Las instalaciones son excelentes, una réplica del Paradisus de Playa del Carmen. Las bebidas y la comida son de muy buena calidad. Las habitaciones, grandes y cómodas. Que necesitan mejorar? 1. El sistema de reservas para las cenas es espantoso y poco confiable. Al momento de llegar al hotel, nos dijeron que ya no había disponibilidad. Terminamos logrando mayoritariamente horarios de 21:00 y 21:30; que con niños pequeños es incompatible. 2. El ruido de muebles moviéndose en habitaciones aledañas desde las 7:00am, pareciera que cada día hay una nueva mudanza. 3. No hay un lugar para comer snacks rápidos más allá de desayunos, almuerzos y cenas. Cuando regresas de una excursión por la tarde, casi que no tienes opciones. La diferencia está en los detalles y en mejorar la gestión, pues el lugar es realmente increíble. PD: los USD 200 de crédito de Booking, no sirven para nada. Muy difíciles de utilizar y poco útiles.

Se alojó en marzo de 2025

El entretenimiento en las noches es cero Lo que habilitan de discoteca a partir de las 11:00 es pésimo Las bebidas premium no están incluidas a pesar de estar alojado en una master suite La playa queda muy lejos

Muy buenas instalaciones y muy tranquilo

Se alojó en febrero de 2025

1) Comidas poco variadas. 2) Reservas de restaurantes poco expeditas. Mucho trámite. 3) Utilización de espacios (piscinas) para eventos sin avisar al resto de los pasajeros que tienen que esperar para sus traslados.

En general buenas instalaciones.

Se alojó en febrero de 2025

El servicio, hay mucha gente que parece que trabaja obligada. Sin sonrisa ni ganas. Nunca había visto eso, excepto por 3 personas que se salvan.

Las instalaciones, la comodidad de la cama, la piscina y la playa.

Se alojó en febrero de 2025

Bañera de hidromasaje averiada, 2.5 horas con el personal técnico en la unidad resolviendo algo muy previsible.

Muy buena atención del personal, A+ a Gustavo.

Se alojó en diciembre de 2024

Restaurantes temáticos cerrados sin probabilidad de cenar en ellos, dicen full de reserva los q abren y aun con mesas vacías no te admiten ( Steak House 26 Oct.)

La atención y amabilidad del personal

Se alojó en octubre de 2024

La poca disponibilidad de espacio para reservar en los restaurantes a la carta

La higiene es excelente, comida muy buena y saludable, el personal es de lo mejor

Se alojó en octubre de 2024

Que el restaurante Machu no tiene opciones netamente peruanas, inclusive, tienen platos que no son lo que realmente son. Tambien se que debido a la poca afluencia de personas en esta temporada no estaban todos los restaurantes abiertos, pero si deben analizar esta opcion del machu, que puede ser mas atractivo con un menú diferente. Pagamos el adicional para el concierge y en la playa teniamos que buscar a las personas encargadas de traernos las bebidas(entiendo que no habiamos muchas personas en la playa, Ivan fue demasiado cordial, pero se veia que le tocaba cubrir otras zonas o estar pendiente de otras cosas (no había opciones de comida en la playa, tipo snacks) Era demasiado incómodo los vendedores del SPA dentro del hotel, acosaban más que los vendedores de la playa, muy mal.

Me ha gustado demasiado las habitación, el restaurante Origen creo que es espectacular, la atención en este es magnifica, también la variedad de comida. LA atencion de nuestra concierge Patry, muy pendiente de todo, de nuestras reservas en los restaurantes y demás actividades. La atencion en general fue maravilllosa, en los bares, en las piscinas, el confort de las habitaciones es de otro mundo, si quieren descansar, aquí es, también si tuviesemos hijos, no dudariamos en venir siempre aqui!

Se alojó en octubre de 2024

Todo muy cómodo, excelente hotel.

Se alojó en agosto de 2024

El aire de la habitación estaba desprogramado y en la noche se apagó muchísimas veces

Todo, excelente

Se alojó en agosto de 2024

1- Hay bebida exquisita pero debes de pagar más para tener acceso a ella, y te lo enseñan en cada bar, ya que està en primera línea la que NO puedes elegir con el brazalete regular. Antes tenían mejor calidad para brazalete normal. Ahora le han bajado calidad. 2- En el hotel solo hay 2 restaurantes con aire acondicionado a la carta. Enj mii estancia había uno cerrado (el karnica) dejándonos solo con el asiático abierto. En RD cenar sin aire es muy estresante debido a las altas temperaturas en verano. 3- El àrea con algün entretenimiento nocturno es sin aire. En verano no es una opción para alguien recién bañado y cambiado para la.noche. vas a sudar.

Habitación y calidad alimentos. En general el hotel está muy bien, solo algunos puntos a mejorar. Volvería si consigo el precio justo.

