Habitación gris y oscura, lúgubre. Se escuchan ruidos de pasajeros de habitación en planta superior, decoración pobre, aire acondicionado ruidoso. Hotel parcialmente remodelado con instalaciones antiguas, permite acceso a piscinas y al desayuno a personas no hospedadas en el hotel para completar su ocupación, las que tienen mal comportamiento dentro del hotel. Mala comunicación con el Hotel, trabajan dos recepcionistas por turno que venden estadías y atienden huéspedes al mismo tiempo. Solicitudes hechas con anticipación a través de Booking no fueron contestadas, debiendo insistir al check in, con cambios de habitación y camas. Call Center (Ingrid) entrega información errada y recepción no atiende teléfonos, mala atención en el check in con información contradictoria. Hotel de tres estrellas con tarifa de cinco estrellas. Hotel con historia y potencial para mejorar, creo necesita mejorar su administración.

Sólo puedo destacar buena atención de la mucama Orsalina, muy atenta y amable, también amabilidad de Natalia en el check out. Buena ubicación.

Se hospedó en Julio 2023

no se relaciona previo y calidad. Habitación helada y con mal aseo

ubicación

Se hospedó en Julio 2023

Bien

Se hospedó en Julio 2023

El m8eble del lavamanos del baño muy grande para el espacio del baño

Todo, la atención

Se hospedó en Julio 2023

Los baños olor alcantarilla horrible

Ubicación

Se hospedó en Julio 2023

Piscina temperada ya no es techada, por lo que no se puede utilizar en esta época del año con un niño pequeño. La habitación no estaba lista a la hora del check in , tuvimos que esperar 30 min. personal de recepción no fue amable ni resolutivo

Ubicación y que las habitaciones están remodeladas

Se hospedó en Julio 2023

Más de 30 minutos para el Check In por fila de personas, más filas para el desayuno, mesas sin limpiar y habitación con mal olor, debimos cambiarnos. Dejaron la piscina temperada sin techo.

Buena Ubicación y vistas desde el hotel

Se hospedó en Julio 2023

Las instalaciones muy antiguas, en mantencion internet no funcionaba bien, baño confiltracion

La ubicacion

Se hospedó en Julio 2023

sin comentario

tranquilidad y la atención

Se hospedó en Mayo 2023

Por años he asistido en vacaciones de invierno junto a mis pequeños hijos para disfrutar de las piscinas temperadas, sin embargo no respondieron las veces que se les escribió por correo electrónico preguntándoles sobre las piscinas, ya que decía que se podría hacer uso de las piscinas exteriores. Mi sorpresa fue encontrarme con un hotel en vías de remodelaciones a nivel de infraestructuras, en donde las piscinas se encontraban a una temperatura templada y al aire libre, lo que provoco acortar mi estadía en el hotel, ya que no se cumplió el objetivo de vacaciones familiares de invierno.

Soy clienta de años del Hotel Pucón, y siempre es agradable disfrutar de su estupenda ubicación y acceso a la playa , así como de sus hermoso jardines .

Se hospedó en Julio 2023

Desayuno, piscina temperada no funciona y no lo informan

Ubicación

Se hospedó en Julio 2023

Check in tarde. Dice que es a las 16 hrs que ya es un exceso pero en nuestro caso nos entregaron la pieza 16.45 porque aún no estaba lista. Teniendo que esperar congelados mientras la terminaban de limpiar. La pieza es demsiado sencilla para ser un hotel enjoy … no tiene ni siquiera un hervidor con té o café que es algo necesario sobre todo en invierno. Nuestra pieza estuvimos buscándola harto rato porque más encima no tenía los números . Se habían descompuesto … nos tuvo que ayudar una mucama a encontrarla. El recepcionista muy poco empatico o carismático… sabiendo que estábamos esperando demás pudo ser más simpático o por último ofrecer disculpas o que el check out se atrasara. El desayuno muy sencillo … lo básico no más …

La ubicación

Se hospedó en Julio 2023

El desayuno es inmejorable

Se hospedó en Junio 2023

Mala limpieza de mi habitación

La ubicación y el restaurant

Se hospedó en Junio 2023

No funcionaba el secador de pelo, pedí uno y no encontraron nada mejor que ir a instalar uno nuevo con nosotros dentro, cuando llevaban una hora metiendo ruido, les pedí que se fueran.

La ubicación y el desayuno

Se hospedó en Julio 2023

Ruidos toda la noche, desayuno desorganizado

Ubicación

Se hospedó en Julio 2023

La habitación tenía un ruido infernal toda la noche que no nos dejo dormir . Habitación 401, un ruido constante, intenso .

La habitación buena

Se hospedó en Julio 2023

La piscina temperada le falto un poco mas de temperatura, para esta fecha en pleno invierno estaba fria

El hotel lo renovaron y quedo muy lindo Muy bueno el desayuno, el personal muy amable, la sra claudia del personal de aseo habitación un amor, siempre dispuesta ayudarnos.

Se hospedó en Julio 2023

Las camas son pequeñas

Está renovado, buen desayuno

Se hospedó en Mayo 2023

Ubicación

Se hospedó en Junio 2023

Nada.

Muy buena ubicación del Hotel, desayuno completo y puedes ingresar gratis al casino, además de otorgarte descuentos en el buffet y un aperitivo de cortesía. La pasamos con nuestra familia muy bien.

Se hospedó en Junio 2023

- Llaves de acceso a habitación fallan todo el tiempo. - Personal apático. - Duchas mal mantenidas en spa, pisinas y gimansio.

desayuno

Se hospedó en Julio 2023

La cama matrimonial

El restablecimiento del significado arquitectónico del Hotel en sí y como emblema de Pucón. La excelente disposición del personal, siempre atento para atender con simpatía cualquier necesidad. del huésped. La comodidad y suntuosidad de sus salones y espacio comunes. La vista al volcán desde nuestra habitación...

Se hospedó en Julio 2023

La vista de la habitación hacia el lago. Espectacular. Además muy espaciosa.

Se hospedó en Julio 2023

Las piscinas para uso familiar (temperadas) no eran techadas, deberían ser más claros por que nosotros estábamos ilusionados con usar la piscina, cosa que no pudimos hacer puesto que las únicas piscinas techados eran solo.para mayores de 18 años y nosotros somos un matrimonio con 2 niños de 2 y 4 años.

La habitación grande cómoda, buenas camas grandes, baño con tina.

Se hospedó en Junio 2023