Nuestra habitación tenia olor a humedad y a pesar de haber apagado el aire acondicionado sentimos demasiado frío

Los empleados muy queridos y siempre sonrientes, el hotel esta muy bueno pata ir con niños pequeños.

Se hospedó en Marzo 2025

La limpieza de las habitaciones era muy superficial, es necesario fumigacion contra insectos. Recomendaría que cambien las toallas de las habitaciones y del área de la piscina. En ambos casos las toallas están muy desgastadas y manchadas. Lo mismo sucede con la ropa de cama.

La cercanía a la playa. La cantidad de poltronas disponibles en la playa y piscinas, la distribución de las piscinas (en todo el hotel), los restaurantes y bares. El diseño y decoración del hotel en general es muy linda. La variedad de comidas en el buffet también estuvo muy buena, al igual que el sabor. El ambiente del hotel en general es muy tranquilo, muy familiar. Puedes descansar en la playa y en otras zonas sin escuchar música muy fuerte o bulla de grupos grandes.

Se hospedó en Marzo 2025

Muy buen lugar y muy buen mar

Se hospedó en Marzo 2025

Todo bien pero falta mucho en la atención al cliente comparado con el Rou de Playa del Carmen. No estaban atentos en los comedores. Uno se tenía que parar a buscar los cubiertos o pedir el café porque ellos conversan y gritan entre ellos todo el tiempo. Sé que es la cultura pero finalmente opaca mucho la experiencia del hotel.

Se hospedó en Febrero 2025

Hotel ubicado enfrente de una hermosa playa. Cuentan con varios restaurantes. Tienes que ir sobre las 6 a cenar para poder conseguir un puesto. Tuvimos que usar el servicio médico que ofrece el hotel por una gastroenteritis que le dio a mi hijo y la atención fue excelente 👌 es importante tener un seguro que te cubra en los viajes. Me parece que hace falta entrenar un poquito más al personal para la atención al turista. Pero también hay muchos amables.

Se hospedó en Marzo 2025

Mejor control en las piscinas ( sobre todo cuidar que no entren niños con pañales )

Excelente, con una variedad de productos acorde a la necesidad de los clientes

Se hospedó en Febrero 2025

Imposible ir a algún restaurante, era por orden de llegada y tenías que ir muy temprano (a veces 6 pm). Deberían tener una aplicación como en otros all inclusive donde podes reservar, o que el staff pueda ayudarte si ocurre alguna cancelacion. El personal bastante antipático en su mayoría, había leído opiniones al respecto pensando que no iba a afectarme, pero una vez allá te das cuenta que te responden como si los estuvieras molestando, hasta a veces te ignoran

Hay muchas camas en la playa y en la piscina, además mucho área de sombra.

Se hospedó en Enero 2025

Todo estuvo espectacular

Súper amplio. Y muy limpio todo estuvo bien tan solo que el cambio de moneda se cotizó muy alto

Se hospedó en Noviembre 2024

Las camas de buen tamaño pero demasiado blandos los colchones, quedas hundido. Tuvimos dolor de espalda

El hotel me encantó!! Las instalaciones, las actividades, la comida muy rica, la atención excepcional y todos muy amables. Las mejores vacaciones!!!

Se hospedó en Febrero 2025

No hubo clases de merengue o bachata. La calidad de algunos tragos no era del mismo nivel de otros RIU que conoci.

Espacioso, decoracion, facilidades.

Se hospedó en Enero 2025

La escasez de restaurant en la noche en relación a la cantidad de turistas. Para encontrar cupo obligados a estar listos tipo 7:30 pm o te quedabas fuera . La calidad de los restaurant era mediocre.

La variedad de actividades al encontrarse continuo a los otros hoteles de la cadena. Así como la cantidad de reposeras en la playa como en la piscina , siempre hubo.

Se hospedó en Diciembre 2024

Que al llegar al hotel (ilusionados por comenzar bien la luna de miel) nos asignaran una habitación errónea, teniendo que volver al lobby, luego al cambiarnos de habitación entramos a una no aseada, estaba usada. Después de 4 horas tuvimos una buena habituación. Lamentablemente no era la recepción que esperábamos para nuestra luna de miel. (Como idea, sería lindo que reciban con detalles como flores por ejemplo u otro gesto) Pero sin embargo, agradecimos y destacamos la amabilidad del personal en todo este proceso de cambios de habitación y el espumante de cortesía. (lo dejamos en el frigobar porque no bebemos alcohol, pero agradecimos el gesto) Todo el resto de la estadía estuvo excelente. Gracias!

El personal era muy amable, y ante problemas eran muy atentos en buscar soluciones, la habitacion era cómoda y limpia, la comida variada y muy rica. Las instalaciones y playa preciosa, la distribución del hotel pese a ser grande era fácil recorrerlo. Buen ambiente.

Se hospedó en Enero 2025

La seguridad, portería de la entrada, grosero, pésimo su trabajo.

El show, la comida, la habitación

Se hospedó en Diciembre 2024

La comida

La habitación

Se hospedó en Diciembre 2024

Atención

Comida a la carta

Se hospedó en Diciembre 2024

La actitud del personal

Las instalaciones

Se hospedó en Noviembre 2024

La discoteca la Chapa - las luces te dan nauseas y la humedad es insoportable.

la sonrisa y alegría de la señora Angela de Capuchino. Ademas, la mayoría de los empleados han sido serviciales y muy amables.

Se hospedó en Diciembre 2024

No hay ascensores y los edificios son de 4 pisos, nos tocó un 4to piso y cansa subir y bajar en vacaciones

Hotel precioso, rumoreado recientemente, la comida buena y tragos de buena calidad

Se hospedó en Diciembre 2024

Lo peor, sin duda, el personal. Aunque, como siempre, hay excepciones, nos llamó mucho la atención que no nos trataran bien. Eran muy bordes, te ignoraban mitad de las veces y no te servían la bebida o se olvidaban. Tampoco nos gustó cómo tienen organizados los restaurantes. Es por orden de llegada y siempre tienes que esperar alrededor de 1h para cenar. Al final acabamos yendo al buffet libre. En lo referente a la fiesta, no había la que nos esperábamos. En el hotel los animadores hacían juegos para beber y poco más. Y en la discoteca las copas eran de pago. Considero que el precio no justifica lo que pagas. Un todo incluido de 5 estrellas debería tratar mucho mejor a sus clientes.

Lo mejor era la zona de playa. Tenían bastantes tumbonas y era una zona muy tranquila. También había varias zonas de piscina, incluso algunas de solo para adultos y con barra en la propia piscina. La habitación también estaba genial, era súper grande, al igual que el baño.

Se hospedó en Noviembre 2024

Demasiada gente en la playa, puede ser por la temporada

El hotel es limpio, nuevo, el personal muy amable

Se hospedó en Noviembre 2024

Solo un ascensor que estaba en mal estado en el que quedamos atrapados por unos minutos

La ubicación y tener salida al mar a pocos pasos del hotel y la comida variada y de excelente calidad

Se hospedó en Noviembre 2024

Vistas de la habitacioʻn

Rico buena ubicacion

Se hospedó en Noviembre 2024

Buffet un tanto repetitivo

Instalaciones y la habitacion

Se hospedó en Noviembre 2024

Todo nuevo muy lindo

Se hospedó en Noviembre 2024