El servicio

Q hacia actividades

Estadía durante marzo de 2025

El ascensor no funciona

Todo excelente

Estadía durante marzo de 2025

No llegaba el Internet La habitación sucias Los baños se tapaban Nunca habían tuallas limpias en la piscina Uno iba pedida una bebida te decían no hay regrese y regresabas no había

La piscina El mar La comida Los show

Estadía durante marzo de 2025

Su variedad en actividades, sus habitaciones, la comida, la atención, muy recomendado para descansar todo el tiempo

Estadía durante enero de 2025

Terrible nunca pensamos que un hotel de la cadena Hyatt tuviera un nivel tan bajo. 10 días sin que nos cambien las sábanas y habiéndolo solicitado de forma retirada, no retiraban la basura de los cestos. Desde el tercer día tuvimos q reclamar diariamente que nos dejaran toallas ya q las retiraban pero no las reponían (las últimas dos noches tuvimos que usar las toallas de playa para bañarnos por más que tuviesen todas llenas de arena porque ni siquiera en los reclamos ante supervisores nos daban solución). Lo mismo con el jabón y el shampoo (acondicionador directamente no incluía el hotel y eso que estamos en el sector VIP, habitación 3226) ni hablar del resto de los amenities que estaban incluidos por la categoría de la habitación como el agua o el café eso fue inexistente desde la tercer noche. Y las instalaciones en general sin mantenimiento pisos levantados en los ingresos duchas sin nivelar que acumulan el agua sucia y no lo desagota. Además no cumplen la política de reserva de booking y te exigen un mes antes realizar el pago por fuera de la aplicación sino perder la reserva. Cuando reclamas eso durante el check-in los administrativos te lo desconocen. La atención en SunClube pésima y eso que es el sector VIP, en especial la mala predisposición de la señorita BANERY o BARERY o BANENY en distintos días.

Estadía durante marzo de 2025

Nos dieron una habitación bastante vieja y llena de humedades. Éramos tres y faltaban albornoces y productos de aseo. No me parece normal que en un hotel con tantos clientes no usen vasos de plástico reutilizables, deberían dar ejemplo y ser más respetuosos con el medio ambiente. Menos mal que mucha gente llevaba sus botellas y termos para rellenar las bebidas.

Hay muchas actividades, la comida está bastante bien y las bebidas con alcohol son decentes. El personal es muy amable, los dominicanos son muy serviciales y muy simpáticos. Una parte del hotel está reformada pero otra está en peor estado.

Estadía durante febrero de 2025

Luego de un check in de 75 min frente a la empleada nos da habitaciones con tarjetas equivocadas que no se correspondían con la calidad contratada , puse reclamación y así y todo nos dejaron 3 días y medio en un edificio que era digno de un neuropsiquiátrico abandonado de los 70 dos de las noches llovió y había goteras , humedades en la pared que se descascaraba encima nuestro un desastre pedimos un mes antes planta baja debido a que iba con una rodilla operada y nos dieron un tercero porque no había disponibilidad realmente no deberían recibir españoles nuestros estándares de calidad son muy superiores ahora si vas a beber garrafón desde las 7 a las 2 de la mañana y utilizas la habitación para vomitar y dormir 4 horas sin saber ni dónde estás quizás te sirve si vas a disfrutar de un descanso familiar huye despavorido me querían hacer firmar una renuncia a poner reclamaciones y reseñas dándome 2 horas de late check out y servicio de habitaciones que evidentemente me he sentido extorsionado y no firme ya que reclamaré la devolución del importe de la estancia de ambas habitaciones por los 3 primeros días ya que hemos pagado para estar en un sitio terrorífico habiéndonos arruinado las vacaciones que la Sra Marilyn intentó solucionar pero solo tenía voluntad y nos cambió a los 3 días pero no nos han compensado por lo sucedido

Casi nada la playa poco cuidada llena de vendedores , las bebidas de muy baja calidad nada a destacar

Estadía durante febrero de 2025

El ambiente que genera las actividades y actitud del personal.

Estadía durante febrero de 2025

Nada todo fue buenisimo

El servicio de los empleados las animaciones las comidas en fin todo gue espectacular

Estadía durante enero de 2025

Nada había bueno

No me gustó nada de ese hotel, todo estaba malo

Estadía durante diciembre de 2024

Muchos mosquitos en la habitación!

