Về chính sách bảo mật này
Những điều khoản chúng tôi có thể sử dụng trong chính sách bảo mật của mình
Dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập và xử lý
Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi
Dữ liệu cá nhân về người khác mà bạn cung cấp cho chúng tôi
Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập tự động
Dữ liệu cá nhân chúng tôi nhận được từ các nguồn khác
Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn
Cơ sở pháp lý cho việc xử lý dữ liệu cá nhân
Cách thức chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân trong Booking.com
Cách thức chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân trong tập đoàn Booking Holdings Inc.
Cách thức chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba
Thông tin liên quan đến các thị trường cũng như sản phẩm & dịch vụ cụ thể
Dịch vụ di chuyển mặt đất
Cách thức chúng tôi bảo vệ dữ liệu cá nhân
Cách thức chúng tôi sử dụng cookie & các công nghệ theo dõi khác
Cách thức chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo và đưa ra quyết định tự động
Cách thức chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ vị thành niên
Công ty của chúng tôi và cách thức chúng tôi tuân thủ chặt chẽ luật bảo mật hơn
Về chính sách bảo mật này
Chúng tôi là Booking.com và chính sách bảo mật này dành cho những khách đang sử dụng hoặc cân nhắc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Quyền riêng tư của bạn trên Booking.com là rất quan trọng Bằng việc sử dụng dịch vụ của Booking.com, bạn đã đặt lòng tin vào chúng tôi và chúng tôi trân trọng sự tin tưởng đó. Điều này đồng nghĩa với việc chúng tôi cam kết giữ gìn và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.
Chính sách bảo mật này quy định về cách thức chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, ví dụ khi bạn truy cập trang web của chúng tôi, sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi hoặc mua sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến du lịch thông qua chúng tôi. Ngoài những nội dung khác, chính sách này cũng cho bạn biết mình có những quyền gì liên quan đến dữ liệu cá nhân của bản thân và làm cách nào để liên hệ với chúng tôi.
Booking.com cung cấp các dịch vụ trực tuyến liên quan đến du lịch thông qua trang web và ứng dụng di động của mình cũng như thông qua các kênh của bên thứ ba như các trang web của các đối tác.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho mọi loại thông tin của khách mà Booking.com xử lý thông qua tất cả các dịch vụ trên.
Chính sách bảo mật này dành cho khách không phải là chính sách bảo mật duy nhất mà Booking.com duy trì để thông báo cho bạn về cách thức xử lý dữ liệu cá nhân của Booking.com. Còn có một chính sách bảo mật tương tự dành cho các đối tác kinh doanh của Booking.com.
Booking.com sửa đổi chính sách bảo mật của mình theo thời gian và khuyến nghị bạn nên thường xuyên truy cập trang chính sách bảo mật của Booking.com để được cập nhật thông tin. Nếu Booking.com cập nhật một chính sách bảo mật có thể ảnh hưởng đáng kể đến các cá nhân, Booking.com sẽ thực hiện các bước để thông báo cho những cá nhân này về những thay đổi đó trước khi chúng có hiệu lực.
Những điều khoản chúng tôi có thể sử dụng trong chính sách bảo mật của mình
Xuyên suốt chính sách bảo mật của mình, Booking.com sử dụng các thuật ngữ riêng có ý nghĩa cụ thể trong bối cảnh của những chính sách này và các dịch vụ mà Booking.com cung cấp. Những thuật ngữ cụ thể này được nêu ra ở đây.
Thuật ngữ | Ý nghĩa |
|---|
| Booking.com | Khi chúng tôi đề cập đến “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”, chúng tôi muốn nói đến các đơn vị thuộc tập đoàn Booking.com và các công ty khác của Booking Holdings Inc. như được quy định trong mục về Công ty của chúng tôi. |
| Booking Holdings Inc. (BHI) | Đây là công ty mẹ của Booking.com. Đó cũng là công ty mẹ của các thương hiệu thuộc BHI khác như Agoda và Priceline. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập https://www.bookingholdings.com/. |
| Nền tảng | Bất kỳ trang web, ứng dụng di động hoặc công nghệ nào khác mà chúng tôi cung cấp để tương tác với khách và các bên khác về các dịch vụ liên quan đến du lịch. |
| Đối tác chiến lược | Một công ty (như hãng hàng không, ngân hàng, thương hiệu thuộc BHI khác hoặc nhà sản xuất thiết bị di động) mà chúng tôi ký hợp đồng và hợp tác để mở rộng cơ hội đặt chỗ. Thông qua những mối quan hệ đối tác này, khách có thể thuận tiện đặt chuyến đi của mình tại nhiều điểm chạm khác nhau ngoài các kênh trực tiếp là trang web và ứng dụng di động Booking.com. |
| Khách | Bất kỳ ai sử dụng hoặc đang cân nhắc sử dụng bất kỳ sản phẩm và dịch vụ du lịch của chúng tôi, cho dù là cho chính họ hay cho người khác, thông qua nền tảng của chúng tôi. |
| Chuyến đi | Một hoặc nhiều sản phẩm và dịch vụ du lịch mà khách có thể lựa chọn để đặt từ một hoặc nhiều nhà cung cấp chuyến đi thông qua nền tảng của chúng tôi. |
| Nhà cung cấp chuyến đi | Nhà cung cấp bên thứ ba về chỗ nghỉ (ví dụ khách sạn, motel, căn hộ, nhà nghỉ B&B hoặc nhà nghỉ khác), dịch vụ tham quan (ví dụ công viên giải trí, bảo tàng hoặc tour tham quan), phương tiện di chuyển (ví dụ bằng đường hàng không hoặc bằng dịch vụ di chuyển mặt đất bao gồm phương tiện giao thông cá nhân, phương tiện giao thông công cộng, dịch vụ cho thuê ô tô, tàu hỏa hoặc tour xe khách và các dịch vụ đưa đón liên quan) và bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch liên quan nào khác (như bảo hiểm) hoặc dịch vụ có sẵn theo thời gian trên nền tảng để đặt chỗ chuyến đi. |
| Dịch vụ chuyến đi | Các dịch vụ đặt phòng, đặt hàng, mua sắm và thanh toán trực tuyến được Booking.com cung cấp, kích hoạt và hỗ trợ cho các nhà cung cấp chuyến đi trên nền tảng này. |
| Đặt chỗ chuyến đi | Đặt phòng, đặt hàng, mua sắm hoặc thanh toán trực tuyến liên quan đến chuyến đi. |
Dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập và xử lý
Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi
Khi bạn thực hiện đặt chỗ chuyến đi, bạn được yêu cầu cung cấp (ít nhất là) tên và địa chỉ email của mình. Tùy thuộc vào tính chất của đơn đặt chỗ chuyến đi, chúng tôi cũng có thể cần phải yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ nhà, số điện thoại, thông tin thanh toán, ngày sinh, vị trí hiện tại (trong trường hợp dịch vụ theo yêu cầu), liệu có phải bạn đang đi công tác không, tên và ngày sinh của người đi cùng bạn và mọi tùy chọn bạn có thể yêu cầu cho chuyến đi của mình (ví dụ như yêu cầu ăn kiêng hay yêu cầu dành cho người khuyết tật). Đối với việc đặt vé máy bay và đặt vé một số điểm tham quan nhất định, chúng tôi có thể bắt buộc phải hỏi bạn thêm thông tin, bao gồm thông tin hộ chiếu hoặc CCCD/CMND của bạn và những khách đi cùng. Những thông tin này cũng có thể cần thiết khi làm thủ tục check-in trực tuyến.
Khi bạn liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp chuyến đi thông qua nền tảng của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi theo cách khác (ví dụ như qua mạng xã hội), chúng tôi cũng thu thập thông tin từ bạn thông qua các kênh này bao gồm các dữ liệu meta, chẳng hạn như đối với cuộc gọi thì dữ liệu đó là: bạn là ai, bạn gọi từ đâu tới và ngày tháng cũng như thời lượng cuộc gọi.
