Falhas: pedimos cama de casal, inclusive o hotel enviou mensagem dois dias antes de nossa chegada para confirmar essa informação, e nos colocaram em um quarto com duas camas de solteiro. As camas não são exatamente confortáveis, embora o tamanho seja muito bom. OUtra grande falha: uma das piscinas aquecidas é bastante funda, por volta de 2 m de profundidade em uma das laterais, e não havia nenhum alerta sobre isso. Havia crianças brincando por ali, um risco muito alto em se tratando de um Hotel com essa área e capacidade. Não pude conhecer a piscina que é restrita para crianças, pois não fazia sentido em estar lá sem meu filho. Não gostei disso. A estória de exigir toca para piscina aquecida deveria ter sido explicada antes, para não ter que "sair correndo" da piscina para ir de encontro a uma funcionária que vai resolver o tema, ou seja comprar uma toca no hotel.

O café da manhã é realmente muito bom, com boa variedade. O quarto tinha bom isolamento acústico e a limpeza estava impecável. A piscina aquecida é um detalhe que salva as tardes, principalmente para as crianças!

Estadía durante diciembre de 2023

Piscina sucia constantemente (se necesita a una persona constantemente en el area para mantener la piscina limpia). No atendía servicio de líquidos en area de piscinas/areas verdes. Y la respuesta fue "aun no tenemos los vasos de temporada de piscina".... en pleno verano. Hotel un poco en decadencia.

Puedo rescatar la habitación. Aun que era un poco pequeña, era cómoda, recien remodelada, buen a/c y rico baño, la TV muy extraña para usar. Cumplió las expectativas. Desayuno de calidad media, pero cumple con saciar, pero muy mejorable sobre todo en la bollería dulce y huevos. Sin embargo, la experiencia fue buena, rapida atención en check in/out.. Personal muy amable.

Estadía durante diciembre de 2023

Hay dos cosas muy deficientes , entendiendo que es un edificio antiguo , nosotros estabamos en el segundo piso afortunadamente , y somos deportistas para subir y bajar la escalera , pero el dia que nos volvimos ,tuvimos que bajar a pulso nuestro equipaje , porque sólo funcionaba un ascensor ,y llegaba lleno de gente siempre . Lo segundo los baños que están a la entrada del hotel , frente a comedor , inmundos siempre . El aseo en esos baños super deficiente Lo último que encontré un poco pobre fué el desayuno , era buffet , pero no había variedad de fruta , yo fuí siempre temprano y no la reponían , igual que el jugo , se acababa y pasaba demasiado rato para la reposición .

La ubicacion para el evento al cual acudimos , triatlón de Pucón , esta perfecto . Tenía esos dias acceso a la playa directo , lamentablemente los dos dias siguientes no abrieron la puerta para bajar a la playa , debimos darnos la vuelta .

Estadía durante enero de 2024

Piscina muy abandonada, no hay vigilancia, nunca hubo toallas de playa disponibles, sombrillas en patio se volaban y nadie se daba cuenta por cuidar la seguridad. Se bañaba gente que no se estaba alojando en el hotel en la piscina, sin salvavidas.

ubicación, camas y limpieza

Estadía durante enero de 2024

- OFRECEN SAUNA EN EL PRECIO Y SOLO FUNCIONA HASTA LAS 14:00 hrs - ATENCION DEL DESAYUNO CON FILA BASTANTE LARGA A LA ESPERA DE MESAS DESOCUPADAS.FALTA ORGANIZACION. OFRECER FUNCIONAR POR TURNOS A LOS PASAJEROS. - RESTAURANT RANGUE CON ATENCION MUY MUY LENTA - PEDI MENU Y NO QUEDABA ENTRADA, TUVE QUE ESPERAR MAS DE 20 min PARA EL PLATO DE FONDO DEL MENU. - SEGUN GARZON LA COCINA ESTA SOBREPASADA. PARA LO QUE COBRAN POR NOCHE LA ATENCION BASTANTE DEFICIENTE, FALTA PREPARACION Y ORGANIZACION PARA TEMPORADA ALTA.

LA UBICACION, LA COMIDA DEL DESAYUNO

Estadía durante enero de 2024

Algunas partes del hotel sin mantención Sector piscina y Spa

Ubicación, limpieza, gimnasio

Estadía durante enero de 2024

El desayuno no tenia la categoría que el hotel debería, además había una escalera de una piscina en mal estado.

la ubicación es muy buena.

Estadía durante enero de 2024

Variedad de buffet y cambio de tarifa al momento del check in

Ubicación

Estadía durante enero de 2024

Las camas para nada cómodas , lo mismo las almohadas. El mantenimiento se ve deficiente , piscinas sucias , mal pintadas , escaleras sueltas. Hay muchos detalles deficientes que son mejorables.

