2025 年 3 月更新

我們是 Booking.com，本隱私權聲明適用於使用或考慮使用我們產品與服務的旅客。

Booking.com 慎重看待您的隱私權。您願意相信 Booking.com，使用我們的服務，而我們也相當重視您的信任。我們會致力保護與保障您的個人資料安全。

本隱私權聲明將說明當您造訪我們的網站、使用我們的行動 APP，或是透過我們購買旅遊相關產品或服務等情況時，我們會如何收集和以其他方式處理您的個人資料。此外亦會說明您可以行使哪些個人資料相關權利，以及與我們聯絡的方式。

Booking.com 透過自己的網站和行動 APP，以及合作夥伴網站等第三方管道，提供線上旅遊相關服務。

本隱私權聲明適用於 Booking.com 透過上述所有服務處理的任何類型之旅客資料。

這份給旅客的隱私權聲明並非 Booking.com 為告知您其個人資料處理情況，而主張的唯一隱私權聲明。我們也提供類似的隱私權聲明給 Booking.com 的業務合作夥伴。

Booking.com 會不時修改其隱私權聲明，建議您不時造訪其隱私權聲明頁面，以瞭解最新資訊。若 Booking.com 對隱私權聲明做出可能對個人產生重大影響的更新，將會採取措施在這些更新生效前通知相關個人。

Booking.com 在整個隱私權聲明中使用特定詞彙，其在這些聲明以及 Booking.com 提供的服務的內容中具有特定含義。在此說明這些特定詞彙。

當您預訂旅程時，我們會要求您（至少）提供姓名和電子郵件地址。根據旅程訂單的性質，我們可能還需要詢問您的住家地址、電話號碼、付款資訊、出生日期、目前的位置（用於提供隨選服務）、您是否因公出差、同行人員的姓名和出生日期，以及您對旅程的任何偏好（例如是否有餐食需求、行動不便需特別協助等）。針對航班和某些景點／活動的訂單，我們可能必須要求您提供額外資訊，包括您與同行旅客的護照或國民身分證資訊。辦理線上登機／入住時可能也必須提供這些資訊。

當您聯絡我們的客戶服務團隊、透過我們的平台聯絡旅遊供應商或以其他方式（例如透過社群媒體）聯絡我們時，我們也會透過這些管道收集您的資訊，包括中繼資料，例如像在通話時，您的身分、您的通話所在地，以及通話日期和時長。

當您使用我們的平台搜尋可能的旅程預訂時，可選擇將特定的旅程項目儲存在我們為您儲存的清單中。在您的旅程期間或之後，我們也可能會邀請您送出評語，以讓其他人瞭解您在旅途中的經歷。當您在平台上送出評語時，我們會收集您提供的資訊，以及您的名字或顯示名稱和頭像（若已選擇）。

若您在我們的平台上建立使用者帳戶，我們也會儲存您在該使用者帳戶中提供和管理的資訊。這可能包括個人設定、信用卡資訊、上傳的相片和您的評語。您也可以選擇將一份或多份身分證明文件新增至使用者帳戶詳細資訊中，這樣就無須在未來的旅程訂單中重新輸入此資訊。保存在使用者帳戶的資料可協助您規劃和管理未來的旅程訂單和個人化推薦。

您也可能在其他情況下向我們提供個人資料。例如，若您透過行動裝置使用我們的平台，則可決定允許 Booking.com 使用您目前的位置，或授予我們存取其他一些詳細資訊的權限。這有助於我們為您提供最優質的服務和體驗，例如推薦附近的餐廳或景點／活動，或是提出其他推薦。

您可能會使用我們的平台來代表其他旅客預訂旅程，或是預訂涉及其他旅客的旅程。在這種情況下，您可能必須在旅程訂單中提供有關這些人的一些詳細資訊。若您有 Booking.com for Business 帳戶，則可在那裏儲存通訊錄，以便為他人規劃及管理商務旅程安排。

在部分情況下，您可能會使用 Booking.com 分享資訊給其他人，例如像是分享已儲存項目清單的形式。

當您使用平台分享有關他人的資訊時，您有責任確保您提供個人資料的每個人皆知悉您的分享行為，並且他們理解 Booking.com 使用其個人資料的方式（如本隱私權聲明中所述）。

無論您是否預訂旅程，當您使用我們的網站或行動 APP 時，我們皆會自動收集某些資訊。這包括您的 IP 位址、您使用我們平台的日期和時間，以及有關您裝置之硬體和軟體的特定資訊（例如您使用的作業系統類型、網路瀏覽器和行動 APP 版本，以及您選擇的語言設定）。當您透過第三方網站或行動 APP 重新導向至 Booking.com 網站或行動 APP 時，我們也會收集這些資訊。我們還會收集您在我們平台上點選的內容以及瀏覽的頁面的相關資訊，例如透過我們放置的 Cookie 收集。