Se alojó en agosto de 2024

Un teatro para las actividades ya que las personas no tenían donde sentarse porque no habían más sillas. No tiene actividades de entretenimiento en la piscina

Normal

Se alojó en agosto de 2024

El buffet literalmente no sirve es muy pequeño para un hotel tan grande y lo q me pareció ridiculo es en un hotel familiar tengas q pagar extra para q las habitaciones se comuniquen cuando viajas con niños esto es necesario y es el primer hotel donde me cobraron $900 dólares para abrirnos la puerta q comunica las dos habitaciones y al estar ya ahí no te deja opción y mas si los niños son pequeños.

Las habitaciones muy bonitas y amplias

Se alojó en julio de 2024

Nada de entretenimiento en la noche Ni shows

Se alojó en junio de 2024

en el buffet general, las chicas que recogen los platos, a veces hacen ruido hablando entre ellas de temas que el huesped no tiene por que enterarse, pero tal vez presencie esto porque me toco sentarme en una mesa muy cerca del area donde ponen los platos, los cafe y jugos a servirte, pero honestamente esto fue una peccata minuta. La lejania de la playa. Y en la playa te abordan para venderte tours y actividades del dia. no es una playa tranquila. La comida puede tener mejor calidad.

El hotel es muy bonito, las habitaciones son extremadamente grandes, limpias y comodas. Muy tranquilo que era lo que queriamos La ubicacion estaba muy facil de llegar, en mi caso personal no unico que no me gusto del lugar es que la playa estaba a 15 0 20 min caminando, pero el hotel ofrece rides hasta la playa en unos carritos del golf que por cierto pudieran estar yendo y viniendo mas a menudo porque facilmente uno se tarde hasta 30 min esperandolos. Tiene un gym super bien equipado y con bastante espacio. La comida: NORMAL. No es riquisima pero no esta mala, puede mejorar. El desayuno es lo mas rico para mi. EL unico restaurante que no pude visitar fue el de carnes porque siempre estaba lleno. En la primera noche fuimos al asiatico y fue Teppanyaki. Lo cual fue divertido, y fue lo mas rico que comimos. Lo peor son los postres, ninguno me gusto y todos son frios de nevera. hablando de frios de nevera, el helado pude notar que era marca BON, asi que no habia fallas ahi, riquisimo siempre, y todos los dias nos comimos unas cuantas bolas de helado. La Bebida:INCREIBLE. Hay diversos bares en todo el hotel, todos completamente equipados con todos los licores y bebidas alcoholicas y no alcoholicas habidas y por haber. jajaj muy rico todo. Los jugos del desayuno son naturales y super frescos. EL CAFE del bar de la recepcion es BUENISIMO. EL PERSONAL. LO MEJOR. Sin duda te hacen sentir importante y bienvenido. Muy amables desde el principio, esperando que se mantenga asi. Yo soy alergica al marisco y siempre preguntan esto, asi que me senti muy confirme en este sentido tambien.

Se alojó en abril de 2024

Falta variedad en los restaurantes. Poca oferta de platos y snacks. Los meseros tardan mucho en atender en la playa y las piscinas.

Se alojó en abril de 2024

Me alojé por 3 días y 2 noches! Había una reunión de un gran grupo de judíos. El buffet estuvo cerrado tanto para la cena como para el desayuno, ya que solo estaban atendiendo a ese grupo! Y a nosotros los que no estábamos en ese grupo nos dieron solamente comida recalentada y de muy mala calidad!

Instalaciones nuevas. Todo limpio y agradable.

Se alojó en enero de 2024

La higiene no está mal, pero pueden mejorar la limpieza de las llaves de los baños así como de la piscina del lobby donde están las tortugas.

Las Habitaciones grandes y muy cómodas, impecables atenciones de todo el personal especialmente Orlando el Mayordomo maletero. Las chicas de servicio Nos regalaron Sandalias, café, cremas, protector solar, los tragos excelentes y muy buena presentación de los mismos. La comida muy bien. Todo el complejo hotelero es bellísimo!

Se alojó en enero de 2024

Agua fría piscina y jacuzzi

El cuarto

Se alojó en diciembre de 2023

Que el chef del Hotel no conociera los cortes de las carnes, los cortes son iguales en todo el mundo las partes de la res son iguales. no servir algo que no es ni parecido al corte que le ofrecen y le sirven, el termino no es el que quiera el cocinero es el que el cliente quiere y le gusta.

Las instalaciones, la comodidad

Se alojó en enero de 2024

Lamentablemente encontramos algunos insectos en la habitación la primera noche, lo reportamos en Guest Service y recibimos un trato excelente y una solución a este inconveniente.

Nos encantó el parque para niños, nuestro hijo lo disfrutó al máximo y nosotros también. Fuimos a celebrar sus 2 añitos y valió la pena en su totalidad.

Se alojó en octubre de 2023

La comodidad de la habitación

Se alojó en diciembre de 2023

Entramos a las 4 pm y nos indican salir a las 12 pm, lo cual no fue agradable porque deseábamos estar hasta las 2 pm con acceso a la habitación

Todo el servicio y comida en el mismo es excelente

Se alojó en diciembre de 2023

Falta de animación

Katmandú park

Se alojó en noviembre de 2023