Mi habitación olor a cloaca casi todo el tiempo. No dejan en habitación acondicionador. A veces la comida no estaba caliente al servirse.

Ubicación. Playa muy buena.

Se alojó en enero de 2025

El sazón de la comida de las tortugas y doña rosa, las camas dobles no eran tan grandes cómo una cama matrimonial, hace falta música en la alberca de adultos

El acceso a la playa, la alberca de adultos

Se alojó en enero de 2025

No había restaurantes a la carta por la mañana ni la tarde, pocos meseros en la alberca y bar para servir bebidas, pocos meseros en los bufetes. El bufet era muy austero nada que sorprendiera o encantara en sus instalaciones, en el restaurante la tortuga la comida casi insipida

El restaurante mexicano Agave. El servicio del spa. El trato del personal

Se alojó en septiembre de 2024

No tengo comentarios malos

En general la hospitalidad y el servicio de todos... la vista maravillosa

Se alojó en julio de 2024

El lugar se ve ya muy anticuado, y el aire acondicionado no enfría mucho. Los cuartos no son muy grandes. Tienen muebles muy grandes y pesados. También les faltan amenidades y actividades más

La playa muy linda y la comida fue buena

Se alojó en mayo de 2024

La comida y el restaurante, muy poca variedad y el chef le pedías algo y te daba lo que quería, no había letreros donde dijera que había que registrarse para comer si entraba por la puerta de la alberca, nos pararon de una mesa por no registrarnos y sin saber

Las instalaciones fueron excelentes aunque tuvimos problemas con algunas lámparas y tardaban mucho en arreglarlas

Se alojó en junio de 2024

La compania de Tours qué tienen en el Lobby no son amables, tuvimos un problema, una mala experiencia con un tour y no quisieron hacerse responsables. El tal Gerente de esta empresa de Tours sumamente grocero. Tuvimos que poner nuestro queja con el hotel, el cual finalmente nos apoyo y ayudo a encontrar solución justa. Además, la empresa de los Tours son muy caros, en booking.com hubiéramos encontrado el mismo tour un 20% más barato. Así que tengan cuidado.

Amabilidad del personal

Se alojó en abril de 2024

Tanto como no gustar nada. Creo que le falta un poco de ambientación musical en el área de alberca.

El ambiente agradable, tranquilo, familiar aunado a la comodidad y amabilidad que en todo momento se sintió y percibió

Se alojó en abril de 2024

Recepción me hicieron el cobro dos veces y aun no me regresan el otro cargo q hicieron con otra tarjeta

El personal de los restaurantes y los meseros del lugar

Se alojó en marzo de 2024

Que no me dejaron utilizar mi bocina en el area de playa :(

Todo, muy agusto , muy relajado. El personal de animaciones increíble, al igual de acuáticos Excelente

Se alojó en febrero de 2024

El bar jorongo

Los deportes acuáticos

Se alojó en enero de 2024

Que solo hubiera 2 restaurantes abiertos de especialidades gastronómicas y solo poder reservar para uno..

La ubicación y la atención del personal todos muy amables .

Se alojó en octubre de 2023

El hotel tiene instalaciones viejas, requiere una fuerte inversión en remodelación. Pero lo peor es la calidad de los alimentos y bebidas, pues al ser un hotel todo incluido, buscan ahorrar el dinero en este rubro. La comida es mala, sin los ingredientes que están ofreciendo, muy mala calidad. Las bebidas, terribles, no se antoja tomar nada, porque buscan todo ponerle o refrescos de máquina o jarabes de muy mala calidad. Fatal

Hotel que mantienen limpio, requiere una remodelación urgente en muchos lugares. En general se preocupan por el cliente, tienen un buen departamento para escuchar quejas y buscar algunas soluciones a problemas fuertes que tienen de raíz. Los restaurantes de especialidades son buenos, pero uno cree que el buffet normal y bebidas que te ofrecen en el paquete normal deberían ser buenos, por lo que me parece ridiculo tener que pagar mas para poder comer bien.

Se alojó en octubre de 2023

Ya se ve un poco viejito, mi caja de seguridad no funcionaba, un día no hicieron limpieza. El restaurant El Agave, deja mucho qué desear.

El costo y que incluye actividades recreativas

Se alojó en noviembre de 2023

El personal administrativo sin comentarios

La vista a la playa

Se alojó en octubre de 2023

Casi toda la comida está bien. La queja que tengo es que llega uno, hay 7 mesas sin gente y hay que esperar mucho tiempo, deberían tener personal dedicado únicamente a limpiar y poner las mesas. La oferta de cócteles es muy buena, sin embargo la calidad de los alcoholes es bastante regular.

la ubicación es fantástica, junto al mar, las instalaciones están muy bien, los servicios están muy bien, la alberca, la zona de playa, algunos platillos de comer son muy buenos

Se alojó en octubre de 2023

Algunas actitudes del personal en caso de que no seas pulsera dorada el trato es muy desigual, en los bufetes te ofrecen salmón y solo ponen 20 pedacitos para más de 700 personas es una acción muy triste porque solo los primeros 20 les dan salmón y a los demás nada el personal te responde muy mal creo que si les faltan cursos de atención al cliente , así como realizar más eventos, el bar el jorongo si tiene muchas áreas de oportunidad empezando por tener a un grupo que amenize en el lugar

Las instalaciones muy bonitas

Se alojó en octubre de 2023

Que nos entregaron la avitacion muy tarde

El cuarto

Se alojó en octubre de 2023

Nada en particular ,

Las instalaciones fueron buenas , la comida bastante aceptable , en general todo bien

Se alojó en octubre de 2023

El check in me pareció en esta ocasión pésimo, no servía un elevador

Siempre es excelente la atención del bar , sobre todo el de el área de alberca, todos atentos, serviciales y agradables, así como los meseros del restaurant de playa, la comida buena y variada, el hotel es limpio.

Se alojó en septiembre de 2023

Personal de Recepción no te dan opciones para quedarte 3 o 4 horas más después de tu Check out y obviamente pagando, te quitan el brazalete desde las 12 y tener que esperar taxi hasta 4 pm. Sin agua ni alimentos, Tacha total.

Comodidad en la habitación, los alimentos muy bien elaborados y mucha variedad.

Se alojó en septiembre de 2023

no le dan seguimiento a las exigencias

el trato de la gente

Se alojó en septiembre de 2023

A las instalaciones le hace falta un poco de mantenimiento, algunos pasillos ya se ven viejos.

Todo bien. Pero las meseras del lobby bar pésima atención.

Se alojó en septiembre de 2023

Me ofrecieron atenciones de cumpleaños pero no se cumplieron como describiero

Se alojó en agosto de 2023