El personal , partiendo porque me cambiaron mi reserva , tengo dos hijos ( de 4 y 1 año ) y me Obligaron a cambiarme a una habitación con 3 camas ( eso que el menor duerme en cuna ). No tuvieron ninguna empatía con mi hijo que se estaba quedando dormido por apurar la entrega de mi habitación. El desayuno sigue siendo malo.

La ubicación inmejorable , la habitación cómoda

Estadía durante noviembre de 2023

Las almohadas son muy duras

El desayuno es formidable y la piscina temperada muy buena

Estadía durante octubre de 2023

Todo bien

El spa

Estadía durante noviembre de 2023

Que no nos dejarán ingresar a la única pileta de invierno con nuestra hija de 7 años.

Nos gustó pero cambió mucho en el último año. Ej: la piscina interior (la única que se puede usar en invierno) es solo para adultos. Eso no era así antes y nos desilusionamos mucho.

Estadía durante octubre de 2023

Tv muy pequeña y antigua

Comida excelente

Estadía durante octubre de 2023

Que para el uso de las piscinas climatizadas obliguen el uso de gorro de baño el CUAL DEBE ABONARSE, me parece que el Hotel deberia brindarlo SIN COSTO ALGUNO

Desayuno buffet muy completo y excelente - Ubicacion mas que buena, sobre el Lago Villarrica y a cuadras del centro, frente a la Plaza principal.

Estadía durante octubre de 2023

La palta si le van a añadir algo mejor no la coloquen... baja la calidad de la experiencia

Todo muy bueno

Estadía durante octubre de 2023

Nada

Todo

Estadía durante agosto de 2023

Nada

Todo

Estadía durante agosto de 2023

Que el baño es extremadamente grande y la pieza muy pequeña

Amabilidad, limpieza, dependencias a orillas del lago

Estadía durante octubre de 2023

Que la piscina temperada no era para nada temperada y no había nada de calefacción La comida poca y cara

La Vista

Estadía durante octubre de 2023

Falta de calidez en la decoración de la habitación y el color ( paredes plomas y perfiles negros) muy poco grato, lo que contrastó con el resto de las instalaciiones del hotel, las que son muy agradables.

Atención. Ubicación. Vista y muy buen servicio de restaurante, como la,amabilidad del personal.

Estadía durante octubre de 2023

Atención del restaurante

Estadía durante octubre de 2023

Limpieza de habitación

Ubicación

Estadía durante octubre de 2023

Nada

Las instalaciones nuevas, la pileta y el sauna

Estadía durante octubre de 2023

Las instalaciones en general, la atención del personal.

Estadía durante septiembre de 2023

Musica en el atardecer en terraza del lobby. Un lugar tan lindo y de descanso con música de bar antes del anochecer en la terraza creo es un desacierto. Una vez oscurece es aceptable, pero la música no permite disfrutar la tranquilidad del paisaje. Al consultar si podían bajarle un poco la respuesta fue negativa. (Garzon)

La ubicación, desayuno permitido hasta mas tarde del común de hoteles y su terraza con vista espectacular pero música que rompe la armonía

Estadía durante octubre de 2023

El horario del gimnasio ( 8 am a 8 pm) y piscina temperada (10 am a 8pm) es limitado y previa reserva en caso de la piscina temperada. No pude ir, ya que suelo ocupar esas instalaciones o muy temprano o muy tarde. No hay opciones veganas o bebida vegetal en el desayuno, no hay opciones sin gluten. Solo fruta para los veganos y gluten free. Deberían preocuparse, más aún cuando se me pregunto en el check in días antes de mi llegada si tenía restricciones alimentarias, es un desagrado que en todos lados solo tengan fruta y verdura.

Buenas instalaciones, linda ubicación, muy agradable todos los trabajadores. La calidad de la comida es buena

Estadía durante septiembre de 2023

Un solo ascensor habilitado, la cola para realizar chekaut era de más 20 personas una sola empleada atendiendo. Dormir con el ruido del grupo de aire.

La ubicación perfecta, el desayuno desorganizado y el costo no va con lo que brindan

Estadía durante septiembre de 2023

dos dias estuvieron malos los dos ascensores de huespedes. Se ven de mal mantenimiento. Los desayunos buenos pero no entiendo porque no colocan platos para las tasas. El estacionamiento del Hotel un completo barrial.

La ubicacion y la vista al lago.

Estadía durante septiembre de 2023

El baño, no tiene extractor de aire. No hay jabonera en lavamanos, sugiero jabón líquido en lavamanos para que no se ‘pegue’ el jabón en barra en el lavamanos. El desayuno, poca variedad. Lenta reposición del café. Mal servicio orientado a familias con niños, fui yo misma a buscar una silla de niños por el restaurante porque no me ofrecieron apoyo un día, otro día que si me ofrecieron apoyo con la silla llegó la bandeja sin limpiar. Los ascensores en mantención o sin funcionar en reiteradas oportunidades. Escaleras del cuarto piso hacia abajo sin pasamanos. El servicio de recepción una vez ya estando en la habitación, no contestan el teléfono ni el whatsapp. Traté durante horas de solicitar apertura del frigobar y no recibí respuesta ni fueron hasta el día siguiente cuando tuve que solicitarlo presencialmente. Viajé sola con 2 niños y era necesario para mi abrir el refrigerador para mantener sus leches especiales (alergia alimentaria) La ‘mala cara’ y disposición del personal cuando solicité factura como comprobante de pago en alojamiento y consumos. El estacionamiento, a una cuadra del hotel sin apoyo para llevar mi equipaje en proceso de checkout (a pesar que me vieron cargada de bolsos y con 2 niños, no tuvieron intención de ofrecerme apoyo) No hay servicio de paraguas en una ciudad muy lluviosa en invierno. La piscina familiar climatizada, le faltó temperatura. Se percibe fría. Piscina sin mantención de pintura y bordes verdosos. Escalera del centro de la piscina está suelta en la base. Barras metálicas de acceso principal de piscina están sueltas. Los baños del primer piso, sucios y mal olor Cuando cuestioné un ítem del consumo de frigobar se molestó el joven del mesón e incluso me hizo preguntas inapropiadas y fuera de lugar (con quien compartió habitación usted?, con mis dos hijos que están acá respondí), y que yo respondí solo para terminar rápido el checkout, no debí responder esa pregunta.

La ubicación, cerca de todo. Linda vista hacia la ciudad y el volcán en días despejados. El proceso de check in, rápido. El servicio de limpieza y orden de la habitación. La atención del personal de room service, ágil y amable.

Estadía durante septiembre de 2023

Piscina temperada solo para mayores de 18

Maravillosa propiedad, habitaciones cómodas y bien ubicado

Estadía durante septiembre de 2023

Más variedad de fruta en desayuno

Que pude llevar a mi perrito🙂

Estadía durante septiembre de 2023

Las Ejecutivas de recepción, muy poco gentil con nosotros, cero ganas de ayudar o empatizar.

Estadía durante septiembre de 2023

El baño no tenía extractor de aire.

La ubicación y el desayuno fue de lo mejor. En el casino se pasó super bien (entrada gratis por alojarse en el hotel). Si quieres utilizar las piscinas te recomiendo llevar tu gorra.

Estadía durante septiembre de 2023