La ubicación , la atención del personal

Estadía durante enero de 2024

La habitación, sin vista,

El entorno

Estadía durante diciembre de 2023

garzones del casino, muy lentos

muy confortable el hotel

Estadía durante diciembre de 2023

Me solicitaron una garantía de 350 dolares cuando en la página se indica una retención de 100. Sin embargo esta fue devuelta sin problemas y no hubo mayor complicación, pero para alguien que no disponga de ese dinero puede ser complicado.

La piscina temperada es muy buena, así como disfrutar del patio del hotel con acceso al lago es muy bonito.

Estadía durante diciembre de 2023

Los ruidos que se escuchan en la habitación son bastantes, sobre todo el baño de la habitación superior cuando utilizan la ducha. Además se escuchan otros ruidos que desconozco de qué son pero son interiores ya que los ruidos externos no se escuchan nada.

La ubicación es lo mejor, se encuentra en la playa y cerca del centro. El wifi funciona muy bien en la habitación no así en el resto de las instalaciones. Hay un joven que se encarga de las maletas y del auto que es un tipazo, muy buena persona y con mucha disposición.

Estadía durante diciembre de 2023

El.check in es muy tarde

Las piscinas

Estadía durante diciembre de 2023

Que No se pueden usar reposeras en el pasto frente al lago, para poder leer disfrutando el entorno , solo se colocan alrededor piscina en un espacio pequeño y mirando a bañistas. Soy adulta mayor he estado muchas veces en hotel , pero la medida de no reposeras en pasto frente al lago debe reconsiderarse.

Ubicacion y piezas comodas , todo limpio.

Estadía durante diciembre de 2023

El personal de restaurant…unos muy muy buenos…otros no tanto.

Tiene todo lo necesario para pasar una excelente estadía en Pucon. He alojado en varios lugares en Pucon y esta definitivamente fue la mejor. La próxima vez que vaya repito el alojamiento.

Estadía durante diciembre de 2023

Al momento del desayuno no había suficientes mesas para los huéspedes muchos quedamos parados por largo rato o al sol

La ubicación las habitaciones el Personal

Estadía durante diciembre de 2023

Piscina climatizada que dice afuera temperada y nunca fue temperada, estaba fría y las exteriores estaban más temperada

La ubicación del hotel

Estadía durante diciembre de 2023

Pocos asensores y muy pequeños.

Las piscinas, la proximidad a la playa, de fácil acceso a la ciudad. La vista desde la habitación. El personal muy amable.

Estadía durante diciembre de 2023

Justo están haciendo reformas,las piletas no estaban techadas como eran !había poco personal para el restaurante,el cual también estaba en reformas y no tenía muchas opciones para comer,la atención lenta,la comida llegó fría! Me pidieron una garantía excesiva por las habitaciones creo que con cobrar las habitaciones cuando se llega es suficiente,en ningún otro lugar me pidieron esa garantía!!

La ubicación,cerca del centro,salida directa a la playa con paradores para tomar y comer algo, los lugares de ocio,mesas afuera con sombra para disfrutar de una bebida y la vista,el jardín,spa para adultos!!

Estadía durante diciembre de 2023

el 23 un pasajero cambio de lugar y una mujer de seguridad mas otro hombre de seguridad mas una mujer encargada monteron un operatibo digno de policia de pinochet el delito cometido cambiar una reposera de lugar para todos los q presenciamos el acto fue mas q desagrabable

el entorno

Estadía durante diciembre de 2023

Hola, la noche de navidad habia mucha gente cenando, y muy pocos garzones, las personas estaban sobrepasadas, fue una lástima, la terraza y el comedor estaban sucios y todos corrian, fue injusto para todos a mi modo de ver, las personas que trabajan en el hotel y los pasajeros, imagino hay formas de planificar esa cena en tiempos de cocina y atención. Lo otro es que es increible que solo hayan 2 ascensores para esa cantidad de pasajeros.

acomodaciones, excelentes, rico el desayuno y en general las personas del servicio se ven inexpertas pero amables.

Estadía durante diciembre de 2023

Faltó extractor, aislación de ruido pésima, cama de dos plazas no dos camas de una plaza

La vista , la ubicación

Estadía durante diciembre de 2023

Trabajos de arreglo en sector de comedor, caos por retrasos en el servicio

Tranquilidad

Estadía durante diciembre de 2023

La decoración del lugar es muy fría, falta de mantencion en general. El desayuno está muy lleno de gente y nos tocó esperar disponibilidad de mesa. Mucha gente que va a viene buscando su desayuno, alimentos en el suelo, mucho caos en el desayuno.

La ubicación es la mejor.

Estadía durante diciembre de 2023