La habitación 220 necesita mejoras, muy poca iluminación, baño muy básico y con necesidades de mantenimiento. No hay wifi en la zona de habitaciones, las cortinas no evitan la entrada de la luz. Se necesitan elementos básicos como plancha y tabla de planchar. La oferta de comida en el restaurante principal no está mal, pero puede ser mejor. La diferencia en la cena es significativa entre la oferta de comida Todo Incluido y la a la carta con cargo extra. Pueden mejorar las condiciones de la entrada del restaurante, no es adecuado ser recibido por una entrada mojada con un paño de limpieza tirado en piso para contener el agua. No había disponibilidad para los tours publicados dentro del paquete, en cabalgata, ni en el spa. No recbimos estas opciones que eran las deseadas. La relación calidad precio fue buena para la tarifa que encontramos, pero no para la que tiene pública.

Muy buena atención en recepción, quienes gestionaron con amabilidad el check in, y algunas solicitudes adicionales realizadas. Tiene una excelente vista al volcan Arenal, lo más espectacular. Tiene jardines lindos y bien cuidados y una ubicación excelente. Muy buena calidad de la comida del snack y también de las bebidas en el mismo lugar. El paquete premium incluye minibar y una actividad adicional diaria por persona, así como el todo incluido en horario hasta las 9 pm de alimentos y bebidas. Es una muy buena opcion para parejas o para familia, para descansar y relajarse.

Se alojó en diciembre de 2024

Cuartos antiguos. Concepto de all-inclusive es limitado en comparación a hoteles de cadenas internacionales. Calidad-precio termina siendo muy alto el precio para lo ofrecido en alimentación e infraestructura.

Hospitalidad del personal , jardines

Se alojó en julio de 2024

La lejanía de las habitaciones al restaurante y piscinas El servicio de recepción muy lentos Manteniendo alas habitaciones

Excelente ubicación la vista al volcán

Se alojó en junio de 2024

Necesita renovación. La habitación sobre el lago estaba muy envejecida (salvo la cama). No hay wifi en habitaciones. La comida del restaurante (all inclusive) era básica y sin variedad. Mucho ruido de la carretera por la noche.

Camas cómodas, limpio, áreas comunes bien arregladas, buen servicio La vista al volcán era bonita

Se alojó en marzo de 2024

Las instalaciones un poco viejas, nos tocó un cuarto pegado a la ruta y era ruidoso por el paso de los autos.

La ubicación

Se alojó en febrero de 2024

Muy caro para lo que ofrece . Las instalaciones son antiguas . Las habitaciones con olor a humedad . Sin wifi en las habitaciones

El personal muy amable . Ubicación muy buena

Se alojó en enero de 2024

Calidad precio no tan balanceado La comida nada buena…… muy mala calidad poca variedad al desayuno…. No habia mermelada.. basico ni pancakes. La comida no es rica Las instalaciones no son tan lindas si lo comparamos c el precio.

La calidez del personal increible

Se alojó en julio de 2023

actividades full agenda

Instalaciones, comida, servicio

Se alojó en julio de 2023

Me indicaron en la recepcion que las piscinas eran de agua termales naturales y es falso

Se alojó en abril de 2023

Tal vez ha sido culpa mia por no investigar pero las aguas termales no eran tan calientes como quisera, las almohadas eran muy grandes incomodas para dormir. Faltando 20 min para el check out nos enviaron un mensage de texto que despues de las 12md hora del check out harian un cargo de $50 tuvimos que correr, entiendo que hay que entregar a tiempo pero 5 minutos de gracia no lo veo imposible, o enviar el mensaje unas horas antes. Tambien dicen ser pet friendly pero son pet wellcome, si la mascota se queda sola en la habitacion te decien que te multan, aunque no haga daño alguno, le hallo mas logica que multen solo si hace algun daño o mucho ruido.

El personal del restaurante muy ateno, el personal de SPA y el bartender tambien, fui solo un dia pero la comida me gustó y tambien el masage de espalda, mi paquete era todo uncluido.