Khi bạn tìm kiếm các chuyến đi có thể đặt bằng nền tảng của chúng tôi, bạn có thể chọn lưu các hạng mục chuyến đi cụ thể vào một danh sách mà chúng tôi lưu trữ cho bạn. Trong hoặc sau chuyến đi, chúng tôi cũng có thể mời bạn gửi đánh giá để chia sẻ với người khác về những trải nghiệm của bạn trong chuyến đi. Khi bạn gửi đánh giá trên nền tảng, chúng tôi sẽ thu thập thông tin bạn cung cấp cùng với tên hoặc tên hiển thị và ảnh đại diện (nếu bạn có đặt ảnh đại diện).
Nếu bạn tạo tài khoản người dùng trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi cũng lưu trữ thông tin bạn đưa vào và quản lý trong tài khoản người dùng đó. Các thông tin lưu trữ có thể bao gồm những cài đặt cá nhân, thông tin thẻ tín dụng, ảnh đã tải lên và đánh giá của bạn. Bạn cũng có thể chọn thêm thông tin chi tiết từ một hoặc nhiều giấy tờ tùy thân vào tài khoản người dùng của mình để không phải điền lại thông tin này cho những đặt chỗ chuyến đi trong tương lai. Dữ liệu được lưu trong tài khoản người dùng của bạn có thể giúp bạn lập kế hoạch và quản lý các đặt chỗ chuyến đi trong tương lai cũng như các đề xuất được cá nhân hóa.
Có những trường hợp khác mà bạn sẽ cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi. Ví dụ, nếu bạn đang sử dụng nền tảng của chúng tôi từ thiết bị di động của bạn, bạn có thể quyết định cho phép Booking.com sử dụng vị trí hiện tại của bạn hoặc cho phép chúng tôi truy cập vào một số thông tin chi tiết khác. Điều này giúp chúng tôi có thể cung cấp cho bạn dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất trong khả năng của mình, chẳng hạn như gợi ý nhà hàng hoặc địa điểm tham quan gần vị trí của bạn nhất hay đưa ra các đề xuất gợi ý khác.
Dữ liệu cá nhân về người khác mà bạn cung cấp cho chúng tôi
Bạn có thể sử dụng nền tảng của chúng tôi để đặt chỗ chuyến đi thay mặt cho hoặc liên quan đến những khách khác. Trong trường hợp này, bạn có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin chi tiết về những người này khi đặt chỗ chuyến đi. Nếu bạn có tài khoản Booking.com for Business, bạn có thể tạo một danh bạ trong tài khoản để giúp cho việc lên kế hoạch và quản lý chuyến đi công tác cho người khác dễ dàng hơn.
Trong một số trường hợp, bạn có thể dùng Booking.com để chia sẻ thông tin với những người khác. Ví dụ, việc này có thể thực hiện dưới dạng chia sẻ danh sách các hạng mục đã lưu.
Khi bạn sử dụng nền tảng này để chia sẻ thông tin về người khác, bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng mỗi người mà bạn cung cấp dữ liệu cá nhân đều biết rằng bạn đang chia sẻ thông tin của họ và có thể hiểu cách thức Booking.com sử dụng dữ liệu cá nhân của họ (như được quy định trong chính sách bảo mật này).
Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập tự động
Cho dù bạn có đặt chỗ chuyến đi hay không, khi bạn sử dụng trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi, chúng tôi sẽ tự động thu thập một số thông tin nhất định. Thông tin này bao gồm địa chỉ IP, ngày và giờ sử dụng nền tảng của chúng tôi và thông tin chọn lọc về phần cứng và phần mềm của thiết bị (chẳng hạn như loại hệ điều hành, trình duyệt internet và phiên bản ứng dụng di động bạn sử dụng cũng như cài đặt ngôn ngữ bạn đã chọn). Khi trang web hoặc ứng dụng di động của bên thứ ba chuyển hướng bạn đến trang web hoặc ứng dụng di động Booking.com, chúng tôi cũng những thu thập thông tin này. Chúng tôi cũng thu thập thông tin nhấp chuột của bạn và những trang nào đã được hiển thị cho bạn từ nền tảng của chúng tôi, ví dụ như thông qua các cookie mà chúng tôi sử dụng.
Khi bạn sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi, chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu nhận dạng thiết bị di động đó cũng như dữ liệu về hoạt động (bao gồm cả khả năng xảy ra sự cố) của ứng dụng trên thiết bị đó.
Dữ liệu cá nhân chúng tôi nhận được từ các nguồn khác
Chúng tôi cũng có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn khác. Các nguồn này có thể bao gồm một hoặc nhiều nguồn sau đây:
- Các công ty khác thuộc BHI
- Các nhà cung cấp chuyến đi, ví dụ như trong quá trình tương tác của họ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi
- Đối tác chiến lược mà chúng tôi ký hợp đồng
- Các công ty bên thứ ba khác, chẳng hạn như các đối tác tiếp thị
Thông tin chúng tôi nhận được từ các bên này có thể được sử dụng cùng với thông tin bạn cung cấp trực tiếp cho chúng tôi thông qua nền tảng của chúng tôi nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cho bạn.
Chúng tôi nhận dữ liệu cá nhân về bạn từ các bên sau trong những trường hợp được liệt kê ở đây:
- Dịch vụ đặt chỗ chuyến đi của chúng tôi không chỉ được cung cấp trực tiếp trên trang web và ứng dụng di động của chúng tôi. Chúng còn được tích hợp vào các dịch vụ của các đối tác chiến lược mà bạn có thể tìm thấy trực tuyến. Khi bạn đặt chỗ trực tuyến bằng dịch vụ mà đối tác chiến lược phụ thuộc vào Booking.com, chúng tôi sẽ nhận những thông tin chi tiết về đơn đặt đó thông qua đối tác chiến lược để có thể xử lý và hỗ trợ cho đơn đặt của bạn.
- Nhà cung cấp chuyến đi cũng có thể chia sẻ thông tin về bạn với Booking.com. Điều này có thể xảy ra nếu bạn có những thắc mắc liên quan đến đặt chỗ chuyến đi của mình, hoặc khi có tranh chấp hoặc vấn đề liên quan đến đặt chỗ chuyến đi.
- Chúng tôi tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bên thứ ba, ví dụ như Adyen và Stripe, để hỗ trợ cho các khoản thanh toán điện tử giữa bạn, Booking.com và nhà cung cấp chuyến đi. Các nhà cung cấp dịch vụ này chia sẻ thông tin thanh toán để chúng tôi có thể quản lý và xử lý đặt chỗ chuyến đi của bạn.
- Trong một số trường hợp, chúng tôi liên kết với các đối tác kinh doanh khác cung cấp dịch vụ đặt chỗ chuyến đi mà có thể không có trên trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Khi bạn nhấp vào những mục này, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web của đối tác kinh doanh khác, nơi bạn có thể đặt chỗ. Các đối tác này có thể chia sẻ một số dữ liệu cá nhân liên quan đến đơn đặt cụ thể của bạn và tương tác của bạn trên những trang web hoặc ứng dụng di động này với chúng tôi theo những chính sách bảo mật của họ.
- Nền tảng của chúng tôi bao gồm các dịch vụ thông tin liên lạc như email và tin nhắn chat. Những dịch vụ thông tin liên lạc này cung cấp cho bạn một cách thức thuận tiện để liên hệ với nhà cung cấp chuyến đi mà bạn đã đặt chỗ để trao đổi về các thông tin cụ thể về đặt chỗ của bạn, chẳng hạn như chỗ nghỉ có bãi đậu xe không. Dữ liệu chúng tôi thu thập và xử lý bao gồm những thư tín trao đổi này. Chúng tôi có thể ngăn chặn những thư tín trao đổi mà chúng tôi tự nhận thấy rằng có thể chứa nội dung độc hại, thư rác hay có thể rủi ro cho bạn, nhà cung cấp chuyến đi, Booking.com hoặc các bên khác.
