特になし

受付、レストランの接客の方の対応が良く、気持ち良かったです。

滞在日：2024年11月

朝食バイキングは美味しかった

滞在日：2024年11月

部屋が狭くて、寛げなかった

部屋は清潔感あってよかった 食事もバイキングで、美味しかった。

滞在日：2024年10月

食事が良い 清潔 ユネッサンなどの利用が出来る

滞在日：2024年10月

ビュッフェはバラエティがあり、小さなお子さん向けのメニューなども充実していますが、味はもう少しがんばれるのでは？と個人的には感じました。バーやスパは営業時間が極めて極めて限定的で（しかもスパは公式サイトに記載があった営業時間内ですら営業していなかった）、本当に小さいお子さんのいる家族向けなんだなと思いました。素敵なお土産などは一切ないです（7月に泊まったときより、買えるものはさらに減っていましたし）。がんばっているけれど、もう少しできることはあるけれど、センスがあるかな？と思わせる滞在でした。

リニューアルオープンしてから2回目の宿泊になります。ロビーだったり、3階のコミュニティスペースは快適ですし、部屋もコンパクトながら機能的でよいです。ロビーからお庭を見てお茶を飲んだり、庭園を散歩したりもできます。夏にお邪魔したときには蛍がたくさん飛んでいて、ホテルの方のホスピタリティもすばらしかったです。

滞在日：2024年9月

ただ、説明に日本語が不得意な外国人スタッフを無理に登用するのは互いにとっても苦なように感じた。実践も大事だと思うけれどスタッフともう少し向き合った方が良いのではと感じた。

食事から何から何までとても良かった。 露天風呂から見る満月は最高。

滞在日：2024年9月

色々と温泉に行っているが、金額の割にアメニティーが良くない。 全体的にもてなし感を感じない。 自分は比較対象が多いので金額の割にと感じた。 現金も使える様にしないのはなぜか？

新しく、清潔感がある

滞在日：2024年9月

もう利用しないと思います。箱根に行った際は他の宿探そうと思います。隣のユネッサン入場料込の宿泊プランにしました。正直値段に見合ってないかなと思います。これでこの値段！！？と驚き高いなと思いました。又、22日午前10時にユネッサン入場するために、ホテルの入口入ってすぐ右の受付へ行きバンドをもらいにいきました。その時の女性スタッフの態度がとても悪くてガッカリしました。とても無愛想で笑わないし『いらっしゃいませ』や『ごゆっくりどうぞ』などの一言もなく…息子も『あのお姉さん怖いね』と言っていました。

ロビー、客室、お風呂とても綺麗でした。食事も美味しかったです。私も息子もたくさん食べて楽しく過ごせました。又、チェックインとチェックアウトの際の受付の女性スタッフさんはとても愛想良くニコニコしていて気持ち良かったです。

滞在日：2024年8月

リニューアル後で施設がとてもきれい。部屋も18平方メートルだったが快適、空調もよかった。ホテル内プールも更衣室もきれいで子供も楽しく遊べました。

滞在日：2024年7月

お風呂の洗い場の椅子が劣化しているのか、プラスチックがめくり上がっていたり、ザラザラしていて痛かったです。あと、お湯の温度が高かったので(41.5〜42.5℃くらい)私には熱すぎてゆっくり浸かれなかったのが残念です。あと、お風呂でスリッパを下駄箱に入れますが、 他の人が間違えて履いて行ってしまい、他の人が履いたスリッパを履いていかなければならないのが嫌でした。 他のホテルに泊まった時、スリッパにクリップをつけられるようになっていて、シールが置いてあり、ネーム等自分がわかるように書いてクリップに貼って間違えないようにしてくれているところがありました。こちらのホテルもそうしていただけるとありがたいです。

スタッフの方たちがとても感じがよく、お料理も美味しかったです。天気が悪かったので残念でしたがロケーションはとても素晴らしいと思います。夜のフロントの炎とか照明等とても素敵でした。コーヒー好きなのでコーヒーがいつでも飲めるのはとてもありがたいです。施設内もとても清潔感があり、掃除が行き渡っているのを感じました。

