Algunas cosas que me parece no le dan importancia ,como limpiar la playa todos los dias,la tv del cuarto quedo antigua . Y en la recepcion no brindan toda la info que necesitas al llegar al hotel . O al menos el chico que nos toco a nosotros .

El personal es genial .La ubicacion .

Estadía durante abril de 2023

Poca variedad de comida por ser todo incluido y la ubicacion. No sabiamos que era un barrio privado playacar y que esta lejor del centro de playa del carmen y no hay colectivos en la zona asi que o te quedas alli o moverte en taxi. Tuvieron diferencia por solo ir dos dias pero pagamos por dia lo mismo que todos

La instalacion muy hermosa llena de animales sueltos, habitaciones divinas.

Estadía durante abril de 2023

Falta más variedad de comida y sazón.

La atención del personal es excelente, y las instalaciones muy bonitas y limpias.

Estadía durante abril de 2023

La calidad de las bebidas muy malas, marcas totalmente desconocidas. Esperaba mejor calidad de los alimentos por el precio que pagué, en tres noches nunca tuvieron cortes de carne, filetes de pescado ni mariscos.

El restaurante italiano.

Estadía durante abril de 2023

Los restaurantes temáticos. Solo había uno por día, con poco lugar, había que ir a hacer cola 1 o 2 horas antes de la apertura

La habitación. No tocó una frente al mar del tipo first clases. Espectacular!!!. Cerca de todos los servicios del día.

Estadía durante abril de 2023

tuve problemas con el aire acondicionado en dos ocasiones. Me resolvieron el problema rápidamente 1 vez. Solo eso.

la amabilidad de las personas que trabajaban ahí, la comida, las habitaciones, piscinas y playas. Destacó la atención de Sara e Israel, realmente increíble, simpáticos, resolutivos y amables.

Estadía durante abril de 2023

Las instalaciones y la playa muy lindo todo

Estadía durante enero de 2023

la habitación es de muy mala calidad. faltan cuidados de mantenimiento. Se nos cayó una parte del techo al piso y el desagüe del lavabo larga olor desagradable.

los espacios públicos están muy bien cuidados, limpios y en perfectas condiciones.

Estadía durante febrero de 2023

La atención, comodidad, servicio

Estadía durante enero de 2023

El servicio es excelente.

Probablemente mejorar la comida.Elevador para el desayuno y cena para turistas de edad,rampa larga molesta.

Estadía durante enero de 2023

1. el trabajador de vigilancia en el momento q llegue, me miro de arriba a abajo e insistió en preguntar si tenía reservación y después fue detrás mío hasta recepción a indicar al personal que por si acaso recién me voy a hacer checking , esa actitud no es normal en ningún sitio al menos que tengas algún mal presentimiento de la calidad de persona que llega o vea algo extraño. 2. en el baño de la habitación la cual llegue se caía parte del techo del baño , encontré arañas en el baño y el agua salía amarilla u oxidada 3 no recuerdo pero había otra cosa

tenía todo a la mano

Estadía durante enero de 2023

Reservamos 2 habitaciones y ambas quedaron cerca a una sala de bombas o algo así, que generaba ruido permanente. Podría mejorarse la aislación acústica de este recinto. Una de las habitaciones estaba al lado de un agujero que si bien estaba señalizado, no fue reparado como se hubiera esperado, en forma rápida, para evitar la posibilidad de caída de alguna persona durante la noche.

La atención del personal (siempre alegre y preocupada) y cercanía a la playa.

Estadía durante enero de 2023

el lugar

Estadía durante enero de 2023

Nuestra habitación tenía algunos problemas

La cena navideña, los shows y playa

Estadía durante diciembre de 2022

el día de mi cumpleaños quisimos reservar una mesa en uno de los restaurantes y por la cantidad de personas que éramos no nos quisieron dar una mesa, mi esposo pago 50 dólares por una torta para 10 personas y una decoración especial para el comedor bufet a la cena y tampoco lo hicieron, así que mi celebración quedó empañada por ese percance, reservar en los restaurantes a la carta fue imposible ya que decían que no habían mesas y que la capacidad no les daba. en la noche del 24 estábamos cenando y no había pasado más de 1 hora cuando la Capitan nos fue a pedir que nos fuéramos porque había más gente esperando porque tenían el nivel de ocupación al 95%, realmente ese no era mi problema, si la administración sabe que están full habiliten otros salones para cenar, o busquen la forma de habilitar otras instalaciones. a la hora de los desayunos y almuerzos también había problema con la mesa ya que en 2 oportunidades la sra. Patricia (a quien no agradeceré nada) no quiso darnos una mesa para 10 y tuvimos que separar el grupo, ni tampoco a las 2 señoras que toman las reservaciones de los restaurantes y que a veces están el la recepción (ya que ellas tienen una pésima comunicación entre ellas y eso afectó nuestras reservas y mi celebración de cumpleaños); volvería no por el hotel realmente porque en cuanto a organización y comunicación fue pésima la experiencia, volvería solo porque realmente los los chicos de recepción, garzones, baristas, chef, recreacionistas, personal de aseo y mantenimiento fueron muy especiales con nosotros a pesar de todo.

la atención de los garzones (meseros) todos muy cordiales y amorosos, la gente de recepción también muy gentil, realmente el personal hace que el hotel sea muy ameno, los shows de las noches muy profesionales.

Estadía durante diciembre de 2022

Servicio en recepción lento

zonas comunes y servicio de restaurante

Estadía durante diciembre de 2022

La habitación tenía varias cosas dañadas

La ubicación, el servicio de restaurante y bar

Estadía durante diciembre de 2022

El aire acondicionado no nos enfrió 🥺

Me encantó todo

Estadía durante noviembre de 2022

No funcionaba el aire acondicionado y no lo solucionaron

La playa y la atención del personal

Estadía durante noviembre de 2022

Se rompió la caldera y estuvimos 4 días sin agua caliente.

El personal muy amable.

Estadía durante noviembre de 2022

En algunas ocaciones la calidad de la comida bufet de la noche, el resto es muy bueno. Los jugos no eran de frutas naturales

La ubicación es buenísima, la atención del personal y las instalaciones del hotel y los restoranes temáticos

Estadía durante noviembre de 2022

no tuvimos agua caliente en todo los días. según nos indicaron tardaría un día en repararlo pero no fue cierto. y el bufe muy repetitivo

ubicación e instalaciones

Estadía durante noviembre de 2022

Mejoraría la información de los servicios en el check in y cambiaría el sistema de asignación de tiernos en los restaurantes temáticos.

En general estuvo bien. Variedad y atención. Los show son muy buenos. La ubicación es buena y segura.

Estadía durante octubre de 2022

Tiene para mejorar la calidad y variedad de la comida y la bebida es variada pero podría mejorarse las marcas del gin, ron, etc.- El check in debería ser más rápido y brindarse más información sobre los servicio del hotel.-

El hotel tiene una muy buena ubicación dentro de Playacar. Se destaca muy buena atención de los mozos, personal de limpieza, animadores y bartenders.- Asimismo, considero un pro que el tamaño del hotel sea mediano y no tan lleno de gente y filas para acceder a los servicios.-

Estadía durante octubre de 2022

el olor del cuarto a humedad

la comida

Estadía durante octubre de 2022