- Chúng tôi cũng có thể nhận những thông tin (chẳng hạn như dữ liệu cookie bổ sung mà các đối tác tiếp thị và truyền thông xã hội của chúng tôi có thể cung cấp cho chúng tôi trên cơ sở tổng hợp) để chúng tôi có thể đo lường tính hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị.
- Khi kết nối tài khoản người dùng Booking.com với một tài khoản mạng xã hội mà bạn kiểm soát, bạn có thể bắt đầu trao đổi dữ liệu giữa Booking.com và nhà cung cấp mạng xã hội đó. Bạn luôn có thể chọn hủy liên kết tài khoản người dùng Booking.com của mình bằng cách cập nhật cài đặt và tùy chọn tài khoản người dùng Booking.com.
- Chúng tôi thu thập thông tin nếu trong trường hợp đáng tiếc xảy ra là chúng tôi nhận được lời phàn nàn về bạn từ nhà cung cấp chuyến đi, ví dụ, trong trường hợp có thể có các vi phạm xảy ra.
Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn
Chúng tôi chỉ có thể cung cấp cho bạn một số dịch vụ chuyến đi nhất định nếu chúng tôi có thể thu thập và xử lý một số dữ liệu cá nhân về bạn. Ví dụ, chúng tôi chỉ có thể xử lý đặt chỗ chuyến đi cho bạn nếu có tên và thông tin liên lạc của bạn.
Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho một số mục đích như được nêu ở đây:
Trước nhất và trên hết, chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để hoàn tất và quản lý đặt chỗ chuyến đi trực tuyến của bạn – đây là bước cần thiết để cung cấp được dịch vụ này. Quá trình này bao gồm việc gửi cho bạn các thư tín trao đổi liên quan đến đặt chỗ chuyến đi, chẳng hạn như xác nhận (bao gồm cung cấp chứng từ mua sắm và/hoặc thanh toán cho bạn nếu có), các thay đổi và lời nhắc. Trong một số trường hợp, điều này cũng có thể bao gồm việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để cho phép làm thủ tục check-in trực tuyến với nhà cung cấp chuyến đi hoặc xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến các trường hợp đặt cọc đề phòng hư hại có thể xảy ra.
Ngoài thông tin liên hệ của bạn (ví dụ như địa chỉ email và số điện thoại), để cung cấp dịch vụ cho bạn, chúng tôi cũng có thể cần thông tin nhận dạng đặt chỗ và ngày đặt chỗ để xác định thời hạn đặt chỗ.
Chúng tôi cung cấp cho khách dịch vụ khách hàng bằng hơn 40 ngôn ngữ, và chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần. Chia sẻ thông tin đặt chỗ với đội ngũ dịch vụ khách hàng toàn cầu của chúng tôi là điều thiết yếu để giúp bạn khi bạn cần chúng tôi. Ví dụ, điều này bao gồm cả việc giúp bạn liên hệ nhà cung cấp chuyến đi phù hợp và giải đáp các câu hỏi của bạn về đặt chỗ chuyến đi của mình.
Để thực hiện điều này, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân như thông tin chi tiết về đặt chỗ của bạn bao gồm, ví dụ, giá đặt chỗ cũng như cách thức và thời điểm bạn đặt chỗ.
Với tư cách là người dùng dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể tạo một tài khoản để sử dụng trên nền tảng của chúng tôi. Với một tài khoản người dùng, bạn có thể quản lý đặt chỗ chuyến đi, tận dụng các ưu đãi đặc biệt, đặt chỗ chuyến đi cho tương lai một cách dễ dàng hơn và quản lý cài đặt cá nhân.
Quản lý cài đặt cá nhân cho phép bạn lưu giữ và chia sẻ các danh sách, hình ảnh, xem các dịch vụ chuyến đi bạn tìm kiếm trước đây một cách dễ dàng và kiểm tra các thông tin liên quan đến chuyến đi mà bạn đã cung cấp. Bạn cũng có thể xem bất kỳ đánh giá nào bạn đã viết liên quan đến chuyến đi của mình.
Với tài khoản người dùng của mình, bạn cũng có thể tạo hồ sơ công khai bằng tên của mình hoặc bằng tên khác mà bạn chọn. Nếu bạn đăng nhập vào nền tảng Booking.com bằng tài khoản người dùng của mình và muốn tạo tài khoản Booking.com for Business, chúng tôi có thể sử dụng tên và địa chỉ email của bạn để điền trước vào biểu mẫu đăng ký.
Nếu bạn là chủ tài khoản người dùng Booking.com for Business, bạn có thể lưu chi tiết liên hệ trong tài khoản người dùng, quản lý các đặt chỗ chuyến đi công tác và liên kết các chủ tài khoản khác vào cùng một tài khoản người dùng Booking.com for Business.
Để cung cấp tài khoản người dùng, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân, ví dụ như thông tin đăng nhập để truy cập tài khoản người dùng của bạn và những thông tin về thời điểm tài khoản người dùng đó được sử dụng như liên quan đến việc đặt chỗ và thanh toán.
Chúng tôi dùng thông tin của bạn cho các hoạt động tiếp thị. Các hoạt động này bao gồm:
- Sử dụng những thông tin liên hệ và tương tác của bạn với nền tảng của chúng tôi (chẳng hạn như dữ liệu đặt phòng trong quá khứ và dữ liệu hành vi, bao gồm dữ liệu được thu thập thông qua cookie và các công nghệ theo dõi tương tự) để gửi cho bạn những tin nhắn tiếp thị được cá nhân hóa (ví dụ thông qua thông báo đẩy, email hoặc thông báo nền tảng) từ Booking.com, bao gồm các chương trình khuyến mãi, Genius và các tặng thưởng, trải nghiệm du lịch, khảo sát và cập nhật khác về các sản phẩm và dịch vụ của Booking.com. Bạn có thể hủy đăng ký nhận các bản tin email tiếp thị một cách dễ dàng và nhanh chóng bất kỳ lúc nào. Chỉ cần nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" trong mỗi thư tín, hoặc quản lý các tùy chọn qua phần cài đặt tài khoản của bạn.
- Dựa trên những tương tác của bạn với nền tảng của chúng tôi (chẳng hạn như dữ liệu đặt phòng trong quá khứ và dữ liệu hành vi, bao gồm dữ liệu được thu thập thông qua cookie và các công nghệ theo dõi tương tự), những thông tin tiếp thị được cá nhân hóa từ Booking.com, bao gồm các chương trình khuyến mãi, Genius và các tặng thưởng, trải nghiệm du lịch, khảo sát và cập nhật khác về các sản phẩm và dịch vụ của Booking.com có thể được hiển thị cho bạn trên trang web Booking.com, trên ứng dụng di động của chúng tôi hoặc trên các trang web/ứng dụng của bên thứ ba. Đây có thể là những ưu đãi và đề xuất mà chúng tôi nghĩ rằng bạn có thể quan tâm mà bạn có thể đặt trực tiếp trên nền tảng của chúng tôi, trên các trang hoạt động dựa trên hợp tác với đối tác chiến lược hoặc trên các trang web của bên thứ ba khác. Một số đề xuất này có thể được đưa ra dựa trên dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đã thu thập từ bạn trong các lần truy cập khác nhau vào nền tảng của chúng tôi hoặc trên các thiết bị khác nhau, ngay cả khi bạn chưa đăng nhập. Trang “Chúng tôi hoạt động như thế nào” của chúng tôi có thêm các thông tin về các hệ thống đề xuất của chúng tôi, bao gồm cả về cách thức bạn có thể quản lý các tùy chọn cá nhân hóa của mình.
- Chúng tôi có thể liên hệ với bạn để cung cấp thông tin về các sản phẩm bảo hiểm mà bạn đã không đưa vào trong đặt chỗ của mình.