Todo, la playa, las instalaciones, la ubicación, los shows de entretenimiento!

Estadía durante enero de 2025

La cerveza caliente en los bares El servicio ala habitación llegaba tarde hasta 2 hora tarde No me ponía. Cerveza en la nevera y no enfriaba la nevera

La picina la cama muy cómoda

Estadía durante enero de 2025

Los servicios de alimentación buffe siempre estaban vacíos , no había platos ni cubiertos y había que pedirlos al personal que tardaba bastante en traerlos. Los restaurantes temáticos con menú malo y pésimo servicio.

La ubicación es muy buena y las instalaciones también.

Estadía durante enero de 2025

problemas de filtracion en ambas habitaciones

todo iba perfecto hasta que en la habitacion desde las 3am, empesamos a escuchar un ruido extraño, lo notificamos al servicio telefonico, pero segun ellos era causado por el aire acondicionado, pero ya, a las 7am por el inodoro comenzo a inundarse la habitacion hasta cubrirse por completo de agua sucia, material fecal ect, recojimos todo nuestro equipaje y nos dirigimos a las oficinas del sun club, donde fuimos referidos para asignarnos una nueva habitacion, para nuestra sorpresa la falta de empatia y responsabilidad fue terrible, pasaron 7 horas y no habia habitacion disponible, nostros sin nisiquiera haber desayunado y cansados, y refugiados en esa oficina, el gerente brillo por su ausencia y via telefonica casi 8 horas despues, aparecio, con unas disculpas llenas de sarcasmo, el mismo, por cierto muy amable nos envio una cava a nuestra habitacion ) (otra pero con el mismo problema de filtrcion tambien) de 5 euros precio local, tal vez si fueramos de otra nacionalidad el trato seria muy diferente.... por todo lo demas Las instalaciones hermosas, limpias, El acceso a la playa y piscinas es muy fácil. ahh la factura con comprobaste fiscal tampoco la recibi.

Estadía durante diciembre de 2024

Lo que no me gustó que es que ta tenía que irme

El personal la animación Los bastender muy agradables

Estadía durante enero de 2025

Las habitaciones basicas. En mal estado los pisos y las paredes. Las ventanas no son antiruidos. Se escucha todo el ruido de afuera. No ponen ni jabon en los.baños. La comida del bufet y de los restaurantes bastante regjular.

Las instalaciones de playa buenas. Pero faltaban reposeras. La playa ea tranquila sobre rodo para niños Todas las personas que trabajan ahi son muy amables

Estadía durante enero de 2025

Todo estuvo bien

Limpio, cómodo, buena comida.

Estadía durante enero de 2025

El trato de algunos empleados

Los restaurantes y el show en las noches

Estadía durante diciembre de 2024

Comida fría, siempre lo mismo

Estadía durante diciembre de 2024

LA CAMIDA

EL DESAYUNO REPETITIVO LA UBICACIÓN BIEN

Estadía durante diciembre de 2024

La comida

Muchas piscina

Estadía durante diciembre de 2024

El agua caliente tarda mucho y aveces no sale

Todo de ella me gusto

Estadía durante diciembre de 2024

Los mosquitos en los cuartos

Las amenidades restaraurantes piscinas playa

Estadía durante diciembre de 2024

La limpieza mala muy mala El aire acondicionado poco frio

Desayuno:poco variado Bufet:siempre lo mismo

Estadía durante diciembre de 2024

no tengo quejas!

La calidez de sus empleados, siempre atentos a todo lo que necesitábamos. No quiero dejar de mencionar a Emmy que nos atendió en recepción, a Tony en el Gym siempre amable, a Guillermo que organizó la noche del ASADO que salió fabulosa, a Raquel siempre con su sonrisa a flor de piel en el Bar del Hall Central, a Junior del Bar Tortuga en el sector de playa solo para adultos y a los chicos de entretenimientos que son muy divertidos: Mr. Style y Chocolate entre otros, perdón si me olvido de alguno, pero la pasamos genial!!!

Estadía durante octubre de 2024