當您使用我們的行動 APP 時，我們會收集可識別該行動裝置的資料，以及有關 APP 在該裝置上運作情形的（包括可能的當機）資料。

我們也可能從其他來源收到有關您的資訊。這可包括以下一方或多方：

• 其他 BHI 公司
• 旅遊供應商，例如作為其與我們的客戶服務互動的一部分
• 與我們簽約的策略合作夥伴
• 其他第三方公司，例如行銷合作夥伴

我們從以上各方收到的資訊可能會與您透過平台直接提供給我們的資訊一併使用，以便為您提供服務。

在以下列出的情況下，我們會從以上各方收到有關您的個人資料：

• 我們的旅程訂單服務不僅直接在我們的網站和行動 APP 上提供，其還整合至您可在線上找到的策略合作夥伴的服務中。當您使用策略合作夥伴仰賴 Booking.com 的服務進行線上預訂時，我們會透過該策略合作夥伴收到訂單明細，以便處理和支援您的訂單。
• 旅遊供應商可能也會與 Booking.com 分享您的資訊。若您有待處理的旅程訂單需要支援，或有訂單糾紛或其他相關問題，則可能會發生這種情況。
• 我們與 Adyen 和 Stripe 等第三方支付服務供應商整合，以促成您、Booking.com 和旅遊供應商之間的電子付款等事務。這些服務供應商會分享付款資訊，以便我們可以管理和處理您的旅程訂單。
• 在某些情況下，我們會連結至其他業務合作夥伴，提供我們的網站或行動 APP 上可能無法提供的旅程訂單。當您點選這些按鈕時，系統會將您重新導向至其他業務合作夥伴的網站，您可以在其中進行預訂。這些合作夥伴可能會根據他們的隱私權政策，與我們分享與您在這些網站或行動 APP 上的特定訂單和互動相關的特定個人資料。
• 我們的平台包括電子郵件和聊天訊息等通訊服務。這些通訊服務可讓您輕鬆便利地聯絡負責處理預訂的旅遊供應商，以討論關於您訂單的具體資訊，例如住宿處的可用停車位。我們收集和處理的資料包括這些通訊內容。我們會阻止傳遞可能包含惡意內容或垃圾郵件，或對您、旅遊供應商、Booking.com 或其他人構成風險（由我們全權判定）的通訊。
• 我們也會接收資訊（例如我們的社群媒體和行銷合作夥伴可能以匯總方式向我們提供的額外 Cookie 資料），以衡量廣告和行銷活動的有效性。
• 若您將 Booking.com 使用者帳戶與您的社群媒體帳戶連結，可能會啟動 Booking.com 與該社群網站供應商間進行資料交換。您可以隨時透過更新您的 Booking.com 使用者帳戶設定和偏好設定，選擇取消連結 Booking.com 使用者帳戶。
• 若不幸地我們從旅遊供應商收到對您的投訴（例如投訴不當行為），我們也會收集您的資訊。

我們僅在能夠收集和處理您的一些個人資料時，才能為您提供特定旅遊服務。例如，我們僅能在有您的姓名和聯絡資訊的情況下為您處理旅程訂單。

我們會將您的個人資料用於下列各種用途：

首先也是最重要的一點，我們會處理您的個人資料，以完成及管理您的線上旅程訂單，這是我們提供此服務的必要條件。這包含傳送旅程訂單相關通知，如預訂確認函（包括在適用時向您提供購買證明和／或付款證明）、行程變更及提醒通知。在某些情況下，這可能也包括處理您的個人資料以便您透過旅遊供應商辦理線上入住／登機，或是處理個人資料以因應可能發生的損壞押金相關業務。

除了您的聯絡資訊（例如您的電子郵件地址和電話號碼）外，為了向您提供服務，我們可能還需要訂單識別碼和日期來確定預訂期限。

我們為旅客提供超過 40 種語言的客戶服務，且 24 小時全年無休。與我們的全球客戶服務人員分享訂單資訊，對於在您需要我們時為您提供協助至關重要，譬如協助您尋找合適的旅遊供應商、回覆任何旅程訂單相關問題等。

為此，我們會使用您的個人資料，例如您的訂單明細，包括訂單價格以及您送出訂單的方式與時間。

身為我們服務的使用者，您可建立帳戶以在我們的平台上使用。您可透過使用者帳戶來管理旅程訂單、享用特別優惠、更輕鬆地預訂未來的旅程，以及管理您的個人設定。

透過個人化設定，您可以儲存和分享願望清單、分享相片、輕鬆查看旅遊服務的搜尋紀錄以及您提供的其他旅行相關資訊，您也可以查看您所撰寫的任何旅遊相關評語。

您也可以透過使用者帳戶，使用自己的名字或您選擇的其他名稱來建立公開個人檔案。若您透過使用者帳戶登入 Booking.com 平台，且想要建立 Booking.com for Business 帳戶，我們可能會使用您的姓名和電子郵件地址預先填寫註冊表單。

若您是 Booking.com for Business 使用者帳戶持有人，則亦可在該使用者帳戶下儲存聯絡資訊、管理商務訂單，並將其他帳戶持有人連結至相同的 Booking.com for Business 使用者帳戶。