- Chúng tôi có thể tổ chức các hoạt động khuyến mại khác và dựa trên thông tin đã thu thập được, chúng tôi có thể mời bạn và những khách khác tham gia vào các hoạt động đó.
Để thực hiện điều này, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân như thông tin liên hệ và tài khoản, dữ liệu duyệt web, dữ liệu vị trí và tùy chọn cũng như các tìm kiếm và đặt chỗ mà bạn thực hiện từ các thiết bị khác nhau.
Có thể có những lúc chúng tôi liên hệ với bạn qua email, chatbot, bài đăng, cuộc gọi điện thoại, thông báo đẩy, thông báo nền tảng hoặc tin nhắn SMS. Phương thức liên lạc tùy thuộc vào thông tin liên hệ bạn đã chia sẻ với chúng tôi.
Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân trong những thư tín trao đổi mà bạn và các bên khác gửi cho chúng tôi. Chúng tôi có thể sẽ liên hệ với bạn trong một số trường hợp, trong đó bao gồm:
- Phản hồi và xử lý mọi yêu cầu hỗ trợ từ bạn hoặc nhà cung cấp chuyến đi mà bạn đã đặt. Chúng tôi cung cấp cho khách và nhà cung cấp chuyến đi nhiều công cụ để trao đổi thông tin thông qua nền tảng của chúng tôi, chẳng hạn như liên quan đến những yêu cầu và nhận xét về nhà cung cấp chuyến đi và những đặt chỗ chuyến đi được thực hiện thông qua Booking.com.
- Nếu bạn chưa hoàn tất đặt chỗ chuyến đi trực tuyến, chúng tôi có thể liên hệ để nhắc bạn tiếp tục đặt chỗ. Chúng tôi tin rằng sự thuận tiện này có lợi cho bạn vì nó giúp bạn có thể tiếp tục quá trình còn dang dở của mình mà không phải tìm lại nhà cung cấp chuyến đi hay nhập lại thông tin chi tiết về đặt chỗ.
- Khi bạn sử dụng các dịch vụ chuyến đi của chúng tôi, chúng tôi có thể sẽ gửi cho bạn phiếu câu hỏi hoặc mời bạn viết đánh giá về trải nghiệm của mình với chúng tôi hoặc với nhà cung cấp chuyến đi.
- Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn một số thông tin khác liên quan đến đặt chỗ chuyến đi của bạn, ví dụ như làm thế nào để liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ khi đang đi xa cũng như những thông tin chúng tôi cho rằng sẽ hữu ích để bạn chuẩn bị cho chuyến đi và có được trải nghiệm tốt nhất.
- Kể cả khi bạn không có chuyến đi nào sắp tới, chúng tôi cũng có thể cần phải gửi cho bạn những thông tin hành chính khác, chẳng hạn như các cảnh báo bảo mật.
- Ví dụ trong trường hợp nhà cung cấp chuyến đi báo cáo với chúng tôi về hành vi sai trái, chúng tôi có thể gửi cho bạn cảnh cáo hoặc thông báo khác.
Để làm vậy, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn như họ tên, địa chỉ email và thông tin đặt chỗ bao gồm cả các mã đặt chỗ và địa điểm đã chọn.
Đôi khi chúng tôi cũng mời khách hàng tham gia làm khảo sát nghiên cứu thị trường. Vui lòng xem thông tin được cung cấp khi bạn được mời tham gia để hiểu dữ liệu cá nhân nào sẽ được thu thập và cách dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được sử dụng.
G. Nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi
Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân về khách sử dụng nền tảng của chúng tôi cho mục đích phân tích, bao gồm phân tích cách bạn hoặc những khách giống bạn có cùng sở thích sử dụng nền tảng của chúng tôi, đo lường hiệu suất hoạt động và cải thiện dịch vụ chuyến đi. Chúng tôi có thể xử lý ID người dùng của bạn, được liên kết với địa chỉ email được sử dụng nếu bạn đã tạo tài khoản người dùng, nhằm mục đích đo đếm lượng người truy cập trang web của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chúng tôi sử dụng để phát triển và nâng cao các mô hình học máy và hệ thống trí tuệ nhân tạo của chúng tôi. Đây là một phần cần thiết trong cam kết liên tục của chúng tôi nhằm cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem mục Cách thức chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo và đưa ra quyết định tự động.
Ngoài số liệu thống kê mà chúng tôi thường xuyên tạo ra về công việc kinh doanh, chúng tôi sử dụng dữ liệu để kiểm tra và khắc phục sự cố các tính năng của nền tảng. Mục tiêu chính ở đây là để hiểu rõ năng lực dịch vụ của chúng tôi, các dịch vụ được sử dụng như thế nào và cuối cùng là làm thế nào để tối ưu hoá và tùy chỉnh trang web cũng như các ứng dụng di động của chúng tôi sao cho dễ sử dụng hơn và mang lại nhiều lợi ích hơn. Chúng tôi cố gắng sử dụng dữ liệu cá nhân ẩn danh và không có thông tin định danh nhiều nhất có thể cho công việc phân tích này.
Để đạt được mục đích này, chúng tôi có thể kết hợp dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập từ bạn trong các lần truy cập khác nhau vào nền tảng của chúng tôi hoặc các lần truy cập trên các thiết bị khác nhau, ngay cả khi bạn chưa đăng nhập.
Để thực hiện điều này, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân như:
- Đặt chỗ được thực hiện bởi khách trong khoảng thời gian cụ thể hoặc cho các sản phẩm cụ thể
- Những tìm kiếm mà khách thực hiện trên trang web và ứng dụng của chúng tôi
- Những đánh giá mà khách chia sẻ thông qua chúng tôi về trải nghiệm chuyến đi của họ
Công việc thường xuyên của chúng tôi cho mục đích phân tích bao gồm việc sử dụng các giải pháp để gỡ bỏ định danh dữ liệu cá nhân hoặc xử lý dữ liệu cá nhân ở định dạng được mã hóa.
H. Hiển thị giá áp dụng cho bạn
Khi tìm kiếm trên trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi, ví dụ để tìm chỗ nghỉ, xe ô tô thuê hay chuyến bay, giá bạn thấy có thể phụ thuộc vào một số yếu tố, chẳng hạn như bạn có ở Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) hay một quốc gia khác hay không.
Để hiển thị giá áp dụng cho bạn, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân như địa chỉ IP, loại thiết bị bạn đang sử dụng và trang web bạn đã truy cập.
I. Đánh giá của khách và các thông tin khác liên quan đến điểm đến
Trong và sau khi hoàn tất chuyến đi, bạn có thể được mời viết đánh giá. Chúng tôi cũng có thể cho phép những khách đi cùng bạn hoặc khách được bạn thay mặt đặt chỗ viết đánh giá. Thư mời viết đánh giá này sẽ hỏi về những thông tin liên quan đến nhà cung cấp chuyến đi hoặc điểm đến.
Nếu có tài khoản người dùng Booking.com, bạn có thể chọn hiển thị biệt danh thay vì tên của bạn bên cạnh bài đánh giá của mình.
Bằng việc hoàn tất đánh giá, bạn đồng ý rằng đánh giá có thể được hiển thị (như được quy định chi tiết trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi), ví dụ như trên:
- Trang thông tin của nhà cung cấp chuyến đi có liên quan trên trang web của chúng tôi
- Ứng dụng di động của chúng tôi
- Tài khoản mạng xã hội của chúng tôi
- Những trang web được điều hành bởi các công ty bên thứ ba như nhà cung cấp chuyến đi.
Đánh giá này giúp các khách khác hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ chuyến đi bạn đã sử dụng, điểm đến bạn đã chọn hoặc các trải nghiệm khác mà bạn đã chọn chia sẻ nhưng không tiết lộ danh tính của mình. Đánh giá do khách gửi phải tuân theo quy trình kiểm duyệt tự động và kiểm duyệt nội dung khác để xác minh rằng đánh giá tuân thủ với Tiêu chuẩn và hướng dẫn về nội dung của chúng tôi.
