El mayor problema es que hay déficit de staff para lo grande que es el hotel, por lo que se ve un personal desganado y explotado. La atención al cliente es regular tanto en restaurantes como en la recepción. Si tienes un problema hay que insistir una y otra vez para que te entreguen una solución. El buffet es agradable si vas temprano, pero si vas a horas más concurridas el personal no da abasto limpiando las mesas y entregando un buen servicio. Los restaurantes nos parecieron muy básicos. Falta un estudio importante de la comida, porque no representan la gastronomía de los países a los que corresponden (a excepción del dominicano y el japonés). Además falta mayor ambientación tanto en decoración como en música. El restaurant italiano de día es el snack bar, por lo que no hay una ambientación distintiva. Todos los jugos son artificiales, se extrañaban jugos naturales (sobre todo estando en un país tropical) y gaseosas light. Muchas veces no habían toallas para las piscinas y se tardaban en reponerlas. Una de las piscinas tenía un ambiente caótico, la música estaba a un volumen demasiado alto y se escuchaban 3 distintas a la vez (la del snack, la del bar de la piscina y la de ambientación general), por lo que evitamos ir. La limpieza de la habitación es muy básica. Claramente también les falta personal en esto (se veía a las mucamas trabajar hasta las 11:00 pm). El aire acondicionado de nuestra habitación a veces expelía olor a desagüe. La sala de juegos está sumamente mal mantenida. Sería un excelente lugar para crear un sports bar si lo remodelaran. Todos los problemas se resolverían si le dieran más cuidado, presupuesto y mayor cantidad de personal.

La infraestructura del hotel es impresionante, es inmenso y por esto son pocas las veces en que se ve congestionado. Hay distintos restaurantes, pero el de comida dominicana es por lejos el mejor. Las habitaciones son grandes, limpias y cómodas (podrían renovar las almohadas). A nosotros nos tocó con vista a un jardín y parcial al mar, por lo que era muy tranquila y agradable. Tiene 2 piscinas enormes, una con bar en su interior, ambiente festivo y animación diaria, y la otra más familiar y con un bar exterior. Nosotros preferíamos la familiar, porque era más tranquila. A pesar de las críticas que habíamos leído sobre el buffet, nos pareció bueno, variado y con muchas alternativas para vegetarianos. Mantiene una base fija de platos, pero son tantos que uno podría comer todos los días algo distinto. Además cada día habían pequeñas variaciones. Recorrimos playas de hoteles aledaños y nos pareció que la del Occidental es por lejos la mejor. Es muy amplia, tiene muchas palmeras y es el único hotel en el que todos los días pasa un tractor limpiando el sargazo. Nosotros hicimos snorkel y realmente vale la pena. Destacamos la amabilidad de los guardias, salvavidas, de Brendaly, Beleniz, Carlos Pie, Menquis Mejia y las chicas de los masajes. La relación calidad y precio está bastante bien, hay varios puntos que deben mejorar para entregar un mejor servicio, pero esto no impidió que tuviéramos una linda experiencia y disfrutáramos muchísimo nuestra estadía (recomendamos el tour a la isla Saona).

Estadía durante agosto de 2022

muchos empleado te atienden con mala cara

la piscina

Estadía durante agosto de 2022

El personal en su gran mayoria es muy poco amable y educado. uno esta costumbrado a saludar , decir gracias, permiso, de nada y parece que hablara con una pared. No solo no responden sino que muchas veces miran con mala cara, eso si, si aparece la propina su actitud cambia 180 grados (deberian ganarsela de otra manera. tal vez siendo amables con los huespedes). Luego hay una gran falta de comunicación dentro del Hotel , no se sabe cuales son las actividades del dia si uno no esta preguntando. Por ultimo, y aca creo que es un mal de todos los hoteles, la comida y la bebida es bastante mala (la carne de Res es directamente incomible)

La ubicacion, la comodidad de sus habitaciones, las piletas y la playa

Estadía durante agosto de 2022

Nunca tenían toallas en el área de playa y piscina

Ambiente y piscina

Estadía durante agosto de 2022

Q no me trasladaran desde y asia el aeropuerto como lo isieron la anterior vez esta vez me cobraron ambos tramos Siendo q estube 9 noches deverian de averlo echo x defecto dicho traslado muy

Todo muy bueno Es la segunda vez q estoy en este lugar

Estadía durante agosto de 2022

algunas cosas estaban descompuesta, la habitación tenía poca iluminación, llame para que reparan el televisor y nunca fueron y lo hice yo mismo 🤦🏻‍♂️

la piscina y las atenciones en los bares, estaba buena la comida 🍲

Estadía durante agosto de 2022

Muy mal servicio por parte del personal, poco servicial, poca capacitación profesional para el servicio al cliente, deben mejorar la comida, poca variedad y poca calidad

Las instalaciones y las habitaciones son muy cómodas, excelente piscina y buen bar en la piscina Playa excelente

Estadía durante agosto de 2022

nada

todo

Estadía durante agosto de 2022

el check in nos tomo más de 1h en la fila de espera, sin embargo, fueron muy amables al llegar al counter de recepción.

piscinas amplias para toda la gente que acude, con señalización de profundidad, lo cual es muy útil. La comida fue muy buena, hay variedad cada dia.