為了提供使用者帳戶，我們會使用個人資料，例如用於存取您使用者帳戶的登入憑證，以及有關何時透過使用者帳戶處理訂單和款項的資訊。

我們會將您的個人資料用於行銷活動。這類活動包含：

• 使用您的聯絡資訊和您與我們平台的互動（例如先前的訂單和行為資料，包括透過 Cookie 和類似追蹤技術收集的資料），向您傳送來自 Booking.com 的個人化行銷訊息（例如透過推播通知、電子郵件或平台通知），包括促銷、Genius 和其他獎勵、旅遊體驗、問卷以及有關 Booking.com 產品和服務的更新。您可以隨時快速方便地取消訂閱電子郵件行銷通訊。只需點選每則通訊中包含的「取消訂閱」連結，或透過帳戶設定管理您的偏好即可。
• 根據您與我們平台的互動（例如先前的訂單和行為資料，包括透過 Cookie 和類似追蹤技術收集的資料），Booking.com 的個人化行銷（包括促銷、Genius 和其他獎勵、旅遊體驗、問卷，以及有關 Booking.com 產品和服務的更新）可能會在 Booking.com 網站、我們的行動 APP 或第三方網站／APP 上向您展示。這些可能是我們認為您可能感興趣的優惠和建議，您可以直接在我們的平台預訂，或我們與策略合作夥伴合作營運的網站或其他第三方網站上預訂。其中部分推薦可能根據您的個人資料而來。這些個人資料是在您不同時間或使用不同裝置造訪我們的平台時收集，包括您未登入的情況。我們的「如何運作」頁面包含更多有關推薦系統的資訊，當中也有說明您可以如何管理個人化偏好設定。
• 我們可能會與您聯絡，提供有關您訂單中未包含的保險產品資訊。
• 我們可能會安排其他促銷活動，並根據已收集的資訊，邀請您和其他旅客參加此類活動。

為此，我們會使用個人資料，例如您的聯絡資訊和帳戶資訊、瀏覽資料、位置資料和偏好，以及您從不同裝置執行的搜尋和預訂。

我們可能會透過電子郵件、聊天機器人、郵遞信件、電話、推播通知、平台通知或簡訊與您聯絡。我們會以什麼方式與您聯絡，將依您先前提供的聯絡資訊為準。

我們會處理您和其他方傳送給我們之通訊中的個人資料。這麼做的原因可能有很多，包括：

• 回應並處理您或您預訂之旅遊供應商提出的任何支援要求。我們為旅客和旅遊供應商提供透過平台交換資訊的各種方式，例如有關旅遊供應商的要求和評語，以及透過 Booking.com 送出的旅程訂單。
• 如果您已開始但尚未完成線上旅程預訂，我們可能會與您聯絡，邀請您繼續完成預訂。我們相信此便利服務對您有助益，讓您可直接從上次的預訂步驟繼續，不用重新搜尋旅遊供應商或再次填寫訂單明細。
• 當您使用我們的旅遊服務時，我們可能會向您傳送問卷，或以其他方式邀請您針對我們或旅遊供應商提供的體驗提供評語。
• 我們也會向您傳送與旅程訂單相關的其他資料，例如旅途中如何聯絡我們尋求協助，以及我們認為可能對您規劃旅程和獲得最佳體驗實用的資訊。
• 就算您沒有即將到來的旅程，我們可能仍會因行政需求傳送其他相關訊息給您，包含安全提示等。
• 例如，若旅遊供應商向我們回報不當行為，我們可能會向您傳送警告或其他通知。

為此，我們會使用您的個人資料，例如您的姓氏和名字、電子郵件地址以及訂單明細（包括訂單 ID 和所選地點）。

我們有時會邀請顧客參與市場調查。請查看與此類邀請一同傳送給您的資訊，以便暸解我們會收集哪些個人資料，以及會如何使用這些資料。

我們會將我們平台的旅客個人資料用於分析目的，包括分析您或與您有相似興趣的旅客如何使用我們的平台、衡量我們的營運績效以及改善旅遊服務。此外，我們可能會處理您的使用者 ID（此 ID 與用於建立使用者帳戶的電子郵件地址綁定），以衡量造訪我們網站的客群。我們可能會使用您的個人資料來開發和增強機器學習模型和人工智慧系統。這是我們持續致力於改善我們的服務，以及提升旅客體驗的必要工作。如需深入瞭解，請參閱「我們如何使用人工智慧和做出自動化決策」一節。

除了我們定期產生的業務相關統計數據之外，我們還會使用資料來測試和排除平台功能問題。其主要目的是獲得更多分析資訊，如我們服務的執行情況、使用者如何使用我們的服務，而最終目的是為使用者最佳化和個人化我們的網站和行動 APP，提供更便利且實用的服務。我們會盡量在此分析工作中使用去識別化的匿名個人資料。