Khi bạn gọi đến bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ sử dụng một hệ thống nhận diện số điện thoại tự động để kết nối số điện thoại bạn đang gọi đến với đơn đặt mà bạn đã thực hiện. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho bạn và nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Tuy nhiên, nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi vẫn có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin nhận dạng để đảm bảo chắc chắn hơn nữa rằng đặt chỗ của bạn được duy trì bảo mật.
Khi bạn gọi đến bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi, chúng tôi có thể có một hoặc nhiều người được ủy quyền nghe cuộc gọi hoặc ghi âm cuộc gọi đó cho mục đích đào tạo và kiểm soát chất lượng. Phương thức kiểm soát chất lượng này bao gồm việc sử dụng các bản ghi âm để giải quyết các khiếu nại, yêu cầu pháp lý và dấu hiệu của các hành vi gian lận có thể xảy ra.
Chúng tôi không ghi âm mọi cuộc gọi đến bộ phận dịch vụ khách hàng và nếu có cuộc gọi nào đó được ghi âm thì cuộc gọi đó sẽ chỉ được lưu giữ trong một khoảng thời gian giới hạn (mặc định là 30 ngày). Sau đó, chúng tôi sẽ tự động xóa bản ghi âm cuộc gọi đó trừ khi trước thời hạn xóa, chúng tôi xác định rằng cần phải giữ lại bản ghi âm đó để phục vụ mục đích điều tra gian lận hoặc mục đích pháp lý.
K. Xây dựng một dịch vụ an toàn, đáng tin cậy và ngăn ngừa gian lận
Chúng tôi liên tục phân tích và sử dụng một số dữ liệu cá nhân nhất định để ngăn chặn và phát hiện các hành vi gian lận trực tuyến và các hoạt động bất hợp pháp hoặc không mong muốn khác. Điều này là cần thiết để duy trì nền tảng của chúng tôi là một môi trường đáng tin cậy cũng như vì sự an toàn của tất cả các khách.
Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích an toàn và bảo mật, bao gồm khi bạn báo cáo mối lo ngại về an toàn, khi người khác báo cáo về bạn hoặc khi chúng tôi cần xác định danh tính những người liên quan đến tài khoản người dùng hoặc đặt chỗ. Trong trường hợp này, chúng tôi có thể phải chấm dứt hoặc tạm dừng một số yêu cầu đặt chỗ chuyến đi cho đến khi hoàn thành xong việc đánh giá. Nếu chúng tôi quan ngại về hành vi sai trái nghiêm trọng, chúng tôi có thể quyết định hủy các đơn đặt sắp tới của bạn hoặc từ chối các đơn đặt trong tương lai trên nền tảng của chúng tôi.
Trong trường hợp lo ngại về an toàn hoặc bảo mật, chúng tôi có thể xử lý thông tin từ các nguồn công khai để ngăn ngừa hoặc phát hiện hiểm họa. Chúng tôi không thể ngăn ngừa được việc một số thông tin trong đó có thể bao gồm các loại dữ liệu cá nhân đặc biệt.
Để phát hiện và ngăn chặn gian lận và hạn chế các hành vi lạm dụng khác trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn và phân tích hành vi của bạn trên nền tảng của chúng tôi để đánh giá rủi ro của một hành động hoặc giao dịch nhất định mà bạn đang cố gắng thực hiện. Ví dụ, điều này có thể giúp chúng tôi xác định xem có phải một con bot, thay vì người dùng hợp pháp đang sử dụng nền tảng của chúng tôi hay không, hoặc xác định xem người dùng có đang tiến hành thanh toán gian lận bằng thẻ tín dụng bị đánh cắp hay không.
Để đạt được mục đích này, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân như thông tin liên hệ của bạn, các thông tin định danh khác (như địa chỉ IP), chi tiết đặt chỗ bao gồm các đặt chỗ đã hủy, đánh giá, thông tin tài khoản, dữ liệu duyệt web, dữ liệu vị trí, dữ liệu thông tin liên lạc hoặc những thông tin khác mà bạn hoặc người khác đã cung cấp cho chúng tôi.
Chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo để xem xét hoạt động trên nền tảng của chúng tôi để tìm ra gian lận và phát hiện bất kỳ hình thức sai phạm nào khác như được nêu trong mục Cách thức chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo và đưa ra quyết định tự động.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cần tái sử dụng thông tin của bạn để:
- Xử lý và giải quyết các khiếu nại và tranh chấp pháp lý
- Giải quyết các cuộc điều tra có thể diễn ra theo quy định
- Thực thi Điều khoản Dịch vụ đặt chỗ trực tuyến của chúng tôi
- Tuân thủ các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật
- Tuân thủ luật pháp và quy định áp dụng cho Booking.com
Ví dụ, chúng tôi có thể được yêu cầu xử lý lịch sử đặt chỗ của bạn, thông tin chi tiết về một hoặc nhiều đặt chỗ này và thông tin thanh toán liên quan.
Cơ sở pháp lý cho việc xử lý dữ liệu cá nhân
Để xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như được nêu trên, Booking.com dựa vào một số cơ sở pháp lý được đề ra trong các quy định về quyền riêng tư hiện hành. Tóm tắt lại như sau:
Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân | Cơ sở pháp lý và ý kiến nhận xét |
|---|
A - Đặt chỗ chuyến đi
B - Dịch vụ khách hàng | Tại đây, Booking.com dựa trên cơ sở pháp lý rằng việc xử lý dữ liệu cá nhân là cần thiết để thực hiện hợp đồng liên quan đến bạn, cụ thể là để hoàn thành và quản lý đặt chỗ chuyến đi của bạn.
Nếu không nhận được dữ liệu cá nhân bắt buộc, Booking.com sẽ không thể hoàn tất đặt chỗ chuyến đi với nhà cung cấp chuyến đi cũng như không thể cung cấp dịch vụ khách hàng cho bạn về đặt chỗ đó. |
C. Tài khoản người dùng
D. Hoạt động tiếp thị
E. Liên hệ với bạn
F. Nghiên cứu thị trường
G. Nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi
H. Hiển thị giá áp dụng cho bạn
I. Đánh giá của khách và các thông tin khác liên quan đến điểm đến
J. Giám sát cuộc gọi
K. Xây dựng dịch vụ an toàn, đáng tin cậy và ngăn ngừa gian lận. | Trừ khi có quy định khác trong phần tổng quan này, việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích này đều dựa trên lợi ích hợp pháp của Booking.com hoặc bên thứ ba.
Trước khi chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân để phục vụ cho lợi ích hợp pháp của Booking.com hoặc bên thứ ba, Booking.com sẽ cân bằng quyền và lợi ích của bạn trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân với quyền và lợi ích của Booking.com hoặc bên thứ ba.
Các lợi ích hợp pháp bao gồm, ví dụ, tránh thiệt hại tài chính do gian lận trực tuyến, chia sẻ kinh nghiệm của mọi người với những khách tiềm năng và thông báo cho mọi người về các ưu đãi mà chúng tôi cho là có thể khiến họ quan tâm.
Trong trường hợp hiếm khi xảy ra, Booking.com sẽ xử lý các loại dữ liệu cá nhân đặc biệt trong bối cảnh mục đích K, nếu có thể thì chúng tôi sẽ dựa vào thực tế là việc xử lý liên quan đến dữ liệu cá nhân được cá nhân công khai rõ ràng hoặc các cơ sở pháp lý khác được đánh giá tại thời điểm đó. |
| L. Mục đích pháp lý | Booking.com cũng dựa vào việc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý (chẳng hạn như các yêu cầu thực thi pháp luật hợp pháp). |
| Tất cả các loại mục đích | Cuối cùng, khi cần thiết theo luật hiện hành đang tiếp tục được xây dựng, Booking.com sẽ cần được bạn chấp thuận trước khi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm cho các mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc khi luật pháp có yêu cầu khác. |
Nếu bạn muốn từ chối việc xử lý được nêu trong mục từ C đến L và không có cơ chế hủy chọn tham gia nào mà bạn có thể sử dụng trực tiếp (ví dụ: trong cài đặt tài khoản người dùng), vui lòng liên hệ với chúng tôi theo cách được nêu trong mục Quyền của bạn.
