La atención en el muelle....nos fueron a recoger en su planchón unos amigos que tienen cabaña al frente, en El Faro , que ademas se bajaron a hacer un consumo en el restaurante de Luxé y nos cobraron $150.000 por la utilización del muelle. Lo consideramos un exceso...un abuso y asi lo manifestamos....despues de la incomoda discusión nos hicieron una "rebaja" del 50% y nos devolvieron $75.000 como una gran cosa. Este valor fue literalmente al antojo de quien nos atendió alli, lo que nos hizo sentir más tumbados....La actitud de la señora que alli se sienta es deplorable, sin el minimo animo de ayudar en la situación..ni siquiera se acercó....todo fue a través de un empleado que mandó a cobrar y a quien le tocó inicialmente recibir nuestra queja. Ya luego apareció fue otro funcionario quien nos "ayudó" y autorizó devolver la parte del cobro mencionada. Lo peor fue que cuando estabamos en el problema llamamos a la recepción y la unica respuesta fue que eso era un servicio prestado por otra empresa, aparte del hotel....Increíble!!! Para los clientes y usuarios este es un tema secundario....el nombre y el servicio del hotel es uno solo: Luxé. Nuestros amigos del Faro que nos recogieron iban con frecuencia a su restaurante y nunca les había pasado esto lo que nos sorprendió aun más, porque la causa de ese cobro fue que nosotros estabamos alojados alli...pagando un monto nada despreciable por una noche de hospedaje. No quedamos con deseos de regresar a Luxé, un hotel que habiamos disfrutado antes y recomendado en multiples ocasiones a visitantes de nuestra ciudad.

na

Estadía durante septiembre de 2023

El trato del personal, en especial Alejandro Tobon y Luis Miguel Madrid, quienes al momento del check out evidenciaron que había una toalla sucia (como era de esperarse al ser un implemento de aseo) y una sabana sucia por bronceador y procedieron a realizar un cobro adicional del 20% de la estadía ya que estos 2 implementos de aseo y noche estaban, como era de esperarse, sucios y para lavar.

Muy buenas instalaciones

Estadía durante septiembre de 2023

Las vias de acceso (tramo destapado) y las vias internas. Deberian informar de este tema en la página para que el usuario tenga la opción de decidir si le conviene o no. Un adulto mayor llega al sitio y no se sentirá nada conforme con los trayectos destapados. Ni pensar como será en invierno. Falta seguridad en la puerta acceso cabaña 112, tina baño resbalosa, no hay donde colgar toallas y muebles de baño y cocina en madera deteriorados pues definitivamente no es la mejor opción para lugares que se mojan permanentemente. No hay jabonera en el baño.

El paisaje y la tranquilidad. La comida.

Estadía durante septiembre de 2023

La distancia al pueblo

Las vistas

Estadía durante agosto de 2023

La bañera no funcionaba y no nos encendieron bien el fuego, el check in no permitieron hacerlo antes ni fueron demasiado simpáticos

Estadía durante agosto de 2023

El personal no es muy atento ni amable. El traslado lo hacen en mototaxistas y se molestan cuando uno hace uso del servicio, son demorados para llegar.

La arquitectura es muy bonita. Lástima que no hay aire acondicionado las cabañas. Los desayunos muy bien.

Estadía durante julio de 2023

El menu del restaurante deberia contemplar una opcion para el dia de cena y almuerzo, las vias de acceso deberian estar en mejores condiciones y no destapadas, la recepcion deberia estar en mejores condiciones y con mas espacio para el registro, las zonas donde se pueden sacar a las mascotas en su mayoria tienen muchos barrancos entonces no son muy seguras ni para la mascota y tampoco para el acompañante

El desayuno delicioso, la ubicacion genial

Estadía durante julio de 2023

Se debería arreglar diario la cabaña; solo se entregan dos preparaciones de café; debería tener varios disponibles. Hace falta aire acondicionado o por lo menos un ventilador, sobre todo en esta época que es de verano y calor fuerte. Las vías aunque practicamente son limitadas para las mototaxis, deberían tener un mejor mantenimiento.

Muy bien el desayuno y el restaurante. Muy formal el personal de atención. Espectacular ubicación y muy bonito panorama desde las cabañas.

