицій, оформлення страхового покриття та опрацювання страхових випадків деякі персональні дані, надані нам у процесі бронювання ("Загальні дані для замовлення"), можливо, мають бути передані іншим організаціям Booking.com. Вас також можуть попросити надати додаткову інформацію, наприклад імена членів сім’ї або інших бенефіціарів, або відомості про претензію ("Дані щодо страхування").
• Якщо ви подаєте претензію за страховим полісом, ця претензія може бути розглянута безпосередньо страховиком. Це означає, що вас можуть попросити надати персональні дані, щоб подати претензію безпосередньо страховику. Страховик проінформує вас про це в момент збору ваших даних. Коли вашу претензію розглядає страховик, ми можемо отримати інформацію про стан вашої претензії, щоб надати вам послуги з підтримки клієнтів.

Щоб отримати додаткову інформацію про відносини між Booking.com і Booking.com Distribution B.V., а також для реалізації ваших прав щодо персональних даних, зібраних через платформу Booking.com, зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права".

З метою дотримання конкретних положень законів і нормативних актів, записи дзвінків, пов’язаних зі страхуванням, можуть зберігатися довше ніж 30 днів за замовчуванням, які застосовуються до інших записів дзвінків.

Ми об’єднуємо людей, процеси й технології, щоб захистити ваші персональні дані задля вашої конфіденційності.

Це стосується, серед іншого, і того, що ми:

• Підтримуємо комплексну систему політик, процедур і протоколів безпеки.
• Наймаємо персонал, який займається кібербезпекою та захистом даних.
• Тримаємо персонал у курсі ризиків для безпеки за допомогою постійних тренінгів і заходів із підвищення обізнаності з питань безпеки.
• Використовуємо сучасні технології безпеки, як-от шифрування та запобігання витоку даних, щоб захистити їх від несанкціонованого розкриття або знищення.
• Ведемо інвентаризацію для забезпечення нагляду за процесами, системами й інформаційними активами.
• Використовуємо кілька систем для виявлення шахрайства й запобігання йому, а також постійного моніторингу системи, зокрема з метою безпеки.
• Використовуємо керування ідентифікацією та доступом, а також інші логічні й фізичні обмеження доступу, щоб лише вповноважений персонал мав доступ до ваших персональних даних.
• Підтримуємо й тестуємо протоколи реагування на повідомлення про можливі інциденти та витоки даних.
• Перевіряємо й удосконалюємо наші системи, процедури та протоколи безпеки на постійній основі.
• Упроваджуємо еквівалентні заходи щодо третіх сторін, яких ми призначаємо.

Ми використовуємо практики зберігання для збереження і, де це можливо згідно із чинним законодавством, видалення персональних даних. Зазвичай ми зберігаємо ваші персональні дані стільки часу, скільки необхідно:

• Щоб дозволити вам користуватися нашими послугами або надавати вам наші послуги.
• Для виявлення спроб онлайн-шахрайства й (або) інших незаконних дій і запобігання їм.
• Для дотримання юридичних зобов’язань, наприклад, бухгалтерського й податкового законодавства.
• Для вирішення будь-яких суперечок і реагування на судові позови.

Хоча це не є обов’язковим для використання платформи Booking.com, ми рекомендуємо вам таке:

1. Використовуйте акаунт користувача, якщо доступно на нашій платформі. Використовуючи акаунт користувача, ви можете за допомогою надійного пароля та двофакторної автентифікації захистити доступ до своїх даних, як-от історії бронювання або вашого Гаманця.
2. Використовуйте унікальні паролі для кожного онлайн-сервісу, зокрема для доступу до Booking.com. Якщо ви повторно використовуєте комбінації акаунтів і паролів у різних сервісах, доступних в інтернеті, і в одному із цих сервісів стався витік даних, зловмисники зазвичай намагаються використати ті самі комбінації для отримання доступу до ваших акаунтів в інших онлайн-сервісах, як-от Booking.com. Коли ми виявляємо такі атаки, ми оперативно вживаємо контрзаходи. Ми блокуємо акаунти користувачів, що перебувають у зоні ризику, і сповіщаємо власників акаунтів.
3. Прочитайте статті про запобігання шахрайству в інтернеті та захист даних, які ми можемо надавати мандрівникам і партнерам (і дотримуйтеся зазначених у них рекомендацій). Спроби онлайн-шахрайства зазвичай включають соціальну інженерію та "фішингові" схеми, за допомогою яких шахраї можуть видавати себе, наприклад, за певне помешкання та просити здійснити оплату там, де в цьому немає необхідності. Зверніться до служби підтримки, якщо у вас виникли підозри щодо шахрайства у зв’язку з вашим бронюванням.

