die schlechte Wertung gibt weil: als wir müde nach einem Flug von USA am Terminal 5 ankamen gab es um 17:30 Uhr eine lange Schlange an der Rezeption und wie wir endlich an der Rezeption dran waren, wurde uns gesagt das IT-System sei ausgefallen und wir sollten einen Zettel von Hand mit dem Namen und einer Kreditkartennummer ausfüllen ... danach wurden wir in die Bar geschickt mit der Anweisung dort zu warten bis jemand kommen würde um uns unser Zimmer zu geben ... wir warteten dort von 18 bis 20:30 Uhr, ohne Erfolg, bei Nachfragen hiess es immer: we are working on it, please wait ... Um 20:30 haben wir Bescheid gesagt dass wir im nebenan liegenden Restaurant des Hotels beim Essen wären und wir dort auf das Zimmer warten würden ... Als um 22 Uhr immer noch kein Zimmer für uns bereit war erfuhren wir am Ende auf erneute Nachfrage, dass unser Zimmer an jemand anderen vergeben worden wäre ... wir kamen dann schlussendlich gegen 22:30 Uhr in ein anderes Zimmer und es wurde uns am nächsten Tag bis 3 Uhr nachmittags überlassen, trotzdem erwarte ich von einem 5-Sterne-Hotel eine andere Behandlung

Das Hotel hat einen hohen Standard, liegt ganz praktisch neben dem Terminal 5 (nur 5 min zu Fuss), prinzpiell ein sehr gutes Hotel

Übernachtet am April 2023

Fenster können nicht geöffnet werden

Lage zu Terminal 5 is t perfect

Übernachtet am April 2023

nichts!

Grosses, ruhiges Zimmer - tiptop für unsere Ansprüche. Badezimmer mit Bad und separater Dusche. Und Wasserkessel plus Nespresso Maschine! Ausgezeichnetes Frühstücksbuffet mit super tollem und sehr aufmerksamen Personal.

Übernachtet am April 2023

sehr gute Lage, sehr sauber und luxuriös, ausgesprochen freundliches Personal.

Übernachtet am März 2023

Die Betten und die Dusche

Die Nähe zum Flughafen

Übernachtet am März 2023

nix

10/10

Übernachtet am März 2023

Alles !!!

Übernachtet am März 2023

Sehr ruhig, trotz direkter Lage am Terminal 5, da wir hier abgeflogen sind, war es super entspannt.

Übernachtet am Januar 2023

Personal hoffnungslos überfordert, 15 m Warteschlange beim Check-in bis 23 Uhr, ähnlich im Restaurant. Lichtschalter im Zimmer nicht auffindbar, Ausstattung im Bad sieht aus wie im Sanatorium.

Lage und Qualität der Zimmerausstattung

Übernachtet am Dezember 2022

Die Lichter im Zimmer ließen sich nicht ganz ausschalten. Dafür musste ich die Zimmerkarte ganz rausnehmen, damit es gar keinen Strom gab im Zimmer. Das ist kein 5* Niveau. Darüber hinaus gab es keine Adapter auf dem Zimmer. Das ist schon überraschend für ein 5*Hotel am Heathrow Airport mit voraussichtlich viel internationalen Gästen.

Lage zentral am T5, also ideal für frühe Abflugszeiten. Das Abendessen im Restaurant war sehr gut.

Übernachtet am November 2022

Die Zimmerbeleuchtung ging trotz Abschalten immer wieder an. Wir mussten die Zimmerkarte entfernen und somit war auch die Klimaanlage aus. Eine entspannte Nachtruhe war nicht möglich. Die Armaturen in der Dusche waren nicht zu bedienen.

Die Lage des Hotels ist sehr gut.