Se alojó en diciembre de 2022

Los baños olían mal, y en una de las habitaciones estaba taqueado, las duchas no calentaban

Excelente servicio, el personal muy atentó

Se alojó en abril de 2022

En mi habitación se escuchaba mucho ruido de las personas que estaban hospedadas arriba, también el parqueo cercano siempre estaba lleno y tuvimos que estacionar nuestro vehículo lejos de nuestra habitación

La comida y el personal excepcional

Se alojó en abril de 2022

La comida del hotel. Todos los días fue buffet no tvimos servicio a la carta y no sé varió mucho el menú

Las actividades de aventura del paquete todo incluido

Se alojó en abril de 2022

La comida es exquisita y sus instalaciones son un sueño, las termales son lo mejor del lugar y la atención al cliente es excelente!!!

Se alojó en abril de 2025

La habitación standar

La habitacion premiun

Se alojó en febrero de 2025

Quisiera que hubiera más instalaciones de aguas termales para más privacidad y variedad

La atención fue extraordinaria. Kenny en recepción, Greivin en todo momento y a toda hora, y Valeria en spa. Ellos y los demás son personas que hacen que la estadía sea maravillosa.

Se alojó en enero de 2025

Nuestra experiencia comenzó con un problema relacionado con el cobro. Al llegar, me informaron que todo estaba pagado, pero horas después recibí un mensaje de Hugo amenazando con suspender los servicios si no realizaba el pago. Esto fue muy desconcertante. En ningún momento me negué a pagar; el error fue del hotel al comunicarme inicialmente que todo estaba cubierto. Además, en lugar de amenazar, habría sido más profesional explicar el error y pedirme que pasara a la recepción para resolverlo. También hay aspectos de las instalaciones que necesitan mejorar: - La habitación en el edificio del lago no tiene wifi. - No hay cargadores eléctricos disponibles. - Algunas áreas están descuidadas, aunque parece que están trabajando en reparaciones y mejoras. En resumen, aunque hubo altibajos, el excelente personal compensó las deficiencias, logrando que la experiencia general fuera positiva.

A pesar de algunos inconvenientes iniciales, logramos disfrutar de una experiencia muy relajante gracias al personal del hotel. Desde los colaboradores del wet bar hasta los del restaurante y el spa, todos se destacan por ser atentos, amables y simpáticos. Realmente parece que han sido seleccionados con mucho cuidado. El spa es uno de los puntos más destacados: el servicio es excelente, utilizan productos de alta calidad, y los masajes son increíbles. Marta, en particular, ofrece masajes de espalda que son una verdadera delicia. El restaurante también merece una mención especial. La comida es deliciosa, con opciones vegetarianas y sin gluten, y el personal es muy flexible al ajustar los platos según las necesidades de los huéspedes.

Se alojó en enero de 2025

El único detalle que notamos fue que no había mucho gel de baño en nuestra habitación, el dispensador es un poco viejo.

El hotel es muy espacioso y rodeado de naturaleza, excelentes vistas al volcán. El personal es muy amigable y lo tratan a uno muy bien, Brandon y Jorge son excelentes personas. El tour a los Maleku me parece que es un tour que todos deberían hacer para conocer más sobre de donde venimos. Nos encantó todo.

Se alojó en enero de 2025

El servicio y limpieza del SPA: no habia musica, tratamientos sin protocolo, los lockers olian a orines, baños sucios, la recepcionista del spa su servicio al cliente es pesimo. Las piscinas se suponian que eran termales y estaban casi frias. Todo el edificio le falta mantenimiento. No dormimos ya que se escuchaba todo lo de la habitacion de arriba, con solo que caminaran los huespes de arriba era como que eran gigantes los que corrian por las habitaciones, terrible infraextructura.

La ubicacion y arquitectura. La amabilidad de la recepcion.

Se alojó en enero de 2025

Puede mejorar la cobertura del WiFi.

La comida del lugar es simplemente deliciosa. Es un lugar tranquilo con muchas comodidades. El personal es muy amable y siempre están dispuestos a ayudar.

Se alojó en enero de 2025

Hermoso lugar, la vista espectacular, el personal súper atento la comida muy rica, lo disfrutamos mucho!

Se alojó en noviembre de 2024

El alojamiento estuvo increíble, la atención fue espectacular!

Se alojó en octubre de 2024

El bar de la piscina, la atención pésima porque el empleado poco amable, siempre con excusas para no atender Pésimo servicio

La ubicación excepcional La atención en el restaurante El spa un personal excepcional

Se alojó en agosto de 2024

Nos dieron menú básico y pagando un todo incluido premiun, la habitación tenía muchas cosas en mal estado el servicio de snack tiene un horario de 2 horas en el día

Para nada el precio en relación al servicio

Se alojó en agosto de 2024