Щоразу, коли ви користуєтеся нашими онлайн-сервісами або мобільними додатками, ми можемо використовувати технології відстеження (які охоплюють так звані "файли cookie"). Цей розділ положення про конфіденційність містить інформацію про те, як ми використовуємо файли cookie.

Файл cookie веббраузера – це невеликий текстовий файл, що розміщується сайтом у даних, які веббраузер автоматично зберігає на вашому комп’ютері або мобільному пристрої. Він дає змогу програмному забезпеченню зберігати інформацію про вміст, який ви переглядаєте та з яким взаємодієте, у таких цілях:

• щоб запам’ятовувати ваші вподобання, налаштування та товари в кошику для покупок;

• щоб аналізувати, як ви використовуєте онлайн-сервіси.

Крім того, ми використовуємо інші типи файлів cookie. Наприклад, наші сайти, електронні листи й мобільні додатки можуть містити невеликі прозорі файли зображень або рядки коду, які записують те, як ви з ними взаємодієте.

Файли cookie, які ми використовуємо, діляться на три цільові категорії: функціональні, аналітичні й маркетингові файли cookie.

Ми співпрацюємо з певними сторонніми компаніями для збору й обробки даних. Іноді ми також можемо ділитись інформацією (наприклад, вашою електронною адресою або номером телефону) з деякими із цих третіх сторін, щоб вони могли пов’язати відповідну інформацію з іншими даними, які вони збирають окремо (і переважно незалежно від Booking.com), щоб допомогти нам взаємодіяти з конкретною аудиторією або показати цільову рекламу потрібним людям.

За потреби ми пропонуємо вам можливість відмовитися від аналітичних і маркетингових файлів cookie. Більшість браузерів також дають вам змогу вибирати, які файли cookie приймати, а які відхиляти. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ довідки вашого браузера. Візьміть до уваги, що якщо ви вирішите заблокувати певні функціональні файли cookie, то не зможете користуватися деякими функціями наших сервісів.

Ми завжди шукаємо можливості для інновацій і покращення вражень користувача за допомогою нових технологій, як-от систем штучного інтелекту (ШІ). Сьогодні ми використовуємо ШІ для таких цілей:

Ми гарантуємо, що маємо законні підстави для використання систем штучного інтелекту відповідно до законодавства про захист даних. Правова основа використання ШІ зазвичай відповідає загальній меті обробки, викладеній у розділі "Цілі збору й обробки ваших персональних даних":

• Крім виявлення спроб шахрайства й запобігання їм, ми можемо мати законний інтерес у розробці систем ШІ для зменшення наших витрат, підвищення ефективності і якості наших процесів, і підвищення якості продуктів для наших клієнтів. Ми зважаємо на те, чи порушуються ваші права й свободи під час обробки ваших персональних даних, і діємо, лише якщо цей законний інтерес не суперечить вашим правам.

• В інших випадках, коли ми можемо використовувати ШІ, ми будемо звертатися до вас за згодою, якщо потрібно.

Ми оцінюємо наші системи ШІ стосовно дотримання таких принципів захисту даних, як зведення до мінімуму, уточнення та обмеження цілей збору відповідної інформації. Ми вживаємо заходів для запобігання шкоді й систематичним помилкам вибірки в результаті використання ШІ. Їх наведено нижче.

• Деідентифікація персональних даних.

• Розробка власних систем для зменшення обміну даними з третіми сторонами.