Cách thức chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân trong Booking.com
Để hỗ trợ việc sử dụng các dịch vụ của Booking.com, thông tin chi tiết của bạn có thể được chia sẻ trong các đơn vị thuộc tập đoàn Booking.com và các công ty khác của Booking Holdings Inc. được nêu trong mục Công ty chúng tôi.
Cách thức chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân trong tập đoàn Booking Holdings Inc.
Chúng tôi có thể nhận dữ liệu cá nhân của bạn từ các công ty khác trong tập đoàn BHI (như Agoda hoặc OpenTable), hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với họ nhằm các mục đích sau:
- Cung cấp dịch vụ (bao gồm thực hiện, quản trị và quản lý đặt chỗ hoặc xử lý thanh toán)
- Cung cấp dịch vụ khách hàng
- Để phát hiện, ngăn chặn và điều tra các hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp khác và xâm phạm dữ liệu - các công ty trong BHI có thể cần trao đổi dữ liệu cá nhân về một số cá nhân nhất định để đảm bảo tất cả người dùng nền tảng được bảo vệ, ví dụ như được bảo vệ khỏi các nỗ lực gian lận trực tuyến
- Nhằm mục đích phân tích và cải tiến sản phẩm trong trường hợp được pháp luật hiện hành cho phép
- Cung cấp các ưu đãi theo nhu cầu cá nhân hoặc gửi cho bạn các thư tiếp thị khi bạn đã chấp thuận hoặc khi được luật hiện hành cho phép
- Nhằm lưu trữ, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì và bảo mật những thông tin được chia sẻ đó
- Đảm bảo tuân thủ pháp luật hiện hành
Trong trường hợp áp dụng và trừ khi được quy định khác đi, để phục vụ các mục đích A đến F, chúng tôi dựa vào lợi ích hợp pháp của mình để chia sẻ và nhận dữ liệu cá nhân. Đối với mục đích G, tùy trường hợp áp dụng, chúng tôi dựa vào việc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý (chẳng hạn như các yêu cầu thực thi pháp luật hợp pháp). Chúng tôi cũng đảm bảo rằng luồng di chuyển dữ liệu giữa các công ty trong tập đoàn BHI tuân thủ luật hiện hành. Khi cần thiết theo luật hiện hành, chúng tôi sẽ xin phép sự chấp thuận của bạn trước khi chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với các công ty khác trong tập đoàn BHI.
Cách thức chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba
Trong một số trường hợp chúng tôi sẽ chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba. Các bên thứ ba bao gồm:
Nhà cung cấp chuyến đi mà bạn đã đặt
Để có thể hoàn tất đặt chỗ chuyến đi của bạn, chúng tôi cần phải chuyển các thông tin cần thiết liên quan đến đặt chỗ cho nhà cung cấp chuyến đi bạn đã chọn.
Tùy theo đặt chỗ chuyến đi và nhà cung cấp chuyến đi, những thông tin chúng tôi chia sẻ có thể bao gồm tên của bạn, chi tiết liên hệ, thông tin thanh toán, tên người đi cùng và bất kỳ thông tin liên quan nào khác (như ngày nhận phòng/trả phòng) bao gồm những tùy chọn mà bạn đã nêu cụ thể khi thực hiện đặt chỗ chuyến đi của mình.
Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi cũng cung cấp thông tin sơ lược về bạn cho nhà cung cấp chuyến đi. Thông tin sơ lược này có thể bao gồm:
- Bạn đã đặt chỗ với nhà cung cấp chuyến đi đó trong quá khứ hay chưa
- Số lượng đặt chỗ đã hoàn tất mà bạn đã thực hiện với chúng tôi
- Không có báo cáo nào gửi tới Booking.com về hành vi sai trái liên quan đến bạn
- Tỷ lệ phần trăm đặt chỗ bạn có thể đã hủy trong quá khứ trên nền tảng của chúng tôi
- Bạn đã đưa ra đánh giá về các đặt chỗ trước đây chưa
Nếu bạn có thắc mắc về chuyến đi của mình, chúng tôi có thể sẽ liên hệ với nhà cung cấp chuyến đi để họ giải quyết yêu cầu của bạn. Trừ khi thanh toán cho Booking.com trong quá trình đặt chỗ, chúng tôi cần phải chuyển tiếp thông tin thẻ tín dụng của bạn đến nhà cung cấp chuyến đi mà bạn đã chọn để xử lý thanh toán.
Để giải quyết các khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến chuyến đi hoặc bất kỳ vấn đề dịch vụ khách hàng nào khác, khi cần thiết, chúng tôi có thể cung cấp cho nhà cung cấp chuyến đi thông tin liên hệ của bạn và các thông tin khác về đặt chỗ, khiếu nại hoặc tranh chấp. Ví dụ, thông tin này có thể bao gồm địa chỉ email của bạn và bản sao xác nhận đặt chỗ để xác nhận chuyến đi đã được đặt hoặc xác nhận lý do hủy đặt chỗ.
Nhà cung cấp chuyến đi sẽ tiếp tục xử lý dữ liệu cá nhân của bạn ngoài sự kiểm soát của Booking.com. ví dụ như để chuẩn bị cho khách đến và khách đi. Nhà cung cấp chuyến đi cũng có thể yêu cầu thêm dữ liệu cá nhân, chẳng hạn như để cung cấp các dịch vụ bổ sung và tuân thủ các yêu cầu và quy định giới hạn tại địa phương. Nếu có, vui lòng đọc chính sách bảo mật của nhà cung cấp chuyến đi để hiểu cách thức họ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.
Chúng tôi hợp tác với nhiều đối tác chiến lược trên toàn thế giới. Những đối tác chiến lược này phân phối và quảng cáo dịch vụ Booking.com, bao gồm các sản phẩm và dịch vụ của các nhà cung cấp chuyến đi của chúng tôi. Tùy thuộc vào đối tác chiến lược, bạn có thể đặt chỗ chuyến đi của mình thông qua:
- trang web của chúng tôi được vận hành thông qua quan hệ với một đối tác chiến lược; hoặc
- trang web hoặc ứng dụng di động của các đối tác chiến lược.
Đối với trường hợp đầu tiên, các đối tác chiến lược sẽ thu nhận một số dữ liệu cá nhân liên quan đến đặt phòng cụ thể của bạn cũng như những tương tác của bạn trên các trang web này. Điều này phục vụ cho mục đích thương mại của họ.
Đối với trường hợp thứ hai, một số dữ liệu cá nhân nhất định mà bạn cung cấp cho họ, như tên và địa chỉ email, địa chỉ, chi tiết thanh toán và các thông tin khác có liên quan của bạn, sẽ được chuyển tiếp cho chúng tôi để hoàn tất và quản lý yêu cầu đặt chỗ chuyến đi của bạn. Với những đối tác chiến lược này, chúng tôi có thể đóng vai trò là bên kiểm soát chung để xử lý dữ liệu cá nhân cụ thể. Nếu bạn chọn thực hiện quyền đối tượng dữ liệu của mình với các đối tác chiến lược của chúng tôi, chúng tôi có thể hợp tác để đảm bảo phản hồi thỏa đáng cho yêu cầu của bạn.
Nhằm mục đích phát hiện và đề phòng gian lận, chúng tôi cũng có thể trao đổi thông tin về người dùng với các đối tác chiến lược – nhưng chỉ khi thực sự rất cần thiết.
Nhiều nhà cung cấp chuyến đi ký hợp đồng với các công ty bên thứ ba cụ thể (thường được gọi là "đối tác kết nối") để tự động chuyển những thông tin đặt chỗ từ Booking.com và các thành viên khác trong ngành du lịch đến họ.