為了達成此目的，我們可能會結合使用您在不同時間或使用不同裝置造訪我們的平台時（包括您未登入的情況）我們所收集的個人資料。

為此，我們會使用以下個人資料：

• 旅客在特定期間或針對特定產品送出的訂單
• 旅客在我們的網站和 APP 上搜尋的內容
• 旅客透過我們分享的旅程體驗相關評語

我們為了分析目的而反覆進行的工作，包括使用去除個人資料識別資訊，或以加密格式處理個人資料的解決方案。

當您在我們的網站或行動 APP 上搜尋時，例如尋找住宿、租車或航班時，您看到的價格可能取決於多種因素，例如您是位於歐洲經濟區 (EEA) 還是其他國家。

為了顯示適用於您的價格，我們會使用您的 IP 位址、您使用的裝置類型以及您來自的網站等個人資料。

在旅程期間或之後，我們可能會邀請您送出評語。我們也可能會請您的同行旅伴，或是您代為預訂的實際旅客提供評語。這會包括請您提供旅遊供應商或旅遊目的地的資訊。

如果您有 Booking.com 使用者帳戶，則可選擇在評語旁顯示螢幕名稱，而不是您的名字。

完成撰寫評語，即表示您同意顯示該評語（如我們的服務條款中所詳述），具體顯示位置包括：

• 我們網站上的相關旅遊供應商資訊頁面
• 我們的行動 APP
• 我們的社群媒體帳戶
• 由旅遊供應商等第三方公司營運的網站。

這有助於在不揭露您身分的情況下，讓其他旅客瞭解您所體驗過的旅遊服務、所選擇的旅遊目的地，或是其他您選擇分享之體驗的品質如何。旅客送出的評語將接受自動審核和其他內容審核，以驗證評語是否符合我們的內容標準與準則。

當您致電客戶服務團隊時，我們會使用自動電話號碼偵測系統，以查詢該號碼對應的訂單。這可為您和我們的客戶服務人員節省寶貴時間。不過，我們的客戶服務人員可能仍須進一步核對您的身分，以進一步保障訂單明細的機密性。

當您致電我們的客戶服務團隊時，我們可能會讓一名或多名授權人員監聽電話或進行錄音，以用於培訓和品質控制目的。此品質控制包括使用錄音來處理可能的投訴、法律索賠和可能的詐騙意圖跡象。

我們不會錄下顧客撥給客戶服務團隊的每一通電話，且若對通話進行錄音，亦會在有限期間內保留（預設為 30 天）。我們會在之後自動刪除通話錄音，除非在此之前確認基於詐騙調查或法律目的有必要將其保留。

我們持續分析和使用某些個人資料，以防範和偵測線上詐騙意圖，和其他非法或惡意的活動。這對於維護我們平台的可信任環境，以及保障所有旅客的安全而言皆至關重要。

我們會將個人資訊用於安全目的，包括以下時機：您回報安全問題、有人回報關於您的安全問題，或我們需要識別與使用者帳戶或訂單相關的人員。我們也可能需要為此終止特定訂單，或將其暫時擱置，直到完成相關評估作業。若我們認為有嚴重不當行為的疑慮，可能會決定取消您日期將近的訂單，或拒絕您日後透過我們的平台進行預訂。

基於安全考量，我們可能會處理來自公開來源的資訊，以防範或偵測危害。其中一些資訊可能包含特殊類別的個人資料，這點我們無法避免。

為了偵測及防範詐騙，並限制對我們平台的其他濫用，我們可能會使用您的個人資料並分析您在平台上的行為，以評估您嘗試採取的特定行為或交易之相關風險。例如，這可能有助於我們確定使用平台的對象是否為機器人，而非合法使用者，或判斷使用者是否正使用遭竊的信用卡從事詐騙性付款。

為達成此目標，我們會使用個人資料，例如您的聯絡資訊、其他識別資訊（例如 IP 位址）、訂單明細（包括取消的訂單）、評語、帳戶資訊、瀏覽資料、位置資料、通訊資料，或是您或其他人提供給我們的其他資訊。

我們使用人工智慧來審查平台上的活動是否具有詐騙行為，並偵測是否有如「我們如何使用人工智慧和做出自動化決策」一節中所述之其他任何形式的不當行為。

在某些情況下，我們可能必須重複使用您的資訊從事以下工作：

• 處理與解決法律索賠和糾紛
• 因應可能的法規調查
• 執行我們的線上預訂服務條款
• 遵守執法部門的合法要求
• 遵守適用於 Booking.com 的法律和法規

例如，我們可能需要處理您的預訂記錄、一或多個訂單的詳細資訊，以及相關的付款資訊。

為了處理您的上述個人資料，Booking.com 仰賴適用隱私權法規規定的數項法律依據。總結如下：

如您欲停止 C 至 L 所述之個人資料處理，而又無法自行完成相關設定（例如在使用者帳戶內設定），請依照「您的權利」一節所述聯絡我們。

為了支援您使用 Booking.com 服務，您的詳細資料可能會在 Booking.com 集團實體和我們的公司部分所述的其他 Booking Holdings Inc. 公司內共用。

基於以下目的，我們可能會從 BHI 集團內的其他公司（如 Agoda 或 OpenTable）接收有關您的個人資料，或與他們分享您的個人資料：

1. 提供服務（包括建立、執行和管理訂單或處理款項）
2. 提供客戶服務
3. 偵測、防範和調查詐騙或其他非法活動和資料外洩：BHI 內的公司可能需要交換某些人的個人資料，以確保所有平台使用者都受到保護，例如免受線上詐騙意圖侵擾
4. 在適用法律允許的情況下，基於分析及改進產品之目的
5. 在經您同意或在適用法律許可的情況下，向您提供個人化優惠或傳送行銷訊息
6. 該等分享資料的託管、技術支援、整體維護和安全性維護
7. 確保遵守適用法律