• Переоцінка використання систем штучного інтелекту для забезпечення адекватного зниження ризиків.

Додаткову інформацію про вживані нами заходи безпеки, які також застосовуються до персональних даних, які ми опрацьовуємо для навчання або використання ШІ, див. в розділі "Як ми захищаємо ваші персональні дані".

Наразі ми не використовуємо виключно автоматизовані системи, зокрема на основі ШІ, для прийняття щодо вас рішень, які мали б для вас правові або подібні суттєві наслідки. Ми повідомимо вам, якщо ситуація зміниться, і подбаємо про вжиття відповідних заходів для захисту ваших прав і свобод.

У деяких випадках ми можемо ухвалити рішення без перевірки людиною, але тільки після того, як визначимо, що це рішення не матиме на вас суттєвого впливу.

У випадках, які можуть мати значний вплив на особу, наприклад, моніторинг спроб шахрайства, наші системи можуть інформувати про можливе рішення та сприяти його прийняттю, але не прийматимуть жодних рішень самостійно. Якщо система виявить можливу проблему, член нашої команди завершить перевірку й прийме зважене рішення.

Якщо ви хочете дізнатися більше про використання нами систем штучного інтелекту або заборонити використання ваших персональних даних у контексті штучного інтелекту, зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права".

Наші послуги не призначено для осіб молодше 18 років. Ми не збираємо персональні дані про осіб, які не досягли вказаного віку (далі – "неповнолітні"), за винятком випадків, коли ці дані надаються батьками або опікунами (і за їхньою згодою). Обставини, за яких нам може знадобитись отримати від батьків або опікунів персональні дані неповнолітніх:

1. у межах бронювання;

2. під час придбання інших послуг, пов’язаних із подорожами;

3. за інших виняткових обставин (наприклад, для надання послуг для сім’ї).

Якщо нам стане відомо (наприклад, через запит служби підтримки клієнтів), що ми обробили персональні дані неповнолітніх без дійсної згоди їхніх батьків або опікунів, ми видалимо таку інформацію.

Ми хочемо, щоб ви контролювали, як ми використовуємо ваші персональні дані. Ви можете зробити це таким чином:

Ми пропонуємо вам різні способи скористатися вашими правами або поставити запитання чи висловити занепокоєння щодо ваших персональних даних на Booking.com:

Щоб захистити ваші персональні дані, нам може знадобитися підтвердити вашу особу перед виконанням вашого запиту. Ми зробимо це, ставлячи вам запитання щодо ваших попередніх бронювань у нас. Ми оперативно надамо відповідь на ваш запит.

Якщо ви не задоволені нашою відповіддю на ваш запит або маєте інші занепокоєння щодо ваших персональних даних, то також можете звернутися до вашого наглядового органу з питань захисту даних.

Якщо у вас є запитання щодо бронювання, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через нашу контактну сторінку служби підтримки клієнтів.

До суб’єктів, яких стосується це положення, належать:

Указані вище контактні дані також є засобами зв’язку з інспектором із захисту персональних даних Booking.com.

На Booking.com поширюється дія низки законів і нормативних актів, зокрема щодо захисту персональних даних, а також їх виконання через наглядові й інші органи, що займаються захистом даних. Серед іншого, Booking.com підлягає нагляду з боку Наглядового органу Нідерландів (Autoriteit Personsgegevens (AP)), що базується в Нідерландах, а також Офісу вповноваженого з питань інформації (ICO) у Сполученому Королівстві.

З Booking.com можуть зв’язуватися правоохоронні органи, які прагнуть отримати конкретні персональні дані, наприклад, у зв’язку з їхніми кримінальними розслідуваннями або повідомленнями про зниклих осіб. Аналогічно, інші установи й органи влади можуть звертатися до Booking.com із спеціальними або повторюваними інформаційними запитами, наприклад, у зв’язку із законами про короткострокову оренду або законами про захист прав споживачів. У належний спосіб уповноважені представники агенцій і інших органів влади повинні подавати такі запити лише в межах наших процедур реагування на запити від правоохоронних органів і за допомогою порталу, який використовується для таких цілей.