整體評分
根據 226 則飯店評語
單項評分
-
整潔度
9.1
-
舒適程度
9.1
-
住宿地點
9.0
-
設施
8.9
-
員工素質
9.0
-
性價比
8.0
-
免費 WiFi
7.6
-
填寫日期：2025 年 2 月 18 日
Keying
臺灣11 則評語好飯店房間設備比較老舊，房間空間很大，但浴室超級小，餐廳食物基本上都重覆，以一晚一萬多台幣的價格來說……是有點可惜
溫泉樣式多元，露天溫泉也很有氛圍感
2025 年 2 月入住
-
填寫日期：2025 年 1 月 30 日
Sixin
中國5 則評語「体验一般，住了几家北海道鹤雅，这家最不值。」1.自助餐食比较凉，选择性感觉不多，味道一般，性价比一般。 2.booking显示四人房带浴缸，实际没有，房间比较拥挤。也没有看见任何风景。
干净卫生，离阿寒湖很近。拍了一张好看的合照，是不错的。
2025 年 1 月入住
-
填寫日期：2024 年 11 月 19 日
Ching-hui
臺灣33 則評語8 人認為此則評語「有幫助」「天然環境一百分，早晚餐很有進步空間」停車場不在飯店前，也不在飯店地下室，必須有搭接駁車。早餐，晚餐不算好吃-55分，晚餐Nefertiti,沒燙蝦，也沒螃蟹，連個蟹腳都沒有聯絡～～～
周圍環境-窗外就是阿寒湖，出門就是溫泉街，再揍過去就是愛奴村，飯店旁就是遊湖船的碼頭，非常方便
2024 年 11 月入住
-
填寫日期：2024 年 11 月 8 日
Chia
臺灣10 則評語好房間內的衛浴偏小，地下室的溫泉區空氣不夠流通
飯店人員親切友善，服務非常好。提供給旅客泡溫泉的提袋很典雅。早餐特別好吃，晚餐的干貝、天使紅蝦都非常新鮮，味道甘甜。
2024 年 11 月入住
-
填寫日期：2024 年 10 月 31 日
Shuk
香港11 則評語好由於我們已是第四次入住該酒店，但今次的晚餐及早餐質素有明顯下降，以及人太多有分段安排。
由於我們預訂的房間類型超賣了，所以提升了我們的房間。所以房間是不錯的。
2024 年 10 月入住
-
填寫日期：2024 年 10 月 9 日
Po
香港14 則評語1 人認為此則評語「有幫助」令人愉悅玻璃外面很污糟，影響景觀。窗邊還有很多蜘蛛🕷️
房間外望的湖景一流
2024 年 9 月入住
-
填寫日期：2024 年 9 月 16 日
Yuk
香港10 則評語1 人認為此則評語「有幫助」好房間舒適，近湖邊
2024 年 9 月入住
-
填寫日期：2024 年 9 月 14 日
Peiwen
臺灣27 則評語4 人認為此則評語「有幫助」好房間的廁所浴室很小非常不好使用，雖然有大浴場，但也不是每一個人都要去浴場.房間內的浴廁空間過小，完全不像是高檔飯店應有的設備.別館大浴場陳舊、光線不足.
飯店大廳設計非常得好
2024 年 9 月入住
-
填寫日期：2024 年 8 月 29 日
Jacksonw
臺灣46 則評語4 人認為此則評語「有幫助」尚可室內浴室超級小、擠，無空間置放浴室用品!!!! 第一天早晚餐菜色尚可 第二天早晚餐菜色差 check-in時被告知第二天需至另一間餐廳用餐??!!
2024 年 8 月入住
-
填寫日期：2024 年 8 月 20 日
蘇亮宇
臺灣16 則評語4 人認為此則評語「有幫助」「從住宿、服務到飲食都很棒，可惜菸味扣分太多。」菸味很重，開門就聞到，還以為進到KTV包廂。 停車場離飯店太遠，要搭接泊車不甚方便。
晚餐和早餐都很優秀，品項豐富，從食材到烹飪都感覺得出有在用心經營菜色。 飯店的設計和裝潢都很有特色，展示間的藝術品也很有品味。
2024 年 8 月入住
-
填寫日期：2024 年 8 月 19 日
Chia-sheng
臺灣11 則評語2 人認為此則評語「有幫助」「設備老舊但飲食及大浴場令人讚賞. 唯獨房間有低頻噪音, 令人難以忍受.」1. 房間有個低頻的噪音, 到了半夜變得非常明顯. 2. 房間及設備都頗為老舊, 3. 付了較為高的房價, 卻連基本安靜的房間都做不到, 頗為失望 4. 停車需停在較遠的停車場, 即使有接駁車, 途中要再取車去別的景點頗為不便.
1. 天河自助餐很棒, 尤其日式料理區, 令人驚豔. 2. 飯店地點不錯, 離湖畔很近 3. 有提供接駁車服務. 除了飯店到停車場, 參加KAMUY LUMINA活動也有接駁來回. 4. 門口打招呼的員工很貼心 也很熱情 5. 大浴場很棒. 有室內溫泉, 露天溫泉, 冷泉, 蒸氣室, 及 Suana.
