Demora para atendimento de serviços de reparo / pedidos na Governança.

Estructura do hotel.

Estadia em janeiro, 2025

Na minha reserva havia um crédito de U$200 para utilizar em serviços do Hotel. Este foi um diferencial para eu fechar através do Booking, pois paguei mais caro do que na Concorrência e no próprio site do hotel, pois entendi que compensaria pois utilizaria o crédito. Para minha surpresa, me foi informado pelo hotel que esse "crédito" na verdade não poderia ser utilizado para custear 100% qualquer serviço do Hotel, este era desmembrado em descontos que eu poderia utilizar em diversos serviços. por exemplo... para fazer a massagem que custava 190 dólares, eu poderia utilizar 50 dólares deste crédito somente,ou seja, não conseguiria utilizar sem ter que pagar a diferença de cada serviço prestado. acabei não utilizando nada do crédito pois não compensava. Me senti completamente lesada, pois o correto neste caso, seriam esclarecer que o cliente ganharia um desconto de U$200 que poderia ser utilizado parcial e proporcionalmente em diferentes serviços.

O Hotel é lindíssimo e imponente. A comida é farta e deliciosa. Boas bebidas também, mas pelo porte e preço do Hotel comparados a outros resorts da região, achei que haveria drinks mais elaborados, mas a "cartilha" se manteve no mesmo padrão dos outros. drinks prontos e bem básicos. A programação na piscina é mais calma curta quando tem. O Hotel não tem perfil festeiro, é um clima mais recatado e elegante. Se quiser muita animação, não é este o lugar. Após o check-out, pudemos continuar aproveitando nas dependências do hotel até chegar o horário da ida ao aeroporto e nos concederam um banheiro privado para tomarmos banho. Foi essencial!

Estadia em dezembro, 2024

Funcionários nada simpáticos

Estrutura do hotel e praia

Estadia em julho, 2023

comida nos restaurantes nao e excelente

comodidade , limpeza e staff exemplares . nossa camareira Ana Carolina era muito amável e nosso concierge Gustavo muito prestativo !

Estadia em julho, 2022

As varias festas acontecendo ao mesmo tempo interferem uma na outra. As musicas se miaturam de forma que se vc quer curtir um ambiente mais intimiata, acaba ouvindo musica latina de boa qualifade.

O ambiente tranquilo e convidativo para quem quer ficar na beira da piscina sem fazer nada ou para quem quer aproveitar as festas. As varias opcoes de festaurante com boa comida e servico simpatico sao dignas de nota.

Estadia em abril, 2022

episódio chato com atendente do aqui marina e App com problema para reserva de restaurante.

Passei 4 dias com meus pais e minha esposa, fomos muito bem atendidos, exceto por uma funcionária do aqua marina, localizado na parte nova do hotel, fomos mal tratados na ocasião, visto que não éramos do the reserve, mas estávamos a procura do aqua (restaurante Mediterrâneo) e só queríamos informações. Apesar disso, esse episódio não atrapalhou o restante da estadia, praia maravilhosa, restaurantes excelentes, comidas muito bem elaboradas, o chato era ter que ficar reservando e o App “estava com problemas”, mas Ok. As atrações noturnas foram sensacionais. Destaque para os funcionários do bar avenue e para o Edwin Padilla do buffet.

Estadia em abril, 2022

Nos cobraram duas vezes neste hotel. Passaram a compra no cartão on line que coloquei no Booking e ao fazer check in, nos cobraram novamente alegando que não teria como validar a compra visto que usei cartão online. Então a promessa era que iriam estornar o primeiro débito. Já se passaram 12 dias do meu check out e até o momento não foi estornado. Foi humilhante passar por tudo isso e ainda estou tendo aborrecimento. Já viajei o mundo todo e nunca vi tamanho absurdo e falta de acolhida aos hóspedes. O aborrecimento não parou por aí, se você quiser fazer reservas em restaurantes dificilmente consegue. Atendimento de garçons nos bares e restaurantes de qualidade só existe para americanos e europeus que pagam boas gorjetas. Pelo preço absurdo que pagamos nunca me senti tão maltratado em um resort na minha vida. Não recomendamos e espero receber de volta o valor que cobraram em duplicidade.

Quarto confortável e boas opções no buffet.

Estadia em março, 2025

Estrutura e culinária.

Estadia em março, 2025

Atendimento péssimo. Tudo só funciona na base da gorjeta. Qualidade da comida bem ruim, exceto alguns restaurantes temáticos. Qualidade das bebidas pior ainda.

Limpeza e conforto do quarto. Agradecimento especial para a Júlia, única pessoa que prestou um atendimento decente.

Estadia em maio, 2024

Gostei de tudo.

Tudo, um espetáculo.

Estadia em abril, 2024

Limpeza e educação dos atendentes, deixou muito a desejar.