如適用且除非另有說明，對於目的 A 至 F，我們仰賴於我們的合法權益來分享和接收個人資料。對於目的 G，我們仰賴於適用之法遵義務（例如合法的執法要求）。我們也確保 BHI 集團內公司之間的資料流動遵守適用法律。若適用法律有要求，我們將在與 BHI 集團內的其他公司分享您的個人資料之前先徵求您的同意。

在特定情況下，我們會與第三方分享您的個人資料。這些第三方包含：

為了完成您的旅程訂單，我們需要將相關訂單明細提供給您所選的旅遊供應商。

我們分享的詳細資訊可能包括您的姓名、聯絡資訊和款項明細、同行旅客姓名以及任何其他相關資訊（例如入住/退房日期），包括您在送出旅程訂單時指明的偏好，具體將視旅程訂單和旅遊供應商而定。

在某些情況下，我們也會向旅遊供應商提供一些關於您的總覽資訊。其中包括：

• 您是否曾向該旅遊供應商預訂
• 您透過我們完成的訂單數量
• Booking.com 沒有收到有關您不當行為的報告
• 您過去在本平台上取消的訂單之百分比
• 您是否曾對過去的訂單給予評語

如果您對旅程有疑問，我們可能會聯絡旅遊供應商來為您處理。除非在預訂過程中您是向 Booking.com 本身付款，否則我們需要將您的信用卡詳細資訊轉發給您所選的旅遊供應商以便其處理款項。

為解決可能存在的與旅行相關的索賠或糾紛，或任何其他類型的客戶服務問題，我們可能會根據需要向旅遊供應商提供您的聯絡資訊，以及有關訂單、索賠或糾紛的其他資訊。這可能包括像是您的電子郵件地址和訂單確認函副本，以確認旅程訂單已送出或確認其取消原因。

旅遊供應商將在 Booking.com 控制範圍之外進一步處理您的個人資料，例如為抵達和離開的客人做好準備。旅遊供應商也可能會索取額外的個人資料，例如為了提供額外的服務以及遵守當地的要求和限制。請參閱旅遊供應商的隱私權聲明（如有），瞭解他們如何處理您的個人資料。

我們與全球各地的眾多策略合作夥伴共同合作，這些策略合作夥伴負責經銷及廣告 Booking.com 所提供的服務，包含我們旅遊供應商的產品和服務。您可以透過以下平台送出旅程訂單，具體將視策略合作夥伴而定：

• 我們與策略合作夥伴共同營運的網站；或
• 策略合作夥伴的網站或行動 APP。

針對前者，策略合作夥伴將收到與您特定訂單以及您在這些網站之互動相關的某些個人資料。這是基於其商業目的而為。

針對後者，您所提供的特定個人資料，例如您的姓名和電子郵件地址、住家地址、款項明細等其他相關資訊，將會一併轉發給我們，以便我們確認並管理您的旅程訂單。我們可能會與這些策略合作夥伴一同作為處理特定個人資料的共同控管者。如果您選擇向我們的策略合作夥伴行使您的資料主體權利，我們可能會與之協作以確保對您的要求做出適當的回應。

為了偵測及防範詐騙，我們也會和策略合作夥伴交流使用者相關資訊，但僅在非常必要時才會這麼做。

許多旅遊供應商與特定的第三方公司（通常稱為「串連服務供應商」）簽訂合約，以自動將 Booking.com 和其他旅遊業成員的訂單資訊傳送給他們。

串連服務供應商代表旅遊供應商（而不是 Booking.com）行事，並將訂單資訊轉發給他們，以便他們可以在其系統中管理訂單。

我們使用 Booking Holdings Inc. 公司集團以外的服務供應商來支援我們提供旅遊服務。這些第三方公司提供的服務包括：

• 顧客支援服務
• 產業／市場調查
• 詐騙偵測及防範，包含反詐騙篩選
• 保險理賠處理
• 款項處理
• 我們使用第三方以電子方式處理款項、處理扣回爭議帳款或提供帳務收款服務。在某些情況下，支付服務供應商可能會將您的個人資料用於自己的目的，例如偵測及防範詐騙意圖，以及遵守適用於他們的法律規定。
• 如果您或預訂時使用的信用卡之持卡人針對旅程訂單要求扣回爭議帳款，我們便需要將特定訂單明細分享給支付服務供應商以及相關金融服務組織，以便他們處理扣回爭議帳款事宜。在此情況下，我們也可能會提供您的訂單確認函之副本，或您預訂時所用的 IP 位址。
• 若我們認為基於防範詐騙目的而絕對有必要，我們也可能會與相關金融機構分享資訊，例如，為了防止遭竊信用卡被用於詐騙行為。
• 市場推廣服務
• 為透過第三方行銷旅遊服務（以確保廣告投放內容及對象準確），我們可能會與廣告合作夥伴分享您的一些個人資料（例如識別資訊）。
• 我們會使用諸如對特定個人資料（例如您的電子郵件地址或電話號碼）進行雜湊處理等技術，以便與一或多個資料庫中的資料比對。這些技術限制了接收資料的第三方公司對我們選擇性分享的個人資料所能做的事情。

在某些情況下（例如糾紛或法律索賠或作為審計活動的一部分），我們可能需要與專業服務組織的代表分享您的個人資料。這些代表可以包括律師事務所的法律顧問以及審計師。我們僅在必要的範圍內，以及根據適用他們的合約義務和其他義務，分享您的個人資料。