2024 年 8 月入住
-
填寫日期：2024 年 8 月 4 日
Tseng
臺灣1 則評語令人愉悅餐飲的部分相對同等價位的飯店有許多加強的空間，食材可以更好一點，料理的方式也可以加強。 人少的時候自己找位置還算方便，人多時就會覺得這樣的服務很不好，花了很多時間找位置，而且最後還是服務員將飯店自己先預留的位置牌移開我們才能入座。
入住一晚，停車可以停在門口。 主要是為了kamuy lumina夜間燈光表演而來，飯店的櫃檯可以直接買票，有接駁車可以搭乘很方便。 地點好，附近就有景點與商店。 公共溫泉蠻不錯的，任一棟住宿都可以使用兩邊的大浴場。
2024 年 7 月入住
-
填寫日期：2024 年 8 月 1 日
Pui
香港4 則評語2 人認為此則評語「有幫助」「差。訂別的酒店去。」員工態度，虛假，沒有站在客人角度考慮。用最有禮的用詞，最親切的笑容説最難聽的話。例如:我懷孕5個月，請前台一位男員工幫忙把行李送到後備箱(是的，十萬日元一晚的酒店沒有bell boy, 都要自己搬行李), 他不願意，再三要求後才怒氣沖沖想把我的行李扔到車上。
房間寬敞整潔
2024 年 8 月入住
-
填寫日期：2024 年 7 月 30 日
Ho
香港3 則評語「酒店很大，房間設計有點舊，早餐晚餐食物豐富！」職員服務態度一般
食物種類選擇多！有多個溫泉選擇！
2024 年 7 月入住
-
填寫日期：2024 年 7 月 22 日
Wei-chin
臺灣13 則評語令人愉悅服務不錯！
2024 年 7 月入住
-
填寫日期：2024 年 7 月 11 日
Chia
臺灣10 則評語好房間顯得不那麼新。
晚餐、早餐的餐點非常豐富，感受上極有誠意。地點非常棒，就位於湖畔和愛努村的中間。
2024 年 7 月入住
-
填寫日期：2024 年 7 月 6 日
王
臺灣3 則評語好房型與booking所訂不同。但反應給飯店後，得到的答案是沒有森林景的房間，但我在booking訂的是森林景房型。而且在booking網站上是分為市景，森林景及湖景共三種房型，價格也不一樣。而我們訂比較貴的森林景房型，但確住便宜的市景房型。 重點是反應無效，反應無效，反應無效。
早，晚餐不錯
2024 年 7 月入住
-
填寫日期：2024 年 6 月 25 日
Chien-wen
臺灣1 則評語「阿寒湖邊」廁所老舊
位置極佳
2024 年 6 月入住
-
填寫日期：2024 年 5 月 28 日
Chieh
臺灣18 則評語3 人認為此則評語「有幫助」好晚餐讓人有點失望，食材的新鮮度跟美味度覺得沒有達到這個房價的水準。
房間符合期待，風景很好。
2024 年 5 月入住
-
填寫日期：2024 年 5 月 12 日
Yihliang
臺灣4 則評語好停車場所太遠
泡湯與湖景
2024 年 5 月入住
-
填寫日期：2024 年 4 月 12 日
Travel
新加坡73 則評語14 人認為此則評語「有幫助」尚可停車麻煩 浴缸的設計不是很舒服
地點方便
2024 年 4 月入住
-
填寫日期：2023 年 9 月 29 日
Lee
臺灣76 則評語16 人認為此則評語「有幫助」「應該不會有下次機會了」雖然服務人員都相當和善有禮, 但缺乏臨場應變能力,更遑論用英語溝通了. 原本完美的度假因在隔天清晨在温泉場地扎到刺未獲幫助而導致印象惡劣,雖然最後大廳經理正式道歉並致上甜點補償.但已影響當日行程及心情.
迎賓馬鈴薯好吃, 早晚餐也是精美豐盛, 温泉更是讓人流連忘返
2023 年 9 月入住
-
填寫日期：2023 年 8 月 30 日
Chung-yi
臺灣21 則評語3 人認為此則評語「有幫助」「這間飯店老舊，很有日式溫泉的感覺，但也去過很多其他的日本溫泉飯店，不能說這間比較差或比較好，唯一的缺點就是用餐，餐廳太大，人太多，沒甚麼特色。」早餐9:00就收，10:00就要 checkout, 所以我們是來度假還是來上班?
溫泉的景觀還不錯
2023 年 8 月入住
-
填寫日期：2023 年 8 月 21 日
Hung-ju
臺灣31 則評語16 人認為此則評語「有幫助」好員工英文不好，而且應變能力不足。 check in時就花了很多時間辦理。 我們第二天開車出去遊覽回來後，把車停到前一天飯店人員帶我們去的停車場，等了好久發現沒有接駁車。我們向飯店門口的doorman反應。他一開始聽不懂，後來我們用最慢的速度講英文，他又用手機翻譯，總算了解我們的意思了，卻一直說我們應該是停錯停車場，叫我們要開回來，但是那個停車塲明明是前一天飯店司機帶我們去的。如果我們停錯，那也是飯店司機帶錯位置。 好不容易回到飯店，櫃檯卻找不到我們早上寄放在櫃檯的房間鑰匙！找了非常久！後來才幫我們換了另一間房間。 總計我們在停車接駁、等櫃檯找鑰匙、換房間這幾件事上浪費了一個半小時的時間，錯過一邊泡湯一邊欣賞夕陽的機會。
戶外溫泉風景極美 早餐、晚餐都很豐盛
2023 年 7 月入住
-
填寫日期：2023 年 8 月 7 日
Chen
臺灣11 則評語好這次住的房間是純日式的 要睡在塌塌米上 要爬起起床不方便
早晚餐都是buffet 選擇性很多很好 飯店的位子也很好 離愛奴村很近 8樓有大浴池 可以一邊看夕陽一邊泡澡 很舒服的體驗
2023 年 7 月入住