Estadia em janeiro, 2024

Atendimento dos funcionários, custo das coisas, filas exageradas.

Próximo a praia.

Estadia em janeiro, 2024

a comida poderia ser melhor

puro luxo. maravilhoso!!!

Estadia em fevereiro, 2023

Lugar muito bonito, quartos confortáveis, piscina muito boa, boa comida e com uma praia linda, tudo isso em um único lugar

Estadia em janeiro, 2023

Não usufrui da acomodação que paguei. Paguei por uma acomodação de quarto com cama king e com banheira e recebi quarto com duas camas de casal e sem banheira.

Estadia em janeiro, 2023

Atendimento péssimo, nos restaurantes para fazer o pedido vem um atendente aí você fala que quer pedir, ele chama outra que chama outra até finalmente vir alguém que possa tirar o pedido, recepção desorganizada demorou mais de 2 horas depois do horário de checkin para nos entregar o quarto e ainda nos levaram para um quarto que JÁ ESTAVA OCUPADO, então tivemos que voltar pra recepção para verem outro quarto entre outras coisas que aconteceram! Muito desorganizados e atendimento HORRÍVEL

Estadia em dezembro, 2022

Quarto enorme, porém sempre umido, com cheiro de mofo, vazava água do box do chuveiro. Cerveja sempre quente, só presidente. As vezes tinha corona, vc tomava duas, quando ia pegar mais eles diziam ter acabado. A qualidade da comida não era boa, muitas opções, porém tudo parece ter o mesmo gosto. Um dos dias solicitei café no quarto, pois sairíamos cedo para passeio, atrasaram mto, tivemos que comer correndo, e eles não estão nem aí, só querem saber de gorjeta. O hotel não é pé na areia, o serviço de praia é péssimo, a comida é requentada, a praia não é bonita. Os bangalôs em bons estado são reservados para black members, os demais bangalôs são péssimos. Não recomendo de jeito nenhum.

Decoração do local, apenas

Estadia em novembro, 2022

Do atendimento dos funcionários

Estadia em outubro, 2022

A acomodação exige que sejam feitas reservas para alguns restaurantes. Só consegui reserva em um, pois ninguém vai passar as férias preocupado com isso. Muitas vezes cheguei ao restaurante sem reserva, não tinha ninguém sendo servido, local completamente desocupado e mesmo assim não pude entrar. Em geral, o serviço de bar e restaurante é muito lento, demora bastante. A cerveja na maioria das vezes encontra-se quente. Por esse motivo, muitas vezes dirigi-me ao buffet e tomei bebidas quentes (vodca, whisky e afins).

Os funcionários são bem simpáticos e solícitos, quartos limpos e agradáveis.

Estadia em julho, 2022

Nada. Total falta de ética com os hóspedes, permitem reservas em um hotel que está em obras, Booking e Hotel Rede Melia descaso total com os clientes. Além disso a praia é cheia de algas, com muitos vendedores tentando empurrar todo tipo de coisas. A praia não tem a beleza descrita nas fotos, água verde escura e com as obras não havia estrutura na praia de banheiros ou chuveiros. Absurdo para uma rede que vende algo 5 estrelas.

O hotel reservado está em obras há três semanas, então não sabemos como é o hotel Palma Real, ficamos em outro hotel chamado The Reserve, o qual é muito antigo e fica bem longe da praia, não tem nada de pé na areia, não há piscina perto da Areia também, é necessário pegar um transporte para cruzar a obra e chegarmos na praia. O PIOR É QUE NAO FOMOS AVISADOS PELA REDE MELIA, DONA DOS HOTEIS OU PELO BOOKING. Então chegamos à noite para fazer o check in, e somente no outro dia de manhã caminhando pelo hotel que percebemos que não estávamos no hotel correto, de forma totalmente não transparente eles cobram e fazem reserva em um hotel melhor e mais caro e nos colocam em outro.o Hotel Palma Real está totalmente em reforma, inclusive quando estamos na praia há uma britadeira quebrando toda a piscina dele fazendo um barulho insuportável, além de não ficarmos no hotel que reservamos não tivemos o sossego e a paz que esperávamos.Ficamos 7 diárias lá e ninguém nos procurou para dar qualquer explicação, perguntamos quando a obra havia começado e eles responderam que há três semanas e com expectativa de término em dezembro/22. Reservamos um hotel Adults Only e ficamos em um hotel com todos juntos. Além disso tudo a rede Melia insiste com você para te tomar quase 1h para vender pacotes de diárias, MAS QUANDO RECLAMAMOS DO OCORRIDO, o vendedor disse que não era com ele, e que ele queria era nos vender o pacote, parece piada mas não é, passamos por tudo isso.

Estadia em maio, 2022

Os travesseiros estavam com mal cheiro

Da banheira

Estadia em novembro, 2023

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Estadia em outubro, 2024

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Estadia em dezembro, 2023

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Estadia em novembro, 2023