滞在日：2024年7月

値段の割に部屋が狭すぎる。

綺麗だったのと、バイキングが美味しかった。

滞在日：2024年5月

交通不便

普通

滞在日：2024年2月

非の打ち所がないです。 良くなかった点を探すほうが難しい。

とにかく食事の種類が豊富でとても美味しい！お酒もソフトドリンクもフリーでソフトクリームの機械もありました。 夜、お刺身だったネタが朝にはバラになっていて朝から海鮮丼が食べられてテンションが上がりました！ バイキングの他にお肉やピザのライブキッチンもあるし、大きなエビフライは有頭付きだけどキチンと殻が取られているので頭からカブリといけちゃいます。 サラダも麺もパンもデザートも全て揃っていて本当に素晴らしいお食事でした！ お部屋もちょうど良い広さで清掃もよく行き届いて気持ちが良かった。 ラウンジにもコーヒーマシンとお茶と紅茶のドリンクバーがあるので、いつでも利用できます。

滞在日：2024年3月

スタッフの方の接客が気持ち良かった。 部屋が清潔だった。

滞在日：2024年3月

キャッシュレスなこと。 知らなくて、スタッフにお願いして現金で精算させて頂いた。

きれい、清潔、思ったより部屋が広い、朝・夕バイキングがお酒飲み放題だった、お茶・珈琲もずっと飲み放題、BARも良く、温泉・ルネッサンスも良かった！

滞在日：2024年3月

綺麗で快適だった ユネッサンの入場券が付いていてよかった 庭園やお風呂が快適だった 朝食ブッフェがおいしかった

滞在日：2024年3月

朝食バイキングが最高！

滞在日：2024年2月

時間の管理は大変になるかもしれませんが、ビュッフェ台の列がすごかったので、夕食の入場時間を15分づつでも良いのでずらした方が、良いのではないかと思いました。 夕飯の時にスピーカーで電話なのかラジオなのかを大音量で聞いている外国人の方がいて、とにかくうるさかったです。 文化の違いとくくるのは簡単ですが、ホテル側から何も言われないと容認しているのだと受け取られます。スマートに注意を促して欲しかったです。

朝食、夕食ともに美味しかったです。 荷物を運ぶカートがあり、室内に置いたままにできるので、チェックアウトの際も楽でした。 チェックインはロビーの機械で、チェックアウトはテレビからQRコードを読み取り、部屋でできたので待ち時間もなく、とてもよかったです。　　 ユネッサンと森の湯の利用券が2日分付いているので、ゆっくり楽しめました。 夕飯のアルコールドリンクバーも色々あり、普段使ったことがなかったので、楽しかったです。

滞在日：2024年2月

施設とお風呂場がとても綺麗でユネッサンも利用し放題でとても良かったです。駅からは遠いですが、バス停からすぐなのでありがたかったです。 ご飯の種類も豊富でした。

滞在日：2024年2月

部屋のアメニティが貧弱。クローゼットがなく、上着をかけると他の服をかける場所がない。ランドリーバックくらい標準につけて欲しい．。大きなビジネスホテルに感じた。

新しいから施設全体が綺麗で清潔でした。スタッフは気配りが行き届いてとても気持ちよく過ごせました。 料理は品数が多くて選ぶ楽しさがあった。アルコール飲み放題も嬉しい。 ユネッサンが使えたのは嬉しい。

滞在日：2024年1月

年末年始の予約をしたいと思って検索しましたが未だできないのが残念です。

ビッフェスタイルだがお食事が美味しかった。接客が良かった。 スタッフの皆さんが常に笑顔だった。 箱根駅伝の大ファンです。小涌園で泊まれて最高！

滞在日：2024年1月

女性職員のミスでカード金額を間違って決済しました。

食事は満足でした 温泉水も効能がありました 屋内外も快適でした。 It's a great place to visit again. Especially the private bath was impressive.

滞在日：2024年1月

なし

全ての部分がとても清潔であった。 食事のビュッフェも色々な種類があり全て美味しかったです

滞在日：2023年12月

特にありません。

施設も綺麗だし、朝食・夕食のビュッフェも種類が豊富で最高でした。

滞在日：2023年12月

貸切露天風呂、夜は取れなかったので、朝の時間帯に取れるようにしてほしい。

ビュッフェが最高でした。 また行きたいです。

滞在日：2023年11月