Übernachtet am Oktober 2022

Das Personal kümmert sich 0 und nichts um die Gäste. Einchecken, Auschecken, Einchecken… Die Mitarbeitenden an der Rezeption sind nur mangelhaft antrainierte Fliessbandarbeiter. Wenn etwas Außergewöhnliches passiert, dann braucht es gleich einen zweiten und einen dritten, der hilft. In der Folge stehen alle länger an und der Service bleibt unter dem Niveau eines Hauses, wo eine Nacht ja nicht eben billig ist. Wir haben 240 Pfund für eine Nacht bezahlt. Wir hatten das Zimmer für handicapierte Menschen gebucht (und das nicht zum Spass!) und die Dusche war defekt. Man konnte keine Temperatur einstellen, die dann auch gehalten wurde. Wir warteten 1 Stunde auf unser Gepäck, und damit unsere Medikamente. Keiner konnte und vor allem wollte helfen, da alle am Fliessband beschäftigt sind mit Einchecken, Auschecken, Einchecken… Auf Anfrage, warum unser Gepäck nach mehrmaligem Anrufen immer noch nicht gekommen war: Wir konnten dem Gepäck keinen Namen zuweisen. Anstatt nachzufragen, liess man es dann einfach bleiben, bis ich selbst gegangen bin und das Gepäck gesucht habe. Der Service in diesem Haus ist fraglos eine absolute Katastrophe. An der Rezeption wird man lauthals gefragt, ob man wirklich behindert sei und das ist wohl absolut inakzeptabel. Im Entschuldigungsmail des Managements kommt dann: Wir werden unsere Leute besser Trainieren, damit sich die Leute am Schalter nicht so schlecht vorkommen!!! Nun, wenn das Management nicht versteht, was Kundenservice heisst, dann werden es die Mitarbeitenden wohl auch nie verstehen. Das Management wollte uns einen Coupon anbieten, falls wir wieder einmal kommen würden. Wir haben darauf verzichtet, weil wir A) eine ehrliche Bewertung abgeben wollten und B) weil wir definitiv niemals wieder in diesem Haus absteigen werden.

Lage: Terminal 5 ist perfekt für einen Start mit dem Mietwagen durch UK

Übernachtet am September 2022

Annullation wurde telefonisch akzeptiert. Trotzdem voll abgebucht und keine Möglichkeit das Geld zurück zu bekommen.

Übernachtet am Juni 2022

Nicht Sauber Telefon funktioniert nicht

Übernachtet am Juli 2022

Das Frühstück ist super!

Übernachtet am Juni 2022

Trotz des Preises war das Inventar teilweise sehr abgenutzt oder angeschlagen (z.B. Holzmöbel mit großen Absplitterungen). Die Badezimmertüren waren ohne Gummilippe, was ein leises Schließen kaum möglich machte. Auch die Sauberkeit des Zimmers war nicht dem erwarteten Standard (Teeflecken, Schamhaar im Waschbecken).

Lage direkt am Terminal 5. Schnelles Einchecken. Lobby sehr großzügig.

Übernachtet am Mai 2022

die Zimmer sind in die Jahre gekommen, bessere Instandhaltung wäre nötig, sehr teuer

ideale Lage am T5

Übernachtet am Mai 2022

der Lack ist ab. für 300plus die Nacht maßlos überteuert-sind die Zimmer und das Interieur des gesamten Hotels insbesondere auch der Restaurants ist nahezu schäbig, abgenutzt. erinnert mich eher an 3 Sterne Hotels in Neu Dehli. ich habe Bilder gemacht, weil ich es nicht glauben konnte. Stühle mit abgeplatzten Plastikleder usw. das Essen war leider auch nicht gut. die Zimmer sind innen liegend- also das Fenster in den Innenhof des Hotels. das gesamte Hotel hat eine Luft wie im Flugzeug … denn die Luft kommt einzig allein durch Klimaanlagen ins Innere. wir waren echt geschockt und würden bei dem Preis nie wieder dort wohnen.

der Empfang

Übernachtet am Mai 2022

Laute Klimaanlage im Zimmer, extrem wabbeliges altes Boxspring-Bett, zu dünne und zu kleine Decke für 2 Personen, sehr verschlissene Möbel, alles in Beige/Braun.

Übernachtet am April 2022

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Übernachtet am Januar 2025

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Übernachtet am April 2025

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Übernachtet am April 2025

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Übernachtet am April 2025

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Übernachtet am Januar 2025

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Übernachtet am Januar 2025