當執法機構和其他政府機構要求我們向他們揭露與潛在刑事案件有關的一或多名旅客相關個人資料時，我們會遵循特定的協議。我們也可能向與潛在詐騙案件有關的執法機構揭露個人資料。

我們也遵循其他類似的協議，例如歐盟和當地法律也要求我們與主管機關（如稅捐機關）分享個人資料。我們可能需要進行此類揭露以：

• 遵守法律義務，例如適用的短租法律規定的義務
• 保護和維護我們的權利，或我們業務合作夥伴的權利和利益。

在其他情況下，我們可能會與其他業務合作夥伴分享個人資料。這些業務合作夥伴包括：

• 保險公司 - 如有涉及您和旅遊供應商的保險理賠申請，我們可能會向保險公司及其指定代表提供必要的資料（包括個人資料）以利進一步處理。
• 其他旅遊供應商 - 我們可能會向您提供「合作商價格」。當您預訂標有「合作商價格」的住宿時，您的訂單會在不同於您所預訂住宿的旅遊供應商之協助下進行。我們將需要與此旅遊供應商分享部分相關個人資料，以便完成預訂程序。如果您是以「合作商價格」預訂，請詳閱預訂流程中出現的相關資訊，或是檢閱訂單確認函，以掌握更多關於旅遊供應商及其如何處理您個人資料的資訊。

Booking.com 是一家連結全球旅客和合作夥伴的企業。如本隱私權聲明中所述，我們向您收集的資料可能可從特定國家存取，且可能會傳輸至或儲存於這些國家，但這些國家可能不會與您原先提供資訊之國家有相同的資料保護法。無論如何，我們都會採取適當的保護措施，確保個人資料的跨國傳輸符合適用法律，並盡力確保您的資料繼續受到同等程度的保護。

特別是，如果您位於歐洲經濟區（EEA），且您的個人資料傳輸至歐盟委員會（EC）認為相關保護不夠充分的國家的第三方服務供應商，我們會與這些第三方公司建立並實施適當的合約、組織和技術措施。這類措施包括使用歐盟委員會核准的標準契約條款、檢查資料的傳輸目的地國家，以及實施特定的技術和組織措施。

在某些情況下，我們會將您的資料傳輸到歐洲經濟區以外，因為這對於完成或履行我們與您之間的合約是必要的。例如，如果您的旅程預訂涉及在歐洲經濟區以外營運的旅遊供應商或策略合作夥伴，我們可能會應要求將有關您特定訂單的資料傳輸到歐洲經濟區以外。

對於將您的個人資料傳輸到英國境外，我們採用與英國同等的機制和適當的保障措施。

您可以根據您的權利一節所述聯絡我們，索取有關我們已實施之保障措施的更多資訊。

我們可能會向您提供額外資訊，以補充甚至替代本通知中其他處的資訊，具體取決於您所關注的產品或服務的類型以及其他因素（例如您的居住地）。請查看以下適用於您的部分，以瞭解完整情況。

如果您使用我們的服務包括地面交通，則本節中的資訊適用於您。本節是對本隱私權聲明其他部分之資訊的增補或替換。

除了我們在您提供給我們的個人資料一節中列出的內容之外，對於租車訂單，我們還可能會要求您提供住家地址、帳單地址、電話號碼、出生日期和出生地點、護照和駕照資訊、政府頒發的身份證件（法律要求時）以及任何額外指定駕駛員的姓名。對於私人或公共交通訂單，我們可能會詢問您的接送地址（如果您預訂汽車或機場接送等旅程）。我們還可能會詢問您的出生日期（或年齡範圍，預訂特定公共交通票券時需要，如兒童票或長者票）和任何額外乘客的姓名。

除了我們從其他來源獲得的個人資料一節中描述的內容之外，租車、私人或公共交通公司也可能與我們分享您的資訊。若您有待處理的訂單需要支援或對其有疑問，或有訂單糾紛或其他相關問題，則可能會發生這種情況。

除了收集和處理您個人資料的目的一節中描述的內容之外，我們可能會使用與顧客評語相關之您的個人資料。在旅程期間或之後，我們可能會邀請您送出評語。這是為了讓其他人瞭解您所使用的地面交通供應商的品質，以及您選擇分享的任何其他使用體驗。這項邀請會索取有關供應商和您使用體驗的資訊。您可以選擇在您的評語旁顯示螢幕名稱，而不是您的真實姓名。

除了我們如何與第三方分享個人資料一節中描述的內容之外，如果您在我們的平台上選擇的租車公司有參與我們的預先登記計畫，則我們分享的詳細資訊還可能包括您的電子郵件地址、住家地址、電話號碼、出生日期和出生地點、護照和駕照資訊（如果您自行決定向我們提供了這些資訊）。提供額外的事先登記資訊可讓您的取車體驗更順暢，但這並非必要。即使沒有提供任何事先登記的資料，您仍可取車。

請注意，我們有時也會將您的個人資料分享給與旅遊供應商相關的各方，以便完成和管理您的訂單，具體依地面交通供應商的指示而定。以上各方可能包括供應商集團的其他實體或服務供應商、代表供應商處理資料的司機或終端車隊。