Estadía durante agosto de 2023

- La desinformación de un costo injusto de $150 mil por dejar que una lancha nos recogiera. - El servicio del restaurante despues el desayuno, estaba lento y desatento con tan pocas mesas. - Cuando ingresan los autos debería darles un distintivo, puede ser un ficho o un QR para hacer mas fácil el trabajo de los vigilantes .

El jacuzzi en la habitación principal, la chimenea y la vista. La recepción y el desayuno

Estadía durante mayo de 2023

- no tiene los servicios de 5 estrellas - restaurante pequeño, limpieza justita, la recepcion prácticamente no existe y los lavabos del hotel son los de la garita de seguridad todo sucio. Deberían mejorar estos servicios acorde al nivel del hotel - los huéspedes se cambiaban, lavaban y vestían en el único lavabo doble que hay en el restaurante. Hay q ampliar las instalaciones

Vistas espectaculares, comida rica y personal muy amable

Estadía durante julio de 2023

No me gusto que el arreglo del cuarto lo cobraran como extra, al igual que muchas cosas básicas del restaurante

Me gusto su ubicación, un lugar muy tranquilo y hermoso

Estadía durante julio de 2023

La comida llegó fría cuando la pedimos a la habitación.

Las instalaciones, la tranquilidad del lugar.

Estadía durante julio de 2023

Falta algo de mantenimiento en las cabañas y aptos, hay electrodomésticos que no funcionan. Los precios del restaurante con algo costosos.

Un lugar bonito , cómodo y tranquilo

Estadía durante julio de 2023

El servicio de desayuno es muy lento, igual el segundo día lo cambiaron en parte a buffet. Poca variedad en las comidas. falta personal al desayuno.

el lugar muy bonito, el personal muy amable y cordial

Estadía durante junio de 2023

particularmente la cabaña en que nos hospedamos esta vez, la 102 tuvo 2 inconvenientes. el primero es que le da demasiado sol en la tarde y se pone con un calor terrible tanto qué hay que salir de la habitación porque no se puede soportar el calor, y creo que deben advertir sobre los zancudos en el lugar porque fue terrible el tema de los mosquitos, casi no podemos dormir la segunda noche por eso. son cosas sencillas que creo que se pueden atender y advertir fácilmente. son mejores las cabañas más lejanas!

el lugar, la vista, La Paz y el concepto son maravillosos. el personal muy atento y es indiscutible que es un lugar de paz!

Estadía durante junio de 2023

En la recepción al llegar, por un lado, habiendo disponibles cabañas del tipo que reservé no nos la quisieron entregar antes de las 3:00 pm, a no ser que "pagáramos un extra" y la "advertencia de amenaza" que si nos pasábamos de las 12:00 del día para el check out también nos cobrarían.

La tranquilidad del lugar, su naturaleza y la comida del restaurante; muy buenas opciones de desayuno.

Estadía durante mayo de 2023

El camino hasta el hotel nos pareció un tanto difícil por la carretera.

Comodidad y servicio excelente

Estadía durante abril de 2023

la buga del personal del aseo no permitía descansar o dormir bien a temprana hora de la mañana

el diseño elegancia atención comodidad seguridad

Estadía durante mayo de 2023

la atención del personal del restaurante

las instalaciones son las mejores

Estadía durante mayo de 2023

mantenimiento y dificultad para transporte dentro de las instalaciones

atención y locación

Estadía durante abril de 2023

las calles internas deben mejorar

el diseño, los espacios, el restaurante excelente

Estadía durante abril de 2023

La hopitalidad del senor James es increible. Las pizza son deliciosas. Sentirse seguro es primordial

Estadía durante abril de 2023

no funciono la televisión en la cabaña, una puerta dañada que hacia que la luz entrara a la habitación de la cabaña.

la atencion y servicio de las personas del transporte, el sitio espectacular.

Estadía durante abril de 2023

Las calles deberían estar pavimentadas.

El personal del restaurante, Exelente. Un servicio fenomenal.

Estadía durante marzo de 2023

Aglomeracion en el desayuno, el buffet desordenado,

El contacto con la nauraleza, la paz que se respira y la amabilidad de todo el personal

Estadía durante marzo de 2023