Đối tác kết nối thay mặt cho các nhà cung cấp chuyến đi (thay vì Booking.com) và chuyển tiếp thông tin đặt chỗ cho các nhà cung cấp chuyến đi để họ có thể quản lý đặt chỗ trong hệ thống của mình.
Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba
Chúng tôi sử dụng nhà cung cấp dịch vụ không phải trong cùng tập đoàn Booking Holdings Inc. để hỗ trợ chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ chuyến đi. Những dịch vụ mà các công ty bên thứ ba này cung cấp bao gồm:
- Hỗ trợ khách hàng
- Nghiên cứu ngành/thị trường
- Phát hiện và ngăn chặn gian lận (bao gồm rà soát chống lừa đảo)
- Xử lý yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
- Xử lý thanh toán
- Chúng tôi sử dụng các bên thứ ba để xử lý thanh toán điện tử, bồi hoàn hoặc cung cấp dịch vụ thu tiền. Trong một số trường hợp, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích riêng của họ, như phát hiện và ngăn chặn các nỗ lực gian lận và tuân thủ các yêu cầu pháp lý áp dụng với họ.
- Khi có yêu cầu tiền bồi hoàn cho đặt chỗ chuyến đi của bạn, dù là từ bạn hay chủ thẻ tín dụng dùng để đặt chỗ, chúng tôi có thể cần phải chia sẻ một số thông tin nhất định về đặt chỗ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và tổ chức dịch vụ tài chính có liên quan để xử lý việc bồi hoàn. Thông tin này có thể bao gồm bản sao xác nhận đặt chỗ hoặc địa chỉ IP đã dùng để thực hiện đặt chỗ.
- Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin với các tổ chức tài chính có liên quan nếu nhận thấy điều này thực sự cần thiết cho mục đích ngăn ngừa gian lận, ví dụ để ngăn chặn việc sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp một cách gian lận.
- Dịch vụ tiếp thị
- Chúng tôi có thể chia sẻ một số dữ liệu cá nhân của bạn (chẳng hạn như thông tin nhận dạng) với các đối tác quảng cáo, như một phần của hoạt động tiếp thị dịch vụ chuyến đi của chúng tôi thông qua bên thứ ba (để đảm bảo rằng các quảng cáo có liên quan được hiển thị đến đúng đối tượng).
- Chúng tôi sử dụng các kỹ thuật như băm dữ liệu cá nhân cụ thể (ví dụ địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn) để có thể khớp với dữ liệu trong một hoặc nhiều cơ sở dữ liệu của họ. Những kỹ thuật đó hạn chế những gì công ty bên thứ ba tiếp nhận có thể làm với dữ liệu cá nhân mà chúng tôi chia sẻ một cách có chọn lọc với họ.
Những bên thứ ba chuyên nghiệp khác
Trong một số trường hợp (như tranh chấp hoặc khiếu nại pháp lý hoặc liên quan đến hoạt động kiểm toán), chúng tôi có thể cần phải chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với đại diện của các tổ chức dịch vụ chuyên nghiệp. Những đại diện này có thể bao gồm cố vấn pháp lý tại các công ty luật cũng như kiểm toán viên. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn ở mức độ cần thiết và phù hợp với các nghĩa vụ hợp đồng và các nghĩa vụ khác áp dụng cho họ.
Nhà chức trách có thẩm quyền
Chúng tôi tuân thủ các giao thức cụ thể khi các cơ quan thực thi pháp luật và các cơ quan chính phủ khác yêu cầu chúng tôi tiết lộ cho họ dữ liệu cá nhân về một hoặc nhiều khách liên quan đến một vấn đề hình sự có thể xảy ra. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân cho các cơ quan thực thi pháp luật liên quan đến các trường hợp gian lận có thể xảy ra.
Chúng tôi tuân theo các giao thức tương tự, ví dụ như luật EU và luật địa phương yêu cầu thêm chúng tôi phải chia sẻ dữ liệu cá nhân với cơ quan có thẩm quyền như cơ quan thuế. Chúng tôi có thể yêu cầu tiết lộ những thông tin như vậy để:
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, ví dụ, theo luật về chỗ nghỉ cho thuê ngắn hạn hiện hành
- Bảo vệ và biện hộ quyền của chúng tôi hoặc quyền và lợi ích của các đối tác kinh doanh của chúng tôi.
Trong những trường hợp khác, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân với các đối tác kinh doanh khác. Các đối tác kinh doanh này bao gồm:
- Công ty bảo hiểm - Nếu một yêu cầu bồi thường bảo hiểm được đưa ra, liên quan đến bạn và nhà cung cấp chuyến đi, chúng tôi có thể cung cấp dữ liệu cần thiết (bao gồm cả dữ liệu cá nhân) cho công ty bảo hiểm và đại diện được chỉ định của họ để tiếp tục xử lý thêm.
- Nhà cung cấp chuyến đi khác - Chúng tôi có thể giới thiệu với bạn "Ưu Đãi Từ Đối Tác". Khi bạn đặt chỗ lưu trú có nhãn "Ưu Đãi Từ Đối Tác", nhà cung cấp chuyến đi (không liên quan đến đơn vị chỗ nghỉ mà bạn đang đặt) sẽ hỗ trợ cho yêu cầu đặt chỗ của bạn. Trong quá trình đặt chỗ, chúng tôi cần chia sẻ một số dữ liệu cá nhân có liên quan cho nhà cung cấp chuyến đi này. Nếu bạn đặt chỗ có Ưu Đãi Từ Đối Tác, vui lòng xem lại thông tin được cung cấp trong quá trình đặt chỗ hoặc xác nhận yêu cầu đặt chỗ để biết thêm thông tin về nhà cung cấp chuyến đi, cũng như cách họ sẽ xử lý thêm dữ liệu cá nhân của bạn.
Biện pháp bảo vệ cho việc chuyển dữ liệu cá nhân giữa các quốc gia
Booking.com là một công ty chuyên kết nối các du khách và đối tác trên toàn thế giới. Dữ liệu mà chúng tôi thu thập từ bạn, như được nêu trong chính sách bảo mật này, có thể truy cập được từ, được chuyển đến hoặc lưu trữ tại các quốc gia có thể không có cùng luật bảo vệ dữ liệu như quốc gia mà ban đầu bạn đã cung cấp thông tin. Trong mọi trường hợp, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp để đảm bảo việc chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới tuân thủ luật hiện hành và cố gắng đảm bảo dữ liệu của bạn tiếp tục được bảo vệ ở cấp độ như nhau.
Đặc biệt, nếu bạn ở Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) và dữ liệu cá nhân của bạn được chuyển cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba ở các quốc gia không được Ủy ban Châu Âu (EC) coi là đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thiết lập và triển khai các biện pháp hợp đồng, tổ chức và kỹ thuật phù hợp với các công ty bên thứ ba này. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng Điều khoản Hợp đồng Tiêu chuẩn do EC chấp thuận, bằng cách xem xét các quốc gia mà dữ liệu có thể được chuyển đến và áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cụ thể.
Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ chuyển dữ liệu của bạn ra bên ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu vì điều đó là cần thiết để kết thúc hoặc thực hiện hợp đồng mà chúng tôi đã ký với bạn. Ví dụ, nếu bạn đặt chỗ chuyến đi liên quan đến nhà cung cấp chuyến đi hoặc đối tác chiến lược hoạt động bên ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu, chúng tôi có thể sẽ phải chuyển dữ liệu về đặt chỗ cụ thể của bạn ra bên ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu.
Đối với việc chuyển dữ liệu cá nhân của bạn bên ngoài Vương quốc Anh (UK), chúng tôi áp dụng các cơ chế tương đương và biện pháp bảo vệ phù hợp với Vương quốc Anh.
Bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp thêm thông tin về các biện pháp bảo vệ đã triển khai của chúng tôi bằng cách liên hệ với chúng tôi như được nêu trong mục Quyền của bạn.