Estadía durante junio de 2022

Servicio, la limpieza

Animación, shows, instalaciones

Estadía durante agosto de 2022

Día de check in demasiado desorganizado con la llegada. 2 horas para hacer el check in. Sin deseo de volver a occidental. La comida de mala calidad. Todos los whisky sabían igual o eran agua. Un caos total.

La habitación, aunque tienen que mejorar el sistema de abril las puertas.

Estadía durante agosto de 2022

Las ensaladas más variadas

El personal muy profesional

Estadía durante julio de 2022

La higiene de la habitación, debieron ser más limpios con el baño, la habitación, estaban regular no tan tan como esperábamos, deben de mejorar mucho en eso.

La comida y las instalaciones de piscina, entretenimiento, etc.

Estadía durante julio de 2022

Muy mala la comida . Poca variedad. Productos con mal olor y sabor. Tienen k variar el menú y recordar k los dominicanos tambn visitamos los hoteles de nuestro pais.

Solo la cama. En la habitación salia mal olor del baño. El aire no enfriaba y me llevaron las tullas a las 7 pm luego k hice el chek in

Estadía durante julio de 2022

La comida

Estadía durante julio de 2022

mantenimiento en serví de la habitación tales como el secador no funciono, la cafetera tampoco, servicios que fueron solicitados y nunca de corrigieron

Estadía durante julio de 2022

el aire acondicionado y la poca variedad del menú

Instalacion

Estadía durante julio de 2022

Lo primero fue el check in literalmente fue de 2 horas, no hay orden por parte del personal, llegas y la gente se te mete, puedes durar muchooo tiempo tratando de ingresar, no recomiendo llegar un viernes la mayoría de dominicanos llegan ese día y es una tortura poder hacer check in, literalmente el día lunes que ya se han ido la mayoría de residentes y es muchooo mas tranquilo, el personal se nota cansado y estresado es muchoooo trabajo y hay muy pocos empleados, deberían contratar mas gente cuando sepan que tienen full el hotel, la comida no es buena, mi novio llego estreñido lleva 2 días muy mal del estómago, el tema de la limpieza cuando llegamos hacían falta cosas y toallas, le pedí a la persona de limpieza el favor, de cómo quería que dejara mi habitación y el resto de días siempre estaba todo muy ordenado, limpio tal cual cómo se lo pedí, el tema de licores (cócteles) no es muy variado deberían ser más variados en el tema, el casino es un horno deberían invertir en un aire para ese lugar y en más máquinas, dado que para quienes nos gusta jugar, sería divertido que invirtieran en ese espacio, en general faltan cosas por mejorar que deberían tener en cuenta, tienen muy buena ubicación y podrían ser recomendados si invirtieran en esos detalles antes mencionados!

Esta muy buen ubicado con respecto a la playa, por que puedes salir de tu habitación y es relativamente cerca todo!

Estadía durante julio de 2022

No tengo comentarios

Pasamos unos dias de maravilla Nos llevamos las mejores imágenes en nuestras retinas

Estadía durante julio de 2022

el servicio del personal del comedor en especial

las piscinas, la discoteca, los shows fueron excepcionales y el sabor de la comida

Estadía durante julio de 2022

ME ENCANTOOOOOQUE LOS FINES DE SEMANA SE LLENA EL HOTEL DE GENTE LOCAL Y LA COMIDA NO ES DE LA MISMA CALIDAD.

Estadía durante mayo de 2022

Que la llave de la habitación se desactivaba.....una tonteria Arreglarlo de movida

Muy bueno calidad precio.....

Estadía durante julio de 2022

La comida no era la mejor en variedad

Buen trato del personal

Estadía durante julio de 2022

el personal muy desatento las habitaciones pueden ser mejor en cuestion de aseo muy lejos para salir a pasear

piscina muy buenas bares muy buenos

Estadía durante julio de 2022

La comida

La cercanía de la playa

Estadía durante julio de 2022