Piscina temporada chica, capacidad maxima 10 personas, mal servicio para reservar cupo en piscina, baño chico, multa por cancelar una.resrva, abuso de cobro por una noche adelantada a la reserva

Bueno

Estadía durante mayo de 2024

Primera vez que me cargan en un hotel la primera noche en la tarjeta días antes de llegar. Te exigen una garantía por noche de 80 mil pesos chilenos o 100 dólares a extranjeros, me parece una ridiculez y muy mal gusto para un hotel de esta categoría, si han tenido problemas antes no es problema de los próximos huéspedes. Imagine que un extranjero va por 10 días, necesita en su tarjeta un cupo disponible de 1000 dólares que obviamente no puede usar en otra cosa después por que el cupo esta tomado y peor, el hotel tiene plazo hasta 14 días hábiles para liberar tu cupo y hacer la devolución, pésimo gusto eso y como hotel de baja categoría. Segundo, el spa quise ocuparlo y estaba ocupado por un evento externo, ósea el hotel favorece la atención a personas de afuera y no a sus propios pasajeros. Ofrece una piscina temperada en invierno que es exterior pero que deberían techarla, te mueres de frio por el viento y además muy poco iluminada, parece como abandonada. horrible, al nivel de un hotel de 2 estrellas. creo que no elijaría este hotel nuevamente para alojarme en Pucón, mucho nombre y la atención mala.

El desayuno está bien, pero no destacable comparado a un desayuno de otros hoteles 5 estrellas como Barceló o Melía. La ubicación del hotel es muy buena y el precio estaba bien, aunque lo contrate con descuento de booking, si no en relación calidad precio sería muy caro, hubiese elegido otro.

Estadía durante mayo de 2024

Primera vez que me cargan en un hotel la primera noche en la tarjeta días antes de llegar. Te exigen una garantía por noche de 80 mil pesos chilenos o 100 dólares a extranjeros, me parece una ridiculez y muy mal gusto para un hotel de esta categoría, si han tenido problemas antes no es problema de los próximos huéspedes. Imagine que un extranjero va por 10 días, necesita en su tarjeta un cupo disponible de 1000 dólares que obviamente no puede usar en otra cosa después por que el cupo esta tomado y peor, el hotel tiene plazo hasta 14 días hábiles para liberar tu cupo y hacer la devolución, pésimo gusto eso y como hotel de baja categoría. Segundo, el spa quise ocuparlo y estaba ocupado por un evento externo, ósea el hotel favorece la atención a personas de afuera y no a sus propios pasajeros. Ofrece una piscina temperada en invierno que es exterior pero que deberían techarla, te mueres de frio por el viento y además muy poco iluminada, parece como abandonada. horrible, al nivel de un hotel de 2 estrellas. creo que no elijaría este hotel nuevamente para alojarme en Pucón, mucho nombre y la atención mala.

El desayuno está bien, pero no destacable comparado a un desayuno de otros hoteles 5 estrellas como Barceló o Melía. La ubicación del hotel es muy buena y el precio estaba bien, aunque lo contrate con descuento de booking, si no en relación calidad precio sería muy caro, hubiese elegido otro.

Estadía durante mayo de 2024

Primera vez que me cargan en un hotel la primera noche en la tarjeta dias antes de llegar. Te exigen una garantia por noche de 80 mil pesos chilenos o 100 dolares a extrangeros, me parece una ridiculés y muy mal gusto para un hotel de esta categoría, si han tenido problemas antes no es problema de los próximos huespedes. Imagine que un extrangero va por 10 dias, necesita en su tarjeta un cupo disponible de 1000 dolares que obviamente no puede usar en otra cosa despues por que el cupo esta tomado y peor, el hotel tiene plazo hasta 14 dias hábiles para liberar tu cupo y hacer la devolución, pesimo gusto eso y como hotel de baja categoria. segundo el spa quise ocuparlo y estaba ocupado por un evento externo, osea el hotel favorece la aptención a personas de afuera y no a sus propios pasajeros. Ofrece una piscina temperada en invienrno que es exterior pero que debrrian techarla, te mueres de frio por el viento y ademas muy poco iluminada, parece como abandonada. horrible, al nivelk de un hotel de 2 estrellas. creo que no elijiria este hotel nuevamente para alojarme en Pucon, mucho nombre y la atencion mala.

El desayuno esta bien, pero no destacable comparado a un desayuno de otros hoteles 5 estrellas como Barcelo o Melía. La ubicacion del hotel es muy buena y el precio estaba bien, aunque lo contrate con descuento de booking, si no en relacion calidad precio sería muy caro, hubiese elejido otro.

Estadía durante mayo de 2024

Habitación muy oscura, ventana pequeña, sin vista, mal aislamiento sonido. Hotel está viejo y mal mantenido Servicio malo, personal poco amable y poco dispuesto a ayudar Estacionamiento lejos del hotel Desayuno lleno siempre

Desayuno aceptable

Estadía durante mayo de 2024

Todo me gusto

Todo

Estadía durante mayo de 2024

Creo que restringir el uso de la piscina interior a niños no tiene sentido, existen formas de controlar que los niños no se hagan, como requerir un pañal splash. Por lo general Pucon es un destino familiar y estas restricciones no van de la mano con eso. Desayuno poco variado, dulces muy mal logrados y limitados. Mucha area de mejora en esto ultimo. Ascensor se encontraba con desperfectos, tuvimos que subir maletas en la mano al 5to piso.

excelente ubicacion

Estadía durante mayo de 2024

Ubicación , privilegiada naturaleza. Comodidad, atención.