Thông tin liên quan đến các thị trường cũng như sản phẩm & dịch vụ cụ thể
Tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn quan tâm và các yếu tố khác như nơi bạn sinh sống, chúng tôi có thể có thông tin bổ sung để cung cấp cho bạn, thông tin này bổ sung hoặc thậm chí thay thế thông tin ở những nơi khác trong chính sách này. Vui lòng xem lại các mục bên dưới áp dụng cho bạn để có được cái nhìn toàn diện.
Dịch vụ di chuyển mặt đất
Nếu việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi bao gồm cả dịch vụ di chuyển mặt đất, thì nội dung trong mục này được áp dụng cho bạn. Mục này bổ sung hoặc thay thế nội dung trong các phần khác của chính sách bảo mật này.
Ngoài những gì chúng tôi liệt kê trong mục Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi, khi đặt thuê xe ô tô, chúng tôi cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ nhà, địa chỉ thanh toán, số điện thoại, ngày và nơi sinh, thông tin hộ chiếu và giấy phép lái xe, giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp (nếu pháp luật yêu cầu) và tên của tất cả người lái phụ. Đối với đặt chỗ phương tiện giao thông công cộng hoặc tư nhân, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ đón và trả khách (nếu bạn đặt chuyến đi như đặt xe ô tô hoặc dịch vụ đưa đón sân bay). Chúng tôi cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp ngày sinh (hoặc độ tuổi đối với một số vé phương tiện giao thông công cộng, ví dụ: vé trẻ em hoặc vé người cao tuổi) và tên của bất kỳ hành khách bổ sung nào.
Ngoài những gì được nêu trong mục Dữ liệu cá nhân chúng tôi nhận được từ các nguồn khác, các công ty cho thuê ô tô, dịch vụ vận chuyển công cộng hoặc tư nhân cũng có thể chia sẻ thông tin về bạn với chúng tôi. Điều này có thể xảy ra nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có những thắc mắc về đặt chỗ chuyến đi của mình, hoặc khi có tranh chấp hoặc vấn đề liên quan đến đặt chỗ chuyến đi.
Ngoài những gì được quy định trong mục Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn liên quan đến đánh giá của khách hàng. Trong và sau khi hoàn tất chuyến đi, bạn có thể được mời viết đánh giá. Các đánh giá này nhằm mục đích thông tin cho các khách hàng khác biết về chất lượng của nhà cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ mà bạn đã sử dụng và bất kỳ trải nghiệm nào khác mà bạn chọn chia sẻ. Thư mời này sẽ hỏi về những thông tin liên quan đến nhà cung cấp và trải nghiệm của bạn. Bạn có thể chọn hiển thị biệt danh thay vì tên thật bên cạnh bài đánh giá của mình.
Ngoài những nội dung được nêu trong mục Cách thức chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba, nếu công ty cho thuê xe bạn chọn trên nền tảng của chúng tôi có tham gia chương trình đăng ký trước của chúng tôi, các chi tiết chúng tôi chia sẻ cũng có thể bao gồm địa chỉ email, địa chỉ nhà, số điện thoại, ngày sinh và nơi sinh, thông tin hộ chiếu và bằng lái xe nếu bạn đã cung cấp những thông tin này cho chúng tôi theo quyết định của bạn. Việc cung cấp thêm thông tin đăng ký trước sẽ nâng cao trải nghiệm nhận xe của bạn, tuy nhiên đây là tùy chọn và bạn vẫn có thể nhận xe đã thuê ngay cả khi không cung cấp bất kỳ thông tin đăng ký trước nào.
Vui lòng lưu ý rằng đôi khi, theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ, chúng tôi cần phải chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với nhà cung cấp để hoàn tất và quản trị đơn đặt của bạn. Các bên này có thể bao gồm các đơn vị khác thuộc tập đoàn của nhà cung cấp hoặc các nhà cung cấp dịch vụ, tài xế hoặc đội xe thay mặt nhà cung cấp thực hiện xử lý dữ liệu.
Những công ty cho thuê ô tô cũng có thể yêu cầu thêm dữ liệu cá nhân, chẳng hạn như để cung cấp các dịch vụ bổ sung hoặc tuân thủ các quy định giới hạn tại địa phương. Xin lưu ý rằng bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp trực tiếp cho công ty hoặc các công ty cung cấp xe và/hoặc các sản phẩm liên quan sẽ được lưu trữ và sử dụng theo chính sách bảo mật cũng như các điều khoản và điều kiện riêng của họ.
Quay về chính sách chính
Bảo hiểm
Nếu bạn mua sản phẩm bảo hiểm khi sử dụng nền tảng của chúng tôi, nội dung trong mục này sẽ áp dụng cho bạn. Mục này bổ sung hoặc thay thế nội dung trong các phần khác của chính sách bảo mật này.
Việc cung cấp bảo hiểm có thể có sự tham gia của nhiều bên, chẳng hạn như bên trung gian, hãng bảo hiểm và các đại lý khác. Nếu tham gia, Booking.com Distribution B.V. sẽ đóng vai trò là bên trung gian và đại lý được ủy quyền hoặc đại diện được bổ nhiệm (tùy theo khu vực pháp lý) thay mặt cho công ty bảo hiểm, bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng của Booking.com.
Vui lòng xem lại thông tin đã cung cấp trong quá trình đặt chỗ để biết thêm về chúng tôi và các bên cùng hợp tác với chúng tôi để cung cấp cho bạn những sản phẩm và dịch vụ này. Thông tin chi tiết về công ty bảo hiểm sẽ có trong hợp đồng bảo hiểm và các tài liệu liên quan được cung cấp cho bạn.
Khi cung cấp bảo hiểm, chúng tôi có thể phải sử dụng và chia sẻ các dữ liệu cá nhân có liên quan đến các sản phẩm bảo hiểm. Dữ liệu này coi bạn là một khách hàng ký kết hợp đồng bảo hiểm thực sự hoặc tiềm năng, người thụ hưởng theo hợp đồng, thành viên gia đình, người yêu cầu bồi thường và các bên khác có liên quan đến yêu cầu bồi thường:
- Để cung cấp các ưu đãi, sắp xếp việc chi trả bảo hiểm và xử lý các yêu cầu bồi thường bảo hiểm, chúng tôi có thể phải chia sẻ với những đơn vị khác thuộc Booking.com một số dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp trong quá trình đặt ("Dữ liệu theo Yêu cầu Chung"). Bạn cũng có thể phải cung cấp thêm thông tin, chẳng hạn như tên của các thành viên gia đình hoặc những người thụ hưởng khác hoặc thông tin chi tiết về yêu cầu bồi thường ("Dữ liệu Cụ thể theo Bảo hiểm").
- Nếu bạn đưa ra một yêu cầu bồi thường theo hợp đồng bảo hiểm, công ty bảo hiểm có thể trực tiếp xử lý yêu cầu này. Điều này có nghĩa là bạn có thể phải cung cấp dữ liệu cá nhân để gửi trực tiếp yêu cầu bồi thường cho họ. Theo đó, công ty bảo hiểm sẽ thông báo cho bạn vào thời điểm thu thập thông tin của bạn. Khi công ty bảo hiểm xử lý yêu cầu bồi thường của bạn, chúng tôi có thể nhận được thông tin về trạng thái của yêu cầu bồi thường để cung cấp cho bạn các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Để biết thêm thông tin về mối quan hệ giữa Booking.com và Booking.com Distribution B.V., cũng như để thực thi quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân được thu thập qua nền tảng Booking.com, vui lòng liên hệ với chúng tôi như được nêu trong mục Quyền của bạn.
Bản ghi âm cuộc gọi liên quan đến bảo hiểm có thể được lưu giữ lâu hơn thời hạn mặc định là 30 ngày áp dụng cho các bản ghi âm cuộc gọi khác nhằm tuân thủ các quy định cụ thể của luật và quy định liên quan đến bảo hiểm.