租車公司也可能會索取額外的個人資料，以提供額外服務，或遵守當地規範。請注意，您直接提供給租車公司和／或相關產品供應商的任何資料，都將依其隱私權聲明和條款與條件儲存和使用。

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如果您在使用我們的平台時購買保險產品，則本節中的資訊適用於您。本節是對本隱私權聲明其他部分之資訊的增補或替換。

此類保險之提供可能涉及多方，例如中間人、保險業者和其他代理人。在涉及 Booking.com Distribution B.V 的情況下，公司將作為中間人和授權代理人或指定代表（取決於司法管轄區），代表保險公司為 Booking.com 顧客提供保險產品和服務。

請查看預訂過程中提供的資訊，以獲取有關我們，以及與我們合作為您提供這些產品和服務之各方的更多資訊。您可在提供給您的保單和相關文件中查看保險公司的詳細資料。

在提供保險時，我們可能必須使用和分享與保險產品相關的個人資料。這些個人資料涉及作為潛在或實際投保人的您、保險受益人、家庭成員、保險理賠申請人和其他與保險理賠申請相關之各方：

• 為了提供優惠、安排保險保障和處理保險理賠申請，您在預訂過程中提供給我們的一些個人資料（即「一般訂單資料」）可能需要與其他 Booking.com 實體分享。您可能還需要提供額外資訊，例如家庭成員或其他受益人的姓名，或是保險理賠申請的詳細資訊（即「保險特定資料」）。
• 如果您依據保單申請理賠，此保險理賠申請可能會由保險公司直接處理。這表示您可能會被要求提供個人資料，以便直接向他們提出索賠。保險公司會在收集您的資訊時通知您。當您的保險理賠申請由保險公司處理時，我們可能會收到有關您保險理賠申請狀態的資訊，以便為您提供顧客支援服務。

如需進一步瞭解 Booking.com 與 Booking.com Distribution B.V. 之間的關係，以及針對透過 Booking.com 平台收集的個人資料行使您的權利，請依照您的權利一節所述聯絡我們。

為了遵守保險相關法律法規的具體規定，保險相關之通話記錄的保存時間可能會超過為其他通話記錄預設的 30 天。

我們結合人員、流程和技術來保護您的個人資料並尊重您的隱私。

其中包括（但不限於）：

• 維護全面的安全政策、流程和協議架構
• 僱用專門負責網路安全和資料保護的人員
• 透過持續的安全培訓和宣導活動，讓員工對安全風險保持警惕
• 使用加密和資料外洩防護等最新安全技術，協助防止未經授權的資料外洩或破壞
• 維護相關清單以監督流程、系統和資料資產
• 使用多個系統進行詐騙防範／偵測和持續系統監控，包括基於安全目的
• 使用身分和存取管理以及其他邏輯和實體存取限制，控制只有授權人員才能存取個人資料
• 維護和測試協議，以回應可能發生的事件和資料外洩的回報
• 定期驗證和增強我們的安全系統、程序和協議
• 對我們指定的第三方採取同等措施

我們採用保留措施來保存個人資料，並在適用法律允許的範圍內處理個人資料。一般而言，我們會在以下事宜所需的必要時間內保留您的個人資料：

• 使您能夠使用我們的服務或向您提供我們的服務
• 防範及偵測線上詐騙意圖和／或其他非法活動
• 遵守會計和稅法等相關法律義務
• 解決任何糾紛和法律索賠

儘管我們不強制要求您使用 Booking.com 平台時這樣做，但建議您：

1. 使用我們平台上可用的使用者帳戶。透過使用使用者帳戶，您可以使用高強度密碼和雙重驗證來保護對您資料（例如您的預訂記錄）和對 Wallet 的存取。
2. 針對每項線上服務（包括造訪 Booking.com）使用唯一的密碼。如果您在網路上可用的多個服務中重複使用使用者帳戶和密碼組合，而其中一個服務遭遇資料洩露，惡意行為者通常會嘗試使用相同的組合來存取您在其他線上服務（例如 Booking.com）上的使用者帳戶。當我們偵測到此類損害旅客利益的惡意攻擊時，我們會迅速採取對策，例如封鎖有風險的使用者帳戶，並向使用者帳戶持有人發出警報。
3. 針對線上詐騙防範和資料保護，請閱讀我們可能向旅客和合作夥伴提供的相關文章（並遵循其中的指導）。線上詐騙通常涉及社交工程和「網路釣魚」手法，詐騙者可能會假裝成特定的住宿，要求人們在沒有必要的情況下付款。如果您懷疑您的訂單可能涉及詐騙行為，請聯絡客戶服務團隊。

每當您使用我們的線上服務或行動 APP 時，我們可能都會使用追蹤技術，包括（且我們統稱為）「Cookie」。隱私權聲明的此部分提供了有關我們如何使用 Cookie 的資訊。