Estadía durante mayo de 2024

El spa no pude hacer uso de ellas si vamos en familia no podemos entrar con un menor. Y el ruido de los generadores. Y mencionando el bar del casino comida asquerosa y poca variedad .

Ubicación

Estadía durante mayo de 2024

Falta extractor potente en el baño y un detalle de mover de lugar el shampoo y acondicionador anclados en pared, ya que es muy molesto para ducharse

Excelente ubicación, cómoda cama, aunque yo llevé mi almohada ya que había leído que eran muy altas, habitación calefaccionada, buenas ventanas lo que me permitió descansar sin ruidos, buen desayuno, aunque por lo exclusivo del hotel esperaría dulces más elaborados, personal muy amable, mucamas dejaban todo muy limpio, estuvimos cuatro noches y nos cambiaron hasta las sábanas

Estadía durante mayo de 2024

ESTUVE POCOS DIAS PARA OPINAR

ME GUSTO LA COMODIDAD, LOS DESAYUNOS

Estadía durante mayo de 2024

Excelente

Estadía durante abril de 2024

Desorganizados al momento de entregar la habitación bochornoso y solo me dijeron mil disculpas...llegue a recepción a entregar la habitación y le comunican al señor de recepción que faltaban las toallas inmediatamente volví a subir a la habitación donde me encontré con la supervisora y le dije que al momento de abandonar la habitación entró la mucama...en ese momento la buscaron y ella les respondió desde el pasillo que las había sacado....comprenderán el mal rato para mi y la vergüenza que pase en recepción mal mal pésima experiencia

Excelente desayuno

Estadía durante mayo de 2024

La atención del personal es pésima , todos con cara de cansados , enojados responden mal no son amables ni siquiera en el spa, falta capacitar su persona en atención de público de forma urgente.

Buen precio , muy céntrico.

Estadía durante mayo de 2024

Ubicacion, relacion precio calidad, amabilidad del personal, servicio a la habitación

Estadía durante marzo de 2024

La habitación asignada se encontraba a escasos metros del grupo de unidades externas de aire acondicionado de todo el edificio, que generaba un ruido que no te permite dormir.

La ubicación

Estadía durante mayo de 2024

La ducha se pasaba el agua hacia el camarote

Desayuno bueno y abundante

Estadía durante mayo de 2024

La cama matrimonial era muy pequeña y corta.

El staff! Nos encantó! Estaban ahí para cuando los necesite. Masajes deliciosos Piscina súper rica con una vista increíble!

Estadía durante mayo de 2024

Nos encantó todo. Es un excelente hotel. El personal es amable, el entorno y ubicación inmejorables. Estamos deseosos de volver muchas veces mas

Estadía durante mayo de 2024

Todo muy mal en este hotel. Lo reservé con un mes y medio de anticipación porque el objetivo del viaje era descansar y desconectarme del caos de Santiago. Voy todos los años a Pucon y siempre salgo a recorrer, pero esta vez quise ir a relajarme. Vi muchas opciones pero decidí quedarme con este hotel principalmente por los servicios que incluía (spa, piscina temperada, sauna y gimnasio) sin embargo llegamos y el spa estaba cerrado hasta nuevo aviso. De los 6 días que me alojé, no pude usar nada, porque nada estaba disponible sin embargo tuve que pagar precio completo, una estafa. A todo esto, llovió todos los días y el hotel solo tiene UN espacio en común que siempre está lleno de gente haciendo hora para hacer el check in que es a las 16.00, la opción era ver la lluvia desde la habitación o desde algún restaurante del centro. Tienen refrigerador en la habitación, sin embargo están con llave, ni en el peor hotel que me he quedado tienen con llave el refrigerador, lo encontré poco delicado. Tampoco tuve sillón en la habitación, por lo que supe, todas las habitaciones deberían tener al menos uno. El desayuno lo peor; la palta es de mentira, creo que es comprada envasada, el huevo parece tortilla, todo apelmazado y sin gusto. Si te gustan las cosas dulces como a mi, este desayuno no es para ti, ya que de los 6 días que estuve, TODOS los días era lo mismo: medias lunas añejas y bolleria añeja, CERO variedad. El último día (sábado) tomé desayuno a las 10.00, no había ninguna mesa vacía que estuviera limpia! Tuve que despejar yo una mesa para poder sentarme a tomar desayuno… cuando voy q buscar mi desayuno, no había café, no había pan y no quedaba nada! Tuve que avisar para que pudieran reponer… un FIASCO DE HOTEL, me arrepiento mucho de haberme quedado acá ya que no me ofreció los servicios que yo pagué.

La cama

Estadía durante mayo de 2024

La pieza no era lo que pensabamos y no nos dieron la informacion correcta para poder hacer la cancelación sin costo. La señorita del counter nos dijo que podiamos devolver la pieza sin costo, pero igual nos cobraron la noche

Estadía durante abril de 2024

Es algo caro.

Ubicación excelente. Muy buen desayuno. Personal muy amable.

Estadía durante marzo de 2024

Desayuno y la vista

Estadía durante abril de 2024

el hotel es antiguo la relación precio-calidad no vale la pena, el hotel es caro y por ese monto puedes conseguir mejores alojamientos, la piscina temperada techada no funcionaba, el hotel debería invertir en mejorar las instalaciones si quieren que la gente regrese

la ubicación y el personal muy atento y amable (a excepción de las chicas de recepción)

Estadía durante mayo de 2024

Check out muy tarde y la piscina que está al aire libre no es tan climatizada.

Desayuno y ubicación.

Estadía durante abril de 2024