網路瀏覽器 Cookie 是小型文字檔案，由網站放置在網頁瀏覽器自動儲存在您電腦或行動裝置上的資料中。其使軟體能夠儲存有關您查看和互動之內容的資訊，例如：

• 記住您的偏好、設定和購物車中的商品

• 分析您如何使用線上服務

我們也使用其他類型的 Cookie。例如，我們的網站、電子郵件和行動 APP 可能包含小型透明圖像檔案或程式碼行，會記錄您與它們的互動方式。

我們使用的 Cookie 可分為三個目的類別：功能型 Cookie、分析型 Cookie 和行銷型 Cookie。

我們與選定的第三方公司合作收集和處理資料。我們有時也會與某些第三方分享資訊（例如您的電子郵件地址或電話號碼），以便他們可以將這些資訊連結到他們另外收集的其他資料（通常獨立於 Booking.com），以協助我們吸引特定受眾或投放鎖定客群的廣告。

必要時，我們會為您提供拒絕分析和行銷 Cookie 的選項。大多數瀏覽器還允許您選擇要接受和拒絕哪些 Cookie。請參閱瀏覽器的說明功能以瞭解更多資訊。請注意，如果您選擇封鎖某些功能型 Cookie，您可能無法使用或受益於我們服務的某些功能。

我們一直在尋找機會透過使用人工智慧 (AI) 系統等新技術來創新和改善顧客體驗。我們目前將 AI 用於以下目的：

我們確定我們有法律依據來根據資料保護法使用 AI 系統。使用 AI 的法律依據通常遵循收集和處理您個人資料的目的一節所述的處理的整體目的：

• 除了防範及偵測詐騙行為之外，我們可能還有合法權益來開發 AI 系統以降低成本、提高處理效率和品質，並為我們的顧客提供更好的產品。我們會考慮對您個人資料的處理是否會過度侵犯您的權利和自由，並且僅在該合法權益未凌駕於您的權利之上時才會繼續處理。

• 在其他可能使用 AI 的情況下，我們將在必要時徵求您的同意。

我們根據資料保護原則（例如資料最小化、準確性和目的限制）評估我們的 AI 系統。我們採取措施防止因我們使用 AI 而造成傷害和偏見，例如：

• 去識別化的個人資料

• 開發我們自己的系統以減少與第三方分享資料

• 重新評估我們對 AI 系統的使用，以確保繼續充分降低風險

參閱「我們如何保護您的個人資料」一節，以進一步瞭解我們實施的安全措施，這類措施也會在我們處理個人資料以訓練或使用 AI 時採用。

我們目前不使用任何純自動化系統（包括使用 AI 的系統）來做出可能對您造成法律或類似重大影響的決定。若情況有變，我們會通知您，並確保我們採取了適當的措施來保障您的權利和自由。

在某些情況下，我們可能會在沒有人工審查的情況下完成決策，但僅限於經評估認定該決策不會對您造成重大影響的情況。

在可能對個人產生重大影響的情況下，例如監控詐騙意圖，我們的系統可能會提供資訊並促成決策，但不會自主做出任何決定。我們團隊的一名成員將審查系統可能識別的問題並做出明智的決策。

如果您想瞭解更多關於我們使用 AI 系統的資訊，或者想反對我們在 AI 情境下使用您的個人資料，請依照您的權利一節所述聯絡我們。

我們的服務不適用於未滿 18 歲的人士。我們不會收集未滿該年齡的人士（統稱為「未成年人」）的個人資料，除非該資料由父母或監護人提供（並經其同意）。在有限的情況下，我們可能需要向父母或監護人收集未成年人的個人資料，這些情況包括：

1. 作為訂單的一部分

2. 購買其他旅遊相關服務

3. 在其他特殊情況下（例如針對家庭的功能）。

如果我們意識到（例如​​，透過客服要求）我們在未經未成年人父母或監護人有效同意的情況下處理了有關未成年人的個人資料，我們將刪除該資料。

我們希望您可以充分掌握我們如何使用您的個人資料。方式如下：

我們為您提供了多種方式以便您行使權利，或提出有關您在 Booking.com 上個人資料的問題和疑慮：

為了保護您的個人資訊，我們在完成您的要求前，可能需要驗證您的身分。為此，我們將詢問您問題，內容會與您之前在本站的預訂相關。我們會盡快回覆您的要求。

如果對於我們對您要求的回覆，您感到不滿意，或對您的個人資料有其他疑慮，您也可以聯絡您的資料保護監管機構。

如有任何訂單相關問題，請透過客戶服務聯絡頁面與我們的客戶服務團隊聯絡。

本聲明涉及的實體包括：

以上列出的聯絡方式也是聯絡 Booking.com 資訊保護官的途徑。

Booking.com 受到一系列法律法規的約束，包括有關個人資料保護的法律法規，以及透過資料保護監管機構和其他機構對該等法律法規之執行。除此之外，Booking.com 還受到位於荷蘭的荷蘭監管局（Autoriteit Persoonsgegevens，AP）以及位於英國的資訊委員辦公室（Information Commissioner’s Office，ICO）的監管。

執法機構可能會聯絡 Booking.com 以獲取特定的個人資料，例如，與其刑事調查或收到的有關失蹤人員的報告有關。同樣地，其他機構和當局也可能會聯絡 Booking.com 以提出臨時或定期的資訊要求，例如有關短租法或消費者保護法等。來自各機構和其他當局的正式授權代表只能透過我們的執法回應流程提交此類要求，並使用我們為這些目的提供的入口網站。